BIJZONDERE REISVOORWAARDEN CARACTERE voor pakketreizen en reisdienstovereenkomsten.
Xxxxx Xxxxxxxxxxx 00, 0000 Xxxxx
BIJZONDERE REISVOORWAARDEN CARACTERE voor
pakketreizen en reisdienstovereenkomsten.
Toepassingsgebied
Deze bijzondere voorwaarden zijn een aanvulling op de Algemene Voorwaarden van de Geschillencommissie Reizen vzw en vormen een onderdeel van de op jouw contract toepasselijke reisvoorwaarden. Naargelang de aard van de dienst(en) die werd(en) geboekt, zijn de partijen gebonden door hetzij een pakketreisovereenkomst, hetzij een reisdienstovereenkomst.
Indien jij een boeking bij Caractère maakt, betekent dit dat jij akkoord gaat met de voorwaarden van Caractère. Het is daarom belangrijk dat jij deze voorwaarden goed hebt gelezen alvorens de boeking te maken. Caractère gaat ervan uit dat je naast de bijzondere voorwaarden ook op de hoogte bent van de Algemene reisvoorwaarden van de Geschillencommissie reizen, de voorwaarden van de vervoersmaatschappij, de voorwaarden van de verzekeringsmaatschappij, de voorwaarden van de autoverhuurmaatschappij en andere toegevoegde opties indien deze van toepassing zijn op jouw boeking. Daarnaast gaat Xxxxxxxxx ervan uit dat jij de reisinformatie op de website hebt gelezen.
Aanbod – promotie:
De informatie op de website werd te goeder trouw opgesteld volgens de op het ogenblik van de redactie beschikbare informatie en voorwaarden. De afgebeelde plattegronden op de website van Caractère zijn tot stand gekomen in samenwerking met Google Maps. De getoonde foto’s op de website zijn ter beschikking gesteld door de accommodatieverschaffers, de plaatselijke toerismediensten en enkele (professionele) fotografen. De bij de accommodaties getoonde foto’s dienen uitsluitend tot het geven van een impressie. Omdat niet ieder appartement, villa of hotelkamer gelijk is, kan het voorkomen dat de ter plaatse verkregen accommodatie afwijkt van de foto of beschrijving. Voor kennelijke zetfouten kan Xxxxxxxxx nooit aansprakelijk worden gesteld.Caractère behoudt zich het recht voor om deze gegevens aan te passen.
Het reisprogramma, de promoties en aanbiedingen gelden tot uitputting van de capaciteiten. Na uitputting van de contingenten zijn prijzen “op aanvraag”.
Onze prijzen kunnen schommelen naargelang de bezetting van het hotel en zijn enkel geldig voor een beperkt aantal kamers. Voordelen en kortingen zijn NIET geldig op variabele prijzen, tenzij anders vermeld op de offerte. Prijzen die telefonisch worden meegedeeld door onze reserveringscentrale zijn steeds onder voorbehoud. Enkel de prijs bevestigd aan de reiziger via een duurzame gegevensdrager zoals een mail, een papieren document of een pdf is van toepassing.
Caractère behoudt zich het recht voor om materiële vergissingen te verbeteren of onbeduidende wijzigingen door te voeren die voorkomen in de precontractuele informatie en/of het contract.
Jij als klant aanvaardt dat Xxxxxxxxx wijzigingen kan doorvoeren aan de (pakketreis)overeenkomst.
Indien Caractère voornemens is om een dergelijke on- beduidende wijziging door te voeren, zal zij jou daarvan in kennis stellen. Eventuele fouten in een advertentie of enige andere publicatie zullen op de website van Carac- tère hersteld worden, zodat jij altijd de meest actuele en juiste informatie kan terugvinden.
Herroeping
Ons aanbod is vrijblijvend en kan zo nodig, ook nog na jouw aanvaarding van het aanbod en eventuele beves- tiging, door ons worden herroepen. Door onze herroe- ping eindigt de boekingsovereenkomst automatisch en onmiddellijk en kun je hierop geen aanspraak meer ma- ken. Je hebt bij een herroeping alleen recht op onver- wijlde restitutie van eventueel betaalde gelden. Een herroeping dient door ons zo spoedig mogelijk, doch in ieder geval binnen 24 uur (reizen naar Europa en de Middellandse Zeelanden) resp. binnen 48 uur (reizen naar overige bestemmingen) na de dag van aanvaarding door de reiziger te geschieden onder opgaaf van rede- nen. Als de termijn eindigt op een zon-, of feestdag, wordt de termijn verlengd naar de eerstvolgende werk- dag. Zie paragraaf ‘annuleren’ voor jouw mogelijkheid tot herroeping van de bevestigde reis.
