Algemene reisvoorwaarden
Algemene reisvoorwaarden
van de Geschillencommissie Reizen voor pakketovereenkomsten
ARTIKEL 1:
TOEPASSINGSGEBIED
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op de pakketreisovereen- komsten die vanaf 1 juli 2018 worden geboekt en worden geregeld door de wet betreffende de verkoop van pakketreizen, gekoppelde reisarran- gementen en reisdiensten van 21 no- vember 2017.
ARTIKEL 2:
INFORMATIE VAN DE ORGANISATOR EN DE
DOORVERKOPER VOOR DE SLUITING V/D
PAKKETREISOVEREENKOMST
§: 1. De organisator en ook de door- verkoper, verstrekken aan de reiziger, voordat deze is gebonden door een pakketreisovereenkomst de wettelijk voorgeschreven standaardinformatie alsook, voor zover deze van toepas- sing is op de pakketreis:
1° de voornaamste kenmerken van de reisdiensten:
a. de reisbestemming(en), de route en de verblijfsperioden, met de data en het aantal nachten;
b. de vervoermiddelen, hun kenmer- ken en categorieën.
c. de ligging, de voornaamste ken- merken en categorie van de ac- commodatie volgens de regels v/h land van bestemming;
d. de verstrekte maaltijden;
e. de bezoeken, excursies of andere diensten die zijn begrepen in de voor de pakketreis overeengeko- men totaalprijs;
f. ingeval zulks niet duidelijk is, uit- sluitsel of de reisdiensten worden verleend aan de reiziger als lid van een groep;
g. de taal waarin de andere toeristi- sche diensten desgevallend wor- den verricht;
h. of de reis in het algemeen ge- schikt is voor personen met be- perkte mobiliteiten;
2° de totaalprijs van de pakketreis, en voor zover toepasselijk, opgave van de soort bijkomende kosten die alsnog voor rekening van de reiziger kunnen zijn;
3° de betalingsmodaliteiten;
4° het minimumaantal personen dat nodig is voor de uitvoering van de pak- ketreis en de uiterste datum voor de
eventuele opzegging van de overeen- komst wanneer dit aantal niet wordt behaald;
5° algemene informatie over de vereis- ten in het land van bestemming inzake paspoort- en visumverplichtingen, met inbegrip van de bij benadering beno- digde termijn voor het verkrijgen van een visum en informatie over gelden- de formaliteiten op gezondheidsge- bied;
6° de vermelding dat de reiziger de overeenkomst kan opzeggen tegen betaling van een opzegvergoeding;
7° inlichtingen over de annulering en/ of bijstandsverzekeringen;
§: 2. De professioneel draagt er zorg voor dat het juiste standaardformulier wordt verstrekt aan de reiziger;
§: 3. De precontractuele informatie die de reiziger wordt verstrekt, vormt een integraal onderdeel van de pakketreis- overeenkomst. Zij kan niet worden ge- wijzigd, tenzij bij wederzijds akkoord van de partijen.
ARTIKEL 3:
INFORMATIE VANWEGE DE REIZIGER
1. De persoon die de pakketreisover- eenkomst afsluit, moet aan de orga- nisator en de doorverkoper alle nut- tige inlichtingen verstrekken omtrent hemzelf en zijn medereizigers die van belang kunnen zijn voor het sluiten of de uitvoering van de pakketreisover- eenkomst.
2. Wanneer de reiziger verkeerde in- lichtingen verstrekt en dit tot extra kosten leidt voor de organisator en/of doorverkoper, mogen die kosten in re- kening worden gebracht.
ARTIKEL 4: DE
PAKKETREISOVEREENKOMST
§: 1: 1° Bij het sluiten van de pakketreis- overeenkomst of binnen redelijke ter- mijn verstrekt de organisator of indien er een doorverkoper bij betrokken is, deze laatste de reiziger een beves- tiging van de overeenkomst op een duurzame gegevensdrager, zoals bijv. een mail, een papieren document of een PDF.
2° Ingeval de pakketreisovereenkomst in de gelijktijdige fysieke aanwezig- heid van de partijen wordt gesloten, heeft de reiziger het recht een papie- ren kopie te vragen.
