Algemene Voorwaarden The Out and About Company
Algemene Voorwaarden The Out and About Company
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, reisovereenkomsten en publicaties die door het reisbureau worden uitgegeven. The Out and About Company is niet verantwoordelijk voor informatie uitgegeven of opgesteld door derden.
In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:
o Reisbureau: The Out and About Company die op eigen naam en in uitoefening van het bedrijf georganiseerde reizen aanbiedt.
o Groepleider: de wederpartij van het reisbureau, die hoofdelijk aansprakelijk is voor alle verplichtingen die uit de reisovereenkomst voortkomen.
o Klant: Individuele persoon die zich inschrijft op een reis georganiseerd door het reisbureau waarop meerdere mensen zich kunnen aanmelden.
o Passagier: degene voor wie de reisovereenkomst wordt overeengekomen, door zichzelf of door de leider van een groep. De passagier is aansprakelijk voor zijn eigen deel van de reisovereenkomst.
o Reisovereenkomst: de overeenkomst waarbij het reisbureau zich tegenover de wederpartij verbindt tot het uitvoeren van de door het bedrijf aangeboden groepsreis, bestaande uit tenminste één van de volgende diensten: vervoer, accommodatie en/of een andere gespecificeerde dienst die deel uit maken van de reis.
o Werkdagen en kantooruren: maandag t/m vrijdag van 09.00 – 17.00, uitgezonderd wettelijke erkende feestdagen.
OFFERTE
De aangeboden offerte van het reisbureau is vrijblijvend en kan, indien fouten worden geconstateerd, door het reisbureau worden herroepen. De in de offerte genoemde reissom geldt per persoon, tenzij anders wordt vermeld, en is gebaseerd op prijzen, heffingen en belastingen-, zoals op dat moment bekend bij het reisbureau. Mochten deze wijzigen in de tijd tussen aanbod en aanvaarding dan zal het reisbureau een nieuwe offerte aanbieden. De aangeboden diensten binnen deze reissom staan vermeld in de offerte.
BOEKING
Een reisovereenkomst komt tot stand door schriftelijke aanvaarding door de groepleider/klant van de aangeboden offerte. Na aanvaarding zal het reisbureau de boeking bevestigd aan de groepleider/klant door middel van e-mail met een boekingsformulier. Door het ondertekenen van het boekingsformulier aanvaardt de groepleider/klant de Algemene Voorwaarden. De groepleider aanvaardt deze namens alle passagiers in de groep waardoor iedereen gebonden aan de overeenkomst. Ook bijkomende voorwaarden genoemd in de offerte maken deel uit van de Algemene Voorwaarden.
INFORMATIE
De klant is ons aanspreekpunt en voor de groepsreizen zal de groepleider ons aanspreekpunt zijn. De groepleider verstrekt alle gegevens namens en met toestemming van alle passagiers in de groep die van belang zijn voor het overeenkomen van de reisovereenkomst, waaronder contactgegevens. De groepleider/klant dient voor het ondertekenen van het boekingsformulier bijzonderheden die van belang zijn voor een goede uitvoering van de reis door het reisbureau te vermelden. Indien hieraan niet wordt voldaan en dit tot gevolg geeft dat diegene door het reisbureau van deelname aan de reis wordt uitgesloten, worden hieruit voortvloeiende kosten aan de passagier doorberekend. De groepleider vrijwaart het reisbureau tegen aanspraken van passagiers en/of derden welke voortvloeien uit of samenhangen met deze overeenkomst.
BETALINGEN
Een aanbetaling van 35% van de totale reissom per persoon is vereist om de reis te boeken. Voor vliegreizen is een aanbetaling van 50% van de totale reissom per persoon vereist. De hoogte van de aanbetaling is afhankelijk van de verschillende onderdelen en kan in de offerte worden aangepast. Het restantbedrag dient uiterlijk 8 weken voor vertrekdatum te zijn ontvangen door het reisbureau, indien anders vermeldt in de offerte. De groepleider/klant zal alle facturen die van toepassing zijn schriftelijk ontvangen en de definitieve betalingsdatum zal hierop duidelijk worden vermeld. Mocht het reisbureau geen volledige betaling ontvangen één dag na deze datum dan behoudt The Out and About Company het recht van toepassing zijnde annuleringskosten in rekening te brengen (zie onderstaand) samen met eventuele andere kosten zoals kosten van derden die in rekening worden gebracht en een vergoeding voor de inspanning van de reisorganisator. Incasso kosten gemaakt door het reisbureau komen ten laste van de groepleider/klant.
