Algemene voorwaarden personenalarmering De Kattenberg
Algemene voorwaarden personenalarmering De Kattenberg
Definitieve versie: 1-11-2022
1. Algemeen
1.1. Xxxxx Xxxxxx is de aanbieder van personenalarmering in De Kattenberg.
1.2. De alarmering via het zorgoproepsysteem komt binnen bij zorgmedewerkers van Stegemanhof, locatie van Xxxxx Xxxxxx, die de alarmopvolging uitvoert.
1.3. De personenalarmering is persoonsgebonden, niet overdraagbaar en geldt alleen Voor bewoners van De Kattenberg.
1.4. Xxxxx Xxxxxx hanteert voor huurders van Xx Xxxxxxxxxx die de dienst personenalarmering willen afsluiten de volgende klanttypering:
1.4.1. Huurders die door toewijzing van de wooncoach deelnemen aan project De Kattenberg; hierbij maakt personenalarmering deel uit van de voorzieningen van het project en is geen abonnement verschuldigd. De alarmopvolging wordt vergoed vanuit de zorgindicatie.
1.4.2. Huurders in De Kattenberg met een thuiszorgindicatie van Xxxxx Xxxxxx; kunnen een abonnement afsluiten voor de dienst personenalarmering van Xxxxx Xxxxxx. Hiervoor zijn de algemene voorwaarden van Xxxxx Xxxxxx van toepassing.
1.4.3. Huurders in De Kattenberg zonder thuiszorgindicatie kunnen een abonnement voor de dienst personenalarmering van Xxxxx Xxxxxx afsluiten. Voorwaarde is dat men akkoord gaat met de professionele alarmopvolging van Xxxxx Xxxxxx vanuit Stegemanhof. Hiervoor zijn de algemene voorwaarden van Xxxxx Xxxxxx van toepassing.
1.4.4. Uitsluitingscriteria: huurders in De Kattenberg die thuiszorg ontvangen van andere thuiszorgorganisaties komen niet in aanmerking voor personenalarmering van Xxxxx Xxxxxx.
1.5. Op de dienstverlening van Xxxxx Xxxxxx is de klachtenregeling van toepassing, hiervoor verwijzen we naar de folder ‘Klacht melden’, op de website van Xxxxx Xxxxxx.
1.6 Indien door Xxxxx Xxxxxx alarmopvolging plaatsvindt na alarmering, zijn tevens De Algemene Voorwaarden Xxxxx Xxxxxx van toepassing, die als bijlage bij deze algemene voorwaarden zijn gevoegd. Voor specifieke informatie zie de website: xxx.xxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxx/xxxxxxxx-xxxxxxxxxxx
Het tarievenoverzicht wordt uitgereikt met het aanmeldformulier. En voor zover u thuiszorg van Xxxxx Xxxxxx ontvangt, is de reeds bestaande zorg- en dienstverleningsovereenkomst tussen de klant en Xxxxx Xxxxxx van toepassing.
2. Aan- en afmelding voor personenalarmering
2.1. De klant meldt zich aan voor personenalarmering bij de wooncoach van
Xx Xxxxxxxxxx of de wijkverpleegkundige van Xxxxx Xxxxxx. Voor informatie kan men ook contact opnemen met het Serviceloket van Xxxxx Xxxxxx.
2.2. Op verzoek van de klant maakt de wooncoach of wijkverpleegkundige een afspraak en informeert de klant over de dienst personenalarmering, de tarieven, de voorwaarden en de aanmelding.
2.3 In gesprek met de wooncoach of wijkverpleegkundige wordt samen met de klant het aanmeldformulier ingevuld. De klant kan dit op een later moment ook invullen.
2.4. De overeenkomst voor de dienst personenalarmering komt tot stand nadat de klant het aanmeldformulier heeft ingevuld, waarvan het instemmen met deze algemene voorwaarden onderdeel uitmaakt, en Xxxxx Xxxxxx de aanmelding van de klant heeft ontvangen en aanvaard. Het ondertekende aanmeldformulier geldt
tevens als overeenkomst van de dienst personenalarmering van Xxxxx Xxxxxx.
2.5. De personenalarmering van Xxxxx Xxxxxx gaat in zodra het systeem geactiveerd is en toegang tot de woning middels een sleutelkluis is gerealiseerd en de klant Xxxxx Xxxxxx op de hoogte heeft gesteld van de code van de sleutelkluis.
2.6. De dienst personenalarmering wordt aangegaan voor onbepaalde duur en stopt bij afmelding, verhuizing naar een woning buiten De Kattenberg of bij overlijden. Afmelding kan door het opzegformulier, die als bijlage bij het aanmeldformulier is gevoegd, ingevuld aan de wooncoach of wijkverpleegkundige te verstrekken, ofwel het opzegformulier te mailen naar Xxxxx Xxxxxx. Wij hanteren een opzegtermijn van 1 maand berekend vanaf de datum van opzegging.
