Dienstverlening Voorscholen

Dienstverlening Voorscholen

Algemeen

Voor alle contracten geldt dat de voorscholen gesloten zijn tijdens de schoolvakanties en de nationale feestdagen. En tijdens de jaarlijkse studiedag voor alle medewerkers. Het overzicht met sluitingsdagen hangt op de locatie, staat op de website en in de ouderapp.

Contractsoorten

Akros voorscholen biedt één soort contract aan op de voorscholen.

• 40 weken: geen opvang tijdens schoolvakantieweken (conform landelijke richtlijnen regio Noord)

NB Op Zeytouna kunnen de vakanties afwijken i.v.m. Islamitische feestdagen.

U kunt minimaal 2 dagdelen van 5 uur 20 minuten en maximaal 5 dagdelen voorscholen afnemen, afhankelijk van de openingsdagen van de locatie. Uitzondering hierop zijn de groepen Zeytouna B en C, hier kunt u alleen 4 dagdelen van 4 uur afnemen.

De Gemeente Amsterdam adviseert om 3 dagdelen (16 uur) af te nemen. Wanneer u geen recht heeft op kinderopvangtoeslag vergoed de gemeente een deel van de kosten, dit doen zij voor maximaal 16 uur.

Extra opvang

Kinderen komen op vaste dagen naar op de opvang. Het kan echter voorkomen dat de ouder op andere dan de vaste dagen opvang nodig heeft voor het kind. Dit kan worden aangevraagd middels de ouderapp. Afhankelijk van ruimte op de groep en personeel wordt een aanvraag wel of niet gehonoreerd.

Te laat ophalen

• Eén minuut na contracttijd is te laat ongeacht de reden- en óók als u gemeld heeft dat u te laat komt. Dat is niet fijn, maar we merken dat het helpt om hier helder over te zijn, daarmee voorkomen we misverstanden en irritatie. We hopen uiteraard dat we hier minimaal mee te maken hebben.

• U krijgt bij de eerste keer te laat komen een waarschuwing. De pedagogisch medewerker noteert op het registratieformulier ‘te laat ophalen’ op welke dag u te laat bent gekomen.

• Bij een tweede keer te laat komen noteert de pedagogisch medewerker uw gegevens op het formulier ‘te laat ophalen’ en levert deze in bij de leidinggevende. U krijgt een kopie van dit

formulier. De kosten voor u als ouder worden per kwartier achteraf gefactureerd op basis van het reguliere uurtarief voor extra dagen

Plaatsingsaanbod en annulering

Xxxxx Xxxxxxxxxxx houdt zich aan de algemene voorwaarden van de Branchevereniging Kinderopvang. Kijk voor deze voorwaarden op:

xxxxx://xxx.xxxxx-xxxxxxxxx.xx/xx- content/uploads/2022/08/Algemene_Voorwaarden_Kinderopvang_2017_AKROS.pdf

Als er -conform het plaatsingsbeleid- een passende plaats is voor uw kind nemen we telefonisch contact met u op waarin we het aanbod met u doornemen. Ook vragen wij u naar uw financiële situatie zodat wij kunnen bepalen welke toeslagen voor u van toepassing zijn.

Daarna ontvangt u het aanbod per email. Daarin staat welke dagen we beschikbaar hebben en vanaf welke datum. Als u geïnteresseerd bent in deze plek vragen we u binnen een week te reageren.

Daarna ontvangt u een link naar de offerte/plaatsingsovereenkomst met een prijsopgave.

Het aanbod in de vorm van een plaatsingsovereenkomst is geldig gedurende een week en dient in elk geval voor de eerste opvang dag getekend te worden. Als er geen tijdige reactie volgt, komt het aanbod te vervallen en wordt het kind van de wachtlijst gehaald. Met het plaatsen van uw handtekening onder de offerte/plaatsingsovereenkomst ontstaan wederzijdse verplichtingen en worden de algemene en aanvullende leveringsvoorwaarden van kracht.

Een kind kan pas naar de opvang indien de ouder de plaatsingsovereenkomst heeft getekend en er een gesprek heeft plaatsgevonden. Na acceptatie van de plaatsing heeft u tot de ingangsdatum van de plaatsingsovereenkomst de mogelijkheid om de overeenkomst te annuleren. Annulering dient u per brief of per e-mail te doen. Mondelinge annulering is niet mogelijk. Tot één maand voor aanvang van de plaatsing is annuleren kosteloos. Bij annuleringen korter dan één maand voor de aanvangsdatum van de plaatsing brengen wij 100%van het overeengekomen maandbedrag annuleringskosten in rekening.

Intakegesprek

Voor aanvang van de opvang vindt er nog een intakegesprek plaats. Hierin wordt u geïnformeerd over de eigen huisregels van uw voorschool locatie, die naast deze aanvullende voorwaarden gelden Ook wordt u geïnformeerd over de gang van zaken op de voorschool, het beleid op het gebied van pedagogisch handelen, de veiligheid, de gezondheid en de medezeggenschap ontvangt u dan meer informatie.

