Algemene Voorwaarden

inzake de Dienstverlening door bpost

Onderstaande algemene voorwaarden zijn van toepassing vanaf 1 januari 2019

I. Definities

Voor de toepassing van deze algemene voorwaarden hebben onderstaande begrippen de volgende betekenis:

Afgiftebewijs: het bewijs dat bpost aan de Klant overhandigt wanneer deze een Zending afgeeft aan het loket van een Postaal Servicepunt van bpost met het oog op de Behandeling ervan. Er wordt geen Afgiftebewijs overhandigd wanneer de Klant een Bpack Pakket afgeeft in een pakkettenbus van een Selfpost. Wanneer de Klant een Bpack Pakket afgeeft in een pakketautomaat, wordt het Afgiftebewijs gegenereerd op het moment van effectieve inontvangstname van het Pakket door de aangestelde van bpost die de lichting verricht van het pakketautomaat.

Afgifteplaats: naargelang het geval, de brievenbussen van bpost, het loket van een Postaal Servicepunt, een pakkettenbus van een Selfpost, een pakketautomaat, of iedere andere plek waar bpost de afgifte van Zendingen aanvaardt.

Algemene Voorwaarden: deze algemene voorwaarden inzake de dienstverlening door bpost zoals van tijd tot tijd gewijzigd; Behandeling: het ophalen, sorteren, vervoeren en uitreiken van Zendingen door bpost;

bpost: de naamloze vennootschap van publiek recht met maatschappelijke zetel te 0000 Xxxxxxx, Muntcentrum, RPR Brussel BTW BE 0214.596.464;

Diensten: de diensten die bpost aanbiedt in het kader van de Behandeling van Zendingen die onderworpen zijn aan onderhavige Algemene Voorwaarden;

Klant: elke natuurlijke persoon of rechtspersoon die een beroep doet op de Diensten van bpost voor de Behandeling van Zendingen;

Postaal Servicepunt: een postkantoor of een postwinkel (PostPunt);

Postwetgeving: de wet van 21 maart 1991 betreffende de hervorming van sommige economische overheidsbedrijven en de wet van 6 december 1971 betreffende de oprichting van bpost en bepaalde postdiensten en hun respectieve uitvoeringsbesluiten, zoals van tijd tot tijd gewijzigd; Werkdag: elke kalenderdag, behalve zaterdag, zondag en alle wettelijke feestdagen;

Zending: elke nationale of internationale geadresseerde Xxxxxxx of pakket, met inbegrip aangetekende Zendingen,

Zendingen met aangegeven waarde alsook volgende pakketten: Bpack 24h, Bpack Mini, Bpack Maxi,

Bpack Xxx@xxxx, Bpack Xxx@xxxx Maxi, Bpack Secur, Bpack@bpost, Bpack 24/7, Bpack World Light, Bpack World.

De behandeling van andere Bpack Pakketten aangeboden aan contractuele klanten, alsook de behandeling van Bpack World Express Pakketten zijn onderworpen aan de Algemene Voorwaarden Pakketten, beschikbaar op xxx.xxxxx.xx.

De behandeling van nationale niet-geadresseerde Zendingen is onderworpen aan de Algemene Voorwaarden Distripost, beschikbaar op xxx.xxxxx.xx.

Operationele Handleidingen: alle door bpost gepubliceerde technische of operationele handleidingen, brochures, gidsen of instructies die betrekking hebben op (I) de technische of operationele regels van toepassing op de behandeling van Zendingen door bpost en (II) de tarieven van toepassing op de Diensten, zoals van tijd tot tijd gewijzigd en beschikbaar op xxx.xxxxx.xx.

II. Toepassingsgebied

1. Deze Algemene Voorwaarden worden van kracht op bovenstaande datum en zijn van toepassing op alle Diensten die bpost aanbiedt in het kader van de Behandeling van Zendingen. Indien bijzondere

voorwaarden of Postwetgeving specifieke regels voorzien voor bepaalde Diensten, zijn die regels eveneens van toepassing op het aanbieden en verlenen van die Diensten. In geen geval zijn de algemene of bijzondere voorwaarden van de Klant of van andere partijen dan bpost van toepassing op de Behandeling van Zendingen.

2. De geldende Algemene Voorwaarden en de geldende tarievenkunnen worden verkregen of geconsulteerd:

• op de website van bpost xxx.xxxxx.xx;

• in de Postale Servicepunten en in voorkomend geval op andere plaatsen aangeduid door bpost;

• bij het Service Center van bpost op het nummer 022/011111 (enkel voor Business klanten); of

• via elk ander communicatiemiddel dat bpost nuttig acht.

3. Voor alle bijkomende inlichtingen en alle vragen over de Diensten kan de Klant met het Service Center van bpost contact opnemen op het nummer 022/011111 of de website xxx.xxxxx.xx raadplegen. De Klant kan ook terecht bij de postkantoren of de andere plaatsen aangeduid door bpost voor alle bijkomende informatie over de complete producten- en dienstengamma aangeboden door.

III. Tarieven en operationele regels

De Operationele Handleidingen die onder meer betrekking hebben op (I) de technische en operationele regels van toepassing op de Behandeling van Zendingen door bpost en

(I) de geldende tarieven voor de Diensten maken integraal deel uit van deze Algemene Voorwaarden. De Operationele Handleidingen en de tarieven zijn gratis beschikbaar in de postkantoren, op de website xxx.xxxxx.xx en op andere plaatsen aangeduid door bpost volgens het aangeboden producten en dienstengamma. De voornaamste geldende tarieven worden gepubliceerd in het Belgisch Staatsblad en geafficheerd in de Postale Servicepunten of andere plaatsen aangeduid door bpost. Bij tegenstrijdigheid tussen die Operationele Handleidingen en tarieven en de Algemene Voorwaarden, primeren deze Algemene Voorwaarden.

