Algemeen
Algemeen
1. Dit zijn de algemene voorwaarden van Villa Xxxx en deze zijn van toepassing op het gastouderopvang contract dat per kind wordt aangegaan tussen gastouderbureau, vraagouder(s) en gastouder. Het gaat hierbij over opvang van kinderen in de leeftijd van 0 tot en met 12 jaar waar gastouderbureau Villa Nana in bemiddelt. Afwijkingen van de algemene voorwaarden worden alleen aanvaard als dit schriftelijk is vastgelegd door de gastouder en Villa Nana.
Toegankelijkheid
2. Wij bemiddelen in principe voor elk kind zolang hierover overeenstemming bestaat tussen Villa Nana, de gastouder en de vraagouder.
3. Wij behouden ons het recht om voor ieder kind opvang te weigeren voor de duur van de periode dat het kind door ziekte of anderszins extra verzorgingsbehoeftig is, dan wel een gezondheidsrisico vormt voor andere gastkinderen of de gastouder.
4. Het kan voorkomen dat een gastkind gedrag vertoont dat van (negatieve) invloed kan zijn op de geestelijke en/of lichamelijke gezondheid van de overige op te vangen gastkinderen. In dit geval en als het gastkind niet op gebruikelijke wijze opgevangen kan worden, hebben wij het recht de toegang tot de gastouderopvang te weigeren en/of de overeenkomst op te zeggen. Dit op basis van redelijke gronden en met inachtneming van een redelijke opzegtermijn van 2 maanden. Mocht er, om welke reden dan ook, afgeweken worden van deze opzegtermijn van 2 maanden, dan delen wij en/of de gastouder dit schriftelijk en duidelijk gemotiveerd mee aan de vraagouder.
5. Mocht een gastkind door ziekte of een andere reden voor een langere tijd (meer dan 1 maand) afwezig zijn, dan gaan wij in overleg met de gastouder en vraagouder om te kijken of de opvang misschien (tijdelijk) stop gezet dient te worden. In bovenstaande gevallen waarbij de opvang wordt stopgezet zullen wij voor zover mogelijk ondersteunen bij het eventueel zoeken naar een nieuwe gastouder of andere geschikte opvang.
Kennismaking
6. Wij bieden elektronisch dan wel schriftelijk vrijblijvende informatie ter kennismaking aan. Hierin is voldoende informatie te vinden die het voor de vraag- en gastouder makkelijk maakt om een goede keuze te maken tussen verschillende gastouderbureaus.
7. Wij komen voor een kennismakingsgesprek met de gastouder naar de opvanglocatie en informeren de gastouder en de vraagouder over onze werkwijze, kosten, annulering en betalingen, ons pedagogisch beleidsplan en de inhoud van deze algemene voorwaarden.
8. Vraagouder en gastouder verstrekken alle benodigde gegevens die nodig zijn voor een juiste financiële afhandeling met betrekking tot de kinderopvangkosten.
9. Elke verandering in persoonlijke omstandigheden zoals gezinssituatie van de vraagouder en de gastouder, welke relevant is voor de bemiddeling en de begeleiding van het kind en directe invloed heeft op de kinderopvanglocatie wordt direct aan ons doorgegeven.
10. Tijdens de kennismaking wordt met elkaar afgesproken om elkaar voor zover nodig regelmatig te informeren of er sprake is van algemene of tijdelijke aandachtspunten en bijzonderheden voor de specifieke opvang van het kind.
11. Wij bemiddelen tussen vraag- en gastouder maar zijn geen partij in de afspraken over de gastouderopvang. Hier maken de vraag- en gastouder zelf afspraken over. Wij proberen de deskundigheid van onze gastouders te bevorderen, de door hen geleverde kwaliteit te bewaken en regelmatig contact te houden met zowel de vraag- als gastouder.
Wijziging tarieven
12. Onze tarieven worden jaarlijks vastgesteld. Aan ouders delen wij jaarlijks, uiterlijk twee maanden voor de invoering, de tarieven mee. Daarnaast behouden wij het recht voor ten gevolge van bedrijfseconomische wijzigingen, wijzigingen in de CAO of anderszins de tarieven tussentijds aan te passen. Ook dan zullen wij ouders en gastouders hier minimaal 2 maanden van tevoren over inlichten.
De overeenkomst
13. De overeenkomst geldt voor onbepaalde tijd, tot wederopzegging. Hierbij geldt een opzegtermijn van 1 maand. De opzegging dient schriftelijk door vraag- en/of gastouder te worden bevestigd.
