Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden

Op zal onze diensten zijn de algemene voorwaarden en de gedragscode van de NRTO van toepassing.

Procesbeschrijving, regels en overige voorwaarden

Lest Best is een particuliere taalschool voor hoogopgeleide anderstaligen die in hoog tempo Nederlands willen leren.

In dit document beschrijven we onze algemene voorwaarden en het proces van aanmelding tot uitschrijving van onze cursussen. Dit document wordt tijdens de informatie- en plaatsingsbijeenkomst uitgereikt (Engelse vertaling of Nederlands), is met een hyperlink gekoppeld aan het cursuscontract, is online beschikbaar op onze website en wordt op verzoek toegestuurd.

Iedere deelnemer aan een van onze cursussen kan op deze manier kennisnemen van de inhoud hiervan. Het copyright van al onze cursussen en eigen cursusmateriaal berust bij Lest Best.

Aanmelding

Aanmelden is alleen mogelijk door het online aanmeldformulier op onze website in te vullen, dus niet per e-mail, telefoon of door een bezoek aan ons kantoor. De online aanmelding verplicht niet tot deelname aan een cursus en is ook geen garantie dat de aanmelder daadwerkelijk kan starten.

Toelatingsvoorwaarden

Vanwege het tempo en de aard van onze cursussen is ervaring met het leren van een vreemde taal een voorwaarde bij de inschrijving. In de praktijk is dat meestal Engels, maar het kan ook een andere vreemde taal zijn, zoals Spaans.

Verder verwachten we van de deelnemer voldoende inzet en motivatie en respect voor gangbare normen en waarden in Nederland.

Informatie-en plaatsingsbijeenkomst (inclusief toetsen)

Na aanmelding ontvangt de aanmelder een automatische bevestiging, gevolgd door een online vragenformulier. Als dit volledig is ingevuld en teruggestuurd, ontvangt de aanmelder een uitnodiging voor een informatie- en plaatsingsbijeenkomst. Als uit het formulier blijkt, dat de aanmelder niet aan de voorwaarden voldoet, dan nemen we telefonisch contact op of we sturen een bericht. Het kan ook zijn dat de aanmelder eerst wordt uitgenodigd voor een schriftelijke opdracht Engels. Deelname aan deze plaatsingsbijeenkomst van circa anderhalf uur is verplicht. Tijdens deze bijeenkomst geven we informatie over ons cursusaanbod en het lesmateriaal. Ook is er met iedereen een kort individueel gesprekje. Ook maakt iedereen een niveautest. De test kan bestaan uit een schrijfopdracht, een grammaticatest en een kort gesprek.

Startdata, plaatsing en wachtlijst

Lest Best hanteert vaste startmogelijkheden voor cursisten. Ieder jaar starten er 7 intensieve

cursussen en 4 semi-intensieve cursussen. Ook starten er 4 avond en online cursussen. De startdata voor het komende jaar zijn te vinden op onze website: xxxxx://xxxxxxxx.xx/xx/xxxxxxxxx/.

Dit zijn vaste startdata. Het is niet mogelijk om tussentijds in te stromen. Je kunt alleen aan het begin van een cursus starten. Dit komt omdat Xxxx Best werkt met vaste cursusgroepen en vaste docenten en omdat het tempo van de cursus erg hoog ligt. Deelnemers kunnen over het algemeen niet meer dan drie lessen van een cursus missen om het eindniveau te behalen.

Iedereen die een cursus volgt bij Lest Best heeft automatisch voorrang op een plek in de volgende cursus. Zodra je lessen volgt kunt je ervan uit gaan dat je aangesloten door kunt gaan met de volgende cursus. Nieuwe cursisten kunnen over het algemeen ook direct starten als het om de beginnerscursus gaat: A1 niveau. Zodra een cursist op een hoger niveau wil en kan starten, dan wordt de nieuwe cursist op een voorlopige deelnemerslijst geplaatst. Het is dan afhankelijk van de cursisten van Lest Best of er een plek vrij is in de cursus voor de nieuwe cursist. Over het algemeen is dit wel het geval, maar het kan voorkomen dat nieuwe cursisten toch een cursusperiode moeten wachten voordat ze kunnen beginnen. Zodra een nieuwe cursist gestart is, krijgen ook zij voorrang op een plek in de vervolgcursus.

