ALGEMENE VOORWAARDEN
ALGEMENE VOORWAARDEN
WAVELIGHT V.O.F
versie: 1.0 / 1 juli 2019
Deze voorwaarden zijn effectief per 1 juli 2019.
Dit document dient als vertrouwelijk te worden behandeld en dient gebruikt te worden ter referentie van de processen.
Inhoudsopgave
Module B – Webdesign en webdevelopment 12
Module C – Hosting en Beheer 16
Module D – Marketing en Consultancy 18
Module A - Algemeen
De in de Algemene Voorwaarden met hoofdletters geschreven termen hebben de volgende betekenissen.
1. Definities
1. Algemene Voorwaarden: de bepalingen uit het onderhavige document.
2. Dienst(en): de dienst(en) die Wavelight ten behoeve van de Opdrachtgever zal verrich- ten, waaronder mede verstaan maar niet beperkt tot:
a. Webdesign en webdevelopment: op maat ontwikkeling van software applicaties, webapplicaties, websites, design, lay-out, documentatie, adviezen, rapporten, analyses, ontwerpen en databestanden.
b. Consultancy en marketing: alomvattend bij adviezen, rapportages, analyses, on- derzoeken, betrekking tot software, gebruik van software en de algemene bege- leiding van ICT-projecten of het adviseren en implementeren van digital marke- ting.
c. Hosting en Onderhoud: Dienst bestaande uit servermigratie, opslag, onderhoud, security updates / patches, e-maildiensten, webhosting, cloud storage en het verkrijgen en registreren van domeinen en het beheer hiervan.
d. Overige diensten zoals omschreven in de aanbieding van Wavelight.
3. Ingangsdatum: de datum waarop de Overeenkomst tussen de opdrachtgever en Wave- light in dienst treedt en waarop de levering van de Dienst aanvangt.
4. Intellectuele Eigendomsrechten: alle rechten van intellectuele eigendom en aanverwante rechten, waaronder begrepen maar niet beperkt tot auteursrechten, databankrechten, domeinnamen, handelsnaamrechten, merkrechten, modelrechten, naburige rechten, octrooirechten, alsmede rechten op knowhow.
5. Project: de werkzaamheden die Wavelight ten behoeve van Opdrachtgever zal verrich-
ten, zoals omschreven in de offerte en/of in de Overeenkomst, waaronder het opleveren van de dienst.
6. Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon met wie Wavelight een Overeenkomst heeft gesloten. Tevens wordt bedoeld degene die daarover in onderhandeling treedt of is, alsmede dienst vertegenwoordiger(s), gemachtigde(n), rechtsverkrijgende(n) of erf- genamen.
7. Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Wavelight en Opdrachtgever op grond waar- van Wavelight Diensten levert aan Opdrachtgever
8. Wavelight: de vennootschap onder firma (V.O.F) Wavelight V.O.F., gevestigd te Capelle aan den IJssel en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel met inschrijfnummer: 73747769 BTW: NL859650145B01
9. Werk(en): alle werken, zoals websites en (web)applicaties, software, concepten, ont- werpen, lay-outs, documentatie, adviezen, rapporten en andere voortbrengselen van de geest, alsmede voorbereidend materiaal daarvan en bestanden of gegevensdrages waarop de Werken zich bevinden.
10. Service Level Agreement: de separaat afgesloten SLA tussen Wavelight en Opdracht- gever waarin de afspraken over het kwaliteitsniveau, de wijze van probleemoplossing met betrekking tot de Dienst is opgenomen.
2. Toepasselijkheid
1. Deze Algemene Voorwaarden gelden voor iedere offerte en Overeenkomst gesloten tus- sen Wavelight en de Opdrachtgever, tenzij van deze Algemene Voorwaarden door partij- en uitdrukkelijk schriftelijk is afgeweken.
2. Deze Algemene Voorwaarden zijn eveneens van toepassing op Overeenkomsten met Wavelight, voor de uitvoering waarbij derden dienen te worden betrokken.
3. De toepasselijkheid van Algemene Voorwaarden van de Opdrachtgever wordt uitdrukke- lijk van de hand gewezen.
4. Afwijkingen van de Overeenkomst en Algemene Voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen tussen partijen.
