Algemene Voorwaarden KPN Lokale Overheid Datacommunicatie en Toegevoegde Waarde Diensten

Algemene Voorwaarden KPN Lokale Overheid Datacommunicatie en Toegevoegde Waarde Diensten

De besloten vennootschap Gemnet B.V. (hierna: “KPN Lokale Overheid”) is ingeschreven in het Handelsregister bij de Kamer van Koophandel en Fabrieken te ’s Gravenhage onder nummer 27154521.

I ALGEMENE DEEL

1 Toepasselijkheid

1.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen van KPN Lokale Overheid aan Opdrachtgever en alle overeenkomsten tussen KPN Lokale Overheid en Opdrachtgever.

1.2 Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zijn slechts geldig, indien en voor zover uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen. Afwijkingen hebben slechts betrekking op de overeenkomst waarbij zij zijn gemaakt.

1.3 Algemene inkoop- of andere algemene voorwaarden van de Opdrachtgever zijn niet van toepassing op de rechtsverhouding tussen Opdrachtgever en KPN Lokale Overheid en worden reeds thans uitdrukkelijk van de hand gewezen.

2 Definities

Onder de volgende met een beginhoofdletter aangegeven begrippen, zal het volgende worden verstaan:

Aansluiting: de aansluiting van Opdrachtgever op het Gemnet-netwerk zodat deze gebruik kan maken van de Diensten.

Acceptatie: de goedkeuring van de Diensten door de Opdrachtgever na uitvoering van een Oplevertest.

Apparatuur: de apparatuur, inclusief de systeemsoftware, die op de locatie van de Opdrachtgever ten behoeve van de dienstverlening door KPN Lokale Overheid in bruikleen wordt gegeven, en ten aanzien waarvan KPN Lokale Overheid een gebruiksrecht verstrekt, aan afnemers van deze dienstverlening.

Bijlagen: de bijlagen bij de Overeenkomst die onlosmakelijk deel uitmaken van de Overeenkomst en welke van tijd tot tijd kunnen worden gewijzigd.

Content: de informatie of andere gegevens weergegeven op, benaderbaar of op te vragen via een website of andere applicatie met inbegrip van alle Hyperlinks en andere koppelingen naar andere informatie;

Diensten: alle op basis van de Overeenkomst overeengekomen diensten.

Gebruiker: medewerker van Opdrachtgever die beschikt over een autorisatie voor het gebruik van de Diensten.

Gemnet-netwerk: de door KPN Lokale Overheid geëxploiteerde landelijke

datacommunicatie- infrastructuur, waarlangs elektronische diensten ter beschikking worden gesteld.

Hyperlinks: digitale doorverwijzingen naar andere zogeheten URL’s binnen het Gemnet-netwerk of het Internet;

Intellectuele Eigendom: octrooi-, auteurs-, merk-, tekening- en modellenrechten en/of andere (intellectuele eigendoms)rechten waaronder tevens begrepen sui generisrechten op databanken en topografieën van

1 van 16

halfgeleiderproducten of andere voortbrengselen alsmede - al dan niet octrooieerbare - technische en/of commerciële know how, methoden en concepten.

Materialen: de informatiedragers waarop de Programmatuur is vastgelegd. Meerwerk: additionele werkzaamheden als bedoeld in artikel 9.4.

Netiquette: algemeen aanvaarde (gedrags-)regels zoals vastgelegd in RFC 1855 (xxx://xxx.xxxx.xxx/xxx/xxx0000.xxx) en toekomstige aanpassingen hiervan, die gelden voor de communicatie over het Internet, en door KPN Lokale Overheid eveneens van toepassing zijn verklaard op het KPN Lokale Overheid netwerk, welke in ieder geval onder meer inhouden dat de Opdrachtgever geen rechten van derden zal schenden, zich ten opzichte van derden niet ongevoeglijk of in strijd met de Wet, de goede zeden of openbare orde zal gedragen en geen schade aan derden toe zal brengen;

Onvolkomenheden: het niet voldoen van de Diensten aan de specificaties c.q. Service Levels zoals vastgelegd in of bij de Overeenkomst.

Opdrachtgever: de contractant waarmee KPN Lokale Overheid een Overeenkomst aangaat.

Oplevertest: de standaardprocedure waarmee kan worden getest of de Aansluiting aan de tussen partijen overeen te komen eisen voldoet en waarna één of meerdere onderdelen van de Diensten in operationeel gebruik kunnen worden genomen.

Overeenkomst: een overeenkomst met Bijlagen die tussen KPN Lokale Overheid en Opdrachtgever wordt gesloten.

Personeel: de door partijen voor de uitvoering van een Overeenkomst in te schakelen personeelsleden en/of hulppersonen, die krachtens een Overeenkomst onder de verantwoordelijkheid van de betreffende partij zullen werken.

Programmatuur: computerprogrammatuur waaronder mede begrepen

systeemprogrammatuur, applicatiesoftware en user interfaces met bijbehorende documentatie en materialen.

Service Levels: de specifieke normen die gesteld worden aan de Diensten, zoals nader gespecificeerd in de SLA.

SLA: de Service Level Agreement die als Bijlage bij de Overeenkomst wordt gevoegd en waarin de Service Levels met betrekking tot de Diensten zijn beschreven.

S&P: Storingsanalyse en Procedures, zijnde de bundeling van afspraken tussen Opdrachtgever en KPN Lokale Overheid op operationeel niveau, zoals is of zal worden neergelegd in een Bijlage.

Technische Site

Survey: het in opdracht van KPN Lokale Overheid te verrichten onderzoek bij een (potentiële) opdrachtgever naar de wijze waarop de lokale infrastructuur moet worden aangesloten op de Diensten.

Toegevoegde Waarde

Diensten: elektronische diensten die KPN Lokale Overheid zelf via het Gemnet- netwerk aanbiedt, zoals een postbussensysteem voor elektronisch berichtenverkeer.

Toeleverancier: de door KPN Lokale Overheid bij de uitvoering van de Overeenkomst ingeschakelde derde.

Verbeterde Versies: een gewijzigde versie van Programmatuur, waardoor

2 van 16

Onvolkomenheden in Programmatuur worden hersteld, of de logische samenhang wordt verbeterd, doch geen nieuwe functionaliteiten worden toegevoegd.

Vaste Verbinding: door een telecom operator ten behoeve van de Diensten geleverde datatransportcapaciteit met inbegrip van de daarbij behorende randapparatuur.

Vertrouwelijke

Informatie: iedere mondeling of schriftelijk door een der partijen verstrekte informatie waarvan volstrekt duidelijk is dat deze vertrouwelijk is alsmede elke informatie waarvan de betreffende partij aanduidt dat deze als vertrouwelijk dient te worden behandeld; onder vertrouwelijke informatie zal in ieder geval worden verstaan, zonder dat deze opsomming als limitatief kan worden beschouwd:

- de identiteit van Opdrachtgever en andere zakelijke relaties c.q. potentiële klanten en zakelijke relaties;

- namen, adressen en telefoonnummers van individuele contactpersonen;

- inhoudelijke informatie, al dan niet gedetailleerd, over het Gemnet-netwerk, de diensten, lopende contracten en gedane offertes;

- berichtenverkeer en computergegevens;

- persoonsgegevens;

- prijsstellingen, marketingstrategieën, productstrategieën en interne en externe werkwijzen;

- technische en commerciële know how;

- gestelde budgetten, gemaakte begrotingen en andere niet- openbare financiële informatie; en

- bestuursbeleid en andere zakelijke strategieën.