Alle tarieven zijn exclusief BTW, tenzij wanneer uitdrukkelijk wordt bepaald dat een tarief “inclusief BTW” is. De BTW, alle andere belastingen, taksen en heffingen van welke aard ook (met uitsluiting van belastingen op inkomen en winst) die momenteel en in de toekomst door gelijk welke overheid geheven worden uit hoofde of naar aanleiding van deze Algemene Voorwaarden, zijn altijd ten laste van de Klant

en worden in voorkomend geval toegevoegd aan en zijn opeisbaar bovenop de prijs.

IV. Aanvaarding van deze Algemene Voorwaarden en het ontstaan van de overeenkomst

Wanneer de Klant een Zending aan bpost afgeeft met het oog op de Behandeling ervan, gaat hij zonder voorbehoud akkoord met alle bepalingen van deze Algemene Voorwaarden, waarvan hij verondersteld wordt kennis

te hebben genomen uiterlijk op het moment dat hij zijn Zending aan bpost afgeeft. De afgifte van een Zending doet automatisch een overeenkomst ontstaan tussen de Klant en bpost onder de voorwaarden vermeld in deze Algemene

Voorwaarden en in voorkomend geval volgens de bepalingen van de bijzondere voorwaarden betreffende het product of de dienst in kwestie, tenzij bpost vooraf haar uitdrukkelijke en schriftelijke toestemming heeft gegeven om daarvan af te wijken. Het is bpost op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving toegestaan om de Diensten en de daarop betrekking hebbende tarieven op te schorten of te wijzigen,

met dien verstande dat die wijzigingen onmiddellijk en van rechtswege van toepassing zijn en geen invloed hebben

op de eerder aan bpost toevertrouwde Zendingen. Op dezelfde manier is het bpost toegestaan om deze Algemene Voorwaarden aan te passen.

V. Verbintenissen van de partijen

1. Verplichtingen van bpost

1.1. Algemeenheden

bpost verbindt zich ertoe om:

• de lichting te verrichten van de Zendingen in de Afgifteplaatsen op de daarop vermelde dagen en tijdstippen, met uitzondering van zon- en feestdagen;

• één keer per werkdag de Xxxxxxxxx uit te reiken op het adres van bestemming voor zover dat, bij uitreiking in de brievenbus, die brievenbus in België staat en conform is met de voorschriften van de Postwetgeving. En dit met de uitzondering dat de Aangetekende zendingen en de Zendingen met aangegeven waarde worden uitgereikt aan de persoon of één van de personen van wie de namen

en de voornamen op de Zending staan of aan zijn/hun lasthebbers tegen aftekening en na controle van zijn/ hun identiteit en in het geval van een afgifte aan een lasthebber, nadat bovendien zijn volmacht is nagekeken;

• de van kracht zijnde reglementering en wetgeving inzake de verwerking van persoonsgegevens te eerbiedigen (zie de sectie

2.4 Privacy onder VII Verantwoordelijkheid van de partijen);

• en vanaf 25 mei 2018 de algemene reglementering rond de bescherming van persoonsgegevens; en

• haar Klanten niet te discrimineren wanneer dat wettelijk niet verantwoord is, meer bepaald op basis van godsdienstige, politieke of ideologische overtuigingen.

1.2. Uitreikingstermijnen van Zendingen andere dan Pakketten

a. Nationale zendingen

bpost verbindt zich ertoe alles in het werk te stellen om de volgende uitreikingstermijnen toe te passen (behalve indien de Postwetgeving, bijzondere voorwaarden of brochures betreffende een specifieke dienst een andere uitreikingstermijn voorzien):

• Uitreiking op de eerste Werkdag na de dag van afgifte (D+1) voor:

• geadresseerde Xxxxxxxxx tot 2 kg gefrankeerd tegen het «Prior-tarief»;

• Bpack 24h, Bpack Mini, Bpack Maxi, Bpack Xxx@xxxx, Bpack Xxx@xxxx Maxi, Bpack Secur, Bpack@bpost en Bpack 24/7 Pakketten

• aangetekende Zendingen en Zendingen met aangegeven waarde.

b. Uitgaande internationale zendingen

bpost verbindt zich ertoe de haar toevertrouwde Zendingen naar best vermogen te behandelen om de kwaliteitsdoelstellingen te bereiken zoals bepaald in internationale akkoorden. Ter informatie, deze doelstellingen zijn als volgt vastgelegd:

• Zendingen (inclusief de Bpack World Light Pakketten) gefrankeerd tegen “Prior”- tarief en met «A PRIOR «-etiket:

• zone Europa: landen van de Europese Unie: 3 Werkdagen (D+3), de andere landen van geografisch Europa: 4 Werkdagen (D+4),

• zone rest van de wereld: afhankelijk van het land van bestemming.

• Zendingen (inclusief de de Bpack World Light Pakketten) gefrankeerd tegen prioritair of non prioritair tarief: afhankelijk van het land van bestemming.

• Bpack World Pakketten (met uitzondering van de Bpack World Light v): afhankelijk van het land van bestemming.

