ALGEMENE VOORWAARDEN ULTI- MUM B.V. & ULTIMUM ICT PROFESSI- ONALS B.V.

ALGEMENE VOORWAARDEN ULTI- MUM B.V. & ULTIMUM ICT PROFESSI- ONALS B.V.

Hoofdstuk 1. Algemene bepalingen

Artikel 1 Toepasselijkheid Voorwaarden

1.1 Deze Algemene Voorwaarden (hierna ook: deze algemene voorwaarden) zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten waarbij Ultimum en/of Ultimum ICT Professionals B.V. (hierna: de leverancier) goederen en/of diensten van welke aard en onder welke benaming dan ook aan klant levert.

1.2 Afwijkingen van en aanvullingen op deze al- gemene voorwaarden gelden slechts als deze schriftelijk tussen partijen zijn overeengekomen.

1.3 De toepasselijkheid van inkoop- of andere voorwaarden van klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

1.4 Indien en voor zover leverancier producten of diensten van derden aan klant ter beschikking stelt of daartoe toegang verleent, gelden voor wat betreft die producten of diensten de (licentie- of verkoop)voorwaarden van desbetreffende derden in de verhouding tussen leverancier en klant met terzijdestelling van de daarvan afwijkende bepa- lingen in deze algemene voorwaarden, mits de toepasselijkheid van de (licentie- of ver- koop)voorwaarden van die derden door leveran- cier aan klant is medegedeeld en een redelijke mo- gelijkheid is geboden om van die voorwaarden kennis te nemen. In afwijking van voorgaande zin komt aan klant geen beroep toe op een nalaten van leverancier om te voldoen aan voornoemde verplichting, indien klant een partij betreft als be- doeld in artikel 6:235 lid 1 of lid 3 BW.

1.5 Indien en voor zover de bedoelde voorwaar- den van derden in de verhouding tussen klant en leverancier om welke reden dan ook niet van toe- passing blijken te zijn of buiten toepassing wor- den verklaard, gelden onverkort deze algemene voorwaarden.

1.6 Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen van deze algemene voor- waarden onverminderd van kracht. Leverancier en klant treden in dat geval in overleg, met het doel nieuwe bepalingen van zoveel als mogelijk dezelfde strekking ter vervanging van de nietige of vernietigde bepalingen overeen te komen.

1.7 Onverminderd het bepaalde in artikel 1.4, geldt in geval van tegenstrijdigheid van tussen

partijen gemaakte afspraken, hetgeen is bepaald in deze algemene voorwaarden, tenzij partijen schriftelijk uitdrukkelijk en onder verwijzing naar deze voorwaarden daarvan zijn afgeweken. In ge- val van tegenstrijdigheid tussen bepalingen uit hoofdstukken van deze voorwaarden, geldt het- geen is bepaald in een eerder hoofdstuk, tenzij uit- drukkelijk daarvan is afgeweken.

Artikel 2 Aanbiedingen

2.1 Alle aanbiedingen en andere uitingen van le- verancier zijn vrijblijvend, tenzij door leverancier schriftelijk anders is aangegeven. Klant staat in voor de juistheid en volledigheid van de door of namens hem aan leverancier verstrekte gegevens waarop leverancier zijn aanbieding heeft geba- seerd, met uitzondering van evidente typefouten.

Artikel 3 Prijs en betaling

3.1 Alle prijzen zijn exclusief omzetbelasting (btw) en andere product- of dienst specifieke door de overheid opgelegde heffingen. Alle door leverancier kenbaar gemaakte prijzen zijn in euro’s en klant dient in euro’s te betalen.

3.2 Aan een door leverancier afgegeven voorcal- culatie of begroting kan klant geen rechten of ver- wachtingen ontlenen, tenzij partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen. Een door klant ken- baar gemaakt budget geldt slechts als een tussen partijen overeengekomen (vaste) prijs indien dit schriftelijk uitdrukkelijk is overeengekomen.

3.3 Bestaat klant volgens de overeenkomst uit meerdere natuurlijke personen en/of rechtsper- sonen, dan is elk van die (rechts)personen tegen- over de leverancier hoofdelijk verbonden tot na- koming van de overeenkomst.

3.4 Met betrekking tot de door leverancier ver- richte prestaties en de daarvoor door klant ver- schuldigde bedragen leveren de gegevens uit de administratie van leverancier volledig bewijs op, onverminderd het recht van klant tot het leveren van tegenbewijs.

3.5 Bij een periodieke betalingsverplichting van klant, mag leverancier, schriftelijk en conform de in de overeenkomst opgenomen index of andere maatstaf, geldende prijzen en tarieven aanpassen op de in de overeenkomst genoemde termijn. Voorziet de overeenkomst niet uitdrukkelijk in de mogelijkheid tot aanpassing van de prijzen of ta- rieven, dan mag de leverancier schriftelijk met in- achtneming van een termijn van ten minste drie maanden de geldende prijzen en tarieven aanpas- sen. Indien klant in dat laatste geval niet akkoord

wenst te gaan met de aanpassing, is klant gerech- tigd binnen dertig dagen na kennisgeving van de aanpassing de overeenkomst schriftelijk op te zeggen met ingang van de datum waarop de nieuwe prijzen en/of tarieven in werking zouden treden.

3.6 Partijen leggen in de overeenkomst de datum of data vast waarop leverancier de vergoeding voor de overeengekomen prestaties aan klant in rekening brengt. Verschuldigde bedragen worden door klant betaald volgens de overeengekomen dan wel op de factuur vermelde betalingscondi- ties. Xxxxx is niet gerechtigd tot opschorting van enige betaling en evenmin tot verrekening van verschuldigde bedragen.

3.7 Betaalt klant de verschuldigde bedragen niet of niet tijdig, dan is klant, zonder dat een aanma- ning of ingebrekestelling nodig is, over het open- staande bedrag wettelijke rente voor handelsover- eenkomsten verschuldigd. Blijft klant na aanma- ning of ingebrekestelling nalatig de vordering te voldoen, dan kan leverancier de vordering uit handen geven en is klant naast het dan verschul- digde totale bedrag ook gehouden tot vergoeding van alle redelijke gerechtelijke en buitengerechte- lijke kosten, waaronder begrepen alle kosten be- rekend door externe deskundigen. Een en ander laat de overige wettelijke en contractuele rechten van leverancier onverlet.

Artikel 4 Duur van de overeenkomst

4.1 Indien en voor zover de overeenkomst tussen partijen een duurovereenkomst is, geldt dat de overeenkomst is aangegaan voor de overeengeko- men duur, bij gebreke waarvan de duur van één jaar geldt.

4.2 De duur van een overeenkomst voor bepaalde tijd wordt telkens stilzwijgend voor de duur van de oorspronkelijk overeengekomen periode ver- lengd met een maximum van 1 jaar, tenzij klant of leverancier de overeenkomst schriftelijk opzegt met inachtneming van een opzegtermijn van drie maanden vóór het einde van de desbetreffende periode.

Artikel 5 Vertrouwelijkheid

5.1 Klant en leverancier dragen er zorg voor dat alle van de andere partij ontvangen gegevens waarvan men weet of redelijkerwijs behoort te weten dat deze van vertrouwelijke aard zijn, ge- heim blijven. Dit verbod geldt niet indien en voor zover verstrekking van de desbetreffende gege- vens aan een derde noodzakelijk is ingevolge een

rechterlijke uitspraak, een wettelijk voorschrift, op basis van een wettelijk gegeven bevel van een overheidsinstantie of voor de goede uitvoering van de overeenkomst. De partij die vertrouwelijke gegevens ontvangt, zal deze slechts gebruiken voor het doel waarvoor deze verstrekt zijn. Gege- vens worden in ieder geval als vertrouwelijk be- schouwd indien deze door één der partijen als zodanig zijn aangeduid.

5.2 Klant erkent dat de door of via leverancier ter beschikking gestelde programmatuur steeds een vertrouwelijk karakter heeft en dat deze bedrijfs- geheimen van leverancier, zijn toeleveranciers of de producent van de programmatuur bevat.

Artikel 6 Privacy en gegevensverwerking

6.1 Indien dit voor de uitvoering van de overeen- komst naar het oordeel van leverancier relevant is, zal klant leverancier desgevraagd schriftelijk in- formeren over de wijze waarop klant uitvoering geeft aan zijn verplichtingen op grond van de wet- geving op het gebied van bescherming van per- soonsgegevens.

6.2 Klant vrijwaart leverancier voor aanspraken van personen van wie persoonsgegevens zijn of worden verwerkt waarvoor klant op grond van de wet verantwoordelijk is, tenzij klant bewijst dat de feiten die aan de aanspraak ten grondslag liggen aan leverancier toerekenbaar zijn.

6.3 De verantwoordelijkheid voor de gegevens, die met gebruikmaking van een dienst van leve- rancier door klant worden verwerkt, ligt bij klant. Klant staat er tegenover leverancier voor in dat de inhoud, het gebruik en/of de verwerking van de gegevens niet onrechtmatig zijn en geen in- breuk maken op enig recht van een derde. Klant vrijwaart leverancier tegen elke rechtsvordering van een derde, uit welke hoofde dan ook, in ver- band met deze gegevens of de uitvoering van de overeenkomst.

6.4 Indien leverancier op grond van een verzoek of bevoegd gegeven bevel van een overheidsin- stantie of in verband met een wettelijke verplich- ting werkzaamheden verricht met betrekking tot gegevens van klant, zijn medewerkers of gebrui- kers, kunnen alle daaraan verbonden kosten aan klant in rekening worden gebracht.

6.5 Indien leverancier als verwerker, als bedoeld in de wetgeving op het gebied van bescherming van persoonsgegevens, prestaties verricht voor klant, dan is tevens hoofdstuk 2 ‘Standaardclau- sules voor verwerkingen’ van toepassing.

Artikel 7 Beveiliging

7.1 Indien leverancier op grond van de overeen- komst gehouden is tot het voorzien in een vorm van informatiebeveiliging, zal die beveiliging be- antwoorden aan de tussen partijen schriftelijk overeengekomen specificaties betreffende bevei- liging. Leverancier staat er niet voor in dat de in- formatiebeveiliging onder alle omstandigheden doeltreffend is. Indien een uitdrukkelijk omschre- ven wijze van beveiliging in de overeenkomst ont- breekt, zal de beveiliging voldoen aan een niveau dat, gelet op de stand van de techniek, de uitvoe- ringskosten, de aan leverancier bekende aard, om- vang en de context van de te beveiligen informa- tie, de doeleinden en het normale gebruik van zijn producten en diensten en de waarschijnlijkheid en ernst van voorzienbare risico’s niet onredelijk is.

7.2 De door of vanwege leverancier aan klant ver- strekte toegangs- of identificatiecodes, certifica- ten of andere beveiligingsmiddelen zijn vertrou- welijk en zullen door klant als zodanig worden be- handeld en slechts aan geautoriseerde personeels- leden uit de eigen organisatie van klant kenbaar worden gemaakt. Leverancier is gerechtigd toege- wezen toegangs- of identificatiecodes en certifica- ten te wijzigen. Klant is verantwoordelijk voor het beheer van autorisaties en het verstrekken en tij- dig intrekken van toegangs- en identificatiecodes.

7.3 Indien de beveiliging of het testen daarvan be- trekking heeft op programmatuur, apparatuur of infrastructuur die niet door leverancier zelf aan klant is geleverd, dan staat klant ervoor in dat alle benodigde licenties of goedkeuringen zijn verkre- gen om bedoelde dienstverlening te mogen uit- voeren. Leverancier is niet aansprakelijk voor schade ontstaan in verband met de uitvoering van deze dienstverlening. Klant vrijwaart leverancier tegen elke rechtsvordering uit welke hoofde dan ook, in verband met de uitvoering van deze dienstverlening.

7.4 Leverancier is gerechtigd de beveiligingsmaat- regelen van tijd tot tijd aan te passen indien dit noodzakelijk is als gevolg van veranderende om- standigheden.

7.5 Klant zal zijn systemen en infrastructuur ade- quaat beveiligen en adequaat beveiligd houden.

7.6 Leverancier kan aanwijzingen geven aan klant met betrekking tot de beveiliging welke tot doel hebben om incidenten of de gevolgen van inci- denten die de beveiliging kunnen aantasten te voorkomen of te minimaliseren. Indien klant der- gelijke aanwijzingen van leverancier of een rele- vant overheidsorgaan niet of niet tijdig opvolgt,

dan is leverancier niet aansprakelijk en vrijwaart klant leverancier voor de schade die daardoor mocht ontstaan.

7.7 Het is leverancier steeds toegestaan techni- sche en organisatorische voorzieningen aan te brengen ter bescherming van apparatuur, databe- standen, websites, ter beschikking gestelde pro- grammatuur, programmatuur of andere werken waartoe aan klant (direct of indirect) toegang wordt verschaft, ook in verband met een overeen- gekomen beperking in de inhoud of de duur van het recht tot gebruik van deze objecten. Klant zal dergelijke technische voorziening(en) niet (laten) verwijderen of (laten) omzeilen.

Artikel 8 Voorbehoud van eigendom en rech- ten en opschorting

8.1 Alle aan klant geleverde zaken blijven eigen- dom van leverancier totdat alle bedragen die klant aan leverancier op grond van de tussen partijen gesloten overeenkomst verschuldigd is, volledig aan leverancier zijn voldaan. Een klant die als we- derverkoper optreedt, zal alle zaken die onder- worpen zijn aan het eigendomsvoorbehoud van leverancier mogen verkopen en doorleveren voor zover dat gebruikelijk is in het kader van de nor- male uitoefening van zijn bedrijf.

8.2 De goederenrechtelijke gevolgen van het ei- gendomsvoorbehoud van een voor uitvoer be- stemde zaak worden beheerst door het recht van de Staat van bestemming, indien dat recht ter zake voor leverancier gunstigere bepalingen bevat.

8.3 Rechten worden in voorkomend geval aan klant verleend of overgedragen onder de voor- waarde dat klant alle uit de overeenkomst ver- schuldigde bedragen heeft voldaan.

8.4 Leverancier kan de in het kader van de over- eenkomst ontvangen of gerealiseerde gegevens, documenten, programmatuur en/of databestan- den onder zich houden, ondanks een bestaande verplichting tot afgifte of overdracht, totdat klant alle aan leverancier verschuldigde bedragen heeft voldaan.

Artikel 9 Risico-overgang

9.1 Het risico van verlies, diefstal, verduistering of beschadiging van zaken, gegevens (waaronder be- grepen: gebruikersnamen, codes en wachtwoor- den), documenten, programmatuur of databe- standen die in het kader van de uitvoering van de overeenkomst worden vervaardigd voor, geleverd aan of gebruikt door klant, gaat over op klant op het moment waarop deze in de feitelijke

beschikkingsmacht van klant of een hulppersoon van klant zijn gebracht.

