ALGEMENE VOORWAARDEN VAN DE GESCHILLENCOMMISSIE
ALGEMENE VOORWAARDEN VAN DE GESCHILLENCOMMISSIE
Artikel 1: Toepassingsgebied
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op de pakketreis- overeenkomsten die vanaf 1 juli 2018 worden geboekt en worden geregeld door de wet betreffende de verkoop van pakketreizen, gekoppelde reis- arrangementen en reisdiensten van 21 november 2017.
Artikel 2: Informatie van de organisator en de doorverkoper voor de sluiting van de pakketreisovereenkomst
§1. De organisator, en ook de doorverkoper, verstrekken aan de reiziger, voordat deze is gebonden door een pakketreisovereenkomst de wettelijk voorgeschreven standaard-informatie alsook, voor zover deze van toe- passing is op de pakketreis:
1° de voornaamste kenmerken van de reisdiensten:
a) de reisbestemming(en), de route en de verblijfsperioden, met de data en het aantal nachten;
b) de vervoermiddelen, hun kenmerken en categorieën, de plaatsen, en data en tijdstippen van vertrek en terugkeer, de duur en plaats van tussenstops en de aansluitingen, indien het exacte tijdstip nog niet vaststaat, wordt dit bij benadering meegedeeld.
c) de ligging, de voornaamste kenmerken e n de categorie van de accommodatie volgens de regels van het land van bestemming;
d) de verstrekte maaltijden
e) de bezoeken, de excursies of de andere diensten die zijn begrepen in de voor de pakketreis overeengekomen totaalprijs;
f) ingeval zulks niet duidelijk is, uitsluitsel of de reisdiensten worden verleend aan de reiziger als lid van een groep
g) de taal waarin de andere toeristische diensten desgevallend worden verricht;
h) of de reis in het algemeen geschikt is voor personen met beperkte mobiliteiten;
2° de totaalprijs van de pakketreis, en voor zover toepasselijk, opgave van de soort bijkomende kosten die alsnog voor rekening van de reiziger kunnen zijn;
3° de betalingsmodaliteiten;
4° het minimumaantal personen dat nodig is voor de uitvoering van de pakketreis en de uiterste datum voor de eventuele opzegging van de overeenkomst wanneer dit aantal niet wordt behaald;
5° algemene informatie over de vereisten in het land van bestemming in- zake paspoort- en visumverplichtingen, met inbegrip van de bij benade- ring benodigde termijn voor het verkrijgen van een visum en informatie over geldende formaliteiten op gezondheidsgebied;
6° de vermelding dat de reiziger de overeenkomst kan opzeggen tegen betaling van een opzegvergoeding;
7° inlichtingen over de annulering en/of bijstandsverzekeringen;
§2 De professioneel draagt er zorg voor dat het juiste standaardformulier worden verstrekt aan de reiziger;
§3 De precontractuele informatie die de reiziger wordt verstrekt, vormt een integraal onderdeel van de pakketreisovereenkomst. Zij kan niet wor- den gewijzigd, tenzij bij wederzijds akkoord van de partijen.
Artikel 3: Informatie vanwege de reiziger
§1 De persoon die de pakketreisovereenkomst afsluit, moet aan de organisator en de doorverkoper alle nuttige inlichtingen verstrekken omtrent hemzelf en zijn medereizigers die van belang kunnen zijn voor het sluiten of de uitvoering van de pakketreisovereenkomst.
§2 Wanneer de reiziger verkeerde inlichtingen verstrekt en dit tot extra kosten leidt voor de organisator en/of doorverkoper, mogen die kosten in rekening worden gebracht.
Artikel 4: De pakketreisovereenkomst
§1 1° Bij het sluiten van de pakketreisovereenkomst of binnen redelijke termijn verstrekt de organisator of indien er een doorverkoper bij betrokken is, deze laatste de reiziger een bevestiging van de overeen- komst op een duurzame gegevensdrager, zoals bijv. een mail, een papieren document of een PDF.
2° Ingeval de pakketreisovereenkomst in de gelijktijdige fysieke aan- wezigheid van de partijen wordt gesloten, heeft de reiziger het recht een papieren kopie te vragen.
