Algemene reisvoorwaarden van Thema Travel.
Algemene reisvoorwaarden van Thema Travel.
Artikel 1: Toepassingsgebied
Deze ‘Algemene Voorwaarden’ zijn van toepassing op pakketreisovereenkom- sten die vanaf 1 juli 2018 worden geboekt en worden geregeld door de wet betreffende de verkoop van pakketreizen, gekoppelde reisarrangementen en reisdiensten van 21 november 2017.
Artikel 2: Informatie van de organisator en doorverkoper voor de sluiting van de pakketreisovereenkomst
2.1
De organisator en ook de doorverkoper verstrekken aan de reiziger, voordat deze is gebonden door een pakketreisovereenkomst, de wettelijk voorgeschre- ven standaardinformatie, alsook, voor zover deze van toepassing is op de pakketreis:
1° de voornaamste kenmerken van de reisdiensten:
a) de reisbestemming(en), de route en de verblijfsperioden, met de data en het aantal nachten;
b) de vervoermiddelen, hun kenmerken en categorieën, de plaatsen en data en tijdstippen van vertrek en terugkeer, de duur en plaats van tussenstops en de aansluitingen; indien het exacte tijdstip nog niet vaststaat, wordt dit bij bena- dering meegedeeld
c) de ligging, de voornaamste kenmerken en de categorie van de accommoda- tie volgens de regels van het land van bestemming;
d) de verstrekte maaltijden;
e) de bezoeken, de excursies of de andere diensten die zijn begrepen in de voor de pakketreis overeengekomen totaalprijs;
f) ingeval het niet duidelijk is, uitsluitsel of de reisdiensten worden verleend aan de reiziger als lid van een groep;
g) de taal waarin andere toeristische diensten desgevallend worden verricht;
h) of de reis in het algemeen geschikt is voor personen met beperkte mobiliteit;
2° de totaalprijs van de pakketreis, en voor zover toepasselijk, opgave van de soort bijkomende kosten die voor rekening van de reiziger kunnen zijn;
3° de betalingsmodaliteiten;
4° het minimumaantal personen dat nodig is voor de uitvoering van de pakket- reis en de uiterste datum voor de eventuele opzegging van de overeenkomst wanneer dit aantal niet wordt behaald;
5° algemene informatie over de vereisten in het land van bestemming inzake paspoort- en visumverplichtingen, met inbegrip van de bij benadering benodigde termijn voor het verkrijgen van een visum en informatie over formalitei-ten op gezondheidsgebied;
6° de vermelding dat de reiziger de overeenkomst kan opzeggen tegen betaling van een opzegvergoeding;
7° inlichtingen over de annulerings- en/of bijstandsverzekeringen.
2.2
De professioneel draagt er zorg voor dat het juiste standaardinformatieformu- lier wordt verstrekt aan de reiziger.
2.3
De precontractuele informatie die aan de reiziger wordt verstrekt, vormt een integraal onderdeel van de pakketreisovereenkomst. Zij kan niet worden gewij- zigd, tenzij wederzijds akkoord van de partijen.
Artikel 3: informatie door de reiziger
3.1
De persoon die de pakketreisovereenkomst afsluit, moet aan de organisator en de doorverkoper alle nuttige inlichtingen verstrekken omtrent hemzelf en zijn medereizigers die van belang kunnen zijn voor het sluiten of de uitvoering van de overeenkomst.
3.2
Wanneer de reiziger verkeerde inlichtingen verstrekt en dit tot extra kosten leidt voor de organisator en/of doorverkoper, mogen die kosten in rekening worden gebracht.
Artikel 4: de pakketreisovereenkomst
4.1
Bij het sluiten van de pakketreisovereenkomst of binnen redelijke termijn ver- strekt de organisator (of indien er een doorverkoper bij betrokken is deze laat- ste) de reiziger een bevestiging van de overeenkomst op een duurzame gege- vensdrager, zoals bv. een mail, een papieren document of een pdf. Ingeval de pakketreisovereenkomst in de gelijktijdige fysieke aanwezigheid van de partijen wordt gesloten, heeft de reiziger het recht een papieren kopie te vragen.
4.2
De pakketreisovereenkomst of bevestiging ervan bevat de volledige inhoud van de overeenkomst, met inbegrip van alle informatie zoals vermeld in artikel 2 en de volgende informatie:
1° de bijzondere wensen van de reiziger waarop de organisator is ingegaan; 2° dat de organisator aansprakelijk is voor de goede uitvoering van de pakketreis, en een bijstandsverplichting heeft;
3° de naam en de contactgegevens van de entiteit die instaat voor de bescher- ming bij insolventie;
4° de naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres van de lokale vertegenwoor- diger van de organisator of van een andere dienst voor het geval de reiziger in moeilijkheden verkeert of zijn beklag wenst te doen over de mogelijke
non-conformiteit;
5° de verplichting van de reiziger om de non-conformiteit tijdens de reis te melden;
6° informatie op basis waarvan rechtstreeks contact kan worden opgenomen met een niet vergezelde minderjarige of met de persoon die op zijn verblijf- plaats voor hem verantwoordelijk is;
7° informatie over de interne klachtenbehandeling;
8° informatie over het recht van de reiziger om zijn overeenkomst over te dragen.
4.3
Tijdig voor het begin van de pakketreis verstrekt de organisator de reiziger:
1° de nodige ontvangstbewijzen 2° de vouchers en vervoerbewijzen
3° informatie over de geplande vertrektijden en, indien van toepassing, over de uiterste tijd om in te checken, de geplande tijden van tussenstops, aanslui- tingen en aankomst.
