Contract
Algemene voorwaarden 2010 van Uitvaart- centrum Varviksingel, gevestigd te Enschede gedeponeerd bij de KvK Oost Nederland op 29 november 2010.
Artikel 1 Definities
a. algemene voorwaarden: de algemene voorwaarden als hier bedoeld.
b. uitvaartverzorger: Uitvaartcentrum Var- viksingel, die zich verbindt de levering van zaken en/of diensten met betrekking tot een uitvaartverzorging overeenkom- stig de wensen van de opdrachtgever te leveren.
c. opdrachtgever: de natuurlijke of rechts- persoon die enige dienstverlening en/ of levering met betrekking tot een uitvaart- verzorging mondeling of schriftelijk op- draagt of heeft opgedragen.
d. toeleverancier: de leverancier van speci- fieke zaken en/ of diensten uitsluitend gebruikt of te gebruiken ten behoeve van de opgedragen uitvaartverzorging.
e. uitvaartverzorging: de gehele of gedeel- telijke verzorging van een begrafenis of crematie en/of de (voorgaande) over- brenging van de overledene naar een door de opdrachtgever gewenst adres.
f. overeenkomst: de tussen opdrachtgever en uitvaartverzorger tot stand gekomen overeenkomst tot aanneming van werk van verzorging van een uitvaart.
g. pro-memorie posten: bedragen voor om- schreven zaken of diensten waarvan de kosten bij het aangaan van de overeen- komst nog niet precies bekend zijn.
h. prijzen: zijn steeds bruto prijzen inclusief B.T.W.
i. termijnen: fatale termijnen; d.w.z. na verloop van de termijn vervalt het recht of vangt het aan.
Artikel 2 Algemene bepalingen
2.1 De uitvaartverzorger dient bij de rege- ling van een uitvaart de algemene voor- waarden aan de opdrachtgever uit te rei- ken en desgewenst toe te lichten.
2.2 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, kosten- ramingen c.q. offertes en overeenkom- sten waarbij de uitvaartverzorger zaken en/ of diensten, al of niet door derde toe- leveranciers geleverd en/of uitgevoerd, van welke aard ook aan opdrachtgever levert. Afwijkingen op deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn over- eengekomen.
2.3 Alle aanbiedingen, kostenramingen c.q. offertes zijn vrijblijvend, tenzij in het aanbod schriftelijk uitdrukkelijk anders is aangegeven.
2.4 Indien enige bepaling van deze algeme- ne voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, zullen de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden volledig van kracht blijven en zullen uitvaart- verzorger en opdrachtgever in overleg treden teneinde nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige dan wel ver- nietigde bepalingen overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de
strekking van de nietige dan wel vernie- tigde bepaling in acht worden genomen.
Artikel 3 Overeenkomst
3.1 De overeenkomst wordt bij voorkeur schriftelijk gesloten. Ondertekening door de opdrachtgever en de uitvaartverzor- ger van het aannameformulier en/of de, voor zover mogelijk, uitgewerkte kosten- raming is daarvoor voldoende.
3.2 Het ontbreken van een schriftelijke over- eenkomst laat onverlet de bevoegdheid van partijen aan te tonen, dat op een andere wijze een overeenkomst, met gelijktijdige opgave van de inhoud van die overeenkomst, is tot stand gekomen. Ook in dat geval zullen de algemene voorwaarden van toepassing zijn.
3.3 De uitvaartverzorger zal zo spoedig mo- gelijk na ondertekening van de uitvaar- tovereenkomst een kostenopgave ver- strekken voor de opgedragen diensten.
3.4 Indien voor bepaalde op te dragen dienstverleningen en/of leveringen de juiste prijzen nog niet bekend zijn, zal de uitvaartverzorger geen of een richtprijs aangeven met vermelding ‘p.m.’ (pro me- morie). De opdrachtgever kan aan deze opgave geen rechten ontlenen.
3.5 Wanneer de opdrachtgever geen nadere opgave verlangt en/of de opdracht na prijsopgave niet onverwijld gewijzigd heeft, is hij gehouden de reële prijzen van de desbetreffende dienstverlening en/of levering te betalen.
