INSPECTIEVERSLAG: GGZ-VOORZIENING MET EEN REVALIDATIE- OVEREENKOMST
Zorginspectie
Xxxxxx Xxxxxx XX-xxxx 00 xxx 00
0000 Xxxxxxx
T 00 000 00 00
xxxxxxx.xxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx
INSPECTIEVERSLAG: GGZ-VOORZIENING MET EEN REVALIDATIE- OVEREENKOMST
INRICHTENDE MACHT
Naam REVA Kohesi
Juridische vorm vzw
Ondernemingsnummer 0410121641
Adres Xxxxxxxxx 00, 0000 Xxxxxxx
INSPECTIEPUNT
Naam CAR Genk
Adres Xxxxxxxxxxxxxx 00, 0000 Xxxx
Dossiernummer 9.53.356.57
UITBATINGSPLAATS
Naam Centrum Ambulante Revalidatie Genk
Adres Xxxxxxxxxxxxxx 00, 0000 Xxxx
INSPECTIE
Datum laatste vaststelling 09/05/2022 Verslagnummer ZI-2023-00474
Inspecteurs Xxxxxx Xxxxx Xxxx Xxxxxxx
Xxxxxxxx Xxxxxxx (observator)
INSPECTIEBEZOEK
CAR Genk
Aangekondigde inspectie op 08/05/2023 (9:00-15:30) Gesprekspartners Zie 1.2.
INHOUDSOPGAVE
3.2.1 Zicht op eigen werking (gegevens verzamelen en analyseren) | ||
5.1 Inzage in en afschrift van het dossier 27
5.5 Rolstoeltoegankelijkheid 33
5.6 Samenvatting resultaten rechten 34
6.1 Veiligheid van personen 35
6.2 Bewaring van dossiergegevens 36
6.4 Samenvatting resultaten veiligheid 38
1. INLEIDING
1.1 TOEZICHT DOOR ZORGINSPECTIE
Situering Zorginspectie
Zorginspectie maakt deel uit van het Departement Welzijn, Volksgezondheid en Gezin van de Vlaamse overheid en is bevoegd voor het toezicht op:
• voorzieningen die door het Departement of door de andere agentschappen van het beleidsdomein Welzijn, Volksgezondheid en Gezin erkend, vergund, geattesteerd of gesubsidieerd worden;
• persoonlijke budgetten en hulpmiddelen toegekend aan personen met een handicap;
• personen of organisaties waarvan redelijkerwijze kan worden vermoed dat ze als zorgverlener, hulp- verlener of voorziening optreden.
De Vlaamse overheid heeft ervoor gekozen om de inspectiefunctie te scheiden van de vergunnings-, erkennings- en subsidiëringsfunctie. De functiescheiding tussen inspecteren en rapporteren enerzijds en beslissen over de gevolgen anderzijds, maakt dat Xxxxxxxxxxxxx haar opdracht zo objectief, onpartijdig en onafhankelijk mogelijk kan vervullen.
Wat is de opdracht van Xxxxxxxxxxxxx?
De kernopdrachten van Zorginspectie zijn:
• toezicht houden op de naleving van gestelde eisen;
• concrete beleidsadvisering op basis van de inspectievaststellingen;
• een beeld schetsen van een hele sector op basis van inspectievaststellingen. Hierdoor wil Zorginspectie een bijdrage leveren aan:
• het verbeteren van de kwaliteit van de zorg- en dienstverlening van de voorzieningen;
• het rechtmatig besteden van overheidsmiddelen;
• een optimale beleidsvoorbereiding en -evaluatie.
Hoe werkt Zorginspectie?
Zorginspectie voert haar inspectiebezoeken uit en stelt haar inspectieverslagen op conform de bepalingen van het decreet van 19 januari 2018 houdende het overheidstoezicht in het kader van het gezondheids- en welzijnsbeleid.
Bij het opstellen en het verspreiden van haar verslagen houdt Xxxxxxxxxxxxx rekening met de privacy van alle betrokken partijen. Meer informatie over de toepasselijke regels is te vinden op de website van de Gegevens- beschermingsautoriteit: xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx.
Meer informatie is te vinden op onze website: xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx.
1.2 INSPECTIEMETHODIEK
Situering
In het kader van de zesde staatshervorming werden de voorzieningen met een revalidatieovereenkomst door de federale overheid naar de gemeenschappen overgedragen: sinds 2019 hebben deze voorzieningen een revalidatieovereenkomst met de Vlaamse overheid.
Er bestaan verschillende soorten GGZ-voorzieningen met een revalidatieovereenkomst:
• Centra voor psychosociale revalidatie voor volwassenen;
• Centra voor psychosociale revalidatie voor kinderen en jongeren;
• Centra voor revalidatie voor verslaafden (drughulpverlening);
• Referentiecentra voor Autisme (RCA);
• Centra voor Ambulante Revalidatie (CAR).
Zorginspectie werkte een specifiek traject uit voor deze voorzieningen.
Deze eerste inspectieronde bij de GGZ-voorzieningen met een revalidatieovereenkomst vormt een tussenfase tot het toezicht op deze sector geïntegreerd wordt in het globale nieuwe toezichtmodel voor de geestelijke gezondheidszorg dat in ontwikkeling is.
Inspectietraject
• Tijdens deze ronde worden inspecties uitgevoerd in alle GGZ-voorzieningen met een revalidatie- overeenkomst.
• In de eerste fase van de inspectieronde worden alle residentiële campussen geïnspecteerd.
• In een tweede fase worden de ambulante voorzieningen geïnspecteerd. Voorzieningen die zowel resi- dentiële als ambulante zorg aanbieden (bv. binnen de drughulpverlening), kunnen zo twee aparte inspecties krijgen. Van de voorzieningen die ambulante zorg aanbieden, wordt minstens één campus bezocht.
Binnen de tweede fase wordt voorrang gegeven aan de groepen psychosociale revalidatie (voor kinderen en volwassenen) en drughulpverlening.
• In een laatste fase worden de CAR en de RCA geïnspecteerd.
Inspectieproces
• Alle inspecties gebeuren aangekondigd.
• Voor elke inspectie wordt één inspectiedag ter plaatse voorzien.
• Tijdens de inspecties is er aandacht voor de eigenheid en specificiteit van de voorzieningen. Daarbij wordt de methodiek van een gestandaardiseerde bevraging gebruikt, in combinatie met open vragen.
• Ter voorbereiding van de inspectie ter plaatse wordt door de voorziening een voorbereidende vragen- lijst ingevuld. Daarnaast vraagt Xxxxxxxxxxxxx heel wat documenten op, bv. als bijlage van de voor- bereidende vragenlijst. Enkele voorbeelden hiervan zijn schriftelijke afspraken, vergaderverslagen van beleids- en overlegorganen, uitgeschreven verbeterprojecten.
• Tijdens de gesprekken ter plaatse wordt dieper ingegaan op de informatie die tijdens de voorbereidende fase verkregen werd.
• Van elke inspectie wordt een individueel inspectieverslag opgemaakt. Daarnaast worden, door de gegevens uit meerdere verslagen samen te voegen, overzichtsrapporten voorzien die een stand van zaken geven over voorzieningen heen.
Het individueel inspectieverslag fungeert in de eerste plaats als een verbeterinstrument binnen de voor- zieningen. Op basis van de individuele en overzichtsrapporten kunnen verbeterpunten voor een voor- ziening of (een deel van) de sector geformuleerd worden, met opvolging door Xxxx en Gezondheid.
Wanneer er tijdens een inspectie grote risico’s zouden worden vastgesteld op het vlak van patiëntveiligheid en kwaliteit van zorg, zullen Zorginspectie en Zorg en Gezondheid samen beslissen welke verdere stappen nodig zijn qua individuele opvolging.
Werkwijze
• Voor het toezicht op de kwaliteit van de zorg baseert Zorginspectie zich zo veel mogelijk op objectief aantoonbare vaststellingen. Daarom vormen het zoeken van elementen in dossiers van zorggebruikers en het nagaan van geëxpliciteerde verwachtingen (bv. uitgeschreven of mondelinge afspraken) een belangrijk onderdeel van de inspectie.
• Objectiveerbare gegevens, zoals de elementen uit de dossiers van zorggebruikers en de informatie die gevonden kan worden in de afspraken, worden bekomen door een gestandaardiseerde bevraging. Dit heeft tot gevolg dat de wijze van inspecteren uniform is voor alle voorzieningen.
• Voor elk onderwerp wordt ook in dialoog gegaan met medewerkers van de voorziening, enerzijds om de vaststellingen te valideren, anderzijds om aanvullende informatie te bekomen die de specifieke dage- lijkse werking van deze voorziening beter in beeld kan brengen.
Concrete aanpak
• Schema dagplanning
inspecteur 1 | inspecteur 2 | |
9u - 9u30 | kennismaking en afspraken rond het verloop van de dag | |
9u30 - 10u30 | gesprek met zorggebruikers | gesprek over multidisciplinariteit |
10u30 - 12u30 | infrastructuur rolstoeltoegankelijkheid | gesprek rond rechten en veiligheid |
gesprek over beleid rond medicatie | gesprek over organisatie, zorgaanbod en kwaliteitsbeleid | |
12u30 - 13u | lunch en onderling overleg | |
13u - 15u | dossiersteekproef lopende dossiers | dossiersteekproef afgesloten dossiers |
15u - 15u30 | overleg tussen inspecteurs | |
15u30u - 16u30 | terugkoppeling, vragen en toelichting bij de vaststellingen | |
• De vaststellingen in dit inspectieverslag zijn gebaseerd op informatie uit de geraadpleegde documenten, op informatie verkregen tijdens gesprekken (met xxxxxxxxxxxxx en met zorggebruikers), op observaties tijdens de inspecties en op inzage in bv. dossiers van zorggebruikers, eindverslagen, medicatieschema's, registratiegegevens.
• Gesprekspartners
Tijdens de interviews waren er gesprekken met:
o 2 (groot)ouders van zorggebruikers;
o 4 directieleden waaronder 1 arts;
o 2 andere medewerkers.
• Er gebeurden steekproeven van dossiers, zowel van zorggebruikers die nog in begeleiding waren als van zorggebruikers bij wie de begeleiding was afgerond.
Voor de steekproefselectie van dossiers van zorggebruikers werd steeds dezelfde werkwijze gehanteerd. Op voorhand werd aan de voorziening gevraagd volgende lijsten per deelwerking klaar te leggen:
o Een lijst met alle zorggebruikers die op het moment van de inspectie in behandeling of begelei- ding zijn.
o Een lijst met alle zorggebruikers waarvan de behandeling of begeleiding werd afgerond in het jaar voor de inspectie.
Uit deze lijsten maakten de inspecteurs bij het begin van de inspectie een selectie van dossiers die effec- tief werden gecontroleerd. De dossiercontrole gebeurde in aanwezigheid van een medewerker, die des- gewenst toelichting kon verschaffen.
• Bij residentiële voorzieningen met meerdere deelwerkingen werd dit, indien de werking verschillend was (bv. aparte schriftelijke afspraken), in het verslag vermeld. Van elke bezochte residentiële deel- werking werden een aantal dossiers ingekeken; de bevindingen hierrond worden telkens per deel- werking vermeld in het verslag.
Bij ambulante voorzieningen werden meerdere vestigingsplaatsen bezocht indien de werking verschil- lend was. Telkens werd een apart inspectieverslag opgemaakt.
Per vestigingsplaats werden een aantal dossiers ingekeken van 1 deelwerking.
• Het ontwerpverslag werd per e-mail bezorgd aan de voorziening. Vervolgens was een periode van 14 kalenderdagen voorzien om opmerkingen en bedenkingen bij de bevindingen in het inspectieverslag via een gemotiveerde reactienota te formuleren. Op basis hiervan kon het ontwerpverslag aangepast worden.
Het verslag werd ook aan Xxxx en Gezondheid bezorgd, voor verdere opvolging.
1.3 VERWACHTINGSKADER
Er bestaat geen specifiek referentiekader voor de GGZ-voorzieningen met een revalidatieovereenkomst. De keuze van de te inspecteren onderwerpen werd enerzijds gebaseerd op algemene regelgeving die van toepassing is voor alle zorgvoorzieningen die onder de bevoegdheid van de Vlaamse overheid vallen en anderzijds op een aantal richtlijnen/referentiekaders die gelden voor (een deel van) de GGZ-sector.
Algemene regelgeving, die bijgevolg ook geldt voor de voorzieningen met een revalidatieovereenkomst:
• Wet betreffende de rechten van de patiënt;
• Europees Verdrag voor de Rechten van de Mens;
• Universele Verklaring van de Rechten van de Mens;
• Verdrag inzake de Rechten van het Kind;
• VN-verdrag inzake personen met een handicap;
• Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).
