ALGEMENE VOORWAARDEN
ALGEMENE VOORWAARDEN
De hiernavolgende reisvoorwaarden worden onderdeel van de tussen u (hier- na te noemen: ‘Klant’) en ons (hierna te noemen: ‘Reisorganisatie’) gesloten pakketreisovereenkomst. Met uitzon- dering van het bepaalde in punt 2.1 a) zijn deze voorwaarden bovendien van overeenkomstige toepassing op over- eenkomsten inzake het verstrekken van logies zonder verdere reisdiensten (bijv. uitsluitend hotel, uitsluitend vakan- tie-appartement, uitsluitend vakantie- huis). Met uitzondering van het bepaal- de in de punten 2.1 a), 5.7, 11.2, 11.3 en
16 zijn deze voorwaarden bovendien van overeenkomstige toepassing op overeenkomsten inzake luchtvervoers- diensten zonder verdere reisdiensten (uitsluitend vlucht).
1. Totstandkoming van de reisovereenkomst/verplichting voor medereizigers
1.1.
Voor alle boekingskanalen (bijv. in het reisbureau, direct bij de Reisorganisatie, telefonisch, online etc.) geldt:
a) Basis van dit aanbod zijn de reisbe- schrijving en de aanvullende infor- matie van de Reisorganisatie voor de betreffende reis, voor zover deze beschikbaar zijn voor de Klant op het moment van de boeking.
b) De Klant dient voor alle contractu- ele verplichtingen van reizigers waarvoor hij de boeking plaatst in te staan als voor zijn eigen ver- plichtingen, indien hij deze ver- plichting middels een uitdrukkelij- ke en afzonderlijk opgestelde verklaring is aangegaan.
c) Wijkt de inhoud van de reisbevesti- ging van de Reisorganisatie af van de inhoud van de boeking, dan is er sprake van een nieuw aanbod van de Reisorganisatie, waaraan deze voor de duur van 10 dagen is ge- bonden. De overeenkomst komt tot stand op basis van dit nieuwe aanbod, voor zover de Reisorgani- satie met betrekking tot het nieu- we aanbod heeft gewezen op de wijziging en heeft voldaan aan de precontractuele informatiever- plichtingen en de Klant het aanbod binnen de bindende termijn mid- dels een uitdrukkelijke verklaring of (aan)betaling van de reissom ac- cepteert.
d) Bij boeking van nog niet in de cata- logus gepubliceerde reizen (voor- uitboeking) is de inhoud van de reisovereenkomst gebaseerd op de toekomstige reisbeschrijving en aanvullende informatie van de Reisorganisatie voor de betreffen- de reis. De Klant kan van dergelijke vooruitboekingen binnen 10 dagen na ontvangst van de definitieve boekingsbevestiging, de reisbe- schrijving en de aanvullende infor- matie voor de reis kosteloos afzien.
Doet hij dat niet, dan is de reisover- eenkomst met de definitieve in- houd die door de Reisorganisatie is bevestigd bindend.
e) De door de Reisorganisatie ver- strekte precontractuele informatie met betrekking tot wezenlijke ei- genschappen van de reisdiensten, de reissom en alle bijkomende kos- ten, de betalingsmodaliteiten, het minimum aantal deelnemers en de forfaitaire annuleringsbedragen (conform artikel 250 § 3 nr. 1, 3–5 en 7 EGBGB [Duitse wet tot invoe- ring van het burgerlijk wetboek]) gaat alleen dan geen deel uitma- ken van de pakketreisovereen- komst indien dit tussen partijen uitdrukkelijk is overeengekomen.
f) Zijn kortingen leeftijdsgebonden, dan is de leeftijd op het moment van aanvang van de reis bepalend, bij kleine kinderen tot 2 jaar de leeftijd op de contractueel over- eengekomen terugreisdatum.
1.2.
Voor de boekingen, die mondeling, tele- fonisch, schriftelijk, e-mail, SMS of fax worden gedaan, geldt:
a) Met de boeking (reisaanmelding) doet de Klant de Reisorganisatie een bindend aanbod voor de tot- standkoming van de pakketreis- overeenkomst.
b) De overeenkomst wordt van kracht op het moment dat de Reisorgani- satie de reisbevestiging ontvangt. Bij of direct na totstandkoming van de overeenkomst zal de Reisorgani- satie de Klant een volgens wettelij- ke bepalingen opgestelde reisbe- vestiging op een duurzame gegevensdrager toezenden, tenzij de reiziger recht heeft op een reis- bevestiging in papieren vorm con- form artikel 250 § 6 lid 1 zin 2 EGB- GB, omdat de overeenkomst bij gelijktijdige fysieke aanwezigheid van beide partijen of buiten ver- koopruimten tot stand is gekomen.
1.3.
Bij boekingen via e-commerce (bijv. in- ternet, app, telemedia) geldt voor het tot stand komen van de overeenkomst:
a) De Klant krijgt uitleg over het ver- loop van de elektronische boeking in de desbetreffende applicatie.
b) De Klant heeft de mogelijkheid om de ingevoerde gegevens te corrige- ren of te wissen, of het gehele boe- kingsformulier te resetten, waarbij het gebruik van de correctiemoge- lijkheden wordt toegelicht.
c) De voor het plaatsen van de elek- tronische boeking beschikbare ta- len van de overeenkomst worden aangegeven.
d) Voor zover de tekst van de over- eenkomst door de Reisorganisatie wordt opgeslagen, wordt de Klant daarover geïnformeerd. Tevens wordt de Klant geïnformeerd over
de mogelijkheid om de tekst op een later moment in te kijken.
e) Bij bevestiging via de knop ‘Boeken met betalingsverplichting’ of een vergelijkbare formulering doet de Klant de Reisorganisatie een bin- dend aanbod voor de totstandko- ming van de pakketreisovereen- komst.
