Dienstverleningsovereenkomst maatschappelijke ondersteuning WMO

Dienstverleningsovereenkomst maatschappelijke ondersteuning WMO

met modules

- Ondersteuningsplan (indien van toepassing)

- Kosten (indien van toepassing)

- Verplichtingen van de aanbieder en de cliënt

- Privacy

- Dossier

- Annulering / no show

- Wijziging en einde overeenkomst

- Klachten

Dienstverleningsovereenkomst

Contractspartijen

Naam zorgaanbieder WIJdezorg ……………………………………..…………………

Adres: Bennebroekweg 2…………………………………………………..….….

Postcode/plaats: 2381 DZ Zoeterwoude.…………………………………….…….…………….

Gevestigd te Zoeterwoude………………………………………………………….

Locatie: …………………………………………………………..

KvK-nummer: 27332804 ……………………………………………….…………….

Telefoonnummer: 088-2091000 …………………………….…………….

E-mail: xxxx@xxxxxxxxx.xxx…………………………….……………………………

bij het aangaan van deze dienstverleningsovereenkomst rechtsgeldig vertegenwoordigd door:

X.X.X. xxx xxx Xxxx hierna aangeduid als de zorgaanbieder en Uw naam, mevrouw/de heer: ………………………………………...

Adres: ………………………………………….

Postcode/plaats: ………………………………………….

Geboortedatum: ..……………………………………….

BSN nummer: …..……………………………………..

Hierna te noemen de cliënt. Verklaren het volgende te zijn overeengekomen:

De dienstverleningsovereenkomst heeft betrekking op (kruis aan wat van toepassing is):

0	huishoudelijke ondersteuning	0	begeleiding individueel
0	dagverzorging	0	kortdurend verblijf (respijtzorg)
0	dagverzorging Zoeterwoude	0	vervoer
0	Ontmoetings Centum Dementie (plus)

Deze dienstverleningsovereenkomst is aangegaan voor bepaalde tijd namelijk van

……………….. tot ………………….

Er is sprake van (kruis aan wat van toepassing is):

0 levering via WIJdezorg (zorg in natura)

0 levering via een PGB (persoonsgebonden budget)

De volgende modules zijn van toepassing:

0 module ondersteuningsplan (kruis aan of van toepassing is)

0 module kosten (kruis aan of van toepassing is)

En verder:

X module verplichtingen van de aanbieder en de cliënt X module privacy

X module dossier X module annulering / no show

X module wijziging en einde overeenkomst X module klachten

Datum en plaats …………………………………………………….

Ondertekening door:

Cliënt Handtekening namens WIJdezorg

[clustermanager]

Module Ondersteuningsplan indien van toepassing

De zorgaanbieder stelt, zo spoedig mogelijk nadat de cliënt hem heeft laten weten ondersteuning van hem te willen ontvangen, een ondersteuningsplan op.

Voorafgaand aan het opstellen van een ondersteuningsplan bespreekt de zorgaanbieder met de cliënt wat diens wensen zijn. De zorgaanbieder wijst de cliënt tijdig op de mogelijkheid om zich te laten bijstaan door een door de gemeente aangewezen cliëntondersteuner.

De zorgaanbieder bevordert de betrokkenheid van mantelzorgers bij het maken van de afspraken die in het ondersteuningsplan worden vastgelegd en bij de uitvoering van de werkzaamheden die in het onder- steuningsplan genoemd worden. Indien de cliënt echter de mantelzorgers hierbij niet wil betrekken res- pecteert de zorgaanbieder dat.

In het ondersteuningsplan staat wat het doel is van de ondersteuning en welke afspraken de zorg- aanbieder en de cliënt hebben gemaakt om dat doel te bereiken. Tevens wordt in het ondersteuningsplan beschreven wat de cliënt zelf doet en welke rol mantelzorgers en vrijwilligers eventueel hebben bij de in het ondersteuningsplan beschreven werkzaamheden.

In het ondersteuningsplan kan zowel ondersteuning worden opgenomen waarvoor de gemeente een budget heeft toegekend als waarvoor dit niet het geval is. Als geen budget is toegekend, betaalt de cliënt de kosten van de ondersteuning zelf.

Indien de cliënt tevens zorg of ondersteuning ontvangt van een andere zorgaanbieder of aanbieder van maatschappelijke ondersteuning, streeft de zorgaanbieder naar goede onderlinge afstemming van de werkzaamheden, mits de cliënt daarvoor toestemming geeft.

De cliënt ontvangt een exemplaar van het ondersteuningsplan.

Het ondersteuningsplan kan in onderling overleg worden aangepast door de zorgaanbieder. Het onder- steuningsplan wordt eens per jaar geëvalueerd door de zorgaanbieder en de cliënt.