• Wet inzake de kwaliteitsvolle praktijkvoering in de gezondheidszorg (voor wat betreft de elementen die in werking getreden zijn op 1 januari 2022).
Richtlijnen/referentiekaders die gelden voor (een deel van) de GGZ-sector:
• Referentiekader voor de psychiatrische ziekenhuizen (PZ): algemeen, module medicatie en module vrijheidsbeperkende maatregelen (xxxxx://xxx.xxxx-xx-xxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxxxx- ziekenhuizen);
• Referentiekader voor de Centra Geestelijke Gezondheidszorg (CGG) (xxxxx://xxx.xxxx-xx- xxxxxxxxxx.xx/xxxxx/xxxxxxx/xxxxx/xxxxx/xxxxx/Xxxxxxxxxxxxxxx%00XXX_XXXXXXXXXX_0.xxx);
• Referentiekader voor de Psychiatrische Verzorgingstehuizen (PVT) (xxxxx://xxx.xxxx-xx- xxxxxxxxxx.xx/xxxxx/xxxxxxx/xxxxx/xxxxx/xxxxx/Xxxxxxxxxxxxxxx%00XXX%000000.xxx);
• Referentiekader voor de Initiatieven Beschut Wonen (IBW) (xxxxx://xxx.xxxx-xx- xxxxxxxxxx.xx/xxxxx/xxxxxxx/xxxxx/xxxxx/xxxxx/Xxxxxxxxxxxxxxx_XX_0000_0.xxx);
• KOC (Kenniscentrum Hulpmiddelen – Vlaamse Overheid) (xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxx.xxxx);
• Handboek toegankelijkheid publieke gebouwen (xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx/Xxxxxxxx/Xxxxxxxx/Xxxxxx/xxxxx/00/Xxxxxxx.xxxx);
• Kwaliteitsdecreet Geestelijke Gezondheidszorg (van toepassing voor de andere voorzieningen binnen GGZ);
• Kindreflex;
• Wet inzake de kwaliteitsvolle praktijkvoering in de gezondheidszorg (voor wat betreft de elementen die in werking treden op 1 juli 2022).
Bij de beoordeling van de vaststellingen op het vlak van kwaliteitsmanagement willen de inspecteurs, in lijn met de basiselementen uit het Vlaams kwaliteitsdecreet, in wezen een antwoord vinden op de volgende 4 kernvragen die de PDSA-cyclus (Plan Do Study Act) reflecteren:
1. Zijn de verwachtingen binnen de voorziening duidelijk (d.w.z. welke afspraken bestaan er)?
2. Beschikt men over informatie over het eigen handelen (cijfers/gegevens) en wordt deze informatie benut (analyse van informatie, benoemen en prioriteren van knelpunten die men wil aanpakken)?
3. Worden verbeteracties uitgevoerd en worden ze goed opgevolgd/bijgestuurd?
4. Is er een structurele verankering van verbeteringen, van de bereikte kwaliteit en/of veiligheid van zorg (borging)?
Vanuit de regelgeving en richtlijnen/referentiekaders werd een verwachtingskader voor de GGZ-voorzieningen met revalidatieovereenkomst opgesteld, in samenspraak met Xxxx en Gezondheid. Deze verwachtingen staan in het verslag bij elk onderwerp vermeld (letterlijk geciteerd uit de betreffende regelgeving en/of referentie- kaders). Als een voorziening voor een bepaald onderwerp niet aan de verwachting voldoet, wordt dit bij elk hoofdstuk als een verbeterpunt benoemd.
Om aan de verwachtingen te kunnen voldoen, is het noodzakelijk dat de voorziening beschikt over afspraken rond de betreffende onderwerpen. Deze afspraken kunnen mondeling of schriftelijk zijn (bv. de verwachtingen rond de opmaak van een zorgplan kunnen geëxpliciteerd worden onder vorm van een procedure, een vast sjabloon dat alle medewerkers moeten gebruiken). Vanuit kwaliteitsoogpunt zijn schriftelijke afspraken op maat van de voorziening te verkiezen boven mondelinge afspraken o.a. omwille van gestructureerde, duide- lijke en onbetwistbare overdracht van informatie binnen de organisatie. Tijdens deze eerste inspectieronde werden zowel mondelinge als schriftelijke afspraken aanvaard.
Ook de verwachtingen voor wat betreft de dossiersteekproeven werden gebaseerd op de geldende GGZ- referentiekaders en op algemene regelgeving. Gezien een aantal factoren in de realiteit er kunnen voor zorgen dat een score van 100% niet steeds als haalbaar kan beschouwd worden, werd de keuze gemaakt om een verbeterpunt te definiëren als een verwachting in minder dan 75% van de gecontroleerde dossiers kon aan- getoond worden. De steekproef moet dan wel minstens 5 dossiers omvatten.
Voor sommige thema's, die voor Zorginspectie als essentieel worden beschouwd voor kwaliteitsvolle zorg (bv. zorgplan), werd de PDSA-cyclus volledig bekeken. Een volledig uitgewerkte PDSA-cyclus is in de huidige inspectieronde nog niet voor elk onderwerp een vereiste.
Het is de bedoeling dat de voorziening concreet aan de slag gaat met alle verbeterpunten. Zorg en Gezondheid zal de stand van zaken rond deze verbeterpunten ook opvolgen. Bij voorkeur geeft de voorziening voorrang aan die verbeterpunten die een directe link hebben met kwaliteit van zorg en/of patiëntveiligheid. Deze priori- taire verbeterpunten krijgen in elk geval voorrang bij de opvolging door Xxxx en Gezondheid.
De volledige lijst van deze prioritaire verbeterpunten is te vinden op de website van Zorginspectie:
xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxx-xxxxxxxxxxxxx-xxxxxxxxxxxx-xxx-xxxxxxxxxxx.
1.4 OPBOUW VAN DIT VERSLAG
Dit verslag bestaat uit verschillende hoofdstukken. Na de inleiding (hoofdstuk 1) en een beschrijving van de voorziening en het zorgaanbod (hoofdstuk 2) volgen de thematische hoofdstukken (kwaliteitsbeleid, multi- disciplinaire werking, rechten en veiligheid) waarvoor de inspectieresultaten worden beschreven. Waar van
toepassing werd ook de werkwijze vermeld die tijdens de inspectie werd gehanteerd. Het verslag eindigt met een algemeen besluit.
Als eerste thema worden aspecten van het algemene kwaliteitsbeleid van de voorziening beschreven. Het is een weergave van de inspectievaststellingen m.b.t. de globale manier waarop de voorziening omgaat met afspraken, hoe men zicht verwerft op de eigen werking en welke verbeteracties op basis van deze gegevens worden uitgevoerd.
Vervolgens wordt voor drie geselecteerde thema's (multidisciplinair werken, rechten en veiligheid) telkens in een apart hoofdstuk nader gespecificeerd hoe de kernvragen van de PDSA-cyclus concreet vertaald worden. Er wordt ook verduidelijkt op welke bronnen de inspecteurs zich baseren om de overeenstemming met de verwachtingen te beoordelen. Elk hoofdstuk eindigt met een samenvatting van de resultaten voor dat thema. Indien in deze voorziening prioritaire verbeterpunten werden vastgesteld, worden deze in het lijstje van verbeterpunten onderlijnd weergegeven.
Tenslotte worden de bevindingen van de inspectie over kwaliteitsbeleid, multidisciplinariteit, rechten en veilig- heid samengevat in een algemeen besluit. In dat algemeen besluit wordt eerst een overzichtstabel weergege- ven met, per thema, het aantal onderwerpen die volgens de verwachtingen scoorden en het aantal verbeter- punten die werden gedetecteerd. Na dit overzicht volgt een meer beschrijvende, globale beoordeling, waarin ook de specificiteit en de sterke initiatieven van de geïnspecteerde voorziening aan bod kunnen komen.
Het verslag van deze inspectie kan opgevraagd worden via het invulformulier op onze website: xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxx-xxxxxxxx-xxxxxxxxxxxx-xxx-xxxxxxx-xxxxxxxxxxxxx of door een schriftelijke vraag te richten aan Zorginspectie, Xxxxxx Xxxxxx XX-xxxx 00, xxx 00, 0000 Xxxxxxx.
Meer informatie over deze inspectiemethodiek en over Zorginspectie is te vinden op xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx.
2. ORGANISATIE EN ZORGAANBOD
2.1 ORGANISATIE
CAR Genk werd opgericht in 1960 en maakt deel uit van VZW REVA Kohesi.
CAR Genk heeft sinds 1973 een revalidatieovereenkomst met het RIZIV en sinds 2019 met de Vlaamse overheid. Het betreft een centrum voor ambulante revalidatie (CAR).
De voorziening is erkend door het VAPH. Directiecomité:
Xx Xxxxxxx | Afgevaardigd bestuurder - Algemeen directeur |
Xxxxx Xxxxx | Directeur-zorgmanager |
Xx. Xxx Xxxxxxxx | Coördinerend arts/kinder- en jeugdpsychiater |
Anke De Wel | Teamcoördinator |
Xxxx Xxxxxx | Beleidsmedewerker |
De algemeen directeur is ook algemeen directeur van de overkoepelende VZW XXXX Xxxxxx. De coördinerend arts is ook werkzaam als arts in het CGG van VZW REVA Kohesi.
CAR Genk heeft een ambulant zorgaanbod op één locatie te Genk waar de inspectie plaats vond.
Overzicht disciplines teamleden | Aantal | Totaal VTE |
Psycholoog | 1 | 0,50 |
Maatschappelijk werker | 2 | 1,20 |
Ergotherapeut | 7 | 4,59 |
Psychomotorisch therapeut (kinesist) | 4 | 1,78 |
Pedagoog | 2 | 1,55 |
Logopedist | 9 | 6,64 |
Arts: - Kinder- en jeugdpsychiater | 1 | 0,43 |
Psychologisch assistent | 1 | 0,50 |
2.2 ZORGAANBOD
CAR Genk heeft een zorgaanbod voor:
- peuters, kleuters, kinderen en jongeren tot en met 18 jaar met een mentale beperking (IQ<70) (groep 2 in de conventie);
- peuters, kleuters, kinderen en jongeren tot en met 18 jaar met een autismespectrumstoornis (groep 3 in de conventie);
- peuters, kleuters, kinderen en jongeren tot en met 18 jaar met complexe ontwikkelingsstoornissen (groep 4 in de conventie);
- peuters, kleuters, kinderen en jongeren tot en met 18 jaar met ADHD en comorbide stoornissen (groep 5 in de conventie);
- personen van alle leeftijden met stotterproblemen (groep 6 in de conventie).
Groep 3 en groep 6 zijn de prioritaire groepen voor CAR Genk.
De personeelsequipe is verdeeld in 2 teams (team 1 en team 2). Beide teams verlenen zorg aan alle vermelde groepen, uitgezonderd groep 6. Deze laatste groep wordt hoofdzakelijk begeleid door team 2.
De inclusiecriteria zijn opgenomen in de conventie. In het reglement van orde zijn enkele bijzondere opnamevoorwaarden opgenomen:
- er is sprake van een complexe stoornis;
- de prognose is van die aard dat een adequater persoonlijk en sociaal functioneren in het gezin, de school-, werk- en/of andere maatschappelijke situatie kan gerealiseerd worden;
- ambulante hulpverlening is aangewezen;
- de zorggebruiker is bereid een individuele samenwerkingsrelatie met het revalidatieteam aan te gaan;
- de zorggebruiker is in regel met de ziekteverzekering.
Het zorgaanbod:
- Na de aanmelding (altijd met verwijsbrief, vnl. vanwege artsen, school en CLB) wordt de zorggebruiker gecontacteerd voor een eerste screening (i.f.v. voorwaarden conventie) en wordt een intakegesprek ingepland of bijstand verleend bij doorverwijzing.
Het intakegesprek wordt door een medewerker van de sociale dienst gevoerd. Tijdens de intake worden onder andere het probleem en de hulpvraag in kaart gebracht, administratieve verplichtingen in orde gebracht en relevante info bij verwijzer en/of netwerk verzameld.
Na de intake volgt een multidisciplinaire bespreking en een beslissing of de zorggebruiker in aanmerking komt voor onderzoek/behandeling. Bij een positieve beslissing wordt afgesproken welke onderzoeken moeten ingepland worden.
De bilanfase, die start na een positieve beslissing, eindigt na uitvoering van de nodige onderzoeken met een multidisciplinaire bespreking en een beslissing tot opstart van therapie dan wel met een voorstel voor doorverwijzing. Deze fase duurt maximaal 3 maanden.
