ALGEMENE VOORWAARDEN
ALGEMENE VOORWAARDEN
WEBCARE4ALL | WEBSITE | |
XXXXXXXXXXXXX 0 | E-MAILADRES | |
0000 XX XXXXXXXXXXX | KVK-NUMMER | : 63339528 |
ALGEMEEN |
1. DEFINITIES
In deze algemene voorwaarden worden een aantal terugkerende begrippen gebruikt. Deze begrippen, zowel in enkelvoud als meervoud, hebben de volgende betekenis:
A. Opdrachtgever
i. De wederpartij van Webcare4all bij een overeenkomst.
B. Offerte
i. Het document of de documenten, ongeacht de benaming daarvan, waarin Webcare4all de Opdrachtgever een aanbod doet tot het leveren van producten of diensten met daarin een termijn voor aanvaarding, de doelstellingen, functionaliteiten, een plan van aanpak, een indicatieve planning, taken, uren en kosten.
C. Overeenkomst
i. Iedere afspraak tussen Webcare4all en de Opdrachtgever waaruit rechten en plichten voorvloeien.
D. Abonnement
i. De dienst die Webcare4all ten behoeve van de Opdrachtgever verricht waarbij een vast tarief per maand, per kwartaal of per jaar is overeengekomen.
E. Support
i. Het beantwoorden van hulpvragen van de Opdrachtgever, dit kan zowel ter plaatse bij Opdrachtgever als telefonisch of per e-mail.
F. Verwerkersovereenkomst
i. In Europese privacyregels (waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming) is opgenomen dat organisaties die persoonsgegevens verwerken een verwerkersovereenkomst moeten sluiten als ze andere partijen bij de verwerking van persoonsgegevens betrekken. Webcare4all is in voorkomende gevallen een Verwerker van Opdrachtgever. In die gevallen is een Verwerkersovereenkomst verplicht, waar met de toepasselijk verklaring van deze algemene voorwaarden invulling aan wordt gegeven.
G. Schriftelijk
i. Onder schriftelijk wordt ook verstaan communicatie per e-mail.
2. TOEPASSELIJKHEID VAN DE ALGEMENE VOORWAARDEN
A. Algemeen deel en specifiek deel
i. De algemene voorwaarden van Webcare4all bestaan uit een onderdeel ‘Algemeen’ en de daarop volgende afzonderlijke modules. Deze modules worden, naast het onderdeel ‘Algemeen’ al naar gelang de opdracht afzonderlijk in de offerte, aanbieding of overeenkomst van toepassing verklaard:
A.1.a Module A: Verwerkersvoorwaarden Webcare4all;
A.1.b Module B: Hosting en Domeinregistratie;
A.1.c Module C: Webdesign en,
A.1.d Module D: CEO, CEA, CROW en social media marketing.
ii. Daar waar in Webcare4all de term Algemene Voorwaarden gebruikt, wordt daaronder, naast het gedeelte ‘Algemeen’, mede verstaan een of meer van de specifieke modules welke op de overeenkomst van toepassing zijn verklaard.
B. Op alle rechtsbetrekkingen
i. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle rechtsbetrekkingen waarbij Webcare4all als verkoper, leverancier van zaken of dienstverlener optreedt en op iedere aanbieding, offerte of overeenkomst tussen Webcare4all en de Opdrachtgever. In het geval de koper geen consument betreft wil dat voor de duidelijkheid ook zeggen dat de toepasselijkheid van de door koper/Opdrachtgever gehanteerde algemene voorwaarden hierbij uitdrukkelijk van de hand wordt gewezen.
C. Bij nietigheid of vernietiging van bepalingen
i. Indien een bepaling in deze algemene dienstverleningsvoorwaarden nietig, vernietigbaar of op een andere wijze niet-afdwingbaar is of wordt, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. In dat geval wordt de nietige, vernietigbare of anderszins niet-afdwingbare bepaling door Webcare4all vervangen door een uitvoerbare alternatieve bepaling. Daarbij wordt zoveel mogelijk rekening gehouden met het doel en de strekking van de nietige, vernietigde of op een andere wijze niet-afdwingbare bepaling.
3. OFFERTE EN TOTSTANDKOMING VAN OVEREENKOMSTEN
A. Offertes
i. Als Webcare4all een offerte opstelt dan zijn deze te allen tijde vrijblijvend.
ii. Als Webcare4all een offerte opstelt dan zijn deze altijd gedurende 30 dagen na datum van de offerte geldig, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.
iii. Als Webcare4all een offerte opstelt dan zijn de vermelde prijzen altijd in euro’s en exclusief
omzetbelasting (BTW), tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven.
iv. Als Webcare4all een offerte opstelt met daarin (licentie)prijzen van externe partijen, dan zijn deze prijzen steeds geldig op het moment van uitbrengen van de offerte. Webcare4all heeft geen invloed op eventuele prijswijzigingen van licenties die door deze derde partijen worden doorgevoerd.
v. Als Webcare4all voorcalculaties of begrotingen maakt zijn deze altijd van indicatief karakter. Dat wil zeggen dat de opdrachtgever hier geen rechten aan kan ontlenen. Webcare4all is gehouden de Opdrachtgever te informeren wanneer een overschrijding van de voorcalculatie of begroting dreigt.
vi. Als de Opdrachtgever een budget kenbaar maakt aan Webcare4all kan dit niet als een tussen partijen overeengekomen vaste prijs is afgesproken voor de door Webcare4all te verrichten prestaties.
B. Overeenkomst
i. De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de Opdrachtgever van het aanbod, gewoonlijk tot uitdrukking gebracht door een handtekening onder de Offerte.
ii. Een overeenkomst kan ook tot stand komen zonder een daaraan voorafgaande offerte van Webcare4all.
4. DE UITVOERING VAN DE OVEREENKOMST
A. Webcare4all als goede opdrachtgever
i. Webcare4all zal bij de uitvoering van de overeenkomst de zorg van een goede Opdrachtnemer in acht nemen.
B. Webcare4all en uitbesteden
i. Indien dat voor de goede uitvoering van de overeenkomst door Webcare4all noodzakelijk is, heeft Webcare4all het recht bepaalde werkzaamheden uit te besteden aan derden.
C. Webcare4all en gegevens van de Opdrachtgever
i. De opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan Webcare4all aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de Opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, tijdig aan Webcare4all worden verstrekt.
ii. Indien de voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde gegevens niet tijdig aan Webcare4all zijn verstrekt, heeft Webcare4all het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende kosten volgens de met de Opdrachtgever overeengekomen tarieven, of bij gebreke daarvan de volgens de gebruikelijke tarieven, aan de Opdrachtgever in rekening te brengen.
iii. Webcare4all is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, ontstaan doordat Webcare4all is uitgegaan van door de Opdrachtgever verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens, tenzij deze onjuistheid of onvolledigheid voor haar kenbaar was of behoorde te zijn.
iv. Ten aanzien van gegevens van de Opdrachtgever die kunnen worden gezien als persoonsgegevens gelden de bepalingen in de verwerkersovereenkomst zoals opgenomen als Module A van deze Algemene Voorwaarden.
