Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden
DWARS training en ontwikkeling
Artikel 1 Definities en toepasselijkheid
0.Xx deze algemene voorwaarden verstaan wij onder Opdrachtnemer: DWARS training en ontwikkeling en Opdrachtgever: de natuurlijke of de rechtspersoon die aan DWARS training en ontwikkeling opdracht verleent tot het verrichten van diensten.
2.Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en leveringen van opdrachtnemer.
Artikel 2 Offertes
3.Offertes van opdrachtnemer zijn gebaseerd op informatie die door de opdrachtgever is verstrekt.
0.Xx onze offertes zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
5.Alle offertes zijn 60 dagen geldig vanaf de offertedatum. Na deze datum kunnen aan de onderliggende offerte geen rechten worden ontleend.
6.Offertes gelden niet automatisch voor toekomstige opdrachten.
Artikel 3 Totstandkoming van de overeenkomst
0.Xx overeenkomst tussen opdrachtnemer en opdrachtgever komt tot stand door ondertekening van de offerte door de opdrachtgever of middels mail vanuit de opdrachtgever waarin akkoord wordt gegeven.
8.Opdrachtgever heeft na het ondertekenen van de offerte een bedenktijd van 14 (veertien) dagen. Binnen de bedenktijd kan de opdrachtgever de opdracht kosteloos annuleren.
9.Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, worden overeenkomsten aangegaan voor de duur van de opdracht.
Artikel 4 Tarieven en beloning
10. De tarieven zijn inclusief reis- en verblijfskosten tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in de offerte. Voor trainingen of coaching/consulten op de Waddeneilanden zijn tarieven exclusief reis- en verblijfkosten.
11. Xxxxxxxx van opdrachtnemer door opdrachtgever is niet afhankelijk van de uitkomst van de betreffende opdracht.
12. Alle werkzaamheden die niet in de offerte of overeenkomst zijn vermeld, maar wel in opdracht van opdrachtgever zijn uitgevoerd, worden als meerwerk op basis van de gebruikelijke tarieven aan opdrachtgever in rekening gebracht.
Artikel 5 Uitvoering van de overeenkomst
13. Opdrachtnemer heeft tegenover opdrachtgever een inspanningsverplichting om de door haar te verrichten werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen uit te voeren overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap.
14. Opdrachtnemer kan geen garanties geven met betrekking tot de verwachte resultaten van de door haar verrichte werkzaamheden.
15. Indien het voor een goede uitvoering van de opdracht vereist is, heeft de opdrachtnemer het recht de opdracht of een gedeelte daarvan uit te besteden. Dit gebeurt altijd in onderling overleg.
16. De opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan opdrachtnemer aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de opdrachtgever redelijkerwijs behoort te
begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, tijdig aan opdrachtnemer worden verstrekt. Indien de voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde gegevens niet tijdig aan de opdrachtnemer zijn verstrekt, heeft de opdrachtnemer het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten volgens de gebruikelijke tarieven aan de opdrachtgever in rekening te brengen.
Artikel 6 Wijziging van de overeenkomst
17. Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat voor een behoorlijke uitvoering het noodzakelijk is om de te verrichten werkzaamheden te wijzigen of aan te vullen, zullen partijen tijdig en in onderling overleg de overeenkomst dienovereenkomstig aanpassen.
18. Indien partijen overeenkomen dat de overeenkomst wordt gewijzigd of aangevuld, kan het tijdstip van voltooiing van de uitvoering daardoor worden beïnvloed. Opdrachtgever zal de opdrachtnemer zo spoedig mogelijk hiervan op de hoogte stellen.
19. Indien de wijziging of aanvulling op de overeenkomst financiële en/of kwalitatieve consequenties hebben, zal opdrachtnemer de opdrachtgever hierover tevoren inlichten.
20. Opdrachtnemer zal geen meerkosten in rekening brengen indien de wijziging en/of aanvulling van de overeenkomst het gevolg is van omstandigheden die aan haar kunnen worden toegerekend.
