Algemene Voorwaarden
Digihero is aanbieder van communicatienetwerken en verleent daarop verscheidene communicatiediensten.
1. Definities
Aansluiting: de mogelijkheid om gebruik te maken van de door Xxxxxxxx aangeboden telefonie en/of internet diensten al
dan niet met inbegrip van de daarvoor benodigde Voorzieningen.
Aanvullende Dienst: in het kader van de Dienst aangeboden additionele diensten.
Aanvullende Voorwaarden: voorwaarden voor een specifieke dienst of een bijzondere aanbieding van de Dienst die gelden
in aan-vulling op deze Algemene Voorwaarden en andere documenten die horen bij de Overeenkomst.
Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden voor de Dienst.
Apparatuur: een telefoon, modem, VPN-box, settop-box, switch, router of een andere zend- en/of ontvang inrichting, die als rand-apparaat geschikt is om door middel van een Aansluiting met een netwerk verbonden te worden.
Digihero: Digihero B.V., geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 24400900
Digihero Klantenservice: de klantenservice van Digihero waar tot de klant zich kan wenden met al zijn/haar vragen over de Digihero dienst, te bereiken onder het telefoonnummer 31 (0)00-00 00 000 of schriftelijk op het adres van Xxxxxxxx.
Bruikleenproduct of Bruikleenproducten: door Xxxxxxxx aangeboden dan wel geleverde Apparatuur in bruikleen. Dienst of Diensten: door Digihero aangeboden dan wel geleverde (telecom)diensten.
Ingebruikstellingsdatum: de datum waarop de Aansluiting(en) in gebruikt wordt/worden gesteld.
Klant: een natuurlijke persoon of rechtspersoon (wederpartij) die met Digihero een overeenkomst tot het leveren van diensten sluit.
Overeenkomst: de overeenkomst tot het leveren van de Dienst door Digihero aan de Klant. De Algemene Voorwaarden, en aan-vullende voorwaarden (wanneer van toepassing) maken deel uit van de overeenkomst.
Schriftelijk: onder ‘schriftelijk’ wordt in deze Algemene Voorwaarden verstaan per e-mail, per briefpost of per fax. Vanwege Redenen van efficiency en het tegengaan van onnodig materiaalverbruik verstuurt Digihero haar communicatie gewoonlijk per e-mail.
Voicelog: een onderdeel van een telefoongesprek dat - na aankondiging - wordt opgenomen, waarin de inhoud van de Overeenkomst (in hoofdlijnen wordt besproken) en waarvan de weergave/inhoud als bindend bewijs geldt tussen partijen. Dit geldt als bewijs-overeenkomst in overeenstemming met de Nederlandse wetgeving
2. Algemene bepalingen
2.1 Digihero B.V. (hierna: Xxxxxxxx) is een besloten vennootschap en is geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder
nummer 24400900.
2.2 De Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten, rechtshandelingen of andere rechtsbetrekkingen van welke aard dan ook tussen Digihero en haar wederpartijen (hierna: ‘Klant’). Voor een (Aanvullende) Dienst kunnen Aanvullende Voorwaarden gelden.
2.3 Indien Digihero instemt met de levering van een door de Klant gewenste Aanvullende Dienst, dan zijn de bepalingen van deze Algemene Voorwaarden van overeenkomstige toepassing op de Overeenkomst ter zake van bedoelde Aanvullende Diensten.
2.4 Een exemplaar van de Algemene Voorwaarden wordt op aanvraag van Klant kosteloos toegezonden.
2.5 De Klant heeft kennisgenomen van de inhoud van de Algemene Voorwaarden en accepteert de toepasselijkheid hiervan op de Overeenkomst met Xxxxxxxx.
2.6 Afwijkingen en aanvullingen van deze Algemene Voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen. Toepasselijkheid van (inkoop)voorwaarden van de Klant of anderen wordt uitdrukkelijk en expliciet van de hand gewezen.
2.7 Digihero kan de voorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden per e-mail toegestuurd. De wijzigingen treden pas na tenminste een maand na de bekendmaking, of een latere datum zoals die op de bekendmaking wordt vermeld, in werking.
2.8 Als er een wettelijk recht is om de overeenkomst te beëindigen als gevolg van de door Xxxxxxxx voorgenomen wijziging kan de Klant overgaan tot het geheel of gedeeltelijk schriftelijk beëindigen van de Overeenkomst met ingang van de datum waarop de nieuwe voorwaarden ingaan. De opzegging dient voor de ingangsdatum van de wijziging door Xxxxxxxx te zijn ontvangen.
2.9 Technische wijzigingen waartoe Digihero door de overheid is genoodzaakt of die door Xxxxxxxx op verzoek van Xxxxx zijn aangebracht vallen niet onder de strekking van de artikelen 2.7 en 2.8
2.10 Wanneer er tegenstrijdigheid is tussen de bepalingen van de verschillende documenten (die samen de gehele Overeenkomst vormen) geldt de volgende rangorde:
1. Voicelog
2. Bestelformulier
3. Algemene Voorwaarden (en in het verlengde: aanvullende voorwaarden)
2.11 Indien enige bepaling van de Algemene Voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, zullen de overige bepalingen van deze Algemene Voorwaarden volledig van kracht blijven.