14. De overeenkomst van het te plaatsen gastkind wordt gesloten tussen de ouder/verzorger en de gastouder, na bemiddeling van Villa Nana. Tussen de gastouder en Villa Nana wordt een overeenkomst gesloten voor de door ons te verrichten diensten.
15. De overeenkomst komt schriftelijk dan wel elektronisch tot stand op het moment dat de ouder/verzorger een exemplaar van het aanbod voorzien van zijn of haar schriftelijke dan wel elektronische handtekening aan Villa Xxxx retourneert en wij deze hebben ontvangen. Daardoor ontstaan ook voor de ouder/verzorger verplichtingen.
De dienstverlening
16. Wij staan ervoor in dat onze verrichte werkzaamheden voor de gastouderopvang beantwoorden aan de overeenkomst voor bemiddeling in overeenstemming met de wettelijke eisen.
17. Wij treffen zodanige voorzieningen dat het optimaal geschikt is voor het bemiddelen en begeleiden met betrekking tot de gastouderopvang.
18. De gastouder en de vraagouder dragen samen zorg voor een adequate informatie-uitwisseling over het kind.
19. Villa Nana c.q. de gastouder houdt voor zover dit redelijk en mogelijk is, ook in verband met de contacten met de andere kinderen, rekening met de individuele wensen van de vraagouder.
21. Wij komen 1 x per jaar (onaangekondigd) op bezoek op de opvanglocatie voor een risico-inventarisatie. Gastouder verplicht zich hieraan mee te werken.
22. De bevindingen van de Risico-inventarisatie wordt online gepubliceerd in het persoonlijke online dossier van de xxxxxxxxxx en gastouder.
23. Wij voeren jaarlijks, evaluatiegesprekken met de vraagouder en met de gastouder, voortgangsgesprekken met de gastouder en voeren samen met de gastouder een Risico-inventarisatie uit op de opvanglocatie.
24. Wij zorgen voor de registratie van de gastouder in het Landelijk Register Kinderopvang en Peuterspeelzalen. Kosten die hieraan zijn verbonden worden in rekening gebracht bij degene die op de opvanglocatie staat ingeschreven.
25. Wij houden gastouder en vraagouder op de hoogte van alle relevante ontwikkelingen binnen de branche via o.a. de website en onze Socials. Interne mededelingen worden persoonlijk en/of via e-mail kenbaar gemaakt.
Bureau- en opvangkosten
26. Bureaukosten die wij in rekening brengen voor onze diensten worden vooraf overeengekomen. Mochten wij onze bureaukosten wijzigen, dan zullen wij dit minimaal 2 maanden van tevoren aankondigen.
27. Vraagouder is ten allen tijden verantwoordelijk voor de betaling van de opvangkosten.
28. Het uurtarief van de opvangkosten dat door de vraagouder aan de gastouder wordt voldaan wordt vooraf overeen gekomen en in de overeenkomst opgenomen.
Overmacht
27. Indien wij onze verplichtingen uit de overeenkomst met ouder/verzorger niet of slechts gedeeltelijk kunnen nakomen als gevolg van overmacht, zijn wij gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten voor de duur van de overmacht, zonder dat we hierbij schadeplichtig zijn.
28. Onder overmacht wordt onder andere verstaan feiten en omstandigheden die de gehele of gedeeltelijke nakoming van de met de ouder/verzorger gesloten overeenkomst verhinderen en die niet aan Villa Nana kan worden toegerekend of omstandigheden waardoor de nakoming in alle redelijkheid niet kan worden verlangd, ongeacht of die omstandigheden ten tijde van het sluiten van de overeenkomst al dan niet voorzienbaar waren.
Kinderopvangtoeslag
29. De ouder kan kinderopvangtoeslag aanvragen bij de Belastingdienst. Dit kan op xxx.xxxxxxxxx.xx. De ouders zijn zelf verantwoordelijk en aansprakelijk voor het aanvragen van de toeslag, alsmede voor het tijdig doorgeven van wijzigingen. Wij kunnen hier op geen enkele wijze aansprakelijk voor worden gesteld. De hoogte van de kinderopvangtoeslag is afhankelijk van het inkomen van de ouders, van het aantal kinderen uit het gezin dat naar de opvang gaat en van de daarbij horende opvanguren. De ouder geeft tijdelijk wijzigingen (in o.a. het aantal opvanguren en –dagen of beëindiging van de opvang) door aan de Belastingdienst.