3.6 Op verzoek wordt aan de opdrachtgever een kopie van nota’s van derden ver- strekt.
Artikel 4 Dienstverlening
4.1 De uitvaartverzorger zal de overeen- komst met xxxx en naar beste inzicht en vermogen conform de met opdracht- gever overeengekomen afspraken en procedures en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren. Hier- bij worden, behoudens wettelijke voor- schriften anders verlangen, de wensen van de opdrachtgever zoveel mogelijk gerespecteerd.
4.2 Indien en voor zover een goede uitvoe- ring van de overeenkomst dit vereist, heeft de uitvaartverzorger het recht toe- leveranciers in te schakelen.
4.3 Opdrachtgever zal steeds tijdig alle voor een behoorlijke uitvoering van de over- eenkomst nuttige en noodzakelijke ge- gevens, waarvan de uitvaartverzorger aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de opdrachtgever behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn, aan- leveren.
4.4 Indien voor de uitvoering van de over- eenkomst noodzakelijke gegevens niet, niet tijdig of niet overeenkomstig de af- spraken ter beschikking van de uitvaart- verzorger staan of indien opdrachtgever op andere wijze niet aan zijn verplichtin- gen voldoet, heeft de uitvaartverzorger in ieder geval het recht tot opschorting van de uitvoering van de overeenkomst en/ of heeft hij het recht om de daardoor
ontstane kosten volgens zijn gebruikelij- ke tarieven in rekening te brengen.
Artikel 5 Personalia
5.1 De op de overeenkomst vermelde perso- nalia van de overledene worden overeen- komstig gebruikt voor de aangifte van het overlijden bij de ambtenaar van de burgerlijke stand. Deze aangifte wordt gedaan door de uitvaartverzorger, tenzij anders is overeengekomen.
5.2 Bij kennisneming door de opdrachtgever van een onjuiste vermelding in de akte van overlijden, dient deze de uitvaartver- zorger daaromtrent onverwijld te verwit- tigen.
5.3 Indien sprake is van een onjuiste vermel- ding zal de uitvaartverzorger bevorderen dat wijziging plaatsvindt. Kan de onjuis- te vermelding terecht aan de uitvaart- verzorger worden toegerekend, dan is zij voor betaling van de kosten van wijziging van de akte aansprakelijk. In alle andere gevallen komen de kosten van wijziging voor rekening van de opdrachtgever.
Artikel 6 Levering
6.1 De levering van zaken en/of diensten vindt plaats op dagen en tijdstippen als overeengekomen tussen opdrachtgever en uitvaartverzorger. Bedoelde dagen en tijdstippen worden overeengekomen on- der voorbehoud van goedkeuring van de beheerder(s) van de benodigde facilitei- ten, waaronder religieuze gebouwen en begraafplaatsen c.q. crematoria.
6.2 Voor aankondigingen van overlijden, ad- vertenties, dankbetuigingen, bidprentjes en eventueel ander drukwerk met be- trekking tot het overlijden, dient de op- drachtgever de tekst schriftelijk aan te leveren of goed te keuren.
6.3 Alle drukwerk alsmede de plaatsing van advertenties met betrekking tot het overlijden wordt door de uitvaartverzor- ger verzorgd, tenzij anders overeengeko- men.
6.4 De uitvaartverzorger is slechts voor de kosten van rectificatie van drukwerk en/ of advertenties aansprakelijk indien en voor zover de noodzaak tot rectificatie aan hem te wijten is.
6.5 De uitvaartverzorger is gehouden, in- dien overeengekomen, te bevorderen dat aankondigingen van overlijden met de grootste spoed bij het meest gerede postkantoor en/ of bij de gekozen bladen worden bezorgd. Daaraan voldaan heb- bende is de uitvaartverzorger niet aan- sprakelijk te stellen voor te late plaatsing of te late postbezorging. Bij twijfel over de mogelijkheid van tijdige bezorging bij geadresseerden of plaatsing in de geko- zen bladen, zal de uitvaartverzorger dit uitdrukkelijk onder de aandacht van de opdrachtgever brengen.
Artikel 7 Wijziging van de overeenkomst
7.1 Indien tijdens de uitvoering van de over- eenkomst blijkt dat een behoorlijke uit- voering aanpassing van de te verrichten werkzaamheden vergt, zal de overeen-
komst in onderling overleg en met we- derzijds goedvinden, voor zover moge- lijk, worden aangepast.