D. Webcare4all en goedkeuring van resultaten bij dienstverlening
i. Indien is overeengekomen dat de overeenkomst in fasen zal worden uitgevoerd kan Webcare4all de uitvoering van die onderdelen die tot een volgende fase behoren opschorten totdat de Opdrachtgever de resultaten van de daaraan voorafgegane fase heeft goedgekeurd.
E. Webcare4all werkt met abonnementen
i. Webcare4all l biedt dienstverlening aan waarbij de Opdrachtgever een beslag kan leggen op een vast aantal uren dienstverlening.
ii. Er is sprake van een abonnementsdienst in het geval de Opdrachtgever domeinen, hosting en SSL-certificaten afneemt en/of Webcare4all betrekt bij het verzorgen van de volledige of een deel van Online Marketing activiteiten voor de Opdrachtgever. Op abonnementen zijn de onderstaande 3 artikelleden specifiek van toepassing.
iii. Indien in de Offerte niet uitdrukkelijk een andere termijn is bepaald geldt het overeengekomen abonnement voor de duur van een jaar, waarna de overeenkomst telkens zonder verdere mededeling zal worden verlengd met een jaar.
iv. Het abonnement kan na het eerste jaar steeds schriftelijk worden opgezegd, met in achtneming van een tussentijdse opzegtermijn van 1 maand.
v. Het is Webcare4all te allen tijde toegestaan om het abonnement tussentijds op te zeggen bij het niet voldoen van het abonnementstarief door de Opdrachtgever.
5. GARANTIE EN GEBREKEN BIJ DIENSTVERLENING
A. Garantie
i. Garantie op de geleverde dienstverlening wordt gedurende 6 maanden na oplevering verleend, waarbij Webcare4all zo spoedig mogelijk eventuele fouten, gebreken of onvolkomenheden hersteld indien deze zijn veroorzaakt door Webcare4all.
ii. Webcare4all kan er niet voor instaan dat de door haar geleverde diensten goed werkt in samenhang met alle soorten of nieuwe versies van webbrowsers en eventuele andere programmatuur of apparatuur.
B. Termijn van klachten
i. Klachten over de verrichte werkzaamheden dienen door de Opdrachtgever binnen 7 dagen na ontdekking en uiterlijk binnen 14 dagen na voltooiing van de betreffende werkzaamheden schriftelijk te worden gemeld aan Webcare4all.
ii. Indien een klacht gegrond is, zal Webcare4all de werkzaamheden alsnog verrichten zoals overeengekomen, tenzij dit inmiddels voor de Opdrachtgever zinloos is geworden. Dit laatste dient door de Opdrachtgever gemotiveerd aangetoond te worden. Indien het alsnog verrichten
van de overeengekomen dienstverlening niet meer mogelijk of zinvol is, zal Webcare4all slechts aansprakelijk zijn binnen de grenzen van artikel 6.
C. Verval van garantie
i. De in dit artikel bedoelde garantie komt te vervallen voor zover de Opdrachtgever WebCare4All de gelegenheid heeft geboden om de eventuele fouten, gebreken of onvolkomenheden heeft mogen herstellen.
6. AANSPRAKELIJKHEID
A. Aansprakelijkheid met betrekking tot de dienstverlening van Webcare4all
i. De aansprakelijkheid van Webcare4all voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill, schade door bedrijfsstagnatie, schade als gevolg van aanspraken van Opdrachtgevers van Opdrachtgever, schade verband houdende met het gebruik van door Opdrachtgever aan Webcare4all voorgeschreven zaken, materialen of programmatuur van derden en schade verband houdende met de inschakeling van door Opdrachtgever aan Webcare4all voorgeschreven toeleveranciers van Webcare4all is uitgesloten.
ii. Eveneens is uitgesloten de aansprakelijkheid van Webcare4all wegens verminking, vernietiging of verlies van gegevens of documenten.
iii. De aansprakelijkheid van Webcare4all is uitgesloten in het geval van Overmacht, zoals gedefinieerd in artikel 7 van deze Algemene Voorwaarden.
iv. Alle mogelijke aansprakelijkheid van Webcare4all is beperkt tot het bedrag dat wordt gedekt door de beroepsaansprakelijkheidsverzekering van Webcare4all en kan in geen geval meer omvatten dan het totale bedrag wat is overeengekomen bij de opdracht.
v. Bovenstaande beperkingen gelden niet indien de schade is te wijten aan opzet of bewuste roekeloosheid van Webcare4all of haar bedrijfsleiding.
vi. Verder gelden voor de aansprakelijkheid de wettelijke regels.
7. OVERMACHT
A. Definitie
i. Onder overmacht wordt verstaan omstandigheden die de nakoming van de verbintenis verhinderen, en die niet aan Webcare4all zijn toe te rekenen. Hieronder zullen mede zijn begrepen:
A.1.a stakingen in andere bedrijven dan die van Webcare4all;
A.1.b wilde stakingen of politieke stakingen in het bedrijf van Webcare4all;
A.1.c een algemeen gebrek aan benodigde grondstoffen en andere voor het tot stand brengen van de overeengekomen prestatie benodigde zaken of diensten;
A.1.d overheidsmaatregelen;
A.1.e elektriciteitsstoring;
A.1.f storing van internet, computernetwerk- of telecommunicatiefaciliteit.
A.1.g niet voorzienbare stagnatie bij toeleveranciers of andere derden waarvan Webcare4all afhankelijk is en;
A.1.h algemene vervoersproblemen.
B. Opschorting verplichtingen
i. Tijdens overmacht worden de leverings- en andere verplichtingen van Webcare4all opgeschort. Indien de periode waarin door overmacht nakoming van de verplichtingen door Webcare4all niet mogelijk is langer duurt dan zijn beide partijen bevoegd de overeenkomst te ontbinden zonder dat er in dat geval een verplichting tot schadevergoeding bestaat.
C. Overmacht bij gedeeltelijke voldoening
i. Indien Webcare4all bij het intreden van de overmacht al gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan, of slechts gedeeltelijk aan haar verplichtingen kan voldoen, is zij gerechtigd het reeds geleverde c.q. het leverbare deel afzonderlijk te factureren en is de Opdrachtgever
gehouden deze factuur te voldoen als betrof het een afzonderlijke overeenkomst. Dit geldt echter niet als het reeds geleverde c.q. leverbare deel geen zelfstandige waarde heeft.
