Artikel 1. Begripsomschrijving

Voorwaarden Robein Elektronische Dienstverlening VRED 0610

Artikel 1. Begripsomschrijving

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

a. Robein : Xxxxxx Xxxxx N.V., Robein Bank N.V., Robein Hypotheken

B.V. en Robein Advies B.V. (tezamen ook wel "Robein Groep" genoemd), alle gevestigd te 's-Gravenhage, Nederland, al naargelang de betreffende onderneming een overeenkomst met de cliënt is aangegaan en uit- sluitend voor wat betreft de betrekkingen tussen de cliënt en de betreffende onderneming uit die overeenkomst;

b. Cliënt : de natuurlijke persoon of rechtspersoon die producten of

financiële diensten van Xxxxxx afneemt, alsmede degene die belangen heeft met betrekking tot de(ze) afgenomen financiële diensten;

c. Elektronische diensten: de door Xxxxxx via e-mail, website(s) of anderszins met

elektronische middelen geleverde diensten waarmee inzage in de administratie wordt geboden en/of opdrachten kunnen worden verstrekt met betrekking tot de afgenomen producten of financiële diensten op gebied van het levensverzekerings-, bank-, hypotheek-, en/of (assurantie)- bemiddelingsbedrijf. Hieronder is mede begrepen de informatie die op de website van Xxxxxx is opgenomen;

d. Productvoorwaarden : de door Robein gehanteerde (algemene) voorwaarden

voor specifieke producten of financiële diensten;

e. Overeenkomst : de overeenkomst tussen Xxxxxx en de cliënt waarin

partijen zijn overeengekomen dat de cliënt elektronische diensten van Xxxxxx zal afnemen;

f. Identificatiemiddel : de door Xxxxxx aan de cliënt verstrekte code of een

ander middel waarmee de cliënt toegang verkrijgt tot de elektronische diensten.

Artikel 2. Toepasselijkheid

a. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle (rechts)handelingen tussen Robein en de cliënt via e-mail, website(s) of anderszins met elektronische middelen. Deze voorwaarden doen niet af aan de toepasselijkheid van de even- tueel van toepassing zijnde productvoorwaarden.

b. In geval van strijdigheid tussen een bepaling in deze voorwaarden en de toe- passelijke productvoorwaarden, prevaleren de productvoorwaarden.

Artikel 3. Identificatiemiddelen

a. Zodra de overeenkomst tot stand is gekomen zal Robein zorgdragen voor toegang van de cliënt tot de elektronische diensten waarop de overeenkomst betrekking heeft. Hiertoe krijgt de cliënt van Xxxxxx de beschikking over een of meer identificatiemiddelen. Xxxxxx draagt zorg voor een afdoende beveiliging bij de verstrekking van de identificatiemiddelen aan de cliënt.

b. Indien de cliënt communiceert met Xxxxxx met gebruikmaking van de identificatie- middelen, wordt de betreffende communicatie geacht afkomstig te zijn van de cliënt aan wie die identificatiemiddelen zijn verbonden.

c. Robein is te allen tijde bevoegd toegangsprocedures, verbindingen en identificatie- middelen te wijzigen. In voorkomende gevallen deelt Robein de wijzigingen mede aan de cliënt.

d. De cliënt is verplicht regelmatig de informatie te raadplegen die Robein via een door de cliënt gebruikt elektronisch middel ter beschikking stelt over het gebruik van dat specifieke kanaal, de daarbij behorende identificatiemiddelen en de beveiliging daarvan.

Artikel 4. Veiligheid

a. De identificatiemiddelen vormen de sleutel waarmee de cliënt toegang krijgt tot de elektronische diensten waarop de overeenkomst betrekking heeft. De cliënt is verantwoordelijk voor het gebruik van de identificatiemiddelen. Een identificatie- middel dient geheim te worden gehouden. Aansprakelijkheid voor schade als gevolg van gebruik van de identificatiemiddelen door een ander dan de cliënt berust bij de cliënt, tenzij de cliënt aantoont dat het onbevoegd gebruik het gevolg is van nalatigheid van Xxxxxx.

b. De cliënt draagt zorg voor adequate beveiliging tegen computervirussen van de computer vanaf welke de cliënt Robein benadert. Indien het identificatiemiddel de vorm heeft van een wachtwoord of een gebruikersnaam, behoort ook het actueel houden van de genoemde beveiliging tot de verantwoordelijkheden van de cliënt.

