PRIVACY POLICY
PRIVACY POLICY
1. ALGEMEEN
In het kader van de activiteiten van de commercialisatie van elektriciteit, aardgas en producten en diensten in het domein van de energie, is de vennootschap Power Online SA (BE.0535.615.192) - anonieme vennootschap volgens het Belgisch recht, waarvan de maatschappelijke zetel gesitueerd is in 4020 Luik, Rue Natalis 2, inclusief zijn werknemers (hierna “Mega” genoemd), is verplicht om gegevens persoonlijk behandelen.
De persoonlijke gegevens van geïnteresseerde prospecten in de diensten van Mega of van de klant die een contract met Mega heeft ondertekend (hierna “desbetreffende personen” genoemd), worden door Mega behandeld conform de Belgische wet betreffende de bescherming van de persoonlijke gegevens en conform het algemeen reglement over de bescherming van de persoonlijke gegevens 0000/000 (xxxxxx “GDPR” genoemd).
Mega hecht veel belang aan de intimiteit van de persoonlijke gegevens en de bescherming ervan. Bij Mega willen we zo transparant mogelijk zijn op de manier waarop we uw gegevens behandelen, alsook de doeleinden van de behandeling. Wij beloven u dat wij een maximum aan mogelijkheden verschaffen om uw keuze uit te drukken en het recht te hebben van alle vrijheid ten opzichte van deze behandelingen (toestemming van verschillende behandelingen, aanpassingen, overdracht van gegevens, wissing, etc.). Tot slot engageren we ons om voortdurend de mogelijke middelen te gebruiken om te zorgen voor de veiligheid en bescherming van uw gegevens.
Dit contract heeft als doel om te informeren over de persoonlijke gegevens en de behandeling ervan, om de engagementen van Mega gezien de betreffende personen te omschrijven en hun specifieke rechten definiëren en hoe ze na te komen, om aan de algemene voorwaarden van Mega te voldoen.
2. DE FUNCTIONARIS VOOR DE GEGEVENSBESCHERMING
De functionaris voor de gegevensbescherming mag gecontacteerd worden via e-mail op privacy@ xxxx.xx of via briefwisseling op: Xxx Xxxxxxx 0, 0000 Xxxx.
3. PERSOONLIJKE GEGEVENS
Het gaat over alle informatie met betrekking tot een fysiek persoon die geïdentificeerd kan worden, in
onderlinge vergelijking of niet, zoals bijvoorbeeld, een naam, een telefoonnummer, een adres, ...
De categorieën van de volgende persoonsgegevens worden behandeld door Mega: Identificatiegegevens (bv. naam, voornaam, geboortedatum, telefoonnummer, …), technische en commerciële informatie (bv. energieleverancier), persoonlijke kenmerken (bv. leeftijd, geslacht,
…), leefgewoontes (bv. energieconsumptie), financiële kenmerken (bv. bankrekeningnummer,
betalingsmethode) en geluidsopnames (telefonische conversaties met Mega).
4. GEGEVENSVERZAMELING
Mega verzamelt uw persoonlijke gegevens principieel wanneer:
- U zich inschrijft op een contract van Mega (levering van energie, aankoop producten/diensten,
aankoop groenestroomcertificaten, etc.).
- U Mega contacteert om informatie te krijgen over onze diensten en producten en voor elke vraag, elk probleem of advies .
- U gebruik maakt van de verschillende diensten en tools (applicaties, persoonlijk platform, website van Mega) die we tot uw beschikking stellen om u te informeren of om ons te contacteren wanneer u informatie van ons wenst (bv. online tariefsimulator, myMega, contactformulier, ‘chat’, etc.).
- U een recht uitoefent binnen het kader van onze contractuele relatie.
- U onze website of sociale netwerken bezoekt.
- U onze kantoren bezoekt.
- Een derde, geautoriseerd om het te doen, ons uw persoonlijke data doorgeeft (netbeheerder,
overheidsinstantie, commerciële partner, bankinstituut, gerechtsdeurwaarder, advocaat, …)
Mega engageert zich om de vergaring van persoonlijke gegevens te beperken tot het noodzakelijke minimum, beschreven in de volgende sectie (“Doeleinden”).
