Algemene voorwaarden. Artikel 1 Begripsbepalingen
Laatst gewijzigd op 05-07-2021
Algemene voorwaarden. Artikel 1 Begripsbepalingen
1.1 In de algemene leveringsvoorwaarden wordt verstaan onder:
a. Opdrachtnemer: Skills to ACT, ingeschreven in het Handelsregister van de KvK te Utrecht onder nr. 3026074000. Opleidingen en workshops van ACT-onderwijs xxx.xxx-xxxxxxxxx.xx en betrokken docenten zijn hier onderdeel van.
b. Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Skills to ACT een overeenkomst aangaat, dan wel daartoe een offerte
vraagt.
c. Overeenkomst: de tussen de opdrachtgever en Skills to ACT
tot stand gekomen overeenkomst betreffende de opdracht tot het uitvoeren van workshops, trainingen en andere vormen van opleidingen.
d. Open trainingen: trainingen en andere vormen van opleidingen waarvoor op individuele basis wordt ingeschreven.
e. Incompany opdrachten: cursussen, trainingen en andere vormen van opleidingen die door
Skills to ACT uitsluitend aan de opdrachtgever worden aangeboden.
f. Deze algemene leveringsvoorwaarden zijn van toepassing op alle door opdrachtnemer uitgebrachte offertes en op alle door opdrachtnemer met opdrachtgever gesloten overeenkomsten.
g. Deze leveringsvoorwaarden zijn eveneens van toepassing op alle overeenkomsten met opdrachtnemer, voor de uitvoering waarvan derden dienen te worden betrokken.
h. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts bindend indien en voor zover zij schriftelijk zijn bevestigd door opdrachtnemer.
i. Algemene inkoopvoorwaarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij door opdrachtnemer schriftelijk aanvaard.
Artikel 2 Totstandkoming van de overeenkomst
2.1 Alle offertes zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders vermeld.
2.2 De overeenkomst tussen opdrachtnemer en opdrachtgever komt tot stand door ondertekening van een schriftelijke opdrachtbevestiging of door schriftelijke bevestiging door de opdrachtgever door middel van een per e-mail verzonden aanmelding of opdrachtbevestiging.
2.3 Aanvullende afspraken of wijzigingen in de overeenkomst, alsmede (mondelinge) afspraken en/of toezeggingen van personeel van opdrachtnemer, binden opdrachtnemer slechts indien deze schriftelijk zijn bevestigd.
2.4 Individuele deelnemers schrijven zich in door het inschrijfformulier in te vullen en op te sturen/te mailen. Zij hebben vanaf de datum van bevestiging 14 dagen bedenktijd.
Artikel 3 Uitvoering en gedragsregels
3.1 Opdrachtnemer zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren.
3.2 Bij uitvoering van opdrachten kunnen derden worden betrokken.
3.3 Opdrachtnemer huldigt en acht zich gebonden aan de volgende gedragsregels:
o Opdrachtnemer onthoudt zich van alles wat de waardigheid van het beroep kan schaden;
o Opdrachtnemer verricht slechts die werkzaamheden waarvoor de verantwoordelijkheid voor een deskundige en deugdelijke uitvoering gedragen kan worden;
o Opdrachtnemer zal een opdracht niet aanvaarden of voortzetten indien een onafhankelijk en objectief oordeel in gevaar komt door een persoonlijke band met de opdrachtgever;
o Opdrachtnemer acht zich verplicht tot geheimhouding van alle te kennis gekomen vertrouwelijke informatie;
o Opdrachtnemer draagt er zorg voor dat over de inhoud van de opdrachten een duidelijke wilsovereenstemming bestaat en blijft bestaan tussen de opdrachtgever en opdrachtnemer;
o Opdrachtnemer zal alles in het werk stellen om het volgens de wilsovereenstemming beoogde resultaat te bereiken zonder evenwel dit resultaat als zodanig te
garanderen;
o In beginsel wordt het honorarium bepaald op grond van de aan de opdracht bestede arbeid en kosten: opdrachtnemer werkt niet op basis van enige vergoeding, waarvan de grootte afhankelijk is van het resultaat van de arbeid;
o Indien problemen rijzen ten gevolge van het feit dat bij de opdrachtgever ook andere bureaus voor training en coaching werkzaam zijn, dan zal opdrachtnemer zich zodanig opstellen dat het belang van de opdrachtgever centraal blijft staan;
o Vragen van administratieve aard of met betrekking tot het onderwijs worden binnen een termijn van één week schriftelijk beantwoord. Vragen die een langere verwerkingstijd vragen worden binnen een termijn van vier weken schriftelijk beantwoord. Bij de ontvangstbevestiging wordt aangegeven binnen welke termijn de opdrachtgever antwoord kan verwachten.
