Laat mensen Floreren
Laat mensen Floreren
Algemene voorwaarden
2021
Algemene voorwaarden ondersteuning
ARTIKEL 1.
BEGRIPSBEPALINGEN
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
1.1 Aanbieder
De rechtspersoon die op basis van de Wet toelating zorginstellingen (Wtzi) en/ of een overeenkomst met de gemeente ondersteuning biedt. In deze Algemene voorwaarden wordt hier Wilgaerden- LeekerweideGroep en de bijbehorende labels onder verstaan.
1.2 Aanvullende ondersteuning Ondersteuning die niet onder de indica- tie, beschikking of Zorgverzekeringswet (Zvw) valt en door de cliënt zelf betaald wordt.
1.3 Belangenbehartiger
De door de cliënt aangewezen persoon die zonder wettelijke basis doch op basis van een schriftelijke opdracht van de cliënt deze vertegenwoordigt en de cliënt bijstaat in de behartiging van zijn belangen.
1.4 Beschikking
Het besluit van de gemeente waarin is vastgelegd op welke ondersteuning de cliënt aanspraak kan maken.
1.5 Cliënt
Een natuurlijke persoon die ondersteu- ning van WilgaerdenLeekerweideGroep ontvangt of gaat ontvangen op grond van een geldige indicatie of beschikking. De cliënt kan vertegenwoordigd worden door diens wettelijk vertegenwoordiger, belangenbehartiger of een ander bij de cliënt betrokkene voor zover de cliënt geen wettelijk vertegenwoordiger of een belangenbehartiger heeft.
1.6 Cliëntbespreking Bespreking tussen cliënt en medewerker(s) van WilgaerdenLee-
kerweideGroep over onderwerpen die samenhangen met (afspraken over) de ondersteuning.
1.7 Cliëntondersteuning Onafhankelijke ondersteuning van cliënt met informatie, advies, algemene onder- steuning en zorgbemiddeling waarvan cliënt gebruik kan maken bij de cliëntbe- spreking.
1.8 Geneeskundige behandelingsovereenkomst
Een overeenkomst waarbij de Wilgae- rdenLeekerweideGroep zich verbindt tot het verrichten van handelingen op het gebied van de geneeskunde in de brede zin des woord rechtstreeks betrekking hebbend op een cliënt.
1.9 Indicatie
Het besluit van een bevoegd indicatie- orgaan waarin is vastgelegd in welke omvang en voor welke duur de cliënt in aanmerking komt voor ondersteuning.
1.10 Ondersteuning
Alle vormen van behandeling, begelei- ding, zorg, hulp- en dienstverlening die een cliënt ontvangt en/of gaat ontvan- gen.
1.11 Ondersteuningsplan/ behandelplan
Het document waarin bij aanvang van de ondersteuning en/of behandeling en na evaluatie en actualisatie de afspraken over de ondersteuning en/of behande- ling schriftelijk worden uitgewerkt.
1.12 Overeenkomst voor Zorg en Ondersteuning
De overeenkomst die tussen cliënt en WilgaerdenLeekerweideGroep wordt ge- sloten waarin WilgaerdenLeekerweide- Groep zich jegens de cliënt verbindt om ondersteuning te leveren tegen betaling of door ondersteuning in natura (ZIN). De Algemene voorwaarden en het onder- steuningsplan/ behandelplan maken deel uit van deze overeenkomst.
1.13 Persoonsgebonden budget (PGB)
Een subsidie in de vorm van een trek- kingsrecht dat aan cliënt is toegekend en waarmee cliënt zelf betalingen kan (laten) doen voor de geleverde onder- steuning.
1.14 Wettelijk vertegenwoordiger De persoon die de cliënt vertegenwoor- digt, zijnde de ouder(s) of voogd in het geval van een minderjarige cliënt en een curator of mentor in het geval van een meerderjarige cliënt.
1.15 Wgbo
De Wet inzake de geneeskundige be- handelingsovereenkomst (Boek 7, titel 7, afdeling 5 Burgerlijk Wetboek). Regelt de relatie tussen cliënt en hulpverlener (artsen, verpleegkundigen, orthopeda- gogen, psychologen, fysiotherapeuten, logopedisten etcetera). Wanneer een cliënt de hulp van hulpverlener inroept, ontstaat een geneeskundige behande- lingsovereenkomst tussen hen.
1.16 ZIN (Zorg In Natura) Ondersteuning waarvoor Wilgaerden- LeekerweideGroep volgens de wettelijke regels op grond van de overeenkomst met het zorgkantoor of de afspraak met de gemeente rechtstreeks vergoeding ontvangt voor de aan de cliënt verleende ondersteuning.
ARTIKEL 2. TOEPASSING
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle Overeenkomsten van ondersteuning tussen cliënten en WilgaerdenLeekerweideGroep.