3. Aanbieding, totstandkoming, duur en de Overeenkomst
3.1 De Overeenkomst komt tot stand door aanbod en aanvaarding. Dit vindt plaats op een van de navolgende wijzen;
a. door het mondeling tot stand komen van de Overeenkomst (voicelog);
b. door het ondertekenen van de Overeenkomst door Klant.
3.2 De Overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij anders is bepaald in de Overeenkomst. Indien in de overeenkomst geen minimumperiode is vermeld is de minimumperiode per Aansluiting 12 maanden.
De overeenkomst gaat in op de datum waarop de aansluiting(en) in gebruik wordt/worden gesteld (hierna: “ingebruikstellingsdatum”).
3.3 Wanneer de minimumperiode is verstreken volgt er een stilzwijgende verlenging voor onbepaalde tijd tenzij anders overeengekomen of tenzij één van de partijen de aansluiting beëindigt met inachtneming van een opzegtermijn van 1 maand. Indien een Minimumperiode is overeengekomen geldt dat opzegging eerst kan geschieden na verloop van de Minimumperiode. Opzeggingen dienen schriftelijk plaats te vinden onder vermelding van naam, adres, postcode, woonplaats, klantnummer, gewenste einddatum en de telefoonnummers die het betreft en dienen ondertekend te worden.
3.4 3.4 De Klant kan nimmer rechten ontlenen aan de korting die is overeengekomen ten behoeve van deze Aansluiting(en) wanneer deze, om welke reden dan ook, wordt beëindigd voor de ingebruikstellingsdatum. Als de Klant de korting reeds in ontvangst heeft genomen, dan is Xxxxxxxx gerechtigd deze korting van de klant terug te vorderen.
3.5 Digihero heeft het recht, zonder enige verplichting tot schadevergoeding en onverminderd de aan Digihero toekomende rechten (d.w.z. rechten ten aanzien van reeds vervallen boetes of rente, het recht op schadevergoeding e.d.) en zonder dat ingebrekestelling of rechterlijke tussenkomst vereist is de overeenkomst geheel of gedeeltelijk
te ontbinden door een schriftelijke mededeling aan de klant, de levering van de (aanvullende) Dienst te beëindigen, enig verschuldigd bedrag aan Xxxxxxxx in zijn geheel op te eisen of aansluitkosten in rekening te brengen in de volgende gevallen:
a. wanneer er enige verplichtingen jegens Digihero niet of niet geheel wordt nagekomen uit krachtder wet of de Overeenkomst; of
b. indien er sprake is van een aanvraag voor faillissement, een faillietverklaring aanwezig is, tot boedelafstand wordt overgegaan dan wel beslag wordt gelegd op het geheel of een gedeelte van zijn of haar vermogen; of
c. wanneer er wordt nagelaten een deel of het gehele factuurbedrag te voldoen binnen de daarvoor gestelde termijnen; of
d. indien er is overgegaan of wordt besloten tot staking of overdracht van de onderneming.
3.6 Indien klant tijdens de looptijd van de overeenkomst, voor de overeengekomen einddatum, wil beëindigen zal klant worden aangerekend een bedrag dat zal bestaan uit alle bedragen die te vorderen zijn onder het contract, vermeerderd met een schadevergoeding wegens contractbreuk die 35 % van de overeengekomen prijs bedraagt, met een minimum van 150,00 EUR. Onder de bedragen die te vorderen zijn onder het contract worden in elk geval, maar niet uitsluitend, gerekend periodieke vaste kosten te vermeerderen met de gemiddelde variabele kosten, aansluitkosten en geleverde(bruikleen)apparatuur.
4. Tarieven en betaling
4.1 De klant is de tarieven verschuldigd zoals die zijn omschreven op de website. Alle tarieven zijn exclusief
omzetbelasting(btw), accijnzen, in- en uitvoerrechten en andere heffingen welke van overheidswege worden opgelegd. Tarieven voor belminuten naar het buitenland zijn onderhevig aan marktfluctuaties. Digihero factureert belminuten buitenland met een vaste winstopslag door zoals die aan haar in rekening worden gebracht door KPN- Wholesale. Een lijst met actuele tarieven is altijd op de website van Digihero te raadplegen. Welke van overheidswege worden opgelegd. Tarieven voor belminuten naar het buitenland zijn onderhevig aan marktfluctuaties. Digihero factureert belminuten buitenland met een vaste winstopslag door zoals die aan haar in rekening worden gebracht door KPN-Wholesale. Een lijst met actuele tarieven is altijd op de website van Digihero te raadplegen.
4.2 Digihero heeft het recht een korting c.q. aanbieding per aansluiting aan klant te verstrekken. Deze korting c.q. aanbieding wordt per bestelling opnieuw vastgesteld. Hieraan kunnen geen rechten ontleend worden.
