HP StorageWorks Division (SWD)
HP StorageWorks Division (SWD)
Wereldwijde garantieverklaring en technische ondersteuning
Nederlands 321708-738
Juni 2008
Wereldwijde garantieverklaring en technische ondersteuning
Deze garantie geldt voor producten die in deze garantiebepaling worden beschreven en na 16 juni 2008 zijn gekocht. DE WERELDWIJDE GARANTIE- EN TECHNISCHE ONDERSTEUNINGSVERKLARING BEVAT BELANGRIJKE INFORMATIE
OVER DE AARD EN DE OMVANG VAN DE UITDRUKKELIJKE GARANTIE DIE VOOR HET HP-PRODUCT WORDT GEBODEN EN BEVAT OOK BEPAALDE DISCLAIMERS EN BEPERKINGEN VAN AANSPRAKELIJKHEID DOOR HP, DIE INVLOED HEBBEN OP UW RECHTEN. DAAROM WORDT U STERK AANGERADEN OM DEZE WERELDWIJDE GARANTIE- EN TECHNISCHE ONDERSTEUNINGSVERKLARING ZORGVULDIG TE LEZEN VOOR U UW HP-PRODUCT GEBRUIKT. UW GEBRUIK VAN HET HP-PRODUCT WORDT BESCHOUWD ALS AANVAARDING VAN DE VOORWAARDEN DIE IN DEZE WERELDWIJDE GARANTIE- EN TECHNISCHE ONDERSTEUNINGSVERKLARING UITEEN ZIJN GEZET.
Garantie op de hardware
Algemene voorwaarden
Aan deze HP Garantie op de hardware kunt u, als klant, expliciete garantierechten ontlenen ten aanzien van HP, de fabrikant. Daarnaast heeft u mogelijk andere rechten, voortvloeiend uit lokale wetgeving of een bijzondere schriftelijke overeenkomst met HP.
HP BIEDT GEEN ANDERE UITDRUKKELIJKE GARANTIE OF VOORWAARDE, SCHRIFTELIJK NOCH MONDELING, EN HP WIJST UITDRUKKELIJK ALLE GARANTIES EN VOORWAARDEN VAN DE HAND DIE NIET IN DEZE BEPERKTE GARANTIE WORDEN VERMELD. BEHALVE VOORZOVER TOEGESTAAN DOOR DE LOKALE WETGEVING BUITEN DE VERENIGDE STATEN, WIJST HP SPECIFIEK ALLE IMPLICIETE GARANTIES OF VOORWAARDEN, WAARONDER ALLE IMPLICIETE GARANTIES OF VOORWAARDEN VAN VERKOOPBAARHEID, KWALITEIT DIE AAN DE VERWACHTINGEN VOLDOET EN GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALDE TOEPASSING VAN DE HAND. VOOR ALLE TRANSACTIES IN DE VERENIGDE STATEN GELDT DAT IEDERE IMPLICIETE GARANTIE OF VOORWAARDE VAN VERKOOPBAARHEID, KWALITEIT DIE
AAN DE VERWACHTINGEN VOLDOET OF GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALDE TOEPASSING IS BEPERKT TOT DE DUUR VAN DE UITDRUKKELIJKE GARANTIE DIE HIERBOVEN IS GEDEFINIEERD. IN SOMMIGE STATEN OF LANDEN IS BEPERKING VAN DE DUUR VAN EEN GEÏMPLICEERDE GARANTIE OF UITSLUITING OF BEPERKING VAN INCIDENTELE OF GEVOLGSCHADE VOOR CONSUMENTENPRODUCTEN NIET TOEGESTAAN. IN DEZE STATEN OF LANDEN GELDEN BEPAALDE UITSLUITINGEN OF BEPERKINGEN VAN DEZE BEPERKTE GARANTIE DAN OOK NIET.
VOOR CONSUMENTENTRANSACTIES IN AUSTRALIË EN NIEUW ZEELAND, BEHELZEN DE GARANTIEBEPALINGEN IN DEZE VERKLARING, BEHALVE VOORZOVER WETTELIJK TOEGESTAAN, GEEN UITSLUITING, BEPERKING OF WIJZIGING VAN DE WETTELIJK VOORGESCHREVEN RECHTEN MET BETREKKING TOT DE VERKOOP VAN DIT PRODUCT AAN U, MAAR VORMEN EEN AANVULLING OP DEZE RECHTEN.
DE GARANTIEBEPALINGEN IN DEZE VERKLARING BEHELZEN, BEHALVE VOORZOVER WETTELIJK TOEGESTAAN, GEEN UITSLUITING, BEPERKING OF WIJZIGING VAN DE WETTELIJK VOORGESCHREVEN RECHTEN MET BETREKKING TOT DE VERKOOP VAN DIT PRODUCT AAN U, MAAR VORMEN EEN AANVULLING OP DEZE RECHTEN.
Deze garantie geldt in alle landen en regio’s en zal in elk land en elke regio waar HP of een HP Business of Service Partner de garantieservice voor hetzelfde modelnummer aanbiedt worden uitgevoerd volgens de voorwaarden en bepalingen
uit deze garantieverklaring.
Onder het HP Wereldwijde garantieprogramma blijft de garantie geldig wanneer u producten in het ene land of de ene regio aanschaft en overbrengt naar een ander land of andere regio waar zich een HP Business of Service Partner bevindt die garantieservice voor hetzelfde modelnummer aanbiedt. Garantievoorwaarden, beschikbaarheid van service en responstijden kunnen per land en regio verschillen. De standaardresponstijd voor de garantieservice is afhankelijk van de beschikbaarheid van onderdelen ter plaatse. Uw geautoriseerde HP Business of Service Partner kan u van meer informatie voorzien.
HP is niet verantwoordelijk voor kosten of belastingen die kunnen worden geheven op het vervoer van de producten. Het overbrengen van de producten kan onderhevig zijn aan de exportwetten van de Verenigde Staten of van andere overheden.
