ALGEMENE VOORWAARDEN EN KLACHTENREGELING
Schoolontwikkeling
ALGEMENE VOORWAARDEN EN KLACHTENREGELING
Xxxxxxxxxxxxx 0
6712 GL Ede BTW-nr.: NL859537547B01
X.x.X. Xxxxxxxxxx: 73443174 IBAN: XX00 XXXX 0000 0000 00
Artikel 1: Begrippen
In deze woorwaarden wordt verstaan onder:
a. WLS: Wij-Leren Schoolontwikkeling, gevestigd te 6712 GL Ede aan de Xxxxxxxxxxxxx 0;
b. Klant: degene met wie door WLS een overeenkomst is gesloten betreffende het leveren van diensten en/of producten;
c. overeenkomst: de overeenkomst tussen WLS en klant voor het leveren van diensten en/of producten;
d. werkzaamheden: de door WLSaan de klant te leveren diensten en/of producten, inclusief de werkzaamheden van WLS ten behoeve waarvan een overheidssubsidie wordt verstrekt;
e. afnemer: de betrokkene(n) ten behoeve van wie werkzaamheden worden verricht in opdracht van de klant;
f. materialen: alle systemen, modellen, schema’s, programma’s, documentatie, werkinstructies e.d. op informatiedragers, die in verband met de uitvoering van de overeengekomen werkzaamheden door WLS ter beschikking worden gesteld;
g. hulpmiddelen: alle middelen die noodzakelijk zijn om de werkzaamheden naar behoren te kunnen uitvoeren.
Artikel 2: Toepassing
Waar deze voorwaarden voor gelden
1. Deze voorwaarden zijnvan toepassing op iedere aanbieding en iedere overeenkomst tussen WLSenklant en alle daarmee samenhangende overeenkomsten, voor zover van deze voorwaarden niet uitdrukkelijk schriftelijk door partijen is afgeweken.
2. Algemene voorwaarden van de klant, onder welke benaming ook, zijn niet van toepassing en worden door WLS niet aanvaard.
Artikel 3: Offertes en andere aanbiedingen Offertes zijn vrijblijvend tot ze getekend zijn
Alle offertes en andere aanbiedingen van WLS zijn vrijblijvend, en hebben een geldigheidsduur van dertig dagen, zonder dat dit tot onherroepelijkheid leidt, tenzij uit de aanbieding uitdrukkelijk het tegendeel blijkt.
Artikel 4: Grondslag overeenkomsten
Offertes zijn resultaat van zorgvuldige afstemming
1. Overeenkomsten met WLS zijn mede gebaseerd op de informatie die door klant is verstrekt. De klant staat ervoor in dat hij naar beste weten daarbij alle essentiële informatie voor de opzet en de uitvoering van de opdracht heeft verstrekt.
2. De specifieke afspraken worden vastgelegd in een door de klant en WLS te ondertekenen offerte.
3. Afspraken met en toezeggingen van de uitvoerders van WLS zijn voor WLS alleen bindend indien deze uitdrukkelijk in de offerte zijn vastgelegd, of anderszins uitdrukkelijk schriftelijk door WLS zijn bevestigd.
Artikel 5: Aansprakelijkheid
Uitvoerders van WLS zijn nooit persoonlijk aansprakelijk
1. In afwijking van de art. 7:404, en 7:407 lid 2 BW zijn de bestuurders, en/of diegenen die voor WLS werkzaam zijn of waren niet persoonlijk gebonden of aansprakelijk.
2. Behoudens voorzoverzijnverzekeraar dekkingbiedt en totuitkering overgaat, en behoudensaansprakentotbetalingvan degevorderde schadevergoeding gebaseerd op bepalingen van dwingend recht, is WLS slechts aansprakelijk voor schade die in het kader van de uitvoering van de overeenkomst is veroorzaakt en die het rechtstreekse en onmiddellijke gevolg is van zijn opzet of grove schuld. Deze aansprakelijkheid is beperkt tot ten hoogste het bedrag van de overeengekomen vergoeding voor de te leveren diensten.