Artikel 5: De prijs
5.1
Na het sluiten van de pakketreisovereenkomst kunnen de prijzen alleen worden verhoogd indien de overeenkomst daar uitdrukkelijk in voorziet. In dat geval wordt in de pakketreisovereenkomst aangegeven hoe de prijsherziening wordt berekend. Prijsverhogingen zijn alleen toegestaan als rechtstreeks gevolg van veranderingen in:
1° de prijs van passagiersvervoer die is toe te schrijven aan de toegenomen kostprijs van brandstof of van andere energiebronnen, of
2° de hoogte van belastingen of vergoedingen over de in de overeenkomst begrepen reisdiensten, die worden geheven door niet direct bij de uitvoering van de pakketreis betrokken derden, met inbegrip van toeristenbelastingen en vertrek- of aankomstbelasting in havens en op vliegvelden, of
3° de wisselkoersen die voor de pakketreis van belang zijn. Indien een prijsver- hoging wordt voorzien heeft de reiziger recht op een prijsvermindering bij een daling van de hierboven opgesomde kosten.
5.2
Indien de verhoging 8% van de totaalprijs te boven gaat, kan de reiziger de overeenkomst opzeggen zonder opzeggingsvergoeding.
- 1/8 -
5.3
Een prijsverhoging is alleen mogelijk indien de organisator de reiziger uiterlijk twin- tig dagen voor het begin van de pakketreis via een duurzame gegevensdrager, zoals bv. een mail, een papieren document of een pdf, hiervan in kennis stelt, met opgave van een motivering voor die prijsverhoging en een berekening.
5.4
In geval van een prijsvermindering heeft de organisator het recht de administra- tieve kosten af te trekken van de aan de reiziger verschuldigde terugbetaling. Indien de reiziger hierom verzoekt staaft de organisator die kosten.
Artikel 6: Betaling van de reissom
6.1
Behalve anders overeengekomen, betaalt de reiziger, bij het afsluiten van de pakketreisovereenkomst als voorschot een gedeelte van de totale reissom zoals in de bijzondere voorwaarden bepaald.
6.2
Behalve indien in de pakketreisovereenkomst anders wordt overeengekomen, betaalt de reiziger het saldo van de prijs uiterlijk 1 maand voor de vertrekda- tum.
6.3
Indien de reiziger, nadat hij vooraf in gebreke werd gesteld, nalaat het voor- schot of de reissom te betalen die van hem wordt geëist, zal de organisator en/ of doorverkoper het recht hebben de overeenkomst met de reiziger van rechts- wege te beëindigen, met de kosten ten laste van de reiziger.
Artikel 7: Overdraagbaarheid van de pakketreisovereenkomst
7.1
De reiziger kan de pakketreisovereenkomst overdragen aan een persoon die voldoet aan alle voorwaarden die voor die overeenkomst gelden op voorwaar- de dat hij:
1° de organisator en eventueel de doorverkoper zo snel mogelijk en uiterlijk 7 dagen voor het begin van de pakketreis via een duurzame gegevensdrager, zoals bv. een mail, een papieren document of een pdf, op de hoogte stelt, en 2° de eventuele bijkomende kosten draagt die voortvloeien uit de overdracht.
7.2
Degene die de pakketreis overdraagt en degene die de overeenkomst over- neemt, zijn hoofdelijk aansprakelijk voor de betaling van het nog verschuldigde bedrag en voor eventuele bijkomende vergoedingen die voortvloeien uit de overdracht. De organisator stelt degene die de overeenkomst overdraagt in kennis van de kosten van de overdracht.
Artikel 8: Andere wijzigingen door de reiziger
Vraagt de reiziger om een andere wijziging, dan mag de organisator en/of de doorverkoper die daarop kan ingaan alle kosten aanrekenen die daardoor worden veroorzaakt.
Artikel 9: Wijziging door de organisator voor de afreis
9.1
De organisator kan de bepalingen van de pakketreisovereenkomst, met uit- zondering van prijswijzigingen voor het begin van de pakketreis, niet eenzijdig veranderen, tenzij:
1° de organisator zich dit recht in de overeenkomst heeft voorbehouden, en 2° het om een onbeduidende verandering gaat, en
3° de organisator de reiziger daarvan via een duurzame gegevensdrager, zoals bv. een mail, een papieren document of een pdf in kennis stelt.
9.2
Indien, voor het begin van de reis, de organisator zich genoodzaakt ziet een van de voornaamste kenmerken van de reisdiensten ingrijpend te wijzigen of niet aan de bevestigde bijzondere wensen van de reiziger tegemoet kan komen, of voorstelt de prijs van de pakketreis met meer dan 8 % te verhogen, dient de organisator de reiziger hiervan in te lichten en hem op de hoogte te brengen:
1° van de voorgestelde wijzigingen en het effect ervan op de prijs van de pak- ketreis;
2° van de mogelijkheid om de overeenkomst op te zeggen zonder kosten, tenzij hij de voorgestelde wijzigingen aanvaardt;
3° van de termijn waarbinnen hij de organisator in kennis moet stellen van zijn besluit;
4° van het feit dat indien hij de voorgestelde wijziging binnen de opgegeven termijn niet uitdrukkelijk aanvaardt, de overeenkomst automatisch beëindigd wordt, en
5° in voorkomend geval, van de voorgestelde vervangende pakketreis en de prijs ervan.
