Voorwaarden voor de dienstverlening
Voorwaarden voor de dienstverlening
1. toepassingsgebied
1.1. Deze servicevoorwaarden van Roto Frank DST Vertriebs-GmbH (hierna te noemen „Roto“) zijn van toepassing op alle installatie-, ombouw-, repara- tie- en onderhoudsdiensten die de eindklant (hierna te noemen „klant“) aan Roto opdraagt. Deze Servicevoorwaarden zijn van toepassing op zuivere leveringen en andere diensten, zoals louter inspecties ter plaatse. Aanvaar- ding in geval van montage-, ombouw-, reparatie- en onderhoudsdiensten wordt vervangen door aanvaarding van de geleverde goederen in geval van leveringen en in geval van andere diensten door aanvaarding van deze andere diensten.
1.2. Rechten, die Roto gerechtigd is uit te oefenen overeenkomstig de wetteli- jke bepalingen of andere overeenkomsten die verder gaan dan deze ser- vicevoorwaarden, blijven onaangetast.
2. sluiting van het contract
2.1 De aanbiedingen van Roto in het kader van reclame, in het bijzonder bin- nen de website xxx.xxxx-xxxxxxxxxxx.xx, zijn niet bindend en vormen geen aanbod tot het sluiten van een overeenkomst, maar slechts een uitno- diging aan de klant om een speciaal op zijn behoeften afgestemde offerte van Roto te verkrijgen.
2.2 Aanvragen van de klant per post, fax, e-mail of telefoon zijn niet bindend en vormen geen aanbod tot het sluiten van een overeenkomst. De klant vraagt Xxxx alleen te reageren met de vraag, om hem een aanbod te doen om een contract te sluiten.
2.3 Op basis van de door de opdrachtgever verstrekte informatie stelt Xxxx een schriftelijke offerte op voor het sluiten van een overeenkomst en stuurt deze per post, fax of e-mail naar de opdrachtgever. Een offerte die is opge- steld met behulp van automatische apparatuur die geen handtekening en naam bevat, wordt geacht schriftelijk te zijn. Het aanbod is bindend voor Roto. Meer details staan in de offerte.
2.4 De overeenkomst komt tot stand wanneer de Opdrachtgever de offerte zonder wijzigingen ondertekent en per post, fax of e-mail aan Roto retour- neert.
2.5 Het stilzwijgen van Roto ten aanzien van offertes, opdrachten, verzoeken of andere verklaringen van de Opdrachtgever geldt slechts als instemming indien dit vooraf schriftelijk is overeengekomen.
3. herroeping door de consument, uitsluiting van de herroeping
3.1. Als consument heeft de klant een herroepingsrecht. De voorwaarden en rechtsgevolgen vloeien voort uit de volgende herroepingsinstructie.
Herroepingsbeleid
U heeft het recht om binnen veertien dagen en zonder opgaaf van redenen om dit contract te herroepen. De herroepingstermijn is veertien dagen en begint
- voor diensten, vanaf de datum van sluiting van het contract,
- in het geval van contracten voor de levering van goederen, op de dag waarop u of een
derde partij die door u is aangewezen, anders dan de vervoerder, de laatste goederen in
heeft bezit genomen.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons
Roto Frank DST SA Xxx xx Xxxxxxx 0 0000 Xxxxxx
Xxxxxxxx: x00 (0) 000 0000 000
e-mail: xxxxxxx.xxxxxxx@xxxx-xxxxx.xxx
ons door middel van een duidelijke verklaring (bijv. een brief, fax of e-mail per post) op de hoogte te stellen van uw beslissing om zich terug te trekken uit dit contract. U mag het bijgevoegde model herroepingsformulier gebru- iken, maar dit is niet verplicht. Om de herroepingstermijn in acht te nemen, volstaat het de kennisgeving van de uitoefening van het herroepingsrecht vóór het einde van de herroepingstermijn te versturen.
