Dienst- Beschrijving
Dienst- Beschrijving
X2voip
2. Definities en afkortingen 6
3.3. Optionele aanvullende diensten 9
3.10. Aansluitingen wijzigen of beëindigen 13
3.12. Beveiligingsmaatregelen 13
3.13. Technische beperkingen 14
4.7. Bereikbaarheid van 112 18
4.10. Gebruik op meerdere locaties of apparaten 20
5. Technische ondersteuning 21
1. Introductie
X2com B.V. is een zakelijke tier-2 provider voor het leveren van professionele (tele)communicatiediensten aan bedrijven en instellingen. Deze diensten worden geleverd via een uitermate geavanceerd eigen netwerk, verdeeld over drie zeer betrouwbare en goed beveiligde datacenters van Nederland. Het X2com netwerk is verbonden met de centrale internetbackbone. Het netwerk is geografisch gescheiden, multihomed en volledig redundant uitgevoerd, wat resulteert in een optimale wereldwijde routering. Alles tezamen resulteert dit in een grote betrouwbaarheid en hoge beschikbaarheid.
Daarnaast wil X2com zoveel mogelijk bedrijven en instellingen stimuleren om de voordelen van haar product- en dienstenportfolio te ervaren. Wij zien het als onze verantwoordelijkheid om deze diensten en producten aan te bieden in de best mogelijke kwaliteit met professionele ondersteuning. Daarom heeft X2com ervoor gekozen om alles zelf te ontwikkelen op basis van een bewezen platform. Wij werken uitsluitend samen met professionele ICT- en telecompartners. Onze diensten worden ontwikkeld vanuit de wensen en eisen van onze klanten. Dit zorgt ervoor dat onze klanten direct profiteren van de ontwikkelingen en updates binnen de diensten van X2com. Daarnaast ondersteunen onze eigen professionals de installatiepartners op ieder facet binnen onze dienstverlening, zowel technisch als commercieel.
X2voip is een telefonie-infradienst waarbij een bestaande traditionele of IP- telefooncentrale middels Voice over IP (VoIP) via een internetverbinding wordt aangesloten op het wereldwijd telefonienetwerk. Dit heet ook wel een SIP-trunking dienst. Met X2voip is het vervolgens mogelijk om uitgaand te bellen naar alle nationale en internationale bestemmingen. Tevens kan er vanaf al deze bestemmingen gebeld worden naar de verschillende telefoonnummers die aan X2voip zijn gekoppeld.
X2voip werkt met vrijwel alle gangbare SIP IP-telefooncentrales en SIP IP-gateways. Daarnaast biedt X2voip extra features zoals ́failover ́ waardoor de bereikbaarheid in alle gevallen gewaarborgd is. Mits de apparatuur en bestemming het ondersteunt, biedt X2voip ook de mogelijkheid tot videobellen.
Bij X2voip betaalt de klant per maand per telefoonnummer dat men aan de X2voip SIP- trunk koppelt. Het aantal gesprekskanalen is echter onbeperkt. Daarnaast kan er aanzienlijk bespaard worden op uitgaand belverkeer én zijn gesprekken tussen verschillende vestigingen en medewerkers helemaal gratis.
2. Definities en afkortingen
- Audio-codec
Een audio-codec is soft- of hardware die toelaat data te coderen-decoderen of te comprimeren-decomprimeren.
- CLIP
Calling Line Identification Presentation (CLIP) is het weergeven van het afzendernummer bij inkomende oproepen.
- Customer Care
X2com Customer Care is verantwoordelijk voor alle aanvragen en incidentenafhandeling binnen X2com.
- DID
Direct Inward Dialing (in Europa ook wel DDI genoemd) is een optie die aangeboden wordt door telecomoperators waarbij de operator een reeks nummers toewijst die aan één of meer telefoonlijnen zijn gekoppeld.
- DTMF
Dual-Tine Multi-Frequency Signaling (DTMF), wordt gebruikt om toetssignalen tijdens een gesprek door te geven. Wanneer men een keuze maakt in een telefonisch keuzemenu dan wordt DTMF gebruikt om deze keuze door te zenden.
- DSL
Algemene term voor een groep van diensten die gebruik maken van twisted-pair- koperdraadverbindingen, zoals VDSL en ADSL.