2.2 Afwijkingen van de algemene voorwaarden dienen uitdrukkelijk en schriftelijk te zijn overeengekomen.
ARTIKEL 3.
OVEREENKOMST
3.1 Het recht op ondersteuning wordt van kracht na het aangaan van een Over- eenkomst voor Zorg en Ondersteuning. tussen de cliënt en WilgaerdenLeeker- weideGroep.
3.2 Overeenkomst voor Zorg en Onder- steuning, inclusief het ondersteunings- plan/ behandelplan, wordt schriftelijk aangegaan en komt tot stand na onder- tekening door de cliënt en Wilgaerden- LeekerweideGroep.
3.3 In het geval de feitelijke ondersteu- ning/behandeling op een eerdere datum is begonnen dan de ondertekening van de overeenkomst, geldt die datum als in- gangsdatum van de overeenkomst. In de overeenkomst wordt die ingangsdatum vastgelegd.
3.4 Tenzij anders aangegeven maken deze algemene voorwaarden deel uit van de overeenkomst van ondersteuning.
ARTIKEL 4.
OVEREENKOMST EN WET OP DE GENEESKUNDIGE
BEHANDELINGSOVEREEN- KOMST (WGBO)
4.1 Indien er sprake is van behande- ling, zijn de normen uit de Wgbo van toepassing, tenzij daarvan in deze alge- mene voorwaarden of de Overeenkomst voor Zorg en Ondersteuning uitdrukkelijk wordt afgeweken.
ARTIKEL 5.
AANPASSING, BEËINDIGING EN OPZEGGING
5.1 De Overeenkomst voor Zorg en Ondersteuning eindigt door:
A. het verstrijken van de looptijd;
B. het verlopen of intrekken van de afgegeven indicatie/beschikking;
C. het overlijden van de cliënt;
D. het vertrek van de cliënt;
E. opzegging;
F. ontbinding;
G. een rechterlijke machtiging of andere titel op grond waarvan de cliënt elders gedwongen wordt op- genomen en de overeengekomen ondersteuning als gevolg daarvan wordt gestaakt.
5.2 De cliënt en WilgaerdenLeeker- weideGroep zullen met elkaar in overleg treden over aanpassing van de over- eenkomst indien de omstandigheden daartoe aanleiding geven. Van dergelijke omstandigheden is sprake indien:
A. WilgaerdenLeekerweideGroep geheel of gedeeltelijk geen vergoe- ding meer ontvangt
voor de uitvoering van de overeen- gekomen ondersteuning;
B. de cliënt op grond van een rech- telijke machtiging of andere titel gedwongen wordt opgenomen;
C. de omvang of zwaarte van de ondersteuning door een gewij- zigde (ondersteunings) vraag zich zodanig ontwikkelt dat deze geheel of gedeeltelijk buiten de reikwijdte van de overeenkomst gaan vallen.
5.3 WilgaerdenLeekerweideGroep kan de overeenkomst opzeggen op grond van zodanig zwaarwegende redenen, dat voortzetting van de ondersteuning in redelijkheid niet kan worden verlangd. Onder deze redenen worden in ieder geval verstaan, dat:
A. de cliënt zijn verplichtingen uit de overeenkomst niet naleeft;
B. de cliënt weigert de medewerking te verlenen die redelijkerwijs nodig is voor een goede uitvoering van de overeenkomst;
C. de cliënt, diens wettelijk vertegen- woordiger, belangenbehartiger of anderen bij de cliënt betrokkenen gedragingen vertoont/vertonen jegens medewerkers, cliënten en/ of verwanten van WilgaerdenLee- kerweideGroep, die voortzetting van de ondersteuning niet meer mogelijk maken;
D. de omvang of zwaarte van de
ondersteuning door een gewijzigde vraag van de cliënt zich zodanig ontwikkelt dat deze buiten de reik- wijdte van de overeenkomst gaat vallen en de cliënt en Wilgaerden- LeekerweideGroep geen overeen- stemming kunnen bereiken over aanpassing van de overeenkomst;
E. WilgaerdenLeekerweideGroep geen vergoeding meer ontvangt van het zorgkantoor, zorgverze- keraar en/of gemeente voor de uitvoering van de overeengeko- men ondersteuning en de cliënt deze ook niet voor eigen rekening afneemt;
F. de cliënt als gevolg van een rech- terlijke machtiging of andere titel gedwongen word opgenomen en de cliënt en WilgaerdenLeekerwei- deGroep geen overeenstemming kunnen bereiken over de aanpas- sing danwel beëindiging van de overeengekomen ondersteuning;
G. de cliënt verhuist naar een adres waar van WilgaerdenLeekerweide- Groep in redelijkheid niet kan wor- den gevraagd om de overeenkomst in stand te houden;
H. de cliënt ondanks een schriftelijke waarschuwing waarin een redelijke termijn is gesteld, na het verlopen van deze termijn niet voldoet aan zijn verplichtingen;
I. WilgaerdenLeekerweideGroep in surséance van betaling of faillisse- ment verkeert.
5.4 WilgaerdenLeekerweideGroep zal bij opzegging naar vermogen behulp- zaam zijn bij het vinden van een alterna- tief voor cliënt, voor zover de cliënt dat wenst.
