Algemene voorwaarden Broos Levenskunstwerk. Versie 1.1 d.d. 7 januari 2020
Algemene voorwaarden Broos Levenskunstwerk. Versie 1.1 d.d. 7 januari 2020
Artikel 1: Toepasselijkheid
In onze visie ben je zelf het instrument voor echte verandering. Dat is de kern van onze trainingen. In elke training wordt gewerkt vanuit de kennis van het octaaf van bewustzijn en de zeven thema’s van zingeving: aanvaarden, verlangen, hoop, vertrouwen, overgave, liefde en wil.
1.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle trainingen van Broos Levenskunstwerk , alsmede op alle overeenkomsten tussen Broos Levenskunstwerk en opdrachtgevers betreffende het verzorgen van bedrijfsinterne trainingen, hierna te noemen ‘opdracht’.
1.2 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts bindend indien en voor zover zij schriftelijk zijn bevestigd door Broos Levenskunstwerk.
1.3 Algemene inkoopvoorwaarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij zij door Broos levenskunstwerk schriftelijk zijn aanvaard.
Artikel 2: Totstandkoming van een overeenkomst
2.1 Korte trainingen (1 tot 5 dagen)
Om deel te nemen aan een training worden geen vooropleidingseisen gesteld. Tijdens de trainingen wordt de aanwezigheid van de deelnemer gezien als een basisvoorwaarde.
Aanmelding voor een training is definitief op het moment dat het ingevulde inschrijfformulier door ons is ontvangen. Aanmelding vindt plaats op volgorde van ontvangst van de inschrijfformulieren. Vervolgens ontvangt de deelnemer een schriftelijke bevestiging en de overeenkomst.
2.1.1 Jaartrainingen
Vooraf vindt met een van de trainers een individueel intakegesprek plaats. Een deelnemer kan aangeven of hij/zij eventueel gebruik wil maken van gespreide betaling. Nadat de getekende overeenkomst is geretourneerd ontvangt de deelnemer een factuur. Op de factuur staat vermeld wanneer de termijnen dienen te zijn ontvangen. Conform de nieuwe Europese consumentenregels van 13 juni 2014, bedraagt de kosteloze wettelijke bedenktijd, nadat een overeenkomst is afgesloten, 14 dagen.
2.2 Opdrachten
De overeenkomst tussen Broos Levenskunstwerk en opdrachtgever komt tot stand door ondertekening van de offerte door de opdrachtgever.
2.3 Digitale inhoud en diensten
Broos Levenskunstwerk levert ook digitaal aanbod als opleidings-, trainings- en oefenmateriaal via een webshop.
Artikel 3: Annulering van de training door een deelnemer
Annuleren kan zowel schriftelijk als per e-mail plaatsvinden aan het adres Broos Levenskunstwerk, waarna de ontvangst wordt bevestigd.
3.1 Korte trainingen (1 tot 5 dagen)
Bij een annulering tot een maand voor aanvang wordt 50 euro administratiekosten in rekening gebracht. Bij het annuleren tussen 1 maand en 1 week voor aanvang van de trainingsweek wordt de helft van de totale trainings- en verblijfskosten in rekening gebracht van de betreffende training. Bij het vroegtijdig verlaten gedurende de training wordt geen restitutie verleend. Eventuele restitutie zal binnen 14 dagen plaatsvinden.
3.2 Jaartrainingen
Bij een annulering tot drie maanden voor aanvang wordt 50 euro administratiekosten in
rekening gebracht. Bij het annuleren tussen 3 maanden en 1 maand voor aanvang van het trainingsjaar wordt de helft van de totale trainings- en verblijfskosten in rekening gebracht van het betreffende trainingsjaar. Bij het vroegtijdig verlaten gedurende het trainingsjaar wordt geen restitutie verleend. In geval van ziekte gedurende het trainingsjaar zal er in overleg met de deelnemer naar een passende oplossing worden gezocht. Eventuele restitutie zal binnen 14 dagen plaatsvinden.
3.3. Digitale inhoud en diensten
Bij annulering door de deelnemer na ontvangst van digitaal aanbod als opleidings-, trainings- en oefenmateriaal via de webshop is geen restitutie mogelijk.