Deze garantie geldt alleen voor hardwareproducten van HP en Compaq (in deze beperkte garantie aangeduid als “HP-hardwareproducten”) die onder deze garantie worden gekocht of geleast van Hewlett-Packard Company, al haar dochterondernemingen, partners, geautoriseerde landelijke of regionale leveranciers of distributeurs (in deze garantie
aangeduid als “HP”). De term “HP-hardwareproduct” geldt alleen voor hardwarecomponenten en de vereiste firmware. De term "HP-hardwareproduct" OMVAT GEEN applicaties of programma’s en geen producten of randapparatuur van andere fabrikanten dan HP. Alle niet van HP afkomstige producten of randapparaten buiten het HP-hardwareproduct (zoals externe opslagsystemen, monitoren, printers en andere randapparatuur) worden geleverd zonder HP-garantie. Deze producten kunnen echter onder de garanties van de betreffende fabrikanten of leveranciers vallen.
HP garandeert dat de HP hardwareproducten die u hebt gekocht of least van HP, onder normaal gebruik tijdens de duur van deze garantie vrij zullen zijn van materiaal- of fabricagefouten. De garantieperiode gaat in op de datum van aankoop of lease van HP, of op de datum waarop HP de installatie heeft voltooid. Uw aankoopbon of ontvangstbewijs met daarop de aankoopdatum of startdatum van de lease, is uw bewijs van aankoop of aangaan van de lease-overeenkomst van een product. Voor het ontvangen van service onder deze garantie kunt u worden gevraagd dit aankoopbewijs of bewijs van aangaan van de lease-overeenkomst te overleggen. Als uw HP hardwareproduct binnen de duur van deze garantie defect raakt en moet worden gerepareerd, hebt u onder deze garantie recht op service volgens de voorwaarden en bepalingen van dit document.
Tenzij anders aangegeven, en voorzover toegestaan volgens de lokale wetgeving, kunnen nieuwe HP hardwareproducten worden gefabriceerd met nieuwe materialen of nieuwe en gebruikte materialen die wat betreft prestaties en betrouwbaarheid gelijkwaardig zijn aan nieuwe materialen. HP kan HP hardwareproducten repareren met of vervangen door (a) nieuwe of eerder gebruikte producten of onderdelen die qua prestatie en betrouwbaarheid gelijkwaardig zijn aan nieuwe, of door
(b) producten die gelijkwaardig zijn aan het oorspronkelijke, niet meer leverbare product. Vervangende onderdelen zijn gedurende negentig (90) dagen of gedurende de resterende duur van de garantie voor het HP hardwareproduct dat zij zijn vervangen of waarin deze zijn geïnstalleerd (de langste van de twee perioden geldt) gegarandeerd vrij van materiaal- of fabricagefouten.
Tijdens de duur van de garantie zal HP het defecte onderdeel naar eigen inzicht vervangen of repareren. Alle onderdelen of hardwareproducten die onder deze garantie worden teruggenomen, worden het eigendom van HP. In het onwaarschijnlijke geval dat het HP-hardwareproduct problemen blijft geven, kan HP, naar eigen inzicht, ervoor kiezen (a) u een vervangende eenheid leveren, naar keuze van HP, die qua prestaties identiek of gelijkwaardig is aan uw HP-hardwareproduct of (b) u
het aankoopbedrag of de betaalde leasetermijnen (minus rente) terug te betalen in plaats van het product te vervangen. Dit is uw exclusieve verhaalsrecht voor defecte producten.
Uitsluitingen
HP GARANDEERT GEEN ONONDERBROKEN EN FOUTLOZE WERKING VAN DIT PRODUCT. HP IS NIET VERANTWOORDELIJK VOOR SCHADE DIE IS ONTSTAAN DOORDAT U ZICH NIET HEBT GEHOUDEN AAN DE INSTRUCTIES VOOR HET HP HARDWAREPRODUCT.
Deze garantie geldt niet voor verbruiksgoederen noch voor producten waarvan het serienummer is verwijderd of die zijn beschadigd of defect zijn geraakt (a) als gevolg van een ongeval, misbruik, verkeerd gebruik, contaminatie, onjuist of onvoldoende onderhoud of kalibratie, of door een andere externe oorzaak; (b) door gebruik buiten de gebruiksparameters vermeld in de documentatie die bij het product wordt geleverd; (c) door software, koppeling of onderdelen die niet door HP zijn geleverd; (d) onjuiste voorbereiding van de locatie of onjuist onderhoud; (e) een virusinfectie; (f) verlies of beschadiging tijdens vervoer; of (g) door wijziging of onderhoud van iemand anders dan (i) HP, (ii) een geautoriseerde HP Business of Service Partner, of (iii) een eigen installatie van door HP goedgekeurde onderdelen in het betreffende land of de betreffende regio voor uw product.
HP IS NIET VERANTWOORDELIJK VOOR SCHADE AAN OF VERLIES VAN PROGRAMMA’S, GEGEVENS OF VERWISSELBARE OPSLAGMEDIA. HP IS NIET VERANTWOORDELIJK VOOR HET HERSTELLEN OF OPNIEUW INSTALLEREN VAN PROGRAMMATUUR OF GEGEVENS, MET UITZONDERING VAN DE SOFTWARE DIE DOOR HP IS GEÏNSTALLEERD TOEN HET PRODUCT WERD GEPRODUCEERD.
HP is niet verantwoordelijk voor problemen met onderlinge samenwerking of compatibiliteit die het gevolg kunnen zijn van (1) het gebruik van producten, software of opties die niet door HP worden ondersteund; (2) het gebruik van configuraties die niet door HP worden ondersteund; (3) de installatie van onderdelen die voor één systeem zijn bedoeld in een systeem van een ander merk of model.
