VDAB
functiebeschrijving en selectiereglement
///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
VDAB
zoekt
2 bemiddelaars voor Oekraïense en andere nieuwkomers
Contract bepaalde duur ( tot en met 29/02/2024 ) Salarisschaal: B111 (deskundige)
Je activiteit bepaalt je werkplek. Je kan dus zowel op kantoor, van thuis uit of op een satellietkantoor werken. In deze functie wordt jouw standplaats ons VDAB kantoor – Xxxxxxxxxxxxxx, 00 – 0000 XXXXXXXXX.
Vacaturenummer: REQ9985
Je kan solliciteren tot en met: 24 maart 2023
//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
1. Werken als bemiddelaar voor Oekraïense en andere nieuwkomers in het kort
Xxxx je graag mee aan het diverse Vlaanderen van morgen en beschik je over een groot maatschappelijk engagement?
Xxx je graag je steentje bijdragen om vluchtelingen uit Oekraïne en andere nieuwkomers een plaats te geven op de arbeidsmarkt? Xxx je minstens een jaar beschikbaar?
Dan ben bij misschien onze nieuwe VDAB-bemiddelaar!
We zijn zowel op zoek naar bemiddelaars voor onmiddellijke indiensttreding als voor de aanleg van een werfreserve.
2. OVER VDAB
VDAB is de publieke tewerkstellingsdienst van Vlaanderen en heeft een van de grootste jobsites van Vlaanderen.
● Het is onze taak om vraag en aanbod op de arbeidsmarkt zo efficiënt mogelijk op elkaar af te stemmen. We doen dit via arbeidsbemiddeling, het organiseren van opleidingen en het aanbieden van loopbaandienstverlening.
● Om onze doelstellingen te realiseren, rekenen we op de dagelijkse inzet van onze medewerkers verspreid over Vlaanderen en Brussel.
● Daarnaast hebben we ook tal van partners. Samen met hen zoeken we manieren om de arbeidsmarkt nog transparanter en dynamischer te maken.
Als bemiddelaar voor Oekraïense en andere nieuwkomers kom je terecht in een team van 8 collega’s, aangestuurd door teamleider Xxxxxx Xxxxxxx. Je werkt ook nauw samen met collega’s in de cluster Intensieve Dienstverlening en met de bemiddelaars in de sectorale clusters. Je werkt hoofdzakelijk in ons kantoor in Vilvoorde (Witherenstraat, 19) maar we verwachten ook dat je je vlot kan verplaatsen binnen de provincie Vlaams-Brabant.
Thuiswerk is ook deel van je regime.
3. Jouw takenpakket in een notendop
- Wie zoeken we?
De Oekraïense vluchtelingencrisis heeft ook een impact op de Vlaamse arbeidsmarkt. VDAB (Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en Beroepsopleiding) gelooft in een wereld waarin iedereen een kans maakt op een zinvolle en duurzame loopbaan binnen een maatschappij in beweging. We willen klaar staan om deze vluchtelingen en andere nieuwkomers te ondersteunen in hun zoektocht naar werk.
We matchen kandidaten met vacatures en bieden coaching en opleiding om de kloof met de arbeidsmarkt te dichten. Om deze nieuwkomers te begeleiden zijn we op zoek naar nieuwe bemiddelaars.
- Hoe ziet je werkdag eruit?
Je maakt deel ut van een team bemiddelaars en werkt nauw samen met je collega’s om werkzoekenden
aan een passende job te helpen en werkgevers aan een geschikte werknemer.
////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
////////////////////////////////////////////////////////////
• Via gesprekken leer je je klanten goed kennen en schat je in waar hun sterktes en verbeterpunten liggen.
• Op basis van de job aspiraties bepaal je samen met de klant het beste traject naar werk. Misschien kan de klant meteen aan de slag, misschien is er eerst een (taal)opleiding of andere coaching nodig.
• Je volgt proactief het traject van je klant op en stuurt bij waar nodig.
• Samen met je klant zoek je naar gepaste vacatures en contacteer je werkgevers om je klant voor te stellen.
Je standplaats is Vilvoorde maar je bent bereid om je te verplaatsen binnen de provincie Vlaams- Brabant.
Voor meer inhoudelijke informatie kan je terecht bij Xxxxxx Xxxxxxx, xxxxxx.xxxxxxx@xxxx.xx ).