§: 2: De pakketreisovereenkomst of bevestiging ervan bevat de volledige inhoud van de overeenkomst, met in- begrip van alle informatie, zoals ver- meld in artikel 2, en de volgende infor- matie:
1° de bijzondere wensen van de rei- ziger waarop de organisator is inge- gaan;
2° dat de organisator aansprakelijk is voor de goede uitvoering van de pak- ketreis en een bijstandsverplichting heeft;
3° de naam en de contactgegevens van de entiteit die instaat voor de be- scherming bij insolventie;
4° de naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres van de lokale vertegen- woordiger van de organisator of van een andere dienst voor het geval de reiziger in moeilijkheden verkeert of om zijn beklag te doen over mogelijke non-conformiteit;
5° de verplichting van de reiziger om de non-conformiteit tijdens de reis te melden;
6° informatie op basis waarvan recht- streeks contact kan worden opgeno- men met een niet vergezelde minder- jarige of met de persoon die op zijn verblijfplaats voor hem verantwoorde- lijk is;
7° informatie over de interne klachten- afhandeling;
8* informatie over de Geschillencom- missie Reizen en het platform van de
E.U. voor online geschillenbehande- ling;
9° informatie over het recht van de reiziger om zijn overeenkomst over te dragen:
§: 3: Tijdig voor het begin van de pak- ketreis verstrekt de organisator de rei- ziger:
1° de nodige ontvangstbewijzen; 2° vouchers en vervoerbewijzen;
3° informatie over de geplande ver- trektijden en, indien van toepassing, over de uiterste tijd om in te checken, de geplande tijden van tussenstops, aansluitingen en aankomst.
ARTIKEL 5: DE PRIJS
§: 1: 1° Na het sluiten van de pakketreis- overeenkomst kunnen de prijzen alleen worden verhoogd indien de overeen- komst daar uitdrukkelijk in voorziet.
2° In dat geval wordt in de pakketreis- overeenkomst aangegeven hoe de prijsherziening wordt berekend.
3° Prijsverhogingen zijn alleen toege- staan als rechtstreeks gevolg van ver- anderingen in:
a. de prijs van passagiersvervoer die is toe te schrijven aan de toegeno- men kostprijs van brandstof of van andere energie bronnen, of
b. de hoogte van belastingen of ver- goedingen over de in de overeen- komst begrepen reisdiensten, die worden geheven door niet direct bij de uitvoering van de pakketreis betrokken derden met inbegrip van toeristenbelastingen en vertrek- of aankomstbelasting in havens en op vliegvelden, of
x. xx xxxxxxxxxxxxx die voor de pak- ketreis van belang zijn.
4° Indien een prijsverhoging wordt voorzien heeft de reiziger recht op een prijsvermindering bij een daling van de hierboven opgesomde kosten.
§: 2: Indien de verhoging 8% van de totaalprijs te boven gaat, zijn de regels inzake wijziging van toepassing.
§: 3: Een prijsverhoging is alleen mo- gelijk indien de organisator de reiziger uiterlijk twintig dagen v r het begin van de pakketreis via een duurzame gegevensdrager, zoals bijv. een mail, een papieren document of een PDF, hiervan in kennis stelt, met opgave van een motivering voor die prijsverhoging en berekening.
§: 4: In geval van een prijsvermindering heeft de organisator het recht de admi- nistratieve kosten af te trekken van de aan de reiziger verschuldigde terugbe- taling. Indien de reiziger hierom ver- zoekt, staaft de organisator die kosten.
ARTIKEL 6:
BETALING VAN DE REISSOM
1. Behalve anders overeengekomen, betaalt de reiziger, bij het afsluiten van de pakketreisovereenkomst, als voor- schot, een gedeelte van de totale reis- som zoals in de bijzondere voor waar- den bepaald.
2. Behalve indien in de pakketreisover- eenkomst anders wordt overeen geko- men, betaalt de reiziger het saldo van de prijs uiterlijk één maand voor de ver- trekdatum.
3.. Indien de reiziger, nadat hij vooraf in gebreke werd gesteld, nalaat het
voorschot of de reissom te betalen die van hem wordt ge ist, zal de reisorga- nisator en/of de doorverkoper het recht hebben de overeenkomst met de reizi- ger van rechtswege tebeëindigen, met de kosten ten laste van de reiziger.