Doelgroep
Caractère biedt haar vakanties en services online en offline aan aan consumenten en andere eindklanten. Onze aanbiedingen zijn uitdrukkelijk niet bedoeld om door te verkopen. Wanneer wij merken dat een boeking met dit uitgangspunt in strijd is, behoudt Caractère zich het recht voor om de boeking direct te annuleren en de hiermee gemoeide kosten te verhalen.
.
De prijs:
De gepubliceerde prijzen gelden per persoon in euro, tenzij anders vermeld.
Toeslagen gelden per persoon en per overeenkomstige periode, tenzij anders vermeld. De opgegeven prijzen op de website en in de offerte worden in functie van vraag en aanbod bepaald en zijn dus onderhevig aan prijsschommelingen. De prijs die doorgegeven wordt bij de berekening is bijgevolg de prijs die geldig is indien er op dat ogenblijk ook effectief gereserveerd wordt. De prijzen zijn berekend op basis van taksen en heffingen, in vergelijking met de toestand op datum van de te koop aanbieding
De in het contract overeengekomen prijs is vast, met inbegrip van alle vermelde diensten, belastingen en taksen (met uitzondering van deze die enkel door de reiziger ter plaatse betaald kunnen worden (bv. toeristenbelasting), onder voorbehoud van kennelijke materiële vergissing en de mogelijkheden tot prijsaanpassingen. In geval van een kennelijke materiële vergissing kan de prijs na de boeking en/of de bevestiging worden gecorrigeerd.
Heffingen en taksen
Verhogingen of verlagingen van de heffingen en/of taksen na deze datum worden netto bij de reissom gevoegd respectievelijk netto ervan afgetrokken.
Vluchten
De prijs voor het vervoer per vliegtuig is berekend volgens het tarief van de dag van de reservering met inbegrip van de op dat ogenblik gekende brandstoftoeslagen. Na uitgifte van het ticket blijft de prijs ongewijzigd.
Niet inbegrepen
In de prijs zijn niet inbegrepen: de niet-inbegrepen dranken, eventuele facultatieve maaltijden, minibar in de kamer van het hotel, wegenvignetten, boottochten, spektakels, inkomgelden en facultatieve uitstappen, eventuele verblijfsbelastingen of lokale toeristenbelasting, reis- en annuleringsverzekering, fooien, reispas, visum,
Bijzondere reisvoorwaarden Caractère Pagina 1/6
Laatst bijgewerkt: augustus 2024
Xxxxx Xxxxxxxxxxx 00, 0000 Xxxxx
inentingen of andere formaliteiten, tenzij anders vermeld. Kosten voor speciaal hulpbetoon of voortvloeiend uit overmacht of onvoorzienbare of niet te verhelpen gebeurtenissen: vertragingen in het transport t.g.v. slechte weersomstandigheden of trafiekproblemen, defecten, stakingen, oorlogen, wijzigingen van dienstregeling van vlucht- en reisroutes of transportmiddel.
Supplementen
• Hotel(s):
In een aantal gevallen dient het derde (en vierde) bed
ter plaatse betaald te worden. Dit staat steeds duidelijk vermeld op de schriftelijke bevestiging van jouw reservatie.
• Huurwagen:
Controleer steeds goed jouw huurcontract ter plaatse op
eventuele supplementen voordat je ondertekent. Courante supplementen zijn de verzekeringen, tweede chauffeur, speciale uitrustingen, pick-up- en drop- offkosten. Algemeen zijn de supplementen zeer hoog wanneer de huurwagen afgezet wordt in een ander land dan waar de pick-up gebeurd is.
Beste-prijsgarantie:
Onze beste-prijsgarantie is beschikbaar per online boeking. Om in aanmerking te komen voor onze beste- prijsgarantie en de bijbehorende sorry-voucher, moet het tarief van de concurrent:
1. van toepassing zijn op hetzelfde hotel, dezelfde data, kamertype (inclusief hetzelfde aantal en formaat bedden), aantal gasten en inclusief dezelfde voorzieningen
2. onderworpen zijn aan dezelfde boekings- en annuleringsvoorwaarden
De volgende zaken komen niet in aanmerking voor onze beste-prijsgarantie en de sorry-voucher:
1. Kamers geboekt via ongeautoriseerde reisagenten of gekocht via een doorverkoopsite (bijvoorbeeld 'Veilingsites' of 'Mystery Hotel-sites', waar het hotel pas na boeking wordt onthuld), of promotionele tarieven aangeboden via een derde partij
2. Speciaal onderhandelde tarieven zoals personeel- of bedrijfstarieven
3. Als de lagere prijs wordt verkregen via een tijdelijke promotie, promotiecode, cashback, coupon, voucher of leden korting
4. Geannuleerde boekingen
5. Speciale tarieven als onderdeel van een pakket
6. Tarieven vermeld op websites die geen boekingen verwerken of betalingen accepteren (bijvoorbeeld websites die linken naar de website van een derde partij)
7. Lagere tarieven als gevolg van een hotel fout
Onze beste-prijsgarantie geldt per online boeking (niet per nacht). Dit omvat boekingen binnen een opeenvolgende datumreeks. Achteraf geboekte nachten bovenop de originele boeking zullen niet resulteren in het uitgeven van loyaliteitsgeld. We zullen per persoon slechts tot 3 sorry-vouchers per jaar uitreiken. We behouden ons het recht voor om 48 uur te hebben om hotelprijzen aan te passen en bij te werken wanneer de prijs lager wordt getoond, en daarom kunnen binnen dit tijdsbestek geen aanvullende prijsvergelijkingen worden ingediend door dezelfde persoon.