Werkdagen: kalenderdagen, behoudens weekeinden en algemeen erkende feestdagen.

Wijzigingsformulier formulier waarop Opdrachtgever aangeeft de aard en/of omvang van de afgenomen Diensten te willen wijzigen of een nieuwe dienst aanvraagt. Wijzigingsformulieren kunnen per fax of post worden verzonden.

Werktijden: kantooruren conform de SLA.

Zaken: de door of namens KPN Lokale Overheid krachtens de Overeenkomst aan Opdrachtgever te leveren zaken.

3 Aanbiedingen en totstandkoming Overeenkomsten

3.1 Tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders overeengekomen, zijn alle aanbiedingen door KPN Lokale Overheid gedaan dertig (30) dagen geldig en geheel vrijblijvend. KPN Lokale Overheid behoudt zich het recht voor een door haar gedaan aanbod binnen zeven (7) dagen na aanvaarding daarvan te herroepen. De in de vorige twee zinnen genoemde termijnen gelden, tenzij in de aanbieding uitdrukkelijk schriftelijk anders is opgenomen.

3.2 Indien bij aanvaarding wordt afgeweken van het door KPN Lokale Overheid gedane aanbod, wordt deze aanvaarding door KPN Lokale Overheid aangemerkt als een uitnodiging tot het doen van een aanbod. Indien zij daarop wil ingaan doet KPN Lokale Overheid een nieuw aanbod, waarop de artikelen 3.1 en 3.2 wederom van toepassing zullen zijn.

3.3 Tenzij KPN Lokale Overheid haar aanbod herroept, komt een Overeenkomst tot stand door schriftelijke aanvaarding door Opdrachtgever van de aanbieding van KPN Lokale Overheid. De Overeenkomst kan ook langs elektronische weg worden gesloten.

3.4 Aanvragen tot wijziging van de Diensten worden slechts geacht aanvaard te zijn, nadat

3 van 16

een verzoek hiertoe door KPN Lokale Overheid schriftelijk is aanvaard.

4 Technische Site Survey

4.1 Voorafgaand aan de Aansluiting kan KPN Lokale Overheid verlangen dat door of namens KPN Lokale Overheid een Technische Site Survey wordt uitgevoerd. Met het aangaan van de Overeenkomst geeft Opdrachtgever toestemming voor de uitvoering van de Technische Site Survey.

4.2 Doel van de uitvoering van de Technische Site Survey is de uitvoering van een onderzoek bij Opdrachtgever naar de wijze waarop de lokale infrastructuur moet worden aangesloten op de Diensten en de configuratie moet worden geïmplementeerd, wil de Opdrachtgever kunnen worden aangesloten op de Diensten.

4.3 Opdrachtgever zal aan KPN Lokale Overheid alle medewerking tot de uitvoering van de Technische Site Survey verlenen, zoals onder andere, maar niet uitsluitend:

- het verschaffen van voldoende informatie aan KPN Lokale Overheid;

- het verlenen van toegang tot alle plekken die KPN Lokale Overheid voor de beoordeling van de Aansluiting noodzakelijk acht;

- het aangeven van een contactpersoon ten aanzien van de uitvoering van de Technische Site Survey.

4.4 Aan de hand van de Technische Site Survey zal door KPN Lokale Overheid een rapport worden opgesteld waarin de voor de Aansluiting noodzakelijke geachte maatregelen bij Opdrachtgever zullen worden aangegeven. Na ontvangst van dit rapport zal Opdrachtgever alle in het rapport vermelde noodzakelijke maatregelen nemen die vereist zijn voor de realisering van de Aansluiting.

5 Aansluiting

5.1 KPN Lokale Overheid verleent aan Opdrachtgever, na de opdracht tot levering van de Aansluiting, een niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht van toegang tot het Gemnet-netwerk.

5.2 KPN Lokale Overheid verleent aan Opdrachtgever, na de opdracht tot levering van de Aansluiting, een niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht tot het gebruik van de eventuele Programmatuur en de eventuele in bruikleen of anderszins aan Opdrachtgever ter beschikking gestelde Apparatuur.

5.3 Voorafgaand aan de Aansluiting maakt KPN Lokale Overheid afspraken over de toegang tot de ruimten bij Opdrachtgever waar de technische voorzieningen voor de Diensten zullen worden geplaatst. Opdrachtgever zal aan KPN Lokale Overheid alle mogelijke medewerking verlenen.

5.4 De verplichting tot tijdige Aansluiting, als genoemd in de Overeenkomst, vervalt dan wel wordt opgeschort, indien:

- Opdrachtgever onvoldoende dan wel onvolledige informatie heeft verschaft die noodzakelijk is om de Aansluiting te realiseren;

- Opdrachtgever de noodzakelijke maatregelen als bedoeld in artikel 4.4 van deze algemene voorwaarden (nog) niet heeft genomen;

- Opdrachtgever het bepaalde in de Overeenkomst en/of deze algemene voorwaarden niet tijdig en/of deugdelijk nakomt;

- Opdrachtgever KPN Lokale Overheid niet op de afgesproken datum de mogelijkheid biedt om Opdrachtgever daadwerkelijk te kunnen aansluiten.

5.5 Indien een van bovengenoemde situaties zich voordoet, zal KPN Lokale Overheid zich inspannen de Aansluiting ten behoeve van Opdrachtgever alsnog binnen de overeengekomen streeftermijnen c.q. zo spoedig mogelijk na het wegnemen van de betreffende beletselen te realiseren. Opdrachtgever is alsdan wel aansprakelijk voor de extra kosten van KPN Lokale Overheid. Deze extra kosten zullen worden berekend op basis van de door KPN Lokale Overheid gehanteerde tarieven voor Meerwerk.

5.6 De verplichting tot tijdige Aansluiting vervalt dan wel wordt opgeschort indien door KPN Lokale Overheid ingeschakelde Toeleveranciers of derden niet tijdig of correct presteren. KPN Lokale Overheid zal Opdrachtgever van een dergelijke situatie terstond op de hoogte brengen. Indien deze situatie zich voordoet zal KPN Lokale Overheid zich

4 van 16

inspannen om de Aansluiting ten behoeve van Opdrachtgever zo spoedig mogelijk alsnog te realiseren.

5.7 KPN Lokale Overheid betracht de grootst mogelijke zorgvuldigheid bij de keuze van haar Toeleveranciers. KPN Lokale Overheid zal zich inspannen dat de benodigde (vaste) telecommunicatieverbindingen tijdig zullen worden geleverd. Indien KPN Lokale Overheid onverhoopt vanwege een te late toelevering van (vaste) telecommunicatieverbindingen niet in staat is om de Aansluiting tijdig en/of overeenkomstig de Overeenkomst te realiseren, dan is KPN Lokale Overheid niet aansprakelijk voor eventueel daaruit voortvloeiende schade.

6 Oplevertest

6.1 Na de Aansluiting van Opdrachtgever zal in opdracht van KPN Lokale Overheid een Oplevertest worden uitgevoerd waarin partijen zullen vaststellen of de Diensten beantwoorden aan de door KPN Lokale Overheid vastgestelde oplevercriteria.