3. Deklant zal nimmer een van dedoor WLS ingeschakelde medewerkers persoonlijk aansprakelijk stellen. De klant vrijwaart WLS voor alle aanspraken van derden uit hoofde van door deze derden geleden schade, voortvloeiend uit de overeenkomst tussen klant en WLS, tenzij er sprake is van opzet en/of groveschuldaandezijdevanWLS. Alleaanspraken jegensWLS vervallen binnenéénjaarnahetmomentwaarop deklantbekendwerd of redelijkerwijs kon zijn met het bestaan daarvan.
Artikel 6: Tekenbevoegdheid
Een getekende offerte is een rechtsgeldige offerte
1. De klant staat ervoor in dat aan degene die namens hem ondertekent, daartoe toereikende volmacht is verleend en doet hierbij afstand van zijn bevoegdheid het ontbreken van zulke volmacht jegens WLS in te roepen.
Artikel 7: Kwaliteit, karakter verplichtingen WLS
U mag erop rekenen dat wij alles op alles zetten om de beoogde resultaten te halen.
1. WLS is gehouden de in de overeenkomst overeengekomen diensten naar beste inzicht en vermogen uit te voeren. De overeenkomst wordt uitgevoerd in goed overleg met de klant.
2. WLS gaat inspanningsverplichtingen aan. Het bereiken van het door de klant beoogde resultaat wordt niet gegarandeerd. Afhankelijk van de aard van de opdracht kan hiervan in overleg met de klant worden afgeweken. Dit wordt vastgelegd in de offerte.
Artikel 8: Geheimhouding:
Wij beloven u volstrekte integriteit.
WLSen deklantzijn, behalvewaar de wetditverbiedt, zoweltijdensals na afloopvandeovereenkomst, totgeheimhouding verplicht vanalleaan elkaar ter beschikking gestelde gegevens en inlichtingen waarvan in redelijkheid aangenomen mag worden dat de belangen van (één van) beiden door openbaarmaking kunnen wordengeschaad.
Artikel 9: Auteursrecht
U belooft zorgvuldig om te gaan met onze intellectuele eigendommen
1. Alle intellectuele eigendomsrechten (waaronder auteurs-, merken-, en modellenrechten) op de materialen van WLS zijn niet overdraagbaar en blijven bij WLS.
2. Verveelvoudigen, openbaar maken, ter beschikking stellen aan derden of kopiëren van de materialen in welke vorm dan ook is alleen toegestaan met uitdrukkelijke voorafgaande schriftelijke toestemming van WLS.
3. De klant verplicht zich er zorg voor te dragen dat afnemers van diensten en producten van WLS, en deelnemers aan activiteiten waarbij gebruik wordt gemaakt vandeze dienstenenproducten, dezenietmetdezelfdeofvergelijkbare inhoudaanderden zullen aanbieden, tenzijmet uitdrukkelijke voorafgaande schriftelijke toestemming van WLS.
Artikel 10: Faciliteiten en materialen
Goede faciliteiten dragen bij aan de kwaliteit van bijeenkomsten. U neemt hierin uw verantwoordelijkheid.
1. De klant zorgt voor goede faciliteiten: beamer, internetverbinding, vergaderruimte, enzovoort. De klant overlegt op tijd met WLS wanneer faciliteiten niet toereikend zijn.
Artikel 11: Overmacht
Wat spreken we af bij overmacht aan uw of onze kant?
1. Als door overmacht bij de klant zoals de wet die bedoelt (art 6:75 BW) een afgesproken bijeenkomst geen doorgang kan vinden en dit WLS niet te verwijten valt, heeft WLS het recht om de werkzaamheden in rekening te brengen wanneer de medewerker reeds ter plaatse is of onderweg is naar deafgesproken bestemming. De wetspreekt over: geheleofgedeeltelijke werkstakingen, ziekte en ongevallenvandebijdeuitvoering vande overeenkomst betrokken personen, brand, storingen aan en verlies van niet-vervangbare apparatuur of hulpmiddelen. In artikel 14 wordt besproken welke bepalingen gelden in geval van annulering.