7.2 Een dergelijke aanpassing kan tot 48 uur voor het overeengekomen tijdstip van de uitvaart worden verzocht.
7.3 Indien de bedoelde aanpassing financiële en/of kwalitatieve consequenties heeft zal de uitvaartverzorger de opdrachtge- ver hierover informeren.
7.4 De financiële gevolgen, zowel voordelig als nadelig, van aanvaarde wijzigingen worden gespecificeerd met de opdracht- gever verrekend.
Artikel 8 Verzekeringen
8.1 De opdrachtgever kan verzekeringspo- lissen waaraan bij overlijden aanspraak te ontlenen zijn ter hand stellen van de uitvaartverzorger. De uitvaartverzorger draagt zorg voor een deugdelijk bewijs van afgifte. Hij is verplicht de polissen binnen een termijn van een week op te sturen naar de desbetreffende verzeke- ringsmaatschappij.
8.2 Indien uit de polis(sen) een aanspraak ontstaat op een geldelijke uitkering, dan kan de begunstigde de uitvaartverzorger machtigen de uitkering te innen om deze in mindering te brengen van de uitvaart- nota. Een eventueel overschot wordt aan de begunstigde uitbetaald.
Artikel 9 Prijzen en betaling
9.1 Alle prijzen zijn inclusief omzetbelasting (BTW) en exclusief andere heffingen welke van overheidswege worden opge- legd.
9.2 Alle facturen zullen door opdrachtgever worden betaald overeenkomstig de op de factuur vermelde betalingscondities. Bij gebreke van specifieke condities zal opdrachtgever facturen binnen 14 dagen na factuurdatum betalen.
9.3 Bezwaren tegen de hoogte van de de- claraties, worden door opdrachtgever binnen 14 dagen bij de uitvaartverzorger schriftelijk en onderbouwd ingediend, doch schorten de betalingsverplichting niet op.
9.4 De opdrachtgever kan zich binnen zijn verplichting tot betaling er niet op beroe- pen, dat hij namens en voor rekening van het vermogen en/of de erven de overle- denen heeft gehandeld.
9.5 Indien opdrachtgever de verschuldigde bedragen niet binnen de overeengeko- men termijn betaalt, zal opdrachtgever, zonder dat enige aanmaning of ingebre- kestelling nodig is, over het openstaande bedrag de wettelijke rente verschuldigd zijn.
9.6 Indien opdrachtgever na ingebrekestel- ling c.q. aanmaning nalatig blijft de vor- dering te voldoen, kan de vordering uit handen worden gegeven. In dat geval is de opdrachtgever naast het alsdan verschuldigde totale bedrag tevens ge- houden tot volledige vergoeding van buitengerechtelijke incassokosten, waar- onder alle kosten berekend door externe deskundigen. De hoogte van de buiten-
gerechtelijke kosten bedraagt minimaal 15% van de hoofdsom vermeerderd met de wettelijke rente.
Artikel 10 Ter beschikking gestelde zaken
10.1 In het geval ten behoeve van de uit- voering van de overeenkomst door de uitvaartverzorger aan opdrachtgever zaken ter beschikking zijn gesteld, draagt opdrachtgever er mede zorg voor dat deze zaken binnen maximaal 4 dagen na de uitvaart weer ter beschikking van de uitvaartverzorger staan. Indien door toe- doen en/of nalatigheid van de opdracht- gever schade aan deze zaken wordt ver- oorzaakt, is hij verantwoordelijk voor de daaruit voortvloeiende kosten.
Artikel 11 Aansprakelijkheid
11.1 De uitvaartverzorger aanvaardt wettelij- ke verplichtingen tot schadevergoeding voor zover dat uit dit artikel blijkt.
11.2 De overledene wordt bij voorkeur zon- der enig sieraad overgedragen aan de uitvaartverzorger. Indien er bij de over- ledene sieraden of andere bezittingen aanwezig zijn, aanvaardt de ondernemer geen aansprakelijkheid voor vermissing en/of beschadiging.
