DE ALGEMENE REISVOORWAARDEN VAN DE GESCHILLENCOMMISSIE REIZEN
DE ALGEMENE REISVOORWAARDEN VAN DE GESCHILLENCOMMISSIE REIZEN
BIJZONDERE REISVOOR- WAARDEN OMNIA TRAVEL
ARTIKEL 1 Toepassingsgebied
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de con- tracten tot reisorganisatie en reisbemiddeling zoals verstaan onder de Belgische wet van 16 februari 1994 tot regeling van het contract tot reisorganisatie en reisbemiddeling.
ARTIKEL 2 Promotie
1. De gegevens in de reisbrochure binden de reisorganisator of de reisbemiddelaar die de brochure hebben uitgegeven, tenzij:
a) wijzigingen in deze gegevens duidelijk, schriftelijk en vóór het afsluiten van het contract ter kennis van de reizi- ger zijn gebracht; de brochure moet daarvan uitdrukke- lijk melding maken;
b) er zich naderhand wijzigingen voordoen ingevolge een schriftelijk akkoord tussen partijen bij het contract.
2. De reisorganisator en/of reisbemiddelaar kan voor bepaal- de of onbepaalde duur het geheel of een gedeelte van zijn reispromotie schrappen.
ARTIKEL 3 Informatie vanwege de reisorganisator en/of reisbemiddelaar
De reisorganisator en / of reisbemiddelaar zijn verplicht:
1. vóór het sluiten van het contract tot reisorganisatie of tot reisbemiddeling aan de reizigers schriftelijk mede te delen:
a) de algemene informatie betreffende paspoorten en visa en de formaliteiten op gebied van gezondheidszorg die voor de reis en verblijf noodzakelijk zijn, opdat de reizigers de nodige documenten in orde zouden kunnen brengen. Reizigers van niet- Belgische nationaliteit moe- ten bij de betrokken ambassade(s) of consulaat(aten) in- formeren welke administratieve formaliteiten zij moeten vervullen;
b) informatie over het aangaan en de inhoud van een annu- lering- en/of bijstandsverzekering;
c) de algemene en bijzondere voorwaarden van toepas- sing op de contracten.
2. ten laatste 7 kalenderdagen voor de vertrekdatum, volgen- de inlichtingen aan de reizigers
a) dienstregelingen en tussenstops en aansluitingen alsook, indien mogelijk, de door de reiziger in te nemen plaats;
b) naam, adres, telefoon-, faxnummer en/of e-mail adres van hetzij de plaatselijke vertegenwoordiging van de reisor- ganisator en/of -bemiddelaar, hetzij de plaatselijke instan- ties die de reiziger bij moeilijkheden kunnen helpen, het- zij rechtstreeks de reisbemiddelaar of de reisorganisator.
c) Voor reizen en verblijven van minderjarigen in het bui- tenland, de informatie waardoor rechtstreeks contact mogelijk is met het kind of met de persoon die ter plaat- se voor diens verblijf verantwoordelijk is.
De hierboven vermelde termijn van 7 kalenderdagen is niet van toepassing in geval van laattijdig
gesloten contract.
ARTIKEL 4 Informatie vanwege de reiziger
De reiziger moet de reisorganisator en/of reisbemiddelaar alle nuttige inlichtingen verstrekken die hem uitdrukkelijk gevraagd worden of die redelijkerwijze een invloed kunnen hebben op het goede verloop van de reis. Wanneer de reiziger verkeer- de inlichtingen verstrekt en dit tot extra kosten leidt voor de reisorganisator en/of reisbemiddelaar, mogen die kosten in rekening worden gebracht.
ARTIKEL 5 Totstandkomen van het contract
1. Bij het boeken van de reis zijn de reisbemiddelaar of -or- ganisator ertoe gehouden een bestelbon aan de reiziger te overhandigen conform de wet.
2. Het contract tot reisorganisatie ontstaat op het ogenblik dat de reiziger, al dan niet via de namens de reisorganisator op- tredende reisbemiddelaar, van de reisorganisator de schrif- telijke bevestiging van de geboekte reis ontvangt. Wijkt de inhoud van de bestelbon af van die van de reisbevestiging of gebeurt de bevestiging niet binnen uiterlijk 21 dagen na de ondertekening van de bestelbon, dan mag de reiziger ervan uitgaan dat de reis niet werd geboekt en heeft de rei- ziger recht op de onmiddellijke terugbetaling van alle reeds betaalde bedragen.
