ALGEMENE VOORWAARDEN
ALGEMENE VOORWAARDEN
Artikel 1 Definities
In de algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Algemene Voorwaarden: deze Algemene Voorwaarden van LOMA (KVK nr. 74842773) en omvat de bepalingen uit onderhavig document.
Opdrachtgever: de partij die de opdracht geeft. Opdrachtnemer: LOMA.
Opdracht: de overeenkomst tussen Opdrachtgever en LOMA, waarbij LOMA te behoeve van opdrachtgever werkzaamheden verricht, zoals trainingen, workshops, coaching, advies,
deskundigheidsbevordering en interim management.
Trainingsdag: dag waarop training, coaching of advieswerkzaamheden plaatsvinden. Werkzaamheden: training, workshops, coaching en advies.
Aanbieding: het voorstel of de offerte van LOMA.
Partij(en): Opdrachtgever en Opdrachtnemer, hetzij afzonderlijk, hetzij gezamenlijk.
Artikel 2 Toepasselijkheid
1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten van en met LOMA en alle daarmee verband houdende handelingen, zowel van
voorbereidende als uitvoerende aard.
2. Algemene Voorwaarden van opdrachtgever zijn niet van toepassing op de uitvoering van opdrachten door opdrachtnemer.
3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze nadrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.
4. Door het verstrekken van een opdracht aanvaardt opdrachtgever deze Algemene Voorwaarden.
5. Deze Algemene Voorwaarden zijn eveneens van toepassing wanneer voor de uitvoering van een opdracht derden worden ingehuurd door opdrachtnemer.
6. Indien opdrachtnemer niet steeds strikte naleving van deze voorwaarden verlangt, betekent dit niet dat de bepalingen daarvan niet van toepassing zijn, of dat de opdrachtnemer het
recht zou verliezen om in andere gevallen de stipte naleving van de bepalingen van deze voorwaarden te verlangen.
7. Indien zich tussen Partijen een situatie voordoet die niet in deze Algemene Voorwaarden geregeld is, dan dient deze situatie te worden beoordeeld “naar de geest” van deze
8. Mochten deze Algemene Voorwaarden strijdig zijn met uitdrukkelijk schriftelijk
overeengekomen afspraken tussen Partijen, dan prevaleren de uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen afspraken boven deze Algemene Voorwaarden.
LOMA Coaching – Xxxxxxxxxxxxxxx 0 – 0000 XX – Xxxxxx – Telefoonnummer 06-42122738 – KvK nr.: 74842773 – IBAN nr.: XX00 XXXX 0000 0000 00 – xxx.xxxxxxxxxxxx.xx – xxxx@xxxxxxxxxxxx.xx
Artikel 3 Aanbiedingen
1. Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij opdrachtnemer dit uitdrukkelijk anders heeft vermeld.
2. Alle aanbiedingen zijn gebaseerd op de door opdrachtgever bij de intake/voorbereidende gesprekken verstrekte gegevens, die door opdrachtnemer als juist worden aangemerkt.
3. De aanbieding omvat een gedetailleerde omschrijving van de te verrichten werkzaamheden, een aanduiding van de duur van het werk en geeft inzicht in het tarief.
4. Alle aanvullingen, wijzigingen en nadere afspraken op de overeenkomst gelden alleen indien deze schriftelijk met LOMA zijn overeengekomen.
5. Werkzaamheden waarvoor geen vaste prijs is overeengekomen, zullen op basis van nacalculatie en tegen de overeengekomen tarieven aan opdrachtgever in rekening worden gebracht. Zijn vooraf geen tarieven overeengekomen, dan worden de tarieven bepaald op grond van de bij opdrachtnemer gebruikelijke tarifering.
Artikel 4 De totstandkoming van een overeenkomst
1. Een overeenkomst komt tot stand door aanvaarding van de opdracht. Deze aanvaarding kan blijken uit de schriftelijke en/of e-mailbevestiging door opdrachtnemer en/of de
ondertekening door opdrachtgever van de aanbieding en/of door een begin te maken met het uitvoeren van de werkzaamheden.