f) Xx Xxxxx ontvangt direct een elek- tronische bevestiging van zijn reis- aanmelding (ontvangstbevestiging).
g) Door de verzending van de reisaan- melding middels het aanklikken van de knop kunnen door de Klant geen rechten op het tot stand ko- men van een overeenkomst wor- den ontleend.
h) De overeenkomst komt pas tot stand op het moment dat de beves- tiging van de reis door de Reisorga- nisatie bij de Klant is ontvangen, en wel op een duurzame gegevensdra- ger. Wordt de reis direct na het aan- klikken van de knop ‘Boeken met betalingsverplichting’ middels een directe weergave van de bevesti- ging van de reis op het beeldscherm bevestigd, dan komt de pakketreis- overeenkomst met de weergave van die bevestiging van de reis tot stand. In dit geval is ook een tussen- tijdse kennisgeving van ontvangst van de boeking overeenkomstig punt f) hierboven niet nodig, voor zover de Klant de mogelijkheid wordt geboden om de boeking op een duurzame gegevensdrager op te slaan of de reisbevestiging af te drukken. Het bindende karakter van de pakketreisovereenkomst is ech- ter niet afhankelijk van het feit of de Klant daadwerkelijk gebruik maakt van deze opslag- of afdrukmogelijk- heden.
1.4.
De Reisorganisatie wijst erop dat er vol- gens de wettelijke voorschriften (§§ 312 lid 7, 312g lid 2 zin 1 nr. 9 BGB) bij pakketreisovereenkomsten krach- tens § 651a en § 651c BGB, die op af- stand zijn gesloten, geen recht op her- roeping bestaat, maar enkel de wettelijke rechten op annulering en op- zegging, met name het recht op annule- ring krachtens § 651h BGB. Een recht op herroeping bestaat echter wel indien de overeenkomst inzake reisdiensten overeenkomstig § 651a BGB buiten ver- koopruimten is gesloten, tenzij de mon- delinge onderhandelingen, waarop de gesloten overeenkomst berust, zijn ge- voerd op voorgaande bestelling van de consument; in het laatstgenoemde ge- val bestaat er geen recht op herroeping.
2. Betaling 2.1.
a) Reisorganisaties en reisbureaus mogen betalingen op de reissom vóór beëindiging van de pakketreis alleen eisen of accepteren als er
sprake is van een geldige garantie- overeenkomst inzake klantenbeta- lingen en het garantiecertificaat (‘Sicherungsschein’) met naam en contactgegevens van de verzeke- raar duidelijk leesbaar, begrijpelijk en nadrukkelijk aan de Klant zijn overhandigd.
b) Na totstandkoming van de over- eenkomst dient een aanbetaling van 20% van de reissom te worden voldaan. De kosten voor een reis- verzekering die via de Reisorgani- satie is afgesloten dienen tegelijk met de aanbetaling volledig te worden voldaan. Indien deze verze- kering op een later moment wordt afgesloten, moeten de kosten daarvoor onmiddellijk worden be- taald. De resterende betaling dient uiterlijk 28 dagen vóór de reisda- tum te zijn voldaan (vaststelling van de betalingsontvangst), indien het recht op annulering door de Reisorganisatie als bedoeld in punt 9 niet meer kan worden uitgeoe- fend.
c) Indien het reisbureau van de Klant heeft gekozen voor de directe in- casso door de Reisorganisatie kun- nen de aanbetaling en resterende betaling met finale kwijting enkel direct aan de Reisorganisatie wor- den voldaan. De volgende beta- lingsvoorwaarden zijn van toepas- sing: De aanbetaling dient onmiddellijk na ontvangst van de reisbevestiging te worden voldaan. Het resterende bedrag dient de Klant uiterlijk 28 dagen vóór ver- trek te betalen. Liggen tussen de boeking van de reis en het vertrek minder dan 29 dagen, dient reis- som direct volledig te worden vol- daan. Bij boekingen binnen 21 da- gen vóór vertrek moet de reissom worden overgemaakt. Bij betalin- gen via automatische incasso wor- den de bedragen afgeboekt op bo- venvermelde tijdstippen. Bij betalingen per SEPA-incasso heeft de Reisorganisatie een zogeheten ‘mandaat’ nodig op grond waarvan de afschrijving van de verschuldig- de reissom (aan- en restbetaling) van het bankrekeningnummer van de Klant is toegestaan. De Reisor- ganisatie is gerechtigd om de stan- daardtermijn van 14 kalenderda- gen voor de vooraankondiging (zogeheten ‘prenotification’) van de SEPA incasso te verkorten tot maximaal één dag vóór incasso.
2.2.
Indien de Klant de aanbetaling en/of de resterende betaling niet binnen de overeengekomen betalingstermijnen voldoet, hoewel de Reisorganisatie be- reid en in staat is om de contractuele diensten naar behoren te verlenen, aan zijn wettelijke informatieverplichtingen heeft voldaan en er geen wettelijk of
contractueel retentierecht van de Klant bestaat, heeft de Reisorganisatie het recht om na een aanmaning met het stellen van een uiterste termijn de pak- ketreisovereenkomst te ontbinden en de Klant annuleringskosten in overeen- stemming met punt 5.2 zin 2-5.5 in reke- ning te brengen. De volledige betaling van de reissom is een voorwaarde voor het verstrekken van de reisdocumenten. De Reisorganisatie is niet verplicht om de reisdocumenten te verstrekken alvo- rens de resterende betaling is voldaan..
3. Wijziging van diensten vóór aanvang van de reis
3.1.
Afwijkingen van wezenlijke eigenschap- pen van reisdiensten van de overeengeko- men inhoud van de pakketreisovereen- komst, die na totstandkoming van de overeenkomst noodzakelijk worden en die niet door de Reisorganisatie te kwader trouw zijn aangevoerd, zijn de Reisorgani- satie vóór het begin van de reis toege- staan, voor zover de afwijkingen onbedui- dend zijn en geen afbreuk doen aan het algehele karakter van de geboekte reis. 3.2.
De Reisorganisatie is verplicht de Klant onmiddellijk nadat hij kennis heeft ge- kregen van de reden van de wijziging, op een duurzame gegevensdrager op een duidelijke, begrijpelijke en nadrukkelijke wijze te informeren.
3.3.
In geval van een aanzienlijke wijziging van een wezenlijke eigenschap van een reisdienst heeft de Klant het recht om binnen een door de Reisorganisatie te- gelijk met de mededeling gestelde rede- lijke termijn de wijziging hetzij te accep- teren of de pakketreisovereenkomst kosteloos te ontbinden of deelname aan een vervangende reis te eisen, indien de Reisorganisatie een dergelijke reis heeft aangeboden.
De Klant heeft de keuze om al dan niet te reageren op de kennisgeving van de Reisorganisatie. Als de Klant op de Reisorganisatie reageert, kan hij hetzij met de wijziging van de overeenkomst instemmen, de deelname aan een ver- vangende reis, indien een dergelijke reis is aangeboden, eisen of de overeen- komst kosteloos ontbinden.
Indien de Klant niet reageert op de Reisor- ganisatie of niet binnen de gestelde ter- mijn reageert, wordt de meegedeelde wij- ziging geacht te zijn aanvaard. De Klant moet hierop conform het bepaalde in punt 3.2 op duidelijke, begrijpelijke en na- drukkelijke wijze worden gewezen.
3.4.
Een en ander laat eventuele garantie- claims onverlet indien de gewijzigde diensten gebreken vertonen. Indien er voor de Reisorganisatie voor het uitvoe- ren van de gewijzigde reis of vervangen- de reis van gelijkwaardige kwaliteit spra- ke was van lagere kosten, dan dient het verschilbedrag conform § 651m lid 2 BGB aan de Klant te worden gerestitu- eerd.
4. Prijswijziging na het sluiten van de overeenkomst
De Reisorganisatie kan de reissom een- zijdig verhogen indien de verhoging van de reissom rechtstreeks voortvloeit uit een na het sluiten van de overeenkomst plaatsgevonden hebbende
a) verhoging van de prijs voor het ver- voer van personen op basis van ho- gere kosten voor brandstof of ande- re energiedragers,
b) verhoging van de belastingen en andere heffingen voor overeenge- komen reisdiensten, zoals toeris- tenbelasting, haven- of luchthaven- gelden,
of
c) wijzigingen van de wisselkoersen die op de betreffende pakketreis van toepassing zijn.
De Reisorganisatie dient de reiziger op een duurzame gegevensdrager op duide- lijke en begrijpelijke wijze in kennis te stel- len van de prijsverhoging en de redenen daarvoor, met vermelding van de bereke- ning van de prijsverhoging. Een prijsver- hoging is alleen geldig als die aan deze voorwaarden voldoet en de reiziger uiter- lijk 20 dagen vóór aanvang van de reis op de hoogte wordt gebracht. Bij een over- eenkomst inzake het verstrekken van logies zonder verdere reisdiensten (bijv. uitsluitend hotel, uitsluitend vakantie-ap- partement, uitsluitend vakantiehuis) is het naast de Algemene Voorwaarden all- tours classic noodzakelijk dat tussen het tot stand komen van de overeenkomst en de overeengekomen reisdatum meer dan 4 maanden liggen en dat de tot de verho- ging leidende omstandigheden vóór de totstandkoming van de overeenkomst nog niet hadden plaatsgevonden en bij de totstandkoming van de overeenkomst door de Reisorganisatie niet konden wor- den voorzien.
Als de overeenkomst voorziet in de mo- gelijkheid tot verhoging van de reissom, kan de reiziger een verlaging van de reis- som verlangen indien en voor zover de onder letter b) genoemde prijzen, belas- tingen of wisselkoersen na totstandko- ming van de overeenkomst en vóór aan- vang van de reis zijn gewijzigd en dit tot lagere kosten voor de Reisorganisatie leidt. Heeft de reiziger meer betaald dan het uit hoofde hiervan verschuldigde be- drag, dan dient het teveel betaalde door de Reisorganisatie te worden terugbe- taald. De Reisorganisatie mag de werke- lijk door haar gemaakte administratie- kosten aftrekken van het terug te betalen extra bedrag. Zij dient de reiziger op verzoek aan te tonen, welk bedrag aan administratiekosten er is ontstaan.
Gaat de in de overeenkomst volgens
§ 651f lid 1 BGB voorbehouden prijsver- hoging 8% van de reissom te boven, dan kan de Reisorganisatie aan de reiziger een dienovereenkomstige prijsverho- ging aanbieden en verlangen dat de rei- ziger binnen een door de Reisorganisatie bepaalde termijn, die redelijk moet zijn,
4.1. het aanbod tot verhoging van de prijs aanvaardt of
4.2. verklaart zich uit het contract terug te trekken.
