REFERENCE 24

ALGEMENE VOORWAARDEN

Tijdelijke versie 12-12-2024

Contractnummers van Mutuaide Assistance :

• Bijstand aan personen en annulatie: 7432

• Bijstand aan voertuigen met vervangwagen (optie): 7433

NIVM210304

• Bijstand aan voertuigen zonder vervangwagen (optie): 7434

ALGEMENE VOORWAARDEN VAN HET VERZEKERINGSCONTRACT REFERENCE 24

HOE CONTACT OP TE NEMEN MET ONZE BIJSTANDSDIENST MUTUAIDE ASSISTANCE

000, xxx xx xx Xxxxxx - XX 00000 – 00000 Xxxxx le Grand CEDEX 7 dagen op 7 - 24 uur op 24

• per telefoon : x00.0.000.00.00 (België) of x00.0.00.00.00.00 (Frankrijk)

• per fax: +33.1. 45.16.63.92

• via e-mail: xxxxxx@xxxxxxxx.xx

Om u in de beste omstandigheden te kunnen helpen, denk eraan de volgende gegevens bij de hand te hebben die u tijdens uw oproep gevraagd zullen worden:

• Het nummer van het Mutuaide Assistance contract (zie p.1),

• Uw naam en voornaam,

• Uw woonadres,

• Het land, de stad of gemeente waar u zich bevindt op het moment van uw oproep,

• Exacte adresgegevens (nummer, straat, eventueel hotel, enz.),

• Het telefoonnummer waarop we u kunnen bereiken,

• De aard van uw probleem.

Bij de eerste oproep zal u een dossiernummer worden meegedeeld. Houd dit nummer goed in functie van toekomstige betrekkingen met onze Bijstandsdienst.

HOE CONTACT OP TE NEMEN MET ONZE VERZEKERINGSDIENST

MUTUAIDE – Verzekeringen

TSA 20001 - 93196 NOISY LE GRAND CEDEX

Van maandag tot vrijdag, van 9.00 u. tot 18.00 u.

• per telefoon: x00.0.000.00.00 (België) of x00.0.00.00.00.00 (Frankrijk)

• via e-mail: xxxxxxx-xxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx

Denk eraan de volgende gegevens bij de hand te hebben die u tijdens uw oproep gevraagd zullen worden:

• Het nummer van het Mutiaide Assistance contract (zie p.1),

• Uw naam en voornaam,

• Uw woonadres,

• Het telefoonnummer waarop we u kunnen bereiken,

• De reden van uw aangifte.

NIVM210304

Bij de eerste oproep zal u een dossiernummer worden meegedeeld. Houd dit nummer systematisch bij tijdens alle toekomstige betrekkingen met onze Verzekeringsdienst.

TABEL VAN DE WAARBORGEN

WAARBORGEN VOOR GEZONDHEIDSBIJSTAND	LIMIET
1/ IN ALLE OMSTANDIGHEDEN - Medische permanentie - Het zoeken en sturen van een medische en paramedische hulpverlener - Vervoer naar het ziekenhuis en terug naar huis 2/ BIJ HOSPITALISATIE LANGER DAN 48 UUR OF IMMOBILISATIE BIJ U THUIS VAN MEER DAN 5 DAGEN - Doorgeven van dringende berichten - Huishoudelijke hulp - Opvang van kinderen jonger dan 16 ✓ Bezoek aan huis van een naaste ✓ Begeleid vervoer van kinderen ✓ Opvang bij een kinderverzorgster ✓ Opvang thuis ✓ Begeleiding van en naar school	Medisch advies Bijstand en onderzoek Vervoer heen en terug te uwen laste Reële kosten Maximaal 5 dagen / Maximaal 125 € Vervoerbewijs H/T per trein in 1e klasse of per vliegtuig in economyclass Vervoerbewijs H/T per trein in 1e klasse of per vliegtuig in economyclass 30 uren verdeeld over 30 dagen 30 uren verdeeld over 30 dagen 2 keer per dag / Maximaal 5 dagen verdeeld over 1 maand
WAARBORGEN VOOR WONINGBIJSTAND	LIMIET
- Inlichting - Vervroegde terugkeer - Bewaking van de woning - Tijdelijke huisvesting - Opvang van kinderen jonger dan 18 jaar - Opvang van huisdieren	Telefonische oproep Vervoerbewijs* 72 uur ononderbroken 75 € per nacht en per rechthebbende / Maximaal 2 nachten 75 € /dag, maximaal 4 dagen 75 €

NIVM210304

- Hulpkoffer

- Overbrengen van de inboedel

- Verhuizing van de getroffen woning

- Tussenkomst van een slotenmaker

250 € per rechthebbende 250 €

250 €

BIJSTANDSWAARBORGEN VOOR PERSONEN

LIMIET

1/ BIJSTAND REPATRIËRING

- Teleconsultatie voor vertrek

- Repatriëring of medisch transport (ook in het geval van een epidemie of pandemie)

- Repatriëring van medereizigers

- Repatriëring van kinderen jonger dan 18

- Repatriëring van huisdieren

- Bezoek van een naaste

- Verlengen van het verblijf

- Terugkeer onmogelijk

- Hotelkosten door onmogelijke terugkeer

- Hotelkosten door quarantaine

- Medische kosten buiten het land van verblijf (ook in het geval van een epidemie of pandemie)

✓ Vrijstelling

✓ Tandheelkundige zorg

- Medische kosten in het land van verblijf

- Het verzenden van medicatie naar het buitenland

- Het verzenden van prothesen naar het buitenland

- Repatriëring van een lichaam

✓ Repatriëring van het lichaam

✓ Begrafeniskosten noodzakelijk voor het vervoer

1 telefoongesprek Reële kosten

Vervoersbewijs terugreis* Vervoersbewijs H/T* Reële kosten

Vervoersbewijs Heen/Terug*+

Hotelkosten 75 € per nacht / Maximaal 10

nachten

Hotelkosten 75 € per nacht / Maximaal 10

nachten

1.000 € per persoon / Maximaal 50.000 € per

groep

Hotelkosten 80 € per nacht / Maximaal 14

nachten

Hotelkosten 80 € per nacht / Maximaal 14

nachten

1.000.000 € / schade 100 €

150 €

2.500 € Verzendingskosten Verzendingskosten

Reële kosten

2.500 € / schade

NIVM210304

- Formaliteiten bij het overlijden

- Vervroegde terugkeer

- Communicatiekosten

- Betaling van een plaatselijk telefoonabonnement

- Rechtsbijstand in het buitenland

✓ Voorschieten van de strafrechtelijke borgtocht

✓ Betaling van advocatenkosten

- Opsporings- en reddingskosten

- Reddingskosten op de skipiste

- Verzenden van dringende berichten

- Voorschieten van gelden (enkel in het buitenland)

- Officiële papieren

- Psychologische bijstand ten gevolge van quarantainemaatregelen

- Hulpkoffer

- Taalkundige bijstand

- Gezelschapsdier

2/ AANVULLENDE BIJSTAND AAN PERSONEN

- Bezorging van boodschappen ten gevolge van een repatriëring wegens ziekte gelinkt aan een epidemie of een pandemie

- Huishoudelijke hulp ten gevolge van een repatriëring wegens ziekte gelinkt aan een epidemie of een pandemie

- Kinderopvang

- Psychologische bijstand ten gevolge van een repatriëring wegens ziekte gelinkt aan een epidemie of pandemie

Vervoerbewijs Heen / Terug*+

Hotelkosten 75 € per nacht / Maximaal 2

nachten

Eén retourticket of twee enkele tickets*

100 €

Tot 80 €

12.500 € / schade

1.250 € / schade

5.000 €

5.000 € per persoon / Maximaal 10.000 € per

voorval Reële kosten

2.500 €

Verzendingskosten

6 gesprekken per voorval

Maximaal 100 € per persoon en maximaal 350

€ per gezin Telefonische oproep 75 €

Maximaal 15 dagen en 1 bezorgmoment per week

15 uren verdeeld over 4 weken

20 uren Of vervoerbewijs Heen / Terug 6 gesprekken per voorval

NIVM210304

BIJSTANDSWAARBORGEN VOOR VOERTUIGEN

LIMIET

1/ FIETSVERZEKERING

2/ BIJSTAND AAN VOERTUIGEN IN HET LAND VAN WOONST

- Pechverhelping / Sleepdienst

- Vervangwagen (optioneel)

- Repatriëring naar de woonplaats

- Bijstand brandstof

- Bijstand lekke band

- Bijstand bij het openen van het voertuig

3/ BIJSTAND AAN VOERTUIGEN IN HET BUITENLAND

- Pechverhelping / Sleepdienst

- Vervangwagen (optioneel) na diefstal van het verzekerde voertuig, na terugkeer in het land van woning

- Verzenden van reserveonderdelen

- Kosten voor bewaring

- Tijdelijke huisvesting

- Verder zetten van de reis

- Repatriëring naar de woonplaats

- Repatriëring van huisdieren

- Repatriëring van het voertuig

- Achterlating van het voertuig in het buitenland

Reële kosten

250 € indien de pechverhelping door de verzekerde is georganiseerd

500 € indien het voertuig rechtstreeks naar garage wordt gesleept die door de FAST- takeldienst werd aangeduid

Maximaal 5 dagen Vervoersbewijs* Reële kosten Reële kosten

75 €

250 € indien de pechverhelping door de verzekerde is georganiseerd

500 € indien het voertuig rechtstreeks naar garage wordt gesleept die door de FAST- takeldienst werd aangeduid.

Maximaal 30 dagen

Verzendingskosten Maximaal 10 dagen

75 € per nacht en per rechthebbende 750 € per

voorval

250 €

Vervoersbewijs* Reële kosten

Marktwaarde van het voertuig in het land van woonst, op verklaring van een deskundige

400 €

NIVM210304

- Bijstand brandstof

- Bijstand lekke band

- Bijstand bij het openen van het voertuig

Reële kosten Reële kosten

75 €

VERZEKERINGSWAARBORGEN

LIMIET

1/ VERGOEDING VAN SKILIFTPASSEN EN/OF SKICURSUSSEN

✓ Vergoeding van de skiliftpas En/of

✓ Vergoeding van skicursussen/snowboard 2 / BAGAGE (optioneel)

✓ Vertraagde verzending (meer dan 24 uur)

3 / Annulatie om medische reden

✓ Annulering wegens ernstige ziekte (inclusief ernstige ziekte na een epidemie of pandemie)

✓ Annulering wegens instapweigering op de luchthaven, het treinstation, busstation of haven van vertrek na een temperatuurmeting

✓ Annulering wegens gebrek aan Covid-vaccinatie 19

✓ Annulering wegens bepaalde gevaren

✓ Annulering om andere redenen

✓ Kosten voor aanpassing van de reis

4/ KOSTEN REISONDERBREKING

✓ Vergoeding pro rata temporis van niet gebruikte diensten op de grond (vervoer niet inbegrepen)

Pro rata temporis / Maximaal 125 € per

Verzekerde en per voorval

25% van het verzekerde bedrag per voorwerp

/ 50% van het bedrag voor de speciale voorwerpen

Forfaitaire vergoeding van 150 €

1.000 € per schadegeval en per verzekerde, met een maximum van 2.000 € per jaar per verzekerde of, als optie, 7.500 € per verzekerde en per jaar

NIVM210304

* per trein 1ˢᵗᵉ klasse of per lijnvliegtuig in economyclass

ARTIKEL 1 – DEFINITIES EN TOEPASSINGSGEBIED

Wij, de Verzekeraar

Zijnde MUTUAIDE ASSISTANCE – 000, xxx xx xx Xxxxxx - XX 00000 – 00000 Xxxxx xx Xxxxx XXXXX. NV met een kapitaal van 12.558.240 € - Bedrijf dat onder de verzekeringswet valt en onder toezicht is van de ‘Autorité de contrôle prudentiel de résolution’ (ACPR) - 0 Xxxxx xx Xxxxxxxx, XX 00000, 00000 Xxxxx Cedex 09 - 383 974 086

RCS Bobigny - Btw FR 31 383 974 086.

Ongeval met ernstige lichamelijke schade

Plotselinge verslechtering van de gezondheid als gevolg van het plotseling optreden van een onbedoelde externe oorzaak van het slachtoffer, vastgesteld door een bevoegde medische autoriteit, die leidt tot de uitgifte van een voorschrift voor medicatie ten behoeve van de patiënt en tot de stopzetting van een professionele of andere activiteit.

Huisdier:

Elk dier dat gewoonlijk bij de begunstigde woont, op voorwaarde echter dat het de vaccinaties heeft ondergaan binnen de tijdslimieten die zijn voorgeschreven door de toepasselijke wetgeving, en waarbij het vaccinatierapport als bewijs dient. Huisdieren die getraind zijn om aan te vallen, zijn hier niet inbegrepen.

Aanslag

Elke daad van geweld, zijnde een criminele of illegale aanval op personen en/of eigendommen in het land waar u verblijft, bedoeld om de openbare orde ernstig te verstoren door middel van intimidatie en terreur en waarover in de media bericht wordt.

Deze ‘aanslag’ zal moeten worden geregistreerd door de FOD Buitenlandse Zaken of door de FOD Binnenlandse

Zaken.

Als er meerdere aanslagen plaatsvinden op dezelfde dag, in hetzelfde land, en als de autoriteiten het beschouwen als een en dezelfde gecoördineerde actie, zal deze gebeurtenis worden beschouwd als een en dezelfde gebeurtenis.

Verzekerde

De personen aangeduid met de benaming ‘u’

In het huidige artikel begrijpen we onder de term ‘hoofdverzekeringnemer’ de verzekeringnemer of, indien de verzekeringnemer een rechtspersoon is, de eerste persoon die door de bijzondere voorwaarden werd aangewezen. Onder de term ‘partner’ begrijpen we de inwonende partner, in rechte of in feite, van de hoofdverzekeringnemer.

• Voor een individueel contract (één persoon): De hoofdverzekeringnemer.

• Voor een koppelcontract (twee personen): De hoofdverzekeringnemer en zijn echtgeno(o)t(e), of de hoofdverzekeringnemer en een tweede persoon die onder hetzelfde dak woont op hetzelfde adres als de hoofdverzekeringnemer (gedomicilieerd op hetzelfde adres), op voorwaarde dat deze tweede persoon wordt vermeld in de bijzondere voorwaarden of dat hij/zij de enige persoon is die samenwoont met de hoofdverzekeringnemer.

• Voor een familiecontract (minstens 3 personen): De verzekerde personen, mits zij gedomicilieerd zijn in het land van woonplaats en daar gewoonlijk verblijven, zijn:

- de hoofdverzekeringnemer en zijn/haar partner;

- alle inwonende personen;

- hun alleenstaande kinderen van minder dan 25 jaar oud die bij hen ten laste zijn, mits zij minderjarig zijn, bij hun andere ouder verblijven, of student zijn;

- wanneer ze hen vergezellen op hun verplaatsing zonder hun ouders, hun kleinkinderen en hun achterkleinkinderen.

NIVM210304

• Voor zover de bijstand aan het voertuig is afgesloten, zijn de toegestane passagiers van het verzekerde voertuig eveneens verzekerd voor de waarborgen van de bijstand aan het voertuig van artikel 6, wanneer zij aan de reis deelnemen, met uitzondering van de lifters.

Verwonding

Plotselinge verslechtering van de gezondheid als gevolg van het plotseling optreden van een onbedoelde externe oorzaak van het slachtoffer, vastgesteld door een bevoegde medische autoriteit

Natuurramp

Ongunstige weersomstandigheid van een abnormale intensiteit die niet het gevolg is van menselijk ingrijpen. Natuurfenomenen zoals een aardbeving, een vulkaanuitbarsting, een vloedgolf, een overstroming of een natuurramp, veroorzaakt door de abnormale intensiteit van een weersomstandigheid, en als zodanig door de overheid erkend.

Definitie van de woningbijstand:

Woningbijstand omvat alle diensten die bij u thuis worden verleend na schade door een verzekerde gebeurtenis aan de privéwoning van de begunstigde en waardoor deze ongeschikt wordt voor het beoogde doel.

Definitie van bijstand aan personen

Bijstand aan personen omvat alle diensten die worden verleend in geval van ziekte, letsel of overlijden van de verzekerde personen tijdens een gedekte reis.

Definitie van bijstand aan voertuigen

Bijstand aan voertuigen omvat alle diensten die worden verleend wegens immobilisatie of ontbering van het verzekerde voertuig, ten gevolge van een verzekerde gebeurtenis.

Gewaarborgde verplaatsing

Verblijf waarvoor u verzekerd bent en waarvoor u de bijbehorende premie heeft betaald, met een maximale duur van 90 aaneengesloten dagen.

Domicilie

De gebruikelijke hoofdverblijfplaats wordt beschouwd als het domicilie. In het geval van een geschil is de fiscale woonplaats het domicilie.

Duur van de waarborgen

• De waarborg ‘Annulatie’ gaat in op de dag waarop u intekent op het verzekeringscontract en loopt af op de dag dat u op reis vertrekt.

• De geldigheidsduur van de andere waarborgen is één jaar, hernieuwbaar.

• De geldigheidsduur van waarborgen in het buitenland komt overeen met de verblijfsdata vermeld op de

factuur van de reisorganisator, met een maximale duur van 90 opeenvolgende dagen.

Basisbehoeften

Kleding en toiletartikelen waarmee u tijdelijk de onbeschikbaarheid van uw persoonlijke bezittingen kunt opvangen.

Epidemie

Abnormaal hoge incidentie van een ziekte gedurende een bepaalde periode en in een bepaalde regio.

Buitenland

Elk land buiten uw land van woonst.

Verzekerde gebeurtenissen bij woningbijstand

NIVM210304

Brand, waterschade, glasbreuk, natuurramp, inbraak of poging tot inbraak, diefstal of verlies van woningsleutels, diefstal of enige andere schade die wordt gedekt door uw woonpolis.

Verzekerde gebeurtenissen bij bijstand aan personen

Ziekte, kwetsuur of overlijden tijdens een verzekerde verplaatsing.