De uitgaande internationale aangetekende Zendingen worden uitgereikt in het land van bestemming overeenkomstig de regels die in dat land gelden.

c. Voor nationale en uitgaande internationale Zendingen wordt het begrip “D” (dag van afgifte) als volgt gedefinieerd:

• Geadresseerde Zendingen die per individueel stuk worden afgegeven: “D” stemt overeen met de dag van afgifte in een Afgifteplaats op een nuttige dag vóór het nuttige uur. De nuttige dag(en) is (zijn) de dag(en) die vermeld wordt(en) op of in de Afgifteplaatsen als zijnde de dag(en) waarop

de lichting plaatsvindt, voorzover dat geen feestdag(en) is (zijn). Het nuttige uur is het uur van de laatste lichting

vermeld op of in de Afgifteplaatsen. Indien een Zending in een brievenbus, een pakkettenbus van een Selfpost of in een Pakkenautomaat wordt afgegeven na het nuttige uur, stemt “D” overeen met de eerste Werkdag na de dag van afgifte. Indien een Zending aan het loket van een Postaal servicepunt wordt afgegeven na het nuttige uur, stemt “D” overeen met de eerste Werkdag waarop het Postaal

servicepunt open is voor het publiek, na de dag van afgifte.

• Zendingen gedeponeerd in grote volumes: “D” stemt overeen met de dag van de afgifte, voor zover de afgifte gebeurt volgens de voorwaarden vermeld in de Operationele Handleidingen en algemene of bijzondere

voorwaarden van toepassing op Zendingen in grote volumes en vóór het uiterste tijdstip aangeduid in deze documenten.

1.3 Uitreiking van Bpack Pakketten

De uitreiking van Bpack Pakketten gebeurt door afgifte ervan op het adres van levering of op een ander adres gecommuniceerd door de bestemmeling. Er is geen verplichting in hoofde van bpost om de Bpack Pakketten aan de bestemmeling persoonlijk te overhandigen. In het geval dat een leveradres beschikt over een onthaal of receptie

(zoals bij onder meer vennootschappen, overheidsbedrijven, hotels, enz.), dan mag de uitreiking bij dit onthaal of deze receptie gebeuren.

Ingeval het vermelde adres de identificatiegegevens van een Pakjesautomaat bevat, wordt het Pakket in een van de vakjes van de Pakjesautomaat geplaatst waar het kan opgehaald worden mits identificatie. In dat geval is de levering door bpost voltooid zodra het Pakket in een vakje van de Pakjesautomaat gelegd werd.

Daarnaast kan de bestemmeling, via een door bpost gekozen communicatiemethode, de toelating geven om Pakketten

te leveren op een andere locatie (wanneer er niemand bij de bestemmeling aanwezig is) en wanneer deze dienst door bpost aangeboden wordt. Een andere locatie kan zijn (i)

bij een buurman, gedefinieerd als een persoon die werkt of woont in hetzelfde of naburige gebouw, (ii) op een

veilige plaats, gekozen door de bestemmeling, op zijn adres wanneer de bestemmeling niet thuis is of (iii) leveren in een Pakjesautomaat, een postkantoor, postpunt of een kariboo- punt (= Afhaalpunt) wanneer de bestemmeling niet thuis is of wanneer de bestemmeling de opdracht geeft direct te leveren in een Afhaalpunt zonder dat bpost eerst een poging moet doen om het pakket te leveren op het adres dat is aangeduid op het Pakket.

Wanneer de bestemmeling ervoor koos om het Pakket te laten leveren op een veilige plaats, kan de Klant geen klacht indienen in verband met schade aan en/of verlies van deze Pakketten.

Als de Klant of een bestemmeling op een document of op het pakket zelf een gewenste leveringsplaats aanduidt, is bpost contractueel niet verplicht om die vermelding na te leven.

Een Bpack Pakket wordt slechts één maal ter uitreiking aangeboden. Indien bij de aanbieding geen uitreiking mogelijk is, wordt een bericht op het leveradres achtergelaten. Het Bpack Pakket wordt vervolgens gedurende minimum 5

en maximum 15 kalenderdagen (dag van aanbieding niet meegerekend) ter beschikking gehouden.

De bestemmeling kan ook een nieuwe leveringspoging op hetzelfde adres aanvragen tegen een bijkomende kost indien van toepassing (voor verdere informatie hieromtrent zie xxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxx).

Ingeval het Pakket in een bpost Pakjesautomaat geleverd werd, zal het daar 5 kalenderdagen lang bewaard worden, voordat het teruggestuurd wordt naar de afzender.

2. Verplichtingen van de Klant

2.1 De Klant verbindt zich ertoe om het exacte en complete adres van bestemming op een duidelijke en leesbare manier op de Zending te vermelden (naam, straat, huisnummer, eventueel busnummer, postcode, gemeente of stad en – op internationale Zendingen – het land van bestemming). bpost raadt aan om ook het adres van de afzender (of retouradres) op de Zending te vermelden in de linkerbovenhoek of op de keerzijde.

2.2. De Klant verbindt zich ertoe de Zending op een homogene, geschikte en gepaste manier te verpakken, zodat die:

• de ongemakken en risico’s van het vervoer doorstaat (en desgevallend zorgt de Klant ervoor dat, indien zijn Zending uit verschillende delen bestaat, deze zich niet los van elkaar kunnen maken);

• in geen geval een gevaar kan vormen voor de goede werking van het postcircuit;

• voldoet aan de eisen inzake gewicht, afmetingen en formaat vermeld in de Operationele Handleidingen of bijzondere voorwaarden van het product of de Dienst in kwestie;

• voldoet aan de eisen opgelegd in de Postwetgeving.