De Klant heeft de keuze om al dan niet te reageren op de kennisgeving van de
Reisorganisatie. Indien de Klant op de Reisorganisatie reageert, kan hij hetzij in- stemmen met de prijsverhoging, de over- eenkomst kosteloos ontbinden of de deelname aan een vervangende reis ei- sen, indien de Reisorganisatie een derge- lijke reis heeft aangeboden. Indien de Klant niet reageert op de Reisorganisatie of niet binnen de gestelde termijn rea- geert, wordt de medegedeelde prijsver- hoging geacht te zijn aanvaard. De Klant moet hierop conform het bepaalde in punt 3.2 op duidelijke, begrijpelijke en na- drukkelijke wijze worden gewezen. Indien er voor de Reisorganisatie ten behoeve van het uitvoeren van de vervangende reis bij gelijkwaardige hoedanigheid spra- ke was van lagere kosten, dan dient het verschilbedrag conform § 651m lid 2 BGB aan de Klant te worden gerestitueerd.
5. Annulering door de Klant vóór aanvang van de reis/ annuleringskosten
5.1.
De Klant kan te allen tijde vóór aanvang van de reis de pakketreisovereenkomst annuleren. De annulering moet aan de Reisorganisatie worden gemeld. Als de reis via een reisbureau is geboekt, kan de annulering ook bij dat bureau worden gemeld. De Klant wordt aanbevolen de annulering op een duurzame gegevens- drager te melden.
5.2.
Annuleert de Klant vóór aanvang van de reis of neemt hij geen deel aan de reis, dan verliest de Reisorganisatie de aan- spraak op de reissom. In plaats daarvan kan de Reisorganisatie een redelijke schadevergoeding eisen, voor zover zij niet verantwoordelijk is voor de annule- ring of indien er op de plaats van be- stemming of in de directe omgeving sprake is van buitengewone omstandig- heden die de uitvoering van de pakket- reis of het vervoer van personen naar de plaats van bestemming aanzienlijk be- moeilijken; omstandigheden zijn onver- mijdelijk en buitengewoon als de Reisor- ganisatie hier geen controle over heeft en de gevolgen ervan ook niet hadden kunnen worden voorkomen als alle in re- delijkheid te vergen voorzorgsmaatrege- len zouden zijn getroffen.
5.3.
De hoogte van de schadevergoeding wordt berekend op basis van de reissom met aftrek van de door de Reisorganisatie bespaarde kosten en met aftrek van het- geen zij door een andere inzet van de reis- diensten verkrijgt en hetgeen op verzoek van de Klant door de Reisorganisatie dient te worden gemotiveerd. De Reisor- ganisatie heeft de volgende forfaitaire schadevergoedingsbedragen vastgelegd, rekening houdend met de periode tussen de annuleringsverklaring en de aanvang van de reis en rekening houdend met de verwachte kostenbesparingen en de ver- wachte opbrengst van een andere inzet van de reisdiensten. De schadevergoe- ding wordt op basis van het tijdstip van ontvangst van de annuleringsverklaring met de volgende forfaitaire annulerings- bedragen berekend:
a) Pakketreizen (chartervlucht)/uit- sluitend hotel/uitsluitend huurauto tot 30 dagen vóór aanvang
van de reis 25% van de reissom tot 29 tot 22 dagen vóór aanvang van de reis 40% van de reissom tot 21 tot 15 dagen vóór aanvang van de reis 50% van de reissom tot 14 tot 7 dagen vóór aanvang van de reis 70% van de reissom tot 6 tot 4 dagen vóór aanvang van de reis 80% van de reissom vanaf 3 dagen vóór aanvang
van de reis 85% van de reissom
b) Pakketreizen (lijnvlucht) tot 30 dagen vóór aanvang
van de reis 35% van de reissom
29 tot 22 dagen vóór aanvang van de reis 45% van de reissom
tot 21 tot 15 dagen vóór aanvang van de reis 50% van de reissom tot 14 tot 7 dagen vóór aanvang van de reis 70% van de reissom tot 6 tot 4 dagen vóór aanvang van de reis 80% van de reissom vanaf 3 dagen vóór aanvang
van de reis 85% van de reissom
c) Vakantie-appartementen (per wooneenheid)
tot 45 dagen vóór aanvang
van de huur 25% van de reissom tot 35 dagen vóór aanvang
van de huur 50% van de reissom vanaf 34 dagen vóór aanvang van de huur 80% van de reissom
in geval van niet komen opdagen 90% van de reissom
d) Boekingen - uitsluitend vliegticket tot 30 dagen vóór aanvang
van de reis 50% van de reissom 29 tot 3 dagen vóór aanvang van de reis 75% van de reissom vanaf 2 dagen vóór aanvang van de reis 85% van de reissom
5.4.
De Klant behoudt in ieder geval het recht om aan te aantonen dat de scha- devergoeding waarop de Reisorganisatie recht heeft aanzienlijk lager is dan de door haar gevraagde schadevergoeding. 5.5.
De Reisorganisatie behoudt zich het recht voor om in plaats van de bovenge- noemde forfaitaire schadevergoedingen een hogere, individueel berekende scha- devergoeding te eisen, voor zover de Reisorganisatie aantoont dat zij aanzien- lijk hogere kosten heeft gehad dan de telkens toepasselijke forfaitaire schade- vergoeding. In dat geval is de Reisorgani- satie verplicht om de geëiste schadever- goeding, rekening houdend met de bespaarde kosten en met aftrek van het- geen zij verkrijgt door een andere inzet van de reisdiensten, concreet te bereke- nen en te motiveren.
5.6.
Indien de Reisorganisatie ten gevolge van een annulering verplicht is tot resti- tutie van de reissom, dient zij dit on- verwijld, maar in ieder geval binnen 14 dagen na ontvangst van de annule- ringsmelding, te doen.
5.7.