c. Indien de cliënt weet of vermoedt dat derden toegang hebben of kunnen ver- krijgen tot de elektronische diensten door gebruik van de aan die cliënt verstrekte identificatiemiddelen, stelt de cliënt Xxxxxx hiervan onmiddellijk in kennis. Na deze kennisgeving zal Robein de toegang tot de overeengekomen elektronische diensten onverwijld blokkeren op zodanige wijze dat met de identificatiemiddelen geen toegang tot deze diensten meer kan worden verkregen. Na ontvangst en verwerking door Xxxxxx van de melding als hiervoor bedoeld, komt schade die het gevolg is van onbevoegd gebruik van de identificatiemiddelen voor rekening van Xxxxxx, tenzij Xxxxxx aantoont dat de ontstane schade het gevolg is van opzet of grove schuld aan de zijde van de cliënt.

d. Robein zal de cliënt nimmer via e-mail of telefonisch vragen naar de identificatie- middelen. De cliënt zal de volledige identificatiemiddelen ook nooit telefonisch of via e-mail verstrekken.

Artikel 5. Inzage en informatieverstrekking

a. Indien de cliënt een overeenkomst heeft gesloten is Robein bevoegd om (rekening)overzichten, (waarde)opgaven en/of mededelingen uitsluitend elektronisch beschikbaar te stellen. Xxxxxx is tevens bevoegd om voor de cliënt bestemde mededelingen uitsluitend via elektronische middelen te doen en voor de cliënt bestemde informatie elektronisch ter beschikking te stellen.

b. De cliënt verplicht zich regelmatig, doch minimaal éénmaal per 30 dagen, de (rekening)overzichten, (waarde)opgaven en/of mededelingen in te zien en te controleren. Een elektronisch beschikbaar gesteld(e) (rekening)overzicht respec- tievelijk (waarde)opgave wordt gelijkgesteld aan een papieren (rekening)afschrift respectievelijk (waarde)opgave.

c. Op verzoek van de cliënt kan Robein een duplicaat (rekening)overzicht of (waarde)opgave op papier verstrekken. Xxxxxx is gerechtigd hiervoor kosten in rekening te brengen.

Artikel 6. Opdrachten verstrekken

a. Xxxxxx kan verlangen dat opdrachten aan haar op door Xxxxxx aangegeven wijze verstrekt worden. Xxxxxx behoudt zich het recht voor om opdrachten die niet op de door Xxxxxx voorgeschreven wijze zijn verstrekt, niet of pas na nadere verificatie, uit te voeren.

b. Door Xxxxxx ontvangen opdrachten zullen -voorzover dat op basis van de productvoorwaarden noodzakelijk is- na positieve fiattering door Robein, in behandeling worden genomen. Opdrachten die buiten kantooruren van Xxxxxx worden ontvangen, zullen direct nadat het kantoor van Xxxxxx weer geopend is in behandeling worden genomen.

c. Iedere aan Xxxxxx gegeven opdracht via e-mail, website(s) of anderszins met elektronische middelen, waarbij conform het bepaalde in artikel 3, gebruik is gemaakt van een identificatiemiddel, heeft dezelfde juridische waarde als een opdracht voorzien van een handtekening van de cliënt.

d. Een door Xxxxxx ontvangen opdracht, waarbij gebruik wordt gemaakt van elektronische diensten, kan niet worden ingetrokken of herroepen. De cliënt kan desondanks Xxxxxx verzoeken een opdracht niet uit te voeren. Robein zal alsdan beoordelen of aan dat verzoek gehoor kan worden gegeven. Indien aan het verzoek geen gehoor (meer) kan worden gegeven, blijft uitvoering van de opdracht voor rekening en risico van de cliënt.

e. Indien de cliënt via elektronische weg diensten op gebied van het levensverzekerings-, bank-, hypotheek-, en/of (assurantie)bemiddelingsbedrijf afneemt, is de cliënt zelf verantwoordelijk voor het desgewenst opslaan en/of printen van de door hem verzonden opdracht(en). Robein zal het downloaden dan wel printen van deze documenten faciliteren.