4.3 Digihero is gerechtigd om, zonder aankondiging vooraf, de gehanteerde prijzen eenmaal per jaar te indexeren conform de CBS Consumentenprijsindex plus maximaal 6 procent. De indexatie is een integraal onderdeel van de overeengekomen prijs, en de prijsverhoging kan nimmer aanleiding vormen voor een tussentijdse ontbinding.
4.4 De klant ontvangt maandelijks een (elektronische) factuur van Xxxxxxxx. Hierop staan de kosten voor het gebruik van de aansluiting(en), en eventuele vergoedingen voor aanvullende diensten, en overige kosten. De vaste, periodieke kosten is de klant verplicht om bij maandelijkse vooruitbetaling voor de komende maand te voldoen. Gesprekskosten worden in beginsel achteraf gefactureerd, per begin van een maand voor de voorafgaande maand. Digihero Is gerechtigd de kosten die de limiet van 250 euro ex btw te boven gaan al dan niet per automatische incasso te incasseren, vanaf het moment dat de limiet wordt overschreden. Ten aanzien van alle overige door
Digihero te leveren dienstverlening dienen facturen door Klant te worden betaald volgens de op de factuur vermelde betalingscondities. Bij gebreke van een specifieke regeling zal Klant binnen acht dagen na factuurdatum moeten betalen. Klant is niet gerechtigd tot verrekening of tot opschorting van een betaling.
4.5 Alle facturen en overige communicatie worden in beginsel per mail verzonden. De eerste factuur na aansluiting wordt ook per post verstuurd, waar geen kosten voor in rekening worden gebracht. Wanneer de Klant ervoor wil kiezen alle facturen schriftelijk per post te ontvangen, dan zullen de maanden daarna extra kosten in rekening worden gebracht voor de kosten van de administratie en het verzenden.
4.6 Voor het gebruik van automatische incasso worden geen kosten in rekening gebracht. Wanneer de Klant na de eerste drie maanden per factuur wil betalen zonder automatische incasso, dan wordt hiervoor een additioneel bedrag in rekening gebracht.
4.7 Eventuele onjuistheden in de facturen van Digihero dienen voor het verstrijken van de betalingstermijn schriftelijk aan Xxxxxxxx medegedeeld te worden. Bij gebrek wordt geacht dat de Klant de factuur akkoord heeft bevonden.
4.8 De Dienst(en) is(/zijn) bedoeld voor normaal gebruik. In het geval van bijzondere omstandigheden is Digihero gerechtigd om tussentijds te factureren en/of (onmiddellijke)aan betaling te vorderen en de klant hierover
te informeren. Bijzondere omstandigheden kunnen o.a. zijn wanneer er ongebruikelijk veel of kostbare telecommunicatieverkeer in een kort tijdsbestek heeft plaatsgevonden of wanneer er twijfel bestaat over het rechtmatig gebruik van de Aansluiting(en).
4.9 Indien de Klant niet over is gegaan tot tijdige betaling, dan zal Digihero de klant op de hoogte brengen. Hierna wordt een nadere termijn van betaling vastgesteld waarop het verschuldigd bedrag op het rekeningnummer van Xxxxxxxx moet zijn bijgeschreven. Als moment van betaling geldt het moment dat Xxxxxxxx de betaling heeft ontvangen.
4.10 Indien ook binnen de termijn als genoemd in art 4.9 geen betaling ontvangen wordt, is de klant in verzuim zonder dat daarvoor een ingebrekestelling noodzakelijk is. Vanaf dat moment wordt de klant geïnformeerd over de buitengerechtelijke incassokosten.
4.11 Digihero heeft het recht om de dienst(en) of aansluiting(en) (tijdelijk) buiten gebruik te stellen indien de (onmiddellijke)betaling uitblijft.
4.12 De Klant is nimmer gerechtigd tot verrekening van hetgeen Xxxxxxxx nog te vorderen heeft met hetgeen hij/zij meent te mogen vorderen van Digihero. Xxxxxxxx is vooralsnog bevoegd om alles wat verschuldigd is aan de Klant te verrekenen met wat de Klant aan Xxxxxxxx verschuldigd is (al dan niet opeisbaar).
5. Niet-tijdige betaling
5.1 Alle aan de invordering verbonden kosten vanaf de vervaldatum van de factuur zijn voor rekening van de Klant.
De Administratie- en (buitengerechtelijke) incassokosten komen tevens voor rekening van de Klant, alsmede de eventuele rente.
5.2 Digihero behoudt zich het recht voor om tot buitengebruikstelling over te gaan zonder ingebrekestelling of mededeling wanneer de Klant de factuur niet binnen de door Digihero gestelde termijn betaalt, haar overboeking ongedaan maakt of er gerede twijfel bestaat aan haar betaalcapaciteit. Klant dient Digihero onmiddellijk op de hoogte te stellen indien zo een(soortgelijke) situatie zich voordoet. Daarnaast is Xxxxxxxx gerechtigd het gehele factuurbedrag onmiddellijk en integraal op te eisen en/of tot ontbinding van de Overeenkomst over te gaan. Bij een beëindiging is de klant verplicht de vaste, periodieke kosten van de nog resterende periode van de Overeenkomst te voldoen, waarbij de Klant geen rechten kan ontlenen aan enige voorgaande toegekende kortingen.