Het wettelijke recht van de Klant, als be- doeld in § 651e BGB (Duits burgerlijk
wetboek), om op een duurzame gege- vensdrager van de Reisorganisatie te ei- sen dat in plaats van hem/haar een der- de de rechten en plichten uit de pakketreisovereenkomst van de Klant overneemt, wordt door bovenstaande voorwaarden niet aangetast. Een derge- lijke verklaring is in ieder geval tijdig ver- strekt, wanneer deze 7 dagen vóór aan- vang van de reis door de Reisorganisatie is ontvangen. Voor de reissom en de ex- tra kosten die voortvloeien uit de wijzi- ging van de persoon van de reisdeelne- mer zijn de oorspronkelijke en de nieuwe reisdeelnemer conform § 651e BGB hoofdelijk aansprakelijk.
6. Omboekingen/vervangende deelnemers
6.1.
Na totstandkoming van de overeen- komst heeft de Klant geen recht op wij- zigingen ten aanzien van de reisperiode, het reisdoel, de plaats van vertrek, de ac- commodatie of de wijze van vervoer (omboeking). Dit geldt niet, wanneer de omboeking noodzakelijk is, omdat de Reisorganisatie geen, ontoereikende of onjuiste precontractuele informatie als bedoeld in artikel 250 § 3 EGBGB aan de reiziger heeft gegeven. In dat geval is de omboeking kosteloos mogelijk.
Vindt er in de overige gevallen op ver- zoek van de Klant toch een omboeking plaats, dan dienen er naast de gewijzig- de reissom en eventuele door de wijzi- ging voor de Reisorganisatie aantoonba- re extra kosten omboekingskosten ad EUR 40,00 per persoon te worden be- taald. Deze voorwaarden zijn ook van toepassing in geval van naamswijzigin- gen of naamscorrecties. In het geval van pakketreizen inclusief lijnvlucht kan een omboeking of naamswijziging alleen worden uitgevoerd na annulering van de reisovereenkomst tegen de voorwaar- den van punt 5.3 en bij gelijktijdige nieu- we aanmelding. Bij het wegvallen van de vervoersdienst (uitsluitend hotelboe- king) of bij het wegvallen van de hotel- dienst (uitsluitend vluchtboeking) wordt naar evenredigheid een vast annule- ringsbedrag overeenkomstig punt 5.3 in rekening gebracht.
Omboekingen worden tegen de op de dag van omboeking geldende prijs uit- gevoerd. Bij een wijziging binnen de ge- boekte accommodatie (bijv. wijziging van de kamercategorie, bezetting van de geboekte kamer, soort pension of reisda- tum), zal de prijs voor de gewijzigde dienst in rekening worden gebracht te- gen de actuele catalogusprijs op de da- tum van omboeking.
6.2.
Omboekingswensen van de Klant die la- ter dan 30 dagen vóór aanvang van de reis kenbaar worden gemaakt, kunnen, voor zover ze überhaupt kunnen worden gerealiseerd, pas na annulering van de reisovereenkomst tegen de voorwaar- den volgens punt 5 en bij gelijktijdige nieuwe aanmelding worden uitgevoerd. Dit geldt niet voor omboekingswensen die slechts geringe kosten met zich meebrengen.
6.3.
Omboekingen van de reis na aanvang van de reis zijn alleen in uitzonderings- gevallen mogelijk. Ze moeten bij de be- voegde reisleiding worden gedaan. Voor- waarde voor een wijziging van de reisduur is dat er op de terugvlucht een stoel beschikbaar is en dat in geval van verlenging de toegewezen kamer voor de desbetreffende verlengingsperiode vrij is. Meerkosten die voortvloeien uit de omboeking van de reis komen voor rekening van de Klant. De kosten voor een omboeking in het buitenland bedra- gen EUR 40,00 per persoon.
6.4.
Conform § 651e van het Duits burgerlijk wetboek (BGB) kan de Klant door middel van een mededeling op een duurzame gegevensdrager van de Reisorganisatie eisen dat in plaats van hem/haar een derde de rechten en plichten uit de reis- overeenkomst overneemt. De verklaring van de Klant is in ieder geval tijdig ver- strekt, wanneer deze 7 dagen vóór aan- vang van de reis door ons is ontvangen. Neemt een derde de plaats van de Klant in, dan zijn wij, bij overlegging van een bewijs, gerechtigd om vergoeding van de daadwerkelijk ontstane meerkosten te eisen. Aan de Klant blijft het voorbe- houden een bewijs te leveren dat er door de overname van de derde geen of aan- merkelijk geringere kosten zijn ontstaan.
7. Niet afgenomen diensten
Neemt de reiziger afzonderlijke reisdien- sten, waarvoor geldt dat de Reisorganisa- tie bereid en in staat was deze contract- conform uit te voeren, niet af om redenen waarvoor de reiziger zelf verant- woordelijk is, dan kan hij geen aanspraak maken op een evenredige restitutie van de reissom, indien dergelijke redenen hem volgens de wettelijke bepalingen niet het recht zouden geven op kosteloze annulering of opzegging van de reisover- eenkomst. De Reisorganisatie zal trach- ten de bespaarde kosten door de uitvoe- renden van de dienst te laten restitueren. Deze verplichting vervalt indien de uitga- ven volstrekt onbeduidend zijn.
8. Verzekering
Het afsluiten van een compleet reisverze- keringspakket, met name ook inclusief een (telkens ook apart te boeken) reisan- nuleringsverzekering, wordt aanbevolen. De premie is verschuldigd bij de aanbeta- ling op de reissom, in geval van afsluiting achteraf – in het kader van de verzeke- ringsvoorwaarden – dient deze onmiddel- lijk te worden voldaan. Een eventuele ver- zekeringsovereenkomst treedt pas in werking na betaling van de premie. Bij de reisannuleringsverzekering gaat de ver- zekeringsdekking in bij het afsluiten van de verzekeringsovereenkomst voor de geboekte reis. De complete verzekering omvat een reisannuleringsverzekering, een reisbagageverzekering, een reisziek- tekostenverzekering en een verzekering voor noodgevallen. Meer informatie vindt u in de in het prijsgedeelte afgedrukte in- formatie over ‘reisverzekeringen’. Indien zich een verzekerde gebeurtenis voor-
doet, dient MDT Travel underwriting GmbH, Xxxxxxxxxx. 0x, X-00000 Xxxxxxxx, onverwijld in kennis te worden gesteld. De Reisorganisatie is niet betrokken bij de afwikkeling van schadegevallen.
9. Annulering wegens het niet bereiken van het minimumaantal deelnemers
9.1.
De Reisorganisatie kan wegens het niet bereiken van het minimumaantal deel- nemers de overeenkomst alleen annule- ren, indien zij
a) in de betreffende precontractuele informatie het minimumaantal deelnemers heeft vermeld, alsme- de het tijdstip heeft aangegeven waarop de Klant de verklaring uiter- lijk vóór de contractueel overeen- gekomen aanvang van de reis moet hebben ontvangen en
b) in de reisbevestiging het minimum- aantal deelnemers en de uiterste annuleringstermijn aangeeft.
Een annulering moet uiterlijk op de da- tum die in de precontractuele informa- tie en de reisbevestiging is aangegeven, aan de Klant worden medegedeeld.
Indien reeds op een eerder tijdstip blijkt dat het minimumaantal deelnemers niet kan worden bereikt, dient de Reisorgani- satie onmiddellijk gebruik te maken van zijn recht op annulering.
9.2.
Indien de reis om deze reden niet door- gaat, dient de Reisorganisatie de door de Klant gedane betalingen op de reis- som onverwijld, maar in ieder geval bin- nen 14 dagen na de mededeling van an- nulering te restitueren.
10. Opzegging om redenen van gedrag De Reisorganisatie kan de pakketreis- overeenkomst zonder inachtneming van een termijn annuleren, wanneer de reizi- ger de reis ondanks een waarschuwing van de Reisorganisatie blijvend verstoort of wanneer hij zich zodanig in strijd met de overeenkomst gedraagt, dat onmid- dellijke ontbinding van de overeenkomst gerechtvaardigd is. Dat geldt niet indien het in strijd met de overeenkomst zijnde gedrag berust op een verzuim van de in- formatieverplichtingen van de Reisorga- nisatie. Annuleert de Reisorganisatie, dan behoudt zij het recht op voldoening van de reissom; ze moet hierop echter de waarde van de bespaarde kosten in min- dering brengen, evenals de voordelen die zij verkrijgt uit een andere inzet van de niet afgenomen diensten, met inbegrip van de door de uitvoerders van de dien- sten aan haar gecrediteerde bedragen.
11. Medewerkingsverplichtingen van de reiziger
11.1. Reisdocumenten
De Klant dient de Reisorganisatie of zijn reisbureau, waarbij hij de pakketreis heeft geboekt, te informeren wanneer hij de vereiste reisdocumenten niet bin- nen de door de Reisorganisatie medege- deelde termijn ontvangt.
11.2. Kennisgeving van gebreken/ verzoek tot het nemen van
corrigerende maatregelen
Wordt de reis niet vrij van gebreken uit- gevoerd, dan kan de reiziger corrigeren- de maatregelen eisen.
Indien de Reisorganisatie als gevolg van een verwijtbaar verzuim van kennisgeving van gebreken deze niet kon corrigeren, kan de reiziger geen aanspraken op ver- mindering overeenkomstig § 651m BGB, noch aanspraken op schadevergoeding overeenkomstig § 651n BGB doen gelden. De reiziger is verplicht om de vertegen- woordiger van de Reisorganisatie ter plaatse onmiddellijk op de hoogte te brengen van eventuele gebreken. Is er geen vertegenwoordiger van de Reisor- ganisatie ter plaatse aanwezig, dan moe- ten eventuele gebreken van de reis ter kennis van de Reisorganisatie worden gebracht via het medegedeelde con- tactpunt van de Reisorganisatie; de be- schikbaarheid van de vertegenwoordi- ger van de Reisorganisatie of diens contactpunt ter plaatse wordt in de reis- bevestiging vermeld. De reiziger kan echter de gebreken ook melden aan zijn reisbureau, waarbij hij de pakketreis heeft geboekt.
De vertegenwoordiger van de Reisorga- nisatie heeft de opdracht om corrige- rende maatregelen te nemen, voor zover dit mogelijk is. Hij is echter niet bevoegd om rechten te erkennen.
11.3. Stellen van een termijn vóór opzegging
Indien een Klant/reiziger de pakketreis- overeenkomst wegens een reisgebrek van het type zoals beschreven in § 651i lid 2 BGB, mits aanmerkelijk, overeen- komstig § 651l BGB wenst op te zeggen, dient hij de Reisorganisatie eerst een re- delijke termijn te stellen voor het nemen van corrigerende maatregelen. Dat geldt alleen niet in het geval dat de cor- rigerende maatregelen door de Reisor- ganisatie worden geweigerd of indien het onmiddellijk nemen van de corrige- rende maatregelen noodzakelijk is.
12. Vliegreizen 12.1.
Wijzigingen van de vluchttijden of de route, ook op korte termijn, zijn binnen de werkingssfeer van punt 3.1 van deze voorwaarden toegestaan. Bevindt de Klant zich ten tijde van de wijziging al op de plaats van bestemming, dan wordt de informatie over de wijziging gecommu- niceerd op de informatie-borden en in de informatiemappen bij het desbetref- fende vakantiecomplex of rechtstreeks door de reisleiding. Los daarvan is de Klant verplicht om zich in verband met de terugvlucht- of transfertijden 24 uur vóór de geplande vertrektijd via de loka- le vertegenwoordiging telefonisch of met behulp van de informatieborden of
-mappen te informeren.
