Algemene leveringsvoorwaarden voor alle diensten van TIJDwinst.com
Algemene leveringsvoorwaarden voor alle diensten van XXXXxxxxx.xxx
Artikel 1 Algemeen
1.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten met XXXXxxxxx.xxx betreffende deelname of opdracht tot het houden van bedrijfsinterne cursussen, conferenties, trainingen, coaching en andere vormen van opleiding, dan wel advisering in de ruimste zin des woord, hierna te noemen ‘training’.
1.2 XXXXxxxxx.xxx is een handelsnaam van SRS Consulting B.V. welke ingeschreven staat bij de Kamer van Koophandel onder nummer 14 06 54 82.
1.3 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts bindend indien en voor zover zij schriftelijk zijn bevestigd door XXXXxxxxx.xxx.
Artikel 2 Totstandkoming van de overeenkomst
2.1 Een offerte/aanbod wordt door XXXXxxxxx.xxx steeds schriftelijk uitgebracht en kan door de opdrachtgever binnen 14 dagen worden aanvaard.
2.2 De overeenkomst tussen XXXXxxxxx.xxx en de opdrachtgever komt tot stand door ondertekening van de opdrachtgever van de daartoe bestemde contractofferte, door de door XXXXxxxxx.xxx en de opdrachtgever getekende schriftelijk bevestiging of door schriftelijke bevestiging door XXXXxxxxx.xxx aan de opdrachtgever van diens telefonische aanmelding of opdracht. De bevestiging wordt geacht de overeenkomst juisten volledig weer te geven. Alle aanbiedingen van XXXXxxxxx.xxx zijn vrijblijvend.
2.3 Indien opdrachtgever wijzigingen of aanvullingen aan wil brengen in de overeenkomst kan hij dit schriftelijk kenbaar maken binnen 14 dagen na de datum van ontvangst van de opdrachtbevestiging.
Artikel 3 Duur en tijdschema
3.1 Een overeenkomst wordt aangegaan voor de duur van een opleiding of adviestraject.
3.2 Data, tijden, plaats en accommodatie van een training dienen ten minste een maand voor aanvang overeengekomen te worden.
3.3 Eenmaal overeengekomen data, tijden, plaats en accommodatie van een training kunnen tussentijds niet worden gewijzigd. Indien XXXXxxxxx.xxx toch akkoord gaat met wijziging, is zij gerechtigd de opdrachtgever daarvoor de meerkosten in rekening te brengen.
Artikel 4 Verplichtingen van de opdrachtgever
4.1 Opdrachtgever dient zijn opdracht volledig en duidelijk te formuleren in geval van onvolledige en of onduidelijke formulering zijn de daardoor ontstane kosten voor rekening van de opdrachtgever.
4.2 Opdrachtgever is gehouden alle gegevens en bescheiden welke XXXXxxxxx.xxx overeenkomstig haar oordeel nodig heeft voor het correct uitvoeren van verleende opdracht, tijdig is de gewenste vorm en op de gewenste wijze aan XXXXxxxxx.xxx ter beschikking te stellen. Voorts dient opdrachtgever XXXXxxxxx.xxx van alle gebeurtenissen en omstandigheden op de hoogte te stellen, welke voor de uitvoering van de opdracht van belang kunnen zijn. Dit geldt tevens voor gebeurtenissen en omstandigheden welke pas na ontvangst van de werkzaamheden bekend worden.
4.3 Opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de aan XXXXxxxxx.xxx ter beschikking gestelde gegevens en bescheiden, ook indien deze van derden
afkomstig zijn.
4.4 Uit de vertraging in de uitvoering van de opdracht voortvloeiende kosten en het extra honorarium, ontstaan door het niet tijdig, of niet behoorlijk ter beschikking stellen van de gegevens en bescheiden, zijn voor rekening van de opdrachtgever.
4.5 Opdrachtgever staat in voor de inzet van bij de werkzaamheden van XXXXxxxxx.xxx betrokken medewerkers van de organisatie van de opdrachtgever.
Artikel 5 Uitvoering
5.1 XXXXxxxxx.xxx bepaalt de wijze waarop en door welke personen de verleende opdracht wordt uitgevoerd.
5.2 Indien de opdrachtgever derden bij de uitvoering van de opdracht wenst te betrekken, zal hij daartoe slechts overgaan na daarover met XXXXxxxxx.xxx overeenstemming te hebben bereikt.