We behouden ons het recht voor om prijsvergelijkingen te weigeren als we geloven dat ze niet te goeder trouw zijn ingediend (bijvoorbeeld zonder de intentie om te
boeken bij Caractère).
De sorry-voucher kan alleen gebruikt worden bij een toekomstige boeking en zal nooit in cash geld worden uitbetaald.
Bedenktijd
Het wettelijke herroepingsrecht is niet van toepassing op de bij Caractère af te nemen reizen, omdat het gaat om diensten betreffende logies en vervoer, te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode. Je kan je reis wel annuleren volgens de geldende annulatievoorwaarden.
Voordelen en kortingen:
In bepaalde gevallen kan het kind dat de kamer deelt met slechts 1 volbetalende ook van een korting genieten. Deze korting kan echter niet altijd toegepast worden op een koppel met 2 kinderen of bij meerdere kamers. Kortingen voor senioren gelden altijd voor 2 personen in een dubbele kamer, ook al heeft de 2de persoon de vooropgestelde leeftijd nog niet bereikt (tenzij anders vermeld). Kortingen dienen bij boeking aangevraagd, anders kunnen ze niet meer in aanmerking genomen worden.
Waarborg ter plaatse:
De hotelier/verhuurder/dienstverstrekker kan je bij aankomst ofwel een kopie van uw creditcard ofwel een waarborgsom (cash of creditcard) vragen.
Betaling van de reissom:
Het voorschot bedoeld in art. 6 van de Algemene Voorwaarden Geschillencommissie reizen voor pakketreizen bedraagt 30% van de totale reissom en 50% van de totale reissom), in geval je recht heeft op een vroegboekkorting, met een minimum van € 250 per persoon, beperkt tot de reissom. In geval van een late boeking (binnen 6 weken voor afreis) is de volledige reissom onmiddellijk verschuldigd. De betaling van het voorschot gebeurt bij het goedkeuren van de offerte of wanneer je online boekt.
Bovenstaande voorschotten zijn eveneens van toepas- sing voor reisdienstovereenkomsten.
Voorschotten en facturen zijn betaalbaar op de zetel van Xxxxxxxxx, netto en zonder korting.
Om van bepaalde prijzen, kortingen of promoties te genieten, geldt voor bepaalde hotels/verhuringen 100% (non-refundable) vooruitbetaling: dit staat steeds vermeld bij het betreffende hotel op de website of de offerte en de schriftelijke bevestiging.
Voor vliegtuig-, boot- en treintickets dient 100% van de vlucht- en bootprijs bij de reservering te worden betaald. Het saldo van de reissom moet uiterlijk 6 weken voor vertrek betaald zijn.
Voor bepaalde activiteiten (bv. muziekconcert) is 100% betaling vereist bij de boeking en is dit achteraf niet terugbetaalbaar.
Voorschotten en facturen, die niet op hun vervaldag betaald zijn, zullen van rechtswege en
zonder ingebrekestelling verhoogd worden met de wet- telijke intresten vanaf de datum van de
vervaldag.
Wijzigingen door de reiziger van de pakketreisovereen- komst of de reisdienstovereenkomst:
a. Door Caractère
Xxxxxxxxx houdt zich het recht voor om onbeduidende veranderingen aan de (pakket)reisovereenkomst aan te brengen. Caractère zal jou hiervan op de hoogte bren- gen, dit via een duurzame gegevensdrager (bijv. e-mail).
Bijzondere reisvoorwaarden Caractère Pagina 2/6
Laatst bijgewerkt: augustus 2024
Xxxxx Xxxxxxxxxxx 00, 0000 Xxxxx
b. Door de klant
Wijzigingen aan een geboekte reis worden aanvaard tegen betaling de eventuele prijsaanpassing. Eerder toegestane kortingen en nieuwe kortingen zijn niet altijd van toepassing bij een wijziging. De kosten hangen af van het tijdstip van wijziging, van het type bestemming en de aard van de wijziging. Indien de vergoedingen voor de onderscheiden diensten afzonderlijk vermeld staan, moeten de bedragen opge- teld worden.