Artikel 5 Tarieven
1. Alle tarieven zijn exclusief BTW, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2. Alle tarieven zijn exclusief reis- en verblijfkosten en exclusief accommodatie- en
cateringkosten voor sessies/workshops/besprekingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
3. LOMA zal de eventuele financiële consequenties van een verandering in de aanpak,
werkwijze of omvang van de opdracht en/of daaruit voortvloeiende werkzaamheden met Opdrachtgever bespreken.
4. Tenzij anders overeengekomen, is LOMA gerechtigd hun prijzen en tarieven jaarlijks aan te passen.
Artikel 6 Uitvoering van de opdracht
1. Opdrachtnemer zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en in overeenstemming met de eisen van goed vakmanschap uitvoeren.
2. Opdrachtnemer heeft een inspanningsverplichting jegens de opdrachtgever; nooit een resultaatverplichting.
3. De opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan opdrachtnemer aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, tijdig aan opdrachtnemer worden verstrekt. Indien de voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde gegevens
niet tijdig aan opdrachtnemer zijn verstrekt, heeft opdrachtnemer het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten
volgens de gebruikelijke tarieven aan de opdrachtgever in rekening te brengen.
4. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, doordat de
opdrachtnemer is uitgegaan van door de opdrachtgever verstrekte onjuiste en/of onvolledige
LOMA Coaching – Xxxxxxxxxxxxxxx 0 – 0000 XX – Xxxxxx – Telefoonnummer 06-42122738 – KvK nr.: 74842773 – IBAN nr.: XX00 XXXX 0000 0000 00 – xxx.xxxxxxxxxxxx.xx – xxxx@xxxxxxxxxxxx.xx
gegevens, tenzij deze onjuistheid of onvolledigheid voor opdrachtnemer kenbaar hoorde te zijn.
5. Indien de opdrachtnemer niet kan nakomen vanwege omstandigheden die hem bij het tot stand komen van de overeenkomst niet bekend waren, heeft de opdrachtnemer in overleg met de opdrachtgever het recht de overeenkomst eenzijdig zodanig te wijzigen dat uitvoering daarvan mogelijk wordt.
6. Opdrachtnemer heeft het recht in overleg met de opdrachtgever de nakoming van zijn
verplichtingen op te schorten indien hij ten gevolge van veranderingen in de omstandigheden die ten tijde van het sluiten van de overeenkomst redelijkerwijs niet te verwachten waren en buiten zijn invloedsfeer lagen tijdelijk verhinderd is om zijn verplichtingen na te komen.
7. Is door opdrachtnemer ondeugdelijk gepresteerd, dan leidt dat niet tot een restitutie van het overeengekomen tarief, maar zal opdrachtnemer of een collega de opdracht opnieuw
uitvoeren. Opdrachtnemer zal in dat geval de accommodatiekosten en eventueel nieuwe materiaalkosten voor zijn rekening nemen.
8. Mocht een hernieuwde uitvoering van de opdracht niet mogelijk zijn of is deze wederom ondeugdelijk uitgevoerd dan is de eventuele aansprakelijkheid van opdrachtnemer
uitdrukkelijk beperkt tot een bedrag gelijk aan hetgeen opdrachtnemer aan opdrachtgever ter zake van de overeenkomst in rekening heeft gebracht, althans had kunnen brengen.
Iedere verdere aansprakelijkheid is derhalve nadrukkelijk uitgesloten.
9. Opdrachtnemer sluit iedere vorm van aansprakelijkheid uit voor schade, die voortvloeit uit of verband houdt met enig onrechtmatig handelen of nalaten of een tekortkoming in de nakoming van een verbintenis door opdrachtnemer of door een partner in business en/of
leverancier, die door opdrachtnemer bij de uitvoering van de door opdrachtgever opgedragen werkzaamheden wordt ingeschakeld.
Artikel 7 Duur en beëindiging
1. De duur van de overeenkomst wordt vastgesteld in de aanbieding en na aanvaarding hiervan door opdrachtgever. Vroegtijdige beëindiging kan alleen indien partijen dit in onderling
overleg zijn overeengekomen.
2. Opdrachtnemer heeft het recht de overeenkomst zonder ingebrekestelling of gerechtelijke tussenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen indien opdrachtgever niet in staat is gebleken binnen de afgesproken termijn aan zijn financiële verplichtingen te voldoen.
