Artikel 1 - Algemeen /definities
Artikel 1 - Algemeen /definities
1.1 Waar in deze Algemene voorwaarden (verder aan te duiden als “AV”) wordt gesproken over Foleta wordt
gedoeld op Foleta B.V. of Foleta PO/MBO/HBO B.V.
Als de applicatie Foleta wordt bedoeld wordt dit aangeduid als: “applicatie Foleta”. De applicatie Foleta is een programma voor Formatiebeheer, Les- en Taaktoedeling. Foleta zorgt onder meer voor de verkoop van licenties van de applicatie Foleta en het onderhoud en beheer van de applicatie. In artikel 12 en verder van deze AV wordt hier verder op ingegaan.
1.2 Deze algemene voorwaarden gelden voor alle door Foleta Holding B.V. aangeboden diensten en producten. Alhoewel in deze AV verder vrijwel uitsluitend de merknaam en handelsnaam van de applicatie Foleta is benoemd, zijn deze AV dus uitdrukkelijk ook bedoeld voor alle andere door Foleta geleverde diensten en producten. Deze AV maken dan ook deel uit van onder meer een licentieovereenkomst gesloten tussen Foleta en een opdrachtgever. Foleta zal deze AV dan ook altijd meesturen gelijk met het aanbieden van een licentieovereenkomst van Foleta B.V. of Foleta PO/MBO/HBO B.V.
1.3 Indien ook de opdrachtgever naar (zijn) algemene voorwaarden verwijst, zijn de voorwaarden van de opdrachtgever niet van toepassing. Dit is alleen anders indien en voorzover de toepasselijkheid van de voorwaarden van de opdrachtgever niet in strijd komen met deze AV van Foleta. In alle andere gevallen is derhalve slechts het in Foleta AV bepaalde van toepassing. Enig andersluidend beding in de voorwaarden van de opdrachtgever doet aan het voorgaande niet af. Afwijkende voorwaarden worden indien nodig in de licentieovereenkomst vastgelegd.
1.4 Foleta wordt aangeboden via SaaS (Software as a Service) middels Cloud Computing. Dit houdt in, dat de oplossing geheel gebruiksklaar aan de opdrachtgever wordt aangeboden via een huurmodel. Inclusief back- ups en updates.
1.5 Deze AV maken deel uit van het totaal aan afspraken, dat gemaakt wordt met elke opdrachtgever in de Licentieovereenkomst. In de Licentieovereenkomst is dan ook opgenomen dat deze AV van toepassing zijn op de Licentieovereenkomst en op de tussen partijen gemaakte afspraken.
1.6 Van het in deze AV bepaalde kan uitsluitend en alleen worden afgeweken indien en voorzover zulks uitdrukkelijk, schriftelijk is overeengekomen.
1.7 Zodra door een opdrachtgever diensten tegen betaling worden afgenomen, is er sprake van een overeenkomst, waarvan in elk geval deze Algemene Voorwaarden en de gecommuniceerde prijzen deel uit maken en waaraan zowel Xxxxxx als leverancier/opdrachtnemer en de opdrachtgever gebonden zijn.
1.8 Waar in deze AV gesproken wordt over “opdrachtgever” moet hieronder worden verstaan elke natuurlijke of rechtspersoon die, tot ons in een contractuele relatie staat uit hoofde van een met Foleta gesloten licentieovereenkomst, of een andersoortige overeenkomst wenst aan te gaan. Met name wordt onder “opdrachtgever” ook verstaan degene wiens opdracht en voor wiens rekening zaken worden geleverd.
1.9 Waar in deze AV wordt gesproken van “levering”, wordt daaronder verstaan het leveren en verrichten van diensten en werkzaamheden van welke aard dan ook.
Artikel 2 - Verplichtingen van Xxxxxx als leverancier en opdrachtnemer
2.1 Foleta spant zich als een goed dienstverlener in zorg te dragen voor:
• het verlenen van diensten en oplossingen om de goede werking daarvan te bevorderen en waarborgen
• de beveiliging van de gegevens van de opdrachtgever die worden opgeslagen
• het verzorgen en up-to-date houden van de servers en software
• het correct afhandelen van eventuele klachten
2.2 Foleta kan geen onbelemmerde toegang tot de servers waarop de services zijn ondergebracht garanderen, aangezien voor die toegang altijd gebruik gemaakt moet worden van middelen en diensten van derden, zoals onder andere de leverancier van de internetverbinding van de opdrachtgever en het internet als zodanig. Daarnaast worden op gezette tijden preventie-, danwel herstelwerkzaamheden moeten worden verricht.
2.3 Foleta onthoudt zich van het onnodig inzien van gegevens behorende tot de opdrachtgever en stelt geen gegevens ter beschikking aan derden, tenzij Foleta hiertoe krachtens de wet of een rechterlijke uitspraak verplicht is.