Mogelijke wijzigingen zijn:
Wijziging vóór afreis:
a) Hotel/App.: wijziging van naam van de klant, aard van het verblijf, taal der documenten,
kamertype, verblijfsformule, enz.:
De kosten gepaard gaande met verlengingen of wijzigingen ter plaatse dienen onmiddellijk betaald te worden aan de hotelier.
b) Lijnvluchten: wijzigingen niet mogelijk.
c) Boten (uitgezonderd cruises): wijzigingen niet mogelijk.
d) Ponant – boetiekcruises : wijzigingsvoorwaarden te bespreken op moment zelf.
e) Ernstige wijzigingen (o.a. wijziging van datum, hotel, verhuring, bestemming, enz.) worden aanzien als annulering van de reis. Indien de kosten voor Caractère ten gevolge van wijzigingen hoger zijn, zullen deze volledig aan de klant aangerekend worden.
f) Op bepaalde voordelen (zoals early-booking en kortingen met specifieke voorwaarden [100% vooruitbetaalbaar, niet wijzigbaar en niet annuleerbaar]), promotietarieven,... zijn wijzigingen niet mogelijk.
Overdraagbaarheid van de pakketreisovereenkomst:
Overeenkomstig artikel 7 van de Algemene Reisvoorwaarden van de Geschillencommissie Reizen voor de pakketreisovereenkomsten kan de pakketreisovereenkomst overdragen worden aan een persoon die voldoet aan alle voorwaarden die voor die overeenkomst gelden op voorwaarde dat hij:
– Caractère zo snel mogelijk en uiterlijk 7 dagen voor het begin van de pakketreis schriftelijk op de hoogte stelt;
– en de eventuele bijkomende kosten draagt die voortvloeien uit de overdracht.
Voor het bepalen van bovenstaande kosten wordt de datum in aanmerking genomen dat Caractère de schriftelijke melding van de overdracht heeft ontvangen. Voor bepaalde onderdelen van de pakketreisovereenkomst (bijvoorbeeld vluchten, non- refundable tarieven (niet wijzigbaar en niet annuleerbaar, enz.) geldt dat de volledige annulatie (100%) en de kost van de nieuwe reservatie in rekening dient gebracht te worden.
Wijziging tijdens de reis:
Wijzigingen ter plaatse (o.a. wijziging van retourdatum, hotel, bestemming, enz.) zijn in principe niet mogelijk. De reiziger die zijn reis toch wijzigt of vroegtijdig onderbreekt, heeft geen recht tot terugbetaling van de niet genoten diensten. Alle extra kosten (o.a. hotel(s), vluchten, transfers, enz. zijn ten laste van de reiziger.
Annulering door de reiziger van de pakketreis of de reisdienstovereenkomst:
De annulering van een reis moet schriftelijk (of per mail: xxxx@xxxxxxxxx.xx, mits ontvangstbewijs door Xxxxxxxxx) meegedeeld worden. Annuleren kan van maandag t/m vrijdag van 9u-17u30. Annuleringen op zaterdag, zon- en feestdagen gaan pas in op de eerstvolgende werkdag. Het annuleren van een pakketreis of
reisdienstovereenkomst door de reiziger brengt volgende kosten met zich mee:
a)Logies: De kosten die de leveranciers van Caractère aanrekenen voor de annulatie vermeerderd met administratiekosten van 10 % van de totale reissom. Wanneer de kosten aangerekend door de leveranciers in totaal 100 % van de totale reissom bedragen, rekent Caractère geen administratiekosten. (bij non-refundable boekingen of andere acties).
b)Lijnvluchten: 100% annuleringskosten (bij de annulatiekosten te voegen van resp. hotel/app.).
Tickets worden uitgeschreven bij boeking en zijn niet terugbetaalbaar.
c)Boten (uitgezonderd cruises): 100% annuleringskosten. d)Boetiekcruises – de kosten die de leverancier aanrekent vermeerderd met administratiekosten van 10 % van de totale reissom.
e)Extra's: Annulering van activiteiten of andere extra's (vb. degustaties, uitstappen, concerten, festival, enz.) bedragen steeds 100%.
Vroegtijdige vakantieonderbreking:
Vroegtijdige vakantieonderbreking kan nooit tot terugbetaling leiden.
Bagage:
• Lijnvluchten: Bij verlies of beschadiging van bagage moet de klant bij de afdeling ‘Verloren bagage’ van de luchthaven een ‘Property Irregularity Report’ (bij verlies) laten invullen. Hetzelfde geldt voor beschadigde bagage (Damage Report).