Enige verhaalsmogelijkheid
VOORZOVER TOEGESTAAN KRACHTENS DE GELDENDE LOKALE WETGEVING, VORMEN DEZE BEPALINGEN EN VOORWAARDEN DE VOLLEDIGE EN ENIGE GARANTIEOVEREENKOMST TUSSEN U EN HP MET BETREKKING TOT HET HP HARDWAREPRODUCT DAT U HEEFT GEKOCHT OF GELEAST. VOORZOVER TOEGESTAAN KRACHTENS DE GELDENDE LOKALE WETGEVING, VORMEN DEZE BEPALINGEN EN VOORWAARDEN DE VOLLEDIGE EN ENIGE GARANTIEOVEREENKOMST TUSSEN U EN HP MET BETREKKING TOT HET HP-HARDWAREPRODUCT DAT U HEEFT
GEKOCHT OF GELEAST. Elke wijziging in de voorwaarden van deze garantie moet schriftelijk zijn ingediend en door een gemachtigde vertegenwoordiger van HP zijn ondertekend. Alle andere wijzigingen zijn niet geldig.
Aansprakelijkheidsbeperk
ALS UW HP-HARDWAREPRODUCT NIET WERKT ZOALS HIERBOVEN WORDT GEGARANDEERD, IS DE MAXIMALE AANSPRAKELIJKHEID VAN HP ONDER DEZE GARANTIE NIET HOGER DAN DE PRIJS DIE U VOOR HET PRODUCT HEEFT BETAALD OF, INDIEN LAGER, NIET HOGER DAN DE KOSTEN VAN DE REPARATIE OF VERVANGING VAN DE HARDWAREONDERDELEN DIE BIJ NORMAAL GEBRUIK DEFECT ZIJN GERAAKT.
BEHALVE VOORZOVER HIERBOVEN AANGEGEVEN, KAN HP IN GEEN GEVAL AANSPRAKELIJK WORDEN GESTELD VOOR ENIGE SCHADE DIE IS VEROORZAAKT DOOR HET PRODUCT OF DOORDAT HET PRODUCT NIET MEER WERKT, WAARONDER VERLIES DOOR WINSTDERVING, BEDRIJFSONDERBREKING, VERLIES VAN GEGEVENS,
INKOMSTENDERVING, UITVALTIJD, OF ENIG ANDER COMMERCIEEL OF ECONOMISCH VERLIES, OF VOOR SPECIALE OF INCIDENTELE SCHADE, OF GEVOLGSCHADE. HP IS NIET AANSPRAKELIJK VOOR ENIGE VORDERING DOOR DERDEN OF VOOR ENIGE VORDERING DOOR U TEN BEHOEVE VAN DERDEN.
DEZE BEPERKING VAN DE AANSPRAKELIJKHEID GELDT WANNEER SCHADES OPZETTELIJK ZIJN TOEGEBRACHT, OF WANNEER ER EEN EIS TOT SCHADELOOSSTELLING IS INGEDIEND, ONDER DEZE BEPERKTE GARANTIE OF ALS EEN ONRECHTMATIGE EIS TOT SCHADELOOSSTELLING (INCLUSIEF NALATIGHEID EN STRIKTE PRODUCTAANSPRAKELIJKHEID), EEN EIS TOT SCHADELOOSSTELLING ONDER CONTRACT OF ENIG ANDERE EIS TOT SCHADELOOSSTELLING. VAN DEZE BEPERKING VAN AANSPRAKELIJKHEID KAN DOOR GEEN ENKELE PERSOON AFSTAND WORDEN GEDAAN EN DIT KAN DOOR NIEMAND WORDEN GEWIJZIGD. DEZE BEPERKING VAN AANSPRAKELIJKHEID BLIJFT GELDIG, ZELFS WANNEER U HP OF EEN GEAUTORISEERDE BUSINESS OF SERVICE PARTNER VAN HP OP DE MOGELIJKHEID VAN DERGELIJKE SCHADES OP DE HOOGTE HAD GEBRACHT OF ZELFS WANNEER EEN DERGELIJKE MOGELIJKHEID IN REDELIJKHEID WAS TE VOORZIEN. DEZE BEPERKING VAN AANSPRAKELIJKHEID GELDT ECHTER NIET VOOR SCHADECLAIMS IN GEVAL VAN PERSOONLIJK LETSEL.
DEZE BEPERKTE GARANTIE GEEFT U SPECIFIEKE WETTELIJKE RECHTEN. U KUNT OOK ANDERE RECHTEN HEBBEN DIE PER STAAT OF PER LAND KUNNEN VERSCHILLEN. RAADPLEEG DE VAN TOEPASSING ZIJNDE LANDELIJKE OF LOKALE WETGEVING VOOR EEN VOLLEDIG OVERZICHT VAN UW RECHTEN.
Verantwoordelijkheden van de klant
Om HP tijdens de garantieperiode de best mogelijke ondersteuning en service te kunnen laten geven, wordt u gevraagd het volgende te doen:
• Houd de werkomgeving schoon en in goede staat en gebruik het HP hardwareproduct in overeenstemming met de bijgeleverde instructies.
• Controleer configuraties, laad de meest recente firmware, installeer softwarepatches, voer HP diagnosetests en hulpprogramma’s uit en pas tijdelijke procedures of oplossingen van HP toe terwijl HP werkt aan permanente oplossingen.
• Laat HP bepaalde diagnose- en onderhoudsprogramma’s voor systeem en netwerk op uw systemen of sites installeren, om uitvoering van de garantieverlening (in deze garantie aangeduid als "Proprietary Service Tools"); te vergemakkelijken; Proprietary Service Tools zijn en blijven het enige en exclusieve eigendom van HP. Daarnaast vragen wij u het volgende in acht te nemen:
– Proprietary Service Tools mogen alleen gedurende de geldende garantieperiode en alleen zoals is toegestaan door HP worden gebruikt
– U bent verantwoordelijk voor installatie, onderhoud en ondersteuning van de Proprietary Service Tools, waaronder ook de benodigde updates en patches
– HP kan u vragen een verbinding op afstand tot stand te brengen via een door HP goedgekeurde communicatielijn
– HP kan u vragen te assisteren bij het gebruik van de Proprietary Service Tools
– U moet gebruikmaken van de functie voor elektronische gegevensoverdracht om HP op de hoogte te brengen van gebeurtenissen die door de software worden vastgesteld
– HP kan u vragen de door HP opgegeven hardware voor verbinding op afstand aan te schaffen voor systemen met een diagnoseservice op afstand
– Na beëindiging van de garantieperiode moeten de Proprietary Service Tools aan HP worden geretourneerd, of moet HP toestemming krijgen om deze Proprietary Service Tools te verwijderen.