We plaatsen nieuwe cursisten op basis van de volgende volgorde:

1. Bestaande cursisten die doorstromen of de cursus direct overdoen.

2. Nieuwe cursisten op basis van de datum van aanmelding.

Deze deelnemers ontvangen uiterlijk een week voor de start een uitnodiging voor de eerste les van de cursus. Degenen die niet geplaatst kunnen worden, krijgen een bericht met de vraag of zij op de wachtlijst willen blijven.

Cursisten die direct doorstromen naar een volgende cursus binnen hetzelfde cursustype horen ook van de docent wanneer de cursus start en op welk dagdeel.

Cursusplanning en lesrooster

Iedere cursus periode (6 tot 9 weken) kan het lesrooster veranderen. Wij proberen het lesrooster voor de cursisten zo gelijk als mogelijk te houden, maar het kan gebeuren dat het tijdstip of de dagen waarop de cursus gegeven wordt verandert. Wij zijn hierbij afhankelijk van de beschikbaarheid van docenten en lokalen en het aantal deelnemers dat de cursus wilt volgen.

Aanmelden

Cursisten die al lessen volgen bij Lest Best en zich willen aanmelden voor de vervolgcursus geven dit bij de docent aan tijdens het eindgesprek van de cursus. De cursist ontvangt dan per e-mail een cursusovereenkomst voor de volgende cursus. De cursist heeft een bepaalde tijd, meestal 2 werkdagen, voorrang op nieuwe cursisten die ook willen deelnemen aan de cursus. Hierna vervalt de voorrang en worden nieuwe cursisten in de cursus geplaatst.

Als een cursist niet wil deelnemen aan de eerstvolgende cursus, dan kan de cursist dit ook doorgeven aan de docent bij het eindgesprek. In dat geval ontvangt de cursist geen nieuwe cursusovereenkomst en wordt de cursist aangemeld voor het tevredenheidsonderzoek uitgevoerd door Panteia (indien daarvoor toestemming is gegeven).

Lesmateriaal

Lest Best schaft in principe voor alle deelnemers lesmateriaal aan. De kosten daarvan worden in rekening gebracht op de factuur. Ook is het mogelijk om bij de intake bepaalde woordenboeken te bestellen. De kosten voor het lesmateriaal worden gespecificeerd in de onderwijsovereenkomst.

Vanaf de A2-B1-cursus is het Van Xxxx NT2-pocketwoordenboek voor inburgeraars verplicht. Daarvan is een papieren en digitale versie beschikbaar. Beide kunnen besteld worden.

Regels

Binnen de school gelden verschillende regels die als doel hebben het onderwijs voor iedereen op een prettige manier te laten verlopen. Als een deelnemer zich niet aan de regels houdt, kan dat tot gevolg hebben dat hij wordt uitgesloten van verdere deelneming. De belangrijkste regels zijn:

1. Binnen Lest Best wordt zowel door docenten als cursisten alleen Nederlands gesproken. Hierop zijn twee uitzonderingen:

- de informatiebijeenkomst voor beginners,

- tijdens de A1-cursus is Engels incidenteel toegestaan.

2. De deelnemers zijn op tijd aanwezig.

3. Gebruik van mobiele telefoons in de les is niet toegestaan, behalve in geval van ernstig zieke relaties, of als dit voor een lesopdracht noodzakelijk is.

4. Roken is overal binnen en buiten Lest Best verboden, dus ook op het terras.

Voortgang

Al onze cursussen hebben duidelijke leerdoelen. Met behulp van toetsen en spreek- en schrijfopdrachten meten we de voortgang. De resultaten hiervan worden gedeeld met de cursist en goed geregistreerd. De resultaten worden ook verwerkt op het certificaat of bewijs van deelname. Lest Best is niet aansprakelijk als de beoogde resultaten niet worden bereikt.

Halverwege de cursus bespreekt de docent de voortgang met de deelnemers in een persoonlijk gesprek (alleen dagcursussen). Om te kunnen deelnemen aan een vervolgcursus gelden de volgende criteria:

- Spreek- en schrijfvaardigheid zijn beide minimaal voldoende (met uitzondering van schrijven bij A1) en de beheersing van de woordenschat, grammatica, lees- en luistervaardigheid zijn geen belemmering voor een vervolgcursus.