4. Wie ben jij?
a. 4.1. DEELNEMINGSVOORWAARDEN
Op het moment van je sollicitatie beschik je al over:1:
1) Je hebt een bachelor diploma2. OF
2) Je hebt een graduaat diploma
( een graduaat diploma in de richting verpleegkunde geeft geen toegang tot een functie op niveau B binnen de Vlaamse overheid )
OF
3) Indien je niet beschikt over het vereiste diploma, kan je toch deelnemen onder bepaalde voorwaarden:
● je hebt een ervaringsbewijs voor deze functie ( ervaringsbewijs arbeidsconsulent ).
Tot 31/12/2018 was het mogelijk een ervaringsbewijs arbeidsconsulent te behalen. Vanaf 2019 worden er geen assessments meer georganiseerd en kan het ervaringsbewijs niet meer behaald worden. Ervaringsbewijzen arbeidsconsulent behaald voor 1/1/2019 blijven wel geldig.
1 Kandidaten die eerder ontslagen werden in dezelfde functie als de vacante functie kunnen gedurende een periode van 5 jaar niet opnieuw kandideren. 2 Of een ander diploma of getuigschrift dat toegang geeft tot het niveau X binnen de Vlaamse overheid. De volledige lijst vind je hier: xxxxx://xxxxxxxx.xxxxxxxxxx.xx/Xxxxxxx00
////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
////////////////////////////////////////////////////////////
Behaalde jij je diploma buiten de Benelux? Laat je diploma dan gelijkstellen door NARIC-Vlaanderen om te kunnen starten bij de Vlaamse overheid (meer info op xxxx://xxxxxxxxxxxxxxx.xx/).
Werk je al binnen de Vlaamse overheid? Dan kan je deelnemen via horizontale mobiliteit als je contractueel in dienst bent in een job met:
● eenzelfde of hogere salarisschaal als de rang van deze openstaande vacature;
● ofwel een geldelijke loopbaan binnen dezelfde of hogere rang als deze van de openstaande vacature.
Meer weten over horizontale mobiliteit? Neem een kijkje op xxxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xx/xxxxxx/xxxxxx-xxxxxxxxx-xxx-xxxxxxxxxxx-xxxxxxxxxx of stel je vraag aan de selectieverantwoordelijke Xxxxxx Xxxxx, xxxxxx.xxxxx@xxxx.xx.
Opgelet! Ook als je via deze weg solliciteert, moet je beschikken over het vereiste diploma.
Neem voor extra informatie over de deelnemingsvoorwaarden contact op met de HR-consulent (Xxxxxx Xxxxx, xxxxxx.xxxxx@xxxx.xx).
b. 4.2. JE COMPETENTIES
Voor de functie van bemiddelaar IDV heb je onderstaande persoonsgebonden competenties nodig. Deze worden getest gedurende de selectieprocedure.
● Verantwoordelijkheid nemen: je handelt in overeenstemming met de belangen, waarden en normen van de organisatie (niveau 1)
● Communiceren: je brengt informatie en ideeën schriftelijk en/of mondeling begrijpelijk over (niveau 2)
● Inleving: je bent alert voor gevoelens en behoeften van anderen en reageert hierop adequaat (niveau 2)
////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
////////////////////////////////////////////////////////////
● Netwerken: je ontwikkelt en bestendigt professionele relaties, allianties en coalities en wendt deze aan om informatie, steun en medewerking te verkrijgen (niveau 1)
● Analyseren: je duidt problemen in zijn verbanden en gaat op een efficiënte wijze op zoek naar aanvullende relevante informatie (niveau 1)
● Klantgerichtheid: je onderkent de wensen en behoeften van de verschillende belanghebbenden binnen en buiten de organisatie en je kan er adequaat op reageren (niveau 1)
Bijkomende informatie over de persoonsgebonden competenties bij de Vlaamse overheid vind je op xxxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xx/xx/xxxxxxxxxxx/xxxxxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx-xxxxxxx-xxxxxxxx.
c. 4.3. KENNIS EN VAARDIGHEDEN VAN EEN BEMIDDELAAR
Deze kan je terugvinden in de functiebeschrijving onderaan dit selectiereglement.
d. 4.4. PLUSPUNTEN/BIJKOMENDE VOORWAARDEN EN
VERWACHTINGEN
• Je bent empathisch en maatschappelijk geëngageerd. Je houdt ervan om met mensen om te gaan en hen te helpen, maar je spreekt ze ook aan wanneer je merkt dat het moeilijk loopt.