5.3 Het staat XXXXxxxxx.xxx vrij om verleende opdrachten onder haar verantwoordelijkheid door de door haar aan te wijzen vennoten, personeelsleden en (freelance) trainers van XXXXxxxxx.xxx uit te laten voeren.
5.4 De maximale groepsgrootte voor de training wordt vastgesteld in de opdrachtbevestiging die XXXXxxxxx.xxx voorafgaand met de opdrachtgever overeengekomen is.
5.4.1 Indien de maximale groepsgrootte door de opdrachtgever overschreden wordt zonder voorafgaand overleg dan kan XXXXxxxxx.xxx weigeren de opdracht uit te voeren.
5.4.2 Indien er door XXXXxxxxx.xxx voor gekozen wordt om de opdracht niet uit te voeren dan wordt de opdracht toch in zijn geheel gefactureerd.
5.4.3 Indien XXXXxxxxx.xxx ervoor kiest om de opdracht toch uit te voeren dan wordt een toeslag gehanteerd van 10% per extra deelnemer over het gehele factuurbedrag.
5.4.4 Indien een deelnemer later aansluit, of besluit de sessie voortijdig te verlaten, telt deze deelnemer toch volledig mee in de bepaling van de groepsgrootte. Ongeacht de reden waarom de sessie niet geheel gevolgd is.
5.4.5 Bij het overschrijden van de overeengekomen maximale groepsgrootte vervalt het recht op nazorg voor de opdrachtgever en de individuele cursisten alsook garanties voor bijvoorbeeld kwaliteit en tevredenheid.
5.5 Indien de opdracht wegens ziekte of overmacht door XXXXxxxxx.xxx niet op de overeengekomen tijd, plaats en wijze kan worden uitgevoerd is XXXXxxxxx.xxx gerechtigd en verplicht de overeengekomen werkzaamheden op een nader af te spreken tijdstip alsnog uit te voeren.
5.6 De onkosten die door beide partijen zijn gemaakt in situaties zoals beschreven in bovengenoemd lid (5.5) kunnen niet op de wederpartij worden verhaald.
Artikel 6 Honorarium en tarieven
6.1 Het honorarium van XXXXxxxxx.xxx is niet afhankelijk van de uitkomst van de verleende opdracht.
6.2 Door de XXXXxxxxx.xxx in rekening gebrachte tarieven zijn vaste uur-, gesprek-, dag- of dagdeel tarieven.
6.3 Niettemin behoudt XXXXxxxxx.xxx zich het recht voor tussentijdse tariefaanpassingen door te voeren. Deze tariefaanpassingen zullen steeds per 1 januari van een kalenderjaar worden doorgevoerd en zullen schriftelijk worden meegedeeld aan de opdrachtgever.
6.4 Indien XXXXxxxxx.xxx aanzienlijke tariefaanpassingen doorvoert in een overeenkomst van langere duur, heeft de opdrachtgever het recht deze overeenkomst op te zeggen. Een dergelijke zaak dient XXXXxxxxx.xxx binnen 30 dagen schriftelijk medegedeeld te worden.
6.5 Accommodatie kosten, vervoer kosten en materiaal kosten van een opleiding komen voor rekening van de opdrachtgever. Kosten voor de locaties zijn voor de rekening van de opdrachtgever. De voor de training benodigde video weergave en opname apparatuur wordt, indien nodig, verzorgd en geleverd door de opdrachtgever. De kosten voor aanschaf van benodigdheden t.b.v. praktijksimulaties, indien nodig, zijn voor rekening van de opdrachtgever.
Artikel 7 Betaling
7.1 In-company opdrachten worden bij afronding van de overeengekomen activiteiten gefactureerd. Facturering vindt plaats op basis van het daadwerkelijke aantal deelnemers. Het aantal deelnemers kan tot 8 dagen van tevoren kosteloos gewijzigd worden door de opdrachtgever. Indien de de opdrachtgever binnen de termijn van 8 dagen voor aanvang van de opdracht deelnemers wenst toe te voegen, dan kan dit uitsluitend in overleg met, en na goedkeuring van XXXXxxxxx.xxx.
7.2 Deelnames aan open trainingen worden voorafgaand aan de training gefactureerd.
7.3 Betaling door de opdrachtgever dient, zonder aftrek, korting of schuldverrekening, te geschieden binnen de overeengekomen termijn, doch in geen geval later dan 30 dagen na factuurdatum. Betaling dient te geschieden in Euro’s d.m.v. een storting ten gunste van een door XXXXxxxxx.xxx aan te wijzen giro- of bankrekening.
