LEVERINGSVOOR WAARDEN PLATEAU KINDEROPVANG PER

LEVERINGSVOOR WAARDEN PLATEAU KINDEROPVANG PER

1 januari 2024

Preambule

De Algemene Voorwaarden, zoals vastgesteld door de Branchevereniging Maatschappelijke Kinderopvang, worden door Plateau onderschreven en worden als uitgangspunt gehanteerd bij de levering van diensten.

Conform artikel 22 van deze Algemene Voorwaarden heeft Plateau de specifieke uitwerking hiervan in eigen leveringsvoorwaarden omgezet. Deze Leveringsvoorwaarden vormen een onlosmakelijk onderdeel van de plaatsingsovereenkomst tussen contractant en Plateau.

De volgorde van de artikelen in deze Leveringsvoorwaarden volgt de opbouw en volgorde van deze Algemene Voorwaarden.

Bij eventuele onduidelijkheden of tegenstrijdigheden tussen deze Leveringsvoorwaarden en de Algemene Voorwaarden prevaleren de Leveringsvoorwaarden, tenzij anders is vastgesteld.

ARTIKEL 1 -

Definities

In deze Leveringsvoorwaarden wordt verstaan onder:

- Plateau: Stichting Plateau Kinderopvang;

- De ondernemer: Plateau;

- Consument: de xxxxx(s)/verzorgers van het kind waarvoor opvang wordt gezocht;

- Gebruikers: de consument, c.q. de ouder(s)/verzorgers van het in de overeenkomst vermelde kind;

- Contractant: degene, die ten behoeve van het kind de overeenkomst met Plateau sluit;

- Plaatsingsovereenko mst: de overeenkomst tussen Plateau en de contractant met betrekking tot het opnemen van kinderen in een kindcentrum van Plateau;

- Werkdagen: de dagen van een week, niet zijnde een zaterdag, zondag of algemeen erkende feestdagen (Pasen, Pinksteren, Koningsdag, Hemelvaartsdag, Kerstdagen, Nieuwjaarsdag en 5 mei (1x per 5 jaar, te beginnen in 2010);

- Schoolvakantieweken: de door Plateau jaarlijks aangegeven weken, waarbij wordt aangesloten op de landelijk vastgestelde vakantieweken in de betreffende regio voor het basisonderwijs;

- Buitenschoolse opvang: de opvang voor een kind van 4 tot en met het einde van de basisschoolleeftijd, op alle werkdagen voor

en na schooltijd en tijdens de schoolvakanties;

- Dagdelen: een vooraf aangegeven vast tijdsblok van opvanguren. Per opvangsoort gelden een of meerdere tijdsblokken ;

- Kindcentrum: de accommodatie waar de kinderen worden opgevangen.

- Schriftelijk: zowel op papier als digitaal.

ARTIKEL 2 -

Toepasselijkheid van deze leveringsvoorwaarden Deze voorwaarden gelden voor iedere plaatsingsovereenkomst en iedere aanbieding / offerte tussen Plateau en de contractant, tenzij van deze voorwaarden door partijen schriftelijk is afgeweken.

ARTIKEL 3 - De

kennismaking en aanmelding

1. Plateau biedt zowel schriftelijk als digitaal (bv via de website www.kinderopvang- xxxxxxx.xx) actuele informatie aan ter

kennismaking. Ook heeft Plateau een bestuurskantoor waar informatie wordt verstrekt

2. De aanmelding van een kind door de consument is een opdracht aan Plateau tot plaatsing en geschiedt schriftelijk of via het digitale aanmeldingsformulier

. De aanmelding is voorzien van de naam van het kind, de naam van diegene die als contractant optreedt of rechtsgeldig vertegenwoordigt, alsmede de Burger Service Nummers (BSN) van de contractant en het kind en de datum en plaats van ondertekening.

Binnen 14 dagen na uw inschrijving ontvangt u een bevestiging.