Module kosten

De cliënt verklaart voldoende te zijn geïnformeerd over de eigen bijdrage WMO die hij verschuldigd is ter zake van de kosten huishoudelijke verzorging. Deze eigen bijdrage wordt in rekening gebracht door het Centraal Administratie Kantoor (CAK). (xxx.xxxxxxxxx.xxx/xxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx)

Alternatief lid 1 indien cliënt voor zijn huishoudelijke verzorging gebruik maakt van zijn persoonsgebon- den budget:

De cliënt verklaart voldoende te zijn geïnformeerd over de kosten voor huishoudelijke verzorging die de aanbieder maandelijks bij de cliënt in rekening brengt. (optie) Cliënt verleent hierbij tot wederopzegging machtiging aan de aanbieder om voormelde kosten van bankrekeningnummer …………………………..

van cliënt af te schrijven.

Indien de cliënt voor beperkte tijd geen zorg of diensten wenst te ontvangen, dient de cliënt dit uiterlijk 24 uur van tevoren te melden aan de zorgaanbieder. Bij niet-tijdige afmelding worden aan de cliënt de kosten van de betreffende zorg en diensten, evenals kosten van de administratieve werkzaamheden die verband houden met deze vordering, in rekening gebracht, tenzij de cliënt door overmacht niet in staat was tijdig af te melden.

Module Verplichtingen van de aanbieder en de cliënt

WIJdezorg neemt bij zijn werkzaamheden de zorg in acht van een goed aanbieder van maatschappelijke ondersteuning.

WIJdezorg verstrekt voorzieningen veilig, doeltreffend, doelmatig en cliëntgericht. Deze is afgestemd op de reële behoefte van de cliënt en op andere vormen van zorg of hulp die de cliënt ontvangt. Voor- zieningen worden verstrekt door beroepskrachten in overeenstemming met de voor hen geldende profes- sionele standaard en met respect voor en achtneming van de rechten van de cliënt.

WIJdezorg past de meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling toe. Medewerkers die worden inge- zet ter uitvoering van deze overeenkomst werken overeenkomstig deze meldcode.

De aanbieder meldt iedere calamiteit en iedere toepassing van geweld die tijdens de uitvoering van een overeenkomst tot maatschappelijk ondersteuning heeft plaatsgevonden bij de toezichthouder.

De cliënt geeft de aanbieder naar beste weten de inlichtingen en de medewerking die redelijkerwijs nodig is voor de uitvoering van de overeenkomst.

De cliënt onthoudt zich ten opzichte van medewerkers van de aanbieder van discriminatie, agressief ge- drag, intimidatie en ander maatschappelijk onacceptabel gedrag.

Toelichting

De WMO 2015 geeft aanbieders de opdracht goede kwaliteit te leveren. Deze eisen zijn vastgelegd in de overeenkomst tussen de gemeente(n) en WIJdezorg.

Melding van calamiteiten is eveneens verplicht in de zorg. Calamiteiten bij zorgverlening worden gemeld bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ), calamiteiten bij het bieden van maatschappelijke on- dersteuning worden gemeld bij de toezichthouder die de gemeente heeft aangewezen.

Module Privacy

De medewerkers van de aanbieder zijn verplicht tot geheimhouding van hetgeen hen in de uitoefening van hun beroep als geheim is toevertrouwd of hen als geheim ter kennis is gekomen of wat hen in de uitoefening van hun beroep ter kennis is gekomen en waarvan zij het vertrouwelijke karakter moeten be- grijpen.

De geheimhoudingsplicht geldt niet ten opzichte van degenen die de aanbieder inzet voor de uitvoering van deze overeenkomst en het op basis daarvan afgesproken ondersteuningsplan.

De geheimhoudingsplicht geldt niet als de cliënt toestemming heeft gegeven voor verstrekking van infor- matie.

In het kader van de melding van een calamiteit of van geweld bij de verstrekking van een voorziening kunnen gegevens van de cliënt gemeld worden zonder toestemming van de cliënt indien de cliënt niet in staat is toestemming te geven dan wel dit noodzakelijk kan worden geacht ter bescherming van de cliënt.

In het kader van melding van huiselijk geweld of kindermishandeling kan de zorgaanbieder, desgevraagd of uit eigen beweging, inlichtingen verstrekken aan Veilig Thuis zonder toestemming van degene die het betreft als het verstrekken van die inlichtingen noodzakelijk kan worden geacht om een situatie van huise- lijk geweld of kindermishandeling te beëindigen of om een redelijk vermoeden daarvan te onderzoeken.