5.5 In de gevallen genoemd in 5.3. kan opzegging door WilgaerdenLeeker- weideGroep tegen elke dag van de kalendermaand geschieden, met
inachtneming van een opzegtermijn van twee maanden, tenzij dringende, aan de cliënt mee te delen redenen, onmiddel- lijke beëindiging van de overeenkomst rechtvaardigen.
Opzegging met onmiddellijke ingang kan in ieder geval geschieden in de in 5.3 sub E, H en I genoemde gevallen.
5.6 Indien WilgaerdenLeekerweide- Groep deze algemene voorwaarden wijzigt, kan de cliënt de overeenkomst opzeggen tegen de dag waarop de wij- ziging van de algemene voorwaarden in werking treedt.
5.7 De cliënt kan te allen tijde de overeenkomst beëindigen door middel van opzegging met inachtneming van een opzegtermijn van een maand, tenzij dringende redenen een kortere opzegter- mijn rechtvaardigen.
5.8 Opzegging dient schriftelijk te geschieden.
ARTIKEL 6.
INDICATIE EN BESCHIKKING
6.1 De cliënt die ondersteuning in natura (ZIN) ontvangt of met een PGB ondersteuning inkoopt, dient een geldige indicatie of beschikking te hebben.
6.2 Als de (ondersteunings)vraag zich naar aard en omvang zodanig ontwikkelt dat WilgaerdenLeekerweideGroep zijns inziens geen verantwoorde ondersteu- ning kan leveren binnen de grenzen van de indicatie/beschikking, vraagt de cliënt of zijn wettelijk vertegenwoordiger, op basis van een gemotiveerd schriftelijk verzoek van XxxxxxxxxxXxxxxxxxx- deGroep, binnen vijf werkdagen een nieuwe indicatie/ beschikking aan bij het indicatieorgaan of de gemeente.
6.3 WilgaerdenLeekerweideGroep zal ondersteunen bij het aanvragen van de indicatie/ beschikking bij het indica- tieorgaan of de gemeente als de cliënt WilgaerdenLeekerweideGroep daartoe heeft gemachtigd.
ARTIKEL 7.
INFORMATIE
7.1 De cliënt ontvangt van Wilgaerden- LeekerweideGroep algemene informatie over de ondersteuning, waarover de cliënt redelijkerwijze dient te beschikken. De informatie is begrijpelijk en passend bij de leeftijd en bevattingsvermogen van cliënt en de ondersteuning die de cliënt krijgt.
7.2 WilgaerdenLeekerweideGroep geeft de informatie niet indien dat zou leiden tot ernstig nadeel voor de cliënt. Indien het belang van de cliënt dit vereist geeft WilgaerdenLeekerweideGroep de desbetreffende informatie aan de wet- telijk vertegenwoordiger van de cliënt, diens belangenbehartiger dan wel een ander bij de cliënt betrokkene.
Voordat de medewerker van Wilgae-
rdenLeekerweideGroep overgaat tot het onthouden van informatie, raadpleegt hij een andere terzake deskundige zorgver- lener.
7.3 Als de cliënt geen informatie wil ontvangen, respecteert Wilgaerden- LeekerweideGroep dit, behalve indien het belang dat de cliënt daarbij heeft niet opweegt tegen het nadeel dat daaruit voor hemzelf of anderen kan voortvloeien.
7.4 Bij het aangaan van de overeen- komst verstrekt XxxxxxxxxxXxxxxxxxxxx- Groep informatie over medezeggenschap en cliëntenraad, de klachtenregeling, huisregels, meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling, verwijsindex (VIR), protocollen en overig relevant beleid van WilgaerdenLeekerweideGroep, voor zover dit van toepassing is op grond van het geldende wettelijk kader.
7.5 De cliënt is gehouden alle gege- vens en schriftelijke stukken die Wilgae- rdenLeekerweideGroep in redelijkheid nodig heeft voor het goed uitvoeren van de ondersteuning tijdig ter beschikking te stellen.
7.6 De cliënt staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de ter hand gestelde gegevens en schrifte- lijke stukken.
7.7 De cliënt is verplicht Wilgaerden- LeekerweideGroep meteen te informeren over feiten en omstandigheden die voor de uitvoering van de ondersteuning van belang kunnen zijn.
ARTIKEL 8.
