Algemene Voorwaarden

Bij Greenwheels houden we van transparantie en eenvoud. Ook vinden we het belangrijk om bepaalde zaken goed te regelen. Dat doen we in deze algemene voorwaarden. Als je je aanmeldt voor het gebruik van onze dienstverlening, ga je met deze voorwaarden (of het deel dat voor jou van toepassing is) akkoord. Heb je er vragen over, dan kun je altijd onze klantenservice bellen op 088 2100 100.

De belangrijkste punten

Jij gebruikt en deelt de Greenwheels-auto’s met anderen. Daarom is het verstandig om alle voorwaarden te lezen zodat je weet waar je mee akkoord gaat. We hebben de belangrijkste voorwaarden en regels hieronder kort samengevat:

• Aanmelden. Je kan alleen aanmelden bij Greenwheels als je 18 jaar of ouder bent. Je kan een Greenwheels reserveren en rijden als je rijbewijs is gecheckt, je de Algemene Voorwaarden hebt geaccepteerd, wij jou hebben geaccepteerd als bestuurder en de borgsom automatisch is afgeschreven. Alleen aangemelde bestuurders mogen Greenwheels-auto’s gebruiken.

• Inloggegevens. Elke bestuurder heeft zijn eigen account. Je mag je inloggegevens niet aan anderen geven of je account door een ander laten gebruiken. Met de inloggegevens kan je auto’s reserveren en openen met de Greenwheels-app, de Greenwheels-kaart of een OV-chipkaart. Als je Greenwheels gebruikt via een app van een van onze partners, dan kun je de auto ook met de app van die partner openen.

• Meld schade en een niet-schone auto op tijd. Voordat je de auto start, controleer je deze op schade en gebreken. Nieuwe schade of een niet-schone auto meld je direct aan ons via de Greenwheels-app of de klantenservice.

• Houd je aan de verkeersregels. Jij bent aansprakelijk voor boetes tijdens of als gevolg van de rit, bijvoorbeeld voor

snelheids- en verkeersovertredingen of foutparkeren. Per bekeuring brengen we administratiekosten in rekening.

• Xxx zit letterlijk en figuurlijk achter het stuur. Tijdens de rit ben je verantwoordelijk voor de auto, ook bij pech onderweg of bij schade. Je rookt niet in de auto en laat hem altijd schoon achter. Bij eventuele problemen neem je direct contact met ons op. Bijvoorbeeld als de auto tijdens de rit schade heeft opgelopen, als je de auto niet op tijd terug kunt brengen of als de eigen, vaste locatie van de Greenwheels-auto niet toegankelijk is. Je kunt dan bellen met onze klantenservice.

• Zet de Greenwheels op tijd terug. Je kunt je reservering verlengen via de Greenwheels-app, website of klantenservice tot een tijdstip dat wij aangeven, bijvoorbeeld tot iemand anders de deelauto heeft gereserveerd.

• Zet de Greenwheels op de juiste plek terug met voldoende brandstof. De rit is beëindigd als je de auto met voldoende brandstof (meer dan een kwart vol) of aan de geactiveerde laadpaal hebt gekoppeld op de eigen, vaste locatie hebt geparkeerd, de auto is afgesloten met de Greenwheels-app, de Greenwheels-kaart, een OV-chipkaart of de app van een partner, de autosleutel in de boardcomputer is geplaatst en deze weer beschikbaar is voor een volgende klant op het afgesproken tijdstip.

• Twee keer per maand een factuur. Heb je gereden met Greenwheels? Op basis van je reserveringen en ritten sturen wij je twee keer per maand een factuur. Voldoe je deze niet op tijd dan kunnen we je account (tijdelijk) blokkeren.

• Op extra kosten zit niemand te wachten. Xxxxxx je niet aan deze en andere voorwaarden dan hebben we de mogelijkheid om administratiekosten in rekening te brengen zoals vermeld op de website en in deze voorwaarden.

Wie is wie?

Als je in deze algemene voorwaarden ‘jij’, ‘je’ of ‘jou(w)’ leest, bedoelen we jou als klant van Greenwheels. Je bent klant als je een overeenkomst met Greenwheels hebt, die bepaalt dat je tegen betaling gebruik kunt maken van onze diensten.

Als je in deze voorwaarden ‘we’, ‘wij’, ‘ons’ of ‘onze’ leest, dan bedoelen we Collect Car B.V., handelend onder de naam Greenwheels, gevestigd en kantoorhoudend aan het Xxxxxxxxxx 000, 0000 XX Xxxxxxxxx. Greenwheels is ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 24246319.

Xxxx je ‘bestuurder’, dan bedoelen we een persoon die jij bij ons hebt aangemeld en die onze auto’s kan gebruiken op basis van jouw overeenkomst. Xxx xxxx als klant zelf bestuurder zijn, maar een bestuurder kan ook een familielid of medewerker van jou zijn. Voor de leesbaarheid gebruiken we soms ‘hij’, ‘hem’ of ‘zijn’ om de bestuurder aan te duiden. Uiteraard kun je hiervoor ook ‘zij’ of ‘haar’, ‘hen of hun’ lezen.

Voor wie zijn deze algemene voorwaarden bedoeld en door wie kunnen ze worden gebruikt?

Deze voorwaarden zijn in eerste instantie bedoeld voor jou, de klant die met ons een overeenkomst heeft. Daarnaast is een deel van de voorwaarden ook bestemd voor de bestuurders die jij hebt aangemeld en die via jou van onze diensten gebruikmaken. Als klant ben je verplicht om ervoor te zorgen dat zij zich aan die voorwaarden houden. Doen zij dat niet, dan ben jij verantwoordelijk en aansprakelijk voor de gevolgen hiervan.

Om aan te geven welke voorwaarden voor jou en de andere bestuurders gelden en welke alleen voor jou, hebben we deze algemene voorwaarden in drie delen opgesplitst: deel 1 is bedoeld voor klanten en bestuurders, deel 2 alleen voor klanten. In deel 3 vind je een begrippenlijst.

Deze algemene voorwaarden worden gebruikt door ons, maar kunnen ook (deels) worden gebruikt door een andere partij die onze diensten verkoopt/levert. In dat geval wordt met ‘we’, ‘wij’, ‘ons’ of ‘onze’ die andere partij bedoeld. Als de algemene voorwaarden door een andere partij worden gebruikt, dan ontstaat daardoor geen rechtstreekse relatie tussen de klanten of bestuurders van die andere partij en Greenwheels. Greenwheels is echter zelf wel bevoegd om rechtstreeks een beroep te doen op deze algemene voorwaarden wanneer die door een andere partij worden gebruikt.

Begrippenlijst

In deze voorwaarden kom je een aantal begrippen tegen die een specifieke betekenis hebben voor Greenwheels. We leggen deze begrippen zo veel mogelijk in de tekst zelf uit. Maar wil je ze snel even opzoeken, kijk dan in de begrippenlijst in deel 3 van deze voorwaarden.

DEEL 1: ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR KLANTEN EN BESTUURDERS

Gebruik van onze auto’s

1. Wie mogen onze auto’s gebruiken?

Onze auto’s mogen alleen gebruikt en bestuurd worden door

personen die:

a. kennis hebben genomen van (deel 1 van) deze Algemene Voorwaarden;

b. in het bezit zijn van een geldig rijbewijs voor het besturen van een personenauto. Dit rijbewijs moet afkomstig zijn uit een EU- land, de Verenigde Staten, Canada of Curaçao;

c. ingeschreven staan op een Nederlands adres;

d. als bestuurder zijn aangemeld bij Greenwheels;

e. geen openstaande verkeersboete op hun naam hebben staan;

f. een geactiveerd toegangsmiddel hebben. Onder een toegangsmiddel verstaan we een kaart, OV-chipkaart of app waarmee je een Greenwheels-auto kunt reserveren, openen en gebruiken;

g. hun rijbewijs tijdens de hele reserveringsperiode bij zich hebben en voldoen aan alle voorwaarden en beperkingen die daarin zijn opgenomen.

Let op: Wij accepteren alleen rijbewijzen na (elektronische) verificatie hiervan. Als na verificatie blijkt dat er mogelijkerwijs sprake is van fraude, vermissing of diefstal, dan doen we hiervan aangifte bij de politie.

