AV2023.06
Algemene voorwaarden Particulier
AV2023.06
Wij vinden het belangrijk dat u weet wat u kunt verwachten als u bij ons verzekerd bent. In deze voorwaarden staan de afspraken tussen u en ons gelden en wat er gebeurt als u een afspraak niet nakomt. Zo weet u precies waar u aan toe bent.
Algemene Voorwaarden en Productvoorwaarden
De Algemene voorwaarden zijn de spelregels die gelden voor alle verzekeringen. Voor elke verzekering in uw pakket gelden aanvullende productvoorwaarden. In de Productvoorwaarden van uw verzekering leest u waar u voor verzekerd bent. Soms is er ook extra informatie in de clausules en/of op uw polis opgenomen. Samen vormen deze documenten de inhoud van de verzekeringsovereenkomst.
Om het u gemakkelijk te maken hebben wij een begrippenlijst gemaakt van de woorden die cursief gedrukt zijn. Zo weet u precies wat we met deze begrippen bedoelen.
Xxx dan naar uw verzekeringsadviseur. Het telefoonnummer vindt u op uw polis.
Heeft u schade? Geef dit dan zo snel mogelijk door. Dat kan op verschillende manieren:
▪ U kunt bellen naar uw verzekeringsadviseur. Het telefoonnummer vindt u op uw polis.
▪ U kunt de schade schriftelijk of online doorgeven met een schadeformulier.
Inhoudsopgave
Algemene Voorwaarden en Productvoorwaarden 2 Heeft u vragen? 2 Hoe geeft u een schade door? 2 Algemeen 5
2. Wat mag u van ons verwachten? 5
3. Wat verwachten wij van u? 5
4. Wat geldt bij een pakket? 5
5. Waaruit bestaat de verzekering? 5
6. Wat als de schade kan worden vergoed door anderen? 6
Begin en einde van de verzekering 6
7. Wanneer begint uw verzekering? 6
8. Hoelang duurt uw verzekering? 6
9. Wanneer kunt u de verzekering(en) opzeggen? 6
10. Wanneer kunnen wij uw verzekering(en) stoppen? 7
11. Wanneer stopt de verzekering zonder opzegging? 8
12. Op welk moment betaalt u de premie? 8
13. Op welke manier betaalt u de premie? 8
14. Hoe snel moet u betalen? 8 Automatische incasso 8 Geen automatische incasso 9
15. Wat zijn de gevolgen als u niet, niet tijdig en/of niet volledig betaalt? 9
16. Schade door ernstige conflicten (molest) 9
17. Schade door aardbeving of vulkanische uitbarsting 9
18. Schade door atoomkernreacties 10
20. Schade door opzet 11 In welke gevallen geldt de opzetuitsluiting? 11
21. U heeft een betalingsachterstand 11
22. U houdt zich niet aan uw verplichtingen 11
23. Criminele of strafbare activiteiten 11
24. Sanctiewet- en regelgeving 12
25. Bent u verzekerd voor schade door terrorisme? 12
26. Wat zijn uw plichten als u schade heeft? 13
27. Wat gebeurt er als u zich niet houdt aan de plichten bij schade? 13
28. Hoe lang kunt u nog reageren als wij een schade niet vergoeden? 13
Aanpassen van premie, voorwaarden of kortingen 14
29. Wanneer kunnen wij de premie en voorwaarden aanpassen? 14
30. Hoe informeren wij u over de aanpassing van uw verzekering(en)? 14
31. Zijn de wijzigingen alleen in het voordeel van de verzekeringnemers? 14
32. Wanneer kunt u uw verzekering(en) stoppen? 14
33. Welke wijzigingen moet u of uw nabestaande aan ons doorgeven? 15
34. Heeft u geen belang meer bij de verzekering? 15
35. Woont u niet meer in Nederland? 15
36. Meldt u een wijziging niet of niet op tijd? 15
37. Waarvoor gebruiken wij uw gegevens? 16
38. Stichting CIS (Centraal Informatie Systeem) 17
39. Bent u niet tevreden over ons product, onze oplossing of dienstverlening? 17
40. Welke recht is van toepassing? 18
4. Ernstige conflicten (molest) 18
10. Vulkanische uitbarsting 19
1. Wat bedoelen wij met?
In deze voorwaarden staan de afspraken die gelden tussen u en ons.
Met ‘u’ bedoelen wij alle personen die bij ons verzekerd zijn. Als een bepaling niet voor alle verzekerden maar alleen voor de verzekeringnemer geldt, spreken we van ‘u als verzekeringnemer’. Met ‘verzekeringnemer’ bedoelen wij de persoon die de verzekering bij ons heeft afgesloten en die de premie moet betalen.
Met ‘ons’, ‘we’ of ‘wij’ bedoelen wij rhion. rhion is een handelsnaam van Rhion Versicherung AG, High Tech Campus 68, 5656 AG in Eindhoven. Wij werken onder een vergunning die is verleend door Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) en deze vergunning is aangemeld bij De Nederlandse Bank (DNB). Wij zijn bij de Autoriteit Financiële Markten (AFM) ingeschreven in het register financiële dienstverleners onder nummer 12047025. Bij de Kamer van Koophandel zijn we ingeschreven onder nummer 75875837.
Wij worden vertegenwoordigd door de gevolmachtigde die wordt genoemd op uw polis.
2. Wat mag u van ons verwachten?
U mag van ons verwachten dat wij u met respect behandelen, de verzekerde schade vergoeden, of hulp en bijstand verlenen zoals is afgesproken. Wij helpen u zo snel mogelijk.
3. Wat verwachten wij van u?
Het is belangrijk dat u als verzekeringnemer ons bij het afsluiten van de verzekering juiste en volledige informatie geeft. Dit wordt ook wel de “mededelingsplicht” genoemd.