8. BETALING
A. Termijn
i. Betaling dient te geschieden binnen 30 dagen na factuurdatum. Betaling kan indien overeengekomen ook plaatsvinden door middel van automatische incasso. De Opdrachtgever dient er steeds voor zorg te dragen dat er voldoende saldo of kredietruimte op de desbetreffende rekening aanwezig is. Eventuele kosten in verband met onterecht storneren van het geïncasseerde bedrag komen voor rekening van de Opdrachtgever.
ii. Betaling bij abonnementsvormen door Webcare4all zal plaatsvinden voorafgaand aan de maand waarop de afgenomen producten of diensten betrekking hebben, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven.
iii. Na het verstrijken van de betalingstermijn ontvangt Opdrachtgever een ingebrekestelling met daarin een termijn om alsnog aan de verplichting te voldoen. Na het verstreken van de termijn in de ingebrekestelling is de Opdrachtgever in verzuim. De Opdrachtgever is vanaf het moment van in verzuim treden over het opeisbare bedrag een rente verschuldigd van de wettelijke rente + 2%.
iv. In geval van liquidatie, faillissement of surséance van betaling van de Opdrachtgever of wanneer toepassing van de schuldsaneringsregeling ten aanzien van Opdrachtgever wordt uitgesproken zullen de verplichtingen van de Opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar zijn.
9. INCASSOKOSTEN
A. Alle kosten
i. Indien de Opdrachtgever niet of niet tijdig één van zijn verplichtingen nakomt, dan komen, naast de overeengekomen prijs en kosten, alle kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte voor rekening van de Opdrachtgever, waaronder ook vallen de kosten voor het opstellen en verzenden van aanmaningen, het doen van een eventueel schikkingsvoorstel en het inwinnen van inlichtingen.
ii. De Opdrachtgever is jegens Webcare4all de door Webcare4all gemaakte gerechtelijke kosten verschuldigd in alle instanties, behoudens voor zover de Opdrachtgever aantoont dat deze onredelijk hoog zijn.
iii. Dit geldt alleen indien Webcare4all en de Opdrachtgever met betrekking tot een overeenkomst waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn een gerechtelijke procedure voeren en een rechterlijke uitspraak in kracht van gewijsde gaat waarbij de Opdrachtgever volledig of in overwegende mate in het ongelijk wordt gesteld.
10. BEËINDIGING VAN DE OVEREENKOMST
A. Beëindiging door Webcare4all
i. De vorderingen van Webcare4all op de Opdrachtgever zijn onmiddellijk opeisbaar indien:
A.1.a Na het sluiten van de overeenkomst aan Webcare4all ter kennis gekomen omstandigheden goede grond geven te vrezen dat de Opdrachtgever niet aan zijn verplichtingen zal voldoen;
A.1.b Webcare4all de Opdrachtgever heeft verzocht zekerheid te stellen voor de nakoming en deze zekerheid binnen de gestelde termijn uitblijft dan wel onvoldoende is.
ii. In de genoemde gevallen is Webcare4all bevoegd de verdere uitvoering van de overeenkomst op te schorten, dan wel de overeenkomst te beëindigen, één en ander onverminderd het recht om schadevergoeding te vorderen.
iii. Indien zich omstandigheden voordoen met betrekking tot personen en/of materiaal waarvan Webcare4all zich bij de uitvoering van de overeenkomst bedient of zich pleegt te bedienen, welke van dien aard zijn dat de uitvoering van de overeenkomst onmogelijk dan wel dermate bezwaarlijk en/of onevenredig kostbaar wordt, dat nakoming van de verplichting onder de
overeenkomst in redelijkheid niet meer kan worden gevergd, is Webcare4all bevoegd de overeenkomst te ontbinden
11. WIJZIGINGEN VAN DE OVEREENKOMST BIJ DIENSTVERLENING
A. Noodzaak
i. Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat voor een behoorlijke uitvoering het noodzakelijk is om de te verrichten werkzaamheden te wijzigen of aan te vullen, zullen partijen tijdig en in onderling overleg de overeenkomst dienovereenkomstig aanpassen.
B. Inlichting
i. Indien partijen overeenkomen dat de overeenkomst wordt gewijzigd of aangevuld, kan het tijdstip van voltooiing van de uitvoering daardoor worden beïnvloed. Webcare4all zal Opdrachtgever zo spoedig mogelijk hiervan op de hoogte stellen.
C. Meerwerk
i. Het feit dat zich tijdens de uitvoering van de overeenkomst (de vraag naar) meerwerk voordoet, is voor de Opdrachtgever van Webcare4all nimmer grond voor opzegging of ontbinding van de overeenkomst.
D. Consequenties
i. Indien de wijziging of aanvulling op de overeenkomst financiële en/of kwalitatieve consequenties heeft, zal Webcare4all de Opdrachtgever hierover tevoren inlichten. Indien een vast honorarium is overeengekomen zal Webcare4all daarbij aangeven in hoeverre de wijziging of aanvulling van de overeenkomst een overschrijding van dit honorarium tot gevolg heeft.
12. TERMIJN VAN HET CONTRACT BIJ DIENSTVERLENING
A. Contractstermijn
i. Webcare4all heeft alle genoemde (leverings)termijnen en opleverdata naar zijn beste weten vastgesteld. Deze gelden steeds als streefdata en hebben geen fatale termijn.
ii. Een overeengekomen termijn voor de uitvoering is geen fatale termijn, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
iii. De enkele overschrijding van een door Webcare4all genoemde of overeengekomen uiterste termijn brengt Webcare4all niet in verzuim.
iv. Webcare4all zal in alle gevallen niet in verzuim zijn, dan nadat zij schriftelijk in gebreke is gesteld na afloop van voor bedoelde termijn en haar daarbij een redelijke termijn voor nakoming is gesteld die onbenut is verstreken.
13. GEHEIMHOUDING
A. Webcare4all en haar medewerkers
i. Zal alle informatie die direct of indirect verband houdt met de Opdrachtgever, haar onderneming(en) of organisatie(s), strikt geheimhouden tenzij de Opdrachtgever toestemming geeft deze gegevens openbaar te maken.
B. De opdrachtgever
i. Is gehouden alle adviezen, kennis, kunde en documentatie die door Webcare4all in verband met de uitvoering van de overeenkomst ter kennis is gekomen c.q. beschikbaar is gesteld, uitsluitend te gebruiken ten behoeve van het doel waarvoor deze zijn verstrekt.
C. Wettelijk voorschrift
i. De vorige leden zijn niet van toepassing indien een wettelijk voorschrift of gerechtelijke uitspraak één der partijen verplicht tot het verstrekken van de in dit artikel bedoelde gegevens aan derden.
D. Derden
i. Partijen zijn gehouden de verplichtingen op grond van dit artikel op te leggen aan eventueel door hen in te schakelen derden.