2. Welke betaalmogelijkheden kan ik gebruiken?

Jij (of een bestuurder die jij hebt aangemeld) kan alleen een Greenwheels-auto reserveren en gebruiken als jij als klant bij je aanmelding een betaalmethode hebt geselecteerd die door ons wordt geaccepteerd en daarbij alle benodigde gegevens hebt verstrekt. Die betaalmethode kan zijn:

a. een creditcard. Deze creditcard is geregistreerd op jouw naam, staat niet als verloren, gestolen of vervallen te boek en heeft een bestedingslimiet die toereikend is voor de voorgenomen reserveringstransactie en een onherroepelijke pre-autorisatie voor het reserveren van de borg mogelijk is..; OF

b. een actieve bankrekening met SEPA-incasso mogelijkheid die door ons wordt geaccepteerd. Deze bankrekening moet op jouw naam staan (of die van de organisatie waar je voor werkt); OF

c. een mobiliteitskaart van een organisatie die bij ons is aangesloten.

3. Wat als een bestuurder tijdelijk niet rijbevoegd is?

Je bent verplicht om het onmiddellijk aan ons te melden als jij of een bestuurder die jij hebt aangemeld tijdelijk niet rijbevoegd is omdat:

a. het rijbewijs van jou of de bestuurder verloren of ingetrokken is;

b. de rijbevoegdheid van jou of de bestuurder op een andere manier is beperkt of verboden.

In dat geval mag jij of de bestuurder geen auto van ons gebruiken voor de duur van het verlies, de intrekking of de rijbeperking/het rijverbod. Doe je dit toch? Xxx xxxx je in artikel 20 welke maatregelen Greenwheels kan nemen en wat de mogelijke bijkomende kosten zijn.

Gebruik van accounts, website, app en toegangsmiddel

4. Wat kun je verwachten van onze website en app?

Om van onze diensten gebruik te kunnen maken geven we je (en de bestuurders die je hebt aangemeld) een gebruiksrecht voor een account op onze app. Via dit account op de app en de website kun je een Greenwheels-auto reserveren en met de app kun je die auto ook openen. Ieder gebruiksrecht dat wij verstrekken is:

a. herroepelijk: we kunnen het gebruiksrecht altijd intrekken;

b. niet-exclusief: we kunnen het gebruiksrecht ook aan anderen geven;

c. niet-sublicenseerbaar: dat betekent dat je het gebruikersrecht niet zonder onze instemming door kan geven aan anderen;

d. niet-overdraagbaar: je kunt het gebruiksrecht niet aan een ander overdragen.

We spannen ons in om de app en de website veilig en goed werkend te houden, maar complexe software zal nooit geheel vrij zijn van gebreken, fouten en bugs. We kunnen daarom geen garantie geven dat de app en website veilig en vrij zijn van gebreken, fouten en bugs. Ook kan het zijn dat de app en website vanwege een storing (tijdelijk) niet bereikbaar is. Indien je tijdens een (tijdelijke) storing een auto niet kunt openen of afsluiten met kaart of app dan dien je contact op te nemen met de klantenservice en laat je de auto niet onbeheerd achter.

5. Welke regels gelden er voor de app?

Als je dat wilt, kun je gebruikmaken van onze app. Dat geldt ook voor de bestuurders die jij hebt aangemeld. Hiervoor gelden de volgende regels:

a. De app bewaart en verwerkt de persoonlijke gegevens die de bestuurder aan ons heeft verstrekt. De bestuurder is ervoor verantwoordelijk om het gebruik van de app veilig te houden.

b. Voor het gebruik van de app moet de bestuurder een smartphone/tablet of ander (mobiel) apparaat hebben dat voldoet aan de technische vereisten voor de app. Bij elke download van de app wordt automatisch gecontroleerd of het apparaat aan deze vereisten voldoet. Wij garanderen geen compatibiliteit.

c. Bepaalde functies van de app vereisen dat er een werkende internetverbinding is. Dit geldt bijvoorbeeld voor de mogelijkheid om je bij ons te registreren en om een auto te reserveren en te openen. De bestuurder is zelf verantwoordelijk voor (de kosten van) die werkende internetverbinding. Ook moet de bestuurder er zelf voor zorgen dat het mobiele apparaat met de app opgeladen is en bruikbaar blijft. Is de batterij leeg en is de bestuurder daardoor niet in staat om een auto van ons te gebruiken, dan zijn wij daar niet verantwoordelijk voor.

6. Welke regels gelden er voor het toegangsmiddel?

Wij kunnen een toegangsmiddel) verstrekken voor het reserveren, openen en gebruiken van onze auto’s. Als we dat doen, geven we die kaart aan jou en de bestuurders die jij bij ons hebt aangemeld. Voor de kaart gelden de volgende regels:

a. Je moet voor elke kaart een eenmalige vergoeding betalen, behalve als we iets anders hebben afgesproken.

b. Het is verboden om het toegangsmiddel met IT-methoden uit te lezen, te kopiëren of te manipuleren. Doe jij of een bestuurder dat toch of heb je geprobeerd om dat te doen? Dan kunnen we jou en/of de bestuurder van onze diensten uitsluiten en verantwoordelijk stellen voor de schade.

c. Elke bestuurder is verplicht om verlies, diefstal of vernietiging van een toegangsmiddel onmiddellijk aan ons te melden (via de website of de klantenservice). We blokkeren het toegangsmiddel dan om misbruik te voorkomen. We informeren jou per e-mail over de blokkering. Voor het blokkeren van het toegangsmiddel en het aanmaken van een nieuwe kunnen we kosten bij jou in rekening brengen.

7. Hoe om te gaan met je account?

Jij en andere bestuurders die jij bij ons hebt aangemeld, krijgen elk een eigen account bij ons. Daarvoor krijgt of kiest ieder een uniek en sterk wachtwoord dat hem toegang geeft tot vertrouwelijke informatie en functies van de website (bijvoorbeeld reserveringen

maken). Daarnaast ontvangt of kiest elke bestuurder een persoonlijk identificatienummer (PIN), waarmee hij zich in de auto en met de app kan identificeren. Hiervoor gelden de volgende regels:

a. De bestuurder moet een uniek, sterk en moeilijk te achterhalen wachtwoord en PIN kiezen. We helpen je hierbij door restricties aan het te kiezen wachtwoord toe te voegen.

b. De bestuurder moet het wachtwoord en de PIN strikt vertrouwelijk houden en niet toegankelijk maken voor anderen.

c. De bestuurder mag het wachtwoord en de PIN in geen geval vermelden of opslaan op een toegangsmiddel of het draagmateriaal ervan. Ook mag hij ze niet op een andere manier in de buurt van de toegangsmiddel bewaren.

d. De bestuurder moet het wachtwoord en/of de PIN onmiddellijk wijzigen als er reden is om aan te nemen dat iemand anders het wachtwoord en/of de PIN heeft achterhaald. Het is daarnaast aan te raden een wachtwoord geregeld te wijzigen.

8. Kan een ander jouw account gebruiken?

Elk account is strikt persoonlijk: jij en de andere bestuurders mogen jullie accounts niet beschikbaar stellen aan andere personen. Jullie mogen dus geen inloggegevens of informatie aan een andere persoon geven, die hem toegang geeft tot jullie accounts. Dit geldt ook als die andere persoon zelf als bestuurder bij ons is aangemeld en dus een eigen account heeft: hij moet altijd zijn eigen account gebruiken en nooit die van een ander.

Houd jij of een andere bestuurder zich niet aan deze regels? Dan leggen we jou een boete op van € 1.000. Is onze schade hoger dan de boete? Dan kunnen wij een schadevergoeding vragen voor het bedrag dat boven de boete uit komt.

9. Wat als wij schade oplopen door verlies van een toegangsmiddel of onbevoegd gebruik van een account of app?

Heb jij of een van de bestuurders die jij hebt aangemeld een toegangsmiddel verloren? Of is er onbevoegd gebruikgemaakt van de app of van een account van jou of een bestuurder? En hebben wij of een andere partij daardoor schade opgelopen of extra kosten moeten maken? Dan ben jij daar als klant verantwoordelijk en aansprakelijk voor. Dit geldt vooral als het verlies van het toegangsmiddel of het onbevoegde gebruik van de app of een account heeft geleid tot diefstal, beschadiging of misbruik van (een van) onze auto’s.

Een auto reserveren en openen

10. Hoe kun je een Greenwheels-auto reserveren?

Xxxxxxx en elke andere bestuurder die jij bij ons hebt aangemeld, kan een auto van ons reserveren en gebruiken. Reserveren kan onder meer telefonisch (afhankelijk van je tarief zijn hier kosten aan verbonden), via onze website, onze app of de app van een andere partij die aan die van ons gekoppeld is (bijvoorbeeld die van een mobiliteitsaanbieder). Een reservering is pas definitief als wij deze hebben bevestigd (via een bevestigingsscherm in de app of een e- mail, push of sms-bevestiging). Daarna heeft de bestuurder tijdens de reserveringsperiode het exclusieve gebruiksrecht op de gereserveerde auto.