Wij verwachten van u dat u zorgvuldig met uw bezittingen omgaat. Ook verwachten wij dat u zich aan de wet houdt. En dat u er alles aan doet om schade te voorkomen.
Heeft u schade? Dan moet u zich aan de afspraken houden die in artikel 26 zijn beschreven.
4. Wat geldt bij een pakket?
Als u als verzekeringnemer een verzekering afsluit, wordt deze meestal onderdeel van een pakket. Een pakket bestaat uit één of meer verzekeringen. Dit kunnen verzekeringen van verschillende verzekeraars zijn. In uw pakketoverzicht ziet u welke verzekeringen in uw pakket zitten.
Heeft u als verzekeringnemer meerdere verzekeringen? Dan kunt u korting krijgen op de premie. Dit noemen wij pakketkorting.
5. Waaruit bestaat de verzekering?
De voorwaarden van uw verzekering staan in drie documenten:
▪ De polis en alle informatie en clausules die daarop staan.
▪ De Productvoorwaarden van de verzekering die u heeft afgesloten.
▪ Deze Algemene voorwaarden.
Het kan gebeuren dat deze documenten elkaar onderling tegenspreken. In dat geval volgen we de volgende regels:
▪ Staat er informatie in de clausules en op uw polis die afwijkt van de Productvoorwaarden of de Algemene voorwaarden? Dan geldt de informatie op uw polis met de clausules.
▪ Staat er informatie in de Productvoorwaarden die afwijkt van de Algemene voorwaarden? Dan gelden de Productvoorwaarden.
6. Wat als de schade kan worden vergoed door anderen?
Een schade kan door anderen vergoed worden. In dat geval geldt het volgende: Wij vergoeden geen schade die u kunt ontvangen:
▪ via een wet, een regeling of een voorziening;
▪ via een bestaande garantieregeling;
▪ via een andere verzekering van u als verzekeringnemer;
▪ of van een ander.
Wij vergoeden geen schade of kosten die onder een andere verzekering verzekerd zijn of verzekerd zouden zijn als u de verzekering bij ons niet had afgesloten. Dan geldt deze ‘Na u- bepaling’. Deze bepaling is vooral van belang voor verzekeraars die de schade op elkaar verhalen als de schade door beide verzekeringen kan worden vergoed.
Wij vergoeden alleen de schade of kosten die op de andere verzekering niet vergoed worden wanneer de schade hoger is dan het bedrag waarvoor u bij de andere verzekeraar bent verzekerd. Wij vergoeden niet uw eigen risico op de andere verzekering.
Begin en einde van de verzekering
Op uw polis staat de ingangsdatum en de verlengingsdatum van de verzekering.
7. Wanneer begint uw verzekering?
U bent verzekerd vanaf de ingangsdatum die op uw polis staat bij de betreffende verzekering.
Heeft u een verzekering aangevraagd? Xxx heeft u als verzekeringnemer 14 dagen bedenktijd vanaf de dag waarop u de polis van uw verzekering heeft ontvangen. Binnen die periode heeft u als verzekeringnemer het recht om uw verzekering te ontbinden per de ingangsdatum. Wij handelen dan alsof de verzekering nooit heeft bestaan. U hoeft geen reden te noemen.
U kunt de bedenktijd daarom alleen gebruiken als u nog geen schade heeft gemeld. Als u gebruik maakt van de bedenktijd kunt u ook geen schade meer melden.
8. Hoelang duurt uw verzekering?
Als de verzekering begint, bent u verzekerd tot de verlengingsdatum van de verzekering. Aan het einde van de looptijd van de verzekering verlengen wij elk jaar uw verzekering automatisch met weer één jaar. Dit doen wij per de verlengingsdatum die op uw polis staat. Xxxx u het niet eens met de verlenging? Dan kunt u als verzekeringnemer de verzekering opzeggen.
9. Wanneer kunt u de verzekering(en) opzeggen?
▪ U kunt uw verzekering(en) dagelijks opzeggen.
▪ Dat doet u als verzekeringnemer via een brief of e-mail.
▪ Er is geen opzegtermijn. De verzekering stopt op de dag die u aangeeft. Ontvangen wij uw opzegging pas na die dag, dan stopt de verzekering op de dag waarop wij de opzegging ontvangen. Heeft u te veel premie betaald? Xxx krijgt u die terug.
10. Wanneer kunnen wij uw verzekering(en) stoppen?
In de volgende gevallen mogen wij uw verzekering(en) stoppen:
▪ Aan het einde van de looptijd van de verzekering. Als wij dit doen laten wij u dit minimaal twee maanden voor het einde van de looptijd weten.
▪ Wij kunnen de verzekering stoppen als het risico wijzigt en wij dat gewijzigde risico niet willen verzekeren.
▪ U heeft ons toen u de verzekering afsloot of tijdens de looptijd van de verzekering opzettelijk onjuiste of onvolledige informatie gegeven met de bedoeling om ons te misleiden. Dan kunnen wij deze verzekering direct stopzetten. Dat geldt ook voor alle andere verzekeringen die u bij ons heeft. Ook als het gaat om een verzekering waarbij u niet heeft gehandeld met het opzet om ons te misleiden. U krijgt geen premie terug.
▪ U heeft ons zonder opzet onjuiste of onvolledige informatie gegeven toen u de verzekering afsloot of tijdens de looptijd van de verzekering. Maar als wij de goede informatie hadden gehad, zouden wij uw verzekering niet hebben geaccepteerd. Dan kunnen wij deze verzekering stopzetten met een opzegtermijn van 2 maanden. U krijgt geen premie terug.