9.3
Wanneer de wijzigingen van de pakketreisovereenkomst of de vervangende pakketreis tot gevolg hebben dat de kwaliteit of de kosten van de pakketreis verminderen, heeft de reiziger recht op een passende prijsvermindering.
9.4
Indien de pakketreisovereenkomst op grond van artikel 9.2 wordt opgezegd en de reiziger geen vervangende pakketreis aanvaardt, betaalt de organisator alle betaalde bedragen uiterlijk veertien dagen nadat de overeenkomst is op- gezegd, aan de reiziger terug.
Artikel 10: Opzegging door de organisator voor afreis
10.1
De organisator kan de pakketreisovereenkomst opzeggen:
1° indien het aantal personen dat zich voor de pakketreis heeft ingeschreven, kleiner is dan het in de overeenkomst vermelde minimumaantal en de reiziger door de organisator van de opzegging van de overeenkomst in kennis wordt gesteld binnen de in de over-eenkomst bepaalde
termijn, maar uiterlijk:
a) 20 dagen voor het begin van de pakketreis bij reizen van meer dan 6 dagen
b) 7 dagen voor het begin van de pakketreis bij reizen van 2 à 6 dagen
c) 48 uur voor het begin van de pakketreis bij reizen die minder dan twee dagen duren, of
2° indien hij de overeenkomst niet kan uitvoeren als gevolg van onvermijdbare en buitengewone omstandigheden en hij de reiziger er voor het begin van de pakketreis ervan in kennis stelt dat de overeenkomst wordt opgezegd.
10.2
In deze gevallen betaalt de organisator aan de reiziger alle bedragen die hij voor de pakketreis heeft ontvangen terug, zonder een bijkomende schadevergoeding verschuldigd te zijn.
Artikel 11: Opzegging door de reiziger
11.1
De reiziger kan te allen tijde de pakketreisovereenkomst opzeggen voor het begin van de pakketreis. Bij opzegging kan de reiziger worden verplicht tot betaling van een opzegvergoeding aan de organisator. In de pakketreisover- eenkomst kunnen gestandaardiseerde opzegvergoedingen worden bepaald op basis van het tijdstip van de opzegging van de pakketreis en de verwachte kostenbesparingen en inkomsten uit alternatief gebruik van de reisdiensten.
Indien er geen gestandaardiseerde opzegvergoedingen zijn vastgesteld, stemt het bedrag van de opzegvergoeding overeen met de prijs van de pakketreis verminderd met de kostenbesparingen en inkomsten uit alternatief gebruik van de reisdiensten.
11.2
De reiziger heeft echter, indien zich op de plaats van bestemming onvermijdbare en buitengewone omstandigheden voordoen die aanzienlijke gevolgen hebben voor de uitvoering van de pakketreis of die aanzienlijke gevolgen hebben voor het passagiersvervoer van de reizigers naar de plaats van bestem-ming, het recht de pakketreisovereenkomst zonder betaling van een opzegvergoeding op te zeggen. In geval van opzegging van de pakketreisovereenkomst op grond van dit artikel heeft de reiziger recht op een volledige terugbetaling van alle voor de pakketreis betaalde bedragen, maar kan hij geen aanspraak maken op een bijkomende schadevergoeding.
- 2/8 -
11.3
De organisator betaalt uiterlijk binnen veertien dagen alle bedragen terug die door of namens de reiziger zijn betaald, verminderd met de opzegvergoeding.
Artikel 12: Non–conformiteit tijdens de reis
12.1
De reiziger stelt de organisator zonder vertraging in kennis van een eventuele non-conformiteit die hij tijdens de uitvoering van een in de pakketreisovereen- komst opgenomen reisdienst heeft vastgesteld.
12.2 Indien een van de reisdiensten niet conform de pakketreisovereenkomst wordt uitgevoerd, verhelpt de organisator aan die non-conformiteit, tenzij dat:
1° onmogelijk is, of
2° onevenredig hoge kosten met zich brengt, rekening houdend met de mate van non-conformiteit en de waarde van de desbetreffende reisdiensten. Indien de organisator de non-conformiteit niet verhelpt, heeft de reiziger recht op een prijsvermindering of een schadevergoeding overeenkomstig artikel 15.
12.3
Indien de organisator de non-conformiteit niet binnen een door de reiziger bepaalde redelijke termijn verhelpt, heeft de reiziger de mogelijkheid dit zelf te doen en om terugbetaling van de nodige uitgaven te verzoeken. Het is niet nodig dat de reiziger een termijn bepaalt indien de organisator weigert de non- conformiteit te verhelpen, of indien een onmiddellijke oplossing is vereist.
12.4
Indien een aanzienlijk deel van de reisdiensten niet kan worden verricht, biedt de organisator, zonder bijkomende kosten voor de reiziger, andere arrange- menten aan van, indien mogelijk, gelijkwaardige of hogere kwaliteit. Indien de andere voorgestelde arrangementen leiden tot een pakketreis van lagere kwa- liteit, kent de organisator aan de reiziger een passende prijsvermindering toe. De reiziger kan de andere voorgestelde arrangementen slechts afwijzen indien zij niet vergelijkbaar zijn met hetgeen in de pakketreisovereenkomst is afge- sproken, of indien de toegekende prijsvermindering ontoereikend is.