11. Hoe kun je een Greenwheels-auto openen?

Als je een auto reserveert, kies je zelf de starttijd. Vanaf die starttijd kun je de gereserveerde auto openen:

a. door het toegangsmiddel op korte afstand van de voorruit stil te houden, ter hoogte van de daar geïnstalleerde chiplezer of

b. door gebruik te maken van onze app of de app van een andere partij die aan die van ons is gekoppeld of

c. op een andere manier die wij beschikbaar stellen.

12. Hoe kun je een reservering annuleren of aanpassen?

Heb jij of een andere bestuurder een auto gereserveerd, dan kunnen jullie deze reservering kosteloos – of tegen kosten – annuleren of aanpassen. Dat kan telefonisch, via de website of de app. Dit kan alleen binnen de geldende annuleringstermijn passend bij je gekozen tarief zoals vermeld op de website. Annuleer jij of de bestuurder pas na die termijn, dan moet jij als klant de aangegeven reserveringsprijs betalen.

13. Hoe zit het met je privacy bij het gebruik van de auto?

De privacy van jou als gebruikers is gewaarborgd in ons privacy beleid deze kan je vinden op onze website.

Is er een verdenking van verduistering of diefstal van de auto, dan geven we de route en/of verblijfspositie van de auto door aan de opsporingsinstanties. Dat doen we ook als de auto betrokken is bij een ander overtreding, waarbij de route of verblijfpositie van belang is.

Onze verplichtingen bij jouw gebruik van een auto

14. Wat kun je van ons verwachten als je een auto hebt gereserveerd?

Heb jij (of een bestuurder die jij hebt aangemeld) een auto van ons gereserveerd en hebben wij de reservering bevestigd? Dan spannen wij ons ervoor in dat er op het vastgelegde tijdstip en locatie een auto voor je klaar staat die geschikt is voor gebruik en die je tijdens de hele reserveringsperiodegereserveerde periode kunt gebruiken.

15. Wat als er geen auto klaar staat of de auto niet goed werkt? Het kan gebeuren dat er – ondanks onze bevestiging van de reservering – toch niet (op tijd) een auto voor jou (of een andere bestuurder) klaar staat. Bijvoorbeeld omdat de vorige bestuurder de auto te laat heeft ingeleverd en/of omdat er schade of defecten aan de auto hersteld moeten worden. Ook kan het gebeuren dat je de auto tijdens de reserveringsperiode niet goed kunt gebruiken door een schade of defect.

Als wij om deze redenen niet in staat zijn om de bevestigde reservering (volledig) na te komen, dan spannen wij ons in om zo snel mogelijk een vervangende vervoersmogelijkheid voor jou (of de andere bestuurder) te vinden. Bijvoorbeeld door te verwijzen naar een Greenwheels-auto op een andere locatie of in het uiterste geval naar vervangend (openbaar) vervoer. Wij vergoeden dan de meerkosten van tram, bus, trein of (zo nodig) taxi vanaf de locatie van de gereserveerde auto naar de locatie die we aan jou (of de bestuurder) doorgeven. Dat kan de dichtstbijzijnde locatie van een vervangende auto zijn, het dichtstbijzijnde openbaarvervoerstation, of een andere plaats. We vergoeden de kosten aan jou als klant tegen inlevering van de betalingsbewijzen. Vervoerskosten die jij (of de bestuurder) daarna nog maakt, komen voor rekening van jou of de bestuurder. We vergoeden bijvoorbeeld niet de kosten die je maakt als je besluit om met een taxi naar je eindbestemming te rijden. Alleen de taxi kosten om naar een vervangende auto te rijden.

Daarnaast kunnen we, als dat nodig is, een gereserveerde auto op elk moment vervangen door een vergelijkbare auto. We informeren

je hierover indien je je hebt ingeschreven voor de reserveringsbevestiging.

16. Wat als je autopech hebt of als er een andere storing is? Wij zorgen voor adequate pechhulp in Nederland en in de landen waar het gebruik van onze auto’s zonder voorafgaande toestemming is toegestaan.

Is er een storing met een gereserveerde auto? Dan kan onze klantenservice contact opnemen met jou (of als jij dit niet zelf bent: de bestuurder). De klantenservice zoekt met jou of de bestuurder naar een oplossing.

17. Hebben wij nog meer verplichtingen?

Wij hebben bij de reservering van een auto geen verdergaande verplichtingen dan hierboven omschreven. Daarnaast hebben we in artikel 55 t/m 57 omschreven in hoeverre wij aansprakelijk zijn voor schade. De beperkingen die wij daarbij hebben aangegeven, gelden ook voor de bestuurders die bij ons zijn aangemeld.

Jouw verplichtingen bij het gebruik van een auto

18. Welke kosten moet jij of de bestuurder betalen en wat betalen wij?

Tijdens het gebruik van een Greenwheels-auto zijn de kosten die hieraan verbonden zijn, zoals tol of parkeergeld, voor rekening van jou of van de bestuurder.

Is er in de auto een tankpas, laadpas of vergelijkbaar betaalmiddel aanwezig? Dan kun jij of de bestuurder die kosteloos gebruiken, maar alleen voor brandstof of elektriciteit voor de betreffende auto. Kun je niet met deze betaalmiddelen betalen, dan moet jij of de bestuurder de kosten voor de brandstof of elektriciteit voorschieten. Tegen inlevering van de originele betaalbewijzen betalen wij deze kosten aan jou als klant terug.

19. Wat als je de tank- of laadpas voor een andere auto of ander doel gebruikt?

Het is verboden om de bovenstaande betaalmiddelen voor andere voertuigen of doelen te gebruiken dan voor brandstof of elektriciteit voor de auto die je bij ons hebt gereserveerd. Doe je dat wel, dan zien we dat als een misdrijf of overtreding. Als deze betaalmiddelen aantoonbaar op enig moment voor een ander voertuig of doel zijn gebruikt, dan gelden de volgende maatregelen:

a. Jij bent als klant verplicht om alle kosten voor brandstof/energie aan ons te vergoeden volgens een onderbouwde schatting die wij maken.

b. Jij bent direct een contractuele boete verschuldigd van € 1.000,- per misdrijf. Los daarvan kunnen wij een schadevergoeding eisen, voor zover die hoger is dan de boete.

c. Is het aannemelijk dat een of meer van deze misdrijven zich hebben voorgedaan, maar weten we dat niet zeker? Dan kunnen we daar op jouw kosten onderzoek naar doen. Jij moet dan een borgsom van € 2.000,- betalen zodra wij daarom verzoeken.

d. Greenwheels zal aangifte doen in het geval je de tank- of laadpas voor een andere auto of ander doel hebt gebruikt.

Bovenstaande is niet van toepassing als je bewijs kunt leveren dat de tank- of laadpas niet voor een ander doel of voertuig is gebruikt.

20. Welke regels gelden er voor het gebruik van een Greenwheels-auto? Welke consequenties zijn er bij schending van de regels?

Als jij (of een bestuurder die je bij ons hebt aangemeld) een auto van ons gebruikt, dan gelden de volgende regels:

a. Je moet de auto als een goed huurder gebruiken, uitsluitend volgens de gebruikshandleiding van de fabrikant.

b. Je mag alleen rijden op openbare en geschikte wegen die voor

personenauto’s normaal toegankelijk zijn.

c. Je moet de rit direct onderbreken en telefonisch contact met ons opnemen als er waarschuwingslampjes op het dashboard gaan branden.

d. Je moet de juiste brandstof gebruiken en indien onverwacht een waarschuwingslampje gaat branden dat een andere vloeistof moet worden bijgevuld vul deze dan bij en neem dan contact op met de klantenservice voor de financiële compensatie.

e. Je moet de auto steeds op geschikte plaatsen parkeren en de auto na gebruik schoon en leeg achterlaten. Ook moet je de deuren, ramen en het dashboardkastje goed afsluiten en de verlichting uitschakelen.

f. Je mag de auto niet gebruiken onder invloed van alcohol, drugs, medicatie of andere middelen die het rijgedrag kunnen beïnvloeden, zoals lachgas.

g. Je mag de auto niet gebruiken voor vervoer van personen of vracht tegen betaling, voor het geven van rij-instructie, voor het deelnemen aan wedstrijden, rally’s, demonstraties, testen of optochten, of voor het plegen van delicten.

h. Je mag met de auto geen caravan, aanhangwagen of andere object voorttrekken of aanduwen, of de auto beladen met dakbagage of andere daklast. Ook mag je de auto niet overbeladen of beladen zonder voldoende zekering.

i. Je mag in de auto niet roken en/of geen seksuele handelingen verrichten.

j. Je mag in de auto geen (illegale) voorwerpen of stoffen plaatsen, vervoeren of achterlaten waarvan de vorm, samenstelling of geur schade kan toebrengen aan de auto of bestuurders of het gebruik door andere bestuurders kan hinderen.

k. Je mag een schade of defect aan de auto niet laten repareren zonder onze uitdrukkelijke en voorafgaande toestemming.

l. Je moet zelf voor een aanvullende uitrusting zorgen, als je die voor het beoogde gebruik van de auto nodig hebt. Denk aan sneeuwkettingen, een kinderzitje of andere benodigdheden om aan de eisen voor het vervoer van kinderen te voldoen.

m. Je moet de auto op een veilige en energiezuinige manier gebruiken, in het belang van de andere gebruikers, het milieu en de samenleving.