• Je spreekt Nederlands, maar een andere contacttaal (Engels en Frans) is een extra troef. Kennis van het Oekraïens, Russisch of andere Slavische talen is meegenomen, maar niet noodzakelijk.
• Je bent zeker 12 maanden beschikbaar, maar je contract wordt mogelijks nog verlengd
e. E. 4.5. TOELATINGSVOORWAARDEN
Op de datum van aanwerving moet je voldoen aan de volgende voorwaarden:
● Je hebt een gedrag dat in overeenstemming is met de eisen van de beoogde betrekking;
● Je geniet de burgerlijke en politieke rechten;
● Je bent geslaagd voor de selectieprocedure.
////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
////////////////////////////////////////////////////////////
5. Wat bieden we jou?
● Je komt terecht in een organisatie waar je een bijdrage kan leveren aan de maatschappij. Samen anticiperen we op evoluties en behoeften die actueel zijn in de samenleving.
● Je krijgt een contract van bepaalde duur (tot en met 29/02/2024).
● Je krijgt een salaris op basis van vastgelegde salarisschalen. Er zijn verschillende factoren die het salaris bepalen, jouw individuele situatie heeft ook invloed. Je kan alvast een kijkje nemen op onze salarissimulator en onderstaande informatie gebruiken:
o niveau van de functie: B1
o graad: Deskundige
o salarisschaal: B111
● De manager kan ervoor kiezen om ook je relevante beroepservaring mee te nemen in de berekening van je salaris. Zowel ervaring in de privé als in de openbare sector komen hiervoor in aanmerking.
● Jouw aanbod van extralegale voordelen:
o Maaltijdcheques (€7 per gewerkte dag waarvan €5,91 wordt betaald door de werkgever en €1,09 door de werknemer via een maandelijkse inhouding op het nettoloon)
o Professionele kinderopvang tijdens de schoolvakanties in de hoofdkantoren (Brussel, Antwerpen, Mechelen, Hasselt, Leuven, Gent, Aalst en Brugge) voor kinderen tussen 3 en 14 jaar
o Gratis openbaar vervoer van en naar je werk of een fietsvergoeding voor je woon- werkverkeer. Je hebt de keuze uit verschillende flexibele vervoersformules, of een combinatie, waarbij de Vlaamse overheid de meest duurzame verplaatsingen het meest stimuleert.
o Aanvullend pensioen
● Je kan verschillende bijscholingen, vormingen of opleidingen volgen binnen de Vlaamse overheid. Daarnaast kan je zelf aan de slag om jouw loopbaan onder de loep te nemen, hiervoor reiken we verschillende tools aan.
● Wij hechten veel belang aan de werk- privébalans van onze werknemers. Je krijgt 35 dagen vakantie per jaar en bovendien kan je in alle rust genieten van de eindejaarsfeesten want je bent vrij tussen kerstdag en Nieuwjaar!
● Je activiteit bepaalt je werkplek. Bij de meeste functies kan je dus zowel op kantoor, van thuis uit of op een satellietkantoor werken.
● Werk je al binnen de Vlaamse overheid? Bekijk zeker de bijkomende informatie in de voetnoot3.
3Als je solliciteert via horizontale mobiliteit moet je binnen de drie maanden na de selectiebeslissing starten in je nieuwe job.
////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
////////////////////////////////////////////////////////////
Meer weten over werken bij de Vlaamse overheid?
xxx.xxxxxxxxxx.xx/xxxxxx-xxxx-xxxxxxxxxx
6. Selectieprocedure
Door onvoorziene omstandigheden kan het mogelijk zijn dat we de timing en/of aard van de selectie onverwacht zullen aanpassen. Als dat het geval is, brengen we je tijdig op de hoogte
Deze selectieprocedure verloopt via een objectief wervingssysteem. Als je hiervoor geschikt wordt bevonden, kan je later deelnemen aan een bevorderingsfunctie of een functie via de horizontale mobiliteit.
a. 6.1. CV - SCREENING
Aan de hand van jouw sollicitatieformulier en een kopie van je diploma gaan we na of je voldoet aan de deelnemingsvoorwaarden (zie punt 4.1). Voldoe je aan de deelnemingsvoorwaarden? Dan kan je meedoen aan het vervolg van de selectieprocedure.