– Het is verboden de Proprietary Service Tools te verkopen, over te brengen, toe te wijzen, te verpanden, of op enige andere wijze te verspreiden of over te dragen
• In sommige gevallen kan HP u verzoeken extra software, zoals stuurprogramma’s en agents, op uw systeem te installeren om zo gebruik te kunnen maken van deze ondersteuningsoplossingen en -functies
• Gebruik oplossingen voor ondersteuning op afstand van HP waar mogelijk. HP raadt u met klem aan gebruik te maken van de beschikbare ondersteuningstechnologieën die door HP worden geleverd. Als u de beschikbare mogelijkheden voor ondersteuning op afstand niet wilt implementeren, kunnen er voor de aanvullende ondersteuning extra kosten in rekening worden gebracht.
• U wordt gevraagd samen te werken met HP in een poging het probleem telefonisch op te lossen. Het kan hierbij gaan om het uitvoeren van eenvoudige diagnoseprocedures, het installeren van extra software-updates of patches, het verwijderen van opties van derden en/of het vervangen van opties.
• U wordt geadviseerd regelmatig reservekopieën te maken van de bestanden, gegevens en programma’s die op de vaste schijf of andere opslagapparaten zijn opgeslagen als voorzorg tegen mogelijke defecten, wijzingen of gegevensverlies. Voor u een willekeurig HP hardwareproduct opstuurt voor garantieverlening, moet u een reservekopie maken van de gegevens en programma’s op dit product en alle vertrouwelijke en persoonlijke gegevens van het product verwijderen.
• U wordt aangeraden een onafhankelijke, externe procedure aan te houden voor het herstellen van beschadigde of gewijzigde bestanden, gegevens of programma’s. Deze herstelprocedure hoort onafhankelijk te functioneren van het HP hardwareproduct dat onder de garantiedekking valt.
• Als HP hardwareproducten worden gebruikt in een omgeving die mogelijk gevaar oplevert voor de gezondheid of veiligheid van HP werknemers of onderaannemers, moet HP hiervan op de hoogte worden gebracht. HP kan eisen dat dergelijke producten onder supervisie van HP worden onderhouden en kan vervolgens de garantieverlening uitstellen tot dergelijke gevaren zijn verholpen.
• U kunt worden gevraagd extra taken uit te voeren zoals die zijn bepaald voor ieder onderstaand type garantieverlening, en alle andere acties te ondernemen die HP in redelijkheid kan vragen om de garantieondersteuning optimaal te kunnen uitvoeren.
Typen garantieverlening voor de hardware
Hieronder staan de typen garantieverleningen vermeld die van toepassing kunnen zijn op het HP hardwareproduct dat u heeft aangeschaft. Raadpleeg de paragraaf Garantieperiode voor meer informatie.
Reparatie door de klant zelf
HP producten zijn ontworpen met een groot aantal onderdelen die door de klant zelf kunnen worden vervangen. Hierdoor wordt de tijd die nodig is voor reparatie gereduceerd en ontstaat er meer flexibiliteit bij het vervangen van defecte onderdelen. Als tijdens de diagnose blijkt dat de klant zelf een defect onderdeel kan vervangen en hiermee de reparatie kan uitvoeren, stuurt HP dat onderdeel direct op. Er zijn twee categorieën met onderdelen die door de klant zelf kunnen worden vervangen:
• Onderdelen die de klant zelf moet vervangen. Als u HP vraagt deze onderdelen te vervangen, worden er reis- en arbeidskosten voor deze service in rekening gebracht.
• Onderdelen die de klant zelf kan vervangen. Deze onderdelen zijn ook ontworpen om zelf door de klant te worden vervangen. U kunt HP echter verzoeken deze onderdelen voor u te vervangen, zonder dat hiervoor extra kosten in rekening worden gebracht. Vervanging wordt in dit geval gedekt door het type garantieverlening dat op uw product van toepassing is.
Op basis van beschikbaarheid en locatie van de klant, worden de onderdelen die de klant zelf kan vervangen de volgende werkdag afgeleverd. Indien de locatie van de klant dit toelaat, kunnen deze onderdelen tegen extra kosten op dezelfde werkdag of binnen vier uur worden afgeleverd. Mocht u hierbij assistentie nodig hebben, dan kunt u aan de technische ondersteuning van HP vragen of zij u via de telefoon kunnen assisteren. In het materiaal bij het vervangende onderdeel staat vermeld of een defect onderdeel naar HP moet worden geretourneerd. In gevallen waarin het defecte onderdeel naar HP moet worden geretourneerd, moet u dit onderdeel binnen een bepaalde periode, gewoonlijk vijf (5) werkdagen, naar HP opsturen. Het defecte onderdeel moet met de bijbehorende documentatie en in de geleverde verpakking worden opgestuurd. Indien u het defecte onderdeel niet terugstuurt, kan HP u voor het vervangende product kosten in rekening brengen. Bij reparatie door de klant zelf, betaalt HP alle verzendkosten voor het vervangende en het geretourneerde product en kiest HP zelf welke koerier/transportonderneming hiervoor wordt gebruikt.
Voor uw gemak biedt HP referentietabellen van de CSR-onderdelen die voor uw product beschikbaar zijn. Raadpleeg voor meer informatie xxxx://xxx.xx.xxx/xx/xxxxxxxx.