§ 2 De pakketreisovereenkomst of bevestiging ervan bevat de volledige inhoud van de overeenkomst, met inbegrip van alle informatie, zoals ver- meld in artikel 2, en de volgende informatie:
1° de bijzondere wensen van de reiziger waarop de organisator is ingegaan;
2° dat de organisator aansprakelijk is voor de goede uitvoering van de pakketreis en een bijstandsverplichting heeft;
3° de naam en de contactgegevens van de entiteit die instaat voor de bescherming bij insolventie;
4° de naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres van de lokale vertegenwoordiger van de organisator of van een andere dienst voor het geval de reiziger in moeilijkheden verkeert of om zijn beklag te doen over mogelijke non-conformiteit;
5° de verplichting van de reiziger om d e non-conformiteit tijdens de reis te melden;
6° informatie op basis waarvan rechtstreeks contact kan worden opgenomen met een niet vergezelde minderjarige of met de persoon die op zijn verblijfplaats voor hem verantwoordelijk is;
7° informatie over de interne klachtenafhandeling;
8 * informatie over de Geschillencommissie Reizen en het platform van de
E.U. voor onlinegeschillenbehandeling;
9° informatie over het recht van de reiziger om zijn overeenkomst over te dragen:
§3 Tijdig voor het begin van de pakketreis verstrekt de organisator de reiziger:
1° de nodige ontvangstbewijzen; 2° vouchers en vervoerbewijzen;
3° informatie over de geplande vertrektijden en, indien van toepassing, over de uiterste tijd om in te checken, de geplande tijden van tussenstops, aansluitingen en aankomst.
Artikel 5: Prijsherziening
§ 1 1° Na het sluiten van de pakketreisovereenkomst kunnen de prijzen alleen worden verhoogd indien de overeenkomst daar uitdrukkelijk in voorziet.
2° In dat geval wordt in de pakketreisovereenkomst aangegeven hoe de prijsherziening wordt berekend.
3° Prijsverhogingen zijn alleen toegestaan als rechtstreeks gevolg van ver- anderingen in:
a) de prijs van passagiersvervoer die is toe te schrijven aan de toegeno- men kostprijs van brandstof of van andere energiebronnen, of
b) de hoogte van belastingen of vergoedingen over de in de overeen- komst begrepen reisdiensten, die worden geheven door niet direct bij de uitvoering van de pakketreis betrokken derden met inbegrip van toeris- tenbelastingen en vertrek- of aankomstbelasting in havens en op vliegvel- den, of
c) de wisselkoersen die voor de pakketreis van belang zijn.
4° Indien een prijsverhoging wordt voorzien heeft de reiziger recht op een prijsvermindering bij een daling van de hierboven opgesomde kosten.
§2 Indien de verhoging 8% van de totaalprijs te boven gaat, zijn de regels inzake wijziging van toepassing.
§3 Een prijsverhoging is alleen mogelijk indien de organisator de reiziger uiterlijk twintig dagen vóór het begin van de pakketreis via een duurzame gegevensdrager, zoals bijv. een mail, een papieren document of de PDF, hiervan in kennis stelt, met opgave van een motivering voor die prijsver- hoging en een berekening.
§4 In geval van een prijsvermindering heeft de organisator het recht de administratieve kosten af te trekken van de aan de reiziger verschul- digde terugbetaling. Indien de reiziger hierom verzoekt, staaft de orga- nisator die kosten.
Artikel 6: Betaling van de reissom
$1 Behalve anders overeengekomen, betaalt de reiziger, bij het afsluiten van de pakketreis-overeenkomst, als voorschot, een gedeelte van de totale reissom zoals in de bijzondere voorwaarden bepaald.
$2 Behalve indien in de pakketreisovereenkomst anders wordt overeen- gekomen, betaalt de reiziger het saldo van de prijs uiterlijk één maand voor de vertrekdatum.
$3 Indien de reiziger, nadat hij vooraf in gebreke werd gesteld, nalaat het voorschot of de reissom te betalen die van hem wordt geëist, zal de reis-
organisator en/of de doorverkoper het recht hebben de overeenkomst met de reiziger van rechtswege te beëindigen, met de kosten ten laste van de reiziger.