Verzekerde gebeurtenissen bij bijstand aan voertuigen

✓ Voor het geheel der waarborgen: Pech, ongeval, diefstal of poging tot diefstal, of brand van het verzekerde voertuig

✓ Enkel voor de waarborg pechverhelping/ sleepdienst: lekke band, verlies van sleutels, verlies, diefstal, vergeten of gebroken autosleutels, verkeerde brandstof en immobilisatie na onmiddellijke intrekking van het rijbewijs.

Uitvoering van de diensten

De diensten die door deze overeenkomst worden gegarandeerd, kunnen alleen worden geactiveerd mits voorafgaandelijke toestemming van MUTUAIDE ASSISTANCE. Bijgevolg kunnen geen door de Verzekerde gedane uitgaven door MUTUAIDE ASSISTANCE worden vergoed.

Vrijstelling

Een deel van de schade die ten laste is van de Verzekerde zoals voorzien in het contract in geval van schadevergoeding na een ongeval. De vrijstelling kan uitgedrukt worden in bedrag, in procent, in dag, in uur, of in kilometer.

Groep

Geheel van deelnemers die op hetzelfde inschrijvingsformulier voor een reis vermeld staan.

Hospitalisatie:

Elk verblijf in een openbare of particuliere zorginstelling, zolang het doel van dit verblijf de observatie, medische of chirurgische behandeling is van een ziekte of letsel als gevolg van een ongeval.

Immobilisatie van het voertuig

De immobilisatie van het voertuig begint vanaf het moment dat het wordt afgezet bij de garage die zich het dichts bij de plaats van het ongeval bevindt. De duur van de immobilisatie van het voertuig zal worden bepaald door de hersteller vanaf het moment van overname of, indien nodig, op verklaring van een deskundige. De immobilisatie loopt af aan het einde van de werkzaamheden.

Ziekte

Plotselinge en onvoorziene verslechtering van de gezondheid, vastgesteld door een bevoegde medische autoriteit.

Ernstige ziekte

Plotselinge verslechtering van de gezondheid, vastgesteld door een bevoegde medische autoriteit, die leidt tot de uitgifte van een voorschrift voor medicatie ten behoeve van de patiënt en tot de stopzetting van een professionele of andere activiteit.

Limiet per voorval

Ingeval de waarborg wordt uitgeoefend ten gunste van meerdere verzekerden die het slachtoffer zijn van dezelfde gebeurtenis en verzekerd zijn onder dezelfde specifieke voorwaarden, is de waarborg van de verzekeraar in ieder geval beperkt tot het maximumbedrag dat onder deze waarborg wordt voorzien, ongeacht het aantal slachtoffers. Als gevolg hiervan wordt de schadevergoeding verlaagd en betaald in verhouding tot het aantal slachtoffers.

Familieleden

NIVM210304

Uw partner in rechte of in feite of enige persoon die met u is verbonden door een samenlevingscontract, wettelijke samenwoning of partnerschap, uw voorouders of afstammelingen of die van uw echtgenoot, uw stiefvaders, stiefmoeders, broers, zussen, inclusief kinderen van de echtgenoot of samenwonende partner van

een van uw rechtstreekse voorouders, schoonbroers, xxxxxxxxxxxx, schoonzonen, schoondochters of die van uw echtgenoot. Zij dienen gedomicilieerd te zijn in hetzelfde land als u, tenzij bij overeenkomst anders is bepaald.

Wat wij regelen

Wij ondernemen de nodige stappen zodat u toegang heeft tot de dienstverlening.

Wat wij op ons nemen

Wij financieren de dienstverlening.

Nietigheid

Elke fraude, vervalsing of alle valse verklaringen en valse getuigenissen die tot de uitvoering kunnen leiden van de waarborgen voorzien in de overeenkomst, brengen de nietigheid van onze verbintenissen en het verlies van de rechten voorzien in de genoemde overeenkomst met zich mee.

Kostbare voorwerpen

Parels, juwelen, horloges, bontjassen, evenals apparatuur voor het weergeven van geluid en/of beelden en bijhorende accessoires, jachtgeweren, vismateriaal, draagbare computers.

Pandemie

Epidemie die zich over een uitgestrekt gebied en voorbij de landsgrenzen verspreidt, en door de Wereldgezondheidsorganisatie (WHO) en/of door lokale bevoegde overheden van het land waar het schadegeval zich voordeed als pandemie wordt beschouwd.

Land van woonst

Het land waar uw domicilie zich bevindt

Quarantaine

Afzondering van de persoon, in geval van een vermoedelijke of bewezen ziekte, beslist door een lokale bevoegde overheid, om het risico van verspreiding van die ziekte in de context van een epidemie of pandemie te vermijden.

Ongeval

Willekeurige gebeurtenis die de waarborg van dit contract kan activeren.

Territorialiteit

Wereldwijd voor de waarborgen m.b.t. bijstand en verzekering van gezondheid en personen.

Voor de waarborgen voor voertuigbijstand zijn dat de niet-gearceerde landen die voorkomen op de internationale verzekeringskaart (groene kaart).

Verzekerde voertuigen

Het voertuig moet worden geïdentificeerd aan de hand van het kenteken.

Optioneel kan elk gemotoriseerd landvoertuig met maximaal 9 zitplaatsen en een maximaal toegestaan totaalgewicht van minder dan 3.500 kg, bedoeld voor ten minste gedeeltelijk privégebruik.

✓ de aanhang- of bagagewagen getrokken door het verzekerde voertuig en waarvan het maximaal toegestane totale gewicht minder of gelijk is aan 3.500 kg. De inhoud, van welke aard dan ook, inclusief goederen of persoonlijke bezittingen die door een aanhangwagen worden vervoerd, valt niet onder de waarborg.

✓ Fiets en step zonder elektrische ondersteuning.

NIVM210304

✓ E-BIKE: Elektrisch aangedreven fiets. Goedgekeurde fiets aangekocht door de Begunstigde waarvan het motorvermogen beperkt is tot 250 W en waarvan de motor wordt geactiveerd door te trappen en waarbij de elektrische ondersteuning automatisch wordt uitgeschakeld zodra de fiets een snelheid van 25 km/u bereikt.

✓ NIEV: Nieuwe Individuele Elektrische Voertuigen. Apparaat voor gemotoriseerde persoonlijke verplaatsingen: voertuig zonder zitplaats (tenzij het bedoeld is voor een persoon met beperkte mobiliteit), ontworpen voor de verplaatsing van één persoon en zonder voorzieningen om goederen te vervoeren, uitgerust met een niet-thermische motor of hulpbron en waarvan de maximale snelheid af fabriek hoger is dan 6 km/u en niet hoger dan is dan 25 km/u.

✓ Auto's zonder rijbewijs

ARTIKEL 2 – BESCHRIJVING VAN DE WAARBORGEN VOOR GEZONDHEIDSBIJSTAND

1/ IN ALLE OMSTANDIGHEDEN

In alle omstandigheden komen we tussen onder de volgende voorwaarden:

MEDISCHE PERMANENTIE:

Behalve in een medisch noodgeval en bij afwezigheid van uw huisarts, kunt u ons 24 uur per dag bellen voor medisch advies van onze artsen.

Telefonische informatie of advies kan echter niet worden beschouwd als een medisch consult.

HET ZOEKEN EN STUREN VAN EEN MEDISCHE OF PARAMEDISCHE HULPVERLENER:

In geval van afwezigheid van uw huisarts, kunnen wij u helpen bij het vinden van een hulpverlener (arts, verpleegkundige of een andere medische of paramedische hulpverlener) door het aanreiken van adres- en telefoongegevens.

Indien nodig en indien u dat wenst, kunnen wij een van deze hulpverleners bij u thuis laten langskomen.

Wij zijn in geen geval aansprakelijk als geen hulpverlener beschikbaar is of als deze weigert zich te verplaatsen door de aanzienlijke afstand. Evenzo kunnen wij niet instaan voor de kwaliteit van de geleverde zorg en kunnen wij hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld.

De verplaatsingskosten, zorgen, erelonen en andere kosten blijven in elk geval voor uw rekening. VERVOER NAAR HET ZIEKENHUIS EN TERUG NAAR HUIS:

Uw gezondheidstoestand maakt een opname noodzakelijk. Behalve in noodgevallen en op medisch voorschrift, organiseren wij uw vervoer per ambulance of ander medisch voertuig van uw huis naar het geschikte ziekenhuiscentrum van uw keuze bij u in de buurt, of naar de instelling die op het doktersvoorschrift staat vermeld.

Bij ontslag uit het ziekenhuis kunnen wij ook het vervoer van het ziekenhuis naar uw huis organiseren.

De vervoerskosten heen en terug blijven voor uw rekening.

In geen geval kunnen wij de plaatselijke noodhulpdiensten vervangen.

2/ BIJ HOSPITALISATIE LANGER DAN 48 UUR OF IMMOBILISATIE BIJ U THUIS VAN MEER DAN 5 DAGEN

U of uw echtgeno(o)t(e) wordt langer dan 48 uur in het ziekenhuis opgenomen of bent meer dan 5 opeenvolgende dagen thuis geïmmobiliseerd als gevolg van een ongeval met lichamelijk letsel of wegens ziekte. Wij komen tussen onder de hieronder beschreven voorwaarden.

NIVM210304

VERSTUREN VAN DRINGENDE BERICHTEN:

Indien u niet in staat bent om een dringend bericht te versturen naar een naaste of naar uw bedrijf, dan helpen wij u met het versturen van uw bericht.

Wij zorgen ook voor de verzending van de berichten die voor u bedoeld zijn.

Berichten blijven de verantwoordelijkheid van hun auteurs, die identificeerbaar moeten zijn, en zijn enkel bindend voor hen. Wij treden in dit geval slechts op als tussenpersoon.

HUISHOUDELIJKE HULP

Om de terugkeer naar het normale leven bij u thuis te vergemakkelijken, bieden wij u de diensten van een thuishulp:

• Ofwel vanaf de eerste dag van uw ziekenhuisopname, door uw gezin te helpen bij het vervullen van de huishoudelijke taken die gewoonlijk op u rusten,

• Ofwel zodra u de zorginstelling verlaat, door u te ontlasten van huishoudelijke taken die u tijdens uw herstel niet kunt aannemen.

Deze waarborg wordt uitgeoefend tot de limiet die is aangegeven in de tabel met waarborgen. Het aantal uren en de duur van de toepassing worden in alle gevallen bepaald door onze medische dienst.

OPVANG VAN KINDEREN JONGER DAN 16 JAAR

Op uw verzoek of dat van uw wettelijke of feitelijke echtgenoot als deze het ouderlijk gezag heeft, organiseren en betalen wij, binnen de grenzen van lokale beperkingen en beschikbaarheid, een van de volgende diensten:

• hetzij het vervoer heen/terug van een naaste die op minder dan 500 km afstand woont om voor de kinderen bij u thuis te zorgen, op de meest adequate manier.

• hetzij het begeleid vervoer van kinderen tot aan de woonst van een naaste.

In dit geval betalen we ook het vervoersbewijs heen/terug van de begeleidende volwassene. Als er geen door u aangewezen begeleider beschikbaar is, regelen en betalen wij de begeleiding van de kinderen door een van onze geconventioneerde zorgverstrekkers.

• hetzij het vervoer naar en opvang door een kinderverzorgster, binnen de limieten zoals aangegeven in de tabel met waarborgen.

• hetzij de opvang thuis van kinderen door een kinderverzorgster, tussen 8.00 u. en 19.00 u., binnen de limiet zoals aangegeven in de tabel met waarborgen. De kinderverzorgster zal desgevallend de begeleiding van de kinderen naar school op zich nemen.

• hetzij het brengen naar school en terug naar huis, binnen de limiet zoals aangegeven in de tabel met waarborgen, indien geen naaste beschikbaar is om hen te begeleiden.

ARTIKEL 3 – BESCHRIJVING VAN DE WAARBORGEN VOOR WONINGBIJSTAND

In geval van een verzekerde gebeurtenis waardoor de woonplaats niet meer als dusdanig kan fungeren, treden wij op onder de volgende voorwaarden:

INLICHTING

Wij verstrekken volgende inlichtingen aan de verzekerde:

- de contactgegevens van de betrokken openbare diensten voor elk probleem met betrekking tot de verzekerde woonplaats;

- de contactgegevens van de herstel- of pechverhelpingsdiensten die 24 uur op 24 beschikbaar zijn op de volgende terreinen: sanitair, timmerwerk, elektriciteit, tv-reparatie, slotenmakerij, glaswerken;

VERVROEGDE TERUGKEER

NIVM210304

Na een verzekerde gebeurtenis die zich bij u thuis heeft voorgedaan tijdens uw afwezigheid, is uw aanwezigheid op de plaats van het ongeval bij u thuis noodzakelijk om de nodige bewarende maatregelen te nemen en kunt u de middelen die u aanvankelijk had gepland om terug te keren, niet aanwenden.

Op voorwaarde dat deze schade ontstaat in de hoofdwoning tijdens uw afwezigheid of in de tweede verblijfplaats terwijl u ook niet in de hoofdwoning aanwezig bent, organiseren en betalen wij uw terugkeer of die van een persoon naar uw keuze naar uw getroffen woning, per trein in 1ˢᵗᵉ klasse of per vliegtuig in economyclass.

Als u een of meerdere vervoersbewijzen niet hebt gebruikt vanwege uw spoedterugkeer georganiseerd door de afdeling Bijstand, zullen wij u vragen om ons in de maand volgend op uw terugkeer het bedrag toe te sturen dat overeenkomt met de terugbetaling die u in dit verband hebt ontvangen, tenzij het vervoersbewijs niet terugbetaald kan worden.

BEWAKING VAN DE WONING

U bent afwezig van uw woning die zich ten gevolge van een verzekerde gebeurtenis in kwetsbare toestand bevindt.

Van zodra de gebeurtenis zich heeft voorgedaan, nemen wij de kosten op ons voor de bewaking van de woning, binnen de limiet zoals aangegeven in de tabel met waarborgen.

TIJDELIJK ONDERKOMEN

Uw woning is onbewoonbaar geworden ten gevolge van een verzekerde gebeurtenis.

Wij organiseren en verzorgen een tijdelijk onderkomen (hotel, appartement, herberg, enz.) binnen de limiet zoals aangegeven in de tabel met waarborgen, ontbijt inbegrepen.

Indien u er niet met eigen middelen geraakt, verzorgen wij eveneens uw vervoer naar het tijdelijk onderkomen.

Deze waarborg is van toepassing in de maand die volgt op de datum van de gebeurtenis. De kosten van maaltijden en verfrissingen en andere uitgaven blijven voor uw rekening.

OPVANG VAN KINDEREN JONGER DAN 18 JAAR

Wij organiseren en betalen de opvang van verzekerden jonger dan 18 jaar binnen de limiet zoals aangegeven in de tabel van waarborgen.

ZORG VOOR HUISDIEREN

Uw woning is onbewoonbaar geworden ten gevolge van een verzekerde gebeurtenis.

Teneinde de zorg voor uw huisdieren te verzekeren en op voorwaarde dat zij alle verplichte vaccinaties hebben gehad, betalen wij het vervoer van de dieren en de opvang in een dierenasiel, binnen de limiet zoals aangegeven in de tabel van waarborgen.

Dieren die getraind zijn om aan te vallen, vallen niet onder deze regeling.

De kosten voor voeding evenals het terugbrengen van de huisdieren naar de woonplaats blijven voor uw rekening.

HULPKOFFER

NIVM210304

Ten gevolge van een verzekerde gebeurtenis zijn uw persoonlijke bezittingen en die van uw gezin vernield.

Wij wijzen u een ‘Hulpkoffer’ toe binnen de limiet aangegeven in de tabel met waarborgen, om aan de

noodzakelijke essentiële behoeften te kunnen voldoen, zoals de aankoop van kledij en toiletartikelen.

OVERBRENGEN VAN DE INBOEDEL

Uw woning is onbewoonbaar geworden ten gevolge van een verzekerde gebeurtenis, en u wenst uw inboedel of een deel daarvan over te brengen naar een beveiligde plaats.

Om u in staat te stellen dit transport te kunnen uitvoeren, organiseren en verzorgen wij de huur van een lichte bestelwagen zonder chauffeur (rijbewijs B), binnen de limiet zoals aangegeven in de tabel van waarborgen.

Het voertuig moet door de chauffeur op dezelfde plaats worden gehaald en teruggebracht.

Indien de waarborglimiet toegekend door onze Bijstandsdienst wordt overschreden, blijft de factuur voor de huur van het voertuig voor uw rekening.

De tolgelden en brandstofkosten blijven voor uw rekening.

Het voertuig kan alleen ter beschikking worden gesteld binnen de grenzen van de lokale beschikbaarheid en volgens de algemene voorwaarden van het geselecteerde verhuurbedrijf, waarbij in het bijzonder rekening wordt gehouden met de beperkingen die gelden voor het internationale verkeer van huurvoertuigen.

De minimumleeftijd om van deze waarborg te genieten is 21 jaar of ouder. U dient eveneens sinds minstens een jaar in het bezit te zijn van een rijbewijs.

VERHUIZING VAN DE GETROFFEN WONING

Uw woning is onbewoonbaar geworden ten gevolge van een verzekerde gebeurtenis.

Wij nemen de verhuiskosten op ons indien u verhuist naar een locatie binnen een straal van 50 kilometer van uw getroffen woning, en binnen de 60 dagen volgend op het ongeval.

De kosten van onze ondersteuning mogen de limiet zoals aangegeven in de tabel van waarborgen niet overschrijden, en dit voor het geheel van de geleverde diensten (transport, materiaal en mankracht).

De verzekering die uw persoonlijke goederen en bezittingen dekt tijdens de verhuizing, blijft voor uw rekening.

TUSSENKOMST VAN EEN SLOTENMAKER

Uw onbewoonde woning is kwetsbaar geworden ten gevolge van een verzekerde gebeurtenis waardoor er schade is aan toegangsdeuren en aan sloten, en waarbij sleutels beschadigd of kwijtgespeeld zijn.

Wij organiseren en betalen de tussenkomst van een slotenmaker die voorlopige herstellingen zal uitvoeren, binnen de limiet zoals aangegeven in de tabel van waarborgen.

Deze dienst is eveneens van toepassing in geval van verlies of diefstal van sleutels.

ARTIKEL 4 – BESCHRIJVING VAN DE BIJSTANDSWAARBORGEN VOOR PERSONEN

NIVM210304

U wordt ziek, raakt gewond of u overlijdt tijdens een verzekerde verplaatsing. Wij treden op onder de volgende voorwaarden:

TELECONSULTATIE VOOR VERTREK

Voor elk verzoek om informatie en nuttige inlichtingen voor de organisatie en het goede verloop van uw reis, kunt u vóór uw reis contact met ons opnemen; 24 uur per dag en 7 dagen op 7.

Deze inlichtingen hebben betrekking op de volgende punten.

Inlichtingen betreffende gezondheid: Gezondheid, hygiëne, vaccinatie, te nemen voorzorgsmaatregelen, belangrijkste ziekenhuizen, advies aan vrouwen, tijdsverschillen, dieren meenemen op reis.

ok onze artsen geven u graag alle inlichtingen die u nodig heeft wanneer u een reis moet ondernemen ten gevolge van een epidemie of pandemie.

koersen en deviezen: informatie over de wisselkoersen

formaliteiten betreffende visum, paspoort en andere identiteitsdocumenten douaneformaliteiten

tijdsverschillen feestdagen

het klimaat en advies op het gebied van kleding

De inlichtingen worden per telefoon gegeven. Ze worden niet schriftelijk bevestigd en er worden geen documenten verstuurd.

Het verstrekken van inlichtingen en informatie gebeurt tussen 8.00 u. en 19.00 u. en binnen de termijnen die normaal gesproken nodig zijn om aan het verzoek te voldoen.

Ongeacht het tijdstip van de oproep, noteren we uw vraag en uw contactgegevens zodat we u kunnen contacteren om u de verwachte feedback te geven.

REPATRIËRING OF MEDISCH TRANSPORT

U bent ziek, ook in het kader van een epidemie of pandemie, of u raakt gewond tijdens een verzekerde verplaatsing. Wij organiseren en betalen uw repatriëring naar uw woonplaats of een ziekenhuis bij u in de buurt.

Bij het bepalen van de datum van repatriëring, de keuze van het vervoermiddel of de plaats van ziekenhuisopname wordt alleen rekening gehouden met medische vereisten.

De beslissing tot repatriëring wordt genomen door onze adviserende arts, na overleg met de lokale behandelende arts en eventueel de huisarts.

Tijdens uw repatriëring en op voorschrift van onze adviserende arts, organiseren en betalen wij het vervoer van een begeleider aan uw zijde.

Indien u de oplossing die door ons medisch team wordt voorgesteld weigert, vervalt de waarborg voor persoonlijke bijstand.

REPATRIËRING VAN MEDEREIZIGERS

U wordt om medische redenen gerepatrieerd, of u overlijdt tijdens een verzekerde verplaatsing.

NIVM210304

Als ze niet kunnen terugkeren met de oorspronkelijk geplande middelen, organiseren en betalen wij voor het vervoer naar het huis van de leden van uw begunstigde gezin of van een verzekerde die met u reist wanneer de gebeurtenis zich voordoet, per trein in 1ˢᵗᵉ klasse of per lijnvliegtuig in economyclass.

REPATRIËRING VAN KINDEREN JONGER DAN 18 JAAR

Indien u ziek bent, gewond bent of u overlijdt en niemand kan zich ontfermen over uw kinderen jonger dan 18 jaar, dan organiseren en betalen wij de reis heen/terug per trein in 1ˢᵗᵉ klasse of per lijnvliegtuig in economyclass van een persoon van uw keuze of van een van onze medewerksters, om hen naar uw woning of die van een familielid te brengen.

REPATRIËRING VAN HUISDIEREN

In geval van repatriëring, overlijden of vervroegde terugkeer van de verzekerde organiseren en betalen wij de terugkeer van de huisdieren (hond(en) of kat(ten)) die de verzekerde bij zich had.

BEZOEK VAN EEN NAASTE

Voor uw medische repatriëring bent u bij besluit van ons medisch team ter plaatse gedurende 5 dagen of langer gehospitaliseerd. Wij organiseren en betalen het vervoer heen/terug per trein in 1ˢᵗᵉ klasse of per lijnvliegtuig in economyclass van een van uw familieleden die in hetzelfde land als u verblijft, evenals zijn/haar verblijfkosten (kamer, ontbijt), zodat hij/zij u gezelschap kan houden aan uw ziekbed.

Onze tussenkomst voor zijn/haar logies moet binnen de limiet blijven zoals aangegeven in de tabel van waarborgen.

De kosten voor maaltijden en verfrissingen of andere uitgaven blijven in elk geval voor rekening van deze persoon.

Deze waarborg is niet cumuleerbaar met de waarborg ‘Repatriëring van medereizigers’.

VERLENGING VAN HET VERBLIJF

U wordt gehospitaliseerd tijdens een verzekerde verplaatsing en onze artsen zijn van mening dat deze ziekenhuisopname noodzakelijk is, ongeacht uw oorspronkelijke datum van terugkeer.

Wij betalen de verblijfskosten (kamer en ontbijt) van begunstigde familieleden of van een verzekerde begeleider om aan uw ziekbed te verblijven, binnen de limiet zoals aangegeven in de tabel van waarborgen.

Bij het toekennen van deze waarborg wordt alleen rekening gehouden met medische vereisten.

De kosten voor maaltijden en verfrissingen of andere uitgaven blijven in elk geval voor rekening van deze persoon.

Deze waarborg is niet cumuleerbaar met de waarborg ‘Bezoek van een naaste’.

TERUGKEER ONMOGELIJK:

Uw vlucht is geannuleerd door maatregelen van lokale overheden of luchtvaartmaatschappijen om de verplaatsing van grote groepen van mensen te beperken in het geval van een epidemie of pandemie.

Indien u genoodzaakt bent uw verblijf te verlengen, dan organiseren en betalen wij de hotelkosten (kamer en ontbijt), ook van begunstigde familieleden of van een verzekerde begeleider, binnen de limiet zoals aangegeven in de tabel van waarborgen.

NIVM210304

Wij organiseren en betalen uw repatriëring naar uw woonplaats, binnen de limiet zoals aangegeven in de tabel van waarborgen.

HOTELKOSTEN TEN GEVOLGE VAN QUARANTAINE

Indien u wegens quarantainemaatregelen genoodzaakt bent uw verblijf te verlengen, dan organiseren en betalen wij de hotelkosten (kamer en ontbijt), ook van begunstigde familieleden of van een verzekerde begeleider, binnen de limiet zoals aangegeven in de tabel van waarborgen.

MEDISCHE KOSTEN (BUITEN HET LAND VAN WOONST)

Wanneer medische kosten (ook in het geval van ziekte die verband houdt met een epidemie of pandemie) zijn gemaakt met onze voorafgaande toestemming, vergoeden wij u het deel van deze kosten dat niet gedekt is door eventuele verzekeringsinstellingen waar u bij aangesloten bent.

Wij komen pas tussen als de terugbetalingen zijn gedaan door de bovengenoemde verzekeringsinstellingen, na aftrek van een franchise waarvan het bedrag wordt vermeld in de tabel met waarborgen, en onder voorlegging van het originele bewijs van terugbetaling van uw verzekeringsinstelling.

Deze vergoeding dekt de hieronder omschreven kosten, mits deze betrekking hebben op een behandeling die u buiten uw land van woonst heeft gekregen als gevolg van een ziekte of een ongeval buiten uw land van woonplaats.

In dat geval vergoeden wij de gemaakte kosten tot het maximumbedrag zoals aangegeven in de tabel van waarborgen.

In het geval dat de verzekeringsinstelling waaraan u bijdraagt de gemaakte medische kosten niet dekt, vergoeden wij de gemaakte kosten binnen de limiet van het bedrag dat is aangegeven in de tabel met waarborgen, op voorwaarde dat u de originele facturen en het attest van niet-terugbetaling van de verzekeringsinstelling hebt verstrekt.

Deze prestatie loopt af vanaf de dag waarop wij uw repatriëring kunnen uitvoeren.

Aard van de kosten die recht geven op terugbetaling (mits voorafgaand akkoord):

⮚ medisch honorarium,

⮚ kosten voor medicatie voorgeschreven door een arts of chirurg,

⮚ kosten van een ambulance voorgeschreven door een arts voor vervoer naar het dichtstbijzijnde hospitaal en dit enkel wanneer de verzekeringsinstellingen de kosten weigeren te dekken,

⮚ ziekenhuiskosten op voorwaarde dat u bij beslissing van de artsen als niet-vervoerbaar wordt beschouwd,

⮚ een beslissing die genomen werd na het inwinnen van informatie bij de plaatselijke arts (kosten van ziekenhuisopname vanaf de dag dat we uw repatriëring kunnen uitvoeren, zijn niet gedekt),

⮚ kosten voor dringende tandheelkundige zorg (beperkt tot de limietbedragen zoals aangegeven in de tabel van waarborgen, zonder toepassing van franchise).

UITBREIDING VAN DE DIENSTVERLENING: VOORSCHOT OP HOSPITALISATIEKOSTEN (BUITEN HET LAND VAN WOONS)

Wij mogen, binnen de limiet van de hierboven genoemde bedragen, de ziekenhuiskosten voorschieten die u buiten uw land van woonst moet maken, indien aan elk van de volgende voorwaarden is voldaan:

• de artsen van MUTUAIDE ASSISTANCE moeten, na informatie bij de plaatselijke arts te hebben ingewonnen, van oordeel zijn dat het onmogelijk is om u onmiddellijk naar uw thuisland te repatriëren.

• de zorgen waarop het voorschot van toepassing is, moeten voorgeschreven zijn in samenspraak met de artsen van MUTUAIDE ASSISTANCE.

NIVM210304

• door een specifiek document te ondertekenen, verstrekt door MUTUAIDE ASSISTANCE tijdens de implementatie van deze dienstverlening moet u of een door u gemachtigde persoon zich formeel ertoe verbinden:

⮚ de formaliteiten om de kosten te dekken bij de verzekeringsorganisaties te starten binnen 15 dagen vanaf de datum van verzending van de stukken die nodig zijn voor deze formaliteiten door MUTUAIDE ASSISTANCE,

⮚ om MUTUAIDE ASSISTANCE de gelden terug te betalen die in dit verband van de verzekeringsorganisaties zijn ontvangen binnen de week na ontvangst van deze bedragen.

Enkel de kosten die niet worden gedekt door de verzekeringsorganisaties blijven uitsluitend voor onze rekening, en binnen de limiet van het bedrag van de dekking die wordt geboden door de dienst ‘medische kosten’. U moet het bewijs van niet-dekking van deze verzekeringsorganisaties binnen een week na ontvangst aan ons overhandigen.

Om onze latere rechten te vrijwaren, behouden we ons het recht voor om u of uw begunstigden om een toezeggingsbrief te vragen waarin u zich ertoe verbindt de nodige stappen te ondernemen bij de sociale organisaties en ons de geïnde bedragen terug te betalen.

Indien u de procedures voor terugbetaling bij de verzekeringsorganisaties niet binnen de gestelde termijnen heeft afgerond, of indien u het attest van niet-terugbetaling van deze verzekeringsinstellingen niet binnen de gestelde termijnen aan MUTUAIDE ASSISTANCE voorlegt, kunt u in geen geval gebruik maken van de dienst ‘medische kosten’ en zult u alle kosten van ziekenhuisopname moeten vergoeden die zijn voorgeschoten door MUTUAIDE ASSISTANCE, dat, indien nodig, een invorderingsprocedure zal inleiden, waarvan de kosten door u worden gedragen.

MEDISCHE KOSTEN (IN HET LAND VAN WOONPLAATS)

Wij betalen de medische kosten tijdens de herstelperiode in het land van woonplaats indien de verzekerde ten gevolge van een medisch incident in het buitenland gehospitaliseerd werd.

Alleen de medische posthospitalisatiekosten voor prestaties geleverd minder dan één jaar na de betrokken medische kosten in het buitenland worden vergoed.

Onze tussenkomst mag de limiet zoals aangegeven in de tabel van waarborgen niet overschrijden.

HET VERZENDEN VAN MEDICATIE NAAR HET BUITENLAND

Tijdens een verzekerde verplaatsing buiten uw land van woonst, beschikt u niet over uw noodzakelijke medicatie. Wij betalen de opsporing en de levering van deze medicijnen, in het geval dat deze medicijnen of hun equivalenten aanbevolen door de artsen van MUTUAIDE ASSISTANCE niet ter plaatse worden gevonden (op voorwaarde dat u ons de contactgegevens van uw behandelende arts geeft).

Wij betalen de verzending van deze medicatie via de snelste weg, onder voorbehoud van wettelijke beperkingen.

De douanekosten en aankoopkosten van de medicatie blijven voor uw rekening.

HET VERZENDEN VAN PROTHESEN NAAR HET BUITENLAND

Tijdens een verzekerde verplaatsing buiten het land waar u woont, kunt u ten gevolge van breuk of verlies niet beschikken over de bril, corrigerende lenzen of hoortoestellen die u gewoonlijk draagt. Wij zorgen voor de levering van deze prothesen (op voorwaarde dat we van u de volledige kenmerken van de prothesen en de contactgegevens van uw gebruikelijke oogarts of prothesemaker hebben verkregen)

Wij betalen de verzending van de prothesen via de snelste weg, onder voorbehoud van lokale wettelijke beperkingen.

NIVM210304

De douanekosten evenals de ontwerpkosten van de bril, de lenzen of de hoortoestellen blijven voor uw rekening.

REPATRIËRING VAN HET LICHAAM

U overlijdt tijdens een verzekerde verplaatsing. Wij organiseren de overbrenging van uw lichaam tot aan de begraafplaats in uw land van woonst.

In dat kader betalen wij:

✓ De kosten voor transport van het lichaam,

✓ De kosten voor het conserveren van het lichaam volgens de toepasselijke wetgeving,

✓ De kosten die rechtstreeks verbonden zijn aan het transport van het lichaam (behandeling, specifieke transportfaciliteiten, voorbereiding) binnen de limiet zoals aangegeven in de tabel van waarborgen.

FORMALITEITEN BIJ HET OVERLIJDEN

Als de aanwezigheid ter plaatse van een familielid of een naaste van de overledene essentieel is voor de identificatie van het lichaam en de formaliteiten voor repatriëring of crematie, organiseren en betalen we een vervoersbewijs heen en terug per trein 1ˢᵗᵉ klasse of per lijnvliegtuig in economyclass, evenals de verblijfskosten (kamer en ontbijt) die voor rekening van deze persoon zijn gemaakt tot aan het limietbedrag dat is aangegeven in de tabel met waarborgen.

Alle andere kosten blijven voor rekening van de familie van de overledene.

VERVROEGDE TERUGKEER

Als u uw verblijf voortijdig moet onderbreken in de onderstaande gevallen, dekken wij uw extra vervoerskosten en die van de leden van uw begunstigde familie of van een persoon die u vergezelt en die verzekerd is, als de reisdocumenten voor uw terugkeer voorzien zijn en die van hen kunnen niet worden gebruikt als gevolg van dit voorval, op basis van een 1ˢᵗᵉ klasse treinkaartje of een vliegtuigticket in economyclass.

Wij komen tussen in volgende gevallen:

✓ziekenhuisopname van een familielid, van een persoon die belast is met de opvang van uw minderjarig en/of gehandicapt kind dat thuis gebleven is of van de professionele hulpverlener die u vervangt

✓overlijden van een familielid, van een persoon die belast is met de opvang van uw minderjarig en/of gehandicapt kind dat thuis gebleven is of van de professionele hulpverlener die u vervangt

✓plotselinge en ernstige verslechtering van de gezondheidstoestand van een familielid, dat zich in de terminale fase van een ongeneeslijke ziekte bevindt, waarbij het overlijden nakend is en zonder dat er een hospitalisatie noodzakelijk is,

✓ernstige schade aan uw hoofdverblijfplaats in uw land van woonst.

COMMUNICATIEKOSTEN

Indien wij, op verzoek van de verzekerde, de bijstand organiseren, dan nemen wij de telefoonkosten van de verzekerde voor onze rekening indien deze meer bedragen dan 30 EUR, en na voorlegging van de bewijzen door de verzekerde. Indien deze kosten betrekking hebben op gesprekken met een gsm, dan dient de verzekerde de factuur van deze gesprekken voor te leggen, met de details van de nummers die gebeld werden en die gebeld hebben.

Behoudens uitdrukkelijke overeenkomst worden de kosten voor dataoverdracht (3G/4G en gelijkgesteld) van de gsm's in het buitenland niet vergoed.

NIVM210304

In elk geval zal het bedrag van de tussenkomst voor deze waarborg binnen de limiet blijven, zoals aangegeven in de tabel met waarborgen.

BETALING VAN EEN PLAATSELIJK TELEFOONABONNEMENT

Tijdens een verzekerde verplaatsing in het buitenland bent u in quarantaine geplaatst. Wij betalen de kosten voor de ingebruikname van een plaatselijk telefoonabonnement, binnen de limiet zoals aangegeven in de tabel met waarborgen.

RECHTSBIJSTAND IN HET BUITENLAND

Tijdens een verzekerde verplaatsing in het buitenland loopt u het risico van gerechtelijke vervolging, gevangenisstraf wegens niet-naleving of onopzettelijke overtreding van lokale wet- en regelgeving.

We schieten de borgsom voor die de lokale autoriteiten nodig hebben om uw voorlopige invrijheidstelling mogelijk te maken, binnen de limiet zoals aangegeven in de tabel van waarborgen.

De terugbetaling van dit voorschot moet gebeuren binnen een maand na de indiening van ons verzoek om terugbetaling. Als de borgsom voor deze deadline aan u wordt terugbetaald door de autoriteiten van het land, moet deze onmiddellijk aan ons worden geretourneerd.

Tot het bedrag dat is aangegeven in de tabel met waarborgen kunnen wij u de erelonen terugbetalen van juridische vertegenwoordigers bij wie u mogelijk vrij beroep moet aantekenen als er een rechtszaak tegen u wordt aangespannen, op voorwaarde dat de vermeende feiten niet strafrechtelijk kunnen worden bestraft volgens de wetgeving van het land.

Deze garantie geldt niet voor feiten die betrekking hebben op uw beroepsactiviteit of het beheer van een gemotoriseerd landvoertuig.

OPSPORINGS- EN REDDINGSKOSTEN

Tot aan de limiet zoals aangegeven in de tabel van waarborgen betalen wij de opsporings- en reddingskosten ten gevolge van een gebeurtenis waarbij uw leven in gevaar is. Alleen de kosten die worden gefactureerd door een bedrijf dat naar behoren is erkend voor deze activiteiten, kunnen worden terugbetaald.

In geen geval kunnen wij de plaatselijke reddingsdiensten vervangen.

REDDINGSKOSTEN OP DE SKIPISTE

U bent slachtoffer van een skiongeval op geopende en gemarkeerde pistes, of buiten de piste. Wij dekken de kosten van het sleeën vanaf de plaats van het ongeval naar de onderkant van de hellingen of naar het reddingscentrum dat zich het dichtst bij de plaats van het ongeval bevindt. Als de reddingsdiensten de plaats van het ongeval niet kunnen bereiken, zullen de kosten voor een helikopter of andere middelen eveneens betaald worden.

Deze tussenkomst gebeurt binnen de limietbedragen zoals aangegeven in de tabel van waarborgen.

Deze kosten zijn gedekt voor zover wij voor het einde van uw verblijf in het skigebied en/of binnen 48 uur na tussenkomst van de hulpdiensten op de hoogte zijn gebracht.

DOORGEVEN VAN DRINGENDE BERICHTEN

U kunt geen contact opnemen met iemand uit uw thuisland. Wij geven het bericht door als u in de onmogelijkheid verkeert om dat te doen.

NIVM210304

De verzonden berichten mogen niet van een ernstige of gevoelige aard zijn. Berichten blijven de verantwoordelijkheid van hun auteurs, die identificeerbaar moeten zijn, en zijn enkel bindend voor hen. Wij treden in dit geval slechts op als tussenpersoon.

VOORSCHIETEN VAN GELDEN (enkel in het buitenland)

Tijdens een verzekerde verplaatsing in het buitenland zijn uw betalingsmiddelen of uw officiële papieren (paspoort, identiteitskaart, enz.) zoekgeraakt of gestolen.

Het volstaat onze dienst te bellen, en wij informeren u over de te nemen stappen (klacht indienen, papieren vernieuwen, enz.).

De meegedeelde informatie zijn inlichtingen van documentaire aard waarnaar wordt verwezen in artikel 66.1 van de gewijzigde wet van 31 december 1971. Zij vormen geen juridisch advies.

Mits voorlegging van een bewijs van diefstal of verlies afgegeven door de lokale autoriteiten, kunnen wij u een voorschot toekennen tot het bedrag vermeld in de tabel met waarborgen, tegen een schuldbekentenis ingediend bij MUTUAIDE ASSISTANCE

Dit voorschot kan terugbetaald worden aan MUTUAIDE ASSISTANCE binnen de 30 dagen volgend op de terbeschikkingstelling van het bedrag.

Bij uitblijven van betaling behouden wij ons het recht voor om een nuttige invorderingsprocedure in te leiden.

OFFICIËLE PAPIEREN

Tijdens een verzekerde verplaatsing in het buitenland zijn uw officiële papieren zoekgeraakt of gestolen.

Als kopieën of duplicaten van uw officiële papieren naar u kunnen worden verzonden op uw verblijfplaats vanuit uw land van woonst, door een persoon naar keuze, kunnen wij de verzendkosten van deze documenten vergoeden, op vertoon van de oorspronkelijke bewijsstukken van de verzendkosten en van verlies of diefstal van deze papieren.

PSYCHOLOGISCHE BIJSTAND TEN GEVOLGE VAN QUARANTAINEMAATREGELEN

In geval van een ernstig trauma na een gebeurtenis die verband houdt met een epidemie of een pandemie, kunnen we u, op uw verzoek, telefonisch in contact brengen met een psycholoog, binnen de limiet vermeld in de tabel met waarborgen. Deze gesprekken zijn volstrekt vertrouwelijk.

Dit luisterend oor is niet te verwarren met het psychotherapeutische werk dat in de privépraktijk wordt verricht. Door de fysieke afwezigheid van de beller kan deze dienst een psychotherapeutische sessie in geen geval vervangen.

HULPKOFFER

In het geval dat u door uw quarantaine of uw ziekenhuisopname wegens een epidemie of pandemie niet langer over voldoende bruikbare persoonlijke bezittingen beschikt, betalen wij, op vertoon van bewijsstukken, voor de eerste levensbehoeften, tot de limiet zoals aangegeven in de tabel van waarborgen.

TAALKUNDIGE BIJSTAND

Indien de verzekerde in het buitenland taalmoeilijkheden ondervindt in verband met de lopende hulpverlening, zorgen wij telefonisch voor de nodige vertalingen voor een goed begrip van de gebeurtenissen.

NIVM210304

Voor zover de vertaling betrekking heeft op andere onderwerpen dan hulpverlening, bezorgen wij de verzekerde de contactgegevens van een vertaler-tolk. In dat geval blijven de erelonen van deze laatste ten laste van de verzekerde.

GEZELSCHAPSDIER

In geval van ziekte of ongeval van een hond of een kat die de verzekerde in het buitenland bij zich heeft en die voldoende gevaccineerd is, nemen we de kosten ten laste van een dierenarts die in het betrokken land erkend is onder de in voege zijnde wetgeving, met een limiet zoals aangegeven in de tabel van waarborgen, en na voorlegging van de originele bewijsstukken

ARTIKEL 5 – BESCHRIJVING VAN DE AANVULLENDE BIJSTANDSWAARBORGEN VOOR PERSONEN

Wanneer u tijdens uw reis het slachtoffer wordt van een ziekte of een ongeval met een spoedopname van meer dan 48 uur en uw repatriëring als gevolg, bieden wij u aanvullende diensten en voordelen, op voorwaarde dat u het verzoek indient binnen vijftien dagen na uw terugkeer.

Deze prestaties worden geleverd en lopen van maandag tot zaterdag (behalve op feestdagen) van 8.00 u. tot

19.00 u., op voorwaarde dat u ons ten laatste de avond voordien om 19.00 u. contacteert.

BEZORGING VAN BOODSCHAPPEN ten gevolge van een repatriëring wegens ziekte gelinkt aan een epidemie of een pandemie

Als u na uw repatriëring door ons naar aanleiding van een ziekte die verband houdt met een epidemie of een pandemie zich niet buitenshuis kunt begeven, organiseren en dekken wij, binnen de grenzen van de lokale beschikbaarheid, de bezorgkosten van uw boodschappen, binnen de limiet die is vastgesteld in de tabel met garanties.

HUISHOUDELIJKE HULP ten gevolge van een repatriëring wegens ziekte gelinkt aan een epidemie of een pandemie

Als u na uw repatriëring door ons naar aanleiding van een ziekte die verband houdt met een epidemie of een pandemie de gebruikelijke huishoudelijke taken niet zelf kunt uitvoeren, dan zoeken, rekruteren en betalen wij een huishoudhulp, binnen de limiet die is vastgesteld in de tabel met garanties.

KINDEROPVANG

Indien u thuis kinderen hebt jonger dan 16 jaar:

- ofwel organiseren en betalen wij hun opvang bij u thuis tussen 7.00 u. en 19.00 u., binnen de limiet zoals aangegeven in de tabel van waarborgen. Indien geen naaste beschikbaar is, zal de persoon die de opvang op zich neemt de kinderen naar school of naar de kinderopvang kunnen brengen en hen ook weer komen ophalen;

- ofwel stellen wij een ticket heen/terug (trein of vliegtuig) ter beschikking van een van uw naasten, zodat hij/zij zich naar u thuis kan begeven om hen op te vangen;

- ofwel stellen wij een ticket heen/terug (trein of vliegtuig) ter beschikking van uw kinderen, zodat zij zich naar een van uw naasten kunnen begeven binnen een straal van 500 km. Zij zullen vergezeld worden door een door onze diensten gemachtigde medewerkster.

PSYCHOLOGISCHE HULP ten gevolge van een repatriëring wegens ziekte gelinkt aan een epidemie of een pandemie

NIVM210304

In geval van een ernstig trauma na een gebeurtenis die verband houdt met een epidemie of een pandemie, kunnen we u bij uw thuiskomst, op uw verzoek, telefonisch in contact brengen met een psycholoog, binnen de limiet vermeld in de tabel met waarborgen. Deze gesprekken zijn volstrekt vertrouwelijk.

ARTIKEL 6 – BESCHRIJVING VAN DE BIJSTANDSWAARBORGEN VOOR VOERTUIGEN

1/ FIETSVERZEKERING, VAE, NVEI

De fietsbijstand, VAE, NVEI wordt in het land van woonst verleend aan de verzekerde die op onverwachte wijze geïmmobiliseerd wordt of niet meer kan rijden in redelijke, veilige omstandigheden ten gevolge van een incident door:

• een verkeersongeval

• een panne

• een lekke band

• een geval van vandalisme

• een diefstal of poging tot diefstal

• een verlies van sleutel van het hangslot en/of geblokkeerd hangslot (mits voorlegging, op verzoek, van een bewijs van identiteit of aankoop van de gedekte fiets).

De bijstand wordt verleend in het land van woonst voor zover de volgende cumulatieve voorwaarden worden nageleefd:

• de fiets, VAE, NVEI bevindt zich op een afstand van meer dan 1 kilometer van de vertrekplaats van de verzekerde (zijn woning, zijn verblijfplaats, zijn wagen, enz.)

• de fiets, VAE, NVEI bevindt zich op een weg die toegankelijk is voor een pechverhelpingswagen; indien dit niet het geval is, moet de verzekerde de gedekte fiets verplaatsen tot aan de eerste plaats die toegankelijk is voor de pechverhelpingswagen, anders wordt de bijstand geweigerd

• de verzekerde heeft nog geen tweemaal beroep gedaan op de VAE-, NVEI-, fietsverzekering binnen de 12 voorgaande maanden.

In geval van VAE-, NVEI-, fietsdiefstal

Indien de fiets, VAE, NVEI werd gestolen, nemen wij de kosten ten laste van het transport van de verzekerde naar het vertrekpunt (woning, residentie, auto, enz.).

De verzekerde moet de diefstal binnen de 24 uur na het transport aangeven bij de bevoegde instanties en ons een kopie van het proces-verbaal (of de referentie ervan) opsturen.

In geval van ongeval, panne, lekke band, vandalisme of poging tot diefstal van de fiets, verlies van de sleutel van het hangslot en/of een geblokkeerd hangslot

Wij organiseren en betalen de interventie van een pechverhelper op de plaats zelf waar de gedekte fiets, VAE, NVEI is geïmmobiliseerd ten gevolge van een incident of op de dichtstbijzijnde voor de pechverhelpingswagen toegankelijke plaats nabij de plaats van immobilisatie.

Wanneer de gedekte fiets, VAE, NVEI niet opnieuw rijklaar kan worden gemaakt of als de redelijke veiligheidsvoorwaarden voor het uitvoeren van de pechverhelping op de plaats van de immobilisatie niet kunnen worden vervuld, dan organiseren wij het vervoer van deze fiets, VAE, NVEI en van de verzekerde hetzij naar de hersteller van zijn keuze, hetzij tot aan de plaats van vertrek (zijn woonplaats, zijn verblijfplaats, zijn wagen, enz.). In het geval wij de gedekte fiets, VAE, NVEI rechtstreeks naar de hersteller brengen, neemt wij de volgende kosten niet ten laste:

• het transport van de verzekerde tot aan zijn plaats van vertrek (zijn woonplaats, zijn verblijfplaats, zijn wagen, enz.)

• de kosten van het bestek, demontage, herstelling en onderhoud door de hersteller

NIVM210304

• de prijs van de wisselstukken. Indien de verzekerde vergezeld is door.

2/ BIJSTAND AAN VOERTUIGEN IN HET LAND VAN WOONST

Het verzekerd voertuig is geïmmobiliseerd ten gevolge van een verzekerde gebeurtenis. Wij treden op onder de volgende voorwaarden:

PECHVERHELPING / SLEEPDIENST

Het voertuig is geïmmobiliseerd ten gevolge van een verzekerde gebeurtenis. Indien het voertuig op de plaats van de gebeurtenis hersteld kan worden, organiseren en betalen wij de verplaatsing van een hersteller en, indien nodig, de sleepdienst tot aan de concessiehouder of garage van uw keuze.

De kosten voor de pechverhelping of de sleepdienst worden betaald tot aan de limiet zoals aangegeven in de tabel van waarborgen.

De pechverhelpingen of sleepdiensten op autowegen, ringwegen, snelwegen kunnen terugbetaald worden, behoudens telefonisch bericht aan onze Bijstandsdienst binnen de 48 uur die volgen op de gebeurtenis en bij voorlegging van de originele betaalde factuur.

De herstelkosten van het voertuig blijven voor uw rekening.

VERVANGWAGEN (bij intekening op de waarborg)

Deze waarborg is enkel geldig in de landen binnen de Zone op de groene kaart.

Het voertuig is langer dan 2 uur geïmmobiliseerd ten gevolge van een verzekerde gebeurtenis.

Wij stellen u een vervangwagen categorie B zonder kilometerbeperking ter beschikking, binnen de limiet zoals aangegeven in de tabel van waarborgen.

De vervangwagen moet door de chauffeur op dezelfde plaats worden gehaald en teruggebracht.

Het voertuig kan alleen ter beschikking worden gesteld binnen de grenzen van de lokale beschikbaarheid en volgens de algemene voorwaarden van het geselecteerde verhuurbedrijf, waarbij in het bijzonder rekening wordt gehouden met de beperkingen die gelden voor het internationale verkeer van huurvoertuigen.

Indien de huurtermijnen toegekend door onze Bijstandsdienst worden overschreden, blijft de factuur voor de huur van het voertuig voor uw rekening.

De tolgelden en brandstofkosten blijven voor uw rekening.

De minimumleeftijd om van deze waarborg te genieten is 21 jaar of ouder. U dient eveneens sinds minstens een jaar in het bezit te zijn van een rijbewijs.

De waarborg ‘vervangwagen’ treedt niet in werking als het verzekerde voertuig ter plaatse gedepanneerd kan worden.

Deze waarborg is niet cumuleerbaar met de waarborgen ‘tijdelijk onderkomen’ en ‘repatriëring tot in de woonplaats’, behalve wanneer er niet onmiddellijk een vervangwagen beschikbaar is. In dit geval brengen wij u naar uw bestemming voor repatriëring naar uw huis.

REPATRIËRING TOT AAN DE WOONPLAATS

NIVM210304

Het voertuig is geïmmobiliseerd ten gevolge van een verzekerde gebeurtenis en kan niet binnen de 2 uur hersteld worden.

Wij organiseren en betalen uw terugkeer naar uw woonplaats, met passende transportmiddelen en naargelang de lokale beschikbaarheid, op basis van een treinticket 1ˢᵗᵉ klasse of een vliegtuigticket in economyclass.

De waarborg ‘repatriëring naar de woonplaats’ is niet cumuleerbaar met de waarborgen ‘tijdelijk onderkomen’ en ‘vervangwagen’.

REPATRIËRING VAN HUISDIEREN

In geval van repatriëring van het voertuig organiseren en betalen wij de terugkeer van de huisdieren (hond(en) of kat(ten)) die de verzekerde vergezellen. (hond(en) of kat(ten)) die de verzekerde vergezellen

BIJSTAND BRANDSTOF

In geval van brandstofpech of vergissing van brandstof, organiseren en betalen wij het uitsturen van een sleepdienst die, indien nodig, zal instaan voor het slepen van het voertuig tot aan de dichtstbijzijnde garage.

BIJSTAND LEKKE BAND

In geval van een lekke band organiseren en betalen wij de pechverhelping van het verzekerde voertuig

op de plaats van de immobilisatie, indien de verzekerde niet in staat is om het reservewiel te monteren. Bij meer dan één lekke band of de afwezigheid van een reserveband organiseren en betalen wij het slepen van het verzekerde voertuig tot aan de dichtstbijzijnde garage.

BIJSTAND BIJ HET OPENEN VAN HET VOERTUIG

Indien de sleutels van het verzekerde voertuig in het voertuig vergeten worden, openen wij het voertuig op vertoon van een identiteitsbewijs van de verzekerde. Wij behouden ons het recht voor om de boorddocumenten van het voertuig te consulteren na het openen van de deuren.

Bij verlies of diefstal van de sleutels van het verzekerde voertuig en de aanwezigheid van een reservesleutel in de woning van de verzekerde, organiseren en betalen wij de heen- en terugreis per taxi van de plaats van immobilisatie tot aan de woonplaats van de verzekerde tot het bedrag aangegeven in de tabel van waarborgen of stellen wij een vervangwagen ter beschikking voor een periode van maximum 24 uur.

Indien intussen de veiligheid van het verzekerde voertuig niet kan gewaarborgd worden, slepen wij het voertuig tot aan de dichtstbijzijnde garage en nemen wij de kosten voor bewaking gedurende maximum 24 uur ten laste.

Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gesteld voor een eventuele beschadiging van het voertuig.

Bij verlies of diefstal van de sleutels van het verzekerde voertuig zonder dat er een reservesleutel van bestaat, informeren wij de verzekerde over de stappen die moeten ondernomen worden om bij de constructeur van het voertuig een reservesleutel te verkrijgen.

3/ BIJSTAND AAN VOERTUIGEN IN HET BUITENLAND

Het verzekerd voertuig is geïmmobiliseerd ten gevolge van een verzekerde gebeurtenis. Wij treden op onder de volgende voorwaarden:

PECHVERHELPING / SLEEPDIENST

De kosten voor de pechverhelping of de sleepdienst worden betaald tot aan de limiet zoals aangegeven in de tabel van waarborgen.

NIVM210304

De herstelkosten van het voertuig blijven voor uw rekening.

VERVANGWAGEN (bij intekening op de waarborg)

Deze waarborg is enkel van toepassing in geval van diefstal van het voertuig en na terugkeer in het land van woning.

Wij stellen u een vervangwagen categorie B zonder kilometerbeperking ter beschikking, binnen de limiet zoals aangegeven in de tabel van waarborgen.

De vervangwagen moet door de chauffeur op dezelfde plaats worden gehaald en teruggebracht.

Indien de huurtermijnen toegekend door onze Bijstandsdienst worden overschreden, blijft de factuur voor de huur van het voertuig voor uw rekening.

De tolgelden en brandstofkosten blijven voor uw rekening.

De minimumleeftijd om van deze waarborg te genieten is 21 jaar of ouder. U dient eveneens sinds minstens een jaar in het bezit te zijn van een rijbewijs.

De waarborg ‘vervangwagen’ treedt niet in werking als het verzekerde voertuig ter plaatse gedepanneerd

kan worden.

VERZENDEN VAN RESERVEONDERDELEN

Indien de vervangonderdelen noodzakelijk voor de reparatie van het verzekerde voertuig niet beschikbaar zijn op de plaats van immobilisatie, dan zoeken en verzenden wij de nodige stukken via normaal transport, en dit zo snel mogelijk, tot aan het bedrag aangegeven in de tabel met waarborgen.

Het verzenden van reserveonderdelen door onze afdeling Bijstand is onderhevig aan de vrachtvoorschriften voor goederen.

Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld in het geval van onbeschikbaarheid of stopzetting van de productie van reserveonderdelen in het land waar u woont.

Wanneer, om redenen van snelle levering in het buitenland, de onderdelen worden vervoerd naar de dichtstbijzijnde douane-luchthaven van de plaats waar het geïmmobiliseerde voertuig zich bevindt, dekken wij uw transportkosten tot aan de prijs van een treinticket heen en terug, 1ˢᵗᵉ klasse, om ze op te halen.

De kosten voor deze reserveonderdelen en eventuele douanekosten zijn voor uw rekening. KOSTEN VOOR BEWAKING

In afwachting van de herstelling van het verzekerde voertuig, de repatriëring of de legale achterlating ervan indien het total loss wordt verklaard, betalen wij de kosten van bewaking op de plaats van immobilisatie tot aan het bedrag zoals aangegeven in de tabel van waarborgen.

TIJDELIJK VERBLIJF

NIVM210304

Het voertuig is minder dan 5 dagen geïmmobiliseerd ten gevolge van een verzekerde gebeurtenis. Tot aan de limiet zoals aangegeven in de tabel van waarborgen en in afwachting van de herstelling van het voertuig betalen wij uw tijdelijk verblijf op een plaats dicht bij de plaats van immobilisatie.

De kosten voor maaltijden blijven voor uw rekening.

De waarborg ‘tijdelijk verblijf’ is niet cumuleerbaar met de waarborg “verderzetting van de reis”. VERDERZETTING VAN DE REIS

Het voertuig is geïmmobiliseerd ten gevolge van een verzekerde gebeurtenis en kan niet op de dag van de immobilisatie hersteld worden.

In geval van immobilisatie van minder dan 5 dagen, betalen wij de kosten van de heenreis tot het bedrag vermeld in de Tabel van waarborgen, evenals uw vervoer om uw voertuig op te halen zodra het hersteld is.

In geval van immobilisatie gedurende 5 dagen of meer, organiseren en betalen wij voor elke inzittende van het voertuig:

- De kosten voor de verderzetting van de reis tot het bedrag vermeld in de Tabel van waarborgen, evenals uw vervoer om uw voertuig op te halen zodra het hersteld is,

- uw terugkeer naar uw land van verblijf aan het einde van uw verblijf.

De kosten voor de verderzetting van de reis, per inzittende van het voertuig, mogen het bedrag vermeld in de tabel van waarborgen niet overschrijden.

REPATRIËRING VAN HET VOERTUIG (enkel in het buitenland).

Het voertuig is geïmmobiliseerd en kan niet ter plaatse worden hersteld, in het buitenland, na een gedekte gebeurtenis en in geval van repatriëring van de verzekerde. Wij organiseren en betalen de repatriëring van het voertuig naar een garage door u aangeduid en dicht bij uw woonplaats.

Deze repatriëring kan enkel gebeuren als de kostprijs ervan, berekend op het ogenblik van de aanvraag, lager is dan de de marktwaarde van het voertuig, zoals geschat door een expert, in het land van verblijf van de Verzekerde.

Indien een verzekerde aanhangwagen aan het geïmmobiliseerde voertuig is gekoppeld, zal deze worden gerepatrieerd met het trekkend voertuig, onder voorbehoud echter dat de kosten van repatriëring niet hoger zijn dan de eigenlijke waarde van de aanhangwagen, op verklaring van een deskundige.

Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen die kunnen optreden tijdens de repatriëring van het voertuig en die niet aan ons te wijten zijn.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor diefstal van voorwerpen of accessoires die zich binnen of buiten het te repatriëren voertuig bevinden.

Elke beschadiging, elke vorm van vandalisme, diefstal van voorwerpen of accessoires tijdens de immobilisatie en/of het transport van het voertuig kunnen ons niet ten laste worden gelegd.

In geval van schade moeten de vaststellingen gedaan worden door de garagist die het voertuig in ontvangst neemt en de transporteur en dit op het moment van de levering. U bent verplicht ons per aangetekende brief op de hoogte te brengen van de schade, binnen de 3 dagen na de leveringsdatum van het voertuig.

REPATRIËRING VAN HUISDIEREN

HET VOERTUIG ACHTERLATEN IN HET BUITENLAND

NIVM210304

Het voertuig wordt total loss verklaard ten gevolge van een verzekerde gebeurtenis. Wij regelen de noodzakelijke formaliteiten en betalen de kosten voor achterlating van het voertuig evenals de douanekosten tot de limiet zoals aangegeven in de tabel van waarborgen.

BIJSTAND BRANDSTOF

BIJSTAND LEKKE BAND

In geval van een lekke band organiseren en betalen wij de pechverhelping van het verzekerde voertuig

BIJSTAND BIJ HET OPENEN VAN HET VOERTUIG

Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gesteld voor een eventuele beschadiging van het voertuig.

ARTIKEL 7 – BESCHRIJVING VAN DE VERZEKERINGSWAARBORGEN

1/ TERUGBETALING VAN VASTE SKIPASSEN

Wij vergoeden u uw niet-gebruikte skiliftpas, pro rata temporis en binnen de limiet aangegeven in de tabel met waarborgen, vanaf de dag volgend op een van de volgende gebeurtenissen:

✓ Uw tijdelijk of permanent onvermogen om te skiën na een ernstige ziekte of lichamelijk ongeval, medisch vastgesteld, of dat van uw partner in rechte of in feite, uw bloedverwanten in opgaande of neergaande lijn in de 1ˢᵗᵉ graad, uw broers of uw zussen,

✓ Uw overlijden of het overlijden van uw partner in rechte of in feite, uw bloedverwanten in opgaande of neergaande lijn in de 1ˢᵗᵉ graad, uw broers of uw zussen,

✓ Ernstige materiële schade als gevolg van een inbraak, brand, waterschade of schade door natuurlijke elementen, waarbij uw aanwezigheid ter plaatse noodzakelijk is om de nodige voorzorgsmaatregelen of administratieve stappen te ondernemen en die uw hoofdverblijf voor meer dan 50% treft.

Volgende documenten zijn nodig:

✓ de originele stukken voor het gebruik van de skilift (of aankoopbewijzen) en/of skicursussen,

✓ en al naargelang, een bewijs dat de gebeurtenis heeft plaatsgevonden:

NIVM210304

• een medisch getuigschrift of medische vragenlijst,

• een overlijdensattest, samen met een kopie van het trouwboekje als bewijs van verwantschap,

• de schadeclaim die bij uw woonverzekering werd gedaan.

WELKE ZIJN UW VERPLICHTINGEN BIJ EEN ONGEVAL?

U dient zich te wenden tot:

MUTUAIDE Assistance Service Assurance

TSA 20 296

94368 BRY SUR MARNE CEDEX

2/ BAGAGE (bij intekening op de waarborg)

Tot aan het limietbedrag zoals aangegeven in de tabel van waarborgen, verzekeren wij uw bagage en persoonlijke bezittingen die u had meegebracht of hebt gekocht tijdens uw reis, buiten uw hoofdverblijfplaats of tweede verblijfplaats in geval van:

- diefstal,

- gehele of gedeeltelijke beschadiging,

- verlies tijdens de levering door een transportfirma.

KOSTEN VOOR HET VERNIEUWEN VAN OFFICIËLE DOCUMENTEN

Wij vergoeden u eveneens de kosten voor het vernieuwen van paspoorten, identiteitskaart, rijbewijs die gestolen zijn tijdens uw reis, tot aan het limietbedrag zoals aangegeven in de tabel van waarborgen, en op voorwaarde dat u onmiddellijk klacht hebt neergelegd bij de dichtstbijzijnde lokale politiediensten en een verklaring tegen ontvangstbewijs hebt afgelegd bij de ambassade of het dichtstbijzijnde consulaat.

VERTRAAGDE VERZENDING VAN UW BAGAGE

In het geval dat uw persoonlijke bagage u niet wordt teruggegeven op de luchthaven van bestemming (tijdens de heenreis) en als deze meer dan 24 uur te laat aan u wordt teruggegeven, zullen wij op vertoon van bewijsstukken de nodige zaken voor uw basisbehoeften vergoeden, tot aan de limiet zoals aangegeven in de tabel van waarborgen.

U kunt deze tegemoetkoming echter niet cumuleren met de andere tegemoetkomingen uit de waarborg BAGAGE.

WELKE ZIJN DE LIMIETEN VAN ONZE WAARBORG?

Wat de kostbare voorwerpen betreft, mag het bedrag van de terugbetaling in geen geval het bedrag zoals aangegeven in de tabel van waarborgen overschrijden.

Bovendien zijn de hierboven vermelde items alleen verzekerd tegen diefstal die naar behoren en als zodanig aangegeven is bij een bevoegde autoriteit (politie, gendarmerie, transportbedrijf, purser, enz.).

⮚ De diefstal van juwelen is verzekerd ALLEEN als ze in een kluis worden bewaard of wanneer ze door u gedragen worden.

⮚ De diefstal van apparatuur voor het weergeven van geluid en/of beelden en bijhorende accessoires is verzekerd ALLEEN als ze in een kluis worden bewaard of wanneer ze door u gedragen worden.

Als u een personenwagen gebruikt, is het risico op diefstal gedekt op voorwaarde dat uw bagage en persoonlijke bezittingen zich uit het zicht en in de kofferbak van het afgesloten voertuig bevinden. Enkel diefstal door inbraak wordt gedekt.

Als het voertuig geparkeerd staat langs de openbare weg, geldt de waarborg slechts tussen 7.00 u. en 22.00 u.

WAT WE UITSLUITEN

NIVM210304

Naast de uitsluitingen die alle waarborgen gemeen hebben, zijn volgende zaken eveneens uitgesloten:

♦ Diefstal van bagage en persoonlijke bezittingen die onbewaakt werden achtergelaten op een openbare plaats of in een gemeenschappelijke ruimte,

♦ Diefstal van apparaten voor de weergave van geluid en/of beelden en bijhorende accessoires wanneer deze zich niet in een gesloten kluis bevonden of niet gedragen werden, wat automatisch impliceert dat deze apparaten niet verzekerd zijn wanneer ze toevertrouwd worden aan eender welke transportfirma (transport per vliegtuig, boot, spoor, weg, enz.),

♦ Het vergeten, verliezen (behalve door een transportfirma), het uitwisselen,

♦ De diefstal zonder inbraak, naar behoren vastgesteld en geverbaliseerd door een autoriteit (politie, gendarmerie, transportfirma, purser, enz.),

♦ Onopzettelijke schade door het morsen van vloeistoffen, vettige, kleurende of bijtende materialen die zich in uw bagage bevinden,

♦ De inbeslagname van goederen door de autoriteiten (douane, politie),

♦ Schade veroorzaakt door motten en/of knaagdieren en door brandplekken van sigaretten of door een niet-gloeiende warmtebron,

♦ Diefstal in een auto die geen kofferbak heeft,

♦ Collecties en stalen van handelsvertegenwoordigers,

♦ De diefstal, het verlies, vergeten of beschadiging van contanten, documenten, boeken, vervoersbewijzen of kredietkaarten,

♦ Diefstal van juwelen wanneer deze zich niet in een gesloten kluis bevonden of niet gedragen werden, wat automatisch impliceert dat de juwelen niet verzekerd zijn wanneer ze toevertrouwd worden aan eender welke transportfirma (transport per vliegtuig, boot, spoor, weg, enz.),

♦ Breuk van fragiele voorwerpen zoals voorwerpen uit porselein, glas, ivoor, aardewerk, marmer,

♦ Indirecte schade zoals waardevermindering of gebruiksderving,

♦ De hierna vernoemde voorwerpen: prothesen, diverse apparatuur, aanhangwagens, waardepapieren, schilderijen, brillen, contactlenzen, diverse soorten sleutels, documenten op band of film evenals het professionele materiaal, mobiele telefoons, muziekinstrumenten, voedingsmiddelen, aanstekers, balpennen, sigaretten, alcoholische dranken, kunstobjecten, schoonheidsproducten en fotorollen.

TOT WELK BEDRAG KOMEN WIJ TUSSEN?

Het bedrag zoals aangegeven in de tabel van waarborgen is de maximale tegemoetkoming voor alle voorvallen tijdens de waarborgperiode.

HOE WORDT UW TEGEMOETKOMING BEREKEND?

Bij gehele of gedeeltelijke vernieling, of bij verlies tijdens transport door een transportbedrijf, wordt u op voorlegging van bewijs en op basis van de nieuwwaarde vergoed door gelijkwaardige voorwerpen van dezelfde aard, in mindering gebracht op ouderdom.

Gedurende het eerste jaar vanaf de aankoopdatum is het terugbetaalde bedrag gelijk aan de aankoopwaarde van de bagage of kostbaarheden. Het daaropvolgende jaar wordt het bedrag van de tegemoetkoming berekend op 75% van de aankoopprijs. De daaropvolgende jaren wordt de waarde telkens bijkomend met 10% verminderd.

In geval van diefstal wordt u op voorlegging van bewijs en op basis van de nieuwwaarde vergoed door gelijkwaardige voorwerpen van dezelfde aard.

Onze vergoeding gebeurt na aftrek van de franchise en van een eventuele vergoeding verkregen van het transportbedrijf.

WELKE ZIJN UW VERPLICHTINGEN BIJ EEN ONGEVAL?

NIVM210304

De schadeclaim moet MUTUAIDE - Service Assurance binnen vijf werkdagen bereiken, behoudens toeval of overmacht. Als deze deadline niet gerespecteerd wordt en wij daardoor benadeeld worden, verlies je alle rechten op schadevergoeding.

De schadeclaim dient vergezeld van volgende elementen:

✓ het ontvangstbewijs van een klachtneerlegging in geval van diefstal of aangifte van diefstal bij een bevoegde autoriteit (politie, rijkswacht, transportbedrijf, purser, enz.) in geval van diefstal tijdens het verblijf of verlies door een transportbedrijf;

✓ de vaststelling van verlies of vernieling opgesteld bij de vervoerder (zee, lucht, spoor, weg) wanneer de bagage of voorwerpen zijn verloren, beschadigd of gestolen tijdens de periode dat ze in de wettelijke bewaring van de vervoerder waren.

✓ De kopie van de lijst van voorwerpen die als beschadigd of gestolen werden opgegeven en die aan de transportfirma werd overgemaakt,

✓ De vergoedingsbrief van de luchtvaart- of vervoersmaatschappij met vermelding van de vergoeding die aan u is betaald,

✓ De originelen van de aankoopbewijzen van de beschadigde of gestolen voorwerpen,

✓ In geval van laattijdige levering, de vaststelling van onregelmatigheid door het transportbedrijf, en de leveringsbon van de bagage met daarop de datum en het uur van de levering.

Bij niet-voorlegging van deze documenten, verliest u uw recht op schadevergoeding.

De verzekerde bedragen kunnen niet worden beschouwd als bewijs van de waarde van de goederen waarvoor u een vergoeding vraagt, noch als bewijs van het bestaan van deze goederen.

U verbindt zich ertoe het bestaan en de waarde van deze goederen op het moment van het verlies, evenals de omvang van de schade, met alle middelen die tot uw beschikking staan en met alle documenten waarover u beschikt, te rechtvaardigen.

Als u willens en wetens, als rechtvaardiging, gebruik maakt van onjuiste documenten, of frauduleuze middelen gebruikt of onjuiste of onwillige verklaringen aflegt, wordt u elk recht op schadevergoeding ontnomen, onverminderd de gerechtelijke stappen die wij dan tegen u zouden kunnen ondernemen.

WAT GEBEURT ER ALS U ALLE OF EEN DEEL VAN UW BAGAGE EN PERSOONLIJKE BEZITTINGEN RECUPEREERT?

Zodra u over die informatie beschikt, brengt u MUTUAIDE - SERVICE ASSURANCE daar onmiddellijk per aangetekende brief van op de hoogte:

- als wij de vergoeding nog niet aan u hebben betaald, moet u die bagage, voorwerpen of persoonlijke bezittingen weer in bezit nemen. We hoeven dan alleen te betalen voor eventuele schade of ontbrekende items.

- als wij u reeds hebben vergoed, dan kunt er u binnen een termijn van 15 dagen voor kiezen:

✓ hetzij om genoemde bagage, voorwerpen of persoonlijke bezittingen ten behoeve van ons achter te laten,

✓ hetzij genoemde bagage, voorwerpen of persoonlijke bezittingen terug te nemen mits restitutie van de tegemoetkoming die u reeds hebt ontvangen, desgevallend verminderd met het deel van deze tegemoetkoming dat overeenstemt met de schade of ontbrekende items.

Als u binnen een termijn van 15 dagen geen keuze hebt gemaakt, gaan we ervan uit dat u kiest voor achterlating.