Artikel 4: Annulering of wijziging van de opdracht door de opdrachtgever.
De opdrachtgever heeft het recht de opdracht te annuleren per aangetekend schrijven. Annulering of wijziging door de opdrachtgever kan tot 8 weken voor aanvang van de opdracht kosteloos geschieden. Bij annulering of wijziging tot 4 weken voor aanvang van de opdracht is de opdrachtgever verplicht 50% van het offertebedrag te vergoeden. Bij annulering of wijziging tot 2 weken voor aanvang van de opdracht is de opdrachtgever verplicht 75% van het offertebedrag te vergoeden. Bij annulering of wijziging korter dan 2 weken voor aanvang van de opdracht dient 100% van het offertebedrag te worden vergoed. De annuleringskosten worden berekend op het moment dat de opdracht een aanvang zou nemen.
Artikel 5: Vervanging bij een training
Een deelnemer kan in plaats van de aangemelde deelnemer in overleg met Broos levenskunstwerk een ander aan de training laten deelnemen, indien dit wordt meegedeeld aan Broos Levenskunstwerk voor aanvangsdatum van de training.
Artikel 6: Wijziging van de training door Broos Levenskunstwerk
Wanneer zich voor een training bij Broos Levenskunstwerk te weinig deelnemers hebben aangemeld, dan zal er in overleg met de deelnemers naar een passende oplossing worden gezocht. Mocht een deelnemer toch besluiten zich af te melden voor deze oplossing, dan zullen de reeds betaalde kosten binnen 14 dagen worden gerestitueerd. In geval van overmacht zal voor de deelnemers in redelijkheid en billijkheid gezocht worden naar een passende oplossing.
Artikel 7: Prijzen
Alle aanbiedingen van Broos Levenskunstwerk zijn steeds vrijblijvend, tenzij anders overeengekomen.
Artikel 8: Betaling
Broos Levenskunstwerk brengt de door de deelnemer aan een training of opdrachtgever verschuldigde vergoedingen in rekening door middel van een factuur. Betalingen dienen plaats te vinden op de in de factuur aangegeven bank- of girorekening en voor de op de factuur vermelde data van betaling.Indien de deelnemer aan een training of een opdrachtgever niet binnen de overeengekomen termijn betaalt, is hij zonder enige ingebrekestelling in verzuim. Vanaf de vervaldag is Broos Levenskunstwerk steeds gerechtigd de wettelijke rente in rekening te brengen.
8.1 Opdrachten.
Indien tijdige betaling achterwege blijft, is Broos Levenskunstwerk gerechtigd de uitvoering van de opdracht onmiddellijk op te schorten. De opdrachtgever is bij niet tijdige nakoming steeds verplicht aan alle in redelijkheid gemaakte gerechtelijke en buitengerechtelijke incassokosten te vergoeden, waaronder steeds zullen zijn begrepen de kosten van
incassobureaus, alsmede de in werkelijkheid gemaakte kosten en het loon van deurwaarders en advocaten, ook indien deze de in rechte toe te wijzen proceskosten overschrijden. De buitengerechtelijke incassokosten bedragen tenminste 15% van het door de opdrachtgever verschuldigde bedrag, met een minimum van € 113,-.
Artikel 9: Auteursrecht
Het auteursrecht op de door Broos Levenskunstwerk uitgegeven brochures, teksten en al het digitale schriftelijk/audio/video trainingsmateriaal berust bij Broos Levenskunstwerk tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven. Zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Broos Levenskunstwerk zullen door de opdrachtgever geen gegevens uit enig materiaal worden gepubliceerd en/of op welke wijze dan ook worden vermenigvuldigd.
Artikel 10: Aansprakelijkheid
10.1 Broos Levenskunstwerk spant zich in de gegeven trainingen, opdrachten en het digitaal materiaal naar beste inzicht en vermogen uit te voeren.
10.2 Broos Levenskunstwerk aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid jegens de deelnemer aan een training of de opdrachtgever voor enige schade dan in het geval haar aansprakelijkheidsverzekering de schade dekt en voor zover de verzekeraar in voorkomend geval tot uitkering overgaat.