Artikel 7: Overdraagbaarheid van de pakketreisovereenkomst
§1 De reiziger kan de pakketreisovereenkomst overdragen aan een persoon die voldoet aan alle voorwaarden die voor die overeenkomst gelden op voorwaarde dat hij:
1° de organisator en eventueel de doorverkoper zo snel mogelijk en uiterlijk zeven dagen voor het begin van de pakketreis via een duurzame gegevens- drager, zoals bijv. een mail, een papieren document of een PDF, op de hoogte stelt en
2° de eventueel bijkomende kosten draagt die voortvloeien uit de over- dracht.
§ 2 Degene die de pakketreisovereenkomst overdraagt, en degene die de overeenkomst overneemt, zijn hoofdelijk aansprakelijk voor de betaling van het nog verschuldigde bedrag en voor eventuele bijkomende vergoe- dingen, die voortvloeien uit de overdracht. De organisator stelt degene die de overeenkomst overdraagt, in kennis van de kosten van de over- dracht.
Artikel 8: Andere wijzigingen door de reiziger
Vraagt de reiziger om een andere wijziging, dan mag de reisorganisator en/of de doorverkoper die daarop kan ingaan alle kosten aanrekenen die daardoor worden veroorzaakt.
Artikel 9: Wijziging door de reisorganisator voor de afreis
§1 De organisator kan de bepalingen van de pakketreisovereenkomst, met uitzondering van prijswijzigingen vóór het begin van de pakketreis niet eenzijdig veranderen, tenzij:
1° de organisator zich dit recht in de overeenkomst heeft voorbehouden, en 2° het om een onbeduidende verandering gaat, en
3° de organisator de reiziger daarvan via een duurzame gegevensdrager, zoals bijv. een mail, een papieren document of een PDF, in kennis stelt.
§2 1° Indien, vóór het begin van de r eis, de organisator zich genoodzaakt ziet een van de voornaamste kenmerken van de reisdiensten ingrijpend te wijzigen of niet aan de bevestigde bijzondere wensen van de reiziger tegemoet kan komen, of voorstelt de prijs van de pakketreis met meer dan 8 % te verhogen dient de organisator de reiziger hiervan in te lichten en hem op de hoogte te brengen:
a) van de voorgestelde wijzigingen en het effect ervan op de prijs van de pakketreis;
b) van de mogelijkheid om de overeenkomst op te zeggen zonder kosten, tenzij hij de voorgestelde wijzigingen aanvaardt;
c) van de termijn waarbinnen hij de organisator in kennis moet stellen van zijn besluit;
d) van het feit dat indien hij de voorgestelde wijziging binnen de opgegeven termijn niet uitdrukkelijk aanvaardt, de overeenkomst automatisch beëin- digd wordt, en
e) in voorkomend geval, de voorgestelde vervangende pakketreis en de prijs ervan.
§3 Wanneer de wijzigingen van de pakketreisovereenkomst of de vervan- gende pakketreis tot gevolg hebben dat de kwaliteit of de kosten van de pakketreis verminderen, heeft de reiziger recht op een passende prijsver- mindering.
§4 Indien de pakketreisovereenkomst op grond van §2 wordt opgezegd en de reiziger geen vervangende pakketreis aanvaardt, betaalt de organi- sator alle betaalde bedragen uiterlijk veertien dagen nadat de overeen- komst is opgezegd, aan de reiziger terug.
Artikel 10: Opzegging door de organisator voor afreis
§ 1. De organisator kan de pakketreisovereenkomst opzeggen:
1° indien het aantal personen dat zich voor de pakketreis heeft ingeschre- ven, kleiner is dan het in de overeenkomst vermelde minimumaantal en de reiziger door de organisator van de opzegging van de overeenkomst in kennis wordt gesteld binnen de in de overeenkomst bepaalde termijn, maar uiterlijk:
a) twintig dagen vóór het begin van de pakketreis bij reizen van meer dan zes dagen;
b) zeven dagen vóór het begin van de pakketreis bij reizen van twee à zes dagen;
c) 48 uur voor het begin van de pakketreis bij reizen die minder dan 2 dagen duren, of
2° indien hij de overeenkomst niet kan uitvoeren als gevolg van onver- mijdbare en buitengewone omstandigheden en hij de reiziger er vóór het begin van de pakketreis van in kennis stelt dat de overeenkomst wordt opgezegd.