ARTIKEL 6 De Prijs
1. De in het contract overeengekomen prijs kan niet worden herzien, tenzij dit uitdrukkelijk in het contract is voorzien samen met de precieze berekeningswijze ervan, en voor zover de herziening het gevolg is van een wijziging in :
a) de op de reis toegepaste wisselkoersen en/of
b) de vervoerskosten, met inbegrip van de brandstoLosten en/of
c) de voor bepaalde diensten verschuldigde heffingen en belastingen.
Er moet dan wel aan de voorwaarde worden voldaan dat bedoelde wijzigingen ook aanleiding zullen geven tot een verlaging van de prijs.
2. De in het contract vastgestelde prijs mag in geen geval wor- den verhoogd binnen de 20 kalenderdagen die de dag van het vertrek voorafgaan.
3. Zo de verhoging 10 % van de totaalprijs te boven gaat, kan de reiziger het contract zonder vergoeding verbreken. In dit geval heeft de reiziger recht op onmiddellijke terug- betaling van al de bedragen die hij aan de reisorganisator heeft betaald.
ARTIKEL 7 Betaling van de reissom
1. Behalve uitdrukkelijk anders overeengekomen, betaalt de reiziger, bij de ondertekening van de bestelbon, als voor- schot, een gedeelte van de globale of totale reissom zoals in de bijzondere reisvoorwaarden bepaald.
2. Indien de reiziger, nadat hij vooraf in gebreke werd gesteld,
nalaat het voorschot of de reissom te betalen die van hem wordt geëist, zal de reisorganisator en/of reisbemiddelaar het recht hebben de overeenkomst met de reiziger van rechtswege te beëindigen, met de kosten ten laste van de reiziger.
3. Behalve indien op de bestelbon anders wordt overeenge- komen, betaalt de reiziger het saldo van de prijs uiterlijk 1 maand vóór de vertrekdatum, en op voorwaarde dat hem vooraf of tezelfdertijd de schriftelijke reisbevestiging en/of reisdocumenten bezorgd worden.
ARTIKEL 8 Overdraagbaarheid van de boeking
1. De reiziger kan, vóór de aanvang van de reis, zijn reis over- dragen aan een derde, die wel moet voldoen aan alle voor- waarden van het contract tot reisorganisatie. De overdrager dient tijdig vóór het vertrek de reisorganisator en, in voor- komend geval, de reisbemiddelaar, van deze overdracht op de hoogte te brengen.
2. De overdragende reiziger en de overnemer zijn hoofdelijk gehouden tot de betaling van de totale prijs van de reis en de kosten van de overdracht.
ARTIKEL 9 Andere wijzigingen door de reiziger
Vraagt de reiziger om een andere wijziging, dan mag de reisor- ganisator en/of de -bemiddelaar alle kosten aanrekenen die daardoor worden veroorzaakt.
ARTIKEL 10
Wijziging door de reisorganisator vóór de afreis
1. Indien, vóór de aanvang van de reis, één van de wezenlijke punten van het contract niet kan worden uitgevoerd, dient de reisorganisator de reiziger zo spoedig mogelijk, en in elk geval vóór de afreis, daarvan op de hoogte te brengen en hem in te lichten over de mogelijkheid het contract te ver- breken zonder kosten, tenzij hij de door de reisorganisator voorgestelde wijziging aanvaardt.
2. De reiziger dient zo spoedig mogelijk, en in elk geval vóór de afreis, de reisbemiddelaar of reisorganisator van zijn be- slissing in kennis te stellen.
3. Zo de reiziger de wijziging aanvaardt, dient er een nieuw contract of een bijvoegsel bij het contract te worden op- gesteld waarin de aangebrachte wijzigingen en de invloed daarvan op de prijs worden meegedeeld.
4. Zo de reiziger de wijziging niet aanvaardt, mag hij de toe- passing vragen van artikel 11.
ARTIKEL 11
Verbreking door de reisorganisator vóór afreis
1. Indien de reisorganisator, vóór de aanvang van de reis, het contract verbreekt wegens een niet aan de reiziger toe te rekenen omstandigheid, heeft de reiziger de keuze tussen:
1) ofwel de aanvaarding van een nieuw aanbod van een reis van gelijke of betere kwaliteit, zonder dat hij een sup- plement dient te betalen: zo de reis die ter vervanging wordt aangeboden van mindere kwaliteit is, moet de reisorganisator het verschil in prijs zo spoedig mogelijk terugbetalen.
2) ofwel de terugbetaling, zo spoedig mogelijk, van alle door hem op grond van het contract betaalde bedragen.