Artikel 4 Auteursrecht en intellectueel eigendom
4.1 Tenzij anders met de opdrachtgever is overeengekomen, rust op alle verstrekte gegevens, zoals onderzoeksmethoden en onderzoeksgegevens, rapporten, adviezen, brochures,
readers, project- en trainingsmateriaal, software e.d. het copyright/auteursrecht bij opdrachtnemer op grond van de Auteurswet 1912.7
4.2 Alle door opdrachtnemer verstrekte informatie en gegevens, zoals onderzoeksmethoden en onderzoeksgegevens, rapporten, adviezen, brochures, readers, project- en trainingsmateriaal, software e.d. zijn eigendom van opdrachtnemer en uitsluitend bestemd voor de overeengekomen opdracht en mogen niet zonder voorafgaande toestemming van opdrachtnemer worden verveelvoudigd, openbaar gemaakt of ter kennis van derden worden gebracht.
Artikel 5 Geheimhouding
5.1 Opdrachtgever en opdrachtnemer zullen, ook na beëindiging van de overeenkomst, geheimhouding in acht nemen ten aanzien van alle informatie die hen in het kader van de totstandkoming en de uitvoering van een opdracht door de andere partij ter beschikking is gesteld en waarvan het vertrouwelijke karakter hetzij is aangegeven, hetzij redelijkerwijs kan worden ingezien.
5.2 Alles wat de opdrachtnemer of de opdrachtgever inbrengt of uitwisselt tijdens de training of wat voortvloeituit de training is in die mate geanonimiseerd dat geen enkele persoon zich
erin zou kunnen herkennen. Wanneer er wel herkenning plaatsvindt, is dat toe te wijten aan toevalligheden of algemeenheden.
5.3 Alles dat tijdens de training door de docent en deelnemers wordt ingebracht en uitgewisseld, blijft beperkt tot die training waarin dit plaatsvindt en mag niet daarbuiten gedeeld worden tenzij hiervoor uitdrukkelijk toestemming is gegeven door de inbrenger.
5.4 Wanneer u e-mail of andere berichten naar ons verzendt, is het mogelijk dat we die berichten bewaren. Soms vragen wij u naar uw persoonlijke gegevens die voor de desbetreffende situatie relevant zijn. Dit maakt het mogelijk uw vragen te verwerken en uw verzoeken te beantwoorden. De gegevens worden opgeslagen op eigen beveiligde servers van de opdrachtnemer. Wij zullen deze gegevens niet combineren met andere persoonlijke gegevens waarover wij beschikken.
Artikel 6 Medewerking opdrachtgever
6.1 De opdrachtgever zal tijdig alle medewerking, gegevens en inlichtingen verschaffen welke opdrachtnemer noodzakelijk of nuttig acht teneinde de opdracht met goed gevolg te kunnen verrichten.
6.2 De opdrachtgever zal deelnemer(s) met zorgvuldigheid selecteren, motiveren en informeren over inhoud en werkwijze van training of coaching als wel informatie verschaffen over zaken van organisatorische aard.
6.3 Benodigdheden van praktische aard, zoals locatie, leermiddelen, als ook het minimum aantal deelnemers dat is overeengekomen in de overeenkomst dienen gerealiseerd te worden overeenkomstig de specificaties van opdrachtnemer.
6.4 Mochten deze zaken (lid 1 t/m 3) onvoldoende gerealiseerd worden dan kan dit aangemerkt worden als een vorm van overmacht en gelden de dien overeenkomstige bepalingen (artikel 8 overmacht opdrachtnemer).
Artikel 7 Annulering en wijziging
7.1 Op het moment dat de opdracht is verleend en de planning van het project door de opdrachtgever is goedgekeurd, gaat de annuleringsregeling van de opdrachtnemer in.