§2 In deze gevallen betaalt de organisator aan de reiziger alle bedragen die hij voor de pakketreis heeft ontvangen, terug, zonder een bijkomende schadevergoeding verschuldigd te zijn.
Artikel 11: Opzegging door de reiziger
§1 1° De reiziger kan te allen tijde de pakketreisovereenkomst opzeggen vóór het begin van de pakketreis. Bij opzegging kan de reiziger worden verplicht tot betaling van een opzegvergoeding aan de organisator.
2° In de pakketreisovereenkomst kunnen gestandaardiseerde opzegver- goedingen worden bepaald op basis van het tijdstip van de opzegging vóór het begin van de pakketreis en de verwachte kostenbesparingen en in- komsten uit alternatief gebruik van de reisdiensten.
3° Indien er geen gestandaardiseerde opzegvergoedingen zijn vastgesteld, stemt het bedrag van de opzegvergoeding overeen met de prijs van de pakketreis minus de kostenbesparingen en inkomsten uit alternatief ge- bruik van de reisdiensten.
§ 2 1° De reiziger heeft echter, indien zich op de plaats van bestemming onvermijdbare en buitengewone omstandigheden voordoen die aanzien- lijke gevolgen hebben voor de uitvoering van de pakketreis of die aan- zienlijke gevolgen hebben voor het passagiersvervoer van de reizigers naar de plaats van bestemming, het recht de pakketreisovereenkomst zonder
betaling van een opzegvergoeding op te zeggen.
2° In geval van opzegging van de pakketreisovereenkomst op grond van dit artikel heeft de reiziger recht op een volledige terugbetaling van alle voor de pakketreis betaalde bedragen, maar kan hij geen aanspraak maken op een bijkomende schadevergoeding.
§3 De organisator betaalt, uiterlijk binnen de veertien dagen, alle bedragen terug die door of namens de reiziger zijn betaald, verminderd met de opzegvergoeding.
Artikel 12: Non-conformiteit tijdens de reis
§1 De reiziger stelt de organisator zonder vertraging in kennis van een eventuele non-conformiteit die hij tijdens de uitvoering van een in de pakketreisovereenkomst opgenomen reisdienst heeft vastgesteld.
§2 Indien een van de reisdiensten niet conform de pakketreis-overeen- komst wordt uitgevoerd, verhelpt de organisator aan die non-conformiteit, tenzij dat:
1° onmogelijk is, of
2° onevenredig hoge kosten met zich brengt, rekening houdend met de mate van non-conformiteit en de waarde van de desbetreffende reisdien- sten.
3° Indien de organisator de non-conformiteit niet verhelpt, heeft de rei- ziger recht op een prijsvermindering of op een schadevergoeding overeen- komstig artikel 15.
§ 3 1° Indien de organisator de non-conformiteit niet binnen een door de
reiziger bepaalde redelijke termijn verhelpt, heeft de reiziger de moge- lijkheid dit zelf te doen en om terugbetaling van de nodige uitgaven te verzoeken.
2° Het is niet nodig dat de reiziger een termijn bepaalt indien de organisa- tor weigert de non-conformiteit te verhelpen, of indien een onmiddel- lijke oplossing is vereist.
§4 1° Indien een aanzienlijk deel van de reisdiensten, niet kan worden verricht biedt de organisator, zonder bijkomende kosten voor de reiziger andere arrangementen aan van, indien mogelijk, gelijkwaardige of hogere kwaliteit
2° Indien de andere voorgestelde arrangementen leiden tot een pakket- reis van lagere kwaliteit kent de organisator aan de reiziger een passende prijsvermindering toe.
3° De reiziger kan de andere voorgestelde arrangementen slechts afwij- zen indien zij niet vergelijkbaar zijn met hetgeen in de pakketreisover- eenkomst is afgesproken, of indien de toegekende prijsvermindering ontoereikend is.
§5 1° Indien de non-conformiteit aanzienlijke gevolgen heeft voor de uit- voering van de pakketreis en de organisator deze niet binnen een door de reiziger bepaalde redelijke termijn heeft verholpen, kan de reiziger de pakketreisovereenkomst zonder betaling van een opzegvergoeding op- zeggen en, in voorkomend geval, om een prijsvermindering en/of een schadevergoeding verzoeken.