3. Ouderportaal

1. Voor de communicatie met de ouders/ verzorgers maakt Plateau gebruik van het Ouderportaal met de bijbehorende ouderapp. Indien u een

overeenkomst aangaat met Plateau, dan gaan wij ervan uit dat u hiervan gebruikmaakt door middel van uw account. Bij het aanmaken van uw account dient u akkoord te gaan met de privacyverklarin g en gebruikersvoorw aarden

2. Indien u geen gebruik maakt van het ouderportaal heeft u geen inzage in uw gegevens, facturen en jaaropgaven en is het niet mogelijk om extra opvang aan te vragen, opvanguren af te melden.

3. Alle aanvragen voor extra opvang , afmeldingen van opvanguren kunnen uitsluitend door u via het ouderportaal worden ingediend.

ARTIKEL 4 - Het

aanbod

1. Naar aanleiding van de aanmelding kan Plateau een passend aanbod doen.

2. Op het moment dat Plateau een gericht aanbod kan doen, heeft de consument de mogelijkheid om dit aanbod inhoudelijk te bespreken en de betreffende opvangfaciliteit te bezoeken. In dit informatiegesprek wordt de inhoud van de opvang besproken inclusief de specifieke wensen van de consument. Indien dit leidt tot een aanpassing van het gewenste aanbod wordt dit meegenomen bij het aanbod.

3. Elk aanbod is vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld. Het aanbod is herroepelijk zolang het niet is aanvaard en wordt voorts vervallen geacht te zijn indien het aanbod niet binnen 7 werkdagen na de aanbieding schriftelijk is aanvaard.

Aanvaarding geschiedt door het digitaal ondertekend terugsturen van het aanbod plaatsing.

ARTIKEL 5 - De

overeenkomst

1. De overeenkomst bestaat uit een door beide partijen ondertekend aanbod op naam van het geplaatste kind. Contractant is verantwoordelijk voor retourzending van de getekende overeenkomst. Een volledige ondertekende overeenkomst is leidend voor de plaatsing.

2. Alle partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de plaatsing / overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door een partij is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie. Plateau is gehouden aan de

“Wet bescherming persoonsgegevens”.

ARTIKEL 6 - Het

plaatsingsgesprek Tijdig voor aanvang van de feitelijke plaatsing vindt afstemming plaats tussen Plateau en de consument ten aanzien van de specifieke aandachtspunten en bijzonderheden voor de opvang van het kind.

Tevens worden afspraken gemaakt ten aanzien van de inrichting van de start van de opvang en worden zo nodig zogenaamde wenafspraken vastgelegd.

ARTIKEL 7 - Duur

en beëindiging van de overeenkomst

1. Tenzij anders is overeengekomen wordt elke plaatsingsovereenkom st aangegaan voor onbepaalde tijd.

2. Zowel Plateau als de opdrachtgever zijn gerechtigd de door middel van een plaatsingsbewijs op naam van een kind bevestigde (deel) kindplaatsen door

opzegging te beëindigen. Vanaf de in de plaatsingsovereenkom st genoemde ingangsdatum, heeft elke van beiden het recht de overeenkomst met betrekking tot invulling van een kindplaats via schriftelijke opzegging te beëindigen.

3. De opzegtermijn, aangegeven op de plaatsingsovereenkom st op naam van het kind waarmee de kindplaats wordt bevestigd, bedraagt één maand, tenzij anders is overeengekomen. De datum van ontvangst van de opzegging door Plateau is bepalend voor het ingaan van de opzeggingstermijn.

4. De door middel van een plaatsingsbewijs op naam van een kind bevestigde kindplaats eindigt in principe in de maand dat het kind vier jaar wordt (op de 15e of op de laatste dag van de maand) bij afname van

kinderdagopvang en peuteropvang, en in het geval van buitenschoolse opvang op 31 juli van het jaar waarop het kind de basisschool verlaat, tenzij anders wordt overeengekomen.