Onder annulering wordt verstaan: het op schriftelijk verzoek van de opdrachtgever geheel of gedeeltelijk wijzigen, afgelasten en/of opschorten van trainings- en/of andere activiteiten op de daarvoor met de opdrachtgever overeengekomen data. De annuleringsregeling houdt het volgende in, tenzij tussen partijen anders is overeengekomen:
7.2 Betreffende training (inclusief workshops en lezingen)
a. Bij annulering 14 dagen tot 7 dagen voor aanvang van de training wordt 50 % van de oorspronkelijke vergoeding in rekening gebracht.
b. Bij annulering 7 dagen of korter voor aanvang van de training wordt 100 % van de oorspronkelijke vergoeding in rekening gebracht.
7.3 Betreffende opleidingen:
Tussen twee maanden en één maand voor aanvang van de eerste opleidingsdag is de opdrachtgever 25% van de kostentraining verschuldigd. Bij annulering tussen één maand en 14 dagen de opdrachtgever 50% van de kosten verschuldigd. Bij annulering 14 dagen of korter voor aanvang van de eerste opleidingsdag is de opdrachtgever de volledige kosten verschuldigd.
7.4 Wijzigingen van reeds geplande sessies (afspraken) tijdens een traject voor individuele coaching kunnen kosteloos geschieden tot 24 uur voor aanvang van de afgesproken tijd. Bij wijziging korter dan 24 uur voorafgaand aan de sessie wordt 100% van het offertebedrag voor deze sessie in rekening gebracht.
7.5 De docent kan in uitzonderlijk gevallen van ziekte één dag afwezig zijn en zal dit, zodra het bekend is, melden aan de opdrachtgever middels de besloten app-groep, email of telefonisch contact. Wanneer mogelijk zal opdrachtnemer vervanging regelen voor dezelfde dag. Wanneer het niet mogelijk is om vervanging te regelen, wordt de dag ingehaald op een ander nader te bepalen moment. Opdrachtnemer zal er in dit geval alles aan doen om dit
moment zo snel mogelijk te regelen en op zo’n manier dat het gunstig is voor de opdrachtgever.
7.6 In geval de opdrachtgever dan wel de door de opdrachtgever aangebrachte deelnemer na aanvang van de training of coaching de deelname tussentijds beëindigt of anderszins niet deelneemt, heeft de opdrachtgever geen recht op enige vermindering van de overeengekomen prijs. Vervanging door een andere deelnemer na aanvang van training of coaching kan worden overlegd met opdrachtnemer, zonder dat deze daartoe verplicht is.
7.7 Opdrachtnemer kan in zeer uitzonderlijke omstandigheden éénzijdig opdrachtgever de toegang tot de training ontzeggen, wanneer de aanwezigheid van de opdrachtgever schadelijk is voor andere deelnemers, danwel de leergang/leerontwikkeling van andere deelnemers gehinderd wordt. Dit zal altijd met opgaaf van reden zijn en zo spoedig mogelijk na constatering van bovenstaande gebeuren. In dat geval zal een volledige restitutie van de kosten plaatsvinden binnen 14 dagen na bekendmaking van het ontzeggen van de toegang.
7.8 Wijzigingen in aard en omvang van de overeenkomst dienen met opdrachtnemer schriftelijk overeengekomen te worden.
7.9 Opdrachtnemer wil een verzoek tot wijziging van aard en/ of omvang van de overeenkomst welwillend overwegen, doch is tot een dergelijke instemming op geen enkele wijze verplicht.
Artikel 8 Overmacht
8.1 Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor om in geval van overmacht opdrachten te annuleren, te wijzigen, te verplaatsen (naar tijd en locatie, online), dan wel op te schorten tot de omstandigheden die de overmacht oplevert zich niet langer voordoen.
8.2 Ingeval vast komt te staan dat de overmacht van blijvende of langdurige aard is (bijvoorbeeld corona) zal er overleg plaatsvinden over de voortgang van de cursus. Als de overeenkomst wordt ontbonden zal door opdrachtnemer met inachtneming van lid 3 en 4 van dit artikel het factuurbedrag worden gerestitueerd, tenzij deze ontbinding plaatsvindt nadat de opdracht op verzoek van opdrachtgever is verschoven, in welk geval geen restitutie plaatsvindt.