Artikel 7 Geheimhouding
21. Opdrachtnemer is zich bewust van zijn verplichting tegenover onbevoegden strikte geheimhouding te betrachten ten aanzien van alles wat opdrachtnemer bekend wordt en waarvan opdrachtnemer weet of kan vermoeden, dat een en ander van vertrouwelijke van aard is.
Artikel 8 Intellectueel eigendom en gebruiksrecht
22. Het auteursrecht en eventuele andere intellectuele eigendomsrechten blijven berusten bij opdrachtnemer.
23. Alle door opdrachtnemer geproduceerde en/of verstrekte stukken, zoals rapporten, adviezen, berekeningen enz., zijn uitsluitend bestemd voor gebruik door opdrachtgever en mogen niet zonder voorafgaande toestemming van opdrachtnemer worden verveelvoudigd, openbaar gemaakt, of door anderen dan opdrachtnemer ten uitvoer worden gebracht, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen of tenzij uit de aard van de verstrekte stukken anders voortvloeit.
Artikel 9 Annulering
24. Indien opdrachtgever een training of consult annuleert na definitief akkoord van de opdracht (tekenen van de offerte ofwel schriftelijk bevestigen van de opdracht), is de opdrachtgever kosten verschuldigd aan opdrachtnemer voor de annulering;
• tot 2 maanden voor aanvang van de activiteit is de opdrachtgever 25% van de overeengekomen kosten binnen de offerte aan de opdrachtnemer verschuldigd.
• tussen 2 maanden en 1 maand voor aanvang van de activiteit is de opdrachtgever 50% van de overeengekomen kosten binnen de offerte aan de opdrachtnemer verschuldigd.
• tussen 1 maand en 2 weken voor aanvang van de activiteit is de opdrachtgever 75% van de overeengekomen kosten binnen de offerte aan de opdrachtnemer verschuldigd.
• binnen 2 weken voor aanvang van de activiteit is de opdrachtgever 100% van de overeengekomen kosten binnen de offerte aan de opdrachtnemer verschuldigd.
25. Indien opdrachtgever een training of consult verplaatst na definitief akkoord van de opdracht (tekenen van de offerte ofwel schriftelijk bevestigen van de opdracht), is de opdrachtgever kosten verschuldigd aan opdrachtnemer. De hoogte van de kosten zal in overleg worden afgestemd met opdrachtnemer.
26. Indien opdrachtnemer voor een correcte uitvoering van de overeenkomst reeds contracten met derden heeft afgesloten, welke door de onder punt 1 van dit artikel bedoelde annulering komen te vervallen, is de opdrachtgever verplicht alle door opdrachtnemer te maken kosten om deze contracten te ontbinden, aan opdrachtnemer te vergoeden.
27. Annulering van de overeenkomst door opdrachtgever kan alleen schriftelijk of per e-mail geschieden en dient door opdrachtnemer schriftelijk of per e-mail bevestigd te worden.
28. Als op de dag van de training een trainer van opdrachtnemer of de door opdrachtnemer georganiseerde locatie niet beschikbaar is, doet opdrachtnemer alles om een vervangende trainer of locatie te vinden binnen een straal van 25 km. Als dat niet lukt kan opdrachtgever zijn geld terugkrijgen of de opdracht op een later moment inplannen.
Artikel 10 Betaling
29. Het volgens de factuur verschuldigde bedrag dient door opdrachtgever te worden voldaan binnen 14 dagen na de factuurdatum, dit onder korting of compensatie, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
30. Bij opdrachten met een looptijd langer dan een maand kunnen de kosten periodiek in rekening gebracht worden conform in de opdracht overeengekomen termijnen en termijnbedragen.
31. Wanneer de betaling niet, niet tijdig of niet volledig, plaatsvindt, is over het na de betalingstermijn openstaande bedrag, een rente verschuldigd van 1% per maand of gedeelte daarvan, te berekenen vanaf het verstrijken van de betalingstermijn.
32. Bij achterwege blijven van geheel of gedeeltelijke betaling staat het opdrachtnemer vrij de vordering ter incasso uit handen te geven. In dat geval komen alle gerechtelijke en/of buitenrechtelijke kosten ten laste van opdrachtgever.
