Algemene voorwaarden ANWB voor de Zaak
Algemene voorwaarden ANWB voor de Zaak
2016
Inhoudsopgave
1 Algemene voorwaarden ANWB voor de Zaak 3
2 Algemene voorwaarden Wegenwacht® Services 8
Wegenwacht Service Binnenland 12
Uitbreiding op Wegenwacht Service Binnenland 13
Voertuighulp Buitenland 14
Uitbreidingen op Voertuighulp Buitenland 17
3 Statutaire en bedrijfsgegevens 21
2
Algemene voorwaarden ANWB voor de Zaak
1 Algemene voorwaarden ANWB voor de Zaak
1 Wat houdt het bedrijfslidmaatschap in?
Het bedrijfslidmaatschap van ANWB voor de Zaak geeft toegang tot ANWB-producten en diensten.
2 Wie kan lid worden van ANWB voor de Zaak?
• Elk bedrijf met een inschrijvingsnummer van de Kamer van Koophandel (dit geldt niet voor buitenlandse organisaties en overheidsinstanties).
Algemene voorwaarden Wegenwacht Services
• Per inschrijvingsnummer van de Kamer van Koophandel kan één lidmaat- schap worden afgesloten.
• Inschrijving geschiedt door een tekenbevoegd persoon uit naam van het bedrijf.
3 Heeft een bedrijfslid stemrecht?
• Alle bedrijfsleden zijn buitengewoon lid volgens de statuten van de Koninklijke Nederlandse Toeristenbond ANWB. Buitengewone leden hebben geen stemrecht in de vereniging.
• De volledige statuten en het huishoudelijk reglement kunt u vinden op xxxx.xx of opvragen via het Verenigingssecretariaat ANWB, Xxxxxxxxxxxxxx 000, 0000 XX Xxx Xxxx.
4 Van wanneer tot wanneer loopt het lidmaatschapsjaar?
Statutaire en bedrijfsgegevens
• Het bedrijfslidmaatschap gaat in vanaf de registratiedatum. 2 werkdagen na registratiedatum is er recht op hulpverlening.
• De looptijd is 1 jaar en het lidmaatschap wordt ieder jaar automatisch met 1 jaar verlengd.
5 Hoe betaalt u uw contributie en de premies voor de modules?
• De contributie en de premies van hulpverleningsmodules worden jaarlijks vooruit betaald per factuur of per automatische incasso.
• Voor hulpverleningsmodules die niet dezelfde ingangsdatum hebben als de ingangsdatum van het lidmaatschap ontvangt u de eerste keer een aparte factuur.
6 Kunnen de voorwaarden of de kosten voor het bedrijfslidmaatschap of uw modules wijzigen?
De voorwaarden van het bedrijfslidmaatschap en de hoogte van de contributie en de premies kunnen jaarlijks wijzigen. Wijzigingen in de voorwaarden en/of aanpassingen van de contributie en de premies worden op xxxx.xx/xxxxxxxx en via de digitale Inzake bekend gemaakt. De contributie en de premies kunnen tus- sentijds worden gewijzigd in verband met wijzigingen van belastingen en heffin- gen die ANWB krachtens wet of regelgeving verplicht of bevoegd is in rekening te brengen. Dit kan ANWB doen met onmiddellijke ingang van de inwerkingtreding
van deze wet of regelgeving en zonder publicatie. 3
7 Voor welke voertuigen kunt u hulpverleningsmodules voor ANWB voor de Zaak afsluiten?
• Een voertuig dat uw eigendom is of in beheer van het bedrijf.
• Daarnaast kunt u hulpverleningsmodules afsluiten voor voertuigen die eigen- dom zijn van uw werknemers als deze voertuigen:
- voornamelijk voor zakelijke doelen worden gebruikt;
- voertuigen op naam van de samenlevingspartner van het bedrijfslid;
- privévoertuigen op naam van het bedrijfslid.
• Voor de volgende type voertuigen kunt u hulpverleningsmodules afsluiten: Personenauto’s, bestelauto’s, vrachtauto’s (t/m C), autobussen, kampeerauto’s (t/m C) en motorfietsen, inclusief een eventueel meegevoerde aanhangwa- gen. In de Algemene Voorwaarden Wegenwacht Services staan per module de nadere bepalingen beschreven die gelden voor bepaalde voertuigen.
8 Hoe gaat het aanmelden van nieuwe kentekens, nieuwe hulpverleningsmodules en het doorgeven van mutaties in zijn werk?
• Wegenwacht Services worden aan u verleend op basis van een geregistreerd kenteken. Zorg daarom altijd voor een actuele en juiste registratie van uw kentekens.
• Het aanmelden en wijzigen van kentekens en hulpverleningsmodules kan op verschillende manieren:
- online (xxxx.xx/xxxxxxxx/xxxxxxxx);
- per email (xxxxxxxxxxxxxx@xxxx.xx);
- schriftelijk (ANWB voor de Zaak, Customer Services, Xxxxxxx 00000, xxxxxxxx X0X, 0000 XX Xxx Xxxx);
- telefonisch (088 269 73 73).
• De binnenland hulpverleningsmodules die tijdens het contractjaar worden afge- sloten worden pro-rato in rekening gebracht. Dit betekent dat u alleen betaalt voor de duur dat u daadwerkelijk binnenland hulpverleningsmodules afneemt.
• Voor de buitenland hulpverleningsmodules die u tijdens het contractjaar aanmeldt geldt een jaarpremie.
• Een kenteken bijschrijven langs de weg is alleen bij een incident in Nederland mogelijk indien uw bedrijf al een lidmaatschap van ANWB voor de Zaak en Wegenwacht Service Binnenland heeft afgesloten voor één of meerdere voer- tuigen. De kosten voor bijschrijvingen langs de weg bedragen €150 (inclusief BTW) per kenteken en geeft u alleen recht op sleutelhulp.
Eventuele bijkomende kosten, zoals transporthulp en onderdelen, zijn voor eigen rekening. Daarnaast wordt (worden) de premie(s) voor de Wegenwacht module(s) in rekening gebracht.
9 Hoe kunt u kentekens en hulpverleningsmodules afmelden?
Hoe kunt u kentekens en hulpverleningsmodules afmelden?