Na de bilanfase start de revalidatiefase. Een globaal multidisciplinair behandelplan is de leidraad doorheen deze fase. CAR Genk streeft daarbij naar een beoordeling van de evolutie om de 6 maanden. 1x/jaar is er een multidisciplinaire bespreking i.f.v. mogelijke verlenging.
Bij afronding volgen afrondende gesprekken met therapeuten en psychiater en wordt een eventuele verwijzing besproken of advies geformuleerd om de bekomen resultaten te bestendigen. Bij afronding wordt ook een multidisciplinair eindverslag gemaakt.
- In 2021 werden 144 zorggebruikers ambulant begeleid, waarvan 76 nieuw opgestarte zorgtrajecten.
- Op het moment van de inspectie zijn in totaal 134 zorggebruikers in begeleiding (actieve dossiers).
- Er wordt geen nazorg geboden.
- Er wordt op volgende manieren outreachend gewerkt: op indicatie wordt er multidisciplinair overleg met externe actoren georganiseerd in een school of vindt er een gesprek aan huis plaats met ouders/familie.
Toegankelijkheid van het zorgaanbod:
- Op xxx.xxxxxx.xx is informatie te vinden over doelgroep/aanmeldings- procedure/contactgegevens/prijs/duur van een traject.
- Het zorgaanbod bestaat volledig uit vrijwillige zorg.
- Volgende financiële drempels worden vermeld door de organisatie: in de onmiddellijke nabijheid van de voorziening is er enkel een betaalparking.
- De voorziening is gelegen te Genk en is bereikbaar met het openbaar vervoer: er is een bushalte op 250m en een station op 1,4 km.
- Er zijn volgende drempelverlagende initiatieven om de toegankelijkheid tot de zorg te vergroten:
o een ontzorgende sociale dienst;
o dienstoverstijgende zorginitiatieven, bv. CODIA waardoor er voor de doelgroep van CAR Genk een betaalbaar aanbod is om snel een complex diagnostisch traject op te nemen;
o structureel overleg en samenwerking met CAR Hasselt en CAR Beringen inzake instroombeleid om te vermijden dat zorggebruikers op verschillende plaatsen op een wachtlijst terecht komen;
o gratis parking bij het eerste intakegesprek;
o netwerken met gelijkaardige organisaties, deelname aan infomarkt ASS, open “campusdag”.
3. KWALITEITSBELEID
Verwachtingen
Uit GGZ-referentiekaders:
• Het kwaliteitsbeleid bestaat uit ten minste een missie, een visie, doelstellingen en een strategie.
• Er wordt gewerkt met een duidelijk opgesteld beleidsplan (waarin inventarisatie van de doelstellingen, stappenplan, evaluatie van de doelstellingen beschreven zijn).
• Het kwaliteitsbeleid moet gericht zijn op de totaliteit van de organisatie.
• Het kwaliteitsdenken en het kwaliteitsbeleid zijn geïntegreerd in de volledige organisatie en niet enkel aan de top.
• Het kwaliteitsmanagementsysteem bestaat uit de organisatorische structuur, bevoegdheden, verant- woordelijkheden, procedures en processen.
• Er is een cliëntenstroomschema. Hierin worden volgende aspecten beschreven:
o toegankelijkheid (toeleiding, bekendmaking intakeprocedure zowel naar patiënten als verwijzers, vast aanspreekpunt, telefoonnummer, hoe contact gehouden wordt en wachttijden overbrugd worden);
o beschrijving inclusiecriteria, exclusiecriteria, zorgaanbod en beoogde doelgroepen (en doorverwij- zing);
o wachttijdenbeleid (beheersing, communicatie, limieten).
• Er is een adequaat en behoeftegestuurd vormings-, trainings- en opleidingsbeleid (VTO-beleid).
• De voorziening voert minstens om de 5 jaar een evaluatie van zijn werking op basis van een SWOT analyse (sterktes, zwaktes, kansen en bedreigingen).
• De voorziening toont door middel van een zelfevaluatie aan hoe ze haar processen, structuren en resul- taten bewaakt, beheerst en voortdurend verbetert.
• In deze zelfevaluatie toont de voorziening minimaal aan:
1. hoe ze op systematische wijze gegevens verzamelt en registreert over de kwaliteit van de zorg;
2. hoe ze de gegevens, bedoeld in 1°, aanwendt om kwaliteitsdoelstellingen te formuleren;
3. welk stappenplan met tijdspad ze opstelt om de doelstellingen, bedoeld in 2°, te bereiken;
4. hoe en met welke frequentie ze evalueert of de doelstellingen bereikt zijn;
5. welke stappen ze onderneemt indien een doelstelling niet bereikt is.
• Verbeteracties moeten op een systematische manier geëvalueerd worden (PDSA-cyclus).
• De doelstellingen/verbeteracties worden SMART (specifiek, meetbaar, acceptabel, realistisch en tijd- gebonden) geformuleerd.
3.1 ALGEMEEN KWALITEITSBELEID
Vaststellingen
De voorziening beschikt over een uitgeschreven opdrachtverklaring/missie/visie. Deze werd herwerkt in 2020.
De voorziening heeft een algemeen beleidsplan (voor 2023). Het algemeen beleidsplan bevat:
- duidelijke doelstellingen;
- acties;
- timing.
Het kwaliteitsbeleid is een gedeelde verantwoordelijkheid van de directeur-zorgmanager, de beleidsmedewerker en de teamcoördinatoren.
De beleidsmedewerker is 0,65 VTE tewerkgesteld en heeft kwaliteit als kerntaak.
De afgelopen 5 jaar werd vorming gevolgd rond kwaliteitsbeleid. Xxxxxx organiseert voor alle leden van de verschillende beleidsteams 4x/jaar een lerend netwerk waar onder meer kwaliteit als thema aan bod komt.
Daarnaast is er de voorbije 5 jaar opleiding voor medewerkers georganiseerd over verschillende
kwaliteitsthema’s.
Kwaliteitsonderwerpen betreffende de eigen werking worden besproken op directieniveau. Dit kon met verslaggeving aangetoond worden.
Zorggebruikers en hun familie/context worden op volgende manier betrokken bij het beleid: middels een tevredenheidsmeting op het einde van een therapeutisch traject. Daarnaast worden (ouders van) zorggebruikers actief bevraagd tijdens samenkomsten van lotgenoten en ouders. Tenslotte loopt er momenteel een onderzoek door een student orthopedagogie om te kijken hoe ouders/familie zich betrokken voelen bij het CAR, o.a. ook wat betreft het beleid.
De voorziening heeft schriftelijke afspraken over:
- inclusiecriteria;
- exclusiecriteria;
- wachtlijstbeleid;
- vorming voor nieuwe medewerkers (inscholing);
- vorming medewerkers (permanente vorming).
Interne afspraken worden t.a.v. de medewerkers gecommuniceerd via teamvergaderingen, interne nota’s en
het kwaliteitshandboek. De verslagen van teamvergaderingen zijn digitaal beschikbaar voor alle medewerkers.
Schriftelijke afspraken zijn beschreven in een kwaliteitshandboek en interne nota’s die op de eigen server beschikbaar zijn voor alle medewerkers.
3.2 VERBETERBELEID
3.2.1 Zicht op eigen werking (gegevens verzamelen en analyseren)
Volgende methodieken worden gebruikt om zicht te krijgen op de (kwaliteit van de) eigen werking:
- jaarverslag;
- indicatoren;
- interne audit;
- opvolging/evaluatie van het algemeen beleidsplan;
- zorggebruikersbevraging;
- medewerkersbevraging.
Volgende (cijfer)gegevens zijn beschikbaar om zicht te krijgen op de (kwaliteit van de) eigen werking:
- Toegankelijkheid:
o gemiddelde wachttijd afgelopen jaar;
o % dat vanuit aanmelding instroomt;
o zicht op redenen van niet-instroom, al dan niet na aanmelding;
o wachttijden in de verschillende fases van de behandeling.
- Doelgroep:
o aantal bereikte zorggebruikers;
o demografische gegevens zorggebruikers;
o verwijzers;
o welke problematieken/diagnoses.
- Behandeling:
o gemiddelde behandelduur;
o maximale duur;
o % zorggebruikers dat volledig zorgtraject doorloopt;
o % onderbrekingen van behandeling; % behandelretentie.
De resultaten van de behandeling worden systematisch verzameld d.m.v. uitkomstenmetingen: bij afronding van elk traject wordt systematisch de tevredenheid van de zorggebruiker bevraagd, o.a. over de behandeling.
Deze resultaten worden gebruikt om de geleverde zorg te evalueren op groepsniveau.
- Vorming medewerkers:
o jaarlijks gevolgde vorming.
- De ervaringen van medewerkers worden schriftelijk bevraagd tijdens:
o tevredenheidsvragenlijst (i.s.m. Mensura, 2022).
- Ervaringen zorggebruikers:
De ervaringen van zorggebruikers over de werking worden schriftelijk bevraagd tijdens:
o tevredenheidsmeting die wordt afgenomen bij de afronding van ieder traject;
o sectorale bevraging tevredenheid zorggebruikers (2022).
3.2.2 Verbeteracties
De laatste 5 jaar werkte de voorziening aan volgende verbeteracties m.b.t. de zorg:
- CODIA, een diagnostisch team waar complexe diagnostische vragen opgenomen worden en waarbij de kennis en expertise van medewerkers van zowel het CGG als het CAR gebundeld worden in functie van een multidisciplinaire benadering van hulpvraag en zorg.
- Geïntegreerd groepsaanbod: het traditioneel individueel aanbod en het groepsaanbod worden geïntegreerd in therapietrajecten op maat van de zorggebruiker.
- Parkeerbeleid: aangezien er in de onmiddellijke nabijheid van CAR Genk enkel betalend kan geparkeerd worden, is een beleid uitgewerkt dat de drempel die sommige (ouders van) zorggebruikers ervaren te verlagen door éénmalig een gratis uitrijticket aan te bieden voor de betalende parking.
- Schaal voor emotionele ontwikkeling (SEO) als inhoudelijk kader ter versterking van het behandelaanbod.
- Vaste jaarplanning voor de verschillende oudergroepen.
Uit een lijst van verbeteracties van de laatste 5 jaar werden 3 verbeteracties geselecteerd (CODIA, geïntegreerd groepsaanbod en parkeerbeleid) en gecontroleerd op de aanwezigheid van een aantal onderwerpen (doelstelling, motivatie, acties, timing, evaluatie van de resultaten).
Voor alle 3 geselecteerde verbeteracties werden alle gecontroleerde onderwerpen gevonden. Voor alle 3 verbeteracties zijn alle gecontroleerde onderwerpen uitgeschreven.
3.3 SAMENVATTING RESULTATEN KWALITEITSBELEID
3.3.1 Zoals verwacht
Algemeen kwaliteitsbeleid
• De voorziening heeft een algemeen beleidsplan met duidelijke doelstellingen, acties en timing.
• De voorziening heeft schriftelijke afspraken rond:
o inclusiecriteria;
o exclusiecriteria;
o wachtlijstbeleid;
o inscholing nieuwe medewerkers;
o vorming medewerkers.
• Kwaliteitsonderwerpen betreffende de eigen werking worden binnen de voorziening besproken op directieniveau (aantoonbaar met verslaggeving).
Verbeterbeleid
• Er werden verbeteracties opgezet.
• Bij alle drie de geselecteerde verbeteracties werden alle gecontroleerde onderwerpen (doelstelling, motivatie, acties, timing en evaluatie) gevonden.
3.3.2 Verbeterpunten
Geen verbeterpunten voor de gecontroleerde onderwerpen.
4. MULTIDISCIPLINAIRE WERKING
4.1 TOEGANKELIJKHEID EN BESCHIKBAARHEID VAN ZORGGEGEVENS
Verwachtingen
Uit GGZ-referentiekaders:
• Toegankelijkheid:
o De gezondheidszorgbeoefenaar heeft toegang tot persoonsgegevens betreffende de gezondheid van de patiënt die worden bijgehouden en bewaard door andere gezondheidszorgbeoefenaars op voorwaarde dat de patiënt voorafgaand zijn geïnformeerde toestemming tot deze toegang gaf.
o Het individueel dossier ondersteunt de multidisciplinaire werking. Dit betekent onder meer dat elke betrokken hulpverlener minimaal de informatie in het dossier noteert die van belang is voor de multidisciplinaire bespreking, dat de conclusies van de multidisciplinaire bespreking in het dossier worden genoteerd en dat alle betrokken hulpverleners toegang hebben tot deze infor- matie.
• Patiëntendossier geïntegreerd:
o De voorziening legt voor elk cliëntsysteem waaraan hulpverlening wordt verstrekt, 1 multidisci- plinair dossier aan, dat o.a. een behandelplan omvat.