6.2 Na afronding van de Oplevertest zullen partijen een protocol ondertekenen waarin de in de test geconstateerde Onvolkomenheden zullen worden vermeld of zal worden vastgesteld dat de Oplevertest succesvol en zonder Onvolkomenheden is voltooid.

6.3 In het geval uit het protocol blijkt dat de Oplevertest succesvol en zonder Onvolkomenheden is voltooid, geldt de datum waarop het protocol wordt ondertekend door Opdrachtgever als de datum van Acceptatie van de Aansluiting door Opdrachtgever. Indien binnen een periode van zeven (7) dagen na afronding van de Oplevertest het protocol niet ondertekend is ontvangen door KPN Lokale Overheid, wordt de Aansluiting geacht te zijn geaccepteerd op de datum waarop de Oplevertest is voltooid.

6.4 Indien de aard en/of het aantal van de geconstateerde Onvolkomenheden de continuïteit van de Diensten en de volledige en ongestoorde beschikbaarheid en daarmee de Acceptatie redelijkerwijze in de weg staat, zullen alle eventuele geconstateerde Onvolkomenheden door KPN Lokale Overheid zo spoedig mogelijk na afronding van de Oplevertest worden weggenomen, waarna onverwijld een tweede Oplevertest zal plaatsvinden waarop de bepalingen van het vorige lid van overeenkomstige toepassing zijn.

7 Termijnen

7.1 Overeengekomen termijnen voor KPN Lokale Overheid gaan eerst in, nadat de Opdrachtgever alle voor de uitvoering van de opdracht benodigde informatie en zaken aan KPN Lokale Overheid heeft verstrekt.

7.2 Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, zijn overeengekomen data slechts streefdata.

7.3 KPN Lokale Overheid is nimmer in verzuim door het enkele verstrijken van overeengeko- men termijnen. Daarvoor is steeds een schriftelijke ingebrekestelling vereist, waarbij aan KPN Lokale Overheid een redelijke termijn om alsnog na te komen wordt gegund, welke minstens 30 dagen zal belopen.

7.4 Indien KPN Lokale Overheid voorziet dat hij aan een verplichting uit hoofde van de Overeenkomst niet zal kunnen voldoen binnen de daarvoor gestelde termijn, zal hij Opdrachtgever terstond van de betreffende vertraging in de uitvoering van de Overeenkomst op de hoogte stellen en daarbij aangeven de oorzaak van de vertraging, alsmede de door KPN Lokale Overheid voorgestelde maatregelen om de (dreigende) vertraging te voorkomen of ongedaan te maken.

7.5 KPN Lokale Overheid zal zo nodig extra personeel inzetten of derden inschakelen om een vertraging in de uitvoering van de overeenkomst te voorkomen of teniet te doen. De kosten van het inzetten van extra personeel of het inschakelen van derden voor het teniet doen van een vertraging komen voor rekening van KPN Lokale Overheid, tenzij de vertraging geheel te wijten is aan een handelen of nalaten van Opdrachtgever. In welk geval Opdrachtgever de kosten zal dienen te vergoeden aan KPN Lokale Overheid.

8 Inspanningsverplichtingen KPN Lokale Overheid

5 van 16

8.1 Voor zover in de Overeenkomst niet uitdrukkelijk schriftelijk anders is bepaald, rust op KPN Lokale Overheid uitdrukkelijk een inspanningsverbintenis en geen resultaatsverbin- tenis.

8.2 KPN Lokale Overheid spant zich in voor optimale beschikbaarheid van de Diensten. KPN Lokale Overheid staat echter uitdrukkelijk niet in voor het (ongestoord) functioneren van telecommunicatieverbindingen, onbelemmerde toegang tot en ononderbroken gebruik van de Diensten, correcte en onbeschadigde datatransmissie en volledige betrouwbaarheid en onkraakbaarheid van de Diensten.

8.3 KPN Lokale Overheid is nimmer gehouden tot herstel van verloren gegane gegevens of vergoeding van schade veroorzaakt door het verloren gaan van gegevens.

8.4 KPN Lokale Overheid zal zich onthouden van het inzien van gegevensverkeer en/of bestanden van Opdrachtgever, welke niet voor haar bestemd is of zijn, en stelt deze niet ter beschikking van derden, tenzij KPN Lokale Overheid hiertoe krachtens de wet of een rechterlijke uitspraak verplicht is, dan wel in het geval Opdrachtgever handelt, of wordt vermoed te handelen, in strijd met deze algemene voorwaarden, dan wel indien dit door KPN Lokale Overheid noodzakelijk wordt geacht voor de beveiliging van de Apparatuur, het KPN Lokale Overheid-netwerk, de Programmatuur en/of de Diensten.

8.5 KPN Lokale Overheid zal zich inspannen ervoor zorg te dragen dat bedoelde verbindingen met andere netwerken technisch mogelijk zijn. KPN Lokale Overheid zal zich inspannen er zorg voor te dragen dat onbedoelde verbindingen met andere netwerken functioneel niet mogelijk zijn.

8.6 KPN Lokale Overheid zal zich inspannen om, indien in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst Apparatuur, Programmatuur of Materialen worden vervangen, voor de vervanging alleen Apparatuur, Programmatuur of Materialen te gebruiken waarmee Service Levels als vastgelegd in de SLA kunnen worden bereikt.

9 Service Levels

9.1 KPN Lokale Overheid zal zich inspannen om te bewerkstelligen dat de Diensten (blijven) voldoen aan de in de SLA overeengekomen Service Levels.

9.2 Indien zich een Onvolkomenheid voordoet, geldt hetgeen in de SLA is bepaald. De kosten die verbonden zijn aan het herstel van Onvolkomenheden zijn begrepen in de prijs van de Overeenkomst, tenzij de Onvolkomenheid is terug te voeren op oorzaken die gelegen zijn in de risicosfeer van Opdrachtgever.

9.3 Indien KPN Lokale Overheid van mening is dat Opdrachtgever geen beroep kan doen op herstel van Onvolkomenheden, welke gemeld zijn bij de Servicedesk van KPN Lokale Overheid, omdat deze niet behoren tot de overeengekomen specificaties en/of Service Levels, dan wel zijn terug te voeren op niet voor risico van KPN Lokale Overheid komende oorzaken, rust de bewijslast terzake op KPN Lokale Overheid. Indien KPN Lokale Overheid aantoont dat zij niet gehouden is tot herstel, dan wel de betreffende storing niet kan worden toegerekend aan het Gemnet-netwerk of Toegevoegde Waarde Diensten, worden de werkzaamheden die door of namens KPN Lokale Overheid in dit kader zijn verricht, aangemerkt als Meerwerk.

9.4 KPN Lokale Overheid zal zich maximaal inspannen om ook in de hierna volgende gevallen herstel van Onvolkomenheden te realiseren binnen de in de SLA genoemde termijnen:

- indien Opdrachtgever Apparatuur, Programmatuur, Diensten, Materialen en/of documentatie onoordeelkundig heeft gebruikt;

- indien Opdrachtgever zonder toestemming van KPN Lokale Overheid wijzigingen in Apparatuur, Programmatuur, Diensten, Materialen en/of documentatie heeft aangebracht;

6 van 16

- indien Onvolkomenheden te wijten zijn aan niet door of namens KPN Lokale Overheid geleverde Apparatuur, Programmatuur, infrastructuur, Materialen en/of documentatie, aan andere buiten de Diensten gelegen oorzaken dan wel niet aan KPN Lokale Overheid toe te rekenen oorzaken. De op basis van dit artikel door of namens KPN Lokale Overheid verrichte werkzaamheden worden aangemerkt als Meerwerk.