ONDERSTEUNINGSPLAN/
BEHANDELPLAN, CLIËNTBE-
SPREKING EN TOESTEMMING
8.1 De afspraken over de te leveren ondersteuning en de resultaten van de cliëntbespreking worden opgenomen in het ondersteuningsplan. Dit plan wordt uiterlijk binnen zes weken na aanvang van de ondersteuning gemaakt.
8.2 Bij het opstellen van het onder- steuningsplan en voorafgaande aan de cliëntbespreking kan de cliënt of diens vertegenwoordiger aan XxxxxxxxxxXxx- kerweideGroep een eigen plan overhan- digen. WilgaerdenLeekerweideGroep stelt de cliënt of diens vertegenwoordi- ger daarvan tijdig op de hoogte. Indien de cliënt dan wel diens vertegenwoor- diger een eigen plan heeft overhandigd, dan betrekt de WilgaerdenLeekerweide- Groep dit plan bij het opstellen van het ondersteuningsplan.
8.3 Bij het opstellen van het onder- steuningsplan worden de geldige indica- tie/ beschikking en de afspraken met het zorgkantoor/de gemeente als uitgangs- punt genomen.
8.4 Indien de cliënt niet aan de cliënt- bespreking wenst deel te nemen, wordt het ondersteuningsplan zo opgesteld dat zoveel mogelijk rekening wordt gehou- den met de veronderstelde wensen en de bekende mogelijkheden en beperkingen van de cliënt.
8
8.5 Het ondersteuningsplan komt, behoudens in de gevallen genoemd in het vorige lid, in overleg met en met instemming van de cliënt tot stand. Het plan vormt, ook als dit overeenkomstig het vorige lid tot stand is gekomen, een geheel met de Overeenkomst voor Zorg en Ondersteuning. De cliënt geeft met het ondertekenen van deze overeen- komst toestemming voor de uitvoering van alle handelingen die deel uitmaken van het (actuele) ondersteuningsplan.
8.6 Voor ingrijpend medisch handelen of andere handelingen die geen onder- deel uitmaken van het ondersteunings- plan, is - behoudens wanneer spoedei- send handelen vereist is - uitdrukkelijke toestemming van cliënt nodig.
Onder spoedeisend wordt verstaan de kennelijke noodzaak tot onverwijld uitvoeren van de handeling om ernstig nadeel voor de cliënt te voorkomen. Ach- teraf wordt de cliënt zo spoedig mogelijk ingelicht over de handeling.
8.7 Het ondersteuningsplan wordt pe- riodiek, met als uitgangspunt twee keer per jaar, geëvalueerd. In het ondersteu- ningsplan worden hierover afspraken ge- maakt. Bijstelling geschiedt in onderling overleg en uiterlijk binnen zes weken na afronding van de evaluatie.
8.8 Indien WilgaerdenLeekerweide- Groep het voor de goede uitvoering van de overeenkomst van belang of nood- zakelijk vindt dat de ondersteuning op een andere plaats geschiedt dan in de overeenkomst of het ondersteunings- plan is aangegeven, overlegt Wilgaerden- LeekerweideGroep hier voorafgaand over met de cliënt.
8.9 In geval van een crisisopname kan WilgaerdenLeekerweideGroep afwijken van de in dit artikel omschreven uitwer- king in een ondersteuningsplan.
8.10 De cliënt heeft de mogelijkheid om gebruik te maken van cliëntondersteu- ning bij het opstellen of aanpassen van het ondersteuningsplan. Ook kan de cli- ent op verzoek mantelzorgers betrekken bij het opstellen, evalueren en aanpassen van het ondersteuningsplan.
8.11 De cliënt verklaart, voor zover dat nog niet is gebeurd, het ondersteunings- plan te ondertekenen.
8.12 Een afschrift van het ondersteu- ningsplan wordt door WilgaerdenLeeker- weideGroep aan de cliënt of aan diens vertegenwoordiger verstrekt.
ARTIKEL 9.
KWALITEIT VAN DE ONDERSTEUNING
9.1 De cliënt verleent naar beste kunnen medewerking die redelijkerwijs nodig is voor het uitvoeren van de over- eenkomst.
De cliënt maakt hierbij gebruik van de middelen en materiaal die bij de onder- steuning door WilgaerdenLeekerweide- Groep ter beschikking worden gesteld.
9.2 WilgaerdenLeekerweideGroep biedt de cliënt ondersteuning overeen- komstig de eisen van goede ondersteu- ning en de geldende normen van profes- sionaliteit, kwaliteit en wetenschap.
9.3 De ondersteuning is in elk geval:
A. veilig, doeltreffend, doelmatig en cliëntgericht verstrekt,
B. afgestemd op de reële behoefte van de cliënt en op andere vormen van zorg, ondersteuning, behande- ling, dienstverlening of hulp die de cliënt ontvangt,
C. verstrekt in overeenstemming met de op de door WilgaerdenLeeker- weideGroep ingezette zorgverlener rustende verantwoordelijkheid, voortvloeiend uit de professionele standaard en
D. verstrekt met respect voor en inachtneming van de rechten van de cliënt.
9.4 WilgaerdenLeekerweideGroep onderzoekt periodiek de ervaringen van cliënten.
ARTIKEL 10.