Artikel 3 - Verplichtingen van de opdrachtgever
3.1 De opdrachtgever zal zich opstellen en gedragen conform hetgeen van een verantwoordelijk en zorgvuldig internetgebruiker mag worden verwacht.
3.2 De opdrachtgever onthoudt zich ervan overige opdrachtgevers te hinderen en schade toe te brengen aan de geleverde oplossingen.
3.3 Het is de opdrachtgever niet toegestaan de geboden mogelijkheden te gebruiken voor handelingen en gedragingen die in strijd zijn met de wettelijke bepalingen, de overeenkomst of deze algemene voorwaarden.
3.4 Het is de opdrachtgever niet toegestaan zijn of haar licentie of andere uit de overeenkomst voortvloeiende rechten aan derden over te dragen of aan derden in gebruik te geven, tenzij hierover schriftelijk vastgelegde afspraken tussen Xxxxxx en de opdrachtgever zijn gemaakt. De Foleta-gebruiker is te allen tijde verantwoordelijk voor het gebruik en beheer van zijn of haar abonnement, gebruiksrecht, gebruikersnaam en wachtwoord.
3.5 De opdrachtgever geeft bij deze toestemming aan Xxxxxx zijn of haar persoons- en bedrijfsgegevens op te nemen in de registratie van Xxxxxx voor zover die nodig is voor haar administratie, de beheertaken en het doen gebruiken van geboden functionaliteit. Deze gegevens zullen niet aan derden worden verstrekt, tenzij Foleta hiertoe krachtens de wet of rechterlijke uitspraak verplicht is.
3.6 De opdrachtgever verplicht zich tot het tijdig voldoen aan alle betalingsverplichtingen welke in onder meer de licentieovereenkomst zijn vastgelegd. Aangezien jaarlijks gefactureerd wordt geldt een betalingstermijn van 30 dagen tenzij daar tussen opdrachtgever en Foleta andere afspraken over zijn gemaakt.
Artikel 4 - Aansprakelijkheid
4.1 De in dit artikel opgenomen beperkingen van de aansprakelijkheid gelden niet indien de schade te wijten is aan opzet of grove schuld van Xxxxxx of zijn leidinggevende ondergeschikten.
4.2 Indien Foleta aansprakelijk mocht zijn, dan is deze aansprakelijkheid beperkt tot hetgeen in deze bepaling is geregeld.
4.3 Voor elke door Xxxxxx aanvaarde opdracht geldt dat sprake is van een inspanningsverplichting. Foleta kan nimmer aansprakelijk gesteld worden voor niet behaalde resultaten. Foleta is uitsluitend aansprakelijk voor tekortkomingen in de uitvoering van de opdracht die het gevolg zijn van onzorgvuldigheid en ondeskundigheid bij het uitbrengen van adviezen en het uitvoeren van opdrachten.
4.4 Foleta is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, ontstaan doordat Foleta is uitgegaan van door of namens Opdrachtgever verstrekte onjuiste en / of onvolledige gegevens. Met name is Xxxxxx niet aansprakelijk voor schade die verband houdt met, of het gevolg is van, onderbrekingen in, of blokkeringen van toegang tot de services, handelingen van andere Foletagebruikers of internetgebruikers, wijzigingen in login-procedures en abonnementsgegevens.
4.5 Indien Foleta aansprakelijk mocht zijn voor enigerlei schade, dan is de aansprakelijkheid van Foleta beperkt tot directe schade en tot een bedrag gelijk aan de door Leverancier in rekening gebrachte jaarkosten en dat betaald is in de twaalf maanden voorafgaand aan de gebeurtenis waardoor de aansprakelijkheid ontstond, met een maximum van het € 50.000,-- (zegge: vijftigduizendeuro).
4.6 In geen geval zal de in voorkomend geval uit te keren schadevergoeding de door de verzekeraar van Leverancier uit te keren bedragen overschrijden, vermeerderd met het eigen risico van Leverancier.
4.7 Indien om welke reden dan ook geen uitkering plaatsvindt door de verzekeraar is de schadevergoedingsplicht voortvloeiende uit iedere mogelijke aansprakelijkheid van Leverancier, beperkt tot directe schade en tot een bedrag gelijk aan de door Leverancier in rekening gebrachte jaarkosten en dat betaald is in de twaalf maanden voorafgaand aan de gebeurtenis waardoor de aansprakelijkheid ontstond, met een maximum van € 50.000,-- (zegge: vijftigduizendeuro).