Beide opzeggingen dienen schriftelijk te geschieden uiterlijk één maand voor deze einddatum.

5. De door middel van een plaatsingsbewijs op naam van het geplaatste kind bevestigde kindplaats eindigt van rechtswege zonder opzegtermijn bij het overlijden van het kind of bij blijvende invaliditeit van het kind, zodanig dat het kind geen gebruik meer kan maken van de kinderopvang.

6. Xxxxxxx houdt zich het recht voor om de overeenkomst met de contractant te ontbinden indien er een zodanige verstoorde relatie, bij voorbeeld door middel van laster en smaad, is ontstaan dat er redelijkerwijs van

Plateau niet verlangd kan worden dat de overeenkomst voortgezet wordt.

7. Plateau zal de overeenkomst met de contractant waarvan het kind één maand opvang heeft genoten zonder dat betaling heeft plaatsgevonden met onmiddellijke ingang beëindigen, tenzij de ouder direct betaalt. Gebeurt dat laatste niet, dan kan Plateau de opvang van het kind met onmiddellijke ingang beëindigen, zonder dat dit de consument ontslaat van de verplichting alsnog voor die maand, vermeerderd met de incassokosten, te betalen.

8. Gesubsidieerde opvang

Indien u gebruik maakt van gesubsidieerde opvang zijn de voorwaarden van toepassing, zoals vastgelegd in de verordening van de gemeente Assen.

Tevens bent u verplicht om jaarlijks een inkomensverklaring (IB60) van de belastingdienst bij ons

aan te leveren. Zonder overlegging van dit document kunt u geen gebruikmaken van deze vorm van opvang.

Indien de subsidie aan contractant is verstrekt op basis van onjuiste gegevens:

a. wordt de subsidie per direct stopgezet

b. is de ten onrechte verkregen subsidie per direct opeisbaar bij contractant

De voorwaarden, waaraan u moet voldoen voor het verkrijgen van de subsidie staan op de website vermeld en in de plaatsingsovereenko mst

ARTIKEL 7a -

Tussentijdse contractwijzigingen

1. Door de opdrachtgever gewenste wijzigingen in het contract dienen altijd schriftelijk of digitaal aangevraagd te worden. Het is de contractant niet toegestaan om wijzigingen met terugwerkende kracht aan te vragen.

2. De termijn waarop wijzigingen doorgevoerd worden is, evenals de opzegtermijn, een periode van één maand.

3. Een door de contractant gewenste omzetting van een plaatsingsovereenkom st van bijv. dagopvang naar buitenschoolse opvang wordt beschouwd als een tussentijdse wijziging en dient eveneens één maand voor aanvang van de wijziging aangevraagd te zijn.

4. Bij een contractwijziging wordt uitgegaan van een aansluitende contractperiode. Indien de door de contractant gewenste omzetting van een plaatsingsovereenkom st niet gebaseerd is op een aansluitende contractperiode, dient een minimale termijn van één maand tussen twee opeenvolgende plaatsingsperioden aangehouden te worden.

5. Bij een verzoek tot wijziging m.b.t. het aantal opvanguren

heeft dit tot gevolg dat aan ouders/verzorgers een nieuwe overeenkomst wordt aangeboden, waarop de leveringsvoorwaarden en spelregels van dat moment van toepassing zijn.

ARTIKEL 8 -

Toegankelijkheid

1. De onderneming in kinderopvang is in beginsel toegankelijk voor elk kind zolang hierover overeenstemming bestaat tussen ondernemer en consument.

2. De ondernemer behoudt zich het recht voor een geplaatst kind voor opvang te weigeren voor de duur van de periode dat het kind door ziekte of omdat het anderszins extra verzorgingsbehoeftig is, dan wel een gezondheidsrisico vormt voor de andere aanwezigen binnen de onderneming in kinderopvang en een normale opvang van het kind en de andere kinderen redelijkerwijs niet van

hem of haar mag worden verwacht.

3. Indien een geplaatst kind, nadat diens ouders daartoe zijn aangemaand, zodanig gedrag blijft vertonen dat daardoor gevaar ontstaat voor de geestelijke en/of lichamelijke gezondheid van de overige opgenomen kinderen, dan wel het kind niet op de gebruikelijk wijze kan worden opgevangen, heeft de ondernemer het recht op redelijke grond en met inachtneming van een redelijke termijn de toegang tot de onderneming te weigeren en de overeenkomst op te zeggen. De ondernemer kan dan naar vermogen verwijzen naar een voor de opvang van dit kind beter geschikte instantie.

ARTIKEL 9 - De

prijs en prijswijzigingen

1. De tarieven voor de diverse vormen van opvang en dienstverlening worden in principe

jaarlijks vastgesteld en vormen de basis voor de verrekening van kosten.

2. Plateau is bevoegd de overeengekomen prijs te verhogen indien prijsontwikkeling, overheidsmaatregelen of andere zwaarwegende omstandigheden daartoe aanleiding geven. Een dergelijke verhoging zal tenminste één maand van tevoren schriftelijk of digitaal aan de contractant worden meegedeeld.

ARTIKEL 10 -

Annulering

1. Vanaf het moment dat de gebruiker het plaatsingsaanbod schriftelijk of digitaal heeft geaccepteerd tot de ingangsdatum van de overeenkomst heeft de contractant de mogelijkheid om de overeenkomst te annuleren waarbij een opzegtermijn van één maand in acht dient te worden genomen.

ARTIKEL 11 - De

dienst

Plateau staat ervoor in, dat de door haar verrichte werkzaamheden voor de kinderopvang beantwoorden aan de overeenkomst in overeenstemming met de wettelijke eisen. De ondernemer treft zodanige personele en materiële voorzieningen, dat de onderneming optimaal geschikt is voor de opvang van kinderen en draagt zorg voor een verantwoorde opvang van kinderen in de onderneming.

ARTIKEL 12 -

Vakmanschap en materiële verzorging

1. Plateau staat ervoor in, dat de door haar verrichte werkzaamheden voor de kinderopvang worden verricht overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap en met gebruikmaking van deugdelijk materiaal. Plateau voldoet minimaal aan de wettelijke eisen op het gebied van kwaliteit en veiligheid.

2. Plateau en de door haar ingeschakelde groepsleiding voldoen aan de eisen van betrouwbaarheid en vakbekwaamheid zoals genoemd in wetgeving. Werknemers, werkzaam bij Plateau, zijn in het bezit van een verklaring omtrent het gedrag, afgegeven volgens de Wet Justitiële en strafvorderlijke gegevens.

ARTIKEL 13 -

Betalingen

1. Voor elke door Plateau beschikbaar gestelde kindplaats is de opdrachtgever maandelijks het overeengekomen tarief van het kinderopvangcentrum verschuldigd. Plateau factureert één maand vooruit. Het factuurbedrag dient binnen 14 dagen na factuurdatum in het bezit van Plateau te zijn.

2. Voor het gebruik maken van extra dagdelen of dienstverlening van Plateau worden de

kosten gespecificeerd aan de contractant opgegeven

3. Reclame ten aanzien van een factuur van Plateau is slechts geldig indien dit schriftelijk en binnen 14 dagen na factuurdatum aan Plateau is kenbaar gemaakt, zonder dat overigens de betalingsverplichting wordt opgeschort. Is deze termijn verstreken zonder schriftelijk reclame als vermeld, dan geldt de factuur als onvoorwaardelijk geaccepteerd en verplicht de contractant tot betalingen.

4. De betaling van de overeengekomen bedragen geschiedt uiterlijk op de eerste dag van de betreffende maand, indien contractant een volmacht inzake automatische incasso heeft verstrekt. Voor betaling op rekening geldt een betaaltermijn van 14 dagen na factuurdatum.

5. Bij niet tijdige betaling van het

verschuldigde bedrag is de contractant in gebreke, zonder rechterlijke tussenkomst of ingebrekestelling.

6. Indien de betaling niet tijdig ontvangen is, per 1ste van de maand of ingeval van een factuur voor extra dagdelen of diensten per 1ste of 16de van de maand, of niet geïncasseerd kon worden, zullen kosten in rekening worden gebracht.

6.11e Aanmaning: Indien binnen de gestelde termijn van 14 dagen na factuurdatum, de factuur nog niet is voldaan, wordt een herinnering gezonden, waaraan nog geen extra kosten zijn verbonden.

6.22e Aanmaning: Indien binnen een week na de 1e aanmaning het openstaande bedrag niet is voldaan, volgt een 2e aanmaning. Hierbij wordt € 7,50 in rekening gebracht.

6.33e Aanmaning: Indien binnen 14 dagen na verzending van de 2e aanmaning het openstaande bedrag niet is voldaan, volgt de in gebreke stelling (IGS). Via de IGS

wordt de contractant verzocht binnen de wettelijke termijn van 15 dagen het openstaande bedrag te voldoen. De kosten hiervan zijn

€ 15,-.

6.4Als deze incassoprocedure nog niet geleid heeft tot resultaat, zal de incasso uit handen worden gegeven en zullen de gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten voor rekening van contractant komen.

6.5Tevens is contractant, na schriftelijke ingebrekestelling door Plateau, de wettelijke rente verschuldigd over het volledige nog te betalen bedrag plus de buitengerechtelijke incassokosten.

7 In de IGS die na 3 weken wordt verzonden, waarschuwt Plateau de contractant voor de situatie, dat op grond van artikel 7, lid 7 van deze Leveringsvoorwaarde n de plaatsing per direct kan worden beëindigd als één maand opvang is afgenomen waarvoor niet is betaald.

8 De overeenkomst met de contractant waarvan het kind één maand opvang heeft genoten zonder dat betaling heeft plaatsgevonden wordt door Plateau met onmiddellijke ingang beëindigd. De ouder kan aan de met onmiddellijke ingang beëindigde overeenkomst geen rechten meer ontlenen.

9 Voor het niet gebruik maken van de overeengekomen dagdeel / dagdelen wordt geen mindering op of terugbetaling van de prijs verleend.

10 Het ruilen van dagdelen(peuteropvan g),waardoor hiervoor geen extra dagdelen

in rekening worden gebracht, is alleen mogelijk indien dit binnen de capaciteit van het kindcentrum mogelijk is en de ruiling voldoet aan de op de website gestelde voorwaarden en de voorwaarden zoals die worden vermeld in de plaatsingsovereenkom st..

Voor alle overige producten (exclusief flexibele opvang) geldt dat opvanguren kunnen worden afgemeld en vervolgens worden aangemeld, mits wordt voldaan aan de voorwaarden, die op de website staan vermeld en in de plaatsingsovereenkom st .

11 Plateau kan jaarlijks een studiedag organiseren voor het personeel. Alle opvanglocaties zijn op die dag gesloten. De datum wordt minimaal 3 maanden van tevoren kenbaar gemaakt en gepubliceerd op de website. De geldwaarde van de opvanguren m.b.t. de

scholingsdag wordt op de factuur van de betreffende maand in mindering gebracht.

12 De aanvraag van extra dagdelen is alleen mogelijk indien dit binnen de capaciteit van het kindcentrum past en de aanvraag voldoet aan de hiervoor op de website vermelde voorwaarden.

ARTIKEL 14 -

Aansprakelijkheid en overmacht

1. Plateau is slechts aansprakelijk voor schade, voor zover deze aansprakelijkheid voortvloeit uit de wet of de overeenkomst.