7.4 Indien opdrachtgever niet binnen de onder 7.3 genoemde termijn heeft betaald, is XXXXxxxxx.xxx gerechtigd nadat hij de opdrachtgever ten minste 1 maal heeft aangemaand te betalen, zonder nadere ingebrekestelling en onverminderd de overige rechten van XXXXxxxxx.xxx vanaf 30 dagen na factuurdatum, opdrachtgever de wettelijke rente in rekening te brengen over een openstaand bedrag inclusief BTW tot op de datum van algehele voldoening.
7.5 Bij achterwege blijven van tijdige betaling staat het XXXXxxxxx.xxx vrij de vordering ter incasso uit handen te geven. Alle in redelijkheid gemaakte gerechtelijk en buitengerechtelijke (incasso)kosten, die XXXXxxxxx.xxx maakt als gevolg van de niet nakoming door opdrachtgever van diens betalingsverplichtingen, komen ten laste van de opdrachtgever. Daaronder zullen steeds zijn begrepen de kosten van incassobureaus, evenals de kosten en het loon van deurwaarder en advocaten, ook indien deze de in rechten toe te wijzen proceskosten overschrijden. In ieder geval zal verschuldigd zijn bij niet tijdige betalingen voor buitengerechtelijke incassokosten een bedrag groot 15% van het verschuldigde bedrag.
7.6. Indien de financiële positie of het betalingsgedrag van de opdrachtgever naar het oordeel van XXXXxxxxx.xxx daartoe aanleiding geeft, is XXXXxxxxx.xxx gerechtigd van de opdrachtgever te verlangen dat deze direct (aanvullende) zekerheid stelt in een door XXXXxxxxx.xxx te bepalen vorm. Indien opdrachtgever nalaat de verlangde zekerheid te stellen is XXXXxxxxx.xxx gerechtigd onverminderd zijn overige rechten, de verdere uitvoering van de overeenkomst onmiddellijk op te
schorten en is al wat opdrachtgever aan XXXXxxxxx.xxx uit wettelijke hoofde ook verschuldigd is, direct opeisbaar.
7.7 In het geval van een gezamenlijk gegeven opdracht zijn opdrachtgevers, voor zover de werkzaamheden ten behoeve van de gezamenlijke opdrachtgevers zijn verricht, hoofdelijk verbonden van de betaling van het factuurbedrag.
Artikel 8 Deelname en vervanging bij in company trainingen
8.1 De opdrachtgever verzorgt de intake en voorselectie van de deelnemers aan trainingen. Het eenmaal vastgesteld deelnemersbestand voor een training kan zonder overleg niet gewijzigd worden.
8.2 Opdrachtgever dient de deelnemers van een training in staat te stellen de gehele training bij te wonen.
8.3 Vervanging van deelnemer(s) is toegestaan mits de vervangende deelnemer(s) een vergelijkbare functie uitoefent (uitoefenen) en de op naam van de aanvankelijke ingeschrevenen gestuurde informatie ter beschikking wordt gesteld van de deelnemer(s). De vervanging wordt aan XXXXxxxxx.xxx medegedeeld uiterlijk 2 werkdagen voor de aanvangsdatum van de cursus.
8.4 Aan vervanging van deelnemers zijn alleen dan kosten verbonden, indien deze vervanging gepaard gaat met extra administratieve handelingen voor XXXXxxxxx.xxx.
8.5 Indien een door opdrachtgever aangewezen deelnemer zich voor of tijdens een training terugtrekt, bestaat er geen recht op restitutie.
8.6 XXXXxxxxx.xxx heeft het recht deelname van een door de opdrachtgever aangewezen deelnemer aan de training te weigeren of uitvoering van de opdracht op te schorten, indien de opdrachtgever niet tijdig aan zijn betalingsverplichting heeft voldaan, onverminderd het bepaalde in 8.4. Een andere reden voor uitsluiting kan gelegen zijn in wangedrag van de aangewezen deelnemer.
Artikel 9 Annulering door de opdrachtgever bij in company trainingen
9.1 De opdrachtgever heeft het recht deelname aan, of de opdracht voor de training vooraf te annuleren per aangetekend verzonden brief.