Uit regelgeving/richtlijnen:
• Gegevens in dossier:
o De gezondheidszorgbeoefenaar neemt in voorkomend geval en binnen zijn bevoegdheid minstens volgende gegevens op in het patiëntendossier:
- de identificatie van de huisarts van de patiënt;
- de identificatie van de gezondheidszorgbeoefenaar zelf en in voorkomend geval van de ver- wijzer en van de gezondheidszorgbeoefenaars die eveneens bij de verstrekte gezondheids- zorg tussenkwamen;
- de reden van het contact of de problematiek bij de aanmelding;
- de gezondheidsdoelen en de wilsverklaringen ontvangen van de patiënt;
- de pre-, peri- en postoperatieve geneesmiddelen en gezondheidsproducten inclusief het medicatieschema.
o Het uitvoeren van de Kindreflex gebeurt in 6 stappen. Stap1: voer een gesprek over de kinderen en het ouderschap. Het is aan te raden dat voorzieningen gegevens m.b.t. de Kindreflex standaard opnemen in de cliëntdossiers of zelfs inbouwen in het elektronisch registratiesysteem. Dit kan hulpverleners helpen om de Kindreflex niet uit het oog te verliezen en laat toe om cliëntgegevens nadien (indien nodig) met andere hulpverleners te delen.
Werkwijze dossiercontrole
• Een dossier wordt beschouwd als geïntegreerd indien:
o het volledig elektronisch is en alle onderdelen gelinkt zijn met het centrale zorgdossier of
o het volledig op papier is waarbij alle papieren bewaard worden in 1 map en op 1 locatie
of
o het deels elektronisch is en alle onderdelen gelinkt zijn met het centrale zorgdossier, deels op papier is en waarbij het deel op papier bewaard wordt in 1 map op 1 locatie.
• Toegankelijkheid dossier: een dossier wordt als toegankelijk beschouwd als alle zorgmedewerkers, betrokken bij de zorg voor die zorggebruiker steeds en zonder tussenkomst van anderen (bv. het niet moeten vragen) in alle gecontroleerde onderdelen van het dossier kunnen.
• Dossiers werden gecontroleerd op aanwezigheid van informatie over volgende onderwerpen:
o de identificatiegegevens van de huisarts;
o de identificatiegegevens van de verwijzer;
o de omschrijving van de hulpvraag van de zorggebruiker;
o informatie over medicatiegebruik of de informatie dat de zorggebruiker geen medicatie neemt.
Vaststellingen
Er zijn schriftelijke afspraken over waar volgende gegevens in het zorgdossier genoteerd worden:
- de identificatiegegevens van de huisarts;
- de identificatiegegevens van de verwijzer;
- de omschrijving van de hulpvraag van de zorggebruiker;
- informatie over medicatiegebruik.
Er zijn mondelinge afspraken over waar volgende gegevens in het zorgdossier genoteerd worden:
- de informatie dat de zorggebruiker geen medicatie neemt;
- informatie over minderjarige kinderen.
Het dossier van zorggebruikers bestaat deels uit elektronische documenten en deels uit papieren documenten.
• Het elektronisch deel bestaat uit volgende onderdelen:
o Caremanager: hier zitten administratieve gegevens, het individueel inhoudelijke spoor (doelstellingen en neerslag van elk therapeutisch contact) en de registratie van aanwezigheden.
o Digitaal intranet: per zorggebruiker wordt gewerkt met mapjes volgens een vaste indeling (beslissingen, correspondentie, verslagen, teambesprekingen en medisch dossier).
• Het papieren dossier bestaat uit:
o gele map met aanvangsdocumenten;
o blauwe map met onderzoeksgegevens;
o roze map met officiële documenten.
Het dossier van zorggebruikers is versnipperd: alle gegevens zijn verspreid over de hierboven beschreven onderdelen. Alle gecontroleerde dossierdelen zijn toegankelijk voor alle betrokken teamleden.
Er werden 10 dossiers gecontroleerd (allemaal van minderjarigen) op aanwezigheid van informatie over een aantal onderwerpen.
Volgende vaststellingen werden gedaan in deze dossiersteekproef:
- In alle 10 de gecontroleerde dossiers werden identificatiegegevens van de huisarts gevonden.
- In alle 10 de gecontroleerde dossiers werden identificatiegegevens van de verwijzer gevonden.
- In alle 10 de gecontroleerde dossiers werd een omschrijving van de hulpvraag van de zorggebruiker gevonden.
- In 9 van de 10 gecontroleerde dossiers werd info over medicatiegebruik gevonden of de informatie dat de zorggebruiker geen medicatie neemt; in 1 gecontroleerd dossier werd hierover geen informatie gevonden.
De voorziening volgt de interne afspraken betreffende de toegankelijkheid en/of beschikbaarheid van de zorggegevens op. Ze gebruikt daarvoor volgende methodes: om de 3 maanden gebeurt er een controle van de dossiergegevens tijdens een opvolggesprek met de (ouders van) zorggebruikers, daarnaast gebeurt er in de maand september systematisch een bevraging omtrent de correctheid van de gegevens in het dossier bij de (ouders van) zorggebruikers.
Volgens de voorziening blijkt uit de opvolging dat er geen verbeteracties nodig waren rond toegankelijkheid en/of beschikbaarheid van de zorggegevens.
4.2 ZORGPLAN
Verwachtingen
Uit GGZ-referentiekaders:
• Opmaak zorgplan:
o Bij opname wordt bij elke patiënt een behandelplan opgesteld. De patiënt heeft inspraak bij de opmaak van dit plan.
o Op basis van de zorgbehoeften werken de zorggebruiker en de begeleiders een zorgplan uit. Het zorgplan omvat een overzicht van de zorgbehoeften, de voorkeuren van de zorggebruiker, de doelstellingen die men door middel van de begeleiding wil bereiken, een prioritering van de doel- stellingen en een plan van aanpak van de prioritaire doelstellingen in de vorm van acties en zorg- activiteiten.
o Er wordt voor elke cliënt ten laatste na het vierde face-to-face contact (FTF 4) een behandelplan opgesteld.
• Inspraak/evaluatie behandelplan:
o De voortgangstoetsing is goed georganiseerd (wie, frequentie, wijze waarop plan wordt bijgesteld, betrokkenheid team, patiënt, familie, ... is bepaald).
Uit regelgeving/richtlijnen
• Gebruiksgerichte zorg oriënteert zich op de verwachtingen, noden, behoeften en waarden van de gebruiker en toont respect voor de gebruiker als mens. Bij het verstrekken van gebruiksgerichte zorg zijn respect voor de menselijke waardigheid en diversiteit, de bejegening, de bescherming van de persoon- lijke levenssfeer en het zelfbeschikkingsrecht, de klachtenbemiddeling en -behandeling, de informatie en de inspraak van de gebruiker gewaarborgd.
Werkwijze dossiercontrole
We zochten in de dossiers (na minstens 2 maanden en 5 FTF begeleiding) naar zorgplannen van zorggebruikers.
Vervolgens werd nagegaan of het zorgplan werd opgesteld volgens de interne afspraken m.b.t. timing voor het opstellen van het zorgplan.
Daarnaast werd gekeken of de betrokkenheid van de (ouders van de) zorggebruiker bij het opstellen van het zorgplan kon aangetoond worden.
Vaststellingen
De interne term voor het zorgplan is “handelingsplan” waarin per zorggebruiker een individueel plan van aanpak met doelstellingen wordt opgemaakt. Verder in dit verslag wordt de naam zorgplan gebruikt.
Er zijn schriftelijke afspraken met betrekking tot het zorgplan over volgende aspecten:
- De inhoud: er is een sjabloon met volgende onderdelen:
o aanmeldingsklacht;
o hulpvraag;
o besluit van het beginverslag;
o groep in de conventie;
o overzicht geboden therapie;
o overzicht huidig functioneren;
o afspraken en besluiten.
- Wie moet participeren bij de opmaak van het zorgplan.
- Timing voor het opstellen
o Ten laatste 3 maanden na de start van de onderzoeksfase.
- Timing voor het evalueren
o Jaarlijks wordt het zorgplan geëvalueerd.
Er zijn schriftelijke afspraken over de inspraak van de (ouders van de) zorggebruiker bij de opmaak of evaluatie van het zorgplan. De afspraken omtrent het betrekken van de context zijn opgenomen in het kwaliteitshandboek. Minstens 3 maal per jaar wordt het zorgplan besproken tussen therapeut en de (ouders van) zorggebruikers.
Tijdens de inspectie werden 2 (groot)ouders bevraagd, die elk een verschillende zorggebruiker vertegenwoordigden. De 2 bevraagde (groot)ouders van zorggebruikers geven aan dat ze inspraak hadden bij de opmaak of evaluatie van hun zorgplan.
De context van de zorggebruiker (= iedereen die betrokken is bij de zorgverlening voor die zorggebruiker, bv. familieleden, CLB, behandelende artsen, verwijzers) wordt in verschillende fasen van het zorgtraject betrok- ken. Voor wat het betrekken van ouders betreft zie hierboven. Daarnaast is er regelmatig overleg met het CLB en indien de zorggebruiker eerder elders hulp genoot dan wordt ook daar contact mee gezocht.
In 10 dossiers van zorggebruikers die meer dan 2 maanden en 5 FTF in begeleiding waren, werd er gekeken of er een zorgplan aanwezig was.
In alle 10 de gecontroleerde dossiers werd een zorgplan gevonden.
In 5 van de 10 gecontroleerde dossiers werd een zorgplan gevonden volgens de intern vooropgestelde timing (namelijk: ten laatste 3 maanden na opstart van de onderzoeksfase).
In 5 van de 10 gecontroleerde dossiers werd geen zorgplan gevonden volgens de intern vooropgestelde timing. In alle 10 de gecontroleerde dossiers waar een zorgplan aanwezig was, kon de betrokkenheid van de ouders van de zorggebruiker bij het opstellen van het zorgplan aangetoond worden.
Bij 2 zorggebruikers tussen 12 en 18 jaar werd zowel voor het kind als voor de ouder nagegaan of deze betrokken werden bij het opstellen van het zorgplan. Zowel voor de kinderen als voor de ouders kon dit in de 2 dossiers aangetoond worden.
De voorziening volgt de interne afspraken (bv. m.b.t. inhoud/timing/participanten bij de opmaak van het zorgplan/evaluatie) van het zorgplan op. Ze gebruikt daarvoor volgende methode: de teamverantwoordelijke en dossierverantwoordelijke zien erop toe dat de planning zodanig wordt opgemaakt dat de opmaak en evaluatie van het zorgplan tijdig gebeuren en gerespecteerd worden.
De voorbije jaren werden volgende verbeteracties opgezet i.v.m. het zorgplan: het zorgplan werd aangepast zodanig dat doelstellingen specifieker geformuleerd moeten worden, daarnaast werd ook het ICF-kader (International Classification of Functioning, Disability and Health) geïntegreerd in het zorgplan.
4.3 MULTIDISCIPLINAIR OVERLEG (MDO)
Verwachtingen
Uit GGZ-referentiekaders:
• Het individueel dossier ondersteunt de multidisciplinaire werking. Dit betekent onder meer dat elke betrokken hulpverlener minimaal de informatie in het dossier noteert die van belang is voor de multi- disciplinaire bespreking, dat de conclusies van de multidisciplinaire bespreking in het dossier worden genoteerd en dat alle betrokken hulpverleners toegang hebben tot deze informatie.
• Elk zorgproces dat langer dan 6 maanden loopt, wordt minstens halfjaarlijks intercollegiaal besproken, waarbij de doelstellingen, de behandelstatus en de opportuniteit van verdere behandeling/begeleiding aan bod komen.
• Elke patiënt komt regelmatig aan bod op de multidisciplinaire teamvergadering. Een verslag hiervan komt in het multidisciplinaire patiëntendossier.
Werkwijze dossiercontrole
We zochten in de gecontroleerde dossiers (na minstens 2 maanden en 5 FTF begeleiding) naar notities of verslagen van MDO.
Voor alle gecontroleerde dossiers werd gecheckt of er tijdens de begeleiding een MDO werd georganiseerd.
Vervolgens werd nagegaan of het eerste MDO georganiseerd werd volgens de interne afspraken m.b.t. timing voor het MDO.
Daarnaast werd voor de gecontroleerde dossiers met een begeleidingsduur vanaf 6 maanden ook gecheckt of er een notitie van minstens 1 MDO aanwezig was binnen de 6 maanden.