REISBESCHEIDEN
Reisbescheiden worden per e-mail twee weken voor vertrek aan de groepleider/klant verstrekt, behalve als het reisbureau fysieke tickets/vervoersbewijzen mee moet sturen. In dat geval worden reisbescheiden per aangetekende post verstuurt.
BENODIGDE DOCUMENTEN
De passagier/klant is zelf verantwoordelijk voor het bij zich hebben van de benodigde reisdocumenten, zoals (maar niet gelimiteerd tot) een geldig paspoort, een identiteitskaart (waar toegestaan), eventueel vereiste visa, bewijs van inentingen en vaccinaties, rijbewijs of groene kaart. Mocht de passagier de reis niet kunnen maken wegens het ontbreken van geldige documentatie dan zullen de hieraan verbonden kosten voor de rekening van de passagier komen en zal het reisbureau geen restitutie verlenen.
PASPOORTNAMEN EN INSTAPKAARTEN
In het geval van vervoer per vliegtuig is het de verantwoordelijkheid van de groepleider om ervoor te zorgen dat de namen (exacte naam zoals op het legitimatiebewijs vermeld) van alle passagiers op het moment van de boeking schriftelijk aan ons worden doorgegeven. Bijna alle vliegtuigmaatschappijen berekenen naamswijzigingskosten nadat de vluchten zijn geboekt, deze zal het reisbureau doorberekenen aan de groepleider/klant. Instapkaarten worden door het reisbureau voor vertrek per e-mail aan de groepleider verstuurd. De groepleider is verantwoordelijk voor het uitprinten van de instapkaarten. Eventuele kosten voor het verkrijgen van instapkaarten op het vliegveld komen voor rekening van de groep.
REIS -EN ANNULERINGSVERZEKERING
De passagier/klant is zelf verantwoordelijk voor het afsluiten van de nodige verzekeringen en het reisbureau aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade die wordt gedekt door deze verzekeringen.
PRIJSWIJZIGINGEN
Alle aangeboden prijzen zijn gebaseerd op de huidige wisselkoersen die gelden op het moment van boeking. Het reisbureau behoudt zich het recht voor om eventuele verhogingen door te voeren als gevolg van fluctuaties in de wisselkoers op het moment van restantbetaling. Bovendien behoudt het reisbureau zich het recht voor om eventuele prijsverhogingen als gevolg van invoering van een nieuwe belasting of heffing opgelegd door Nederland of het buitenland of een verhoging van een bestaande belasting of heffing, of een stijging van de brandstofprijzen die buiten onze controle zijn op elk moment door te rekenen aan de groep tot de datum van restantbetaling.
ANNULERINGEN
De groepleider/klant moet het reisbureau onmiddellijk schriftelijk op de hoogte stellen van een annulering. Eventuele annuleringskosten zullen worden berekend op de basis van deze datum. Annuleringen buiten kantooruren worden bevestigd op de eerstvolgende werkdag. Het reisbureau zal de passagier/klant naast eventueel verschuldigde reserveringskosten de volgende annuleringskosten in rekening brengen:
o bij annulering tot de 60ste kalenderdag (exclusief) voor de dag van vertrek: de aanbetaling;
o bij annulering vanaf de 60ste kalenderdag (inclusief) tot de 45ste kalenderdag (exclusief) vóór de dag van vertrek: 50% van de reissom;
o bij annulering vanaf de 45ste kalenderdag (inclusief) tot de 29de dag (exclusief) vóór de dag van vertrek: 75% van de reissom;
o bij annulering vanaf de 29de kalenderdag (inclusief) tot de dag van vertrek, of later: de volledige reissom.
Aanbetalingen kunnen worden overgedragen aan een vervangende passagier/klant, een vergoeding voor een naamwijziging kan hierbij van toepassing zijn. De persoon die de reis annuleert is verplicht deze kosten te betalen voor de vervangende persoon. De andere persoon dient aan de reisovereenkomst verbonden voorwaarden te voldoen en het verzoek moet tijdig worden ingediend zodat alle benodigde handelingen en formaliteiten nog kunnen worden verricht door het reisbureau en leveranciers. Houdt er rekening mee dat de groepleider /klant hoofdelijk aansprakelijk is voor de betaling van eventuele kosten die hieruit ontstaan.
In het geval van groepreizen: wanneer het aantal passagiers niet meer voldoet aan het afgesproken aantal dan is het reisbureau gerechtigd om de reisovereenkomst onmiddellijk op te zeggen. Houdt u er rekening mee dat annuleringen uw reissom kunnen verhogen. Voor vroegtijds vertrek huiswaarts door onder meer misdragingen zal geen restitutie plaatsvinden.