Gevolgen van de herroeping
Als u dit contract opzegt, hebben we alle betalingen aan u,die wij van u hebben ontvangen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit het feit dat u een andere wijze van levering heeft gekozen dan de goedkoopste standaardlevering die door ons wordt aangeboden), worden onmiddellijk en uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst van de kennisgeving van uw opzegging van deze overeenkomst terugbetaald. Voor deze terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen; in geen geval wordt deze terugbetaling aan u in rekening gebracht. We kunnen de terugbetaling weigeren totdat we de goederen hebben ontvangen of totdat u het bewijs hebt geleverd dat u de goederen hebt geretourneerd, afhankelijk van wat het eerst gebe- urt. U dient de goederen onmiddellijk en in ieder geval niet later dan veer- tien dagen na de datum waarop u ons in kennis stelt van de annulering van deze overeenkomst aan ons te retourneren of te overhandigen. Deze ter- mijn wordt geacht in acht te zijn genomen als u de goederen vóór het ver-
strijken van de termijn van veertien dagen verstuurt. Wij dragen de kosten van de retourzending. Indien u heeft verzocht om de diensten te beginnen tijdens de opzegtermijn, betaalt u ons een redelijk bedrag dat overeenkomt met het deel van de diensten dat reeds is geleverd op het moment dat u ons informeert over de uitoefening van het recht van opzegging met bet- rekking tot deze overeenkomst in vergelijking met de totale omvang van de diensten die in de overeenkomst zijn voorzien.
3.2 Volgens § 312 g lid 2 zin 1 nr. 1 van het Duitse Burgerlijk Wetboek (BGB) geldt het herroepingsrecht onder andere niet voor de levering van goe- deren die niet geprefabriceerd zijn en voor de productie waarvan een indivi- duele selectie of bepaling door de klant doorslaggevend is of die duidelijk zijn afgestemd op de persoonlijke behoeften van de klant.
3.3 Overeenkomstig § 312 g lid 2 zin 1 nr. 11 BGB bestaat het recht op opzeg- ging niet, ook niet als de klant Roto uitdrukkelijk heeft verzocht om hem te bezoeken voor het uitvoeren van dringende reparatie- of onderhoudswerk- zaamheden. Dit geldt niet voor andere diensten die tijdens het bezoek wor- den verleend en waar de klant niet uitdrukkelijk om heeft gevraagd of voor goederen die tijdens het bezoek worden geleverd en die niet noodzakeli- jkerwijs nodig zijn als reserveonderdelen voor onderhoud of reparatie.
3.4 Het herroepingsrecht vervalt overeenkomstig § 356 lid 4 zin 1 van het Duitse Burgerlijk Wetboek (BGB) in het geval van een dienstverleningsover- eenkomst, ook als Roto de dienst volledig heeft geleverd en pas met de uit- voering ervan is begonnen nadat de klant zijn uitdrukkelijke toestemming heeft gegeven en tegelijkertijd heeft bevestigd dat hij hiervan op de hoogte is.
4. omvang van de diensten
4.1 Het schriftelijke aanbod van Roto is bepalend voor de omvang van de dienstverlening. Eventuele wijzigingen in de omvang van de prestaties van de klant moeten door Roto schriftelijk worden bevestigd om effectief te zijn.
4.2 Indien de opdrachtgever Roto de installatie, ombouw, reparatie of onder- houd heeft laten uitvoeren, is de door Roto uit te voeren installatie, ombouw, reparatie of onderhoud beperkt tot onderdelen uit het productas- sortiment van Roto. Voor zover deze onderdelen worden gecombineerd met onderdelen van andere fabrikanten, strekt de service van Roto zich niet uit tot de gecombineerde onderdelen van andere fabrikanten of tot de gehele installatie.
5. uitvoering van de diensten, uitvoeringstermijn
5.1 De montage-, ombouw-, reparatie- en onderhoudsdiensten en andere dien- sten worden ter plaatse bij de klant uitgevoerd. De klant en Roto maken tij- dig afspraken over de concrete datum van uitvoering van de diensten. De opdrachtgever draagt er zorg voor dat Roto de diensten op de overeenge- komen datum ongehinderd kan uitvoeren. Hiertoe verleent de klant Roto op de afgesproken datum vrije toegang tot de site. Voorts dient de Afne- mer in het bijzonder zorg te dragen voor de noodzakelijke energievoorzi- ening en adequate verlichting op de plaats van gebruik.
5.2 De door Xxxx genoemde prestatietermijnen gaan in op het moment dat Roto de door de Opdrachtgever ondertekende offerte heeft ontvangen.
6. aanvaarding door de klant van de montage-, wijzigings-, reparatie- en onderhoudsdiensten, wijziging van de producten
6.1 De klant is verplicht de montage-, wijzigings-, reparatie- of onderhouds- diensten te accepteren zodra hij op de hoogte is gesteld van de voltooiing ervan. Elke partij heeft het recht om een gedeeltelijke aanvaarding te eisen. Elke partij heeft het recht om te eisen dat er een schriftelijk acceptatiepro- tocol wordt opgesteld, dat door beide partijen moet worden ondertekend.