Vaststellingen
Volgende overlegmomenten worden georganiseerd voor multidisciplinaire besprekingen:
- Intaketeam (klein team): wekelijks met alle leden van het onderzoeksteam, de teamcoördinator, de kinderpsychiater en de beleidsmedewerker. Elke zorggebruiker wordt hier besproken na een eerste gesprek met de sociale dienst en de psychologisch assistent (na 1 week) en na afronding van de onderzoeken, uiterlijk na 3 maanden.
- Casusteam (groot team): wekelijks met alle teamleden, de teamcoördinator, de kinderpsychiater en de beleidsmedewerker. Elke zorggebruiker wordt hier besproken 1 week vóór de start en 1 maand na de start van de behandelfase, voor het overige ad hoc en minimaal jaarlijks i.f.v. verlenging.
Voor volgende multidisciplinaire besprekingen beschikt de voorziening over schriftelijke afspraken:
- Frequentie overlegmomenten (zie hierboven voor frequentie).
- Conclusie: er wordt gewerkt met een sjabloon waar het besluit onderdeel van is.
Er werden 10 dossiers gecontroleerd betreffende multidisciplinaire overlegmomenten.
In alle 10 de gecontroleerde dossiers kon aangetoond worden dat er een MDO georganiseerd werd.
In 9 van de 10 gecontroleerde MDO was een conclusie aanwezig met betrekking tot het verdere beleid.
In 8 van de 10 gecontroleerde dossiers kon aangetoond worden dat ten minste 1 MDO georganiseerd werd binnen de intern vooropgestelde timing (namelijk: ten laatste 3 maanden na opstart van de onderzoeksfase).
In 2 van de 10 gecontroleerde dossiers kon niet aangetoond worden dat er ten minste 1 MDO georganiseerd werd binnen de interne vooropgestelde timing (namelijk: ten laatste 3 maanden na opstart van de onderzoeksfase).
Voor gecontroleerde dossiers met een behandelduur langer dan 6 maanden, werd nagegaan of er kon aan- getoond worden dat er minstens 1 MDO werd georganiseerd.
In alle 10 de gecontroleerde dossiers was de behandelduur langer dan 6 maanden.
In alle 10 de gecontroleerde dossiers met een behandelduur langer dan 6 maanden kon aangetoond worden dat ten minste 1 MDO georganiseerd werd binnen de 6 maanden.
De voorziening volgt de interne afspraken (bv. m.b.t. frequentie en conclusie) van het MDO per zorggebruiker op. Ze gebruikt daarvoor volgende methodes: de teamverantwoordelijke en dossierverantwoordelijke zien er op toe dat de MDO’s tijdig worden ingepland en dat de timing wordt gerespecteerd.
De voorbije jaren werden volgende verbeteracties opgezet i.v.m. het MDO: de bespreking van de start van nieuwe zorggebruikers is tot een vast agendapunt gemaakt, het verslagsjabloon is uitgebreid met een vaste rubriek “verlengingen”.
4.4 COMMUNICATIE MET EXTERNE ZORGVERLENERS (CONTINUÏTEIT)
Verwachtingen
Uit GGZ-referentiekaders:
• De voorziening waakt over de continuïteit van de begeleiding.
Bij het beëindigen van de begeleiding wordt een afsluitbrief bezorgd aan minimaal de huisarts en behan- delend psychiater, indien de zorggebruiker beschikt over een huisarts en indien de voorziening beschikt over de gegevens van deze huisarts. Indien de zorggebruiker hiervoor geen toestemming verleent, wordt dit genoteerd in het individueel dossier. De zorggebruiker ontvangt een afschrift van de afsluitbrief.
• Bij ontslag wordt een voorlopige ontslagbrief aan de huisarts opgestuurd. Deze bevat o.a. het medicatie- schema.
• De huisarts en/of verwijzende arts wordt op de hoogte gesteld van de opname, het ontslag en de geplande vervolgzorg.
• Bij het beëindigen van de behandeling wordt een afsluitbrief bezorgd aan de huisarts en/of de oorspron- kelijke doorverwijzer. Indien de cliënt hiervoor geen toestemming verleent, wordt dit genoteerd in het cliëntendossier. De cliënt ontvangt een afschrift van de afsluitbrief.
• Bij beëindiging van verblijf van de zorggebruiker wordt de afsluitbrief bezorgd aan minimaal de huisarts, indien de zorggebruiker beschikt over een huisarts, en de behandelend psychiater die zorgt voor de verdere opvolging van de zorggebruiker. Indien de zorggebruiker hiervoor geen toestemming verleent, wordt dit genoteerd in het individueel dossier. De zorggebruiker ontvangt een afschrift van de afsluit- brief.
Uit regelgeving/richtlijnen:
• De gezondheidszorgbeoefenaar heeft toegang tot persoonsgegevens betreffende de gezondheid van de patiënt die worden bijgehouden en bewaard door andere gezondheidszorgbeoefenaars op voorwaarde dat de patiënt voorafgaand zijn geïnformeerde toestemming tot deze toegang gaf.
De patiënt kan bij het verlenen van de in het eerste lid bedoelde toestemming bepaalde gezondheids- zorgbeoefenaars uitsluiten.
• De gezondheidszorgbeoefenaar stelt met het oog op deze continuïteit de patiënt in kennis van de gezondheidszorgbeoefenaar die behoort tot hetzelfde gezondheidszorgberoep en die beschikt over dezelfde bekwaamheid waar de patiënt voor opvolging terecht kan indien hijzelf niet beschikbaar is voor zijn praktijkvoering.
• De gezondheidszorgbeoefenaar deelt, mits toestemming van de patiënt, aan een ander behandelend gezondheidszorgbeoefenaar door de patiënt aangewezen om hetzij de diagnose, hetzij de behandeling voort te zetten of te vervolledigen, alle daaromtrent nuttige of noodzakelijke informatie mee.
Werkwijze dossiercontrole
We zochten in de dossiers van zorggebruikers waarvan de begeleiding minstens een week was afgerond naar een eindverslag.
Deze eindverslagen werden gecontroleerd op aanwezigheid van informatie over volgende onderwerpen:
- vermelding van de periode van begeleiding;
- een probleemomschrijving;
- een beschrijving van de evolutie/verloop van het traject;
- informatie over de nodige nazorg/verdere verwijzing;
- de naam van de contactpersoon.
Vervolgens werden de eindverslagen bekeken op het vlak van het naleven van de interne afspraken rond inhoudelijke elementen.
Vaststellingen
4.4.1 Verwijzer
Er zijn schriftelijke afspraken over het op de hoogte brengen van de verwijzer wanneer een begeleiding wordt opgestart.
Er zijn schriftelijke afspraken over het op de hoogte brengen van de verwijzer wanneer een begeleiding wordt afgerond.
De communicatie aan de verwijzer bij opstart gebeurt schriftelijk. De communicatie aan de verwijzer bij afronding gebeurt schriftelijk.
4.4.2 Huisarts
Er zijn schriftelijke afspraken over het op de hoogte brengen van de huisarts wanneer een begeleiding wordt opgestart.
Er zijn schriftelijke afspraken over het op de hoogte brengen van de huisarts wanneer een begeleiding wordt afgerond.
De communicatie aan de huisarts bij opstart gebeurt schriftelijk. De communicatie aan de huisarts bij afronding gebeurt schriftelijk.
Er zijn schriftelijke afspraken over het versturen van een eindverslag naar de huisarts bij afronding van de begeleiding. De afspraak bestaat erin dat bij afronding van de begeleiding zo snel als mogelijk een interdisciplinair eindverslag wordt verstuurd naar de huisarts.
4.4.3 Vervolgzorg
4.4.4 Eindverslag
Er zijn schriftelijke afspraken over de minimale inhoud van het eindverslag in het kader van continuïteit van zorg: aanmeldingsklacht, hulpvraag, besluit van het beginverslag, groep in de conventie, overzicht geboden therapie, overzicht huidig functioneren, afspraken en algemeen besluit.
De timing voor het versturen van een eindverslag is niet vastgelegd.
Er werden 10 dossiers ingekeken van zorggebruikers waarvan de begeleiding minstens een week voor de inspectie werd afgerond.
In alle 10 de gecontroleerde dossiers werd een eindverslag gevonden. Er werden 10 eindverslagen bekeken; hierbij waren er:
- 9 met vermelding van de periode van begeleiding;
- 10 met een probleemomschrijving;
- 10 met een beschrijving van de evolutie / verloop van het traject;
- 10 met informatie over de nodige nazorg / verdere verwijzing (continuïteit van zorg);
- 10 met de naam van de contactpersoon en contactgegevens.
9 van de 10 eindverslagen bevatten alle gecontroleerde info.
Er werden 10 eindverslagen bekeken op het vlak van het naleven van de interne afspraken rond inhoudelijke elementen; hierbij waren er:
- 10 met een aanmeldingsklacht;
- 10 met hulpvraag;
- 10 met een besluit van het beginverslag;
- 10 met de groep van de conventie waartoe de zorggebruiker behoorde;
- 10 met een overzicht van de geboden therapie;
- 10 met een overzicht van het huidig functioneren (status praesens);
- 10 met afspraken;
- 10 met een algemeen besluit.
Alle 10 de eindverslagen bevatten alle gecontroleerde info.
4.5 SAMENVATTING RESULTATEN MULTIDISCIPLINAIRE WERKING
4.5.1 Zoals verwacht
Toegankelijkheid en beschikbaarheid van zorggegevens
• Voor alle gezochte elementen zijn er afspraken over waar deze in het dossier genoteerd worden.
• Aan de hand van de 10 gecontroleerde dossiers kon aangetoond worden dat er systematisch gewerkt wordt m.b.t. de aanwezigheid van informatie over de volgende gecontroleerde onderwerpen (≥75%):
o identificatiegegevens of contactinfo huisarts (10/10 in orde);
o identificatiegegevens of contactinfo verwijzer (10/10 in orde);
o hulpvraag van de zorggebruiker (10/10 in orde);
o informatie over medicatiegebruik (9/10 in orde).
• Alle dossierdelen zijn toegankelijk voor alle betrokken teamleden.
Zorgplan
• Er zijn afspraken over alle gezochte elementen met betrekking tot het zorgplan.
• Er zijn afspraken over inspraak van de (ouders van de) zorggebruiker bij de opmaak of evaluatie van het zorgplan.
• In ≥75% van de gecontroleerde dossiers met een zorgplan kon aangetoond worden dat (de ouders van) de zorggebruikers inspraak hebben bij de opmaak van het zorgplan (10/10 in orde).
• Na minstens 2 maanden en 5 FTF begeleiding werd er in ≥75% van de gecontroleerde dossiers een
zorgplan gevonden (10/10 in orde).
MDO
• Er zijn afspraken over alle gezochte elementen met betrekking tot het MDO.
• Er kon in ≥75% van de gecontroleerde dossiers van zorggebruikers die minstens 6 maanden in begelei- ding waren, aangetoond worden dat er een MDO georganiseerd werd binnen de 6 maanden (10/10 in orde).
• Er kon in ≥75% van de gecontroleerde dossiers aangetoond worden dat een MDO georganiseerd werd binnen de intern vooropgestelde timing (8/10 in orde).
• Er werd voor ≥75% van de gecontroleerde MDO een conclusie gevonden (9/10 in orde).
Communicatie met externe zorgverleners
• Er zijn afspraken over het op de hoogte brengen van de verwijzer wanneer een begeleiding wordt opgestart.
• Er zijn afspraken over het op de hoogte brengen van de verwijzer wanneer een begeleiding wordt afgerond.
• Er zijn afspraken over het op de hoogte brengen van de huisarts wanneer een begeleiding wordt opgestart.
• Er zijn afspraken over het op de hoogte brengen van de huisarts wanneer een begeleiding wordt afgerond.
• Er zijn afspraken over het versturen van een eindverslag naar de huisarts bij afronding van de bege- leiding.
• Er zijn afspraken over het versturen van een eindverslag naar de vervolgzorg bij afronding van de begeleiding.
• Er zijn afspraken over de minimale inhoud van het eindverslag.
• Er werd in ≥75% van de gecontroleerde dossiers een eindverslag gevonden (10/10 in orde).
• Aan de hand van de 10 gecontroleerde eindverslagen kon aangetoond worden dat er systematisch informatie aanwezig is over volgende gecontroleerde onderwerpen (≥75%):
o vermelding van de periode van begeleiding (9/10 in orde);
o probleemomschrijving (10/10 in orde);
o beschrijving van de evolutie/verloop van het traject (10/10 in orde);
o informatie over de nodige nazorg/verdere verwijzing (10/10 in orde);
o naam van de contactpersoon en contactgegevens (10/10 in orde).