3. Offertes en totstandkoming overeenkomst
1. De Overeenkomst komt tot stand door uitdrukkelijke aanvaarding van de aanbieding door Opdrachtgever. De aanbieding dient door Opdrachtgever via e-mail te worden aanvaard of de aanbieding dient ondertekend en schriftelijk te worden geretourneerd. Overeen- komsten worden stilzwijgend verlengd.
2. Indien Opdrachtgever niet expliciet aangeeft akkoord te gaan met de aanbieding, maar er desondanks mee instemt, of die indruk wekt, dat Wavelight werkzaamheden verricht die binnen de omschrijving van de Diensten vallen, dan wordt de aanbieding als aan- vaard beschouwd. Dit geldt ook wanneer Opdrachtgever Wavelight verzoekt bepaalde werkzaamheden te verrichten zonder een formele aanbieding af te wachten.
3. Aanbiedingen van Wavelight zijn geldig voor de in de aanbieding aangegeven termijn. Indien er geen termijn is aangegeven, is de aanbieding geldig tot dertig (30) dagen na de datum waarop de aanbieding is uitgebracht
4. Indien blijkt dat de bij de aanvraag of Overeenkomst door Opdrachtgever verstrekte ge- gevens onjuist waren heeft Wavelight het recht de prijzen hier op aan te passen
5. De Overeenkomst loopt vanaf het moment waarop mededeling inhoudende aanvaarding door Opdrachtgever wordt ontvangen door Wavelight (“de Ingangsdatum”) of vanaf het moment dat Opdrachtgever bij Wavelight de indruk wekt met de aanbieding in te stem- men.
4. Uitvoering van de overeenkomst & project
1. Na de totstandkoming van de Overeenkomst zal Wavelight zo spoedig mogelijk het Pro- ject uitvoeren conform de offerte, daarbij rekening houdend met redelijke wensen van Opdrachtgever.
2. Wavelight spant zich in om het Project naar beste kunnen uit te voeren onder toepas- sing van voldoende zorgvuldigheid en vakmanschap.
3. Opdrachtgever is gehouden om een tijdige en juiste uitvoering van het Project moge- lijk te maken. In het bijzonder draagt Opdrachtgever er zorg voor dat alle gegevens, waarvan Wavelight aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de Opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van het Project, tijdig aan Wavelight worden verstrekt. De noodzakelijke inzet van Opdrachtgever dient met voldoende kwaliteit en tijdigheid te worden geleverd. Dit geldt zowel voor on- dersteuning te leveren door de contactpersonen, als voor de geplande inzet van project- medewerkers binnen de uit te voeren projectwerkzaamheden.
4. Indien Opdrachtgever bovenvermelde nalaat, is Wavelight gerechtigd extra kosten in rekening te brengen en is het mogelijk dat het Project uitloopt. Eventuele vertraging van het Project, veroorzaakt door Opdrachtgever, wordt gerapporteerd via het projectma- nagementsysteem (bijvoorbeeld Clickup) of, indien er geen projectmanagementsysteem voor het Project is ingezet, per e-mail. Mocht deze situatie zich voordoen, dan zal een contactpersoon van Wavelight contact opnemen met Opdrachtgever om de extra kosten door te spreken.
5. In de Overeenkomst staan de belangrijkste zaken toegelicht omtrent het Project zelf en de Dienst(en) die worden uitgevoerd.
5. Duur, beëindigen en ontbinding
1. De Overeenkomst wordt als beëindigd beschouwd wanneer de prestaties daaruit over en weer zijn geleverd.
2. In afwijking van artikel 3.1 geldt dat Overeenkomsten met betrekking tot diensten na af- loop van de looptijd stilzwijgend per maand worden verlengd. Beëindiging van dergelijke Overeenkomsten vindt schriftelijk plaats, waaronder ook wordt verstaan per e-mail.
3. Door Wavelight opgegeven termijnen van levering hebben, tenzij Schriftelijk en uitdruk- kelijk wordt aangegeven dat het een uiterste termijn betreft, steeds een indicatieve strekking. Wavelight is, ook bij een overeengekomen uiterste termijn, eerst in verzuim nadat Opdrachtgever hem Schriftelijk in gebreke heeft gesteld, behoudens de in de wet dwingend voorgeschreven situaties waarin het verzuim van rechtswege intreedt.