14. INTELECTUELE EIGENDOM
A. Webcare4all behoudt zich de rechten voor die haar toekomen op grond van de Auteurswet.
i. Alle door Webcare4all verstrekte stukken, zoals rapporten, adviezen, ontwerpen, schetsen, tekeningen, software, websites, databestanden gegevensdragers enz., zijn uitsluitend bestemd om te worden gebruikt door de Opdrachtgever in het kader van de overeenkomst en mogen niet door hem zonder voorafgaande toestemming van Webcare4all worden verveelvoudigd, openbaar gemaakt of ter kennis van derden gebracht.
ii. De Opdrachtgever van Webcare4all verkrijgt gebruiksrechten die bij deze algemene voorwaarden en bijhorende modules zijn toegekend. Deze rechten tot gebruik zijn niet-exclusief, niet- overdraagbaar, niet-verpandbaar en niet-sublicentieerbaar.
iii. De Opdrachtgever van Webcare4all zal geen aanduidingen betreffende het vertrouwelijke karakter dan wel betreffende auteursrechten, merken, handelsnamen of enig ander recht van intellectuele eigendom uit de programmatuur, websites, databestanden, apparatuur of materialen (doen) verwijderen of (laten) wijzigen. Een zodanige handeling is een inbreuk op de intellectuele eigendomsrechten van Webcare4all.
iv. De Opdrachtgever van Webcare4all staat ervoor in dat geen rechten van derden zich verzetten tegen beschikbaarstelling aan Webcare4all en vrijwaart Webcare4all tegen elke aanspraak van een derde die gebaseerd is op de bewerking van Webcare4all.
v. Webcare4all behoudt het recht voor de door de uitvoering van de werkzaamheden toegenomen kennis voor andere doeleinden te gebruiken, voor zover hierbij geen vertrouwelijke informatie ter kennis van derden wordt gebracht.
15. GESCHILLENBESLECHTING EN TOEPASSELIJK RECHT
A. Rechter te Rotterdam
i. Geschillen die voortvloeien uit de rechtsrelatie tussen Webcare4all en de Opdrachtgever worden in eerste aanleg uitsluitend voorgelegd aan de naar de aard van het geschil bevoegde rechter in het arrondissement van de Rechtbank Rotterdam, tenzij dwingende competentieregels deze forumkeuze niet toestaan.
B. Consument of klein bedrijf
i. Indien de Opdrachtgever consument is of indien in zijn bedrijf of praktijk (inclusief de Opdrachtgever zelf) drie of minder dan drie personen werkzaam zijn, heeft hij het recht gedurende een maand nadat Webcare4all zich schriftelijk op deze bepaling heeft beroepen, te kiezen voor beslechting van het geschil door de volgens de wet bevoegde burgerlijke rechter.
C. Nederlands recht
i. Op elke overeenkomst tussen Webcare4all en de Opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing.
ii. Toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag van 1980 is uitgesloten.
16. WIJZIGINGEN VAN DEZE ALGEMENE VOORWAARDEN
A. Wijzigingen mogelijk
i. Webcare4all is bevoegd wijzigingen in deze voorwaarden aan te brengen. Deze wijzigingen treden in werking op het aangekondigde tijdstip van inwerkingtreden.
ii. Webcare4all zal de gewijzigde voorwaarden tijdig aan de Opdrachtgever toezenden en publiceren. Wijzigingen treden in ieder geval in op het moment dat deze wijzigingen bij de Kamer van Koophandel als zodanig zijn gedeponeerd.
ALGEMENE VOORWAARDEN
WEBCARE4ALL XXXXXXXXXXXXX 0 0000 XX XXXXXXXXXXX | WEBSITE E-MAILADRES KVK-NUMMER | : 63339528 |
MODULE A | ||
VERWERKERSVOORWAARDEN |
17. TOEPASSELIJKHEID
A. De algemene voorwaarden en modules
i. De algemene voorwaarden van Webcare4all bestaan uit een algemeen onderdeel aangevuld met afzonderlijke modules per product of dienst. De onderhavige module is van toepassing op de dienstverlening van Webcare4all waarbij Webcare4all persoonsgegevens verwerkt
ii. De bepalingen in deze afzonderlijke module zijn onlosmakelijk verbonden met het onderdeel algemeen van deze algemene voorwaarden. Bij tegenstrijdigheid tussen bepalingen in het algemene onderdeel en in deze specifieke module prevaleren de bepalingen in het specifieke onderdeel.
18. VERWERKING VAN PERSOONSGEGEVENS
A. Conform de Algemene Verordening Persoonsgegevens (AVG)
i. Webcare4all verwerkt voor de Opdrachtgever met haar dienstverlening mogelijk persoonsgegevens van natuurlijke personen (“gegevens”) welke direct of indirect uit de dienstverlening zijn verkregen. De Opdrachtgever blijft te allen tijde eigenaar van de deze gegevens.
B. Webcare4all is Verwerker
i. Voor zover Webcare4all volgens lid A van dit artikel gegevens verwerkt is de Opdrachtgever daarvoor de verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG. Webcare4all is verwerker in de zin van de AVG. Opdrachtgever staat ervoor in dat zij de gegevens rechtmatig verwerkt, zowel de door Opdrachtgever aan Webcare4all aangeleverde gegevens als van Webcare4all ontvangen gegevens
C. Instructies van de Opdrachtgever
i. Webcare4all zal gegevens uitsluitend verwerken in opdracht van en overeenkomstig de instructies van Opdrachtgever - welke geacht worden gegeven te zijn gedurende de looptijd van de overeenkomst. Webcare4all verplicht zich conform artikel 17 van deze algemene voorwaarden, tot geheimhouding van gegevens en komt geheimhouding ten aanzien van de verwerking van gegevens overeen met haar werknemers.
19. INSCHAKELING VAN XXXXXX
A. Subverwerkers
i. Webcare4all stelt ten behoeve van de uitvoering van de dienstverlening gegevens ter beschikking aan derden, waarvoor Opdrachtgever bij het aangaan van de overeenkomst algemene toestemming verstrekt, naast die gevallen waarin Webcare4all hiertoe krachtens de wet, een verordening, een gerechtelijk bevel of bij besluit van een overheidsinstantie verplicht is. De gebruikte subverwerkers waarvoor toestemming in ieder geval wordt verstrekt bij het aangaan van de overeenkomst omvatten:
A.1.a Hosted | Domeinnaamregistratie, server(hosting) en beveiligingscertificering
A.1.b ManagedWPhosting | Domeinnaamregistratie, server(hosting) en beveiligingscertificering
A.1.c Informer Online | Administratiesoftware
A.1.d Feedbackcompany | Klantbeoordelingen
A.1.e MRVO Accountancy | Accountant
ii. Op verzoek van Opdrachtgever zal Webcare4all zo spoedig mogelijk informeren over nieuwe de door Webcare4all ingeschakelde subverwerkers. Opdrachtgever heeft het recht om bezwaar te maken tegen het inschakelen van een subverwerker. Dit bezwaar dient schriftelijk, binnen twee weken en door argumenten ondersteund te worden ingediend.
20. VRIJWARING
i. Opdrachtgever vrijwaart Webcare4all voor alle aanspraken van derden wegens een niet aan Webcare4all toe te rekenen schending van de AVG en/of andere wetgeving betreffende de verwerking van persoonsgegevens.
