Artikel 1. Toepasselijkheid en totstandkoming van overeenkomst

Artikel 1. Toepasselijkheid en totstandkoming van overeenkomst

1.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten, rechtsbetrekkingen en offertes met of van de besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid Telepuls

B.V. en aan haar gelieerde ondernemingen die zich bedienen van deze voorwaarden, hierna te noemen “Telepuls”.

1.2. De toepasselijkheid van algemene dan wel specifieke (inkoop)voorwaarden van opdrachtgever wordt hierbij uitdrukkelijk door Telepuls van de hand gewezen, en zijn derhalve niet van toepassing.

1.3. Alle door Telepuls gedane offertes of aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij daaruit anders blijkt. Als er een termijn genoemd wordt in de offerte of aanbieding, dan betreft de termijn alleen de geldigheid van de offerte of aanbieding en tast het niet de vrijblijvendheid aan.

1.4. Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, komt de overeenkomst tussen Telepuls en opdrachtgever tot stand door integrale aanvaarding van de offerte of het aanbod door opdrachtgever. Deze integrale aanvaarding kan onder andere geschieden door ondertekening van een opdrachtbevestiging of offerte uitgebracht door Telepuls.

1.5. Bij een afwijkende aanvaarding van een offerte houdt Telepuls zich het recht voor een nieuwe offerte uit te brengen welke in de plaats treedt van de vorige offerte, in die zin dat de oude offerte – indien en voor zover dat al niet het geval was – haar geldigheid verliest. De nieuwe offerte kan door opdrachtgever worden aanvaard op eenzelfde wijze als hiervoor vermeld.

1.6. Het feitelijk beginnen met uitvoeren van de overeenkomst aan de zijde van de opdrachtgever, daaronder mede begrepen, doch niet uitsluitend, het betalen van facturen zoals gestuurd door Telepuls, geldt als aanvaarding van onderhavige algemene voorwaarden.

Artikel 2. Uitvoering van de overeenkomst

2.1. Opdrachtgever verbindt zich jegens Telepuls om de leveringen in overeenstemming met de overeenkomst te aanvaarden en de voorziene medewerking te verlenen.

2.2. In verband met de continuïteit van de werkzaamheden in het kader van de uitvoering van de overeenkomst zal opdrachtgever een contactpersoon of contactpersonen bij haar aanwijzen die voor de duur van de werkzaamheden van Telepuls als zodanig zal/zullen fungeren. Contactpersonen van opdrachtgever zullen beschikken over de nodige ervaring, specifieke materiekennis en inzicht in de gewenste doelstellingen van opdrachtgever. Indien deze persoon niet de kwalificaties heeft die redelijkerwijs gezien de aard van de opdracht verwacht mag worden, dan houdt Telepuls zich het recht voor de uitvoering van de overeenkomst op te schorten, zonder gehouden zijn tot enige schadevergoeding, totdat opdrachtgever deze persoon heeft vervangen door een persoon met de juiste kwalificaties.

2.3. Opdrachtgever dient Telepuls tijdig en kosteloos te voorzien van alle informatie en gegevens die nodig zijn voor de uitvoering van de overeenkomst, waaronder in elk geval begrepen technische gegevens, applicaties, bestanden, documentatie, testgegevens, werkbeschrijvingen en/of overige relevante informatie. Opdrachtgever staat in voor, en garandeert, de juistheid van die hiervoor bedoelde gegevens. Opdrachtgever is voorts verantwoordelijk voor, en aanvaardt het risico van: mogelijke problemen of aanspraken voortvloeiende uit de inhoud, nauwkeurigheid, volledigheid en consistentie van al dergelijke door opdrachtgever verstrekte gegevens, materialen en informatie.

2.4. Indien voor de uitvoering van de overeenkomst noodzakelijke informatie niet, niet-tijdig of niet overeenkomstig de afspraken ter beschikking wordt gesteld aan Telepuls of indien opdrachtgever of haar leveranciers op andere wijze niet aan haar verplichtingen

voldoet respectievelijk voldoen, daaronder mede begrepen maar niet uitsluitend, het niet afdoende meewerken of inzetten, dan heeft Telepuls het recht om de nakoming van haar verplichtingen op te schorten zonder dat zij tot enige schadevergoeding gehouden kan worden. Telepuls is in dat geval gerechtigd het restant van de bedongen prijs voor de opdracht in één keer te factureren. Telepuls is voorts gerechtigd om de in dit verband extra gemaakte kosten in rekening te brengen bij opdrachtgever, hieronder mede begrepen eventuele leegloopuren.

2.5. Alle door Telepuls opgegeven, of op enig moment op te geven, leveringstermijnen gelden altijd bij benadering en zijn nimmer te beschouwen als fatale termijnen. Derhalve kunnen de indicaties van leveringstermijnen op geen enkele wijze een toerekenbare tekortkoming van de kant van Telepuls tot gevolg hebben, noch is de opdrachtgever in enig geval gerechtigd aanspraak te maken op enige schadevergoeding.

2.6. Indicaties van leveringstermijnen zijn gebaseerd op de ten tijde van de overeenkomst geldende werkomstandigheden en tijdige aanlevering van materialen, documenten of werkinstructies. Indien vertraging ontstaat ten gevolge van wijzigingen in genoemde omstandigheden en/of ten gevolge van niet tijdige levering van materialen, documenten of werkinstructies van leveranciers waarvan Telepuls of opdrachtgever zich bedient, dan wordt de leveringstermijn, voor zover nodig, verlengd of vervalt deze tijdelijk. Dit zonder dat het recht van Telepuls vervalt zoals in 2.4 is uiteengezet.

2.7. Indien en voor zover een overeenkomst voor een vaste prijs worden aangegaan (fixed price), dan geldt dat alleen de werkzaamheden worden uitgevoerd welke onderdeel uitmaken van de overeenkomst. In geval van meerwerk, waarbij als meerwerk wordt gezien alle werkzaamheden die door Telepuls niet zijn ingeschat en geoffreerd en derhalve geen onderdeel uitmaken van

de overeenkomst, geldt dat Telepuls zich daarvoor het recht voorbehoudt een aanvullende offerte uit te brengen, waarbij de desbetreffende werkzaamheden pas zullen worden uitgevoerd na akkoord van de opdrachtgever conform artikel 1.