Artikel 10 Intellectuele eigendom

10.1 Alle rechten van intellectuele eigendom op de op grond van de overeenkomst ontwikkelde of aan klant ter beschikking gestelde programma- tuur, websites, databestanden, databanken, appa- ratuur, opleidings-, toets- en examenmateriaal of andere materialen zoals analyses, ontwerpen, do- cumentatie, rapporten, offertes, evenals voorbe- reidend materiaal daarvan, berusten uitsluitend bij leverancier, diens licentiegevers of diens toeleve- ranciers. Klant verkrijgt uitsluitend de gebruiks- rechten die bij deze algemene voorwaarden, de schriftelijk tussen partijen gesloten overeenkomst en dwingendrechtelijk in de wet uitdrukkelijk zijn toegekend. Een aan klant toekomend recht tot ge- bruik is niet-exclusief, niet-overdraagbaar, niet- verpandbaar en niet-sublicentieerbaar.

10.2 Indien leverancier bereid is zich te verbinden tot overdracht van een recht van intellectuele ei- gendom, kan een zodanige verbintenis slechts schriftelijk en uitdrukkelijk worden aangegaan. Indien partijen schriftelijk overeenkomen dat een recht van intellectuele eigendom ten aanzien van specifiek voor klant ontwikkelde programmatuur, websites, databestanden, apparatuur, know how of andere werken of materialen, over zal gaan op klant, tast dit het recht of de mogelijkheid van le- verancier niet aan om de aan die ontwikkeling ten grondslag liggende onderdelen, ontwerpen, algo- ritmen, documentatie, werken, protocollen, stan- daarden en dergelijke, zonder enige beperking voor andere doeleinden te gebruiken en/of te ex- ploiteren, hetzij voor zichzelf hetzij voor derden. Leverancier heeft tevens het recht de algemene beginselen, ideeën en programmeertalen welke gebruikt zijn voor het vervaardigen, dan wel aan de ontwikkeling ten grondslag liggen, van enig werk zonder enige beperking voor andere doel- einden te gebruiken en/of te exploiteren voor zichzelf hetzij voor derden. Evenmin tast de over- dracht van een recht van intellectuele eigendom het recht van leverancier aan om ten behoeve van zichzelf of een derde ontwikkelingen te doen die soortgelijk of ontleend zijn aan die welke ten be- hoeve van klant zijn of worden gedaan.

10.3 Klant zal geen aanduiding(en) betreffende het vertrouwelijke karakter dan wel betreffende auteursrechten, merken, handelsnamen of enig ander recht van intellectuele eigendom uit de pro- grammatuur, websites, databestanden, apparatuur

of materialen (doen) verwijderen of (laten) wijzi- gen.

10.4 Leverancier vrijwaart klant tegen elke aan- spraak van een derde die erop gebaseerd is dat door leverancier zelf ontwikkelde programma- tuur, websites, databestanden, apparatuur of an- dere materialen inbreuk maken op een recht van intellectuele eigendom van die derde, onder de voorwaarde dat klant leverancier onverwijld schriftelijk informeert over het bestaan en de in- houd van de aanspraak en de afhandeling van de zaak, waaronder het treffen van eventuele schik- kingen, geheel overlaat aan leverancier. Klant zal daartoe de nodige volmachten, informatie en me- dewerking aan leverancier verlenen om zich tegen deze aanspraken te verweren. Deze verplichting tot vrijwaring vervalt indien de verweten inbreuk verband houdt (i) met door klant ter gebruik, be- werking, verwerking of onderhoud aan leveran- cier ter beschikking gestelde werken of materia- len, dan wel (ii) met wijzigingen die klant zonder schriftelijke toestemming van leverancier in de programmatuur, websites, databestanden, appara- tuur of andere werken of materialen heeft aange- bracht of heeft laten aanbrengen. Indien in rechte onherroepelijk vaststaat dat de door leverancier zelf ontwikkelde programmatuur, websites, data- bestanden, apparatuur of andere materialen in- breuk maken op enig aan een derde toebehorend recht van intellectuele eigendom of indien naar het oordeel van leverancier een gerede kans be- staat dat een zodanige inbreuk zich voordoet, zal leverancier, indien mogelijk, zorg dragen dat klant het geleverde, of functioneel gelijkwaardige an- dere programmatuur, websites, databestanden, apparatuur of materialen kan blijven gebruiken. Iedere andere of verdergaande vrijwaringsver- plichting van leverancier wegens inbreuk op een recht van intellectuele eigendom van een derde is uitgesloten.

10.5 Klant staat ervoor in dat geen rechten van derden zich verzetten tegen beschikbaarstelling aan leverancier van apparatuur, programmatuur, voor websites bestemd materiaal, databestanden en/of andere materialen, ontwerpen, en/of an- dere werken met het doel van gebruik, onder- houd, bewerking, installatie of integratie, waaron- der het beschikken over de juiste licenties. Klant vrijwaart leverancier tegen elke aanspraak van een derde die erop gebaseerd is dat zodanig beschik- baar stellen, gebruik, onderhoud, bewerken, in- stalleren of integratie inbreuk maakt op enig recht van die derde.

10.6 Leverancier is nimmer gehouden tot het uit voeren van dataconversie, tenzij dit schriftelijk uitdrukkelijk met klant is overeengekomen.

10.7 Leverancier is gerechtigd beeldmerk, logo of naam van klant te gebruiken in zijn externe com- municatie.

Artikel 11 Uitvoering diensten

11.1 Leverancier zal zich naar beste kunnen in- spannen diensten met zorg uit te voeren, in voor- komend geval overeenkomstig de met klant schriftelijk vastgelegde afspraken en procedures. Alle diensten van leverancier worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverbintenis, tenzij en voor zover in de schriftelijke overeenkomst leve- rancier uitdrukkelijk een resultaat heeft toegezegd en het desbetreffende resultaat met voldoende bepaaldheid in de overeenkomst is omschreven.

11.2 Leverancier is niet aansprakelijk voor schade of kosten die het gevolg zijn van gebruik of mis- bruik dat van toegangs- of identificatiecodes, cer- tificaten of andere beveiligingsmiddelen wordt gemaakt, tenzij het misbruik het rechtstreekse ge- volg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van leverancier.

11.3 Indien de overeenkomst is aangegaan met het oog op uitvoering door één bepaalde persoon, is leverancier steeds gerechtigd deze persoon te vervangen door één of meerdere personen met dezelfde en/of soortgelijke kwalificaties.

11.4 Leverancier is niet gehouden bij de uitvoe- ring van zijn diensten aanwijzingen van klant op te volgen, in het bijzonder niet indien dit aanwij- zingen betreft die de inhoud of omvang van de overeengekomen diensten wijzigen of aanvullen. Indien dergelijke aanwijzingen echter worden op- gevolgd, worden de desbetreffende werkzaamhe- den vergoed overeenkomstig de gebruikelijke ta- rieven van leverancier.

Artikel 12 Informatie- en overige medewer- kingsverplichtingen

12.1 Partijen erkennen dat het welslagen van werkzaamheden op het gebied van informatie- en communicatietechnologie afhankelijk is van een juiste en tijdige onderlinge samenwerking. Klant zal steeds tijdig alle redelijke medewerking verle- nen.

12.2 Klant staat in voor de juistheid en volledig- heid van de door of namens hem aan leverancier verstrekte gegevens, inlichtingen, ontwerpen en specificaties. Indien de door klant verstrekte ge- gevens, inlichtingen, ontwerpen of specificaties

voor de leverancier kenbare onjuistheden bevat- ten, zal de leverancier hierover navraag doen bij klant.

12.3 In verband met de continuïteit zal klant een contactpersoon of contactpersonen aanwijzen die voor de duur van de werkzaamheden van leveran- cier als zodanig fungeren. Contactpersonen van klant zullen beschikken over de nodige ervaring, specifieke materiekennis en inzicht in de door klant gewenste doelstellingen.

12.4 Klant draagt het risico van de selectie van de door leverancier te leveren zaken, goederen en/of diensten. Klant neemt steeds de uiterste zorg in acht om te waarborgen dat de eisen aan de pres- tatie juist en volledig zijn. In tekeningen, afbeel- dingen, catalogi, websites, offertes, reclamemate- riaal, normalisatiebladen e.d. vermelde maten en gegevens zijn voor leverancier niet bindend, be- houdens indien door leverancier uitdrukkelijk an- ders is vermeld.

12.5 Indien klant bij de uitvoering van de over- eenkomst personeel en/of hulppersonen inzet, zal dit personeel en deze hulppersonen beschik- ken over de noodzakelijke kennis en ervaring. In- geval medewerkers van leverancier op locatie van klant werkzaamheden verrichten, draagt klant tij- dig en kosteloos zorg voor de noodzakelijke faci- liteiten, zoals een werkruimte met computer- en netwerkfaciliteiten. Leverancier is niet aansprake- lijk voor schade of kosten wegens transmissiefou- ten, storingen of niet-beschikbaarheid van deze faciliteiten, tenzij klant bewijst dat deze schade of kosten het gevolg zijn van opzet of bewuste roe- keloosheid van de bedrijfsleiding van leverancier.

12.6 De werkruimte en faciliteiten zullen voldoen aan alle wettelijke eisen. Klant vrijwaart leveran- cier voor aanspraken van derden, waaronder me- dewerkers van leverancier, die in verband met de uitvoering van de overeenkomst schade lijden welke het gevolg is van handelen of nalaten van klant of van onveilige situaties in zijn organisatie. Klant zal de binnen zijn organisatie geldende huis-, informatie- en beveiligingsregels vóór aan- vang van de werkzaamheden aan de door leveran- cier ingezette medewerkers kenbaar maken.

12.7 Klant is verantwoordelijk voor het beheer, waaronder controle van de instellingen, het ge- bruik van de door leverancier geleverde pro- ducten en/of verrichte diensten en de wijze waarop de resultaten van de producten en dien- sten worden ingezet. Klant is tevens verantwoor- delijk voor de instructie aan, en het gebruik door gebruikers.

12.8 Klant zal zelf zorgdragen voor de benodigde apparatuur, infrastructuur en ondersteunende programmatuur en de op zijn eigen apparatuur benodigde (hulp)programmatuur installeren, in- richten, parametriseren, tunen en indien nodig de daarbij gebruikte apparatuur, overige (hulp)pro- grammatuur en gebruiksomgeving aanpassen en up-to-date houden en de door klant gewenste in- teroperabiliteit bewerkstelligen.

Artikel 13 Project- en stuurgroepen

13.1 Wanneer beide partijen met een of meerdere door hen ingezette medewerkers deelnemen in een project- of stuurgroep, dan zal de verstrek- king van inlichtingen plaatsvinden op de wijze zo- als voor de project- of stuurgroep is overeenge- komen.

13.2 Besluiten genomen in een project- of stuur- groep waaraan beide partijen deelnemen, binden leverancier slechts indien de besluitvorming ge- schiedt conform hetgeen daaromtrent schriftelijk tussen partijen is overeengekomen of, bij gebreke van schriftelijke afspraken daaromtrent, indien le- verancier de besluiten schriftelijk heeft aanvaard. Leverancier is nimmer gehouden een besluit te aanvaarden of uit te voeren indien dat naar zijn oordeel onverenigbaar is met de inhoud en/of goede uitvoering van de overeenkomst.

13.3 Klant staat ervoor in dat de personen die door hem zijn aangewezen om deel uit te maken van een project- of stuurgroep, gerechtigd zijn voor klant bindende besluiten te nemen.

Artikel 14 Termijnen

14.1 Leverancier spant zich er redelijkerwijs voor in de door hem genoemde of tussen partijen over- eengekomen al dan niet uiterste (leverings)termij- nen en/of (oplever)data zoveel mogelijk in acht te nemen. Door leverancier genoemde of tussen partijen overeengekomen tussentijdse (ople- ver)data, gelden steeds als streefdata, binden de leverancier niet en hebben steeds een indicatief karakter.

14.2 Indien overschrijding van enige termijn dreigt, zullen leverancier en klant in overleg tre- den om de gevolgen van de overschrijding voor de verdere planning te bespreken.

14.3 In alle gevallen - derhalve ook indien partijen een uiterste (leverings)termijn of (oplever)datum zijn overeengekomen - komt leverancier wegens tijdsoverschrijding eerst in verzuim nadat klant hem schriftelijk in gebreke heeft gesteld, waarbij klant leverancier een redelijke termijn stelt ter

zuivering van de tekortkoming (op het overeen- gekomene) en deze redelijke termijn is verstreken. De ingebrekestelling dient een zo volledig en ge- detailleerd mogelijke omschrijving van de tekort- koming te bevatten, opdat leverancier in de gele- genheid wordt gesteld adequaat te reageren.

14.4 Indien is overeengekomen dat de nakoming van de overeengekomen werkzaamheden in fasen zal plaatsvinden, is leverancier gerechtigd de aan- vang van de werkzaamheden die tot een fase be- horen uit te stellen totdat klant de resultaten van de daaraan voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd.

14.5 Leverancier is niet gebonden aan een al dan niet uiterste (oplever)datum of (leverings)termijn als partijen een wijziging van de inhoud of om- vang van de overeenkomst (meerwerk, wijziging van specificaties, etc.) of een wijziging van de aan- pak van de uitvoering van de overeenkomst zijn overeengekomen, of indien klant zijn verplichtin- gen die voortvloeien uit de overeenkomst niet, niet tijdig of niet volledig nakomt. Het feit dat zich tijdens de uitvoering van de overeenkomst (de vraag naar) meerwerk voordoet, is voor klant nimmer grond voor opzegging of ontbinding van de overeenkomst.

Artikel 15 Ontbinding en opzegging van de overeenkomst

15.1 Aan elk der partijen komt de bevoegdheid tot ontbinding van de overeenkomst wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst slechts toe indien de andere par- tij, steeds in alle gevallen na een zo gedetailleerd mogelijke schriftelijke ingebrekestelling waarbij een redelijke termijn gesteld wordt voor zuivering van de tekortkoming, toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van wezenlijke verplichtingen uit de overeenkomst. Betalingsverplichtingen van klant en alle verplichtingen tot medewerking en/of in- formatieverstrekking door klant of een door klant in te schakelen derde gelden in alle gevallen als wezenlijke verplichtingen uit de overeenkomst.