2.3. De Klant verbindt zich ertoe de prijs te betalen die overeenstemt met het toepasselijke tarief van kracht op het moment van afgifte en met de gekozen Dienst (en de

eventuele opties). Die kosten moeten uiterlijk op het moment van afgifte van de Zending betaald worden.

2.4. De Klant verbindt zich tot de naleving van alle frankering- en afgiftevoorwaarden en alle vorm-, presentatie en inhoudsvoorwaarden zoals vermeld in (I) de Operationele Handleidingen beschikbaar in de postkantoren en op de

website www. xxxxx.xx en (II) in de Postwetgeving (voorzover deze Postwetgeving verplichtingen oplegt aan de Klant).

2.5. Met betrekking tot internationale Zendingen verbindt de Klant zich ertoe om alle vereiste documenten te verstrekken voor het vervullen van de douaneformaliteiten.

VI. Verboden, niet-conforme of onbestelbare zendingen

1. Verboden en niet-conforme zendingen

1.1. Overeenkomstig de geldende Postwetgeving

is de verzending of het transport van bepaalde Zendingen verboden. Het betreft onder meer:

a. gevaarlijke stoffen, chemische producten, ontplofbare, ontvlambare of radioactieve stoffen, bederfelijke biologische en/of besmettelijke stoffen, plantaardige of producten van dierlijke oorsprong, enz., behoudens

de uitzonderingen en beperkingen voorzien in de Postwetgeving;

b. drugs, verdovende middelen en psychotrope stoffen;

c. wapens met inbegrip van messen, dolken en elk ander scherp of snijdend voorwerp;

d. levende dieren en parasieten, behoudens uitzonderingen en beperkingen vastgesteld in de Postwetgeving;

e. zendingen waarop op de buitenkant aantekeningen staan die tegen de goede zeden of de openbare orde indruisen;

f. voorwerpen, geschriften of stoffen in het algemeen waarvan de invoer, uitvoer, verspreiding, omloop, het gebruik of bezit verboden is bij wet;

g. voorwerpen die door hun vorm, aard of verpakking gevaarlijk kunnen zijn voor personen, of andere zendingen, het materiaal van bpost of goederen van derden kunnen vervuilen of beschadigen;

h. waarden aan toonder, muntstukken, bankbiljetten, juwelen (behoudens fantasiejuwelen waarvan de waarde 500 EUR niet overschrijdt) of andere kostbare materialen, tenzij ze worden verstuurd in een gesloten enveloppe

als Xxxxxxx met aangegeven waarde; Ze mogen in internationale aangetekende Zendingen met aangegeven waarde worden gestopt, maar enkel als het land van bestemming deelneemt aan die dienst;

i. Zendingen die onder toepassing van het strafrecht ressorteren of onder strafrechterlijke bepalingen die inbreuken op bijzondere wetten sanctioneren;

j. Gassen onder druk, giftige of bijtende stoffen, brandstoffen en organische peroxides.

1.2. Onverminderd artikel VII .2 en de mogelijkheid voor bpost om in voorkomend geval de bevoegde instanties te verwittigen, behoudt bpost zich het recht voor om met betrekking tot de inhoud van de verboden Zendingen vermeld in bovenstaand punt 1.1:

• de afgifte ervan te weigeren;

• de Behandeling ervan op te schorten;

• ze onmiddellijk te vernietigen indien ze gevaarlijk zijn voor personen en zaken; en/of

• ze naar de afzender terug te sturen indien zijn naam en adres op de Zending vermeld staan. Indien de naam en het adres van de afzender niet op de Zending staan, mag bpost de Zendingen behandelen conform de bepalingen in de punten 2.1 b) en c) hieronder. De terugzendings- en bewaarkosten en alle andere kosten zijn in voorkomend geval voor rekening van de Klant.

1.3. Naast de Zendingen die een verboden inhoud bevatten behoudt bpost zich het recht voor om de Behandeling

xxx Xxxxxxxxx (andere Zendingen dan die vermeld in bovenstaand punt 1.1) te weigeren of op te schorten indien ze niet voldoen aan de voorwaarden vermeld in deze Algemene Voorwaarden, Operationele Handleidingen, de bijzondere voorwaarden en andere documenten van

toepassing op de Behandeling van Zendingen, net als aan de

toepasselijke bepalingen van de Postwetgeving. Het betreft onder meer Zendingen:

• die niet of onvoldoende gefrankeerd zijn;

• waarvan het adres van bestemming ontbreekt, onvolledig, onduidelijk of onleesbaar is, of niet conform de adresseringsregels opgenomen in de Operationele Handleidingen;

• die niet voldoen aan de geldende technische en operationele regels (onder meer met betrekking tot gewicht en afmetingen); of

• die niet correct zijn verpakt of waarvan de verpakking niet geschikt is voor de inhoud van de Zending.

1.4. Bederfbare goederen in Zendingen of in Bpack Pakketten

Zendingen of Bpack Pakketten die bederfbare goederen bevatten worden op uitsluitend risico van de Klant getransporteerd en zonder enige aansprakelijkheid van bpost, in geval van schade veroorzaakt aan of door deze Zendingen of Bpack Pakketten.