5. DOELEINDEN
De persoonlijke gegevens zullen behandeld worden met het oog op volgende doelstellingen:
5.1 GOEDE UITVOERING VAN UW CONTRACT
Deze doeleinden zijn inherent aan onze contractuele relatie. Zij zijn noodzakelijk voor de goede uitvoering van onze verplichtingen, voor het respecteren van onze respectieve rechten, alsook voor een een betrouwbare klantervaring, dit geldt met name voor:
- Inschrijving via onze diensten voor de levering van energie (verificatie van uw gegevens, risicobeoordeling, overheveling van uw meter, opvolging van de stand van uw overstap, …)
- Facturatie van uw duurzaam goedkopere energie of andere diensten
- Bestelling van uw groenestroomcertificaten
- Uitvoering en ontvangst van uw betalingen, terugbetalingen van uw creditnota’s
- Behandeling van uw vragen, oplossingen van problemen, aanpassingen binnen uw klantendossier
- Opvolgen van alle gebreken binnen onze contractuele relatie (betalingsherinnering, procedure van
wanbetaling, conflicten, ingebrekestellingsbrieven en -mails, …)
- Communicatie van belangrijke informatie gelinkt aan Mega, zijn diensten en aan de energiesector
- Controlerende rapportering (kwaliteit, statistieken)
- Opleiding van het personeel
- Informatietesten
6. TOESTEMMING
Tijdens de afsluiting van uw contract met Mega, door de aanvaarding ervan en met name de algemene voorwaarden, geeft u uw uitdrukkelijke toestemming aan Mega om uw persoonsgegevens te behandelen binnen het kader van de doelstellingen gelinkt aan de goede uitvoering van het contract (5.1) en de wettelijke verplichtingen (5.2).
Het is belangrijk om de noodzakelijke doeleinden van de uitvoering van het contract te onderscheiden van de wettelijke verplichtingen van commerciële aard. Voor deze laatste, verplicht Mega zich tot het voortdurend vragen van uw expliciete toestemming voorafgaand afzonderlijk (zoals een “opt-in” op een website bijvoorbeeld).
7. BESCHERMING
De persoonsgegevens binnen het kader van de doelstellingen gelinkt aan de uitvoering van het contract (5.1) en de wettelijke verplichtingen (5.2) worden beschermd tijdens de hele duur van de wettelijke overeenkomst, met name fiscaal en boekhoudkundig en tot het einde van de contractuele verantwoordelijkheid.
Uw persoonsgegevens gelinkt aan alle andere doeleinden zullen gewist worden binnen een redelijke termijn zodra zij geen waarden meer representeren voor de genoemde doeleinden (bijvoorbeeld de contactgegevens opgenomen in een offerte die niet geresulteerd is in een contract).
8. VERSTREKKEN VAN UW GEGEVENS
De gegevens zullen, exclusief voor diegene die het nodig is aangegeven op het einde van het artikel “doeleinden”, gecommuniceerd worden aan volgende derden:
- Netbeheerder
- Subcontractanten belast met aangewezen behandelingen door Mega (zoals bijvoorbeeld: contactcenters, commerciële tussenpersonen, ondernemingen die zich bezighouden met het sturen van mailings, met de ontwikkeling van informatie of het beheer/de huisvesting van beheersinstrumenten zoals ERP/CRM, etc.)
- Bankinstellingen
- Gerechtsdeurwaarders en advocaten
- Ombudsman (energiebemiddelaar of een andere typische organisatie)
- Postbedrijven, transportbedrijven en bezorgers
- Fiscale en sociale administratie
- Publieke controle- en toezichtsautoriteiten
De gegevens mogen behandeld worden binnen de landen van de Europese Unie of erbuiten, binnen de landen waarvan de Europese Commissie meent dat deze geen adequaat niveau bereiken voor de bescherming van de persoonlijke gegevens. In dit geval zal Mega, als verwerkingsverantwoordelijke, passende beschermingsmaatregelen nemen door middel van contractuele standaardclausules inzake de bescherming van de gegevens aangenomen door de Commissie, overeenkomstig met de GDPR.