• Aan de hand van de 10 gecontroleerde eindverslagen kon aangetoond worden dat de inhoudelijke elementen, volgens de interne afspraken, systematisch aanwezig waren (≥75%):
o aanmeldingsklacht (10/10 in orde);
o hulpvraag (10/10 in orde);
o besluit van het beginverslag (10/10 in orde);
o groep van de conventie waartoe de zorggebruiker behoorde (10/10 in orde);
o overzicht van de geboden therapie (10/10 in orde);
o overzicht van het huidig functioneren (10/10 in orde);
o afspraken (10/10 in orde);
o algemeen besluit (10/10 in orde).
4.5.2 Verbeterpunten
Toegankelijkheid en beschikbaarheid van zorggegevens
• Het dossier van zorggebruikers is versnipperd.
Zorgplan
• Er werd in <75% van de gecontroleerde dossiers een zorgplan gevonden volgens de intern voorop- gestelde timing (5/10 in orde).
5. RECHTEN
5.1 INZAGE IN EN AFSCHRIFT VAN HET DOSSIER
Verwachtingen
Uit GGZ-referentiekaders:
• Er is een algemene informatiebrochure waarin (verwezen wordt naar een specifieke brochure waarin) de patiëntenrechten en de klachtenprocedure in duidelijke taal voor patiënt en familie worden toe- gelicht.Deze brochure(s) wordt/worden bij opname aan elke patiënt bezorgd.
• De cliënt krijgt tijdens het intakeproces voldoende en duidelijke informatie m.b.t. de werking van de voorziening. De voorziening beschikt over een website en andere informatiedragers, met o.a. volgende geactualiseerde informatie: cliëntenrechten en klachtenregeling. De informatiedragers zijn begrijpbaar, beschikbaar en bekend.
• In het huishoudelijk reglement worden de rechten van de patiënt benoemd en beschreven. Bijkomend communiceert de voorziening via een website of andere informatiedragers omtrent contactgegevens, cliëntenrechten en klachtenregeling, beroepsgeheim, financiële bijdrage en informatie over waar men terecht kan in noodsituaties.
Uit regelgeving/richtlijnen:
• De patiënt heeft recht op inzage in het hem betreffend patiëntendossier. Aan het verzoek van de patiënt tot inzage in het hem betreffend patiëntendossier wordt onverwijld en ten laatste binnen 15 dagen na ontvangst ervan gevolg gegeven. De persoonlijke notities van een beroepsbeoefenaar en gegevens die betrekking hebben op derden zijn van het recht op inzage uitgesloten. Op zijn verzoek kan de patiënt zich laten bijstaan door of zijn inzagerecht uitoefenen via een door hem aangewezen vertrouwenspersoon. Indien deze laatste een beroepsbeoefenaar is, heeft hij ook inzage in de persoonlijke notities (in dit geval is het verzoek van de patiënt schriftelijk geformuleerd en worden het verzoek en de identiteit van de vertrouwenspersoon opgetekend in of toegevoegd aan het patiëntendossier).
• De patiënt heeft recht op afschrift van het geheel of een gedeelte van het hem betreffend patiënten- dossier, volgens dezelfde regels als hierboven vermeld bij recht tot inzage. Volgens de Europese alge- mene verordening gegevensbescherming, wordt de eerste kopie van het patiëntendossier kosteloos aan de patiënt verstrekt.
Vaststellingen
Er zijn schriftelijke afspraken over xxxxxx in het dossier.
Deze afspraken rond inzage in het dossier bevatten volgende elementen uit de wet betreffende de rechten van de patiënt:
- De vraag tot inzage kan zowel mondeling als schriftelijk gesteld worden.
- Enkel persoonlijke notities of elementen over derden kunnen onttrokken worden aan het recht tot inzage.
- Wanneer de vertrouwenspersoon van de zorggebruiker een beroepsbeoefenaar is, worden de persoon- lijke notities niet onttrokken aan het recht tot inzage.
- De termijn tussen ontvangst van verzoek en voorleggen van het dossier is niet langer dan 15 dagen.
Er zijn schriftelijke afspraken over het opvragen van een afschrift van het dossier.
Deze afspraken rond het opvragen van een afschrift van het dossier bevatten volgende elementen uit de wet betreffende de rechten van de patiënt:
- De vraag voor afschrift kan zowel mondeling als schriftelijk gesteld worden.
- Het afschrift is gratis (minstens het eerste).
- Enkel persoonlijke notities of elementen over derden kunnen onttrokken worden aan het recht tot afschrift.
- Wanneer de vertrouwenspersoon van de zorggebruiker een beroepsbeoefenaar is, worden de persoon- lijke notities niet onttrokken aan het recht tot afschrift.
- De termijn tussen ontvangst van verzoek en voorleggen van het afschrift van het dossier is niet langer dan 15 dagen.
Er is schriftelijke informatie beschikbaar voor (ouders van) zorggebruikers over deze patiëntenrechten (inzage en afschrift van het dossier) via de website.
2 (groot)ouders van zorggebruikers geven aan dat ze info kregen over de mogelijkheid tot inzage in hun dossier.
1 ondervraagde geeft aan zowel schriftelijk als mondeling geïnformeerd te zijn, 1 andere ondervraagde zegt xxxxxxxxx geïnformeerd te zijn.
5.2 KLACHTRECHT
Verwachtingen
Uit GGZ-referentiekaders:
• Er is een algemene informatiebrochure waarin (verwezen wordt naar een specifieke brochure waarin) de patiëntenrechten en de klachtenprocedure in duidelijke taal voor patiënt en familie worden toegelicht.
o Deze brochure(s) wordt/worden bij opname aan elke patiënt bezorgd.
o Op elke afdeling hangt een affiche met de contactgegevens van de ombudspersoon.
o Ook op de website staan de contactgegevens van de ombudspersoon duidelijk aangegeven.
• De zorggebruikers worden voldoende geïnformeerd over de interne ombudspersoon en diens bereik- baarheid.
• De voorziening beschikt over een interne klachtenprocedure.
• De voorziening voorziet een laagdrempelige interne klachtenregeling en communiceert dit aan de zorggebruikers via de gebruikelijke communicatiekanalen.
• Het doel en de werking van de externe ombudspersoon wordt systematisch aan de nieuwe zorggebrui-
kers meegedeeld (contactgegevens, bereikbaarheid,…).
• De ombudspersoon is direct bereikbaar, zonder omslachtige procedures, en dit zowel persoonlijk, telefonisch als per e-mail.
Uit regelgeving/richtlijnen:
• De patiënt heeft het recht een klacht in verband met de uitoefening van zijn rechten toegekend door de "wet betreffende de rechten van de patiënt" neer te leggen bij de bevoegde ombudsfunctie.
De ombudsfunctie heeft volgende opdrachten: 1° het voorkomen van vragen en klachten door de com- municatie tussen de patiënt en de beroepsbeoefenaar te bevorderen; 2° het bemiddelen bij de klachten met het oog op het bereiken van een oplossing; 3° het inlichten van de patiënt inzake de mogelijkheden voor de afhandeling van zijn klacht bij gebrek aan het bereiken van een in 2° bedoelde oplossing; 4° het verstrekken van informatie over de organisatie, de werking en de procedureregels van de ombuds-
functie; 5° het formuleren van aanbevelingen ter voorkoming van herhaling van tekortkomingen die aanleiding kunnen geven tot een klacht.
• De klachten kunnen schriftelijk (brief, fax, e-mail) of mondeling (telefoon, persoonlijk contact op afspraak) bij de bevoegde ombudspersoon geformuleerd worden.
• Het huishoudelijk reglement dat de specifieke modaliteiten inzake de organisatie, de werking en de klachtenprocedure bepaalt, is beschikbaar in het ziekenhuis of op de administratieve zetel van het overlegplatform geestelijke gezondheidszorg. Het reglement van de federale ombudsdienst is beschik- baar op het secretariaat van de Federale commissie "Rechten van de patiënt". Elke geïnteresseerde kan het huishoudelijk reglement inzien.
Vaststellingen
Er zijn schriftelijke afspraken over het indienen van klachten. Er is een klachtenbehandelaar aangeduid.
Deze klachtenbehandelaar is intern.
De klachtenbehandelaar is daarnaast therapeut, teamcoördinator of directielid.
Volgende vaststellingen werden gedaan rond toegankelijkheid van de klachtbehandeling:
- Er gebeurt bekendmaking via het samenwerkingscontract bilan bij de start van de onderzoeksfase en via het therapeutisch contract bij de start van het therapeutisch traject. Daarnaast is de klachtenprocedure ook geafficheerd in de wachtzaal.
- Er worden geen contactgegevens (geen telefoonnummer en geen e-mailadres) vermeld van de klachtbehandelaars.
- Er is rechtstreekse toegang mogelijk.
Klachten kunnen zowel mondeling als schriftelijk worden ingediend.
Er is voor (ouders van) zorggebruikers schriftelijke informatie beschikbaar over de mogelijkheid tot het uiten van klachten:
- affiche;
- samenwerkingscontract bilan en therapeutisch.
De 2 bevraagde (groot)ouders van zorggebruikers geven aan dat ze geïnformeerd werden over de manier waarop men klacht kan indienen.
1 (groot)ouder geeft aan zowel schriftelijk als mondeling geïnformeerd te zijn, 1 andere (xxxxx)ouder zegt xxxxxxxxx geïnformeerd te zijn.
Over de ingediende klachten worden volgende cijfers/gegevens verzameld:
- aantal;
- onderwerp;
- doorlooptijd;
- resultaat.
Het aantal klachten in het vorige kalenderjaar werd bijgehouden. In 2022 waren er 2 klachten.
De voorbije jaren werden volgende verbeteracties opgezet naar aanleiding van klachten: uitbreiding informatie(-momenten) voor ouders, geen gebruik meer van WhatsApp groepen met persoonlijke GSM- nummers.
5.3 PRIVACY
Verwachtingen
Uit GGZ-referentiekaders:
• In het kader van het onthaalproces worden de zorggebruikers geïnformeerd over de huis- en afdelings- regels, inclusief het gevoerde vrijheidsbeperkende beleid met bijzondere aandacht voor privacy. Bij minderjarigen en in geval van wilsonbekwaamheid wordt de familie/context hierover eveneens geïnfor- meerd.
• De onthaalbrochure bevat volgende informatie:
o algemene informatie;
o voorstelling van de afdeling;
o de toepasselijke huisregels van de afdeling (dagindeling, bezoek, telefoon, sleutels kamer, …);
o inhoudelijke informatie omtrent de werking van de afdeling;
o activiteitenprogramma van de afdeling.
Uit regelgeving/richtlijnen:
• De patiënt heeft recht op bescherming van zijn persoonlijke levenssfeer bij iedere tussenkomst van de beroepsbeoefenaar en inzonderheid betreffende de informatie die verband houdt met zijn gezondheid. De patiënt heeft recht op respect voor zijn intimiteit. Behoudens akkoord van de patiënt, kunnen enkel de personen waarvan de aanwezigheid is verantwoord in het kader van de dienstverstrekking van de beroepsbeoefenaar, aanwezig zijn bij de zorg, de onderzoeken en de behandelingen.
Vaststellingen
(Ouders van) zorggebruikers worden schriftelijk en mondeling geïnformeerd over de afspraken/regels voorafgaand aan de start van de therapie.
1 (groot)ouder geeft tijdens de bevraging aan zowel schriftelijk als mondeling op de hoogte is gebracht van alle afspraken/regels. 1 andere (groot)ouder geeft aan dat dit mondeling gebeurd is.
Alle twee de bevraagde (groot)ouders van zorggebruikers geven tijdens de bevraging aan dat de regels duidelijk zijn voor hen.
1 (groot)ouder geeft aan dat er volgende consequenties zijn bij het overtreden van de afspraken/regels: de therapie kan stopgezet worden indien afspraken meerdere keren niet nagekomen worden. 1 andere (groot)ouder zegt hier geen info over te hebben ontvangen.
De 2 bevraagde (groot)ouders van zorggebruikers geven aan dat ze geen inspraak hebben in de afspraken/regels maar dat dit ook niet nodig is voor hen.
De afspraken/regels werden de voorbije jaren geëvalueerd door:
- medewerkers;
- (ouders van) zorggebruikers.
De voorbije jaren werden volgende verbeteracties opgezet i.v.m. afspraken/regels:
- De algemene tevredenheidsmeting (waarin ook aandacht voor afspraken/regels is) wordt actief verzameld en besproken op een groot team.
5.4 ZELFBESCHIKKING
Verwachtingen
Uit GGZ-referentiekaders:
• Bij ontslag wordt een voorlopige ontslagbrief aan de huisarts opgestuurd. Deze bevat o.a. het medicatie- schema.
• De huisarts en/of verwijzende arts wordt op de hoogte gesteld van de opname, het ontslag en de geplande vervolgzorg.