- ISDN
Integrated services digital network (ISDN) is een vorm van digitale telefonie. Het is de opvolger van het analoge POTS. Met ISDN kunnen over een koperen tweedraadsverbinding op wijkniveau meer gegevens worden getransporteerd dan doorgaans met POTS (Plain Old Telephone Service).
- Nummerportering
Het proces waarbij één of meerdere telefoonnummers van uw huidige telecom operator naar X2com worden verhuisd.
-
- PBX
Private Branch eXchange (ook wel Private Business eXchange genoemd) – is een telefoonsysteem dat eigendom is van een privébedrijf, in tegenstelling tot de systemen van telecombedrijven of telefoonmaatschappijen.
- PSTN
Public switched telephone network (PSTN) is de benaming van het wereldwijd gebruikte telefonienetwerk. Oorspronkelijk was dit netwerk volledig analoog en alleen bedoeld voor vaste telefonie; tegenwoordig is het volledig digitaal en ook voor mobiele telefoontoestellen geschikt.
- POTS
POTS is de benaming voor de oorspronkelijke analoge telefoonverbinding en staat voor Plain Old Telephone Service.
- QoS
Quality of Service (QoS) is een mechanisme om dataverkeer op een netwerk te prioriteren. Door QoS op routers en/of switches te configureren, wordt onderscheid gemaakt tussen real-time dataverkeer, zoals VoIP, welke gegarandeerd en met minimale vertraging verstuurd kan worden, en dataverkeer welke minder tijd-kritisch is, zoals e-mail.
- Serviceportal
Het administratiesysteem van X2com waar eindklanten en partners in kunnen loggen voor o.a. het plaatsen van aanvragen, het aanmaken van tickets en het raadplegen van facturen, rapportages of documentatie. Dit serviceportal is bereikbaar via xxxxX0xxx.xx.
- SIP-gateway
Een apparaat dat een PSTN-telefonieverbinding kan omzetten naar VoIP (SIP) en omgekeerd. Door inzet van een dergelijke gateway kan men een traditionele telefooncentrale in combinatie met X2voip gebruiken.
- SIP
- Softphone
Een softphone is een softwarematig telefoontoestel die op een PC, tablet of smartphone kan worden geïnstalleerd.
- T.38
T.38 is een protocol dat beschrijft hoe een fax via een computernetwerk moet worden verzonden.
- VLAN
Een Virtual Local Area Network (VLAN) is een virtueel netwerk binnen een bestaand netwerk. Door meerdere VLAN’s aan te maken, kunnen netwerken van elkaar gescheiden worden terwijl zij wel fysieke hardware zoals switches en bekabeling delen.
3. Overzicht van de dienst
X2voip wordt aangeboden volgens de algemene voorwaarden en eventuele aanvullende overeenkomsten van X2com.
X2voip is in beginsel geschikt om gebruikt te worden in combinatie met een willekeurige DSL of glasvezel internetverbinding en is daarmee niet locatie gebonden. Echter omdat sommige ISP’s bepaalde poorten of protocollen blokkeren, raden wij het gebruik van een X2connect internetverbinding aan. Via de X2connect verbindingen kunnen wij de kwaliteit en optimale beveiliging van X2voip beter reguleren. Voor een overzicht van de beschikbare X2connect verbindingen verwijzen wij naar de X2com serviceportal.
3.3. Optionele aanvullende diensten
De dienst X2voip maakt onderdeel uit van het dienstenpakket van X2com. Deze diensten kunnen gecombineerd worden en sluiten optimaal op elkaar aan.
Dienst | |
X2VoIP | Deze dienst. |
X2connect | ADSL, VDSL en FttH breedbandverbindingen. |
X2desk | Hosted telefonie op basis van ClearVox. |
X2nexxt | Hosted VoIP telefonie gebaseerd op Clearvox Nexxt. |
ClearVox | VoIP centrale gebaseerd op de opensource telefonieplatform |
Op de diensten die in deze dienstbeschrijving worden beschreven zijn tarieven van toepassing zoals vermeld in de X2connect prijslijsten. De meest recente prijslijsten en dienstbeschrijvingen zijn beschikbaar in de X2com serviceportal.
X2voip is primair bedoeld om gebruikt te worden in combinatie met telefooncentrales. In principe kan X2voip ook gebruikt worden in combinatie met een aantal andere apparaten. Hieronder volgt een opsomming van alle compatibele apparaten, die gebruikt kunnen worden met X2VoIP.