• Het afmelden van kentekens/hulpverleningsmodules voor het einde van de contractdatum kan op verschillende manieren:
- per email (xxxxxxxxxxxxxx@xxxx.xx);
4
Algemene voorwaarden ANWB voor de Zaak
- schriftelijk (ANWB voor de Zaak, Customer Services, Xxxxxxx 00000, xxxxxxxx X0X, 0000 XX Xxx Xxxx);
- telefonisch (088 269 73 73).
• Tijdens een contractjaar kunt u een kenteken afmelden met behoud van de hulpverleningsmodules. Deze modules, mits deze modules nog verkocht worden, kunt u gedurende het lopende contractjaar koppelen aan een nieuw kenteken of aan het eind van het contractjaar laten aflopen.
• Losse hulpverleningsmodules kunnen per het einde van de contractperiode met een opzegtermijn van 4 weken worden opgezegd.
• Wanneer u al uw kentekens en bijbehorende hulpverleningsmodules afmeldt kunt u nog wel het lidmaatschap aanhouden met bijbehorende voordelen.
Algemene voorwaarden Wegenwacht Services
10 Hoe vaak heeft u recht op pechhulpverlening?
Het aantal hulpverleningen waar u recht op heeft wordt uitgedrukt in een percentage van het aantal voertuigen dat u voor pechhulp heeft onderge- bracht. Dit percentage is minimaal 25%. Per voertuig geldt een maximum van 4 hulpverleningen per voertuig per contractjaar.
Na overschrijding van het maximum kunnen wij u nog steeds hulpverlening bieden. U betaalt hiervoor per keer €150 (inclusief BTW). Xxxxxxxx per hulp- verlening vindt pas plaats nadat wij van u een getekende akkoordverklaring hebben ontvangen.
11 Hoe kunt u uw lidmaatschap opzeggen?
Statutaire en bedrijfsgegevens
U kunt uw lidmaatschap opzeggen met een opzegtermijn van 4 weken tenzij er sprake is van een van de onderstaande situaties:
• als het eerste lidmaatschapsjaar nog niet is geëindigd, kan met een op- zegtermijn van 4 weken opgezegd worden tegen het einde van dit eerste lidmaatschapsjaar.
• als er openstaande facturen zijn, dan kunt u niet direct, maar pas tegen het einde van het lidmaatschapsjaar opzeggen.
• als u in het lidmaatschapsjaar gebruik heeft gemaakt van onze hulpver- lening, dan kunt u niet direct, maar pas tegen het einde van het lidmaat- schapsjaar opzeggen.
Het lidmaatschap dient bij voorkeur telefonisch via 088-2697373 te worden opgezegd. Een opzegging kan ook, onder vermelding van het lidmaatschaps- nummer aangetekend per post worden verzonden naar ANWB voor de Zaak,
t.a.v. Customer Services, xxxxxxx 00000, 0000 XX Xxx Xxxx.
12 Wat gebeurt er nadat u uw lidmaatschap heeft opgezegd?
• De ANWB stuurt een schriftelijke bevestiging van de opzegging.
• Bij opzegging van het lidmaatschap vindt restitutie van betaalde con- tributie en premies pro-rato plaats (met uitzondering van de buitenland modules), mits het bedrag meer bedraagt dan €10.
5
• De aan het lidmaatschap gekoppelde ANWB-producten en/of diensten komen te vervallen.
13 Wat gebeurt er als u te laat betaalt, bijvoorbeeld uw contributie of andere bedragen die u verschuldigd bent?
• Bij te late betaling bent u direct in verzuim en hebben wij het recht wettelijke rente te berekenen.
• Wij zullen u aanmanen om te betalen.
• Als u binnen veertien dagen nadat u in verzuim bent nog niet heeft betaald, hebben wij het recht incassokosten in rekening te brengen.
• Er is geen recht op hulpverlening totdat alle openstaande bedragen zijn betaald.
• Als alle openstaande bedragen zijn betaald, dan kunt u het lidmaatschap en de daarbij behorende hulpverleningsmodules opzeggen.
• Het is niet toegestaan een vordering te verrekenen met een openstaand bedrag.
14 Wat gebeurt er als wij uw lidmaatschap beëindigen?
• Wij brengen u schriftelijk of per mail op de hoogte van het beëindigen van uw lidmaatschap.
• U heeft geen recht meer op hulpverlening.
• Het restant van de betaalde contributie over het lopende lidmaatschapsjaar betalen wij niet terug.
• U blijft een eventueel openstaand bedrag verschuldigd aan de ANWB. Dit bedrag wordt geïnd door een incassobureau.
15 Wanneer kunnen wij uw lidmaatschap beëindigen?
De ANWB is gerechtigd het lidmaatschap met eventuele hulpverleningsmodules met onmiddellijke ingang te beëindigen wanneer:
• er een onvolledige of onjuiste opgave is gedaan over de oorzaak, aard of om- vang van de schade of gebeurtenis;
• voortduring van het lidmaatschap en/of hulpverleningsmodules in verband met misdragingen of om andere redenen in alle redelijkheid niet meer van de ANWB kan worden gevraagd;
• er een betalingsachterstand is van meer dan 3 maanden.
De ANWB is gerechtigd het lidmaatschap met eventuele hulpverleningsmodules op te schorten en daarna te beëindigen wanneer het maximaal aantal hulpverlenin- gen in een contractjaar of een gedeelte van het contractjaar wordt overschreden en er geen ondertekende akkoordverklaring in ons bezit is.
16 Hoe gaan wij met uw persoonlijke gegevens om?
Ten behoeve van haar dienstverlening legt de ANWB gegevens vast wanneer een lidmaatschap wordt afgesloten, diensten en/of producten worden afgenomen of anderszins contact is met de ANWB. De ANWB gebruikt deze gegevens voor de uitvoering van rechten op grond van het lidmaatschap, de uitvoering van (verze- kering)overeenkomsten, voor de ontwikkeling van producten en diensten en om
leden/bezoekers van haar nieuwe producten en diensten op de hoogte te houden.
6
Algemene voorwaarden ANWB voor de Zaak
Indien het lid geen prijs stelt op informatie over producten of diensten of wanneer het lid de toestemming voor het ontvangen van informatie per e-mail wil intrekken (al dan niet door gebruik te maken van de afmeldlink in het bericht), kan het lid een brief sturen naar de ANWB, ter attentie van afdeling Customer Services postzone H5M, onder vermelding van WBP, xxxxxxx 00000, 0000 XX Xxx Xxxx.