2.8. Opdrachtgever aanvaardt dat door werkzaamheden als bedoeld in voorgaand lid het overeengekomen of verwachte tijdstip van voltooiing van de dienstverlening en de wederzijdse verantwoordelijkheden van opdrachtgever en Telepuls kunnen worden beïnvloed. Het feit dat zich tijdens de uitvoering van de overeenkomst (de vraag naar) meerwerk voordoet, is voor opdrachtgever nimmer grond voor opzegging of ontbinding van de overeenkomst.

Artikel 3. Prijzen en tarieven, facturering en betaling

3.1. Tenzij anders overeengekomen zijn alle prijzen en tarieven aangegeven in euro’s, exclusief omzetbelasting en exclusief overige van overheidswege opgelegde heffingen.

3.2. Voor uitvoering van diensten of andere werkzaamheden buiten werkuren geldt een (spoed)toeslag welke wordt vastgelegd in de overeenkomst, of bij gebreke waarvan, deze later wordt overeengekomen.

3.3. Jaarlijks is Telepuls gerechtigd voor haar diensten de prijzen en tarieven te verhogen. Voor duurovereenkomsten geldt dat als de verhoging meer dan vijf (5) procent is ten opzichte van het voorgaande jaar, opdrachtgever het recht heeft de overeenkomst binnen 30 (dertig) dagen na bekendmaking door Telepuls op te zeggen.

3.4. Voor overeenkomsten – niet zijnde duurovereenkomsten – die een waarde vertegenwoordigen van meer dan € 2.500 (zegge: vijfentwintig honderd euro) exclusief omzetbelasting en andere van overheidswege opgelegde heffingen, geldt dat 50% (vijftig procent) door opdrachtgever vooraf betaald dient te worden. Pas na betaling

van dit voorschot kan opdrachtgever nakoming van de overeenkomst verlangen. Eventuele afgegeven (geïndiceerde) termijnen gaan pas lopen vanaf het moment dat dit voorschot is voldaan. Voor oplevering factureert Telepuls 40% (veertig procent), en de laatste 10% (tien procent) wordt door Telepuls gefactureerd bij acceptatie, of bij gebreke waarvan, bij bedrijfsklare oplevering door Telepuls. Voor overeenkomsten die een waarde vertegenwoordigen onder het bedrag als bedoeld in de eerste zin van dit lid, geldt dat gehele bedrag door Telepuls bij akkoord van opdrachtgever conform artikel 1 volledig vooruit gefactureerd worden.

3.5. Alle facturen dienen door opdrachtgever betaald te worden binnen veertien (14) dagen na factuurdatum, tenzij anders is overeengekomen. Bij gebreke van betaling binnen de betalingstermijn is opdrachtgever – nadat deze door Telepuls is aangemaand waarbij opdrachtgever een redelijke termijn gegund is om alsnog te betalen – in gebreke, en heeft dit tot gevolg dat ook alle niet vervallen facturen terstond opeisbaar worden. Opdrachtgever is bovendien, zonder dat enige ingebrekestelling is vereist, de geldende wettelijke handelsrente per maand over het factuurbedrag aan Telepuls verschuldigd. Dit alles onder voorbehoud van het recht van Telepuls om eventueel aanvullende schadevergoeding(en) van opdrachtgever te vorderen. Daaronder mede begrepen de in alle redelijkheid gemaakte buitengerechtelijke kosten.

3.6. Eventuele reclames op grond van vermeend onjuiste facturen dienen schriftelijk binnen acht (8) dagen na factuurdatum respectievelijk uitvoering door Telepuls te zijn ontvangen, bij gebreke waarvan het recht op reclame op de betreffende factuur vervalt.

3.7. Indien en voor zover de overeenkomst het karakter heeft van een duurovereenkomst (bijvoorbeeld overeenkomsten aangaande

hosting, virtual machine, monitoring, SaaS) factureert Telepuls deze per maand achteraf, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen is.

Artikel 4. Intellectuele eigendomsrechten

4.1. Alle rechten van intellectuele eigendom op de op grond van de overeenkomst ontwikkelde of aan opdrachtgever ter beschikking gestelde programmatuur, scripts, websites, databestanden, apparatuur of andere materialen zoals analyses, ontwerpen, documentatie, rapporten, offertes, evenals voorbereidend materiaal daarvan, berusten uitsluitend bij Telepuls, diens licentiegevers of toeleveranciers. Opdrachtgever verkrijgt uitsluitend een onmiddellijk herroepbare, niet-exclusieve, niet- overdraagbare en niet sub-licentieerbare licentie welke niet meer inhoudt dan dat het onderwerp van de licentie mag worden aangewend voor het doel waarvoor het onderwerp van de licentie aan opdrachtgever door Telepuls ter beschikking is gesteld.

4.2. Opdrachtgever garandeert dat geen rechten van derden zich verzetten tegen beschikbaarstelling aan Telepuls van apparatuur, scripts, programmatuur, voor websites bestemd materiaal (beeldmateriaal, tekst, muziek, domeinnamen, logo’s, hyperlinks etc.), databestanden of andere materialen, waaronder ontwerpmateriaal, met het doel van gebruik, bewerking, installatie of incorporatie (bijv. in een website of ontwerp). Opdrachtgever vrijwaart Telepuls tegen elke aanspraak van een derde die gebaseerd is op de bewering dat zodanig beschikbaar stellen, gebruik, bewerken, installeren of incorporeren inbreuk maakt op enig recht van die derde.

Artikel 5. Acceptatie, acceptatietest en garantie

5.1. Indien partijen overeenkomen dat opdrachtgever na oplevering een acceptatietest zal uitvoeren, dan vindt die acceptatietest binnen tien (10) werkdagen na de datum van oplevering plaats. De

acceptatietest heeft tot doel vast te stellen dat het door Telepuls opgeleverde voldoet aan de (functionele) specificaties. Waar in dit artikel sprake is van ‘gebreken’, wordt daaronder verstaan het substantieel niet voldoen aan de tussen partijen schriftelijk uitdrukkelijk overeengekomen specificaties. Van een gebrek is alleen sprake indien opdrachtgever deze kan aantonen en indien deze door Telepuls reproduceerbaar is.