9.2 Bij annulering van gereserveerde dagdelen langer dan twee kalendermaanden voor aanvang van betreffende activiteit(en), is 10% (tien procent) van de kosten verschuldigd.
9.3 Bij annulering van gereserveerde dagdelen vanaf twee kalendermaanden tot één kalendermaand voor aanvang van de betreffende activiteit(en), is 50% (vijftig procent) van de kosten verschuldigd.
9.4 Bij annulering van gereserveerde dagdelen vanaf één kalendermaand voor aanvang van de betreffende activiteit(en) tot en met de einddatum van betreffende activiteit(en), is 100% (honderd procent) van de kosten verschuldigd.
Artikel 10 Verschuiving door de opdrachtgever bij bij in company trainingen
10.1 Bij verplaatsing van opdracht(en) op verzoek van de opdrachtgever op andere dan de hiervoor gereserveerde datum zijn verplaatsingskosten verschuldigd.
10.1.1 Verplaatsingskosten worden direct gefactureerd en niet na uitvoering van de activiteit.
10.1.2 Bij verschuiving van gereserveerde opdracht(en) langer dan twee kalendermaanden voor aanvang van betreffende activiteit(en), is 5% (vijf procent) van het overeengekomen tarief verschuldigd.
10.1.3 Bij verschuiving van gereserveerde opdracht(en) vanaf twee kalendermaanden tot één kalendermaand voor aanvang van de betreffende activiteit(en), is 25% (vijfentwintig procent) van het overeengekomen tarief verschuldigd.
10.1.4 Bij verschuiving van gereserveerde opdracht(en) vanaf één kalendermaand tot en met de overeengekomen uitvoeringsdatum van betreffende opdracht(en), is 50% (vijftig procent) van het overeengekomen tarief verschuldigd.
10.2 De verplaatste opdracht(en) zullen bij afronding tegen het eerder overeengekomen tarief in rekening worden gebracht, onder voorbehoud van tussentijdse tariefwijzigingen.
10.3 Wanneer de opdracht(en) na verplaatsing alsnog geannuleerd wordt dan zijn altijd 100% (honderd procent) van de kosten verschuldigd. Ongeacht de termijn waarop geannuleerd wordt. De eerder gemaakte verplaatsingskosten worden niet gerestitueerd.
10.4 Wanneer een opdracht reeds eenmaal verplaatst is op verzoek van de opdrachtgever en de opdrachtgever verzoekt nogmaals om de opdracht(en) te verplaatsen is altijd 50% (vijftig procent) van het overeengekomen tarief verschuldigd. Ongeacht de termijn waarop het verplaatsingsverzoek gedaan wordt.
Artikel 11 Digitale uitvoering van de opdracht bij onvoorziene omstandigheden
11.1 Indien, door welke omstandigheden dan ook, de overeengekomen opdracht niet op locatie uitgevoerd kan worden behoudt XXXXxxxxx.xxx het recht voor om de training digitaal uit te voeren op afstand tegen hetzelfde tarief, op de overeengekomen datum.
11.2 Eventuele extra kosten die XXXXxxxxx.xxx hiervoor noodzakelijkerwijs moet maken worden doorberekend aan de opdrachtgever.
11.3 Eventuele extra kosten die de opdrachtgever maakt voor een digitale sessie kunnen niet op XXXXxxxxx.xxx worden verhaald.
11.4 De softwarekeuze voor het uitvoeren van de opdracht ligt bij XXXXxxxxx.xxx.
Artikel 12 Annulering, vervanging en inhalen door de opdrachtgever bij open trainingen
12.1 De inschrijving voor een training betreft de inschrijving voor een specifieke training, locatie en datum. Een inschrijving is definitief en kan niet gewijzigd worden.
12.2 Indien een deelnemer verhinderd is dan bestaan de volgende mogelijkheden:
12.2.1 Vervangen. Bij verhindering na inschrijving kunnen deelnemers kunnen zich kosteloos laten vervangen.
12.2.2 Inhalen. Indien het voor de deelnemer niet mogelijk is op de vastgestelde datum deel te nemen aan de training dan kan de training later ingehaald worden. XXXXxxxxx.xxx brengt hier kosten voor in rekening ter hoogte van die van de opfrisdeelname (artikel 13).
12.2.2.1 Bij ‘inhalen’ van de training op een later tijdstip dient de oorspronkelijke factuur voldaan te worden binnen de gestelde factuurtermijn.