Artikel 8 Annulering door opdrachtgever
1. Opdrachtgever kan een opdracht annuleren.
2. Annulering tot uiterlijk 4 weken voor aanvang van de eerste trainings- of coachingsdag is kosteloos.
3. Indien de annulering tussen de 4 en 2 weken voor de overeengekomen datum van uitvoering van de opdracht plaatsvindt, is opdrachtgever 50% van de overeengekomen prijs
verschuldigd.
4. Bij annulering binnen 2 weken voor de overeengekomen datum dient de opdrachtgever het volledige tarief te voldoen.
5. Annulering van een opdracht dient schriftelijk dan wel per e-mail te geschieden.
LOMA Coaching – Xxxxxxxxxxxxxxx 0 – 0000 XX – Xxxxxx – Telefoonnummer 06-42122738 – KvK nr.: 74842773 – IBAN nr.: XX00 XXXX 0000 0000 00 – xxx.xxxxxxxxxxxx.xx – xxxx@xxxxxxxxxxxx.xx
Artikel 9 Annulering door opdrachtnemer
1. Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor afspraken kosteloos af te zeggen of te verzetten in geval van ziekte, arbeidsongeschiktheid, sterfgeval of ernstige ziekte van familie of
dierbare, waardoor opdrachtnemer zijn opdracht niet naar behoren kan uitvoeren.
2. Opdrachtnemer heeft het recht zonder opgave van redenen de uitvoering van de opdracht te annuleren, in welk geval de opdrachtgever recht heeft op restitutie van het volledige aan opdrachtnemer betaalde bedrag voor dat deel van de opdracht waar de annulering
betrekking op heeft, mits betaling door de opdrachtgever reeds had plaatsgevonden.
3. Annulering van een opdracht dient, na eventuele telefonische/persoonlijke melding, schriftelijk te worden bevestigd.
Artikel 10 Inschakeling van derden
1. Het betrekken of inschakelen van derden door opdrachtnemer bij de uitvoering van een opdracht geschiedt na kennisgeving aan en overleg met opdrachtgever.
Artikel 11 Betaling
1. Opdrachtgever dient de facturen van opdrachtnemer binnen 14 dagen na factuurdatum te voldoen.
2. Bij overschrijding van de betalingstermijn is opdrachtgever in verzuim. Met ingang van de datum waarop het verzuim is ingetreden, is opdrachtgever over het openstaande bedrag een contractuele rente ad 1% per maand verschuldigd. Een gedeelte van een maand wordt als
gehele gerekend.
3. Indien de opdrachtgever in verzuim is in de (tijdige) nakoming van zijn verplichtingen, komen alle redelijke – zowel gerechtelijke als buitengerechtelijke – incassokosten voor rekening van opdrachtgever. De buitengerechtelijke kosten worden berekend op basis van hetgeen in de Nederlandse incassopraktijk gebruikelijk is.
4. Indien opdrachtgever met betaling dan wel met nakoming van enige andere verplichting uit een overeenkomst in verzuim is, is opdrachtnemer gerechtigd zonder gerechtelijke
tussenkomst over te gaan tot gehele of gedeeltelijke ontbinding van die overeenkomst, zulks onverminderd het recht van opdrachtnemer om schadevergoeding te eisen.
5. Opdrachtgever dient eventuele bezwaren tegen de factuur van opdrachtnemer binnen twee weken na factuurdatum aan opdrachtnemer schriftelijk kenbaar te maken, bij gebreke waarvan opdrachtgever geacht wordt te hebben ingestemd met de hoogte van het
factuurbedrag.
6. Zowel opdrachtnemer als opdrachtgever zijn gerechtigd deze overeenkomst onmiddellijk te beëindigen indien de andere partij surseance van betaling heeft aangevraagd of in staat van faillissement is verklaard, dan wel – in het geval opdrachtgever een natuurlijk persoon is – onder curatele is gesteld, ten aanzien van hem (voorlopig) de schuldsaneringsregeling
natuurlijke personen is toegepast dan wel hij anderszins het vrije beheer over zijn vermogen verliest of overlijdt.