4. Indien Opdrachtgever enige op hem rustende verplichting uit de Overeenkomst niet nakomt, heeft Wavelight het recht de uitvoering van alle met de betrokken Opdrachtge- ver gesloten Overeenkomsten op te schorten zonder dat daartoe een ingebrekestelling of rechterlijke interventie vereist is en onverminderd het recht van Wavelight op vergoe- ding van de Opdrachtgever.
5. Indien de Overeenkomst wordt beëindigd of ontbonden, zijn de vorderingen van Wa- velight op Opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar. In geval van ontbinding van de Over- eenkomst blijven reeds gefactureerde bedragen voor verrichte prestaties verschuldigd, zonder enige verplichting tot ongedaanmaking. In het geval van ontbinding door Op- drachtgever mag Opdrachtgever uitsluitend dat deel van de overeenkomst ontbinden dat nog niet door Wavelight is uitgevoerd. Indien de ontbinding aan Opdrachtgever toerekenbaar is, heeft Wavelight recht op vergoeding van de schade die daardoor direct en indirect ontstaat.
6. Prijzen
1. Prijzen zijn exclusief omzetbelasting (BTW) en andere heffingen welke van overheidswe- ge worden opgelegd.
2. Indien een prijs in een offerte is gebaseerd op door Opdrachtgever opgegeven gegevens en deze gegevens onjuist blijken te zijn, dan heeft Wavelight het recht de prijzen hierop aan te passen, ook nadat de Overeenkomst reeds tot stand is gekomen.
3. Alle in de offerte van Wavelight genoemde prijzen zijn onder voorbehoud van type- en rekenfouten.
4. Wavelight is gerechtigd de prijzen jaarlijks met maximaal vijf (5) procent te verhogen, zonder dat Opdrachtgever de Overeenkomst kan opzeggen. Indien Wavelight de prijzen met meer dan vijf (5) procent verhoogt, is Opdrachtgever gerechtigd de Overeenkomst op te zeggen tegen de datum van invoering van de nieuwe prijzen.
5. De prijzen en tarieven zijn exclusief verzend-, reis-, verblijf- en andere onkosten, tenzij anders overeengekomen
6. Indien Wavelight bij het sluiten van de Overeenkomst een vaste prijs of vast tarief overeenkomt, is Wavelight gerechtigd tot verhoging hiervan, ook wanneer de prijs of het tarief oorspronkelijk niet onder voorbehoud is gegeven.
7. Betalingsvoorwaarden
1. Wavelight zal voor het door Opdrachtgever verschuldigde bedrag een factuur sturen aan Opdrachtgever. Indien het Project in fasen wordt geleverd, is Wavelight gerechtigd per geleverde fase, maandelijks of op basis van gewerkte uren te factureren (dit naar oordeel van Wavelight). De betalingstermijn van een factuur is 14 dagen na de datum van de fac- tuur, tenzij anders aangegeven op de factuur of anders bepaald in de Overeenkomst.
2. Indien Opdrachtgever niet tijdig volledig betaalt, is hij vanaf 14 dagen na de beta- lingstermijn van rechtswege in verzuim zonder dat hiervoor ingebrekestelling is vereist. Indien een verschuldigd bedrag niet binnen de betalingstermijn wordt voldaan, is over het openstaande bedrag een contractuele rente van 2% per maand en €15,- administra- tiekosten verschuldigd zonder nadere ingebrekestelling door Wavelight
3. Bij een niet tijdige betaling is Opdrachtgever, naast het verschuldigde bedrag en de daarop verschenen rente, gehouden tot een volledige vergoeding van zowel buitenge- rechtelijke als gerechtelijke incassokosten, daaronder begrepen de kosten voor advoca- ten, deurwaarders en incassobureaus.
4. De vordering tot betaling is onmiddellijk opeisbaar ingeval Opdrachtgever in staat van faillissement wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt dan wel algeheel beslag op vermogensbestanddelen van Opdrachtgever wordt gelegd, Opdrachtgever overlijdt en voorts, indien deze in liquidatie treedt of wordt ontbonden.