6.2 Acceptatie kan niet worden geweigerd op grond van kleine gebreken.
6.3 Acceptatie wordt geacht te zijn verleend indien de opdrachtgever de instal- latie, wijziging, reparatie of onderhoudswerkzaamheden niet binnen een door Roto gestelde redelijke termijn accepteert, hoewel hij daartoe wel ver- plicht is. Dit geldt ook als een van de partijen heeft verzocht om het opstel- len van een schriftelijk aanvaardingsrapport.
6.4 De klant zal de producten niet wijzigen, in het bijzonder zal hij bestaande waarschuwingen over de gevaren van oneigenlijk gebruik van de pro- ducten niet wijzigen of verwijderen.
7. risico-overdracht
7.1 Bij de acceptatie gaat het risico van onopzettelijk verlies en onopzettelijke beschadiging van de montage-, ombouw-, reparatie- of onderhoudsdiens- ten over op de klant.
7.2 Bij zuivere leveringen gaat het risico van onopzettelijk verlies en onopzette- lijke beschadiging van de goederen over op de klant zodra de goederen aan de klant worden overhandigd.
7.3 Indien de klant op een eerder tijdstip in gebreke blijft met de acceptatie, gaat het risico reeds op dat tijdstip op de klant over.
8. kostenraming, bezoldiging en betaling
8.1 Roto zal een kostenraming opstellen voor de installatie-, ombouw-, repara- tie- en onderhoudsdiensten, alsmede voor de overige diensten, waarbij Roto een inschatting zal geven van de kosten die waarschijnlijk zullen
Voorwaarden voor de dienstverlening
worden gemaakt. De kostenraming is niet bindend. Valt binnen het toepas- singsgebied van de het verlenen van diensten, dat de werkelijke kosten in overeenstemming zijn met de schatting met meer dan 15 %, Roto zal de klant hierover informeren. De klant heeft daartoe het recht, om het contract te beëindigen. Het recht om het contract op te zeggen bestaat ten laatste tot voor de voltooiing van de respectieve diensten. Als de klant gebruik maakt van zijn het recht om de overeenkomst te beëindigen, heeft Xxxx het recht om een van de werkzaamheden die overeenkomen met het deel van de bezoldiging en de vervanging van het deel van de bezoldiging om uitga- ven te eisen die niet zijn inbegrepen. Als de klant een claim indient van zijn het recht van opzegging, moet de klant de werkelijk gemaakte kosten voor de vergoeding.
8.2 De overeengekomen vergoeding is binnen 14 dagen na ontvangst van de factuur verschuldigd. zonder aftrek, tenzij anders is overeengekomen. De dag van betaling is de dag waarop Xxxx over de vergoeding beschikken kan.
9. vorderingen wegens gebreken en garanties
9.1. In geval van defecte montage-, wijzigings-, reparatie- of onderhoudsdiens- ten zoals de gebrekkige levering van goederen heeft de klant recht op wet- telijke aanspraken op gebreken, voor zover lid 2 en lid 3 niet meer resulte- erd dan dat.
9.2. In geval van defecte montage-, wijzigings-, reparatie- of onderhoudswerk- zaamheden geldt: de verjaringstermijn voor schadeclaims van de klant is een jaar. Als het defect zich in een gebouw bevindt of het gebrek bestaat in een werk waarvan het succes ligt in de levering van van plannings- en begeleidingsdiensten voor een gebouw de verjaringstermijn is vijf jaar. Het is ook van toepassing op schadeclaims uit onrechtmatige daad, op basis van een defect installatie-, ombouw-, reparatie- of onderhoudsdiensten. De verjaringstermijn begint met de acceptatie. De verkorting van de verjarings- termijn is van toepassing niet voor de onbeperkte aansprakelijkheid van Roto voor schade als gevolg van de overtreding een garantie of van letsel aan leven, lichaam of gezondheid gezondheid, voor opzet en grove nalatig- heid en voor productdefecten of voor zover Roto een inkooprisico heeft overgenomen.