1.5. Onverminderd artikel VII.2, behoudt bpost zich het recht voor om met betrekking tot de niet conforme Zendingen vermeld in bovenstaand punt 1.3:

• de afgifte ervan te weigeren;

• de Behandeling ervan op te schorten;

• als het gaat om onvoldoende of niet gefrankeerde Zendingen:

• de afzender te vragen om de resterende frankeerwaarde en de bijkomende kosten te betalen indien zijn adres op de Zending vermeld staan en dit adres in België gelegen is;

• indien het adres van de afzender niet op de Zending vermeld staat, of indien het adres van de afzender niet in België gelegen is, een bericht aan de bestemmeling achter te laten met het verzoek om de frankeerwaarde en bijkomende kosten te betalen indien het adres van bestemming in België is gelegen;

• bij gebreke aan betaling van de frankeerwaarden en andere kosten of indiende Zending niet wordt

opgevraagd binnen de termijn opgelegd door bpost, deze Zending te behandelen conform de bepalingen in de punten 2.1 b) en c) hieronder;

• als het adres van de afzender niet op de Zending staat en het adres van bestemming niet in België is gelegen, de Zending te behandelen volgens de bepalingen van de Wereldpostvereniging;

• als het gaat om Xxxxxxxxx die om enige andere reden (dan omdat ze niet of onvoldoende gefrankeerd zijn) niet conform zijn:

• ze naar de afzender terug te sturen indien zijn adres op de Zending vermeld staat;

• als het adres van de afzender niet op de Zending vermeld staat, de Zending te behandelen conform de bepalingen in de punten 2.1 b) en c) hieronder.

1.6. Indien bpost de Zendingen vermeld onder bovenstaande punten 1.1 en 1.3 toch behandelt, ontslaat dat de Klant niet van zijn aansprakelijkheid.

2. Onbestelbare zendingen

2.1. Nationale en internationale uitgaande Zendingen

a. Behalve indien anders bepaald in de Postwetgeving of in bijzondere voorwaarden, worden de nationale en internationale uitgaande Zendingen die niet konden worden uitgereikt op het adres van bestemming, naar de afzender teruggestuurd indien adres op de Zending staat aangeduid. Indien het adres van de afzender niet op de Zending vermeld staat, mag bpost de Zending behandelen conform de punten 2.1 b) en c) hieronder.

b. bpost is gemachtigd om onmiddellijk Zendingen open te maken die niet op het adres van bestemming konden worden uitgereikt, en indien het adres van de afzender niet op de Zending staat.

c. Indien de Zending na opening nog steeds niet aan de afzender kon worden bezorgd, mag de Zending vernietigd worden na een termijn die ingaat vanaf de afgifte bij bpost en vastgesteld is op:

• zes maanden voor aangetekende Zendingen en Zendingen met aangegeven waarde; en

• drie maanden voor andere Zendingen.

Na die termijn zijn de voorwerpen en documenten van waarde uit die Zendingen eigendom van de Belgische Schatkist.

2.2. Internationale binnenkomende zendingen

a. Behalve indien anders bepaald in de Postwetgeving of in bijzondere voorwaarden, worden de internationale binnenkomende Zendingen die niet op het adres van bestemming konden worden uitgereikt, teruggestuurd naar de buitenlandse postale operator die de Zending aan bpost heeft toevertrouwd, met uitzondering

van postkaarten en drukwerken, die enkel worden teruggestuurd indien de afzender uitdrukkelijk op de Zending heeft vermeld dat hij dat wenste.

b. De Zendingen die niet worden teruggestuurd conform punt a) zullen worden vernietigd na een termijn van zes maanden.

VII. Aansprakelijkheid van de partijen

1. Aansprakelijkheid van bpost

1.1. Nationale Zendingen

a. bpost kan aansprakelijk gesteld worden indien haar fout of de fout van een van haar aangestelde, onderaannemer of gevolmachtigden een rechtstreeks nadeel berokkent aan de afzender om reden van het verlies, de diefstal of de beschadiging van zijn Zending of door de laattijdige

uitreiking ervan en dat binnen de beperkingen omschreven in punt IX hieronder. De aansprakelijkheid van bpost blijft beperkt tot voormelde gevallen en slaat alleen op de rechtstreekse schade. bpost kan niet aansprakelijk gesteld worden voor enige onrechtstreekse schade, waaronder de productie- of drukkosten, winstderving, inkomstenderving, verlies van gegevens, verlies van een kans, afbreuk aan het imago of de reputatie van de Klant, enz.

b. Bij verlies, diefstal of beschadiging van een aangetekende Zending of een Zending met aangegeven waarde, kan de afzender zijn rechten op vergoeding overdragen aan de bestemmeling. bpost behoudt zich evenwel het recht om op elk moment een bewijs van de waarde van de inhoud van de Zending met aangegeven waarde te eisen.

1.2. Internationale Zendingen (binnenkomende en uitgaande Zendingen)

a. De aansprakelijkheid van bpost is beperkt tot de gevallen die uitdrukkelijk zijn bepaald door de geldende internationale wetgeving en binnen de beperkingen omschreven in punt IX hieronder. Deze aansprakelijkheid kan slechts worden ingeroepen indien de Klant aantoont dat hij rechtstreekse schade heeft geleden die veroorzaakt werd door een fout van bpost of de fout van een van haar aangestelden of gevolmachtigden en die leidt tot:

• het verlies, de diefstal of de beschadiging van een aangetekende Zending, een Zending met aangegeven waarde of een Bpack World Pakket (met uitzondering van de Bpack World Light Pakketten);

• de uitreiking van een verrekenzending zonder invordering van het bedrag of tegen invordering van een bedrag dat kleiner is dan het remboursbedrag vastgesteld door de afzender.

bpost kan niet aansprakelijk gesteld worden voor enige onrechtstreekse schade, waaronder de productie- of drukkosten, winstderving, inkomstenderving, verlies van gegevens, verlies van een kans, afbreuk aan het imago of de reputatie van de Klant, enz.

b. Bij verlies, diefstal of beschadiging van een aangetekende Zending of een Zending met aangegeven waarde, kan de

afzender zijn rechten op vergoeding overdragen aan de bestemmeling.

c. Wat betreft de aangetekende Zendingen en Zendingen met aangegeven waarde waarvan de inhoud beschadigd werd of verdwenen is, behoort het onder punt IX gedefinieerde vergoedingsrecht toe aan de bestemmeling nadat hij de Zending heeft aanvaard. De bestemmeling kan zijn rechten op vergoeding evenwel overdragen aan de afzender.

d. bpost is niet aansprakelijk voor douaneaangiftes, in welke vorm ook, noch voor beslissingen van de douanediensten nadat ze de voorgelegde Zendingen controleerden.