9. UW RECHTEN
Mits schriftelijk verzoek met rechtvaardiging van uw identiteit kan u, indien het over een aanzienlijk volume gaat, zonder kosten, per e-mail op het e-mailadres xxxxxxx@xxxx.xx of per briefwisseling op het adres Xxx Xxxxxxx 0, 0000 xx Xxxx, vragen om van Mega de geschreven communicatie van uw gegevens te ontvangen evenals, waar nodig, de intrekking van uw toestemming voor de behandeling van uw gegevens. U kan evenzo uw recht uitoefenen om de rechtzetting, beperking van de behandeling, de profilering, het verwijderen van de onvolledige, onjuiste of irrelevante gegevens door ons te laten uitvoeren.
De desbetreffende personen kunnen op elk moment uiteraard hun toestemming vroegtijdig intrekken
via de mobiele applicatie of de online zone “myMega”, sectie “Privacy”.
L’exercice de vos droits ne peut entraver la bonne l’exécution du contrat (5.1) ou de nos obligations légales (5.2.).
Het intrekken van de toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de behandeling op basis van uw toestemming voorafgaand aan de intrekking.
Conform aan de GDPR, kan u zich ook adresseren naar of kan u een klacht neerleggen bij de Commissie van de bescherming van de privacy (ook de gegevensbeschermingsautoriteit genoemd) op het volgende adres: 0000 Xxxxxxx, Xxxxxxxxxx 00 (Tel. + 00 0 000 00 00 - Fax + 00 0 000 00 00 - xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx ) of bij de controleautoriteit van het land van uw vaste woonplaats, voor de uitoefening van uw rechten.
10. BESCHERMING EN VEILIGHEID
Mega verplicht zich ertoe om alle redelijke maatregelen te nemen om uw persoonlijke data up-to-date en exact te houden
Mega voert alle nodige middelen uit, binnen de mate van het mogelijke, om uw gegevens te beschermen van alle niet-geautoriseerde en illegale behandelingen, tegen het verlies, vernietiging of verstoring van de accidentele origine.
Deze lijst is niet-exhaustief en gevoelig om te evalueren in functie van de vereisten voor een goede uitvoering van het contract.
5.2. WETTELIJKE VERPLICHTINGEN
De behandeling van uw gegevens is tevens noodzakelijk om de wettelijke verplichtingen te respecteren waaraan Xxxx wordt onderworpen zoals met name de rapportering naar autoriteiten (rechtbank, politie, controleorganismen, …) of het verstrekken van informatie opgelegd door de autoriteiten.
5.3. COMMUNICATIE EN MARKETING
Om u zo goed mogelijk te informeren, te adviseren en onze producten en diensten voor te stellen gelinkt aan Mega en de energiesector, behandelen wij met name uw gegevens binnen het kader van:
- Persoonlijke offerte (tariefsimulator, vergelijking, berekening van besparing, tariefvoorstel aangepast aan uw situatie/nood van service, …)
- Commerciële opvolging en proactieve hulp (onvolledige inschrijving, commercieel advies, beleefdheidstelefoon, ontvangst, retentie, …)
- Verstrekken van informatie over Mega, over de energiesector, over onze producten en diensten
(nieuwsbrieven, informatie, promoties, wedstrijden, evenementen, …)
- Gepersonaliseerde marketing, directe marketing
Mega verplicht zich ertoe om geen persoonlijke gegevens te gebruiken voor geen enkel doeleinde dat hierboven besproken is (goede uitvoering van het contract, wettelijke verplichtingen, communicatie en marketing).
Mega heeft het recht om de beschikbare anonieme gegevens te gebruiken voor andere doeleinden.
Power Online SA | Xxx Xxxxxxx, 0 - 0000 Xxxx | TVA BE0535.615.192 | xxxx@xxxx.xx ING: IBAN XX00 0000 0000 0000 - BIC XXXXXXXX