Algemene Voorwaarden

Algemene Voorwaarden

Werkingssfeer

1. Thriver verleent al haar bestaande en toekomstige diensten onder deze algemene voorwaarden (de “Algemene Voorwaarden”), tenzij uitdrukkelijk schriftelijk daarvan is afgeweken in overeenkomsten en/of bijzondere voorwaarden.

2. Tegenover degene die van de diensten van Thriver gebruik maakt (de “Cliënt”) geldt dat uitsluitend Xxxxxxx als opdrachtnemer wordt aangemerkt, ook indien het de uitdrukkelijke of stilzwijgende bedoeling van Cliënt is dat een opdracht door een bepaalde persoon zal worden uitgevoerd. De werking van artikel 7:404 van het Burgerlijk Wetboek (dat voor het laatstbedoelde geval een regeling geeft) en de werking van artikel 7:407 lid 2 (dat een hoofdelijke aansprakelijkheid vestigt voor de gevallen waarin aan twee of meer personen een opdracht is gegeven) wordt uitgesloten.

Zorgplicht

3. Thriver is gehouden tot het betrachten van de zorg die bij de door of vanwege haar verleende diensten onder de gegeven omstandigheden redelijkerwijs van haar mag worden verwacht. Geen van de bepalingen van deze Algemene Voorwaarden of van de door Xxxxxxx gebruikte bijzondere voorwaarden kan aan dit beginsel afbreuk doen. Thriver staat niet in voor het bereiken van het door Cliënt beoogde resultaat.

Niet-openbare informatie

4. Thriver hoeft bij haar dienstverlening geen gebruik te maken van niet-openbare informatie.

Inschakeling van derden

5. Bij de uitvoering van een opdracht mag Xxxxxxx derden betrekken die niet direct of indirect aan Xxxxxxx zijn verbonden en werkzaamheden (deels) uitbesteden. Is Thriver gemachtigd om eventuele aansprakelijkheidsbeperkingen van die derden mede namens de Cliënt te aanvaarden. Bij de selectie zal Xxxxxxx zoveel als in de relatie tot Cliënt gebruikelijk of redelijk is met de Cliënt overleggen.

6. Een tekortschieten van een door Thriver ingeschakelde derde kan niet aan Thriver worden toegerekend. Als Xxxxxx zelf een derde heeft ingeschakeld of aangewezen, zijn de gevolgen van die keuze voor rekening van Xxxxxx.

7. Ook de door Xxxxxxx ingeschakelde derden kunnen zich beroepen op deze Algemene Voorwaarden.

Risico van verzendingen

8. Als Xxxxxxx documenten of overige bescheiden aan Cliënt of aan derden zendt, geschiedt die verzending voor risico van Cliënt.

Continuïteit in dienstverlening

9. Thriver stelt zich het adequate functioneren van voorzieningen ten behoeve van haar dienstverlening (bijvoorbeeld apparatuur, systemen, infrastructuur, netwerken) ten doel, maar staat er niet voor in dat deze voorzieningen continu actief en storingsvrij zullen zijn. Thriver streeft ernaar

onderbreking/storing, voor zover dat binnen haar invloedsfeer ligt, binnen redelijke grenzen te vermijden of anders de onderbreking/ storing binnen redelijke tijd te verhelpen.

Beperking aansprakelijkheid

10. Thriver is slechts aansprakelijk voor tekortkomingen in de uitvoering van een opdracht indien en voor zover deze het gevolg zijn van het niet door Xxxxxxx in acht nemen van de zorgvuldigheid en deskundigheid waarop Xxxxxx in de gegeven opdrachtsituatie mocht rekenen.

Vertrouwelijkheid

11. Xxxxxxx is verplicht de door of namens Cliënt verschafte gegevens en informatie geheim te houden tegenover derden die niet bij de uitvoering van de opdracht zijn betrokken. Deze verplichting geldt niet voor zover op Thriver een wettelijke plicht tot openbaarmaking rust.

Honorarium en kosten

12. Tenzij schriftelijk anders wordt overeengekomen, zal het honorarium worden gebaseerd op de overeengekomen prijs per prestatie of uurtarief (en bij gebreke daarvan een redelijk uurtarief) in combinatie met de aan de opdracht bestede tijd, het onderhavige vermogen en kosten voor reizen. Ten behoeve van Cliënt gemaakte kosten zullen apart in rekening worden gebracht.