5. In bovenstaande gevallen heeft Wavelight voorts het recht uitvoering van de Overeen- komst of enig nog niet uitgevoerd gedeelte daarvan zonder ingebrekestelling of rechter- lijke interventie te beëindigen of op te schorten, zonder recht op vergoeding van schade voor Opdrachtgever die hierdoor mocht ontstaan.
8. Geheimhouding
1. Partijen zullen informatie die zij voor, tijdens of na de uitvoering van de Overeenkomst aan elkaar verstrekken, vertrouwelijk behandelen wanneer deze informatie is gemarkeerd als vertrouwelijk of wanneer de ontvangende partij weet of redelijkerwijs moet vermoe- den dat de informatie als vertrouwelijk bedoeld was. Partijen leggen deze verplichting tevens op aan hun werknemers alsmede aan door hen ingeschakelde derden ter uitvoe- ring van de Overeenkomst.
2. Wavelight zal geen kennis nemen van gegevens die Opdrachtgever opslaat en/of ver- spreidt via de systemen van Wavelight, tenzij dit noodzakelijk is voor een goede uitvoe- ring van de Overeenkomst of Wavelight daartoe verplicht is krachtens een wettelijke bepaling of gerechtelijk bevel. In dat geval zal Wavelight zich inspannen de kennisname van de gegevens zo veel mogelijk te beperken, voor zover dit binnen zijn macht ligt.
3. De verplichting tot geheimhouding blijft ook bestaan na beëindiging van de Overeen- komst om welke reden dan ook, en wel voor zolang als de verstrekkende partij redelijker- wijs aanspraak kan maken op het vertrouwelijke karakter van de informatie.
9. Wijziging van de overeenkomst
1. Wavelight is gerechtigd deze Algemene Voorwaarden te wijzigen, mits zij de voorge- nomen wijzigingen uiterlijk dertig (30) dagen voor aankondigt bij Opdrachtgever. Wijzi- gingen van ondergeschikt belang kunnen te allen tijde worden doorgevoerd, zonder het recht van Opdrachtgever de Overeenkomst op te kunnen zeggen.
2. Indien Opdrachtgever tijdig bezwaar maakt tegen de wijzigingen, zal Wavelight de wijzi- gingen heroverwegen en intrekken als zij het bezwaar terecht vindt.
3. Indien Wavelight echter de wijzigingen doorzet ondanks het bezwaar van Opdrachtgever, verkrijgt Opdrachtgever het recht om de Overeenkomst te beëindigen per het moment dat de wijzigingen in werking treden.
Module B – Webdesign en webdevelopment
Indien de Dienst (mede) ertoe strekt tot het ontwikkelen, configureren en/of aanpassen van Werken zoals websites, (web)applicaties, lay-out, databestanden, software, documen- tatie, adviezen, rapporten, analyses, ontwerpen geldt voorts het in deze module bepaalde voorwaarden.
1. Ontwikkelen van Werken
1. Voorafgaand aan de ontwikkeling overleggen partijen gezamenlijk welke specificaties ten grondslag liggen aan de te ontwikkelen Werken. De wijze van ontwikkeling en de te reali- seren Werken zullen zoveel mogelijk in de aanbieding worden omschreven.
2. Wavelight is in geen geval gehouden tot het aanleveren, migreren, invoeren en/of cor- rigeren van informatie. Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het aanleveren van deze informatie.
3. Indien de ontwikkeling vereist dat Opdrachtgever bronmaterialen aan Wavelight levert staat Opdrachtgever er te allen tijde voor in dat hij beschikt over alle licenties die nood- zakelijk zijn voor de verstrekking aan en het bedoelde gebruik door Wavelight. Opdracht- gever vrijwaart Wavelight van claims van derden ten aanzien van schending van deze rechten.
4. Wavelight is gerechtigd, maar nimmer verplicht, de juistheid, volledigheid of samen- hang van de aan hem ter beschikking gestelde bronmaterialen, eisen of specificaties te onderzoeken en bij constatering van eventuele onvolkomenheden de overeengekomen werkzaamheden op te schorten tot het moment dat Opdrachtgever de betreffende on- volkomenheden heeft weggenomen.