15.2 Indien klant op het moment van de ontbin- ding al prestaties ter uitvoering van de overeen- komst heeft ontvangen, zullen deze prestaties en de daarmee samenhangende betalingsverplichtin- gen geen voorwerp van ongedaanmaking zijn, tenzij klant bewijst dat leverancier ten aanzien van het wezenlijke deel van die prestaties in verzuim is. Bedragen die leverancier vóór de ontbinding heeft gefactureerd in verband met hetgeen hij ter uitvoering van de overeenkomst reeds naar

behoren heeft verricht of geleverd, blijven met in- achtneming van het in de vorige volzin bepaalde onverminderd verschuldigd en worden op het moment van de ontbinding direct opeisbaar.

15.3 Indien een overeenkomst welke naar zijn aard en inhoud niet door volbrenging eindigt, voor onbepaalde tijd is aangegaan, kan deze door elk der partijen na goed overleg en onder opgave van redenen schriftelijk worden opgezegd. Indien tussen partijen geen opzegtermijn is overeengeko- men, dient bij de opzegging een redelijke termijn in acht te worden genomen. Leverancier zal we- gens opzegging nimmer tot enige schadevergoe- ding zijn gehouden.

15.4 Klant is niet gerechtigd een overeenkomst van opdracht welke voor bepaalde tijd is aange- gaan, dan wel een overeenkomst die door vol- brenging eindigt, tussentijds op te zeggen.

15.5 Elk der partijen kan de overeenkomst zonder ingebrekestelling met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk schriftelijk opzeggen indien de we- derpartij - al dan niet voorlopig - surséance van betaling wordt verleend, indien ten aanzien van de andere partij faillissement wordt aangevraagd, in- dien de onderneming van de andere partij wordt geliquideerd of beëindigd anders dan ten be- hoeve van reconstructie of samenvoeging van on- dernemingen. Leverancier kan de overeenkomst tevens zonder ingebrekestelling met onmiddel- lijke ingang geheel of gedeeltelijk opzeggen indien de beslissende zeggenschap over de onderneming van klant direct of indirect wijzigt. Leverancier is wegens de beëindiging als bedoeld in dit artikellid nimmer tot enige restitutie van reeds ontvangen gelden dan wel tot schadevergoeding gehouden. Ingeval klant onherroepelijk in staat van faillisse- ment is komen te verkeren, eindigt alsdan het recht van klant tot gebruik van de ter beschikking gestelde programmatuur, websites en dergelijke alsmede het recht van klant tot toegang en/of ge- bruik van de diensten van leverancier, zonder dat hiertoe een opzeggingshandeling van de zijde van leverancier vereist is.

Artikel 16 Aansprakelijkheid van leverancier

16.1 De totale aansprakelijkheid van leverancier wegens toerekenbare tekortkomingen in de nako- ming van de overeenkomst of op welke rechts- grond dan ook, daaronder uitdrukkelijk begrepen iedere tekortkoming in de nakoming van een met klant overeengekomen garantie- of vrijwarings- verplichting, is beperkt tot vergoeding van schade zoals in dit artikel uitgewerkt.

16.2 Directe schade is beperkt tot maximaal het bedrag van de voor die overeenkomst bedongen prijs (excl. btw). Indien de overeenkomst hoofd- zakelijk een duurovereenkomst is met een loop- tijd van meer dan één jaar, wordt de voor die overeenkomst bedongen prijs gesteld op het to- taal van de vergoedingen (excl. btw) bedongen voor één jaar. In geen geval zal de totale aanspra- kelijkheid van leverancier voor directe schade, op welke rechtsgrond dan ook, echter meer dan

€ 500.000 (vijfhonderdduizend euro) bedragen.

16.3 Schade door dood, lichamelijk letsel of we- gens materiële beschadiging van zaken is beperkt tot € 1.250.000 (één miljoen tweehonderdvijftig- duizend euro).

16.4 Indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde good- will, schade door bedrijfsstagnatie, schade als ge- volg van aanspraken van afnemers van klant, schade verband houdende met het gebruik van door klant aan leverancier voorgeschreven zaken, materialen of programmatuur van derden en schade verband houdende met de inschakeling van door klant aan leverancier voorgeschreven toeleveranciers is uitgesloten. Eveneens is uitge- sloten de aansprakelijkheid van leverancier ver- band houdende met verminking, vernietiging of verlies van gegevens of documenten.

16.5 De in artikel 16.2 tot en met 16.4 beschreven uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijk- heid van leverancier laten de overige uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheid van leve- rancier welke in deze algemene voorwaarden zijn beschreven, geheel onverlet.

16.6 De in artikel 16.2 tot en met 16.5 bedoelde uitsluitingen en beperkingen komen te vervallen indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfs- leiding van leverancier.

16.7 Tenzij nakoming door de leverancier blij- vend onmogelijk is, ontstaat de aansprakelijkheid van leverancier wegens toerekenbare tekortko- ming in de nakoming van een overeenkomst slechts indien klant leverancier onverwijld schrif- telijk in gebreke stelt, waarbij een redelijke termijn voor de zuivering van de tekortkoming wordt ge- steld, en leverancier ook na die termijn toereken- baar blijft tekortschieten in de nakoming van zijn verplichtingen. De ingebrekestelling dient een zo volledig en gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, opdat leveran- cier in de gelegenheid wordt gesteld adequaat te reageren.

16.8 Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat klant de schade zo spoedig mogelijk na het ontstaan daarvan schriftelijk bij leverancier meldt. Iedere vordering tot schadevergoeding tegen leverancier vervalt door het enkele verloop van vierentwintig maan- den na het ontstaan van de vordering, tenzij klant vóór het verstrijken van die termijn een rechts- vordering tot vergoeding van de schade heeft in- gesteld.

16.9 Klant vrijwaart leverancier voor alle aanspra- ken van derden wegens productaansprakelijkheid als gevolg van een gebrek in een product of sys- teem dat door klant aan een derde is geleverd en dat mede bestond uit door leverancier geleverde apparatuur, programmatuur of andere materialen, tenzij en voor zover klant bewijst dat de schade is veroorzaakt door die apparatuur, programmatuur of andere materialen.

16.10 Het bepaalde in dit artikel evenals alle an- dere beperkingen en uitsluitingen van aansprake- lijkheid genoemd in deze algemene voorwaarden gelden mede ten gunste van alle (rechts)personen waarvan leverancier en diens toeleveranciers zich bij de uitvoering van de overeenkomst bedient.

Artikel 17 Overmacht

17.1 Geen van partijen is gehouden tot het nako- men van enige verplichting, daaronder begrepen enige wettelijke en/of overeengekomen garantie- verplichting, indien hij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht. Onder overmacht aan de zijde van leverancier wordt onder meer verstaan:

(i) overmacht van toeleveranciers van leverancier,

(ii) het niet naar behoren nakomen van verplich- tingen van toeleveranciers die door klant aan le- verancier zijn voorgeschreven, (iii) gebrekkigheid van zaken, apparatuur, programmatuur of materi- alen van derden waarvan het gebruik door klant aan leverancier is voorgeschreven, (iv) overheids- maatregelen, (v) elektriciteitsstoring, (vi) storing van internet, datanetwerk- of telecommunicatie- faciliteiten, (vii) (cyber)crime, (cyber)vandalisme, oorlog of terrorisme, (viii) algemene vervoerspro- blemen, (ix) pandemie en gelijksoortige versto- rende elementen die het gevolg zijn van feiten en omstandigheden waarop partijen geen invloed hebben.

17.2 Indien een overmachtsituatie langer dan zes- tig dagen duurt, heeft elk der partijen het recht om de overeenkomst schriftelijk te ontbinden. Het- geen reeds op grond van de overeenkomst ge- presteerd is, wordt in dat geval naar verhouding

afgerekend, zonder dat partijen elkaar overigens iets verschuldigd zullen zijn.

Artikel 18 Service Level Agreement

18.1 Eventuele afspraken betreffende een service- niveau (Service Level Agreement) worden slechts schriftelijk uitdrukkelijk overeengekomen. Klant zal leverancier steeds onverwijld informeren om- trent alle omstandigheden die van invloed zijn of kunnen zijn op het serviceniveau en de beschik- baarheid daarvan.

18.2 Indien afspraken over een serviceniveau zijn gemaakt, dan wordt de beschikbaarheid van pro- grammatuur, systemen en gerelateerde diensten steeds zodanig gemeten dat de vooraf door leve- rancier aangekondigde buitengebruikstelling we- gens preventief, correctief of adaptief onderhoud of andere vormen van service, alsmede omstan- digheden die buiten de invloedssfeer van leveran- cier zijn gelegen, buiten beschouwing worden ge- laten. Behoudens door klant te leveren tegenbe- wijs zal de door leverancier gemeten beschikbaar- heid als volledig bewijs gelden.

Artikel 19 Back-up

19.1 Indien de dienstverlening aan klant op grond van de overeenkomst het maken van back-ups van gegevens van klant omvat, zal leverancier met inachtneming van de schriftelijk overeengekomen periodes, en bij gebreke daarvan eens per week, een volledige back-up maken van de bij hem in bezit zijnde gegevens van klant. Bij gebreke van afspraken over de bewaartermijn bewaart leveran- cier de back-up gedurende de bij leverancier ge- bruikelijke termijn. Leverancier zal de back-up zorgvuldig als een goed huisvader bewaren.

19.2 Klant zelf blijft verantwoordelijk voor nako- ming van alle voor hem geldende wettelijke admi- nistratie- en bewaarverplichtingen.

Artikel 20 Wijziging en meerwerk

20.1 Indien leverancier op verzoek of met voor- afgaande instemming van klant werkzaamheden of andere prestaties heeft verricht die buiten de inhoud of omvang van de overeengekomen werk- zaamheden en/of prestaties vallen, zullen deze werkzaamheden of prestaties door klant worden vergoed volgens de overeengekomen tarieven en bij gebreke daarvan volgens de gebruikelijke tarie- ven van leverancier. Leverancier is niet verplicht aan een dergelijk verzoek te voldoen en hij kan verlangen dat daarvoor een afzonderlijke schrifte- lijke overeenkomst wordt gesloten.

20.2 Klant realiseert zich dat wijzigingen en meer- werk (kunnen) leiden tot het verschuiven van (le- verings)termijnen en (oplever)data. Door leveran- cier aangegeven nieuwe (leverings)termijnen en (oplever)data vervangen de eerdere.

20.3 Voor zover voor de overeenkomst een vaste prijs is overeengekomen, zal leverancier klant des- gevraagd schriftelijk informeren over de financi- ele consequenties van de extra werkzaamheden of prestaties als bedoeld in dit artikel.

Artikel 21 Overdracht van rechten en ver- plichtingen

21.1 Klant zal de rechten en verplichtingen die hij op grond van een overeenkomst heeft nim- mer aan een derde verkopen, overdragen of ver- panden.

21.2 Leverancier is gerechtigd zijn aanspraken op betaling van vergoedingen aan een derde te ver- kopen, over te dragen of te verpanden. Klant ver- leent hierbij bij voorbaat onherroepelijke mede- werking en toestemming voor de (gehele of ge- deeltelijke) overdracht”.

Artikel 22 Toepasselijk recht en geschillen

22.1 De overeenkomsten tussen leverancier en klant worden beheerst door Nederlands recht. Toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag 1980 is uitgesloten.

22.2 Geschillen welke ontstaan naar aanleiding van de tussen partijen gesloten overeenkomst en/of naar aanleiding van nadere overeenkom- sten die daarvan het gevolg zijn, worden beslecht door arbitrage overeenkomstig het Arbitragere- glement van de Stichting Geschillenoplossing Au- tomatisering, (xxx.xxxx.xx), één en ander onver- minderd het recht van elk der partijen een voor- ziening in (arbitraal) kort geding te vragen en on- verminderd het recht van elk der partijen tot het treffen van conservatoire rechtsmaatregelen. De plaats van arbitrage is Amsterdam, of andere plaats zoals vermeld in het Arbitragereglement.

22.3 Indien een geschil naar aanleiding van de tus- sen partijen gesloten overeenkomst dan wel naar aanleiding van nadere overeenkomsten die daar- van het gevolg zijn, binnen de bevoegdheid van de Nederlandse kantonrechter vallen is elk der partijen, in afwijking van het bepaalde in artikel 22.2, gerechtigd de zaak als kantonzaak aanhangig te maken bij de wettelijk bevoegde rechtbank in Nederland. Voorgaande bevoegdheid komt aan partijen enkel toe indien ter zake van dat geschil nog geen arbitrale procedure aanhangig is

gemaakt conform het bepaalde in artikel 22.2. In- dien de zaak met inachtneming van het in dit ar- tikel 22.3 bepaalde door één of meer der partijen ter behandeling en beslissing bij de wettelijk be- voegde rechtbank aanhangig is gemaakt, is de kantonrechter van die rechtbank bevoegd de zaak te behandelen en daarover te beslissen.

22.4 Elk der partijen is ter zake van een geschil naar aanleiding van de tussen partijen gesloten overeenkomst dan wel naar aanleiding van nadere overeenkomsten die daarvan het gevolg zijn, in alle gevallen gerechtigd een procedure van ICT- mediation conform het ICT-Mediation Regle- ment van de Stichting Geschillenoplossing Auto- matisering te beginnen. De wederpartij is ver- plicht actief deel te nemen aan een aanhangig ge- maakte ICT-mediation, tot welke rechtens af- dwingbare verplichting in ieder geval behoort het bijwonen van ten minste één gezamenlijke be- spreking van mediators en partijen, teneinde deze buitengerechtelijke vorm van geschiloplossing een kans te geven. Het staat elk der partijen vrij om op elk moment na een gezamenlijke eerste be- spreking van mediators en partijen de procedure van ICT-mediation te beëindigen. Het bepaalde in dit artikellid verzet zich er niet tegen dat een partij die dat nodig acht, een voorziening in (arbi- traal) kort geding vraagt of conservatoire rechts- maatregelen treft.

Hoofdstuk 2. Standaardclausules voor ver- werkingen

De in dit hoofdstuk ‘Standaardclausules voor verwerkin- gen‘ opgenomen bepalingen zijn, naast de Algemene bepa- lingen van deze algemene voorwaarden,van toepassing in- dien leverancier in het kader van de uitvoering van de over- eenkomst persoonsgegevens verwerkt ten behoeve van de ver- werkingsverantwoordelijke(n) als (sub)verwerker (data processor) als bedoeld in de wetgeving op het gebied van be- scherming van persoonsgegevens. Deze Standaardclausules voor verwerkingen vormen tezamen met praktische afspra- ken over verwerkingen in de overeenkomst of een separate bijlage (bijvoorbeeld een Data Pro Statement) een verwer- kersovereenkomst als bedoeld in artikel 28, lid 3 Alge- mene verordening gegevensbescherming (Avg).

Artikel 23 Algemeen

23.1 Leverancier verwerkt de persoonsgegevens in opdracht van klant overeenkomstig de met le- verancier overeengekomen schriftelijke instruc- ties van klant.