2. Als door overmacht aan dekant van WLS afgesproken werkzaamheden niet kunnen doorgaan, heeft WLS het recht om deze werkzaamheden alsnog uit te voeren, ook door een andere medewerker dan overeengekomen. Deze medewerker dient wel over gelijkwaardige kwalificaties te beschikken. Van overmacht is sprake in geval van ziekte, ongeval of overlijden van de betreffende adviseur. Ook ernstige verkeershinder die tot annulering van de bijeenkomst leidt, valthieronder.
3. Duurt de periode van overmacht langer dan vier weken en kan WLS geen vervangende adviseur leveren die de beloofde kwaliteit kan leveren, dan zijn beide partijen bevoegd de overeenkomst te ontbinden, zonder dat er een verplichting tot schadevergoeding ontstaat. WLS heeft het recht om de reeds uitgevoerde werkzaamheden in rekening te brengen.
Artikel 12: Overmacht als gevolg van verkeershinder. Aanvullende bepalingen
Welke regels gelden als we onverhoopt te laat komen op een afgesproken bijeenkomst?
1. Medewerkers van WLS houden altijd rekening met file. Bij reistijd worden de volgende marges aangehouden: Afstand naarklant< 50 km 20 minuten marge
Afstand naarklant50-100km 45 minuten marge Afstand naarklant> 100 km 60 minuten marge
2. Als een medewerker van WLS te laat komt, geldt het volgende:
Minder dan 15 minuten te laat ten opzichte van aanvangstijd bijeenkomst geen mindering op tarief 15-30 minuten te laat - € 100,00 in mindering op overeengekomen tarief
30-60 minuten te laat - € 175,00 in mindering op overeengekomen tarief
Laterdan 60 minuten - Bijeenkomst wordt geannuleerd door medewerker WLS (art. 11.2)
Artikel 13: Wijziging opdracht c.q. meer- of minderwerk Welkeregelsgeldeningevalvanmeer-of minderwerk?
1. De klant aanvaardt dat de tijdsplanning van de opdracht kan worden beïnvloed wanneer partijen tussentijds overeenkomen om de aanpak, werkwijze of omvang van de opdracht en/of de daaruit voortvloeiende werkzaamheden uit te breiden of te wijzigen.
2. Indien de tussentijdse wijziging de overeengekomen prijs of – voor zover van toepassing – de voor klant beschikbare subsidie beïnvloedt, zal WLS dit zo spoedig mogelijk schriftelijk aan de klant meedelen.
3. De klant kan WLS opdracht geven om bovenop de afgesproken werkzaamheden extra werkzaamheden uit te voeren. Dit geldt als meerwerk. De klantaanvaardt opvoorhand datditmeerwerk onderverwijzing naar de offerte apart gefactureerd wordt in lijnmetdetarieven die in deofferte gelden.
4. Als een klant besluit om niet alle afgesproken diensten af te nemen, heeft WLS het recht om de afgesproken vergoeding te factureren, zie ook bij artikel 12.
Artikel 14: (Tussentijdse) opzegging
1. Een opzegging van de overeenkomst is alleen in schriftelijke vorm geldig.
2. De klant doet afstand van zijn recht ingevolge artikel 7:408 lid 1 BW om de opdracht te allen tijde op te kunnen zeggen.
3. In afwijking van art. 7:408 lid 2 BW is WLS gerechtigd om te allen tijde een opdracht te beëindigen. WLS is dan uitsluitend gerechtigd om het reeds door hem gepresteerde deel te factureren.