- De leerstijl van de cursist sluit aan bij het cursusprogramma van Lest Best.

- Extra van B1.2 of B2.2 naar een examentraining: De woordenschat en de lees- en luistervaardigheid zijn voldoende om aan een examentraining te kunnen deelnemen.

- Extra naar B2.1: De leerhouding, studieplannen, inzet en studievaardigheid rechtvaardigen de keuze voor een traject naar B2-niveau met als doel het staatsexamenprogramma II.

Bij onvoldoende inzet en motivatie of bij stagnatie krijgt de deelnemer het advies een andere school te kiezen.

Het heeft vanwege de taalontwikkeling onze voorkeur dat cursisten A1 en A2 direct na elkaar volgen. Hetzelfde geldt voor de cursussen B1.1 en B1.2 voor B1-niveau en B2.1 en B2.2 voor B2-niveau.

Presentie en lesuitval

Van alle lessen wordt de presentie geregistreerd door middel van een paraaf van de deelnemers en de docent. In het geval van een online cursus maakt de docent screenshots van de aanwezigheid aan het begin en aan het eind van de elke les.

Er geldt een aanwezigheidsplicht van 80%. Als een cursist niet aanwezig kan zijn, stuurt hij voor de les een e-mail naar de docent. Deelnemers die zonder bericht afwezig zijn, ontvangen zo spoedig mogelijk een oproep om contact op te nemen met de docent of de administratie.

De deelnemer ontvangt geen certificaat maar een bewijs van deelname in geval hij minder dan 80% van de lessen heeft bijgewoond. De presentie wordt op het certificaat of bewijs van deelname vermeld. Lessen die uitvallen door ziekte van de docent worden altijd ingehaald; dat is meestal aan het einde van de cursus.

Certificaat of bewijs van deelname

Alle deelnemers ontvangen na afloop van de cursus en afhankelijk van de resultaten een certificaat of bewijs van deelname. Dit cursusverslag wordt in het Learning Management Systeem (LMS) toegevoegd waar de cursist het kan downloaden.

Herkansen en inhalen

In de voorlaatste week van de cursus is het mogelijk om toetsen in te halen of te herkansen. Latere gemiste toetsen kunnen niet ingehaald worden. Hierbij geldt verder:

- Alleen grammatica- en woordenschattoetsen kunnen worden ingehaald.

- Andere opdrachten, zoals spreek-, xxxx, en luisteropdrachten kunnen niet herkanst of ingehaald worden.

- In een A1-cursus kunnen twee grammaticatoetsen worden herkanst.

- Voor alle overige cursussen geldt dat 1 grammaticatoets kan worden herkanst.

- Toetsen die in de laatste of voorlaatste week zijn gemist of zwak of onvoldoende zijn gemaakt, kunnen niet ingehaald of herkanst worden.

Alleen in bepaalde gevallen is het mogelijk een cursus over te doen. Bijvoorbeeld in geval van ziekte of bijzondere persoonlijke omstandigheden.

Het is alleen na overleg en bij hoge uitzondering mogelijk om een cursusonderdeel na de cursus te herkansen. Bijvoorbeeld als een cursist in de zomer geen cursus volgt maar wel de gelegenheid heeft om zijn spreekvaardigheid te verbeteren.

Overstappen

Na afloop van een cursus kan een cursist, na overleg en met instemming van de docent overstappen van het ene type cursus naar het andere. De cursist stuurt daarvoor een e-mail naar xxxxxx@xxxxxxxx.xx. De datum van deze email is bepalend voor de plaatsing. Dus hoe eerder de cursist laat weten te willen overstappen, hoe meer kans daarop is.

Uitschrijving

Het inburgeringstraject of scholingstraject bij Lest Best eindigt als:

- de deelnemer het inburgerings- of scholingstraject heeft afgerond,

- de deelnemer niet verder gaat.

Aanmelding klanttevredenheid

Tegen het eind van het traject bij Lest Best volgt de aanmelding voor het klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd door Panteia.