13. Alle bedragen zijn exclusief BTW. Afhankelijk van de gemaakte schriftelijke afspraken wordt het honorarium per week, per maand, per kwartaal, per jaar of na volbrenging van de werkzaamheden aan Cliënt in rekening gebracht. Daarbij geldt een betalingstermijn van 7 dagen, te rekenen vanaf de datum van de declaratie. Bij overschrijding van deze periode is Cliënt in verzuim en is de wettelijke rente verschuldigd over het achterstallige bedrag.

14. Alle gerechtelijke en buitengerechtelijke (incasso-)kosten die Thriver als gevolg van de niet- nakoming door Cliënt van diens betalingsverplichting in redelijkheid heeft moeten maken komen ten laste van Cliënt.

Communicatie

15. De communicatie tussen Xxxxxxx en Cliënt geschiedt in het Nederlands, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

16. Cliënt is verplicht in het verkeer met Thriver zorgvuldig en veilig om te gaan met het gebruik van internet, e-mail, post of andere communicatiemiddelen.

17. Cliënt moet aan hem ter beschikking gestelde middelen zoals formulieren, informatiedragers, communicatie- en beveiligingsmiddelen, toegangscodes en wachtwoorden zorgvuldig bewaren en behandelen.

18. Als Cliënt weet of redelijkerwijze kan vermoeden dat door of namens Xxxxxxx aan hem ter beschikking gestelde middelen, toegangscodes en/of wachtwoorden in handen van een onbevoegde zijn geraakt, moet hij daarvan terstond mededeling doen aan Thriver.

Wijziging en aanvulling van de Algemene Voorwaarden

19. Deze Algemene Voorwaarden kunnen worden gewijzigd.

Klachtenregeling

Thriver hecht veel waarde aan een adequate afhandeling van klachten. In geval van een klacht vanuit de cliënt zal deze volgens onderstaande bepalingen in behandeling worden genomen.

Algemene bepalingen

a. Bij het aangaan van een overeenkomst zal de cliënt altijd in het contract worden gewezen op de klachtenregeling welke gepubliceerd is in de algemene voorwaarden op xxx.xxxxxxx.xx.

b. Bij klachten dient de cliënt zich altijd eerst te wenden tot Xxxxxxx zelf met inachtneming van de door Thriver vastgestelde procedure in deze klachtenregeling.

c. Indien de klacht niet in onderling overleg met Thriver kan worden opgelost kan de cliënt of Thriver zich richten tot De Geschillencommissie via xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx. Indien Thriver zich wilt richten tot De Geschillencommissie wordt dit eerst schriftelijk gevraagd aan de cliënt. Een geschil wordt enkel in ontvangst genomen indien de klacht eerst bij Thriver is ingediend en dit niet heeft geleid tot een passende oplossing. Wanneer de cliënt een geschil voorlegt aan De Geschillencommissie is Thriver aan deze keuze gebonden. De uitspraak van de geschillencommissie is een bindend advies. Een geschil dient binnen twaalf maanden na het indienen van de klacht bij Thriver bij de Geschillencommissie ingediend te worden.

d. Een klacht zal altijd vertrouwelijk worden behandeld.

Registratie

a. Cliënt wordt verzocht om de klacht te melden bij Xxxxxxxxx Xxxxxxx (eigenaar Xxxxxxx) die in deze regeling is aangewezen als klachtenverantwoordelijke. Dit kan door een e-mail te sturen naar xxxx@xxxxxxx.xx. De klacht wordt vervolgens geregistreerd in het persoonlijk dossier van de cliënt. Thriver legt de volgende gegevens vast:

• De NAW-gegevens van de cliënt.

• De datum waarop de klacht is ingediend.

• Een omschrijving van de klacht.

• De eventueel gevoerde correspondentie met betrekking tot de klacht.

• De status van de klacht (in behandeling/afgehandeld).

• De wijze van afhandeling van de klacht (indien van toepassing)

b. De bewaartermijn van de klacht is conform de AVG. Uitgangspunt hierbij is dat de registratie niet langer zal worden bewaard dan nodig is. Wel kan Thriver de klacht anonimiseren en later gebruiken voor bijv. evaluatie-doeleinden. De klacht zal minimaal zolang worden bewaard als dat de cliënt een actieve overeenkomst met Xxxxxxx heeft.

Indiening en afhandeling

a. Thriver streeft ernaar om altijd inhoudelijk te reageren op klachten binnen 4 weken na melding, registratie en bevestiging.

b. Wanneer er naar het oordeel van Xxxxxxx op een klacht binnen 4 weken geen inhoudelijke oplossing kan worden geboden zal Thriver de cliënt hiervan in kennis stellen met een motivatie van de reden van uitstel. Hierbij geeft Xxxxxxx ook een indicatie met de verwachte oplostermijn.