RUIMTELIJKE PRIVACY
10.1 WilgaerdenLeekerweideGroep draagt er zorg voor dat de ondersteuning wordt uitgevoerd buiten de waarneming van anderen dan de cliënt, tenzij de cliënt ermee instemt dat de ondersteuning kan worden waargenomen door anderen, uitstel niet verantwoord is en/of het uitvoeren van de verrichtingen buiten de waarneming van anderen redelijkerwijs niet mogelijk is.
10.2 Onder deze anderen dan de cliënt zijn niet begrepen degenen van wie beroepshalve de medewerking bij de uitvoering van de verrichting noodzake- lijk is.
10.3 Onder anderen dan de cliënt zijn evenmin begrepen de personen van wie toestemming is vereist voor het uitvoe- ren van de overeenkomst bij een minder- jarige of wilsonbekwame cliënt, tenzij door hun aanwezigheid niet de zorg
kan worden verleend zoals bedoeld in artikel 9.
ARTIKEL 11.
DOSSIERVORMING, GEHEIMHOUDING EN PRIVACY
11.1 WilgaerdenLeekerweideGroep richt een dossier in met betrekking tot de ondersteuning voor de cliënt. Het dossier omvat het ondersteuningsplan en andere relevante gegevens die direct verband houden met de ondersteuning.
11.2 Het dossier is eigendom van WilgaerdenLeekerweideGroep.
11.3 WilgaerdenLeekerweideGroep draagt zorg dat aan anderen dan de cliënt alleen met toestemming van de cliënt inlichtingen dan wel inzage in of afschrift van het dossier worden ver- strekt. Het verstrekken gebeurt ook dan alleen voor zover daardoor de persoonlij- ke levenssfeer van een ander niet wordt geschaad.
11.4 Aan degenen die rechtstreeks betrokken zijn bij de uitvoering van de ondersteuning en hun vervangers kan zonder toestemming van de cliënt inlich- tingen of inzage worden gegeven, voor zover nodig voor de uitoefening van hun werkzaamheden.
11.5 Aan de wettelijk vertegenwoordi- ger of belangenbehartiger van de cliënt kan zonder toestemming van de cliënt inlichtingen of inzage gegeven worden, voor zover deze informatie nodig is voor de vertegenwoordiging.
11.6 Met de ondertekening van de Overeenkomst van ondersteuning geeft de cliënt toestemming voor het gebruik van gegevens met betrekking tot de cliënt door WilgaerdenLeekerweideGroep voor ondersteunende functies, zoals dossierbeheer, financiële afwikkeling, intercollegiale toetsing, intervisie, super- visie, opleiding, kwaliteitsbewaking en kwaliteitsbevordering.
11.7 WilgaerdenLeekerweideGroep bewaart het dossier gedurende twintig jaar, te rekenen vanaf de laatste wijziging die in het dossier is opgenomen. Gegevens met betrekking tot de cliënt die niet tot het dossier behoren, bewaart WilgaerdenLeekerweideGroep zo lang
als nodig is voor het doel waarvoor de gegevens zijn verkregen. Na afloop van die termijn vernietigt de WilgaerdenLee- kerweideGroep deze gegevens. Indien het gegevens betreft die ontvangen zijn van de cliënt, worden deze aan de cliënt teruggegeven.
11.8 WilgaerdenLeekerweideGroep vernietigt het dossier of gedeelten van het dossier binnen drie maanden na een daartoe strekkend schriftelijk
verzoek van de cliënt, tenzij het verzoek bescheiden betreft waarvan redelijker- wijs aannemelijk is dat de bewaring van aanmerkelijk belang is voor een ander dan de cliënt alsmede voor zover het be- paalde bij of krachtens de wet zich tegen vernietiging verzet.
11.9 WilgaerdenLeekerweideGroep verstrekt de cliënt inzage in en afschrift van de bescheiden die deel uit maken van het dossier. De verstrekking blijft achterwege voor zover dit noodzakelijk is in het belang van de bescherming van de persoonlijke levenssfeer van een ander.
11.10 WilgaerdenLeekerweideGroep verleent medewerking aan het verstrek- ken van gegevens ten behoeve van de wettelijke taken van het Centrum Indica- tiestelling Zorg (CIZ), Centraal Adminis- tratiekantoor (CAK), Sociale Verzekerings- bank (SVB), zorgkantoor, zorgverzekeraar en gemeenten voor zover deze taken worden uitgevoerd in overeenstemming met de privacywetgeving.