Urenregistratie, kassiersfunctie en betalingsverkeer
30. De opvanguren worden tussen de 20e en 25e dag van elke kalendermaand door de gastouder in het online-uren-systeem geregistreerd. Gastouder en vraagouder ontvangen hiervoor de inloggegevens van ons.
31. De opgegeven opvanguren worden automatisch geaccordeerd. De ouders ontvangen hiervan een overzicht per email en hebben zelf de verantwoordelijkheid om deze uren te controleren. Indien de ouders de opvanguren vooraf willen accorderen, kunnen hiervan afwijkende afspraken over worden gemaakt.
32. De gastouder draagt de inning van de vraagouder(s) van de overeengekomen vergoeding over aan Villa Xxxx. Wij vervullen daarmee ten opzichte van zowel de gastouder als de vraagouder(s) de kassiersfunctie. Deze door de overheid verplichte kassiersfunctie heeft het karakter van een te verlenen dienst en leidt in geen geval tot het overnemen van de betalingsverplichting van de vraagouder(s) door Villa Xxxx.
33. In het gastouderopvang contract wordt de wijze van betaling vastgelegd. Xxxxxxxx geschiedt door de ouders via een bankoverboeking.
34. Villa Xxxx zal één keer per jaar een financieel jaaroverzicht verstrekken aan de gastouder en aan de vraagouder. Wij zijn wettelijk verplicht dit overzicht te verstrekken, zodat zowel de gastouder als de vraagouder een wettelijk bewijsstuk heeft van de afgenomen / aangeboden gastouderopvang. Dit financieel jaaroverzicht kan worden gebuikt bij het doen van de jaarlijkse belastingaangifte.
35. Het financieel jaaroverzicht zal alleen overhandigd worden wanneer aan alle betalingen zijn voldaan.
36. Alle facturen worden door Villa Nana opgesteld en verzonden via het aan ons opgegeven e-mailadres.
Gevolgen bij het verstrijken van de eerste betalingstermijn
37. Na het verstrijken van de eerste betalingstermijn van tien werkdagen ontvangt de vraagouder een herinnering. Wanneer de vraagouder binnen 7 dagen de betaling van de herinnering nog steeds niet heeft voldaan, ontvangt de vraagouder een aanmaning. Deze aanmaning dient binnen 7 dagen te worden voldaan.
38. Indien de vraagouder in gebreke blijft, zal de vordering uit handen worden gegeven aan het incassobureau, die op haar beurt de zaak zal overdragen aan een gerechtsdeurwaarder.
De xxxxxxxxxx heeft in dit geval 5 werkdagen de tijd om de factuur alsnog te voldoen. Op het moment dat de vraagouder aan haar betalingsverplichting heeft voldaan wordt de schorsing beëindigd en loopt de opvang als vanouds door.
41. In geval van overmacht/uitzonderlijke gevallen op het gebied van het nakomen van betalingsverplichtingen van de vraagouder is er de mogelijkheid om in samenspraak met gastouder/vraagouder en Villa Nana afspraken te maken over de betaling van de factuur. Denk hierbij aan een betalingsregeling.
42. Bij verzuim van betalen van de betalingsregeling zijn de verschuldigde bedragen in één keer opeisbaar.
43. Vraagouder ontvangt altijd voorafgaand schriftelijk bericht over de gevolgen van het in gebreke blijven en wordt de zaak na 14 dagen uit handen gegeven aan het incassobureau. Alle te maken gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten komen voor rekening van de vraagouder.
44. Vraagouder blijft eindverantwoordelijk voor de betaling van de opvangkosten. Bij het niet volledig betalen van de opvangkosten kan Villa Xxxx niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet uitbetalen van de opvangvergoeding aan de gastouder. Daarnaast worden de bemiddelingskosten gewoon in rekening gebracht en is de gastouder verplicht om dit maandelijks te betalen aan Villa Nana.
Indien de vraagouder gebruik maakt van automatische incasso en deze verplichte betaling storneert nadat Villa Nana de opvangvergoeding reeds heeft doorgeboekt naar de gastouder, dan is Villa Xxxx gerechtigd om de betreffende (gestorneerde) opvangvergoeding te verhalen bij de gastouder. Op moment dat de vraagouder de betaling alsnog voldoet via bankoverschrijving, zal Villa Nana de vergoeding alsnog doorboeken naar de gasouder.