12.2.2.2 Wanneer een deelnemer verhinderd is op de dag van de opfrisdeelname vindt geen restitutie plaats.
12.2.2.3 Voor een opfrisdeelname geldt geen recht op kosteloze vervanging.
12.2.2.4. Indien de gekozen datum voor de opfrisdeelname niet door kan gaan vindt geen restitutie plaats. Wel kan een nieuwe datum gekozen worden.
12.2.3 Annuleren. De deelnemer heeft het recht om zijn inschrijving te annuleren. Hiervoor gelden de volgende annuleringskosten:
12.2.3.1 Bij annulering tot 14 dagen voor de trainingsdatum wordt 50% van het inschrijfgeld in rekening gebracht.
12.2.3.2 Bij annulering binnen 14 dagen voor de trainingsdatum wordt 100% van het inschrijfgeld in rekening gebracht.
12.2.4 Annuleren dient te gebeuren door middel van een aangetekend verzonden brief.
Artikel 13 Opfrisdeelname
13.1 Deelnemers die eerder deelgenomen hebben aan een eendaagse in company training of eendaagse open training mogen dezelfde training later nogmaals volgen tegen gereduceerd tarief, ofwel het opfristarief.
13.1.1 Er is geen maximum verbonden aan het aantal opfrisdeelnames dat een deelnemer mag volgen.
13.1.2 De deelnemer dient zelf te kunnen bewijzen dat hij eerder aan een eendaagse training heeft deelgenomen.
13.1.3 XXXXxxxxx.xxx behoudt zich het recht voor om per open training een numerus fixus in te stellen voor het aantal opfrisdeelnemers.
13.1.4 Indien een deelnemer verhindert is voor zijn deelname aan de in company training bestaat geen recht tot gratis opfrisdeelname.
13.1.5 Het recht op een opfrisdeelname bestaat alleen wanneer er geen andere openstaande betalingen zijn.
13.1.6 XXXXxxxxx.xxx behoudt zich het recht voor om het opfristarief tussentijds aan te passen.
13.1.7 XXXXxxxxx.xxx behoudt het recht om deze regeling omtrent opfrisdeelname te beëindigen of op te schorten zonder opgaaf van reden.
13.1.8 XXXXxxxxx.xxx behoudt het recht om deelnemers definitief uit te sluiten van opfrisdeelname wanneer er sprake is geweest van een betalingssommaties of een incassotraject.
Artikel 14 Annulering van een Open Training door XXXXxxxxx.xxx
14.1 Indien zich voor een open training te weinig deelnemers hebben aangemeld, bericht XXXXxxxxx.xxx de opdrachtgever uiterlijk 5 werkdagen voor de trainingsdatum over de annulering.
14.2 Indien de deelnemer kosten gemaakt heeft voorafgaand aan de training kunnen die niet op XXXXxxxxx.xxx verhaald worden.
14.3 Indien, door welke omstandigheden dan ook, de training niet op locatie uitgevoerd kan worden behoudt XXXXxxxxx.xxx het recht voor om de training digitaal uit te voeren op afstand tegen hetzelfde tarief, op de uitgekozen datum.
14.3.1 Eventuele extra kosten die de opdrachtgever maakt voor een digitale sessie kunnen niet op XXXXxxxxx.xxx worden verhaald.
14.3.2 De softwarekeuze voor het uitvoeren van de opdracht ligt bij XXXXxxxxx.xxx.
Artikel 15 Opzegging
15.1 Opdrachten kunnen voortijdig beëindigd worden indien één van de partijen van mening is dat de werkzaamheden niet het gewenste nuttige effect hebben. In dat geval zal voor beide partijen een opzegtermijn van één maand worden aangehouden. Tot voortijdige beëindiging der opdracht zal eerst worden overgegaan, wanneer is gebleken dat de oplossing van bestaande problemen onmogelijk is.
15.2 Indien de opzegging geschiedt door opdrachtgever heeft XXXXxxxxx.xxx behoudens in geval van ernstige tekortkoming na datum einde opdracht recht op doorbetaling van het honorarium over één maand. Het over de betreffende periode te vergoeden honorarium zal worden gerelateerd over één maand. Het over de betreffende periode te vergoeden honorarium zal worden gerelateerd aan het honorarium dat voorafgaande aan de datum einde opdracht verschuldigd was over een gelijke periode indien deze al verstreken was, en over de feitelijk verstreken periode indien deze korter was.