23.2 Klant, dan wel diens opdrachtgever, is de verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de

Avg, heeft de zeggenschap over de verwerking van de persoonsgegevens en heeft het doel van en de middelen voor de verwerking van de persoons- gegevens vastgesteld.

23.3 Leverancier is verwerker in de zin van de Avg en heeft daarom geen zeggenschap over het doel van en de middelen voor de verwerking van de persoonsgegevens en neemt derhalve geen be- slissingen over onder meer het gebruik van de persoonsgegevens.

23.4 Leverancier geeft uitvoering aan de Avg zo- als neergelegd in dit hoofdstuk ‘Standaardclausu- les voor verwerkingen’ en in de overeenkomst. Het is aan klant om op basis van deze informatie te beoordelen of leverancier afdoende garanties biedt met betrekking tot het toepassen van pas- sende technische en organisatorische maatrege- len, opdat de verwerking aan de vereisten van de Avg voldoet en de bescherming van de rechten van betrokkenen voldoende zijn gewaarborgd.

23.5 Klant staat er tegenover leverancier voor in dat hij conform de Avg handelt, dat hij zijn sys- temen en infrastructuur te allen tijde adequaat be- veiligt en dat de inhoud, het gebruik en/of de ver- werking van de persoonsgegevens niet onrecht- matig zijn en geen inbreuk maken op enig recht van een derde.

23.6 Klant is niet gerechtigd een door de toezicht- houder aan hem opgelegde bestuurlijke boete op welke rechtsgrond dan ook op leverancier te ver- halen. Onder ‘toezichthouder’ wordt in dit hoofd- stuk (2) bedoeld een toezichthoudende autoriteit zoals bedoeld in de Avg.

Artikel 24 Beveiliging

24.1 Leverancier treft de technische en organisa- torische beveiligingsmaatregelen, zoals omschre- ven in de overeenkomst. Bij het treffen van de technische en organisatorische beveiligingsmaat- regelen heeft leverancier rekening gehouden met de stand van de techniek, de uitvoeringskosten van de beveiligingsmaatregelen, de aard, omvang en de context van de verwerkingen, de aard van zijn producten en diensten, de verwerkingsrisico’s en de qua waarschijnlijkheid en ernst uiteenlo- pende risico’s voor de rechten en vrijheden van betrokkenen die leverancier gezien het door hem beoogd gebruik van zijn producten en diensten mocht verwachten.

24.2 Tenzij expliciet anders vermeld in de over- eenkomst is het product of de dienst van leveran- cier niet ingericht op de verwerking van bijzon- dere categorieën van persoonsgegevens of

gegevens betreffende strafrechtelijke veroordelin- gen of strafbare feiten.

24.3 Leverancier streeft ernaar dat de door hem te treffen beveiligingsmaatregelen passend zijn voor het door leverancier beoogde gebruik van het product of de dienst.

24.4 De omschreven beveiligingsmaatregelen bie- den, naar het oordeel van de klant, rekening hou- dend met de in artikel 24.1 genoemde factoren een op het risico van de verwerking van de door hem gebruikte of verstrekte persoonsgegevens af- gestemd beveiligingsniveau.

24.5 Leverancier kan wijzigingen aanbrengen in de getroffen beveiligingsmaatregelen indien dat naar zijn oordeel noodzakelijk is om een passend beveiligingsniveau te blijven bieden. Leverancier zal belangrijke wijzigingen vastleggen en zal klant waar relevant van die wijzigingen op de hoogte stellen.

24.6 Klant kan leverancier verzoeken nadere be- veiligingsmaatregelen te treffen. Leverancier is niet verplicht om op een dergelijk verzoek wijzi- gingen door te voeren in zijn beveiligingsmaatre- gelen. Leverancier kan de kosten verband hou- dende met de op verzoek van klant doorgevoerde wijzigingen in rekening brengen bij klant. Pas na- dat de door klant gewenste gewijzigde beveili- gingsmaatregelen schriftelijk zijn overeengeko- men door partijen, heeft leverancier de verplich- ting deze beveiligingsmaatregelen daadwerkelijk te implementeren.

Artikel 25 Inbreuken in verband met per- soonsgegevens

25.1 Leverancier staat er niet voor in dat de be- veiligingsmaatregelen onder alle omstandigheden doeltreffend zijn Indien leverancier een inbreuk in verband met persoonsgegevens ontdekt, zal hij klant zonder onredelijke vertraging informeren. In de overeenkomst is vastgelegd op welke wijze leverancier klant informeert over inbreuken in verband met persoonsgegevens. Indien geen spe- cifieke afspraken zijn gemaakt, dan zal leverancier op de gebruikelijke wijze contact opnemen met de contactpersoon bij klant.

25.2 Het is aan de verwerkingsverantwoordelijke (klant, of diens opdrachtgever) om te beoordelen of de inbreuk in verband met persoonsgegevens waarover leverancier heeft geïnformeerd gemeld moet worden aan de toezichthouder of betrok- kene. Het melden van inbreuken in verband met persoonsgegevens blijft te allen tijde de verant- woordelijkheid van de

verwerkingsverantwoordelijke (klant of diens op- drachtgever). Leverancier is niet verplicht tot het melden van inbreuken in verband met persoons- gegevens aan de toezichthouder en/of de betrok- kene.

25.3 Leverancier zal, indien nodig, nadere infor- matie verstrekken over de inbreuk in verband met persoonsgegevens en zal zijn medewerking verle- nen aan noodzakelijke informatievoorziening aan klant ten behoeve van een melding aan de toe- zichthouder of betrokkenen.

25.4 Leverancier kan de redelijke kosten die hij in dit kader maakt in rekening brengen bij klant te- gen zijn dan geldende tarieven.

Artikel 26 Geheimhouding

26.1 Leverancier waarborgt dat de personen die onder zijn verantwoordelijkheid persoonsgege- vens verwerken een geheimhoudingsplicht heb- ben.

26.2 Leverancier is gerechtigd de persoonsgege- vens te verstrekken aan derden, indien en voor zover verstrekking noodzakelijk is ingevolge een rechterlijke uitspraak, een wettelijk voorschrift, op basis van een bevoegd gegeven bevel van een overheidsinstantie of voor de goede uitvoering van de overeenkomst.

Artikel 27 Verplichtingen bij beëindiging

27.1 Leverancier zal, in geval van einde van de verwerkersovereenkomst, alle onder zich zijnde en van klant ontvangen persoonsgegevens binnen de in de overeenkomst opgenomen termijn ver- wijderen op zodanige wijze dat deze niet langer kunnen worden gebruikt en niet langer toeganke- lijk zijn (render inaccessable), of, indien overeen- gekomen, in een machine leesbaar formaat terug- bezorgen aan klant.

27.2 Leverancier kan eventuele kosten die hij maakt in het kader van het in het vorige lid ge- stelde in rekening brengen bij klant. Hierover kunnen nadere afspraken worden neergelegd in de overeenkomst.

27.3 Het bepaalde in artikel 27.1 geldt niet indien een wettelijke regeling het geheel of gedeeltelijk verwijderen of terugbezorgen van de persoonsge- gevens door leverancier belet. In een dergelijk ge- val zal leverancier de persoonsgegevens enkel blij- ven verwerken voor zover noodzakelijk uit hoofde van zijn wettelijke verplichtingen. Het be- paalde in artikel 27.1 geldt eveneens niet indien leverancier verwerkingsverantwoordelijke in de

zin van de Avg is ten aanzien van de persoonsge- gevens.

Artikel 28 Rechten betrokkenen, Data Pro- tection Impact Assessment (DPIA) en audit- rechten

28.1 Leverancier zal, waar mogelijk, zijn mede- werking verlenen aan redelijke verzoeken van klant die verband houden met bij klant door be- trokkenen ingeroepen rechten van betrokkenen. Indien leverancier direct door een betrokkene wordt benaderd, zal hij deze waar mogelijk door verwijzen naar klant.

28.2 Indien klant daartoe volgens de Avg ver- plicht is, zal leverancier na een daartoe redelijk ge- geven verzoek zijn medewerking verlenen aan een gegevensbeschermingseffectbeoordeling (DPIA) of een daarop volgende voorafgaande raadple- ging.

28.3 Leverancier zal op verzoek van klant alle in- formatie ter beschikking stellen die in redelijkheid nodig is om nakoming van de in de overeenkomst gemaakte afspraken met betrekking tot verwer- king van persoonsgegevens aan te tonen, bijvoor- beeld door middel van een geldig Data Pro Certi- ficate of daaraan ten minste gelijkwaardig certifi- caat, een door een onafhankelijke deskundige in opdracht van leverancier opgesteld auditrapport (Third Party Memorandum) of door middel van andere door hem te verstrekken informatie. In- dien klant desondanks aanleiding heeft aan te ne- men dat de verwerking van persoonsgegevens niet conform de overeenkomst plaatsvindt, dan kan hij maximaal éénmaal per jaar door een onaf- hankelijke, gecertificeerde, externe deskundige, die aantoonbaar ervaring heeft met het soort ver- werkingen dat op basis van de overeenkomst wordt uitgevoerd, op kosten van de klant hiernaar een audit laten uitvoeren. Leverancier heeft het recht een deskundige te weigeren indien deze vol- gens leverancier diens concurrentiepositie aantast. De audit zal beperkt zijn tot het controleren van de naleving van de afspraken met betrekking tot verwerking van de persoonsgegevens zoals neer- gelegd in de overeenkomst. De deskundige zal een geheimhoudingsplicht hebben ten aanzien van hetgeen hij aantreft en zal alleen datgene rap- porteren aan klant dat een tekortkoming oplevert in de nakoming van verplichtingen die leverancier heeft op grond van de overeenkomst. De deskun- dige zal een afschrift van zijn rapport aan leveran- cier verstrekken. Leverancier kan een deskundige, audit of instructie van de deskundige weigeren

indien deze naar zijn mening in strijd is met de Avg of andere wetgeving of een ontoelaatbare in- breuk vormt op de door hem getroffen beveili- gingsmaatregelen.

28.4 Partijen zullen zo snel mogelijk in overleg treden over de uitkomsten in het rapport. Partijen zullen de voorgestelde verbetermaatregelen die in het rapport zijn neergelegd opvolgen voor zover dat van hen in redelijkheid kan worden verwacht. Leverancier zal de voorgestelde verbetermaatre- gelen doorvoeren voor zover deze naar zijn oor- deel passend zijn rekening houdend met de ver- werkingsrisico’s verbonden aan zijn product of dienst, de stand van de techniek, de uitvoerings kosten, de markt waarin hij opereert en het be- oogd gebruik van het product of de dienst.

28.5 Leverancier heeft het recht om de kosten die hij maakt in het kader van het in dit artikel ge- stelde in rekening te brengen bij klant.

Artikel 29 Subverwerkers

29.1 Leverancier heeft in de overeenkomst ver- meld of, en zo ja welke derde partijen (subverwer- kers) leverancier inschakelt bij de verwerking van persoonsgegevens.

29.2 Klant geeft toestemming aan leverancier om andere subverwerkers in te schakelen ter uitvoe- ring van zijn verplichtingen voortvloeiende uit de overeenkomst.

29.3 Leverancier is niet verplicht tot geheimhou- ding van de door de andere partij verstrekte infor- matie en gegevens indien en voor zover verstrek- king van de desbetreffende informatie en gege- vens aan een derde noodzakelijk is voor (i) de goede uitvoering van de overeenkomst door Le- verancier of een derde en/of (ii) (a) een cessie van rechten middels cessie en/of (b) de overdracht van de overeenkomst en daaruit voortvloeiende rechten en verplichtingen aan een derde.

29.4 Leverancier zal klant informeren over een wijziging in de door de leverancier ingeschakelde derde partijen. Klant heeft het recht bezwaar te maken tegen voornoemde wijziging door leveran- cier.

Hoofdstuk 3. Software-as-a-Service (SaaS) De in dit hoofdstuk ‘Software-as-a-Service (SaaS)’ opge- nomen bepalingen zijn, naast de Algemene bepalingen van deze algemene voorwaarden, van toepassing indien leveran- cier diensten verricht onder de naam of op het gebied van

Software-as-a-Service (ook wel aangeduid als: SaaS). Voor de toepassing van deze algemene voorwaarden wordt onder SaaS verstaan: het door leverancier ‘op afstand’ be- schikbaar stellen en beschikbaar houden van functionali- teit aan klant via internet of een ander datanetwerk, zon- der dat aan klant een fysieke drager of download met de desbetreffende onderliggende programmatuur ter beschik- king wordt gesteld.

Artikel 30 Uitvoering SaaS-dienst

30.1 Leverancier verricht de SaaS-dienst in op- dracht van klant. Klant mag de SaaS-dienst uit- sluitend ten behoeve van zijn eigen bedrijf of or- ganisatie gebruiken en zulks uitsluitend voor zo- ver dat noodzakelijk is voor het door leverancier beoogde gebruik. Het staat klant niet vrij derden gebruik te laten maken van de door leverancier verleende SaaS-dienst.

30.2 Leverancier kan wijzigingen in de inhoud of omvang van de SaaS-dienst aanbrengen. Indien dergelijke wijzigingen substantieel zijn en een ver- andering van de bij klant geldende procedures tot gevolg heeft, zal leverancier klant hierover zo tij- dig mogelijk inlichten. De kosten van deze veran- dering komen voor rekening van klant. In dat ge- val kan klant de overeenkomst schriftelijk opzeg- gen tegen de datum waarop de wijziging in wer- king treedt, tenzij deze wijziging verband houdt met wijzigingen in relevante wetgeving of andere door bevoegde instanties gegeven voorschriften of leverancier de kosten van deze wijziging voor zijn rekening neemt.

30.3 Leverancier kan de uitvoering van de SaaS- dienst voortzetten met gebruikmaking van een nieuwe of gewijzigde versie van de onderliggende programmatuur. Leverancier is niet gehouden specifiek voor klant bepaalde eigenschappen of functionaliteiten van de dienst te handhaven, te wijzigen of toe te voegen.

30.4 Leverancier kan de SaaS-dienst geheel of ge- deeltelijk tijdelijk buiten gebruik stellen voor pre- ventief, correctief of adaptief onderhoud of an- dere vormen van service. Leverancier zal de bui- tengebruikstelling niet langer laten duren dan noodzakelijk en deze zo mogelijk op momenten laten plaatsvinden waarop de SaaS-dienst door- gaans het minst intensief gebruikt wordt.

30.5 Leverancier is nimmer gehouden klant een fysieke drager of download te verstrekken van de onderliggende programmatuur.

30.6 Bij gebreke van nadere afspraken hierom- trent zal klant de SaaS-dienst zelf nader inrichten, configureren, parametriseren, tunen, eventuele

data converteren en uploaden en, indien nodig, de gebruikte apparatuur en gebruikersomgeving aan- passen.

Artikel 31 Garantie

31.1 Leverancier staat er niet voor in dat de SaaS- dienst foutloos is en zonder onderbrekingen functioneert. Leverancier zal zich naar beste ver- mogen inspannen fouten als bedoeld in artikel

36.3 in de onderliggende programmatuur binnen een redelijke termijn te herstellen indien en voor zover het onderliggende programmatuur betreft die door leverancier zelf is ontwikkeld en de des- betreffende fouten door klant gedetailleerd om- schreven schriftelijk bij leverancier zijn gemeld. Leverancier kan in voorkomend geval het herstel van de fouten uitstellen totdat een nieuwe versie van de onderliggende programmatuur in gebruik wordt genomen. Leverancier staat er niet voor in dat fouten in de SaaS-dienst die niet door leveran- cier zelf is ontwikkeld, zullen worden verholpen. Leverancier is gerechtigd tijdelijke oplossingen dan wel programma-omwegen of probleemver- mijdende beperkingen in de SaaS-dienst aan te brengen. Indien (een onderdeel van) de SaaS- dienst in opdracht van klant is ontwikkeld, kan le- verancier volgens zijn gebruikelijke tarieven de kosten van herstel aan klant in rekening brengen. Leverancier is nimmer gehouden tot herstel van andere onvolkomenheden dan bedoeld in dit arti- kel. In het geval leverancier bereid is herstelactivi- teiten te verrichten ten aanzien van dergelijke an- dere onvolkomenheden, is leverancier gerechtigd hiervoor een aparte vergoeding in rekening te brengen.

31.2 Klant zal op basis van de door leverancier verstrekte inlichtingen omtrent maatregelen ter voorkoming en beperking van de gevolgen van storingen, fouten en andere onvolkomenheden in de SaaS-dienstverlening, verminking of verlies van gegevens of andere incidenten de risico’s voor zijn organisatie inventariseren en zo nodig aanvullende maatregelen treffen. Leverancier ver- klaart zich bereid om op verzoek van klant naar redelijkheid medewerking te verlenen aan verdere door klant te nemen maatregelen, tegen door le- verancier te stellen (financiële) voorwaarden. Le- verancier is nimmer gehouden tot herstel van ver- minkte of verloren gegane gegevens anders dan het terugplaatsen van de – waar mogelijk - laatst voorhanden zijnde back-up van de betreffende gegevens.

31.3 Leverancier staat er niet voor in dat de SaaS- dienst tijdig wordt aangepast aan wijzigingen in relevante wet- en regelgeving.

Artikel 32 Aanvang van de dienstverlening; vergoeding

32.1 De door leverancier te verlenen SaaS-dienst (en eventueel bijbehorend support) vangt aan bin- nen een redelijke termijn na het aangaan van de overeenkomst. Indien niet anders overeengeko- men vangt de SaaS-dienst aan door terbeschik- kingstelling door leverancier van de middelen om toegang te verkrijgen tot de SaaS-dienst door le- verancier. Klant draagt er zorg voor dat hij onver- wijld na het aangaan van de overeenkomst be- schikt over de voor het gebruik van de SaaS- dienst benodigde faciliteiten.

32.2 Klant is voor de SaaS-dienst de vergoeding verschuldigd die is opgenomen in de overeen- komst. Bij gebreke van een overeengekomen be- talingsschema zijn alle bedragen die betrekking hebben op de door leverancier verleende SaaS- dienst telkens per kalendermaand vooraf ver- schuldigd.

Artikel 33 Aanvullende bepalingen

33.1 De volgende artikelen zijn van overeenkom- stige toepassing op de SaaS-dienst: 34.3, 34.5, 34.8, 36.1 (met uitzondering van verwijzing naar artikel 40), 36.11, 42.4, 43.1, 43.2, 56.2 en 56.4 en

63. In deze artikelen dienen de woorden ‘pro- grammatuur’ gelezen te worden als ‘SaaS-dienst’ en ‘aflevering’ als ‘aanvang van de dienstverle- ning’.

Hoofdstuk 4. Programmatuur

De bepalingen in dit hoofdstuk ‘Programmatuur’ zijn, naast de Algemene bepalingen van deze algemene voor- waarden, van toepassing indien leverancier programma- tuur, apps, bijbehorende data(banken) en/of gebruikers- documentatie (in deze algemene voorwaarden gezamenlijk te noemen ‘programmatuur’) anders dan op basis van een SaaS-dienst voor gebruik aan klant ter beschikking stelt.

Artikel 34 Gebruiksrecht en gebruiksbeper- kingen

34.1 Leverancier stelt aan klant op basis van een gebruikslicentie de overeengekomen programma- tuur gedurende de looptijd van de overeenkomst voor gebruik ter beschikking. Het recht tot ge- bruik van de programmatuur is niet-exclusief, niet-overdraagbaar, niet-verpandbaar en niet- sublicentieerbaar.

34.2 De verplichting tot terbeschikkingstelling door leverancier en het gebruiksrecht van klant strekken zich uitsluitend uit tot de zogeheten ob- jectcode van de programmatuur. Het gebruiks- recht van klant strekt zich niet uit tot de broncode van de programmatuur. De broncode van de pro- grammatuur en de bij de ontwikkeling van de pro- grammatuur gemaakte technische documentatie worden niet aan klant ter beschikking gesteld, ook niet indien klant bereid is daarvoor een financiële vergoeding te betalen.

34.3 Klant zal de overeengekomen beperkingen, van welke aard of inhoud dan ook, op het recht tot gebruik van de programmatuur steeds stipt na- leven.

34.4 Indien partijen zijn overeengekomen dat de programmatuur uitsluitend in combinatie met be- paalde apparatuur gebruikt mag worden, is klant gerechtigd bij eventuele storing van de apparatuur de programmatuur voor de duur van de storing op andere apparatuur met dezelfde kwalificaties te gebruiken.

34.5 Leverancier kan verlangen dat klant de pro- grammatuur niet eerder in gebruik neemt dan na- dat klant bij leverancier, diens toeleverancier of de producent van de programmatuur één of meer codes, benodigd voor het gebruik, heeft verkre- gen.

34.6 Klant mag de programmatuur uitsluitend in en ten behoeve van zijn eigen bedrijf of organisa- tie gebruiken en zulks uitsluitend voor zover dat noodzakelijk is voor het beoogd gebruik. Klant zal de programmatuur niet gebruiken ten behoeve van derden, bijvoorbeeld in het kader van ‘Soft- ware-as-a-Service’ (SaaS) of ‘outsourcing’.

34.7 Het is klant nimmer toegestaan de program- matuur, de bijbehorende codes voor gebruik en de dragers waarop de programmatuur is of wordt vastgelegd te verkopen, te verhuren, te vervreem- den of daarop beperkte rechten te verlenen of op welke wijze, voor welk doel of onder welke titel dan ook ter beschikking van een derde te stellen. Evenmin zal klant een derde - al dan niet op af- stand (online) - toegang geven tot de programma- tuur of de programmatuur bij een derde ter hos- ting onderbrengen, ook niet indien de desbetref- fende derde de programmatuur uitsluitend ten be- hoeve van klant gebruikt.

34.8 Klant zal desgevraagd onverwijld zijn mede- werking verlenen aan een door of ten behoeve van leverancier uit te voeren onderzoek betref- fende de naleving van de overeengekomen ge- bruiksbeperkingen. Klant zal op eerste verzoek

van leverancier toegang tot zijn gebouwen en sys- temen verlenen. Leverancier zal alle vertrouwe- lijke bedrijfsinformatie die hij in het kader van een onderzoek van of bij klant verkrijgt, voor zover die informatie niet het gebruik van de program- matuur zelf betreft, vertrouwelijk behandelen.

34.9 Partijen houden het ervoor dat de tussen par- tijen gesloten overeenkomst, voor zover deze de terbeschikkingstelling tot gebruik van program- matuur tot voorwerp heeft, nimmer als koopover- eenkomst wordt beschouwd.

34.10 Leverancier is niet verplicht tot het onder- houd van de programmatuur en/of het verlenen van ondersteuning aan gebruikers en/of beheer- ders van de programmatuur. Indien in afwijking van het vorenstaande leverancier gevraagd wordt onderhoud en/of ondersteuning ten aanzien van de programmatuur te verlenen, kan leverancier verlangen dat klant daarvoor een separate schrif- telijke overeenkomst aangaat.

Artikel 35 Aflevering en installatie

35.1 Leverancier zal, te zijner keuze, de program- matuur op het overeengekomen formaat gege- vensdrager of, bij gebreke van afspraken daarom- trent, op een door leverancier te bepalen formaat gegevensdrager afleveren dan wel de programma- tuur online aan klant voor aflevering beschikbaar stellen. Eventueel overeengekomen gebruikers- documentatie wordt ter keuze van de leverancier in papieren dan wel digitale vorm in een door le- verancier bepaalde taal verstrekt.

35.2 Uitsluitend indien zulks is overeengekomen, zal leverancier de programmatuur bij klant instal- leren. Bij gebreke van afspraken daaromtrent zal klant zelf de programmatuur installeren, inrich- ten, parametriseren, tunen en indien nodig de ge- bruikte apparatuur en gebruiksomgeving aanpas- sen.

Artikel 36 Acceptatie

36.1 Indien partijen geen acceptatietest zijn over- eengekomen, aanvaardt klant de programmatuur in de staat waarin deze zich op het moment van aflevering bevindt (‘as is, where is’), derhalve met alle zichtbare en onzichtbare fouten en gebreken, onverminderd de verplichtingen van leverancier zoals bedoeld in artikel 40. In voornoemd geval zal de programmatuur bij de aflevering of, indien een door leverancier uit te voeren installatie schriftelijk is overeengekomen, bij de voltooiing van de installatie, gelden als zijnde geaccepteerd door klant.

36.2 Indien tussen partijen een acceptatietest is overeengekomen, is het bepaalde in de artikelen

36.3 tot en met 36.10 van toepassing.

36.3 Daar waar in deze algemene voorwaarden sprake is van ‘fouten’ wordt daaronder verstaan het substantieel niet voldoen van de programma- tuur aan de door leverancier schriftelijk uitdruk- kelijk kenbaar gemaakte functionele of technische specificaties van de programmatuur, en, ingeval de programmatuur geheel of gedeeltelijk maat- werkprogrammatuur betreft, aan de schriftelijk uitdrukkelijk overeengekomen functionele of technische specificaties. Van een fout is alleen sprake indien klant deze kan aantonen en deze bovendien reproduceerbaar is. Klant is gehouden van fouten onverwijld melding te maken. Leve- rancier heeft geen enkele verplichting met betrek- king tot andere onvolkomenheden in of aan de programmatuur anders dan met betrekking tot fouten in de zin van deze algemene voorwaarden.

36.4 Indien een acceptatietest is overeengeko- men, bedraagt de testperiode veertien dagen na aflevering of, indien een door leverancier uit te voeren installatie schriftelijk is overeengekomen, veertien dagen na voltooiing van de installatie. Gedurende de testperiode is klant niet gerechtigd de programmatuur voor productieve of operati- onele doeleinden te gebruiken. Klant zal de over- eengekomen acceptatietest met gekwalificeerd personeel en met voldoende omvang en diepgang uitvoeren.

36.5 Indien een acceptatietest is overeengeko- men, is klant verplicht te toetsen of de afgeleverde programmatuur beantwoordt aan de door leve- rancier schriftelijk, uitdrukkelijk kenbaar ge- maakte functionele of technische specificaties en, indien en voor zover de programmatuur geheel of gedeeltelijk maatwerkprogrammatuur betreft, aan de schriftelijk uitdrukkelijk overeengekomen functionele of technische specificaties.

36.6 Indien bij het testen in opdracht van de klant gebruik wordt gemaakt van gegevens, dan zal klant ervoor zorgdragen dat het gebruik van deze gegevens voor dit doeleinde is toegestaan.

36.7 De programmatuur zal tussen partijen gelden als geaccepteerd:

a) indien partijen een acceptatietest zijn overeengekomen: op de eerste dag na de testperiode, dan wel

b) indien leverancier vóór het einde van de testperiode een testrapport als be- doeld in artikel 36.8 ontvangt: op het

moment dat de in dat testrapport ge- noemde fouten zijn hersteld, onvermin- derd de aanwezigheid van fouten die vol- gens artikel 36.9 aan acceptatie niet in de weg staan, dan wel

c) indien klant enig gebruik maakt van de programmatuur voor productieve of operationele doeleinden: op het moment van de desbetreffende ingebruikneming.

36.8 Indien bij het uitvoeren van de overeengeko- men acceptatietest blijkt dat de programmatuur fouten bevat, zal klant uiterlijk op de laatste dag van de testperiode de testresultaten schriftelijk, overzichtelijk, gedetailleerd en begrijpelijk aan le- verancier rapporteren. Leverancier zal zich naar beste vermogen inspannen de bedoelde fouten binnen een redelijke termijn te herstellen, waarbij leverancier gerechtigd is tijdelijke oplossingen, programma-omwegen of probleem vermijdende beperkingen aan te brengen.

36.9 Klant mag de acceptatie van de programma- tuur niet onthouden om redenen die niet verband houden met de tussen partijen schriftelijk uitdruk- kelijk overeengekomen specificaties en voorts niet wegens het bestaan van kleine fouten, zijnde fouten die de operationele of productieve inge- bruikneming van de programmatuur redelijker- wijs niet in de weg staan, onverminderd de ver- plichting van leverancier om deze kleine fouten in het kader van de garantieregeling van artikel 40 te herstellen. Acceptatie mag voorts niet worden onthouden vanwege aspecten van de programma- tuur die slechts subjectief beoordeeld kunnen worden, zoals esthetische aspecten van gebrui- kersinterfaces.

36.10 Indien de programmatuur in fasen en/of onderdelen wordt afgeleverd en getest, doet de niet-acceptatie van een bepaalde fase en/of on- derdeel niets af aan de acceptatie van een eerdere fase en/of een ander onderdeel.

36.11 Acceptatie van de programmatuur op een der wijzen als bedoeld in dit artikel heeft tot ge- volg dat leverancier gekweten is voor de nako- ming van zijn verplichtingen betreffende de ter- beschikkingstelling en aflevering van de program- matuur en, indien tevens de installatie van de pro- grammatuur door leverancier is overeengekomen, van zijn verplichtingen betreffende de installatie.

36.12 Acceptatie van de programmatuur doet niets af aan de rechten van klant op grond van artikel 36.9 betreffende kleine fouten en artikel 40 betreffende de garantie.