17 Hoe gaan wij om met een en-bloc wijziging?
De ANWB heeft het recht de premie en/of voorwaarden en-bloc te wijzigen.
Algemene voorwaarden Wegenwacht Services
De verzekeringnemer wordt van een wijziging van de premie en/of voorwaarden schriftelijk door ons in kennis gesteld. De verzekeringnemer wordt geacht met de wijziging te hebben ingestemd, tenzij hij binnen een termijn van één maand na dagtekening van dit schrijven schriftelijk het tegendeel aan ons heeft bericht. Indien de verzekeringnemer niet akkoord gaat met de wijziging eindigt de over-
eenkomst op de einddatum of op de door de ANWB in de schriftelijke mededeling genoemde datum.
De overeenkomst eindigt niet indien:
• de wijziging het gevolg is van wettelijke regelingen of bepalingen;
• de wijziging een verlaging van de premie bij gelijkblijvende dekking inhoudt;
• de wijziging een uitbreiding van de dekking met een gelijkblijvende premie inhoudt;
• de wijziging voortvloeit uit contractuele bepalingen.
18 Hoe kunt u ons bereiken?
U kunt op de volgende manieren contact met ons opnemen voor antwoord op uw vragen:
Statutaire en bedrijfsgegevens
• online (xxxx.xx/xxxxxxxx);
• per email (xxxxxxxxxxxxxx@xxxx.xx);
• schriftelijk (ANWB voor de Zaak, Customer Services, Xxxxxxx 00000, xxxxxxxx X0X, 0000 XX Xxx Xxxx);
• telefonisch (088 269 73 73).
7
2 Algemene voorwaarden Wegenwacht® Services
1 Wat doet u als u pech heeft?
Bij pech belt u altijd eerst met de ANWB Alarmcentrale.
• Bij pech in Nederland belt u 0900 9000 888 (5 cent per minuut).
• Bij pech in het buitenland belt u x00 00 000 00 00 (of x00 00 000 00 00)
De ANWB Alarmcentrale is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar voor hulp. Medewerkers van de Alarmcentrale nemen uw pechincident telefonisch aan en schakelen indien nodig de Wegenwacht Service in.
Bij pech in het buitenland heeft u altijd contact met een Nederlands sprekende hulpverlener van de ANWB Alarmcentrale. Zij schakelen, indien nodig zusterorga- nisaties of lokale hulpverleners in.
2 Wat mag u van ons verwachten?
U mag van ons verwachten dat wij er alles aan doen om u weer op weg te helpen. Wij kunnen niet garanderen dat wij uw pech altijd direct kunnen oplossen. Ook als wij u met een noodoplossing helpen, kunnen wij niet garanderen dat daarmee
uw probleem is opgelost of dat er geen andere storing of schade optreedt. Als u Vervangend vervoer heeft afgesloten op het betreffende kenteken, dan regelen wij indien mogelijk een voertuig of vergoeden wij uw reis naar uw eindbestemming.
3 Welk voertuig heeft recht op pechhulp?
Het voertuig waar de hulpverleningsmodules voor zijn aangemeld heeft recht op hulp, ongeacht de berijder.
4 Hoe kunt u aantonen dat u recht op pechhulp heeft?
De ANWB Alarmcentrale controleert bij de pechmelding altijd het kenteken. Zorg daarom voor een actuele en juiste registratie van uw kentekens.
5 Wanneer heeft u recht op hulp in Nederland?
Vanaf 2 werkdagen nadat voor het voertuig de hulpverleningsmodule Wegen- wacht Service Binnenland is afgesloten.
Is een voertuig niet geregistreerd en aangemeld voor Wegenwacht Service Bin- nenland, dan kunt u nog steeds hulp krijgen wanneer u voldoet aan de volgende voorwaarden:
• uw bedrijf een lidmaatschap ANWB voor de Zaak heeft afgesloten;
• uw bedrijf Wegenwacht Service Binnenland heeft afgesloten voor andere voertuigen;
• De berijder ter plekke het kenteken aanmeldt.
• De berijder heeft ter plekke alleen recht op sleutelhulp. Voor deze noodrepara- tie wordt €150 (inclusief BTW) in rekening gebracht exclusief de kosten van de
8
Algemene voorwaarden ANWB-lidmaatschap Algemene voorwaarden Wegenwacht® Services Wat bedoelen we met...
Algemene voorwaarden ANWB voor de Zaak
premie voor de Wegenwacht module(s). Het bedrijfslid ontvangt achteraf een factuur.
6 Wanneer heeft u recht op hulp in het buitenland?
• Vanaf 2 werkdagen na aanmelding van de module ‘Voertuighulp buiten- land’ op het kenteken en vanaf dag van vertrek heeft u recht op hulp in het buitenland. De hulp in het buitenland geldt gedurende maximaal 120 aaneengesloten dagen in het buitenland.
• Het aantal hulpverleningen in het buitenland is gemaximaliseerd tot 2 hulpverleningen per voertuig per kalenderjaar.
• Buitenlandse kentekens hebben geen recht op hulp in het buitenland.
Algemene voorwaarden Wegenwacht Services
7 Waarmee helpen wij u?
Afhankelijk van de gekozen modules helpen we u met:
• Sleutelhulp – onze pechhulp begint altijd met sleutelhulp. Dit is het ter plekke verrichten van een (nood)reparatie om het voertuig weer aan het rijden te krijgen of ervoor te zorgen dat rijden weer verantwoord is. Voor vrachtwagens geldt een beperkt recht op sleutelhulp, zoals starthulp, laad- klep problemen, verwisselen van banden (bij aanwezigheid reservewiel)
en het verhelpen van stroomstoringen. Deze sleutelhulp is alleen geldig in Nederland.
• Hulp bij verkeerd tanken – het leegmaken van de tank en/of transporthulp voor het voertuig na het tanken van verkeerde brandstof.
Statutaire en bedrijfsgegevens
• Hulp bij verlies autosleutels – het ter plekke openen van uw auto als de sleutels in de afgesloten auto liggen. Als de sleutels zijn verloren of gesto- len, krijgt u transporthulp, reparatiebegeleiding of heeft u recht op het opsturen van een reservesleutel.