8.3 Van overmacht is in ieder geval, maar niet uitsluitend sprake, indien trainers als gevolg van onvoorziene omstandigheden (waaronder voor wat betreft de trainers begrepen: ziekte) niet beschikbaar zijn.
8.4 Opdrachtnemer is gerechtigd betaling te vorderen van de werkzaamheden die bij uitvoering van de betreffende overeenkomst zijn verricht voordat de, tot nakoming verhinderende omstandigheid zich aandiende.
Artikel 9 Tarief en kosten
9.1 De aangeboden en overeengekomen tarieven en kosten zijn gebaseerd op de ten tijde van het uitbrengen van de offerte respectievelijk de totstandkoming van de overeenkomst geldende vergoedingen, loonkosten en sociale- en overheidslasten c.q. belastingen, waaronder BTW heffingen, indien van toepassing. De kosten van trainingen en workshops voor beroepsonderwijs zijn vrijgesteld van BTW.
9.2 Door middel van de offerte en overeenkomst wordt overeengekomen welke tarieven en kosten door opdrachtnemer in rekening zullen worden gebracht.
9.3 Opdrachtnemer is gerechtigd de tarieven en kosten, ook indien deze schriftelijk zijn bevestigd, te wijzigen als gevolg van marktontwikkelingen, overmacht of onvoorziene omstandigheden, daaronder begrepen loonstijgingen en stijgingen van sociale- en overheidslasten, een en ander indien tussen de totstandkoming van de overeenkomst en de ingangsdatum van de overeenkomst een periode van meer dan 3 maanden is gelegen.
Artikel 10 Facturering
10.1 Betaling dient plaats te vinden binnen 14 dagen na verzending van de factuur, onverminderd het recht van opdrachtnemer om vooruitbetaling te verlangen indien zij daartoe aanleiding ziet.
10.2 Opdrachtgever schrijft het bedrag op de factuur over op het rekeningnummer: XX00 XXXX 0000 0000 00 tnv X. Xxxxxxx te Houten onder vermelding van het factuurnummer.
10.3 Bij niet-betaling binnen de in lid 1 bedoelde termijn is de opdrachtgever in verzuim, zonder dat een ingebrekestelling vereist is, en is de opdrachtgever over het openstaande bedrag een rentevergoeding verschuldigd van 1% per maand.
10.4 Alle kosten die voor opdrachtnemer verbonden zijn aan de inning van hetgeen de opdrachtgever aan opdrachtnemer verschuldigd is, zijn voor rekening van opdrachtgever.
De buitengerechtelijke kosten (daaronder mede begrepen een redelijke vergoeding voor door de opdrachtnemer aan de inning te besteden tijd) worden gesteld op 15% van de verschuldigde hoofdsom, met een minimum van € 500,00.
10.5 Bij het uitblijven van tijdige betaling wordt opdrachtgever de toegang tot de training ontzegd of zal de in-company training geen doorgang vinden.
Artikel 11 Aansprakelijkheid
11.1 Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor enige tekortkoming in de nakoming van de voor haar uit de overeenkomst voortvloeiende verplichtingen, tenzij de opdrachtgever aantoont dat de tekortkoming te wijten is aan opzet of grove schuld aan de zijde van opdrachtnemer.
11.2 Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor directe en/of indirecte gevolgschade, daaronder begrepen schade als gevolg van bedrijfsstagnatie.
11.3 Opdrachtnemer is nimmer aansprakelijk voor schade die geen onmiddellijk en direct gevolg is van handelingen of geleverde prestaties van opdrachtnemer, dus ook medewerkers of aangetrokken derden (adviseurs, trainers, coaches, experts).
11.4 Opdrachtnemer is bevoegd om in verband met de uitvoering van opdrachten derden in te schakelen. Zij is ook bevoegd om eventuele aansprakelijkheidsbeperkingen die deze derden hanteren mede namens opdrachtgevers van opdrachtnemer te aanvaarden. Iedere eigen aansprakelijkheid van opdrachtnemer voor eventuele fouten van deze derden is uitgesloten.