Artikel 37 Beschikbaarstelling

37.1 Leverancier zal de programmatuur binnen een redelijke termijn na het aangaan van de over- eenkomst aan klant ter beschikking stellen.

37.2 Onverwijld nadat de overeenkomst is geëin- digd, zal klant alle in zijn bezit zijnde exemplaren van de programmatuur aan leverancier retourne- ren. Indien is overeengekomen dat klant bij het einde van de overeenkomst de desbetreffende exemplaren zal vernietigen, zal klant van zodanige vernietiging leverancier onverwijld schriftelijk melding maken. Leverancier is bij of na het einde van de overeenkomst niet verplicht bijstand te verlenen met het oog op een door klant gewenste dataconversie.

Artikel 38 Gebruiksrechtvergoeding

38.1 De voor het recht tot gebruik door klant te betalen vergoeding is verschuldigd op de overeen- gekomen tijdstippen, of bij gebreke van een over- eengekomen tijdstip:

a) indien partijen niet zijn overeengekomen dat le- verancier zorg draagt voor installatie van de pro- grammatuur:

● bij aflevering van de programmatuur;

● of in geval van periodiek verschul- digde gebruiksrechtvergoedingen bij afle- vering van de programmatuur en vervol- gens bij aanvang van iedere nieuwe ge- bruiksrechttermijn;

b) indien partijen zijn overeengekomen dat leve- rancier zorg draagt voor installatie van de pro- grammatuur:

● bij voltooiing van die installatie;

● of in geval van periodiek verschuldigde gebruiksrechtvergoedingen bij voltooiing van die installatie en vervolgens bij aan- vang van iedere nieuwe gebruiksrechtter- mijn.

Artikel 39 Wijzigingen in de programmatuur

39.1 Behoudens dwingendrechtelijke uitzonde- ringen in de wet bepaald, is klant niet gerechtigd de programmatuur geheel of gedeeltelijk te wijzi- gen zonder voorafgaande schriftelijke toestem- ming van leverancier. Leverancier is gerechtigd zijn toestemming te weigeren of daaraan voor- waarden te verbinden. Xxxxx draagt het volle ri- sico van alle door of in opdracht van klant door

derden - al dan niet met toestemming van leve- rancier - aangebrachte wijzigingen.

Artikel 40 Garantie

40.1 Leverancier zal zich naar beste vermogen in- spannen fouten in de zin van artikel 36.3 binnen een redelijke termijn te herstellen indien deze bin- nen een periode van drie maanden na aflevering, of, indien een acceptatietest is overeengekomen, binnen drie maanden na acceptatie gedetailleerd omschreven schriftelijk bij leverancier zijn ge- meld. Leverancier staat er niet voor in dat de pro- grammatuur geschikt is voor het feitelijke en/of beoogde gebruik. Leverancier garandeert even- min dat de programmatuur zonder onderbreking zal werken en/of dat steeds alle fouten worden verbeterd. Het herstel wordt gratis uitgevoerd, tenzij de programmatuur in opdracht van klant is ontwikkeld anders dan voor een vaste prijs, in welk geval leverancier volgens zijn gebruikelijke tarieven de kosten van herstel in rekening zal brengen.

40.2 Leverancier kan volgens zijn gebruikelijke ta- rieven de kosten van herstel in rekening brengen indien sprake is van gebruiksfouten of onoordeel- kundig gebruik van klant of van andere niet aan leverancier toe te rekenen oorzaken. De herstel- verplichting vervalt indien klant zonder schrifte- lijke toestemming van leverancier wijzigingen in de programmatuur aanbrengt of laat aanbrengen.

40.3 Herstel van fouten geschiedt op een door le- verancier te bepalen locatie en wijze. Leverancier is gerechtigd tijdelijke oplossingen dan wel pro- grammaomwegen of probleemvermijdende be- perkingen in de programmatuur aan te brengen.

40.4 Leverancier is nimmer gehouden tot herstel van verminkte of verloren gegane gegevens.

40.5 Leverancier heeft geen enkele verplichting van welke aard of inhoud dan ook ter zake van fouten die na afloop van de in artikel 40.1 be- doelde garantieperiode zijn gemeld.

Hoofdstuk 5. Onderhoud van programma- tuur en support

De in dit hoofdstuk ‘Onderhoud van programmatuur en support’ opgenomen bepalingen zijn, naast de Algemene bepalingen van deze algemene voorwaarden, van toepassing indien leverancier diensten verricht op het gebied van onder- houd van programmatuur en ondersteuning (support) bij het gebruik van die programmatuur.

Artikel 41 Onderhoudsdiensten

41.1 Indien overeengekomen verricht leverancier onderhoud met betrekking tot de in de overeen- komst bepaalde programmatuur. De onder- houdsverplichting omvat het herstel van fouten in de programmatuur in de zin van artikel 36.3 en - zulks uitsluitend indien dit schriftelijk is overeen- gekomen - het ter beschikking stellen van nieuwe versies van de programmatuur overeenkomstig artikel 42.

41.2 Klant zal geconstateerde fouten in de pro- grammatuur gedetailleerd melden. Na ontvangst van de melding zal leverancier zich overeenkom- stig zijn gebruikelijke procedures naar beste ver- mogen inspannen fouten te herstellen en/of ver- beteringen aan te brengen in latere nieuwe versies van de programmatuur. De resultaten zullen af- hankelijk van de urgentie en het versie- en relea- sebeleid van leverancier op de door leverancier te bepalen wijze en termijn aan klant ter beschikking worden gesteld. Leverancier is gerechtigd tijde- lijke oplossingen dan wel programmaomwegen of probleemvermijdende beperkingen in de pro- grammatuur aan te brengen. Klant zal zelf de ge- corrigeerde programmatuur dan wel de beschik- baar gestelde nieuwe versie van de programma- tuur installeren, inrichten, parametriseren, tunen en indien nodig de gebruikte apparatuur en ge- bruiksomgeving aanpassen. Leverancier is nim- mer gehouden tot herstel van andere onvolko- menheden dan bedoeld in dit artikel. In het geval leverancier bereid is herstelactiviteiten te verrich- ten ten aanzien van dergelijke andere onvolko- menheden, is leverancier gerechtigd hiervoor een separate vergoeding in rekening te brengen.

41.3 Het bepaalde in de artikelen 40.3 en 40.4 is van overeenkomstige toepassing.

41.4 Indien leverancier het onderhoud online ver- richt, zal klant tijdig zorg dragen voor een deug- delijke en adequaat beveiligde infrastructuur en netwerkfaciliteiten.

41.5 Klant zal alle door leverancier verlangde me- dewerking aan het onderhoud verlenen, daaron- der begrepen de tijdelijke staking van het gebruik van de programmatuur en het maken van een back-up van alle data.

41.6 Indien het onderhoud betrekking heeft op programmatuur die niet door leverancier zelf aan klant is geleverd, zal klant, indien leverancier dit voor het onderhoud nodig of wenselijk acht, de broncode en de technische (ontwikkel-)documen- tatie van de programmatuur (waaronder begrepen datamodellen, ontwerpen, change-logs e.d.) ter beschikking stellen. Klant staat ervoor in dat hij

gerechtigd is tot zodanige terbeschikkingstelling. Klant verleent leverancier het recht om de pro- grammatuur, inclusief de broncode en technische (ontwikkel-) documentatie, te gebruiken en te wij- zigen in het kader van het uitvoeren van het over- eengekomen onderhoud.

Artikel 42 Nieuwe versies van programma- tuur

42.1 Het onderhoud omvat de terbeschikking- stelling van nieuwe versies van de programmatuur uitsluitend indien en voor zover dit schriftelijk is overeengekomen. Indien het onderhoud de terbe- schikkingstelling van nieuwe versies van de pro- grammatuur omvat, dan vindt die terbeschikking- stelling plaats ter discretie van leverancier.

42.2 Drie maanden na het beschikbaar stellen van een verbeterde versie is leverancier niet meer ver- plicht tot het herstellen van fouten in de voor- gaande versie en tot het verlenen van ondersteu- ning en/of onderhoud met betrekking tot een voorgaande versie.

42.3 Leverancier kan verlangen dat voor de terbe- schikkingstelling van een versie met nieuwe func- tionaliteit klant een nadere schriftelijke overeen- komst met leverancier aangaat en dat voor de ter- beschikkingstelling een nadere vergoeding wordt betaald. Leverancier kan uit een vorige versie van de programmatuur functionaliteit ongewijzigd overnemen, maar staat er niet voor in dat elke nieuwe versie dezelfde functionaliteit bevat als de voorgaande versie. Leverancier is niet gehouden specifiek voor klant bepaalde eigenschappen of functionaliteiten van de programmatuur te hand- haven, te wijzigen of toe te voegen.

42.4 Leverancier kan van klant verlangen dat hij zijn systeem (apparatuur, webbrowser, program- matuur e.d.) aanpast als dat noodzakelijk is voor het goed functioneren van een nieuwe versie van de programmatuur.

Artikel 43 Supportdiensten

43.1 Indien de dienstverlening van leverancier op grond van de overeenkomst tevens ondersteu- ning (support) aan gebruikers en/of beheerders van de programmatuur omvat, zal leverancier on- line, telefonisch of per e-mail adviseren over het gebruik en het functioneren van de in de overeen- komst genoemde programmatuur. Klant zal mel- dingen in het kader van support zo volledig en ge- detailleerd mogelijk omschrijven, opdat leveran- cier in de gelegenheid wordt gesteld adequaat te reageren. Leverancier kan voorwaarden stellen

aan de wijze van melden, kwalificaties en het aan- tal personen dat voor ondersteuning in aanmer- king komt. Leverancier zal deugdelijk onder- bouwde verzoeken om ondersteuning binnen een redelijke termijn in behandeling nemen volgens de bij hem gebruikelijke procedures. Leverancier staat niet in voor de juistheid, volledigheid of tij- digheid van reacties of geboden ondersteuning. Ondersteuning wordt verricht op werkdagen tij- dens de gebruikelijke openingstijden van leveran- cier.

43.2 Indien de dienstverlening van leverancier op grond van de overeenkomst tevens het verlenen van zogeheten ‘standby-diensten’ omvat, zal leve- rancier één of meer personeelsleden beschikbaar houden tijdens de in de overeenkomst genoemde dagen en op de daarin genoemde tijden. In dat ge- val is klant gerechtigd bij spoedeisendheid de on- dersteuning van de beschikbaar gehouden perso- neelsleden in te roepen indien er sprake is van ernstige storingen, fouten en andere ernstige on- volkomenheden in het functioneren van de pro- grammatuur. Leverancier staat er niet voor in dat deze tijdig zullen worden verholpen.

43.3 Het onderhoud en de andere overeengeko- men diensten als bedoeld in dit hoofdstuk worden uitgevoerd met ingang van de dag waarop de overeenkomst is aangegaan, tenzij partijen schrif- telijk anders zijn overeengekomen.

Artikel 44 Vergoeding

44.1 Bij gebreke van een uitdrukkelijk overeenge- komen betalingsschema zijn alle bedragen die be- trekking hebben op onderhoud van programma- tuur en de andere in de overeenkomst vastgelegde diensten als bedoeld in dit hoofdstuk telkens vooraf per kalendermaand verschuldigd.

44.2 Bedragen ter zake het onderhoud van de pro- grammatuur en de andere in de overeenkomst vastgelegde diensten als bedoeld in dit hoofdstuk zijn verschuldigd vanaf aanvang van de overeen- komst. De vergoeding voor onderhoud en andere diensten is verschuldigd ongeacht of klant de pro- grammatuur in gebruik heeft (genomen) of ge- bruik maakt van de mogelijkheid tot onderhoud of ondersteuning.

Hoofdstuk 6. Advisering en consultancy

De in dit hoofdstuk ‘Advisering en consultancy’ opgeno- men bepalingen zijn, naast de Algemene bepalingen van deze algemene voorwaarden, van toepassing indien leveran- cier diensten verleent op het gebied van advisering en

consultancy, welke niet onder leiding en toezicht van de klant worden uitgevoerd.

Artikel 45 Uitvoering advies en consultancy- diensten

45.1 Leverancier zal de advies- en consultancy- diensten geheel zelfstandig, naar eigen inzicht en niet onder toezicht en leiding van de klant uitvoe- ren.

45.2 Leverancier is niet gebonden aan een door- looptijd van de opdracht omdat de doorloop van een opdracht op het gebied van consultancy of advisering afhankelijk is van diverse factoren en omstandigheden, zoals de kwaliteit van de gege- vens en informatie die klant verstrekt en de me- dewerking van klant en relevante derden.

45.3 De dienstverlening van leverancier wordt uit sluitend verricht op de gebruikelijke werkdagen en -tijden van leverancier.

45.4 Het gebruik dat klant maakt van een door le- verancier afgegeven advies en/of consultancyrap- port is steeds voor risico van klant. De bewijslast dat (de wijze van) advies- en consultancydiensten niet voldoen aan hetgeen schriftelijk is overeen- gekomen of aan hetgeen van een redelijk hande- lend en bekwaam leverancier mag worden ver- wacht, berust geheel bij klant, onverminderd het recht van leverancier met alle middelen tegenbe- wijs te leveren.

45.5 Zonder voorafgaande schriftelijke toestem- ming van leverancier is klant niet gerechtigd een mededeling aan een derde te doen over de werk- wijze, de methoden en technieken van leverancier en/of de inhoud van de adviezen of rapportages van leverancier. Klant zal de adviezen of rappor- tages van leverancier niet aan een derde verstrek- ken of anderszins openbaar maken.

Artikel 46 Rapportage

46.1 Leverancier zal klant op de schriftelijk over- eengekomen wijze periodiek informeren over de uitvoering van de werkzaamheden. Klant zal leve- rancier schriftelijk op voorhand omstandigheden melden die voor leverancier van belang zijn of kunnen zijn, zoals de wijze van rapporteren, de vraagpunten waarvoor klant aandacht wenst, pri- oriteitenstelling van klant, beschikbaarheid van middelen en personeel van klant en bijzondere of voor leverancier mogelijk niet bekende feiten of omstandigheden. Klant zal zorg dragen voor de verdere verspreiding en kennisneming van de door leverancier verstrekte inlichtingen binnen de organisatie van klant en deze inlichtingen mede

op basis daarvan beoordelen en leverancier hier- van op de hoogte stellen.

Artikel 47 Vergoeding

47.1 Bij gebreke van een uitdrukkelijk overeenge- komen betalingsschema zijn alle vergoedingen die betrekking hebben op door leverancier verleende diensten als bedoeld in dit hoofdstuk telkens per kalendermaand achteraf verschuldigd.