4.8 Foleta kan uitsluitend aansprakelijk zijn voor directe schade.
4.9 Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan de redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, voor zover de vaststelling betrekking heeft op schade in de zin van deze voorwaarden, de eventuele redelijke kosten gemaakt om de gebrekkige prestatie van Xxxxxx aan de overeenkomst te laten beantwoorden, voor zoveel deze aan Foleta toegerekend kunnen worden en redelijke kosten, gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover Opdrachtgever aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade als bedoeld in deze algemene voorwaarden. Foleta is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.
4.10 Onverminderd het bepaalde in artikel 6: 89 BW vervalt doch in ieder geval verjaart een aanspraak tot schadevergoeding in elk geval indien Leverancier daarvan niet schriftelijk in kennis is gesteld binnen zes maanden nadat de Opdrachtgever bekend raakte of redelijkerwijze bekend kon zijn met de gebeurtenis of
het nalaten waaruit de schade voortvloeit en de Vorderingen tot schadevergoeding vervallen doch in ieder geval verjaren, indien niet binnen één jaar na het ontstaan daarvan een procedure aanhangig is gemaakt.
4.11 De opdrachtgever die handelt in strijd met zijn of haar verplichtingen uit de overeenkomst of deze algemene voorwaarden is aansprakelijk voor alle daaruit voor Foleta voortvloeiende schade.
4.12 De opdrachtgever vrijwaart Xxxxxx tegen alle aanspraken van derden terzake van schade of anderszins, op enigerlei wijze ontstaan door het gebruik van de opdrachtgever van de door Xxxxxx geboden mogelijkheden, dan wel door het niet nakomen van de opdrachtgever van zijn of haar verplichtingen uit de overeenkomst of deze algemene voorwaarden.
4.13 Foleta is gerechtigd zonder nadere aankondiging de aan de opdrachtgever verstrekte toegang tot de services buiten gebruik te stellen, indien en zo lang de opdrachtgever handelt in strijd met de artikelen 3.1 tot en met 3.6 alsmede indien de opdrachtgever handelt in strijd met hetgeen is afgesproken tussen partijen en vastgelegd in de licentieovereenkomst. Bovendien is Foleta in dat geval gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang op te zeggen, dit alles zonder dat een recht op schadevergoeding jegens Foleta ontstaat.
Artikel 5 - Diensten derden
5.1 Voor de diensten die Foleta haar opdrachtgevers aanbiedt, is Xxxxxx ook afhankelijk van diensten of netwerken van derde partijen. Foleta is nooit aansprakelijk voor schade van welke aard of uit welken hoofde ook, veroorzaakt door diensten of netwerken van derde partijen, waaronder begrepen storingen in de netwerken of infrastructuur van derde partijen, tenzij schade door Xxxxxx op bedoelde derde partijen kan verhalen.
Artikel 6 - Service, incidentafhandeling en security
6.1 Foleta neemt incidenten of klachten binnen een werkdag of afhankelijk van nader te maken afspraken in behandeling voor zover deze betrekking hebben op door Foleta aangeboden diensten en/of oplossingen.
6.2 Foleta spant zich in incidenten omtrent de diensten en oplossingen zo goed mogelijk te behandelen en tot verbetering van de dienstverlening te komen.
Artikel 7 - Beheer van de services
7.1 Werkzaamheden die kunnen worden gepland, zullen vooraf per mail of andere digitale kanalen bekend worden gemaakt.
7.2 Foleta is gerechtigd services (tijdelijk) buiten gebruik te stellen of het gebruik ervan te beperken, voorzover dit noodzakelijk is voor het benodigde onderhoud of voor de door Foleta of een
door Xxxxxx ingeschakelde externe partij te verrichten aanpassingen of verbeteringen van het services, zonder dat hierdoor een recht op schadevergoeding van de opdrachtgever jegens Foleta ontstaat. Uitsluitend in noodgevallen kan dit zelfs zonder voorafgaande bekendmaking gebeuren.
7.3 Foleta is te allen tijde gerechtigd wijzigingen aan te brengen in de login-procedure en het abonnement van gebruikers van Foleta zonder dat hierdoor een recht op schadevergoeding van de opdrachtgever ontstaat. Foleta zal in een dergelijk geval opdrachtgever zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen van de wijzigingen.
7.4 Foleta heeft in deze AV nadere beschrijvingen gemaakt voor het door Foleta uit te voeren beheer. Verdergaande afspraken kunnen binnen het kader van de licentieovereenkomst worden gemaakt met betrekking tot specifieke diensten.
Artikel 8 - Eigenaar
8.1 De applicatie Foleta is eigendom van Foleta BV (KvK 30195635).
8.2 De opdrachtgever is nooit eigenaar van de door Foleta aangeboden applicatie, maar gelicenseerd gebruiker, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Door de overeenkomst tussen gebruikers/opdrachtgevers en Foleta verandert daaraan niets.
8.3 Indien Foleta schade lijdt, kan zij de schadeveroorzakende partij aanspreken op grond van wanprestatie (als tussen partijen een overeenkomst bestaat) of op grond van onrechtmatige daad (als er geen contractuele relatie is).
8.4 Alle virtuele in de applicatie Foleta opgeslagen content (adresgegevens, bestanden, artikelen etc.) is en blijft het unieke eigendom van de opdrachtgever. Indien gewenst kan de opdrachtgever deze informatie zelf downloaden en aanpassen.
Artikel 9 - Duur en einde van een overeenkomst
9.1 Elke overeenkomst gaat in op het moment dat opdrachtgever en Foleta beiden schriftelijk akkoord zijn met de licentieovereenkomst.
9.2 Een door ons aan de opdrachtgever verzonden licentieovereenkomst wordt geacht de inhoud van de gesloten overeenkomst volledig en juist weer te geven. De opdrachtgever stemt met de licentieovereenkomst, Vewerkersovereenkomst en de Algemene voorwaarden in op het moment dat de licentieovereenkomst wordt ondertekent.
9.3 Eventuele aanvullende afspraken en/of toezeggingen gemaakt en/of gedaan door onze medewerkers, of namens ons gemaakt en/of gedaan door andere personen die als vertegenwoordiger optreden, binden ons alleen indien deze afspraken en/of toezeggingen door onze tot vertegenwoordiging bevoegde bestuurder(s) schriftelijk zijn bevestigd.
9.4 De licentieovereenkomst op jaarbasis wordt steeds stilzwijgend met een jaar verlengd.
Opzegging kan schriftelijk door de opdrachtgever voor 1 oktober van het desbetreffende jaar. De overeenkomst eindigt dan per 31 december van het jaar van opzegging. Nadere afspraken en mogelijke uitzonderingen hierop worden vastgelegd tussen partijen in de licentieovereenkomst.
9.5 Indien de opdrachtgever niet, niet behoorlijk, of niet tijdig voldoet aan enige uit een met Foleta gesloten overeenkomst of deze algemene voorwaarden voortvloeiende verplichting, dan wel indien het aan ernstige twijfel onderhevig is of de opdrachtgever in staat is aan zijn of haar contractuele verplichtingen
jegens Foleta te voldoen, is Foleta gerechtigd de overeenkomst tijdelijk op te schorten of te ontbinden, zulks zonder dat Foleta tot enige schadevergoeding gehouden zal zijn. Nadere of afwijkende afspraken kunnen tussen partijen worden vastgelegd in de licentieovereenkomst.
9.6 De kosten van een herinnering, aanmaning en sommatie wegens het verzuim van de opdrachtgever bedragen elke keer veertig euro (€ 40,00) exclusief 21% omzetbelasting, die ten laste van Opdrachtgever komen. Deze kosten betreffen de dekking van de administratieve gevolgen van Foleta.
9.7 Opdrachtgever is nimmer gerechtigd tot verrekening van het door hem aan Xxxxxx verschuldigde. Bezwaren tegen de hoogte van een factuur schorten de betalingsverplichting niet op. Opdrachtgever die geen beroep toekomt op afdeling 6.5.3 (de artikelen 231 tot en met 247 boek 6 Burgerlijk Wetboek) is evenmin gerechtigd om de betaling van een factuur om een andere reden op te schorten.
9.8 Is de Opdrachtgever in gebreke of in verzuim met het nakomen van één of meer van zijn verplichtingen, dan komen alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte voor rekening van Opdrachtgever. In ieder geval is de opdrachtgever verschuldigd:
- over de eerste vijfentwintig honderd euro (€ 2.500,00): vijftien procent (15%)
- over het meerdere tot vijfduizend euro (€ 5.000,00): tien procent (10%)
- over het meerdere tot tien duizend euro (€ 10.000,00): vijf procent (5%)
- over het meerdere tot twee honderd duizend euro (€ 200.000,00): één procent (1%)
- over het meerdere: een half procent (0,5%) met een maximum van zesduizend zevenhonderd vijfenzeventig euro (€ 6.775,00). Indien Foleta aantoont hogere kosten te hebben gemaakt, welke redelijkerwijs noodzakelijk waren, komen ook deze voor vergoeding in aanmerking.
Opdrachtgever is over de verschuldigde incassokosten eveneens de hiervoor in lid 2 van dit artikel bedoelde rente verschuldigd.
9.9 Opdrachtgever is jegens Foleta de door Foleta gemaakte gerechtelijke kosten, waaronder begrepen doch niet beperkt tot de proceskosten en de buitengerechtelijke kosten, verschuldigd in alle instanties, behoudens voor zover Opdrachtgever door middel van een in kracht van gewijsde gegane gerechtelijke uitspraak aantoont dat deze onredelijk hoog zijn. Dit geldt alleen indien Foleta en Opdrachtgever met betrekking tot een overeenkomst, waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, een gerechtelijke procedure voeren en een rechterlijke uitspraak in kracht van gewijsde gaat, waarbij Opdrachtgever volledig of in overwegende mate in het ongelijk wordt gesteld. Het betreft hier de daadwerkelijk volledig gemaakte gerechtelijke kosten.
9.10 Bij beëindiging of ontbinding van de overeenkomst staken de verplichtingen van Foleta en heeft de opdrachtgever geen toegang meer tot Foleta vanaf de eerste dag na beëindiging van de overeenkomst.
9.11 Foleta bewaart de gegevens van de opdrachtgever minimaal 6 maanden na ontbinding of beëindiging van de overeenkomst. Op verzoek van de opdrachtgever worden de schoolgegevens vóór de verstreken termijn uit de Foleta applicatie verwijderd.
9.12 Foleta alsmede de opdrachtgever zijn gerechtigd zonder dat enige ingebrekestelling is vereist buiten rechte de licentieovereenkomst te beëindiging indien:
• Een der partijen (voorlopige) surseance van betaling aanvraagt of wordt verleend;
• Een der partijen zijn faillissement aanvraagt of in staat van faillissement wordt verklaard;
• De onderneming van een der partijen wordt geliquideerd;
• Een der partijen zijn huidige onderneming staakt dan wel op een aanmerkelijk deel van het
vermogen van een der partijen beslag wordt gelegd.
Artikel 10 – Overmacht – niet-toerekenbare tekortkoming
10.1 Onder overmacht worden verstaan alle van buiten komende oorzaken die redelijkerwijs niet voorzienbaar waren en als gevolg waarvan Xxxxxx niet in staat is haar verplichtingen jegens de opdrachtgever na te komen. Hieronder zijn onder meer, maar niet uitsluitend, begrepen storingen in de verbinding met het internet, storingen in de telecommunicatie-infrastructuur, storingen in de niet door Foleta beheerde netwerken en storingen veroorzaakt door weer, klimaat, oorlog, natuurrampen etc.
10.2 Tijdens overmacht worden de leverings- en andere verplichtingen van Xxxxxx opgeschort zonder dat voor de opdrachtgever recht op schadevergoeding jegens Foleta ontstaat.
10.3 In geval van een niet-toerekenbare tekortkoming van één der partijen zullen de verplichtingen waarop de niet-toerekenbare tekortkoming betrekking heeft uit hoofde van deze overeenkomst worden stopgezet zolang de niet-toerekenbare tekortkoming voortduurt. Onder een niet-toerekenbare tekortkoming wordt verstaan elke van de wil van partijen onafhankelijke omstandigheid die de nakoming van deze overeenkomst blijvend of tijdelijk verhindert en die in redelijkheid niet aan die partij kan worden toegerekend.
10.4 Indien de niet-toerekenbare tekortkoming één (1) maand heeft geduurd, of zodra vaststaat dat de niet- toerekenbare tekortkoming langer dan één (1) maand zal duren, is ieder der partijen gerechtigd deze overeenkomst tussentijds te beëindigen zonder inachtneming van enige opzegtermijn, met dien verstande, dat zodanige tussentijdse beëindiging niet langer mogelijk is, indien de verbintenis, waarvan de nakoming door een niet-toerekenbare tekortkoming tijdelijk werd verhinderd, alsnog is nagekomen. Opdrachtgever dient in het geval van tussentijdse beëindiging wegens een niet-toerekenbare tekortkoming de periodiek of bij vooruitbetaling verschuldigde tarieven alsnog te voldoen over de tijd voordat de niet-toerekenbare tekortkoming ontstond. Evenzo zal Xxxxxx reeds vooruitbetaalde bedragen betrekking hebbende op deze overeenkomst die ten gevolge van een niet-toerekenbare tekortkoming niet zijn verricht, terugbetalen.
Artikel 11 – gegevens verstrekking door de opdrachtgever
De opdrachtgever staat in voor de juistheid en de volledigheid van en is verantwoordelijk voor de gegevens die aan Foleta zijn/worden verstrekt.
Artikel 12 - Aard van het programma
Foleta is een programma voor Formatiebeheer, Les- en Taaktoedeling. De kenmerken van het programma zijn:
• Eenvoud
Alle basisgegevens worden op zeer overzichtelijke wijze in een database opgeslagen:
schoolgegevens | lessentabellen |
doorstroomgegevens | takenlijst |
prognosegegevens | financiën |
leerlingentellingen | bekwaamheden |
personele gegevens | lesvraag |
Werk -en verlofdagen |
Met deze gegevens wordt de benodigde formatie inzet direct uitgerekend.