Artikel 7. Bewijs

a. Xxxxxx zal van iedere door haar elektronisch ontvangen opdracht de ontvangst daarvan bevestigen. Indien Xxxxxx geen ontvangstbevestiging heeft gestuurd, wordt de opdracht geacht niet door Xxxxxx te zijn ontvangen.

b. Communicatie via e-mail, website(s) of anderszins met elektronische middelen wordt geacht te zijn ontvangen op de dag van verzending, tenzij de ontvanger het tegendeel bewijst.

c. De door Xxxxxx opgeslagen versie van de in lid a en b van dit artikel bedoelde communicatie zal tussen de cliënt en Robein gelden als bewijs, behoudens door de cliënt te leveren tegenbewijs.

Artikel 8. Intellectueel eigendom

a. De cliënt erkent en aanvaardt dat Xxxxxx rechthebbende is van de intellectuele eigendomsrechten op de elektronische diensten, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.

b. Indien en voorzover van toepassing, verkrijgt de cliënt het recht de in het kader van de diensten ter beschikking gestelde programmatuur, informatie en mate- rialen te gebruiken onder de daarbij gestelde voorwaarden en met inachtneming van de door Robein daartoe gegeven richtlijnen. De cliënt zal de bij de diensten ter beschikking gestelde programmatuur, informatie en materialen of onderdelen daarvan niet openbaar maken, ter beschikking stellen aan derden, bewerken of verveelvoudigen en geen merken, logo's, herkomstaanduidingen of copyright notices verwijderen of wijzigen.

Artikel 9. Volmacht

a. Een cliënt kan aan een derde door middel van het daarvoor bestemde formulier schriftelijk een herroepelijke volmacht verlenen om namens de cliënt de elektronische diensten te gebruiken. De cliënt is verantwoordelijk voor de juistheid van de persoonsgegevens en de handtekening van de gevolmachtigde. De bank is niet verplicht met een gevolmachtigde te handelen.

b. Xxxxxx gaat ervan uit dat de verleende volmacht betrekking heeft op al hetgeen de overeenkomst tussen Robein en de cliënt omvat, tenzij de cliënt Robein uitdrukkelijk anders heeft geïnformeerd.

c. De cliënt is gehouden de gevolmachtigde te informeren over de inhoud van deze overeenkomst en alle informatie die hem uit hoofde van deze overeenkomst door Xxxxxx wordt verstrekt.

d. De cliënt is voor het doen en nalaten van de gevolmachtigde verantwoordelijk en deze is aansprakelijk op dezelfde wijze alsof het het eigen doen en nalaten van de cliënt betreft.

e. De volmacht eindigt:

1. door herroeping van de volmacht door de cliënt;

2. door opzegging door de gevolmachtigde;

3. door verloop van de tijd waarvoor de volmacht is verleend;

4. door het overlijden, de ondercuratelestelling respectievelijk het faillissement of de surséance van betaling van de cliënt of van de gevolmachtigde alsmede door het ten aanzien van de cliënt of de gevolmachtigde van toepassing verklaren van de schuldsaneringsregeling natuurlijke personen.

f. Xxxxxxxxxx of opzegging van de volmacht bindt de bank eerst nadat de bank een schriftelijke herroeping of opzegging van de volmacht heeft ontvangen. Indien een feit als bedoeld in lid e onder 4 van dit artikel zich voordoet, is de rekeninghouder respectievelijk de gevolmachtigde verplicht de bank daarvan onverwijld in kennis te stellen.

Artikel 10. Garantie en aansprakelijkheid

a. Robein betracht de grootst mogelijke zorgvuldigheid met betrekking tot de in het kader van haar dienstverlening verstrekte (algemene) informatie. Xxxxxx garandeert daarmee niet de juistheid, de volledigheid of de actualiteit van deze informatie en aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de gevolgen van het onjuist of onvolledig zijn daarvan. Robein is vrij op ieder moment het verstrekken van dergelijke (algemene) informatie, bijvoorbeeld via haar internetsite, te beëindigen of te veranderen.

b. Robein is, met uitzondering van het bepaalde in de laatste volzin van artikel 4 lid c van deze voorwaarden, niet aansprakelijk voor enige schade als gevolg van het gebruik van de elektronische diensten, met uitzondering van schade die is veroorzaakt door opzet of grove schuld van Xxxxxx.

c. Indien Robein uitdrukkelijk aansprakelijkheid heeft aanvaard, dan wel aan- sprakelijkheid in rechte is vastgesteld, is Robein slechts gehouden tot ver- goeding van de directe materiële schade tot ten hoogste het bedrag dat, op het moment van het ontstaan van de schade, met de betreffende overeenkomst gemoeid is. In het bijzonder is Xxxxxx niet gehouden tot vergoeding van immateriële schade of indirecte schade, waaronder begrepen inkomstenderving, winstderving, gemiste besparingen en schade als gevolg van verlies, verminking, verkeerde of te late bezorging of onbevoegde kennisneming, wijziging of verzending van gegevens.

d. Xxxxxx garandeert geen foutloze werking of ononderbroken toegankelijkheid van de elektronische diensten. Xxxxxx is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van het feit dat een order of een verzoek om informatie of levering van een andere dienst niet door Xxxxxx is ontvangen.