• VoIP PBX/IP-telefooncentrale
De meeste moderne telefooncentrales zijn uitgerust met de mogelijkheid om rechtstreeks via VoIP te kunnen worden verbonden met het wereldwijde telefonienetwerk. Wij raden aan vooraf te controleren of de gebruikte centrale geschikt is voor X2VoIP.
• Traditionele PSTN PBX/telefooncentrale
Traditionele, veelal oudere telefooncentrales ondersteunen in sommige gevallen geen VoIP, maar vereisen een PSTN-aansluiting naar het vaste telefonienetwerk. Door gebruik te maken van een PSTN SIP-gateway is het mogelijk een dergelijke centrale geschikt te maken voor X2VoIP. In de SIP-gateway wordt de X2voip SIP- trunk geconfigureerd. Aan de ene zijde wordt de gateway op het IP-netwerk aangesloten. Aan de andere zijde wordt de gateway via één of meerdere ISDN of analoge (POTS) lijnen met de telefooncentrale verbonden.
• VoIP geschikte modem/router
Veel modems en routers beschikken tegenwoordig over ingebouwde VoIP- poorten. Voor thuiswerkers of Small Office/Home Office (SOHO) situaties kan het handig zijn hier een X2voip SIP-trunk in te configureren. X2com levert een aantal modems en routers met VoIP-poorten. Het actuele aanbod is beschikbaar via de X2com webshop.
• Standalone telefoontoestel
Sommige VoIP toestellen gedragen zich eigenlijk meer als een telefooncentrale/PBX dan een telefoontoestel. Zo zijn er tegenwoordig toestellen die beschikken over een ingebouwd DECT-basisstation en antwoordapparaat. Het is mogelijk om deze toestellen, wanneer deze gebruikt worden in een thuiswerk of SOHO-situatie, direct aan te sluiten op X2VoIP. De functionaliteit van een dergelijk toestel is, in vergelijking tot een IP-telefooncentrale, echter vrij beperkt.
Via de X2com serviceportal kan een partner haar klanten beheren en een aantal klantspecifieke instellingen wijzigen. Onze serviceportal is voortdurend in ontwikkeling en op maandelijkse basis wordt er functionaliteit aan de serviceportal toegevoegd. Zo kan de partner hier onder andere doorschakelingen, voicemail pincode, voicemail e-mailadres, nummerweergave instellingen wijzigen en IP-toegang configureren. Verder kan men in de serviceportal facturen, aanvragen en service-informatie raadplegen.
De serviceportal is in afgeslankte vorm ook beschikbaar voor eindgebruikers. Zij kunnen real-time instellingen zoals voicemail, voicemail naar e-mail en doorschakelingen wijzigen. De bestemmingsgegevens worden op de factuur weergegeven. Aanvullend biedt de serviceportal toegang tot gedetailleerde gespreksgegevens.
Aan een X2voip SIP-trunk kunnen wij een groot aantal telefoonnummers koppelen. De volgende telefoonnummers zijn beschikbaar:
Categorie | Toelichting |
Regionale nummers | X2com levert regionale (geografische) nummers in alle nummergebieden in België. Nomadisch gebruik van deze telefoonnummers is niet toegestaan. |
0800 nummers | Wij kunnen 0800 beschikbaar maken via X2VoIP. De beller betaalt niets, kost wordt gedragen door de eigenaar van het nummer. Nomadisch gebruik van deze telefoonnummers is toegestaan. |
0900 nummers | Wij kunnen 0900 beschikbaar maken via X2VoIP. Dit zijn betalende lijnen voor de beller. Deze nummers kunnen een pak duurder zijn dan de 070-nummers. Bedrijven (eigenaar van het nummer) gebruikt vaak een 0900 nummer om de beller (klant) te motiveren de zaken online te regelen, of als technische dienst. Ook bij een 0900-lijn moeten de kosten op voorhand worden vermeld. Nomadisch gebruik van deze telefoonnummers is toegestaan. |
070 bedrijfsnummers | X2com levert 070 regiovrije nummers. Met een 070 bedrijfsnummer gebruik het bedrijf één centraal nummer, waarbij het niet uit maakt in welke regio het nummer aangesloten is. In tegenstelling tot een 078 nummer, is dit wel een nummer waar je ook als bedrijf voor betaalt. De kosten worden gedeeld tussen de beller en het bedrijf (eigenaar van het nummer). Er is voor de beller een maximum bedrag vastgelegd van 30 cent per minuut. Dit kan dus ook minder zijn als het bedrijf daarvoor kiest. Sowieso moet het bedrijf (eigenaar) de kostprijs van zo’n telefoontje melden bij de start van het gesprek. Nomadisch gebruik van deze telefoonnummers is toegestaan. |
