Richtlijnen en dienstbeschrijving Sitee diensten.
Richtlijnen en dienstbeschrijving Sitee diensten.
1. Inleiding
Deze Richtlijnen en Dienstbeschrijving Sitee diensten (“Richtlijnen”) vormen een aanvulling op de Algemene Voorwaarden van Youvia (“Algemene Voorwaarden”) en zijn van toepassing op de Overeenkomst tussen Youvia BV en de Contractant met betrekking tot het
leveren van een Sitee dienst (“Sitee-Dienst” of “Dienst”). Indien Contractant ook een andere dienst van Xxxxxx afneemt (in dit kader bijv. ‘website’) dan zijn ook de Richtlijnen Websites van toepassing op de Overeenkomst.
2. Definities
In deze Richtlijnen wordt gebruik gemaakt van de hieronder en de in Artikel 1 van de Algemene Voorwaarden, opgenomen definities. Er zijn diverse pakketten Sitee-Diensten met modules waaruit de Contractant kan kiezen, afhankelijk van de beschikbaarheid van de pakketten. De Contractant krijgt toegang tot de Dienst via het Sitee-platform zodra de Overeenkomst tussen Contractant en Youvia rechtsgeldig is afgesloten, betaald en de onboarding is uitgevoerd.
i. Sitee Free Trial: een gelimiteerd en tijdelijk pakket met de modules voor klantenbeheer + online boeking en planning + email en sms marketing. Twee gebruikers zijn inbegrepen. Dit pakket stopt automatisch na de proefperiode van 15 dagen.
ii. Sitee Free Booking: een pakket met de modules voor klantenbeheer + online boeking en planning. Eén gebruiker is standaard inbegrepen. Verder zijn 20 maandelijkse SMS-en en tot 1000 opgeslagen klantrecords inbegrepen
iii. Sitee Base: een pakket met de modules voor klantenbeheer + online boeking en planning
+ email en sms marketing. Eén gebruiker is standaard inbegrepen. Verder zijn 50 maandelijkse SMS-en, onbeperkt aantal e-mails en tot 2500 opgeslagen klantrecords inbegrepen.
iv. Sitee Starter: een pakket met de modules van Sitee Base + modules voor offertes en facturatie. Eén gebruiker is standaard inbegrepen. Verder zijn 150 maandelijkse SMS-en, onbeperkt aantal e-mails en tot 10000 opgeslagen klantrecords inbegrepen.
v. Sitee Professional: een pakket met de modules van Sitee Starter + modules voor listing-, reputatie- en social mediamanagement. Eén gebruiker is standaard inbegrepen. Verder zijn 300 maandelijkse SMS-en, onbeperkt aantal e-mails en tot 1000 opgeslagen klantrecords inbegrepen.
3. Dienstverlening
3.1 Youvia verkoopt en levert de Sitee Dienst als officiële exclusieve Nederlandse reseller van FCR Media Belgium NV, (“FCR Media”) de eigenaar van het platform Xxxxx.xx xxxxx://xxxxx.xx/xx/
3.2 Youvia zal haar uiterste best doen om de Sitee Dienst in overeenstemming met de Overeenkomst, waaronder begrepen de Algemene Voorwaarden en deze Richtlijnen, aan
Contractant te leveren middels het enkele ter beschikking stelling van het Sitee platform aan Contractant.
3.4 Er worden geen garanties verstrekt met betrekking tot het Sitee platform. Het platform wordt ter beschikking gesteld “as is”. Youvia noch FCR Media kunnen in geen geval verantwoordelijk worden gehouden voor enige schade die zou voortvloeien uit: (i) het (tijdelijk) onbeschikbaar zijn van het platform, bijvoorbeeld door technische of IT- problemen, onderhoudswerkzaamheden, etc; (ii) mogelijke defecten in het platform; (iii) schade voortvloeiend uit betalingen; (iv) verlies van gegevens of data die werden ingevoerd in het platform; (v) virussen, ongewenste e-mails, indringers via onbewaakte poorten of andere informaticacriminaliteit, veroorzaakt door derden.
3.4 Uitsluitend de Contractant is verantwoordelijk voor (i) alle gegevens/informatie die hij invoert in het Sitee platform, (ii) het klantenbeheer en (iii) alle mogelijke interacties die plaatsvinden tussen de Contractant en zijn klanten (waaronder bijvoorbeeld betalingsprocessen). De Contractant zal het platform steeds gebruiken voor rechtmatige doeleinden en in overeenstemming met alle toepasselijke Nederlandse wet- en regelgeving. Bij niet naleving van deze verplichtingen door Contractant, zal Contractant Xxxxxx alsmede haar leverancier FCR Media, volledig vrijwaren voor enige schade die Youvia of FCR Media, als gevolg hiervan zouden lijden.
3.5 De Contractant is en blijft (exclusief) eigenaar van alle gegevens/informatie en data die hij zelf invoert in het Sitee platform.
4. Persoonsgegevens
4.1 Contractant verleent Youvia uitdrukkelijk toestemming om de door hem verstrekte persoonsgegevens en (bedrijfs)gegevens van Contractant te gebruiken in de levering van de overeengekomen Sitee-Dienst. Contractant staat ervoor in dat hij gerechtigd is deze toestemming te verlenen en dat hij daarmee geen inbreuk maakt op de privacy van derden danwel niet anderszins onrechtmatig jegens derden is. Contractant vrijwaart Xxxxxx volledig tegen eventuele aanspraken en vorderingen tot schadevergoeding van derden ter zake, en vrijwaart Xxxxxx eveneens voor alle door haar in verband met deze aanspraken en vorderingen gemaakte kosten.