7. Alle buitengerechtelijke incassokosten – met een minimum van 15% over het openstaande bedrag – komen volledig voor rekening van opdrachtgever. Als zodanig worden mede aangemerkt de kosten van advocaten, deurwaarders en incassobureaus, welke kosten worden vastgesteld overeenkomstig de geldende c.q. gebruikelijk tarieven.
LOMA Coaching – Xxxxxxxxxxxxxxx 0 – 0000 XX – Xxxxxx – Telefoonnummer 06-42122738 – KvK nr.: 74842773 – IBAN nr.: XX00 XXXX 0000 0000 00 – xxx.xxxxxxxxxxxx.xx – xxxx@xxxxxxxxxxxx.xx
Artikel 12 Intellectuele eigendom
1. Het is opdrachtgever zonder schriftelijke toestemming van opdrachtnemer verboden om de door opdrachtnemer verstrekte ontwerpen, afbeeldingen, tekeningen, modellen, programmatuur, offertes en dergelijke (hierna: stukken) aan derden te vervreemden, te tonen, in gebruik te geven of anderszins te verveelvoudigen of openbaar te maken. Het is opdrachtgever wel toegestaan deze stukken te vermenigvuldigen voor eigen gebruik voor zover de opdracht dat redelijkerwijs met zich meebrengt.
2. In geval LOMA bij de uitvoering van de aan hen verstrekte opdracht gebruik maken van de door opdrachtgever verstrekte modellen, gegevens, tekeningen, afbeeldingen, ontwerpen, enz. is opdrachtgever zelf verantwoordelijk voor de inachtneming van eventuele IE-rechten van derden. Opdrachtgever vrijwaart LOMA van iedere vordering in dit verband.
Artikel 13 Vertrouwelijke informatie – Geheimhouding
1. Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van hun overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.
Alle conversaties worden behandeld volgens de hoogste confidentiële normen. Niets dat is besproken in de conversatie is bedoeld om daarbuiten te worden gecommuniceerd zonder toestemming van zowel de opdrachtnemer als de opdrachtgever.
2. In het geval van dreigend gevaar voor zowel opdrachtgever als voor de samenleving of bepaalde personen behoudt opdrachtnemer zich het recht toe relevante informatie te verstrekken aan bevoegde personen of instanties als hiermee het gevaar kan worden voorkomen. Als persoon, vallend onder de Nederlandse wet, is het de plicht van de opdrachtnemer om activiteiten, welke in strijd zijn met de wet aan de hiervoor bedoelde
autoriteiten te melden. Derhalve zal de opdrachtnemer niet kunnen worden aangesproken als zij onwettige zaken aan de sponsor van de opdrachtgever of aan de wettelijke autoriteiten meldt.
3. Indien, op grond van een wettelijke bepaling of een rechterlijke uitspraak, opdrachtnemer gehouden is vertrouwelijke informatie aan door de wet of de bevoegde rechter aangewezen derden mede te verstrekken, en opdrachtnemer zich ter zake niet kan beroepen op een
wettelijk dan wel door de bevoegde rechter erkend of toegestaan recht van verschoning, dan is opdrachtnemer niet gehouden tot schadevergoeding of schadeloosstelling en is de
wederpartij niet gerechtigd tot ontbinding van de overeenkomst op grond van enige schade, hierdoor ontstaan.
4. Op alle andere communicatiemiddelen, zoals e-mail, post, fax, voicemail en andere middelen is het confidentialiteitsprincipe van toepassing. Tenzij er vooraf afspraken zijn gemaakt, zijn alleen de opdrachtnemer en de opdrachtgever degenen die de communicatie via deze
mediums te zien krijgen. Partijen dienen er van op de hoogte te zijn dat een aantal mediums door derden worden beheerd en kunnen om die reden derhalve niet altijd vertrouwelijke
inhoud bevatten.
5. In die gevallen waarbij de opdrachtgever niet de gecoachte of de cliënt is, geldt het
confidentialiteitsprincipe en geheimhouding ten aanzien van alle uitgewisselde informatie en gesprekken die plaatsvinden tussen opdrachtnemer en cliënt ook richting opdrachtgever.