21. PASSENDE MAATREGELEN TER BEVEILIGING
A. Technische en organisatorische maatregelen
i. Webcare4all zal zich inspannen passende technische en organisatorische maatregelen te nemen met betrekking tot de te verrichten verwerkingen van persoonsgegevens, tegen verlies of tegen enige vorm van onrechtmatige verwerking (zoals onbevoegde kennisname, aantasting, wijziging of verstrekking van de persoonsgegevens). Webcare4all staat er niet voor in dat de beveiliging onder alle omstandigheden doeltreffend is. Webcare4all zorgt ervoor dat zij de laat voldoen aan een niveau dat, gelet op de stand van de techniek, de gevoeligheid van de persoonsgegevens en de aan het treffen van de beveiliging verbonden kosten, niet onredelijk is. Op verzoek van Opdrachtgever zal Webcare4all zo spoedig mogelijk informeren over de door haar genomen technische en organisatorische maatregelen.
ii. Als Webcare4all bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik maakt van computer, data- of telecommunicatiefaciliteiten is het gerechtigd om de Opdrachtgever toegangs- of identificatiecodes toe te wijzen. De Opdrachtgever behandelt deze vertrouwelijk en met zorg.
B. Back-ups
i. De gegevens die Webcare4all verwerkt worden opgeslagen in databases en back-ups die onder beheer van door Webcare4all ingeschakelde ICT leveranciers staan, de zogenaamde subverwerkers. Webcare4all legt aan subverwerkers dezelfde verplichtingen op als Webcare4all heeft richting Opdrachtgever.
22. DATALEKKEN
A. Meldplicht
i. Wanneer een inbreuk op de beveiliging die per ongeluk of op onrechtmatige wijze leidt tot de vernietiging, het verlies, de wijziging of de ongeoorloofde verstrekking van of de ongeoorloofde toegang tot doorgezonden, opgeslagen of anderszins verwerkte gegevens heeft plaatsgevonden moet Webcare4all zonder onredelijke vertraging en uiterlijk binnen 36 uur nadat Webcare4all van de inbreuk kennis heeft genomen Opdrachtgever inlichten, tenzij het niet waarschijnlijk is dat de inbreuk een risico inhoudt voor de rechten en vrijheden van natuurlijke personen. Webcare4all ondersteunt Opdrachtgever bij een eventuele melding van een datalek bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
23. AUTDITS
i. Opdrachtgever heeft het recht om periodiek door een auditor te laten controleren of Webcare4all handelt in overeenstemming met deze verwerkersovereenkomst. De kosten van een dergelijke audit worden gedragen door Opdrachtgever.
24. RECHTEN VAN BETROKKENEN
i. Indien natuurlijke personen hun privacyrechten (zoals recht op inzage, correctie, vergetelheid en dataportabiliteit van persoonsgegevens) wensen uit te oefenen dan zal Webcare4all Opdrachtgever ondersteunen om aan haar verplichting te voldoen.
25. BEWAARTERMIJN
i. Na beëindiging van de overeenkomst worden door Webcare4all verwerkte persoonsgegevens nog 90 dagen bewaard, tenzij wettelijke bewaartermijnen Webcare4all verplichten gegevens langer te bewaren. Na deze periode worden deze persoonsgegevens verwijderd zonder Opdrachtgever hierover verder te informeren.
ALGEMENE VOORWAARDEN
WEBCARE4ALL XXXXXXXXXXXXX 0 0000 XX XXXXXXXXXXX | WEBSITE E-MAILADRES KVK-NUMMER | : 63339528 |
MODULE B | ||
HOSTING EN DOMEINREGISTRATIE |
26. TOEPASSELIJKHEID
A. De algemene voorwaarden en modules
i. De algemene voorwaarden van Webcare4all bestaan uit een algemeen onderdeel aangevuld met afzonderlijke modules per product of dienst. De onderhavige module is van toepassing op hosting en domeinregistratie.
ii. De bepalingen in deze afzonderlijke module zijn onlosmakelijk verbonden met het onderdeel algemeen van deze algemene voorwaarden. Bij tegenstrijdigheid tussen bepalingen in het algemene onderdeel en in deze specifieke module prevaleren de bepalingen in het specifieke onderdeel.
27. HOSTINGDIENSTEN
A. Levering
i. Webcare4all zal de hostingdiensten leveren zoals met Opdrachtgever is overeengekomen.
B. Schijfruimte
i. Als de overeenkomst tussen Webcare4all en de Opdrachtgever tevens behelst het ter beschikking stellen van schijfruimte is de Opdrachtgever gehouden aan de overeengekomen maximum schijfruimte en zal deze niet worden overschreden.
ii. De schijfruimte dient alleen te worden gebruikt voor het plaatsen van een of meer in de
overeenkomst genoemde webpagina’s van de website.
iii. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, zal het dataverkeer dat in een bepaalde periode niet door Opdrachtgever is gebruikt, niet kunnen worden overgedragen naar een volgende periode.
iv. Als zodanig overeengekomen dan zal Webcare4all bij overschrijding van de overeengekomen maxima een extra vergoeding in rekening brengen overeenkomstig de daarvoor gebruikelijke tarieven.
C. Beheer en onderhoud
i. Webcare4all kan de hostingdienst geheel of gedeeltelijk buiten gebruik stellen voor beheerwerkzaamheden. Webcare4all zal deze buitengebruikstelling nooit langer laten duren dan strikt noodzakelijk en deze zo mogelijk buiten kantooruren laten plaatsvinden, naar gelang van omstandigheden en in overleg met de Opdrachtgever.
D. Overmacht bij downtime
i. De bepalingen van artikel 8 omtrent overmacht zijn van overeenkomstige toepassing op mogelijke downtime van hostingservers.
28. DOMEINREGISTRATIE
A. Aanvraag, verlenging, vervreemding of overdracht
i. Webcare4all zal, inden op grond van de overeenkomst met de Opdrachtgever vereist, diensten verrichten met betrekking tot domeinregistratie.
ii. Webcare4all aanvaardt uitdrukkelijk geen verantwoordelijkheid voor de juistheid of tijdigheid van de domeinregistratie dienstverlening.
B. Instantie van de domeinregistratie
i. De instantie waarbij Webcare4all de domeinregistratie onderbrengt kan eigen regels en werkwijzen hanteren. Webcare4all zal de Opdrachtgever desgevraagd op de hoogte brengen en een schriftelijk exemplaar van deze regels verstrekken.
ii. Webcare4all aanvaardt uitdrukkelijk geen verantwoordelijkheid voor de juistheid of tijdigheid van de domeinregistratie dienstverlening.
C. Kosten
i. De Opdrachtgever is alle aan de aanvraag en/of registratie verbonden kosten volgens de overeengekomen tarieven, of bij gebreke van overeengekomen tarieven, de bij Webcare4all gebruikelijke tarieven verschuldigd.