8 Wat gebeurt er als we uw auto met sleutelhulp niet direct weer aan het rijden krijgen?
Afhankelijk van de gekozen modules kunt u rekenen op de volgende services:
• Transporthulp – het vervoeren van uw auto en de inzittenden naar
een dichtstbijzijnde geschikte garage. Een voertuig wordt maximaal 2 keer per contractjaar op transport gezet, mits het voertuig goed is onderhou- den.
• Repatriëring – het terugbrengen van uw auto en bagage vanuit het bui- tenland naar Nederland als uw auto niet binnen 48 uur (op een eiland 4 werkdagen) gerepareerd kan worden nadat u pech, ongeval of diefstal bij ons heeft gemeld en niet vóór uw terug- of doorreis.
• Vervangend vervoer – het bieden van vervangend vervoer vanaf het mo- ment dat wij hebben vastgesteld dat we uw auto niet direct (Wegenwacht Service Nederland) of binnen 48 uur (Voertuighulp Buitenland) weer aan het rijden krijgen (geldt alleen als u voor deze aanvullende service heeft gekozen).
• Vervangende chauffeur – het inschakelen van een vervangende chauffeur
9
als u niet meer in staat bent om verder te rijden en niemand anders dit van u kan overnemen.
• Toezenden onderdelen – het bestellen en verzenden van onderdelen naar het buitenland die nodig zijn om weer veilig te kunnen rijden en die ter plekke niet beschikbaar zijn.
Wanneer wij welke hulp bieden, kunt u verderop raadplegen bij de algemene voorwaarden voor de verschillende Wegenwacht Services.
9 Wat is de werkwijze en wat zijn de regels die daarbij horen?
• Alle noodzakelijke documenten dienen aanwezig te zijn, zoals een geldig ken- tekenbewijs, een geldige groene kaart en een geldig bewijs van APK-keuring.
• Het voertuig voldoet aan de wettelijke eisen.
• Wij hebben uw medewerking nodig, bijvoorbeeld als wij u vragen om snelle en juiste informatie.
• Onze medewerkers zijn getraind in het beoordelen en oplossen van pech- situaties. Het is daarom belangrijk dat u hun instructies en adviezen opvolgt. Zij beoordelen of er recht op hulp is.
• Wij kunnen de hulp van derden inschakelen, bijvoorbeeld een sleepbedrijf, garage of verhuurbedrijf.
• Wij kunnen u alleen helpen als wij uw auto veilig kunnen bereiken en wij veilig aan uw auto kunnen werken, zonder de regels of de wet te overtreden.
• Alle eventuele vervolgreparaties zijn altijd voor uw rekening.
10 Hoe kunt u de door u gemaakte kosten declareren?
• Wij vergoeden de door u gemaakte kosten als deze binnen de voorwaarden vallen en als u deze uitgaven in overleg en na toestemming van ons heeft gedaan. De kosten voor de diagnose in het buitenland en de vervolgreparaties zijn altijd voor uw rekening.
• Voor declaraties binnen Nederland, stuurt u binnen 3 maanden een mailbe- richt met een korte omschrijving van de gebeurtenis, waarbij u de gescande nota’s mee stuurt.
• Voor declaraties buiten Nederland, stuurt u binnen 3 maanden na het maken van de kosten, het gescande declaratieformulier en de gescande nota’s per
e-mail. Het formulier vindt u op xxxx.xx/xxxxxxxx.
U kunt het formulier ook telefonisch bij ons opvragen via 088 269 73 73 . U kunt mailen naar xxxxxxxxxxxxxx@xxxx.xx .
11 Wat zijn situaties waarin wij u niet helpen?
Wij helpen u niet als u:
• de pech had kunnen voorzien voordat u vertrok;
• het voertuig niet regulier in onderhoud is;
• onze hulp inroept terwijl u de wet overtreedt;
• deelneemt aan wedstrijden of georganiseerde (prestatie)tochten;
• pech krijgt op een circuit;
10
Algemene voorwaarden ANWB-lidmaatschap Algemene voorwaarden Wegenwacht® Services Wat bedoelen we met...
Algemene voorwaarden ANWB voor de Zaak
• in een auto met een handelaarskenteken rijdt;
• in een huurauto rijdt in het buitenland, tenzij deze is aangemeld bij ANWB voor de Zaak
Of als de pech ontstaan is:
• door opzettelijk handelen of nalaten;
• doordat u zich niet aan de wet of regels hield;
• bij de import of export van auto’s;
• door aanpassingen aan het voertuig die niet zijn uitgevoerd volgens de voorschriften van de fabrikant/importeur.
Algemene voorwaarden Wegenwacht Services
12 Welke situaties kunnen voor ons reden zijn om u niet te helpen en/of uw Wegenwacht Services te beëindigen?
Wij helpen niet en kunnen daarnaast uw Wegenwacht Services beëindigen als u:
• zich onredelijk of agressief gedraagt tegen onze medewerkers of
door ons ingeschakelde hulpverleners, of als zij de situatie als dreigend ervaren;
• ons opzettelijk onvolledige of onjuiste informatie geeft;
• oneigenlijk gebruik wilt maken van onze service;
• na ons verzoek uw verplichtingen niet nakomt, bijvoorbeeld als u ons niet betaalt, informatie niet geeft of documenten niet toestuurt.
13 In hoeverre zijn wij aansprakelijk?
Statutaire en bedrijfsgegevens
Bij de verschillende Wegenwacht Services zijn wij alleen aansprakelijk bij een aantoonbaar toerekenbare tekortkoming door:
• schade die rechtstreeks voortvloeit uit de hulpverlening.
• schade die voortvloeit uit gebreken in onderdelen of uit toezending van niet passende onderdelen.
Wij zijn niet aansprakelijk voor schade ontstaan in de volgende situaties:
• verkrijging van een vervangende auto (er komt een overeenkomst tot stand tussen u en het verhuurbedrijf en de voorwaarden die het verhuur- bedrijf stelt zijn voor u van toepassing);
• reparatie van uw auto bij een garage of door een derde (deze reparatie geschiedt geheel in uw opdracht en komt voor uw eigen rekening en risico);
• stalling en transport van uw auto en bagage;
• diefstal van uw auto en bagage.