2. De reiziger kan eveneens, in voorkomend geval, aanspraak maken op een schadeloosstelling voor het niet-uitvoeren van het contract, tenzij:
a) de reisorganisator de reis annuleert omdat het minimum aantal reizigers, voorzien in het contract en nodig voor de uitvoering van de reis, niet werd bereikt en de reizi- ger, binnen de in het contract voorziene termijn en ten minste 15 kalenderdagen vóór de vertrekdatum hiervan schriftelijk op de hoogte werd gebracht;
b) de annulering het gevolg is van overmacht, waaronder overboeken niet is inbegrepen. Onder overmacht wordt verstaan abnormale en onvoorzienbare omstandighe- den die onaLankelijk zijn van de wil van diegene die zich erop beroept en waarvan de gevolgen ondanks alle voorzorgsmaatregelen niet konden worden vermeden.
ARTIKEL 12
Gehele of gedeeltelijke niet-uitvoering van de reis
1. Indien tijdens de reis blijkt dat een belangrijk deel van de diensten waarop het contract betrekking heeft, niet zal kunnen worden uitgevoerd, neemt de reisorganisator alle nodige maatregelen om de reiziger passende en kosteloze alternatieven aan te bieden met het oog op de voortzetting van de reis.
2. Zo er een verschil is tussen de voorgenomen en de daad- werkelijk verleende diensten, stelt hij de reiziger schadeloos ten belope van dit verschil.
3. Indien dergelijke regeling onmogelijk blijkt of indien de reiziger deze alternatieven om deugdelijke redenen niet aanvaardt, moet de reisorganisator hem een gelijkwaardig vervoermiddel ter beschikking stellen dat hem terugbrengt naar de plaats van het vertrek, en, in voorkomend geval, de reiziger schadeloos stellen.
ARTIKEL 13 Verbreking door de reiziger
De reiziger kan te allen tijde het contract geheel of gedeeltelijk verbreken. Indien de reiziger het contract verbreekt wegens een aan hem toe te rekenen omstandigheid, vergoedt hij de schade die de reisorganisator en / of -bemiddelaar lijden ten gevolge van de verbreking. De schadevergoeding kan forfai- tair bepaald worden in de bijzondere voorwaarden of in het reisprogramma, maar mag ten hoogste éénmaal de prijs van de reis bedragen.
ARTIKEL 14 Aansprakelijkheid van de reisorganisator
1. De reisorganisator is aansprakelijk voor de goede uitvoe- ring van het contract, overeenkomstig de verwachtingen die
de reiziger op grond van de bepalingen van het contract tot reisorganisatie redelijkerwijs mag hebben, en voor de uit het contract voortvloeiende verplichtingen, ongeacht of deze verplichtingen zijn uit te voeren door hem zelf dan wel door andere verstrekkers van diensten en zulks onver- minderd het recht van de reisorganisator om deze andere verstrekkers van diensten aan te spreken.
2. De reisorganisator is voor de daden van nalatigheid van zijn aangestelden en vertegenwoordigers, handelend in de uitoefening van hun functie, evenzeer aansprakelijk als voor zijn eigen daden en nalatigheden.
3. Indien een internationaal verdrag van toepassing is op een in het contract tot reisorganisatie inbegrepen dienst, wordt de aansprakelijkheid van de reisorganisator overeenkom- stig dat verdrag uitgesloten of beperkt.
4. Voor zover de reisorganisator niet zelf de in het reiscontract voorziene diensten verleent, wordt zijn aansprakelijkheid voor stoffelijke schade en de vergoeding van de derving van het reisgenot samen beperkt tot tweemaal de reissom.
5. Voor het overige zijn de artikelen 18 en 19 van de wet van 16 februari 1994 van toepassing.
ARTIKEL 15 Aansprakelijkheid van de reiziger
De reiziger is aansprakelijk voor de schade die de reisorgani- sator en/of -bemiddelaar, hun aangestelden en / of hun ver- tegenwoordigers door zijn fout oplopen, of wanneer hij zijn contractuele verplichtingen niet is nagekomen. De fout wordt volgens het normale gedrag van een reiziger beoordeeld.
ARTIKEL 16 klachtenregeling
1. Vóór de afreis: Indien de reiziger een klacht heeft voor de afreis moet hij deze zo snel mogelijk per aangetekend schrijven of tegen ontvangstbewijs indienen bij de reisbe- middelaar en/of reisorganisator.