D. Toekenning van de domeinnaam
i. Webcare4all staat er niet voor in dat een door Opdrachtgever gewenste domeinnaam aan Opdrachtgever wordt toegekend.
E. Samenstelling van de domeinnaam
i. Webcare4all is niet verantwoordelijk voor de inhoud en samenstelling van de domeinnaam en het gebruik dat van de domeinnaam wordt gemaakt.
F. Rechtmatig gebruik van de domeinnaam
i. De Opdrachtgever staat er tegenover Webcare4all voor in dat hij gerechtigd is de domeinnaam te gebruiken en dat gebruik ervan niet onrechtmatig jegens één of meer derden is.
ii. De Opdrachtgever vrijwaart Webcare4all voor iedere aanspraak van een derde die verband houdt met de domeinnaam, ook indien de domeinnaam van de Opdrachtgever niet door Webcare4all is geregistreerd.
29. VERGOEDING
A. Per jaar
i. Bij gebreke van een uitdrukkelijk overeengekomen betalingsschema zijn alle vergoedingen die betrekking hebben op door Webcare4all verleende diensten als bedoeld in deze module per jaar bij ingaan van het hostingperiode verschuldigd.
ii. Uiterlijk 2 maanden voor het ingaan van de nieuwe hostingperiode dient Opdrachtgever zijn voornemen tot beëindiging van de hostingdienst kenbaar maken aan Webcare4all.
iii. Automatische verlenging van de hostingperiode treedt op wanneer aan het vorige artikel niet is voldaan.
ALGEMENE VOORWAARDEN
WEBCARE4ALL XXXXXXXXXXXXX 0 0000 XX XXXXXXXXXXX | WEBSITE E-MAILADRES KVK-NUMMER | : 63339528 |
MODULE C | ||
WEBDESIGN |
30. TOEPASSELIJKHEID
A. De algemene voorwaarden en modules
i. De algemene voorwaarden van Webcare4all bestaan uit een algemeen onderdeel aangevuld met afzonderlijke modules per product of dienst. De onderhavige module is van toepassing op webdesign.
ii. De bepalingen in deze afzonderlijke module zijn onlosmakelijk verbonden met het onderdeel algemeen van deze algemene voorwaarden. Bij tegenstrijdigheid tussen bepalingen in het algemene onderdeel en in deze specifieke module prevaleren de bepalingen in het specifieke onderdeel.
31. WEBDEVELOPMENT
A. Afspraken over het ontwerp
i. Webcare4all streeft ernaar reeds vóór of bij het aangaan van de overeenkomst met de Opdrachtgever specificaties aan de Opdrachtgever te verstrekken.
ii. Wanneer bovenstaande niet het geval is zullen partijen in goed overleg schriftelijk specificeren welke programmatuur of website ontwikkeld zal worden en op welke manier de ontwikkeling zal geschieden.
B. Uitvoering van het ontwerp
i. Webcare4all streeft ernaar reeds vóór of bij het aangaan van de overeenkomst met de Opdrachtgever specificaties aan de Opdrachtgever te verstrekken.
ii. Voordat bovenstaande niet het geval is zullen partijen in goed overleg schriftelijk specificeren welke programmatuur of website ontwikkeld zal worden en op welke manier de ontwikkeling zal geschieden.
32. ONTWIKKELTERMIJN
A. Redelijkheid
i. Als er geen specifieke afspraken zijn gemaakt omtrent de ontwikkeltermijn zal Webcare4all de ontwerp- en/of ontwikkelwerkzaamheden binnen een redelijke, door haar te bepalen termijn na het aangaan van de overeenkomst aanvangen.
33. VERPLICHTINGEN WEBCARE4ALL
A. Algemeen
i. In de prestatieverplichtingen van Webcare4all zijn niet standaard begrepen het onderhoud van de programmatuur en/of de website, en/of het verlenen van ondersteuning (support) aan gebruikers en/of beheerders daarvan.
ii. Indien in afwijking van het vorenstaande door Webcare4all tevens onderhoud en/of ondersteuning verleend moet worden, kan Webcare4all verlangen dat de Opdrachtgever daarvoor
een separate schriftelijke overeenkomst aangaat. Deze werkzaamheden worden separaat tegen de gebruikelijke tarieven van Webcare4all in rekening gebracht.
B. Aflevering en installatie
i. Webcare4all zal naar eigen inzicht, de programmatuur op de overeengekomen wijze of, bij gebreke van afspraken daaromtrent, op een door Webcare4all te bepalen wijze afleveren dan wel de programmatuur online aan Opdrachtgever voor aflevering beschikbaar stellen.
ii. Eventueel overeengekomen gebruikersdocumentatie wordt ter keuze van de Webcare4all in papieren dan wel digitale vorm in een door Webcare4all bepaalde taal verstrekt. Uitsluitend indien zo is overeengekomen, zal Webcare4all de programmatuur bij Opdrachtgever installeren. Bij gebreke van afspraken daaromtrent zal Opdrachtgever zelf de programmatuur installeren, inrichten, tunen en indien nodig de gebruikte apparatuur en gebruiksomgeving aanpassen.
iii. Tenzij Webcare4all op grond van de overeenkomst de programmatuur en/of website op zijn
eigen computersysteem ten behoeve van Opdrachtgever zal ‘hosten’, zal Webcare4all de website op een door hem te bepalen wijze en in een door hem te bepalen vorm aan Opdrachtgever afleveren dan wel online aan Opdrachtgever voor aflevering beschikbaar stellen.
34. ACCEPTATIE
A. Zonder acceptatietest
i. Indien partijen geen acceptatietest zijn overeengekomen, aanvaardt Opdrachtgever de programmatuur in de staat waarin deze zich op het moment van aflevering bevindt (‘as is, where is’), derhalve met alle zichtbare en onzichtbare fouten en gebreken, onverminderd de verplichtingen van Webcare4all op grond van de garantieregeling van artikel 5 van de algemene voorwaarden.
ii. In voornoemd geval zal de programmatuur bij de aflevering of, indien een door Webcare4all uit te voeren installatie schriftelijk is overeengekomen, bij de voltooiing van de installatie, gelden als zijnde geaccepteerd door Opdrachtgever.