11.11 Persoonsgegevens van de cliënt worden verwerkt overeenkomstig de regels van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
ARTIKEL 12.
KLACHTEN EN GESCHILLEN
12.1 De cliënt kan klachten over de ondersteuning mondeling en schriftelijk kenbaar maken op de wijze zoals vastge- legd in de klachtenregeling van Wilgae- rdenLeekerweideGroep.
12.2 Als de cliënt een formulier dat WilgaerdenLeekerweideGroep hem ter invulling heeft voorgelegd overbodig of te ingewikkeld vindt, kan hij daarover een klacht indienen. Indien deze klacht niet wordt opgelost via de klachtenrege- ling van WilgaerdenLeekerweideGroep,
kan de cliënt de klacht voorleggen aan de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa). Uitspraken van de NZa strekken de cliënt en WilgaerdenLeekerweideGroep tot bindend advies.
12.3 Geschillen naar aanleiding van deze algemene voorwaarden en de overeenkomst(en) waarop deze voor- waarden van toepassing zijn, zullen wor- den behandeld door de bevoegde rechter in het arrondissement waarin Wilgae- rdenLeekerweideGroep is gevestigd.
12.4 In afwijking van het gestelde in artikel 12.3 kunnen de cliënt en Wilgae- rdenLeekerweideGroep overeenkomen dat voorafgaand aan de behandeling van een geschil eerst een beroep wordt gedaan op een erkende mediator.
12.5 Geschillen tussen cliënt en Wil- gaerdenLeekerweideGroep over op geld waardeerbare schade tot een bedrag van maximaal E 25.000 kunnen zowel door WilgaerdenLeekerweideGroep als de cliënt voorgelegd worden aan de Geschillencommissie zorginstellingen te Den Haag volgens het toepasselijke reglement van de Geschillencommissie.
Het reglement van de geschillencommis-
sie zorginstellingen staat op de website (xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx).
12.6 De Geschillencommissie zorgin- stellingen neemt een klacht alleen in behandeling als deze eerst bij Wilgae- rdenLeekerweideGroep is ingediend.
ARTIKEL 13.
AANSPRAKELIJKHEID
13.1 De cliënt is verplicht een verzeke- ring voor wettelijke aansprakelijkheid (WA-verzekering) af te sluiten.
13.2 De cliënt is gehouden Wilgaerd- enLeekerweideGroep in de gelegen- heid te stellen een tekortschieten in de nakoming van de overeenkomst door WilgaerdenLeekerweideGroep binnen een redelijke termijn voor rekening van
WilgaerdenLeekerweideGroep te herstel- len.
13.3 De aansprakelijkheid van Wilgaerd- enLeekerweideGroep is beperkt tot
het bedrag dat xxxxxxx door een door WilgaerdenLeekerweideGroep gesloten verzekering wordt uitgekeerd, voor zover deze aansprakelijkheid door de verzeke- ring wordt gedekt. Indien de verzekering in enig geval geen dekking biedt of niet tot uitkering overgaat, is de aansprake- lijkheid beperkt:
• bij een Overeenkomst van ondersteu- ning die op het moment van de scha- deveroorzakende gebeurtenis ten hoogste drie maanden heeft geduurd tot ten hoogste het bedrag dat met de overeenkomst gemoeid is;
• bij een Overeenkomst van ondersteu- ning die op het moment van de scha- deveroorzakende gebeurtenis langer dan drie maanden heeft geduurd tot ten hoogste het bedrag dat met de overeenkomst is gemoeid over de pe- riode van ten hoogste drie maanden direct voorafgaande aan het plaats- vinden van de schade veroorzakende gebeurtenis.
13.4 Het bepaalde in artikel 13.3 is mede van toepassing op de door Wilgaerden- LeekerweideGroep ingeschakelde derden.
13.5 De beperkingen in aansprakelijk- heid zoals omschreven in artikel 13.3 gelden niet indien de schade is te wijten aan opzet of grove schuld van de zijde van WilgaerdenLeekerweideGroep.
13.6 De beperking van de aansprakelijk- heid van WilgaerdenLeekerweideGroep zoals bepaald in artikel 13.3 geldt niet voor zover sprake is van behandeling in de zin van de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (Wgbo).
13.7 De in de Wgbo opgenomen norm inzake de ‘centrale aansprakelijkheid’ geldt uitsluitend in situaties waarop de Wgbo van toepassing is.
ARTIKEL 14.
AANVULLENDE
ONDERSTEUNING
14.1 Aanvullende ondersteuning levert WilgaerdenLeekerweideGroep uitsluitend als deze in de Overeenkomst voor Zorg en Ondersteuning zijn opgenomen of zijn vastgelegd in een (aanvullende) schrifte- lijke overeenkomst die door de cliënt en WilgaerdenLeekerweideGroep is onder- tekend.