Consequenties

In overtreding met deze regels kan het zijn dat je boete- of administratiekosten, als ook de daadwerkelijk door Greenwheels gemaakte kosten voor herstel of een oplossing in rekening worden gebracht. Deze kosten kan je vinden op onze website. Greenwheels mag verder gebruik van de auto verbieden, als er reden is om te vermoeden dat jij (of de bestuurder) afspraken in de overeenkomst en/of de reserveringsovereenkomst hebt geschonden.

21. Mag je met een Greenwheels-auto naar het buitenland?

Jij (of een bestuurder die jij bij ons hebt aangemeld) mag met een Greenwheels-auto naar het buitenland gaan, zonder daarvoor toestemming aan ons te vragen. Dit geldt alleen voor de goedgekeurde landen die in het overzicht op onze website staan. Wij kunnen dit overzicht van tijd tot tijd wijzigen.

Xxx xxx (of een andere bestuurder) met de auto naar een land gaan dat niet in het overzicht staat? Dan mag dat alleen als je vooraf schriftelijke toestemming hebt van onze klantenservice. Wij hebben het recht om aanvullende eisen te stellen als je naar bepaalde landen, landsdelen of geografische regio’s gaat, zoals extra verzekeringspremies en/of toeslagen.

Ga jij (of een andere bestuurder) toch zonder voorafgaande toestemming naar een land dat niet in het overzicht staat? Dan kunnen wij de overeenkomst met jou, of de reserveringsovereenkomst voor de betreffende auto, met onmiddellijke ingang beëindigen. Wij hebben dan het recht om de auto direct in te (laten) nemen en te repatriëren. Jij bent ons in dat geval een schadevergoeding verschuldigd voor de resterende reserveringskosten volgens de reservering, voor alle kosten van de repatriëring en afhandeling, en voor de bijkomende kosten. Xxx zelf zijn in een dergelijk geval nooit verplicht om een schadevergoeding te betalen aan jou of een andere persoon of bedrijf.

22. Wie betaalt de brandstof of elektriciteit in het buitenland? Als jij (of een andere bestuurder) met een Greenwheels-auto naar het buitenland gaat, moet je daar zelf de brandstof of elektriciteit betalen. Onze tank- en laadpassen zijn namelijk alleen in Nederland geldig. Tegen inlevering via de website van de originele betaalbewijzen betalen wij deze kosten aan jou als klant terug.

23. Welke verplichtingen heb jij in het buitenland?

Jij en de andere bestuurders hebben een aantal verplichtingen op basis van de overeenkomst die je met ons hebt, de reserveringsovereenkomst voor de auto en deze algemene voorwaarden. Deze verplichtingen gelden onverkort als jij of een andere bestuurder met een auto van ons naar het buitenland gaat. Daarnaast moeten jullie je natuurlijk houden aan de daar geldende wet- en regelgeving voor bestuurders van voertuigen.

Een auto afsluiten en reservering beëindigen.

24. Wanneer eindigt de reserveringsperiode van een Greenwheels-auto?

Als jij (of een bestuurder die jij bij ons hebt aangemeld) een Greenwheels-auto reserveert, leg je een bepaalde reserveringsperiode vast. Je betaalt altijd de gehele reserveringskosten voor de gereserveerde reserveringsperiode, ook al heb je de reserveringsperiode eerder beëindigd.

De reserveringsperiode kan op de volgende momenten eindigen:

a. Als jij (of de andere bestuurder) het gebruik van de auto beëindigt

De reserveringsperiode eindigt dan op het moment dat:

• de auto op de afgesproken, vaste locatie is geparkeerd;

• de autosleutel, tankpas of laadpas en eventueel de parkeerkaart en boordcomputer in het dashboardkastje van de auto zijn opgeborgen;

• de verlichting uit is, de ramen goed zijn gesloten en de deuren op slot zijn gedaan.

Is onduidelijk of het afsluiten is geslaagd, dan moet jij (of de andere bestuurder) de klantenservice bellen. Wij verifiëren dan of het is gelukt en sluiten de auto zo nodig zelf af. Als de auto niet of niet op de juiste manier is afgesloten, kan dit ertoe leiden dat de reserveringsperiode niet wordt beëindigd. De auto blijft dan in gebruik en is niet beschikbaar is voor andere bestuurders. In dat geval blijft de reserveringsperiode doorlopen en ben jij als klant het bijbehorende tarief verschuldigd.

b. Als wij de reserveringsovereenkomst beëindigen

In sommige gevallen kunnen wij op basis van deze algemene voorwaarden de reserveringsovereenkomst beëindigen. Bijvoorbeeld omdat jij (of een andere bestuurder) iets hebt gedaan wat tegen deze voorwaarden ingaat. De reserveringsperiode eindigt dan op het moment dat wij de reserveringsovereenkomst hebben beëindigd.

c. Als de auto niet meer verder kan rijden door een ongeval of autopech

Als de auto door een ongeval of pech niet meer verder kan rijden, eindigt de reserveringsperiode op het tijdstip dat jij (of de bestuurder) het incident bij ons hebt gemeld. Je blijft dan nog wel verantwoordelijk voor de auto totdat de hulpdiensten arriveren.

25. Wat moet je doen als de reserveringsperiode eindigt? Uiterlijk op het moment dat de reserveringsperiode eindigt, moet jij (of de betreffende bestuurder):

a. de auto terugplaatsen op de eigen, vaste locatie die voor de betreffende auto is bestemd;

b. ervoor zorgen dat er geen afval, (ernstige) verontreinigingen of dierlijke resten, zoals hondenharen, in de auto achterblijven. Kom je deze verplichting niet na, dan kunnen wij schoonmaak- en administratiekosten in rekening brengen. Deze staan op onze website vermeld;

c. ervoor zorgen dat de brandstoftank ten minste voor een kwart vol is. Gaat het om een elektrische auto, dan moet je deze bij het achterlaten koppelen aan een laadpaal en deze laadpaal activeren;

d. de autosleutel, tankpas of laadpas in de auto opbergen. Doe je dat niet, dan moet je deze uiterlijk binnen 12 uur na het einde van de reserveringsperiode aan ons teruggeven;

ervoor zorgen dat de verlichting uit is, de ramen goed zijn gesloten en de deuren op slot zijn gedaan.

In overtreding met deze regels kan het zijn dat je boete- of administratiekosten in rekening worden gebracht. Deze kosten kan je vinden op onze website.

26. Wat als de reserveringsperiode niet kan worden beëindigd? Kan de reserveringsperiode niet worden beëindigd, bijvoorbeeld omdat de vaste locatie bezet is of omdat je de deur niet kan sluiten? Dan moet jij (of de bestuurder) dit direct aan ons melden en bij de auto wachten tot de klantenservice heeft beslist over de verdere gang van zaken. Maak je hierdoor extra reserveringskosten, dan betalen we die na controle aan jou terug. Dit doen we niet als jij (of de bestuurder) in gebreke is. Dat is het geval als de reserveringsperiode niet kan worden beëindigd omdat de autosleutel, tankpas of laadpas niet correct in de auto zijn opgeborgen of de deuren niet zijn gesloten.

27. Wat als er beslag op een auto wordt gelegd?

Is er administratief-, civiel- of strafrechtelijk beslag op een auto gelegd en is dat toe te rekenen aan jou of een andere bestuurder die jij bij ons hebt aangemeld? Dan loopt de reserveringsperiode en bijbehorende betalingsverplichting door totdat de auto vrij van beslagen weer in ons bezit is. Jij bent in dat geval tegenover ons aansprakelijk voor alle kosten en schade die uit het beslag voortvloeien.

Ongevallen, pech, schades en gebreken

28. Wat als je bij de start van de reserveringsperiode schade ontdekt?

Als jij (of een bestuurder die jij hebt aangemeld) een Greenwheels- auto hebt gereserveerd, ben je verplicht om die vóór gebruik te onderzoeken op beschadigingen en defecten. Ontdek je schades, defecten of gebreken die niet op de schadestatus in de app zijn vermeld? Dan moet je die aan ons melden voordat je de auto start. Dat moet je volledig en waarheidsgetrouw doen. Uitgezonderd zijn schades aan de carrosserie die kleiner zijn dan een bankkaart (86 bij 54 mm).