4.2 In verband met de levering van de Sitee-Dienst treden Youvia en FCR Media uitsluitend op als Verwerker van de Persoonsgegevens en de Verwerkersovereenkomst die integraal onderdeel uitmaakt van de Algemene Voorwaarden is van toepassing op de relatie Contractant als Verwerkersverantwoordelijke en Youvia als Verwerker. Daarnaast heeft Xxxxxx een Verwerkersovereenkomst afgesloten met FCR media voor de levering van deze Diensten aan Contractant. Youvia draagt er zorg voor dat de verwerking geschiedt in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de AVG en zal passende technische en organisatorische maatregelen treffen om de Persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, verminking, onbevoegd gebruik of toegang of ander onrechtmatig gebruik.
5. Selfservice
5.1 Contractant ontvangt een uitnodiging om zelf een gebruiksnaam en wachtwoord aan te maken op het Sitee -platform, dat toegang geeft tot de Sitee-Dienst. Hierdoor kan Contractant de Sitee-Dienst gebruiken, de inhoud van de Sitee-Dienst inzien en eventueel aanpassen.
6. Additionele voorwaarden -Netsync
Deze additionele voorwaarden zijn, naast het voorgaande, alleen van toepassing op een Contractant die de Sitee-Dienst genaamd, “Sitee Professional” (zie v. Definities) aanschaft waarvan de modules listing-, reputatie- en social mediamanagement
(“Netsync”) deel uitmaakt. De Dienst wordt effectief geleverd door FCR Media, de eigenaar van het platform en de leverancier van de Sitee-Diensten.
6.1 Dienstverlening:
Teneinde de Contractant de mogelijkheid te bieden om de bedrijfsgegevens die met betrekking tot zijn/haar bedrijf worden gepubliceerd op verschillende platformen en sociale media te updaten, te optimaliseren en te synchroniseren, heeft Youvia een overeenkomst afgesloten met een externe partner (de “Externe Partner”) voor de levering van de Netsync-module. Iedere aansprakelijkheid van de Externe Partner, van de Sitee leverancier FCR Media, of van Youvia ten aanzien van de Contractant t.b.v. de levering van deze Dienst, is hierbij uitdrukkelijk uitgesloten.
6.2 Door de Contractant aan te leveren gegevens:
De Dienst kan enkel worden aangeboden indien de Contractant minimaal de volgende gegevens verstrekt:
(i) Bedrijfsnaam;
(ii) De sector waarin Contractant actief is;
(iii) Bedrijfsadres;
(iv) Telefoonnummer;
(v) e-mail adres;
(vi) en twee foto’s, dan wel één foto en één logo.
6.3 De Contractant dient FCR Media ook toegang te geven om bestaande GBP (Google Bedrijfsprofiel) en Facebook pagina’s mee te beheren. De Contractant garandeert dat de gegevens die hij/zij aan FCR Media bezorgt (hierna de “Gegevens”) correct zijn en dat ze geen inbreuk maken op enige rechten (waaronder intellectuele eigendomsrechten) van derden. De Contractant bevestigt bovendien dat hij geen gegevens zal aanleveren die lasterlijk, smadelijk, obsceen, bedreigend of haatdragend zijn. In voorkomend geval zullen deze gegevens onmiddellijk worden verwijderd. Indien de Contractant gegevens aanlevert die dienen te worden gepubliceerd op sociale media zoals bijvoorbeeld Facebook of Foursquare, is enkel de Contractant verantwoordelijk voor de naleving van de specifieke regels van deze platformen.
6.4 Gebruik van de Gegevens
De klant geeft FCR Media en de Externe Partner het recht om de Gegevens te gebruiken in het kader van de Overeenkomst en geeft de Externe Partner alsook alle andere partijen waarmee deze Externe Partner samenwerkt in het kader van het online beheer van de bedrijfsgegevens een niet-exclusief, kosteloos en onbeperkt gebruiksrecht op de aangeleverde gegevens, met inbegrip van, maar niet beperkt tot het recht om deze gegevens te publiceren en te verspreiden.
6.5 Samenwerkingsplicht
De Contractant is verplicht om steeds alle medewerking te verlenen die redelijkerwijs noodzakelijk is voor de uitvoering van de Overeenkomst. FCR Media zal de Contractant, indien nodig, rechtstreeks benaderen voor bijkomende informatie/input om het programma live te zetten. Indien dit, ondanks herhaalde pogingen van FCR Media (maximum 3 keer) niet lukt omwille van redenen te wijten aan Contractant, kan FCR Media of Externe Partner of Youvia in geen geval verantwoordelijk worden gehouden voor een niet-correcte of onvolledige weergave van de Gegevens.
6.6 Uitsluiting van aansprakelijkheid
FCR Media, Externe Partner noch Youvia kunnen verantwoordelijk worden gehouden voor enige schade die de Contractant zou lijden door het (tijdelijk) onbeschikbaar zijn van de platformen waarop zijn/haar Gegevens worden gepubliceerd.
V22_Richtlijnen en dienstbeschrijving Sitee van Youvia bv 20240702