Klachtenprocedure

Wanneer u vragen heeft over, of kritiek op de handelswijze van een medewerk(st)er verzoeken wij u dit met de betreffende persoon te bespreken. Ook andere klachten of punten ter verbetering horen wij graag van u: wij staan open voor suggesties en ideeën. Bent u na een gesprek over een klacht niet tevredengesteld, dan kunt u contact opnemen met de locatiemanager. Komt u er dan niet uit kunt u middels een klachtenformulier op onze website uw klacht kenbaar maken. Als al deze stappen zijn doorlopen en dit heeft niet geleid tot een oplossing is er tot slot een mogelijkheid om een klacht in te dienen bij een onafhankelijke geschillencommissie. Er wordt gehandeld conform het klachtenreglement dat u krijgt bij het kennismakingsgesprek. Dit kunt u vinden op de website.

Wijziging gegevens

Bij verhuizing, wijziging van telefoonnummer(s) of voor de gegevens van degene die wij in geval van nood kunnen bellenverzoeken wij u uw nieuwe gegevens door te geven door ze aan te passen in de ouderapp. Wanneer er een verandering van huisarts is verzoeken wij u deze verandering door te geven aan de groepsleiding.

Wanneer er verandering optreedt in de gezinssituatie denkt u dan goed na welke gevolgen dit kan hebben ten aanzien van toestemmingen, gezag, contracten en toeslagen. Heeft u hierover vragen, neem dan contact op met de afdeling Klantadvies (xxxxxxxxxxx@xxxxx-xxxxxxxxx.xx).

Wijzigen van de overeenkomst

Verzoeken om het aantal opvangdagen te wijzigen of de opvangdagen te veranderen dienen altijd schriftelijk te worden gedaan. Dit kan door een email te sturen naar xxxxxxxxxxx@xxxxx-xxxxxxxxx.xx Het verwerken van de wijziging is kosteloos.

Als de wijziging van dagen op korte termijn niet lukt, dan wordt uw verzoek op de interne wachtlijst geplaatst. U krijgt hierover bericht. Veranderingen in de plaatsing worden altijd contractueel

vastgelegd. Als u een dag of dagen wilt minderen houd dan rekening met de opzegtermijn van één maand

Betaling

• Het jaartarief wordt gedeeld door 40 weken -in gelijke maandelijkse bedragen in rekening gebracht.

• De kosten voor de opvang dienen maandelijks bij vooruitbetaling te worden voldaan.

Beëindiging van overeenkomst

• De kinderopvang eindigt automatisch op de overeengekomen einddatum zoals vermeld in de plaatsingsovereenkomst. Indien u de plaatsing eerder wilt beëindigen, houd dan rekening met de opzegtermijn van één maand. Opzegging dient u altijd schriftelijk (per email of brief) door te geven aan de afdeling Klantadvies & Planning (xxxxxxxxxxx@xxxxx-xxxxxxxxx.xx)

Voor alle overige redenen om de overeenkomst te beëindigen volgen wij de algemene voorwaarden kinderopvang van de brancheorganisatie (artikel 10 en 11) xxxxx://xxx.xxxxx-xxxxxxxxx.xx/xx- content/uploads/2022/08/Algemene_Voorwaarden_Kinderopvang_2017_AKROS.pdf

Wijziging van de voorwaarden

Akros Voorscholen is bevoegd gedurende de looptijd van de overeenkomst deze aanvullende voorwaarden te wijzigen. Hierover worden ouders geïnformeerd. Indien de ouder dit wenst, heeft de ouder het recht om de overeenkomst op te zeggen op de datum dat de wijziging ingaat.

Aansprakelijkheid

Er is een aansprakelijkheid- en ongevallenverzekering afgesloten. Op de dagen dat uw kind gebruik maakt van de opvang zijn wij verzekerd. Omdat onze verzekering alleen schade vergoedt als ons iets te verwijten valt, gaan wij ervan uit dat u zelf óók een verzekering afsluit. Wanneer bijvoorbeeld uw buggy bij ons verdwijnt zal onze verzekering dit niet vergoeden.

Overmacht

• Akros Voorscholen is niet aansprakelijk in geval van overmacht.

• Onder overmacht wordt in deze voorwaarden verstaan, naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van buiten komende oorzaken waarop Akros Voorscholen geen invloed kan uitoefenen, doch waardoor Xxxxx Xxxxxxxxxxx niet in staat was haar verplichtingen na te komen.

• Storingen in het bedrijf ten gevolge van overmacht ontslaat Xxxxx Xxxxxxxxxxx van het nakomen van de uitvoeringsplicht, zonder dat ouders om die reden enig recht hebben op vergoeding van schade of kosten.

• In geval van overmacht zal Xxxxx Xxxxxxxxxxx daarvan onmiddellijk mededeling doen. De opvangkosten blijven onverkort verschuldigd.

Overige bepalingen

• Bij afwezigheid van een kind blijven de opvangkosten onverkort verschuldigd. Indien een kind door ziekte of andere oorzaken voor meer dan twee maanden afwezig is van de kinderopvang, overlegt Akros met de ouder(s) over het beschikbaar houden van de opvangplaats. Xxxxx Xxxxxxxxxxx handelt in overeenstemming met de bepalingen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming.