De gecombineerde dienstverlening Infomedics en Famed 1

De gecombineerde dienstverlening Infomedics

en Famed

De gecombineerde dienstverlening Infomedics en Famed 1

Wat betekent dit voor u en uw patiënt?

Inleiding

Als u bent gemigreerd naar het systeem van Infomedics, levert u uw declaraties niet meer aan via Mijn Famed maar via het portaal Infomedics InZicht. Hiervoor sloot u een nieuwe overeenkomst met Infomedics. Naast een nieuw portaal, krijgt u ook te maken met een aantal veranderingen in de dienstverlening. In dit document leest u wat dit precies betekent.

Inhoud

Inleiding 2

Inhoud 3

Verwerking van uw declaraties 4

Actielijst Infomedics InZicht 6

Retrocessie 8

Dubieuze debiteuren en overname debiteurenrisico 9

Overige functionaliteiten Infomedics InZicht 10

Voor patiënten 11

Notatraject 12

Verwerking van uw declaraties

Het nieuwe systeem verwerkt uw declaraties op sommige vlakken anders. Dat zal even wennen zijn, maar daar gaan wij u zo goed mogelijk in begeleiden. Wat niet verandert, is de garantie dat u uw geld áltijd op het afgesproken moment ontvangt en uw kosten nooit hoger zijn dan dat ze bij Famed zijn (bij gelijkblijvend volume). Wel handig om te weten waar het verschil precies inzit. Dat ziet u in de onderstaande overzichten.

Onderwerp	Oude situatie bij Famed	Nieuwe situatie bij Infomedics
Verwerking declaratiebestanden	Iedere werkdag voor 13.30 uur.	24 uur per dag, 7 dagen in de week, dus geen cut-off tijd.
Ontvangstbevestiging	Per e-mail (behalve als u via Exquise declareert).	Bevestiging via het portaal. Daarnaast ontvangt u een e-mail zodra de Ontvangstbevestiging op Infomedics InZicht staat. Eventueel incorrect aangeleverde nota’s worden in de Ontvangstbevestiging vermeld.
Fouten in aanleveringen	Per contractjaar.	Per kalenderjaar.
Aanpassen AGB-codes	Foutieve verrichtingen worden gemeld op de Actielijst en kunnen direct verwerkt worden. U kunt de volgende foutieve verrichtingen zelf aanpassen: • Elementnummer • Adres • Tarief • AGB-code	Foutieve verrichtingen worden als incorrecte nota’s op Infomedics InZicht geplaatst en kunt u direct verwerken of moet u na correctie in uw eigen systeem opnieuw indienen. U kunt de volgende foutieve verrichtingen zelf aanpassen: • Adres • Combinatie verrichtingen
Aanleveren declaraties ouder dan 18 maanden	Deze declaraties worden niet verwerkt, tenzij dit specifiek met u besproken is en/of er coulance is bij de zorgverzekeraar.	Declaraties tot 24 maanden oud worden geaccepteerd. Voor declaraties ouder dan 12 maanden wordt er geen debiteurenrisico overgenomen.
Uitbetalingstermijn	Uitbetaling vindt plaats op werkdagen volgens de overeengekomen termijn. Een betaling die in het weekend zou moeten plaatsvinden, wordt maandag aan u uitbetaald.	Uitbetaling vindt plaats op werkdagen volgens de overeengekomen termijn. Een betaling die in het weekend zou moeten plaatsvinden, wordt op de vrijdag daarvoor aan u uitbetaald.
Betaalspecificatie	Na uitbetaling ontvangt u een betaalspecificatie die u via Mijn Famed kunt inzien.	Op de dag van uw uitbetaling ontvangt u eerst een betaalspecificatie die u via Infomedics InZicht kunt inzien.