4. WLS mag van zijn bevoegdheid tot voortijdige beëindiging slechts gebruik maken als ten gevolge van feiten en omstandigheden die zich aan zijn invloed onttrekken of hem niet zijn toe te rekenen, voltooiing van de opdracht in redelijkheid niet van hem kan worden gevergd. WLS is gerechtigd het reeds door hem gepresteerde deel te factureren.
5. Bij voortijdige opzegging van een reeds afgesproken bijeenkomst geldt:
- De klant maakt met WLS een nieuwe afspraak, maar alleen als dit nog past binnen de agendamogelijkheden van de uitvoerder van WLS voor het betreffende schooljaar (dan wel die van een vervangende uitvoerder met gelijkwaardige kwalificaties). Is dit niet mogelijk dan behoudt WLS het recht om 50% van het afgesproken tarief in rekening te brengen.
- De klant maakt geen nieuwe afspraak:
- Bij annulering tot 21dagenvooraanvangvan de opdracht wordt 50% vanhetindeoffertegenoemde totale declaratiebedrag inrekening gebracht, onverminderd het recht van WLS op vergoeding vanoverige schade. WLS is gerechtigd omreeds (door derden) geleverde prestaties afzonderlijk te factureren. WLS zal bij voortijdige opzegging door de klant schriftelijk mededeling doen van deze extra kosten.
- Bij annulering binnen 21 dagen voor aanvang van de opdracht wordt het totale afgesproken bedrag in rekening gebracht.
- Bijopdrachtenmeteendoorlooptijd vaneenhalfjaaroflanger, wordenuitsluitenddewerkzaamheden in rekeningdiezijn afgesprokenvoorde periode augustus tot en met december OF voor de periode januari tot en met juni, dit afhankelijk van de periode waarin de opzegging plaatsvindt.
6. Indien WLS bij opzegging al gedeeltelijk aan zijn verplichtingen heeft voldaan of slechts gedeeltelijk aan zijn verplichtingen kan voldoen, is WLS gerechtigd het reeds door hem gepresteerde dan wel te presteren deel afzonderlijk te factureren. De klant is verplicht deze factuur te voldoen als betrof het een afzonderlijke overeenkomst.
Artikel 15: Betalingsvoorwaarden
1. Indien door partijen niet schriftelijk anders overeengekomen is, blijft de prijs gedurende de looptijd van de overeenkomst ongewijzigd, met dien verstande dat WLS gerechtigd is de prijs eenzijdig aan tepassen naar aanleiding van wijzigingen van overheidswege in rechten, belastingen, accijnzen of valutakoersen en naar aanleiding van wijzigingen in andere kostprijsbepalende factoren, zoals subsidies, lonen, salarissen, sociale lasten, brandstoffen, vervoers- en verzekeringskosten etcetera. WLS heeft deplicht hierover duidelijkenonderbouwd tecommuniceren.
2. Alle bedragen zijn bij vooruitbetaling verschuldigd en na het verstrijken van de betalingstermijn ineens opeisbaar, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
3. Alle betalingen dienen te geschieden binnen 30 dagen na factuurdatum, zonder enige bevoegdheid van de klant tot opschorting of korting.
4. Elke factuur wordt als een aparte vordering beschouwd. Na het verstrijken van de betalingstermijn van 30 dagen is klant van rechtswege in verzuim. Bij een tweede aanmaning worden administratiekosten in rekening gebracht à € 35,00.
5. Voor verrekening is een schriftelijke verklaring vereist die inhoudt dat de klant/koper zich op verrekening beroept. Verrekening is slechts mogelijk indien de juistheid van de tegenvordering eenvoudig is vast te stellen en door WLS niet wordt betwist.
6. Alle (buiten)gerechtelijke en andere kosten van WLS, voortvloeiend uit wanbetaling, zijn voor rekening van de klant, waaronder alle redelijke kosten van rechtsbijstand.
Artikel 16: Eigendomsvoorbehoud
1. De eigendom van de door WLS geleverde zaken gaat pas over op de klant/koper nadat deze de tegenprestatie heeft voldaan voor alle door WLS aan de klant/koper krachtens overeenkomst geleverde of te leveren zaken en werkzaamheden.