De cv-screening is in de week volgend op het aflopen van de publicatie.
b. 6.2. FUNCTIESPECIFIEKE SCREENING
Tijdens een jurygesprek met case, beoordeelt de jury volgende criteria:
● Je motivatie
● Je visie op en inzicht in de functie
● Je technische competenties
● 2 bijkomende persoonsgebonden competenties
● Je inzetbaarheid in de functie en de organisatie
Je behoudt minimaal de werkervaring die al werd gevaloriseerd. Het is mogelijk dat er nog extra werkervaring wordt gevaloriseerd.
Deze selectieprocedure valt onder het objectief wervingssysteem. Dit betekent voor jou dat wanneer je een geschikte eindbeoordeling krijgt, je in de toekomst mee kan doen aan bevorderingsfuncties of functies via horizontale mobiliteit.
////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
////////////////////////////////////////////////////////////
Deze module is eliminerend en vindt plaats in Xxxxxxx (Xxxxxxxxxxx, 00) op 29 maart 2023 (datum onder voorbehoud).
7. Hoe solliciteer je?
Solliciteer ten laatste op 24 maart 2023 via het online formulier op xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx . Je sollicitatie moet in het Nederlands gebeuren om geldig te zijn en beoordeeld te kunnen worden.
Via de link “solliciteer online” in het vacaturebericht kan je je sollicitatie, met CV én motivatiebrief indienen. Voeg ook een kopie van de documenten toe die aantonen dat je aan de vereisten deelnemingsvoorwaarde(n) voldoet.
Wie solliciteert via horizontale mobiliteit, moet bij inschrijving ook volgend document toevoegen:
- je aanstellingsbesluit bij de huidige overheidsinstelling.
8. Heb je redelijke aanpassingen nodig?
De Vlaamse overheid wil de diverse samenleving weerspiegelen en selecteert op basis van kwaliteiten en vaardigheden los van geslacht, gender, afkomst, leeftijd of handicap. Heb je bepaalde aanpassingen nodig? Weet dat de Vlaamse overheid redelijke aanpassingen voorziet in het selectieproces.
We zorgen ervoor dat je in de best mogelijke omstandigheden kunt deelnemen aan de selecties. Krijg je de baan? Dan voorzien wij ondersteunende maatregelen zodat jij jouw job kan uitvoeren.
Indien je ten gevolge van een handicap gebruik wenst te maken van aanpassingen om te kunnen deelnemen aan deze selectieprocedure, moet je dit in het sollicitatieformulier aangeven. De selectieverantwoordelijke zal dan contact met jou opnemen om verdere afspraken te maken.
////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
////////////////////////////////////////////////////////////
9. Nog vragen?
Heb je nog een vraag over de functie? Neem dan contact op met: Xxxxxx Xxxxxxx
Teamleider IDV Anderstaligen Xxxxxx.xxxxxxx@xxxx.xx 0485/32.41.99
Heb je nog een vraag over de selectieprocedure? Neem dan contact op met: Xxxxxx Xxxxx
HR-consulent
Xxxxxx.xxxxx@xxxx.xx 0471/79.06.75
10. Feedback
Wij verwachten dat deze selectieprocedure afgerond is tegen 1 april 2023.
Na het ontvangen van je eindresultaat (geslaagd/niet geslaagd) kan je feedback opvragen. In de communicatie over je resultaat staat vermeld hoe en bij wie je feedback kan opvragen.
11. Reserve en geldigheid
Wanneer er opnieuw een vacature is voor deze functie, zal de entiteit geen volledige nieuwe sollicitatieprocedure organiseren, maar de kandidaten uit de wervingsreserve contacteren. Als je dus slaagt voor deze selectieprocedure, maar de functie nu niet opneemt of aangeboden wordt, dan kun je in de toekomst nog gecontacteerd worden voor deze functie om te bespreken of je nog geïnteresseerd bent om aan de slag te gaan in de functie van bemiddelaar IDV.