WIJZIGINGEN AAN UW REIS
Door de groepleider/klant:
De groepleider/klant moet het reisbureau zo spoedig mogelijk schriftelijk op de hoogte stellen van eventuele wijzigingen. Het reisbureau zal proberen om de veranderingen door te voeren, maar is afhankelijk van leveranciers en opgelegde kosten op het moment van wijziging. Kosten die voortvloeien uit wijzigingen zullen aan de persoon worden doorberekend. Mocht het reisbureau het verzoek niet kunnen honoreren dan zal de oorspronkelijke reis worden uitgevoerd. Houd er rekening mee dat gevraagde wijzigingen in verband met vlucht data/routes of namen, aanzienlijke kosten met zich mee kunnen brengen. Kosten voor naamswijzigingen worden strikt gehandhaafd door bijna alle maatschappijen en deze kunnen sterk variëren. Mocht de groepleider extra passagiers wil toevoegen aan de groep dan zal het reisbureau proberen dit te bewerkstelligen. Alle wijzigingen op basis van medische of andere gronden behoeven de nadrukkelijke schriftelijke instemming van reisbureau.
Door het reisbureau:
Terwijl het doel van het reisbureau is om aan uw wensen en verwachtingen te voldoen vanaf het moment van boeking, zal het reisbureau af en toe wijzigingen moeten aan brengen als gevolg van veranderende/gewichtige omstandigheden. Het reisbureau behoud het recht om dit te doen op elk gewenst tijdstip. Als er wijzigingen moeten worden aangebracht zal het reisbureau u zo snel mogelijk adviseren en ervoor trachten te zorgen dat aan dezelfde normen wordt voldaan en een bevredigend alternatief wordt geboden. In het geval dat de groepleider/klant niet tevreden is met de alternatieve wijzigingen die het reisbureau verplicht is te verrichten, dan zal een volledige terugbetaling van alle bedragen worden gerealiseerd, behalve als de wijzigingen het gevolg is van omstandigheden zijn zoals wijzigingen door de groepleider/klant of door de luchtvaartmaatschappij.
Wijzigingen door de luchtvaartmaatschappijen:
Wijzigingen van vertrek of aankomst luchthaven en vluchtschema geven geen recht om andere aspecten van de reis te annuleren of wijzigen. Terugbetaling en reserveringsvoorwaarden van de luchtvaartmaatschappij zullen worden gehandhaafd. Houdt er rekening mee dat een andere luchthaven, luchtvaartmaatschappij of vlucht van minder dan 4 uur niet wordt beschouwd als een belangrijke verandering.
SPECIALE AANVRAGEN
Speciale verzoeken moeten schriftelijk worden doorgegeven en zullen aan de desbetreffende leveranciers worden doorgegeven. Het reisbureau zal zo goed mogelijk proberen om aan de verzoeken te voldoen. Het reisbureau kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet naleven van een speciaal verzoek en dergelijke verzoeken maken geen deel uit van deze overeenkomst.
VERPLICHTINGEN VAN PASSAGIERS
De passagier/klant is verplicht om aanwijzingen van het reisbureau en/of begeleiding na te leven en is zelf aansprakelijk voor eventuele schade of vertragingen die uit zijn/haar gedrag voortvloeien. Vertrek- en aankomsttijden worden vermeld in de reisbescheiden, deze zijn definitief en hiervan kan niet worden afgeweken. Elke passagier/klant dient uiterlijk 24 uur voor vertrek ervoor te zorgen dat deze tijden bekend zijn. Passagiers die de uitvoering van een reis dusdanig bemoeilijken kunnen op elk moment door het reisbureau van de reis worden uitgesloten en eventuele kosten zullen voor de rekening van de passagier/klant komen.
OVERMACHT
Het reisbureau kan geen aansprakelijkheid aanvaarden of compensatie betalen wanneer onvoorzienbare en abnormale gebeurtenissen ervoor zorgen dat het reisbureau contractuele verplichtingen niet kan uitvoeren. Oorlog, oorlogsdreiging, natuurlijke of nucleaire ramp, vulkaanuitbarstingen, overmacht, sluiting van luchthavens/havens, terrorisme, politieke onrust, arbeidsconflicten, ongunstige weersomstandigheden, technische storingen of ongevallen met betrekking van transport, branden en ‘Acts of God’ zijn allemaal geclassificeerd als gebeurtenissen buiten de controle van het reisbureau. Als één van deze onwaarschijnlijke gebeurtenissen plaatsvindt dan kunnen wij uw reis annuleren of op een ander tijdstip laten plaatsvinden. We kunnen eventuele restitutie niet garanderen tenzij we in staat zijn restitutie te krijgen van onze leveranciers.