078 bedrijfsnummers | X2com kan 078 bedrijfsnummers beschikbaar maken via X2VoIP. Met een 078 bedrijfsnummer gebruik het bedrijf één centraal nummer, waarbij het niet uit maakt in welke regio het nummer aangesloten is. De beler betaalt een zonaal tarief. Het bedrijf kan het nummer eenvoudig meenemen bij een verhuizing. Nomadisch gebruik van deze telefoonnummers is toegestaan. |
Internationale nummers | X2com kan verschillende internationale telefoonnummers aan een X2voip account koppelen. In diverse landen zijn restricties van toepassing. Neem contact op met de afdeling sales voor meer informatie. |
Voor alle categorieën geldt dat X2com telefoonnummers individueel of in blokken van 10 of 100 nummers kan leveren of routeren.
Partners kunnen nieuwe klanten aanmelden en nummers aanvragen met de daarvoor bestemde “aanvragen-wizard” in de X2com serviceportal. Nieuwe nummers zijn binnen één werkdag beschikbaar en gebruiksklaar.
Vanzelfsprekend kunnen wij ook bestaande telefoonnummers porteren. Nummerporteringen kunnen door de partner aangevraagd worden via de “aanvragen- wizard” in de X2com serviceportal. Voor het correct uitvoeren van een nummerportering is het van belang om, ter verificatie van de contactgegevens van de klant, een kopie van een recente telefoonfactuur bij de aanvraag te voegen. De verwerkingstijd van een nummerportering is sterk afhankelijk van de afhandelingstijd van de huidige operator.
Aangevraagde nummerporteringen kunnen alleen in overleg geannuleerd worden. De eenmalige kosten voor de nummerportering kunnen niet gerestitueerd worden. Nadat de wensdatum is goedgekeurd geldt vanaf dat moment een schakeltijd van maximaal 14 dagen. Als de portering is gepland kunnen partners deze zelf afroepen doormiddel van de porteerbutton in de portal.
De telecomwet schrijft voor dat operators alleen telefoonnummers mogen uitgeven binnen het nummergebied waar de klant gevestigd is. Bij een verhuizing is de klant verplicht, binnen het gebied waar de klant zich vestigt, een nieuw telefoonnummer aan te vragen. Als de klant binnen hetzelfde nummergebied verhuist, kan het oude nummer behouden blijven. Het aanvragen van een nieuw telefoonnummer duurt gemiddeld één werkdag. Voor het nieuw uit te geven nummer worden opnieuw aansluitkosten in rekening gebracht.
3.10. Aansluitingen wijzigen of beëindigen
Wijzigingen kunnen worden doorgegeven aan X2com Customer Care. Deze zal de wijzigingen uitvoeren. Kleine wijzigingen, zoals contactgegevens, kan de klant of partner zelf via de serviceportal doorvoeren. Beëindigen van een overeenkomst kan alleen schriftelijk zoals vastgelegd in de algemene voorwaarden of een aanvullende overeenkomst.
Het aantal gesprekskanalen (gelijktijdige gesprekken) is bij X2voip in principe onbeperkt. Het is echter mogelijk dat wij deze per X2com SIP-trunk beperken. Zo kan bijvoorbeeld het aantal gelijktijdige gesprekken afgestemd worden op de beschikbare bandbreedte.
3.12. Beveiligingsmaatregelen
Om X2voip SIP-trunks te beschermen tegen misbruik hebben wij standaard een aantal beveiligingsmaatregelen getroffen. Een deel van deze maatregelen zijn voor de klant onzichtbaar. Er zijn standaard ook een tweetal misbruik beperkende maatregelen ingesteld, die invloed kunnen hebben op de uitgaande gesprekken:
▪ Bij oplevering wordt door X2com een belplafond ingesteld van €100,00 op basis van de standaard bruto adviesprijzen van X2com (afhankelijk van de overeenkomst kan dit door de partner zelfstandig beheerd worden).