14.2 Aanvullende ondersteuning en/ of diensten kunnen geen ondersteuning en/of diensten zijn die onder enige an-
dere (wettelijke) aanspraak vallen en die de cliënt uit dien hoofde van Wilgaerden- LeekerweideGroep kan verkrijgen.
ARTIKEL 15.
BETALINGEN, EIGEN BIJDRAGE
15.1 Bij levering van ondersteuning op basis van ondersteuning in natura (ZIN) declareert WilgaerdenLeekerweideGroep de kosten van de overeengekomen ondersteuning bij het zorgkantoor of
de gemeente.
15.2 De cliënt kan een wettelijke eigen bijdrage verschuldigd zijn voor de onder- steuning. WilgaerdenLeekerweideGroep int deze eigen bijdrage niet, tenzij anders is afgesproken met het zorgkantoor of de gemeente.
15.3 Bij levering van ondersteuning op andere basis dan bedoeld in artikel 15.1, waaronder op basis van een PGB,
declareert WilgaerdenLeekerweideGroep de overeengekomen ondersteuning aan de cliënt.
15.4 Indien de cliënt aanvullende ondersteuning en/of diensten ontvangt die buiten de indicatie/beschikking valt, komt deze voor rekening van de cliënt.
15.5 De prijzen van de overeengeko- men ondersteuning, inclusief eventuele aanvullende diensten, worden jaarlijks aangepast aan in ieder geval de loon- en kostenontwikkelingen en indien van toepassing de wettelijke tarieven. Aanpassing van de prijzen wordt de cliënt schriftelijk meegedeeld.
15.6 De cliënt kan bij aanpassing van de prijzen de Overeenkomst van ondersteu- ning opzeggen met in acht name van een opzegtermijn van twee maanden. Indien de verhoging van het tarief ingaat binnen een termijn die korter is dan twee maanden kan de cliënt de overeenkomst opzeggen met ingang van de datum waarop de verhoging van het tarief van kracht wordt.
15.7 De kosten van overeengekomen ondersteuning en/of diensten anders dan ZIN, brengt XxxxxxxxxxXxxxxxxxx- deGroep binnen zes weken na het einde van de maand waarin de ondersteuning en/of diensten zijn verleend op een gespecificeerde factuur bij de cliënt in rekening.
15.8 Indien de factuur niet is voldaan binnen de termijn van dertig dagen, dan stuurt WilgaerdenLeekerweideGroep de cliënt een betalingsherinnering waarin een tweede termijn wordt gesteld om de factuur te voldoen. Blijft betaling ook na deze termijn uit dan is de cliënt automa- tisch in verzuim en vanaf de vervaldatum van de eerste betalingstermijn de wet- telijke rente over het te vorderen bedrag en incassokosten conform het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd aan Wilgae- rdenLeekerweideGroep.
15.9 WilgaerdenLeekerweideGroep is gerechtigd alle heffingen en toeslagen die van overheidswege verplicht zijn, in rekening te brengen.
14
ARTIKEL 16.
KREDIETWAARDIGHEID EN INCASSO
16.1 Indien de kredietwaardigheid van de cliënt daartoe redelijkerwijs aanlei- ding geeft, kan WilgaerdenLeekerwei- deGroep nadere zekerheden verlangen, zoals automatische incasso, vooruitbe- taling of een borgstelling.
16.2 Is de cliënt in gebreke of verzuim met het nakomen van één of meer van zijn verplichtingen, dan komen alle rede- lijke kosten ter verkrijging van voldoe- ning in of buiten rechte voor rekening van de cliënt.
16.3 Onder redelijke kosten wordt verstaan de tarieven volgens het Rapport Voorwerk II van de Nederlandse Vereniging voor rechtspraak (vindplaats: xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx. onder publicaties).
ARTIKEL 17.
ARBEIDSOMSTANDIGHEDEN (VAN MEDEWERKERS
WILGAERDENLEEKERWEIDE- GROEP)
17.1 In het geval WilgaerdenLeeker- weideGroep ondersteuning verleent in de privéwoning van de cliënt, kunnen ten aanzien van de arbeidsomstandig- heden nadere voorwaarden en eisen worden gesteld. Met ondertekening van de Overeenkomst van ondersteuning, verplicht de cliënt zich aan deze eisen en voorwaarden te houden. De eisen en voorwaarden worden vastgelegd in het ondersteuningsplan.
ARTIKEL 18.
(INTELLECTUELE)
EIGENDOMSRECHTEN
18.1 Met betrekking tot de door of namens WilgaerdenLeekerweideGroep uitgebrachte adviezen en/of publicaties inzake de ondersteuning berusten de intellectuele eigendomsrechten bij Wil- gaerdenLeekerweideGroep. De mede met advisering omtrent de ondersteuning verband houdende stukken die door de cliënt aan WilgaerdenLeekerweideGroep zijn overhandigd, blijven eigendom van de cliënt.