▪ U heeft een belangrijke wijziging niet of niet op tijd gemeld. Wij mogen de verzekering waarvoor de wijziging geldt dan stoppen. Als de schade nog niet is ontstaan, dan geldt voor ons een opzegtermijn van 2 maanden. Heeft u te veel premie betaald, dan krijgt u die terug. Als de schade wel al is ontstaan, dan is de verzekering automatisch gestopt 30 dagen na de dag van de wijziging.
▪ Door uw gedrag is er sprake van een vertrouwensbreuk. Bijvoorbeeld als u gewelddadig bent, ons bedreigt of intimideert, medewerkers ongewenst behandelt of onze eigendommen beschadigt. Wij kunnen deze verzekering dan direct stopzetten. U krijgt geen premie terug. Is het vertrouwen dusdanig beschadigd, dat ook niet van ons kan worden verwacht dat wij de andere verzekeringen voortzetten? Dan kunnen wij uw andere verzekeringen ook stopzetten. Wij doen dat met een opzegtermijn van twee maanden, tenzij de verzekering eerder stopt door het einde van de looptijd van de verzekering.
▪ U heeft de eerste premie niet, niet volledig, of niet op tijd betaald. Wij stoppen de verzekering dan met terugwerkende kracht vanaf de ingangsdatum van de verzekering. Een aanmaning is daarvoor niet nodig.
▪ U heeft de vervolgpremie niet, niet volledig of niet op tijd betaald. Wij stoppen de verzekering dan nadat wij u hebben aangemaand en u dan nog steeds niet betaald heeft.
▪ U heeft fraude gepleegd. Wij kunnen deze verzekering dan direct stopzetten. Dat geldt ook voor alle andere verzekeringen die u bij ons heeft. Ook als het gaat om een verzekering waarbij u niet frauduleus heeft gehandeld. U krijgt geen premie terug.
▪ U staat op een sanctielijst. De verzekering stopt op de datum van vermelding op de sanctielijst. U krijgt geen premie terug.
▪ U heeft bovenmatig veel schade geclaimd. Wij kunnen dan na onderzoek naar de oorzaken van de schades de verzekering stoppen. Er geldt voor ons dan een opzegtermijn van 2 maanden. Heeft u te veel premie betaald, dan krijgt u die terug.
▪ U heeft een schade gemeld die u met opzet en/of onder invloed van alcohol of drugs of andere bedwelmende stoffen heeft veroorzaakt. Er geldt voor ons dan een opzegtermijn van 2 maanden. U krijgt geen premie terug.
▪ Als het voortzetten van de verzekering in redelijkheid een onaanvaardbaar groot risico voor ons is. Wij kunnen de door u geclaimde schades in onze beoordeling meewegen. Er geldt voor ons dan een opzegtermijn van 2 maanden.
In alle gevallen ontvangt u van ons een brief en/of e-mail. Hierin staat waarom en vanaf welke datum de verzekering stopt. Op de datum van de beëindiging door een opzegging van ons, eindigt de dekking om 00:00 uur.
11. Wanneer stopt de verzekering zonder opzegging?
Nadat wij schriftelijk geïnformeerd worden, stopt de verzekering zonder opzegging:
▪ Als u geen belang meer heeft bij de verzekering. Bijvoorbeeld bij verkoop van uw woning of auto. Geef dit dan zo snel mogelijk aan ons door.
▪ Vanaf het moment dat u failliet bent verklaard. Of vanaf het moment dat op u de Wet schuldsanering natuurlijke personen (Wsnp) van toepassing is verklaard.
Heeft u te veel premie betaald? Xxx krijgt u die terug.
12. Op welk moment betaalt u de premie?
De premie inclusief assurantiebelasting moet u vooraf betalen. Op uw polis staat of u de premie per jaar, halfjaar, kwartaal of maand betaalt.
13. Op welke manier betaalt u de premie?
Wij, of de gevolmachtigde namens ons, schrijven de premie automatisch af van de rekening van de verzekeringnemer. U heeft hiervoor toestemming gegeven bij het afsluiten van de verzekering. Heeft u ervoor gekozen om de premie niet automatisch te laten afschrijven? Dan moet u de premie iedere keer vóór de afgesproken datum betalen.
14. Hoe snel moet u betalen?
Betaalt u de premie via automatische incasso? Dan schrijven wij de premie af rond de datum waarop u de premie moet betalen. Wij moeten de premie binnen 14 dagen van uw rekening kunnen afschrijven. Lukt dat niet? Bijvoorbeeld omdat u te weinig saldo heeft? Xxx ontvangt u een herinnering. Kunnen wij de premie ook daarna niet afschrijven? En betaalt u de premie ook niet binnen 14 dagen op een andere manier? Xxx ontvangt u van ons een tweede herinnering. U heeft dan nog eens 14 dagen de tijd om de premie te betalen.
Als u de premie die automatisch van uw bankrekening is afgeschreven door uw bank laat terugboeken nadat u van ons een schade-uitkering heeft ontvangen, dan voldoet u niet aan uw betalingsverplichting en kunnen wij de schade-uitkering van u terugvorderen.
Heeft u ervoor gekozen om de premie niet automatisch af te laten schrijven? Dan moet u de premie zelf aan ons overmaken. U moet dat doen binnen 14 dagen na de datum op de rekening die u van ons ontvangt. Betaalt u de premie niet op tijd? Xxx ontvangt u van ons een herinnering. Betaalt u de premie niet binnen 14 dagen? Xxx ontvangt u van ons een tweede herinnering. U heeft dan nog eens 14 dagen de tijd om de premie te betalen.