14 Wanneer kan ik hulpverleningsmodules opzeggen?
Afzonderlijke hulpverleningsmodules kunnen per het einde van de contract- periode met een opzegtermijn van 4 weken worden opgezegd.
11
Wegenwacht Service Binnenland Wegenwacht Service Binnenland geldt voor de volgende voertuigen die met een rijbewijs A of B(E) worden bestuurd: personenauto’s, bestelauto’s, autobussen, vrachtauto’s (t/m C) kam- peerauto’s (t/m C) en motorfietsen, inclusief een eventueel meegevoerde aanhangwagen. Is het totale gewicht van een voertuig met aanhangwagen (inclusief lading) minder dan 3500 kg, dan gelden er geen beperkingen voor de hulpverlening. Is het totale gewicht meer dan 3500 kg, dan is de hulpverlening beperkt tot sleutelhulp. Voor kampeerauto’s gelden geen beperkingen tot een maximaal gewicht (inclusief aanhang- wagen en lading) van 7500 kg. De hulpverlening voor kampeerauto’s met een totaal gewicht meer dan 7500 kg (inclusief aanhangwagen en lading) beperkt zich tot sleutelhulp. De beperking tot sleutelhulp geldt ook voor vrachtauto’s en autobussen van meer dan 3500 kg die worden bestuurd met een rijbewijs C. Sleutelhulp — Het ter plekke door een (nood)reparatie proberen uw voertuig weer aan het rijden te krijgen of ervoor zorgen dat rijden weer verantwoord is. Sleutelhulp geldt ook voor gekoppelde aanhangwagens en kampeerauto’s. Wij geven sleutelhulp als de pech niet te voorzien was en als de plek goed bereikbaar is voor de auto van de Wegenwacht. Het betreft hulp die we ter plekke binnen 1 uur kunnen uitvoeren. De kosten van gebruikte onderdelen, brandstof en olie tijdens de sleutelhulp zijn voor uw rekening. |
Transporthulp — Het vervoeren van uw voertuig en de inzittenden naar een garage. Wij ge- ven transporthulp als sleutelhulp geen oplossing biedt. De transportkosten moeten wel lager zijn dan de restwaarde van uw voertuig na de pech. Per geregistreerd kenteken is maximaal 2 keer per contractjaar recht op transporthulp. Als uw voertuig niet dezelfde dag kan worden gerepareerd, wordt deze getransporteerd naar een bestemming in Nederland naar keuze van de Wegenwacht, met een maximale afstand van de pechlocatie naar het vestigingsadres. Natuurlijk houden we waar mogelijk rekening met uw wensen. Voor het transport van een huurauto wordt de bestemming in overleg met het verhuurbedrijf vastgesteld. We transpor- teren een aanhangwagen als uw voertuig ook op transport gaat en het totaal samengesteld belast gewicht niet meer is dan 3500 kg. Let op! Wij bieden geen transporthulp bij het vastzitten van het voertuig (sneeuw, modder etc.). De kosten voor diagnose en eventuele vervolgreparaties zijn altijd voor uw rekening. |
Vervoer van inzittenden — Het vervoeren van de inzittenden van het voertuig met pech, in combinatie met transporthulp. Inzittenden (behalve lifters) kunnen met het transport meerijden of met openbaar vervoer 2e klas naar 1 bestemming in Nederland reizen. Als dit vervoer niet mogelijk is, maken wij de keuze tussen vervoer met een taxi naar 1 bestemming in Nederland of 1 overnachting in een hotel te regelen door ANWB Alarmcentrale. |
12
Let op! Voor declaraties van reiskosten dienen originele nota’s overlegd te worden.
Vervangende chauffeur — Het inschakelen van een vervangende chauffeur als u niet in staat bent om verder te rijden. Wij bieden deze hulp aan als u volgens een arts niet meer in staat bent verder te rijden en niemand anders dit van u kan overnemen. Het betreft situaties waarbij u in Nederland bent en de plek waar het voertuig naar toe wordt gereden in Nederland ligt.
Let op! Wij bieden geen vervangende chauffeur als u niet verder kunt rijden door alcohol-, drugs-of medicijngebruik. Ook niet als u had kunnen voorzien dat u niet (meer) zou kunnen rijden, zoals na een medische ingreep en/of bij ziekte. Evenmin als voor het besturen van het motorrijtuig, inclusief gekoppelde aanhangwagen, een ander rijbewijs of speciale vergunning nodig is dan een rijbewijs A of B(E).
Algemene voorwaarden ANWB-lidmaatschap Algemene voorwaarden Wegenwacht® Services Wat bedoelen we met...
Algemene voorwaarden ANWB voor de Zaak
Algemene voorwaarden Wegenwacht Services
Uitbreiding op Wegenwacht Service Binnenland
Wegenwacht Service Binnenland kunt u uitbreiden met de volgende service:
Vervang Auto Binnenland
Statutaire en bedrijfsgegevens
Vervangend vervoer — Het bieden van vervangend vervoer op het moment dat wij hebben vastgesteld dat wij uw auto niet ter plekke weer aan het rijden krijgen.
U kunt 2 keer per contractjaar per voertuig gebruikmaken van deze service. Wij kiezen welk vervangend vervoer wordt ingezet:
• een auto gedurende maximaal 4 werkdagen;
• kosten openbaar vervoer (in totaal, maximaal € 165,voor het hele reisgezelschap);
• een taxi naar 1 bestemming in Nederland.
De vervangende auto is een personenauto (maximaal categorie C) of, als het noodzakelijk en mogelijk is, een bestelauto of motorfiets. Voor alle voertuigen geldt de standaarduitvoering. De auto heeft alleen een trekhaak en/of automatische versnellingsbak als dat noodzakelijk en mogelijk is. De noodzakelijke kosten om het werk of woonadres te bereiken vanaf het afhaal/inleverpunt van het vervangende vervoer worden vergoed op basis van openbaar vervoer tot een max. bedrag van €165 (inclusief BTW). Als vervangend vervoer niet voorradig is, kunt u in overleg met de ANWB zelf vervangend vervoer regelen en de kosten daarvan declareren (per dag maximaal €90 incl. btw).