1.3. Nationale en internationale Zendingen

De aansprakelijkheid van bpost kan slechts worden ingeroepen vanaf het moment van de effectieve inontvangstname van de Zending door bpost. Voor Zendingen die worden afgegeven aan het loket van een Postaal Servicepunt, stemt het moment van inontvangstname overeen met het moment van afgifte aan het loket. Voor Zendingen die worden afgegeven in

de brievenbussen van bpost, in een pakkettenbus van een Selfpost of in een Pakketautomaat, stemt het moment van in ontvangstname overeen met het moment van de effectieve lichting van deze Zendingen door bpost.

bpost is in geen geval aansprakelijk wanneer de schade het gevolg is van:

• daden, onachtzaamheden of vergissingen van de Klant of derden of de al dan niet moedwillige niet naleving van de verplichtingen die rechtstreeks of onrechtstreeks voortvloeien uit deze Algemene Voorwaarden;

• gevallen van overmacht, zoals bijvoorbeeld natuurrampen (overstroming, brand enz.), oorlogsfeiten, gewapende conflicten, opvordering door een overheid.

2. Aansprakelijkheid van de Klant

2.1. De Klant is aansprakelijk voor alle gevolgen die kunnen resulteren uit zijn niet naleving van de geldende wettelijke bepalingen (waaronder die van postwetgeving), deze Algemene Voorwaarden, alle andere algemene voorwaarden of bijzondere overeenkomsten, of toepasselijke technische en operationele regels. Hij is eveneens aansprakelijk voor de beschadiging van zijn eigen Zending vanwege, bijvoorbeeld,

een ongepaste verpakking, alsook voor de schade veroorzaakt aan de aangestelden, gevolmachtigden en goederen van bpost, aan andere transporteurs of postadministraties of nog, aan andere goederen of Zendingen.

2.2. Zonder afbreuk aan hetgeen bepaald is in artikel VI.1.1, raadt bpost haar Klanten aan om, voor wat betreft de Behandeling van Zendingen met een bijzondere en/of

waardevolle inhoud of waarvoor het bewijs of de termijn van de uitreiking een essentieel element is, een beroep te doen

op een van haar gespecialiseerde diensten en desgevallend om een verzekeringsdekking af te sluiten, voor de waarde van de inhoud. bpost behoudt zich evenwel het recht om op elk moment een bewijs van de waarde te eisen. bpost behoudt zich evenwel het recht om op elk moment een bewijs van de waarde van de inhoud van de Zending te eisen.

Indien beroep wordt gedaan op een verzekeringsoplossing van bpost voor verlies of schade van pakketten die documenten bevatten, bedraagt de maximale verzekeringsdekking 15 €.

Indien beroep wordt gedaan op een verzekeringsoplossing van bpost voor verlies of schade van pakketten die goederen bevatten, bedraagt de maximale verzekeringsdekking 500 €. De werkelijk direct geleden schade wordt berekend op basis van de werkelijk bewezen waarde van de inhoud van het Pakket. De afzender is gehouden om het bewijs te leveren van

de aanschafwaarde van de inhoud van het Pakket (bijvoorbeeld door middel van een aankoopfactuur). De werkelijke waarde van de inhoud van het Pakket op datum van afgifte ervan aan bpost dient door de afzender bewezen te worden.

Deze waarde mag in geen geval hoger zijn dan de werkelijk bewezen aanschafwaarde verminderd met 15% per jaar (waarbij elk begonnen kalender jaar telt als een volledig jaar) en vermeerderd met de verzendingskosten.

De verzekering geldt niet voor indirecte schade noch voor vertragingen. Bovendien kan de verzekering niet genomen worden voor verboden Zendingen, vermeld in artikel VI.1.1; bijgevolg zal de Klant geen recht hebben op schadevergoeding in geval van verlies of schade betreffende verboden Zendingen

2.3. De behandeling van bpost van Zendingen die niet voldoen aan deze Algemene Voorwaarden, andere toepasselijke algemene voorwaarden of bijzondere overeenkomsten, of de technische en operationele regels, ontslaat de Klant niet van zijn aansprakelijkheid.

2.4 Privacy

De persoonsgegevens (naam en voornaam, adres, telefoon-/ gsm-nummer of e-mailadres, functie) met betrekking tot bepaalde personeelsleden van de Klant, zoals door de Klant aan bpost meegedeeld in het kader van de afsluiting van het Contract of van de uitvoering van de door het Contract beoogde diensten, zullen worden verwerkt door bpost, de verantwoordelijke voor de verwerking van deze gegevens, met het oog op het verlenen van de in deze Algemene Voorwaarden (GTC’s) bedoelde diensten (met inbegrip van voor het beheer van de contractuele relatie, het opnemen van contact in geval van problemen, de controle van de verrichtingen en de preventie van fraude en misbruik).

