Bijzondere Voorwaarden Drive (versie 201709)
Bijzondere Voorwaarden Drive (versie 201709)
1. Voorwerp
1.1. Drive is een Contract waarbij u groene elektriciteit van ons afneemt, en waarbij u toegang hebt tot Energy Manager: een online energieplatform dat u toelaat uw verbruik op te volgen en te beheren en die u persoonlijke raadgevingen verstrekt om uw verbruik te verminderen.
1.2. Voor al uw energievragen kunt u ons contacteren via de ENGIE Electrabel Energielijn (078 35 33 33) of de ENGIE Electrabel Online Energiedesk: u beschikt op onze website xxx.xxxxx-xxxxxxxxxx.xx over een persoonlijke klantenruimte die toegang geeft tot bepaalde e- services: u kunt zelf uw ENGIE Electrabel facturen raadplegen en beheren, uw klantgegevens aanpassen, een domiciliëring aanvragen en een nieuwe aansluiting of verhuizing regelen. Om toegang te krijgen tot onze e-services, ontvangt u een activeringscode waarmee u zich kan registreren op xxx.xxxxx-xxxxxxxxxx.xx. U kiest zelf een paswoord en login; de beveiliging hiervan valt onder uw verantwoordelijkheid. Wij mogen uw e-mailadres gebruiken om uw activeringscode te verzenden. U bent verantwoordelijk voor het gebruik van de gegevens die u via de e-services ontvangt. Voor zover er internetdiensten worden gebruikt om deze gegevens door te sturen, verbinden wij ons ertoe om adequate veiligheidsmaatregelen te treffen. Wij wijzen echter elke aansprakelijkheid af voor een eventuele onderschepping van deze gegevens. Wij zijn niet verantwoordelijk voor en verlenen derhalve geen enkele garantie met betrekking tot de toegang tot, de verbindingssnelheid met en/of de beschikbaarheid van internet of andere informaticadiensten.
1.3. Indien u ervoor kiest om de informatie aangaande uw Contract(en) via e-mail te ontvangen, of door uw bestelling online te plaatsen, verklaart u zich akkoord met het feit dat wij alle berichten aangaande uw Contract(en) (elektriciteit, aardgas en/of andere producten en/of diensten) met ENGIE Electrabel, in de mate van het mogelijke, via e- mail versturen. Dit wil zeggen dat u deze berichten niet meer op papier via de post zal ontvangen. Deze berichten kunnen o.a. betrekking hebben op de prijzen en/of de contractuele voorwaarden van uw Contract(en) en eventuele wijzigingen daaraan, uw persoonsgegevens en/of een verhuis.
1.4. Indien u ervoor kiest om uw facturen en berichten daaromtrent via e-mail te ontvangen, verstuurt ENGIE Electrabel uw facturen en berichten daaromtrent enkel nog via e-mail, in de mate van het mogelijke. Indien u domiciliëring en het ontvangen van uw facturen via e-mail combineert, ontvangt u geen tussentijdse facturen via e-mail, enkel uw afrekening. Indien u ervoor kiest om uw facturen en berichten daaromtrent via e-mail te ontvangen, verklaart u zich akkoord met het feit dat wij uw facturen via e-mail versturen. In dat geval ontvangt u uw facturen en berichten daaromtrent met inbegrip van herinneringen niet meer op papier via de post, en is de elektronische factuur de enige officiële factuur. U staat zelf in voor het downloaden en bewaren van uw facturen. ENGIE Electrabel houdt uw facturen gedurende 2 jaar ter beschikking in de ENGIE Electrabel Online Energiedesk.