• Eenvoudige implementatie
Import vanuit diverse andere programma’s maakt een snelle implementatie mogelijk.
Hulp bij deze implementatie wordt geboden.
• Voortdurende controle van het formatiebudget
Wijziging van variabelen, zoals schoolgegevens / lessentabellen / leerlingaantallen / splitsingsfactoren / takenlijst, zorgen voor een directe doorrekening naar de benodigde formatie.
• Autorisatie op meerdere niveaus
Bij installatie wordt rekening gehouden met beperkte toegang tot onderdelen van het programma. Directieleden, sectieleiders, secretaresses, beheerders, zij kunnen allen een eigen toegangscode krijgen waarmee de benaderingsmogelijkheden tot het programma geregeld worden.
• Periodisering
Lessentabellen met een periodisering tot maximaal 6 perioden is mogelijk.
• Gebruik voor meerdere locaties
Foleta wordt ingericht voor een ‘formatieve eenheid’, een eenheid met een formatiebudget, eenduidige schoolgegevens, lessentabellen en takenlijst. Op deze wijze kunnen meerdere locaties worden ingericht. Daardoor hebben besturen inzicht in de totale formatie van alle onder hun verantwoordelijkheid vallende scholen.
• Bewaren van historie
Gegevens vanuit het verleden worden gebruikt voor diverse zaken. Leerlingenprognoses op grond van doorstroomcijfers, Bapo-aanspraken, Individueel keuzebudget en Spaarverlof zijn hierdoor direct inzichtelijk.
• Managementinformatie
Rapporten waarin de verschillende scholen onder een bestuur vergeleken worden op basis van kengetallen, maken deel uit van het programma.
Cliënten met een onderhoudscontract zullen regelmatig worden voorzien van nieuwe versies met meer mogelijkheden, aangepast aan wensen van gebruikers.
• Webapplicatie
Foleta is een SaaS applicatie . Gebruikers die over Internet beschikken kunnen overal inloggen. De opdrachtgever hoeft de software en de daarvoor benodigde hardware niet aan te schaffen. De opdrachtgever betaalt slechts voor het gebruik ervan. De software en hardware wordt niet bij de opdrachtgever geïnstalleerd, maar bij de ASP (Application Service Provider). De opdrachtgever heeft toegang tot de software via internet of een netwerk. Er wordt een minimaal beroep gedaan op systeembeheer.
Foleta verzorgt het applicatiebeheer, zoals het maken van back-ups, het onderhoud en de installatie van nieuwe versies en updates, beveiliging tegen ongeautoriseerde toegang, en dergelijke.
Dedicated hosting wordt door een Foleta gekozen bedrijf uitgevoerd. Tweemaal per dag wordt een back-up gemaakt. De backups worden twee maanden bijgehouden. Uitvoerige informatie over de hosting is op te vragen bij Foleta.
Artikel 13: Beschikbaarstelling computercapaciteit via een beveiligde Internetverbinding.
13.1 Leverancier, Xxxxxx stelt aan de opdrachtgever - waar naar het oordeel van Foleta noodzakelijk door tussenkomst van derden - via een beveiligde Internetverbinding voldoende verwerkings- en opslagcapaciteit ter beschikking ten behoeve van het gebruik van de applicatie Foleta.
13.2 Foleta is - waar naar het oordeel van Foleta noodzakelijk door tussenkomst van derden - verantwoordelijk voor het technisch beheer van de voor de uitvoering van de in lid 1 bedoelde verplichting benodigde ICT-infrastructuur. Doelstelling is het waarborgen van de continuïteit van het gebruik van de applicatie Foleta en de daarbij behorende databases door de opdrachtgever.
13.3 In het kader van het beheer van de ICT-infrastructuur verricht Foleta- waar naar het oordeel van Foleta noodzakelijk door tussenkomst van derden - de volgende werkzaamheden:
• Proactief bewaken van de status van de ICT-infrastructuur;
• Oplossen van problemen, het (laten) verrichten van noodzakelijk onderhoud en, indien noodzakelijk, het vervangen van (onderdelen van) de ICT-infrastructuur;
• Signaleren van trends, vaak voorkomende problemen, onderlinge verbanden en oorzaken daarvan;
• Het bewaken van de opslag- en verwerkingscapaciteit van de ICT-infrastructuur en het signaleren
van capaciteitsproblemen;
• Het installeren en leveren van upgrades en patches van systeemsoftware;
• Optimaliseren (tunen) van de ICT-infrastructuur;
• Verzorgen van autorisaties voor de scholengroepbeheerder;
• Periodiek veiligstellen van gegevens (back-ups) en het op verzoek terugzetten van deze back-ups;
• Het beheren van de technische systeemdocumentatie, configuratieoverzicht en beheerprocedures;
• Het verzorgen van adequate bescherming van de ICT-infrastructuur tegen malicieuze software
(virussen, spyware e.d.);
• Het herstellen en voor zover noodzakelijk vervangen van onderdelen van de ICT-infrastructuur;
13.4 Indien en voor zover Foleta zich voor de uitvoering van het in dit artikel bepaalde bedient van diensten van derden, is Xxxxxx op verzoek van de opdrachtgever verplicht deze te informeren over de materiële inhoud van de achterliggende overeenkomst(en).