Garantieverlening op onderdelen alleen
Uw HP garantie kan een garantie op onderdelen alleen omvatten. Onder de voorwaarden van de garantie op onderdelen alleen, stelt HP gratis vervangende onderdelen ter beschikking. Als HP de reparatie uitvoert, zijn de kosten voor arbeid en logistiek voor uw rekening.
Garantie voor geavanceerde vervanging van eenheden
Uw HP garantie kan een garantie voor geavanceerde vervanging van eenheden omvatten. Onder de voorwaarden van de garantie voor geavanceerde vervanging van eenheden, verzendt HP direct een vervangingseenheid naar u als het HP
hardwareproduct dat u heeft gekocht als defect wordt aangemerkt. Bij ontvangst van de vervangingseenheid wordt u geacht de defecte eenheid naar HP te retourneren, in de verpakking die bij de vervangingseenheid wordt geleverd, en wel binnen een vaste periode, gewoonlijk vijf (5) dagen. HP neemt alle verzendings- en verzekeringskosten voor het terugzenden van de defecte eenheid naar HP op zich. Indien u de defecte eenheid niet terugstuurt, kan HP u voor de vervangingseenheid kosten in rekening brengen.
On-site garantie
Uw HP garantie kan een on-site garantie omvatten. Onder de voorwaarden van de on-site garantie, kan HP naar eigen inzicht bepalen of een defect kan worden gerepareerd:
• Op afstand
• Door gebruik van een onderdeel dat de klant kan vervangen
• Door een servicebezoek aan de locatie met de defecte eenheid
Als HP bepaalt dat een servicebezoek nodig is om een defect te repareren, vindt het bezoek plaats tijdens normale kantooruren, tenzij anders wordt aangegeven voor het HP hardwareproduct dat u heeft gekocht. Normale kantooruren zijn van 08:00 tot 17:00 uur van maandag tot en met vrijdag. Deze tijden zijn echter afhankelijk van hetgeen lokaal gebruikelijk is. Als de locatie van de defecte eenheid buiten de gebruikelijke servicezone valt (gewoonlijk meer dan 50 km), kan de responstijd langer zijn of worden er mogelijk extra kosten in rekening gebracht. Ga voor de dichtstbijzijnde geautoriseerde HP Business of Service Partner naar de HP website op xxxx://xxx.xx.xxx/xxxxxxx.
Om on-site ondersteuning te ontvangen, is het volgende vereist:
• Zorg dat er een vertegenwoordiger aanwezig is wanneer HP de ondersteuningsservices op uw locatie uitvoert
• Waarschuw HP als producten worden gebruikt in een omgeving die mogelijk gevaar voor de gezondheid of veiligheid van HP werknemers of onderaannemers oplevert
• Conform de geldende redelijke veiligheidseisen moet HP voldoende, onbelemmerde en veilige toegang tot en gebruik van alle faciliteiten, informatie en systemen worden verleend die HP nodig denkt te hebben om de juiste ondersteuning te kunnen geven
• Alle productielabels (zoals serienummers) moeten aanwezig, bereikbaar en leesbaar zijn
• De werkomgeving moet voldoen aan de productspecificaties en ondersteunde configuraties
Service-upgrades
HP biedt extra ondersteuning en service voor uw product, die plaatselijk kan worden aangeschaft. Sommige services (en de overeenkomstige producten) zijn mogelijk niet in alle landen beschikbaar. Informatie over de beschikbaarheid van service-upgrades en de kosten hiervan vindt u op de website van HP: xxxx://xxx.xx.xxx/xxxxxxx.
Garantieperiode
De garantieperiode voor een HP hardwareproduct is een opgegeven, vaste periode die ingaat op de dag van aankoop van het product. De datum op uw verkoopbon is de datum van aankoop, tenzij HP of de leverancier u schriftelijk een andere datum heeft opgegeven.
Schijfopslagsystemen
Product | Garantieperiode1, en Servicebe- zorgingsmethode2, 3 | Beschikbaarheid & responstijd4 |
All-in-One-opslagsysteem AiO400 | 3 jaar op onderdelen 1 jaar op arbeidsloon 1 jaar onsite | Normale kantooruren Volgende werkdag |
All-in-One-opslagsysteem XxX000, XxX0000, XxXXX000x | 3 jaar op onderdelen 3 jaar op arbeidsloon 3 jaar onsite | Normale kantooruren Volgende werkdag |
Disk Subsystem DS2120 | 1 jaar op onderdelen 1 jaar op arbeidsloon 1 jaar onsite | Normale kantooruren Volgende werkdag |
Disk Subsystem DS2405 | 2 jaar op onderdelen 2 jaar op arbeidsloon 2 jaar onsite | Normale kantooruren Responstijd op afstand: 4 uur |
Disk System DS2500 | 2 jaar op onderdelen 2 jaar op arbeidsloon 2 jaar onsite | Responstijd op afstand: 4 uur (7x24) |
HP StorageWorks Enterprise-bestandsservices voor geclusterde Gateway | 3 jaar op onderdelen 3 jaar op arbeidsloon 3 jaar onsite | Normale kantooruren Volgende werkdag5 |
HP StorageWorks Enterprise Virtual Array-bestandsservices | 2 jaar op onderdelen 2 jaar op arbeidsloon 2 jaar onsite | Responstijd op afstand: 4 uur (7x24) voor de xxxxxxxx0 |
EVA 3000, 5000 Disk Xxxxx0 | 0 jaar op onderdelen 3 jaar op arbeidsloon 3 jaar onsite | Responstijd op afstand: 4 uur (7x24) |
EVA 4000, 6000, 8000, 4100, 6100, 8100 Disk Xxxxx0 | 0 jaar op onderdelen 2 jaar op arbeidsloon 2 jaar onsite | Responstijd op afstand: 4 uur (7x24) |