12.2.
Maakt de Klant in het gebied van be- stemming geen gebruik van de diensten van de reisleiding, omdat hij bijv. uitslui- tend vluchten zonder andere diensten bij de Reisorganisatie heeft geboekt, dan is hij verplicht uiterlijk 24 uur vóór de terugvlucht door de luchtvaartmaat-
schappij het exacte tijdstip van de te- rugvlucht te laten bevestigen.
12.3.
Het bagagevervoer geschiedt op basis van de voorwaarden van de betreffende vervoersonderneming. De bagagebepa- lingen en de vervoersvoorwaarden van de afzonderlijke luchtvaartmaatschappijen kan de reiziger via de internetpagina: xxxxx://xxx.xxxxxxxx.xx/xxxxxxx-xxxxx/ befoerderungsbedingungen of bij de betreffende gecontracteerde lucht- vrachtvervoerder opvragen.
Bij vliegreizen wordt in de regel één stuk bagage per persoon vervoerd. Dat geldt in principe niet voor kleine kinderen tot voltooiing van het tweede levensjaar zonder aanspraak op een eigen zitplaats. Eventuele hogere bagagevrijstellingen en toeslagen voor overbagage zijn on- derworpen aan de vervoersvoorwaarden van de luchtvaartmaatschappijen die de betreffende vlucht uitvoeren. Genees- middelen voor eigen gebruik en waarde- volle voorwerpen dienen (in het kader van de geldende veiligheidsbepalingen) niet in de ruimbagage, maar in de hand- bagage te worden vervoerd. Dieren, surf- planken, fietsen, golfuitrusting en ande- re volumineuze voorwerpen, zoals rolstoelen, vallen niet onder de normale bagage. Het vervoer van deze voorwer- pen dient door de Klant zelf bij de des- betreffende luchtvaartmaatschappij te worden aangemeld, de kosten voor het vervoer, ook in het gebied van bestem- ming, zijn voor rekening van de Klant.
Als er meerdere hotels worden geboekt, is de transfer tussen de hotels niet in de prijs van de reis inbegrepen.
De reiziger wordt erop gewezen dat verlies, beschadiging en vertraging van bagage in verband met vliegreizen vol- gens de luchtverkeersrechtelijke bepa- lingen door de reiziger onmiddellijk ter plaatse door middel van een schadefor- mulier (‘P.I.R.’) aan de verantwoordelijke luchtvaartmaatschappij moeten worden gemeld. Op grond van internationale overeenkomsten kunnen luchtvaart- maatschappijen en Reisorganisaties ver- goedingen weigeren, wanneer het scha- deformulier niet is ingevuld. Het schadeformulier dient bij bagageschade binnen 7 dagen en bij vertraging van de bagage binnen 21 dagen na overhandi- ging van de bagage te worden inge- diend.
Bovendien dienen alle gevallen van ba- gageschade/-verlies en/of verkeerde omgang met bagage onverwijld te wor- den gemeld aan de Reisorganisatie, diens vertegenwoordiger dan wel aan- spreekpunt of het reisbureau. De reiziger wordt hiermee niet ontbonden van zijn plicht om het schadeformulier binnen de onder gestelde termijn bij de lucht- vaartmaatschappij in te dienen.
12.4.
De incheckbalie sluit steeds 120 minu- ten vóór de aangegeven vertrektijd.
12.5.
Rechtstreekse vluchten zijn niet altijd
„non-stopvluchten“ en kunnen tussen- landingen impliceren.
12.6.
Claims in geval van instapweigering, an- nulering en vertraging conform EU-ver- ordening nr. 261/2004 dienen niet aan de Reisorganisatie te worden gericht, maar uitsluitend aan de luchtvaartmaat- schappij die de vlucht uitvoert.
13. Beperking van de aansprakelijkheid
13.1.
De contractuele aansprakelijkheid van de Reisorganisatie voor schade die geen lichamelijk letsel betreft en niet verwijt- baar is veroorzaakt, is beperkt tot de drievoudige reissom. Deze beperking laat eventuele verdere aanspraken uit hoofde van internationale overeenkom- sten of daarop berustende wettelijke voorschriften onverlet.
13.2.
De Reisorganisatie is niet verantwoorde- lijk voor niet nagekomen prestaties, per- soonlijk letsel en materiële schade in verband met prestaties die als diensten van derden (bijv. bemiddelde excursies, sportevenementen, theaterbezoeken, tentoonstellingen, etc.) enkel worden bemiddeld, indien deze diensten in de reisbeschrijving en de reisbevestiging uitdrukkelijk en met vermelding van de identiteit en het adres van de bemiddel- de contractpartner dusdanig duidelijk als diensten van derden zijn aangegeven, dat ze voor de reiziger herkenbaar geen onderdeel uitmaken van de pakketreis van de Reisorganisatie en apart daarvan zijn uitgekozen. Dit laat de §§ 651b, 651c, 651w en 651y BGB onverlet.
De Reisorganisatie is evenwel aansprake- lijk indien en voor zover de door de reizi- ger geleden schade is veroorzaakt door een schending van de informatie-, voor- lichtings- of organisatieverplichtingen van de Reisorganisatie.
14. Claimen van aanspraken: geadresseerde, informatie over de beslechting van consumentengeschillen
14.1.
Aanspraken overeenkomstig §§ 651i lid 3 nr. 2, 4-7 BGB dienen door de reiziger bij de Reisorganisatie te worden geclaimd. De claim kan ook via het reisbureau wor- den ingediend, indien de pakketreis via dit reisbureau werd geboekt. Aanbevo- len wordt de claim op een duurzame ge- gevensdrager in te dienen.