Vakmanschap en materiële verzorging
45. Wij bemiddelen uitsluitend tussen vraagouders en gastouders die voldoen aan de door ons gestelde selectiecriteria.
46. Personen werkzaam bij Villa Nana en gastouders met wie wij samenwerken zijn in het bezit van een Verklaring Omtrent Gedrag, afgegeven volgens de wet Justitiële Gegevens en de VOG is niet ouder dan 2 maanden.
47. De gastouder levert voor aanvang van de samenwerking met Villa Xxxx: een kopie van een geldig legitimatiebewijs, vakdiploma’s, een geldig EHBO Certificaat en een Verklaring Omtrent Gedrag volgens de wet Justitiële Gegevens. Dit mag dezelfde verklaring zijn zoals afgegeven bij inschrijving in het Landelijk Register Kinderopvang.
48. Een Verklaring Omtrent Gedrag is een momentopname. Om de kwaliteit van de opvang/gastouderbureau en veiligheid van de kinderen te kunnen blijven garanderen, kan het zijn dat wij een nieuwe verklaring omtrent gedrag verlangen die niet ouder is dan 2 maanden. Dit kan bijvoorbeeld voorkomen wanneer wij een vermoeden hebben dat een werknemer of gastouder niet langer voldoet aan de eisen voor het afgeven van deze verklaring.
49. Villa Nana zorgt voor een inschrijving van de gastouder in het Landelijk Register Kinderopvang, wanneer gastouder én opvanglocatie aan alle eisen voldoet, zoals de wet Kinderopvang bedoelt.
50. Voor het inschrijven van een opvanglocatie in het LRKP-register voor de exploitatie van gastouderopvang wordt vooraf een betalingsovereenkomst afgesloten met vraagouder of gastouder.
51. Xxxxxxxxxx werkzaam voor Villa Xxxx verklaren een gekwalificeerd gastouder te zijn, zoals beschreven in de wet kinderopvang. Gastouders worden geacht mee te werken om de kwalificatie te behouden.
Aansprakelijkheid Villa Nana, gastouder en vraagouder
52. De gastouder is eindverantwoordelijk voor een adequate veilige opvang.
53. Villa Xxxx kan niet aansprakelijk worden gehouden voor schade die door ouder, gastouder c.q, kinderen wordt geleden, tenzij deze schade te wijten is aan opzet of grove schuld van onze kant.
54. Partijen zijn aansprakelijk voor zover dit uit de wet of uit de gastouderopvang contracten voortvloeit.
55. Alle gastouders met actieve gastouderopvang contracten zijn via het gastouderbureau automatisch gratis verzekerd voor zaakschade en letselschade. Afhankelijk van de voorwaarden zit hier een eigen risico in per gebeurtenis.
56. De aansprakelijkheid van Villa Nana beperkt zich tot het bovengenoemde artikel tot het maximale bedrag waarvoor wij een aansprakelijkheidsverzekering heeft afgesloten.
57. De vraagouder is bij het brengen van het kind naar de gastouder verantwoordelijk voor zijn of haar kind tot het moment dat er redelijkerwijs vanuit mag worden gegaan dat de overdracht van verantwoordelijkheid daadwerkelijk heeft plaatsgevonden. De gastouder is vervolgens verantwoordelijk voor het kind tot het moment dat wederom partijen er redelijkerwijs vanuit mogen gaan dat de overdracht van verantwoordelijkheid ook daadwerkelijk heeft plaatsgevonden.
58. Voor het vervoer van een gastkind met het openbaar vervoer, in de auto, in de bakfiets, bolderkar of op de fiets van de gastouder, dient de vraagouder het toestemmingsformulier ‘vervoeren, buiten spelen en slapen’ ondertekend te hebben afgegeven aan de gastouder. Ook het onder de verantwoordelijkheid van de gastouder gebruiken van kinderfietsjes, autopeds en dergelijke door het gastkind op de openbare weg zal slechts toegestaan worden na schriftelijke ondertekening van bovengenoemd formulier door de vraagouder.
59. De zorg voor autostoeltje, -gordels en fietszitjes dient in goed onderling overleg tussen de vraagouder en gastouder geregeld te worden. Dit dient te worden beschreven in de risico inventarisatie.
60. Vraagouder en gastouder stemmen ermee in dat informatie, brochures, en dergelijke informatiemateriaal uitsluitend digitaal wordt verstrekt via e-mail of na ingelogd te zijn op de website van Villa Nana.