12.5
Indien de non-conformiteit aanzienlijke gevolgen heeft voor de uitvoering van de pakketreis en de organisator deze niet binnen een door de reiziger bepaalde redelijke termijn heeft verholpen, kan de reiziger de pakketreisover- eenkomst zonder betaling van een opzegvergoeding opzeggen en, in voorko- mend geval, om een prijsvermindering en/of een schadevergoeding verzoe- ken. Indien de pakketreis passagiersvervoer omvat voorziet de organisator ook in repatriëring van de reiziger. Indien er geen andere arrangementen kunnen worden voorgesteld of de reiziger de andere voorgestelde arrangementen ver- werpt, heeft de reiziger, in voorkomend geval, ook zonder opzegging van de pakketreisovereenkomst, recht op prijsvermindering en/ of schadevergoeding.
12.6
Indien er, als gevolg van onvermijdbare en buitengewone omstandigheden, niet kan worden gezorgd voor de terugkeer van de reiziger zoals afgesproken in de pakketreisovereenkomst, draagt de organisator de kosten van de nodige accommodatie, voor ten hoogste drie overnachtingen per reiziger.
12.7
De beperking van de kosten zoals bedoeld in 12.6 is niet van toepassing op personen met beperkte mobiliteit, op personen die hen begeleiden, op zwan- gere vrouwen, op alleenreizende minderjarigen en op personen die specifieke medische bijstand behoeven, mits de organisator ten minste 48 uur voor het begin van de pakketreis in kennis is gesteld van hun bijzondere behoeften.
12.8
De organisator mag zich niet beroepen op onvermijdbare en buitengewone omstandigheden om aansprakelijkheid te beperken indien de betrokken ver- voerder zich daarop krachtens het toepasselijke recht van de Unie niet kan be- roepen.
12.9
De reiziger kan berichten, verzoeken of klachten in verband met de uitvoering van de pakketreis rechtstreeks richten tot de doorverkoper bij wie hij de pakket- reis heeft gekocht. De doorverkoper geeft deze berichten, verzoeken of klach- ten zonder vertraging aan de organisator door.
Artikel 13: Aansprakelijkheid van de reiziger
De reiziger is aansprakelijk voor de schade die de organisator en of doorver-koper, hun aangestelden en/of vertegenwoordigers door zijn fout oplopen, of wanneer hij zijn contractuele verplichtingen niet is nagekomen.
Artikel 14: Aansprakelijkheid van de organisator en de professioneel
14.1
De organisator is aansprakelijk voor de uitvoering van de reisdiensten die in de pakketreisovereenkomst zijn begrepen, ongeacht of deze diensten door de or- ganisator of door andere reisdienstverleners worden verricht.
14.2
Ingeval de organisator buiten de Europese Economische Ruimte is gevestigd, gelden voor de doorverkoper die in een lidstaat is gevestigd de verplichtin- gen voor organisatoren, tenzij de doorverkoper bewijst dat de organisator aan de door de wet van 21 november 2017 voorgeschreven voorwaarden voldoet.
Artikel 15: Prijsvermindering en schadevergoeding
15.1
De reiziger heeft recht op een passende prijsvermindering voor iedere periode waarin er sprake was van non-conformiteit van de verleende diensten, tenzij de organisator bewijst dat de non-conformiteit aan de reiziger te wijten is.
15.2
De reiziger heeft recht op passende schadevergoeding van de organisator voor alle schade die hij oploopt als gevolg van non-conformiteit. De schadevergoe- ding wordt zonder vertraging uitbetaald.
15.3
De reiziger heeft geen recht op schadevergoeding, indien de organisator aantoont dat de non-conformiteit te wijten is aan:
1° de reiziger;
2° een derde die niet bij de uitvoering van de in de pakketreisovereenkomst begrepen reisdiensten is betrokken, en de non-conformiteit niet kon worden voorzien of voorkomen, of
3° onvermijdbare en buitengewone omstandigheden.
Artikel 16: Verplichting tot bijstand
16.1
De organisator biedt zonder vertraging passende bijstand aan de reiziger die in moeilijkheden verkeert, in het bijzonder door:
1° nuttige informatie te verstrekken over medische diensten, plaatselijke auto- riteiten en consulaire bijstand;
2° de reiziger te helpen bij het gebruik van communicatie op afstand en bij het vinden van andere reisarrangementen.
16.2
Indien de moeilijkheden het gevolg zijn van opzet of nalatigheid van de reiziger, kan de organisator voor deze bijstand een vergoeding vragen. Die vergoeding bedraagt in geen geval meer dan de werkelijke kosten gedragen door de or- ganisator.
Artikel 17: Klachtenregeling
17.1
Indien de reiziger een klacht heeft vóór de afreis moet hij deze zo snel mogelijk op een bewijskrachtige manier melden bij de organisator of de doorverkoper.
17.2
Klachten tijdens de uitvoering van de pakketreisovereenkomst moet de reiziger zo spoedig mogelijk ter plaatse, op een gepaste en bewijskrachtige manier, melden aan de organisator of doorverkoper, zodat naar een oplossing kan worden gezocht.
17.3
Werd een klacht ter plaatse niet bevredigend opgelost of kon de reiziger onmogelijk ter plaatse een klacht formuleren, dan moet hij na het einde van de reisovereenkomst zonder vertraging bij de organisator of de doorverkoper een klacht indienen op een bewijskrachtige manier.
- 3/8 -
Artikel 18: Geschillen voor de rechtbank
18.1
Indien elke poging tot verzoening mislukt, dan kan de eisende partij een procedure aanhangig maken voor de rechtbank.
18.2
Enkel de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Leuven zijn bevoegd om de reisgeschillen te behandelen waarin Thema Travel bv betrokken partij is, hetzij als eiser, hetzij als verweerder.
- 4/8 -
Bijzondere reisvoorwaarden van Thema Travel.