Let op! U sluit de overeenkomst met het verhuurbedrijf en de voorwaarden die het verhuur- bedrijf stelt zijn voor u van toepassing. Wij vergoeden geen brandstofkosten, afkoop eigen risico, schade reparatiekosten aan het vervangende vervoer tijdens de huurperiode, de kosten van een extra inzittendenverzekering, extra kilometers boven 100 per dag en alle overige kosten die u normaal ook zou maken bij een huurauto.
13
Voertuighulp Buitenland Voertuighulp Buitenland geldt voor de volgende voertuigen die met een rijbewijs A of B(E) worden bestuurd: personenauto’s, bestelauto’s, kampeerauto’s (t/m C) en motorfietsen, inclusief een eventueel meegevoerde aanhangwagen. Voertuighulp buitenland kan niet worden afgesloten voor buitenlandse kentekens. Is het totale gewicht van een voertuig met aanhangwagen (inclusief lading) meer dan 3500 kg, dan is er geen recht op hulpverlening. Voor kampeerauto’s (t/m C) gelden geen beperkingen mits het maximale gewicht (inclusief aanhangwagen en lading) niet meer is dan 7500 kg. Sleutelhulp — Het ter plekke door een (nood)reparatie proberen uw voertuig weer aan het rijden te krijgen of ervoor zorgen dat rijden weer verantwoord is. De kosten van sleutelhulp door een hulpverlener in het betreffende land worden door ons vergoed. Wij geven sleutelhulp als de pech niet te voorzien was, als de plek goed bereikbaar is voor de hulpverlener en deze de hulp ter plekke kan uitvoeren. De kosten van gebruikte onderdelen, brandstof en olie tijdens de sleutel- hulp zijn voor uw rekening en u rekent deze direct af. Let op! De kosten van diagnose en eventuele vervolgreparaties zijn altijd voor uw rekening. |
Transporthulp — Het vervoeren van uw voertuig en de inzittenden naar de dichtstbijzijnde garage. Wij geven transporthulp als sleutelhulp geen oplossing biedt. Natuurlijk houden we waar mogelijk rekening met uw wensen. Let op! Wij bieden geen transporthulp bij het vastzitten (sneeuw, modder etc.) van het voertuig. U wordt de opdrachtgever van eventuele reparaties en de kosten voor deze en eventuele ver- volgreparaties komen altijd voor uw rekening. |
Repatriëring — Het terugbrengen van uw voertuig en/of bagage vanuit het buitenland naar Nederland als de noodzaak daartoe uit een technische diagnose blijkt. Wij bieden u deze hulp als u door pech, een ongeval of diefstal niet verder kunt rijden en wij dat niet kunnen laten oplossen binnen 48 uur (op een eiland 4 werkdagen) nadat u het probleem bij ons heeft gemeld en niet vóór uw terug-of doorreis. Er wordt ook gerepatrieerd als de repara- tie langer duurt dan 2 werkdagen en het reisgezelschap daarop niet kan wachten. Daarnaast repatriëren wij een gestolen voertuig, mits deze binnen de geldigheidsperiode van Voertuighulp Buitenland is teruggevonden in een land binnen het dekkingsgebied. Bij repatriëring gelden de volgende voorwaarden. De restwaarde moet hoger zijn dan de trans- portkosten. Evt. reparatiekosten zijn door u betaald. De kosten voor een tijdelijke stalling, al dan niet in een garage, vergoeden wij gedurende maximaal 30 dagen vanaf het moment dat u het probleem bij ons heeft gemeld. Als de kosten van repatriëring hoger zijn dan de restwaarde van uw voertuig, zullen wij in overleg |
14
met u uw voertuig invoeren in het land waar uw voertuig zich bevindt. Wij betalen de kosten van invoer, eventuele vernietiging en/of verkoop van het voertuig. De kosten omvatten de stal- lingskosten en douanekosten die in redelijkheid zijn gemaakt. Als u het voertuig toch wilt laten repatriëren, kan dat op eigen kosten en alleen wanneer sprake was van een mechanische storing. Wanneer het voertuig binnen 3 maanden aantoonbaar is gerepareerd, nemen we alsnog de kosten van repatriëring voor onze rekening. |
Repatriëring van bagage — Wij zullen de normale van huis meegenomen reisbagage en kampeeruitrusting repatriëren. Net als de fietsen en surfplanken die op een aanhangwagen en/ of auto zijn meegenomen. Wij mogen altijd weigeren om bagage te laten repatriëren of deze eerst door politie of douane laten controleren. Er is recht op het vervoer van monster collecties tot een waarde van € 4.500,naar Nederland of 1 plaats binnen Europa na uitvallen van het voertuig (tenzij dit in strijd is met douanebepalingen). Let op! Bij repatriëring vervoeren wij geen kostbaarheden, handelswaren, verhuisgoederen en waren die kunnen bederven. |
Repatriëring aanhangwagen — Als de aanhangwagen dient als tijdelijke verblijfplaats, is er recht op eenmalig transport naar bestemming binnen het dekkingsgebied. Na afloop repatriëren we de aanhangwagen als dit nodig is. De repatriëring of invoer van een vaartuig dat op de aan- hangwagen werd meegenomen, vindt tegelijk plaats met de repatriëring van de aanhangwagen. |
Vervangende chauffeur — Het inschakelen van een vervangende chauffeur als u niet meer in staat bent om verder te rijden en naar Nederland terug wilt. Wij bieden u deze hulp als u volgens een arts niet meer in staat bent verder te rijden en niemand anders dit van u kan overnemen. Wij bepalen de route en de onderweg gemaakte reiskosten zijn voor uw rekening. Inzittenden kunnen indien mogelijk meerijden. Let op! Wij bieden geen vervangende chauffeur als u niet verder kunt rijden door alcohol, drugs of medicijngebruik. Ook niet als u had kunnen voorzien dat u niet (meer) zou kunnen rijden, zoals na een medische ingreep en/of bij ziekte. |
Toezenden van onderdelen — Het bestellen en verzenden van de onderdelen naar landen in Europa (uitgezonderd het land waar het bedrijf is gevestigd en het kenteken is geregistreerd) die nodig zijn om weer veilig te kunnen rijden en die ter plekke niet beschikbaar zijn. Dit gebeurt na een technische diagnose van de garage. De diagnose is voor rekening van de klant. De garage geeft aan wat er aan uw voertuig mankeert en welke onderdelen besteld moeten worden voor reparatie. U bent als opdrachtgever van de bestelling hiervoor verantwoordelijk. Het verzenden van onderdelen vanuit het buitenland wordt vergoed tot maximaal € 200. Toezending kan alleen als dit niet in strijd is met de geldende douanebepalingen. Vloeibare stoffen worden niet toegezonden. |
Algemene voorwaarden ANWB-lidmaatschap Algemene voorwaarden Wegenwacht® Services Wat bedoelen we met...