LOMA Coaching – Xxxxxxxxxxxxxxx 0 – 0000 XX – Xxxxxx – Telefoonnummer 06-42122738 – KvK nr.: 74842773 – IBAN nr.: XX00 XXXX 0000 0000 00 – xxx.xxxxxxxxxxxx.xx – xxxx@xxxxxxxxxxxx.xx
Artikel 14 Persoonsgegevens
1. Door de Opdracht geeft Opdrachtgever LOMA toestemming om zijn persoonsgegevens te verwerken ten behoeve van de uitvoering van de Opdracht. Deze persoonsgegevens zijn slechts toegankelijk voor LOMA en worden niet aan derden verstrekt, tenzij LOMA hiertoe krachtens de wet of een rechterlijke uitspraak verplicht is.
2. XXXX heeft Opdrachtgever een separaat document Privacyverklaring verstrekt ten tijde van opdrachtverstrekking. In de privacyverklaring informeert LOMA opdrachtgever over de
werkwijze waarop LOMA omgaat met de verwerking van de persoonsgegevens van Opdrachtgever.
Artikel 15 Aansprakelijkheid
1. Opdrachtnemer heeft een inspanningsverplichting jegens opdrachtgever, nooit een resultaatverplichting.
2. Opdrachtnemer is nimmer aansprakelijk voor directe schade of indirecte schade, emotionele schade of schade voortvloeiend uit beslissingen of handelingen die de opdrachtgever heeft genomen, al dan niet in overleg met de opdrachtnemer.
3. Opdrachtnemer is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade. Opdrachtnemer is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst,
gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie of immateriële schade.
4. Als opdrachtnemer aansprakelijk is voor directe schade, dan is deze aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het declaratiebedrag van de sessie waar deze betrekking op heeft en in ieder geval tot het bedrag van de door de assuradeur van opdrachtnemer in het voorkomende geval te verstrekken uitkering.
5. Opdrachtgever is te allen tijde zelf verantwoordelijk voor gemaakte keuzes, diens eigen gedrag, en de consequenties hiervan, zowel tijdens de tijd die opdrachtgever en opdrachtnemer gezamenlijk doorbrengen als daarna.
Artikel 16 Toepasselijk recht en bevoegde rechter, klachtenprocedure
1. Op alle aanbiedingen en overeenkomsten tot het uitvoeren van opdrachten is het Nederlands recht van toepassing.
2. Wij streven naar 100% tevredenheid en kwaliteit. Indien een klacht ontstaat gaan we hier zeer zorgvuldig mee om.
3. Opdrachtnemer hanteert een klachtenprocedure.
4. Klachten over de verrichte werkzaamheden dienen door de opdrachtgever binnen 8 dagen na ontdekking, doch uiterlijk binnen 14 dagen na voltooiing van de betreffende werkzaamheden schriftelijk te worden gemeld aan opdrachtnemer. De ingebrekestelling dient een zo
gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat opdrachtnemer in staat is adequaat te reageren.
5. Indien een klacht gegrond is, zal opdrachtnemer de werkzaamheden alsnog verrichten zoals overeengekomen, tenzij dit inmiddels voor de opdrachtgever aantoonbaar zinloos is geworden. Dit laatste dient door opdrachtgever schriftelijk kenbaar te worden gemaakt.
6. Indien het alsnog verrichten van de overeengekomen werkzaamheden niet meer mogelijk of zinvol is, zal opdrachtnemer slechts aansprakelijk zijn binnen de grenzen van artikel 15.
7. Indienen van een klacht kan via de website, e-mail of via het algemeen telefoonnummer op onze website.
LOMA Coaching – Xxxxxxxxxxxxxxx 0 – 0000 XX – Xxxxxx – Telefoonnummer 06-42122738 – KvK nr.: 74842773 – IBAN nr.: XX00 XXXX 0000 0000 00 – xxx.xxxxxxxxxxxx.xx – xxxx@xxxxxxxxxxxx.xx
8. Geschillen voortvloeiende uit of verband houdende met een aanbieding aan of
overeenkomst met opdrachtgever zullen worden beslecht door de bevoegde rechter te Den Bosch.
LOMA Coaching – Xxxxxxxxxxxxxxx 0 – 0000 XX – Xxxxxx – Telefoonnummer 06-42122738 – KvK nr.: 74842773 – IBAN nr.: XX00 XXXX 0000 0000 00 – xxx.xxxxxxxxxxxx.xx – xxxx@xxxxxxxxxxxx.xx