EVA4000, EVA4000 SAN - Starter Bundles | 1 jaar op onderdelen 1 jaar op arbeidsloon 1 jaar onsite | Normale kantooruren Volgende werkdag |
EVA 4400 Disk Array | 2 jaar op onderdelen 2 jaar op arbeidsloon 2 jaar on-site | Normale kantooruren Volgende werkdag |
EVA FC Drive Modules6 | 2 jaar op onderdelen 2 jaar op arbeidsloon 2 jaar onsite | Responstijd op afstand: 4 uur (7x24) |
MSA20, 30, 50, 60, 70, SFS207 | 3 jaar op onderdelen8 | Normale kantooruren Volgende werkdag |
Product | Garantieperiode1, en Servicebe- zorgingsmethode2, 3 | Beschikbaarheid & responstijd4 |
MSA500 | 3 jaar op onderdelen 3 jaar op arbeidsloon 3 jaar onsite | Normale kantooruren Volgende werkdag |
MSA1000, 1500, 1510i | 3 jaar op onderdelen 1 jaar op arbeidsloon 1 jaar onsite | Normale kantooruren Volgende werkdag |
MSA20007 | 3 jaar op onderdelen8 | Normale kantooruren Volgende werkdag |
NAS - 500s, S1000 | 1 jaar op onderdelen 1 jaar op arbeidsloon 1 jaar onsite | Normale kantooruren Volgende werkdag |
Proliant Storage Servers DL320S, 1200s, 1500s, 2000s, 4000s, 9000s, b2000, b3000 | 3 jaar op onderdelen 1 jaar op arbeidsloon 1 jaar onsite | Normale kantooruren Volgende werkdag |
Proliant Storage Servers DL580 G2, DL585, ML350 G4, ML350 G5, ML370 G4, DL380 G4, DL380 G5, DL380G5 DPSS | 3 jaar op onderdelen 3 jaar op arbeidsloon 3 jaar onsite | Normale kantooruren Volgende werkdag |
Proliant Storage Servers DL100 G1, DL100 G2, DL100 G2 DPSS, ML310, ML110, ML310G3 DPSS, DL160, DL185 | 1 jaar op onderdelen 1 jaar op arbeidsloon 1 jaar onsite | Normale kantooruren Volgende werkdag |
SVS2009 | 1 jaar op onderdelen 1 jaar op arbeidsloon 1 jaar onsite | Normale kantooruren Volgende werkdag |
Virtual Array 71xx, 74xx | 2 jaar op onderdelen 2 jaar op arbeidsloon 2 jaar onsite | Normale kantooruren Responstijd op afstand: 4 uur |
XP Disk Array 6 | 2 jaar op onderdelen 2 jaar op arbeidsloon 2 jaar onsite | (7x24) beschikbaarheid/ respons bij noodsituaties voor XP Disk Arrays |
1De garantietermijn die in deze tabel wordt aangegeven, is de basisgarantie. De basisgarantie op uw HP-hardwareproduct kan worden uitgebreid. Raadpleeg voor meer informatie de productspecificaties op xxx.xx.xxx.
2Het op afstand oplossen en door de klant zelf repareren is beschikbaar voor veel producten en kan verplicht zijn voor bepaalde onderelen. Raadpleeg
de productdocumentatie of ga naar xxxx://xxx.xx.xxx/xx/xxxxxxxx voor meer informatie over zelf te repareren onderdelen.
3Voor ATA en SATA vaste schijven geldt een maximum garantieperiode van één (1) jaar, ongeacht de garantieperiode van het systeem waarin ze
zijn geïnstalleerd.
4De responstijden zijn gebaseerd op de werkdagen en werkuren ter plaatse. Tenzij anders aangegeven, worden alle responstijden gemeten vanaf het
moment waarop de klant belt, tot HP een wederzijds geaccepteerde tijd voor ondersteuning heeft voorgesteld of HP is begonnen met het geven van ondersteuning of diagnose op afstand. HP doet haar uiterste best om te reageren binnen de beoogde responstijd. Afhankelijk van het land en bij leveringsproblemen kan de interventietijd verschillen. Als u zich buiten het servicegebied bevindt, kan de responstijd langer zijn of kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht. Neem contact op met een serviceorganisatie van HP voor de responstijden binnen uw regio.
5Raadpleeg onze vertegenwoordiger voor meer details over het dienstenaanbod bij dit product.
6Veel EVA- and XP-producten omvatten installatie. Raadpleeg uw vertegenwoordiger voor meer informatie.
7Geavanceerde vervanging van onderdeel/ eenheid
8Telefonische ondersteuning op afstand met vervanging van onderdelen wanneer tests uitwijzen dat een onderdeel defect is
9Installatie is voor SVS200-producten mogelijk inbegrepen. Raadpleeg uw vertegenwoordiger voor meer informatie.
Netwerkopslagproducten
Product | Garantieperiode1, en Servicebe- zorgingsmethode2 | Beschikbaarheid & responstijd3 |
Fabric and Infrastructure Switches and Directors | 1 jaar op onderdelen 1 jaar op arbeidsloon 1 jaar onsite | Normale kantooruren Volgende werkdag |
hostbusadapters (HBA)4 | 3 jaar op onderdelen5 | Normale kantooruren Volgende werkdag |
Netwerkinterfacekaarten (NIC)4 | 1 jaar op onderdelen5 | Normale kantooruren Volgende werkdag |
Ultra 320 dual-channel XXX0 | 0 jaar op onderdelen5 | Normale kantooruren Volgende werkdag |
1De garantietermijn die in deze tabel wordt aangegeven, is de basisgarantie. De basisgarantie op uw HP-hardwareproduct kan worden uitgebreid. Raadpleeg voor meer informatie de productspecificaties op xxx.xx.xxx.
2Het op afstand oplossen en door de klant zelf repareren is beschikbaar voor veel producten en kan verplicht zijn voor bepaalde onderelen. Raadpleeg
de productdocumentatie of ga naar xxxx://xxx.xx.xxx/xx/xxxxxxxx voor meer informatie over zelf te repareren onderdelen.