Aan het eind van elke cursus ontvangt elke cursist een uitnodiging van Lest Best voor het invullen van een evaluatieformulier dat door Lest Best gebruikt wordt voor interne kwaliteitsdoeleinden.

Contract

Tijdens de informatiebijeenkomst wordt de cursusovereenkomst toegelicht waarvan alle aanwezigen een voorbeeld ontvangen. Na de intake ontvangen de cursisten die zich willen inschrijven een mail met een link naar de digitale cursusovereenkomst. In deze overeenkomst staat alle nodige informatie met betrekking tot de cursus en de cursisten vermeld. Ook is aan deze overeenkomst een Engelstalige versie van de modelovereenkomst gehecht.

Cursisten die na afloop van de een cursus door willen gaan met de volgende cursus ontvang weer een link naar een digitale cursusovereenkomst. Voor iedere cursus wordt er dus een nieuwe overeenkomst gesloten waarin onder andere de start- en einddatum en de kosten worden vermeld. Een kopie van iedere overeenkomst wordt bewaard in het cursistendossier. Dit dossier is voor iedere cursist toegankelijk. Ga in het LMS naar My profile > Attachments.

Kosten en betaling

Tijdens de plaatsings- en informatiebijeenkomst ontvangen de deelnemers informatie over de kosten (cursus/lesmateriaal).

Zelfbetalers ontvangen in de eerste week van de cursus de rekening. Deze moet binnen veertien dagen na factuurdatum worden voldaan. Als een deelnemer of de betalende instantie niet aan de betalingsverplichting voldoet, kan dit leiden tot uitsluiting van verdere deelname aan de lessen. Cursisten met een DUO-lening ontvangen een factuur na afloop van de cursus. Het is niet toegestaan om een cursus vooruit te betalen met een DUO lening. LET OP: de betalingsverplichting ligt bij de cursist en niet bij DUO. De cursist blijft ten alle tijden

verantwoordelijk voor de volledige en tijdige betaling van de cursuskosten. Het volgende is hierbij van belang:

1. Zorg ervoor dat je de lening bij DUO voor de start van de cursus hebt aangevraagd.

2. Je kunt geen kosten betalen uit de DUO lening die zijn gemaakt voor de datum waarop de inburgeringsplicht is ingegaan.

3. Het is niet toegestaan om reiskosten of een laptop te betalen met middelen uit de DUO lening.

4. Op het moment dat alle inburgeringsexamens zijn behaald, sluit de lening bij DUO en kun je geen nieuwe kosten meer betalen uit de DUO lening. Alleen oude, nog openstaande rekeningen kunnen dan nog worden betaald.

5. De rekening worden digitaal aangeleverd bij DUO. Je kunt de facturen betalen (vrijgeven) door in te loggen met DigiD. Xxxx dan de factuur op en klik eerst op accepteren en dan op akkoord.

Kortingsregeling

Iedere cursist komt in aanmerking voor de kortingsregeling van Lest Best. De kortingsregeling omvat een korting van 5% op de kosten van iedere vervolgcursus. De korting kan oplopen tot in totaal 15% per cursus (zie het schema hieronder). De korting is alleen geldig bij opeenvolgende cursussen: de korting blijft dus geldig totdat je (tijdelijk) stopt met leren bij Lest Best.

Cursus	Cursusprijs	5% korting 2e cursus	10% korting 3e cursus	15% korting 4e cursus
Intensief	€995	€945	€895	€845
Semi-intensief	€995	€945	€895	€845
Avond	€995	€945	€895	€845
Online	€995	€945	€895	€845

De korting is niet van toepassing op de kosten van de boeken en lesmaterialen. De korting is ook niet geldig op de volgende cursussen: B2-C1, ONA, Medisch Nederlands en individuele cursussen.

Annuleren en bedenktijd

Wettelijke bedenktijd: Na ondertekening van de overeenkomst door de cursist heeft de cursist recht op de wettelijke bedenktijd van 14 kalenderdagen op grond van de Europese Richtlijn 97/7/EG. Binnen deze bedenktijd kan de cursist de overeenkomst kosteloos en zonder opgaaf van reden annuleren. Annuleren kan zowel schriftelijk als telefonisch en zal door Xxxx Best schriftelijk worden bevestigd aan de cursist.