Artikel 11 Aansprakelijkheid
33. Opdrachtnemer verplicht zich de gegeven opdrachten naar beste vermogen en kunnen uit te voeren.
34. Opdrachtnemer is niet verantwoordelijk voor vervolgschade die ontstaat doordat een trainer van opdrachtnemer of locatie welke door opdrachtnemer is georganiseerd, niet beschikbaar zijn op de dag van de training.
35. Opdrachtnemer aanvaardt geen aansprakelijkheid jegens opdrachtgever voor schade ontstaan als gevolg van een aan opdrachtnemer toerekenbare tekortkoming of door onrechtmatige daad.
36. Opdrachtnemer kan niet aansprakelijk worden gehouden, indien de wederpartij/opdrachtgever de mogelijkheid heeft zich ter zake van het ontstaan van de schade rechtstreeks op een derde dan wel op zijn verzekeringsmaatschappij te verhalen.
37. Indien in een gerechtelijke procedure mocht worden vastgesteld, dat opdrachtnemer toch aansprakelijkheid dient te dragen, dan is deze aansprakelijkheid beperkt tot de directe schade van het schadegeval, met een maximum van 50% van het tarief dat op de betreffende opdracht door opdrachtnemer gefactureerd kon worden.
Artikel 12 Toepasselijk recht
38. Op iedere overeenkomst tussen een opdrachtgever en opdrachtnemer is Nederlands recht van toepassing.
Artikel 13 Klachtenregeling
39. Opdrachtnemer als opleider is lid van NOBTRA, de brancheorganisatie van trainend Nederland. Hun gedragscode beschouwt opdrachtnemer als leidend voor ons werk als trainers.
40. Hoewel opdrachtnemer zijn uiterste best doet om trajecten zo goed mogelijk te laten verlopen, kan het gebeuren, dat opdrachtgever ergens niet tevreden over is. We vragen de opdrachtgever het direct aan te geven als er onvrede ontstaat of lijkt te ontstaan of het handelen van opdrachtnemer.
41. Opdrachtgever kan een klacht tot 2 weken na de uitvoeringsdatum schriftelijk of via e- mail melden bij opdrachtnemer.
42. Nadat de klacht is ingediend krijgt de klager binnen 5 werkdagen een bericht dat de klacht door opdrachtnemer is ontvangen.
43. De klacht wordt in eerste instantie onderzocht door de interne klachtencommissie van opdrachtnemer, bestaande uit de beide vennoten van opdrachtnemer: C. Keizer en C. ten Bos.
44. De klachtencommissie komt binnen vier weken na ontvangst van de klacht tot haar oordeel. Een gesprek tussen opdrachtgever en opdrachtnemer kan onderdeel zijn van het proces.
45. Verlenging van de in punt 44 genoemde termijn is mogelijk met twee periodes van maximaal vier weken.
46. Is verlenging noodzakelijk dan maakt de klachtencommissie deze verlenging aan de klager bekend.
47. Indien de klager na het behandelen van de klacht niet tevreden is over de uitkomst kan de klager een beroep doen op de brancheorganisatie NOBTRA om de klacht te beoordelen.
48. De uitspraak van de NOBTRA is voor opdrachtnemer bindend, eventuele consequenties worden door opdrachtnemer snel afgehandeld.
49. Klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd en voor de duur van 2 jaar bewaard.
50. Klachten worden vertrouwelijk behandeld.
Artikel 14 Wijziging van de voorwaarden
51. Herziening van deze algemene voorwaarden door de opdrachtnemer is steeds mogelijk. De inwerkingtreding wordt bij de bekendmaking c.q. deponering van de voorwaarden vermeld.
52. Opdrachtnemer dient de opdrachtgever uiterlijk 30 (dertig) dagen voor inwerkingtreding van de herziene algemene voorwaarden hiervan schriftelijk op de hoogte te brengen. Indien de opdrachtgever de wijziging niet wens te accepteren, kan hij de overeenkomst schriftelijk opzeggen met ingang van de inwerkingtreding van de nieuwe algemene voorwaarden.