De aanbieder kan zonder toestemming van de cliënt, uit eigen beweging of desgevraagd, gegevens ver- strekken aan de gemeente voor zover de gegevens noodzakelijk zijn voor de uitvoering van een van de volgende taken:

a. het bepalen van de eigen bijdrage van de cliënt in de kosten van de maatwerkvoorziening;

b. het bepalen van de bijdrage van de onderhoudsplichtige ouders of degene die anders dan als ouder het gezag uitoefent over de cliënt in de kosten van de maatwerkvoorziening;

c. het uitvoeren van onderzoek na de melding van de cliënt dat hij behoefte heeft aan maatschappelijke ondersteuning;

d. het periodiek onderzoeken of de maatwerkvoorziening nog toereikend is;

e. het herzien of intrekken van het besluit tot toekenning van maatwerkvoorziening;

f. het verhalen van kosten van maatschappelijke ondersteuning op degene die jegens de cliënt verplicht is schade te vergoeden in verband met het feit dat aanleiding heeft gegeven voor het verstrekken van de maatwerkvoorziening.

De aanbieder kan zonder toestemming van de cliënt, uit eigen beweging of desgevraagd, gegevens over de cliënt verstrekken aan het CAK voor zover deze noodzakelijk zijn voor het bepalen van de eigen bij- drage van de cliënt of de bijdrage van anderen dan de cliënt in de kosten van een maatwerkvoorziening.

De aanbieder kan zonder toestemming van de cliënt, uit eigen beweging of desgevraagd, gegevens over de cliënt verstrekken aan de Sociale verzekeringsbank, voor zover deze noodzakelijk zijn voor het beheer van het persoonlijk budget van de cliënt en het verrichten van betalingen ten laste daarvan.

De aanbieder kan zonder toestemming van de cliënt, uit eigen beweging of desgevraagd, gegevens ver- strekken aan degene die door de gemeente is aangewezen als toezichthouder op de uitvoering van maatschappelijke ondersteuning voor zover deze noodzakelijk zijn voor een goed uitoefening van het

toezicht of het nemen van maatregelen ter handhaving van wettelijke voorschriften. De toezichthouder is bovendien bevoegd om het dossier van de cliënt in te zien.

Als aan de wettelijke voorwaarden voldaan is, kan zonder toestemming van de cliënt inlichtingen worden verstrekt en inzage worden verleend in diens dossier ten behoeve van statistiek en wetenschappelijk onderzoek.

Is er een zorgdossier?

Ja. In het Elektronisch Cliënten Dossier (voortaan ECD) bewaren wij gegevens over u die van belang zijn voor het nakomen van de zorg- en dienstverleningsovereenkomst. Het ECD is ons eigendom.

Wij houden ons bij het bijhouden en bewaren van het ECD aan de geldende wet- en regelgeving. Dat betekent het volgende:

-wij mogen zonder toestemming persoonsgegevens verwerken over intern gemelde incidenten als dat noodzakelijk is voor de bewaking, beheersing en verbetering van de kwaliteit;

-wij nemen de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) in acht.

Waarvoor mogen wij uw gegevens gebruiken?

Wij gebruiken uw gegevens uitsluitend voor zover dat nodig is, zoals voor:

-kwaliteitsbewaking, kwaliteitsbevordering en kwaliteitsonderzoek;

-het bijhouden van het dossier;

-de financiële afwikkeling en controle;

-calamiteitenonderzoek.

Wat doen wij met uw ECD?

Door ondertekening van de dienstverleningsovereenkomst geeft u ons toestemming uw gegevens te ge- bruiken bij de dienstverlening. Deze toestemming is niet van toepassing op het gebruik van foto's waarop of video's waarin u voorkomt (bijvoorbeeld voor onze brochures of website). Daarvoor zullen wij altijd afzonderlijk toestemming aan u vragen. Dit is ook van toepassing bij intercollegiale toetsing, intervisie, supervisie en opleiding of onderwijs.

Kunt u een verzoek doen tot het vernietigen van uw gegevens?

Ja, dat kan. Als u zo'n verzoek doet, dan vernietigen wij uw gegevens in principe binnen drie maanden. Maar wij vernietigen uw gegevens niet als het bewaren van die gegevens van belang is voor iemand an- ders dan u zelf. Wij vernietigen gegevens ook niet als dat niet mag op grond van de wet.

Mag u uw zorgdossier inzien?

U kunt uw ECD inzien door middel van het digitale cliëntportaal. U mag ook om een kopie vragen van uw ondersteuningsplan.

Laten wij uw ECD door anderen inzien?

Nee, dat doen wij niet.

Zonder uw schriftelijke toestemming mogen wij aan anderen geen inzage geven of aan anderen gege- vens uit het zorgdossier geven, tenzij dat wettelijk verplicht is.

Anderen zijn niet:

-degenen die rechtstreeks zijn betrokken bij de uitvoering van de dienstverlenings- overeenkomst als dat noodzakelijk is voor de door hen te verrichten werkzaamheden.

Wat gebeurt er met het ECD na het einde van de zorg- en dienstverleningsovereenkomst?