2° Indien de pakketreis passagiersvervoer omvat voorziet de organisator ook in repatriëring van de reiziger.
3° Indien er geen andere arrangementen kunnen worden voorgesteld of de reiziger de andere voorgestelde arrangementen verwerpt, heeft de reizi- ger,
in voorkomend geval, ook zonder opzegging van de pakketreisovereen- komst, recht op prijsvermindering en/of schadevergoeding
§6 Indien er, als gevolg van onvermijdbare en buitengewone omstandig- heden, niet kan worden gezorgd voor de terugkeer van de reiziger zoals afgesproken in de pakketreis-overeenkomst,
draagt de organisator de kosten van de nodige accommodatie, voor ten hoogste drie overnachtingen per reiziger.
§7 De beperking van de kosten, zoals bedoeld in §6, is niet van toepas- sing op personen met beperkte mobiliteit, op personen die hen begelei- den, op zwangere vrouwen, op alleenreizende minderjarigen en op per- sonen die specifieke medische bijstand behoeven, mits de organisator ten minste 48 uur voor het begin van de pakketreis in kennis is gesteld van hun bijzondere behoeften.
§8 De organisator mag zich niet beroepen op onvermijdbare en buiten- gewone omstandigheden om aansprakelijkheid te beperken indien de be- trokken vervoerder zich daarop krachtens het toepasselijke recht van de Unie niet kan beroepen.
§9 De reiziger kan berichten, verzoeken of klachten in verband met de uitvoering van de pakketreis rechtstreeks richten tot de doorverkoper bij
wie hij de pakketreis heeft gekocht. De doorverkoper geeft deze berich- ten, verzoeken of klachten zonder vertraging aan de organisator door.
Artikel 13: Aansprakelijkheid van de reiziger
De reiziger is aansprakelijk voor de schade die de organisator en of doorverkoper, hun aangestelden en/of vertegenwoordigers door zijn fout oplopen, of wanneer hij zijn contractuele verplichtingen niet is nagekomen.
Artikel 14: Aansprakelijkheid van de organisator en de professioneel
$1 De organisator is aansprakelijk voor de uitvoering van de reisdiensten die in de pakketreisovereenkomst zijn begrepen, ongeacht of deze dien- sten door de organisator of door andere reisdienstverleners worden ver- richt.
$2 Ingeval de organisator buiten de Europese Economische Ruimte is ge- vestigd gelden voor de doorverkoper die in een lidstaat is gevestigd de verplichtingen voor organisatoren, tenzij de doorverkoper bewijst dat de or- ganisator aan de, door de wet van 21/11/2017 voorgeschreven voorwaar- den voldoet.
Artikel 15: Prijsvermindering en schadevergoeding
§1$: De reiziger heeft recht op een passende prijsvermindering voor iedere periode waarin er sprake was van non-conformiteit van de verleende dien- sten, tenzij de organisator bewijst dat de non-conformiteit aan de reiziger te wijten is.
§2 De reiziger heeft recht op passende schadevergoeding van de organisa- tor voor alle schade die hij oploopt als gevolg van non-conformiteit. De schadevergoeding wordt zonder vertraging uitbetaald.
§3: De reiziger heeft geen recht op schadevergoeding, indien de organisa- tor aantoont dat de non-conformiteit te wijten is aan:
1° de reiziger;
2° een derde die niet bij de uitvoering van de in de pakketreisovereenkomst begrepen reisdiensten is betrokken, en de non-conformiteit niet kon wor- den voorzien of voorkomen of
3° onvermijdbare en buitengewone omstandigheden.
Artikel 16: Verplichting tot bijstand
§1 De organisator biedt zonder vertraging passende bijstand aan de reiziger die in moeilijkheden verkeert, in het bijzonder door:
1° nuttige informatie te verstrekken over medische diensten, plaatselijke autoriteiten en consulaire bijstand;
2° de reiziger te helpen bij het gebruik van communicatie op afstand en bij het vinden van andere reisarrangementen.