Hoofdstuk 7. Detacheringsdiensten

De in dit hoofdstuk ‘Detacheringsdiensten’ opgenomen be- palingen zijn, naast de Algemene bepalingen van deze al- gemene voorwaarden, van toepassing indien leverancier een of meer medewerkers aan klant ter beschikking stelt ten- einde onder toezicht en leiding van klant werkzaam te zijn. Artikel 48 Detacheringsdiensten

48.1 Leverancier zal de in de overeenkomst ge- noemde medewerker aan klant ter beschikking stellen om onder leiding en toezicht van klant werkzaamheden te verrichten. De resultaten van de werkzaamheden zijn voor risico van klant. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, zal de medewerker veertig uur per week tijdens de voor leverancier gebruikelijke werkdagen aan klant ter beschikking worden gesteld.

48.2 Klant kan de ter beschikking gestelde mede- werker slechts inzetten voor andere dan de over- eengekomen werkzaamheden indien leverancier daarmee vooraf schriftelijk heeft ingestemd.

48.3 Het is klant slechts toegestaan de ter beschik- king gestelde medewerker aan een derde door te lenen om onder leiding en toezicht van die derde werkzaam te zijn als dit schriftelijk uitdrukkelijk is overeengekomen.

48.4 Leverancier zal zich ervoor inspannen dat de ter beschikking gestelde medewerker gedurende de duur van de overeenkomst beschikbaar blijft voor arbeid tijdens de overeengekomen dagen, behoudens bij ziekte of uitdiensttreding van de medewerker. Ook indien de overeenkomst is aan- gegaan met het oog op uitvoering door een be- paalde persoon, is leverancier steeds gerechtigd na overleg met klant deze persoon te vervangen door één of meerdere personen met dezelfde kwalificaties.

48.5 Klant is gerechtigd om vervanging van de ter beschikking gestelde medewerker te verzoeken (i) indien de ter beschikking gestelde medewerker aantoonbaar niet aan uitdrukkelijk overeengeko- men kwaliteitseisen voldoet en klant dit binnen drie werkdagen na de aanvang van de werkzaam- heden gemotiveerd aan leverancier kenbaar

maakt, dan wel (ii) in geval van langdurige ziekte of uitdiensttreding van de ter beschikking gestelde medewerker. Leverancier zal aan het verzoek on- verwijld met prioriteit aandacht geven. Leveran- cier staat er niet voor in dat vervanging steeds mo- gelijk is. Indien vervanging niet of niet onverwijld mogelijk is, vervallen de aanspraken van klant op verdere nakoming van de overeenkomst evenals alle aanspraken van klant wegens niet-nakoming van de overeenkomst. Betalingsverplichtingen van klant betreffende de verrichte werkzaamhe- den blijven onverminderd in stand.

Artikel 49 Duur van de detacheringsovereen- komst

49.1 In afwijking van hetgeen bepaald is in artikel 4 van deze algemene voorwaarden geldt dat in- dien partijen omtrent de duur van detachering niets zijn overeengekomen, de overeenkomst een looptijd heeft voor onbepaalde duur, in welk ge- val voor elk der partijen een opzegtermijn van één kalendermaand geldt na de eventuele initiële loop tijd. Opzegging dient schriftelijk te geschieden.

Artikel 50 Arbeidsduur, werktijden en ar- beidsomstandigheden

50.1 De werk-, vakantie- en rusttijden, ar- beidsduur en overige relevante arbeidsvoorwaar- den van de ter beschikking gestelde medewerker zijn gelijk aan die gebruikelijk zijn bij klant. Klant staat ervoor in dat de werk-, vakantie- en rusttij- den, arbeidsduur en overige relevante arbeidsom- standigheden voldoen aan de ter zake relevante wet- en regelgeving.

50.2 Klant zal leverancier informeren omtrent een voorgenomen (tijdelijke) sluiting van zijn bedrijf of organisatie.

Artikel 51 Overwerkvergoeding en reistijd

51.1 Indien de ter beschikking gestelde medewer- ker in opdracht of op verzoek van klant per xxx xxxxxx werkt dan het overeengekomen of gebrui- kelijke aantal werkuren dan wel werkzaam is bui- ten de bij leverancier gebruikelijke werkdagen, is klant voor deze uren het overeengekomen over- werktarief of, bij gebreke van een overeengeko- men overwerktarief, het bij leverancier gebruike- lijke overwerktarief verschuldigd. Desgevraagd zal leverancier klant informeren over de geldende overwerktarieven.

51.2 Kosten en reistijd zullen aan klant in reke- ning worden gebracht overeenkomstig de bij le- verancier gebruikelijke regels en maatstaven.

Desgevraagd zal leverancier klant informeren over de daarvoor gebruikelijke regels en maatsta- ven.

Artikel 52 Inlenersaansprakelijkheid en ove- rige aansprakelijkheid

52.1 Leverancier zal zorg dragen voor de tijdige en volledige afdracht van de voor de ter beschik- king gestelde medewerker in verband met de overeenkomst te betalen loonbelasting, premies volksverzekeringen, premies werknemersverze- keringen, inkomensonafhankelijke bijdrage op grond van de Zorgverzekeringswet en omzetbe- lasting. Leverancier vrijwaart klant voor alle vor- deringen van de Belastingdienst dan wel van de instanties voor uitvoering van sociale verzeke- ringswetgeving die vanwege de overeenkomst met klant verschuldigd zijn, onder de voorwaarde dat klant leverancier onverwijld schriftelijk infor- meert over het bestaan en de inhoud van de vor- dering en de afhandeling van de zaak, waaronder het treffen van eventuele schikkingen, geheel overlaat aan leverancier. Klant zal daartoe de no- dige volmachten, informatie en medewerking aan leverancier verlenen om zich, indien nodig in naam van klant, tegen deze vorderingen te verwe- ren.

52.2 Leverancier aanvaardt geen aansprakelijk- heid voor de kwaliteit van de resultaten van werk- zaamheden die onder toezicht en leiding van klant tot stand zijn gekomen.

Hoofdstuk 8. Opleiding en trainingen

De in dit hoofdstuk ‘Opleiding en trainingen’ opgenomen bepalingen zijn, naast de Algemene bepalingen van deze algemene voorwaarden, van toepassing indien leverancier diensten, onder welke naam en op welke wijze dan ook (bijv. in elektronische vorm), verleent op het gebied van on- derwijs, opleidingen, cursus, workshops, trainingen, semi- nars en dergelijke (hierna te noemen: opleiding).

Artikel 53 Aanmelding en annulering

53.1 Een aanmelding voor een opleiding dient schriftelijk te geschieden en is bindend na beves- tiging door leverancier.

53.2 Klant draagt de verantwoordelijkheid voor de keuze en geschiktheid van de opleiding voor de deelnemers. Het ontbreken van de vereiste voorkennis bij een deelnemer doet niets af aan de verplichtingen van klant op grond van de over- eenkomst. Het is klant toegestaan een deelnemer voor een opleiding te vervangen door een andere

deelnemer na voorafgaande schriftelijke toestem- ming van leverancier.

53.3 Indien het aantal aanmeldingen daartoe naar het oordeel van leverancier aanleiding geeft, is leverancier gerechtigd de opleiding te annuleren, te combineren met één of meerdere opleidingen, of deze op een latere datum of een later tijdstip te laten plaatsvinden. Leverancier behoudt zich het recht voor de locatie van de opleiding te wijzigen. Leverancier is gerechtigd organisatorische en in- houdelijke wijzigingen in een opleiding aan te brengen.

53.4 De gevolgen van een annulering van deel- name aan een opleiding door klant of deelnemers worden beheerst door de bij leverancier gebruike- lijke regels. Een annulering dient altijd schriftelijk en voorafgaand aan de opleiding of het desbetref- fende onderdeel daarvan te geschieden. Annule- ring of niet-verschijning doen niets af aan de be- taalverplichtingen die klant op grond van de over- eenkomst heeft, waarbij de regels van leverancier voor waar het betreft annulering luiden:

a) Bij annulering meer dan 8 weken vóór aanvang van de opleiding is 50% van de overeengekomen prijs verschuldigd, met een minimum van

€ 150,00.

b) Bij annulering tussen 8 tot 4 weken vóór aan vang van de opleiding is 75% van de van de over- eengekomen prijs verschuldigd.

c) Bij annulering 4 tot 0 weken vóór aanvang van de opleiding, blijft de totaal overeengekomen prijs verschuldigd.

Artikel 54 Uitvoering opleiding

54.1 Klant aanvaardt dat leverancier de inhoud en diepgang van de opleiding bepaalt.

54.2 Klant zal de deelnemers informeren over en toezien op de naleving door deelnemers van de verplichtingen uit de overeenkomst en de door le- verancier voorgeschreven (gedrags)regels voor deelname aan de opleiding.

54.3 Indien leverancier bij de uitvoering van de opleiding gebruik maakt van eigen apparatuur of programmatuur, staat leverancier er niet voor in dat deze apparatuur of programmatuur foutloos is of zonder onderbrekingen functioneert. Indien leverancier de opleiding uitvoert op locatie van klant, zal klant zorg dragen voor de beschikbaar- heid van deugdelijke lesruimte en werkende appa- ratuur en programmatuur. Indien de faciliteiten bij klant niet blijken te voldoen en de kwaliteit van de opleiding daardoor niet kan worden

gewaarborgd, dan is leverancier gerechtigd de op- leiding niet te starten, in te korten of te staken.

54.4 Het afnemen van een examen of een toets maakt niet deel uit van de overeenkomst.

54.5 Voor de ten behoeve van de opleiding ter be- schikking gestelde of vervaardigde documentatie, opleidingsmaterialen of -middelen is klant een se- parate vergoeding verschuldigd. Het voorgaande geldt eveneens voor eventuele opleidingscertifica- ten of duplicaten hiervan.

54.6 Indien de opleiding op basis van e-learning wordt aangeboden, zijn de bepalingen van Hoofdstuk 3 ‘Software-as-a-Service (SaaS)’ zo- veel mogelijk van overeenkomstige toepassing.

Artikel 55 Prijs en betaling

55.1 Leverancier kan verlangen dat klant vóór de aanvang van de opleiding de ter zake verschul- digde vergoedingen betaalt. Leverancier kan deel- nemers uitsluiten van deelname indien klant heeft nagelaten voor tijdige betaling zorg te dragen, zulks onverlet alle overige rechten van leveran- cier.

55.2 Indien leverancier een vooronderzoek ten behoeve van een opleidingsplan of opleidingsad- vies heeft uitgevoerd, dan kunnen de hieraan ver- bonden kosten separaat in rekening gebracht wor- den.

55.3 Tenzij leverancier uitdrukkelijk heeft aange- geven dat de opleiding is vrijgesteld van btw in de zin van artikel 11 van de Wet op de omzetbe-las- ting 1968, is klant over de vergoeding tevens btw verschuldigd. Leverancier is na het aangaan van de overeenkomst gerechtigd zijn prijzen aan te passen bij eventuele wijziging van het bij of krach- tens wet vastgestelde regime van btw voor oplei- dingen.

Hoofdstuk 9. Hosting

De in dit hoofdstuk ‘Hosting’ opgenomen bepalingen zijn, naast de Algemene bepalingen van deze algemene voorwaarden, van toepassing indien leverancier diensten, onder welke naam dan ook verleent op het gebied van ‘hos- ting’ en aanverwante diensten.

Artikel 56 Hostingdiensten

56.1 Leverancier zal de met klant overeengeko- men hostingdiensten verrichten.

56.2 Indien de overeenkomst de terbeschikking- stelling van schijfruimte van apparatuur tot voor- werp heeft, zal klant de overeengekomen schijf- ruimte niet overschrijden, tenzij de overeenkomst de gevolgen hiervan uitdrukkelijk regelt. De

overeenkomst behelst de terbeschikkingstelling van schijfruimte op een uitsluitend en specifiek voor klant gereserveerde server alleen indien dat schriftelijk en uitdrukkelijk is overeengekomen. Alle gebruik van schijfruimte, dataverkeer en ove- rige belasting van systemen en infrastructuur is beperkt tot de tussen partijen overeengekomen maxima. Het dataverkeer dat in een bepaalde pe- riode door klant niet is gebruikt, zal niet kunnen worden overgedragen naar een volgende periode. Voor overschrijding van de overeengekomen maxima zal leverancier een extra vergoeding in re- kening brengen overeenkomstig de daarvoor ge- bruikelijke tarieven.

56.3 Klant is verantwoordelijk voor het beheer, waaronder controle van de instellingen, het ge- bruik van de hostingdienst en de wijze waarop de resultaten van de dienst worden ingezet. Bij ge- breke van uitdrukkelijke afspraken daaromtrent zal klant zelf de (hulp)programmatuur installeren, inrichten, parametriseren, tunen en indien nodig de daarbij gebruikte apparatuur, overige program- matuur en gebruiksomgeving aanpassen en door klant gewenste interoperabiliteit bewerkstelligen. Leverancier is niet verplicht tot het uitvoeren van dataconversie.

56.4 Uitsluitend indien dit schriftelijk uitdrukke- lijk is overeengekomen, heeft de overeenkomst tevens het verzorgen of ter beschikking stellen van beveiligings-, back-up-, uitwijk- en recovery- diensten tot voorwerp.

56.5 Leverancier kan de hostingdienst geheel of gedeeltelijk tijdelijk buiten gebruik stellen voor preventief, correctief of adaptief onderhoud. Le- verancier zal de buitengebruikstelling niet langer laten duren dan noodzakelijk, deze zo mogelijk buiten kantoortijden laten plaatsvinden en deze, naar gelang van omstandigheden, aanvangen na overleg met klant.

56.6 Indien leverancier op grond van de overeen- komst diensten voor klant verricht met betrek- king tot een domeinnaam, zoals de aanvraag, ver- lenging, vervreemding of overdracht aan een derde, dan dient klant de regels en werkwijze van de desbetreffende instantie(s) in aanmerking te nemen. Desgevraagd zal leverancier een schrifte- lijk exemplaar van die regels aan klant verstrek- ken. Leverancier aanvaardt uitdrukkelijk geen ver- antwoordelijkheid voor de juistheid of tijdigheid van de dienstverlening of het behalen van de door klant beoogde resultaten. Klant is alle aan de aan- vraag en/of registratie verbonden kosten volgens de overeengekomen tarieven, of bij gebreke van

overeengekomen tarieven de bij leverancier ge- bruikelijke tarieven, verschuldigd. Leverancier staat er niet voor in dat een door klant gewenste domeinnaam aan klant wordt toegekend.