• Algemeen: in geen enkel geval kan Caractère aansprakelijk gesteld worden voor verlies, diefstal of verkeerde behandeling van de bagage. Caractère raadt jou dan ook een speciale bagageverzekering aan voor schade, verlies en/of diefstal.
Vluchten:
Uurregeling: De vluchturen worden ter inlichting meegedeeld. De reiziger dient er steeds
rekening mee te houden dat zowel vóór als tijdens de reis, de uren (heen en terug) gewijzigd kunnen
worden.
Eventuele vluchtwijzigingen geven geen recht op enige korting, noch terugbetaling.
De reiziger moet zich minstens 2 uur vóór het vertrek voor inscheping melden. Mocht de reiziger deze verplichting niet naleven, dan kan hij in geen geval een aanvraag tot schadevergoeding indienen. De reiziger wordt aansprakelijk gesteld voor alle eventuele schade en kosten die voortvloeien uit het niet naleven van deze regel.
• Zitplaatsen voor kinderen: kleine kinderen (t/m 1 jaar) reizen gewoonlijk tegen een kleine vergoeding + luchthaventaksen mee. Bij vliegreizen hebben baby’s tot en met 1 jaar geen recht op een eigen zitplaats en geen recht op gratis bagage. Zij reizen dan mee op de schoot van de ouders. Kinderen vanaf 2 jaar moeten over een eigen zitplaats beschikken (een volwassene mag slechts 1 baby op de schoot nemen). Zorg ervoor dat u niet voor verrassingen komt te staan en verifieer bij de boeking of de leeftijd van het kind correct werd opgegeven. Alle extra kosten die voortvloeien uit het niet correct opgeven van de leeftijd van de kinderen, zijn ten laste van de reiziger.
• Medicijnen en andere persoonlijke bezittingen moeten in de handbagage bewaard worden. Caractère kan niet aansprakelijk gesteld worden voor de gevolgen verbonden aan niet-aflevering of vertraging van ingecheckte medicijnen of nodige bezittingen.
• Verordening EU2111/2005: deze verplicht reisorganisatoren om hun klanten te informeren over de
Bijzondere reisvoorwaarden Caractère Pagina 3/6
Laatst bijgewerkt: augustus 2024
Xxxxx Xxxxxxxxxxx 00, 0000 Xxxxx
luchtvaartmaatschappij die de vlucht zal uitvoeren. De exacte identiteit van de luchtvaartmaatschappij zal vermeld staan op de reisdocumenten. De lijst van luchtvaartmaatschappijen met een exploitatieverbod in de EU kan u raadplegen op xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxxxx/xxx/xxxxxx/xxx- ban_nl
Autovakanties:
Wie met de auto op vakantie vertrekt, moet zich voorzien van een fluohesje voor gebruik i.g.v. autodefect of ongeval. Wij raden u ook het gebruik van een Europees rijbewijs aan. Specifieke informatie per land en/of regio kan u terugvinden onder de rubriek 'vervoer' op volgende website:
xxxxx://xxxxxxxxxx.xxxxxxx.xx/xx/Xxxxxxxx/Xx_xxxx_xx_xxx
Reisdocumenten:
De reisdocumenten (= vliegtuigticket (indien van toepassing) en vouchers voor gereserveerde diensten) zijn ter beschikking uiterlijk 10 dagen voor vertrek in My Caractere. Je kan hierop inloggen met jouw naam en dossiernummer (PO nummer).
13. Vereiste documenten:
De informatie van Xxxxxxxxx is deze die geldt voor de Belgische staatsburgers. Reizigers met een andere nationaliteit dienen zich kenbaar te maken bij de boeking van hun reis. Reizigers van niet-Belgische nationaliteit moeten zich, conform artikel 3, 1°, a van De Algemene voorwaarden bij de betrokken ambassades of consulaten informeren welke administratieve formaliteiten ze moeten vervullen. Voor hen kunnen immers andere formaliteiten gelden.
Identiteitskaart, reispas:
Elke reiziger dient steeds in het bezit te zijn van een geldige (min. 10 jaar) identiteitskaart of reispas, geldig tot min. 6 maanden na datum van terugkeer. Controleer steeds de toepasselijke regels voor uw bestemming op xxx.xxxxxxxxxx.xxxxxxx.xx. Dit geldt ook voor kinderen onder de 12 jaar: zij moeten over een geldige Kids- identiteitskaart met foto beschikken. Deze zijn maximaal 3 jaar geldig en zijn te bekomen op het gemeente- of stadhuis.
Baby’s en minderjarige kinderen die niet vergezeld van hun ouders reizen, dienen een attest, waarvan de handtekeningen gewettigd worden op het gemeentebestuur, voor te leggen. Dit attest dient de volgende gegevens te vermelden: heen- en terugreisdatum, land van bestemming, verblijfadres in het buitenland evenals het domiciliëringsadres.