15.3 Mocht één van de partijen surseance van betaling aanvragen of failleren, onder curatele worden gesteld of anderszins de beschikkingsbevoegdheid over zijn vermogen of delen daarvan verliezen, dan heeft de wederpartij het recht om de gesloten overeenkomst door schriftelijke verklaring ontbonden te verklaren dan wel (te zijner keuze) om de nakoming van zijn verplichtingen op te schorten. Alle van de tot opzegging gerechtigde partij verschuldigde betaling worden dan dadelijk opeisbaar. Overigens blijven de rechten ter zake van niet-nakoming van de verbintenissen onverkort aan de betreffende partij voorbehouden.
15.4 Opzegging dient schriftelijk aan de medepartij te worden medegedeeld.
Artikel 16 Reclames
16.1 Reclames met betrekking tot de verrichte werkzaamheden en/of het factuurbedrag dienen schriftelijk binnen 60 dagen van verzenddatum van de stukken of informatie waarover opdrachtgever reclameert, dan wel binnen 60 dagen na de ontdekking van het gebrek indien opdrachtgever aantoont dat hij het gebrek redelijkerwijs niet eerder kon ontdekken, aan XXXXxxxxx.xxx te worden kenbaar gemaakt.
16.2 Reclames als het eerste lid bedoeld, schorten de betalingsverplichtingen van opdrachtgever niet op.
16.3 In geval van terecht uitgebrachte reclame heeft XXXXxxxxx.xxx de keuze tussen aanpassing van het in rekening gebrachte honorarium, het kosteloos verbeteren of opnieuw verrichten van de afgekeurde werkzaamheden of gedeeltelijk niet (meer) uitvoeren van de opdracht tegen een restitutie naar evenredigheid van het door opdrachtgever al betaalde honorarium.
Artikel 17 Intellectueel eigendom
17.1 XXXXxxxxx.xxx behoudt zich alle rechten voor met betrekking tot producten van de geest welke zij gebruikt of heeft gebruikt in het kader van de uitvoering van de opdracht van opdrachtgever, voor zover deze uit de wet voortvloeien.
17.2 Het is opdrachtgever uitdrukkelijke verboden de producten, waaronder inbegrepen adviezen, contracten, cursusmappen, leermiddelen en opleidingsmaterialen, evenals andere geestesproducten van XXXXxxxxx.xxx één en ander in de ruimste zin van het woord, al dan niet met inschakeling van derden te verveelvoudigen, te openbaren of te exploiteren.
17.3 Het is de opdrachtgever niet toegestaan hulpmiddelen van die producten aan derden ter hand te stellen anders dan ter inwinning van een deskundig oordeel over de werkzaamheden van XXXXxxxxx.xxx.
Artikel 18 Overname van personeel
18.1 De werknemers van XXXXxxxxx.xxx zijn gedurende twee jaar na beëindiging van het dienstverband met XXXXxxxxx.xxx aan een concurrentiebeding gebonden. Op grond daarvan staat het de opdrachtgever niet vrij gedurende de voorgenoemde periode buiten XXXXxxxxx.xxx om,
ex-werknemers van XXXXxxxxx.xxx in dienst te nemen, dan wel anderszins gebruikt te maken van hun diensten. Dit geldt ook voor de situatie dat de ex-werknemer in dienst is bij een derde. Tenzij schriftelijk door XXXXxxxxx.xxx toegestaan.
Artikel 19 Geheimhouding
19.1 XXXXxxxxx.xxx is, tenzij er een wettelijke of beroepsplicht tot bekendmaking bestaat, verplicht tot geheimhouding tegenover derden van de aan haar door opdrachtgever verstrekte informatie, gegevens en bescheiden.
19.2 XXXXxxxxx.xxx is niet gerechtigd de informatie die aan haar door opdrachtgever ter beschikking wordt gesteld aan te wenden tot een ander doel dan waarvoor zij werd verkregen. Hierop wordt een uitzondering gemaakt in het geval dat XXXXxxxxx.xxx voor zichzelf optreedt in een tucht-, civiele of strafprocedure waarbij deze informatie van belang kan zijn.
19.3 XXXXxxxxx.xxx zal haar verplichtingen op grond van dit artikel opleggen aan door haar ingeschakelde derden.
Artikel 20 Privacy verklaring
20.1 XXXXxxxxx.xxx gaat zorgvuldig om met uw persoonsgegevens conform de verplichtingen die voortvloeien uit de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
20.2 Welke persoonsgegevens XXXXxxxxx.xxx verwerkt en hoe met de persoonsgegevens omgegaan wordt is terug te vinden in onze privacyverklaring.