Artikel 57 Notice and takedown

57.1 Klant zal zich te allen tijde zorgvuldig en niet onrechtmatig jegens derden gedragen, in het bij- zonder door de intellectuele eigendomsrechten en overige rechten van derden te eerbiedigen, de pri- vacy van derden te respecteren, niet in strijd met de wet gegevens te verspreiden, zich geen onge- oorloofde toegang tot systemen te verschaffen, geen virussen of andere schadelijke programma’s of data te verspreiden en zich te onthouden van strafbare feiten en schending van enig andere wet- telijke verplichting.

57.2 Teneinde aansprakelijkheid jegens derden te voorkomen of de gevolgen daarvan te beperken, is leverancier steeds gerechtigd maatregelen te treffen ter zake een handelen of nalaten van of voor risico van klant. Klant zal op eerste schrifte- lijk verzoek van leverancier data en/of informatie onverwijld van de systemen van leverancier ver- wijderen, bij gebreke waarvan leverancier gerech- tigd is naar keuze de data en/of informatie zelf te verwijderen of de toegang daartoe onmogelijk te maken. Leverancier is voorts gerechtigd bij schending of dreigende schending van de bepa- ling van artikel 57.1 aan klant onmiddellijk en zonder voorafgaande aankondiging de toegang tot zijn systemen te ontzeggen. Het voorgaande laat onverlet eventuele overige maatregelen of de uitoefening van andere wettelijke en contractuele rechten door leverancier jegens klant. Leverancier is in dat geval tevens gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang op te zeggen, zonder deswege jegens klant aansprakelijk te zijn.

57.3 Van leverancier kan niet verlangd worden zich een oordeel over gegrondheid van de aan- spraken van derden of van het verweer van klant te vormen of op enigerlei wijze betrokken te zijn in een geschil tussen een derde en klant. Klant zal zich ter zake met de desbetreffende derde hebben te verstaan en leverancier schriftelijk en deugde- lijk onderbouwd met bescheiden informeren.

Hoofdstuk 10. Koop van apparatuur

De in dit hoofdstuk ‘Koop van apparatuur’ opgenomen be- palingen zijn, naast de Algemene bepalingen van deze al- gemene voorwaarden, van toepassing indien leverancier ap- paratuur van welke aard dan ook en/of andere zaken (stoffelijke objecten) aan klant verkoopt.

Artikel 58 Koop en verkoop

58.1 Leverancier verkoopt de apparatuur en/of andere zaken naar aard en aantal zoals schriftelijk overeengekomen.

58.2 Leverancier staat er niet voor in dat de appa- ratuur en/of zaken bij aflevering geschikt zijn voor het feitelijke en/of door klant beoogde ge- bruik, tenzij in de schriftelijke overeenkomst de gebruiksdoeleinden duidelijk en zonder voorbe- houd zijn gespecificeerd.

58.3 In de verkoopverplichting van leverancier zijn niet begrepen montage- en installatiemateria- len, programmatuur, ver- en gebruiksartikelen, batterijen, stempels, inkt(cartridges), tonerartike- len, kabels en accessoires.

58.4 Leverancier staat er niet voor in dat de bij de apparatuur en/of zaken behorende montage-, in- stallatie- en gebruiksvoorschriften foutloos zijn en dat de apparatuur en/of zaken de eigenschap- pen bezitten die in deze voorschriften zijn ver- meld.

Artikel 59 Aflevering

59.1 De door leverancier aan klant verkochte ap- paratuur en/of zaken zullen aan klant af-magazijn worden geleverd. Leverancier zal de aan klant ver- kochte zaken (laten) afleveren op een door klant aan te wijzen plaats als dit schriftelijk is overeen- gekomen. In dat geval zal leverancier klant, zo mogelijk tijdig vóór de aflevering, in kennis stellen van het tijdstip waarop hij of de ingeschakelde vervoerder voornemens is de apparatuur en/of zaken af te leveren.

59.2 De kosten van vervoer, verzekering, takel- en hijswerk, inhuur van tijdelijke voorzieningen, e.d. zijn niet inbegrepen in de koopprijs en worden in voorkomend geval aan klant in rekening gebracht.

59.3 Indien klant leverancier verzoekt tot verwij- dering of vernietiging van oude materialen (zoals netwerken, kasten, kabelgoten, verpakkingsmate- rialen, apparatuur of gegevens op apparatuur) dan wel indien leverancier daartoe wettelijk ver- plicht is, kan leverancier dit verzoek door middel van een schriftelijke opdracht accepteren tegen de bij hem gebruikelijke tarieven. Indien en voor zo- ver het leverancier wettelijk niet is toegestaan be- taling van een vergoeding te verlangen (bijv. in het kader van de zogeheten ‘oud-voor-nieuw rege- ling’), zal hij deze vergoeding in voorkomend ge- val niet van klant vragen.

59.4 Indien partijen dit schriftelijk zijn overeenge- komen, zal leverancier de apparatuur en/of zaken

(laten) installeren, (laten) configureren en/of (la- ten) aansluiten. In de eventuele verplichting tot installatie en/of configuratie van apparatuur door leverancier is niet inbegrepen het uitvoeren van dataconversie en het installeren van software. Le- verancier is niet verantwoordelijk voor het ver- krijgen van eventueel benodigde vergunningen.

59.5 Leverancier is steeds gerechtigd de overeen- komst in deelleveringen uit te voeren.

Artikel 60 Proefopstelling

60.1 Slechts indien dit schriftelijk is overeengeko- men, zal leverancier gehouden zijn tot het plaat- sen van een proefopstelling met betrekking tot de apparatuur waarvoor klant belangstelling heeft. Leverancier mag aan een proefopstelling (financi- ele) voorwaarden verbinden. Een proefopstelling behelst het tijdelijk op zicht plaatsen van appara- tuur in een standaarduitvoering, exclusief acces- soires, in een door klant ter beschikking te stellen ruimte, alvorens klant definitief besluit de desbe- treffende apparatuur wel of niet te kopen. Klant is aansprakelijk voor gebruik, beschadiging, dief- stal of verlies van apparatuur die onderdeel uit- maakt van een proefopstelling.

Artikel 61 Omgevingseisen

61.1 Klant draagt zorg voor een omgeving die voldoet aan de door leverancier gespecificeerde vereisten voor de apparatuur en/of zaken, onder meer betreffende de temperatuur, luchtvochtig- heid en technische omgevingseisen.

61.2 Klant draagt er zorg voor dat door derden uit te voeren werkzaamheden, zoals bouwkundige werkzaamheden, adequaat en tijdig worden ver- richt.

Artikel 62 Garantie

62.1 Leverancier zal zich naar beste vermogen in- spannen materiaal- en fabricagefouten in de ver- kochte apparatuur en/of andere verkochte za- ken, alsmede in onderdelen die door leverancier in het kader van garantie zijn geleverd, binnen re- delijke termijn kosteloos te herstellen indien deze fouten binnen een periode van drie maanden na aflevering gedetailleerd omschreven bij leveran- cier zijn gemeld. Indien herstel naar het redelijk oordeel van leverancier niet mogelijk is, herstel te lang gaat duren of als aan herstel onevenredig hoge kosten zijn verbonden, is leverancier ge- rechtigd de apparatuur en/of de zaken kosteloos te vervangen door andere soortgelijke, maar niet noodzakelijkerwijs identieke apparatuur en/of

zaken. Dataconversie die noodzakelijk is als ge- volg van herstel of vervanging, valt buiten de ga- rantie. Alle vervangen onderdelen \worden eigen- dom van leverancier. De garantieverplichting ver- valt indien fouten in de apparatuur, zaken of in de onderdelen geheel of gedeeltelijk het gevolg zijn van onjuist, onzorgvuldig of ondeskundig ge- bruik, van buiten komende oorzaken zoals brand- of waterschade, of indien klant zonder toestem- ming van leverancier wijzigingen in de apparatuur of in de onderdelen die door leverancier in het ka- der van garantie zijn geleverd, aanbrengt of laat aanbrengen. Leverancier zal een zodanige toe- stemming niet op onredelijke gronden onthou- den.

62.2 Ieder ander of verdergaand beroep van klant op non-conformiteit van de geleverde apparatuur en/of zaken dan het bepaalde in artikel 62.1 is uit- gesloten.

62.3 Kosten van werkzaamheden en herstel bui- ten het kader van deze garantie zullen door leve- rancier in rekening worden gebracht conform zijn gebruikelijke tarieven.

62.4 Leverancier heeft uit hoofde van de koop- overeenkomst geen enkele verplichting ter zake van fouten en/of andere gebreken die na afloop van de in artikel 62.1 bedoelde garantieperiode zijn gemeld.

Hoofdstuk 11. Onderhoud van apparatuur

De in dit hoofdstuk ‘Onderhoud van apparatuur’ opgeno- men bepalingen zijn, naast de Algemene bepalingen van deze algemene voorwaarden, van toepassing indien leveran- cier apparatuur van welke aard dan ook ten behoeve van klant onderhoudt.

Artikel 63 Onderhoudsdiensten

63.1 Leverancier verricht het onderhoud met be- trekking tot de in de overeenkomst genoemde ap- paratuur, mits de apparatuur in Nederland is op- gesteld.

63.2 Gedurende de tijd dat leverancier de te on- derhouden apparatuur onder zich heeft, heeft klant geen recht op vervangende apparatuur.

63.3 De inhoud en omvang van de te verrichten onderhoudsdiensten en de eventueel bijbehoren- de serviceniveaus zullen in een schriftelijke over- eenkomst worden vastgelegd. Bij gebreke daarvan is leverancier verplicht zich ervoor in te spannen naar beste vermogen storingen die naar behoren door klant schriftelijk bij leverancier zijn gemeld, binnen een redelijke termijn te verhelpen. Onder ‘storing’ wordt in dit hoofdstuk van de algemene

voorwaarden verstaan het niet of niet zonder on- derbreking voldoen van de apparatuur aan de door leverancier schriftelijk uitdrukkelijk kenbaar gemaakte specificaties van die apparatuur. Van een storing is alleen sprake indien klant deze sto- ring kan aantonen en de desbetreffende storing bovendien kan worden gereproduceerd. Leveran- cier is tevens gerechtigd, doch niet verplicht, tot preventief onderhoud.

63.4 Klant zal, onmiddellijk nadat zich een storing aan de apparatuur voordoet, leverancier daarvan in kennis stellen door middel van een gedetail- leerde schriftelijke omschrijving.

63.5 Klant zal alle door leverancier verlangde me- dewerking verlenen voor het onderhoud, zoals de tijdelijke staking van het gebruik van de appara- tuur. Klant is gehouden het personeel van leve- rancier of door leverancier aangewezen derden toegang te verschaffen tot de plaats van de appa- ratuur, alle overige noodzakelijke medewerking te verlenen en de apparatuur aan leverancier ten be- hoeve van het onderhoud ter beschikking stellen.

63.6 Voordat klant de apparatuur aan leverancier voor onderhoud aanbiedt zorgt klant ervoor dat van alle in of op de apparatuur vastgelegde pro- grammatuur en data een volledige en goed wer- kende back-up is gemaakt.

63.7 Op verzoek van leverancier zal een ter zake kundige medewerker van klant voor raadpleging bij onderhoudswerkzaamheden aanwezig zijn.

63.8 Klant is bevoegd niet door leverancier gele- verde apparatuur en systemen op de apparatuur aan te sluiten en daarop programmatuur te instal- leren.

63.9 Indien het naar het oordeel van leverancier voor het onderhoud van de apparatuur nodig is dat de verbindingen van de apparatuur met an- dere apparatuur of met programmatuur worden getest, zal klant de desbetreffende andere appara- tuur en programmatuur evenals de testprocedures en informatiedragers ter beschikking van leveran- cier stellen.

63.10 Het voor het onderhoud benodigde testma- teriaal dat niet tot de normale outillage van leve- rancier behoort, dient door klant ter beschikking te worden gesteld.

63.11 Klant draagt het risico van verlies, diefstal of beschadiging van de apparatuur gedurende de periode dat leverancier deze voor onderhouds- werkzaamheden onder zich heeft. Het wordt aan klant overgelaten dit risico te verzekeren.

Artikel 64 Onderhoudsvergoeding

64.1 In de onderhoudsprijs zijn niet begrepen:

● kosten van (het vervangen van) ver- bruiksartikelen zoals batterijen, stempels, inkt(cartridges), tonerartikelen, kabels en accessoires;

● kosten van (het vervangen van) onder- delen alsmede onderhoudsdiensten voor het herstel van storingen die geheel of ge- deeltelijk zijn veroorzaakt door pogingen tot herstel door anderen dan leverancier;

● werkzaamheden ten behoeve van revi- sie van de apparatuur;

● modificaties aan de apparatuur;

● verplaatsing, verhuizing, herinstallatie of kosten van vervoer ter reparatie van apparatuur of werkzaamheden ten ge- volge hiervan.

64.2 De vergoeding voor onderhoud is verschul- digd ongeacht of klant de apparatuur in gebruik heeft (genomen) of van de mogelijkheid tot on- derhoud gebruik maakt.

Artikel 65 Uitsluitingen

65.1 Werkzaamheden wegens het onderzoek of herstel van storingen die het gevolg zijn van of sverband houden met gebruiksfouten, onoordeel- kundig gebruik van de apparatuur of van buiten komende oorzaken, zoals gebreken in internet, datanetwerkverbindingen, spanningsvoorzienin- gen of koppelingen met apparatuur, programma- tuur of materialen welke niet onder de onder- houdsovereenkomst vallen, behoren niet tot de verplichtingen van leverancier op grond van de onderhoudsovereenkomst.

65.2 Tot de onderhoudsverplichtingen van leve- rancier behoren niet:

● het onderzoek of herstel van storingen die het gevolg zijn van of verband houden met wijziging van de apparatuur anders dan door of namens le- verancier;

● het gebruik van de apparatuur in strijd met de daarvoor de voorwaarden en het nalaten van klant om de apparatuur tijdig te laten onderhouden. Onder de onderhoudsverplichtingen van leveran- cier vallen evenmin onderzoek of herstel van sto- ringen die verband houden met op de apparatuur geïnstalleerde programmatuur.

65.3 Kosten van onderhoud en/of onderzoek uit- gevoerd in verband met het in artikel(en) 65.1 en/of 65.2 bepaalde kan leverancier volgens zijn

gebruikelijke tarieven (aanvullend) in rekening brengen.

65.4 Leverancier is nimmer gehouden tot herstel van als gevolg van storingen en/of onderhoud verminkte of verloren gegane gegevens.

Versie: 2022-09

Bezoekadres

• Ultimum B.V.

• Xxxxxxxxxxxxxxxx 0

• 0000 XX Xxxxxx

Algemeen

• x00 (0)00 000 00 00

• xxxx@xxxxxxx.xx

• KVK nummer : 34105765

• BTW nummer : NL8081.99.195.B01