Artikel 1: Toepassingsgebied
Deze ‘Bijzondere Reisvoorwaarden van Thema Travel’ maken samen met de ‘Algemene Reisvoorwaarden van Thema Travel’ integraal deel uit van de overeenkomst die de reiziger met Thema Travel sluit. Afhankelijk van de aard en combinatie van de reisdiensten die worden geboekt, zijn partijen gebonden door hetzij een pakketreisovereenkomst, hetzij een gekoppeld reisarrangement, hetzij een reisdienstovereenkomst.
Afhankelijk van de gereserveerde diensten is het mogelijk dat een aantal van onderstaande bepalingen niet van toepassing zijn op de gemaakte boeking. Ook wanneer Thema Travel slechts optreedt als doorverkoper, is het mogelijk dat sommige bepalingen niet van toepassing zijn. Wanneer Thema Travel als doorverkoper optreedt, bezorgt het de reiziger de algemene en de bijzondere voorwaarden van de organisator.
Deze bijzondere voorwaarden vormen een aanvulling op de algemene voorwaarden van de V.Z.W. Geschillencommissie Reizen (xxxxx://xxx-xx.xx) alsook op de bepalingen van de Wet van 21 november 2017 betreffende de verkoop van pakketreizen, gekoppelde reisarrangementen en reisdiensten en desgevallend op de contractuele voorwaarden van de leveranciers van de reisdiensten.
Gelet op het dwingend karakter van de Wet van 21 november 2017 betreffende de verkoop van pakketreizen, gekoppelde reisarrangementen en reisdiensten kan middels onderhavige voorwaarden op geen enkel ogenblik afstand worden gedaan van de rechten en plichten dewelke voortvloeien uit deze wet. De bepaling van de wet zullen zodoende te allen tijde prevaleren.
De reiziger erkent dat hij slechts gebruik kan maken van de door Thema Travel aangeboden diensten na kennis genomen te hebben van zowel de Algemene als Bijzondere Reisvoorwaarden van Thema Travel’ en na deze zonder voorbehoud te hebben aanvaard. Thema Travel stelt de reiziger in staat om vóór elke boeking de ‘Algemene en Bijzondere Reisvoorwaarden van Thema Travel’ in detail na te lezen, hetzij in het kantoor van Thema Travel, hetzij op de website van Thema Travel.
Artikel 2: Bescherming persoonsgegevens (GDPR)
Thema Travel verzamelt de gegevens van de reiziger die noodzakelijk zijn voor een goede uitvoering van het dossier en dit conform EU Verordening (2016/679)- (« GDPR »).
De persoonlijke gegevens die de reiziger meedeelt, zijn noodzakelijk voor het behandelen van de boeking en voor de uitvoering van de overeenkomst (Artikel 6.1.b GDPR).
Te dien einde kunnen deze persoonsgegevens gedeeld worden met de partners van Thema Travel gevestigd in derde landen. Thema Travel doet steeds beroep op partners die een gelijkaardig niveau van bescherming waarborgen zoals voorzien in de GDPR.
Met toestemming van de reiziger kunnen zijn gegevens ook worden gebruikt om promotionele of commerciële aanbiedingen te sturen per mail.
Deze persoonsgegevens zullen tevens worden meegedeeld aan de FOD Binnenlandse zaken en dienstverleners zoals bedoeld en in uitvoering van de wet van 25 december 2016 betreffende de verwerking van passagiersgegevens die de Richtlijn 2016/681 van 27 april 2016 betreffende het gebruik van persoonsgegevens van passagiers voor het voorkomen, opsporen, onderzoeken en vervolgen van terroristische misdrijven en zware criminaliteit omzet.
Als persoon wiens gegevens worden verzameld, heeft de reiziger het recht van inzage, recht op correctie, recht op verwijdering en recht van verzet. Deze rechten kunnen worden uitgeoefend via mail, met vermelding van naam, voornaam en adres, alsook de reden van contactname.
Zoals voorzien door de wetgeving inzake gegevensbescherming, heeft de reiziger op elk moment het recht om kosteloos in te gaan tegen de behandeling van zijn gegevens voor directe marketingdoeleinden, heeft hij het recht op toegang tot zijn persoonlijke informatie en het recht op wijziging alsook, in voorkomend geval, het recht op schrapping. De reiziger kan zich hiervoor richten tot Thema Travel, per schrijven of per mail en door middel van zijn identiteitsbewijs.
De klachten over de gegevensverzameling en -behandeling kunnen worden gericht aan het bevoegde controleorgaan.
Artikel 3: Promotie
Alle Thema Travel brochures worden te goeder trouw opgesteld volgens de op het ogenblik van de redactie beschikbare gegevens. Thema Travel behoudt zich het recht voor om eventuele wijzigingen in deze gegevens door te voeren, mits schriftelijke kennisgeving aan de reiziger voorafgaand aan de totstandkoming van de overeenkomst. Thema Travel is niet verantwoordelijk voor drukfouten zowel in papieren als digitale communicatiemiddelen.
Artikel 4: Gezondheid
Los van de informatieverplichting van Thema Travel, heeft de reiziger de plicht om zelf de nodige inlichtingen in te winnen omtrent de gezondheidsformaliteiten op de gekozen bestemming.
De reiziger verklaart dat hij medisch, fysiek en psychisch in staat is om de gekozen reis te ondernemen. De reiziger die een fysieke of psychische beperking heeft, een mobiliteitsbeperking heeft of aan een ziekte lijdt die een behandeling vergt of die zwanger is, moet Thema Travel daar verplicht van op de hoogte stellen.