§2 Indien de moeilijkheden het gevolg zijn van opzet of nalatigheid van de reiziger, kan de organisator voor deze bijstand een vergoeding vragen. Die vergoeding bedraagt in geen geval meer dan de werkelijke kosten gedragen door de organisator.
Artikel 17: Klachtenregeling
$1 Indien de reiziger een klacht heeft voor de afreis moet de reiziger deze zo snel mogelijk per duurzame gegevensdrager indienen bij de doorverkoper of reisorganisator.
$2 Klachten tijdens de uitvoering van de pakketreisovereenkomst moet de reiziger zo spoedig mogelijk ter plaatse, op een gepaste en bewijskrachtige manier, melden, zodat naar een oplossing kan worden gezocht.
$3 Werd een klacht ter plaatse niet bevredigend opgelost of kon de reiziger onmogelijk ter plaatse een klacht formuleren, dan moet hij uiterlijk één maand na het einde van de pakketreis-overeenkomst bij de doorverkoper of bij de reisorganisator per duurzame gegevensdrager zijn klacht formuleren.
Artikel 18: Verzoeningsprocedure
$1 Ingeval van betwisting moeten de partijen eerst onderling een minnelijke regeling nastreven.
$2 Mislukt deze poging tot minnelijke regeling, dan kan elk van de betrokken partijen aan de vzw Geschillencommissie vragen om een verzoeningsproce- dure op te starten. Alle partijen dienen ermee in te stemmen.
$3 Hiertoe zal het secretariaat aan de partijen een verzoeningsreglement en
een “overeenkomst tot verzoening” bezorgen.
$4 Overeenkomstig de in het reglement beschreven procedure, zal een onpartijdige verzoener daarna contact opnemen met de partijen
teneinde een billijke verzoening tussen de partijen na te streven. Het eventueel bereikte akkoord zal in een bindende schriftelijke overeenkomst vastgelegd worden.
Artikel 19: Arbitrage of Rechtbank
$1 Wordt geen verzoeningsprocedure ingesteld of mislukt deze, dan kan de eisende partij desgewenst een arbitrageprocedure instellen voor de Geschil- lencommissie Reizen of een procedure aanhangig maken voor rechtbank.
$2 De reiziger kan nooit verplicht worden de bevoegdheid van de Geschillen- commissie Reizen te aanvaarden; noch als eisende, noch als verwerende par- tij.
$3 De organisator of doorverkoper die verwerende partij is kan de arbitrage slechts weigeren indien het door de eisende partij geëiste bedrag meer dan
€ 1250,00 bedraagt. Hij beschikt hiervoor over een termijn van 10 kalender- dagen na ontvangst van het per duurzame gegevensdrager bezorgde bericht, waarin wordt aangegeven dat een dossier met vordering vanaf € 1250,00 werd geopend bij de Geschillencommissie Reizen.
$4 Deze arbitrageprocedure wordt geregeld door een geschillenreglement, en kan slechts worden opgestart na het indienen van een klacht bij de onder- neming zelf
en wel zodra vaststaat dat het geschil niet minnelijk kon geregeld worden of zodra vier maanden zijn verstreken na het (voorziene) einde van de reis (of eventueel vanaf de prestatie die aanleiding gaf tot het geschil).
$5 Geschillen met betrekking tot lichamelijke letsels kunnen enkel door de rechtbanken beslecht worden.
$6 Het paritair samengesteld arbitraal college doet, overeenkomstig het ge- schillenreglement, op een bindende en definitieve wijze uitspraak over het reisgeschil. Hiertegen is geen beroep mogelijk.
BIJZONDERE VOORWAARDEN VAN DE ORGANISATOR
De algemene reisvoorwaarden worden op een aantal punten aangevuld door bijzondere reisvoorwaarden die specifiek zijn voor elke reis- organisator.
Artikel 1: Prijzen
1. De overeengekomen prijs in de pakketreisovereenkomst is -behoudens kennelijke materiële vergissing- vast en alle verplichte diensten zijn inbegrepen, behalve deze die, ingevolge lokale reglementeringen, enkel ter plaatse door de reiziger in contanten kunnen betaald worden.