9.5 KPN Lokale Overheid verplicht zich maatregelen te nemen die leiden dan wel mogelijkerwijze zullen leiden tot herstel van Onvolkomenheden binnen de in de SLA vermelde periodes en op de aldaar genoemde tijdstippen. Herstelwerkzaamheden zullen zo veel als redelijkerwijs mogelijk ononderbroken worden uitgevoerd. KPN Lokale Overheid is gerechtigd tijdelijke oplossingen te realiseren.

10 Werkzaamheden

10.1 KPN Lokale Overheid zal zich maximaal inspannen te trachten, voor zover zulks in zijn mogelijkheden ligt, te realiseren dat gedurende het door of namens KPN Lokale Overheid verrichten van werkzaamheden op basis van de Overeenkomst de werkprocessen bij Opdrachtgever zoveel mogelijk ongestoord doorgang kunnen vinden.

10.2 Opdrachtgever zal de nodige maatregelen nemen om te voorkomen dat informatie die is opgeslagen op informatiedragers bij Opdrachtgever ten gevolge van door of namens KPN Lokale Overheid verrichte werkzaamheden verminkt raakt, onbruikbaar wordt of verloren gaat, onder meer door voldoende backup-kopieën te vervaardigen.

10.3 Indien door of namens KPN Lokale Overheid wordt voorzien dat bij de uitvoering van werkzaamheden op basis van deze Overeenkomst één van de in lid 2 genoemde situaties voordoet, zal door of namens KPN Lokale Overheid de Opdrachtgever daarvan zo spoedig mogelijk op de hoogte worden gesteld, opdat Opdrachtgever tijdig de nodige voorzorgmaatregelen kan treffen.

11 Verplichtingen Opdrachtgever

11.1 Opdrachtgever is verplicht alle redelijkerwijze noodzakelijke medewerking te verlenen, noodzakelijk voor de levering van de Diensten en de daarmee samenhangende beheerswerkzaamheden, zoals:

- de aanstelling van contactpersonen conform artikel 12;

- het te allen tijde toegankelijk maken voor KPN Lokale Overheid en/of Toeleverancier van alle ruimten waarin technische voorzieningen ten behoeve van de Diensten aanwezig zijn. De toegang tot deze ruimten is altijd onder begeleiding van een vertegenwoordiger van Opdrachtgever, tenzij Opdrachtgever KPN Lokale Overheid en/of Toeleverancier schriftelijk van deze verplichting ontheft. KPN Lokale Overheid en/of Toeleverancier zal Opdrachtgever tijdig op de hoogte stellen van het tijdstip waarop en de persoon waardoor deze werkzaamheden worden uitgevoerd, behoudens in spoedeisende gevallen;

- het tijdig informeren van KPN Lokale Overheid en/of Toeleverancier over wijzigingen in de organisatie en de informatiesystemen dan wel andere wijzigingen die invloed kunnen hebben op het verrichten van de Diensten door KPN Lokale Overheid en/of Toeleverancier;

- ruimte op de locatie van Opdrachtgever ter beschikking te stellen voor het opstellen van Apparatuur, Programmatuur e.d nodig voor de Diensten.

11.2 Verhuizing van de Aansluiting zal gelden als Meerwerk waarvoor door Opdrachtgever een aparte daartoe bestemde opdracht tijdig dient te worden gegeven.

11.3 De Diensten, zaken en gebruiksrechten welke door KPN Lokale Overheid krachtens de Overeenkomst worden verleend of geleverd mogen slechts worden aangewend voor legale en legitieme doeleinden. Bovendien mogen deze slechts worden aangewend op zodanige wijze dat geen inbreuk wordt gemaakt op rechten van derden, waaronder begrepen doch niet beperkt tot rechten van intellectuele eigendom.

11.4 Opdrachtgever is steeds verantwoordelijk voor ieder gebruik – waaronder mede

7 van 16

begrepen onbevoegd gebruik – dat wordt gemaakt van de Diensten.

11.5 Opdrachtgever stelt KPN Lokale Overheid zo spoedig mogelijk schriftelijk in kennis van wijzigingen in relevante gegevens betreffende de Opdrachtgever.

11.6 Gebruiker dient zich te houden aan de (technische) voorschriften, voorwaarden en proce- dures, welke door of namens KPN Lokale Overheid worden verstrekt.

11.7 KPN Lokale Overheid stelt de technische regels vast die gevolgd moeten worden voor het gebruik van het Gemnet-netwerk en de Toegevoegde Waarde Diensten. Opdrachtgever zal deze regels strikt nakomen. Indien Opdrachtgever zijn verplichtingen niet nakomt, heeft KPN, na ingebrekestelling van Opdrachtgever en ommekomst van een redelijke termijn voor nakoming, het recht de overeenkomst met Opdrachtgever te ontbinden.

11.8 Opdrachtgever zal zich ervan onthouden KPN Lokale Overheid en overige gebruikers van het Gemnet-netwerk te hinderen en/of schade toe te brengen aan het Gemnet- netwerk. Het is Opdrachtgever verboden processen of programma’s te gebruiken waarvan Opdrachtgever weet of redelijkerwijs kan vermoeden dat zulks KPN Lokale Overheid of andere gebruikers van het Gemnet-netwerk kan hinderen of schade kan toebrengen.

12 Contactpersonen

12.1 Voor het onderhouden van contacten over de (wijze van) uitvoering van een Overeenkomst zal elke partij een tekeningsbevoegde contactpersoon en een vervanger aanwijzen alsmede een contactpersoon ten aanzien van het tactisch beheer. Tenzij in een Bijlage bij een Overeenkomst anders is vermeld, zijn deze contactpersonen bevoegd de door hen vertegenwoordigde partij te binden ten aanzien van de aan hen toebedeelde taken.

12.2 De hierboven genoemde contactpersonen zullen eveneens fungeren als aanspreekpunt voor door KPN Lokale Overheid aan te wijzen Toeleveranciers.

12.3 Indien bij een van de partijen de contactpersoon wijzigt, zal die partij dat aan de andere partij schriftelijk meedelen en zal de betreffende Bijlage worden gewijzigd.

13 Prijzen

13.1 Tenzij anders overeengekomen, zijn de door KPN Lokale Overheid geoffreerde en/of tussen partijen overeengekomen prijzen steeds exclusief omzetbelasting.

13.2 Alle overeengekomen prijzen en tarieven worden jaarlijks per 1 januari verhoogd volgens

de meest recente door het Centraal Bureau voor de Statistiek gepubliceerde prijsindex XXX xxxxx voor zakelijke dienstverlening. Indien de prijsindex in enig jaar negatief is, zal geen prijsaanpassing plaatsvinden

13.3 Tenzij anders overeengekomen, betaalt Opdrachtgever aan KPN Lokale Overheid een vergoeding voor de Diensten, berekend volgens de geldende tarieven van KPN Lokale Overheid.

13.4 KPN Lokale Overheid is gerechtigd van tijd tot tijd haar tarieven aan te passen. Een voor Opdrachtgever nadelige wijziging van het toepasselijke tarief moet minimaal één maand voorafgaand aan het in werking treden van de wijziging schriftelijk worden aangekon- digd. In dat geval heeft de Opdrachtgever het recht om de alsdan lopende Overeenkomst op te zeggen per de datum waarop de betreffende nadelige wijziging in werking treedt.