In geval van werfreserve met volgorde:
////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
////////////////////////////////////////////////////////////
Er wordt naar aanleiding van deze selectie een wervingsreserve aangelegd die bestaat uit de lijst van geslaagden met rangschikking. De hoogst gerangschikte kandidaat krijgt als eerste de kans om in te gaan op een concrete vacature.
Deze reserve is voor 2 jaar geldig en dit vanaf het einde van de selectieprocedure. In deze periode kan (entiteit) je een concreet aanbod doen. De reserve wordt verlengd indien gewenst door (entiteit).
////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
////////////////////////////////////////////////////////////
Functiebeschrijving: Bemiddelaar
Voor akkoord
Naam leidinggevende | Datum + handtekening |
Naam functiehouder | Datum + Handtekening |
1. Context van de functie | |
1.1. Waarden van de Vlaamse overheid | |
De Vlaamse overheid is een open en wendbare organisatie die daadkrachtig anticipeert op de evoluties en behoeften in de samenleving. Samen met alle belanghebbenden werken we aan een duurzame dienstverlening in vertrouwen en vanuit het algemeen belang. VDAB is een agentschap dat deel uit maakt van de Vlaamse Overheid. VDAB helpt alle Vlaamse burgers om zelf hun loopbaan te ontwikkelen. ● Als regisseur schept het een inspirerend netwerk daarvoor. ● Als dienstverlener zet het burgers aan om maximaal hun talenten en competenties te ontplooien. Het is de missie van VDAB om in het belang van werkgevers, werknemers en werkzoekenden de arbeidsbemiddeling, begeleiding en opleiding te verzekeren, organiseren en bevorderen met het oog op de levenslange en duurzame inschakeling op de arbeidsmarkt van werkzoekenden en werknemers. Daarnaast controleert VDAB ook of de werkzoekenden die verplicht ingeschreven zijn bij VDAB beschikbaar zijn voor de arbeidsmarkt. Het doel hiervan is om duurzame inschakeling op de arbeidsmarkt te realiseren. Deze controletaak is gescheiden van onze bemiddelings-, begeleidings- en opleidingstaken. Ze wordt uitgevoerd door een onafhankelijk en neutrale Controledienst. Op korte termijn ligt de focus van VDAB op het koppelen van vraag (vacatures) en aanbod (werkzoekenden). Op lange termijn wil VDAB werknemers meer kunnen begeleiden doorheen hun loopbaan en evolueren naar een career supporting agency. VDAB wil de partner zijn van het moment dat jongeren de schoolbanken verlaten t.e.m. hun pensioen. | |
1.2. Positionering | |
Aan welke functie rapporteert de functiehouder? | teamleider |
Welke functies rapporteren aan de functiehouder? | geen |
1.3. Kwantitatieve gegevens | |
Aantal medewerkers waaraan wordt leiding gegeven (met vermelding van type medewerker): | ||
Budgetten (met vermelding van het type impact dat de functiehouder heeft): | ||
Bijkomende kwantitatieve gegevens: | ||
2. Doel van de functie | ||
Aan werkgevers een dienstverlening bieden op maat van : - De in te vullen vacature en de onderliggende competenties - De sectorale eigenheid - Het knelpuntgehalte van de functie Aan werkzoekenden een dienstverlening bieden op maat van: - De competenties en beroepsaspiraties - De afstand tot de arbeidsmarkt - De rechten en plichten verbonden aan het stelsel van beschikbaarheid van de werkzoekende Het kan zowel gaan over interne (de eigen organisatie) als externe (de maatschappij) klanten. | ||
Resultaat | Voorbeelden van activiteiten | |
Probleemanalyse Vervolledigen, verhelderen en analyseren van de vraag/problematiek met als doel over de nodige gegevens en inzichten te beschikken om een gepaste dienstverlening of doorverwijzing te kunnen uitwerken. | - Verkent op een efficiënte en onbevooroordeelde manier de vraag en/of behoefte van de klant (werkzoekende/werknemer/werkgever). Houdt daarbij rekening met de situatie van de klant en de opdracht van de organisatie. - Maakt een inschatting van de afstand van de klant tot de arbeidsmarkt in functie van het voorzien van de passende dienstverlening en/of opleiding. - | |