Xxxxx Xxxxxx is eveneens bevoegd de overeenkomst op te zeggen met inachtneming van een opzegtermijn van een maand.
2.7. Xxxxx Xxxxxx heeft de bevoegdheid om de overeenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden indien:
2.7.1. Er bij voortduring misbruik (zoals vals alarm, meldingen voor oneigenlijke doeleinden) wordt gemaakt van de personenalarmering, zodanig dat in alle redelijkheid niet verwacht kan worden dat Xxxxx Xxxxxx de continuering van de personenalarmering voort kan zetten;
2.7.2. Er als gevolg van fysieke, psychische, sociale gesteldheid van de klant zich zodanige omstandigheden voordoen dat in redelijkheid niet verwacht kan worden dat Xxxxx Xxxxxx de continuering van de personenalarmering voort kan zetten.
3. Professionele opvolging personenalarmering
3.1. Bij een noodsituatie kan de klant gebruik maken van de personenalarmering. De alarmering komt binnen bij een zorgmedewerker van Stegemanhof, die via een spreekluisterverbinding direct contact maakt met de klant.
3.2. De zorgmedewerker beoordeelt de hulpvraag en bepaalt, indien mogelijk, in overleg met de klant en/of diens partner, welke opvolging noodzakelijk is:
• De zorgmedewerker geeft advies via de spreekluisterverbinding en kan zonodig verwijzen naar de contactpersoon of huisarts;
• De zorgmedewerker gaat indien noodzakelijk direct over tot alarmopvolging;
• Indien de zorgmedewerker geen contact kan leggen met de klant of diens partner, gaat deze direct over tot alarmopvolging en begeeft zich zo spoedig mogelijk naar de woning van de klant om de situatie te beoordelen en zonodig hulp te bieden;
3.3. De zorgmedewerker schakelt bij een acute noodsituatie direct spoedeisende hulpverlening in (zoals ambulance, politie, brandweer).
3.4. De zorgmedewerker van Xxxxx Xxxxxx zal zich bij alarmopvolging tot het uiterste inspannen om zo spoedig mogelijk hulp te bieden. Het streven van Xxxxx Xxxxxx is om de alarmopvolging in ieder geval binnen 30 minuten te laten plaatsvinden.
3.5. Xxxxx Xxxxxx beschikt over deskundige medewerkers die voldoen aan de gestelde kwalificaties die noodzakelijk zijn om de overeengekomen diensten en zorg te leveren.
3.6. Bij alarmopvolging moet de woning van de klant in geval van nood betreden kunnen worden zonder dat men zelf opendoet. De klant zorgt voor plaatsing van een sleutelkluis met sleutel bij de voordeur, Xxxxx Xxxxxx zal een gecertificeerde sleutelkluis adviseren. De klant informeert Xxxxx Xxxxxx over de actuele code van de sleutelkluis en gaat akkoord dat dit wordt vastgelegd in het Elektronisch Cliënt Dossier.
3.7. De klant zorgt dat er minimaal 1 contactpersoon wordt doorgegeven bij de aanmelding die gebeld kan worden in geval van nood of voor overleg.
4. Aansprakelijkheid
4.1. Onverminderd elders in deze voorwaarden bepaald, is de aansprakelijkheid van Xxxxx Xxxxxx, ongeacht de rechtsgrond, beperkt tot het bedrag van de door de verzekering van Xxxxx Xxxxxx gedane uitkering vermeerderd met het eigen risico. Xxxxx Xxxxxx is niet aansprakelijk voor:
4.1.1. Schade die mogelijkerwijs ontstaat wanneer betreden van de woning niet op de normale wijze mogelijk is. In die gevallen zal, indien noodzakelijk, de politie gewaarschuwd worden om de woning te betreden;
4.1.2. Schade als gevolg van het (niet) handelen van contactpersonen en/of hulpdiensten;
4.1.3. Schade van herstel. Indien de klachten en/of storingen zijn toe te schrijven aan foutief handelen van de klant, is de klant aansprakelijk voor de ontstane schade;
4.1.5. Xxxxxx, als gevolg van een alarmering al dan niet op verzoek van de klant, van medische of zorgvoorzieningen, zoals huisarts of uitrukken van een ambulance;
4.1.6. Diefstal of beschadiging van de alarmeringsapparatuur bij de klant of diens huisgenoten, en niet te wijten aan Xxxxx Xxxxxx;
4.1.7. De aansluiting, werking en storing van de alarmeringsapparatuur ten gevolge van onvoorziene uitval of werkzaamheden aan het netwerk;
4.1.8. Het niet tijdig aanwezig zijn van gewaarschuwde contactpersonen van de klant, hulpdiensten of andere instanties als gevolg van onvoorziene omstandigheden (zoals ongelukken, verkeer of weersomstandigheden).