Artikel 11. Tekortkomingen

a. In geval van een niet aan Xxxxxx toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst worden de verplichtingen van Robein (tijdelijk) opgeschort. Als niet aan Xxxxxx toerekenbare tekortkomingen worden in ieder geval aangemerkt storingen in de verbindingen met het internet of telecommunicatienetwerken, storingen in apparatuur waar Robein gebruik van maakt, storingen in software waar Xxxxxx gebruik van maakt, overbelasting van de inbellijnen, uitval van de elektriciteit, niet tijdige of uitblijvende levering door een toeleverancier van Robein en andere omstandigheden die buiten de macht van Robein liggen of die voor haar redelijkerwijs niet te voorzien zijn.

b. In geval van een storing en/of onderhoud aan de internet toepassing, gelden voor de transactie(s) de gebruikelijke post- of telefoontarieven.

Artikel 12. Privacy

Bij het verlenen van de elektronische diensten worden persoonsgegevens gevraagd. Deze worden door Xxxxxx verwerkt ten behoeve van het aangaan en uitvoeren van overeenkomsten; ter voorkoming en bestrijding van fraude jegens financiële instellingen; voor statistische analyse; om te kunnen voldoen aan wettelijke ver- plichtingen en voor het uitvoeren van marketingactiviteiten ten behoeve van Xxxxxx Xxxxx N.V., Robein Bank N.V., Robein Hypotheken B.V. en/of Robein Advies B.V., teneinde relaties tot stand te brengen, in stand te houden dan wel uit te breiden.

Artikel 13. Geschillen en klachten

a. Eventuele geschillen en klachten die betrekking hebben op de elektronische dienst- verlening kunnen schriftelijk worden voorgelegd aan de directie van Xxxxxx Xxxxx N.V., Robein Bank N.V., Robein Hypotheken B.V. of Robein Advies B.V. Deze zullen worden behandeld door de klachtencommissie van Xxxxxx.

b. Wanneer het oordeel van Xxxxxx Xxxxx N.V., Robein Bank N.V., Robein Hypotheken B.V. of Robein Advies B.V. niet bevredigend is, kan het geschil worden voorgelegd aan een terzake bevoegde klachten- of geschilleninstantie, via xxx.xxxxx.xx.

c. Wanneer geen gebruik wordt gemaakt van de in dit artikel genoemde mogelijk- heden, dan wel de behandeling of uitkomst niet bevredigend is, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in de vestigingsplaats van het hoofdkantoor van Xxxxxx.

Artikel 14. Overig

a. Indien afzonderlijke bepalingen van deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk niet rechtsgeldig zijn of hun rechtsgeldigheid op een later tijdstip verliezen, zullen de voorwaarden voor het overige van toepassing blijven. Voor dit geval verplichten Robein en de cliënt zich in plaats van de niet rechtsgeldige regeling een nieuwe, rechtsgeldige regeling overeen te komen. Deze regeling dient, voorzover wettelijk mogelijk, het met de ongeldige regeling beoogde economische doel met inachtneming van de in deze voorwaarden tot uitdrukking gekomen belangen van Robein en de cliënt zo dicht mogelijk te benaderen. Hetzelfde geldt indien de voorwaarden een door Robein en de cliënt niet voorzien hiaat vertonen.

b. Xxxxxx behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden in de rechtsbetrekking met de cliënt met wie een overeenkomst is gesloten van kracht dertig dagen na mededeling aan de cliënt. In geval van wijziging van deze voorwaarden kan de cliënt, indien hij niet akkoord gaat met zodanige wijziging, deze overeenkomst opzeggen.

Artikel 15. Toepasselijk recht

Op deze overeenkomst, alle daarmee verband houdende nadere overeenkomsten en overige rechtsverhoudingen tussen Robein en de cliënt is Nederlands recht van toepassing.