3De responstijden zijn gebaseerd op de werkdagen en werkuren ter plaatse. Tenzij anders aangegeven, worden alle responstijden gemeten vanaf het
moment waarop de klant belt, tot HP een wederzijds geaccepteerde tijd voor ondersteuning heeft voorgesteld of HP is begonnen met het geven van ondersteuning of diagnose op afstand. HP doet haar uiterste best om te reageren binnen de beoogde responstijd. Afhankelijk van het land en bij leveringsproblemen kan de interventietijd variëren. Als u zich buiten het servicegebied bevindt, kan de responstijd langer zijn of kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht. Neem contact op met een serviceorganisatie van HP voor de responstijden binnen uw regio.
4Geavanceerde vervanging van onderdeel/ eenheid
5Telefonische ondersteuning op afstand met vervanging van onderdelen wanneer tests uitwijzen dat een onderdeel defect is
Tape- en Virtual Tape-producten
Product | Garantieperiode1, en Servicebe- zorgingsmethode2 | Beschikbaarheid & responstijd3 |
1/8 en 1/8 G2 Tape-autoladers4 | 1 jaar op onderdelen5 | Normale kantooruren Volgende werkdag |
D2D-back-upsysteem 110, 120, 130, 2503i (iSCSI)4, 6 | 1 jaar op onderdelen5 | Normale kantooruren Volgende werkdag |
Back-upsystemen D2D 4000i/fc Series6 | 1 jaar op onderdelen 1 jaar op arbeidsloon 1 jaar onsite | Normale kantooruren Volgende werkdag |
DAT 24 SCSI4, 7 | 3 jaar op onderdelen5 | Normale kantooruren Volgende werkdag |
DAT 24 USB4, 7 | 1 jaar op onderdelen5 | Normale kantooruren Volgende werkdag |
DAT 40, 72, en 160-schijfeenheden4, 7 | 3 jaar op onderdelen5 | Normale kantooruren Volgende werkdag |
DAT 72x10 1U Tape-autoladers4 | 1 jaar op onderdelen5 | Normale kantooruren Volgende werkdag |
DLT, VS, DDS, SDLT en LTO/Ultrium- schijfeenheden4, 7 | 3 jaar op onderdelen5 | Normale kantooruren Volgende werkdag |
MSL2024, MSL4048 Tape Library4 | 1 jaar op onderdelen5 | Normale kantooruren Volgende werkdag |
Product | Garantieperiode1, en Servicebe- zorgingsmethode2 | Beschikbaarheid & responstijd3 |
MSL5026 Tape Library | 1 jaar op onderdelen 1 jaar op arbeidsloon 1 jaar onsite | Normale kantooruren Volgende werkdag |
RDX160-, RDX320-back-upsystemen met interne en externe verwijderbare schijfeenheden4, 7 RDX-media | 1 jaar op onderdelen5 | Normale kantooruren Volgende werkdag |
SKM-toestelbeheer4 | 1 jaar op onderdelen5 | Normale kantooruren Volgende werkdag |
Tape Array 53004, 7 | 3 jaar op onderdelen5 3 jaar op arbeidsloon 3 jaar onsite | Normale kantooruren Volgende werkdag |
Tape Libraries: ESL-e, EML, MSL6000 | 1 jaar op onderdelen 1 jaar op arbeidsloon 1 jaar onsite | Normale kantooruren Volgende werkdag |
Ultrium Tape-bladen4, 7 | 3 jaar op onderdelen5 | Normale kantooruren Volgende werkdag |
VLS 3xx/12xxx-serie Virtuele Tapebibliotheek EVA-Gateway | 1 jaar op onderdelen 1 jaar op arbeidsloon 1 jaar onsite | Normale kantooruren Volgende werkdag |
VLS 1000i4 | 1 jaar op onderdelen5 | Normale kantooruren Volgende werkdag |
VLS 6xxx/9xxx-serie Virtuele Tapebibliotheek | 1 jaar op onderdelen 1 jaar op arbeidsloon 1 jaar onsite | Normale kantooruren Volgende werkdag |
1De garantietermijn die in deze tabel wordt aangegeven, is de basisgarantie. De basisgarantie op uw HP-hardwareproduct kan worden uitgebreid. Raadpleeg voor meer informatie de productspecificaties op xxx.xx.xxx.
2Het op afstand oplossen en door de klant zelf repareren is beschikbaar voor veel producten en kan verplicht zijn voor bepaalde onderelen. Raadpleeg
de productdocumentatie of ga naar xxxx://xxx.xx.xxx/xx/xxxxxxxx voor meer informatie over zelf te repareren onderdelen.
3De responstijden zijn gebaseerd op de werkdagen en werkuren ter plaatse. Tenzij anders aangegeven, worden alle responstijden gemeten vanaf het
moment waarop de klant belt, tot HP een wederzijds geaccepteerde tijd voor ondersteuning heeft voorgesteld of HP is begonnen met het geven van ondersteuning of diagnose op afstand. HP doet haar uiterste best om te reageren binnen de beoogde responstijd. Afhankelijk van het land en bij leveringsproblemen kan de interventietijd variëren. Als u zich buiten het servicegebied bevindt, kan de responstijd langer zijn of kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht. Neem contact op met een serviceorganisatie van HP voor de responstijden binnen uw regio.
4Geavanceerde vervanging van onderdeel/ eenheid
5Telefonische ondersteuning op afstand met vervanging van onderdelen wanneer tests uitwijzen dat een onderdeel defect is
6Als een HP StorageWorks-tapedrive is verbonden met het D2D-backupsysteem, geldt hier een afzonderlijke garantie voor. Bekijk het model tapedrive in
dit document voor de garantiegegevens van de tapedrive.
7Voor een tapeopslagproduct in een HP-server gelden niet dezelfde basisgarantievoorwaarden als voor de server (onsite ondersteuning is bijvoorbeeld
niet inbegrepen).