2. Tijdens de reis: Klachten tijdens de uitvoering van het con- tract moet de reiziger zo spoedig mogelijk ter plaatse, op een gepaste en bewijskrachtige manier, melden, zodat naar een oplossing kan worden gezocht. Daarvoor moet hij zich
- in deze volgorde - wenden tot een vertegenwoordiger van de reisorganisator, of een vertegenwoordiger van de reisbemiddelaar of rechtstreeks tot de reisbemiddelaar, of ten slotte rechtstreeks tot de reisorganisator.
3. Na de reis: Werd een klacht ter plaatse niet bevredigend opgelost of kon de reiziger onmogelijk ter plaatse een klacht formuleren, dan moet hij uiterlijk één maand na het einde van de reisovereenkomst bij de reisbemiddelaar of anders bij de reisorganisator per aangetekend schrijven of tegen ontvangstbewijs een klacht indienen.
ARTIKEL 17 Verzoeningsprocedure
1. Ingeval van betwisting moeten de partijen eerst onderling een minnelijke regeling nastreven.
2. Mislukt deze poging tot minnelijke regeling binnen een termijn van 1 tot 3 maanden, dan kan elk van de betrokken partijen aan het secretariaat van de Cel Verzoening van de vzw Geschillencommissie Reizen vragen om een verzoe- ningsprocedure op te starten. Alle partijen dienen ermee in te stemmen.
3. Hiertoe zal het secretariaat aan de partijen een informa- tiebrochure, een verzoeningsreglement en een “overeen- komst tot verzoening” bezorgen. Zodra de betrokken partijen deze overeenkomst (gezamenlijk of afzonderlijk) hebben ingevuld en ondertekend, en zodra elke partij een bedrag van 50 euro heeft betaald, zal de verzoeningspro- cedure opgestart worden.
4. Overeenkomstig de in het reglement beschreven eenvou- dige procedure, zal een onpartijdige verzoener daarna contact opnemen met de partijen teneinde een billijke verzoening tussen de partijen na te streven.
5. Het eventueel bereikte akkoord zal in een bindende schrif- telijke overeenkomst vastgelegd worden. Secretariaat van de “Cel verzoening”: telefoon: 00 000 00 00 fax: 00 000 00 00 e-mail: xxxxxxxxxx.xx@xxxxxx.xx
ARTIKEL 18 Arbitrage of Rechtbank
1. Wordt geen verzoeningsprocedure ingesteld of mislukt deze, dan heeft de eisende partij in principe de keuze tussen een procedure voor de gewone rechtbank of een arbitrageprocedure voor de Geschillencommissie Reizen.
2. Voor de geëiste bedragen vanaf 1250 euro kan elke ver- werende partij via aangetekende brief aan de eiser een arbitrageprocedure weigeren. Zij beschikt hiervoor over een termijn van 10 kalenderdagen na ontvangst van de aan- getekende brief waarin wordt aangegeven dat een dossier met een vordering vanaf 1250 EUR werd geopend bij de Geschillencommissie Reizen Onder de 1250 euro staat de mogelijkheid om de arbitrageprocedure te weigeren enkel open voor de reiziger.
3. Deze arbitrageprocedure wordt geregeld door een ge- schillenreglement, en kan slechts worden opgestart nadat binnen een periode van 4 maanden volgend op het (voor- ziene) einde van de reis (of eventueel vanaf de prestatie die aanleiding gaf tot het geschil) geen minnelijke regeling kon worden bereikt. Geschillen m.b.t. lichamelijke letsels kunnen enkel door de rechtbanken beslecht worden.