2. WLS behoudt zich het recht voor om schriftelijke teksten of andere schriftelijke uitingen te hergebruiken voor andere klanten of andere doeleinden. De klant erkent op voorhand het intellectuele eigendomsrecht van WLS ten aanzien van alle geschreven producties.
3. Dit geldt niet wanneer WLS en klant overeenkomen dat WLS specifiek voor de klant teksten, vragenlijsten of producten ontwikkelt. In die situaties maken WLS en klant afspraken over het intellectuele en economische eigendomsrecht.
Artikel 17: Toepasselijk recht; bevoegde rechter
1. Op alle aanbiedingen en overeenkomsten van WLS is Nederlands recht van toepassing.
2. Alle geschillen met betrekking tot of voortvloeiende uit de aanbiedingen van en overeenkomsten met WLS zullen bij uitsluiting worden beslecht door de bevoegde rechter inhet arrondissement Arnhem tenzij het geschil behoort tot de competentie van de kantonrechter.
Artikel 18: Wijziging en aanvulling van de voorwaarden
1. WLS is bevoegd wijzigingen in deze voorwaarden aan te brengen. Deze wijzigingen treden in werking op het aangekondigde tijdstip van inwerkingtreding; zij betreffen de vanaf dat tijdstip nieuw af te sluiten overeenkomsten.
2. Indien een beding in deze leverings- en betalingsvoorwaarden wordt vernietigd of onredelijk bezwarend wordt geacht, behoudt WLS zich het recht voordaareennieuwbedingvoor in deplaatstestellendat zo veelmogelijkbijhetoudeaansluit, ende voorwaarden dienovereenkomstig aante vullen of tewijzigen.
3. De wijzigingen werken uitsluitend door in reeds afgesloten overeenkomsten indien redelijkerwijs mag worden aangenomen dat de klant met de desbetreffende wijzigingen instemt.
Bij eventuele tussentijdse wijziging van deze algemene voorwaarden wordt de laatste versievan devoorwaarden gepubliceerd op xxx.xxx-xxxxx.xx (schoolontwikkeling), onder vermelding van de datum van wijziging.
AANMELDINGSVOORWAARDEN VOOR ONZE MASTERCLASSES, WORKSHOPS ETC.
Deindeze aanmeldingsvoorwaarden vermelde bepalingen zijn van toepassing op alle aanbiedingen enovereenkomsten met betrekking tot cursussen, workshops, lezingen, masterclasses en conferenties.
1. Aanmelding en inschrijving
Aanmelding voor deelname aan een cursus of conferentie dient schriftelijk te gebeuren. Aanmelding is mogelijk tot de in de uitnodiging voor de desbetreffende cursus of conferentie vermelde datum. Inschrijving vindt plaats in volgorde van binnenkomst.
2. Bevestiging
De deelnemers ontvangen zo spoedig mogelijk na de sluitingsdatum van inschrijving, in ieder geval uiterlijk 7 dagen voor de aanvangsdatum van de desbetreffende cursus of conferentie, schriftelijk bericht van de definitieve inschrijving. Hierbij worden tevens de exacte cursusgegevens, zoals plaats (routebeschrijving), datum en tijdstip van aanvang en sluiting van de cursus of conferentie, bevestigd.
3. Facturering en betaling
Voor aanvang van de cursus of conferentie wordt een factuur ter betaling van het inschrijfgeld verzonden. Betaling van de factuur dient binnen 21 dagen na ontvangst van de factuur te geschieden.
4. Annulering door deelnemer
Annulering voor de te volgen cursus of conferentie dient schriftelijk te geschieden.
De deelnemer kan kosteloos annuleren tot 14 dagen voor aanvang van de cursus of conferentie.
Bij annulering binnen 14 dagen voor de aanvangsdatum van de desbetreffende cursus of conferentie, is de deelnemer het volledige inschrijfgeld verschuldigd.