8 van 16

13.5 Indien partijen gedurende de duur van de Overeenkomst schriftelijk overeenkomen dat aanvullende, niet in of bij de Overeenkomst beschreven werkzaamheden door of in opdracht KPN Lokale Overheid zullen worden uitgevoerd, is er sprake van Meerwerk. Tot Meerwerk behoren ook de in de artikel 17 bedoelde werkzaamheden. Aanpassingen in de zin van saneringen en/of inperkingen van de Diensten kunnen, afhankelijk van de concrete situatie, ook tot Meerwerk leiden. Voor Meerwerk hanteert KPN Lokale Overheid de in de betreffende Bijlage genoemde tarieven. De kosten voor Meerwerk zijn door Opdrachtgever pas verschuldigd, nadat zij tot dit Meerwerk schriftelijk opdracht heeft verstrekt aan KPN Lokale Overheid, tenzij een schriftelijke opdracht redelijkerwijs niet kan worden afgewacht in verband met spoedeisende kwesties die onverwijld moeten worden opgelost. Partijen zullen alsdan overeenkomen dat het Meerwerk ofwel voor een vaste prijs geschiedt en gefactureerd wordt conform een nader overeen te komen betalingsschema ofwel dat het Meerwerk op basis van nacalculatie geschiedt en maandelijks achteraf wordt gefactureerd.

13.6 Bijzondere verplichtingen KPN Lokale Overheid op grond van Telecommunicatiewet

a. Op grond van de verplichtingen die door ACM aan KPN Lokale Overheid zijn opgelegd in de ten tijde van de inwerkingtreding van de Overeenkomst tussen KPN Lokale Overheid en Opdrachtgever geldende marktanalysebesluiten, dient het verschil tussen de in de Overeenkomst overeengekomen prijzen en tarieven en de inkoopprijzen van KPN Lokale Overheid groot genoeg te zijn zodat concurrerende aanbieders die tegen dezelfde inkoopprijzen bij KPN Lokale Overheid moeten inkopen een concurrerend aanbod kunnen doen.

b. Uitsluitend indien:

1. daar tijdens de looptijd van de Overeenkomst verandering in komt of er anderszins een wijziging optreedt in de relevante regelgeving die gevolgen heeft voor (de werking van) één of meer bepalingen uit de Overeenkomst, of

2. als gevolg van een verhoging van de inkoopprijzen van KPN Lokale Overheid of van een wijziging van de samenstelling van het portfolio aan Diensten dat Opdrachtgever uit hoofde van de betreffende Overeenkomst van KPN Lokale Overheid afneemt het verschil tussen de overeengekomen prijzen en tarieven en de inkoopprijzen van KPN Lokale Overheid te klein is, waardoor concurrerende aanbieders geen concurrerend aanbod kunnen doen omdat zij bij KPN Lokale Overheid tegen dezelfde inkoopprijzen moeten inkopen,

dan is KPN Lokale Overheid gerechtigd door middel van een schriftelijke kennisgeving aan Opdrachtgever de door haar in verband daarmee noodzakelijk geachte wijziging(en) in de voorwaarden en/of tarieven aan te brengen.

c. Indien Opdrachtgever de wijziging(en) niet wenst te accepteren is elk der partijen gerechtigd om de betreffende Overeenkomst op te zeggen tegen de datum waarop de desbetreffende wijziging door KPN Lokale Overheid moet zijn geïmplementeerd.

14 Betaling

14.1 Tenzij anders overeengekomen, dient de overeengekomen periodieke vergoeding door Opdrachtgever bij vooruitbetaling te worden voldaan. Het op de ingangsdatum van de betreffende termijn geldende periodieke tarief wordt in of bij de Overeenkomst vermeld.

14.2 Voor zover niet anders bepaald, moet het voor de Diensten overeengekomen periodieke bedrag worden voldaan binnen dertig (30) dagen na factuurdatum.

14.3 Facturering en betaling geschiedt in Euro’s, althans in de officiële Nederlandse valuta.

14.4 KPN Lokale Overheid zal facturen in enkelvoud aan Opdrachtgever toezenden onder vermelding van de posten waarop de factuur betrekking heeft en de periode waarin de

9 van 16

Diensten en/of het Meerwerk werden verleend.

14.5 Opdrachtgever verleent KPN Lokale Overheid volmacht om de door hem verschuldigde bedragen door KPN Lokale Overheid te doen afschrijven van de rekening, die de Opdrachtgever bij de nv Bank Nederlandse Gemeenten aanhoudt. In alle andere gevallen zal Opdrachtgever de op basis van de Overeenkomst verschuldigde bedragen binnen dertig (30) dagen na factureringsdatum aan KPN Lokale Overheid betalen op de daartoe door KPN Lokale Overheid aangegeven bank/giro-rekening.

14.6 Indien Opdrachtgever de verschuldigde bedragen niet binnen de artikel 14.2 bepaalde betalingstermijn voldoet, is Opdrachtgever in verzuim zonder dat daartoe een ingebrekestelling nodig is. Alsdan is Leverancier gerechtigd tot de wettelijke rente als bedoeld in artikel 6:119 a en 6:120 Burgerlijk Wetboek (wettelijke handelsrente) en tot redelijke vergoeding van (buiten)gerechtelijke kosten en incassokosten.

15 Beveiliging

15.1 KPN Lokale Overheid spant zich in om een adequate beveiliging van de Diensten te realiseren binnen het domein van KPN Lokale Overheid. Voor het overige draagt Opdrachtgever de verantwoordelijkheid en het risico voor adequate beveiliging van zijn eigen systemen, gegevens en andere – al dan niet gevoelige - informatie.

15.2 KPN Lokale Overheid staat ervoor in dat personeel dat door of namens KPN Lokale Overheid betrokken is bij de uitvoering van de Overeenkomst de door Opdrachtgever aangehouden beveiligingsprocedures in acht te nemen, die ter kennis van KPN Lokale Overheid zijn gebracht.

15.3 KPN Lokale Overheid staat er voor in dat personeel dat door of namens KPN Lokale Overheid betrokken is bij de uitvoering van de Overeenkomst alle publiekrechtelijke voorschriften, onder meer als neergelegd in de Wet Persoonsregistraties c.q de Wet Bescherming Persoonsgegevens en de Telecommunicatiewet in acht te nemen.

16 Personeel

16.1 KPN Lokale Overheid verplicht zich ervoor zorg te dragen dat de werkzaamheden die in het kader van een Overeenkomst door of namens KPN Lokale Overheid dienen te worden verricht, worden uitgevoerd door ter zake deskundig personeel.

16.2 Indien het personeel dat door of namens KPN Lokale Overheid wordt ingezet voor werkzaamheden in het kader van een Overeenkomst, handelt in strijd met de bij de Opdrachtgever gebruikelijke huisregels of op enige andere wijze het vertrouwen van Opdrachtgever schaadt, zal Opdrachtgever dit zo spoedig mogelijk melden aan KPN Lokale Overheid. In dat geval zal KPN Lokale Overheid in overleg treden met Opdrachtgever om te bespreken of dit personeel kan worden vervangen.

