Bestuursovereenkomst

Bestuursovereenkomst

tussen de Minister van Ambtenarenzaken en de FOD P&O

2009-2011

Doorloflen

Verantwoordelijke uitgever: Xxxxx Xxxxx • Xxxxxxxxx 00 • 0000 Xxxxxxx Wettelijk depot: D/2009/7737/30

November 2009

Pdf versie is beschikbaar op intranet P&O

Bestuursovereenkomst

tussen de Minister van Ambtenarenzaken en de FOD P&O

2009-2011

Bestuursovereenkomst tussen de Minister van Ambtenarenzaken en de FOD P&O

Doornemen

Dit document, dat de naam “Bestuursovereenkomst tussen de Minister van Ambtenarenzaken en de FOD P&O” meekreeg, heeft niet de vorm van een “klassiek” contract met een opeenvolging van artikelen.

Het is eerst en vooral een werkdocument dat collectief is opgesteld door de DG's, de Voorzitter, de Minister en diens medewerkers en dat onder 8 strategische doelstellingen alles waar men bij P&O rond werkt vermeldt, in lijn met de algemene beleidsverklaring van de minister, dit alles vergeleken in een tabel!

Samengevat vermeldt deze tabel wat is of zal worden opgestart (operationele doelstellingen) door welke actor (wie?), het verwachte resultaat en hoe men er op een bepaald tijdstip (termijnen) voor zal zorgen (indicatoren) dat de doelstellingen bereikt worden.

Achter al deze regels met doelstellingen en indicatoren zitten diensten, personen, jullie, die elk op hun niveau meewerken om deze overeenkomst tot leven te brengen!

Hierna vind je de bestuursovereenkomst in de vorm van een tabel.

We hebben dit document makkelijker leesbaar gemaakt door kleurencodes toe te kennen per “actor”. De legende vind je op de volgende pagina.

Deze tabel is eveneens beschikbaar op het intranet van P&O als Excel-bestand en ziet er dan ook wat anders uit. In dit bestand kun je bijvoorbeeld een sortering doen en de taak/taken die jou aanbelangen selecteren.

Inhoudsopgave

Wat een mooie tabel 3

Wie is wie? 3

Inleiding 3

Strategische doelstelling 1: De FOD P&O uitbouwen tot een wendbare partner in

het besluitvormingsproces 4

Strategische doelstelling 2: Het strategisch uitbouwen van een gekaderd,

dynamisch partnership met stakeholders om te

komen tot een gedragen beleid 6

Strategische doelstelling 3: Het uitbouwen van de strategische HR-capaciteit

door onderzoek en ontwikkeling en een gericht innovatiebeleid 9

Strategische doelstelling 4: Het centraal stellen van de behoeften van de klant

zodat de klant zijn eigen verantwoordelijkheid

kan nemen 13

Strategische doelstelling 5: Het ontwikkelen en implementeren van een

geïntegreerd talentmanagement om doeltreffende diensten te leveren aan de maatschappij en

haar burgers 22

Strategische doelstelling 6: Het professionaliseren van de eigen dienstverlening 27

Strategische doelstelling 7: Het installeren van een open organisatiecultuur en

een doeltreffende manier van werken zodat we een voorbeeldrol kunnen spelen als wendbare organisatie 31

Strategische doelstelling 8: Het actief uitbouwen van de FOD P&O als een

expertisecentrum dat een trendsetter is op

vlak van HR 35

Afkortingen en glossarium 37

Wat een mooie tabel

SD

SD2. Het strategisch uitbouwen van een gekaderd, dynamisch partnership met stakeholders om te komen tot een gedragen beleid

Strategische doelstelling

OD2.03. Het netwerk van de directeurs P&O betrekken bij de voorbereiding, de toepassing en de permanente evaluatie van het HR-beleid

OOD2.03.01 Het netwerk van de directeurs P&O komt regelmatig bijeen

Cel voorzitter ALL

KPI2.03.01

Minstens 9 vergaderingen/jaar met meer dan 60% aanwezigen

30/06/2011

OOD2.03.02

OOD2.03.02

Het netwerk is effectief betrokken bij de voorbereiding van het HR-beleid

Het netwerk is effectief betrokken bij de voorbereiding van het HR-beleid

KPI2.03.02_01

Selor

KPI2.03.02_02

Referentienummer*

OD of OOD

Operationele doelstellingen

OFO

Het netwerk wordt ingelicht over de nieuwe initiatieven 30/06/2011 van P&O inzake HR-beleid in 90% van de gevallen

Xxxxx stelt bij elke vergadering van het netwerk de 30/06/2011 monitoring van de selectie en de certificering voor

KPI2.03.02_03 Het OFO stelt 2x/jaar de monitoring van de opleiding voor 31/12/2009

Wie?