9.3 In geval van gebrekkige levering van goederen geldt het volgende: De ver- jaringstermijn voor Schadeclaims van de klant zijn beperkt tot één jaar. Als de defecte goederen in overeenstemming met hun gebruikelijke gebruik voor een gebouw is gebruikt en heeft zijn gebrekkigheid veroorzaakt of het gaat om een gebrek in een gebouw, is de verjaringstermijn vijf jaar. Zij is ook van toepassing op vorderingen tot schadevergoeding van onrechtma- tige daad, die gebaseerd zijn op een gebrek van de goederen. De verjaring- stermijn begint met de levering van de goederen. De verkorting van de ver- jaringstermijn geldt niet voor de onbeperkte aansprakelijkheid van Roto voor schade die voortvloeit uit de schending van een garantie of van letsel aan leven, ledematen of gezondheid of gezondheid, voor opzet en grove nalatigheid en voor productdefecten of voor zover Roto een inkooprisico heeft overgenomen.
9.4 Roto geeft geen garanties, met name geen garanties met betrekking tot de kwaliteit of duurzaamheidsgaranties, tenzij in individuele gevallen schrifte- lijk anders is overeengekomen.
10. aansprakelijkheid van Roto
10.1 Roto is onbeperkt aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit de schen- ding van een garantie of uit letsel aan leven, lichaam of gezondheid. Het- zelfde geldt voor opzet en grove nalatigheid of voor zover Roto een inkoo- prisico heeft genomen. Roto is slechts aansprakelijk voor lichte nalatigheid indien essentiële verplichtingen worden geschonden die voortvloeien uit de aard van de overeenkomst en die van bijzonder belang zijn voor het berei- ken van het doel van de overeenkomst. In geval van niet-nakoming van dergelijke verplichtingen, vertraging en onmogelijkheid is de aansprakelijk- heid van Roto beperkt tot de schade die ontstaat bij Dit is een typisch voor- beeld van het type contract dat men kan verwachten. Een verplichte wette- lijke aansprakelijkheid voor productdefecten blijft onaangetast.
10.2 Voor zover de aansprakelijkheid van Roto is uitgesloten of beperkt, geldt dat ook voor de persoonlijke aansprakelijkheid van werknemers, werkne- mers, personeel, vertegenwoordigers en plaatsvervangers van Roto.
11. overmacht
11.1 Indien Roto door overmacht wordt verhinderd haar contractuele verplich- tingen na te komen verplichtingen, met name ten aanzien van de levering van de producten, wordt verhinderd Roto voor de duur van de belem- mering en een passende opstarttijd van de verplichting tot nakoming, zon- der dat ze aan de klant verplicht is tot het betalen van schadevergoeding. Hetzelfde geldt als Roto niet in staat is haar verplichtingen na te komen, door onvoorziene omstandigheden waarvoor Xxxx niet verantwoordelijk is, in het bijzonder door arbeidsconflicten, overheidsmaatregelen, gebrek aan energie, belemmeringen voor de levering door een leverancier of aanzienli- jke operationele verstoringen. Deze geldt ook als deze omstandigheden zich voordoen bij een onderaannemer. Deze geldt ook als Roto al in gebreke was. Voor zover Roto is vrijgesteld van de verplichting tot uitvo- eren en dan kent Roto eventuele voorschotten van de klant toe terug.
11.2 Roto heeft het recht om zich na een redelijke termijn terug te trekken uit de overeenkomst. om ontslag te nemen als een dergelijke belemmering langer dan vier maanden voortduurt en Roto heeft geen belang bij de uitvoering
van het contract als gevolg van de belemmering. Op verzoek van de klant zal Roto, na het verstrijken van de periode verklaren of hij zijn herroepings- recht zal uitoefenen of dat de diensten binnen een redelijke termijn hervat kunnen worden.
12. eigendomsvoorbehoud
12.1 De geleverde goederen blijven eigendom van de verkoper tot aan de volle- dige betaling eigendom van Roto. De klant is verplicht de goederen die onder het eigendomsvoorbehoud vallen te bewaren en te verzorgen voor de duur van het eigendomsvoorbehoud.
12.2 De klant is niet gerechtigd de onder het eigendomsvoorbehoud vallende goederen te gebruiken om de goederen te verpanden, in onderpand te geven of om het maken van beschikkingen die het eigendom van Roto in gevaar brengen. In geval van inbeslagname of andere interventies van der- den, zal de Opdrachtgever Roto hiervan onmiddellijk schriftelijk op de hoogte stellen en alle nodige informatie verstrekken, om het informeren van derden over de eigendomsrechten van Roto en om maatregelen van Roto ter bescherming van de goederen onder eigendomsvoorbehoud te faciliteren. Voor zover de derde partij niet in staat is om Roto te voorzien van het gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten voor de handhaving van eigendomsrechten. Om door Roto te worden vergoed, moet de klant Roto compenseren voor de kosten als gevolg van de mislukking, tenzij de klant de plichtsverzuim om niet verantwoordelijk te zijn.