De reiziger die twijfelt over zijn geschiktheid om de reis te ondernemen, wordt aangeraden hierover in gesprek te gaan met zowel Thema Travel als zijn behandelend arts.
Thema Travel behoudt zich het recht om een reiziger voor een reis te weigeren, om objectieve en niet-discriminatoire redenen, indien blijkt dat hij niet in staat is om er aan deel te nemen.
De reiziger wordt aangeraden om inzake gezondheids- en veiligheidsvoorwaarden de website van de FOD Buitenlandse zaken te raadplegen.
De reiziger dient zelf in te staan voor eventuele inentingen. Aangezien Thema Travel geen medische bevoegdheid heeft, dient de reiziger de verstrekte informatie zelf te evalueren met een bevoegde arts of medische autoriteit.
Wanneer Thema Travel “begeleide” reizen aanbiedt, betreft dit in geen geval reizen met inbegrepen medische en/of praktische hulp. Elke reiziger wordt geacht de reis op eigen kracht te kunnen ondernemen. De begeleidingsteams zorgen voor een inhoudelijke verrijking van de reis, in geen geval kunnen zij zorgtaken voor hun rekening nemen.
- 5/8 -
Artikel 5: Totstandkoming van de overeenkomst en terbeschikkingstelling van reisdocumenten
5.1. Totstandkoming van de overeenkomst
5.1.1. De hoofdboeker dient 18 jaar of ouder te zijn, juridisch bevoegd te zijn om contractuele verbintenissen aan te gaan en gemachtigd te zijn of de vereiste toestemming te bezitten om te handelen voor of namens andere reizigers die onderdeel zijn van een boeking. Bij elke boeking zal Thema Travel er rechtmatig van uitgaan dat de hoofdboeker over dergelijke bevoegdheid, machtiging en/ of toestemming beschikt.
5.1.2. Indien de reis wordt geboekt in het kantoor van Thema Travel, komt de overeenkomst tot stand van zodra de hoofdboeker de reserveringsprocedure heeft doorlopen en vanwege Thema Travel een bevestiging (bestelbon) heeft ontvangen van de door hem verrichte boeking.
5.1.3. Indien de reis vanop afstand wordt geboekt, hetzij telefonisch via de medewerkers van de reservatiedienst, hetzij via de online reserveringsprocedure, komt het tot stand van zodra de hoofdboeker de reserveringsprocedure heeft doorlopen en vanwege Thema Travel een e- mailbevestiging heeft ontvangen van de door hem verrichte boeking. Wanneer de hoofdreiziger niet binnen 30 minuten na het volledig doorlopen van het boekingsproces op afstand (telefonisch of online) deze e-mailbevestiging ontvangt, dient hij telefonisch contact op te nemen met de reservatiedienst. Reserveringen zijn pas gegarandeerd als de boeking bevestigd is door Thema Travel en integraal betaald is door de hoofdboeker. De reiziger ontvangt van Thema Travel een bevestiging (bestelbon).
5.1.4. Het aanbod is vrijblijvend en kan zo nodig, ook nog na aanvaarding van het aanbod en eventuele bevestiging, door Thema Travel worden herroepen. Door deze herroeping eindigt de overeenkomst automatisch en onmiddellijk en kan de reiziger hierop geen aanspraak meer maken. De reiziger heeft bij een herroeping alleen recht op onverwijlde restitutie van eventueel betaalde gelden. Een herroeping dient door Thema Travel zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 48 uur na de dag van aanvaarding door de reiziger te geschieden zonder opgaaf van redenen. Als de termijn eindigt op een zon-, of feestdag, wordt de termijn verlengd naar de eerstvolgende werkdag.
5.1.5. De consument beschikt niet over het recht om van een aankoop af te zien. Overeenkomstig art. VI.53 12° van het Wetboek van Economisch Recht kan de consument het herroepingsrecht niet uitoefenen voor de terbeschikkingstelling van accommodatie, anders dan voor woondoeleinden, vervoer, autoverhuurdiensten, catering en diensten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, indien in de overeenkomsten een bepaalde datum of periode van uitvoering is voorzien.
5.2. Terbeschikkingstelling van reisdocumenten
5.2.1. De reisdocumenten die door Thema Travel worden verstrekt voor een geboekte dienst worden geleverd op het door de hoofdboeker bij zijn reservering verstrekte e-mailadres. Indien de hoofdboeker niet over een e- mailadres beschikt of indien de reisdocumenten in fysieke vorm moeten worden verstrekt, zal Thema Travel de reisdocumenten per post aan de hoofdboeker bezorgen of zal de hoofdboeker telefonisch gecontacteerd worden om de reisdocumenten af te halen in de kantoren van Thema Travel.
5.2.2. In het geval de reizigers fysieke reisdocumenten vrageb, worden die verzonden naar het door de hoofdboeker bij zijn reservering opgegeven adres. Thema Travel behoudt zich het recht voor een vergoeding aan te rekenen om de reisdocumenten naar de hoofdboeker te sturen. Deze vergoeding wordt vermeld op het moment van het boeken en komt niet in aanmerking voor terugbetaling. Indien de reiziger de reisdocumenten niet heeft ontvangen binnen de levertermijn die aangegeven is op het moment van boeking, dient hij Thema Travel daarvan onmiddellijk van op de hoogte te stellen. Thema Travel is niet aansprakelijk in het geval de reiziger dit nalaat te doen. Indien de levering van reisdocumenten onmogelijk is wegens een fout gemaakt door de reiziger toen hij zijn persoonlijke gegevens invulde, is Thema Travel hiervoor niet aansprakelijk.