3/ ANNULATIE

ANNULATIE OM MEDISCHE REDENEN

NIVM210304

De waarborg wordt u verleend om de hieronder vermelde redenen en omstandigheden, met uitsluiting van alle andere, binnen de limiet zoals aangegeven in de tabel met waarborgen:

• Ernstige ziekte (met inbegrip van ernstige ziekte na een epidemie of pandemie), ernstig lichamelijk letsel of overlijden, met inbegrip van de gevolgen, nasleep, complicaties of verergering van een ziekte of ongeval, vóór de inschrijving van uw reis vastgesteld door:

⮚ uzelf, uw partner in rechte of in feite, uw voorouders of nakomelingen (elke graad), uw voogd of elke persoon die gewoonlijk onder uw dak woont,

⮚ uw broers en zussen, inclusief de kinderen van de echtgeno(o)t(e) of samenwonende partner van een van uw directe bloedverwanten, schoonbroers, xxxxxxxxxxxx, xxxxxxxxxxx, schoondochters, schoonvaders, schoonmoeders,

⮚ uw professionele vervanger aangeduid voor de intekening,

⮚ de persoon die bij de intekening op dit contract is aangewezen en die tijdens uw reis verantwoordelijk is voor de zorg voor of begeleiding op vakantie van uw minderjarige kinderen of van de persoon met een handicap die onder uw dak woont, op voorwaarde dat er sprake is van een ziekenhuisopname van meer dan 48 uur, of van overlijden.

• Zwangerschapscomplicaties tot aan de 28ˢᵗᵉ week.

✓ en die de absolute stopzetting van xxxx professionele of andere activiteit met zich meebrengt en op voorwaarde dat u op het moment van vertrek niet langer dan 6 maanden zwanger bent of,

✓ als de aard van de reis onverenigbaar is met de toestand van de zwangerschap, op voorwaarde dat u op het moment van inschrijving niet op de hoogte bent van uw toestand.

• Instapweigering op de luchthaven, het treinstation, het busstation of de haven van vertrek vanwege temperatuurcontrole georganiseerd door de gezondheidsautoriteiten van het land van vertrek of het transportbedrijf waarmee u reist. (Een bewijs van de vervoersmaatschappij die u heeft geweigerd of van de gezondheidsautoriteiten van het land van vertrek is vereist. autoriteiten van het land van vertrek; zonder dit bewijs is geen vergoeding mogelijk).

• Afwezigheid van vaccinatie tegen Covid 19

✓ ✓ wanneer het land van bestemming op het moment van afsluiten van deze polis geen vaccinatie tegen Covid 19 vereiste voor toegang tot zijn grondgebied, maar op het moment van uw vertrek wel:

- en u niet meer binnen de vereiste tijd voor deze vaccinatie bent, waardoor u kunt reizen,

- of u kunt niet gevaccineerd worden vanwege een medische contra-indicatie voor vaccinatie.

Het is aan u om de ernst van de situatie vast te stellen die aanleiding geeft tot het recht op onze diensten, dus behouden we ons het recht voor om uw verzoek te weigeren, op advies van onze artsen, als de verstrekte informatie de materialiteit van de feiten niet bewijst.

ANNULATIE VAN BENOEMDE GEVAREN

De waarborg wordt u verleend om de hieronder vermelde redenen en omstandigheden, met uitsluiting van alle andere, binnen de limiet zoals aangegeven in de tabel met waarborgen:

• Annulatie om een gegarandeerde reden van een of meer personen die tegelijk met u zijn ingeschreven (Wij dekken de annulatie van maximaal 4 verzekerde personen, of meer indien zij leden zijn van dezelfde familie in de 1e graad: ouders en hun kinderen). Indien u alleen wenst te reizen, zal rekening worden gehouden met de extra kosten, zonder dat onze terugbetaling het bedrag overschrijdt dat verschuldigd is in geval van annulering op de datum van het evenement.

NIVM210304

• Ernstige materiële schade waarbij uw aanwezigheid op de geplande vertrekdag vereist is om de nodige beschermingsmaatregelen te nemen, na brand, waterschade of schade door natuurlijke elementen en die meer dan 50% van uw privé- of professionele gebouwen aantasten.

• Diefstal in privé- of professionele gebouwen, waarbij uw aanwezigheid op de dag van vertrek absoluut vereist is, op voorwaarde dat dit binnen 48 uur na vertrek op reis heeft plaatsgevonden.

• Uw oproeping voor een orgaantransplantatie, op een datum tijdens de geplande reis, en op voorwaarde dat u niet op de hoogte was van de oproeping op het moment van intekening op het contract.

• Een tegenaanwijzing voor vaccinatie, gevolgen van vaccinatie of een medische onmogelijkheid om een preventieve behandeling te volgen die noodzakelijk is voor de gekozen bestemming voor uw reis.

• Ernstige schade aan uw voertuig ontstaan in de 48 uur voor vertrek en voor zover het voertuig niet meer kan worden gebruikt om naar de verblijfplaats / uw vertrekpunt te reizen.

• Een ongeval of storing van uw vervoermiddel tijdens uw voortransport, resulterend in een vertraging van meer dan twee uur, waardoor u uw gereserveerde vertrekvlucht mist, op voorwaarde dat u ervoor gezorgd heeft minimaal 2 uur voor de instapdeadline op de luchthaven aanwezig te zijn.

• Uw ontslag of dat van uw wettelijke of feitelijke partner, op voorwaarde dat de procedure niet werd gestart op de dag van de ondertekening van dit contract en / of dat u niet op de hoogte was van de datum van de gebeurtenis bij het afsluiten van het contract.

• Het verkrijgen van een betaalde baan of een betaalde stage, ingaande voor of tijdens de geplande data van uw reis en terwijl u werkzoekende was, op voorwaarde dat dit geen geval is van verlenging, herziening of wijziging van het type contract of van een opdracht voorzien door een uitzendbedrijf.

• Uw dwingende, onvoorziene en niet-overdraagbare oproeping door een administratie op een datum tijdens de geplande reis, en op voorwaarde dat de oproeping niet bekend was op het moment van ondertekening van het contract.

• Uw oproeping, op een datum tijdens uw reis, voor een universitair herexamen, mits op het moment van ondertekening van dit contract het niet slagen voor het examen niet bekend was.

• De weigering van een toeristenvisum door de autoriteiten van het land waar u naartoe reist, op voorwaarde dat u geen verzoek hebt ingediend dat tijdens een vorige reis door deze autoriteiten zou zijn geweigerd, dat uw initiatieven hen in staat hebben gesteld een standpunt in te nemen voorafgaand aan uw reis, en op voorwaarde dat u de verplichtingen respecteert die door de administratieve autoriteiten van dat land worden vereist.

• Uw professionele overplaatsing, niet-disciplinair, opgelegd door uw werkgever, waardoor u tijdens de duur van uw verzekerd verblijf of in de 8 dagen voorafgaand aan uw vertrek moet verhuizen en op voorwaarde dat de overplaatsing niet gekend was op het moment van de ondertekening van het contract. Deze garantie wordt toegekend aan loontrekkenden, met uitsluiting van leden van een vrij beroep, managers, wettelijke vertegenwoordigers van bedrijven, zelfstandigen, ambachtslieden en intermitterende amusementsmedewerkers.

• Het schrappen of wijzigen van de datum van uw betaalde vakantie door uw werkgever. Deze garantie wordt toegekend aan loontrekkenden, met uitsluiting van leden van een vrij beroep, managers, wettelijke vertegenwoordigers van bedrijven, zelfstandigen, ambachtslieden en intermitterende amusementsmedewerkers. Dit verlof, dat overeenkomt met een verworven recht, moet het voorwerp zijn geweest van een voorafgaande schriftelijke overeenkomst met de werkgever vóór de ondertekening van het contract.

• Uw oproeping voor de adoptie van een kind tijdens de duur van uw verzekerd verblijf op vakantie, en op voorwaarde dat u niet op de hoogte was van de oproeping op het moment van intekening op het contract,

• Annulatie wegens scheiding van een getrouwd, samenwonend of samenlevend echtpaar. Deze waarborg wordt alleen verleend op vertoon van wettelijke en administratieve documenten waaruit de werkelijke aard van de scheiding blijkt of van het gemeenschappelijke leven in geval van samenwonen (echtscheidingsprocedure, beëindiging van het samenlevingscontract, alle documenten waaruit het gemeenschappelijke leven van het paar blijkt, energie- en telecomfacturen, gezamenlijke bankrekeningen, gezamenlijke aangifte, enz.).

NIVM210304

• De diefstal, in de 5 dagen voorafgaand aan uw vertrek, van uw identiteitspapieren (paspoort, identiteitskaart) die essentieel zijn voor de grensovergang(en) gepland tijdens uw reis, op voorwaarde dat bij kennis van de diefstal bij de dichtstbijzijnde politiediensten aangifte van de diefstal is gedaan.

• Verplichte aanwezigheid van de verzekerde ter compensatie van de afvalligheid van de persoon die onder de bijzondere voorwaarden is aangewezen om het gezag over het minderjarige of gehandicapte kind van de verzekerde te verzorgen;

• Verdwijning of ontvoering van de verzekerde, een reisgezel of een naaste verwante tot in de tweede graad;

• Verhuizing binnen een periode van één maand voor de vertrekdatum tot één maand na de datum van terugkeer,

noodzakelijk geworden na de beëindiging van de huurovereenkomst van de hoofdverblijfplaats door de eigenaar of een professionele overplaatsing.

In alle gevallen van annulatie van de reis wordt de vergoeding aan u uitbetaald na aftrek van een bijzondere franchise zoals vermeld in de tabel met waarborgen. Deze franchise geldt eveneens voor de personen die tegelijkertijd met u zijn geregistreerd en verzekerd zijn onder dit contract.

ANNULATIE ANDERE OORZAKEN

De waarborg wordt u ook verleend, binnen de limiet aangegeven in de tabel met waarborgen, voor elke andere willekeurige gebeurtenis, wat die ook moge inhouden, die een onmiddellijke, reële en ernstige belemmering vormt die uw vertrek en/of de uitoefening van de geplande activiteiten verhindert tijdens uw verblijf. Met willekeurige gebeurtenis bedoelen we elke plotselinge, onvoorziene omstandigheid buiten de wil van de verzekerde om die de annulatie van de reis rechtvaardigt. De willekeurige gebeurtenis moet een direct oorzakelijk verband hebben met het onvermogen om te vertrekken.

HET BEDRAG VAN DE DEKKING

De vergoeding die wordt betaald onder deze overeenkomst mag in geen geval hoger zijn dan de prijs van de reis zoals aangegeven bij het aangaan van dit contract en binnen de limieten voorzien in de tabel met waarborgen. Wij vergoeden u het bedrag van de annulatiekosten die in rekening zijn gebracht volgens de voorwaarden van de annulatietabel vermeld in de algemene voorwaarden van het reisbureau.

De dossierkosten van minder dan 50 euro, fooien, visa en de premie betaald in ruil voor de ondertekening van dit contract worden niet terugbetaald.

REIS WIJZIGINGSKOSTEN

Als een verzekerde om een gedekte reden niet in staat is de reis te ondernemen, kunt u een andere persoon aanwijzen om de reis in zijn plaats te ondernemen. In dat geval betalen wij de administratieve kosten voor het wijzigen van de naam op de reisreservering, op voorwaarde dat deze kosten niet hoger zijn dan de annuleringskosten.

BINNEN WELKE TERMIJN MOET U DE SCHADECLAIM INDIENEN?

Twee stappen

1/ Vanaf de eerste ziektesymptomen of wanneer u zich bewust wordt van de gebeurtenis die aanleiding geeft tot de waarborg, moet u ONMIDDELLIJK uw reisbureau op de hoogte brengen.

Annuleert u later de reis bij uw reisbureau, dan vergoeden wij u pas de annulatiekosten vanaf de datum van de contra-indicatie zoals vastgesteld door een bevoegde autoriteit, conform de annulatieschaal die in de bijzondere verkoopsvoorwaarden van het reisbureau staat vermeld.

2/ Anderzijds moet u de claim laten geworden aan MUTUAIDE - Service Assurance, binnen vijf werkdagen na de gebeurtenis die aanleiding geeft tot de waarborg.

WELKE ZIJN UW VERPLICHTINGEN BIJ EEN SCHADEGEVAL?

Volgende documenten dient u bij uw schriftelijke schadeaangifte te voegen:

NIVM210304

- in geval van ziekte of ongeval, een medisch attest en/of een opnameverklaring met vermelding van de oorsprong, aard, ernst en voorzienbare gevolgen van de ziekte of het ongeval,

- in geval van overlijden, een certificaat en fiche van burgerlijke stand,

- in alle andere gevallen, elke bevestiging die de reden voor uw annulatie rechtvaardigt.

U moet aan MUTUAIDE - Service Assurance de documenten en medische informatie meedelen die nodig zijn voor het onderzoek van uw dossier, door middel van de voorgedrukte envelop ‘Medische dienst’, die we u na ontvangst van de claim zullen toesturen, evenals de medische vragenlijst die uw arts moet invullen.

Als u niet over deze documenten of informatie beschikt, moet u ze door uw behandelende arts aan u laten geworden en ze opsturen naar MUTUAIDE-Service Assurance in de hierboven vermelde voorgedrukte envelop. U moet ook alle gegevens of documenten opsturen die worden gevraagd om de reden voor uw annulatie te rechtvaardigen, en in het bijzonder:

✓ alle fotokopieën van voorschriften voor geneesmiddelen, analyses of onderzoeken, evenals alle documenten die de afgifte of uitvoering ervan rechtvaardigen, en in het bijzonder de ziektebladen inclusief, voor de voorgeschreven medicijnen, een kopie van de overeenkomstige vignetten.

✓ afrekeningen van de sociale zekerheid of een andere soortgelijke instantie met betrekking tot de vergoeding van behandelingskosten en de betaling van dagvergoedingen,

✓ het origineel van de vereffende factuur van de schuld die u aan het reisbureau moet betalen of die deze laatste bewaart,

✓ het nummer van uw verzekeringscontract,

✓ het inschrijvingsdocument aangeleverd door het reisbureau,

✓ bij een ongeval dient u de oorzaken en omstandigheden te preciseren en ons de namen en adressen door te geven van de verantwoordelijken en, indien van toepassing, de getuigen,

✓ in geval van instapweigering: een bewijs dat is afgegeven door het vervoerbedrijf dat u het instappen heeft geweigerd, of door de gezondheidsautoriteiten. Bij gebreke van dit bewijs is er geen compensatie mogelijk.

✓ alle andere noodzakelijke documenten.

Daarnaast wordt uitdrukkelijk overeengekomen dat u bij voorbaat akkoord gaat met het principe van een controle door onze adviserende arts. Als u dit weigert zonder grondige reden, verliest u derhalve uw recht op waarborg.

WAT WE UITSLUITEN

De annulatieverzekering dekt noch de onmogelijkheid om te vertrekken door sluiting van de grenzen, noch door de praktische organisatie van de voorwaarden tot huisvesting of veiligheid van de bestemming.

Naast de uitsluitingen die alle waarborgen gemeen hebben, zijn volgende zaken eveneens uitgesloten:

♦ Een gebeurtenis, een ziekte of een ongeval dat het onderwerp was van een eerste vaststelling, een terugval, een verslechtering of een ziekenhuisopname tussen de datum van aankoop van het verblijf en de datum van ondertekening van het verzekeringscontract,

♦ Elke omstandigheid die de erkenning beïnvloedt,

♦ De zwangerschap inclusief de complicaties na de 28ˢᵗᵉ week en in alle gevallen de vrijwillige zwangerschapsafbreking, bevalling, in-vitrofertilisatie en de gevolgen daarvan,

♦ Het vergeten van vaccinatie,

♦ Het in gebreke blijven op welke manier dan ook, inclusief financieel, van de vervoerder waardoor het onmogelijk is om zijn contractuele verplichtingen na te komen,

♦ Geen of buitensporig veel sneeuw,

NIVM210304

♦ Elk medisch voorval waarvan de diagnose, de symptomen of de oorzaak psychisch, psychologisch of psychiatrisch zijn, en dat niet geleid heeft tot een ziekenhuisopname van meer dan 3 opeenvolgende dagen na de ondertekening van dit contract,

♦ De vervuiling, de plaatselijke gezondheidssituatie, de natuurrampen, meteorologische of klimatologische fenomenen,

♦ De gevolgen van een strafprocedure waaraan u wordt onderworpen,

♦ Elk andere gebeurtenis die zich voordeed tussen de datum van ondertekening van het verzekeringscontract en de vertrekdatum van uw reis

♦ Elk andere gebeurtenis die zich voordeed tussen de datum van intekening op de reis en de datum van ondertekening van het verzekeringscontract.

♦ Het ontbreken van ongunstige omstandigheden,

♦ Van een opzettelijke en/of laakbare handeling door de wet, de gevolgen van alcoholintoxicatie en het gebruik van drugs, van elke verdovende stof vermeld in het Wetboek van Volksgezondheid, van medicatie en behandelingen die niet zijn voorgeschreven door een arts,

♦ Van het simpele feit dat het geografische reisdoel afgeraden wordt door de minister van Buitenlandse Zaken van het land van woonst,

♦ Van nalatigheid van uwentwege,

♦ Elke gebeurtenis waarvoor de verantwoordelijkheid volgens de toepasselijke toerismewetgeving bij het reisbureau zou kunnen liggen,

♦ Het niet voorleggen, om welke reden dan ook, van documenten die onmisbaar zijn voor de reis, zoals visum, vervoersbewijzen, inentingsboekje en, behalve in geval van diefstal, binnen de 48 uur voorafgaand aan het vertrek, van paspoort of identiteitskaart.

4/ KOSTEN REISONDERBREKING

Na uw medische repatriëring georganiseerd door de zorg van MUTUAIDE ASSISTANCE of door een andere bijstandsorganisatie, vergoeden wij u en de leden van uw gezin of een persoon onder dit contract die u vergezelt, de kosten van reeds betaalde en niet gebruikte verblijven (vervoer niet inbegrepen) pro rata temporis, vanaf de nacht na de gebeurtenis die leidt tot medische repatriëring of ziekenhuisopname ter plaatse.

Xxxxxx als een van uw gezinsleden die niet aan de reis deelneemt een ernstige ziekte of ernstig lichamelijk letsel krijgt of overlijdt, en u daarom uw verblijf moet onderbreken en wij overgaan tot uw repatriëring, vergoeden wij u en uw gezinsleden of een persoon die met u reist, pro rata temporis, de reeds betaalde en niet gebruikte verblijfkosten (vervoer niet inbegrepen) vanaf de nacht volgend op de voorziene datum van terugkeer.

