Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden

Inleiding

Deze voorwaarden zijn opgesteld door X.X. xx Xxxx, GZ-Psycholoog/Psychotherapeut (BIG: 29923408725 en 49923408716), nader te noemen: de therapeut en eigenaar van In Mind. Ze dienen om duidelijkheid te verschaffen omtrent een aantal praktische zaken, waar cliënten (mogelijk) mee te maken kunnen krijgen. Iedere cliënt(e) van In Mind krijgt bij aanmelding een kopie van deze algemene voorwaarden. Wij vragen onze cliënten deze algemene voorwaarden te lezen en akkoord te verklaren, voordat ze met de behandeling starten. De concrete afspraken met betrekking tot de inhoud van de behandeling tussen cliënt(e) en de therapeuten van In Mind worden vastgelegd in een behandelplan.

Artikel 1: Wettelijke bepalingen

In Mind conformeert zich aan de voor haar sector relevante, en door de zorgverzekering verlangde regelgeving, zoals vastgelegd in:

– De zorgverzekeringswet

– AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming)

– WMG (wet marktordening gezondheidszorg)

– Kwaliteitswet zorginstellingen

– Wet klachtenrecht Cliënten zorgsector

– Wet BIG (registratie medische beroepen)

– WGBO (wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst)

– WBP (wet bescherming persoonsgegevens)

– Wet medezeggenschap cliënten zorgsector

– Mededingingswet

– In Mind maakt gebruik van een ROM (Routine Outcome Measurement) en houd een cliënt- tevredenheidsonderzoek. Wij vragen cliënten dan ook hieraan mee te werken.

– BIG-geregistreerde behandelaren zijn voor de vergoede zorg gehouden aan de regels, die gesteld zijn door de zorgverzekeraars. Indienen van een behandeling bij de zorgverzekeraar van cliënt(e) kan alleen, wanneer cliënt(e) bij het eerste gesprek een verwijsbrief meebrengt van de huisarts, behandelend specialist of bedrijfsarts. Zonder deze verwijsbrief kan de behandeling niet starten.

Artikel 2: Aansprakelijkheid

De therapeuten van In Mind kunnen niet aansprakelijk gesteld worden voor negatieve (financiële) consequenties van een advies en/of behandelingstraject. Verder is de praktijk niet aansprakelijk voor diefstal, verlies of schade aan persoonlijke eigendommen of schade van welke aard ook, tijdens of ten gevolge van een verblijf in en rond het pand.

Artikel 3: Huisregels

In de praktijk zijn middelen die schadelijk zijn voor de gezondheid (roken, gebruik van alcohol en drugs) niet toegestaan.

Artikel 4: Privacy-beleid

Beroepsgeheim:

Wij zijn gehouden aan het medisch beroepsgeheim. Dit betekent, dat alles wat een cliënt(e) met ons bespreekt strikt vertrouwelijk blijft. Van de behandeling worden aantekeningen bijgehouden in een dossier. Dit dossier wordt zodanig opgeborgen dat het niet voor derden toegankelijk is.

De therapeuten van In Mind treden met de betrokken cliënt(e) in een vertrouwensrelatie en zijn gebonden aan regels van geheimhouding zoals omschreven in de WPB (wet bescherming persoonsgegevens) en in de beroepscode van het NIP (Nederlands Instituut van Psychologen), de landelijke beroepsvereniging van psychologen in Nederland, de beroepscode van de LVVP, (de Nederlandse Vereniging voor Vrijgevestigde Psychologen en Psychotherapeuten) de landelijke beroepsvereniging van vrijgevestigde psychologen en psychotherapeuten en de beroepscode van de NVP (de Nederlandse Vereniging voor Psychotherapie), de landelijke beroepsvereniging voor psychotherapeuten.

In de beroepscodes staan regels omtrent het verstrekken van gegevens aan derden, klachtenprocedures en dossiervorming. Door ondertekening van de behandelovereenkomst geeft de cliënt(e) toestemming om informatie uit te wisselen met de huisarts c.q. de verwijzer. Deze toestemming zal elk feitelijk contact mondeling opnieuw worden nagevraagd voor bericht aan de huisarts c.q. de verwijzer.

Contact met verwijzers:

Bij een verwijzing via de huisarts is het gebruikelijk dat de huisarts van cliënt(e) na de intakefase bericht krijgt over de diagnose en het behandelplan. Bij het afsluiten van de behandeling krijgt de huisarts een kort bericht over het beloop van de behandeling. Indien nodig vindt nader overleg plaats met de huisarts. Wij gaan ervanuit dat onze cliënten hiermee akkoord zijn. Goede communicatie met de huisarts is voor mij namelijk voorwaarde voor een goede behandeling.