4. Het paritair samengesteld arbitraal college doet, overeen- komstig het geschillenreglement, op een bindende en defi- nitieve wijze uitspraak over het reisgeschil. Hiertegen is geen beroep mogelijk. Secretariaat van het arbitraal college, en algemeen secretariaat van de Geschillencommissie Reizen:
-telefoon: 02 277 62 15 (9u tot 12 u)
-fax: 00 000 00 00
-City Atrium, Xxxxxxxxxxxxxxxxx 00, 0000 Xxxxxxx
Mei 2012
VERVANGING EN WIJZIGINGEN DOOR DE REIZIGER
De voorwaarden bedoeld in artikel 8 en 9 zijn forfaitair als volgt bepaald: wijzigingen aan een geboekte reis worden aanvaard mits betaling van kosten, naast de normale prijsaanpassing volgens onderstaande bepalingen:
1. Overdracht van de boeking
Mogelijk tot uiterlijk 60 dagen vóór afreis:
€ 25 dossierkosten
2. Wijziging van vertrek- of terugreisdatum
• tot 60 dagen vóór afreis: € 25 per persoon
• minder dan 60 dagen vóór afreis: zie annulerings- voorwaarden hieronder vermeld
3. Wijziging van bestemming met behoud van de reisperi- ode: zie annuleringsvoorwaarden hieronder vermeld
4. Wijziging van kamertype: € 25 dossierkosten tenzij een speciale toeslag voor het nieuw gekozen kamertype werd voorzien
ANNULERING DOOR DE REIZIGER
De annuleringsvoorwaarden, bedoeld in artikel 13 zijn forfaitair als volgt bepaald (zie punten a. en b.) en komen bovenop een vast annuleringsbedrag per persoon van
• € 50 voor reizen met een reissom tot € 1000 per persoon
• € 75 voor reizen met een reissom vanaf € 1000 per persoon:
a. Voor groepsreizen per lijnvlucht, trein of autocar:
• tot 60 dagen vóór vertrek: 10 % van de reissom
• 59 tot 31 dagen vóór vertrek: 30 % van de reissom
• 30 tot 16 dagen vóór vertrek: 60 % van de reissom, met een minimum van € 125 per persoon en/of door de luchtvaartmaatschappij aangerekende kosten
• 15 tot 8 dagen vóór vertrek: 80 % van de reissom, met een minimum van € 125 per persoon en/of door de luchtvaartmaatschappij aangerekende kosten
• 7 dagen tot de dag van vertrek: 100 % van de reissom
b. Voor cruises gelden andere voorwaarden, deze zijn op aanvraag verkrijgbaar bij Omnia Travel.
De eventuele gemaakte kosten, zoals bv. fax, telefoon, verzekeringspremie enz., worden altijd extra aangerekend. Een annulering moet per aangetekend schrijven of tegen ontvangstbewijs aan Omnia Travel bekend gemaakt worden, onder bijvoeging van de nodige bewijsstukken
of getuigschriften.
Voor alle deelnemers aan een Davidsfonds Cultuurreis uit deze brochure werd vooraf een annulerings-, een reisbijstands- en een bagageverzekering afgesloten. Zie info vorige pagina’s. Deze werd afgesloten bij KBC Verze-
keringen, onderneming toegelaten onder code 0014. Deze verzekering maakt integraal deel uit van de reis.
Terugbetaling, geheel of gedeeltelijk, geschiedt onder de voorwaarden en volgens de modaliteiten, bepaald in de verzekeringspolis, die in elk kantoor ter inzage van de reizi- ger ligt. Op zijn/haar vraag zal er hem/haar een exemplaar worden van overhandigd.
In geval de aangekondigde reisbegeleiders wegens ziekte of andere uitzonderlijke omstandigheden verhinderd zijn, heeft Omnia Travel het recht die te vervangen. Uiteraard voorziet Omnia Travel in dit geval reisbegeleiders die een vergelijkbare meerwaarde voor deze reis kunnen bieden. In dergelijke gevallen kan er geen sprake zijn van enig recht op compensatie, terugbetaling of kosteloze annulering door de reiziger.
De prijzen voor de vertrekperiode van 1.1.2015 tot 31.12.2015 zijn berekend op basis van de tarieven en wisselkoersen voor het verblijf en andere diensten in het buitenland die op 14.11.2014 golden, daarnaast op de ta- rieven voor het vervoer die op 14.11.2014 bekend waren.
OMNIA TRAVEL IS VERZEKERD TEGEN FINANCIEEL ONVERMOGEN BIJ HET GARANTIEFONDS REIZEN.
‘Garantiefonds Reizen’
Bij financieel onvermogen van de reisorganisator en/of reisbemiddelaar met wie u een reiscontract afsloot, kan u een beroep doen op het Garantiefonds Reizen. Dit kan u doen door u te wenden tot uw reisorganisator of
reisbemiddelaar of door rechtstreeks contact op te nemen met het Garantiefonds Reizen. Deze laatste kan u als volgt bereiken: Dobbelenberg, Xxxxxxxxxxxxxx 0,
0000 Xxxxxxx, telefoon:02/000 00 00, fax: 02/000 00 00, E-mail: xxxx@xxx.xx.
Vraag de garantievoorwaarden aan uw reisorganisator of reisbemiddelaar. Daarin vindt u terug onder welke
voorwaarden u, bij financieel onvermogen, terugbetaling kan vragen van de betaalde reissommen, of, wanneer de reis reeds een aanvang heeft genomen, de verderzetting van de reis of de repatriëring kan vragen.
VU: X. Xxx Xxxxx, Xxx. Xxxxxxxxxxxx 00, 0000 Xxxxxx. Vergunning 1121.