18.2 De cliënt verbindt zich de door of namens WilgaerdenLeekerweideGroep uitgebrachte adviezen niet aan derden ter inzage te geven dan na voorafgaande toestemming van WilgaerdenLeekerwei- deGroep, tenzij dit vereist is op grond van een wettelijk voorschrift of het gebruik betreft in een klachtenprocedure, een tuchtrechtelijke procedure, of andere juridische procedure waarin ook Wilgae- rdenLeekerweideGroep of een aan hem verbonden zorgverlener partij is.
18.3 Indien de cliënt binnen een locatie van WilgaerdenLeekerweideGroep en/ of met gebruikmaking van de middelen van WilgaerdenLeekerweideGroep een (kunst)werk tot stand brengt waarop intellectuele eigendomsrechten rusten,
dan komen deze rechten toe aan Wilgae- rdenLeekerweideGroep. Door middel van de ondertekening van de Overeenkomst van ondersteuning draagt de cliënt deze rechten bij voorbaat over aan Wilgae- rdenLeekerweideGroep.
Indien en voor zover deze overdracht bij voorbaat niet leidt tot rechtsgeldige overdracht, zal cliënt dan wel dienst wettelijk vertegenwoordiger na het tot stand brengen van individuele intellec- tuele eigendomsrechten desgevraagd alle medewerking verlenen om alsnog de in dit artikel beoogde overdracht te realiseren.
ARTIKEL 19.
VERTEGENWOORDIGING VAN DE CLIËNT (WETTELIJK VERTEGENWOORDIGER OF BELANGENBEHARTIGER)
19.1 Als WilgaerdenLeekerweideGroep zijn verplichtingen ten opzichte van de cliënt nakomt tegenover een andere per- soon dan de cliënt zelf, dan betracht deze persoon een goed vertegenwoordiger
te zijn, onder meer door de cliënt zoveel mogelijk te betrekken bij de vervulling van zijn taak als vertegenwoordiger.
19.2 WilgaerdenLeekerweideGroep komt zijn verplichtingen jegens de cliënt niet na ten opzichte van de in artikel 19.1 genoemde persoon als dit onverenigbaar is met de plicht van WilgaerdenLeeker- weideGroep zoals genoemd in artikel 9.
19.3 Als de cliënt zich verzet tegen een verrichting van ingrijpende aard waar- voor de persoon bedoeld in artikel 19.1 toestemming heeft gegeven, dan kan die verrichting slechts worden uitgevoerd indien zij kennelijk nodig is om ernstig nadeel voor de cliënt te voorkomen.
19.4 WilgaerdenLeekerweideGroep kan zonder de toestemming van een persoon bedoeld in artikel 19.1 een verrichting uitvoeren indien de tijd voor het vragen van die toestemming ontbreekt doordat onverwijlde uitvoering van de verrich- ting kennelijk nodig is teneinde ernstig nadeel voor de cliënt te voorkomen.
16
19.5 Voor verrichtingen van niet ingrijpende aard mag de toestemming van een persoon bedoeld in artikel 19.1 worden verondersteld te zijn gegeven.
ARTIKEL 20.
TOEPASSELIJK RECHT
20.1 Deze algemene voorwaarden en alle overeenkomsten waarop zij van toe- passing zijn, worden beheerst door het Nederlandse recht.
ARTIKEL 21.
ANNULERING
21.1 Te leveren ondersteuning kan, tenzij anders overeengekomen, met een minimale annuleringstermijn van vier werkdagen vóór het overeengeko- men aanvangstijdstip van de uitvoering van de werkzaamheden, door de cliënt worden geannuleerd. WilgaerdenLee- kerweideGroep zal de overeengekomen
ondersteuning dan niet leveren, behalve indien het belang dat de cliënt daarbij heeft niet opweegt tegen het nadeel dat daaruit voor hemzelf of anderen kan voortvloeien.
21.2 In geval van niet tijdige annulering brengt WilgaerdenLeekerweideGroep
de volledige kosten in rekening, tenzij anders overeengekomen.
ARTIKEL 22. WIJZIGINGEN
22.1 Deze algemene voorwaarden en de op grond daarvan van toepassing zijnde voorschriften en regelingen kunnen door WilgaerdenLeekerweideGroep worden gewijzigd. Wijzigingen treden 30 dagen na de dag waarop ze aan cliënt zijn mee- gedeeld in werking, tenzij in de bekend- making een latere datum van inwerking- treding is vermeld.
22.2 Wijzigingen gelden ook ten aanzien van reeds bestaande overeen- komsten.
Laat mensen Floreren
Xxxxxxxxx Xxxxxxx 0
0000 XX Xxxxxx
T: 0229 - 57 68 68
/buroflo @BuroFlo
2212296