Contact met derden:

Wanneer door derden (zoals bijvoorbeeld een bedrijfsarts) informatie over de behandeling van een cliënt(e) wordt opgevraagd, verstrekken wij deze alleen wanneer cliënt(e) daarvoor schriftelijk toestemming heeft gegeven.

In het belang van een goede kwaliteit van zorg hebben wij regelmatig intervisie met collega’s, waarin behandelingen van cliënten geanonimiseerd besproken kunnen worden. Dit valt onder het beroepsgeheim. Cliënten die hiertegen bezwaar hebben, kunnen dit schriftelijk (per e- mail) kenbaar maken.

De ziektekostenverzekeraar van cliënt(e) krijgt een code voor de diagnose en het soort behandeling aangeleverd; tenzij cliënt(e) een privacyverklaring getekend heeft.

Artikel 5: Bewaring van gegevens.

De therapeuten zijn verplicht om te controleren of de duur u opgegeven verzekeringsgegevens juist zijn. Ook is de therapeut verplicht om uw BSN-nummer te registreren en uw identiteit vast te stellen aan de hand van een identiteitsbewijs. Dit wordt altijd bij aanvang van het eerste gesprek gedaan.

Uw gegevens worden bewaard in het elektronisch patiënten dossier (EPD). De therapeuten zijn verplicht om zorgvuldig om te gaan met uw persoonlijke gegevens.

De cliënt(e) heeft het recht het eigen dossier in te zien. Indien de cliënt(e) dit wenst, moet hij/zij dit schriftelijk aanvragen. Er zal een gesprek gepland worden om het dossier samen met de therapeut in te zien en door te nemen.

In de gezondheidszorg is de behandelaar door de wet verplicht het dossier vijftien jaar lang te bewaren. Verder geldt dat een dossier niet langer bewaard wordt dan nodig is voor het doel, waarvoor het is opgesteld. De behandelaar vernietigt het dossier als de cliënt(e) daar schriftelijk om vraagt.

Artikel 6: Kosten

De praktijk heeft contracten met zorgverzekeraars afgesloten. Dat wil zeggen dat de kosten voor de behandeling door de therapeuten bij In Mind bij uw zorgverzekeraar gedeclareerd worden. De praktijk is gebonden aan de afgesproken maximale aantal behandelingen die door de

praktijk mag uitgevoerd worden, de zogeheten zorgplafonds. Dat kan betekenen dat wanneer het zorgplafond bij uw zorgverzekeraar bereikt is, de therapeut geen zorg mag leveren. In dit geval kunt u uw zorgverzekeraar op de hoogte brengen van het gegeven feit en onderzoeken welke mogelijkheden uw zorgverzekeraar voor u heeft. De verantwoordelijkheid om te achterhalen welke vergoedingen en voorwaarden de verzekeringsmaatschappij van de client hanteert, ligt geheel bij de cliënt(e) zelf. De kosten van de behandeling zullen berekend worden via de systematiek zorgprestatiemodel en de tarieven die zijn vastgesteld door de Nederlandse Zorg Autoriteit (NZA). Deze zijn te vinden op de website. De cliënt(e) zelf is verantwoordelijk voor het verkrijgen van adequate informatie over vergoeding vanuit het eigen verzekeringspakket. Onze informatie is alleen algemeen.

Artikel 7: Annulering en kosten

Bij verhindering dient de cliënt(e) af te zeggen per telefoon of e-mail. Wanneer onverhoopt een gemaakte afspraak niet kan worden nagekomen, wordt cliënt(e) verzocht om dit ruim van tevoren te laten weten. Afspraken korter dan 24 uur van tevoren afgezegd of afspraken waarop cliënt(e) zonder bericht niet verschijnt, worden gezien als een no-show. Het geregistreerde tijdstip van de telefonische afzegging, het voicemailbericht of e-mail is hierbij bepalend. Een no-show wordt niet door de verzekeraar vergoedt. Indien een cliënt drie of meer no-shows heeft gehad, kan de behandeling worden beëindigd. Hierover zal altijd eerst een gesprek tussen therapeut en cliënt(e) plaatsvinden. In Mind heeft een samenwerkingsverband met andere hulpverleners, die hun eigen

no-show beleid en/of tarief kunnen hanteren. In Mind is niet aansprakelijk voor de afspraken die

haar partners maakt met de client(e). De therapeut mag zonder kosten met opgave van reden een afspraak bij een situatie van overmacht annuleren en verzetten naar een nader te bepalen dag.

