SLA-overeenkomst
SLA-overeenkomst
Dienstomschrijving
Naast de verkoop van diverse beveiligingsinstallaties zet Xxxxxxx haar kennis in om de beveiligingsinstallaties te voorzien van het juiste onderhoud. Onze deskundigen zijn gespecialiseerd in het onderhoud en beheer van de systemen. Door het laten uitvoeren van controles en onderhoud heeft u continue zekerheid van goed werkende systemen. Daarnaast bent u voorzien van de juiste certificaten. Jaarlijks onderhoud van veel beveiligingsinstallaties is verplicht vanuit de verzekering of wetgeving. Echter wat nog belangrijker is, is de veiligheid van u, uw medewerkers en uw bezittingen.
Lagarde kent een jarenlange historie in de beveiligingsbranche en heeft al honderden projecten succesvol gerealiseerd. Lagarde is CCV Borg gecertificeerd, en een NCP erkend Technisch Beveiligingsbedrijf en Branddetectiebedrijf.
Uw voordelen
» Jaarlijks onderhoud conform richtlijnen
» Uitgebreide support
» Gegarandeerde responsetijden
SLA-overeenkomst
Door middel van onze SLA-overeenkomst (Service Level Agreement) zorgt Lagarde voor de beste werking van uw beveiligingsinstallaties. Het doel van de SLA-overeenkomst is het leveren van continuïteit. In de SLA-overeenkomst wordt vastgelegd hoe vaak het onderhoud uitgevoerd wordt, op welke installaties de overeenkomst van toepassing is en wat de responstijd is. De SLA-overeenkomst bestaat uit drie basiselementen die ervoor zorgen dat uw beveiligingsinstallaties altijd in de beste conditie blijven.
De drie basisonderdelen van de SLA-overeenkomst:
Servicedesk
De Lagarde servicedesk kan op afstand diverse installaties bedienen. Op afstand worden eventuele storingen verholpen en wijzigingen doorgevoerd.
Jaarlijks onderhoud
Jaarlijks wordt er preventief onderhoud gepleegd om het aantal storingen te reduceren en de desbetreffende instal- laties in topconditie te houden. Tijdens het onderhoud wordt de installatie gereinigd, gecontroleerd op juiste werking en wordt door de servicemonteurs inzichtelijk gemaakt of de installatie nog functioneert volgens de gestelde eisen.
Installaties die Lagarde kan onderhouden
Jaarlijks onderhoud conform richtlijnen:
» Brandmeldinstallatie
» Inbraakinstallatie
» Toegangscontrole
» Camera-installatie
Response
Met een SLA-overeenkomst biedt Xxxxxxx u de zekerheid dat een incident binnen de kaders van de regelgeving (NEN), binnen de afgesproken tijd wordt opgepakt. Afhankelijk van de prioriteit van een incident wordt een responsetijd van 2, 4, 8 of 16 uur gehanteerd. Daarnaast heeft u met een SLA- overeenkomst voorrang, mocht er zich een storing voordoen.
Prioriteit Responstijd | |
urgent | 2 uur |
hoog | 4 uur |
normaal | 8 uur |
laag | 16 uur |
Online logboek (optioneel)
Xxxxxxx legt alle gegevens van beveiligingsinstallaties vast in digitale logboeken. Door middel van de digitale logboeken is uw documentatie altijd gewaarborgd, daarnaast is het een zeer milieuvriendelijke manier om alle documentatie inzichtelijk te houden.
Neem voor meer informatie geheel vrijblijvend contact op om de mogelijkheden voor uw beveiligingsinstallaties te bespreken.