• Mits akkoord van cliënt zorgt de voorziening voor goede doorstroming van informatie.
• Bij beëindiging van verblijf van de zorggebruiker wordt de afsluitbrief bezorgd aan minimaal de huisarts, indien de zorggebruiker beschikt over een huisarts, en de behandelend psychiater die zorgt voor de verdere opvolging van de zorggebruiker. Indien de zorggebruiker hiervoor geen toestemming verleent, wordt dit genoteerd in het individueel dossier. De zorggebruiker ontvangt een afschrift van de afsluit- brief.
Uit regelgeving/richtlijnen:
• De gezondheidszorgbeoefenaar heeft toegang tot persoonsgegevens betreffende de gezondheid van de patiënt die worden bijgehouden en bewaard door andere gezondheidszorgbeoefenaars op voorwaarde dat de patiënt voorafgaand zijn geïnformeerde toestemming tot deze toegang gaf.
De patiënt kan bij het verlenen van de in het eerste lid bedoelde toestemming bepaalde gezondheids- zorgbeoefenaars uitsluiten.
• De gezondheidszorgbeoefenaar mag een aan de gang zijnde behandeling van een patiënt niet onder- breken zonder vooraf alle voorzieningen te hebben getroffen om de continuïteit van de zorg te garan- deren.
• De gezondheidszorgbeoefenaar stelt met het oog op deze continuïteit de patiënt in kennis van de gezondheidszorgbeoefenaar die behoort tot hetzelfde gezondheidszorgberoep en die beschikt over dezelfde bekwaamheid waar de patiënt voor opvolging terecht kan indien hijzelf niet beschikbaar is voor zijn praktijkvoering.
• De gezondheidszorgbeoefenaar deelt, mits toestemming van de patiënt aan een ander behandelend gezondheidszorgbeoefenaar door de patiënt aangewezen om hetzij de diagnose, hetzij de behandeling voort te zetten of te vervolledigen, alle daaromtrent nuttige of noodzakelijke informatie mee.
Werkwijze dossiercontrole
We zochten zowel in de lopende als in de afgesloten dossiers van zorggebruikers die aangaven een huisarts te hebben, naar informatie over toestemming tot het delen van informatie met de huisarts.
Daarnaast werd in de afgesloten dossiers van zorggebruikers die vervolgzorg nodig hadden, gezocht naar informatie over toestemming tot het delen van informatie met de vervolgzorg.
Vaststellingen
Er zijn schriftelijke afspraken over het vragen van toestemming aan (ouders van) zorggebruikers voor het delen van informatie met de huisarts.
Ouders van zorggebruikers kunnen weigeren om informatie te delen met de huisarts.
Volgens het interne beleid wordt in het dossier van zorggebruikers steeds genoteerd of ouders van de zorg- gebruiker al dan niet toestemming geven voor het delen van informatie met de huisarts.
Ouders van de zorggebruiker geven schriftelijk toestemming voor het delen van informatie met de huisarts.
Alle 2 de (groot)ouders van zorggebruikers geven tijdens de bevraging aan dat hen gevraagd werd om toestemming te geven voor het delen van informatie met de huisarts.
De 2 bevraagde (groot)ouders van zorggebruikers geven aan dat zij schriftelijk toestemming gaven.
Er zijn schriftelijke afspraken over het vragen van toestemming aan (ouders van) zorggebruikers voor het delen van informatie met de vervolgzorg.
Ouders van zorggebruikers kunnen weigeren om informatie te delen met de vervolgzorg.
Volgens het interne beleid wordt in het dossier van de zorggebruiker steeds genoteerd of ouders van de zorggebruiker al of niet toestemming geven voor het delen van informatie met de vervolgzorg.
Ouders van de zorggebruiker geven schriftelijk toestemming voor het delen van informatie met de vervolg- zorg.
Er werden 10 afgesloten dossiers van zorggebruikers die aangaven een huisarts te hebben, gecontroleerd op aanwezigheid van informatie over toestemming tot het delen van informatie met de huisarts:
- In alle 10 de gecontroleerde dossiers werd informatie over toestemming tot het delen van informatie met de huisarts gevonden (waarvan 10 ouders van zorggebruikers toestemming gaven).
Er werden 10 lopende dossiers van zorggebruikers die aangaven een huisarts te hebben, gecontroleerd op aanwezigheid van informatie over toestemming tot het delen van informatie met de huisarts.
- In alle 10 de gecontroleerde dossiers werd informatie over toestemming tot het delen van informatie met de huisarts gevonden (waarvan 10 zorggebruikers toestemming gaven).
Er werden 8 afgesloten dossiers van zorggebruikers met vervolgzorg gecontroleerd op aanwezigheid van informatie over toestemming tot het delen van informatie met de vervolgzorg.
- In alle 8 de gecontroleerde dossiers werd informatie over toestemming tot het delen van informatie met de vervolgzorg gevonden (waarvan 8 zorggebruikers toestemming gaven en 0 zorggebruikers weigerden).
De voorziening volgt de interne afspraken rond het vragen van toestemming voor het delen van info met externe zorgverleners op. Ze gebruikt daarvoor volgende methodes: bij het delen van info met externe zorgverleners wordt steeds gecontroleerd of de toestemming aanwezig is.
De voorbije jaren werden volgende verbeteracties opgezet i.v.m. het vragen van toestemming voor het delen van info met externe zorgverleners: het document voor geïnformeerde toestemming voor het delen van info met externe zorgverleners werd herwerkt.
5.5 ROLSTOELTOEGANKELIJKHEID
Verwachtingen
Uit GGZ-referentiekaders:
• De voorziening is voor patiënt en familie fysiek toegankelijk (ook voor mindervaliden, bv. voorzien in rolstoelen, hellende vlakken).
• De voorziening is aangepast aan de behoeften van mindervalide zorggebruikers:
o Alle deuren naar lokalen die toegankelijk zijn voor zorggebruikers zijn breed genoeg om een rolstoel door te laten.
o De kamers zijn voldoende ruim om bij mindervalide zorggebruikers te kunnen gebruik maken van ondersteunende materialen tijdens zorgmomenten.
o De wastafels/spiegels zijn aangepast aan rolstoelgebruikers en zorggebruikers die zich zittend verzorgen.
o Er is een bad, aangepast aan specifieke behoeften van zorgbehoevende zorggebruikers en/of rolstoelpatiënten.
Uit regelgeving/richtlijnen:
• De grondbeginselen van het verdrag van de rechten van de mens zijn: a. Respect voor de inherente waardigheid, persoonlijke autonomie, met inbegrip van de vrijheid zelf keuzes te maken en de onafhan- kelijkheid van personen; b. Non-discriminatie; c. Volledige en daadwerkelijke participatie in, en opname in de samenleving; d. Respect voor verschillen en aanvaarding dat personen met een handicap deel uit- maken van de mensheid en menselijke diversiteit; e. Gelijke kansen; f. Toegankelijkheid; g. Gelijkheid van man en vrouw; h. Respect voor de zich ontwikkelende mogelijkheden van kinderen met een handi- cap en eerbiediging van het recht van kinderen met een handicap op het behoud van hun eigen identi- teit.
• Toegankelijkheid: Teneinde personen met een handicap in staat te stellen zelfstandig te leven en vol- ledig deel te nemen aan alle facetten van het leven, nemen de Staten die Partij zijn passende maat- regelen om personen met een handicap op voet van gelijkheid met anderen de toegang te garanderen tot de fysieke omgeving, tot vervoer, informatie en communicatie, met inbegrip van informatie- en communicatietechnologieën en –systemen, en tot andere voorzieningen en diensten die openstaan voor, of verleend worden aan het publiek, in zowel stedelijke als landelijke gebieden. Deze maatregelen, die mede de identificatie en bestrijding van obstakels en drempels voor de toegankelijkheid omvatten, zijn onder andere van toepassing op: gebouwen, wegen, vervoer en andere voorzieningen in gebouwen en daarbuiten, met inbegrip van scholen, huisvesting, medische voorzieningen en werkplekken.
Vaststellingen
Volgende vaststellingen werden gedaan rond rolstoeltoegankelijkheid:
- Er is een rolstoeltoegankelijke gespreksruimte/therapielokaal.
- Er is een rolstoeltoegankelijk toilet met aangepaste lavabo, vaste handgreep, voldoende ruimte en een deur die naar buiten open draait.
5.6 SAMENVATTING RESULTATEN RECHTEN
5.6.1 Zoals verwacht
Inzage en afschrift van het dossier
• Er zijn afspraken over xxxxxx in het dossier.
• De afspraken over xxxxxx in het dossier zijn voor alle gecontroleerde elementen in lijn met de geldende regelgeving.
• Er zijn afspraken over het opvragen van een afschrift van het dossier.
• De afspraken over het opvragen van een afschrift van het dossier zijn voor alle gecontroleerde elemen- ten in lijn met de geldende regelgeving.
• Er is schriftelijke informatie beschikbaar voor (ouders van) zorggebruikers over het recht tot inzage en afschrift van het dossier.
Klachtrecht
• Er zijn afspraken over het indienen van klachten.
• Er is een klachtenbehandelaar aangeduid.
• Klachten kunnen zowel mondeling als schriftelijk worden ingediend.
• Er is schriftelijke informatie beschikbaar voor (ouders van) zorggebruikers over de mogelijkheid tot het uiten van klachten.
Zelfbeschikking
• Er zijn afspraken over het vragen van toestemming aan zorggebruikers voor het delen van informatie met de huisarts.
• De zorggebruiker kan weigeren om informatie te delen met de huisarts.
• In ≥75% van de gecontroleerde (lopende en afgesloten) dossiers van zorggebruikers die aangaven een huisarts te hebben, kon aangetoond worden dat er toestemming gevraagd wordt aan de zorggebruiker om informatie te delen met de huisarts (20/20 in orde).
Rolstoeltoegankelijkheid
• Tijdens de inspectie werden geen problemen op het vlak van rolstoeltoegankelijkheid vastgesteld.
5.6.2 Verbeterpunten
Klachtrecht
• Tijdens de inspectie werden volgende problemen rond toegankelijkheid van de klachtbehandeling vast- gesteld: Er worden geen contactgegevens (geen telefoonnummer en geen e-mailadres) vermeld van de klachtbehandelaars.
6. VEILIGHEID
6.1 VEILIGHEID VAN PERSONEN
Verwachtingen
Uit GGZ-referentiekaders:
• Er is een preventief beleid om agressie en geweld te voorkomen.
o Deze preventie is gericht op het voorkomen of het zo veel mogelijk terugdringen van agressie- incidenten. Belangrijk punt binnen deze preventieve maatregelen is het trainen van personeels- leden in agressiebeheersing maar ook het opnemen van een aandachtspunt agressie in de behan- delplannen.
o De instelling neemt maatregelen om de veiligheid op werkplekken, werkomgeving en inrichting van gebouwen te vergroten.
o Daarnaast worden er maatregelen getroffen om de veiligheid bij werkprocessen te vergroten.
• De organisatie beschikt over een uitgeschreven visie m.b.t. omgang met agressie en geweld. Hierin staat minimaal vermeld:
o definitie van agressie en geweld (het gaat hier niet enkel over de fysieke en psychisch feitelijke agressie maar eveneens over de gevoelens van onveiligheid en de angst voor agressie);
o hoe om te gaan met agressie en geweld;
o vaststellen van (on)gewenst en (on)toelaatbaar gedrag;
o huisregels voor patiënten en gedragsregels voor medewerkers.
• Voor de aanpak van agressie bestaan er binnen de instelling duidelijke en gedeelde normen over welk gedrag acceptabel is en welk niet. Het uitwerken van deze normen in huisregels voor patiënten en gedragsregels voor medewerkers schept de gewenste duidelijkheid. Deze gedragscode kan als basis dienen om mensen op hun gedrag aan te spreken. In deze huisregels voor patiënten dient men ook aan te geven wat de consequenties zijn van het overtreden van de normen. In de protocollen dient men ook te voorzien hoe medewerkers dienen te reageren in geval van agressie.
• Er is een beleid rond crisissen, seksueel grensoverschrijdend gedrag, suïcidepreventie en Kindreflex.
• De voorziening beschikt over een intern beleid rond crisissituaties/crisissen.
• De voorziening beschikt over een intern beleid rond seksueel grensoverschrijdend gedrag met een uit- geschreven visie en een procedure voor de preventie, detectie en gepaste reactie van seksueel grens- overschrijdend gedrag.
• De voorziening organiseert vorming voor personeelsleden rond het omgaan met seksueel grensoverschrijdend gedrag.