Artikel 6: Prijs
6.1. Totaalprijs
6.1.1. De door Thema Travel gehanteerde prijzen worden uitgedrukt in EURO en omvatten de totaalprijs voor de aangeboden diensten.
6.1.2. Zonder volledig te zijn, omvat de prijs evenwel niet:
▪ alle facultatieve supplementen: dit zijn diensten waarvoor de consument in alle vrijheid kan opteren (zoals onder meer, maar niet beperkt tot, verzekering, extra bagage, excursies, parkingkosten, gebruik van badhanddoeken, vervoer van de luchthaven naar accommodatie, visum- en vaccinkosten en alle eventuele persoonlijke kosten zoals was, telefoon, drankjes, fooi, roomservice, enz.)
▪ alle niet uitdrukkelijk in de reserveringsbevestiging genoemde kosten
▪ alle in het buitenland lokaal te vereffenen taksen (zoals onder meer, maar niet beperkt tot, toeristenbelasting, verblijfstaks, enz.). De reiziger zal op het moment van de boeking in kennis gesteld worden van het al dan niet verschuldigd zijn van dergelijke taksen.
▪ Alle “lage kost” diensten die door dienstverleners (zoals bv. lowcost-luchtvaartmaatschappijen, maar ook klassieke luchtvaartmaatschappijen) facultatief worden aangeboden (zoals onder meer, maar niet beperkt tot, bagage, zitplaatsallocatie, maaltijden tijdens de vlucht, enz.).
De reiziger erkent en aanvaardt dat deze facultatieve diensten niet vervat zijn in de totaalprijs, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
6.1.3. Thema Travel zal, in de mate van het mogelijke en voor zover door haar gekend, de reiziger op het ogenblik van de boeking in kennis stellen van het, op dat ogenblik geldende, bedrag van bovenstaande elementen die niet in de totaalprijs vervat zijn.
- 6/8 -
6.2. Prijsaanduiding
6.2.1. Tenzij anders vermeld in speciale aanbiedingen, kunnen de online prijzen die gehanteerd worden door andere dienstverleners dan Thema Travel, maar aangeboden worden op de Thema Travel website, te allen tijde gewijzigd worden.
6.2.2. De prijs van de online aangeboden diensten is die zoals genoteerd op de Thema Travel website, behalve in het geval dat er duidelijk sprake is van een materiële vergissing. In dat geval is Thema Travel niet verplicht om diensten te verlenen aan de reiziger tegen een klaarblijkelijk onjuiste prijs, zelfs niet nadat de reiziger de bevestiging van zijn boeking heeft ontvangen, wanneer het duidelijk had moeten zijn voor de reiziger dat de vermelde prijs niet correct kon zijn.
6.2.3. Onverminderd artikel 6.1.2 van deze Bijzondere Reisvoorwaarden, bevatten online prijsaanbiedingen van vliegtuigtickets steeds de prijs per persoon en zijn het “vanaf-prijzen”. Deze worden aangeboden met inbegrip van de vooraf betaalbare luchthaventaksen, maar met uitsluiting van de prijs voor een eventuele reis- en/of annuleringsverzekering en eventuele andere facultatieve supplementen. Deze supplementen worden steeds onder voorbehoud van beschikbaarheid aangeboden.
6.3. Prijswijzigingen
Thema Travel heeft het recht om tot 20 dagen voor de dag van vertrek de reissom te verhogen in verband met wijzigingen in de vervoerskosten, de verschuldigde belastingen, heffingen en de toepasselijke wisselkoersen. De reissom is vastgesteld op basis van prijzen, belastingen en wisselkoersen die op de datum van vaststelling golden. Indien zich na dit tijdstip wijzigingen voordoen in genoemde componenten, dan behoudt Thema Travel het recht deze kosten door te rekenen. De wijziging wordt berekend aan de hand van het verschil tussen de huidige prijs t.o.v. de prijs op datum van vaststelling. De reiziger heeft recht op een prijsverlaging (onder aftrek van de werkelijk gemaakte administratiekosten) als om dezelfde redenen de kosten dalen.
Artikel 7: Betaling van de reissom
7.1. Voorschot / Saldo
De betalingen dienen te gebeuren op de zetel van Thema Travel, netto zonder disconto, contant bij overeenkomst behoudens uitdrukkelijk anders bepaald in de orderbevestiging. In het geval de boeking van de pakketreis meer dan 45 dagen voor het vertrek gebeurt, is er een voorschot van 30% te betalen. Het saldo dient 45 dagen voor afreis betaald te worden. Indien de boeking van de reis minder dan 45 dagen voor het vertrek gebeurt, is de volledige reissom onmiddellijk verschuldigd. Afwijkende betalingsmodaliteiten zijn mogelijk in bepaalde gevallen in samenspraak met Thema Travel.
7.2. Verwijlinteresten en schadebeding
Bij gebreke aan tijdige betaling zal Thema Travel de reisdocumenten niet afleveren.
Indien de reiziger nalaat het voorschot of de reissom te betalen, zal Thema Travel de overeenkomst met de reiziger van rechtswege en zonder voorafgaandelijke ingebrekestelling beëindigen. De annuleringskosten zijn ten laste van de reiziger.
Bovendien zal in geval van niet betaling op de vervaldag, van rechtswege en zonder voorafgaandelijke ingebrekestelling een interest verschuldigd zijn van 8 % per jaar waarbij elke maand geldt als volledige maand.