5.3 De betalingen die door de Klant zijn gedaan strekken eerst ter afdoening van de verschuldigde kosten, vervolgens ter afdoening van de verschenen rente en tot slot ter afdoening van de opeisbare facturen die het langst openstaan.
5.4 Wanneer Xxxxxxxx vaststelt dat de Klant binnen een periode van veertien dagen na verzoek van Xxxxxxxx tot het voldoen aan zijn of haar verplichtingen niet alsnog is nagekomen, dan kan Digihero de Overeenkomst beëindigen. Enige aanspraak van de Klant tegenover Xxxxxxxx komt dan te vervallen. De Klant is aansprakelijk voor alle schade, waaronder gederfde inkomsten die Digihero lijdt als gevolg van de tekortkomingen van de klant en de daaropvolgende ontbinding van de Overeenkomst.
5.5 Wanneer de rekening niet volledig wordt betaald, kan Digihero de persoonsgegevens van de Klant verstrekken aan stichting Preventel.
6. Levertijd en aflevering
6.1 De levertijden die zijn opgegeven zijn bij benadering vastgesteld en dienen niet beschouwd te worden als fatale
termijn. Een overschrijding van levertijd verplicht Xxxxxxxx niet tot schadevergoeding. Tevens geeft dit de Klant niet het recht de verplichtingen die voortvloeien uit de Overeenkomst niet na te komen of op te schorten. De Klant dient Xxxxxxxx een redelijke termijn te stellen voor de uitvoering van de opdracht zonder schadevergoeding verschuldigd te zijn aan de Klant.
6.2 De tijdens het sluiten van de Overeenkomst geldende werkomstandigheden en tijdige levering van de voor de nakoming van de Overeenkomst door Xxxxxxxx benodigde zaken zijn criteria waarop de levertijd is gestaafd. De levertijd wordt voor zover nodig verlengd, indien ten gevolge van een wijziging van de werkomstandigheden en/of de niet tijdige levering van de door Digihero benodigde zaken vertraging ontstaat.
7. Gebreken
7.1 Digihero staat in voor de deugdelijkheid van de geleverde diensten in overeenstemming met hetgeen de Klant
redelijkerwijs mag verwachten naar aanleiding van de Overeenkomst. Indien er wel sprake is van een aan Digihero verwijtbare ondeugdelijkheid dan zal Xxxxxxxx de betrokken dienst(en) opnieuw leveren of een redelijke prijsreductie hanteren.
7.2 Indien er zich een aan Digihero verwijtbaar ondeugdelijkheid voordoet in de geleverde (bruikleen) producten, bijvoorbeeld productie- en/of materiaalfouten, dan zal Digihero deze gebreken (laten) herstellen of het product vervangen.
7.3 In de volgende gevallen is er geen sprake van garantie:
a. wanneer (het personeel van) de Klant de aanwijzingen of voorschriften niet in acht neemt;
b. wanneer er sprake is van ander gebruik dan normaal voorzien gebruik;
c. wanneer (bruikleen)product wordt gebruikt in een andere dan originele staat;
d. indien er sprake is van onoordeelkundig gebruik of bewaren door de Klant;
e. bij de toepassing van enige overheidsvoorschriften als het gaat om de aard en/of kwaliteit van de toegepaste materialen.
7.4 De kosten, die voortvloeien uit een gebrek dan wel schade aan de door Xxxxxxxx ter beschikking gestelde(bruikleen) producten die (daarnaast) het gevolg zijn van het niet in acht nemen van de voorschriften uit de handleiding, onzorgvuldig of onoordeelkundig gebruik, beschadiging, werkzaamheden door derden of door de Klant zelf zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Xxxxxxxx, komen voor rekening van de Klant
7.5 Meteen na ontvangst dient de Klant geleverde (bruikleen)producten te keuren. Gebreken dienen ter plekke gemeld te worden of binnen acht dagen nadat een gebrek zich voordoet schriftelijk gemeld te worden.
7.6 Bij twijfel is Digihero gerechtigd de (bruikleen)producten te (laten) inspecteren om de tekortkoming vast te stellen. De Klant is vooralsnog verplicht de (bruikleen)producten ter beschikking van Xxxxxxxx te houden, op straffe van verval van ieder recht en/of vervanging.
8. Buitengebruikstelling/heraansluiting
8.1 Wanneer een klant ter zake van de Aansluiting(en) een verplichting jegens Digihero niet nakomt dan is Digihero
gerechtigd de Aansluiting(en) tijdelijk buiten gebruik te stellen.
8.2 Digihero is voorts bevoegd over te gaan op buitengebruikstelling indien de Klant de belangen van Digihero anderszins schaadt en van Digihero in redelijkheid niet verlangd kan worden dat de aansluiting(en) in dienst worden gehouden.
8.3 Wanneer de Klant binnen een door Digihero gestelde redelijke termijn zijn/haar verplichting is nagekomen, dan zal Digihero overgaan tot indienststelling. De Klant is daarbij aansluitkosten verschuldigd.