▪ Bij een oplevering wordt het uitgaande belverkeer buiten Europa standaard geblokkeerd. Deze blokkade kan door X2com Customer Care uitgeschakeld worden Ook is het mogelijk om specifieke bestemmingen te autoriseren.
Optioneel is het mogelijk om op basis van een of meerdere specifieke IP-adressen een SIP-registratie te autoriseren. Zo kan misbruik vanuit niet geautoriseerde IP-adressen voorkomen worden.
Het is verder van belang dat vanaf X2voip wereldwijd alle telefoonnummers bereikbaar zijn. Er is géén specifieke blokkering van 0800 of betaalde (090x) diensten. Het is eventueel mogelijk specifieke bestemmingen door X2com Customer Care te laten blokkeren. Mogelijk kunnen dergelijke beperkingen ook in de telefooncentrale ingesteld worden.
Mocht ondanks alle mogelijke maatregelen een X2voip SIP-trunk toch misbruikt worden, kan X2com Customer Care deze op verzoek (tijdelijk) blokkeren.
Het toepassen van de diverse beveiligingsmaatregelen valt onder de verantwoordelijkheid van de partner.
X2voip werkt niet of beperkt in combinatie met o.a. de volgende telecomdiensten:
• Group level 4 faxen (faxen tot kwaliteitsniveau en snelheid level 3 wordt wel ondersteund).
• Modem verbindingen (bijvoorbeeld een frankeermachine) werken niet op hogere snelheden.
• Traditionele alarmcentrales met PSTN of ISDN-melder.
• Videotelefonie naar bestemmingen buiten het X2com netwerk.
• Carrier Pre Select.
4. Technische gegevens
X2voip conformeert zich aan de in RFC3261 vastgelegde SIP-protocol standaard. Door gebruik van het SIP-protocol biedt X2voip een grote variëteit van mogelijke toepassingen, van eenvoudige consumenten telefoons, geavanceerde videotelefoons tot middelgrote en grote (IP) telefooncentrales. Controleer voor gebruik of bestaande apparatuur geschikt is voor het SIP-protocol.
De X2voip SIP-trunk is geschikt voor gebruik van meerdere codecs. X2voip ondersteunt de volgende codecs: G.711 A-law, G.711 µ-law, G.729, G722, G.726 AAL2, Speex en GSM. G.711 µ-law wordt voornamelijk in Noord-Amerika en Japan gebruikt. G.729 is gecomprimeerd en daarmee beter geschikt voor langzamere internetverbindingen. G.722 biedt juist een veel hogere gesprekskwaliteit (ongeveer het dubbele van een traditionele ISDN-lijn). G.726 AAL2 is een smalbandige op ADPCM-gebaseerde codec met compressie. Speex is een inmiddels verouderde codec. GSM is een codec met een vrij hoge compressie en redelijke spraakkwaliteit. Wij raden, indien mogelijk, het gebruik van de G.711 A-law codec aan. Controleer voor gebruik van X2voip of bestaande apparatuur geschikt is voor één of meerdere ondersteunde audio-codecs.
De geadviseerde codec volgorde is: Opus, AMR, G.722, G.711 a-law, G.711 µ-law, G.726AAL2, G.729, GSM en Speex. Dit levert de beste geluidskwaliteit en betrouwbaarheid op. Tenzij er beperkingen zijn voor wat betreft apparatuur of verbinding, adviseren wij om hier niet van af te wijken. Voor interoperabiliteit geniet G.711a de voorkeur. Wij adviseren deze codec niet te verwijderen. Voor gesprekken die uitsluitend binnen het X2com netwerk plaatvinden zal in geval van de geadviseerde configuratie Opus of AMR gebruikt worden. Beide codecs bieden een beduidend hogere kwaliteit met lagere bandbreedte.
G.729b wordt niet ondersteund.
Voor een VoIP gesprek is bij gebruik van de G.711 codec de benodigde bandbreedte ongeveer 80 kbit/s per gesprek. Hanteer als vuistregel 100 kbit/s.