62. De gastouder is zelf verantwoordelijk voor het opgeven van haar bruto inkomsten bij de jaarlijkse aangifte inkomstenbelasting.
63. Het gastouderbureau kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor wetswijzigingen die in tegenspraak zijn met deze algemene voorwaarden en waarvan een wijziging noodzakelijk is.
64. Leges die de gemeente in rekening brengt worden altijd in rekening gebracht bij degene die ingeschreven staat op het adres van de opvanglocatie. Aanvraag tot inschrijving in het Landelijk Register Kinderopvang wordt alleen gedaan indien de verschuldigde leges vooraf aan Villa Nana zijn voldaan. Inschrijving in het LRKP register geschiedt op basis van een vooraf overeengekomen overeenkomst van inschrijving en betaling van de legeskosten.
Klachtenprocedure
65. Klachten over de uitvoering van het gastouderopvang contract moeten volledig en duidelijk omschreven worden en ingediend bij het gastouderbureau binnen twee maanden nadat de vraagouder de gebreken heeft geconstateerd of heeft kunnen constateren.
66. Niet tijdig indienen van de klacht kan tot gevolg hebben dat de vraagouder zijn of haar rechten ter zake verliest.
67. Villa Nana behandelt klachten volgens onze klachtenprocedure. Indien de klacht niet in kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de externe klachtencommissie. De klager kan zich wenden tot de Geschillencommissie, waarbij Villa Nana is aangesloten.
68. Klachten die bij de Geschillencommissie worden ingediend waarbij vanuit Villa Nana naar alle billijkheid gehoor werd gegeven aan de klacht en de Geschillencommissie besluit om de klacht toch in behandeling te nemen, zullen de kosten worden verhaald op de klager.
Oudercommissie
69. Villa Nana heeft een oudercommissie welke mag bestaan uit een aantal leden bestaande uit vraagouders.
70. Villa Nana dient alle wijzigingen omtrent tarieven en wijzigingen in protocollen voor te leggen aan de oudercommissie.
71. De oudercommissie mag gevraagd en ongevraagd advies uitbrengen.
72. Het gastouderbureau heeft een oudercommissiereglement.
Digitaal ondertekenen
73. Villa Nana verstrekt de gastouderopvang contracten uitsluitend op digitale wijze. Vraagouder en gastouder ondertekenen de contracten door een handtekening te plaatsen onder de overeenkomst op digitale wijze en/of op papier en deze worden digitaal opgeslagen.
74. Wij kunnen eventueel de digitale middelen aanleveren om het gastouderopvang contract digitaal te kunnen ondertekenen.
75. Het contract wordt in het online dossier van de vraagouder en de gastouder gepubliceerd en is alleen inzichtelijk voor de bestemde.
76. Door ondertekening van het contract geven vraagouder en gastouder aan de algemene voorwaarden gelezen te hebben.
Privacy beleid
77. Villa Xxxx verzamelt gegevens van ouders, gastouders en kinderen om de overeenkomst zo goed mogelijk uit te kunnen voeren.
78. Villa Xxxx heeft een privacy beleid opgesteld waarin staat welke persoonsgegevens wij verwerken, hoe wij deze verwerken, waarom deze worden verwerkt, hoe lang wij de persoonsgegevens bewaren en met welke derde partijen deze gegevens worden gedeeld.
79. Gastouders worden geacht om op een verantwoorde wijze met persoonsgegevens om te gaan en worden gehouden aan een geheimhoudingsplicht. Gastouders en ouders gaan met het ondertekenen van deze algemene voorwaarden akkoord met het daarbij behorende privacy beleid van Villa Nana.
Slotbepaling
80. Artikelen welke niet in deze algemene voorwaarden zijn opgenomen, zal Villa Nana naar alle redelijkheid beoordelen en ernaar handelen.
81. Op deze algemene voorwaarden en het gastouderopvang contract is het Nederlands Recht van toepassing.
82. Villa Nana heeft het recht deze algemene voorwaarden tussentijds te wijzigen en de gewijzigde voorwaarden op bestaande contracten toepasselijk te verklaren.
83. Gewijzigde algemene voorwaarden worden altijd eerst besproken en goedgekeurd door de oudercommissie.
84. Vraagouder en gastouder worden geacht om bij ondertekenen van het gastouderopvang contract de algemene voorwaarden te hebben gelezen.