9. Gebruik
9.1 De Klant staat in voor al het gebruik dat wordt gemaakt bij zijn/haar aansluiting(en), zelfs wanneer dit gebeurt zonder
zijn/haar toestemming. Alle gemaakte gebruikskosten zijn voor rekening van de Klant.
9.2 ‘Fair Use Policy’: Met Digihero Onbeperkt bellen kunt u onbeperkt bellen naar vaste en mobiele nummers binnen Nederland. Inbegrepen in Digihero Onbeperkt: gesprekken binnen en buiten de regio en naar mobiele nummers in Nederland. Niet inbegrepen in Digihero Onbeperkt (wordt apart gefactureerd) alle andere bestemmingen, onder andere (niet uitputtend): internationaal, internationaal Inmarsat/Satelliet, 084, 085, 087, 06-informatienummers,
0900servicenummers. Vast Onbeperkt is bedoeld voor normaal telefoongebruik. Daarom hanteert Xxxxxxxx een Fair Use Policy. Dat houdt in dat Digihero zich, in geval van geconstateerd misbruik of excessief gebruik (indien de klant driemaal meer belt met Vast Bellen Onbeperkt t.o.v. het vastgestelde bedrag op basis van de huidige Vast Bellen tarieven of driemaal meer belt dan het gemiddelde van andere klanten die ongeveer hetzelfde betalen), het recht voorbehoudt om die maatregelen te treffen die hij nodig acht om het misbruik of excessief gebruik te beëindigen.
Onder misbruik wordt onder andere verstaan continu en veelvuldig gebruik, beveiligingsoproepen, het onevenredig genereren van verkeer en ongeautoriseerde commerciële uitbating van deze dienst zoals gebruik in zogenaamde belhuizen. De door Xxxxxxxx te treffen maatregelen kunnen (onder meer) inhouden buitengebruikstelling (eventueel met terugwerkende kracht) van Vast Onbeperkt bellen.
9.3 De Klant dient zorgvuldig en verantwoordelijk gebruik te maken van de Dienst(en), en is daarbij verplicht de dienst(en)volgens de toepasselijke wettelijke regels en de regels van Digihero te (laten) gebruiken. De door Digihero geleverde dienst mag daarbij ook niet gebruikt worden voor strafbare feiten of misbruik van de dienst t.o.v. derden. Het telefonisch lastigvallen van anderen met gebruik van de Dienst en dergelijke soortgelijke gevallen is niet toegestaan en de Klant is aansprakelijk voor de daaruit voortvloeiende schade.
9.4 Het is niet toegestaan voor de Klant om anderen klanten van Xxxxxxxx of derden te hinderen of schade toe te brengen aan systemen en netwerken. Bij gebruik van dataverkeer dient de Klant zich te houden aan de volgende zaken:
a. Onthouden van (poging) tot ongeautoriseerd toegang te verschaffen tot computersystemen, data en software
(hacken);
b. Onthouden van spam, virussen, of kettingbrieven;
c. Onthouden van overmatig dataverkeer dat het gebruik van de Dienst verstoort;
d. Onthouden van het aanbieden of verspreiden van materiaal of informatie waarmee inbreuk wordt gemaakt op rechten van derden of die in strijd is met de goede zeden of openbare orde;
e. Onthouden van handelingen welke leiden tot onvolledige netwerkbeschikbaarheid waardoor de normale levering van diensten wordt beperkt.
9.5 Digihero is door de Klant gevrijwaard tegen alle aanspraken van derden op vergoeding van schade die deze derden op enigerlei wijze op Digihero zouden willen verhalen.
9.6 De Klant is verplicht gehoor te geven aan de voorschriften van Digihero wanneer het telecommunicatieverkeer hinder ondervindt door het gebruik van de aansluiting(en). De Klant is daarbij ook verplicht de financiële gevolgen te aanvaarden.
10. Apparatuur
10.1 Apparatuur en overige bruikleen producten blijven te allen tijde eigendom van Xxxxxxxx.
10.2 De Klant dient bij gebruik te zorgen voor adequate beveiliging van zijn apparatuur tegen ongeautoriseerd gebruik door Derden. Digihero is niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade die ontstaat door het niet of gebrekkig functioneren van eigen apparatuur of door tekortkomingen bij de levering hiervan.
10.3 In geval van diefstal of verlies is de Klant vergoeding verschuldigd voor het vervangen van de apparatuur of bruikleen product.
10.4 Alle kosten die verband houden met blokkering, afsluiting en heraansluiting zijn voor rekening van de Klant. Eventuele kosten om het telefoonnummer wederom te verkrijgen na afsluiting zijn wederom voor rekening van de Klant.
10.5 Indien er op locatie wordt geconstateerd dat eventuele additionele hardware vereist is, en dus extra geleverd moet worden (d.w.z. switches, kabels e.d.), dan worden deze kosten gefactureerd aan de Klant.