KLACHTEN / MOEILIJKHEDEN OP REIS
Mocht de groepleider/klant klachten voor of tijdens de reis hebben dan wordt u verzocht onmiddellijk contact op te nemen met het reisbureau via de vermelde noodnummers om ons op de hoogte te stellen zodat het reisbureau de situatie zo snel mogelijk kan rectificeren. Als de groepseider ongelukkig is met een bepaald onderdeel van de reis dan vragen wij u om contact op te nemen met de leverancier op de noodnummers die u in uw reisbescheiden kan vinden.
Als problemen niet worden besproken met de leveranciers op het moment zelf dan kunnen leveranciers terughoudend zijn om te helpen met een klacht wanneer de groep terug is in Nederland omdat zij niet de kans hebben gekregen het probleem op te lossen op dat moment.
Mocht het probleem niet kunnen worden opgelost, neem dan contact up met het noodnummer van het reisbureau zodat wij met de leverancier contact kunnen opnemen. Indien de klacht niet kan worden opgelost terwijl u op reis bent, dan moet u de klacht schriftelijk naar ons versturen uiterlijk 28 dagen na terugkomst van uw reis. Het reisbureau aanvaardt geen aansprakelijkheid voor klachten die na deze datum worden ontvangen.
RECHT
Op deze reisovereenkomst is het Nederlands recht van toepassing en is de Rechtbank bevoegd van de plaats waarin het reisbureau is gevestigd.
AANSPRAKELIJKHEID
Al het mogelijke zal worden gedaan om uw reis zo goed mogelijk te laten verlopen en om alle reserveringen zo nauwkeurig mogelijk in te boeken. Het reisbureau is verplicht tot uitvoering van de reisovereenkomst overeenkomstig de verwachtingen die de groepleider/klant redelijkerwijs mag hebben. Het reisbureau is niet aansprakelijk voor de handelingen en/of nalatigheden en/of financieel onvermogen van dienstverlenende bedrijven. Ook is het reisbureau niet aansprakelijk voor handelingen van passagiers/klanten die schade of vertragingen veroorzaken en de reis beïnvloeden. The Out and About Company kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor het verlies van reisgenot en /of extra kosten die worden veroorzaakt door gebeurtenissen buiten de controle van het reisbureau die kunnen leiden tot wijzigingen. In geval op een in de reis begrepen dienst een Verdrag, Verordening of Wet van toepassing is dat een uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid aan het reisbureau toekent of toestaat, is de aansprakelijkheid van deze dienovereenkomstig uitgesloten of beperkt. Deze uitsluitingen en/of beperkingen van de aansprakelijkheid van het reisbureau gelden ook ten behoeve van werknemers van de reisorganisator, betrokken leveranciers en hun personeel, tenzij een Verdrag, Verordening of Wet dit uitsluit. De vergoeding van het reisbureau voor schade door schuld is beperkt tot ten hoogste eenmaal de reissom.
VZR GARANT
Om te voldoen aan de wettelijk verplichte garantiestelling maakt The Out and About Company gebruik van de garantieregeling VZR Garant (xxx.xxx-xxxxxx.xx). U kunt dit controleren via de deelnemerspagina van de website van XXX Xxxxxx. Binnen de grenzen van de Garantieregeling (te vinden op de website van VZR Garant) is de garantie van VZR Garant van toepassing. In de Garantieregeling leest u op welk (reis)aanbod de garantie van VZR Garant exact van toepassing is en wat deze garantie inhoudt. Wanneer diensten door financieel onvermogen van The Out and About Company niet worden verleend, kunt u contact opnemen met VZR Garant, gevestigd aan de Xxxxxxxxxx 00, 0000 XX xx Xxxxxxxxx, Xxxxxxxxx, via xxxx@xxx-xxxxxx.xx of x00 (0)00 00 00 000.
GEGEVENSBESCHERMING
The Out and About Company is toegewijd aan het beschermen van uw persoonlijke gegevens. Contactgegevens zullen alleen worden gebruikt voor administratieve handelingen door het reisbureau. Af en toe zal het reisbureau persoonlijke informatie aan leveranciers moeten aanleveren om ervoor de zorgen dat een goede service wordt verleend. Houdt u er rekening mee dat luchtvaartmaatschappijen in sommige andere landen verplicht zijn om instanties/grenscontrole toegang te geven tot passagiersgegevens. In deze gevallen zal het reisbureau alle informatie die het heeft over eventuele reisbescheiden verstrekken aan de douane en immigratie.
Kennelijke fouten en/of vergissingen binden het reisbureau niet.