5.2. De acceptatietest kan betrekking hebben op hostingoplossingen, virtuele machines, ontwerpen, diensten en documentatie, hierna te noemen: het onderwerp van acceptatie. De integrale acceptatie vindt plaats door ondertekening van het acceptatieformulier zoals dat door Telepuls verstrekt wordt.

5.3. Tijdens de acceptatietest zal Telepuls opdrachtgever op diens verzoek tegen haar dan geldende tarieven assisteren.

5.4. Bij niet-acceptatie stuurt opdrachtgever Telepuls binnen vijf (5) werkdagen nadat de acceptatietest heeft plaatsgevonden een verslag van de acceptatietest toe. In dit verslag zullen de eventueel geconstateerde gebreken worden vastgelegd en zal worden aangegeven of het geheel goed functioneert en/of voldoet.

5.5. Mocht Telepuls na afloop van de in dit artikel onder lid 1 genoemde termijn daarbij opgeteld de in voorgaand lid genoemde termijn de resultaten van de acceptatietest niet hebben ontvangen, dan zal Telepuls het onderwerp van acceptatie als geaccepteerd beschouwen.

5.6. Kleine gebreken, waartoe worden gerekend gebreken die door hun aard en/of aantal bedrijfsmatige ingebruikname redelijkerwijze niet in de weg staan, zullen geen reden tot onthouding van de acceptatie zijn.

5.7. Indien en voor zover mogelijk zal Telepuls na ontvangst van het in dit artikel bedoelde verslag naar beste vermogen de in dat verslag vastgelegde gebreken verhelpen. Indien de overeenkomst op basis van fixed price is aangegaan, dan geschiedt dit herstel kosteloos,

maar in alle andere gevallen worden deze werkzaamheden op basis van nacalculatie of op basis van een door opdrachtgever geaccordeerd voorstel in rekening gebracht.

5.8. Indien het opgeleverde door opdrachtgever wordt geaccepteerd, dan zal de datum waarop het acceptatieformulier is ondertekend, gelden als de datum van acceptatie.

5.9. Indien opdrachtgever het opgeleverde voor acceptatie in gebruik neemt, geldt de datum van oplevering, of indien eerder, ingebruikname als datum van acceptatie.

5.10. Na integrale acceptatie door opdrachtgever zal Telepuls het onderwerp van acceptatie bedrijfsklaar opleveren.

5.11. Door middel van het ondertekenen van het acceptatieformulier verleent opdrachtgever décharge aan Telepuls inzake de werkzaamheden welke aan de acceptatie vooraf gingen en accepteert opdrachtgever het geleverde as is. Gebreken –zijnde onvolkomenheden die het onderwerp van acceptatie ingevolge de (functionele) specificaties en/of offerte niet had mogen bezitten- die zich binnen drie (3) weken na acceptatie openbaren, zullen – indien en voor zover er sprake was van een overeenkomst op basis van fixed price- kosteloos worden verholpen.

5.12. Indien partijen niet zijn overeengekomen dat een acceptatietest zal worden uitgevoerd, aanvaardt opdrachtgever het onderwerp van acceptatie in de staat waarin deze zich op het moment van aflevering bevindt (‘as is’), derhalve met alle zichtbare en onzichtbare fouten en gebreken, onverminderd de garantieverplichtingen van Telepuls ingevolge artikel 5.11.

Artikel 6. Geheimhouding

6.1. Informatie en/of documentatie is vertrouwelijk indien deze ofwel als zodanig door de ene partij is aangemerkt dan wel de andere partij anderszins weet of kan vermoeden dat informatie en/of documentatie vertrouwelijk is.

6.2. Partijen, en de personeelsleden van partijen, zullen vertrouwelijke informatie die is verkregen of ter beschikking gesteld door de andere partij uitsluitend gebruiken overeenkomstig het bepaalde in de overeenkomst en deze niet direct of indirect aan derden verstrekken, of hiertoe toestemming geven, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere partij. Partijen, hieronder ook begrepen de personeelsleden van partijen, zullen voorts alle benodigde voorzorgsmaatregelen nemen om deze te beschermen tegen ongeautoriseerd gebruik en openbaarmaking.

6.3. Het gestelde in dit artikel geldt niet indien een partij vertrouwelijke informatie krachtens rechterlijke uitspraak of beschikking van overheidswege openbaar dient te maken.

6.4. Opdrachtgever is verplicht maatregelen te nemen om te voorkomen dat ongeautoriseerde personen toegang (kunnen) verkrijgen tot de diensten en gegevens. Telepuls zal niet aansprakelijk kunnen worden gesteld voor schade die opdrachtgever lijdt doordat derden ongeautoriseerd of onwettig gebruik maken van geleverde zaken, programmatuur en/of dienst(en).

6.5. Opdrachtgever zal ook na beëindiging van de overeenkomst alle vertrouwelijke informatie, of informatie waarvan zij kan of zou kunnen vermoeden dat deze vertrouwelijk is, tegenover derden geheimhouden. Voorts draagt opdrachtgever er zorg voor dat de hierboven bedoelde vertrouwelijke informatie onverwijld na beëindiging vernietigd wordt. Op eerste verzoek van Telepuls toont opdrachtgever aan dat dit daadwerkelijk gebeurd is.

6.6. Hetgeen in voorgaande leden van dit artikel is bepaald, is van overeenkomstige toepassing op de periode van voor de totstandkoming van de overeenkomst.

6.7. Elk der partijen zal gedurende de looptijd van de overeenkomst evenals één jaar na het einde daarvan slechts na voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere partij, medewerkers van de

andere partij die betrokken zijn of zijn geweest bij de uitvoering van de overeenkomst, in dienst nemen dan wel anderszins, direct of indirect, voor zich laten werken. Aan bedoelde toestemming kunnen voorwaarden zijn verbonden.

6.8. Telepuls heeft het recht de merknaam, handelsnaam en/of beeldmerken van opdrachtgever te gebruiken op haar website of in commercieel materiaal om aan te geven dat Telepuls voor opdrachtgever (een) oplossing(en) heeft gerealiseerd. Daartoe verleent opdrachtgever hierbij haar toestemming. Telepuls geeft aan waar de merknaam, handelsnaam of het beeldmerk gebruikt zal worden.

Artikel 7. Verwerking van persoonsgegevens

7.1. In het kader van de overeenkomst worden door Telepuls mogelijk persoonsgegevens in opdracht van en namens opdrachtgever verwerkt. Daarbij is het belangrijk om vast te stellen of de verwerking de primaire opdracht is of een uitvloeisel van een andere vorm van dienstverlening door Telepuls is. In het geval dat de verwerking de primaire opdracht is, wordt Telepuls conform artikel 4.8 van de AVG aangemerkt als verwerker. In alle andere vormen van dienstverlening, waaronder maar niet beperkt tot de levering van VoIP diensten is Telepuls conform artikel 4.7 van de AVG aan te merken als verwerkingsverantwoordelijke.

7.2. In het geval dat Telepuls een verwerker is, worden persoonsgegevens niet eerder verwerkt dan nadat partijen een verwerkersovereenkomst gesloten hebben. Telepuls stelt daartoe haar standaard verwerkersovereenkomst ter beschikking. Indien Opdrachtgever haar eigen verwerkers-overeenkomst wenst te hanteren of wil afwijken van de door Telepuls ter beschikking gestelde standaard verwerkersovereenkomst, is Telepuls gerechtigd de daarmee gemoeide tijd op basis van nacalculatie in rekening te

brengen. Telepuls garandeert niet dat zij met alle wensen en eisen van Opdrachtgever kan instemmen.

7.3. Telepuls en opdrachtgever zijn verplicht om de AVG na te leven en elkaar over en weer alle medewerking te verlenen teneinde de andere partij in staat te stellen haar verplichtingen op grond van de AVG na te komen.

7.4. Telepuls zal passende technische en organisatorische maatregelen nemen tegen verlies of tegen enige vorm van onrechtmatige verwerking (zoals onbevoegde kennisname, aantasting, wijziging of verstrekking van persoonsgegevens).

7.5. Telepuls zal de beveiliging laten voldoen aan een niveau dat, gelet op de stand van de techniek, de gevoeligheid van de persoonsgegevens en de aan het treffen van de beveiliging verbonden kosten, niet onredelijk is.

7.6. In het geval van (het vermoeden van) een beveiligingslek en/of een datalek (waaronder wordt verstaan: een inbreuk op de beveiliging van persoonsgegevens die leidt tot een aanzienlijke kans op ernstige nadelige gevolgen, dan wel ernstige nadelige gevolgen heeft, voor de bescherming van persoonsgegevens) zal Telepuls de opdrachtgever daarover onverwijld informeren.

Artikel 8. Overdracht rechten en verplichtingen, onderaanneming

8.1. Opdrachtgever is niet gerechtigd rechten en verplichtingen aan een derde over te dragen, zonder dat voorafgaande schriftelijke toestemming is verkregen van Telepuls. De toestemming als hiervoor bedoeld kan niet door Telepuls op onredelijke gronden worden geweigerd.

8.2. Telepuls is gerechtigd bij de uitvoering van de opdracht gebruik te maken van derden, ongeacht of dat geschiedt op grond van onderaanneming of inhuur van personeel. Telepuls zal daarbij de geheimhoudingsverplichting zoals in voorgaand artikel is bepaald door contracteren aan deze derden.

8.3. Telepuls is gerechtigd om alle in het kader van de overeenkomst verworven rechten en plichten zonder enige aanvullende beperking aan derden over te dragen. Zij informeert opdrachtgever hierover zo spoedig mogelijk.

Artikel 9. Toerekenbare en niet-toerekenbare tekortkomingen

9.1. De totale aansprakelijkheid van Telepuls wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst of uit enige andere hoofde, daaronder uitdrukkelijk ook begrepen iedere tekortkoming in de nakoming van een met opdrachtgever overeengekomen garantieverplichting, is beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal het bedrag van de voor die overeenkomst bedongen en door opdrachtgever daadwerkelijk betaalde prijs exclusief BTW. Indien de overeenkomst hoofdzakelijk een duurovereenkomst is, is de aansprakelijkheid beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal door Telepuls in het kader van die overeenkomst in de twee (2) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan opdrachtgever exclusief BTW in rekening is gebracht en daadwerkelijk door opdrachtgever is betaald. In geen geval zal de totale aansprakelijkheid van Telepuls voor directe schade, uit welke hoofde dan ook, meer bedragen dan € 30.000 (dertig duizend euro) voor een schadeveroorzakende gebeurtenis, waarbij een reeks opvolgende schadeveroorzakende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis.

9.2. De totale aansprakelijkheid van Telepuls wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van (een gedeelte) van de overeenkomst strekkende tot vervoer van apparatuur, geldt dat de vergoeding van schade beperkt is tot een bedrag van € 10.000 (tien duizend euro).

9.3. Indien en voor zover Telepuls op verzoek van opdrachtgever functionaliteit van programmatuur, clouddiensten of SaaS-diensten

van een andere leverancier doorlevert aan opdrachtgever, is de aansprakelijkheid van Telepuls voor schade ten gevolge van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst, of voor schade uit enig andere hoofde, en die schade is toe te rekenen aan die andere leverancier, slechts aansprakelijk tot hetgeen Telepuls bij die andere leverancier daadwerkelijk heeft verhaald. Dit geldt ook voor schade ten gevolge van fouten bij het verwerken van persoonsgegevens.

9.4. De aansprakelijkheid van Telepuls voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill, schade door bedrijfsstagnatie, schade als gevolg van aanspraken van afnemers van opdrachtgever, schade verband houdende met het gebruik van door opdrachtgever aan Telepuls voorgeschreven zaken, werkwijzen, materialen of programmatuur van derden en schade verband houdende met de inschakeling van door opdrachtgever aan Telepuls voorgeschreven toeleveranciers is uitgesloten. Eveneens is uitgesloten de aansprakelijkheid van Telepuls wegens verminking, vernietiging of verlies van gegevens of documenten.

9.5. De hiervoor bedoelde uitsluitingen en beperkingen komen te vervallen indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Telepuls.

9.6. Tenzij nakoming door de Telepuls blijvend onmogelijk is, ontstaat de aansprakelijkheid van Telepuls wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van een overeenkomst slechts indien opdrachtgever Telepuls onverwijld schriftelijk in gebreke stelt, waarbij een redelijke termijn voor de zuivering van de tekortkoming wordt gesteld, en Telepuls ook na die termijn toerekenbaar blijft tekortschieten in de nakoming van zijn verplichtingen. De ingebrekestelling dient een zo volledig en gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, opdat Telepuls in de gelegenheid wordt gesteld adequaat te reageren.

9.7. Iedere vordering tot schadevergoeding tegen Telepuls vervalt door het enkele verloop van één (1) maand na het ontstaan daarvan of zoveel eerder door verval van rechten op grond van de wet.

9.8. Het bepaalde in dit artikel, alsmede alle andere beperkingen en uitsluitingen van aansprakelijkheid genoemd in deze algemene voorwaarden, gelden mede ten gunste van alle (rechts)personen waarvan Telepuls zich bij de uitvoering van de overeenkomst bedient.

9.9. Telepuls is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van een omstandigheid die niet is te wijten aan haar schuld, noch krachtens wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor haar rekening komt of dient te komen. Indien Telepuls zich jegens opdrachtgever op overmacht beroept, zal Telepuls de opdrachtgever hieromtrent zo spoedig mogelijk, evenwel binnen een redelijke termijn, schriftelijk in kennis stellen.

9.10. Onder een niet-toerekenbare tekortkoming (overmacht) voor Telepuls wordt in elk geval begrepen het niet naar behoren kunnen nakomen door Telepuls van haar verplichtingen ten gevolge van (langdurige) ziekte, stakingen, verkeersstremmingen, verlies van data en documenten, stroomstoringen, verlate aanlevering van zaken en/of diensten, zulks ongeacht of deze omstandigheid gelegen is of plaatsvindt bij Telepuls zelf of bij haar leverancier(s), ongeschiktheid van materialen, programmatuur en/of apparatuur waarvan het gebruik door opdrachtgever aan Telepuls door opdrachtgever is voorgeschreven.

9.11. Indien een overmacht situatie langer dan zestig (60) dagen heeft geduurd en opdrachtgever Telepuls schriftelijk in gebreke heeft gesteld, dan heeft opdrachtgever het recht om de overeenkomst door middel van een aangetekend schrijven met onmiddellijke ingang buiten rechte te ontbinden, zonder dat

Telepuls tot enige schadevergoeding is gehouden. Hetgeen reeds ingevolge de overeenkomst is gepresteerd, wordt alsdan pro rato afgerekend.

Artikel 10. Looptijd en beëindiging

10.1. De overeenkomst treedt in werking op het moment dat partijen ingevolge artikel 1 een overeenkomst zijn aangegaan, tenzij in de overeenkomst anders is overeengekomen. Als de overeenkomst geen duurovereenkomst betreft, dan eindigt de overeenkomst zodra de verplichtingen van beide partijen over en weer in het kader van de uitvoering van de overeenkomst zijn uitgevoerd. Als de overeenkomst een duurovereenkomst betreft, gelden de leden 2 tot en met 4

10.2. Een overeenkomst wordt aangegaan voor de duur zoals daarin is vermeld.

10.3. Indien in de overeenkomst geen looptijd is overeengekomen, dan geldt deze als aangegaan voor één (1) jaar, tenzij de aard van de overeenkomst zich daartegen verzet. In dat laatste geval blijkt uit de overeenkomst zelf wanneer deze eindigt.

10.4. Na afloop van de (initiële) looptijd van de overeenkomst wordt de overeenkomst verlengd voor een periode gelijk aan de initiële looptijd tenzij deze eindigt doordat de opdrachtgever deze schriftelijk opzegt met inachtneming van een opzegtermijn van dertig (30) dagen tegen het einde van de looptijd.

10.5. Indien overeenkomst is aangegaan voor onbepaalde tijd, is opdrachtgever gerechtigd deze op te zeggen door middel van een aangetekend schrijven, gericht aan Telepuls en met inachtneming van een opzegtermijn van dertig (30) dagen tegen het eind van een kalenderjaar. Opzegging kan niet eerder dan nadat de overeenkomst tenminste één (1) jaar heeft geduurd.

10.6. Telepuls is, onverlet hetgeen in de overeenkomst is bepaald, gerechtigd de overeenkomst door een schriftelijke verklaring en

zonder voorafgaande ingebrekestelling of kennisgeving, geheel of gedeeltelijk, met onmiddellijke ingang te ontbinden:

a. indien opdrachtgever toerekenbaar tekortschiet ter zake van één of meer van zijn verplichtingen en/of nakoming onmogelijk is;

b. indien voor Telepuls aannemelijk is dat opdrachtgever niet in staat of bereid is of zal zijn om aan haar verplichtingen te voldoen;

c. indien opdrachtgever surseance heeft aangevraagd, in de situatie van surseance verkeert, faillissement is aangevraagd, in staat van faillissement verkeert, overgaat tot liquidatie van zijn onderneming dan wel zijn activiteiten staakt of op enigerlei wijze insolvabel blijkt;

d. indien Telepuls door de samenwerking met opdrachtgever imagoschade leidt dan wel een verdere samenwerking met opdrachtgever tot voorzienbare imagoschade van Telepuls zal leiden.

10.7. In geval van ontbinding als hiervoor bedoeld is Telepuls nimmer tot welke vorm van schadevergoeding ook gehouden. Opdrachtgever is gehouden Telepuls te vrijwaren van, en schadeloos te stellen ter zake vorderingen van derden die door of in verband met de ontbinding als in voorgaand lid bedoeld mochten ontstaan.

10.8. In geval van ontbinding als bedoeld in artikel 10.6 is opdrachtgever gehouden alle reeds door Telepuls gemaakte kosten terstond te vergoeden, onverminderd het recht van Telepuls om volledige schadevergoeding te vorderen.

10.9. Indien partijen op het moment van ontbinding van een overeenkomst reeds prestaties ter uitvoering daarvan hebben verricht en ontvangen, dan zullen deze prestaties en daarmee samenhangende betalingsverplichtingen geen voorwerp van ongedaan making zijn. Dit ongeacht de reden van de ontbinding waaronder ontbinding door opdrachtgever wegens toerekenbare tekortkomingen in de nakoming door Telepuls. Door Telepuls aan

opdrachtgever uitgereikte facturen zijn op het moment van ontbinding direct opeisbaar.

10.10. Verplichtingen welke naar hun aard bestemd zijn om ook na beëindiging van de opdracht voort te duren, blijven bestaan. De beëindiging van de overeenkomst ontslaat partijen uitdrukkelijk niet van het bepaalde met betrekking tot: geheimhouding, intellectuele eigendomsrechten, toepasselijk recht en geschiloplossing. Dit geldt ook bij beëindiging door ontbinding op basis van een toerekenbare tekortkoming van Telepuls.

Artikel 11. Toepasselijk recht, bevoegde rechter en overige bepalingen

11.1. Op alle offertes, overeenkomsten en uit overeenkomsten voortvloeiende overeenkomsten waarop deze voorwaarden van toepassing zijn en alle daaruit voortvloeiende rechtsbetrekkingen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

11.2. Indien en voor zover een bepaling uit deze algemene voorwaarden wordt vernietigd of nietig wordt verklaard blijven andere bepalingen onverminderd tussen partijen van kracht. Partijen komen in dit geval een nieuwe bepaling overeen waarbij zoveel mogelijk de strekking van de nietige/vernietigde bepaling in acht zal worden genomen.

11.3. Waar in onderhavige algemene voorwaarden gesproken wordt over “schriftelijk”, gelden elektronische berichten als e-mail en fax ook als schriftelijk. Tenzij er wordt gesproken over een aangetekend schrijven, in dat geval wordt ook daadwerkelijk een aangetekend schrijven per post bedoeld.

11.4. Bij strijdigheid tussen de bepalingen in deze algemene voorwaarden en de offerte prevaleert deze algemene voorwaarden boven de offerte, tenzij de offerte expliciet van deze algemene voorwaarden afwijkt.

Artikel 12. Overige bepalingen inzake levering van apparatuur

12.1. Onverminderd de overige bepalingen uit deze algemene voorwaarden zijn de navolgende leden van toepassing als de overeenkomst gedeeltelijk of geheel bestaat uit het door opdrachtgever kopen van apparatuur of andere zaken geleverd door Telepuls.

12.2. Opdrachtgever verklaart er mee bekend te zijn dat Telepuls optreedt als (weder)verkoper van apparatuur van derde leveranciers of distributeurs. Opdrachtgever aanvaardt de voorwaarden inclusief de beperkingen van die voorwaarden. Derhalve maken deze voorwaarden onderdeel uit van de overeenkomst, en kan Telepuls zich op deze voorwaarden beroepen. Deze voorwaarden worden bij levering van de apparatuur aan opdrachtgever ter beschikking gesteld. Door de apparatuur in gebruik te nemen aanvaardt opdrachtgever deze voorwaarden.

12.3. Indien apparatuur door Telepuls onder garantie voortvloeiende uit de voorwaarden als in voorgaand lid bedoeld wordt gerepareerd, behoudt Telepuls het recht om de met de reparatie gemoeide uren in redelijkheid te declareren bij opdrachtgever indien en voor zover Telepuls de gemoeide uren niet bij haar derde leverancier of distributeur gedeclareerd kunnen worden. Indien dit laatste het geval is, zal Telepuls opdrachtgever daar zo snel mogelijk van op de hoogte stellen.

12.4. Telepuls blijft na levering van de apparatuur eigenaar van de apparatuur zolang opdrachtgever niet aan haar (betalings) verplichting heeft voldaan. Dit geldt mede voor door opdrachtgever aan Telepuls te betalen schadevergoedingen, boetes, rente en/of (buitengerechtelijke incasso) kosten.

12.5. Zolang op de apparatuur het eigendomsvoorbehoud berust als hiervoor bedongen, zal opdrachtgever deze apparatuur niet vervreemden buiten haar normale bedrijfsactiviteiten om.

12.6. Zolang op de apparatuur het eigendomsvoorbehoud berust als hiervoor bedongen, zal afnemer deze apparatuur niet bezwaren, op welke wijze dan ook. Daaronder mede begrepen maar niet uitsluitend, het vestigen van (stille) pandrechten ten behoeve van derden en/of het vestigen van oneigenlijke pandrechten ten behoeve van derden, zoals bijvoorbeeld het op goeder trouw berustend, vervreemden van hiervoor bedoelde apparatuur.

12.7. Na het inroepen van het eigendomsvoorbehoud door Telepuls, is Telepuls gerechtigd haar zaken terstond terug te halen. Opdrachtgever werkt mee aan het verlenen van toegang aan Telepuls tot locaties waar de apparatuur zich bevindt.

12.8. Indien en voor zover het eigendomsvoorbehoud op de apparatuur teniet gaat door vermenging, natrekking en/of vervorming, werkt opdrachtgever mee aan de vestiging van een pandrecht op deze apparatuur ten behoeve van Telepuls. Voorts machtigt opdrachtgever Telepuls, reeds nu voor alsdan, om namens haar een pandakte inzake stil pand te ondertekenen.

Artikel 13. Overige bepalingen inzake levering programmatuur derde leveranciers

13.1. Onverminderd de overige bepalingen uit deze algemene voorwaarden zijn de navolgende leden van toepassing als de opdracht gedeeltelijk of geheel bestaat uit het leveren van programmatuur van derde leveranciers, ongeachte de wijze waarop die programmatuur wordt geleverd (bijvoorbeeld in de vorm van een licentie of op basis van SaaS).

13.2. Telepuls treedt in het geval zoals in voorgaand lid bedoeld op als bemiddelaar bij het tot stand komen van de (licentie) overeenkomst tussen de derde leverancier en de opdrachtgever. Opdrachtgever aanvaardt de bedoelde voorwaarden van die desbetreffende derde leverancier. Telepuls is niet verantwoordelijk voor het toerekenbaar tekortschieten in de nakoming van die

overeenkomst door die desbetreffende derde leverancier. Telepuls is niet verantwoordelijk voor onderhoud en support, hiervoor dient opdrachtgever zelf bij derde leverancier een overeenkomst af te sluiten, tenzij anders is overeengekomen.

Artikel 14. Overige bepalingen inzake Software as a Service (SaaS)

14.1. Onverminderd de overige bepalingen uit deze algemene voorwaarden zijn de navolgende leden van toepassing als de opdracht gedeeltelijk of geheel bestaat uit een dienst die zich als volgt laat definiëren: het door Telepuls op afstand beschikbaar stellen en houden van functionaliteit van programmatuur aan opdrachtgever via internet of een ander netwerk, zonder dat aan opdrachtgever een fysieke drager met de desbetreffende programmatuur wordt verstrekt.

14.2. Hetgeen bepaald is in artikel 15.2 is van overeenkomstige toepassing. Waar in dat artikel het woord “hosting” gebruikt wordt, dient het woord “dienst” gelezen te worden.

14.3. In het kader van de continuïteit van de informatievoorziening van de opdrachtgever zullen partijen, in het geval van beëindiging van de dienst(en), per omgaande in overleg treden omtrent de (wijze van) overdracht van data, de dienstverlening en/of overige beheersmaatregelen, benodigd voor een ongestoorde voortgang van het gebruik door opdrachtgever van haar data, programmatuur en/of dienst(en).

14.4. In het kader van overgang naar een andere leverancier zal Telepuls opdrachtgever in staat stellen een eventuele overgang te laten plaatsvinden. Telepuls kan echter alleen de overgang mogelijk maken naar een partij die een infrastructuur heeft of kan bieden die identiek is aan die van Telepuls. Telepuls is niet aansprakelijk voor de schade als gevolg van een dergelijke overgang.

14.5. Telepuls is na opzegging bereid de dienst(en) gedurende een nader te bepalen periode (met een maximum van drie (3) maanden)

na verstrijken van de opzegtermijn van de overeenkomst tegen alsdan door Telepuls gehanteerde tarieven, te blijven verrichten, mocht zulks noodzakelijk blijken, tenzij dit in redelijkheid niet kan worden verwacht van Telepuls.

14.6. Alle werkzaamheden die door Telepuls in het kader van artikel

15.3 tot en met 15.5 worden verricht worden op basis van nacalculatie tegen de dan geldende prijzen en tarieven in rekening gebracht.

14.7. De dienstverlening inzake SaaS wordt geleverd conform de tussen partijen afgesproken Service Level Agreement (SLA). Bij gebreke waarvan wordt de dienst zodanig geleverd dat Telepuls zich zal inspannen, zonder dat daar rechten aan ontleend kunnen worden, dat de dienst welke onderdeel uitmaakt van de overeenkomst ten minste 95% (vijfennegentig procent) beschikbaar is per jaar.

Artikel 15. Overige bepalingen inzake hosting

15.1. Onverminderd de overige bepalingen uit deze algemene voorwaarden zijn de navolgende leden van toepassing als de opdracht gedeeltelijk of geheel bestaat uit het hosten (op virtuele machines) van onder andere internet gerelateerde, cloud- gerelateerde, en/of service georiënteerde programmatuur.

15.2. Opdrachtgever zal in het kader van het afnemen van de hosting handelen als een professionele gebruiker en in dat kader in ieder geval:

a. geen onoordeelkundig, ongeautoriseerd, onwettig of onoorbaar gebruik of gebruik niet overeenkomstig het gebruiksdoel maken van de hosting van Telepuls;

b. geen data op de servers van Telepuls plaatsen die in strijd zijn met de rechten, waaronder de intellectuele eigendomsrechten, xxx Xxxxxxxx of derden;

c. een inbreuk maken op intellectuele eigendomsrechten van Telepuls of derden;

d. geen virussen verspreiden;

e. geen ongevraagde e-mail of berichten verspreiden (spam);

f. derden niet toestaan gebruik te maken van de hosting zonder voorafgaande uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Telepuls;

g. de hosting, inclusief programmatuur, niet nader inrichten c.q. parameterwaarden zodanig aanpassen dat de systeembelasting substantieel groter wordt of de stabiliteit van de functionaliteit lager wordt;

h. geen verstoring van het functioneren van ICT-infrastructuur van Telepuls, infrastructuur van derden en/of koppelingen tussen infrastructuren door (de inhoud of intensiteit van) het dataverkeer of door het handelen en/of nalaten van opdrachtgever veroorzaken.

15.3. Telepuls behoudt zich het recht voor de (virtuele) server van opdrachtgever onmiddellijk en zonder voorafgaande toestemming van opdrachtgever (tijdelijk) af te sluiten in geval van misbruik, daar mede onder begrepen de situaties als in voorgaand lid zijn uiteengezet. Het recht geldt ook voor situaties waarin de (virtuele) server van opdrachtgever wordt aangevallen. Bij vaststellen van misbruik zal de contactpersoon van opdrachtgever worden gecontacteerd.

15.4. Indien en voor zover de hosting-omgeving onderwerp wordt van onderzoek door een daartoe bevoegde opsporingsambtenaar, bijvoorbeeld in het kader van wetgeving inzake dataretentie, worden de kosten welke Telepuls daarvoor maakt in alle redelijkheid in rekening gebracht bij de opdrachtgever.

15.5. Indien en voor zover Telepuls wordt aangesproken door derden waarbij Telepuls aansprakelijk wordt gehouden voor inbreuken, daaronder mede begrepen inbreuken op intellectuele eigendomsrechten van materialen welke door opdrachtgever zelf op de hosting-omgeving is geplaatst, vrijwaart opdrachtgever Telepuls

in die aangelegenheid. Indien en voor zover opdrachtgever na een melding inzake deze inbreuken geen gehoor geeft – en Telepuls ingevolge het vigerende recht de verplichting heeft de inbreukmakende situatie ongedaan te maken – heeft zij het recht dit ook daadwerkelijk te doen, zonder dat zij tot enige schadevergoeding gehouden is. Voorts stemt opdrachtgever er mee in dat haar gegevens (persoons- en/of bedrijfsgegevens) inzake een inbreuk als hiervoor bedoeld aan de derde als hiervoor bedoeld verstrekt worden.

15.6. De dienstverlening inzake hosting wordt geleverd conform de tussen partijen afgesproken Service Level Agreement (SLA). Bij gebreke waarvan wordt de hosting zodanig geleverd dat Telepuls zich zal inspannen, zonder dat daar rechten aan ontleend kunnen worden, dat de hostingomgeving welke onderdeel uitmaakt van de overeenkomst ten minste 95% (vijfennegentig procent) beschikbaar is per jaar.

15.7. Back-ups van de programmatuur en/of database(s) worden alleen gemaakt door Telepuls indien en voor zover dit overeengekomen is. In zulks geval worden deze back-ups conform Service Level Agreement (SLA) gemaakt. In alle andere gevallen aanvaardt Telepuls geen aansprakelijkheid voor het verlies van data, informatie en documenten.

Artikel 16. Overige bepalingen inzake advisering, projectmanagement en consultancy

16.1. Onverminderd de overige bepalingen uit deze algemene voorwaarden zijn de navolgende leden van toepassing als de opdracht gedeeltelijk of geheel bestaat uit advisering, consultancy en/of projectmanagement. In dit laatste geval wordt bedoeld projectmanagement dat door opdrachtgever wordt afgenomen om een project aan de zijde van opdrachtgever te managen.

16.2. Telepuls zal zich naar beste kunnen inspannen de dienstverlening met zorg uit te voeren, in voorkomend geval overeenkomstig de met opdrachtgever schriftelijk vastgelegde afspraken en procedures. Alle diensten van Telepuls worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverbintenis, tenzij en voor zover in de schriftelijke overeenkomst Telepuls uitdrukkelijk een resultaat heeft toegezegd en het betreffende resultaat tevens met voldoende bepaaldheid is omschreven.

16.3. Slechts indien dit schriftelijk is overeengekomen, is Telepuls gehouden bij de uitvoering van de dienstverlening tijdige en verantwoord gegeven aanwijzingen van opdrachtgever op te volgen. Telepuls is niet verplicht aanwijzingen op te volgen die de inhoud of omvang van de overeengekomen dienstverlening wijzigen of aanvullen; indien dergelijke aanwijzingen echter worden opgevolgd, zullen de desbetreffende werkzaamheden worden gekwalificeerd als meerwerk waarbij artikelen 2.7 en 2.8 van overeenkomstige toepassing zijn.

16.4. Indien een overeenkomst tot dienstverlening is aangegaan met het oog op uitvoering door een bepaalde persoon, is Telepuls steeds gerechtigd na overleg met opdrachtgever deze persoon te vervangen door één of meer andere personen met dezelfde of vergelijkbare kwalificaties.

16.5. Planningen en werkzaamheden zijn erop gebaseerd dat, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen met opdrachtgever, werkzaamheden door Telepuls worden verricht op de gebruikelijke werkdagen en -tijden van Telepuls.

16.6. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, is het gebruik dat opdrachtgever maakt van een door Telepuls afgegeven advies steeds voor rekening en risico van opdrachtgever.

16.7. Telepuls zal opdrachtgever op de schriftelijk overeengekomen wijze periodiek informeren over de uitvoering van de werkzaamheden via de door opdrachtgever aangewezen

contactpersoon. Opdrachtgever zal Telepuls schriftelijk op voorhand omstandigheden melden die voor Telepuls van belang zijn of kunnen zijn, zoals over de wijze van rapporteren, de vraagpunten waarvoor opdrachtgever aandacht wenst, prioriteitenstelling van opdrachtgever, beschikbaarheid van middelen en personeel van opdrachtgever en bijzondere of voor Telepuls mogelijk niet bekende feiten of omstandigheden.

Opdrachtgever zal zorg dragen voor de verdere verspreiding en kennisneming van de door Telepuls verstrekte inlichtingen binnen de organisatie van opdrachtgever en deze inlichtingen mede op basis daarvan beoordelen en Telepuls hiervan op de hoogte stellen.

16.8. Indien een door Telepuls ingezette medewerker deel uitmaakt van een project- of stuurgroep waarvan tevens één of meer personen deel uitmaken die door opdrachtgever zijn aangewezen, dan zal de verstrekking van inlichtingen plaatsvinden op de wijze zoals voor de project- of stuurgroep is voorgeschreven. Besluiten genomen in een dergelijk samengestelde project- of stuurgroep binden Telepuls slechts indien de besluitvorming geschiedt met inachtneming van hetgeen daaromtrent schriftelijk tussen partijen is overeengekomen of, bij gebreke van schriftelijke afspraken daaromtrent, indien Telepuls de besluiten schriftelijk heeft aanvaard. Telepuls is nimmer gehouden een besluit te aanvaarden indien dat naar zijn oordeel onverenigbaar is met de inhoud van de overeenkomst van partijen. Opdrachtgever staat er voor in dat de personen die door hem zijn aangewezen om deel uit

te maken van een project- of stuurgroep waaraan ook personen van Telepuls deel uitmaken, gerechtigd zijn voor opdrachtgever bindende besluiten te nemen.

16.9. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Telepuls is opdrachtgever niet gerechtigd een mededeling aan derden te doen over de werkwijze, de methoden en technieken van Telepuls en/of de inhoud van de adviezen of rapportages van Telepuls.

Opdrachtgever zal de adviezen of rapportages van Telepuls niet aan een derde verstrekken of anderszins openbaar maken.

16.10. Bij gebreke van een uitdrukkelijk overeengekomen factureringsschema zijn alle bedragen die betrekking hebben op door Telepuls verleende diensten telkens per kalendermaand achteraf verschuldigd.

***********************