10.6 Bruikleenproducten blijven te allen tijde eigendom van Xxxxxxxx. De Klant is niet gerechtigd een bruikleenproduct te verpanden, te verhuren, te verkopen of op enige wijze aan een derde ter beschikking te stellen. In geval van schending van deze verbintenis door (personeel van) de Klant verbeurt de Klant t.o.v. en t.b.v. Digihero een aan Digihero toekomende boete (welke per overtreding zal worden opgesteld). Dit vindt plaats onverminderd het recht van Xxxxxxxx op vergoeding van de door de overtreding veroorzaakte schade en onverminderd het recht van Xxxxxxxx op vordering van nakoming van deze verbintenis.
10.7 Bruikleenproducten dienen in originele verpakking en in goede staat geretourneerd te worden. Wanneer er een gebrek of schade wordt geconstateerd, of de bruikleenproducten niet in originele verpakking geretourneerd worden, dan is de Klant de aanschafprijs verschuldigd.
11. Veranderingen
11.1 Digihero kan de technische eigenschappen van de Dienst wijzigen. Daarnaast is Xxxxxxxx ook gerechtigd om
de(aanvullende) Dienst (gedeeltelijk) te wijzigen door een vervangende dienst.
11.2 Klant is gehouden om Digihero gegevens te verstrekken die het nodig heeft met betrekking tot de instandhouding van de aansluiting(en). Een storing dient zo spoedig mogelijk bij Digihero te worden gemeld.
12. Aansprakelijkheid
12.1 Digihero is niet aansprakelijk voor directe en/of indirecte schade. Dit geldt ook voor persoons- en zaakschade,
gevolgschade (gederfde inkomsten, stagnatieschade e.d.), immateriële schade en iedere andere schade die is ontstaan door welke oorzaak dan ook (tenzij grove schuld of opzet van Xxxxxxxx).
12.2 Digihero sluit tevens de aansprakelijkheid uit voor handelingen van de werknemers of andere personen in onze organisatie die binnen onze risicosfeer komen te vallen, inclusief (grove) schuld of opzet van deze personen.
12.3 Er is geen sprake van aansprakelijkheid voor schade die het gevolg is van het niet dan wel iets correct of niet volledig van de door ons opgegeven dan wel vermelde instructies en/of gebruiksaanwijzingen.
12.4 De Klant heeft geen aanspraak op Digihero in het geval van schade die het gevolg is van misbruik, diefstal of andere wijze van onrechtmatig handelen door een derde. Dit geldt ook in de gevallen dat een ander dan de Klant gebruik kan maken of maakt van de door Digihero geleverde diensten. De Klant blijft gehouden voor de afgenomen dienst(en) te betalen.
12.5 Wanneer onherroepelijk is vast komen te staan dat de uitoefening van het recht tot opschorting of ontbinding ten onrechte heeft plaatsgevonden, is Xxxxxxxx niet aansprakelijk en niet gehouden tot enige vergoeding van schade over te gaan(tenzij grove schuld of opzet van Xxxxxxxx).
12.6 In het geval Digihero gehouden zal zijn tot schadevergoeding te moeten uitkeren, dan zal deze nooit hoger zijn dan de factuurwaarde (exclusief BTW) van de geleverde diensten en/of producten die verband heeft met de schade die is veroorzaakt, met een maximum van €5.000,-. In het geval dat de schade gedekt wordt door de bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering, dan zal het bedrag nooit hoger zijn dan het bedrag dat daadwerkelijk wordt uitgekeerd door de verzekeraar.
12.7 Digihero (incl. werknemers en ingeschakelde derden) wordt door de Klant gevrijwaard van iedere aanspraak van derden ongeacht de oorzaak. Dit geldt ook voor de voor Digihero voortvloeiende kosten.
13. Overmacht
13.1 Digihero is gerechtigd om bij overmacht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten. De Klant heeft dan geen
recht op vergoeding van kosten, schade en/of rente.
13.2 Onder overmacht vallen alle situaties die niet uitsluitend van de wil van Digihero afhankelijk is.
14. Annulering
14.1 Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de Klant om binnen de bedenktijd van 14 (veertien) dagen af te zien van de
14.2 Overeenkomst en de Overeenkomst zonder opgave van reden te ontbinden. Herroeping is alleen mogelijk bij nieuwe contracten en niet bij verlenging of aanpassing van een bestaand contract.
14.3 De Klant mag een bestelling niet zonder geldige rechtsgrond annuleren.
14.4 Indien de Klant een gegeven order geheel of gedeeltelijk annuleert, is de Klant gehouden alle met het oog op de uitvoering van deze order redelijkerwijs gemaakte kosten, de werkzaamheden en de winstderving van Digihero, te vermeerderen met BTW, aan Digihero te vergoeden.
15. Gegevensbescherming (privacy)
15.1 De verkregen vertrouwelijke (persoons)gegevens van de Klant zullen slechts in het kader van de bedrijfsvoering of
met als doel de registratie en facturering van Xxxxxxxx en haar groepsmaatschappijen worden verwerkt en gebruikt.
15.2 De Klant gaat ermee akkoord dat de gegevens van de aanvraag door Digihero worden geregistreerd, verwerkt en gebruikt.