Meld je vóór gebruik van de auto een schade of defect aan ons, dan kijken we welke bestuurder de auto het laatst heeft gebruikt. We rekenen de schade toe aan die bestuurder of, als die bestuurder geen klant is, aan de klant die bij de bestuurder hoort. Meld je de schade of het defect niet en doet de volgende bestuurder dat wel? Dan wordt de schade aan jou toegerekend.

Wordt de schade of het defect aan de auto erger als je de auto zou gaan gebruiken? Of komt daardoor de verkeersveiligheid in het geding? Dan mag de klantenservice het gebruik van de auto verbieden en probeert vervangend vervoer te regelen.

29. Wat als je tijdens het gebruik van een auto van ons schade oploopt?

Xxxx xxx (of een bestuurder die jij hebt aangemeld) tijdens het gebruik van een Greenwheels-auto betrokken bij een gebeurtenis waaruit voor ons of een andere partij schade kan voortvloeien of is voortgevloeid? Denk aan autopech, een ongeval, aanrijding of diefstal? Dan gelden de volgende regels:

a. Zorg altijd eerst voor je eigen persoonlijke veiligheid en die van je medereizigers.

b. Jij (of de bestuurder) moet direct contact opnemen met onze klantenservice. Vervolgens ben je verplicht om de instructies van de klantenservice op te volgen en bij de auto te blijven totdat de eventuele pechhulp of een bergingsbedrijf is gearriveerd. Zo nodig moet je de auto verplaatsen om het risico op verdere beschadiging te beperken of diefstal te voorkomen. Xxxxxxx je buiten ons om of zonder onze toestemming pechhulp of berging in, dan moet jij zelf de kosten en het risico dragen. Kun je ons niet bereiken, dan moet je de politie ter plaatse bellen, ook in geval van blikschade.

c. Bij een ongeval mag jij (of de bestuurder) geen aansprakelijkheidsverklaring of vergelijkbare verklaring afgeven. Gebeurt dat toch, dan geldt deze verklaring alleen rechtstreeks voor jou of de bestuurder. Xxxxxxx of (onze) verzekeraars zijn niet aan deze verklaring of toezegging gebonden.

d. Bij schade zijn jij (als klant) en de eventuele bestuurder verplicht om aan ons en/of onze verzekeraar alle inlichtingen en papieren te verstrekken die op de gebeurtenis betrekking hebben. Jullie moeten het schadeformulier altijd zo spoedig en volledig mogelijk invullen en ondertekenen, en uiterlijk binnen zeven dagen naar ons toesturen. Ook zijn jullie verplicht om aan ons en eventuele andere personen die wij aangeven, alle gevraagde medewerking te verlenen om:

• een schadevergoeding van ander partijen te verkrijgen;

• in te gaan tegen aanspraken van andere partijen;

• de aansprakelijkheid van de bestuurder vast te stellen.

e. Hebben wij binnen zeven dagen na een incident geen schadeformulier van jou (of de bestuurder) ontvangen, dan kunnen wij de gerelateerde kosten en schade aan jou factureren. Het gaat dan om kosten en schade aan personen, voorwerpen en voertuigen die voor onze rekening komen.

f. Betaalt een andere partij een vergoeding voor een schade aan een auto van ons? Xxx is die schadevergoeding altijd voor ons. Ontvang jij of een bestuurder deze schadevergoeding, dan moet je die – zonder dat wij daarnaar hoeven te vragen – naar ons overmaken.

Verzekeringen, aansprakelijkheid en boetes

30. Wat als een bestuurder de verplichtingen uit deze algemene voorwaarden niet naleeft?

Op grond van deze voorwaarden hebben zowel jij als klant, als de bestuurders die jij bij ons hebt aangemeld, een aantal verplichtingen. Als een bestuurder deze verplichtingen niet naleeft, dan ben jij als klant tegenover ons aansprakelijk voor de schade, kosten en/of boetes die daaruit voortvloeien. Dit geldt ook als de bestuurder handelde zonder jouw medeweten of toestemming, of in strijd met jouw instructies.

31. Welke verzekeringen hebben wij afgesloten?

Wij hebben voor onze auto’s een wettelijke aansprakelijkheidsverzekering motorrijtuigen (WAM) afgesloten. Ook hebben wij voor inzittenden een ongevallen- inzittendenverzekering afgesloten. Voor beide verzekeringen geldt een eigen risico bedrag.

32. Wat als er bij het gebruik van een autoschade of kosten ontstaan die niet door ons zijn verzekerd?

Loop jij (of een bestuurder die jij hebt aangemeld) tijdens het gebruik van een Greenwheels-auto kosten of schade op die niet worden gedekt door onze verzekeringen? En gaat het om kosten of schade aan personen of aan andere zaken dan de auto zelf? Je kan hierbij denken aan de spullen die je vervoert zoals je telefoon of laptop. Dan ben jij daar als klant aansprakelijk voor en vrijwaar je ons tegen aanspraken van anderen.

Ontstaat er tijdens een reserveringsperiode schade aan de auto? Xxx wordt die schade toegerekend aan de betreffende bestuurder, ook als die de schade niet zelf heeft veroorzaakt. Wordt de schade niet gedekt door de verzekering van een andere partij, dan moet jij als klant deze schade vergoeden tot maximaal het geldende eigen risico. Jij en de bestuurders die jij hebt aangemeld kunnen – afhankelijk van de reserveringsovereenkomst – het eigen risico verlagen of (deels) afkopen. Dat kan via jullie accounts op onze website of app.

33. Wanneer ben je aansprakelijk voor alle schade en kosten? In afwijking van het vorige artikel ben jij tegenover ons aansprakelijk voor alle schade en kosten die wij lijden/maken als het gaat om schade die:

a. is ontstaan doordat jij (of een bestuurder die jij hebt aangemeld) de verplichtingen in deze algemene voorwaarden niet bent nagekomen;

b. is toegebracht door een dier van de bestuurder of een inzittende;

c. het gevolg is van opzet of grove schuld van de bestuurder of een inzittende.

Hierbij gaat het dus ook om de kosten die boven het eigen risico uitkomen. Daarnaast moet jij ons in dit geval ook vrijwaren tegen aanspraken van andere partijen.

34. Hoe berekenen wij de schade?

Als de schade bestaat uit reparatiekosten, maken wij voor de berekening hiervan gebruik van een calculatiesysteem. Op basis van deze berekening factureren we de reparatiekosten, samen met eventuele andere schade, aan jou tot maximaal het eigen risico. Als je dat wilt, sturen we je een specificatie van de berekening.

35. Wie betaalt voor verkeersovertredingen? Verkeersovertredingen en daarmee samenhangende maatregelen, boetes of aanslagen voor parkeerbelasting, zijn voor risico en

rekening van jou als klant of bestuurder. Dit geldt ook voor boetes of aanslagen die wij ontvangen omdat een auto aan het einde van de reserveringsperiode op een andere plek was geparkeerd dan door ons was toegestaan. Daarbij maakt het niet uit om welke reden dat is gebeurd. Ook vrijwaar jij ons volledig tegen eventuele vorderingen van andere partijen.

Schieten wij een boete of aanslag voor, dan verhalen we dit bedrag op jou. Daarnaast ben je administratiekosten aan ons verschuldigd voor de verwerking van iedere verkeersovertreding (waarschuwingen, kosten, boetes, etc.). De hoogte van de administratiekosten wordt gespecificeerd op onze website.

36. Waar ben je nog meer aansprakelijk voor?

Je bent als klant aansprakelijk voor alles wat passagiers van jou (of van de bestuurders die jij hebt aangemeld) doen of nalaten.

DEEL 2: ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR KLANTEN

Over deze voorwaarden en andere afspraken

37. Xxxxxxxx gelden deze voorwaarden?

Als je met Greenwheels in zee gaat, sluit je eerst een overeenkomst met ons. Die bepaalt dat jij of één van de bestuurders die jij hebt aangemeld, tegen betaling gebruik kan maken van onze diensten. Reserveer jij of één van die bestuurders vervolgens een Greenwheels-auto en wordt de reservering geaccepteerd? Dan sluit je een reserveringsovereenkomst met ons. Deze algemene voorwaarden gelden zowel voor de overeenkomst als voor de reserveringsovereenkomst.