14.2.
15. Informatieverplichtingen betreffende de identiteit van de luchtvaartmaatschappij die de vlucht uitvoert
De EU-verordening inzake het informe- ren van luchtreizigers over de identiteit van de luchtvaartmaatschappij die de vlucht uitvoert, verplicht de Reisorgani- satie om de Klant bij de boeking te infor- meren over de identiteit van de uitvoe- rende luchtvaartmaatschappij van alle in het kader van de geboekte reis te leve- ren luchtvervoersdiensten.
Indien bij de boeking de uitvoerende luchtvaartmaatschappij nog niet vast- staat, is de Reisorganisatie verplicht om de Klant mede te delen welke lucht- vaartmaatschappij(en) waarschijnlijk de vlucht(en) zal (zullen) uitvoeren. Zodra de Reisorganisatie weet welke lucht- vaartmaatschappij de vlucht zal uitvoe- ren, moet zij de Klant daarvan in kennis stellen. Indien de luchtvaartmaatschap- pij die aan de Klant is genoemd als uit- voerende luchtvaartmaatschappij veran- dert, moet de Reisorganisatie de Klant op de hoogte brengen van de wijziging. Zij moet onmiddellijk alle passende maatregelen nemen om ervoor te zor- gen dat de Klant zo spoedig mogelijk van de wijziging op de hoogte wordt gesteld. De lijst van luchtvaartmaatschappijen met EU-vliegverbod, vroeger (‘Blacklist’) kan via de volgende internetpagina wor- den opgevraagd: xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xx- des/air/safety/air-ban_de
16. Paspoort-, visum- en gezondheidsregeling
16.1.
De Reisorganisatie zal de reiziger infor- meren over de algemene vereisten inza- ke paspoorten en visa alsmede de sani- taire formaliteiten van het land van bestemming, met inbegrip van de ge- schatte termijnen voor het verkrijgen van eventueel nodige visa vóór het slui- ten van de overeenkomst alsook over de mogelijke wijzigingen ervan vóór aan- vang van de reis.
16.2.
De reiziger is verantwoordelijk voor het verkrijgen en meenemen van de wette- lijk vereiste reisdocumenten, eventuele vereiste inentingen en het in acht ne- men van douane- en deviezenvoorschrif- ten. Nadelen die voortvloeien uit het niet naleven van deze voorschriften, bijv. de betaling van annuleringskosten, zijn voor rekening van de reiziger. Dit geldt niet indien de Reisorganisatie geen, on- voldoende of onjuiste informatie heeft verstrekt.
16.3.
De Reisorganisatie is niet aansprakelijk voor de tijdige afgifte en toezending van de noodzakelijke visa door de respectie- ve diplomatieke vertegenwoordiging in- dien de Klant haar opdracht heeft gege- ven deze te bezorgen, tenzij de Reisorganisatie eigen verplichtingen heeft verzaakt.
17. Rechtskeuze en bevoegde rechtbank
17.1.
De contractuele relatie tussen de reizi- ger en alltours flugreisen gmbh wordt uitsluitend beheerst door Duits recht. Indien bij rechtsvorderingen van de reizi- ger jegens alltours flugreisen gmbh in het buitenland voor de aansprakelijkheid van alltours flugreisen gmbh ten princip- ale geen Duits recht wordt toegepast, dan is met betrekking tot de rechtsge- volgen, in het bijzonder wat de aard, de omvang en de hoogte van aanspraken van de reiziger betreft, uitsluitend Duits recht van toepassing.
17.2.
De reiziger kan alltours flugreisen gmbh enkel in de plaats waar zij haar maat- schappelijke zetel heeft in rechte vervol- gen. Voor rechtsvorderingen van alltours flugreisen gmbh jegens de reiziger is de woonplaats van de reiziger bepalend, tenzij de rechtsvordering gericht is tegen ondernemers of personen die geen alge- mene bevoegde rechtbank in Duitsland hebben, of tegen personen die na het sluiten van de overeenkomst hun woon- plaats of gebruikelijke verblijfplaats naar het buitenland hebben overgebracht of wier woonplaats of gebruikelijke verblijf- plaats op het ogenblik van het instellen van de rechtsvordering niet bekend is. In die gevallen is de vestigingsplaats van all- tours flugreisen gmbh doorslaggevend. 17.3.
De bovenstaande bepalingen inzake de rechtskeuze gelden niet
- indien en voor zover uit niet-discretio- naire bepalingen van internationale verdragen, die op de reisovereenkomst tussen de reiziger en alltours flugrei- sen gmbh dienen te worden toege- past, iet anders ten gunste van de rei- ziger blijkt, of
- indien en voor zover niet-discretionaire bepalingen die van toepassing zijn op de reisovereenkomst in de lidstaat van de EU waartoe de reiziger behoort, gunstiger zijn voor de reiziger dan de voornoemde bepalingen of de betref- fende Duitse voorschriften.
18. Bescherming persoonsgegevens Informatie inzake de bescherming van persoonsgegevens vindt u op onze inter- netpagina xxx.xxxxxx.xx/xxxxx-xxx/ datenschutz
19. Algemene bepalingen
Bij de publicatie van nieuwe brochures verliezen al onze eerdere publicaties over gelijkluidende reisbestemmingen en data hun geldigheid. Alle gegevens betreffende de diensten, programma’s, data en prijzen komen overeen met de stand van zaken bij het ter perse gaan. Stand: April 2023
De Reisorganisatie: alltours flugreisen gmbh Xxxxxxxxxxxxxxxx 0
X-00000 Xxxxxxxxxx Telefoon: x00 000 0000-0 E-mail: xxxx@xxxxxxxx.xx
Handelsregister: AG Düsseldorf, HRB 73797