Onderwerp	Oude situatie bij Famed	Nieuwe situatie bij Infomedics
Uitbetalingen	Op Mijn Famed vindt u onder Betaalagenda de toekomstig uit te betalen bedragen. Onder Financieel uitbetalingen staat een overzicht van betalingen aan uw praktijk.	Op Infomedics InZicht vindt u Via Ingediende bestanden de uit te betalen bedragen. U vindt dit bedrag ook terug op de Ontvangstbevestiging.
Financiële positie	Uw financiële positie vindt u terug op het rekening-courant overzicht. Dit overzicht is niet realtime maar toont de status van de voorgaande dag. U kunt een rapportage draaien van diverse rubrieken.	Uw financiële positie is direct zichtbaar op de homepage van Infomedics InZicht.
Vervroegde uitbetaling	Een verzoek tot vervroegde uitbetaling ingediend voor 13.30 uur wordt de volgende werkdag uitbetaald. Kosten voor vervroegde uitbetaling: €25,00 excl. btw + debetrente.	Een verzoek tot vervroegde uitbetaling wordt uitbetaald op de eerstvolgende werkdag, tenzij u de betaling op een later moment wenst. Kosten voor vervroegde uitbetaling: minimaal €50,00 + debetrente.

Actielijst Infomedics InZicht

Het portaal van Infomedics heeft, net als bij Famed, een Actielijst. Acties die op Infomedics Inzicht worden geplaatst, hebben een reactietermijn van 10 dagen. Acties die niet voor de vervaldatum zijn opgepakt, worden volgens standaard- acties verwerkt. Wij hebben voor u alle mogelijke acties op een rij gezet.

Onderwerp	Oude situatie bij Famed	Nieuwe situatie bij Infomedics
Incassokosten	Overzicht van rekeningen die verhoogd worden met incassokosten. U kunt de adresgegevens controleren en aanpassen of de rekening stoppen.	Er wordt geen actie aangemaakt van rekeningen die worden verhoogd met incassokosten. Overigens brengt Infomedics lagere incassokosten in rekening op de tweede herinnering (€24,50 vs €40,00 bij Famed).
Overdracht incassobureau	Overzicht van rekeningen die binnenkort worden overgedragen aan het incassobureau. U kunt de adresgegevens controleren en aanpassen of de rekening stoppen. Reactietermijn: 2 weken Standaardactie: rekening gaat door in het proces.	Overzicht van rekeningen die binnenkort worden overgedragen aan het incassobureau. U kunt de rekening doorzetten of stoppen. Reactietermijn: 10 dagen Standaardactie: rekening gaat door in het proces.
Overdracht deurwaarder	Er wordt geen actie aangemaakt voor rekeningen die worden overgedragen aan de deurwaarder.	Overzicht van rekeningen die binnenkort worden overgedragen aan de deurwaarder. U kunt de rekening doorzetten of stoppen. Reactietermijn: 10 dagen Standaardactie: rekening gaat door in het proces.
Bezwaar van patiënt	Particuliere reclames Een patiënt heeft aangegeven het niet eens te zijn met de rekening of deze is geretourneerd vanwege een foutief adres. U kunt aangeven of u het eens bent met de reclame of niet. Is de reclame terecht dan wordt de rekening gestopt. Is de reclame onterecht dan wordt de rekening opnieuw verzonden. Reactietermijn: 14 dagen Standaardactie: Bij geen reactie wordt de reclame akkoord gegeven. Het inningstraject is gestopt.	Bezwaar Als een patiënt een bezwaar heeft ingediend op een ontvangen rekening, dan plaatsen wij dit als actie op de Actielijst. U kunt aangeven of u het eens bent met het bezwaar of niet. Is het bezwaar terecht dan wordt de rekening gestopt. Reactietermijn: 10 dagen Standaardactie: Afhankelijk van de situatie. Details worden vermeld in de Actielijst.

Retrocessie

Vorderingen die na verwerking door Infomedics oninbaar zijn, worden financieel met u verrekend. Infomedics noemt deze financiële teruglegging een ‘retrocessie’. Ook bij Famed vindt er een financiële teruglegging plaats wanneer een vordering oninbaar is. De procedure is echter anders dan u gewend bent. De belangrijkste verschillen ziet u hieronder:

Onderwerp	Oude situatie bij Famed	Nieuwe situatie bij Infomedics
Afwijzing van zorgverzekeraar	Verzekeraarsnota reclames Komt op de Actielijst. U kunt hierop reageren door contact op te nemen met Customer Support. 14 dagen na plaatsing op de Actielijst is de reclame definitief en wordt deze financieel met u verrekend.	Retrocessie - Afwijzing zorgverzekeraar Komt niet op de Actielijst en reageren is niet mogelijk. Een afwijzing door een zorgverzekeraar leidt direct tot een retrocessie zodat u uw administratie kunt corrigeren en herhaling kunt voorkomen.
Bezwaar van patiënt	Particuliere reclames Een bezwaar van een patiënt komt op de Actielijst. Dit is in eerste instantie een Voorlopige reclame. Bent u het eens met het bezwaar, dan wordt de reclame akkoord gegeven en is het een Definitieve reclame.	Retrocessie – gestopt door zorgaanbieder Een bezwaar van een patiënt komt op de Actielijst. Bent u het eens met het bezwaar, dan wordt de rekening gestopt en aan u geretrocedeerd.
Onbetaalde rekening na doorlopen inningstraject	Geretrocedeerde vordering Een overgenomen vordering die door Famed aan u wordt teruggegeven. De rekening heeft het (deurwaarders) traject doorlopen, maar is uitgesloten van risico-overname.	Retrocessie – geen betaling na doorlopen inningstraject Overgenomen vordering die door Infomedics aan u wordt teruggegeven. De rekening heeft het volledige inningstraject doorlopen, maar is niet betaald of is uitgesloten van risico-overname.
Moment van retrocessie	Retrocessies worden verrekend met de betaling van het bestand waarin ze zijn aangeleverd, tenzij de retrocessie plaatsvindt nadat de uitbetaling al is gedaan. De retrocessie wordt dan 8 weken na de aanleverdatum verrekend.	Retrocessies worden verrekend met de betaling van het bestand waarin ze zijn aangeleverd, tenzij de retrocessie plaatsvindt nadat de uitbetaling al is gedaan. De retrocessie wordt dan verrekend met de eerstvolgende uitbetaling.
Melding retrocessie	Financiële terugleggingen (reclames of een geretrocedeerde vordering) vindt u terug via het Overzicht reclames per periode en in het betreffende scherm op Mijn Famed.	Om ervoor te zorgen dat u goed zicht houdt op de retrocessies in uw lopende aanleveringen vindt u een retrocessie-overzicht op het portaal en sturen wij u wekelijks een e-mailnotificatie als er retrocessies klaarstaan.

Dubieuze debiteuren en overname debiteurenrisico

Zoals eerder aangegeven, blijft uw declaratiehistorie beschikbaar via Mijn Famed. Een uitzondering hierop zijn de dubieuze debiteuren. Op het moment dat u op de datum van de migratie nog dubieuze debiteuren heeft (rekeningen die niet zijn betaald en zijn overgedragen aan het incassobureau), zetten wij deze voor u over in het nieuwe systeem. Op het moment dat u een nieuwe declaratie indient voor een patiënt die nog een rekening in het incassotraject heeft, krijgt u een signaaltje dat deze debiteur nog ‘dubieus’ is. Wij verwerken deze declaratie wel voor u maar nemen het risico niet over en starten geen deurwaarderstraject op. Betaalt de patiënt de openstaande vordering? Dan melden wij hem ‘dubieus af’ en vervalt ook de status ‘dubieus’ op Infomedics InZicht.

Onderwerp	Oude situatie bij Famed	Nieuwe situatie bij Infomedics
Terminologie	Dubieuze debiteuren.	Geblokkeerde patiënten.
Status ‘dubieus’	Op het moment dat de overdracht naar het incassobureau plaatsvindt.	Wanneer uw patiënt een aanmaning heeft ontvangen van het CMIB incassobureau, wordt uw patiënt geblokkeerd. De patiënt wordt op de Geblokkeerde patiënten lijst geplaatst.
Status ‘dubieus-af’	Bij betaling van de openstaande rekening verandert de status in afgemelde dubieuze debiteur.	Zodra de openstaande rekening is voldaan, wordt de patiënt op de Gedeblokkeerde patiënten lijst geplaatst. U kunt op Infomedics InZicht zelf nagaan of uw patiënt is gedeblokkeerd.