Belangrijk: senioren (+75 j.) die een nieuwe Belgische identiteitskaart hebben zonder
vervaldatum, moeten in het bezit zijn van een reispas (geldig tot minstens 6 maanden na terugreisdatum) of een identiteitskaart aanvragen met een geldige vervaldatum , zo niet kunnen zij geweigerd worden aan de check-in. Tussen de aanvraag en de uitreiking van deze documenten kan enige tijd verlopen. Wacht dus niet te lang met het aanvragen van deze reisdocumenten.
Tip: maak kopies van uw identiteitskaart, reispaspoort, rijbewijs en tickets en bewaar deze apart van de originelen.
Vakantie en uw gezondheid:
Xxxx je zwanger, weet dan dat er bepaalde luchtvaartmaatschappijen een certificaat zullen vragen van de geneesheer waarop staat hoeveel weken je reeds zwanger bent. Tot in de 35e week mag je in principe het vliegtuig nemen.
Aansprakelijkheid:
Aansprakelijkheid van de reisorganisator bij de pakketreisovereenkomsten
Wanneer je minstens 2 toeristische diensten samen geboekt hebt (hotel, vervoer en/of extra’s), dan treedt Caractère op als reisorganisator. De aansprakelijkheid van de reisorganisator is niet betrokken i.g.v. overmacht of van een gebeurtenis die hij zelfs met inachtneming van de grootste zorgvuldigheid niet kan voorzien of verhelpen of situaties zoals opgesomd in artikel 50 van de Wet van 21 november 2017. Bovendien is de reisorganisator wettelijk verplicht in de mate van het mogelijke bijstand te verlenen aan de in moeilijkheden verkerende reizigers tijdens de uitvoering van het reiscontract. Wanneer de aansprakelijkheid van de organisator niet betrokken is, kan hij de door hem gemaakte kosten voor extra vervoer en/of verblijf ten laste leggen van de reizigers.
15.2. Aansprakelijkheid bij de reisdienstovereenkomst: Wanneer je slechts 1 toeristische dienst hebt geboekt (enkel hotel of een opeenvolging van verschillende hotels) is Caractère niet aansprakelijkheid voor de goede uitvoering van de totale reisdienst. Iedere dienstverlener van de reisdienst is persoonlijk aansprakelijk voor zijn eigen reisdienst.
Excursies die ter plaatse geboekt worden vallen niet onder de verantwoordelijkheid van Xxxxxxxxx.
• Hoteldiensten:
Het kan gebeuren dat hotels bepaalde diensten niet kunnen verzekeren, wegens een tekort aan klanten, bv. ontspanningsprogramma’s, buffetformule, galadiner. In geval van buffet wordt een alternatief menu voorgesteld. Caractère kan niet verantwoordelijk gesteld worden indien, om redenen van laagseizoen, onderbezetting, technisch onderhoud of weersomstandigheden, een gedeelte van de installaties, uitrusting, activiteiten, animatie,... niet volledig in overeenstemming is zoals deze in ons bezit was voor de beschikbaarheid van hotelaanbiedingen die niet op voorhand gereserveerd werden (bv. fietsen, garages,...). Extra's (gratis diensten, wifi, geschenken of souvenirs) door het hotel aangeboden en vermeld onder de rubriek 'voordelen' of bij de beschrijving van het hotel, kunnen na terugkeer NOOIT geëist worden, noch een schade- of compensatieclaim doen ontstaan. Ieder hotel/verhuring heeft een huisreglement. Caractère kan niet aansprakelijk gesteld worden voor de gevolgen van het niet respecteren of het niet akkoord gaan van de klant met het reglement. Indien je de dag van aankomst vertraging oploopt, zodat je jouw hotel niet kan bereiken vóór 18u00, verwittig dan zeker even je hotel.
• Waarborgsom: Het kan voorkomen dat je bij een accommodatie, dienstverstrekker of verhuurder van materialen (zoals fietsen, watersportmateriaal,...), bij aankomst verplicht wordt een borgsom (garantie) af te geven. Doorgaans dient dit te gebeuren door middel van debitering van een creditcard, maar andere manieren zijn ook mogelijk, zoals het afgeven van een identiteitsbewijs, rijbewijs, of contant geld.
Na controle van jouw accommodatie of de uitgeleende materialen op schade, wordt deze waarborg teruggegeven. Indien de garantie afgegeven werd met een creditcard, zal deze weer gecrediteerd worden. Indien de garantie in contanten is afgegeven, zal dit bedrag aan jou teruggegeven worden. Dit alles na aftrek van de eventueel te betalen kosten voor schade.