Een keep-alive timer dient uitsluitend ingesteld te worden indien er gebruik gemaakt wordt van NAT. Deze timer zorgt ervoor dat per ingestelde interval SIP-pakketjes worden verzonden om zo te bevestigen dat de andere zijde nog steeds pakketjes wil ontvangen. Dit staat los van eventuele actieve gesprekken. Hiermee kunnen NAT-problemen worden voorkomen. X2com adviseert een keep-alive interval van minimaal 10 tot maximaal 90 seconden. Er zijn verschillende manieren om keep-alive pakketjes te verzenden. De 3
bekendste, in volgorde van voorkeur, zijn:
▪ Een leeg pakketje (naar de SIP-poort)
▪ SIP NOTIFY pakket
▪ SIP OPTIONS pakket
De Registration Timer, ofwel “herregistratie-interval” zorgt ervoor dat het registrerende apparaat per ingestelde interval een herregistratie uitvoert. In de meeste apparatuur wordt de vervaltijd (expiry) ingesteld. X2com adviseert een instelling van 3600 seconden. Mocht dit voor specifieke apparatuur problemen opleveren kan deze parameter eventueel verlaagd worden naar 1800 seconden.
Bij het configureren van de X2voip SIP-trunk gelden de volgende parameters:
Full-service | Wholesale | |
SIP-domein | xxx.x0xxx.xx | xxx.xxxxxx.xx |
Netwerk protocol | UDP (optioneel) | UDP (optioneel) |
Poort | 5060 of 8060 (optioneel) | 5060 of 8060 (optioneel) |
Proxy | xxx.x0xxx.xx (optioneel) | xxx.xxxxxx.xx (optioneel) |
Outbound proxy | xxx.x0xxx.xx (optioneel) | xxx.xxxxxx.xx (optioneel) |
Realm | xxx.x0xxx.xx (optioneel) | xxx.x0xxx.xx (optioneel) |
Keep-alive timer | 10 tot 90 seconden | 10 tot 90 seconden |
Registration timer | 3600 seconden | 3600 seconden |
STUN | Nee | Nee |
Voor standaardconfiguratie kan worden volstaan met het configureren van het SIP- domein. Het protocol en poortnummer worden normaliter automatisch verkregen. Alle overige instellingen (behalve het wachtwoord) zijn alleen nodig als de gebruikte apparatuur de SIP-standaarden niet (correct) volgt.
Indien er gebruik gemaakt wordt van X2desk, ClearVox 3 of ClearVox Nexxt zijn er zogenaamde SIP-trunk templates beschikbaar voor X2voip of ProSIP, waarbij de juiste instellingen al ingevuld zijn.
4.6.1. VAD en Silence Suppression
Voice Activation Detection (VAD) en Silence Suppression worden door X2voip niet ondersteund.
Het X2voip netwerk is zodanig ingericht dat onze systemen altijd volledige redundantie bieden. Zo is xxx.x0xxx.xx voorzien van 2 DNS A-records die elk (gelijk verdeeld) verwijzen naar 2 volledig redundant uitgevoerde systemen; xxxxx0.xxx.x0xxx.xx en xxxxx0.xxx.x0xxx.xx. Sommige apparatuur blijkt niet overweg te kunnen met retour- communicatie vanuit (2) wisselende IP-adressen. In dat geval raden wij aan gebruik te maken van xxxxx0.xxx.x0xxx.xx of xxxxx0.xxx.x0xxx.xx in plaats van xxx.x0xxx.xx.
Hetzelfde geldt ook voor xxx.xxxxxx.xx die verwijst naar xxxxx0.xxx.xxxxxx.xx en xxxxx0.xxx.xxxxxx.xx.
4.6.3. Afleveren op basis van IP-adres
Indien de telefooncentrale geen mogelijkheid heeft tot het invoeren van gebruikersnaam en wachtwoord, is het mogelijk de gesprekken af te leveren op basis van een domeinnaam of IP-adres. In dat geval dienen, indien de telefooncentrale achter een router staat (NAT), de SIP-poort en alle lokale RTP-poorten geforward te worden naar de telefooncentrale.
In dit geval is geen registratie op ons platform nodig. We weten immers waar we binnenkomende telefoongesprekken kunnen afleveren en de telefooncentrale kan uitgaande gesprekken afleveren op de X2voip SIP-server. Afleveren op domeinnaam heeft de voorkeur boven afleveren op IP-adres. In dat geval kan redundantie/failover ingeregeld worden via DNS. Meer informatie is beschikbaar via X2com Customer Care.
DID biedt de mogelijkheid om meerdere nummers aan één X2voip SIP-trunk te koppelen. Wanneer bijvoorbeeld een 10-tal nummers gekoppeld wordt aan één X2voip SIP-trunk, worden binnenkomende oproepen naar deze nummers via die trunk aangeboden. In de telefooncentrale wordt geconfigureerd welk DID-nummer op welke telefoon moet worden afgeleverd.
Afzendernummers dienen door de telefooncentrale in 9-cijferig (met 0) E.164/ITU-formaat te worden meegezonden. Inkomende oproepen worden standaard aangeboden in nationaal (9-cijferig) formaat. Mocht het gebruikte systeem hier niet mee overweg kunnen, is er een mogelijkheid dit formaat door X2com Customer Care te laten wijzigen naar E.164 of ITU-formaat.
Voorbeelden:
Nationaal: 026700000
E.164: x0000000000
ITU: 3226700000
X2voip biedt twee methodes voor het doorzenden van DTMF:
• Inband: In dit geval wordt de keuze als audiosignaal meegezonden samen met het gesprek (RTP).
• RFC2833: De meest gebruikte methode om DTMF-signalen te verzenden, en de meest robuuste. De verzending van RFC2833 verloopt via de SIP-signalering.
X2com heeft er voor gekozen oproepen naar het nationaal alarmnummer 112 volgens met de volgende voorwaarden af te leveren:
De toegang tot 3- of 6-cijferige noodnummers, aangeboden door Proximus, dekt de oproepen in vooraf bepaalde installaties van de nooddiensten in heel België.
Oproepen naar noodhulpdiensten met 3 of 6 cijfers zijn gratis voor de oproepende eindgebruiker in overeenstemming met het regelgevingskader. Gezien de aard van de 3- of 6-cijferige nooddiensten, is de toegang tot deze diensten voor onderling verbonden Operatoren onderworpen aan een aantal technische voorwaarden. In het bijzonder zal X2com bepaalde specifieke informatie moeten invoeren in de parameter “opgeroepen partijnummer” van de signaleringsberichten die naar het Proximus-netwerk worden gestuurd. Deze informatie omvat met name de identiteit van de alarmcentrale die de oproep moet behandelen en die wordt bepaald door de bevoegde autoriteiten. Het netwerk van X2com geeft de volledige en correcte CLI door aan het Proximus-netwerk.
Daarnaast dienen deze Hulpdiensten te zijn voorzien van vertrouwelijke toegang tot een database inclusief de locatie en de identiteit van de beller. Deze toegang voor de meldkamers voor noodsituaties zou gebaseerd kunnen zijn op toegang tot een Proximus-
databank die vervolgens de overeengekomen, nodige gegevens over de eindgebruikers van X2com integreren. Het correct configureren van het afzendernummer in de X2com portal is de verantwoordelijkheid van de X2voip contractant. X2com blijft volledig verantwoordelijk voor de kwaliteit en de actualisering van de informatie die aan de Hulpdiensten wordt verstrekt.
Hoewel meerdere X2voip gebruikers via een ATA een fax hebben aangesloten en daar prima resultaten mee behalen, blijkt in de praktijk installatie en configuratie van faxapparatuur niet altijd optimaal.
X2voip gebruikt G.711 fax pass-through om de faxsignalen zo goed mogelijk te ontvangen of versturen. In de praktijk werkt dit vaak probleemloos maar met name bij het gebruik van hoge snelheden en recente faxstandaarden, met onder meer ondersteuning voor fout correctie, blijkt toch dat faxen en VoIP niet altijd samengaan. Wanneer problemen optreden in combinatie met faxverkeer is het aan te raden de faxsnelheid of faxkwaliteit te verlagen naar oudere faxstandaarden. De meeste recente faxapparatuur biedt de mogelijkheid om deze snelheid en kwaliteit in te stellen, maar staan standaard ingesteld op de beste faxkwaliteit. Een hoge standaardinstelling zal vaak tot problemen leiden met het ontvangen en verzenden van faxen van of naar specifieke deelnemers. Indien beide deelnemers dit ondersteunen is ook het gebruik van T.38 mogelijk.