4.1.9. Schade die ontstaat doordat Xxxxx Xxxxxx is uitgegaan van door de klant (al dan niet op het aanmeldformulier) verstrekte onjuiste gegevens of doordat de klant wijzigingen in diens gegevens, niet heeft doorgegeven;
4.1.10. Schade die ontstaat doordat de klant de aanwijzingen en instructies van Xxxxx Xxxxxx niet heeft opgevolgd.
4.2. De klant is verantwoordelijk voor het actueel houden van diens gegevens. Wijzigingen in de gegevens dient men door te geven aan Xxxxx Xxxxxx.
5. Financieel
5.1. De abonnementskosten voor de dienst personenalarmering worden door Xxxxx Xxxxxx maandelijks via automatische incasso geïnd. De klant verleent ter zake een machtiging aan Xxxxx Xxxxxx bij de aanmelding.
5.2. Xxxxx Xxxxxx kan de tarieven van de personenalarmering jaarlijks verhogen op basis van indexering en kostenstijging. De klant wordt vooraf geïnformeerd over andere tariefswijzigingen dan indexering. De klant heeft het recht om in geval van een prijswijziging binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst de gesloten overeenkomst te ontbinden middels een schriftelijke verklaring.
5.3. De geleverde zorg na een alarmering is niet inbegrepen bij het abonnementstarief. Wanneer de klant beschikt over een indicatie van Xxxxx Xxxxxx, wordt de geleverde zorg op deze indicatie geboekt. Beschikt de klant niet over een geschikte indicatie, brengt Xxxxx Xxxxxx de geleverde alarmopvolging naar aanleiding van een alarmering apart in rekening bij de klant. Xxxxx Xxxxxx hanteert hiervoor de tarievenlijst, die de klant ontvangt bij aanmelding.
5.4. Xxxxx Xxxxxx is bevoegd de personenalarmering per direct op te zeggen indien het verlenen van zorg- en hulpverlening ernstig wordt belemmerd.
De klant wordt daarvan schriftelijk op de hoogte gesteld.
6. Wet persoonsregistratie
6.1. De persoonsgegevens worden door Xxxxx Xxxxxx in het Elektronisch Cliënt Dossier (ECD) opgenomen en uitsluitend gebruikt door Xxxxx Xxxxxx voor het doel waarvoor zij verstrekt zijn. Te weten een effectieve en efficiënte uitvoering van de alarmopvolging. Deze worden vertrouwelijk behandeld waarbij het privacyreglement van Xxxxx Xxxxxx van toepassing is.
6.2. Noodzakelijke klant-gerelateerde gegevens kunnen worden uitgewisseld aan hulp- en dienstverleners om een adequate dienstverlening te kunnen realiseren.
7. Wijziging algemene voorwaarden personenalarmering
7.1. Xxxxx Xxxxxx is bevoegd wijzigingen in deze voorwaarden aan te brengen. Deze wijzigingen treden in werking jegens de klant zodra de wijziging is medegedeeld.
7.2. De algemene voorwaarden personenalarmering kunnen ingezien en gedownload worden xxx.xxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx.
8. Herroepingsrecht
8.1. De klant heeft het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden tot een termijn van 14 dagen is verstreken, na de dag waarop de overeenkomst tot de dienst personenalarmering van Xxxxx Xxxxxx is gesloten.
8.2. Als de klant gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn door middel van het formulier voor herroeping, deze is als bijlage bij deze algemene voorwaarden gevoegd, of op andere ondubbelzinnige wijze aan Xxxxx Xxxxxx.
8.3. Xxxxx Xxxxxx stuurt na ontvangst van deze melding, waarbij de klant een beroep doet op het herroepingsrecht, onverwijld een ontvangstbevestiging.
8.4. Xxxxx Xxxxxx gebruikt voor eventuele terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de klant heeft gebruikt, tenzij de klant instemt met een andere methode.
De terugbetaling is kosteloos voor de klant.
Formulier voor ontbinding / herroeping binnen veertien dagen als bedoeld in artikel 8
Dit formulier alleen invullen en terugzenden indien u de overeenkomst personenalarmering van Xxxxx Xxxxxx wilt ontbinden / herroepen.
Aan: Stichting Zorgcombinatie Xxxxx Xxxxxx Xxxxxxxxxx 00
0000 XX Xxxxxxx
Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende het afsluiten van de volgende dienst; personenalarmering Xx Xxxxxxxxxx xxx Xxxxx Xxxxxx, herroep.
Afgesloten op datum:
Naam klant:
Adres klant:
Handtekening van klant:
[alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend]
Datum: