Deel 1: Algemene voorwaarden Loogisch
Versie: 1 Datum: 24-04-2020 |
Loogisch Communicatie en IT B.V. |
Deel 1: Algemene voorwaarden Loogisch
In dit deel worden de algemene voorwaarden en condities van Loogisch weergegeven.
• Op al onze aanbiedingen en overeenkomsten zijn de ICT-office Voorwaarden van toepassing, gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel te Midden-Nederland onder nummer 30174840.
• Opdrachtgever verklaart de in dit voorstel genoemde voorwaarden, waaronder de Algemene Voorwaarden, te hebben ontvangen en daarvan kennis te hebben genomen en de rechten en verplichtingen daaruit voortvloeiende te aanvaarden. De algemene voorwaarden zijn bovendien vindbaar op de website van Loogisch, zie xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx. Een fysiek exemplaar wordt daarnaast op verzoek nogmaals toegezonden.
• De overeenkomst wordt afgesloten voor de afgesproken periode tussen Loogisch en de contractant. Indien om wat voor reden dan ook de relatie door de contractant wordt verbroken en/of de diensten niet langer worden afgenomen door de contractant, is de contractant gehouden de overeengekomen periodieke kosten over de gehele restant periode aan Loogisch te voldoen.
• Normaliter wordt een deel van de opdracht gefinancierd door een derde partij. In dat geval wordt het totale abonnementsbedrag door de opdrachtgever in twee delen betaald. Een deel wordt door de opdrachtgever aan de financieringsmaatschappij betaald en het resterende deel aan Loogisch.
• De looptijd van de financiering kan afwijken van de looptijd van de overeenkomst met Loogisch.
• Na het aflopen van de overeengekomen contractsperiode zal Loogisch de klant een passend verlengingsvoorstel doen toekomen betreffende licenties, apparatuur en SLA.
• Indien delen van de opdracht worden gefinancieerd is, na de overeengekomen contractsperiode waarbij geen verlenging wordt afgesloten, een overname som van toepassing.
• Er geldt een opzegtermijn van 3 maanden voor einde van de looptijd. Loogisch behoudt zich het recht voor om anders de overeenkomst met een periode van 1 jaar te verlengen.
• Indien de migratie, implementatie en/of eindgebruikers apparatuur niet wordt gefinancierd dient de opdrachtgever conform betalingsafspraken de initiële bedragen aan te betalen. In dat geval wordt door Loogisch een betalingsschema verstrekt.
• Het abonnement is steeds bij vooruitbetaling verschuldigd.
• Betaling van het abonnement vindt plaats middels automatische incasso.
• Overige betalingen dienen te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum.
• Bij gebreke van tijdige betaling is klant over het verschuldigde bedrag, inclusief BTW de wettelijke rente, maandelijkse vervallen verschuldigd, te berekenen over de periode waarmede de betaling is vertraagd.
• Loogisch behoudt zich het recht voor om bij in gebreke blijven van opdrachtgever de overeengekomen capaciteit en functionaliteit te beperken.
• Loogisch indexeert de tarieven jaarlijks conform de vastgestelde index zoals ook vermeld in de Algemene Voorwaarden.
• Het abonnement gaat in na oplevering van de nieuwe eindgebruikerswerkomgeving doch uiterlijk 2 maanden na ondertekening van de opdracht.
• Opdracht wordt aanvaard onder voorbehoud van eventuele financiering en goedkeuring directie Loogisch.
• Alle werkzaamheden die buiten de overeenkomst worden uitgevoerd worden separaat door Loogisch in rekening gebracht. Werkzaamheden die buiten de overeenkomst vallen worden enkel uitgevoerd na opdracht van de klant.
• Het opzeggen van alle huidige lopende beheercontracten, datacommunicatie- en telefoonlijnen en alle daaruit voortvloeiende kosten of verplichtingen zijn voor verantwoordelijkheid van de opdrachtgever.
• Eventueel beoogde besparingen zijn indicatief en uiteindelijk afhankelijk van opleverdata, medewerking opdrachtgever, medewerking derden, etc. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan indicatieve besparingen. Eventuele niet gerealiseerde beoogde besparingen worden in geen geval gecompenseerd.
• De SLA wordt van kracht na overdracht van het project aan de projectorganisatie van Loogisch.
• De normtijden voor niet fatale verstoringen zoals vermeld in de SLA worden 3 maanden na live- gang van kracht.
• Loogisch zal zich inspannen om opdrachten zoveel mogelijk als één geheel op te leveren en te factureren. Loogisch behoudt zich echter het recht voor om opdrachten in delen op te leveren en te factureren, ook indien een deellevering geen zelfstandige waarde heeft en/of mogelijk geen doel dient voor de contractant.
• Opzegtermijn: Indien u overstapt naar een andere provider geldt altijd een opzegtermijn. Tijdens deze opzegtermijn bij uw oude provider betaalt u dubbele abonnementskosten. Deze kosten zijn voor rekening van de eindklant.
• Niet in deze offerte inbegrepen zijn werkzaamheden op locatie zoals bekabelingswerkzaamheden en daarbij benodigde materialen, patchkasten, bouwkundige werkzaamheden zoals hak-, breek-, graaf-, metsel-, timmer-, dakdekkers- en schilders werkzaamheden.
Dienstverlening en onderhoud
• Loogisch zal, voor zover redelijkerwijs van haar verlangd kan worden, zich inspannen om de Dienst(en) in stand te houden gedurende 7 dagen per week en 24 uur per dag, behoudens de tijd benodigd voor onderhoudswerkzaamheden, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
• Loogisch zal zich, voor zover redelijkerwijs van haar verlangd kan worden, inspannen om de koppeling met andere netwerken in stand te houden en in voldoende mate te onderhouden. Loogisch is gerechtigd om ten behoeve van onderhoud de Dienst(en) tijdelijk buiten gebruik te stellen. Loogisch zal de Opdrachtgever hiervan zo tijdig mogelijk op de hoogte stellen, tenzij dit in redelijkheid, gegeven de situatie en de daaraan verbonden tijdsdruk, niet mogelijk is.
• Indien er een storing optreedt in het functioneren van een Dienst, dient de storing door of namens de Opdrachtgever zo spoedig mogelijk aan Loogisch te worden gemeld, onder opgave van een duidelijk opgestelde omschrijving van de opgetreden storing.
• Loogisch zal zich inspannen een storing in de Dienst zo spoedig mogelijk, nadat de storing door Opdrachtgever is gemeld, op te heffen. Loogisch zal zich inspannen om zo spoedig mogelijk na de storingsmelding dusdanige maatregelen te treffen, dat van de Dienst dan wel van een vergelijkbare alternatieve voorziening gebruik kan worden gemaakt.
• Indien de storing aanwezig is in een Dienst komen de kosten van het storingsonderzoek, de kosten van het opheffen van de storing en de voorrijkosten voor rekening van Loogisch, tenzij de storing het gevolg is van een handelen of nalaten van de Opdrachtgever in strijd met de Overeenkomst, de Opdrachtgever onoordeelkundig gebruik heeft gemaakt van de Dienst(en) dan wel indien de storing is ontstaan door de aanwezigheid van niet (goed) functionerende apparatuur of programmatuur van Opdrachtgever.
Loogisch aansprakelijkheids-uitsluting
• Zoals deze gesteld zijn in de ICT-office Voorwaarden van toepassing, gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel te Midden-Nederland onder nummer 30174840.
• Loogisch communicatie en it is nimmer aansprakelijk voor schade, welke ontstaat ten gevolge van niet, gedeeltelijk of niet tijdig functioneren van de door de klant of door Loogisch aangevraagde of geadviseerde infrastructurele diensten. De algemene voorwaarden van de netwerkproviders zijn volledig van toepassing op zowel de klant als Loogisch Communicatie en IT B.V.
• Loogisch Communicatie en IT B.V. is niet aansprakelijk voor het hacken of digitaal inbreken op verbindingen of systemen door Loogisch communicatie en it geleverd. Loogisch Communicatie en IT B.V. is nimmer aansprakelijk voor lekverkeer van automatisch bellende systemen als faxen, routers e.d. Ook lekverkeer ten gevolge van ingestelde omleidingen is uitgesloten t.a.v. de aansprakelijkheid van Loogisch Communicatie en IT B.V.
• Indien uw keuze gevallen is op SIP-verbindingen via het openbaar internet, dient u zich te realiseren dat deze “te kraken” zijn door slechtwillenden. Loogisch communicatie en It sluit alle aansprakelijk uit in deze.
• Loogisch Communicatie en IT B.V. is niet verantwoordelijk voor de instellingen en of de instellingen wel te realiseren zijn op een firewall geleverd door derden. Loogisch Communicatie en IT B.V. kan dus geen garantie afgeven of de SIP-verbindingen met ondersteuning van alle faciliteiten op de juiste wijze door de firewall komen en dus goed zullen werken.
• Loogisch Communicatie en IT B.V. is niet verantwoordelijk voor de kwaliteit van SIP- verbindingen via het openbaar internet. Het internet kent nu eenmaal geen gegarandeerde kwaliteitseisen. Ook is Loogisch communicatie en it niet verantwoordelijk of er voldoende bandbreedte gereserveerd (geshaped) kan worden voor goede spraakcommunicatie.
• Loogisch Communicatie en IT B.V. is niet verantwoordelijk voor de goede werking van fax- en modemverkeer via IP-verbindingen in het algemeen. De provider van deze verbindingen is in deze verantwoordelijk in hun leveringsvoorwaarden ten aanzien van kwaliteit en snelheid of de mogelijkheid van fax- en/ of modemverkeer.
Verantwoordelijkheden
Domein | Verantwoordelijke | Toelichting | |
1 | Loogisch & Mitel Cloud platform | Loogisch | Betreft het geheel aan firewalls, servers, routers, switches etc. in datacenter InterXion (AMS-3) in Amsterdam waarmee Loogisch haar VOIP-diensten aanbiedt richting klanten. |
2 | Mitel applicaties | Loogisch | Dit betreft alle beschikbare applicaties die vanuit het hosted datacenter wordt aangeboden: o ContactCenter o IVR o MiCollab o MBG |
3 | Netlijnen (SIP trunks) | Loogisch | Dit betreft de ontsluiting van netlijnen (SIP trunks) richting het openbare telefonie netwerk die vanuit het hosted datacenter aan klanten wordt aangeboden Let op: Loogisch is niet verantwoordelijk voor de kwaliteit van SIP-verbindingen via het openbaar internet. Het internet kent nu eenmaal geen gegarandeerde kwaliteitseisen. |
4 | Verbindingen datacenter Loogisch t.b.v. toestellen | Loogisch | Dit betreft de connecties naar toestellen op klantlocatie die plaatsvinden via internet- of via private verbindingen (VLAN via NDIX) Let op: Loogisch is niet verantwoordelijk voor de kwaliteit van toestel verbindingen via het openbaar internet. Het internet kent nu eenmaal geen gegarandeerde kwaliteitseisen. |
5 | Interne netwerk (LAN) | Klant | Het interne netwerk valt onder beheer van de klant. Hieronder wordt verstaan: firewalls, servers, routers, switches, bekabeling en alles wat verder nodig is voor het operationeel houden van een lokaal netwerk. |
6 | Werkplek | Klant | De werkplek betreft de PC, de laptop, docking-station, eigen applicaties en alle overige randapparatuur die op een werkplek is aangesloten. Idem valt hieronder de belasting van deze werkstations waar het gaat om CPU, Disk en Memory gebruik. |
7 | Toestellen | Loogisch & Klant | Het toestel als device en de instellingen is verantwoordelijkheid Loogisch. Het LAN waar het toestel op aangesloten wordt is verantwoordelijkheid van de klant |
8 | Headsets | Loogisch & Klant | De headset als device en de instellingen is verantwoordelijkheid Loogisch. Wordt de headset aangesloten op een PC is connectie verantwoordelijkheid klant. |
Fair use policy
• Bij het All-in abonnement betaalt de Contractant per siptrunk een vast bedrag per maand, dat maandelijks vooraf door Loogisch communicatie & it bij de Contractant in rekening wordt gebracht.