• Bouwwerken:
Bijzondere reisvoorwaarden Caractère Pagina 4/6
Laatst bijgewerkt: augustus 2024
Xxxxx Xxxxxxxxxxx 00, 0000 Xxxxx
Het kan voorkomen dat er in de omgeving van jouw verblijf bouwactiviteiten plaatsvinden. Meestal gaat het dan om de aanleg van nieuwe wegen en gebouwen. Caractère kan niet aansprakelijk gesteld worden voor de daden van derden waarmee wij geen contract hebben. Het spreekt voor zich dat wij je zullen informeren over de werken waarvan wij op de hoogte zijn.
• Reisdocumenten:
Caractère kan niet aansprakelijk worden gesteld voor aanbevolen routes en/of gps-coördinaten, te goeder trouw meegedeeld aan de reiziger. Wij bevelen de reiziger aan steeds een degelijke wegenkaart mee te nemen en zich al dan niet ter plaatse te vergewissen van de juistheid van de gegevens.
• Algemeen:
Caractère kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor de goede afloop van sportactiviteiten, excursies, toeristische manifestaties, e.a. die niet door Caractère in België gereserveerd werden.
• Vluchten:
Caractère kan niet aansprakelijk gesteld worden voor eventuele wijzigingen van dienstregelingen, reisroutes en/of transportmiddel. Hier zijn de algemene voorwaarden van de luchtvaartmaatschappijen van toepassing waaruit volgt dat tijden, vermeld in het uurrooster of elders, niet gegarandeerd zijn en dat de reistijden en routing zonder voorafgaande kennisgeving gewijzigd kunnen worden. Daarbij is noch vervoerder, noch Caractère aansprakelijk voor het ontbreken van aansluiting met andere transportmiddelen.
• Aansprakelijkheid reiziger:
Je dient uw accommodatie alsook uitgeleend materiaal steeds ‘als een goed huisvader’ en volgens bestemming te gebruiken en te onderhouden. U bent aansprakelijk voor alle verlies en/ of schade, tenzij deze schade en/of dit verlies niet uw schuld is of anderszins voor uw rekening komt.
Non-conformiteit tijdens de reis/Neerleggen van klachten:
a) Neerleggen van klachten op de bestemming: elke tekortkoming moet zo spoedig mogelijk ter plaatse meegedeeld worden aan de dienstverlener (bv. hotelier) of bij Caractère. De klacht kan rechtstreeks gemeld worden aan de reisorganisator op het nummer 053/63 00 77, tijdens de kantooruren (van maandag tot en met vrijdag: 09u30 tot 18u00 en op zaterdag van 09u00 tot
17.00 u) of via mail: xxxx@xxxxxxxxx.xx. Buiten de kantooruren kan de non-conformiteit gemeld worden via het noodnummer dat op de reisdocumenten vermeld wordt. Zo geef jede reisorganisator de mogelijkheid om onmiddellijk te zoeken naar een oplossing voor jouw probleem. Bij het indienen van een klacht dienen alle relevante bewijsstukken te worden voorgelegd (per mail op xxxx@xxxxxxxxx.xx). Enkel bewijskrachtig ingediende klachten komen in aanmerking. Het niet naleven van deze voorschriften kan een invloed hebben op de bepaling van uw eventuele schadevergoeding.
b) Indien de klacht enkel na de vakantie ingediend wordt, kunnen de feiten niet altijd vastgesteld worden en kan het recht tot compensatie vervallen.
Werd de gemelde klacht ter plaatse niet bevredigend opgelost of kon de reiziger onmogelijk ter plaatse een klacht formuleren, moet de reiziger uiterlijk één maand na het einde van reisovereenkomst bij de doorverkoper of anders bij de reisorganisator per aangetekend schrij- ven of tegen ontvangstbewijs een officiële klacht indie-
nen.
c) Xxxx verkregen diensten: de terugbetaling van niet verkregen diensten kan alleen gebeuren na voorlegging van een attest van de betrokken dienstverlener waarin duidelijk vermeld staat welke diensten de reiziger niet heeft ontvangen en in aanmerking komen voor terugbetaling.
Bevoegdheid en keuze van woonplaats:
Voor geschillen die niet via de Geschillencommissie Reizen vzw opgelost kunnen worden, is alleen de rechtbank van Gent bevoegd.
Extra activiteiten:
Weersomstandigheden, technische redenen of veiligheidsredenen kunnen de reisorganisator, de dienstverstrekker of de vervoerder ertoe verplichten het voorziene programma te wijzigen. De reisorganisator behoudt zich het recht voor om de volgorde van de belevingscomponenten aan te passen. Deze wijzigingen kunnen in geen geval beschouwd worden als wijzigingen die slaan op een essentieel bestanddeel van het reiscontract en geven bijgevolg geen recht op een vergoeding.