17 Wijzigingen van de Diensten

17.1 Opdrachtgever is te allen tijde gerechtigd KPN Lokale Overheid te verzoeken de omvang en aard van de door KPN Lokale Overheid conform de Overeenkomst te leveren Diensten in redelijkheid te wijzigen. Opdrachtgever dient voor dergelijke verzoeken een Wijzigingsformulier te gebruiken of hiertoe een aanvullende offerte aan te vragen. KPN Lokale Overheid behoudt haar vrijheid een dergelijk verzoek al dan niet te honoreren.

17.2 KPN Lokale Overheid zal binnen een redelijke termijn na het indienen van een Wijzigingsformulier of in de door KPN Lokale Overheid opgestelde aanvullende offerte schriftelijk specificeren welke consequenties de wijziging heeft met betrekking tot de Diensten en de Service Levels alsmede de kosten van de werkzaamheden. Opdrachtgever is gerechtigd, tot acht (8) kalenderdagen na ontvangst van de specificatie c.q. aanvullende offerte, de wijzigingsopdracht alsnog in te trekken c.q. te modificeren.

17.3 Door KPN Lokale Overheid schriftelijk geaccordeerde verzoeken tot aanpassing van de aard en omvang van de Diensten zullen door KPN Lokale Overheid binnen redelijke termijn worden doorgevoerd.

10 van 16

17.4 KPN Lokale Overheid behoudt zich het recht voor de Diensten technisch of anderszins aan te passen, indien de stand van de techniek dit naar haar mening nodig maakt.

18 Onderhoud en Servicedesk

18.1 KPN Lokale Overheid zal zorgdragen voor onderhoud van de Apparatuur, Programmatuur of Diensten teneinde te voldoen aan de SLA.

18.2 KPN Lokale Overheid zal gedurende de gehele looptijd van de Overeenkomst ten behoeve van Opdrachtgever een Servicedesk in stand houden, zoals vastgelegd in de SLA.

18.3 De Servicedesk zal voldoen aan de eisen van de SLA.

19 Intellectuele Eigendom Programmatuur

19.1 Het Intellectuele Eigendom welke rust op de Programmatuur (inclusief de daarbij behorende documentatie), berust bij KPN Lokale Overheid of bij een Toeleverancier.

19.2 KPN Lokale Overheid verleent hierdoor aan Opdrachtgever het niet-exclusieve en niet- overdraagbare recht tot gebruikmaking van de Programmatuur. Het gebruiksrecht strekt zich mede uit tot de door KPN Lokale Overheid te verstrekken Verbeterde Versies en versies waarvan de functionaliteit is aangepast aan de wensen van Opdrachtgever. Het gebruiksrecht mag uitsluitend worden aangewend in het kader van het gebruik van de Diensten. KPN Lokale Overheid verkoopt hierdoor aan Opdrachtgever de Materialen waarop de Programmatuur is vastgelegd.

19.3 Het gebruiksrecht wordt gegeven voor de duur van de Overeenkomst (inclusief verlenging daarvan) en is tussentijds niet opzegbaar. De vergoeding voor het gebruiksrecht en de koopprijs van eventuele Materialen wordt geacht te zijn begrepen in de prijs die Opdrachtgever aan KPN Lokale Overheid verschuldigd is uit hoofde van de Overeenkomst.

19.4 KPN Lokale Overheid vrijwaart Opdrachtgever tegen aanspraken van derden uit hoofde van inbreuk op door die derden gepretendeerde Intellectuele Eigendomsrechten met betrekking tot de Programmatuur, tenzij de inbreuk is ontstaan door een wijziging of toevoeging of door anderszins onoirbaar gebruik en/of in strijd met bepaalde in de Overeenkomst en/of deze Algemene Voorwaarden. Opdrachtgever zal KPN Lokale Overheid onverwijld informeren over dergelijke aanspraken van derden uit hoofde van Intellectuele Eigendomsrechten. KPN Lokale Overheid verplicht zich tot het, op haar kosten, treffen van alle redelijke maatregelen die kunnen bijdragen tot voorkoming van stagnatie van de Diensten en tot beperking van de door Opdrachtgever te maken extra kosten en/of te lijden schaden.

19.5 In het geval dat in of buiten rechte wordt vastgesteld dat het gebruik van de Programmatuur, of enig deel daarvan, inbreuk maakt op enig recht van derden en als gevolg daarvan aan Opdrachtgever het gebruik wordt ontzegd of dreigt te worden ontzegd, zal KPN Lokale Overheid kosteloos ter keuze van Opdrachtgever:

- hetzij de Programmatuur vervangen door Programmatuur die geen inbreuk maakt op Intellectuele Eigendom van derden;

- hetzij ten behoeve van Opdrachtgever het overdraagbare recht verkrijgen het gebruik van de Programmatuur voort te zetten;

- hetzij de programmatuur zodanig wijzigen dat de inbreuk wordt beëindigd.

19.6 Het Intellectuele Eigendom ten aanzien van het grafisch ontwerp en lay-out van de KPN Lokale Overheid dialoogschermen, KPN Lokale Overheid userinterfaces en de KPN Lokale Overheid logo’s als opgenomen in de userinterface en andere zaken die door KPN Lokale Overheid openbaar gemaakt worden, berust bij KPN Lokale Overheid.

19.7 Zodra de Overeenkomst (tussentijds) eindigt, zal Opdrachtgever aan KPN Lokale Overheid eventuele aan hem overhandigde (dragers met) de Programmatuur c.q. andere zaken waarop de Intellectuele Eigendomsrechten of eigendomsrechten bij KPN Lokale Overheid berusten, aan KPN Lokale Overheid retourneren.

19.8 Op verzoek van Opdrachtgever zal KPN Lokale Overheid ten behoeve en voor kosten

11 van 16

van Opdrachtgever op nader overeen te komen voorwaarden een escrow regeling treffen voor de Programmatuur. Indien Opdrachtgever een escrowregeling wenst voor Programmatuur afkomstig van Toeleveranciers, zal KPN Lokale Overheid zich inspannen om een dergelijke regeling (mede) ten behoeve van Opdrachtgever te (doen) sluiten.

20 Geheimhouding

20.1 Onverminderd de in de Overeenkomst en Algemene Voorwaarden aan Opdrachtgever toegekende bevoegdheden, zullen beide partijen Vertrouwelijke Informatie geheim houden, onverschillig of deze schriftelijk danwel mondeling is medegedeeld.

20.2 Behoudens voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere partij zal ieder der partijen informatie en gegevensdragers welke hem ter beschikking staan, niet buiten het kader van hetgeen in de Overeenkomst en/of Algemene Voorwaarden is toegestaan ter beschikking stellen aan derden en zijn personeel en zover dit krachtens de Overeenkomst en/of Algemene Voorwaarden is toegestaan aan hen slechts bekend maken voor zover dit toegestaan en nodig is voor het verrichten van de overeengekomen prestaties.

20.3 Partijen zullen hun personeel en eventuele derden schriftelijk verplichten deze geheimhoudingsbepalingen na te leven.

20.4 Geen van beide partijen zal zonder schriftelijke toestemming van de andere partij in publicaties of reclame-uitingen van de details van de Overeenkomst en/of Algemene Voorwaarden melding maken.

21 Overdracht rechten en verplichtingen; onderaanneming

21.1 Partijen zijn niet gerechtigd de rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst en/of Algemene Voorwaarden zonder schriftelijke toestemming van de andere partij aan een derde over te dragen.