1.5. Indien u ervoor kiest om de informatie aangaande uw Contract(en) en/of uw facturen en berichten daaromtrent via e-mail te ontvangen, engageert u zich om uw e-mails regelmatig te lezen en er zorg voor te dragen dat uw mailbox voldoende capaciteit heeft om deze e-mails te ontvangen. U zal ervoor zorgen dat de e-mails van ENGIE Electrabel niet als spam worden beschouwd. U zal ENGIE Electrabel via de ENGIE Electrabel Online Energiedesk onmiddellijk op de hoogte brengen van enige wijziging van uw e-mailadres. Indien ENGIE Electrabel vaststelt dat zij de e-mails niet kan bezorgen, kan zij eenzijdig beslissen om deze berichten opnieuw op papier via de post te bezorgen. U hebt op elk moment de keuze om via uw Online Energiedesk aan te geven deze berichten voor de toekomst opnieuw op papier via de post te willen ontvangen.
2. Contract,duur en beëindiging
2.1. De Algemene Voorwaarden voor consumenten zijn van toepassing.
2.2. De duur van uw Contract bedraagt 3 jaar. Uw Contract wordt nadien verder gezet voor telkens 3 jaar.
2.3. U kunt uw Contract op ieder moment opzeggen, zonder verbrekingsvergoeding, mits het respecteren van een schriftelijke opzeg van 1 maand.
3. Prijzen
3.1. Drive biedt u voor groene elektriciteit een vaste energieprijs (Drive Fixed). De kosten groene stroom en, in voorkomend geval de kosten WKK, worden afzonderlijk aangerekend op de factuur. Deze kosten volgen uit de wettelijke verplichting om groenestroomcertificaten en/of warmtekrachtcertificaten voor te leggen in het kader van de ontwikkeling van hernieuwbare energiebronnen, en kunnen aangepast worden in functie van de wettelijke wijzigingen. De geldende Netwerkkosten en Toeslagen worden u transparant doorgerekend.
3.2. Drive is een aanbod gereserveerd voor consumenten die eigenaar of gebruiker zijn van een herlaadbare elektrische wagen. Dit onder voorbehoud van het invullen van een verklaring op eer die wij op elk moment kunnen verifiëren. Het volledige verbruik aan groene elektriciteit op uw Afnamepunt kan van dit aanbod genieten.
3.3. Drive biedt u groene elektriciteit. ENGIE Electrabel garandeert dat zij een hoeveelheid elektriciteit voor 100% afkomstig uit Belgische hernieuwbare energiebronnen op het net zal laten injecteren, overeenkomstig uw afname. Hernieuwbare energie wordt gewonnen uit wind, zon, biomassa of waterkracht.
3.4. De prijs voor de groene elektriciteit, de Netwerkkosten en de Toeslagen van toepassing op dit Contract vindt u in de prijsfiche als bijlage.
3.5. Bij vaste energieprijzen behouden wij ons het recht voor om, na de initiële duurtijd van uw Contract, driejaarlijks uw vaste energieprijs aan te passen overeenkomstig de procedure voorzien in artikel 5 van onze Algemene Voorwaarden voor consumenten.
4. Betaling en facturatie
4.1. Indien u uw facturen via domiciliëring betaalt, ontvangt u geen tussentijdse facturen meer, enkel uw afrekening wordt u nog verstuurd.
4.2. Indien u uw facturen via Zoomit wenst te ontvangen, ontvangt u uw facturen via uw internet banking. Indien u domiciliëring en Zoomit combineert, ontvangt u geen tussentijdse facturen via uw internet banking, enkel uw afrekening.
5. Contactgegevens in geval van klachten
Klachten kunt u schriftelijk indienen op volgend adres:
- voor Afnamepunten gelegen in het Vlaams Gewest: Electrabel, XX 000, 0000 Xxxxxxx;
- voor Afnamepunten gelegen in het Waals of het Brussels Hoofdstedelijk Gewest: Electrabel, PB 10888, 5000 Namen.
Klachten kunt u ook indienen via xxx.xxxxx-xxxxxxxxxx.xx/xxxx.
Electrabel nv, Símon Xxxxxxxxxxx 00, X-0000 Xxxxxxx
BTW BE 0403.170.701 - RPR Brussel 1/1