Deze persoonsgegevens zullen toegankelijk zijn voor onze leveranciers van informaticadiensten aan wie de

modelcontractbepalingen van de Europese Commissie werden opgelegd indien ze buiten de Europese Economische Ruimte zijn gevestigd.

De persoonsgegevens die u ons meedeelt, zullen gedurende een termijn van 13 maanden worden bewaard, waarna de gegevens zullen worden gewist.

Onder bepaalde voorwaarden kunnen de personeelsleden van de Klant hun persoonsgegevens inkijken en indien nodig laten verbeteren, het wissen ervan te vragen, de verwerking ervan te beperken of de overdracht ervan te vragen door een gedateerde en ondertekende schriftelijke aanvraag, samen met een bewijs van hun identiteit, naar hetzelfde adres te verzenden. Tot slot kan er een klacht worden ingediend bij de overheid die in België ter zake bevoegd

is indien een dergelijke vraag zonder gevolg blijft: www. xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx

U heeft ten slotte ook het recht om een klacht in te dienen bij de gegevensbeschermingsautoriteit in België als u geen antwoord ontvangt op één van de bovenstaande verzoeken (xxx.xxxxx.xx/xxxx/xx/xxxxxxx).

VIII. Procedure voor het indienen van een klacht

1. Principe

De Klant die een klacht wil indienen richt zich in eerste instantie tot bpost.

2. Hoe een klacht indienen bij bpost?

Een klacht kan worden ingediend:

• middels een gewone, ongefrankeerde brief gericht aan bpost, Klantendienst PB 5000 – 0000 Xxxxxxx;

• via de website xxx.xxxxx.xx;

• per telefoon, bij het Service Center: 022/011111 (enkel voor Business klanten).

Elke klacht krijgt een referentienummer dat aan de Klant wordt meegedeeld. Op aanvraag wordt een bericht van ontvangst gratis bezorgd aan de Klant. De klant wordt verzocht het referentienummer te vermelden in zijn verdere correspondentie of gesprekken met de diensten van bpost, zodat bpost zijn klacht makkelijker en vlotter kan beheren.

bpost behoudt zich evenwel het recht om op elk moment een bewijs van de waarde van de inhoud van de Zending met aangegeven waarde te eisen.

3. Termijn voor het indienen van klachten

Er geldt een verjaringstermijn van één (1) jaar voor het indienen van een klacht, te rekenen vanaf de dag van ontvangst van de betwiste Zending door bpost.

4. Bijlagen – stukken

De klacht dient vergezeld te gaan van alle inlichtingen en documenten ter staving en ter vergemakkelijking van het opzoekwerk. Voor aangetekende Zendingen, Zendingen met Aangegeven Waarde, Bpack 24h Pakketten, Bpack@bpost Pakketten, Bpack 24/7 Pakketten, Bpack Mini-Pakketten en Bpack World Pakketten moet het afgiftebewijs steeds worden voorgelegd. Klachten m.b.t. Bpack Xxx@xxxx, Bpack Pay@ home Maxi, Bpack Maxi en Bpack Secur Pakketten moeten vergezeld zijn van alle documenten ter staving van de aanschafwaarde van de inhoud van de Zendingen.

5. Termijn voor het behandelen van klachten

bpost verbindt zich ertoe alles in het werk te stellen om de klacht te behandelen en af te sluiten binnen een termijn van:

• 30 dagen voor nationale Zendingen;

• 40 dagen voor Zendingen uit/naar West-Europa;

• 3 maanden voor de andere landen; en dat vanaf de datum van indiening.

6. Noot

Beroep bij de Ombudsdienst voor de postsector:Een klant die niet tevreden is over de manier waarop zijn klacht door het bedrijf werd behandeld, of over het resultaat ervan, kan gratis in beroep gaan bij de Ombudsdienst voor postsector, die werd opgericht door de wet van 21 maart 1991.

Ombudsdienst voor de postsector (OMPS) Xxxxxx Xxxxxx XX-xxxx, 0 xxx 0

0000 Xxxxxxx xxx.xxxx.xx Tel: 00 000 00 00

Fax: 00 000 00 00

IX. Schadeloosstelling

1. Principe

Alleen de afzender van een Zending - of zijn bestemmeling in toepassing van punt VII .1.2.c - die een klacht indient en de schuld van bpost, de geleden schade en het oorzakelijk verband tussen beide kan bewijzen, kan op zijn aanvraag een schadeloosstelling krijgen.

2. Omvang van de vergoeding

2.1 Nationale Zendingen

a. Laattijdige uitreiking

In geval van laattijdige uitreiking, stemt de vergoeding overeen met de werkelijke rechtstreekse schade met een maximum gelijk aan het frankeerbedrag dat werd betaald voor de laattijdig uitgereikte Zending(en). De kosten voor de aantekening, waardeaangifte of het rembours worden echter niet terugbetaald.

b. Verlies, diefstal of beschadiging van een geadresseerde Xxxxxxx

• Aangetekende Xxxxxxx: vergoeding overeenstemmend met de werkelijke, rechtstreeks geleden schade met een maximum van € 39,00. Voor administratieve aangetekende zendingen (R.P.) wordt het maximum- bedrag van de vergoeding vastgesteld op € 26,00.

• Xxxxxxx met aangegeven waarde: vergoeding overeenstemmend met de werkelijke, rechtstreeks geleden schade met een maximum dat gelijk is aan het bedrag van de aangegeven waarde, door middel van een bewijs van de werkelijke waarde van de inhoud van de Zending.