15. Wat zijn de gevolgen als u niet, niet tijdig en/of niet volledig betaalt?
▪ Als u de eerste premie niet, niet tijdig en/of niet volledig heeft betaald, dan stoppen wij de verzekering met terugwerkende kracht vanaf de ingangsdatum van de verzekering. Een aanmaning is daarvoor niet nodig. Als u de vervolgpremie niet, niet tijdig en/of niet volledig betaald heeft nadat wij u hebben aangemaand, dan wordt de dekking van de verzekering(en) tijdelijk stopgezet. U bent dan niet meer verzekerd vanaf de eerste dag van de periode waarover de premie betaald had moeten worden. En u heeft ook geen recht meer op een vergoeding als u schade heeft. Maar u blijft wel verplicht om de premie te betalen. Betaalt u alsnog de volledige premie? En betaalt u ook de rente en de incassokosten die wij hebben gemaakt om u te laten betalen? Dan gaat de dekking van de verzekering(en) weer in op de volgende dag nadat wij alle openstaande premie, rente en incassokosten hebben ontvangen.
▪ Wij mogen een procedure starten of maatregelen nemen om onze vordering op u te incasseren. De (buiten)gerechtelijke kosten komen voor uw rekening.
▪ Wij mogen de achterstallige premie, eventueel vermeerderd met (vertragings)schade en kosten, verrekenen met een schade-uitkering.
▪ Wij mogen u registreren als wanbetaler.
Hieronder staan de algemene gevallen waarin een schade niet is verzekerd. Deze gelden voor alle verzekeringen. Per verzekering zijn er aanvullende situaties waarin een schade niet is verzekerd. Deze aanvullende situaties vindt u in de Productvoorwaarden en clausules van de verschillende verzekeringen.
16. Schade door ernstige conflicten (molest)
Is er schade door ernstige conflicten (molest)? Dan is deze schade niet verzekerd.
Bij ernstige conflicten, zoals een oorlog, kan enorme schade ontstaan. De schade die dan ontstaat, is groter dan verzekeraars kunnen betalen. Daarom is schade door ernstige conflicten niet verzekerd.
▪ Ernstige conflicten zijn bij alle verzekeraars uitgesloten.
▪ Wij volgen de omschrijving van de term molest die is vastgesteld door het Verbond van Verzekeraars.
17. Schade door aardbeving of vulkanische uitbarsting
Is er schade door aardbeving of vulkanische uitbarsting? Dan is deze schade niet verzekerd.
Voor zowel de aardbeving als de vulkanische uitbarsting maakt het niet uit of deze verschijnselen door de natuur of menselijk handelen zijn ontstaan.
18. Schade door atoomkernreacties
Is er schade door atoomkernreacties en alles dat daarmee te maken heeft? Dan is deze schade niet verzekerd.
▪ Het maakt niet uit hoe de atoomkernreactie is ontstaan.
▪ Wel verzekerd is schade door radioactieve stoffen buiten een kerninstallatie als de verantwoordelijke daarvoor de juiste vergunningen heeft. Maar dit is niet verzekerd als een derde aansprakelijk is voor de schade.
19. U pleegt fraude
Wij handelen bij (een vermoeden van) fraude volgens het Protocol Incidentenwaarschuwingssysteem Financiële Instellingen. De volledige tekst leest u op de website van het Verbond van Verzekeraars, xxx.xxxxxxxxxxxx.xx.
U pleegt fraude als u bij het aanvragen van een verzekering of tijdens de looptijd van uw verzekering of bij een schade niet de waarheid of niet alles vertelt:
▪ om een (hogere) vergoeding van ons te krijgen;
▪ of om een verzekering af te sluiten of te houden.
Voorbeelden van fraude zijn:
- als u meer claimt dan de schade die u heeft geleden;
- als u bedragen op de nota’s of bewijsstukken verandert;
- als u een reeds uitgekeerd of afgewezen schade, nogmaals opgeeft;
- als u opzettelijk een schade veroorzaakt en doet alsof het een ongeluk was.
Heeft u ons bij het aanvragen van een verzekering fraude gepleegd? Xxx heeft u geen recht op schadevergoeding. Hebben wij al schade vergoed? Dan moet u deze aan ons terugbetalen.
Daarnaast:
▪ Is ons fraudebeleid zoals vermeld op onze website van toepassing;
▪ Kunnen wij aangifte doen bij de politie;
▪ Kunnen wij al uw verzekeringen direct stopzetten als wij fraude ontdekken. U krijgt geen premie terug;
▪ Kunt u bij ons geen verzekeringen meer afsluiten;
▪ Moet u de interne en externe kosten van het onderzoek in verband met de fraude aan ons terugbetalen;
▪ Kunnen wij uw persoonsgegevens opnemen in onze eigen database en in landelijke registers. Andere verzekeraars kunnen deze gegevens inzien via de Stichting CIS (Centraal Informatie Systeem).
▪ Kunnen wij uw persoonsgegevens bij het Centrum Bestrijding Verzekeringscriminaliteit van het Verbond van Verzekeraars melden.
20. Schade door opzet
U heeft geen dekking als u in strijd met het recht met opzet iets doet of niet doet waardoor schade ontstaat. De werkelijke toegebrachte schade is hierbij een te verwachten of normaal gevolg van wat u doet of niet doet. Heeft u geen dekking? Xxx heeft u dat ook niet voor de schade die mogelijk later nog ontstaat.
Wij kunnen de verzekering ook stoppen als er sprake is van opzet.
In welke gevallen geldt de opzetuitsluiting?
De uitsluiting geldt als u zich maatschappelijk ongewenst of crimineel gedraagt. Dat is in ieder geval zo bij gedragingen die een gevaar voor personen of zaken kunnen opleveren, zoals:
▪ brandstichting, vernieling en beschadiging;
▪ afpersing, bedrog, oplichting, bedreiging, beroving, verduistering, diefstal en inbraak. Ook als u dat met een computer of ander (technisch) hulpmiddel doet;
▪ geweldpleging, mishandeling, doodslag en moord.