Daarnaast gelden voor de reserveringsovereenkomst de tarieven die, op het moment dat je de reserveringsovereenkomst sluit, vermeld staan op onze website, in onze app of in de app van de partij waarbij jij een Greenwheels-auto reserveert. Deze tarieven zijn een aanvulling op deze algemene voorwaarden.

We streven ernaar dat de voorwaarden in de overeenkomst, de reserveringsovereenkomst, de tarieven en deze algemene voorwaarden naadloos op elkaar aansluiten. Maar blijken ze toch in strijd met elkaar te zijn, dan zijn de voorwaarden in de reserveringsovereenkomst leidend. Daarna volgen de voorwaarden in de overeenkomst, de tarieven en de algemene voorwaarden (in deze volgorde).

38. Hoe zit het met aanbiedingen en promotievoorwaarden? Vermelden we op onze website, app of in ons promotiemateriaal bepaalde aanbiedingen, mededelingen of voorwaarden? Dan gelden die alleen voor zover ze niet in strijd zijn met deze algemene voorwaarden.

39. Gelden deze algemene voorwaarden ook als je een Greenwheels-auto reserveert bij een andere partij?

Als een andere partij diensten van Greenwheels doorlevert of onze auto’s onderverhuurt, kan die partij deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk toepassen. In dat geval zal die andere partij de naam ‘Greenwheels’ in deze algemene voorwaarden vervangen door de eigen naam. Wij zijn in dat geval bevoegd om tegenover klanten en bestuurders van die andere partij rechtstreeks een beroep te doen op deze algemene voorwaarden.

40. Gelden deze algemene voorwaarden ook als onze diensten veranderen?

Wij mogen eenzijdig het aanbod (type vervoersmiddelen) en de samenstelling van onze diensten (evenals de features in onze app

of op onze website) wijzigen. Wij informeren jou en de bestuurders die jij hebt aangemeld hier vooraf over via een vermelding op onze website, app of via andere communicatiemiddelen. Deze algemene voorwaarden gelden voor alle nieuwe functies die onze diensten uitbreiden of verbeteren.

41. Kunnen wij deze algemene voorwaarden of onze tarieven wijzigen?

Wij kunnen deze algemene voorwaarden en onze tarieven eenzijdig wijzigen. Dit melden we dan aan je per e-mail, via onze website en/of app, of via de app van de partij waarbij jij onze diensten afneemt. De nieuwe voorwaarden en tarieven zijn dan direct van toepassing. Reserveer je na deze melding een Greenwheels-auto, dan betekent dat dat je de gewijzigde algemene voorwaarden en/of tarieven accepteert.

Heb je een Greenwheels-auto gereserveerd voordat wij de gewijzigde algemene voorwaarden op de website hebben gepubliceerd? En is de annuleringstermijn voor die reservering verlopen? Dan gelden voor die reservering nog de oude algemene voorwaarden.

42. Kan jij de overeenkomst opzeggen als de voorwaarden of tarieven wijzigen?

Afhankelijk van het type tarief kan je op ieder gewenst moment opzeggen. Wijzigen we de algemene voorwaarden zodanig dat er sprake is van een wezenlijke afwijking van de bestaande afspraken? En ben je een consument (dus handel je niet in de uitoefening van een beroep of bedrijf)? Dan mag je je overeenkomst met ons per direct opzeggen. Dit moet je dan doen binnen een maand nadat je de informatie over de wijziging hebt gelezen of had kunnen lezen. Wijzigen we onze tarieven en is deze tariefwijziging redelijk? Xxx beschouwen we dat niet als een wezenlijke afwijking van de afgesproken prestatie en mag je de overeenkomst niet opzeggen. Een uitzondering geldt als je een particuliere klant bent en we de tarieven binnen drie maanden wijzigen nadat jouw overeenkomst is ingegaan. In dat geval mag je de overeenkomst per direct opzeggen binnen een maand nadat we de tarieven hebben gewijzigd.

43. Kunnen wij mondelinge afspraken maken?

Nee. Wij kunnen geen mondelinge afspraken maken die afwijken van wat er in de overeenkomst, reserveringsovereenkomst of deze algemene voorwaarden staat.

44. Wat als sommige bepalingen in deze voorwaarden niet meer geldig zijn?

Als een of meer bepalingen in deze algemene voorwaarden ongeldig of nietig zijn of worden, dan blijven de andere bepalingen wel geldig. Greenwheels zal het ongeldige beding dan (voor zover mogelijk met terugwerkende kracht) vervangen door een beding dat wel geldig is en waarvan de rechtsgevolgen, gelet op de inhoud en de strekking van deze Algemene Voorwaarden, zoveel mogelijk overeenstemt met die van het ongeldige of nietige beding.

Onze overeenkomst

45. Wanneer hebben wij een overeenkomst?

Als je klant wilt worden van Greenwheels, meld je je bij ons aan. Zodra wij jouw aanmelding hebben geaccepteerd, hebben we een overeenkomst. We accepteren jouw aanmelding alleen als:

• we de gevraagde gegevens van jou hebben ontvangen;

• je akkoord bent gegaan met onze algemene voorwaarden;

• jij een (elektronische) machtiging voor automatische betaling hebt gegeven (als dat van toepassing is); en

• wij de gevraagde borgsom van jou hebben ontvangen (als dat van toepassing is).

Daarnaast geldt het volgende:

a. Als jij een overeenkomst met ons sluit, betekent dit niet dat jij het recht of de plicht hebt om een bepaald aantal auto’s te reserveren.

b. Wij mogen jouw aanmelding zonder opgave van reden weigeren.

c. Als wij binnen 14 dagen na verzending van jouw aanmeldformulier nog niet hebben gereageerd, dan ben je vrij om je aanmelding te herroepen en in te trekken. Dit moet je dan schriftelijk doen.

46. Kunnen ook andere bestuurders van jouw overeenkomst gebruikmaken?

Afhankelijk van de overeenkomst die je met ons hebt gesloten, kun je extra bestuurders bij ons aanmelden. Zij mogen dan onder jouw overeenkomst Greenwheels-auto’s reserveren en gebruiken. Wij hebben het recht om extra bestuurders te weigeren of aanvullende voorwaarden te stellen voor het aanmelden van extra bestuurders. Jij hebt zelf beheersrechten waarmee je via de app of website extra bestuurders kunt activeren, deactiveren of verwijderen.

47. Kunnen bedrijven of andere rechtspersonen ook klant bij ons worden?

Ook bedrijven kunnen bij ons klant worden. In dat geval wordt het bedrijf vertegenwoordigd door een natuurlijk persoon die de aanmelding doet. De persoon die de aanmelding doet krijgt vervolgens beheersrechten voor het account van het bedrijf. De natuurlijke persoon staat ervoor in dat hij bevoegd is om de rechtspersoon aan te melden en diens rechten te beheren.

48. Kunnen wij ons bedrijf en jouw overeenkomst aan een andere partij overdragen?

Wij hebben het recht om ons bedrijf, of onderdelen daarvan, aan een of meer andere partijen over te dragen. In dat geval dragen we ook de overeenkomst met jou aan die partij(en) over. We dragen ons bedrijf alleen over het aannemelijk is dat de overnemende partij(en) op het moment van de overdracht in staat zijn om onze dienstverlening op vergelijkbaar niveau en tegen vergelijkbare voorwaarden en tarieven voort te zetten. Dit moeten zij onmiddellijk na de overdracht kunnen doen.

Tarieven en betalingsvoorwaarden

49. Welke tarieven betaal je aan ons?

Elke keer als jij (of een bestuurder die jij hebt aangemeld) een auto bij ons reserveert, sluit je een reserveringsovereenkomst met ons. Je stemt ermee in om bij iedere reserveringsovereenkomst het tarief te betalen dat op dat moment volgens de app of website van toepassing is. Gebruik je onze auto’s via een andere partij, dan gelden de tarieven die via de app (of een ander medium) van die andere partij worden gepubliceerd.

Verder hebben wij – los van de tarieven voor het huren van onze auto’s – het recht om tijdens de looptijd van de overeenkomst een periodiek tarief als abonnementskosten in rekening te brengen zoals bijvoorbeeld bij het Regelmatig of Vaak tarief.

50. Wat als je een borgsom moet betalen?

Voordat de overeenkomst ingaat, kunnen wij van je vragen om een borgsom te betalen. Wij stellen de hoogte van deze borgsom vast op basis van onze tarieven. Jij kunt de borgsom betalen via de bij ons aangesloten betaalmethode (artikel 2) een eenmalige incasso óf een reservering op je creditcard.