Algemene voorwaarden ANWB voor de Zaak
Algemene voorwaarden Wegenwacht Services
Statutaire en bedrijfsgegevens
15
Waar kunt u op deze service rekenen?
Ons dekkingsgebied voor sleutelhulp in Europa bestaat uit de volgende landen:
Albanië Algerije Xxxxxxx Xxxxxx
Xxxxxx-Xxxxxxxxxxx Xxxxxxxxx
Xxxxxx Xxxxxxxxxx Xxxxxxxxx Xxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxxx
Liechtenstein Litouwen Luxemburg Macedonië Malta Marokko Moldavië Monaco Montenegro Noorwegen Oekraïne Oostenrijk Polen
Turkije tot de Bosporus Vaticaanstad
Verenigd Koninkrijk Wit-Rusland Zweden Zwitserland
Gibraltar Griekenland Hongarije Ierland Israël
Italië IJsland Kosovo Kroatië Letland
Portugal (m.u.v. de Azoren en Madeira) Roemenië
Rusland tot de Xxxxx Xxx Xxxxxx
Xxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxxxx
Xxxxxx (m.u.v. de Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla) Tsjechische Republiek
Tunesië
Let op! U heeft geen dekking in bovenstaande landen als er voor of na de vertrekdatum een negatief reisadvies is afgegeven door het ministerie van Buitenlandse Zaken. Of als er
sprake is van een gewapend conflict, burgeroorlog, opstand, binnenlandse onlusten, muite- rij en oproer (met uitzondering van kleine rellen), atoomkernreacties of natuurrampen.
16
Algemene voorwaarden ANWB-lidmaatschap Algemene voorwaarden Wegenwacht® Services Wat bedoelen we met...
Algemene voorwaarden ANWB voor de Zaak
Vervang-Auto en Extra Vervang-Auto Buitenland
Deze service betreft de vergoeding van kosten van vervangend vervoer wanneer wij hebben vastgesteld dat we uw voertuig ter plekke niet binnen 48 uur weer aan het rijden krijgen en uw voertuig zich bevindt in een van de gedekte landen.
Wij regelen, indien beschikbaar, een vergelijkbare vervangende auto (maximaal 2 x per jaar):
• voor de periode van maximaal 30 dagen; En nooit langer dan de verblijfsduur in het buiten- land;
• inclusief afkoop eigen risico;
Algemene voorwaarden Wegenwacht Services
• inclusief kosten openbaar vervoer 2e klas naar ophaalpunt vervangend voertuig; lukt dit niet, dan vergoeden wij de kosten van openbaar vervoer 2e klas naar de bestemming in het buiten- land en/of terug naar huis.
De vervangende auto is een gelijkwaardige personenauto of een motorfiets en heeft alleen een trekhaak en/of automatische versnellingsbak als dat noodzakelijk en mogelijk is. Wij bepalen de duur van de vervanging op basis van uw oorspronkelijk geplande terugkeerdatum en waar en wanneer u de auto in moet leveren. Als u met uw vervangend vervoer buiten
het dekkingsgebied komt, zijn de kosten van het vervangend vervoer voor u. U betaalt zelf de borgsom, waarvoor een creditcard nodig is.
Dekkingsgebied
Statutaire en bedrijfsgegevens
Voor deze services geldt het dekkingsgebied zoals omschreven bij Voertuighulp Buitenland, met uitsluiting van de landen Algerije, Egypte, Israël, Marokko en Tunesië.
Let op! U sluit de overeenkomst met het verhuurbedrijf en de voorwaarden die het verhuurbedrijf stelt zijn voor u van toepassing. Wij vergoeden geen brandstofkosten en alle overige kosten die u normaal ook zou maken bij een huurauto. Vervangend vervoer geldt niet voor landen buiten het dekkingsgebied.
Voor het type voertuig kunt u, afhankelijk van uw eigen voertuig en de mogelijkheden, uit 2 uitvoeringen kiezen.
Vervang-Auto Buitenland — Dit is een standaarduitvoering auto of bestelauto met een catalo- guswaarde van maximaal € 25.000,- (voor een motorfiets maximaal € 7.000,-). Kampeerauto’s worden niet geleverd als vervangend vervoer.
Uitbreidingen op Voertuighulp Buitenland
Voertuighulp Buitenland kunt u uitbreiden met de volgende services:
Extra Vervang-Auto Buitenland — Een grote personenauto of bestelbus (standaard uitvoering) met cataloguswaarde van maximaal € 40.000,- of 2 personenauto’s met elk een maximale waarde van € 25.000,-. Kampeerauto’s worden niet geleverd als vervangend vervoer.
17
Let op! U heeft geen recht op vervangend vervoer als er verkeerde brandstof is getankt en gevolg- schade is opgetreden. Ook bij verlies, diefstal en het achterlaten van autosleutels in de afgesloten auto heeft u geen recht op vervangend vervoer.
Personenhulp Buitenland
Deze service voor berijders en passagiers van voertuigen die bestuurd mogen worden met een rijbewijs A of B(E) geeft recht op vergoeding van onvoorziene uitgaven.
Vergoeding onvoorziene uitgaven
Onvoorziene vervoerskosten — Vergoeding op basis van het aantal kilometers dat zou zijn gereden als het ongeval of de gebeurtenis niet had plaatsgevonden, nadat we vooraf toe- stemming hebben gegeven om gebruik te maken van het voertuig.
Openbaar vervoer — Vergoeding voor vervoer per trein, laagste klasse, inclusief couchette en de kosten van aanvullend openbaar vervoer. Voor overig vervoer de reiskosten tot een maxi- mum van de kosten van een lijnvlucht, laagste klasse, en de kosten van aanvullend openbaar vervoer.