Artikel 8: Eigen risico

Cliënten die vallen onder de verzekerde zorg moeten rekening houden met het verplichte eigen risico per jaar, dat geldt vanaf het 18e levensjaar. De cliënt(e) kan hierover zelf informatie opvragen bij zijn of haar verzekering. De cliënt(e) draagt zelf verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat er duidelijkheid is over de financiering.

Artikel 9: Betaling

Wanneer In Mind geen contract heeft met de zorgverzekeraar van cliënt(e), zal In Mind een factuur van de gemaakte kosten in rekening brengen bij client(e). Cliënt(e) kan deze factuur indienen bij de zorgverzekeraar om een vergoeding voor de behandeling te krijgen. Het kan zijn dat cliënt(e) een eigen bijdrage voor de behandeling zal moeten betalen. Dat is afhankelijk van de polis die de client(e) bij de zorgverzekeraar heeft. De cliënt(e) is zelf verantwoordelijk voor het indienen van de factuur bij de zorgverzekeraar en het betalen van de kosten van de behandeling aan In Mind. Als een cliënt(e) in gebreke blijft bij betaling volgt twee keer een aanmaning; de eerste zonder kosten, de tweede met kosten. Daarna volgt, bij in het in gebreke blijven, een laatste aanmaning voor dagvaarding en wordt een deurwaarder ingeschakeld, waarbij de extra kosten geheel voor rekening van de cliënt(e) komen. Hierbij geldt dat dit in redelijkheid en billijkheid moet gebeuren.

Overmacht aan de kant van de cliënt(e) moet te allen tijde en tijdig met de therapeut besproken kunnen worden. Er zal dan ook zo snel mogelijk duidelijkheid moeten zijn over de wijze van vergoeding van de verzekering van cliënt(e), en eventueel (indien aan de orde) in welke mate de kosten vergoed kunnen worden door andere instanties (UWV, gemeente, werkgever e.d.). De cliënt(e) is ervoor verantwoordelijk dit zelf bij de eigen verzekering of andere relevante instanties na te vragen.

Artikel 10: Klachten

Indien een cliënt(e) een klacht heeft over de therapeuten van In Mind, verdient het de voorkeur dat de cliënt(e) dit zo snel mogelijk met de behandelaar bespreekt. Indien dit gesprek niet bevredigend verlopen is, kan de cliënt(e) de klacht bij de regiebehandelaar kenbaar maken. De therapeut heeft de verplichting de interne klachtenprocedure in gang te zetten. Mocht de klacht niet naar tevredenheid worden opgelost, dan kan een cliënt(e) bij de beroepsvereniging van de betrokken therapeut een klacht indienen. Op de website van de Landelijke Vereniging van vrijgevestigde Psychologen en Psychotherapeuten (LVVP) kunt u nadere informatie hieromtrent vinden. Het gaat hierbij om klachten over het gedrag van de behandelaar tijdens het uitoefenen van haar beroep.

Artikel 11: Behandelplan

Met elke cliënt(e) wordt een behandelplan gemaakt. Een behandelplan is een onderdeel van de overeenkomst tussen cliënt(e) en hulpverlener ten aanzien van de reden, het doel en de aard van de behandeling. Hierover wordt open gecommuniceerd tussen behandelaar en cliënt(e). Een behandelplan is het product van de samenwerking tussen cliënt(e) en hulpverlener, waarin overeenstemming is bereikt over het doel en de wijze waarop de behandeling wordt aangepakt. Het

document vormt het gezamenlijke vertrekpunt van de behandeling en het creëert duidelijkheid over de inhoud en aanpak van de behandeling en de wederzijdse afspraken hierover.

Door ondertekening van de behandelovereenkomst geeft de cliënt(e) aan dat hij of zij instemt met het behandelplan en de daarin gestelde doelen en dat cliënt(e) zich zal inzetten om samen

met de therapeut te werken aan de afgesproken behandelplan. Tevens geeft de cliënt(e) toestemming om informatie uit te wisselen met de huisarts c.q. de verwijzer, wanneer er sprake is van een behandelplan.

Artikel 12: Routine Outcome Measurement

Voor de vergoede zorg verlangen de zorgverzekeraars dat minimaal een voor- en nameting gedaan wordt middels vragenlijsten, de zogeheten ROM-lijsten. Wij werken hieraan mee en doen bij voorkeur ook tussenmetingen. Het is voor vergoeding van de zorg noodzakelijk dat de cliënt(e) hieraan meewerkt. De uitkomsten van deze vragenlijsten worden alleen door de behandelend therapeut ingezien. Indien er geen getekende privacyverklaring is, kunnen de testgegevens op verzoek van de verzekeraars ook geanonimiseerd worden opgenomen in een landelijke database, die is bedoeld voor wetenschappelijk onderzoek; ook dit is volgens afspraak met de zorgverzekeringen.