12.3. In geval van gedragingen die in strijd zijn met de overeenkomst, in het bij- zonder in geval van wanbetaling van de klant is Xxxx, onverminderd haar overige rechten, gerechtigd om na het verstrijken van een redelijke verlen- ging van het contract dat door Xxxx is vastgesteld, ontslag te nemen. De klant moet Roto of haar vertegenwoordiger onmiddellijk op de hoogte brengen en toegang verlenen tot de onder het eigendomsvoorbehoud val- lende goederen en ze te overhandigen. Na kennisgeving kan Roto de goe- deren onder eigendomsvoorbehoud gebruiken om te voldoen aan zijn opeisbare vorderingen op de klant.
13. identiteit
13.1. Is de aanbieder van alle diensten op basis van deze dienstverleningsvoor- waarden:
Roto Frank DST Vertriebs- GmbH Xxxxxxx-Xxxxx-Xxxxxx 00-00
00000 Xxx Xxxxxxxxxxx Xxxxxxxxx
Telefoon: +49 (0) 7931 / 5490 0
Fax: +49 (0) 7931 / 5490 50
e-mail: xxxxxxxxxxxx@xxxx-xxxxx.xxx UstId: DE813827156
Registratierechtbank: Lokale rechtbank Ulm HRB 680817 Directeuren: Xxxxxxxxx Xxxxxxxxx, Xxxxxxx Xxxxxxx, Xxxxxx Xxxxx.
13.2 Klachten kunnen worden ingediend op bovenstaand adres
14. gegevensbescherming
14.1 De persoonlijke gegevens van de klant worden verwerkt en opgeslagen, voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering en afwikkeling van de overeenkomst en/of zolang er een verplichting bestaat om ze op te slaan als gevolg van wettelijke voorschriften. De klant gaat akkoord met deze procedure. Klantgegevens worden alleen aan derden doorgegeven als dit noodzakelijk is voor de uitvoering en verwerking van de overeenkomst (bijv. het doorgeven van gegevens aan een derde partij die met de levering van goederen is belast, logistiek). Elke andere overdracht van klantgege- vens aan derden of gebruik voor reclamedoeleinden zonder de uitdrukkeli- jke toestemming van de klant gebeurt niet.
14.2 Bij volledige uitvoering van het contract en volledige betaling worden de klantgegevens voor verder gebruik geblokkeerd en na afloop van de fiscale en handelsrechtelijke bewaartermijnen gewist, tenzij de klant uitdrukkelijk heeft ingestemd met verder gebruik van zijn gegevens.
14.3 Nadere informatie over het type en de omvang van de gegevensverwerking en over uw rechten vindt u in ons privacybeleid:
xxxxx://xxx.xxxx-xxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxxx
15. informatieverplichtingen op grond van artikel 36 van de Wet op de beslechting van consumentengeschillen
15.1 Roto is niet bereid of verplicht om deel te nemen aan een geschillenbes- lechtingsprocedure voor een consumentengeschillenbeslechtingsbureau..
16. slotbepalingen
16.1 Op de rechtsverhouding tussen de opdrachtgever en Roto is het recht van de Bondsrepubliek Duitsland van toepassing met uitsluiting van het Ver- drag van de Verenigde Naties over contracten voor de internationale ver- koop van goederen (CISG).ten Nationen über Verträge über den internatio- nalen Warenkauf (CISG).
Herroepingsformulier
Als u het contract wilt opzeggen, vul dan dit formulier in en stuur het naar:
Roto Frank DST SA Xxx xx Xxxxxxx 0 0000 Xxxxxx
Xxxxxxxx: x00 (0) 000 0000 000
e-mail: xxxxxxx.xxxxxxx@xxxx-xxxxx.xxx
Ik herroep hierbij het door mij gesloten contract Voor de aankoop van de volgende goederen:
of de levering van de volgende dienst:
Besteld op ontvangen op
Naam van de consument(en) Adres van de consument(en)
Handtekening van de consument (alleen bij kennisgeving op papier) Datum