Artikel 21 Aansprakelijkheid
21.1 XXXXxxxxx.xxx verplicht zich de gegeven opdracht naar beste inzicht en vermogen uit te voeren en daarbij zorgvuldigheid in acht nemen die van een trainer/adviseur kan worden verwacht. Indien een fout wordt gemaakt doordat de opdrachtgever haar onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt, is XXXXxxxxx.xxx voor de daarvoor ontstane schade niet verantwoordelijk.
21.2 XXXXxxxxx.xxx verplicht zich tegenover de deelnemers een praktijkgerichte, stimulerende en motiverende trainingsmethode te hanteren. Waar de resultaten van opleidingen en adviezen afhankelijk zijn van velerlei factoren, kan XXXXxxxxx.xxx geen garanties geven m.b.t. de resultaten van de door haar verrichte diensten, onverminderd haar toezegging al het nodige te doen om het beoogde resultaat te bereiken onder uitvoering van de opdracht naar beste inzicht en vermogen in overeenstemming met de eisen van goed vakmanschap.
21.3 XXXXxxxxx.xxx is tegenover opdrachtgever slechts aansprakelijk voor schade ten gevolge van aantoonbare ernstige tekortkomingen, voor zover deze vermeden hadden kunnen worden, indien zorgvuldigheid, deskundigheid en het vakmanschap, waarop de gegeven opdrachtsituatie gerekend mocht worden, in acht waren genomen.
21.4 XXXXxxxxx.xxx aanvaardt geen aansprakelijkheid voor fysieke en/of psychische nadelige gevolgen voor de deelnemers van de door XXXXxxxxx.xxx geleverde diensten en of producten, behoudens wettelijk vastgelegde aansprakelijkheid.
21.5 XXXXxxxxx.xxx aanvaardt aansprakelijkheid tegenover de opdrachtgever voor schade ontstaan als gevolg van een aan XXXXxxxxx.xxx toekenbare tekortkoming bij de uitvoering van de overeenkomst of door onrechtmatige daad, doch slechts indien deze door haar aansprakelijkheidsverzekering is gedekt en voor zover de verzekeraar tot uitkering overgaat.
21.6 Buiten de in lid 2 bedoelde gevallen is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat voor de schadeveroorzakende prestatie in rekening is gebracht, of, indien het een duurovereenkomst betreft, tot het factuurbedrag over een periode van 3 (drie) maanden. In geen geval zal de schadevergoeding meer bedragen dan Euro 11.000,=.
Artikel 22 Klachtenregeling
22.1 XXXXxxxxx.xxx gaat zorgvuldig om met de ervaringen van de opdrachtgever. Indien de opdrachtgever ontevreden is over de geleverde diensten kan deze klacht kenbaar gemaakt worden middels de onze klachtenregeling.
Artikel 23 Toepasselijk recht en bevoegde rechter
23.1. Deze bepalingen en acceptatievoorwaarden; zijn van toepassing met ingang van de ondertekende offerte datum of na afronding van de online inschrijving; gelden voor alle opdrachten die na deze datum aan ons worden gegeven; gelden totdat wijziging van deze bepalingen bij nieuwe opdrachten, schriftelijk door ons is aangegeven; en doen wij onze opdrachtgevers uiterlijk tegelijk met onze eerste facturering schriftelijk toekomen.
23.2 Op iedere overeenkomst tussen XXXXxxxxx.xxx en een opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing.
23.3 Geschillen voortvloeiend uit overeenkomsten waarop deze voorwaarden van toepassing zijn en die niet behoren tot de competentie van de kantonrechter, zullen worden onderworpen aan de bevoegde rechter in de vestigingsplaats van XXXXxxxxx.xxx.
Artikel 24 Vervaltermijn
24.1 Voor zover in deze algemene leveringsvoorwaarden niet anders is bepaald, vervallen vorderingsrecht en andere bevoegdheden van de opdrachtgever tegenover XXXXxxxxx.xxx in verband met het verrichten van werkzaamheden door XXXXxxxxx.xxx in ieder geval na één jaar na het moment waarop opdrachtgever bekend werd of redelijkerwijs bekend kon zijn met het bestaan van deze rechten en bevoegdheden.