We komen ook tussen in het geval van diefstal, ernstige schade door brand, ontploffing, waterschade of schade veroorzaakt door de natuurelementen aan uw professionele of privéterrein, en we zullen uw aanwezigheid noodzakelijkerwijs betrekken om de nodige beschermende maatregelen te nemen. Wij vergoeden u, evenals uw gezinsleden of een persoon die u vergezelt, pro rata temporis, de reeds betaalde en niet gebruikte verblijfkosten (vervoer niet inbegrepen) vanaf de nacht volgend op de datum van de vervroegde terugkeer.

Deze waarborg is niet cumuleerbaar met de waarborg ‘Compensatiereis’.

WAT WE UITSLUITEN

Naast de uitsluitingen die alle waarborgen gemeen hebben, zijn volgende zaken eveneens uitgesloten:

♦ De verzoeken tot terugbetaling van de vervoersbiljetten,

♦ Claims voor terugbetaling van diensten die niet op het reisregistratieformulier staan en daarom niet gewaarborgd zijn (zelfs als deze diensten worden aangekocht bij de lokale vertegenwoordiger van de reisorganisator ter plaatse),

♦ Verblijfsonderbrekingen waarvan de oorzaak voor het vertrek bekend was. WELKE ZIJN UW VERPLICHTINGEN BIJ EEN ONGEVAL?

NIVM210304

U dient uw schadeclaim te melden aan MUTUAIDE - Service Assurance binnen vijf werkdagen nadat u er kennis van heeft genomen, behoudens toeval of overmacht. Indien wij na deze periode schade lijden als gevolg van de te late aangifte, verliest u alle rechten op schadevergoeding.

U dient ons alle documenten op te sturen die nodig zijn om het dossier op te maken om zo de gegrondheid en het bedrag van de vordering aan te tonen.

In elk geval dient u ons de volgende documenten te leveren:

- de originelen van de gedetailleerde facturen van het reisagentschap met daarop de land- en vervoersdiensten,

- De factuur van de reisinschrijving of het inschrijvingsdocument van het agentschap,

- Het attest of bewijsstuk van de Assisteur met daarop de datum van repatriëring of vervroegde terugkeer en de reden,

- Elk ander document dat wij noodzakelijk achten voor het onderzoek van het dossier.

Zonder onze adviserende arts de medische informatie te verstrekken die nodig is voor het onderzoek, kan het dossier niet worden afgehandeld.

ARTIKEL 8 – UITZONDERINGEN OP DE GEZONDHEIDSBIJSTAND

Geven geen recht op onze tussenkomst:

• Psychiatrische aandoeningen (depressie, psychose, neurose, diverse psychologische aandoeningen), evenals mentale ziektes of stoornissen,

• Behandelingen of chirurgische ingrepen met esthetische doeleinden die niet het gevolg zijn van een door het contract verzekerd ongeval of met het oog op verjonging,

• Een verslechtering door laattijdige behandeling door nalatigheid van de verzekerde of opzettelijke niet- naleving door deze laatste van de voorschriften van de arts,

• Het gebruik van medicatie of elke andere substantie zonder voorschrift, en de gevolgen daarvan,

• Alcoholmisbruik en de gevolgen daarvan,

• Herstel dat nog begeleid wordt en aandoeningen die nog in behandeling zijn en niet geconsolideerd zijn,

• De gevolgen, nasleep, complicaties of verergering van een reeds vastgestelde ziekte of ongeval en resulterend in ziekenhuisopname in de 6 maanden voorafgaand aan het verzoek om bijstand,

• Chronische ziekten en reeds bestaande gebreken,

• Zwangerschapsomstandigheden met uitzondering van duidelijke en onvoorspelbare complicaties, bevalling, vrijwillige zwangerschapsafbreking en de gevolgen daarvan,

• Zelfdoding of poging tot zelfdoding en de gevolgen daarvan,

• Elke vrijwillige verminking van de begunstigde,

• Uw deelname aan oefeningen onder toezicht van de militaire autoriteiten.

• Zelfdoding of poging tot zelfdoding en de gevolgen daarvan,

Volgende verblijven zijn eveneens uitgesloten:

• Verblijf in een kuuroord of voor nazorg van welke aard ook (ontwenning, psychoanalyse, psychotherapie, verjongingskuur, dieet, esthetisch, enz.) anders dan de thermale kuren op medisch voorschrift,

• In rust- of herstellingsoorden, bejaardentehuizen, geriatrische diensten of hospices en, in het algemeen, in alle zogenaamde instellingen van ‘langere duur’, hetzij tijdelijk, hetzij permanent, in het kader van de sociale zekerheid,

• In instellingen voor fysiotherapie en beroepsrevalidatie,

• In instellingen van medische of sociale aard,

• In instellingen en sociale diensten voor opvang, huisvesting en hulpverlening, de strijd tegen alcoholisme en drugsverslaving of tegen psychische aandoeningen, anders dan ziekenhuizen of psychiatrische instellingen en verpleeghuizen voor psychische aandoeningen,

NIVM210304

• In een ziekenhuisomgeving vanwege een geconsolideerde en ziekelijke toestand zoals seniele dementie, traumatische dwarslaesie en gestabiliseerde tuberculose

• Opnames voor vruchtbaarheidsbehandelingen en voor geslachtsveranderingen.

ARTIKEL 9 – UITZONDERINGEN OP DE WONINGBIJSTAND

Geven geen recht op onze tussenkomst:

♦ Schade als gevolg van een constructiefout die een serieel schadegeval vormt en de verzekerde woning treft,

♦ Schade als gevolg van een opzettelijke fout of opzettelijk wangedrag door de Begunstigde/Verzekerde in overeenstemming met artikel L.113-1 van de Verzekeringswet,

♦ Elk verzoek om bijstand dat na een periode van 30 dagen volgend op de gebeurtenis werd gedaan.

ARTIKEL 10 – UITZONDERINGEN OP DE BIJSTAND VOOR PERSONEN

Geven geen recht op onze tussenkomst:

♦ Reizen die worden ondernomen met het oog op diagnose en/of behandeling,

♦ Medische kosten en hospitalisatiekosten in het land van woonst,

♦ Dronkenschap, zelfdoding of poging tot zelfdoding en de gevolgen daarvan,

♦ Elke vrijwillige verminking van de verzekerde,

♦ Kleine aandoeningen of kwetsuren die ter plaatse behandeld kunnen worden en/of die de verzekerde niet verhinderen zijn/haar reis verder te zetten,

♦ Zwangerschapsomstandigheden, tenzij er een onvoorziene complicatie is, en in alle gevallen, zwangerschapstoestanden na de 36ˢᵗᵉ week, vrijwillige zwangerschapsafbreking, nasleep van de bevalling,

♦ Xxxxxxx dat nog begeleid wordt en aandoeningen die nog in behandeling zijn en niet geconsolideerd zijn, en waarbij het risico op plotselinge verslechtering bestaat,

♦ Eerder vastgestelde ziekten die tot ziekenhuisopname hebben geleid in de 6 maanden voorafgaand aan de vertrekdatum van de reis,

♦ Gebeurtenissen die verband houden met een medische behandeling of heelkundige ingreep en die geen onvoorzien, toevallig of incidenteel karakter zouden hebben,

♦ De kosten voor prothesen: optisch, dentaal, akoestisch, functioneel, enz.

♦ De gevolgen van infectieuze risicosituaties in een epidemiologische context die aanleiding geven tot quarantaine of preventieve maatregelen of specifiek toezicht door de internationale of nationale gezondheidsautoriteiten en/of lokale gezondheidsautoriteiten van het land waar u verblijft en/of van uw land van herkomst, tenzij anders gespecificeerd in de waarborg.

♦ De kosten voor thermale kuren, esthetische behandeling, vaccinatie en de kosten die daaruit voortvloeien,

♦ Het verblijf in rusthuizen en de kosten die daaruit voortvloeien,

♦ Fysiotherapie, kinesitherapie, chiropraxie en de kosten die daaruit voortvloeien,

♦ De geplande ziekenhuisopnames.

ARTIKEL 11 – UITZONDERINGEN OP DE BIJSTAND VOOR VOERTUIGEN

Geven geen recht op onze tussenkomst:

♦ De 3e panne met dezelfde oorzaak in hetzelfde jaar voor een voertuig,

♦ De voertuigen voor het vervoer van personen of goederen tegen vergoeding,

♦ De voertuigen die ontvlambare goederen of explosieven vervoeren, indien de geldende voorschriften voor dit soort activiteit niet werden gerespecteerd,

♦ De machines en bedrijfsvoertuigen met een laadvermogen boven 3,5 ton,

♦ De gebeurtenissen die zich voordoen met een niet-verzekerd voertuig,

♦ De gemaakte kosten voor de berging van vervoerde goederen in het verzekerde voertuig,

♦ De kosten van brandstof, verzekering en tol in verband met het ter beschikking stellen van een huurauto.

NIVM210304

♦ De gevolgen van schade aan voertuigen tijdens vervoer over zee,

♦ Het verzenden van reserveonderdelen die niet verkrijgbaar zijn bij merkgroothandels en -dealers in het land van verblijf of in geval van stopzetting van de fabricage door de fabrikant,

♦ De reserveonderdelen, de herstelkosten,

♦ De kosten voor douane, tol, parkeren, energiebronnen (benzine, elektriciteit, lpg, enz.), maaltijden en verfrissingen en hotel behalve deze welke gedefinieerd zijn in de waarborg,

♦ De geldboetes,

♦ De gevolgen van een mechanisch defect van een voertuig waarbij geen reparaties zijn uitgevoerd die door technische controle als verplicht zijn gekwalificeerd, of waarvan de onderhoudsfout duidelijk is, of waarbij een bekend mechanisch gebrek de oorzaak is op het moment van vertrek,

♦ De gevolgen van immobilisatie van het voertuig omwille van onderhouds-, controle- of revisiewerkzaamheden

♦ Kosten en interventies als gevolg van een fout in de energiebron (brandstof, elektriciteit, lpg, enz.), een platte batterij,

♦ Het verlies, de diefstal of breuk van sleutels,

♦ De diefstal van bagage, materialen, goederen en diverse voorwerpen die in het voertuig zijn achtergebleven, evenals accessoires van het voertuig (zoals de autoradio),

♦ Immobilisaties vanwege vriesweer,

♦ Schade als gevolg van competitieve deelname aan gemotoriseerde of niet-gemotoriseerde wedstrijden (race, rally, enz.),

♦ Schade door opzettelijke niet-naleving van de voorschriften van de bezochte landen, of van het uitoefenen van activiteiten die niet zijn toegestaan door de plaatselijke autoriteiten,

♦ De gevolgen van burgeroorlogen of buitenlandse oorlogen, rellen, terroristische aanslagen, stakingen, piraterij, explosies van nucleaire installaties en radioactieve gevolgen, weersomstandigheden zoals stormen, orkanen, overstromingen.

ARTIKEL 12 – DE ALGEMENE UITZONDERINGEN

Geven geen recht op onze tussenkomst:

♦ De prestaties die niet zijn aangevraagd tijdens de reis of die niet door ons of in overleg met ons zijn georganiseerd, geven geen recht, a posteriori, op restitutie of compensatie,

♦ De kosten voor maaltijden en verfrissingen, hotel, behalve deze die gedefinieerd zijn in de tekst van de waarborg,

♦ Schade die opzettelijk is veroorzaakt door de verzekerde en die het gevolg is van zijn deelname aan een misdaad, een misdrijf of een vechtpartij, behalve in het geval van zelfverdediging,

♦ Het te betalen bedrag in geval van veroordelingen en de gevolgen daarvan,

♦ Het gebruik van verdovende middelen en drugs zonder medisch voorschrift,

♦ Staat van dronkenschap,

♦ De douanekosten,

♦ Deelname als concurrent aan een wedstrijdsport of aan een rally die recht geeft op een nationaal of internationaal klassement en georganiseerd wordt door een sportfederatie waarvoor een licentie is afgegeven, evenals training voor deze wedstrijden,

♦ Het professioneel uitoefenen van eender welke sport,

♦ Deelname aan wedstrijden of uithoudings- of snelheidsproeven en de voorbereidende tests daarvan, aan boord van elk land-, water- of luchtvoertuig,

♦ De gevolgen van het niet naleven van erkende veiligheidsregels met betrekking tot het beoefenen van sportieve vrijetijdsactiviteiten,

♦ Kosten gemaakt na terugkeer van de reis of het verstrijken van de waarborg,

♦ Opzettelijke niet-inachtneming van de regelgeving van het bezochte land, of van het uitoefenen van activiteiten die niet zijn toegestaan door de plaatselijke autoriteiten,

♦ Officiële verbodsbepalingen, inbeslagnames of dwangmaatregelen door de openbare macht,

♦ Het gebruik door de Verzekerde van luchtvaartuigen,

NIVM210304

♦ Het gebruik van oorlogsmateriaal, explosieven en vuurwapens,

♦ Schade als gevolg van een opzettelijke fout of opzettelijk wangedrag door de Verzekerde in overeenstemming met artikel L.113-1 van de Verzekeringswet,

♦ Zelfdoding of poging tot zelfdoding,

♦ Epidemieën en pandemieën tenzij anders bepaald in de garantie, vervuiling, natuurrampen,

♦ Burgeroorlog of buitenlandse oorlog, rellen, stakingen, volksbewegingen, terreurdaden, gijzeling,

♦ Het uiteenvallen van de atoomkern of elke bestraling die afkomstig is van een radioactieve energiebron.

MUTUAIDE ASSISTANCE kan in geen geval aansprakelijk zijn voor tekortkomingen of tegenslagen in de uitvoering van haar verplichtingen als gevolg van gevallen van overmacht, of gebeurtenissen zoals burgeroorlog of buitenlandse oorlog, rellen of volksbewegingen, uitsluitingen, stakingen, terroristische aanslagen, daden van terrorisme, piraterij, stormen en orkanen, aardbevingen, cyclonen, vulkaanuitbarstingen of andere rampen, het uiteenvallen van de atoomkern, de explosie van nucleaire apparaten en de radioactieve effecten, epidemieën, de effecten van vervuiling en natuurrampen, de effecten van straling of elke andere toevallige gebeurtenis of overmacht, evenals de gevolgen daarvan.

ARTIKEL 13 – WERKINGSREGELS VAN DE BIJSTANDSPRESTATIES

Enkel de telefonische oproep van de Verzekerde op het moment van de gebeurtenis maakt de uitvoering van de bijstandsprestaties mogelijk.

Na ontvangst van de oproep en na de rechten van de aanvrager te hebben geverifieerd, organiseert en betaalt MUTUAIDE ASSISTANCE de prestaties zoals voorzien in onderhavige overeenkomst.

Om van een prestatie te genieten, kan MUTUAIDE ASSISTANCE de Xxxxxxxxxx vragen om bewijs te leveren van zijn recht op deze prestatie en op zijn kosten de stukken en documenten voor te leggen die dit recht bewijzen.

De Verzekerde dient onze artsen toegang te geven tot alle medische informatie betreffende de persoon voor wie wij optreden. Deze informatie valt onder het medisch beroepsgeheim en wordt als dusdanig behandeld.

MUTUAIDE ASSISTANCE kan op geen enkele manier de lokale noodhulporganisaties vervangen en treedt op binnen de grenzen van de afspraken die door de lokale autoriteiten zijn gemaakt. Ook kan zij de aldus gemaakte kosten niet dekken, met uitzondering van de kosten van ambulance- of taxivervoer naar de dichtstbijzijnde plaats waar passende zorg kan worden toegediend in geval van milde ziekte of kleine verwondingen die geen repatriëring of medisch transport vereisen.

De interventies die MUTUAIDE ASSISTANCE moet uitvoeren, gebeuren in volledige overeenstemming met de nationale en internationale wet- en regelgeving. Ze zijn dus gekoppeld aan het verkrijgen van de nodige toelatingen door de bevoegde autoriteiten.

Wanneer MUTUAIDE ASSISTANCE het vervoer van een Verzekerde op zich neemt, moet deze laatste haar het aanvankelijk voorziene maar niet gebruikte retourticket terugbetalen.

MUTUAIDE ASSISTANCE beslist welk vliegticket ter beschikking gesteld wordt van de Verzekerde, naargelang de mogelijkheden die de luchtvaartmaatschappijen bieden en de duur van het traject.

ARTIKEL 14 – TERUGBETALINGSVOORWAARDEN

Terugbetalingen aan de Verzekerde kunnen alleen door ons worden gedaan op vertoon van de originele betaalde facturen die overeenkomen met de kosten die met onze toestemming zijn gemaakt.

De aanvragen tot terugbetaling moeten gericht zijn aan:

NIVM210304

MUTUAIDE ASSISTANCE

Dienst Schadebeheer

000, xxx xx xx Xxxxxx - XX 00000 – 00000 Xxxxx xx Xxxxx XXXXX

ARTIKEL 15 – KLACHTENPROCEDURE

1. In geval van onenigheid of ontevredenheid over de uitvoering van uw contract, verzoeken wij u contact op te nemen met MUTUAIDE op het nummer 00.0.00.00.00.00 of via e-mail: xxxxxx@xxxxxxxx.xx

Indien u niet tevreden bent met de feedback die u krijgt, kunt u een brief sturen naar:

MUTUAIDE KLANTENDIENST

000, xxx xx xx Xxxxxx - XX 00000 – 00000 Xxxxx xx Xxxxx XXXXX

MUTUAIDE verbindt zich ertoe de ontvangst van uw brief binnen 10 werkdagen te bevestigen. Hij zal uiterlijk binnen 2 maanden worden behandeld.

Indien geen overeenstemming wordt bereikt, kunt u zich per post richten tot de Ombudsdienst voor Verzekeringen:

La Médiation de l’Assurance

TSA 50110

75441 Paris Cedex 09

2. In geval van onenigheid of ontevredenheid over de uitvoering van uw contract, verzoeken wij u contact op te nemen met MUTUAIDE op het nummer 00.0.00.00.00.00 of via e-mail: xxxxxxx-xxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx

Indien u niet tevreden bent met de feedback die u krijgt, kunt u een brief sturen naar:

MUTUAIDE

Service Assurance TSA 20296

94368 Bry sur Marne Cedex

MUTUAIDE verbindt zich ertoe de ontvangst van uw brief binnen 10 werkdagen te bevestigen. Hij zal uiterlijk binnen 2 maanden worden behandeld.