Als je de borgsom per creditcard betaalt, hebben wij altijd het recht om betalingszekerheid en/of een pre-autorisatie (= reservering) op de creditcard te verlangen, voordat we de overeenkomst met jou sluiten of verlengen. Is deze pre-autorisatie niet mogelijk? Bijvoorbeeld omdat de naam op de creditcard niet klopt, deze geregistreerd staat als vermist, of sprake is van fraude, dan kunnen wij de verplichtingen die wij volgens onze overeenkomst met jou hebben, tijdelijk stopzetten. Ook kunnen wij onze overeenkomst beëindigen zonder dat we dat vooraf aan jou hoeven door te geven.

Eindigt onze overeenkomst, dan verrekenen we de borgsom met de kosten die jij ons onder de betreffende overeenkomst nog schuldig bent. Dat doen we uiterlijk 12 weken na de beëindiging van de overeenkomst. Blijft er een positief saldo over? Dan betalen we dat aan je terug of we annuleren de reservering op je creditcard. We vergoeden geen rente over een borgsom.

51. Welke regels gelden er voor de betaling?

Voor de betaling van de reserveringsprijs of andere kosten gelden de volgende regels:

a. Wij berekenen de reserveringsprijs voor een auto volgens de tarieven die voor die reserveringsperiode gelden. We kunnen de reserveringsprijs (of een deel daarvan) onmiddellijk na afloop van de reserveringsperiode opeisen.

b. Als jij (of een bestuurder die jij hebt aangemeld) een auto reserveert, accepteer je op voorhand dat de gegevens die wij als grondslag voor de facturering hanteren, juist zijn. Deze gegevens halen wij uit de digitale registratie van jouw reservering en uit de registratie van het gebruik van de auto, zoals de kilometerstanden.

c. Als de reserveringsperiode niet langer duurt dan zeven dagen, brengen we de reserveringsprijs na afloop van de reserveringsperiode in rekening. Bij reserveringsperiodes die langer duren dan 24 uur, kunnen wij de reserveringsprijs ook tussentijds of van te voren incasseren.

d. Je moet ons betalen volgens de betaalwijze die je bij je aanmelding hebt gekozen. Je bent verplicht om ervoor te zorgen dat er voldoende geld op de (bank)rekening staat waarop de afschrijving, de (SEPA-)incasso of een andere geselecteerde betaalwijze plaatsvindt. Als het afgeschreven bedrag door de bank wordt teruggevorderd en jij daarvoor verantwoordelijk bent, kunnen wij je verplichten om de bankkosten te betalen.

e. Betaal je – om welke reden dan ook – een verschuldigd bedrag niet of te laat, dan moet je vertragingsrente betalen. Deze rente bedraagt 1,5% per maand of gedeelte van een maand, maar nooit meer dan het wettelijk maximumpercentage voor handelstransacties. Daarnaast kunnen we – als je niet of te laat betaalt – incassokosten in rekening brengen. Deze berekenen we conform het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.

f. Kom je een betalings- of andere verplichting tegenover ons niet of niet op tijd na, dan hebben wij het recht om de verplichtingen die wij op grond van onze overeenkomst met jou hebben, tijdelijk op te schorten.

g. Als wij met jou communiceren over een factuur of een aanmaning, mogen we dat per e-mail doen.

Privacy en persoonsgegevens

52. Hoe gaan we om met jouw persoonsgegevens?

Om onze diensten te kunnen verrichten hebben wij diverse persoonsgegevens nodig van jou en van de bestuurders die jij bij ons hebt aangemeld. Wij verwerken die persoonsgegevens volgens

de regels in de geldende privacywetgeving, waaronder onder meer de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Uitvoeringswet AVG. Daarnaast hebben we een privacy- en cookiebeleid opgesteld voor de registratie en verwerking van persoonsgegevens en voor het gebruik van onze website. Dit beleid kan van tijd tot tijd wijzigen als ontwikkelingen daartoe aanleiding geven. Het meest actuele privacy- en cookiebeleid is te vinden op onze website.

53. Welke verplichtingen heb jij als het gaat om je persoonsgegevens?

Jij en de bestuurders die jij bij ons hebt aangemeld, hebben bij ons elk een eigen gebruikersaccount. Xxxxxx garanderen ons dat de persoonsgegevens in jullie gebruikersaccounts accuraat, volledig en actueel zijn. Wijzigt er iets aan deze gegevens, dan moet jij of de bestuurder die wijziging direct doorvoeren. Dit geldt vooral voor het adres, e-mailadres, (mobiele) telefoonnummer, rijbewijsgegevens en betaalgegevens. Zijn de gegevens aantoonbaar niet correct (bijvoorbeeld een onjuist e-mailadres of een verouderd telefoonnummer)? Dan hebben wij het recht om jouw account tijdelijk op te schorten of jouw account te deactiveren.

54. Waarom nemen wij communicatie op en hoe gaan we om met de opnamen?

Wij nemen communicatie tussen jou/een bestuurder en ons soms op. Dat doen we om reserveringen en andere afspraken vast te leggen, de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren of voor trainingsdoeleinden. We verwerken de opnames van de communicatie volgens ons privacy- en cookiebeleid.

Onze aansprakelijkheid voor schade

55. Voor welke schade zijn wij wel en niet aansprakelijk?

Loop jij of een bestuurder die jij hebt aangemeld schade op bij het gebruik van onze diensten? Dan zijn wij hier alleen aansprakelijkheid voor als de schade het gevolg is van iets wat wij zelf, of een partij die wij hebben ingeschakeld, hebben gedaan of nagelaten bij het uitvoeren van die diensten. Wij zijn niet aansprakelijk voor het doen en laten van andere partijen, zoals gemeentes, parkeergarages, schadeherstel- en/of schoonmaakbedrijven, andere (eerdere) gebruikers van onze auto’s, foutparkeerders op onze locaties of vervoerbedrijven die via onze bemiddeling diensten verlenen.

Ook zijn wij – voor zover dat wettelijk is toegestaan – niet aansprakelijk voor:

a. indirecte, bijzondere of gevolgschade;

b. bedrijfsschade;

c. verlies van inkomsten;

d. verlies van reputatie of goodwill;

e. verlies van of schade aan informatie of gegevens, bijvoorbeeld als gevolg van virussen of malware op de systemen van Greenwheels;

x. xxxxxx aan zaken of personen die met onze auto’s zijn

vervoerd;

x. xxxxxx die jij, een passagier, of een bestuurder lijdt door het beoogde gebruik van onze diensten.

Tot slot zijn wij niet aansprakelijk voor verlies van voorwerpen door

xxx, een bestuurder of passagiers in een van onze auto’s.

Spreek je voor de schade een partij aan die wij zelf hebben ingeschakeld voor de levering van onze diensten? Dan kan die tegenover jou (of een andere bestuurder) rechtstreeks een beroep doen op deze algemene voorwaarden.

56. Hoeveel betalen wij als we aansprakelijk zijn?

Zijn wij ondanks het voorgaande toch aansprakelijk voor de schade? Dan is die aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat onze aansprakelijkheidsverzekeraar hiervoor uitkeert, vermeerderd met het geldende eigen risico. Is onze aansprakelijkheid voor deze schade niet verzekerd? Dan is onze totale aansprakelijkheid – als gevolg van één of meer schadeveroorzakende gebeurtenissen – beperkt tot de totale directe schade tot maximaal de hoogte van de facturen die wij jou hebben gestuurd over de zes kalendermaanden voorafgaand aan het eerste schadeveroorzakende feit.

Deze aansprakelijkheidsbeperkingen zijn niet van toepassing als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van het hoogste leidinggevend personeel of bestuur van Greenwheels. Met het hoogste leidinggevend personeel bedoelen we het personeel dat de hoogste leiding heeft over de verschillende afdelingen en bedrijfsonderdelen van Greenwheels en dat rapporteert aan ons bestuur.

57. Wat als een ander een schadevergoeding vraagt?

Vraagt een ander een vergoeding voor schade waarvoor wij niet aansprakelijk zijn? Dan vrijwaar je ons voor die vordering en hoeven wij die niet te betalen. Het gaat dan om vorderingen van anderen die verband houden met:

a. een reservering van een Greenwheels-auto en de reserveringsovereenkomst die daaruit voortvloeit;

b. aanvullende of vervangende diensten van ons;

c. schade die is toegebracht door een gereserveerde auto;

x. xxxxxx die is toegebracht terwijl xxxxxxx (of iemand anders op basis van jouw overeenkomst) gebruikmaakte van een gereserveerde auto, een sleutel (kaart of app) of tankpas van Greenwheels.

Conflicten

58. Wat als we een conflict hebben?

Het kan zijn dat wij een conflict krijgen met jou of een bestuurder die jij hebt aangemeld in verband met het gebruik van onze diensten. We proberen dit dan eerst onderling op te lossen. Lukt dat niet, dan leggen we het conflict voor aan de bevoegde rechter. Behalve als de wet iets anders voorschrijft, is dit altijd een rechter in Rotterdam.