11.5 Indien zich bij de uitvoering van een opdracht een gebeurtenis –waaronder ook een nalaten begrepen wordt –voordoet die tot aansprakelijkheid van opdrachtnemer leidt, zal die aansprakelijkheid beperkt zijn tot het bedrag of de bedragen waarop de aansprakelijkheidsverzekering van opdrachtnemer aanspraak geeft, vermeerderd met het eigen risico. Wanneer een geen dekking op een verzekering bestaat, dan is de aansprakelijkheid van opdrachtnemer in ieder geval beperkt tot maximaal de factuurprijs met betrekking tot de opdracht waarin de schadeveroorzakende gebeurtenis zich heeft voorgedaan.
11.6 De opdrachtgever is aansprakelijk voor schade die door de werknemers van opdrachtnemer in het kader van de uitvoering van de overeenkomst wordt geleden. De opdrachtgever verplicht zich opdrachtnemer te vrijwaren voor aanspraken van die werknemers.
11.7 Indien en voor zover in het kader van de uitvoering van de overeenkomst sportactiviteiten of daarmee vergelijkbare activiteiten worden ontplooid dienen de deelnemers zelf te beoordelen of zij fysiek tot deelname in staat zijn. Deelname is voor eigen risico van de deelnemer.
11.8 Bij annulering op grond van dit artikel is opdrachtnemer nimmer gehouden tot vergoeding van eventueel voor opdrachtgever hieruit voortvloeiende schade.
11.9 Indien opdrachtnemer wordt betrokken in een gerechtelijke procedure of andere geschillenbeslechting, is zij niet aansprakelijk voor alle daaraan verbonden en daaruit voortvloeiende kosten, tenzij ter zake anders wordt beslist.
11.10 Verstrekte opdrachten worden door opdrachtnemer uitsluitend uitgevoerd voor opdrachtgever. Derden kunnen aan de inhoud van de verrichte werkzaamheden, en meer in het algemeen aan de wijze waarop aan die verstrekte opdrachten al dan niet uitvoering is gegeven, geen rechten ontlenen.
11.11 Iedere rechtsvordering tot vergoeding van schade verjaart één jaar en vervalt uiterlijk drie jaren na de dag waarop opdrachtgever zowel met de schade als de daarvoor aansprakelijke persoon bekend is geworden.
Artikel 12 Klachtenregeling
12.1 Opdrachtnemer heeft een klachtenregeling die van toepassing is op alle diensten die aan opdrachtgevers worden geleverd. De klachtenregeling staat vermeld op xxx.xxxxxxxxxxx.xx
12.2 Een klacht dient schriftelijk aan de directie van opdrachtnemer te worden gericht, binnen een week na beëindiging van de opdracht c.q. een deel van de opdracht. Potentiële klachten worden liefst naar voren gebracht op een moment dat er nog mogelijkheid is om te voorkomen dat een klacht ontstaat. Klachten worden eerst in een onderling gesprek tussen klager en de opdrachtnemer waarop de klacht betrekking heeft, besproken. Indien dit onderling gesprek niet tot een bevredigend resultaat leidt dan treedt de klachtenprocedure in werking
12.3 De directie van opdrachtnemer neemt binnen twee weken contact op met de opdrachtgever om een afspraak te maken over de afwikkeling van de klacht.
12.4 Opdrachtnemer zal het resultaat van de beslissing schriftelijk meedelen aan opdrachtgever.
12.4 Geschillen: Op overeenkomsten tussen opdrachtnemer en is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Artikel 13 Herroepingsrecht
De opdrachtgever kan gedurende minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De opdrachtnemer mag de opdrachtgever vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
De genoemde bedenktijd gaat in op de dag die volgt op het sluiten van de overeenkomst of de dag van inschrijving
Artikel 14 Inschrijving bij open trainingen
U kunt zich bij de opdrachtnemer inschrijven voor een training of workshop door een email te sturen naar xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx of via het webformulier op de website www.act- xxxxxxxxx.xx. Plaatsing gebeurt op volgorde van inschrijving. Is een training vol dan ontvangt u daarover bericht. Mocht u al betaald hebben, dan wordt het betaalde bedrag teruggestort op uw rekening
U ontvangt direct na inschrijving een mail met factuur. Op het moment van inschrijving gaat u akkoord met de algemene voorwaarden en gaat u een betalingsverplichting aan. Ook als de
werkgever betaalt, is deelnemer zelf verantwoordelijk voor tijdige betaling.
Artikel 15 Slotbepaling
Op alle overeenkomsten tussen opdrachtnemer en de opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing.4