Indien geen overeenstemming wordt bereikt, kunt u zich per post richten tot de Ombudsdienst voor Verzekeringen:

La Médiation de l’Assurance

TSA 50110

75441 Paris Cedex 09

ARTIKEL 16 – VERZAMELEN VAN GEGEVENS

De Verzekerde erkent te zijn geïnformeerd dat de Verzekeraar zijn persoonsgegevens verwerkt conform de geldende regelgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens en, bovendien:

- Dat hij verplicht is te antwoorden op de gestelde vragen en dat in geval van valse of onvolledige verklaringen de toetreding tot het contract (artikel L 113-8 van het Wetboek van Verzekeringen) nietig kan worden verklaard, of de tegemoetkomingen (artikel L 113-9 van het Wetboek van Verzekeringen) verminderd kunnen worden,

• De verwerking van persoonsgegevens is noodzakelijk voor de toetreding tot en uitvoering van het contract en de waarborgen, voor het beheer van commerciële en contractuele relaties, of voor de uitvoering van geldende wettelijke, regelgevende of administratieve bepalingen.

NIVM210304

• De verzamelde en verwerkte gegevens worden bewaard gedurende de periode die nodig is voor de uitvoering van het contract of de wettelijke verplichting. Deze gegevens worden vervolgens bijgehouden in overeenstemming met de termijnen voorzien in de bepalingen betreffende verjaring.

• De ontvangers van de hem/haar betreffende gegevens zijn, binnen de grenzen van hun bevoegdheden, de diensten van de Verzekeraar die belast is met de ondertekening, het beheer en de uitvoering van het verzekeringscontract en de waarborgen, zijn afgevaardigden, mandatarissen, partners, onderaannemers, herverzekeraars binnen het kader van de uitoefening van hun opdrachten.

Ze kunnen indien nodig ook worden doorgegeven aan beroepsorganisaties en aan alle personen die bij het contract betrokken zijn, zoals advocaten, deskundigen, gerechtsambtenaren en ministeriële functionarissen, curatoren, docenten, onderzoekers.

Hem/haar betreffende informatie kan ook naar de Intekenaar worden gestuurd, evenals naar alle personen die gemachtigd zijn als Gemachtigde Derde Partijen (rechtbanken, experten, bemiddelaars, betrokken ministeries, toezichthoudende en controlerende autoriteiten en alle overheidsinstanties die gemachtigd zijn om ze te ontvangen, evenals de verantwoordelijke controlediensten zoals revisoren, auditeurs en diensten belast met interne controle).

• Als financiële instelling is de Verzekeraar onderworpen aan de wettelijke verplichtingen die voornamelijk voortvloeien uit het monetair en financieel wetboek betreffende de strijd tegen het witwassen van geld en de financiering van terrorisme, en als zodanig voert hij contractbewaking uit die kan resulteren in het opstellen van een melding van verdachte transacties of in een maatregel om tegoeden te bevriezen.

De gegevens en documenten betreffende de Verzekerde worden bewaard gedurende een periode van vijf (5) jaar te rekenen vanaf de afsluiting van het contract of de stopzetting van de verbintenis.

• Zijn/haar persoonsgegevens kunnen ook worden gebruikt in het kader van de bestrijding van

verzekeringsfraude, wat indien nodig kan leiden tot registratie op een lijst van personen met een risico op fraude.

Deze registratie kan tot gevolg hebben dat de bestudering van zijn dossier wordt uitgebreid, of zelfs het voordeel van een recht, een dienst, een contract of een aangeboden dienst wordt verminderd of ontzegd.

In deze context kunnen persoonsgegevens die op hem (of op personen die betrokken zijn of belang hebben bij het contract) betrekking hebben, worden verwerkt door alle bevoegde personen die werkzaam zijn binnen de entiteiten van de Verzekeraarsgroep in het kader van de fraudebestrijding. Deze gegevens kunnen ook bestemd zijn voor bevoegd personeel van organisaties die rechtstreeks bij fraude betrokken zijn (andere verzekeringsorganisaties of tussenpersonen; gerechtelijke autoriteiten, bemiddelaars, experten, gerechtsfunctionarissen, ministeriële ambtenaren; externe organisaties die door een wettelijke bepaling zijn gemachtigd en, indien van toepassing, slachtoffers van fraude of hun vertegenwoordigers).

In het geval van een fraudewaarschuwing worden de gegevens maximaal zes (6) maanden bewaard om de waarschuwing te kwalificeren en vervolgens verwijderd, tenzij de waarschuwing relevant is. In het geval van een relevante waarschuwing worden de gegevens bewaard voor een periode van vijf (5) jaar te rekenen vanaf de afsluiting van het fraudedossier, of tot het einde van de gerechtelijke procedure en de toepasselijke verjaringstermijnen.

Van mensen die op een lijst met vermoedelijke fraudeurs staan geregistreerd, worden de gegevens 5 jaar na de datum van registratie op deze lijst verwijderd.

• In zijn hoedanigheid van Verzekeraar heeft hij het recht om gegevens te verwerken met betrekking tot overtredingen, veroordelingen en veiligheidsmaatregelen, hetzij bij het aangaan van de overeenkomst, hetzij tijdens de uitvoering ervan, hetzij in het kader van het beheer van geschillen.

• Persoonsgegevens kunnen ook worden gebruikt door de Verzekeraar in het kader van de verwerking die hij uitvoert en waarvan het doel onderzoek en ontwikkeling is om de kwaliteit of relevantie van zijn toekomstige verzekeringsproducten en/of aanbod van diensten en bijstand te verbeteren.

• Persoonsgegevens die op hem betrekking hebben, kunnen toegankelijk zijn voor sommige medewerkers van

de Verzekeraar of dienstverleners die gevestigd zijn in landen buiten de Europese Unie.

NIVM210304

• Xx Xxxxxxxxxx heeft, door zijn identiteit aan te tonen, recht op inzage, rechtzetting en verwijdering van en verzet tegen de verwerkte gegevens. Hij/zij kan ook verzoeken om het gebruik van zijn/haar gegevens te beperken wanneer ze niet langer nodig zijn, of om de gegevens die hij/zij heeft verstrekt in een gestructureerd

formaat te herstellen wanneer deze nodig zijn voor de overeenkomst of wanneer hij/zij heeft ingestemd met het gebruik van deze gegevens.

Hij/zij heeft het recht om richtlijnen op te stellen over wat er met zijn/haar persoonsgegevens moeten gebeuren na zijn/haar overlijden. Deze richtlijnen, van algemene of specifieke aard, betreffen de bewaring, verwijdering of overdracht van zijn/haar gegevens na overlijden.

Voor de uitoefening van deze rechten kan hij/zij zich wenden tot de Gedelegeerde Functionaris voor Gegevensbescherming van de Verzekeraar:

- via e-mail op volgend adres XXXX@XXXXXXXX.xx

- per post: door een brief te richten aan: Gedelegeerd Functionaris voor Gegevensbescherming –

MUTUAIDE ASSISTANCE – 000, xxx xx xx Xxxxxx - XX 00000 – 00000 Xxxxx xx Xxxxx XXXXX.

Nadat hij/zij een verzoek heeft ingediend bij de functionaris voor gegevensbescherming en geen genoegdoening heeft ontvangen, heeft hij/zij de mogelijkheid om zich te wenden tot de bevoegde autoriteit ter zake in België: GBA (Gegevensbeschermingsautoriteit)

ARTIKEL 17 – SUBROGATIE

In het geval van uitkering van een vergoeding door de Verzekeraar onder deze polis, wordt de Verzekeraar de begunstigde, tot aan het bedrag van deze tegemoetkoming, van alle rechten en rechtsvorderingen die de Verzekerde had jegens elke persoon die verantwoordelijk is voor de schade, in overeenstemming met artikel 95 van de wet betreffende verzekeringen van 4 april 2014.

De Verzekerde moet alle nodige documenten en certificaten voorleggen en al het nodige doen zodat de Verzekeraar zijn rechten kan doen gelden.

De verzekerde mag geen enkele actie ondernemen die de rechten van de Verzekeraar met betrekking tot subrogatie zou kunnen schaden en blijft aansprakelijk voor alle schade die hij/zij, door zijn handelen of nalatigheden, toebrengt aan de Verzekeraar in zijn recht op subrogatie. Indien de subrogatie niet langer kan worden uitgeoefend ten gunste van de Verzekeraar, wordt de Verzekeraar ontheven van alle of een deel van zijn verplichtingen jegens de Verzekerde.

ARTIKEL 18 – VERJARING

Overeenkomstig artikel 88 van de wet op verzekeringen van 4 april 2014, verjaart elke actie die voortvloeit uit dit contract na een termijn van drie jaar vanaf de gebeurtenis die er aanleiding toe gaf.

ARTIKEL 19 – TAAL EN TOEPASSELIJK RECHT

De taal die gebruikt wordt tijdens de duur van het contract is het Nederlands of het Frans. De precontractuele betrekkingen en onderhavig contract worden beheerst door het Franse recht, waarbij wordt bepaald dat het recht van het land van verblijf van toepassing is op de verzekerden. De kosten voor verzendingen via de post blijven ten laste van de Verzekerde. De verjaringstermijn kan onderbroken worden door een gewone oorzaak van onderbreking.

ARTIKEL 20 – BESLECHTING VAN GESCHILLEN

NIVM210304

Elk geschil tussen de Verzekeraar en de Begunstigde met betrekking tot de vaststelling en betaling van prestaties zal, bij gebrek aan een minnelijke schikking, door de meest gerede partij worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank van de woonplaats van de begunstigde.

ARTIKEL 21 – VALSE VERKLARINGEN

Wanneer zij het voorwerp van het risico veranderen of onze mening daarover verminderen:

• Elke onwil of opzettelijk valse verklaring van uw kant leidt tot nietigverklaring van het contract. De betaalde premies blijven dan bij ons en wij hebben het recht om betaling van de verschuldigde premies te eisen, zoals bepaald in artikel 59 van de wet op verzekeringen van 4 april 2014;

• Elke nalatigheid of onjuiste verklaring van uw kant waarvan de kwade trouw niet is bewezen, resulteert in de beëindiging van het contract één maand na de kennisgeving die u per aangetekende brief wordt toegezonden en/of de toepassing van de vermindering van de schadevergoeding, zoals voorzien door artikel 60 van de wet van 4 april 2014 met betrekking tot verzekeringen.

ARTIKEL 22 – TOEZICHTHOUDENDE INSTANTIE

NIVM210304

De instantie belast met de controle van MUTUAIDE ASSISTANCE is in Frankrijk de ‘Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution’ (ACPR) – 4, place de Budapest – CS 92 459 – 75 436 Paris Cedex 9.

Inhoudstafel

ALGEMENE VOORWAARDEN VAN HET VERZEKERINGSCONTRACT REFERENCE 24 . - 2 -

TABEL VAN DE WAARBORGEN ....................................................................................................... - 3 - ARTIKEL 1 – DEFINITIES EN TOEPASSINGSGEBIED.................................................................... - 8 - ARTIKEL 2 – BESCHRIJVING VAN DE WAARBORGEN VOOR GEZONDHEIDSBIJSTAND....... - 11 - 1/ IN ALLE OMSTANDIGHEDEN.................................................................................................. - 12 -

MEDISCHE PERMANENTIE: .................................................................................................... - 12 - HET ZOEKEN EN STUREN VAN EEN MEDISCHE OF PARAMEDISCHE HULPVERLENER: - 12

VERVOER NAAR HET ZIEKENHUIS EN TERUG NAAR HUIS: .............................................. - 12 - 2/ BIJ HOSPITALISATIE LANGER DAN 48 UUR OF IMMOBILISATIE BIJ U THUIS VAN MEER DAN 5 DAGEN .............................................................................................................................. - 12 -

VERVROEGDE TERUGKEER...................................................................................................... - 13 -

BEWAKING VAN DE WONING..................................................................................................... - 14 -

TIJDELIJK ONDERKOMEN .......................................................................................................... - 14 - OPVANG VAN XXXXXXXX XXXXXX DAN 18 JAAR ................................................................... - 14 - ZORG VOOR HUISDIEREN ......................................................................................................... - 14 -

HULPKOFFER .............................................................................................................................. - 14 -

OVERBRENGEN VAN DE INBOEDEL ......................................................................................... - 15 -

VERHUIZING VAN DE GETROFFEN WONING .......................................................................... - 15 -

TUSSENKOMST VAN EEN SLOTENMAKER .............................................................................. - 15 - ARTIKEL 4 – BESCHRIJVING VAN DE BIJSTANDSWAARBORGEN VOOR PERSONEN .......... - 15 - TELECONSULTATIE VOOR VERTREK....................................................................................... - 16 -

REPATRIËRING OF MEDISCH TRANSPORT............................................................................. - 16 -

REPATRIËRING VAN MEDEREIZIGERS .................................................................................... - 16 - REPATRIËRING VAN XXXXXXXX XXXXXX DAN 18 JAAR ....................................................... - 17 - REPATRIËRING VAN HUISDIEREN ............................................................................................ - 17 -

BEZOEK VAN EEN NAASTE........................................................................................................ - 17 -

VERLENGING VAN HET VERBLIJF ............................................................................................ - 17 -

TERUGKEER ONMOGELIJK:....................................................................................................... - 17 - HOTELKOSTEN TEN GEVOLGE VAN QUARANTAINE ............................................................. - 18 -

MEDISCHE KOSTEN (BUITEN HET LAND VAN WOONST) ...................................................... - 18 - UITBREIDING VAN DE DIENSTVERLENING: VOORSCHOT OP HOSPITALISATIEKOSTEN (BUITEN HET LAND VAN WOONS)............................................................................................. - 18 - MEDISCHE KOSTEN (IN HET LAND VAN WOONPLAATS) ....................................................... - 19 -

HET VERZENDEN VAN MEDICATIE NAAR HET BUITENLAND ................................................ - 19 -

HET VERZENDEN VAN PROTHESEN NAAR HET BUITENLAND ............................................. - 19 - REPATRIËRING VAN HET LICHAAM .......................................................................................... - 20 -

FORMALITEITEN BIJ HET OVERLIJDEN.................................................................................... - 20 -

VERVROEGDE TERUGKEER...................................................................................................... - 20 -

COMMUNICATIEKOSTEN............................................................................................................ - 20 - BETALING VAN EEN PLAATSELIJK TELEFOONABONNEMENT ............................................. - 21 - RECHTSBIJSTAND IN HET BUITENLAND.................................................................................. - 21 -

OPSPORINGS- EN REDDINGSKOSTEN .................................................................................... - 21 -

REDDINGSKOSTEN OP DE SKIPISTE ....................................................................................... - 21 -

DOORGEVEN VAN DRINGENDE BERICHTEN .......................................................................... - 21 -

NIVM210304

VOORSCHIETEN VAN GELDEN (enkel in het buitenland) .......................................................... - 22 - OFFICIËLE PAPIEREN ................................................................................................................. - 22 - PSYCHOLOGISCHE BIJSTAND TEN GEVOLGE VAN QUARANTAINEMAATREGELEN ........ - 22 -

HULPKOFFER . - 22 -

TAALKUNDIGE BIJSTAND........................................................................................................... - 22 -

GEZELSCHAPSDIER ................................................................................................................... - 23 - ARTIKEL 5 – BESCHRIJVING VAN DE AANVULLENDE BIJSTANDSWAARBORGEN VOOR PERSONEN ...................................................................................................................................... - 23 -

BEZORGING VAN BOODSCHAPPEN ten gevolge van een repatriëring wegens ziekte gelinkt aan een epidemie of een pandemie ..................................................................................................... - 23 -

HUISHOUDELIJKE HULP ten gevolge van een repatriëring wegens ziekte gelinkt aan een epidemie of een pandemie ............................................................................................................ - 23 -

KINDEROPVANG.......................................................................................................................... - 23 -

PSYCHOLOGISCHE HULP ten gevolge van een repatriëring wegens ziekte gelinkt aan een epidemie of een pandemie ............................................................................................................ - 23 -

ARTIKEL 6 – BESCHRIJVING VAN DE BIJSTANDSWAARBORGEN VOOR VOERTUIGEN ....... - 24 - 1/ FIETSVERZEKERING Error! Bookmark not defined.

In geval van fietsdiefstal Error! Bookmark not defined.

In geval van ongeval, panne, lekke band, vandalisme of poging tot diefstal van de fiets, verlies van de sleutel van het hangslot en/of een geblokkeerd hangslot Error! Bookmark not defined.

2/ BIJSTAND AAN VOERTUIGEN IN HET LAND VAN WOONST............................................... - 25 - PECHVERHELPING / SLEEPDIENST...................................................................................... - 25 -

VERVANGWAGEN (bij intekening op de waarborg)..................................................................... - 25 -

REPATRIËRING TOT AAN DE WOONPLAATS .......................................................................... - 25 -

BIJSTAND BRANDSTOF .......................................................................................................... - 26 -

BIJSTAND LEKKE BAND .......................................................................................................... - 26 - BIJSTAND BIJ HET OPENEN VAN HET VOERTUIG .............................................................. - 26 -

3/ BIJSTAND AAN VOERTUIGEN IN HET BUITENLAND ........................................................... - 26 - PECHVERHELPING / SLEEPDIENST...................................................................................... - 26 -

VERVANGWAGEN (bij intekening op de waarborg) ................................................................. - 27 -

VERZENDEN VAN RESERVEONDERDELEN ......................................................................... - 27 -

KOSTEN VOOR BEWAKING .................................................................................................... - 27 -

TIJDELIJK VERBLIJF ................................................................................................................ - 27 -

VERDERZETTING VAN DE REIS............................................................................................. - 28 - REPATRIËRING VAN HET VOERTUIG (enkel in het buitenland)............................................ - 28 -

HET VOERTUIG ACHTERLATEN IN HET BUITENLAND........................................................ - 28 - BIJSTAND BRANDSTOF .......................................................................................................... - 29 -