Artikel 14: De dienstverlening van Foleta met betrekking tot de applicatie Foleta.
In het kader van het ter beschikking stellen en het onderhoud van de applicatie Xxxxxx verricht Foleta- waar naar het oordeel van Foleta noodzakelijk door tussenkomst van derden - de volgende werkzaamheden:
• Ondersteuning bij de standaard implementatie van de applicatie Foleta. Indien de complexiteit
van de implementatie groter is dan een standaard implementatie zal Foleta dit vooraf aan de opdrachtgever melden met inbegrip van de daaraan verbonden financiële consequenties.
• De standaard implementatie is naast het inlezen en telefonisch consult voor de inrichting van de
school/scholengroep, 2 bezoeken per school.
Foleta behoudt het recht in het kader van de inrichting het aantal implementatiebezoeken uit te breiden in overleg met de school/scholengroep.
De bezoeken die na het implementatietraject in rekening worden gebracht worden vooraf in een offerte overlegd.
• De opdrachtgever levert gegevens aan over personeel, taken en opleidingen in een vooraf door
Leverancier verstrekt formaat. Als onderdeel van de implementatie worden deze gegevens door Foleta ingelezen in de applicatie Foleta.
• Correctief en preventief onderhoud binnen de tariefstelling in deze overeenkomst:
o Het corrigeren van door de opdrachtgever in de applicatie Foleta en de daarbij behorende documentatie geconstateerde fouten die reproduceerbaar zijn, nadat de fouten aan Xxxxxx zijn gemeld en door deze zijn bevestigd. De correcties van deze fouten worden naar aard van de fout door Xxxxxx geprioriteerd.
o Het in stand houden van programmatuur ter voorkoming van eventuele fouten of tijdgebonden aspecten (waaronder systeemvariabelen), zodat de applicatie Foleta technisch zal blijven functioneren.
• Perfectief en adaptief onderhoud, d.w.z.:
o Het verbeteren en aanvullen van bestaande functionaliteit in de applicatie Foleta.
o Het uitbreiden van de applicatie Foleta met nieuwe functionaliteit.
• Releases:
Door middel van het uitbrengen van nieuwe releases (of tussentijds: patches) worden correcties in de applicatie Foleta als gevolg van correctief en/of preventief onderhoud voor gebruik door de opdrachtgever aan deze ter beschikking gesteld. Nieuwe releases en patches worden niet apart in rekening gebracht.
• Versies:
Door middel van het uitbrengen van nieuwe versies (of tussentijds: updates) worden vernieuwingen aan de programmatuur als gevolg van perfectief en/of adaptief onderhoud voor gebruik door de opdrachtgever aan deze ter beschikking gesteld.
Artikel 15: Beschikbaarheid van de applicatie Foleta.
De applicatie Foleta is met inachtneming van het in artikel 16 bepaalde gedurende het gehele jaar 24 uur per etmaal online beschikbaar voor daartoe geautoriseerde medewerkers van de opdrachtgever.
Artikel 16: Service.
Voor Foleta gelden de volgende service windows:
• Gepland en noodzakelijk onderhoud:
Soort onderhoud | Tijdschema |
Gepland onderhoud | Dagelijks na 17.00 uur en voor 9:00 uur |
Noodzakelijk onderhoud | Ieder moment |
• N.b. Van noodzakelijk onderhoud ieder moment is alleen sprake in geval van calamiteiten.
• Back-up:
Back-ups van het volledige systeem worden tweemaal per dag door Leverancier gemaakt en worden wekelijks overschreven. Daarnaast worden een maal per week back-ups van de databases van de applicatie Foleta gemaakt en opgeslagen bij de door Foleta gekozen provider.
• Beschikbaarheid:
De beschikbaarheid van de ICT-infrastructuur en de in het kader van deze overeenkomst aan de opdrachtgever ter beschikking gestelde Informatiesystemen bedraagt tijdens de in artikel 9 genoemde perioden ten minste 99 %. De berekening vindt plaats conform de formule
(B − N ) ∗100%
B
Waarbij: B= Beschikbare minuten per jaar; N= Niet beschikbare minuten per jaar.