Met Fax to mail kunnen faxen op een e-mailaccount ontvangen worden. Indien gewenst kan X2com Customer Care deze optie activeren. Wij stellen een door de gebruiker opgegeven e-mailadres in, zodat alle faxen in PDF-formaat naar het bewuste e-mailadres worden verzonden. Deze optie wordt, met uitzondering van de kosten voor het (fax)telefoonnummer, kosteloos aangeboden.
Naast Fax to mail is het ook mogelijk uitgaande e-mail te verzenden naar een faxontvanger met de dienst Mail to Fax. Deze optie kan per e-mail domein geactiveerd worden. Dat wil zeggen dat alle medewerkers gebruikmakend van dit domein, gebruik kunnen maken van de dienst. Medewerkers e-mailen naar xxxx@x0xxx.xx, plaatsen het faxnummer waar u naartoe wilt faxen zonder 0 in E.164 (+32) formaat in het onderwerp en voegen een PDF-bijlage toe. Zowel de bijlage (fax) alsook de body van de e-mail (fax- voorblad) wordt naar de faxbestemming verzonden. Aanvragen voor deze dienst dienen met opgaaf van het gewenste domein via X2com Customer Care te geschieden. Aan deze dienst zijn per domein kosten verbonden.
Normaal gesproken is er op een netwerk voldoende bandbreedte aanwezig voor VoIP telefonie en overige data. Het is mogelijk dat er al veel dataverkeer wordt gegenereerd binnen het interne netwerk. Dit komt veelal voor bij bedrijven in de grafische sector of bij bedrijven met meer dan 20 werkplekken. In zo'n geval is het raadzaam om telefonieverkeer voorrang te gaan geven binnen het bedrijfsnetwerk. Professionele (managed) netwerkswitches en routers kunnen zo ingesteld worden dat de telefoniepakketjes gegarandeerd bandbreedte krijgen. Daarnaast kan er gebruik gemaakt worden van aparte VLAN’s. Door de VoIP-apparatuur in een separate VLAN te plaatsen, wordt het makkelijker om Quality of Service toe te passen. Het is dan immers mogelijk simpelweg het hele VoIP-VLAN prioriteit te geven. Tot slot is het mogelijk VoIP geheel van een bestaand netwerk te scheiden door hiervoor een aparte (DSL) internetverbinding in te zetten. X2com biedt speciaal voor dit doel DSL-lijnen aan.
Meer informatie over dit onderwerp op xxxxx://xxx.xxxx-xxxx.xxx/xxx/
4.10. Gebruik op meerdere locaties of apparaten
Het is mogelijk om de X2voip SIP-trunk op meerdere locaties te gebruiken voor uitgaand belverkeer. De trunk kan echter slechts éénmaal (betrouwbaar) geregistreerd worden voor inkomende oproepen. X2com Customer Care kan geen technische ondersteuning bieden indien de X2voip SIP-trunk vanaf meerdere apparaten geregistreerd wordt.
5. Technische ondersteuning
Ondanks het feit dat X2voip geschikt is om gebruikt te worden in combinatie met een willekeurige DSL of glasvezel internetverbinding, is de kwaliteit en werking van de dienst in grote mate afhankelijk van de kwaliteit en werking van de internetverbinding en bijbehorende infrastructuur. Met name de kwaliteit van de interne bekabeling en de belasting van het netwerk kan van grote invloed zijn op de gesprekskwaliteit.
X2com biedt geen technische ondersteuning voor individuele aansluitingen, tenzij de geconstateerde problemen reproduceerbaar zijn door een X2com Customer Care medewerker. Als de aansluiting geen problemen vertoont bij het gebruik van een softphone via één van onze testverbindingen, gaan wij ervanuit dat het probleem veroorzaakt wordt door de apparatuur aan klantzijde.
Het correct configureren en/of aansluiten van apparatuur valt onder de verantwoordelijkheid van de partner. X2com ondersteunt de partner bij het verhelpen van algemene storingen en problemen en bij specifieke, reproduceerbare problemen met individuele aansluitingen. X2com kan geenszins worden verplicht tot het bieden van ondersteuning op de functionaliteit van individuele apparatuur aan klantzijde.
Voor ondersteuning door onze Customer Care medewerkers verwijzen wij naar de betreffende serviceniveau-overeenkomst.