Bij annuleren en opzeggen na afloop van de bedenktijd is de volgende annuleringsregeling van toepassing. De cursist moet betalen:

• Annuleren tot 2 maanden voor aanvang:

10% van de totale kosten onder aftrek van nog niet ontvangen studiemateriaal.

• Annuleren tussen 2 maanden en 1 maand voor aanvang:

20% van de totale kosten onder aftrek van nog niet ontvangen studiemateriaal.

• Annuleren tussen 1 maand en 2 weken voor aanvang:

30% van de totale kosten onder aftrek van nog niet ontvangen studiemateriaal.

• Annuleren minder dan 2 weken voor aanvang:

50% van de totale kosten onder aftrek van nog niet ontvangen studiemateriaal.

Uitzondering op bedenktijd: Geen recht op bedenktijd op grond van de Europese Richtlijn 97/7/EG bestaat als de cursus door het opleidingsinstituut met instemming van de cursist is begonnen, voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De cursist stemt hiermee automatisch in indien de in het contract vermelde startdatum valt binnen deze bedenktermijn. Vervolgcontracten vallen altijd binnen de bedenktermijn aangezien er maximaal een week tussen twee cursussen zit. De overeenkomst kan niet meer kosteloos geannuleerd worden vanaf de dag waarop de cursus start. Indien de cursist de overeenkomst wenst te beëindigen na de start van de cursus of na afloop van de bedenktermijn gelden de hierna genoemde beëindigingsvoorwaarden.

Tussentijds beëindigen

Zodra de cursus gestart is, kan de overeenkomst niet meer geannuleerd worden. De cursus duurt minimaal 6 en maximaal 9 weken. Na afloop van iedere cursus kan de cursist zonder opzegtermijn en zonder kosten stoppen met leren bij Lest Best. Indien de cursist ondanks de korte cursusduur toch tussentijds wil beëindigen dan is dat ook mogelijk. We hanteren voor het tussentijds opzeggen de richtlijnen die zijn opgesteld door de NRTO. Volgens de NRTO mag de cursist een overeenkomst voor bepaalde duur te allen tijde annuleren en opzeggen. De cursist betaalt dan een redelijke vergoeding voor de reeds verrichte werkzaamheden waaronder de Opstartkosten.

Bij tussentijdse beëindiging betaalt de cursist 50% (als opstartkosten) van de overeengekomen prijs onder aftrek van nog niet ontvangen studiemateriaal plus de kosten van het reeds gevolgde onderwijs ongeacht of de cursist aanwezig was bij deze bijeenkomst(en). De totale kosten zijn niet hoger dan de overeengekomen prijs.

De opstartkosten bestaan uit:

De kosten die een opleider ten behoeve van de uitvoering van de studieovereenkomst vooraf heeft gemaakt. Een opleider maakt altijd opstartkosten voor u. Deze kosten zijn: administratiekosten, IT- kosten, marketingkosten, personeelskosten; huren trainingslocatie; toezending van en opvolging op de door student in te sturen of aan te leveren documenten waaronder de onderwijsovereenkomst;

afname van een intaketoets en voeren van een intakegesprek; plannen en het samenstellen van de groepsindelingen lesroosters en werving en planning van de docenten; specifieke voorlichting/informatievoorziening; het verspreiden van informatiemateriaal; administratieve verwerking van de inschrijving; opzetten studentendossier; het opzetten en inrichten van de studentaccount in de online leeromgeving; de voorbereidingen voor en uitvoering van de eventuele introductie; gerelateerde uitgaven zoals porto, online licentiekosten, kosten voor intaketoetsen, informatiemateriaal etc.)

Aansprakelijkheid

Lest Best aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor schade behalve schade die is ontstaan door opzet of grove schuld van Lest Best.

Klachten

Klachten proberen we zo veel mogelijk in goed overleg op te lossen. Mocht er toch een verschil van mening blijven, dan kan de deelnemer een officiële klacht indienen. Zie hiervoor onze klachtenprocedure.

Privacybescherming

We houden ons bij onze administratie aan de wettelijke voorschriften op het gebied van privacy. Zie verder ons privacyreglement.