Niet beschikbaar zijn van de ICT-infrastructuur en de Informatiesystemen als gevolg van gepland onderhoud, overmacht of oorzaken gelegen aan de zijde van de opdrachtgever of aan die van toeleveranciers van Foleta wordt in deze formule niet meegerekend.
• Incidentafhandeling:
De volgende regels gelden ten aanzien van de afhandeling van incidenten m.b.t. de ICT functionaliteit:
o Incidenten kunnen uitsluitend per e-mail, het notificatiesysteem of telefonisch tijdens kantooruren worden gemeld.
o Foleta bevestigt de ontvangst binnen een werkdag na de melding.
o Foleta geeft binnen maximaal 2 werkdagen aan op welke termijn een oplossing te verwachten is.
Artikel 17: Overige ondersteuning.
Tijdens werkdagen is Foleta tussen 09.00 en 12.00 uur en tussen 13.00 en 16.30 uur bereikbaar voor het geven van ondersteuning. Gedurende deze periode is Foleta bereikbaar via telefoon, het notificatie-systeem van Foleta en e-mail. Buiten de openingstijd gezonden meldingen worden uiterlijk op de eerstvolgende werkdag in behandeling genomen. Publicaties met betrekking tot telefoonnummers, e-mail berichten en gewijzigde openingstijden vinden plaats op de website van Foleta: xxx.xxxxxx.xx en/of via het notificatie-systeem van Foleta.
Artikel 18: Onderaanneming en Overdracht.
Xxxxxx heeft het recht werkzaamheden die ten behoeve van de applicatie Foleta of voor
een specifieke opdrachtgever ten behoeve en op verzoek van Xxxxxx worden uitgevoerd, uit te besteden aan derden. Xxxxxx heeft hiervoor geen instemming van opdrachtgever nodig.
Foleta zal ingeval van onderaanneming volledig verantwoordelijk blijven voor de correcte uitvoering van haar in de algemene voorwaarden neergelegde verplichtingen.
Onder derden in de zin van dit artikel wordt niet verstaan een aan Foleta gelieerde onderneming.
Artikel 19 - Geheimhouding
19.1 Foleta erkent dat het bestaan en inhoud van de relatie met de opdrachtgever, alsmede de informatie welke aan haar bekend wordt in het kader van de uitvoering van werkzaamheden ten behoeve van de opdrachtnemer, een strikt vertrouwelijk karakter dragen.
19.2 Partijen zullen op geen enkele wijze, direct noch indirect, noch mondeling noch in geschrift, noch anderszins het bestaan, de inhoud van de relatie met de wederpartij alsmede de informatie welke aan haar bekend wordt, aan derden bekend maken, anders dan na voorafgaande schriftelijke toestemming van de wederpartij tenzij een wettelijke regeling geheimhouding dan wel juist bekendmaking vereist.
Artikel 20 - Toepasselijk recht
20.1 Op elke overeenkomst tussen Foleta en de opdrachtgever is het Nederlands recht van toepassing.
20.2 Indien een of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar zijn, laat zulks de geldigheid van de overige bepalingen onverlet. In geval van nietigheid of vernietigbaarheid van een of meer bepalingen van deze voorwaarden verplichten partijen zich om met elkaar in overleg te gaan teneinde andere, wel geldende, afspraken te maken die zoveel mogelijk aansluiten bij de bedoeling die partijen hebben gehad. Deze nieuw te maken afspraken gelden pas indien deze schriftelijk zijn vastgelegd en door beide partijen voor akkoord zijn ondertekend.
Artikel 21 – Strijdigheid AV met Licentieovereenkomst
21.1 Indien bepalingen van de AV strijdig zijn met bepalingen uit de Licentieovereenkomst hebben de bepalingen van de Licentieovereenkomst voorrang boven de bepalingen van de AV. Het is mogelijk dat bepalingen van de Licentieovereenkomst bepalingen van de AV verder gespecificeerd uitwerken. In dat geval is er geen sprake van strijdigheid en gelden zowel de AV als de bepalingen uit de Licentieovereenkomst.
Artikel 22- Wijziging Algemene Voorwaarden
22.1 De allernieuwste versie van de AV is te vinden, te lezen en te downloaden/printen op de website van Foleta xxx.xxxxxx.xx. Foleta is gerechtigd deze AV eenzijdig te wijzigen of aan te vullen (zonder dat
instemming van de opdrachtgever vereist is). Een wijziging en/of aanvulling bindt de opdrachtgever, maar niet eerder dan vanaf twee weken nadat de opdrachtgever schriftelijk van de wijziging op de hoogte is gebracht.