B. Met acceptatietest
i. Indien tussen partijen een acceptatietest is overeengekomen, is het hiernavolgende van toepassing.
ii. Daar waar in deze algemene voorwaarden sprake is van ‘fouten’ wordt daaronder verstaan het substantieel niet voldoen van de programmatuur aan de door Webcare4all schriftelijk uitdrukkelijk kenbaar gemaakte functionele of technische specificaties van de programmatuur, en, ingeval de programmatuur geheel of gedeeltelijk maatwerkprogrammatuur betreft, aan de schriftelijk uitdrukkelijk overeengekomen functionele of technische specificaties.
iii. Van een fout is alleen sprake indien Opdrachtgever deze kan aantonen en deze bovendien reproduceerbaar is.
iv. Opdrachtgever is gehouden van fouten onverwijld melding te maken.
v. Webcare4all heeft geen enkele verplichting met betrekking tot andere gebreken in of aan de programmatuur dan met betrekking tot fouten in de zin van deze algemene voorwaarden.
vi. Indien een acceptatietest is overeengekomen, bedraagt de testperiode veertien dagen na aflevering of, indien een door Webcare4all uit te voeren installatie schriftelijk is overeengekomen, veertien dagen na voltooiing van de installatie. Gedurende de testperiode is Opdrachtgever niet gerechtigd de programmatuur voor productieve of operationele doeleinden te gebruiken. Opdrachtgever zal de overeengekomen acceptatietest met gekwalificeerd personeel en met voldoende omvang en diepgang uitvoeren.
vii. Indien een acceptatietest is overeengekomen, is Opdrachtgever verplicht te toetsen of de afgeleverde programmatuur beantwoordt aan de door Webcare4all schriftelijk, uitdrukkelijk kenbaar gemaakte functionele of technische specificaties en, indien en voor zover de programmatuur geheel of gedeeltelijk maatwerkprogrammatuur betreft, aan de schriftelijk uitdrukkelijk overeengekomen functionele of technische specificaties.
viii. De programmatuur zal tussen partijen gelden als geaccepteerd:
a. indien partijen een acceptatietest zijn overeengekomen: op de eerste dag na de testperiode, dan wel
b. indien Webcare4all vóór het einde van de testperiode een testrapport ontvangt: op het moment dat de in dat testrapport genoemde fouten zijn hersteld, onverminderd de aanwezigheid van fouten die volgens aan acceptatie niet in de weg staan, dan wel
c. indien Opdrachtgever enig gebruik maakt van de programmatuur voor productieve of operationele doeleinden: op het moment van de desbetreffende ingebruikneming.
C. Bij constatering fouten
i. Indien bij het uitvoeren van de overeengekomen acceptatietest blijkt dat de programmatuur fouten bevat, zal Opdrachtgever uiterlijk op de laatste dag van de testperiode de testresultaten schriftelijk, overzichtelijk, gedetailleerd en begrijpelijk aan Webcare4all rapporteren.
ii. Webcare4all zal zich naar beste vermogen inspannen de bedoelde fouten binnen een redelijke termijn te herstellen, waarbij Webcare4all gerechtigd is tijdelijke oplossingen, programmaomwegen of probleem-vermijdende beperkingen aan te brengen.
D. Onthouding van acceptatie
i. Opdrachtgever mag de acceptatie van de programmatuur niet onthouden om redenen die niet verband houden met de tussen partijen schriftelijk uitdrukkelijk overeengekomen specificaties en voorts niet wegens het bestaan van kleine fouten, zijnde fouten die de operationele of productieve ingebruikneming van de programmatuur redelijkerwijs niet in de weg staan, onverminderd de verplichting van Webcare4all om deze kleine fouten in het kader van de garantieregeling van artikel 37 te herstellen.
ii. Acceptatie mag voorts niet worden onthouden vanwege aspecten van de programmatuur die slechts subjectief beoordeeld kunnen worden, zoals esthetische aspecten van gebruikersinterfaces.
E. Acceptatie van fases
i. Indien de programmatuur in fasen en/of onderdelen wordt afgeleverd en getest, doet de niet- acceptatie van een bepaalde fase en/of onderdeel niets af aan de acceptatie van een eerdere fase en/of een ander onderdeel.
F. Verplichtingen Webcare4all na acceptatie
Acceptatie van de programmatuur op een der wijzen als bedoeld in dit artikel heeft tot gevolg dat Webcare4all gekweten is voor de nakoming van zijn verplichtingen betreffende de terbeschikkingstelling en aflevering van de programmatuur en, indien tevens de installatie van de programmatuur door Webcare4all is overeengekomen, van zijn verplichtingen betreffende de installatie.
35. GEBRUIKSRECHT
A. Terbeschikkingstelling
i. Webcare4all stelt de in opdracht van Opdrachtgever ontwikkelde programmatuur en/of website en de eventueel daarbij behorende gebruikersdocumentatie voor gebruik aan Opdrachtgever ter beschikking.
B. Broncode
i. Slechts indien dit schriftelijk is overeengekomen, zal de broncode van de programmatuur en de bij de ontwikkeling van de programmatuur gemaakte technische documentatie aan Opdrachtgever ter beschikking worden gesteld, in welk geval Opdrachtgever gerechtigd zal zijn wijzigingen in de programmatuur aan te brengen. Webcare4all is niet gehouden tot terbeschikkingstelling van de voor het gebruik en/of onderhoud van de programmatuur benodigde hulpprogrammatuur en programma- of databibliotheken.
C. Gebruikslicentie
i. Webcare4all stelt aan Opdrachtgever op basis van een gebruikslicentie de overeengekomen computerprogramma’s en de overeengekomen gebruikersdocumentatie gedurende de looptijd van de overeenkomst voor gebruik ter beschikking. Het recht tot gebruik van de programmatuur is niet-exclusief, niet-overdraagbaar, niet-verpandbaar en niet-sublicentieerbaar.
ii. Slechts indien uit de inhoud van de schriftelijke overeenkomst uitdrukkelijk blijkt dat alle ontwerp- en ontwikkelkosten volledig en uitsluitend door Opdrachtgever worden gedragen, gelden voor Opdrachtgever geen beperkingen in het recht tot gebruik van de programmatuur en/of website.
36. VERGOEDING
A. Vooruitbetaling
i. In afwijking van artikel 8 van deze algemene voorwaarden zal de opdrachtgever voorafgaand aan de aan te vangen werkzaamheden een percentage van 40% van het overeengekomen honorarium in rekening brengen.
B. Per kalendermaand
i. Bij gebreke van een overeengekomen betalingsschema zijn alle vergoedingen, die betrekking hebben op het ontwerpen en ontwikkelen van programmatuur en/of websites, telkens voorafgaand per kalendermaand verschuldigd.
C. Inclusief gebruik
i. In de prijs voor de ontwikkelwerkzaamheden is tevens de vergoeding voor het recht tot gebruik van de programmatuur of website gedurende de looptijd van de overeenkomst begrepen.
D. Niet inbegrepen
i. In de vergoeding voor de ontwikkeling van de programmatuur is niet begrepen een vergoeding voor de door Opdrachtgever benodigde hulpprogrammatuur en programma- en databibliotheken, eventuele installatiediensten en eventuele aanpassing en/of onderhoud van de programmatuur. Evenmin is in de vergoeding begrepen het verlenen van ondersteuning (support) aan gebruikers ervan.