21.2 KPN Lokale Overheid is echter bevoegd haar rechten en verplichtingen uit hoofde van een Overeenkomst en/of Algemene Voorwaarden over te dragen aan een derde, waarover zij de zeggenschap uitoefent danwel aan groepsmaatschappij in de zin van artikel 2:24 b BW danwel een derde waarmee zij een samenwerkingsverband aangaat, indien en voor zover de belangen van Opdrachtgever daardoor in redelijkheid niet worden geschaad en mits zij hiervan schriftelijk aan Opdrachtgever kennis geeft.

21.3 KPN Lokale Overheid is bevoegd voor de uitvoering van een Overeenkomst en/of Algemene Voorwaarden gebruik te maken van de Diensten van Toeleveranciers en andere derden.

22 Overmacht

22.1 Indien een der partijen gedurende een periode van meer dan 30 werkdagen ten gevolge van overmacht niet kan nakomen c.q. niet toerekenbaar tekortschiet in zijn verplichtingen op grond van de Overeenkomst en/of Algemene Voorwaarden, heeft de andere partij het recht de Overeenkomst door middel van een aangetekend schrijven met onmiddellijke ingang buiten rechte te ontbinden, zonder dat daardoor enig recht op schadevergoeding zal ontstaan. Indien de niet-nakoming door KPN Lokale Overheid de continuïteit van de Diensten niet ernstig verstoort, zal de hiervoor genoemde termijn nog eens met 30 werkdagen worden verlengd.

23 Aansprakelijkheid

23.1 Indien een der partijen tekortschiet in de nakoming van een of meer van haar verplichtingen uit de Overeenkomst en/of Algemene Voorwaarden, zal de andere partij haar deswege ingebreke stellen. De ingebrekestelling zal schriftelijk geschieden, waarbij aan de nalatige partij een redelijke termijn zal worden gegund om alsnog haar verplichtingen na te komen.

23.2 Opdrachtgever is aansprakelijk voor schade die KPN Lokale Overheid lijdt als gevolg

12 van 16

van beschadiging en/of verlies van Apparatuur en/of Programmatuur, het niet (correct) functioneren van het Gemnet-netwerk, danwel andere beschadigingen voor zover deze schade het gevolg is van nalatigheid en/of niet zorgvuldig handelen van Opdrachtgever of zijn personeel en/of handelingen van Opdrachtgever of zijn personeel die niet zijn toegestaan op basis van de Overeenkomst en/of Algemene Voorwaarden.

23.3 KPN Lokale Overheid is niet aansprakelijk voor het deugdelijk en ongestoord functioneren van de telecommunicatie-infrastructuur. KPN Lokale Overheid is evenmin aansprakelijk voor schade als gevolg van uitval en/of onbereikbaarheid ten gevolge van redelijkerwijs benodigd onderhoud aan of in verband met de Diensten.

23.4 De eventuele aansprakelijkheid van KPN Lokale Overheid is steeds beperkt tot de door KPN Lokale Overheid jaarlijks aan de Opdrachtgever op basis van de Overeenkomst gefactureerde som, met een maximum van Euro 50.000,-- per gebeurtenis, waarbij een reeks van samenhangende gebeurtenissen wordt aangemerkt als één gebeurtenis, en Euro 500.000,-- per kalenderjaar.

23.5 Zelfs indien de beperking van de aansprakelijkheid genoemd in lid 4 in een specifiek zwaarwegend geval niet mocht gelden, zal de aansprakelijkheid van KPN Lokale Overheid altijd beperkt zijn tot het bedrag waarvoor de aansprakelijkheidsverzekeraar van KPN Lokale Overheid in het specifieke geval dekking biedt en voor zover KPN Lokale Overheid in het specifieke geval op enige uitkering door haar verzekeraar recht kan doen gelden.

23.6 Iedere aansprakelijkheid van KPN Lokale Overheid is beperkt tot de directe schade zoals gedefinieerd in dit artikellid. Onder directe schade wordt in dit verband uitsluitend verstaan:

- schade aan programmatuur, apparatuur en configuratie-gegevens van datacommunicatieapparatuur eigendom van of in gebruik bij Opdrachtgever, waaronder verstaan wordt: materiële beschadiging alsmede gebrekkig of niet functioneren;

- redelijke kosten door Opdrachtgever gemaakt ter voorkoming of beperking van directe schade die als gevolg van de gebeurtenis waarop de aansprakelijkheid van KPN Lokale Overheid berust, mag worden verwacht;

- redelijke kosten, gemaakt ter vaststelling van de directe schade waarvoor KPN Lokale Overheid krachtens dit artikel aansprakelijk is.

23.7 Iedere aansprakelijkheid van KPN Lokale Overheid voor gevolgschade is uitgesloten. Onder gevolgschade wordt in ieder geval verstaan alle andere schadecomponenten dan welke zijn genoemd in lid 6 van dit artikel, waaronder:

- gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van gegevens, schade

door bedrijfsstagnatie en leegloop van personeel, aan derden verschuldigde boetes en vergoedingen en verminderde goodwill;

- schade aan bezittingen, programmatuur of gegevensbestanden van derden;

- kosten gemaakt ter voorkoming, beperking of vaststelling van gevolgschade;

23.8 De in dit artikel 23.4 opgenomen beperkingen komen te vervallen in geval van aanspraken van derden op schadevergoeding ten gevolge van dood of letsel en/of indien er sprake is van opzet of grove schuld aan de zijde van KPN Lokale Overheid en/of aan de zijde van personeel van KPN Lokale Overheid. De aansprakelijkheid van KPN Lokale Overheid is in dat geval echter wel beperkt tot het bedrag dat in het specifieke geval wordt uitbetaald door de aansprakelijkheidsverzekeraar van KPN Lokale Overheid.

23.9 Opdrachtgever is aansprakelijk voor al het gebruik dat door Opdrachtgever van de Diensten c.q. andere door KPN Lokale Overheid geleverde of verleende Diensten wordt gemaakt.

23.10 Schade als genoemd in dit artikel dient zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen twee weken na het ontstaan daarvan aan KPN Lokale Overheid schriftelijk te worden gemeld. Schade die niet binnen die termijn ter kennis van KPN Lokale Overheid is gebracht, komt niet voor vergoeding in aanmerking, tenzij Opdrachtgever aannemelijk maakt dat hij de schade buiten zijn toedoen niet eerder heeft kunnen melden.

24 Duur en beëindiging van de Overeenkomst

13 van 16

24.1 De looptijd van de Overeenkomst gaat in op de in of bij de Overeenkomst vermelde datum voor een daarin tevens genoemde periode.

24.2 Behalve indien de Overeenkomst is aangegaan voor onbepaalde tijd, is tussentijdse opzegging van de Overeenkomst niet mogelijk, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen of bepaald in deze voorwaarden.