• De hoogte van het vaste maandbedrag is gerelateerd aan het door de latende provider gedurende een recente aaneengesloten periode van 3 volle maanden buiten de periode juni- september (voorafgaand aan de vaststelling van het maandbedrag) gemiddeld bij de Contractant per siptrunk in rekening gebrachte maandelijkse factuurbedrag. Eenmalige kosten, gesprekken naar nummers in het buitenland en betaalde servicenummers zijn hierbij uitgezonderd.
• Dit vaste maandbedrag is inclusief:
▪ Het gebruik van de telefonie infrastructuur (abonnementen);
▪ Een beltegoed (bundelbedrag) per siptrunk dat de Contractant bij niet-excessief gebruik in staat stelt om onbeperkt te bellen naar alle vaste en mobiele nummers in Nederland.
• Het beschikbare bundelbedrag is gerelateerd aan de factuurwaarde van het gespreksverkeer waarop het vaste maandbedrag is gebaseerd en verschilt per siptrunk per Contractant
• Onder excessief gebruik wordt verstaan een belvolume dat 15% hoger is dan het belvolume waarop het maandbedrag is gebaseerd.
• Gesprekskosten worden per siptrunk op het beschikbare bundelbedrag in mindering gebracht.
• Indien het belgedrag van de Contractant ertoe leidt dat het bundelbedrag per siptrunk niet toereikend is, dan worden de buiten het bundelbedrag vallende gesprekskosten per siptrunk separaat door bij de Contractant in rekening gebracht.
• Niet gebruikt bundeltegoed kan niet naar een volgende maand worden meegenomen. Internationaal gespreksverkeer en speciale nummers (waaronder 900/067/084/087/ servicenummers/satellietnummers) vallen buiten de bundel en worden separaat bij de Contractant in rekening gebracht.
• Het Loogisch communicatie & it All-in abonnement kent een contractduur zoals in de offerte is overeengekomen.
• Indien de Contractant zijn infrastructuur tijdens de looptijd van de overeenkomst uitbreidt, dan kan de nieuwe siptrunk (i.c.m. de aan deze siptrunk gekoppelde belbundel) aan het All-
in abonnement worden toegevoegd nadat er gedurende een periode van minimaal 3 volle en achtereenvolgende maanden (buiten de periode juni-september) gespreksverkeer over de desbetreffende siptrunk heeft gelopen. Alsdan wordt het bestaande vaste maandbedrag van het All-in abonnement verhoogd met het -op basis van het gemiddelde van voornoemde
3 maandsperiode- berekende vaste maandbedrag van de nieuwe siptrunk.
• De Contractant is volledig verantwoordelijk voor de juistheid van de door hem bij Loogisch communicatie & it aangeleverde informatie betreffende infrastructuur en belverkeer, op basis waarvan Loogisch communicatie & it haar aanbieding heeft gebaseerd. Loogisch communicatie & it accepteert op geen enkele wijze aansprakelijkheid voor eventuele onjuistheid van de door Contractant bij Loogisch communicatie & it aangeleverde (factuur)gegevens.
• Loogisch communicatie & it behoudt zich het recht voor om opdrachten niet te accepteren.