Xxx je een particuliere klant of bestuurder en handel je dus niet vanuit jouw beroep of bedrijf? Dan mag je ook een rechter in een ander arrondissement kiezen die volgens de wet bevoegd is. Deze keuze moet je aan ons melden binnen een maand nadat wij hebben aangegeven dat we het conflict aan de rechter willen voorleggen.

Op de overeenkomst en de afzonderlijke reserverings- overeenkomsten is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.

Einde van de overeenkomst

59. Wanneer eindigt onze overeenkomst?

Wij kunnen een overeenkomst sluiten voor bepaalde of onbepaalde tijd. Een overeenkomst sluit je af voor een maand. Na deze maand wordt de overeenkomst met een maand verlengd totdat je de overeenkomst opzegt.

Een overeenkomst voor onbepaalde tijd eindigt als jij of wij deze opzeggen. Jij of wij moeten deze opzegging dan schriftelijk of via

de, app of website doorgeven. Daarvoor geldt een opzegtermijn van dertig dagen.

Hebben wij een wijziging van deze voorwaarden aangekondigd en zeg je de overeenkomst binnen dertig dagen na die aankondiging op? Dan blijven de oude algemene voorwaarden gelden tot aan het einde van de overeenkomst.

60. Mogen wij de overeenkomst ook tussentijds opzeggen?

In bepaalde gevallen mogen wij de overeenkomst of een individuele reserveringsovereenkomst tijdens de looptijd opzeggen, en wel met onmiddellijke ingang. Dit moeten we dan schriftelijk laten weten. We mogen dit alleen doen als jij (of een bestuurder die jij hebt aangemeld):

a. een wezenlijke (betalings)verplichting uit de overeenkomst, reserveringsovereenkomst of deze algemene voorwaarden niet bent nagekomen;

b. herhaaldelijk onvoldoende saldo op je bankrekening hebt, waardoor automatische incasso niet mogelijk is;

c. in staat van faillissement verkeert, faillissement hebt aangevraagd (of er is faillissement voor jou aangevraagd) of betrokken bent in een schuldsaneringsregeling of surseance van betaling;

d. bij je aanmelding of tijdens de looptijd van de overeenkomst onjuiste informatie hebt verstrekt of feiten hebt achtergehouden waardoor redelijkerwijs niet van ons kan worden verwacht dat we de overeenkomst of reserveringsovereenkomst laten voortduren;

e. ondanks een schriftelijke waarschuwing de afspraken in de overeenkomst, reserveringsovereenkomst of algemene voorwaarden blijft schenden of de feitelijke gevolgen van deze schendingen niet direct herstelt.

Als wij de overeenkomst om een van deze redenen tussentijds opzeggen, blokkeren we onmiddellijk de toegang tot onze auto’s voor jou en de bestuurders die jij hebt aangemeld. Ook maken we gemaakte reserveringen ongedaan. Daarnaast hebben we de volgende rechten:

a. We hebben recht op onmiddellijke teruggave van de auto die jij of een (andere) bestuurder op dat moment gebruikt, inclusief alle toebehoren. Als je de auto niet onmiddellijk teruggeeft, mogen we deze op jouw kosten in beslag nemen.

b. We hebben recht op betaling van de reserveringsprijs tot het moment dat je de auto hebt teruggebracht.

c. We hebben het recht om het gebruiksrecht op de app en website te beëindigen voor jou en de bestuurders die jij hebt aangemeld. Dit betekent dat we jullie gebruikersaccounts blokkeren.

d. We kunnen bij jou aanspraak maken op een vergoeding van de schade die wij hebben geleden of nog gaan lijden.

DEEL 3: BEGRIPPENLIJST

61. Wat betekenen bepaalde begrippen?

In deze algemene voorwaarden staan een aantal begrippen die in deze context een specifieke betekenis hebben. Die betekenis is als volgt:

a. App: de applicatie van Greenwheels op een mobiele telefoon, te downloaden via de Google Playstore voor Android- toestellen en via de App Store voor Apple-toestellen. Ook verstaan we hieronder een applicatie van een andere partij die

gekoppeld is aan (delen) van de website of app van Greenwheels.

b. Auto: een auto die wij in het publieke domein ter beschikking stellen of hebben gesteld, bestemd voor deelgebruik. Wij bepalen zelf het merk, type, categorie en klasse van deze auto.

c. Bestuurder: een persoon die jij als klant bij ons hebt aangemeld en die toestemming van ons heeft om onze auto’s te gebruiken op basis van deze algemene voorwaarden. Als klant kun je zelf de bestuurder zijn, maar een bestuurder kan ook een persoon zijn die door jou in de gelegenheid wordt gesteld om een Greenwheels-auto te gebruiken, zoals een medewerker van jouw bedrijf of een familielid.

Een bestuurder kan ook klant zijn van een andere partij die gebruik maakt van onze dienstverlening. Wij verwerken dan in opdracht van die partij de persoonsgegevens, als verwerker, zodat gebruik kan worden gemaakt van onze auto’s. Hierover zijn afspraken gemaakt in een verwerkersovereenkomst.

d. Diensten: de diensten die wij tegen betaling aan klanten en bestuurders leveren op basis van de overeenkomst, de reserveringsovereenkomst en deze algemene voorwaarden. Deze diensten bestaan hoofdzakelijk uit het verlenen van een gebruiksrecht op onze website en app, en het beschikbaar stellen (verhuren) van auto’s.

e. Jij/je/jou/jouw: de persoon die als Klant een Overeenkomst met ons heeft gesloten.

f. Klant: een natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst met ons heeft om tegen betaling ofwel zelf gebruik te maken van onze diensten en/of één of meer specifieke bestuurders van onze diensten gebruik te laten maken.

g. Klantenservice: de klantenservice van Greenwheels.

h. Locatie: plaats in het publieke domein waar de Greenwheels- auto volgens onze opgave buiten reserveringsperiodes staat geabonneerd.

i. Overeenkomst: de overeenkomst tussen jou en ons, waarin is bepaald dat jij tegen betaling gebruikmaakt van onze diensten.

j. Reservering: ieder verzoek om een Greenwheels-auto te gebruiken en/of ieder door ons toegestane gebruik van die auto, gedurende een bepaalde of onbepaalde tijd vanaf een vastgelegd tijdstip en locatie.

k. Reserveringsovereenkomst: overeenkomst tussen jou en ons voor de reservering en het gebruik van een Greenwheels-auto. Het gebruik van de Greenwheels auto tegen betaling van het toepasselijke tarief onder de reserveringsovereenkomst kwalificeert als huur. De reserveringsovereenkomst komt tot stand als wij een reservering van een auto accepteren, onder de voorwaarde dat de auto feitelijk beschikbaar is. Bij iedere geaccepteerde reservering komt een aparte reserveringsovereenkomst tot stand. De reserveringsovereenkomst eindigt van rechtswege bij het eindigen van de reserveringsperiode.

l. Reserveringsperiode: periode waarvoor jij (of een bestuurder) een Greenwheels-auto hebt gereserveerd door middel van een geaccepteerde reservering. Tijdens de reserveringsperiode kan jij (of de bestuurder) deze auto exclusief gebruiken tegen betaling van het daarvoor geldende tarief. Deze periode kan door jou of ons verlengd worden. Als de reservering niet juist is beëindigd zal deze automatisch worden verlengd.

m. Tarief/tarieven: de prijzen en kosten die wij in rekening brengen voor onze dienstverlening, waaronder abonnementskosten, tijdskosten, kilometerkosten, administratiekosten en eigen risico. De tarieven kunnen van tijd tot tijd wijzigen. De actuele tarieven worden steeds op onze

website en/of app gepubliceerd. Neem jij onze diensten af via een andere partij, dan kunnen andere tarieven van toepassing zijn. Deze worden dan via de applicatie (of ander medium) van die andere partij gepubliceerd.

n. Toegangsmiddel: toegangsmiddel voor het reserveren, openen en gebruiken van een Greenwheels-auto. Dit kan zijn: een chipkaart die door ons is verstrekt (bijvoorbeeld de Greenwheels-kaart), een chipkaart die door een andere partij is verstrekt (bijvoorbeeld een OV-chipkaart) of een mobiele applicatie die door ons of een andere partij beschikbaar wordt gesteld (de app van Greenwheels of van een andere partij).

o. Website: de website van Greenwheels: xxx.xxxxxxxxxxx.xx en .com en onderliggende pagina’s.

p. Wij/we/ons/onze: Greenwheels.

Document Metadata

Table of Contents

Algemene Voorwaarden

Document Metadata