15.3 Indien er uitstaande vorderingen van Xxxxxxxx op haar Klant is, dan is Xxxxxxxx gerechtigd deze gegevens te verstrekken aan de persoon of het bedrijf dat door Xxxxxxxx is belast met het innen van de uitstaande vorderingen.
15.4 Digihero verstrekt alleen de gegevens aan de leveranciers die verband hebben met het aanvragen en toekennen van een aansluiting.
15.5 De gegevens worden slechts bewaard voor de periode die samenhangt met een goede bedrijfsvoering en vinden plaats conform de wettelijke vereisten.
15.6 Wettelijke verplichtingen tot het verstrekken van informatie zal door Xxxxxxxx nageleefd worden. Digihero kan daarbij ook wettelijk verplicht zijn om medewerking te verlenen aan de gegeven lasten tot aftappen.
15.7 De Klant is gehouden om Digihero schriftelijk op de hoogte te brengen van enige wijziging in zijn of haar persoonlijke gegevens. De Klant is aansprakelijk wanneer er eventuele gevolgen zijn van het niet of niet op tijd doorgeven van de gewijzigde gegevens.
16. Telefoonnummers
16.1 Voor zover bij of krachtens de wet niet anders is geregeld, kan de Klant geen recht doen gelden op het verkrijgen of
het behouden van bepaalde telefoonnummers.
16.2 Als u van Digihero een telefoonnummer in gebruik heeft gekregen wat begint met ‘06’ mag u dit nummer niet gebruiken voor mobiele data toepassingen. Hiervoor moeten 097-nummers gebruikt worden. Digihero zorgt ervoor dat mobiele data toepassingen met 06 nummers worden omgezet naar 097 nummers.
17. (Aanvullende) Diensten
17.1 De Klant kan bij het sluiten van een overeenkomst met Xxxxxxxx een aanvullende dienst verkrijgen, waarop
aanvullende voorwaarden en eventueel kosten van toepassing (kunnen) zijn.
17.2 De Diensten van Digihero zijn bedoeld voor normaal gebruik. Digihero hanteert zowel voor de reguliere dienst alsmede voor de aanvullende dienst een Fair Use Policy. Bij excessief, niet-normaal of oneigenlijk gebruik (zoals eerder in de voorwaarden omschreven) zullen maatregelen getroffen worden en kunnen kosten in rekening worden gebracht.
17.3 Bij de dienst Digihero Onbeperkt en Belvrij zal de klant de dienst aanwenden voor normaal zakelijk gebruik, ook indien sprake is van een vast tarief. Indien sprake is van excessief gebruik door de Klant (meer dan 3 maal het gemiddeld gebruik door andere gebruikers van dezelfde Dienst die ongeveer hetzelfde betalen), is Digihero bij voortzetting van dit excessief gebruik gerechtigd het gebruik dat boven de normen ligt alsnog aan de Klant in rekening te brengen. Of om de klant een nieuw aanbod te doen voor hoger vast maandbedrag.
17.4 Als de klant gebruik maakt van de aanbieding ‘Gratis domeinnaam inclusief hosting’ dan is deze aanbieding het eerste jaar gratis mits de klant een Digihero Onbeperkt en een Digihero Internetabonnement afneemt. Bij
beëindiging van het Digihero Onbeperkt abonnement of het Digihero Internetabonnement komt de gratis aanbieding te vervallen en kan de klant kiezen gebruik te maken van de domeinnaam inclusief hosting voor het maandbedrag van 5,95 EUR.
18. Mobiele diensten
18.1 Dit artikel is van toepassing op Diensten welke door Digihero worden geleverd aan de Klant door middel van het ter
beschikking stellen van een of meerdere SIM-kaarten, eventueel in combinatie met Apparatuur.
18.2 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen bestaat de Dienst uit het ter beschikking stellen door Xxxxxxxx van een SIM-kaart waarmee, al dan niet in combinatie met de Apparatuur, de mogelijkheid wordt geboden om spraak en/of gegevens te versturen en ontvangen over het Netwerk.
18.3 De Klant dient eventueel zelf geschikte (vervangende) hardware aan te schaffen om gebruik te kunnen maken van de Diensten. De Klant mag de SIM-kaart uitsluitend gebruiken in combinatie met CE-gecertificeerde hardware.
18.4 Indien Digihero als onderdeel van de Overeenkomst Apparatuur verkoopt en levert wordt de eigendom van die Apparatuur aan de Klant overgedragen op het moment van volledige betaling van de koopprijs. Ten aanzien van garantie, onderhoud en functioneren van de Apparatuur gelden de voorwaarden welke door de fabrikant van de betreffende Apparatuur is bepaald.
18.5 De Diensten werken met behulp van radiosignalen. Deze signalen kunnen worden gestoord door externe omstandigheden waarop Xxxxxxxx geen enkele invloed heeft. Mede hierdoor kan Digihero de kwaliteit van de verbinding niet garanderen. Door onderhoud of storingen kan het zijn dat er tijdelijk weinig of helemaal geen bereik is. Xxxxxxxx doet dan uiteraard haar best om dit zo snel mogelijk op te lossen.