Er is sprake van opzet, als u iets doet of niet doet waarbij u:
▪ de bedoeling heeft schade te veroorzaken (opzet als oogmerk);
▪ niet de bedoeling heeft schade te veroorzaken, maar u zeker weet dat er schade ontstaat (opzet met zekerheidsbewustzijn);
▪ niet de bedoeling heeft schade te veroorzaken, maar u de aanmerkelijke kans dat er schade ontstaat voor lief neemt. En toch handelt u (niet) zo (voorwaardelijk opzet).
Opzet wordt objectief uit de feiten, omstandigheden en/of uw gedragingen afgeleid.
Deze opzetuitsluiting geldt ook bij:
▪ groepsaansprakelijkheid
als u niet zelf maar wel iemand in een groep waarvan u deel uitmaakt iets doet of niet doet;
▪ alcohol en drugs
als u zoveel alcohol, drugs of andere (bedwelmende) stoffen heeft gebruikt dat u uw eigen wil niet meer kon bepalen. Of als iemand in een groep waarvan u deel uitmaakt zoveel alcohol, drugs of andere (bedwelmende) stoffen heeft gebruikt dat hij of zij de eigen wil niet meer kon bepalen.
21. U heeft een betalingsachterstand
Heeft u een betalingsachterstand? Dan kan dat gevolgen hebben voor de dekking. Wij verwijzen u naar artikel 15 van deze voorwaarden.
22. U houdt zich niet aan uw verplichtingen
▪ Heeft u zich niet aan de verzekeringsvoorwaarden gehouden?
▪ Of doet u iets wat nadelig voor ons kan zijn?
▪ Of misleidt u ons door bijvoorbeeld onjuiste of onvolledige informatie te geven? Dan betalen wij niet voor schade die hierdoor is ontstaan.
23. Criminele of strafbare activiteiten
Is er sprake is van criminele en/of strafbare activiteiten of met de voorbereiding daarvan? Zijn er bijvoorbeeld criminele activiteiten in de verzekerde woning?
Dan betalen wij de schade niet. Ook niet als uw aansprakelijkheid daarmee verband houdt. Met criminele en strafbare activiteiten bedoelen wij bijvoorbeeld:
▪ Overtreding van de Opiumwet;
▪ Een misdrijf op grond van de Wet wapens en munitie;
▪ Mensenhandel;
▪ Het geven van een andere identiteit aan gestolen voertuigen (omkatten);
▪ Opslag van gestolen goederen of de handel daarmee;
▪ Productie, opslag, verkoop of vervoer van verboden goederen, zoals illegaal vuurwerk;
▪ Een misdrijf tegen de openbare orde.
Het maakt daarbij niet uit:
▪ of u hiervan wel of niet op de hoogte was.
▪ of de schade hierdoor wel of niet veroorzaakt of ontstaan is.
U bent ook niet verzekerd voor schade die ontstaat terwijl u criminele en strafbare activiteiten en overtredingen pleegt, eraan meedoet of deze voorbereidt.
24. Sanctiewet- en regelgeving
Wij mogen geen zaken doen met personen en geen schade vergoeden als dat in strijd is met de nationale of internationale sanctiewet en sanctieregelgeving. We toetsen achteraf of iemand op de sanctielijst staat. Als blijkt dat u op de sanctielijst staat, komt de overeenkomst niet tot stand. Dit is een opschortende voorwaarde.
En wij mogen uw de verzekering per direct stoppen als u op een sanctielijst komt te staan. Wij mogen dan ook uw andere verzekeringen bij ons te stoppen.
25. Bent u verzekerd voor schade door terrorisme?
De schade die ontstaat door terrorisme kunnen wij soms niet zelf op ons nemen. Daarom hebben wij die herverzekerd bij de Nederlandse Herverzekeringsmaatschappij voor Terrorismeschaden
N.V. (NHT). Voor elk kalenderjaar is maximaal 1 miljard euro beschikbaar voor alle schade die in Nederland ontstaat door terrorisme. Dit maximale bedrag is voor alle verzekeraars die deelnemen aan deze verzekering en alleen voor de gebeurtenissen waarvoor de verzekering schade vergoedt.
Is de schade die ontstaat door terrorisme in een jaar hoger dan één miljard? Dan stelt de NHT een uitkeringspercentage vast: de NHT besluit hoeveel procent zij vergoedt aan de verzekeraars die aan de verzekering deelnemen.
Krijgen wij minder uitgekeerd omdat de totale schade hoger is dan één miljard per jaar? Dan is ook uw uitkering lager.
Blijft de totale schade onder één miljard, of keert de NHT om andere reden niet aan ons uit? In dat geval keren wij uit zoals staat in uw polisvoorwaarden.
Wilt u hier meer over weten? Kijk op de website van de NHT voor nieuws en achtergronden: xxx.xxxxxxxx.xx.
Schade is al vervelend genoeg. U mag van ons verwachten dat wij u bij schade snel en goed helpen. Daar hebben wij wel uw hulp bij nodig.
26. Wat zijn uw plichten als u schade heeft?
▪ Probeer altijd om meer schade te voorkomen of te beperken.
▪ Meld de schade zo snel mogelijk bij ons. Dan zetten wij direct alles in gang om u te helpen.
▪ Vul het schadeformulier zo nauwkeurig mogelijk in.
▪ Werk mee aan onze inspanningen om de schade te onderzoeken en herstellen.
▪ Geef ons alle informatie die nodig is om de schade of de polisdekking te beoordelen, bijvoorbeeld aankoopnota’s en/of foto’s. Stuur ons een kopie van uw legitimatiebewijs als wij hierom vragen. Soms vragen wij dit voordat wij een schade vergoeden. Bijvoorbeeld als wij moeten controleren of u op een sanctielijst staat. Zorg er wel altijd voor dat uw BSN-nummer en pasfoto niet zichtbaar zijn.
▪ Werk zo goed mogelijk mee als wij u iets vragen.