• Verrekenzending: vergoeding overeenstemmend met de werkelijke, rechtstreeks geleden schade met een maximum gelijk aan het remboursbedrag bepaald door de afzender.

• Bpack 24h, Bpack Mini, Bpack@bpost, Bpack 24/7: vergoeding overeenstemmend met de werkelijke, rechtstreeks geleden schade met een maximum gelijk aan het frankeerbedrag.

• Bpack Secur, Bpack Maxi, Bpack Xxx@xxxx et Bpack Xxx@xxxx Maxi: verzekeringsdekking overeenstemmend met de werkelijk direct geleden schade, met een maximum van 500 € in geval van verlies of schade van een pakket die goederen bevat.

De werkelijk geleden schade wordt berekend op basis van de werkelijk bewezen waarde van de inhoud van het Pakket. De afzender is gehouden om het bewijs te leveren van de aanschafwaarde van de inhoud van het Pakket (bijvoorbeeld aankoopfactuur). De werkelijke waarde van de inhoud van het Pakket op datum

van afgifte ervan aan bpost dient door de afzender bewezen te worden. Deze waarde mag in geen geval hoger zijn dan de werkelijk bewezen aanschafwaarde verminderd met 15% per jaar (waarbij elk begonnen kalender jaar telt als een volledig jaar) en vermeerderd met de verzendingskosten. In geval van verlies of beschadiging van pakketten die documenten bevatten stemt de maximale verzekeringsdekking overeen met 15 €. De verzekering geldt niet voor indirecte schade of vertragingen.

• Bpack Xxx@xxxx Pakketten: indien een Bpack Xxx@xxxx Pakket werd afgeleverd zonder inning van de betaling door de bestemmeling of tegen een som die lager ligt dan de som die door de afzender werd bepaald, stemt de vergoeding overeen met

de werkelijk geleden schade met een maximum ten belope van de som die door de afzender werd bepaald.

• Andere Zendingen: de vergoeding stemt overeen met de werkelijke, rechtstreeks geleden en bewezen schade met een maximum dat gelijk is aan de frankeerkosten.

c. Uitreiking van een verrekenzending zonder invordering van het bedrag of tegen invordering van een bedrag dat kleiner is dan het remboursbedrag bepaald door de af- zender: vergoeding overeenstemmend met de werkelijke, rechtstreeks geleden schade met een maximum gelijk aan het remboursbedrag bepaald door de afzender.

2.2. Internationale Zendingen

a. Verlies, diefstal of beschadiging

• Bpack World Pakketten (met uitzondering van de Bpack World Light Pakketten): vergoeding

overeenstemmend met de werkelijke rechtstreeks geleden schade met een maximum dat gelijk is aan het bedrag gelijk aan het tarief van 40 STR per Zending, vermeerderd met 4,5 STR per kilogram en vermeerderd met de frankeerkosten.

• Aangetekende Xxxxxxx: vergoeding overeenstemmend met de werkelijke, rechtstreeks geleden schade met een maximum dat overeenstemt met een bedrag van 30 STR1, vermeerderd met de frankeerkosten en de betaalde rechten, met uitzondering van de kosten voor aantekening.

• Xxxxxxx met aangegeven waarde: vergoeding overeenstemmend met de werkelijke, rechtstreeks geleden schade met een maximum dat gelijk is aan het bedrag van de aangegeven waarde, vermeerderd met de frankeerkosten, door middel van een bewijs van de werkelijke waarde van de inhoud van de Zending.

• Aangetekende M-zak: vergoeding overeenstemmend met de werkelijke rechtstreeks geleden schade met een maximum dat gelijk is aan het bedrag van 150 STR1, vermeerderd met de frankeerkosten en de betaalde rechten, met uitzondering van de kosten voor aantekening.

b. Uitreiking van een verrekenzending zonder invordering van het bedrag of tegen invordering van een bedrag dat kleiner is dan het remboursbedrag bepaald door de afzender: vergoeding overeenstemmend met de werkelijke, rechtstreeks geleden schade met een maximum gelijk aan het remboursbedrag bepaald door de afzender.

c. In alle andere gevallen en voor alle andere Zendingen dan die vermeld in de voorgaande punten (inclusief de Bpack World Light Pakketten) wordt er geen vergoeding toegekend.

X. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbanken

Onverminderd de internationale postwetgeving is alleen de Belgische wetgeving van toepassing op een geschil resulterend uit de interpretatie of de uitvoering van deze Algemene Voorwaarden en alleen de rechtbanken van het gerechtelijke arrondissement Brussel zijn hiervoor bevoegd.

Niettemin verbinden de partijen zich ertoe, alvorens zich tot de gerechtelijke instanties te wenden, alle mogelijkheden voor het regelen van het geschil in der minne bij de instanties van bpost aan te wenden (zie hoger artikel VIII).

Indien krachtens een wettelijke bepaling van openbare orde of dwingend recht een van de bepalingen van deze Algemene Voorwaarden nietig zou zijn of niet afdwingbaar zou zijn ten opzichte van de Klant, zal die bepaling geacht worden nooit geschreven te zijn, terwijl de andere bepalingen toch van toepassing blijven.

1 STR (“Speciaal trekkingsrecht”) is een rekeneenheid die gebruikt wordt in de internationale handel en waarvan de waarde jaarlijks op 1 januari wordt bepaald. Ter informatie, op 1 januari 2018 was één STR 1,18 euro waard.

Service Centre + 32 (0)2 201 11 11 xxx.xxxxx.xx

Document Metadata

Table of Contents

Algemene Voorwaarden

Document Metadata