24.3 Niet tegenstaande het overigens bepaalde zijn gerechtigd zonder ingebrekestelling of rechterlijke tussenkomst bij aangetekend schrijven met onmiddellijke ingang de Overeenkomst te ontbinden:

iedere partij, indien en zodra:

- aan de andere partij (voorlopige) surséance van betaling wordt verleend en de (voorlopige) surséance van betaling langer dan eenderde van de dan geldende looptijd of zes maanden achtereen heeft geduurd;

- de andere partij in staat van faillissement wordt verklaard;

- de onderneming van de andere partij wordt geliquideerd danwel wordt gestaakt;

- de andere partij niet (langer) in staat of bereid moet worden geacht haar verplichtingen voortvloeiend uit de Overeenkomst en/of de Algemene Voorwaarden na te komen;

KPN Lokale Overheid, indien Opdrachtgever:

- ingebreke blijft met (tijdige) betaling of een andere verplichting uit de Overeenkomst niet of niet stipt nakomt;

- in strijd met intellectuele (eigendoms)rechten van derden of toepasselijke wettelijke regels handelt;

- oneigenlijk gebruik maakt van de Diensten van KPN Lokale Overheid, gebruiksrechten en/of andere zaken en/of diensten van KPN Lokale Overheid;

- in strijd met de Xxxxxxxxxx handelt;

- informatie verspreidt die discriminerend is ten aanzien van uiterlijk, ras, religie, geslacht, cultuur, afkomst of anderszins kwetsend genoemd kan worden.

24.4 Bij beëindiging van de Overeenkomst zal Opdrachtgever aan KPN Lokale Overheid alle in haar bezit zijnde documentatie betreffende de Overeenkomst, behalve de Overeenkomst zelf, aan KPN Lokale Overheid retourneren en geen kopieën behouden. Voorts zal Opdrachtgever geen gebruik meer maken van de Diensten.

24.5 Verplichtingen die naar hun aard bestemd zijn om ook na beëindiging van de Overeenkomst voort te duren, zullen ook na het einde van de Overeenkomst blijven gelden.

25 Geschillenbeslechting

25.1 Ter zake van geschillen, verband houdende met de uitvoering van het in de Overeenkomst bepaalde, geldt dat partijen allereerst de procedure tot verkrijging van een niet bindend advies kunnen volgen als omschreven in de leden 2 tot en met 8 van dit artikel. Indien het geschil slechts een klein punt betreft dat niet verband houdt met de continuïteit van de Diensten, zullen eerst de in de Overeenkomst genoemde contactpersonen volgens de procedure zoals opgenomen in de S&P, trachten tot een oplossing van dit geschil te komen.

25.2 In geval van een geschil bedoeld in lid 1 van dit artikel geeft de meest gerede partij aan de andere partij schriftelijk te kennen, dat er sprake is van een geschil, alsmede een summiere opgave van hetgeen naar het oordeel van die partij het onderwerp van het geschil is.

25.3 Zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 10 (tien) Werkdagen na de dagtekening van het in lid 2 bedoelde bericht, zal de contactpersoon van ieder der partijen, dan wel een andere deskundige functionaris van of aangegeven door de betreffende partij, een schriftelijke probleemanalyse opstellen en aan de andere partij doen toekomen. Deze probleemanalyse zal in ieder geval bestaan uit: een analyse van de feiten en mogelijke oorzaken, die aan het probleem ten grondslag liggen, voor zover mogelijk de

14 van 16

juridische kwalificatie en de financiële consequenties daarvan, alsmede oplossingen van het geschil.

25.4 Ieder geschil tussen partijen ter zake van deze Overeenkomst zal bij uitsluiting worden voorgelegd aan de bevoegde (civiele) rechter te 's-Gravenhage, tenzij de wet dwingendrechtelijk een andere rechter als bevoegd aanwijst dan wel partijen alsnog arbitrage of bindend advies terzake een geschil zullen overeenkomen.

26 Slotbepalingen

26.1 Wijzigingen en aanvullingen op de Overeenkomst en/of Algemene Voorwaarden tussen partijen zijn slechts geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen. Wijzigingen worden geacht stilzwijgend te zijn aanvaard indien Opdrachtgever niet terstonds, nadat deze kennis heeft kunnen nemen van het feit dat de Overeenkomst en/of Algemene Voorwaarden zijn gewijzigd, te kennen geeft niet met de wijzigingen akkoord te kunnen of willen gaan.

26.2 KPN Lokale Overheid behoudt zich het recht voor de Bijlagen van tijd tot tijd te wijzigen. Indien deze wijzigingen significante consequenties voor Opdrachtgevers en Gebruikers hebben, dan zal zij deze hiervan tijdig in kennis stellen.

26.3 Kennisgevingen die partijen op grond van een Overeenkomst en/of Algemene Voorwaarden aan elkaar zullen doen, vinden schriftelijk plaats.

26.4 Mondelinge mededelingen, toezeggingen of afspraken hebben geen rechtskracht, tenzij deze schriftelijk zijn bevestigd. De nietigheid of niet-rechtsgeldigheid van een der bepalingen van een Overeenkomst en/of de Algemene Voorwaarden tast de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. Partijen verplichten zich reeds nu voor alsdan met elkaar in overleg te treden over nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige of niet-rechtsgeldige bepalingen, waarbij zoveel mogelijk de strekkingen van de nietige of niet-rechtsgeldige bepalingen behouden blijft.

26.5 Ingeval van fusies, herindelingen en/of verzelfstandigingen aan de zijde van Opdrachtgever, zullen partijen in overleg treden over de daaruit voortvloeiende gevolgen voor de Overeenkomst en/of Algemene Voorwaarden.

26.6 Gedurende de duur van de Overeenkomst zullen partijen niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere partij, (een medewerker(s)) van deze andere partij in dienst nemen, danwel anderszins voor zich laten werken.

26.7 Op de Overeenkomst en daardoor beheerste verbintenissen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

28 Aansprakelijkheid voor Content

28.1 KPN Lokale Overheid heeft geen invloed op en is niet verantwoordelijk voor de Content en Hyperlinks op de site van Opdrachtgever en is dan ook niet aansprakelijk voor enigerlei schade als gevolg van de Content of Hyperlinks op de site van Opdrachtgever, opschorting, beëindiging en/of beperking van (het gebruik van) de Diensten, toegang of de gebruiksrechten als bedoeld in deze Voorwaarden.

28.2 Opdrachtgever is aansprakelijk voor al het gebruik dat door Gebruiker van de Diensten

c.q. andere door KPN Lokale Overheid geleverde of verleende diensten en/of zaken wordt gemaakt en voor de Content inclusief Hyperlinks die op de site van Opdrachtgever op enig moment verschijnt, kan verschijnen of te raadplegen is.

29 Geen toezicht

29.1 KPN Lokale Overheid behoudt zich te allen tijde het recht voor informatie te verwijderen of de toegang daartoe onmogelijk te maken, met name zodra zij kennis heeft van feiten of omstandigheden waaruit het onrechtmatige van activiteiten of informatie duidelijk blijkt.

15 van 16

29.2 Het recht zoals vermeld in 29.1, behelst nadrukkelijk geen verplichting voor KPN Lokale Overheid om toe te zien op de informatie die zij doorgeeft of opslaat, noch om actief te zoeken naar feiten of omstandigheden die op onrechtmatige activiteiten duiden.

30 Vrijwaring

30.1 Opdrachtgever vrijwaart KPN Lokale Overheid voor alle aanspraken van derden uit welke hoofde dan ook verband houdende met of voortvloeiende uit de Content, het gebruik van de Diensten of andere door KPN Lokale Overheid geleverde diensten en/of zaken (inclusief aansprakelijkheid voor inbreuk op (intellectuele eigendoms)rechten, inbreuk op privacy, onrechtmatig of strafbaar handelen, grensoverschrijdend gegevensverkeer) en zal aan KPN Lokale Overheid alle voor haar uit die aanspraken voortvloeiende kosten, schaden en boeten vergoeden.

16 van 16