Garantie op software
TENZIJ ANDERS IN DE VAN TOEPASSING ZIJNDE LICENTIEOVEREENKOMST MET DE EINDGEBRUIKER OF DE LICENTIEOVEREENKOMST BIJ HET PROGRAMMA WORDT AANGEGEVEN, OF TENZIJ ANDERS IS VOORZIEN IN DE LOKALE WETGEVING, WORDEN DE SOFTWAREPRODUCTEN, WAARONDER ALLE SOFTWARE, FREEWARE (zoals hieronder beschreven) OF HET BESTURINGSSYSTEEM DAT DOOR HP VOORAF IS GEÏNSTALLEERD, ZONDER GARANTIE EN MET ALLE FOUTEN GELEVERD, EN HP WIJST HIERBIJ ALLE ANDERE EXPLICIETE, IMPLICIETE OF WETTELIJKE GARANTIES OF VOORWAARDEN VAN DE HAND, WAARONDER, MAAR NIET UITSLUITEND, EIGENDOMSRECHT,
DE AFWEZIGHEID VAN INBREUKEN, ALLE IMPLICIETE GARANTIES, VERPLICHTINGEN OF VOORWAARDEN VAN VERKOOPBAARHEID OF GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL, ALSMEDE AFWEZIGHEID VAN VIRUSSEN MET
BETREKKING TOT HET SOFTWAREPRODUCT. Aangezien het in sommige landen/rechtsgebieden niet is toegestaan om impliciete garanties uit te sluiten of de duur van impliciete garanties te beperken, geldt de bovenstaande beperking of
uitsluiting mogelijk niet voor u. HP EN DE LEVERANCIERS VAN HP ACCEPTEREN, VOOR ZOVER TOEGESTAAN DOOR HET GELDENDE RECHT, GEEN ENKELE AANSPRAKELIJKHEID VOOR EVENTUELE SPECIALE SCHADE, INCIDENTELE SCHADE, INDIRECTE SCHADE OF GEVOLGSCHADE (DAARONDER MEDE BEGREPEN MAAR NIET BEPERKT TOT SCHADE DOOR WINSTDERVING OF VERLIES VAN VERTROUWELIJKE OF ANDERE INFORMATIE, DOOR BEDRIJFSONDERBREKING, PERSOONLIJK LETSEL, INBREUKEN OP DE PRIVACY, DIE VOORTVLOEIT UIT OF OP ENIGE MANIER IN VERBAND STAAT MET HET GEBRUIK OF ENIGE VERHINDERING TOT HET GEBRUIK VAN HET SOFTWAREPRODUCT, ZELFS INDIEN DE MOGELIJKHEID VAN EEN DERGELIJKE SCHADE VOORAF AAN HP OF EEN LEVERANCIER VAN HP IS GEMELD EN ZELFS WANNEER DE VERHAALSMOGELIJKHEID NIET AAN ZIJN PRIMAIRE DOEL BEANTWOORDT. Aangezien het in sommige
landen/rechtsgebieden niet is toegestaan om de aansprakelijkheid voor incidentele schade of gevolgschade uit te sluiten of te beperken, geldt de bovenstaande beperking of uitsluiting mogelijk niet voor u.
Met betrekking tot software die door HP onder de merknaam HP wordt gedistribueerd, gelden voor HP uitsluitend de verplichtingen die worden beschreven in de bij deze software geleverde programmalicentieovereenkomst of
licentieovereenkomst voor eindgebruikers. Als het verwisselbare medium waarop HP software installeert en distribueert, binnen negentig (90) dagen van de aanschaf een materiaal- of fabricagedefect krijgt, is uw enige verhaalsrecht dat u het verwisselbare medium ter vervanging naar HP mag opsturen. Raadpleeg voor blanco tapes de volgende website: xxxx://x00000.xxx0.xx.xxx/xxxxxxxxxx/XxxxXxxxxxx/Xxxxxxxx.xxx?xxxxxxXXxxxx00000
U dient zelf contact op te nemen met andere fabrikanten of leveranciers dan HP in verband met de garantieverlening door hen.
Freeware-besturingssystemen en -toepassingen
HP biedt geen ondersteuning voor software die onder een openbare licentie door derden wordt verstrekt, inclusief besturingssystemen of applicaties ("Freeware"). De freeware die bij HP hardwareproducten wordt geleverd, wordt ondersteund door de leveranciers van deze freeware. Raadpleeg de verklaring bij uw HP hardwareproduct aangaande de ondersteuning van het freeware-besturingssysteem of andere freeware-toepassingen.
Ondersteuning bij eerste installatie
HP biedt elektronische of telefonische ondersteuning bij de eerste installatie tot negentig (90) dagen na de datum van aankoop. Zie "Contact opnemen met HP" voor informatie over webpagina’s en telefonische ondersteuning.
Onder ondersteuning valt:
• beantwoorden van vragen over de installatie (werkwijze, eerste stappen en vereisten);
• installatie en configuratie van de software en opties die bij de HP hardwareproducten zijn geleverd of gekocht (werkwijze en eerste stappen);
• betekenis van foutberichten van het systeem;
• het isoleren van systeemproblemen;
• informatie over Support Packs of updates voor software die bij het HP hardwareproduct worden geleverd of gekocht.
Onder ondersteuning valt geen assistentie met:
• genereren of onderzoeken van programma’s of broncodes die door de gebruiker zijn ontworpen;
• installatie van niet-HP producten;
• systeemverbetering, aanpassing en netwerkconfiguratie.
Contact opnemen met HP
Als uw product tijdens de garantieperiode defect raakt en u kunt het probleem niet aan de hand van de suggesties in de documentatie oplossen, kunt u op de volgende manier ondersteuning ontvangen:
• Ga naar de dichtstbijzijnde HP service partner op de volgende website: xxxx://xxx.xx.xxx/xxxxxxx
• Wanneer u contact opneemt met de dichtstbijzijnde HP service partner, moet u ervoor zorgen dat u de volgende informatie bij de hand heeft:
– serienummer van het product, naam en nummer van het model;
– eventuele foutberichten;
– informatie over uitbreidingen;
– besturingssysteem;
– hardware of software van derden;
– concrete vragen.