Tevens is bij gebreke aan betaling op de vervaldag, van rechtswege en zonder voorafgaandelijke ingebrekestelling een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd ten bedrage van 10 % van de totale reissom met een minimum van € 75,00 per dossier.
Voormelde interesten en schadevergoeding worden tevens toegepast op de annuleringskosten, behalve wanneer deze annuleringskosten worden terugbetaald door een reisverzekering.
Artikel 8: Wijziging van andere bepalingen van de overeenkomst voor afreis
8.1. Wijziging door de reiziger
Er kunnen geen eenzijdige wijzigingen door de reiziger worden aangebracht, tenzij bij uitdrukkelijk en wederzijds akkoord van de partijen bij de pakketreisovereenkomst.
Elke wijziging op verzoek van de reiziger zal aanleiding geven tot het betalen van een forfaitaire administratieve kost ten bedrage van € 30,00 per persoon, vermeerderd met de eventuele kosten van de organisator, doorverkoper of de leveranciers van de reisdiensten.
De reiziger dient de vraag tot wijziging schriftelijk te richten aan Thema Travel per e-mail met ontvangstbevestiging dan wel per aangetekende zending.
Een wijziging zal slechts mogelijk zijn afhankelijk van de beschikbaarheid en rekening houdende met een eventuele prijsaanpassing. De kosten van deze wijziging zijn ten laste van de reiziger.
8.2. Wijziging door de organisator
Thema Travel behoudt zich het recht voor om kleine wijzigingen door te voeren voor vertrek. De reiziger wordt hiervan in kennis gesteld via een duurzame gegevensdrager.
Wanneer Thema Travel ingrijpende wijzingen dient door te voeren aan de reisovereenkomst, kan de reiziger deze wijziging aanvaarden of de overeenkomst opzeggen zonder het betalen van een opzegvergoeding. De reiziger moet zijn keuze ter kennis brengen van Thema Travel binnen een redelijke termijn (uiterlijk 48 uur) na het verzenden van deze informatie.
Het is Thema Travel toegestaan om materiële fouten recht te zetten.
Artikel 9: Annulering door de reiziger
De reiziger kan te allen tijde de pakketreisovereenkomst opzeggen voor het begin van de pakketreis. Bij opzegging is de reiziger verplicht een opzegvergoeding te betalen. De annulering van een gereserveerde reis kan enkel schriftelijk aan Thema Travel medegedeeld worden, met aanduiding van de referentie van de boeking.
De gestandaardiseerde opzegvergoedingen worden als volgt bepaald:
▪ tot 52 dagen vóór vertrek: 50 % van de totale reissom, vermeerderd met de annulatiekosten voor de lijnvlucht(en).
▪ 52 tot 31 dagen vóór vertrek: 75 % van de totale reissom, vermeerderd met de annulatiekosten voor de lijnvlucht(en).
▪ vanaf 30 dagen vóór vertrek: 100 % van de totale reissom, inclusief de lijnvlucht(en).
Artikel 10: Insolventie
Thema Travel is verzekerd tegen insolventie bij het Garantiefonds Reizen, Xxxxxxxxxxxxxx 0, 0000 XXXXXXX als zekerheid voor de repatriëring van de reizigers en de terugbetaling van alle betaalde sommen.
Artikel 11: Klachtenbehandeling
De reiziger moet zijn klachten kenbaar maken op volgende wijze:
▪ De reiziger dient in eerste instantie contact op te nemen met de betrokken dienstverlener.
Elke klacht in dit kader zal beoordeeld worden door de organisator in functie van de concrete omstandigheden en de aard van de geboekte reis.
- 7/8 -
Artikel 12: Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Bij het ontstaan van een klacht wordt voorrang gegeven aan de klachtenregeling opgenomen in de Algemene reisvoorwaarden van de Geschillencommissie Reizen (Artikel 17).
Bij het indienen van een klacht dient de reiziger alle relevante bewijsstukken voor te leggen. Enkel bewijskrachtig ingediende klachten kunnen in aanmerking genomen worden.
In de eerste plaats zullen partijen ingeval van betwisting een gezamenlijk informeel overleg houden waaraan beide partijen actief zullen participeren en waar de aanleiding voor en de inhoud van het geschil zal worden besproken. Partijen zullen streven naar het bekomen van een minnelijke regeling.
Mislukt deze poging tot minnelijke regeling, kunnen partijen in gemeen overleg vragen aan de Cel Verzoening (minnelijke schikking en arbitrage) van de vzw Geschillencommissie Reizen om een verzoeningsprocedure op te starten.
Wordt er geen verzoeningsprocedure ingesteld of mislukt deze, dan kan de eisende partij een arbitrageprocedure instellen bij de vzw Geschillencommissie Reizen of een procedure aanhangig maken bij de rechtbank.
Op alle overeenkomsten tussen Thema Travel en de reiziger is uitsluitend het Belgische recht van toepassing en bij geschillen zijn enkel de bevoegde Belgische rechtbanken bevoegd, ongeacht de woonplaats van de reiziger,.
Het platform voor onlinegeschillenbeslechting van de EU kan geraadpleegd worden via volgende website: xxxxx://xx.xxxxxx.xx/ consumers/odr/main/?event=xxxx.xxxx0.xxxx.
Artikel 13: Impressum
THEMA TRAVEL BV
Xxxxxxxxxxx 000
3290 DIEST
KBO nr. 0000.000.000
Tel. +32 (0)78/15.27.07
E-mail: xxxx@xxxxxxxxxxx.xx Website: xxxx://xxx.xxxxxxxxxxx.xx/
- 8/8 -