Informatie en advies Verstrekken van informatie, formuleren van een advies en / of opstellen van een actie-of begeleidingsplan met als doel de klant een passend antwoord of voorstel te bieden op zijn / haar situatie. | - Informeert op een eenvoudige en duidelijke manier over, werkt samen met of verwijst door naar de gepaste dienstverlening binnen of buiten de VDAB. - Wijst de klant op zijn rechten en plichten en neemt daarbij een activerende houding aan, zoals het kwalitatief verwijzen, opvragen van sollicitatiefeedback, bespreken van (arbeids)attitudes met werkgever en | |
werkzoekende en sollicitatiegedrag… Start bovendien de transmissieprocedure op wanneer de klant niet op een positieve manier meewerkt. - | |
Begeleiding en opvolging Samen met de betrokkenen het advies, of het actie- of begeleidingsplan uitvoeren en/of opvolgen met als doel de vooropgezette doelstellingen zo goed mogelijk te realiseren. Context: Binnen het kader van de dienstverlening van de functie en/of organisatie. | - Bemiddelt tussen werkgever en werkzoekende/werknemer, met het oog op een duurzame tewerkstelling, hierbij gebruik makend van een goede mix van communicatiekanalen en bestaande tools. Gebruikt tijdelijke en minder duurzame tewerkstelling als opstap naar duurzame tewerkstelling. - Werkt met competenties om kwaliteitsvolle matching en uitstroom te bereiken. - Heeft oog voor de ‘upgrade’-mogelijkheden van werkzoekenden. Werkplekleren wordt ingezet als oplossing op maat om tekorten in de match tussen vacature en werkzoekende weg te werken. Werkzoekenden worden gestimuleerd tot het volgen van opleidingen die leiden tot een tewerkstelling in een knelpuntberoep of een duurzamer jobdoelwit. - Werkt waar mogelijk met digitale tools, sociale media… - Bemiddeling vertrekt evengoed vanuit de behoefte van de werkgever. De bemiddelaar onderhoudt goede contacten met de werkgevers en volgt de sollicitaties bij de werkgever op. - voelt zich mede eigenaar van de samenwerking met partners en competentieversterking en heeft een goede kennis en relatie met de tenderpartner en de instructeurs met het oog op de end-to-end begeleiding van de klant. |
Rapportering Registreren en analyseren van gegevens met als doel kwaliteitsvol verslag uit te brengen, optimale dienstverlening te garanderen en/of input te geven aan het beleid. | - Bewaakt en/of verbetert voortdurend de kwaliteit van de dossiers, zowel van werkzoekenden, werknemers en werkgevers als van vacatures. - |
Bekendmaking van de dienstverlening en prospectie Bekendheid creëren rond de dienstverlening met als doel mogelijke klanten en/of partners te informeren en/of aan te trekken. | - Op de arbeidsmarkt de partnerschappen onderhouden, samenwerken met (tender)partners om de resultaten te behalen, als regisseur optreden - Is een trusted advisor en ambassadeur van VDAB naar partners en stakeholders toe |
Kennis m.b.t. het vakgebied | - Capteren en kanaliseren van signalen, trends en tendensen op de arbeids- en opleidingsmarkt |
Netwerken en actief bijhouden en uitwisselen van kennis en ervaring m.b.t. het vakgebied met als doel de kwaliteit van de dienstverlening op individueel en afdelingsniveau te optimaliseren. | |
ACTIVEREN Het activeren en opvolgen van werkzoekenden binnen het verhaal van rechten en plichten om de werkzoekende aan te zetten tot actief werkzoekgedrag. | - Het stimuleren van de zelfredzaamheid van de klant d.m.v. o.a. digitale tools in te zetten - Ontwikkelen van het zelfsturend vermogen van de klant in functie van zijn loopbaan - |
4. Competentieprofiel | |
Verantwoordelijkheid nemen – niveau 1 | Klantgerichtheid – niveau 1 |
Communiceren – niveau 2 | Netwerken – niveau 1 |
Inleving – niveau 2 | Analyseren – niveau 1 |
4.2. Vaktechnische competenties | |
Dienstspecifieke software kunnen gebruiken Dienstspecifieke wetgeving en onderrichtingen kennen Kennis en expertise van de respectievelijke cluster hebben Voldoende digitale vaardigheden hebben opdat de klant via verschillende kanalen dienstverlening kan krijgen (face to face, telefoon, hangout/skype, chat …) | |
5. Andere functierelevante informatie | |