Bij ziekte of ongeval — Vergoeding noodzakelijke extra vervoerskosten naar uw woonplaats, nadat we vooraf toestemming hebben gegeven en als deze kosten moeten worden gemaakt op medisch advies. Eventuele vervoerskosten ambulance, geregeld door de ANWB Alarmcen- trale, nadat we vooraf toestemming hebben gegeven.
Bij overlijden — Vergoeding van de kosten van het door de ANWB Alarmcentrale geregelde vervoer van het stoffelijk overschot naar de woonplaats. Is dat vervoer niet mogelijk, dan worden de kosten vergoed van een in overleg met ons geregelde begrafenis of crematie in de plaats van overlijden, tot een maximum van € 3.500,-.
Bij ziekte/ongeval/overlijden van niet meereizende familieleden of huisgenoten — Vergoeding van de gemaakte noodzakelijke extra kosten van door de ANWB Alarmcentrale geregeld vervoer om de woonplaats te bereiken. Dit is alleen van toepassing bij overlijden,
een levensbedreigende ziekte of een levensbedreigend ongeval van niet-meereizende huisgenoten en eerste- en tweedegraads bloeden aanverwanten.
Bij zaakschade — Vergoeding van de gemaakte noodzakelijke extra kosten van door de ANWB geregeld vervoer om de woonplaats te bereiken. Dit geldt alleen wanneer, door een voorval van buiten, de woning, de inboedel of het bedrijf ernstige schade heeft ondervonden, waardoor uw aanwezigheid als eigenaar, huurder of feitelijk leider dringend noodzakelijk is.
18
Telefoon-/e-mail-/faxgebruik — Voor gedekte gebeurtenissen worden de gemaakte noodza- kelijke kosten vergoed van telefoon, email en fax om contact te maken met de ANWB Alarmcentrale tot een maximum van € 140,.
Niet gedekt zijn — Onvoorziene uitgaven die zijn gemaakt zonder onze uitdrukkelijke toestemming, kosten voor (para)medische of tandheelkundige behandeling en onvoorziene uitgaven die zijn gemaakt als gevolg van gewapende onlusten die tot doel hebben het bestaande gezag omver te werpen.
Algemene voorwaarden ANWB-lidmaatschap Algemene voorwaarden Wegenwacht® Services Wat bedoelen we met...
Algemene voorwaarden ANWB voor de Zaak
Algemene voorwaarden Wegenwacht Services
Statutaire en bedrijfsgegevens
19
20
Algemene voorwaarden ANWB voor de Zaak
3 Onze statutaire en bedrijfsgegevens
Bedrijfsgegevens
• De besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid ANWB B.V., statutair gevestigd te (2596 EC) Den Haag aan de Wassenaarseweg 220 (Postbus 93200, 2509 BA Den Haag).
• De naamloze vennootschap Reis- en Rechtshulp N.V., gevestigd te
(2596 EC) Den Haag aan de Wassenaarseweg 220 (Postbus 93200, 2509 BA Den Haag).
Algemene voorwaarden Wegenwacht Services
Inschrijving Kamer van Koophandel
• ANWB B.V. is ingeschreven in het handelsregister onder dossiernummer 27157000.
• Reis- en Rechtshulp N.V. is ingeschreven in het handelsregister onder dossiernummer 27110640.
Aard van financiële dienstverlening
Een financieel dienstverlener kan op grond van de Wet op het financieel toezicht onder meer bemiddelen en aanbieden.
Statutaire en bedrijfsgegevens
• ANWB B.V. treedt op als bemiddelaar in schadeverzekeringen. Een bemid- delaar is een tussenpersoon wiens werkzaamheden erop zijn gericht om een overeenkomst tot stand te brengen inzake financiële producten tussen consument en aanbieders.
• Reis- en Rechtshulp N.V. op als aanbieder van schadeverzekeringen in de zin van de Wet op het financieel toezicht. Voor deze dienstverlening ontvangt ANWB B.V. een vergoeding van Reis- en Rechtshulp N.V. De vergoeding is onderdeel van de premie die bij u in rekening wordt gebracht.
• Bij Reis- en Rechtshulp N.V. zijn de volgende verzekeringen ondergebracht: Wegenwacht Service Binnenland, VervangAuto Binnenland, Voertuighulp Buitenland, VervangAuto Buitenland, Extra VervangAuto Buitenland en Personenhulp Buitenland.
Interne klachtenprocedure en geschilleninstantie
ANWB B.V. en N.V. en Reis- en Rechtshulp N.V. beschikken over een interne klachtenprocedure.
Bij klachten kunt u contact opnemen met uw aanspreekpunt of deze schriftelijk indienen bij ANWB Klantenservice, xxxxxxxxxxxxxx 00, 0000 XX Xxx Xxxx.
Tevens zijn ANWB B.V. en Reis- en Rechtshulp N.V. aangesloten bij het Klach- teninstituut Financiële Dienstverlening, postbus 93257, 2509 AG te Den Haag, 0900 355 22 48, xxxxx.xx.
21
Registratie bij de AFM
• ANWB B.V. is geregistreerd bij de Autoriteit Financiële Markten (AFM) in de hoe- danigheid van bemiddelaar in schadeverzekeringen, onder vergunningnummer 12013649.
• Reis- en Rechtshulp N.V. is geregistreerd bij de Autoriteit Financiële Markten (AFM) in de hoedanigheid van aanbieder van schadeverzekeringen, onder vergunning- nummer 00000000.
Zeggenschapsbelang
• Reis- en Rechtshulp N.V. is een 100% dochtervennootschap van ANWB B.V.•
Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten aangegaan met ANWB B.V. en/of Reis- en Rechtshulp N.V. en alle daaruit voortvloeiende verbintenissen is Nederlands Recht van toepassing.
22
Algemene voorwaarden ANWB voor de Zaak
Algemene voorwaarden Wegenwacht Services
Statutaire en bedrijfsgegevens
ANWB voor de Zaak Customer Services/ H5M
Xxxxxxx 00000 0000 XX Xxx Xxxx
088 269 73 73
088 269 78 42
xxxx.xx/xxxxxxxx
23
AvdZ2013/10