▪ Doe niets waardoor wij benadeeld worden of waardoor wij de schade niet goed kunnen vaststellen of onderzoeken.
▪ Laat de afhandeling van de schade helemaal aan ons over. Doe geen betaling. Xxxxxx niet aan anderen dat wij een schade vergoeden. Xxxxx niet als u denkt dat u aansprakelijk bent.
▪ Overleg altijd eerst met ons voordat u, beschadigde zaken weggooit, de schade laat herstellen of kosten maakt hiervoor.
▪ Doe zo snel mogelijk aangifte bij de politie bij een misdrijf of een vermoeden van een misdrijf of een poging daartoe. Bijvoorbeeld bij diefstal, poging tot diefstal, vandalisme, beroving, afpersing, aanrijding, aanvaring of een ander strafbaar feit. En stuur ons het bewijs van uw aangifte.
▪ Als het gaat om diefstal, verduistering of vermissing van zaken, dan kunnen wij u vragen het eigendomsrecht daarvan aan ons over te dragen. U ontvangt de vergoeding in dat geval nadat u dit heeft gedaan.
▪ Erken geen schuld of aansprakelijkheid. Daarnaast mag u geen betaling doen of schikking toezeggen.
▪ Geef aan of de schade ook op een andere verzekering verzekerd is.
Xxxxx u zich niet aan deze afspraken en zijn wij daardoor benadeeld? Dan kan dit invloed hebben op het bedrag dat wij bij schade betalen of leiden tot het beëindigen of aanpassen van uw verzekering.
27. Wat gebeurt er als u zich niet houdt aan de plichten bij schade?
Wij kunnen beslissen dat wij uw schade niet of niet helemaal vergoeden. Ook kunnen wij de kosten van onderzoek en schadebehandeling bij u of de verzekerde in rekening brengen of de behandeling van de schade stopzetten.
28. Hoe lang kunt u nog reageren als wij een schade niet vergoeden?
Xxxx u het niet eens met onze beslissing? Laat ons dat dan weten. Wij lichten ons besluit graag toe. Als u het niet eens bent met een beslissing, kunt u dit binnen 3 jaar bij ons melden. De
termijn van 3 jaar begint op de dag volgend op de dag dat wij u een bericht hebben gestuurd over onze beslissing. Daarna heeft u geen recht meer op een schadevergoeding.
Aanpassen van premie, voorwaarden of kortingen
29. Wanneer kunnen wij de premie en voorwaarden aanpassen?
Soms is het nodig om de premie en/of de voorwaarden van onze verzekering(en) aan te passen. Dat doen wij dan bij alle verzekeringen van dezelfde soort. Dit doen we dan bij verlenging van de verzekering(en) of tussentijds.
▪ Aanpassing bij verlenging van de verzekering(en):
Wanneer deze verzekering(en) verlengd worden, kunnen wij de premie en/of voorwaarden aanpassen. De aanpassingen gaan dan in op de eerste dag van de nieuwe looptijd.
▪ Aanpassing tijdens de looptijd van de verzekering(en):
In bijzondere gevallen moeten wij tussentijds de premie en/of voorwaarden aanpassen. Er kan namelijk een situatie ontstaan waarin wij met de aanpassing niet kunnen wachten tot de verzekering(en) verlengd worden: Bijvoorbeeld als een wetswijziging of een besluit van de toezichthouder dit noodzakelijk maakt. Of als het zeer ernstige financiële gevolgen voor ons zou hebben als we de premies en/of voorwaarden niet op tijd wijzigen. Wij doen dat alleen als het echt nodig is en zullen de noodzaak van de wijziging dan goed onderbouwen.
▪ Als uw gebruik van de verzekering opvalt:
Heeft u bovenmatig veel schade geclaimd? Dan kunnen wij na onderzoek naar oorzaken van de schades en de soort schades, bijvoorbeeld uw premie, voorwaarden, eigen risico en/of kortingen van de verzekering(en) aanpassen. Ook kunnen wij aanvullende voorwaarden stellen en/of preventiemaatregelen verplichten.
30. Hoe informeren wij u over de aanpassing van uw verzekering(en)?
Wanneer wij de premie en/of voorwaarden veranderen, laten wij u dat tijdig weten. Voor het ingaan van de aanpassing sturen wij een brief of een e-mail naar de verzekeringnemer. Wij leggen hierin uit waarom de aanpassing nodig is, wat er precies wijzigt en per wanneer.
31. Zijn de wijzigingen alleen in het voordeel van de verzekeringnemers?
Passen wij de Algemene Voorwaarden en/of de Productvoorwaarden of de Aanvullende Voorwaarden van de keuzedekkingen alleen aan in het voordeel van de verzekeringsnemers?
En doen wij dit zonder een premie aanpassing?
Dan is de inhoud van de nieuwe voorwaarden vanaf de datum van invoering ook voor u van toepassing. Wij hoeven u daarover dus geen brief of e-mail te sturen.
32. Wanneer kunt u uw verzekering(en) stoppen?
Xxxx u het niet eens met de aanpassingen en wilt u de verzekering stoppen? Dan moet de verzekeringnemer ons een brief of e-mail sturen waarin staat dat wij de verzekering moeten stoppen. De verzekeringnemer moet dit doen binnen 1 maand na de datum die op het bericht over het aanpassen van de verzekering(en) staat. Stuurt de verzekeringnemer ons geen brief
binnen deze termijn van 1 maand? Dan gelden de aanpassingen voor de verzekeringnemer en verzekerden.
33. Welke wijzigingen moet u of uw nabestaande aan ons doorgeven?
Bij het afsluiten van de verzekering geeft u ons informatie over uzelf en de eventuele andere verzekerden. En over wat u wilt verzekeren. Xxxxxxx hier iets in? Geef dit dan uiterlijk binnen 30 dagen aan ons door. Deze wijzigingen kunnen leiden tot het beëindigen of aanpassen van uw verzekering(en). Wij kunnen besluiten om uw premie, voorwaarden, eigen risico en/of kortingen van de verzekering(en) aan te passen. U kunt ons binnen 30 dagen laten weten of u de verzekering wilt stopzetten.
