ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR ALLE WEBWINKELS VAN BK-WHOLESALE B.V.
ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR ALLE WEBWINKELS VAN BK-WHOLESALE B.V.
BK-WHOLESALE B.V. Xxxxxxxx 00
0000 XX Xxxxxxxx
Xxxxxxxxx T: x00 (0) 00 0 00 00 51
KVK: 62288245 BTW nr: NL854747692B01
ALGEMENE VOORWAARDEN BK-WHOLESALE - CONSU- MENT
BK-Wholesale hanteert de Algemene Voorwaarden die zijn op- gesteld door de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie, die tot stand zijn gekomen in overleg met de Consumentenbond in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg (CZ) van de Sociaal-Economische Raad en treden in werking per 1 juni 2014.
Artikel 1 - Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument ge- bruik kan maken van zijn herroepingrecht;
2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
3. Dag: kalenderdag;
4. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met be- trekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
5. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consu- ment of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
6. Herroepingrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
7. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die pro- ducten en/of diensten op afstand aan consumenten aan- biedt;
8. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uit- sluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technie- ken voor communicatie op afstand;
9. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeen- komst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
BK-Wholesale B.V. Xxxxxxxx 00
0000 XX Xxxxxxxx
mail: xxxx@xx-xxxxxxxxx.xxx KvK: 62288245
Artikel 3 - Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consu- ment.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan
de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gege- vensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toege- zonden.
4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden te- vens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toe- passing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkom- stige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
Artikel 4 - Het aanbod
1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrij- ving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede be- oordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldin- gen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergis- singen of kennelijke fouten in het aanbod binden de on- dernemer niet.
3. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de con- sument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:
▪ de prijs inclusief belastingen;
▪ de eventuele kosten van aflevering;
▪ de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal ko- men en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
▪ het al dan niet van toepassing zijn van het her- roepingrecht;
▪ de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst;
▪ de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs ga- randeert;
▪ de hoogte van het tarief voor communicatie op af- stand indien de kosten van het gebruik van de tech- niek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel;
▪ of de overeenkomst na de totstandkoming wordt ge- archiveerd, en zo ja op welke wijze deze voor de con- sument te raadplegen is;
▪ de manier waarop de consument, voor het sluiten van de overeenkomst, de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controle- ren en indien gewenst herstellen;
▪ de eventuele andere talen waarin, naast het Neder- lands, de overeenkomst kan worden gesloten;
▪ de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadple- gen; en de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie.
Artikel 5 - De overeenkomst
1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het be- paalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische over- dracht van data en zorgt hij voor een veilige webomge- ving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
4. De ondernemer kan zich - binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsver- plichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en fac- toren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemoti- veerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
5. De ondernemer zal bij het product of dienst aan de con- sument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gege- vensdrager, meesturen:
a. het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
b. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de con- sument van het herroepingrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingrecht;
c. de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
d. de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt voorafgaande aan de uitvoe- ring van de overeenkomst;
e. de vereisten voor opzegging van de overeenkomst in- dien de overeenkomst een duur heeft van meer dan 1 jaar of van onbepaalde duur is.
6. In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vori- ge lid slechts van toepassing op de eerste levering.
Artikel 6 - Herroepingrecht
1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van rede- nen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenkter- mijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewe- zen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegen- woordiger.
2. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig om- gaan met het product en de verpakking. Hij zal het pro- duct slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zo- ver dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het pro- duct wenst te behouden. Indien hij van zijn herroeping- recht gebruik maakt, zal hij het product met alle gelever- de toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retour-
xxxxx, conform de door de ondernemer verstrekte redelij- ke en duidelijke instructies.
Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping
1. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroeping- recht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.
2. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de on- dernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na de terugzending of herroeping, te- rugbetalen.
Artikel 8 - Uitsluiting herroepingrecht
1. De ondernemer kan het herroepingrecht van de consu- ment uitsluiten voor zover voorzien in lid 2 en 3. De uit- sluiting van het herroepingrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
2. Uitsluiting van het herroepingrecht is slechts mogelijk voor producten:
a. die door de ondernemer tot stand zijn gebracht over- eenkomstig specificaties van de consument;
b. die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
c. die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
d. die snel kunnen bederven of verouderen.
Artikel 9 - De prijs
1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
2. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer produc- ten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de onder- nemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aan- bieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, wor- den bij het aanbod vermeld.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de on- dernemer dit bedongen heeft en:
a. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepa- lingen; of
b. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsver- hoging ingaat.
5. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.
Artikel 10 - Conformiteit en Garantie
1. De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugde- lijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelij- ke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien over- eengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
2. Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrek- te garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vor- deringen die de consument op grond van de overeen- komst tegenover de ondernemer kan doen gelden.
Artikel 11 - Levering en uitvoering
1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoe- ring van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
3. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch ui- terlijk binnen 30 dagen uitvoeren tenzij een langere leve- ringstermijn is afgesproken. Indien de bezorging vertra- ging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestel- ling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
4. In geval van ontbinding conform het vorige lid zal de on- dernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na ont- binding, terugbetalen.
5. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een ver- vangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de be- zorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingrecht niet wor- den uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzen- ding zijn voor rekening van de ondernemer.
6. Het risico van beschadiging en/of vermissing van produc- ten berust bij de ondernemer tot het moment van bezor- ging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 12 - Duurtransacties: duur, opzegging en ver- lenging
1. Opzegging: De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, te allen tij- de opzeggen met inachtneming van daartoe overeenge- komen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste 1 maand.
2. Opzegging: De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het ge- regeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van daar- toe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegter- mijn van ten hoogste 1 maand.
3. Opzegging: De consument kan de in de vorige leden ge- noemde overeenkomsten:
▪ te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode;
▪ tenminste opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan;
▪ altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de on- dernemer voor zichzelf heeft bedongen.
4. Verlenging: Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag niet stilzwijgend worden ver- lengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
5. Duur: Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een jaar de overeen- komst te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoog- ste een maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijk-
xxxx zich tegen opzegging voor het einde van de overeen- gekomen duur verzetten.
Artikel 13 - Betaling
1. Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenk- termijn als bedoeld in artikel 6 lid 1. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt de- ze termijn aan nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
2. Bij de verkoop van producten aan consumenten mag in algemene voorwaarden nimmer een vooruitbetaling van meer dan 50% worden bedongen. Wanneer vooruitbeta- ling is bedongen, kan de consument geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de desbetref- fende bestelling of dienst(en), alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
3. De consument heeft de plicht om onjuistheden in ver- strekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
4. In geval van wanbetaling van de consument heeft de on- dernemer behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte rede- lijke kosten in rekening te brengen.
Artikel 14 - Klachtenregeling
1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend ge- maakte klachtenprocedure en behandelt de klacht over- eenkomstig deze klachtenprocedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consu- ment de gebreken heeft geconstateerd.
3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de onderne- mer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de con- sument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
4. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden op- gelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschil- lenregeling.
Artikel 15 - Geschillen
1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consu- ment waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.