11.3 De totale aansprakelijkheid van de uit- vaartverzorger wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst is beperkt tot het bedrag dat ter zake de betreffende gebeurtenis door de beroepsaansprakelijkheidsver- zekeraar wordt uitgekeerd, waarbij een reeks van samenhangende gebeurtenis- sen geldt als een gebeurtenis.
11.4 In die gevallen waarin de schade niet valt onder de dekking van de aansprakelijk- heidsverzekering van de uitvaartverzor- ger, is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal tweemaal het declaratiebe- drag ter zake de begeleidingskosten van de uitvaartverzorger met een maximum van 5.000,00.
11.5 Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat opdrachtgever de schade zo spoedig mo- gelijk doch uiterlijk binnen 14 dagen na het ontstaan daarvan schriftelijk bij de uitvaartverzorger meldt.
11.6 de uitvaartverzorger zal binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht trachten met de opdrachtgever tot overeenstemming te komen over de afwikkeling van de klacht.
11.7 De uitvaartverzorger is nimmer aanspra- kelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gemiste bespa- ringen en schade door bedrijfsstagnatie.
Artikel 12 Overmacht
12.1 Geen van de partijen is gehouden tot het nakomen van enige verplichting in- dien hij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt, naast hetgeen daarover in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, mede verstaan een al dan niet toerekenbare tekortkoming van toeleveranciers van de uitvaartverzorger, ziekte van personeel
en alle overige van buiten komende oor- zaken, voorzien of niet voorzien, waarop de uitvaartverzorger geen invloed kan uitoefenen, als gevolg waarvan de uit- vaartverzorger niet in staat is zijn ver- plichtingen na te komen.
Artikel 13 Geschillen
13.1 Partijen zullen eerst een beroep doen op de rechter nadat zij zich tot het uiterste hebben ingespannen een geschil in on- derling overleg te beslechten.
13.2 Elk geschil tussen Opdrachtgever en Uit- vaartverzorger over de totstandkoming of uitvoering van de Overeenkomst, over de factuur en/of betaling, ook al wordt dit verschil slechts door één hunner als zodanig benoemd, zal zowel door Op- drachtgever als Uitvaartverzorger kun- nen worden voorgelegd aan de Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen, Post- bus 92, 5600 AB te Eindhoven, e-mail xxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx.
13.3 Wanneer Opdrachtgever een geschil voorlegt aan de Stichting Klachteninsti- tuut Uitvaartwezen, is Uitvaartverzorger aan deze keuze gehouden.
13.4 Wanneer Uitvaartverzorger een geschil behandeld wil zien, stelt zij Opdrachtge- ver schriftelijk voor het geschil te laten behandelen door de Stichting Klachten- instituut Uitvaartwezen. Uitvaartverzor- ger kondigt daarbij aan dat zij het geschil aanhangig zal maken bij de bevoegde rechter als de Opdrachtgever niet bin- nen de termijn van vijf weken schriftelijk laat weten in te stemmen met de be- handeling van het geschil door de Stich- ting Klachteninstituut Uitvaartwezen. Indien Opdrachtnemer, in het geval dat Opdrachtgever het verzoek heeft afge- wezen of niet binnen de termijn van vijf weken heeft geantwoord, het geschil niet binnen twee maanden aanhangig heeft gemaakt bij de bevoegde rechter, dan kan Opdrachtgever het geschil als- nog voor behandeling voorleggen aan de Stichting Klachteninstituut Uitvaartwe- zen.
13.5 De Stichting Klachteninstituut Uitvaart-
wezen doet uitspraak overeenkomstig de voorwaarden, zoals deze zijn vastgelegd in het reglement van de Stichting Klach- teninstituut Uitvaartwezen. (http:// www.klachteninstituutuitvaartwezen. nl/)
Het reglement van de Geschillencom- missie wordt desgevraagd toegezonden. De beslissing van de Geschillencommis- sie geschieden bij wege van bindend ad- vies.
13.6 Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd.
13.7 Uitsluitend de Nederlandse rechter dan wel de hierboven genoemde Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen is be- voegd van geschillen kennis te nemen.
Artikel 14 Toepasselijk recht
14.1 De overeenkomsten tussen de uitvaart- verzorger en opdrachtgever worden be- heerst door Nederlands recht.