18.6 Het door de Klant aangeboden telecommunicatieverkeer dient zijn oorsprong te hebben op het Netwerk, tenzij er sprake is van Roaming of indien anders is overeengekomen. Het is de Klant derhalve niet toegestaan om gebruik te maken van de Dienst indien het aangeboden telecommunicatieverkeer zijn oorsprong heeft buiten het Netwerk, bijvoorbeeld het bedrijfsnetwerk van de Klant. Het is de Klant niet toegestaan zonder voorafgaande
toestemming van Xxxxxxxx om het mobiele telefoon verkeer dat door de Diensten wordt mogelijk gemaakt als vast telefoonverkeer om te (laten) zetten voordat het door Xxxxxxxx naar de eindbestemming wordt gerouteerd. Het is de Klant bijvoorbeeld niet toegestaan om gebruik te maken van SIM- of GSM- boxen of soortgelijke hardware.
18.7 Voor Roaming en internationale gesprekken gelden de gebruiksmogelijkheden, kwaliteitskenmerken en
voorschriften van het betreffende land en/of netwerkaanbieders.
18.8 Tenzij expliciet anders overeengekomen is het de Klant niet toegestaan om de Diensten in te zetten voor machine- to-machine (M2M) toepassingen.
18.9 De Klant is op grond van wetgeving verplicht om een 06 nummer alleen te gebruiken in apparaten waarmee een spraakverbinding tot stand gebracht kan worden.
18.10 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, is de Klant voor het gebruik en de levering van de Diensten verschuldigd: een vergoeding per ontvangen of verzonden oproep en/of data en/of een gebruik- en/of een bestemmingsafhankelijk tarief (hieronder worden ook Roaming en buiten Bundel tarieven verstaan);
- een vergoeding voor overig dienstspecifiek verbruik op basis van een verbruikstarief;
- een maandelijks met de Klant overeengekomen, vast tarief;
- een eenmalig tarief voor de installatie en/of oplevering van de Dienst
- optioneel: een maandelijks met de Klant overeengekomen, vast tarief voor de koop van een mobiel toestel, totdat de koopprijs is voldaan.
Tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld, zijn alle genoemde bedragen exclusief BTW.
18.11 Indien een Bundel is overeengekomen dan geldt dat de Bundel persoonsgebonden is en gebonden aan de Dienst. Ongebruikt tegoed kan niet worden meegenomen naar de volgende maand. De Klant kan zijn Bundel niet terug laten storten, overschrijven of anderszins overdragen aan een derde. De Bundel blijft in eigendom van Xxxxxxxx totdat de verschuldigde vergoedingen door de Klant zijn betaald. De Bundel komt automatisch te vervallen
indien de Overeenkomst wordt beëindigd zonder dat de Klant daarbij aanspraak kan maken op enige vorm van terugbetaling of compensatie.
18.12 In gevallen anders dan na beëindiging van de Overeenkomst behoudt Xxxxxxxx zich het recht voor om de kosten van een afsluiting en/of heraansluiting van (delen van) de Dienst(en) aan de Klant in rekening te brengen.
18.13 Een door Xxxxxxxx aan de Klant ter beschikking gestelde SIM-kaart is en blijft eigendom van Xxxxxxxx. Na het eerste verzoek van Xxxxxxxx hiertoe dient de Klant de SIM-kaart aan Xxxxxxxx te retourneren na het einde van de Overeenkomst.
18.14 In geval van diefstal of verlies van de SIM-kaart dient de Klant onmiddellijk Digihero hiervan op de hoogte te stellen op de door Digihero bekendgemaakte wijze. De Klant is aansprakelijk voor de (gespreks-)kosten en het gebruik van de Diensten tot het moment waarop Xxxxxxxx de in dit artikel bedoelde mededeling heeft ontvangen.
18.15 De (initiële) looptijd van de Overeenkomst wordt gerekend vanaf de datum waarop de eerste SIM-kaart is geactiveerd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen in de Overeenkomst. Dit geldt echter niet voor SIM-kaarten van naar Digihero overgedragen (geporteerde) nummers. Daarvoor geldt dat de looptijd van de Overeenkomst per SIM- kaart afzonderlijk wordt gerekend vanaf de datum van overdracht van het nummer aan Digihero,
tenzij schriftelijk anders overeengekomen in de Overeenkomst. Facturering van een Dienst vindt plaats vanaf de activatiedatum van de SIM-kaart.
19. Intellectueel eigendom
19.1 Alle intellectuele en industriële eigendom komen toe aan Xxxxxxxx.
19.2 Het is de Klant niet toegestaan om gebruik te maken van de handelsnamen, merken, logo’s en andere aanduidingen van Digihero tenzij hiervoor uitdrukkelijk schriftelijk toestemming van Xxxxxxxx is verkregen. Klant is bij toestemming verplicht zich te houden aan de richtlijnen en instructies van Digihero met betrekking tot het gebruik van merken, logo’s en dergelijke zaken van Digihero
20. Slotbepalingen
Op de Overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.