2. De prijs is aangeduid per persoon op basis van een standaard tweepersoonskamer.
3. De prijzen bevatten:
✓ Verblijf in uitstekende vier- en vijfsterrenhotels en authentieke his- torische huizen
✓ Voorbereidingsvergadering met Iraanse maaltijd
✓ Alle maaltijden + soft-dranken bij de maaltijden (ontbijt, lunch, di- ner)
✓ Farewell diner bij familie Xxxxxxxx
✓ Luchthaventransfers en vervoer ter plaatse in comfortabele A/C mi- nibus
✓ Alle toegangsgelden voor de vermelde bezoeken / sites / excursies
/ workshops
✓ Reisbegeleiding door Xxxxx Xxxxxxxx (Nederlands/Engels/Farsi)
✓ Lokale Engelstalige gids
✓ Fooien voor lokale gidsen, chauffeurs en hotels
✓ Visumkosten en -regeling
✓ Handleiding “Voel je thuis in Iran - Farsi voor reizigers”
✓ Burgerlijke aansprakelijkheid reisbureaus (VVR) en insolventiever- zekering (VVRO)
4. Niet-inbegrepen zijn:
✓ Internationale vluchten
✓ Annulerings- , bagage- en bijstandsverzekering
✓ Uitgaven in koffieshops en theehuizen
✓ Persoonlijke uitgaven
5. Prijzen die mondeling of telefonisch door ons worden gegeven zijn steeds onder voorbehoud. Enkel schriftelijke prijsbevestigingen zijn geldig.
6. De prijzen zijn berekend ter goedertrouw op basis van de tarieven, bijdragen en wisselkoersen (cfr 31/12/2019). De wijziging van de wisselkoersen zal worden doorgevoerd, indien de koers van de Iraanse rial substantief hoger is dan de euro.
7. Indien de basisprijs van de reis mer meer dan 10% verhoogt, kan de reiziger de pakketreisovereenkomst zonder vergoeding verbreken. In dit geval heeft de reiziger recht op terugbetaling van de bedragen die hij aan de organisator heeft betaald.
Artikel 2: Formaliteiten
1. De reiziger dient te bevestigen kennis genomen te hebben van de informatie inzake de te vervullen formaliteiten die hem door de organisator worden medegedeeld.
2. De reiziger zal ervoor zorgen dat zijn persoonlijke documenten en zijn reisgoed voldoen aan de door binnen- en buitenlandse reglementen opgelegde voorwaarden inzake tolgrensformalitei-ten: formaliteiten van sanitaire en financiële aard; het politiereglement e.a. bepalingen en dit voor de gehele duur van de gecontracteerde reis. De reisorganisator neemt geen enkele verantwoordelijkheid op zich voor gevolgen die voortvloeien uit het ontbreken van de nodige documenten of de niet naleving van de verplichtingen van de reiziger.
3. Iedere reiziger is verantwoordelijk voor zijn reisgoed en aangekochte souvenirs.
Artikel 3: Bagage
Bij verlies of beschadiging van bagage moet de reiziger bij de afdeling verloren bagage van de luchthaven een property irregularity report invullen. Zonder dit document is het onmogelijk om een vergoeding te bekomen.
Artikel 4: Dienstregeling
De vermelde dienstregelingen zijn indicatief. De reiziger dient in alle omstandigheden er rekening mee te houden dat deze zowel voor als tijdens de reis gewijzigd kunnen worden.
Artikel 5: Annulering en wijzigingen door de reiziger
De annuleringskosten zijn variabel volgens het tijdstip van annulering. De juiste datum van de annulering wordt bepaald door de datum van ontvangst door de organisator.
De schadevergoeding bij verbreking door de reiziger werd als volgt forfaitair vastgelegd, de bedragen zijn aangeduid per persoon:
✓ vanaf 5 weken tot 4 weken voor de afreis: 75% van de reissom
✓ vanaf 4 weken voor de afreis: 100% van de reissom.
Artikel 6: Aansprakelijkheid
1. De in dit document opgenomen informatie werd opgemaakt volgens gegevens die ons bekend waren tot zes maanden voor de publicatie ervan. Indien zich wijzigingen voordoen in exploitatie, faciliteiten en diensten van de aangeboden producten zullen deze onmiddellijk na kennisname door de organisator worden meegedeeld.