37. GARANTIE
i. Webcare4all staat er niet voor in dat de door hem ontwikkelde website goed werkt in samenhang met alle soorten of nieuwe versies van webbrowsers en eventuele andere programmatuur. Webcare4all staat er evenmin voor in dat de website goed werkt in samenhang met alle soorten apparatuur.
ALGEMENE VOORWAARDEN
WEBCARE4ALL | WEBSITE | |
XXXXXXXXXXXXX 0 | E-MAILADRES | |
0000 XX XXXXXXXXXXX | KVK-NUMMER | : 63339528 |
MODULE D
SEARCH ENGINE OPTIMALISATION (SEO), SEARCH ENGINE ADVERTISING (SEA), CONVERSION RATE OPTIMALIZATION (CRO) EN SOCIAL MEDIA MARKETING
38. TOEPASSELIJKHEID
A. De algemene voorwaarden en modules
i. De algemene voorwaarden van Webcare4all bestaan uit een algemeen onderdeel aangevuld met afzonderlijke modules per product of dienst. De onderhavige module is van toepassing op Search Engine Optimization (SEO), Conversion Rate Optimization (CRO) en social media marketing.
ii. De bepalingen in deze afzonderlijke module zijn onlosmakelijk verbonden met het onderdeel algemeen van deze algemene voorwaarden. Bij tegenstrijdigheid tussen bepalingen in het algemene onderdeel en in deze specifieke module prevaleren de bepalingen in het specifieke onderdeel.
39. SEO (SEARCH ENGINE OPTIMIZATION) EN SEA (SEARCH ENGINE ADVERTISING)
A. Definitie en bevoegdheid Webcare4all
i. Onder ‘SEO-werkzaamheden’ wordt in dit kader verstaan alle adviserende en/of uitvoerende werkzaamheden gericht op het verbeteren van de (technische) structuur van de website(s) van Opdrachtgever en alle voorkomende werkzaamheden gericht op het verbeteren van de door zoekmachines aan de website(s) toegekende autoriteit of relevantie op basis van
(link)verwijzingen op websites van derden (ook wel “link building” of “authority building”
genoemd).
ii. Onder Search Engine Advertising (SEA) wordt in dit kader verstaan alle adviserende en/of uitvoerende werkzaamheden gericht op het betaald reclame maken door de Opdrachtgever voor haar producten en diensten binnen de gekozen of beschikbare zoekmachines. Het doel van SEA is dat de Opdrachtgever beter gevonden kan worden op de voor de Opdrachtgever relevante zoekwoorden binnen de door haar gekozen doelgroep(en).
iii. De Opdrachtgever verleent aan Webcare4all voor de duur van de overeenkomst een exclusieve bevoegdheid tot het uitvoeren van SEO/SEA-werkzaamheden.
B. Activiteiten van derden
i. De Opdrachtgever verleent aan Webcare4all een exclusieve volmacht tot het verrichten van alle handelingen die Webcare4all noodzakelijk acht bij het uitvoeren van SEO/SEA-werkzaamheden. Voor zover SEO/SEA gerelateerde werkzaamheden door derden worden verricht voor Opdrachtgever, dient Opdrachtgever hiervan tijdig melding te maken aan Webcare4all.
C. Inspanningsverplichting
i. Webcare4all zal zich naar beste kunnen inspannen voor het bereiken van een optimale positionering in de overeengekomen zoekmachines, maar verbindt zich niet tot het bereiken van enig concreet resultaat. Dit is in lijn met de hiervoor geldende richtlijnen zoals opgesteld door de betreffende zoekmachines.
ii. Alle mededelingen van Webcare4all over de mogelijke resultaten van SEO/SEA-werkzaamheden zijn derhalve indicatief van aard. De Opdrachtgever kan aan deze mededelingen geen rechten ontlenen. Opdrachtgever verklaart zich tevens bekend met het feit dat het succes van SEO/SEA- werkzaamheden mede afhankelijk is van de mate waarin de door Webcare4all aanbevolen werkzaamheden en/of wijzigingen aan de website(s) van Opdrachtgever worden doorgevoerd en is bereid om de aanbevelingen naar beste kunnen en binnen redelijke termijn na oplevering door te (laten) voeren.
40. CRO (CONVERSION RATE OPTIMIZATION) EN SOCIAL MEDIA MARKETING
A. Definitie en bevoegdheid Webcare4all
i. Onder ‘CRO-werkzaamheden’ wordt verstaan het doen van aanbevelingen en het doorvoeren van deze aanbevelingen ten behoeve van het vergroten van de kans op conversie, dat wil zeggen het doen van een aankoop of andere gewenste actie, op grond van de op website van de Opdrachtgever verzamelde data.
ii. Onder ‘social media marketing’ wordt verstaan het verrichten van marketingactiviteiten door onder andere het beheer van diens Social Media kanalen ten behoeve van de Opdrachtgever ten behoeve van het vergroten van diens (online) zichtbaarheid, het plaatsen van content en kan mede het vergroten van de kans op conversie beslaan, dat wil zeggen het doen van een aankoop of andere gewenste actie.
B. Activiteiten van derden
i. De Opdrachtgever verleent aan Webcare4all een exclusieve volmacht tot het verrichten van alle handelingen die Webcare4all noodzakelijk acht bij het uitvoeren van SEO-werkzaamheden en Social Media Marketing. Voor zover SEO gerelateerde werkzaamheden door derden worden verricht voor Opdrachtgever, dient Opdrachtgever hiervan tijdig melding te maken aan Webcare4all.
C. Inspanningsverplichting
i. Webcare4all zal zich naar beste kunnen inspannen voor het optimaliseren van conversies en het versterken van de groei van de Opdrachtgever, maar verbindt zich niet tot het bereiken van enig concreet resultaat. De overeenkomst met de Opdrachtgever waarbij Module D van toepassing is betreft derhalve een inspanningsverbintenis en geen resultaatsverbintenis.
ii. Alle mededelingen van Webcare4all over de mogelijke resultaten van CRO-werkzaamheden en/of Social Media Marketing-werkzaamheden zijn derhalve indicatief van aard. De Opdrachtgever kan aan deze mededelingen geen rechten ontlenen. Opdrachtgever verklaart zich tevens bekend met het feit dat het succes van deze werkzaamheden mede afhankelijk is van de mate waarin de door Webcare4all aanbevolen werkzaamheden en/of wijzigingen aan de website(s) van Opdrachtgever worden doorgevoerd en is bereid om de aanbevelingen naar beste kunnen en binnen redelijke termijn na oplevering door te (laten) voeren.
41. VERGOEDING
A. Abonnementsdienst
i. De door Webcare4all verleende diensten als bedoeld in deze Module betreffen een abonnementsdienst op de condities zoals in de overeenkomst met de Opdrachtgever is overeengekomen en in artikel 4 van de Algemene Voorwaarden is opgenomen, tenzij anderszins is overeengekomen.
ii. De vergoeding voor de geleverde diensten wordt iedere maand voorafgaand in rekening gebracht tenzij anders overeengekomen.