2. Plateau is nimmer verplicht tot vergoeding van enige schade voortkomend uit overmacht. Onder overmacht wordt begrepen iedere niet voorzienbare omstandigheid ten gevolge waarvan de uitvoering van de overeenkomst kan worden vertraagd of verhinderd, voor zover deze omstandigheid door

Plateau niet vermeden kon worden of voorzienbaar was, tenzij deze omstandigheid op grond van de wet, de overeenkomst of maatschappelijke opvatting voor rekening van Plateau dient te blijven. Onder overmacht wordt mede verstaan staking van het personeel.

3. Plateau is niet verantwoordelijk voor schade aan of verlies van meegebracht speelgoed en andere zaken.

ARTIKEL 15 -

Klachtenprocedure

1. Plateau kent een klachtenprocedure, die gehanteerd dient te worden indien de klant gebreken heeft geconstateerd over de uitvoering van de overeenkomst. Deze klachtenprocedure kent een intern gedeelte en een extern gedeelte. De interne klachtenprocedure en het klachtenreglement zijn digitaal beschikbaar op de website en op aanvraag als papieren versie verkrijgbaar.

2. Klachten kunnen ingediend worden bij de externe klachtencommissie als de klager meent dat er geen bevredigende oplossing is gevonden bij de interne klachtenprocedure. Voor de wijze waarop de klacht moet worden ingediend wordt verwezen naar het klachtenreglement.

3. Indien de klacht niet in der minne kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling van artikel 16.

ARTIKEL 16 -

Geschillenregeling en Wet Klachtrecht

1. Geschillen tussen consument en ondernemer over de totstandkoming of uitvoering van de overeenkomsten kunnen zowel door de consument als door de ondernemer aanhangig gemaakt worden bij de Geschillencommissie Kinderopvang , Xxxxxxxxxxxxx 00, Xxxxxxx 00000, 0000

LP Den Haag (xxx.xxx.xx). De vergoeding voor de behandeling van een geschil is voor rekening van de indiener.

2. Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen, indien de consument zijn of haar klacht eerst bij de ondernemer heeft ingediend.

3. Nadat de klacht bij de ondernemer is ingediend, moet het geschil uiterlijk drie maanden na het ontstaan daarvan (zie artikel 15, lid3) bij de Geschillencommissie aanhangig worden gemaakt.

4. De beslissingen van de Geschillencommissie geschieden op basis van een bindend advies.

ARTIKEL 17 -

Inkomensgarantie De Brancheorganisatie Kinderopvang, staat tegenover de consument borg voor de nakoming van het door de Geschillencommissie

uitgebrachte bindende advies.

ARTIKEL 18 -

Afwijkingen

1. Afwijkingen, met inbegrip van aanvullingen dan wel uitbreiding van de Algemene Voorwaarden als basis voor deze Leveringsvoorwaarde n, moeten schriftelijk tussen de ondernemer en de consument worden vastgelegd.

2. Plateau is bevoegd wijzigingen in deze Leveringsvoorwaarde n aan te brengen. Deze wijzigingen treden in werking op het aangekondigde tijdstip. Indien geen tijdstip van inwerkingtreding is medegedeeld, treden wijzigingen jegens de opdrachtgever in werking zodra hem de wijziging is medegedeeld.

3. Bij eventuele onduidelijkheden of tegenstrijdigheden tussen de aangeleverde contractstukken met in omloop zijnde informatiefolders of

andere correspondentie van Plateau prevaleert de plaatsingsovereenkom st inclusief deze Leveringsvoorwaarde n, tenzij anders is vastgelegd.

ARTIKEL 19 -

Wijziging

Plateau zal deze Leveringsvoorwaarden slechts wijzigen na overleg met de Oudervertegenwoordigi ng van Plateau.

Plateau Kinderopvang Bestuurskantoor:

Laak 1

9406 HX Assen

tel.: 0000 00 00 00

email: kinderopvang@plateau

-xxxxx.xx website:

www.kinderopvang- xxxxxxx.xx

Openingstijden Bestuurskantoor maandag t/m vrijdag

8.30 tot 16.30 uur.