In de Productvoorwaarden kunnen specifieke wijzigingen staan die u aan ons moet doorgeven. U moet ons in ieder geval de volgende wijzigingen laten weten:
▪ U krijgt een nieuw postadres of e-mailadres.
▪ Uw gezinssituatie verandert. Bijvoorbeeld: u krijgt een kind. Of u gaat scheiden. Of u overlijdt.
▪ U gaat activiteiten uitvoeren die als zakelijk gezien kunnen worden. U wordt bijvoorbeeld freelancer. Of u doet aan fotografie en vraagt hiervoor een vergoeding.
▪ U wordt failliet verklaard of de rechter gaat akkoord met uitstel van betaling.
34. Heeft u geen belang meer bij de verzekering?
Heeft u geen belang meer bij de verzekering? Heeft u bijvoorbeeld uw woning verkocht? Of iets anders dat u verzekerd heeft? Of is uw auto gestolen die u bij ons heeft verzekerd? Geef dit dan zo snel mogelijk aan ons door. De verzekering stopt op het moment dat u geen belang meer heeft. Heeft u te veel premie betaald? Xxx krijgt u die terug.
35. Woont u niet meer in Nederland?
Heeft u een particuliere verzekering afgesloten? Dan moet u een geldig woonadres in Nederland hebben. Alleen een postbus is niet genoeg. De verzekering stopt vanaf het moment dat u niet meer in Nederland woont. Heeft u te veel premie betaald? Xxx krijgt u die terug.
36. Meldt u een wijziging niet of niet op tijd?
Heeft uw een wijziging niet of niet op tijd gemeld aan ons en is schade ontstaan? Dan ziet u hieronder welke gevolgen voor uw schadevergoeding dit kan hebben:
▪ Hadden wij de verzekering gestopt als u de wijziging op tijd had gemeld? Of hadden wij door de wijziging de verzekering aangepast en was volgens de nieuwe voorwaarden de schade niet verzekerd?
Dan bent u voor deze schade niet verzekerd en betalen wij geen schadevergoeding.
▪ Zouden wij door de wijziging de verzekering aangepast hebben onder nieuwe voorwaarden? Dan beoordelen wij de schade op basis van de nieuwe voorwaarden.
▪ Hadden wij door de wijziging de premie verhoogd?
Dan vergoeden wij de schade niet helemaal, maar alleen de schade in verhouding tot de premie die u heeft betaald. De extra premie en assurantiebelasting vanaf de datum waarop de wijziging plaatsvond moet u alsnog betalen.
Heeft u een wijziging niet of niet op tijd gemeld aan ons en is de schade ontstaan? Dan ziet u hieronder welke gevolgen dit voor uw verzekering kan hebben:
▪ De verzekering eindigt automatisch 30 dagen na de dag van de wijziging.
▪ Maar zouden wij de verzekering zonder of met aanpassingen voortzetten als u de wijziging op tijd aan ons had gemeld? Dan beëindigen wij de verzekering niet en loopt de verzekering zonder of met aanpassingen door.
Heeft uw een wijziging niet of niet op tijd gemeld aan ons en is nog geen schade ontstaan? Dan kunnen wij de verzekering stopzetten met een opzegtermijn van 2 maanden. Wij kunnen ook besluiten om uw premie, voorwaarden, eigen risico en/of kortingen van de verzekering(en) aan te passen. U kunt ons binnen 30 dagen laten weten of u de verzekering wilt stopzetten.
U kunt erop vertrouwen dat wij zorgvuldig omgaan met alle gegevens die u aan ons verstrekt en ervoor zorgen dat verlies en/of onrechtmatige verwerking van persoonsgegevens wordt voorkomen. Op de verwerking van persoonsgegevens is de gedragscode "Verwerking persoonsgegevens verzekeraars" van het Verbond van Verzekeraars van toepassing. De volledige tekst van deze gedragscode kunt u vinden via de website van het Verbond van Verzekeraars (zie: xxx.xxxxxxxxxxxx.xx). U kunt de gedragscode ook opvragen bij het Verbond van Verzekeraars (postbus 93450, 2509 AL Den Haag, telefoonnummer 070-333 8500. Wij houden ons ook aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Hoe wij omgaan met uw gegevens vindt u ook terug in onze privacyverklaring op onze website xxx.xxxxx.xx.
37. Waarvoor gebruiken wij uw gegevens?
Wij gebruiken uw gegevens om:
▪ u producten en diensten te leveren. Soms wisselen we uw gegevens uit met bedrijven waarmee wij samenwerken, bijvoorbeeld hulpinstanties, dienstverleners, experts en schadeherstelbedrijven. Met deze bedrijven hebben wij afspraken gemaakt om zorgvuldig met uw gegevens om te gaan.
▪ producten en diensten te verbeteren.
▪ xxxxxx’x in te schatten.
▪ onderzoek te doen naar uw kenmerken en voorkeuren. Bijvoorbeeld om u op het juiste moment een persoonlijk aanbod te kunnen doen.
▪ u informatie te geven over onze andere producten en diensten.
▪ bij te houden hoe en wanneer wij contact met u hebben. Bijvoorbeeld: Om te achterhalen wat wij met u afgesproken hebben of om de medewerkers te coachen en te trainen.
▪ ons aan de wet te houden.
▪ wetenschappelijk onderzoek te doen.
▪ statistisch of marktonderzoek te doen.
▪ te zorgen dat de financiële sector veilig en betrouwbaar blijft.