Overige functionaliteiten Infomedics InZicht

Tot slot zijn er nog aantal functionaliteiten die wél in Mijn Famed beschikbaar zijn, maar niet in Infomedics InZicht of andersom. Hieronder treft u de belangrijkste functionaliteiten aan:

Onderwerp	Oude situatie bij Famed	Nieuwe situatie bij Infomedics
Vakantie doorgeven	Niet mogelijk via Mijn Famed, alleen telefonisch of per e-mail. De periodieke meldingen worden opgeschort.	Op Infomedics InZicht kunt u eenvoudig uw vakantie doorgeven. Tijdens uw vakantieperiode verlengen wij de reactietermijn van nieuwe acties tot en met 10 dagen na uw laatste vakantiedag. Bestaande acties die tijdens uw vakantie komen te vervallen, worden tijdelijk in de wacht gezet.
Kopie nota versturen	Niet mogelijk via Mijn Famed.	U kunt via Infomedics InZicht een kopie van de rekening voor uw patiënt aanvragen.
Communicatie via het portaal	E-mails die via Mijn Famed worden verstuurd zijn terug te vinden onder ‘Contact’, antwoorden op verstuurde berichten via Mijn Famed ontvangt u via de mail.	U kunt uw vragen, vanwege de bescherming van persoons- en/of financiële gegevens (AVG), alleen stellen via Infomedics InZicht. De volledige informatie uitwisseling vindt plaats via het portaal en is naderhand eenvoudig op het portaal terug te vinden.
Benchmark	Mogelijkheid om uw praktijk te vergelijken met aangesloten praktijken bij Famed.	Op Infomedics InZicht is er geen benchmark beschikbaar.

Voor patiënten

Tot slot zijn er nog aantal functionaliteiten die wél in Mijn Famed beschikbaar zijn, maar niet in Infomedics InZicht of andersom. Hieronder treft u de belangrijkste functionaliteiten aan:

Onderwerp	Oude situatie bij Famed	Nieuwe situatie bij Infomedics
Definitie	Een nota aan een patiënt, heet een nota.	Een rekening aan een patiënt, heet een rekening.
Nota	• Vermelding verzekeraar bij geen vergoeding; • Vergoeding op regelniveau.	• Geen vermelding verzekeraar bij geen vergoeding; • Geen vergoeding op regelniveau; • QR-code op de rekening voor het vereenvoudigen van de betaling.
Rekeningnummer	XX00 XXXX 0000 0000 00	XX00 XXXX 0000 0000 00
Betaling per acceptgiro	Standaard acceptgiro bij de nota.	Geen standaard acceptgiro bij de rekening. Op aanvraag wel beschikbaar.
Persoonlijk krediet	Famed Financiering: • Voor bedragen van €500 - €10.000; • Looptijd van 24 tot 120 maanden; • Rente 9,9%; • Uitbetaling aan de patiënt.	Infomedics Betaalplan: • Voor bedragen van €250 - €7.500; • Looptijd van 7 tot 39 maanden; • Rente van 7,5% (kredieten tot €1.000,-) of 8,5% (boven €1.000,-); • Uitbetaling aan Infomedics i.p.v. aan patiënt zodat krediet uitsluitend voor geleverde zorg kan worden aangewend; • ‘Infomedics’ dochter ixorg N.V. is de verstrekker van het krediet en heeft een vergunning (en valt daarmee onder het toezicht) van de Autoriteit Financiële Markt.
Digitale nota	Volledig digitaal inningstraject tenzij de zorgconsument de e-mail niet opent of de nota niet betaalt.	Initiële rekening per e-mail. Opent de zorgconsument de e-mail niet? Xxx volgt een papierenherinneringstraject.
Uitstel van betaling en betalingsregeling treffen	Zorgconsumenten kunnen via xxxxxxxxxxxx.xx uitstel van betaling aanvragen of een betalingsregeling treffen.	Zorgconsumenten kunnen via xxxxxxxxxx.xx uitstel van betaling aanvragen en een betalingsregeling aanvragen.
Servicedesk	Famed Contact Center: • 9.00 uur - 17.00 uur • Telefoonnummer: 0900 - 0885	Servicedesk Patiënten: • 9.00 uur - 17.00 uur • Telefoonnummer: 036 - 203 1900