ARTIKEL 7:
OVERDRAAGBAARHEID VAN DE PAKKETREISOVEREENKOMST
§: 1. De reiziger kan de pakketreisover- eenkomst overdragen aan een persoon die voldoet aan alle voorwaarden die voor die overeenkomst gelden op voor- waarde dat hij:
1. de organisator en eventueel de door- verkoper zo snel mogelijk en uiterlijk zeven dagen voor het begin van de pakketreis via een duurzame gege- vensdrager, zoals bijv. een mail, een papieren document of een PDF, op de hoogte stelt en
2. de eventueel bijkomende kosten draagt die voortvloeien uit de over- dracht.
§: 2. Degene die de pakketreisovereen- komst overdraagt, en degene die de overeenkomst overneemt, zijn hoofde- lijk aansprakelijk voor de betaling van het nog verschuldigde bedrag en voor eventuele bijkomende vergoedingen, die voortvloeien uit de overdracht. De organisator stelt degene die de over- eenkomst overdraagt, in kennis van de kosten van de overdracht.
ARTIKEL 8:
ANDERE WIJZIGINGEN DOOR DE REIZIGER
Vraagt de reiziger om een andere wijzi- ging, dan mag de reisorganisator en/of de doorverkoper die daarop kan ingaan alle kosten aanrekenen die daardoor worden veroorzaakt.
ARTIKEL 9: WIJZIGING
DOOR DE REISORGANISATOR VOOR DE AFREIS
§: 1: De organisator kan de bepalingen van de pakketreisovereenkomst,
met uitzondering van prijswijzigingen voor het begin van de pakketreis niet eenzijdig veranderen, tenzij:
1° de organisator zich dit recht in de overeenkomst heeft voorbehouden, en 2° het om een onbeduidende verande- ring gaat, en
3° de organisator de reiziger daarvan via een duurzame gegevensdrager, zoals bijv. een mail, een papieren docu- ment of een PDF, in kennis stelt.
§: 2: 1° Indien, voor het begin van de reis, de organisator zich genoodzaakt ziet één van de voornaamste kenmer- ken van de reisdiensten ingrijpend te
wijzigen of niet aan de bevestigde bij- zondere wensen van de reiziger tege- moet kan komen, of voorstelt de prijs van de pakketreis met meer dan 8 % te verhogen dient de organisator de reizi- ger hiervan in te lichten en hem op
de hoogte te brengen:
a. van de voorgestelde wijzigingen en het effect ervan op de prijs van de pakketreis;
b. van de mogelijkheid om de over- eenkomst op te zeggen zonder kosten, tenzij hij de voorgestelde wijzigingen aan vaardt;
x. xxx xx xxxxxxx waarbinnen hij de organisator in kennis moet stellen van zijn besluit;
d. van het feit dat indien hij de voor- gestelde wijziging binnen de op- gegeven termijn niet uitdrukkelijk aanvaardt, de overeen komst auto- matisch be indigd wordt, en
e. in voorkomend geval, de voorge- stelde vervangende xxxxxx xxxx en de prijs ervan.
§: 3: Wanneer de wijzigingen van de pakketreisovereenkomst of de vervan- gende pakketreis tot gevolg hebben dat de kwaliteit of de kosten van de pakketreis verminderen, heeft de reizi- ger recht op een passende prijsvermin- dering.
§: 4: Indien de pakketreisovereenkomst op grond van §2 wordt opgezegd en de reiziger geen vervangende pakketreis aanvaardt, betaalt de organisator alle betaalde bedragen uiterlijk veertien dagen nadat de overeenkomst is opge- zegd, aan de reiziger
terug.
ARTIKEL 10:
OPZEGGING DOOR DE
ORGANISATOR VOOR AFREIS
§: 1: De organisator kan de pakketreis- overeenkomst opzeggen:
1° indien het aantal personen dat zich voor de pakketreis heeft ingeschreven, kleiner is dan het in de overeenkomst vermelde minimumaantal en de reiziger door de organisator van de opzegging van de overeenkomst in kennis wordt gesteld binnen de in de overeenkomst bepaalde termijn, maar uiterlijk:
a. twintig dagen v r het begin van de pakketreis bij reizen van meer dan zes dagen;
b. zeven dagen v r het begin van de pakketreis bij reizen van twee zes dagen;
c. 48 uur voor het begin van de pak- ketreis bij reizen die minder dan twee dagen duren, of
2° indien hij de overeenkomst niet kan uitvoeren als gevolg van onvermijdba- re en buitengewone omstandigheden en hij de reiziger er voor het begin van de pakketreis van in kennis stelt dat de overeenkomst wordt opgezegd.