Indien de activiteiten door omstandigheden buiten de wil van de reisorganisator om niet kunnen plaatsvinden zal voorzien worden in een alternatief programma (indien onmogelijk wordt overgegaan tot terugbetaling van de betreffende activiteit). De aansprakelijkheid van de reisorganisator is niet betrokken i.g.v. overmacht of van een gebeurtenis die hij zelfs met inachtneming van de grootste zorgvuldigheid niet kan voorzien of verhelpen of situaties zoals opgesomd in artikel 50 van de Wet van 21 november 2017.
Niet-gebruikte diensten/belevingscomponenten worden in geen geval terugbetaald bij niet-deelname. Deelnemers dienen in functie van het programma na te gaan of ze beschikken over de vereiste conditie en een goede gezondheid. Specifieke beperkingen of gezondheidsproblemen die een invloed kunnen hebben op de uitvoering van het programma moeten gemeld worden bij boeking. In overleg wordt bepaald of de reis van uw keuze geschikt is. Indien u nalaat ons te informeren, kunnen wij geenszins aansprakelijk gesteld worden indien de dienstverstrekker ter plaatse de deelname weigert. Eventuele meerkosten zijn in dat geval voor eigen rekening.
Buitengewoon is een merknaam van Caractère NV.
Verzekering financieel onvermogen:
Bij financieel onvermogen van de reisorganisator en/of doorverkoper met wie u een reiscontract afsloot, kan u een beroep doen op het Garantiefonds Reizen. Dit kan u doen door u te wenden tot uw reisorganisator of doorverkoper of door rechtstreeks contact op te nemen met het Garantiefonds Reizen, Xxxxxxxxxxxxxx 0, X-0000 Xxxxxxx, tel. x00 (0)0 000 00 00, fax +32 (0)2 240
68 08. Vraag de garantievoorwaarden aan uw reisorganisator of doorverkoper. Daarin vindt u terug onder welke voorwaarden u, bij financieel onvermogen, terugbetaling kan vragen van de betaalde reissommen, of, wanneer de reis reeds aanvang heeft genomen, de verderzetting van de reis of de repatriëring kan vragen.
Bescherming persoonsgegevens (GDPR):
Caractère NV neemt uw privacy ter harte en treft dan ook alle passende maatregelen om uw privacy te beschermen overeenkomstig de Wet op de Bescherming van de Persoonlijke Levenssfeer ten opzichte van de Verwerking van Persoonsgegevens en vanaf 25 mei 2018
Bijzondere reisvoorwaarden Caractère Pagina 5/6
Laatst bijgewerkt: augustus 2024
Xxxxx Xxxxxxxxxxx 00, 0000 Xxxxx
de Algemene Verordening Gegevensbescherming ("AVG"), in beide gevallen tezamen met alle wetgeving waarmee zij worden ingevoerd of aangevuld en eventuele andere toepasselijke wetgeving op het gebied van gegevensbescherming of privacy. NV Caractère verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig deze privacyverklaring. NV Caractère verzamelt en verwerkt de persoonsgegevens van klanten voor klanten- en reservatiebeheer (o.a. klantenadministratie, opvolgen van offerte-aanvragen/reservaties, facturatie, opvolgen van de solvabiliteit en het verzenden van marketing en gepersonaliseerde reclame). Persoonsgegevens worden verwerkt op basis van artikel 6.1. (a) (toestemming), (b) (noodzakelijk voor de uitvoering van een overeenkomst),
(c) (noodzakelijk om te voldoen aan een wettelijke verplichting), (f) (noodzakelijk voor de behartiging van onze gerechtvaardigde belang om te ondernemen) van de Algemene Verordening Gegevensbescherming. In zoverre de verwerking van de persoonsgegevens plaatsvindt op basis van artikel 6.1. a) (toestemming), heeft de klant steeds het recht om de gegeven toestemming terug in te trekken.
Indien dit noodzakelijk is ter verwezenlijking van de vooropgestelde doeleinden, zullen de persoonsgegevens van de klant worden gedeeld met andere vennootschappen van de groep binnen de Europese Economische Ruimte die rechtstreeks of onrechtstreeks met NV Xxxxxxxxx verbonden zijn of met enige andere partner van NV Caractère; zijnde hotels, luchtvaartmaatschappijen, verhuurfirma’s van auto’s, ferry’s, serviceproviders ter plaatse…
NV Caractère garandeert dat deze ontvangers de nodige technische en organisatorische maatregelen zullen nemen ter bescherming van de persoonsgegevens. Verder zal NV Caractère uw gegevens niet aan andere derden verstrekken zonder uw voorafgaande toestemming tenzij NV Caractère daartoe gehouden is op grond van een wettelijke bepaling of een rechterlijke uitspraak.
Bijzondere reisvoorwaarden Caractère Pagina 6/6
Laatst bijgewerkt: augustus 2024