Indien naar het oordeel van WLS een overmacht situatie daartoe aanleiding geeft, kan de betaling van het volledige inschrijfgeld bij annulering binnen 14 dagen voor de datum van de cursus of conferentie geheel of gedeeltelijk worden kwijtgescholden.
Hetafzeggenwegensziektevalteveneens onderdetermannulering. Deelnemers kunnen altijd laten vertegenwoordigen door een vervanger.
5. Annulering of uitstel van een cursus of conferentie en programmawijzigingen
WLS behoudt zich het recht voor bij onvoldoende deelname, dan wel ziekte van een docent of in geval van andere onvoorziene omstandigheden, een cursus niet door te laten gaan, een andere docent aan te wijzen en/of in overleg met de deelnemers andere data af te spreken. De deelnemers worden hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld.
Wanneer sprake is van overschrijding van het maximumaantal deelnemers, ontvangen inschrijvers die boven het maximumaantal deelnemers zijn ingeschreven zo spoedig mogelijk bericht ontvangen over het feit dat zij niet kunnen worden geplaatst.
Vindt de cursus of conferentie geen doorgang, dan worden betalingen die reeds zijn voldaan, volledig gerestitueerd. Indien in het programma van de cursus of conferentie wegens gewichtige redenen wijzigingen optreden, worden de deelnemers daarvan tijdig op de hoogte gesteld.
6. Onvoorziene omstandigheden
In die gevallen waarin deze aanmeldingsvoorwaarden/ annuleringsvoorwaarden niet voorzien, beslist WLS.
KLACHTEN EN KLACHTENREGELING
Artikel 1. Algemeen
Medewerkers van WLS zijn betrokken op de klant, nemen hun vak serieus en streven de hoogst denkbare kwaliteit na. Diensteverlening wordt pas uitgevoerd nadat met klanten zorgvuldig afstemming plaatsvond over de te behalen resultaten. We geven klanten voorafgaand aan de uitvoering inzicht in onze aanpak. Zo ervaart u altijd regie. Bovendien nemen wij onze verantwoordelijkheid door in iedere bijeenkomst op meerdere momenten feedback te vragen om nog beter aan te sluiten bij de behoefte van de klant. Dat wil niet zeggen dat de uitvoering per definitie vlekkeloos verloopt. Werkvormen kunnen niet aanslaan, er is gebrek aan chemie, verwachtingen blijken toch onvoldoende op elkaar te zijn afgestemd, enzovoort.
Het heeft onze voorkeur dat u ontevredenheid eerst bespreekt met de medewerker door wiens toedoen de klacht is ontstaan. Vaak is dat voldoende om toteenoplossing tekomen. Onzemedewerkers vragen bovendien uit zichzelf naafloopsteevast aan de opdrachtgever om feedback.
Blijft u na het bespreken van uw klacht ontevreden, dan kunt u dit binnen twee maanden na vaststelling hiervan mondeling of schriftelijk aan ons kenbaar maken. Dat kan bij de betreffende medewerker(s) maar ook bij WLS. Schriftelijke reacties maakt u kenbaar:
a. Per e-mail aan: xxxx@xxx-xxxxx.xx
b. Per post aan: Wij-Leren Schoolontwikkeling – Xxxxxxxxxxxxx 0 – 0000 XX Xxx
Zolang over de gegrondheid van de klacht geen overeenstemming is bereikt tussen klant en WLS blijft de betalingsverplichting van de klant onverminderd in stand.
Artikel 2. Begrippen
Klager: Klant (bijvoorbeeld schooldirecties/ besturen, individuele leerkrachten of ouders) en subsidiegevers (bijvoorbeeld de rijksoverheid of een gemeente)
Klacht: iedere uiting van ongenoegen, schriftelijk door de klager kenbaar gemaakt met betrekking tot de dienstverlening die overeengekomen is met Wij-Leren Schoolontwikkeling.
Artikel 3. Interne klachtenbehandeling bij Wij-Leren Schoolontwikkeling.