Na de beëindiging van de dienstverleningsovereenkomst sluiten wij het ECD en overige (administratieve) gegevens af en bewaren het conform de voorschriften zo lang als dat wettelijk gezien verplicht is U kunt een kopie opvragen als u dat wilt.

Mogen nabestaanden het ECD inzien?

Als u overlijdt, geven wij uw nabestaanden op hun verzoek alleen inzage in het zorgdossier als u vóór uw overlijden daarvoor schriftelijk toestemming heeft gegeven of toestemming volgens ons mag worden ver- ondersteld.

Doen wij mee aan wetenschappelijk onderzoek en onderwijs?

Ja. Als wij u willen betrekken bij wetenschappelijk onderzoek en onderwijs, dan informeren wij u over het doel van het wetenschappelijk onderzoek en onderwijs en over de risico's van medewerking daaraan.

Pas als u daarvoor toestemming heeft gegeven, mogen wij u bij wetenschappelijk onderzoek en onder- wijs betrekken dan wel uw gegevens gebruiken of ter beschikking stellen. Wij kunnen ook volledig ano- nieme en niet meer tot u te herleiden gegevens gebruiken of verstrekken.

Voor overige onderwerpen inzake privacy verwijzen wij u naar de Privacyverklaring van WIJdezorg zoals van kracht vanaf 25 mei 2018.

Module Dossier

De ondersteuningsovereenkomst, het ondersteuningsplan en de andere gegevens die de ten behoeve van de uitvoering daarvan vormen samen het dossier van de cliënt.

Bij de start van onze dienstverlening worden de afspraken over de uitvoering van dienstverlening en de uitkomsten van de bespreking van het ondersteuningsplan digitaal vastgelegd in het ECD (Elektronisch Cliënten Dossier). Het ondersteuningsplan is daarmee een onderdeel van de dienstverleningsovereen- komst dat helemaal op u is toegeschreven.

Module Annulering / no show (niet bij Xxx dagverzorging en OCD plus)

Indien de cliënt geen gebruik maakt van de afgesproken ondersteuning, meldt hij dit uiterlijk 24 uur van tevoren aan de aanbieder.

Indien de cliënt geen gebruik maakt van de afgesproken ondersteuning zonder dit tijdig aan de aanbieder te melden, is de aanbieder gerechtigd de schade die hij hierdoor leidt te verhalen op de cliënt. De schade is gelijk aan het bedrag waarop de aanbieder aanspraak had kunnen maken als de cliënt wel gebruik had gemaakt van de afgesproken ondersteuning.

De aanbieder brengt geen bedrag in rekening als de cliënt door overmacht achterwege heeft gelaten te melden dat hij geen gebruik maakt van de afgesproken ondersteuning.

Module Wijziging en einde overeenkomst

Deze overeenkomst kan worden gewijzigd indien de zorgaanbieder en de cliënt daar beide mee instem- men.

De zorgaanbieder kan de overeenkomst eenzijdig wijzigen indien wijzigingen in wetgeving of wijzigingen in het gemeentelijke beleid dan wel gewijzigde inkoopvoorwaarden van de gemeente hiertoe noodzaken.

De overeenkomst eindigt:

a. door overlijden van de cliënt;

b. door opheffing, faillissement of surseance van de aanbieder;

c. met wederzijds goedvinden;

d. indien en voor zover de overeenkomst betrekking heeft op maatschappelijke ondersteuning die ver- leend wordt op indicatie eindigt de overeenkomst op het moment waarop de indicatie eindigt;

e. indien het in het ondersteuningsplan beschreven doel is bereikt;

f. door het verstrijken van de duur waarvoor hij is overeengekomen;

g. door opzegging door de cliënt of door de aanbieder;

h. door ontbinding door de rechter.

De cliënt neemt bij opzegging een termijn in acht van ten minste twee dagen.

De zorgaanbieder neemt bij opzegging een termijn in acht van ten minste een week.

Module Klachten

Cliënten die niet tevreden zijn over de werkzaamheden, die op basis van deze overeenkomst worden verricht, kunnen daarover een klacht indienen bij de medewerker die het betreft of diens leidinggevende.

Cliënten kunnen desgewenst een beroep doen op de klachtenfunctionaris van de zorgaanbieder. De klachtenfunctionaris adviseert cliënten en helpt hen de klacht in onderling overleg met de betreffende medewerker op te lossen.

Als u dat wilt kunt u de Klachtenregeling cliënten WIJdezorg ook op papier krijgen. Echter, de vermelde beroepsmogelijkheden in onze klachtenregeling zijn niet van toepassing.

De klachtenregeling is gepubliceerd op de website en voor alle gebruikers van onze dienstverlening be- schikbaar (xxx.xxxxxxxxx.xxx/xxxxxxxxxxx)