5. Wavelight heeft, tenzij anders overeengekomen, het recht gebruik te maken van af-
beeldingen, software en componenten van derden, inclusief stockfoto’s en open source software, bij de ontwikkeling, configuratie of aanpassing van Werken.
6. Wavelight zal zich inspannen om kwalitatief goede ondersteuning te leveren voor de door haar ontwikkelde Werken. Wavelight biedt echter geen garanties over de reactietij- den of mate van ondersteuning, tenzij anders is overeengekomen in de offerte middels een als zodanig aangeduide Service Level Agreement (SLA).
7. Wavelight zal zich beschikbaar houden voor een redelijk niveau van klantenondersteu- ning op afstand per telefoon en e-mail, tijdens reguliere Werkuren, voor zover een van toepassing zijnde SLA niet anders bepaalt.
8. Het is Wavelight toegestaan om een naamsvermelding op te nemen in het Werk. Indien Opdrachtgever hier bezwaar op aantekent zal Wavelight deze naamsvermelding koste- loos verwijderen.
9. De opgeleverde Werken worden alleen ondersteund en onderhouden voor de recentste versies van Microsoft Edge, Firefox, Chrome en Safari. Andere browsers worden niet standaard compatibel opgeleverd en kan indien, op aanvraag, besproken en behandeld worden.
2. Tests en testomgeving
1. Opdrachtgever zal voorafgaand aan de oplevering in staat worden gesteld om de Werken te testen in een testomgeving. Wavelight zal Opdrachtgever toegang verschaffen tot deze testomgeving middels het toesturen van een locatie (URL) en, indien noodzakelijk, de inloggegevens.
2. De toegang tot deze testomgeving is strikt gebonden aan Opdrachtgever. Het is Op- drachtgever niet toegestaan derden toegang te verschaffen tot deze testomgeving door de locatie (URL) en/of de inloggegevens door te sturen aan de derde, tenzij schriftelijk
anders overeengekomen.
3. De Opdrachtgever is in staat om in het gekozen Project Management Software (bij- voorbeeld: Clickup) om feedback te geven op de testomgeving, zodat Wavelight dit kan verwerken in het definitief Product.
3. Oplevering en acceptatie Werken
1. Indien akkoord op de Werken op basis van de opgeleverde Werken in de Testomgeving, zal Wavelight het product klaar zetten op de Productie omgeving.
2. Er kunnen na oplevering geen kosteloze revisies toegebracht worden en Wavelight is ge- rechtigd de extra kosten die hierbij komen te factureren aan de Opdrachtgever, zonder uitdrukkelijke vermelding.
4. Bug garantie
1. Wavelight garandeert dat de opgeleverde Werken en wijzigingen daaraan op correcte wijze werken voor de duur van een (1) maand met een livegang datum als ingangsdatum voor deze periode.
2. Wavelight is niet verplicht om problemen in de Werken te verhelpen die meer dan twee
(2) maanden na oplevering worden geconstateerd en te wijten zijn aan veranderingen van de omgeving of andere technische invloeden (waaronder browsers, hosting infra- structuur, besturingssystemen en gewijzigde standaarden mede begrepen).
3. Indien Opdrachtgever Wavelight heeft verzocht directe toegang te verkrijgen tot de da- tabase of FTP/hosting omgeving gerelateerd aan de Werken en Wavelight kan aantonen of een sterk vermoeden heeft dat Opdrachtgever wijzigingen heeft aangebracht aan de programmatuur of in de databasestructuur of (relaties tussen) de data, vervalt het recht op iedere garante. Wavelight kan in dat geval mogelijke problemen verhelpen tegen het gebruikelijke uurtarief.
5. Planning en oplevering
1. Opdrachtgever en Wavelight komen in onderling overleg de voor het Project specifieke fases, opleverdata en termijnen overeen, bijvoorbeeld in de Offerte of de Overeenkomst.
2. Wavelight houdt Opdrachtgever ten minste eenmaal per veertien dagen per e-mail, te- lefonisch of via het projectmanagementsysteem op de hoogte van de voortgang van het Project.