10.3 Buiten de in lid 2 bedoelde gevallen is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat voor de schadeveroorzakende prestatie in rekening is gebracht.
10.4 Broos Levenskunstwerk is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst en schade door bedrijfsstagnatie.
10.5 Opdrachten. Broos Levenskunstwerk zal nimmer aansprakelijk zijn voor schade, die het gevolg is van enige tekortkoming van de opdrachtgever bij de naleving van zijn verplichtingen, waaronder begrepen het verlenen van voldoende medewerking bij de uitvoering van de overeenkomst. Of onjuiste en/of onvolledige en/of niet tijdig verstrekte gegevens afkomstig van de opdrachtgever. De opdrachtgever staat in voor de juistheid en volledigheid van de voor de opdracht essentiële informatie.
10.5.1 Broos Levenskunstwerk zal niet aansprakelijk worden gesteld indien de opdrachtgever de mogelijkheid heeft zich ter zake van het ontstaan van de schade rechtstreeks zijn verzekeringsmaatschappij dan wel die van een derde aan te spreken.
Artikel 11: Bereikbaarheid
Vragen van administratieve aard, op het gebied van de trainingen worden binnen 14 dagen beantwoord. Wanneer een reactie langer op zich laat wachten, dan wordt er een ontvangstbevestiging verstuurd met een indicatie wanneer men een uitvoerig antwoord kan verwachten. Broos Levenskunstwerk is telefonisch bereikbaar op: 06 26284282 (di en do van
09.00 – 14.00 uur) of via xxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx
Artikel 12: Vertrouwelijkheid persoonsgegevens
Broos Levenskunstwerk is verplicht vertrouwelijk met persoonsgegevens om te gaan. Deze worden uitsluitend gebruikt voor het doel waarvoor ze zijn verstrekt: opvragen van informatie, inschrijven voor een training of ontvangen van onze nieuwsbrief. Alle trainers en ingehuurde freelancers hebben een geheimhoudingsplicht. Alle informatie die door klanten en/of deelnemers wordt verstrekt is vertrouwelijk voor Broos Levenskunstwerk en de freelancers. Deze geheimhoudingsplicht is vastgelegd in het contract met de freelancers.
Klachtenprocedure
Broos Levenskunstwerk doet haar uiterste best om de kwaliteit van haar dienstverlening hoog te houden. Toch kan het voorkomen dat je niet tevreden bent over onze dienstverlening; over de manier waarop je door ons bent behandeld of bent geïnformeerd. Graag willen wij dat weten. Een telefoontje is vaak voldoende om een misverstand uit de weg te ruimen en samen weer verder te kunnen. Het kan ook zijn dat je een klacht wilt indienen. Voor ons betekent dat, met aandacht stilstaan bij de door ons geleverde kwaliteit. Binnen 3 weken na de datum waarop de onvrede is ontstaan kan deze per brief of e-mail kenbaar worden gemaakt aan het adres van Broos Levenskunstwerk. Het klaagschrift dient gericht te zijn aan Broos Levenskunstwerk en de volgende informatie dient te worden vermeld: naam, adres, e-mail adres en telefoonnummer van de klager, dagtekening en datum waarop de klacht is ontstaan en tot slot een heldere omschrijving van de feitelijkheden. Binnen 2 weken wordt een ontvangstbevestiging verzonden met vermelding of de klacht ontvankelijk is verklaard. Het kan zijn dat je wordt uitgenodigd voor een nadere toelichting. Er kunnen geen klachten worden ingediend tegen het door ons gevoerde beleid.
Klachten worden zorgvuldig, vertrouwelijk en met inachtneming van de privacy van de klager door Broos Levenskunstwerk, binnen 4 weken nadat de klacht ontvankelijk is verklaard, schriftelijk of per e-mail behandeld en afgerond. Voor het geval er meer tijd nodig is om het een en ander te onderzoeken, laten wij dit binnen 2 weken weten en wordt een nieuwe termijn aangegeven. Zo nodig wordt een onafhankelijke mediator ingeschakeld om de klacht in gezamenlijkheid en tot tevredenheid van beide partijen op te lossen.