Voor patiënten

Tot slot zijn er nog aantal functionaliteiten die wél in Mijn Famed beschikbaar zijn, maar niet in Infomedics InZicht of andersom. Hieronder treft u de belangrijkste functionaliteiten aan:

Onderwerp	Oude situatie bij Famed	Nieuwe situatie bij Infomedics
Definitie	Een nota aan een patiënt, heet een nota.	Een rekening aan een patiënt, heet een rekening.
Nota	• Vermelding verzekeraar bij geen vergoeding; • Vergoeding op regelniveau.	• Geen vermelding verzekeraar bij geen vergoeding; • Geen vergoeding op regelniveau; • QR-code op de rekening voor het vereenvoudigen van de betaling.
Rekeningnummer	XX00 XXXX 0000 0000 00	XX00 XXXX 0000 0000 00
Betaling per acceptgiro	Standaard acceptgiro bij de nota.	Geen standaard acceptgiro bij de rekening. Op aanvraag wel beschikbaar.
Persoonlijk krediet	Famed Financiering: • Voor bedragen van €500 - €10.000; • Looptijd van 24 tot 120 maanden; • Rente 9,9%; • Uitbetaling aan de patiënt.	Infomedics Betaalplan: • Voor bedragen van €250 - €7.500; • Looptijd van 7 tot 39 maanden; • Rente van 7,5% (kredieten tot €1.000,-) of 8,5% (boven €1.000,-); • Uitbetaling aan Infomedics i.p.v. aan patiënt zodat krediet uitsluitend voor geleverde zorg kan worden aangewend; • ‘Infomedics’ dochter ixorg N.V. is de verstrekker van het krediet en heeft een vergunning (en valt daarmee onder het toezicht) van de Autoriteit Financiële Markt.
Digitale nota	Volledig digitaal inningstraject tenzij de zorgconsument de e-mail niet opent of de nota niet betaalt.	Initiële rekening per e-mail. Opent de zorgconsument de e-mail niet? Xxx volgt een papierenherinneringstraject.
Uitstel van betaling en betalingsregeling treffen	Zorgconsumenten kunnen via xxxxxxxxxxxx.xx uitstel van betaling aanvragen of een betalingsregeling treffen.	Zorgconsumenten kunnen via xxxxxxxxxx.xx uitstel van betaling aanvragen en een betalingsregeling aanvragen.
Servicedesk	Famed Contact Center: • 9.00 uur - 17.00 uur • Telefoonnummer: 0900 - 0885	Servicedesk Patiënten: • 9.00 uur - 17.00 uur • Telefoonnummer: 036 - 203 1900

Notatraject

Uw patiënt heeft, zoals u gewend bent, ruim de tijd om de rekening te betalen. Hieronder staat stap voor stap uitgelegd hoe dit proces in de nieuwe situatie werkt. Overigens beschikt Infomedics over het Keurmerk Sociaal Verantwoord Incasseren en daarmee geeft Infomedics nadrukkelijk uiting aan een patiëntvriendelijk inningstraject.

Infomedics

Rekening

1e herinnering

2e herinnering

Actielijst

30 dagen

14 dagen

10 dagen

10 dagen

30 35

49 56

66

76

Kosten: €24,50 + rente

Betaaltermijn

Doorlooptijd

CMIB

Aanmaning

Annabel

Sommatie

Actielijst

Deurwaarder/Retrocessie

10 dagen

7 dagen

10 dagen

30 35

49 56

66

76

Kosten:

€40,00

of 15% van de hoofdsom

+ rente

Kosten:

€40,00

of 15% van de hoofdsom

+ rente

Min. Bedrag DW:

€15,00

Betaaltermijn

Doorlooptijd

Het keurmerk SVI biedt de garantie dat achterstallige betalingen op een sociaal verantwoorde manier worden geïnd. Infomedics is de eerste - en enige - factoringmaatschappij die dit keurmerk heeft.

Infomedics B.V.

088 - 65 55 966

xxxxxx@xxxxxxxxxx.xx

Versie 1.0.3.

www.goedgerDeeggeelcdomvobionerieerddeedrieenesntv.enrllening Infomedics en Famed

12