Contract
Stadswarmte is warmte die vrijkomt bij het maken van stroom of bij de verbranding van afval. Ook andere bronnen kunnen warmte aan het stadswarmtenet leveren. Vattenfall gebruikt deze warmte om uw woning te verwarmen en te voorzien van warm tapwater. Dat zorgt voor veel CO2-reductie. Meer informatie kunt u vinden op xxx.xxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxx.
2 Hoe lang geldt het contract?
Het contract geldt voor onbepaalde tijd.
Gaat u verhuizen naar een woning waar ook een aansluiting voor stadswarmte van Vattenfall is? Uw verhuizing doorgeven kan dan eenvoudig online via Mijn Vattenfall. Als u van stadswarmte naar gas gaat, raden we u aan even te bellen met 0900 0808. We zorgen dan dat alles op tijd in orde is.
4 Wilt u het contract opzeggen?
Gaat u niet verhuizen maar wilt u wel het contract voor de levering van warmte opzeggen, dan is dit mogelijk. Voor informatie over het opzeggen van uw contract gaat u naar xxx.xxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxx. Of neem telefonisch contact met ons op.
Als u het contract beëindigt, dan kunnen wij uw warmteaansluiting definitief of tijdelijk afsluiten om ervoor te zorgen dat de levering van warmte ook daadwerkelijk eindigt. Hiervoor kunnen wij een afsluitvergoeding in rekening brengen.
In bepaalde situaties hoeft Vattenfall geen gevolg te geven aan een opzegging van het contract; namelijk als:
a. het technisch niet mogelijk is de levering van warmte geheel te beëindigen, of
b. beëindiging van de levering leidt tot aanzienlijk blijvend nadeel voor een andere verbruiker. Indien opzegging niet mogelijk is, zal Vattenfall schriftelijk motiveren waarom de beëindiging van het contract niet kan plaatsvinden. Dit is zo bepaald in de Warmtewet.
5 Hoe zijn de tarieven van Stadswarmte opgebouwd?
De tarieven voor Stadswarmte bestaan uit:
• Vaste kosten voor de aansluiting; deze bestaan uit de volgende componenten:
• Gebruiksonafhankelijk tarief
• Meettarief
• Afleverset
• Variabele kosten voor verbruik: de door u verbruikte eenheden (GJ) vermenigvuldigd met de prijs per GJ (GigaJoule)
• Belastingen in de vorm van btw
• Eventuele kortingen
De voor u geldende tarieven voor de levering van warmte en warm tapwater vindt u ook op xxx.xxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxx of op Mijn Vattenfall. Ook kunt u ons bellen op nummer 0900 0808.
6 De tarieven kunnen veranderen.
De tarieven zoals bedoeld onder punt 5 kunnen veranderen. Vattenfall Warmte past haar tarieven gewoonlijk één keer per jaar aan.
Vattenfall levert Stadswarmte met een bepaalde aanvoertemperatuur op de levergrens. De levergrens is het punt waar Stadswarmte overgaat in uw binnenhuisinstallatie. Welke aanvoertemperatuur we leveren is afhankelijk van de buitentemperatuur (stooklijn) en het temperatuurregime van uw verwarmingsinstallatie. Gemiddeld ligt deze temperatuur tussen de 35 ºC en 95 ºC. De maximale aanvoertemperatuur van het stadsverwarmingswater is 100 ºC.
8 Voorwaarden binneninstallatie (klantinstallatie)
De stadswarmte aansluiting is gekoppeld aan uw eigen binneninstallatie. Wilt u wijzigingen aanbrengen in de binneninstallatie, dan is het voor uw eigen veiligheid belangrijk dat u rekening houdt met onze Aansluitvoorwaarden en onze Richtlijn Klantinstallaties; deze kunt u vinden op onze website.
Indien u van mening bent dat de door ons aan u geleverde warmte en/of warm tapwater veelvuldig niet voldoet aan de door ons met u afgesproken kwaliteitsnormen, dan kunt u hierover schriftelijk contact opnemen met onze afdeling Klantenservice. In dat geval verwachten wij van u een schriftelijke onderbouwing van de door u geconstateerde afwijking. Verder dient u in dat geval aan te geven op welke periode de melding betrekking heeft en dat u de melding maakt op een moment dat de door u geconstateerde afwijking zich nog voordoet. Wij zullen de melding in behandeling nemen en nader onderzoeken.
Afhankelijk van de uitkomst van dit onderzoek zullen wij u vervolgens schriftelijk berichten of, en zo ja in hoeverre, wij (ten dele) zullen overgaan tot terugbetaling van reeds betaalde bedragen, rekenend over de periode waarop de melding betrekking heeft.
10 Compensatieregeling in geval van ernstige storingen
In de Warmtewet is bepaald dat u bij ernstige storingen soms een compensatie ontvangt. Een ernstige storing is een storing in de warmtelevering die langer duurt dan 8 uur en waarbij de storing zit in:
a. het warmtenet van Vattenfall;
b. de afleverset voor warmte, indien deze het eigendom is van Vattenfall;
c. de individuele aansluiting, of
d. het inpandig leidingstelsel van de gebouweigenaar en dit geen onderdeel is van uw binneninstallatie bijvoorbeeld in een flatgebouw.
Deze compensatie bedraagt € 35,- bij een ernstige storing van 8 tot 12 uren. Daarbovenop komt € 20,- voor elke volgende aaneengesloten periode van 4 uur die de storing voortduurt. Bovenstaand bedrag geldt als totaal voor de producten Stadswarmte en/of Warm Tapwater wanneer het om eenzelfde storing gaat. U ontvangt bericht van Vattenfall Warmte als u in aanmerking komt voor compensatie. Wij volgen hierbij de wet.
Niet in alle situaties hoeven wij een compensatie uit te keren. Er wordt geen compensatievergoeding uitgekeerd wanneer:
1. de storing het gevolg is van een extreme situatie die niet aan Vattenfall kan worden toegerekend, bijvoorbeeld in geval van overmacht
2. de storing minder dan 24 uur duurt en in een periode van 12 maanden voorafgaand aan de storing zich geen storingen hebben voorgedaan in:
i. hetzelfde warmtenet van Vattenfall,
ii. dezelfde afleverset voor warmte, indien deze het eigendom is van Vattenfall;
iii. dezelfde aansluiting, of
iv. hetzelfde inpandig leidingstelsel van de gebouweigenaar.
3. een onderbreking van de levering van warmte is gepland en tijdig is aangekondigd, of
6331
4. de storing in uw eigen (binnen)installatie is opgetreden.