3. Na overleg tussen Wavelight en Opdrachtgever kan zonder verdere consequenties wor- den afgeweken van de overeengekomen opleverdata en termijnen.
Module C: Hosting en Onderhoud
1. Hosting
1. Wavelight heeft geen fysieke host servers als eigendom. Wavelight schakelt voor de hos- ting een derde -partij in en fungeert hier in de hoedanigheid als reseller en/of (systeem) beheerder.
2. Garantie ten aanzien van de hosting wordt verstrekt door de hostingprovider. Wavelight verstrekt ten aanzien van de hosting geen garantie, tenzij anders overeengekomen in bijvoorbeeld een onderhouds- of servicecontract.
3. Wavelight is in geen geval aansprakelijk en verantwoordelijk voor schade veroorzaakt door tekortkomingen van de door Wavelight ingeschakelde derden.
4. Wavelight is nooit aansprakelijk voor schade ontstaan door uitval, storingen, buitenwer- kingstelling, verlies van gegevens bij de hostingprovider en derden die door Wavelight ingeschakeld zijn, ongeacht de oorzaak.
5. Indien in de Overeenkomst expliciet vermeld staat dat Wavelight wel aansprakelijk is voor schade of dat Wavelight garantie dient te verstrekken, dan is Wavelight hier wel verantwoordelijk voor.
6. Indien de Opdrachtgever over een een dataverkeer- of schijfverbruiklimiet of andere van te voren afgesproken limieten heen gaat, heeft Wavelight het recht om hiervoor een bedrag in rekening te brengen.
2. Onderhoud
1. De Opdrachtgever sluit een Onderhoudscontract af met Wavelight voor het: updaten, beheren, optimaliseren, upgraden en overige werkzaamheden ten behoeve van de geko- zen server(s).
2. De kosten van het Onderhoud wordt vermeld in de offerte/ contract dat gestuurd wordt naar de Opdrachtgever.
3. Bij uitstel van betaling is Wavelight gerechtigd om de Server uit te schakelen, wat er voor zorgt dat de Website niet meer beschikbaar is tenzij de betaling is voldaan.
Module D – Marketing
1. Zoekmachineoptimalisatie en betaalde advertenties
1. Indien een Dienst (mede) het verbeteren van de vindbaarheid van Opdrachtgevers web- site en/of diensten in zoekresultaten bij zoekmachines omvat, machtigt Opdrachtgever Wavelight automatisch om in Opdrachtgevers naam accounts aan te maken bij zoekma- chines en vergelijkbare openbaar toegankelijke diensten.
2. Opdrachtgever aanvaardt uitdrukkelijk dat zoekresultaten en vindbaarheid van de web- site en/of diensten volledig bepaald wordt door de beheerders van de betreffende zoek- machines. Wavelight zal zich inspannen om de positie en zoekresultaten ten gunste
van Opdrachtgever te beïnvloeden maar kan geen enkele garantie geven omtrent het te bereiken resultaat.
3. Indien onderdeel van de Diensten voorts is het onderhoud van reclamecampagnes, bij- voorbeeld bij Google AdWords of andere on- en offline advertentiesystemen, zal Wa- velight zich inspannen om de afgesproken reclamecampagnes te beheren bij de afge- sproken advertentiesystemen. Hieronder valt ook beheren van reclamecampagnes bij zoekmachine(s), affiliate(s) en andere leveranciers door het koppelen van de gewenste zoektermen aan relevante pagina’s op de website van Opdrachtgever, het verwijderen van slecht presterende onderdelen en het ten minste maandelijks rapporteren van de resultaten van de reclamecampagnes aan Opdrachtgever. De kosten van de reclame- campagne(s) worden door de betreffende zoekmachine(s), affiliate(s) en andere leve- ranciers direct aan Opdrachtgever gefactureerd.
4. Wavelight werkt samen met derde partijen die de diensten op het gebied van online marketing behartigd voor haar klanten. Dit kunnen zaken zijn zoals: SEO, SEA, funnel marketing, e-mail marketing en andere vormen van online of offline marketing.