Vaststellingen
Er zijn schriftelijke afspraken over het omgaan met incidenten voor volgende onderwerpen:
- agressie;
- seksueel grensoverschrijdend gedrag (SGOG).
Er wordt op volgende manier aandacht geschonken aan agressiepreventie:
- Er worden aan de zorggebruikers afspraken/regels gecommuniceerd i.v.m. agressie.
- Er worden voor zorggebruikers sessies psycho-educatie georganiseerd.
- Er wordt gewerkt met risico-inschattingen.
- Er wordt gewerkt met signaleringsplannen (met minimaal een omschrijving van signalen of vroege voortekenen, de mogelijke acties in de verschillende fasen, wat de zorggebruiker kan doen, wat de hulpverlener kan doen).
- Medewerkers volgden vorming over agressiepreventie.
- De bestaffing wordt aangepast: medewerkers zijn nooit alleen aanwezig in het centrum en op indicatie worden gesprekken met 2 medewerkers georganiseerd.
Opvang van medewerkers na incidenten wordt op de volgende manier georganiseerd:
- Na een incident wordt er teamtijd voorzien voor debriefing en intervisie.
- Na een incident kunnen medewerkers terecht bij de direct leidinggevende voor een gesprek.
- Medewerkers kunnen beroep doen op de vertrouwenspersoon en de interne preventieadviseur van KOHESI.
- Medewerkers kunnen extern terecht bij de ‘Dienst voor bescherming en gezondheid’ van Mensura.
Over de incidenten m.b.t. veiligheid (agressie, SGOG) worden cijfers/gegevens verzameld: er wordt een register bijgehouden van incidenten m.b.t. veiligheid.
De voorbije jaren werden verbeteracties opgezet rond incidenten m.b.t. veiligheid (agressie, SGOG): er is een folder “omgaan met agressie” opgesteld ter ondersteuning van medewerkers, zowel het agressiebeleid als het beleid SGOG werd het voorbije jaar vernieuwd
6.2 BEWARING VAN DOSSIERGEGEVENS
Verwachtingen
Uit regelgeving/richtlijnen:
• De patiënt heeft ten opzichte van de beroepsbeoefenaar recht op een zorgvuldig bijgehouden en veilig bewaard patiëntendossier.
• De gezondheidszorgbeoefenaar heeft enkel toegang tot de persoonsgegevens betreffende de gezond- heid van een patiënt waarmee hij een therapeutische relatie heeft.
Voor de toepassing van het eerste lid wordt onder therapeutische relatie verstaan een relatie tussen een patiënt en een gezondheidszorgbeoefenaar in het kader waarvan gezondheidszorg wordt verstrekt.
• De gezondheidszorgbeoefenaar die een therapeutische relatie met de patiënt heeft, heeft enkel toe- gang tot de persoonsgegevens betreffende de gezondheid van deze patiënt onder de volgende voor- waarden:
1. de finaliteit van de toegang bestaat uit het verstrekken van gezondheidszorg;
2. de toegang is noodzakelijk voor de continuïteit en kwaliteit van het verstrekken van gezondheids- zorg;
3. de toegang beperkt zich tot de gegevens die dienstig en pertinent zijn in het kader van het ver- strekken van gezondheidszorg.
• De noodzakelijke (technische en organisatorische) maatregelen worden genomen om een beveiligde verwerking van de persoonsgegevens te garanderen.
Vaststellingen
Elektronische dossiergegevens zijn beveiligd met een persoonlijke inlogcode van de medewerker.
De toegang tot de papieren dossiers van zorggebruikers is beveiligd: actieve papieren dossiers worden bijgehouden op het secretariaat in afgesloten kasten.
Dossiers van zorggebruikers waarbij de zorg werd beëindigd, worden als volgt bewaard:
- afgesloten dossiers die de voorbije 5 jaar werden afgesloten worden bewaard op de vierde verdieping in een lokaal dat enkel toegankelijk is met een badge;
- dossiers die langer dan 5 jaar geleden werden afgesloten worden bewaard op de hoofdzetel in Maasmechelen.
Enkel de medewerkers die rechtstreeks betrokken zijn bij de zorg van een bepaalde zorggebruiker hebben toegang tot deze zorggebruikersgegevens, waardoor de bescherming van persoons- en gezondheidsgegevens gegarandeerd is.
6.3 MEDICATIEBELEID
Verwachtingen
Uit GGZ-referentiekaders:
• De medicatiedistributie is beschreven in een of meerdere procedures, die actief kenbaar worden gemaakt.
• De procedure van medicatiedistributie bevat minimaal volgende items:
o opstellen medicatieschema;
o klaarzetten medicatie;
o controle t.o.v. medicatieschema;
o controle vervaldata;
o omgaan met onvolledige tabletten.
• Er is een structuur die fouten en bijna-incidenten i.v.m. medicatiedistributie verzamelt, analyseert, en, op basis hiervan, verbeteracties voorstelt.
• Het aantal medicatie-incidenten wordt opgevolgd, geëvalueerd en waar nodig bijgestuurd.
• Er werden, indien nodig, verbeteracties opgezet t.g.v. de registratie van medicatiefouten. De verbeter- acties leiden ook tot objectiveerbare verbeteringen.
• Bij opname wordt voor elke patiënt een behandelplan opgesteld. De patiënt heeft inspraak bij de op- maak van dit plan. Het persoonlijk behandelplan is multidisciplinair opgesteld en omvat huidige medi- catie (naam, dosis, frequentie van inname = medicatieschema) en diagnose.
• Het patiëntendossier bevat een overzicht van de medicatie die de patiënt nam voor de opname.
• Bij ontslag wordt een medicatieschema beschikbaar gesteld om de continuïteit van zorg te waarborgen. Dit medicatieschema kan meegegeven worden met de patiënt, kan opgenomen worden in de ontslag- brief naar de huisarts of kan naar iedere betrokkene zorgverlener worden gestuurd.
• Het medicatievoorschrift/medicatieschema is correct, actueel en volledig. Een voorschrift is onvolledig indien één van de volgende elementen ontbreekt of niet correct is:
o patientenidentificatie (naam, voornaam en geboortedatum, of naam, voornaam en uniek patiën- tennummer);
o correcte naam van het geneesmiddel (merknaam of generische naam);
o dosis van het geneesmiddel;
o frequentie en/of tijdstip van toedienen van het geneesmiddel;
o elektronische of schriftelijke handtekening van de voorschrijvende arts.
• Er is een regelmatige controle van het medicatieschema door de behandelende arts (te verifiëren aan de hand van een elektronische notitie of een paraaf op het papieren medicatieschema); een goede contro- le van het medicatieschema, door behandelende arts, met inbreng van klinische informatie, heeft immers een duidelijke meerwaarde.
• De vervaldatum is controleerbaar op de patiëntvoorraad op de afdeling.
• De verpleegkundige of zorgkundige (of student verpleegkunde onder supervisie), die de medicatie effec- tief toedient, registreert (paraaf of elektronische validatie) de toediening.
• De reden van het niet innemen van medicatie wordt genoteerd.
• De verantwoordelijke verpleegkundige moet te allen tijde een algemeen overzicht hebben van het medicatieschema van zijn/haar patiënten.
• De nodige faciliteiten zijn voorzien om eventuele speciaal gereglementeerde geneesmiddelen, zoals narcotica, afzonderlijk en afgesloten te bewaren, zowel op de afdelingen als in de apotheek. Hiervoor is een stockregistratie op de afdelingen ingevoerd, zodat op ieder moment kan gecontroleerd worden hoeveel en welke geneesmiddelen in de stock aanwezig moeten zijn en voor welke patiënten medicatie die in de stock zat, gebruikt werd. Daarenboven moet narcotica afzonderlijk (= gescheiden van andere medicatie) bewaard worden.
• De geneesmiddelen worden bewaard in een lokaal dat voor patiënten niet vrij toegankelijk is.
Vaststellingen
Er wordt medicatie voorgeschreven aan zorggebruikers door de arts van de voorziening. CAR Genk verstrekt geen medicatie (bewaren, klaarzetten en toedienen).
Er zijn schriftelijke afspraken over de medische opvolging van zorggebruikers die medicatie voorgeschreven krijgen.
6.4 SAMENVATTING RESULTATEN VEILIGHEID
6.4.1 Zoals verwacht
Veiligheid van personen
• Er zijn afspraken over het omgaan met incidenten voor agressie en seksueel grensoverschrijdend gedrag.
Bewaren van dossiergegevens
• Het dossier van zorggebruikers (elektronisch en/of papier) wordt veilig bewaard.
• Enkel de medewerkers die rechtstreeks betrokken zijn bij de zorg van een bepaalde zorggebruiker hebben toegang tot deze zorggebruikersgegevens.
6.4.2 Verbeterpunten
Geen verbeterpunten voor de gecontroleerde onderwerpen.
7. ALGEMEEN BESLUIT
7.1 OVERZICHT RESULTATEN
Bij elk hoofdstuk is bij "samenvatting resultaten" te vinden welke onderwerpen voldoen aan de verwachtingen en voor welke onderwerpen er nog verbetermogelijkheid is. In onderstaande tabel worden de aantallen per thema weergegeven, m.a.w. hoeveel van de onderwerpen voldoen aan de verwachtingen en voor hoeveel onderwerpen er verbeterpunten werden gevonden, telkens in verhouding tot het totaal aantal dat gecontro- leerd werd. Details zijn te vinden bij de betreffende hoofdstukken in het verslag.
Gecontroleerde onderwerpen | Aantal zoals verwacht | Aantal verbeterpunten | ||
Kwaliteitsbeleid | ||||
Algemeen kwaliteitsbeleid | 7/7 | 0/7 | ||
Verbeteracties | 2/2 | 0/2 | ||
Multidisciplinaire werking | ||||
Toegankelijkheid/beschik- baarheid van zorggegevens | 6/7 | 1/7 | ||
Zorgplan | 4/5 | 1/5 | ||
MDO | 4/4 | 0/4 | ||
Communicatie met externe zorgverleners | 21/21 | 0/21 | ||
Rechten | ||||
Inzage/afschrift dossier | 5/5 | 0/5 | ||
Klachtrecht | 4/5 | 1/5 | ||
Zelfbeschikking | 3/3 | 0/3 | ||
Rolstoeltoegankelijkheid | 1/1 | 0/1 | ||
Veiligheid | ||||
Veiligheid personen | 1/1 | 0/1 | ||
Bewaring dossiergegevens | 2/2 | 0/2 | ||
Medicatiebeleid | / | / | ||
7.2 GLOBALE BEOORDELING
CAR Genk behaalde voor de meeste onderwerpen die geïnspecteerd werden een beoordeling "zoals verwacht" (60/63).
Er werden heel wat sterke initiatieven op het vlak van kwaliteit van zorg en patiëntveiligheid aangetroffen. Volgende voorbeelden illustreren dit:
• (Ouders van) zorggebruikers/familie/context worden betrokken bij het beleid.
• De resultaten van de behandeling worden systematisch verzameld d.m.v. uitkomstenmetingen.
• Voor alle 3 de verbeteracties zijn alle gecontroleerde onderwerpen uitgeschreven.
• De context (familie, CLB, school, eerdere hulpverleners) wordt betrokken bij het zorgtraject.
• Minderjarigen worden betrokken bij de opmaak van het zorgplan. (geen 75% nodig, 1 is voldoende)
• Afspraken rond toegankelijkheid en/of beschikbaarheid van gegevens worden opgevolgd (d.w.z. dat er gegevens worden bijgehouden) en rond dit onderwerp zijn er verbeteracties.
• Afspraken rond zorgplan worden opgevolgd (d.w.z. dat er gegevens worden bijgehouden) en rond dit onderwerp zijn er verbeteracties.
• Afspraken rond MDO worden opgevolgd (d.w.z. dat er gegevens worden bijgehouden) en rond dit onderwerp zijn er verbeteracties.
• Ingediende klachten worden opgevolgd (d.w.z. dat er gegevens worden bijgehouden) en rond dit onderwerp zijn er verbeteracties.
• Afspraken/regels worden geëvalueerd en rond dit onderwerp zijn er verbeteracties.
• Afspraken rond het vragen van toestemming voor het delen van info met externe zorgverleners worden opgevolgd (d.w.z. dat er gegevens worden bijgehouden) en rond dit onderwerp zijn er verbeteracties.
• Incidentmeldingen betreffende agressie en SGOG worden opgevolgd (d.w.z. dat er gegevens worden bijgehouden) en rond dit onderwerp zijn er verbeteracties.
• Er wordt outreachend gewerkt.
Een belangrijke verbetermogelijkheid die rechtstreeks verband houdt met de kwaliteit van zorg situeert zich op vlak van de dossiervorming.
• Informatie over de zorggebruiker is versnipperd.