§: 2:. In deze gevallen betaalt de organi- sator aan de reiziger alle bedragen die hij voor de pakketreis heeft ontvangen, terug, zonder een bijkomende schade- vergoeding verschuldigd te zijn.
ARTIKEL 11: OPZEGGING DOOR DE REIZIGER
§: 1: 1° De reiziger kan te allen tijde de pakketreisovereenkomst opzeggen voor het begin van de pakketreis. Bij opzegging kan de reiziger worden ver- plicht tot betaling van een opzegver- goeding aan de organisator.
2° In de pakketreisovereenkomst kun- nen gestandaardiseerde opzegvergoe- dingen worden bepaald op basis van het tijdstip van de opzegging voor het begin van de pakketreis en de verwach- te kostenbesparingen en inkomsten uit alternatief gebruik van de reisdiensten. 3° Indien er geen gestandaardiseerde opzegvergoedingen zijn vastgesteld, stemt het bedrag van de opzegvergoe- ding overeen met de prijs van de pak- ketreis minus de kostenbesparingen en inkomsten uit alternatief gebruik van de reisdiensten.
§: 2: 1° De reiziger heeft echter, indien zich op de plaats van bestemming on- vermijdbare en buitengewone omstan- digheden voordoen die aanzienlijke gevolgen hebben voor de uitvoering van de pakketreis of die aanzienlijke gevolgen hebben voor het passagiers- vervoer van de reizigers naar de plaats van bestemming, het recht de pakket- reisovereenkomst zonder betaling van een opzegvergoeding op te zeggen.
2° In geval van opzegging van de pak- ketreisovereenkomst op grond van dit artikel heeft de reiziger recht op een volledige terugbetaling van alle voor de pakketreis betaalde bedragen, maar kan hij geen aanspraak maken op een bijkomende schadevergoeding.
§: 3: De organisator betaalt, uiterlijk bin- nen de veertien dagen, alle bedragen terug die door of namens de reiziger zijn betaald, verminderd met de opzeg- vergoeding.
ARTIKEL 12:
NON-CONFORMITEIT TIJDENS DE REIS
§: 1: De reiziger stelt de organisator zonder vertraging in kennis van een eventuele non-conformiteit die hij tij- dens de uitvoering van een in de pak-
ketreisovereenkomst opgenomen reis- dienst heeft vastgesteld.
§: 2: Indien één van de reisdiensten niet conform de pakketreisovereenkomst wordt uitgevoerd, verhelpt de organisa- tor aan die non-conformiteit, tenzij dat: 1° onmogelijk is, of
2° onevenredig hoge kosten met zich brengt, rekening houdend met de mate van non-conformiteit en de waarde van de desbetreffende reisdiensten.
3° Indien de organisator de non-con- formiteit niet verhelpt, heeft de reiziger recht op een prijsvermindering of op een schadevergoeding overeenkom- stig artikel 15.
§: 3: 1° Indien de organisator de non-con- formiteit niet binnen een door de reizi- ger bepaalde redelijke termijn verhelpt, heeft de reiziger de mogelijkheid dit zelf te doen en om terugbetaling van de nodige uitgaven te verzoeken.
2° Het is niet nodig dat de reiziger een termijn bepaalt indien de organisator weigert de non-conformiteit te verhel- pen, of indien een onmiddellijke oplos- sing is vereist.
§: 4: 1° Indien een aanzienlijk deel van de reisdiensten, niet kan worden ver- richt biedt de organisator, zonder bijko- mende kosten voor de reiziger andere arrangementen aan van, indien moge- lijk, gelijkwaardige of hogere kwaliteit 2° Indien de andere voorgestelde ar- rangementen leiden tot een pakketreis van lagere kwaliteit kent de organisator aan de reiziger een passende prijsver- mindering toe.
3° De reiziger kan de andere voorge- stelde arrangementen slechts afwijzen indien zij niet vergelijkbaar zijn met het- geen in de pakketreisovereenkomst is afgesproken, of indien de toegekende prijsvermindering ontoereikend is.
§: 5: 1 Indien de non-conformiteit aanzienlijke gevolgen heeft voor de uitvoering van de pakketreis en de or- ganisator deze niet binnen een door de reiziger bepaalde redelijke termijn heeft verholpen, kan de reiziger de pak- ketreisovereenkomst zonder betaling van een opzegvergoeding opzeggen en, in voorkomend geval, om een prijs- vermindering en/of een schadevergoe- ding verzoeken.
2° Indien de pakketreis passagiersver- voer omvat voorziet de organisator ook in repatri ring van de reiziger.
3° Indien er geen andere arrangemen- ten kunnen worden voorgesteld of de reiziger de andere voorgestelde arran- gementen verwerpt, heeft de reiziger, in voorkomend geval, ook zonder opzeg- ging van de pakketreisovereenkomst,
recht op prijsvermindering en/of scha- devergoeding.
§: 6: Indien er, als gevolg van onver- mijdbare en buitengewone omstandig- heden, niet kan worden gezorgd voor de terugkeer van de reiziger zoals afge- sproken in de pakketreisovereenkomst, draagt de organisator de kosten van de nodige accommodatie, voor ten hoog- ste drie overnachtingen per reiziger.
§: 7: De beperking van de kosten, zoals bedoeld in 6, is niet van toepassing op personen met beperkte mobiliteit, op personen die hen begeleiden, op zwan- gere vrouwen, op alleenreizende minderjarigen en op personen die spe- cifieke medische bijstand behoeven, mits de organisator ten minste 48 uur voor het begin van de pakketreis in kennis is gesteld van hun bijzondere behoeften.
§: 8: De organisator mag zich niet be- roepen op onvermijdbare en buiten- gewone omstandigheden om aan- sprakelijkheid te beperken indien de betrokken vervoerder zich daarop krachtens het toepasselijke recht van de Unie niet kan beroepen.
§: 9: De reiziger kan berichten, verzoe- ken of klachten in verband met de uit- voering van de pakketreis rechtstreeks richten tot de doorverkoper bij wie hij de pakketreis heeft gekocht. De door- verkoper geeft deze berichten, verzoe- ken of klachten zonder vertraging aan de organisator door.
ARTIKEL 13:
AANSPRAKELIJKHEID VAN DE REIZIGER
De reiziger is aansprakelijk voor de schade die de organisator en/of door- verkoper, hun aangestelden en/of ver- tegenwoordigers door zijn fout oplo- pen, of wanneer hij zijn contractuele verplichtingen niet is nagekomen.
ARTIKEL 14:
AANSPRAKELIJKHEID V/D ORGANISATOR EN PROFESSIONEEL
1. De organisator is aansprakelijk voor de uitvoering van de reisdiensten die in de pakketreisovereenkomst zijn begre- pen, ongeacht of deze diensten door de organisator of door andere reis- dienstverleners worden verricht.
2. Ingeval de organisator buiten de Eu- ropese Economische Ruimte is geves- tigd gelden voor de doorverkoper die in een lidstaat is gevestigd de verplichtin- gen voor organisatoren, tenzij de door- verkoper bewijst dat de organisator aan de, door de wet van 21/11/2017 voorge- schreven voorwaarden voldoet.
ARTIKEL 15:
PRIJSVERMINDERING EN SCHADEVERGOEDING
§: 1: De reiziger heeft recht op een passende prijsvermindering voor iede- re periode waarin er sprake was van non-conformiteit van de verleende diensten, tenzij de organisator bewijst dat de non-conformiteit aan de reiziger te wijten is.
§: 2: De reiziger heeft recht op passen- de schadevergoeding van de organisa- tor voor alle schade die hij oploopt als gevolg van non-conformiteit. De scha- devergoeding wordt zonder vertraging uitbetaald.
§: 3: De reiziger heeft geen recht op schadevergoeding, indien de organisa- tor aantoont dat de non-conformiteit te wijten is aan:
1° de reiziger;
2° een derde die niet bij de uitvoering van de in de pakketreisovereenkomst begrepen reisdiensten is betrokken, en de nonconformiteit niet kon worden voorzien of voorkomen of
3° onvermijdbare en buitengewone om- standigheden.