2. Persiana is niet aansprakelijk voor onvoorziene gebeurtenissen, voortspruitend uit overmacht, zoals onvoorziene wijzigingen in reglementeringen. vertraging of annulering van vluchten, ongevallen. stakingen. epidemieën, weersomstandigheden, oorlog enz., voorbeelden waarvan de opsomming niet beperkend is. De hiermee gepaard gaande kosten zijn voor rekening van de reiziger.
3. Evenmin zullen Persiana noch de reisbegeleider aansprakelijk zijn voor een eventuele aanhouding door politie en/of andere autoriteiten wegens het door de reiziger niet naleven van de voorschriften. Alle gevolgen zijn dan voor rekening van de deelnemer.
4. Gezien het avontuurlijke karakter van de reis, zal de correctheid van de diensten uitgevoerd door derden in het buitenland moeten beoordeeld worden naar de plaatselijke gebruiken en gewoonten.
5. Persiana heeft het recht de reisovereenkomst op te zeggen, zonder aansprakelijk te kunnen worden gehouden voor enige schade ingeval van overmacht, waaronder wordt verstaan abnormale en onvoorziene omstandigheden die onafhankelijk zijn van de wil van degene die zich erop beroept en waarvan de gevolgen ondanks alle voorzorgsmaatregelen niet konden worden vermeden. Onder overmacht wordt o.m. verstaan politieke onrust oorlog, natuurrampen, schaarste, algemene staking ... Bij het vaststellen van overmacht zal rekening worden gehouden met de lokale omstandigheden waarop de reisovereenkomst betrekking heeft.
Artikel 7: Klachtenregeling
1. De reiziger dient, op een bewijskrachtige wijze, de organisator onverwijld op de hoogte te brengen van iedere non-conformiteit die hij ervaart tijdens de uitvoering van de pakketreisovereenkomst.
2. De tegenwaarde van niet-verkregen diensten wordt alleen terugbetaald mits het indienen van een geschreven attest uitgaande van de betrokken
dienstenverlener en waarin duidelijk vermeld wordt welke diensten de reiziger niet ontvangen heeft.
3. Voor eventuele geschillen die niet via de Geschillencommissie opgelost kunnen worden, is alleen de rechtbank van Antwerpen bevoegd.
Artikel 8: Betalingen
Iedere inschrijving van een reis gaat gepaard met de betaling van een voorschot ten belope van 40% van de reissom, binnen de 14 dagen na factuurdatum. Uw voorschotbetaling geldt als bevestiging van uw boeking en als uw akkoord van de verstrekte wettelijk voorgeschreven standaard- informatie. Bij niet-naleving van deze voorwaarde behouden wij het recht de reis te annuleren.
1 maand en ten laatste 3 weken voor het vertrek moet het saldo vereffend zijn. Door de voorschotbetaling aanvaardt de reiziger de onderhavige algemene voorwaarden en erkent er kennis van te hebben genomen.
VERKORTE PRIVACY VERKLARING
Uw persoonsgegevens worden door PERSIANA verwerkt voor klantenbe- heer op basis van de contractuele relatie als gevolg van uw bestelling/aan- koop van uw vakantie en/of gerelateerde diensten en voor direct marke- ting (om u nieuwe vakantieproducten of -diensten aan te bieden) op basis van ons gerechtvaardigd belang om te ondernemen.
Indien u niet wil dat wij uw gegevens verwerken met het oog op direct mar- keting, volstaat het ons dat mee te delen op xxxxxxxxxxxxx@xxxxx.xxx. Via dat adres kan u ook altijd vragen welke gegevens wij over u verwerken en ze desgevallend laten verbeteren of wissen. Daarbij is het mogelijk dat wij u vragen om uw identiteit te bewijzen zodat wij de gegevens aan de juiste persoon bezorgen. Als u vragen heeft over de manier waarop wij uw gege- vens verwerken, kan u zich wenden tot xxxxxxxxxxxxx@xxxxx.xxx.
Bent u het niet eens met de manier waarop wij uw gegevens verwerken, kan u zich wenden tot de Gegevensbeschermingsautoriteit (www.privacy- xxxxxxxxxx.xx - Xxxxxxxxxxxxxx 00 te 0000 Xxxxxxx). Ons beleid op het vlak van gegevensverwerking vindt u op xxx.xxxxxxxxxx.xx