▪ O fraude te voorkomen of tegen te gaan. Bijvoorbeeld kunnen wij de Stichting CIS vragen uw gegevens op te nemen. Deze stichting gebruikt de gegevens om fraude tegen te gaan.
38. Stichting CIS (Centraal Informatie Systeem)
Hoe raadplegen wij CIS bij de aanvraag van een verzekering?
Welke gegevens leggen we vast bij CIS als u een schade meldt?
Als u een schade meldt, leggen wij de gegevens van deze schade en uw persoonsgegevens altijd vast bij de Stichting CIS. Het maakt daarbij niet uit of de schade door uw schuld is ontstaan. Beëindigen wij uw verzekering als u heeft gefraudeerd of als u uw contractuele verplichtingen niet bent nagekomen? Bijvoorbeeld als u uw premie niet betaald heeft? Dan leggen wij dit samen met uw persoonsgegevens ook vast bij de Stichting CIS. Als we dat doen, informeren wij u hierover. Uw klantgegevens worden ook apart centraal vastgelegd zodat ze beschikbaar zijn als dat noodzakelijk is. Met name bij ernstige calamiteiten, incidenten (zoals verzekeringsfraude) of opsporingsactiviteiten door politie en justitie. Zo kan bijvoorbeeld bij een calamiteit sneller vastgesteld worden waar een persoon of bedrijf verzekerd is.
39. Bent u niet tevreden over ons product, onze oplossing of dienstverlening?
Dan willen wij dit graag van u horen. Dit geeft ons namelijk de kans u op een goede manier te helpen. En het helpt ons onze producten en dienstverlening te verbeteren.
Probeer altijd eerst te praten met uw verzekeringsadviseur. Of met onze medewerker die u en uw verzekering(en) kent. Xxxxx u samen geen oplossing? Dan kunt u een klacht bij ons indienen.
Dit kan:
▪ Per post: rhion - High Tech Campus 00, 0000 XX Xxxxxxxxx
Wij beantwoorden uw klacht binnen tien werkdagen. Lukt dit niet? Dan laten wij u dit weten. Xxxx u niet tevreden met onze oplossing?
Dan kunt u uw klacht binnen drie maanden na onze definitieve reactie voorleggen aan het onafhankelijke Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Het Kifid bemiddelt tussen consumenten en financiële ondernemingen (zie xxx.xxxxx.xx).
Dat kan:
▪ Per post: KIFID, Xxxxxxx 00000, 0000 XX Xxx Xxxx.
U kunt het geschil ook altijd voorleggen aan de bevoegde rechter.
40. Welke recht is van toepassing?
Voor al onze voorwaarden geldt het Nederlandse recht.
1. Aardbeving
Een trilling of een schokkende beweging van de aardkorst. Dit is de buitenste laag van de aarde.
2. Atoomkernreactie
Een kernreactie waarbij energie vrijkomt. Zoals een kernfusie, kernsplijting, kunstmatige en natuurlijke radioactiviteit inclusief ioniserende straling. Het maakt daarbij niet uit hoe de reactie is ontstaan.
3. Clausules
Een beperking of een uitbreiding van de afspraken die in de Productvoorwaarden en Algemene voorwaarden staan. Clausules staan op uw polis.
4. Ernstige conflicten (molest)
▪ Gewapend conflict: een conflict tussen staten of georganiseerde groepen waarbij wapens worden gebruikt. (Ook acties van de vredesmacht van de Verenigde Naties.)
▪ Burgeroorlog: een min of meer georganiseerde strijd tussen inwoners van een land waaraan een groot deel van de inwoners meedoet.
▪ Opstand: georganiseerd verzet met geweld tegen het openbaar gezag.
▪ Binnenlandse onlusten: min of meer georganiseerde gewelddadige acties op verschillende plaatsen in een land.
▪ Oproer: een min of meer gewelddadige actie tegen het openbaar gezag.
▪ Muiterij: een min of meer georganiseerde gewelddadige actie van leden van een groep tegen hun leiders.
▪ Met deze omschrijvingen sluiten wij aan bij de omschrijving van het Verbond van Verzekeraars (gedeponeerd 2 november 1981, nummer 136/1981 rechtbank Den Haag).
5. Fraude
U vertelt bij aanvang of tijdens de looptijd van uw verzekering of schade doelbewust niet de waarheid of vertelt niet alles:
▪ Om een (hogere) vergoeding van ons te krijgen.
▪ Of om een verzekering af te sluiten of te houden.
Bijvoorbeeld:
- Als u meer claimt dan de schade die u heeft geleden.
- Als u bedragen op de nota’s verandert.
- Als u een afgewezen schade nogmaals opgeeft.
6. Nederland
Het deel van het Koninkrijk der Nederlanden dat in Europa ligt.
7. NHT
Verzekeraars hebben in 2003 de Nederlandse Herverzekeringsmaatschappij voor Terrorismeschaden (NHT) opgericht. Wij hebben het terrorismerisico bij de NHT herverzekerd. Op deze herverzekering is het Protocol Afwikkeling Claims van toepassing. Dit protocol kunt u downloaden op xxx.xxxxxxxx.xx.
8. Polis
Het verzekeringsbewijs. Dit is een schriftelijk of digitaal document waarop staat wie de verzekeringnemer is, wie of wat verzekerd is, wat de looptijd van de verzekering is, wat het eigen risico is, wat de premie is en welke verzekeringsvoorwaarden en clausules van toepassing zijn. Op de polis staat ook wie de verzekeraar is. De polis ontvangt u bij het afsluiten van de verzekering of na het verwerken van een wijziging.
9. Terrorisme
Een omschrijving van het begrip terrorisme vindt u in het Clausuleblad terrorismedekking bij de
NHT.
10. Vulkanische uitbarsting
As, lava en stenen komen uit een gat in de aardkorst naar boven.