1. Klager dient een klacht in bij WLS.
2. Anonieme klachten worden niet in behandeling genomen.
3. Elke klacht wordt geregistreerd op een klachtenformulier.
4. Klachten over de uitvoering van de dienstverlening worden bij voorkeur door de klager rechtstreeks met de directie besproken en in vertrouwen behandeld. Is dat niet mogelijk, dan treedt de procedure klachtbehandeling in werking.
Artikel 4. Procedure interne klachtbehandeling:
1. Voor de procedure dient de klager de klacht schriftelijk gemotiveerd in bij WLS.
2. De klacht wordt strikt vertrouwelijk behandeld.
3. Klager ontvangt binnen een week een schriftelijke bevestiging dat zijn klacht ontvangen is.
4. Uiterlijk drie weken na binnenkomst van de klacht is er een gesprek gearrangeerd tussen de klager en WLS met als doel tot tevredenheid stemmende afhandeling van de klacht te komen.
5. Klager ontvangt binnen een week na dit gesprek een bevestiging van WLS over deovereengekomen wijze van afhandeling vande klacht. Dit geldt ook in geval er geen overeenstemming is bereikt.
6. Van elke klachtbehandeling wordt verslag gedaan. Wij houden een klachtenlogboek bij.
7. In iedere fase van de klachtbehandeling kan WLS nagaan of de klager door middel van een informele afhandeling van zijn klacht tevredengesteldkanworden. ZodraWLS naartevredenheid vandeklageraandiensklachttegemoetisgekomen, vervaltde verplichting tot het verder toepassen van deze regeling.
Artikel 5. Procedure externe klachtbehandeling
1. Indien de uitkomst van de interne klachtenbehandeling door de klager niet aanvaardbaar is, kan de klager zijn klacht voorleggen aan een onafhankelijk derde.
2. Het oordeel van deze onafhankelijk derde is bindend en consequenties die hieruit voortvloeien worden binnen vier weken afgehandeld.
3. Uitsluitend indien Klager in het ongelijk wordt gesteld, komen de kosten die voortvloeien uit deze externe klachtbehandeling voor rekening van Klager.
Artikel 6. Geen verplichting tot klachtbehandeling
1. WLS is niet verplicht de klacht te behandelen indien deze klacht betrekking heeft op een handeling:
- waarover reeds eerder een klacht is ingediend die met inachtneming van deze klachtregeling is behandeld
- die langer dan een jaar voor indiening van de klacht heeft plaatsgevonden;
- die door het instellen van een procedure aan het oordeel van een rechterlijke instantie onderworpen is, dan wel onderworpen is geweest
- zolang ter zake daar van een opsporingsonderzoek op bevel van de officier van justitie of een vervolging gaande is, dan wel indien de handeling deel uitmaakt van de opsporing of vervolging van een strafbaar feit en ter zake van dat feit een opsporingsonderzoek op bevel van de officier van justitie of een vervolging gaande is
- het belang van de klager dan wel het gewicht van de handeling kennelijk onvoldoende is.
2. WLS is niet verplicht een klacht in behandeling te nemen indien het belang van de klager dan wel het gewicht van de handeling overduidelijk onvoldoende is.
3. Van het niet in behandeling nemen van de klacht wordt de klager zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen vier weken na ontvangst van het klaagschrift, door WLS schriftelijk en gemotiveerd in kennis gesteld.
Artikel 7. Termijnen
1. Een klacht wordt binnen zes weken na ontvangst afgehandeld.
2. De afhandeling kan met ten hoogste vier weken worden verdaagd. Van de verdaging wordt schriftelijk mededeling gedaan aan de klager en aan degene op wiens handeling de klacht betrekking heeft.
Artikel 8. Klachtregistratie en publicatie
1. WLS draagt zorg voor registratie van de bij haar ingediende schriftelijke klachten. De geregistreerde klachten worden voor een periode van drie jaar bewaard.