ARTIKEL 16:
VERPLICHTING TOT BIJSTAND
§: 1: De organisator biedt zonder vertra- ging passende bijstand aan de reiziger die in moeilijkheden verkeert, in het bij- zonder door:
1° nuttige informatie te verstrekken over medische diensten, plaatselijke autori- teiten en consulaire bijstand;
2° de reiziger te helpen bij het gebruik van communicatie op afstand en bij het vinden van andere reisarrangementen.
§: 2: Indien de moeilijkheden het ge- volg zijn van opzet of nalatigheid van de reiziger, kan de organisator voor deze bijstand een vergoeding vragen. Die vergoeding bedraagt in geen geval meer dan de werkelijke kosten gedra- gen door de organisator.
ARTIKEL 17:
KLACHTENREGELING
1. Indien de reiziger een klacht heeft voor de afreis moet de reiziger deze zo snel mogelijk per duurzame gegevens- drager indienen bij de doorverkoper of reisorganisator.
2. Klachten tijdens de uitvoering van de pakketreisovereenkomst moet de reizi- ger zo spoedig mogelijk ter plaatse, op een gepaste en bewijskrachtige manier, melden, zodat naar een oplossing kan worden gezocht.
3. Werd een klacht ter plaatse niet bevredigend opgelost of kon de reizi-
ger onmogelijk ter plaatse een klacht formuleren, dan moet hij uiterlijk n maand na het einde van de pakket- reisovereenkomst bij de doorverkoper of bij de reisorganisator per duurzame gegevensdrager zijn klacht formuleren.
ARTIKEL 18:
VERZOENINGSPROCEDURE
1. Ingeval van betwisting moeten de partijen eerst onderling een
minnelijke regeling nastreven.
2. Mislukt deze poging tot minnelijke regeling, dan kan elk van de betrokken partijen aan de Geschillencommissie Reizen vragen om een verzoeningspro- cedure op te starten. Alle partijen die- nen ermee in te stemmen.
3. Hiertoe zal het secretariaat aan de partijen een verzoeningsreglement en een “overeenkomst tot verzoening” be- zorgen.
4. Overeenkomstig de in het reglement beschreven procedure, zal een onpar- tijdige verzoener daarna contact opne- men met de partijen teneinde een billij- ke verzoening tussen de partijen na te streven.
5. Het eventueel bereikte akkoord zal in een bindende schriftelijke overeen- komst vastgelegd worden.
ARTIKEL 19:
ARBITRAGE OF RECHTBANK
1. Wordt geen verzoeningsprocedure ingesteld of mislukt deze, dan kan de eisende partij desgewenst een arbitra- geprocedure instellen voor de Geschil- lencommissie Reizen of een procedure aanhangig maken voor rechtbank.
2. De reiziger kan nooit verplicht wor- den de bevoegdheid van de Geschil- lencommissie Reizen te aanvaarden; noch als eisende, noch als verwerende partij.
3. De organisator of doorverkoper die verwerende partij is kan de arbitrage slechts weigeren indien het door de eisende partij ge iste bedrag meer dan
€ 1250, bedraagt. Hij beschikt hiervoor over een termijn van 10 kalenderdagen na ontvangst van het per duurzame ge- gevensdrager bezorgde bericht, waarin wordt aangegeven dat een dossier met vordering vanaf € 1250 werd geopend bij de Geschillencommissie Reizen.
4. Deze arbitrageprocedure wordt ge- regeld door een geschillenreglement, en kan slechts worden opgestart na het indienen van een klacht bij de onderne- ming zelf en wel zodra vaststaat dat het geschil niet minnelijk kon geregeld worden of zodra vier maanden zijn ver- streken na het (voorziene) einde van de
reis (of eventueel vanaf de prestatie die aanleiding gaf tot het geschil).
5. Geschillen met betrekking tot licha- melijke letsels kunnen enkel door de rechtbanken beslecht worden.
6. Het paritair samengesteld arbitraal college doet, overeenkomstig het ge- schillenreglement, op een bindende en definitieve wijze uitspraak over het reisgeschil. Hiertegen is geen beroep mogelijk.