Wanneer? Deadline

Referentienummer

Wat? Indicator*

* KPI= Key Performance Indicator

Wie is wie? Ieder heeft zijn kleur…

ALL: P&O

Cel van de voorzitter

COMM-KM: DG Interne Communicatie en Kennismanagement

OPO: DG Organisatie- en Personeelsontwikkeling eHR: DG Electronic Human Resources Management FED+: Voordelen voor het federaal personeel

OFO: Opleidingsinstituut van de Federale Overheid Overheidsopdrachten: Cel Overheidsopdrachten FOR: Opdrachtencentrale

ABA: Aankoopbeleid en -advies

eProc’: eProcurement

HRL: DG Human Resources en Loopbaan HRL-JD: Juridische dienst van het DG HRL ALL SD: Alle stafdiensten

SD B&B: Stafdienst Budget en Beheerscontrole

SD ICT: Stafdienst ICT

SD Logistiek: Stafdienst Logistiek

SD P&O: Stafdienst Personeel en Organisatie

Selor: Selectiebureau van de federale overheid

SD1. De FOD P&O uitbouwen tot een wendbare partner in het besluitvormingsproces

OD1.01. Versterken van de beleidsvoorbereidende capaciteit

[KPI1.01.01] zie OOD7.02.04

KPI1.01.02_01

80% van de deskundigen is overtuigd van de meerwaarde van de interactie (samen sterker zijn dan ieder op zich)

31/12/2010

KPI1.01.02_02 De resultaten van de interactie van de deskundigen 31/12/2010 zijn gedocumenteerd in KPI7.05.00_02.

Voorbeeld: Elders Verworven Competenties

KPI1.01.02_03

Het DIRCOM evalueert minstens 2x/jaar of de interactie doeltreffend is met betrekking tot de bestuursovereenkomst en de waarden

31/12/2010

OOD1.01.01 De vereiste competenties voor het bepalen van een HR- en O-strategie ALL

zijn beschikbaar

OOD1.01.02 De deskundigen van de verschillende entiteiten interageren doeltreffend ALL

OD1.02. De nodige info verstrekken

OOD1.02.01	Er is een protocol beschikbaar dat bepaalt welke gegevens op gezette	ALL	KPI1.02.01	Het protocol bestaat	30/06/2009
	tijden aan de minister worden verstrekt
OOD1.02.02	De relevante gegevens worden ingezameld en gecontroleerd en hun eigenaar geïdentificeerd	ALL	KPI1.02.02_01	De relevante gegevens en hun eigenaar worden geïdentificeerd (gedocumenteerd)	31/12/2009
			KPI1.02.02_02	De gegevens worden ingezameld en gecontroleerd volgens het afgesproken protocol	31/12/2009
			KPI1.02.02_03	De gegevens worden gecentraliseerd volgens de overeengekomen procedures	31/12/2009
			KPI1.02.02_04	eHR is de authentieke bron voor de administratieve gegevens van 10 FOD's/POD's	30/06/2010
OOD1.02.03	De inlichtingen die het mogelijk maken een beslissing te treffen over kostenbeheersing en beheersing van het personeelsbestand binnen een meerjarenperspectief worden op uniforme wijze verstrekt voor alle FOD's	eHR HRL	KPI1.02.03_01 KPI1.02.03_02	eHR Module Basisadministratie werkt in 10 FOD's/POD's De personeelsplannen zijn de gemeenschappelijke	30/06/2010 31/12/2010
				referentie in het toewijzingsproces van de personeelsenveloppes
			KPI1.02.03_03	90% van de FOD's bezorgt conforme personeels- plannen binnen de vastgelegde termijnen	31/12/2010
			KPI1.02.03_04	100% van de voorstellen van akkoorden Ambtenarenzaken over de personeelsplannen wordt gerealiseerd binnen de vastgelegde termijn	30/06/2011
			KPI1.02.03_05	Een raming van de impact van een beleid van selectieve vervanging per niveau is beschikbaar voor de totaliteit van de personeelsleden van de FOD's & POD's	30/06/2009

OOD1.02.04	Alle middelen kunnen permanent worden gemobiliseerd om alle	ALL	KPI1.02.04	Gedocumenteerd	30/06/2011
	relevante informatie te verstrekken waar niet in voorzien is in het protocol

OD1.03. De analyses en de conceptuele voorstellen verstrekken

OOD1.03.01	De analyses worden proactief verstrekt	ALL	KPI1.03.01	Gedocumenteerd	30/06/2009
OOD1.03.02	De analyses worden op reactieve wijze verstrekt binnen de	ALL	KPI1.03.02	Gedocumenteerd	30/06/2009
	vastgelegde termijn

OD1.04. De voorstellen voor wetsontwerpen en ontwerpen van koninklijk besluit verstrekken

KPI1.04.00_01

De voorstellen voor omzetting van de Europese richtlijnen worden gedaan binnen de vereiste termijnen De voorstellen voor wetsontwerpen zijn effectief

De voorstellen voor ontwerpen van koninklijk besluit zijn effectief

30/06/2009

KPI1.04.00_02 KPI1.04.00_03

30/06/2009

30/06/2009

ALL

ALL ALL

OD1.05. Gepaste antwoorden voorstellen op parlementaire vragen

KPI1.05.00_01 100% van de antwoorden is feitelijk en juridisch 30/06/2009 gegrond

KPI1.05.00_02 95% van de antwoorden wordt binnen de termijn 30/06/2009 geleverd

ALL ALL

SD2. Het strategisch uitbouwen van een gekaderd, dynamisch partnership met stakeholders om te komen tot een gedragen beleid

OD2.01. De 3 colleges betrekken bij de uitwerking en de toepassing van de strategische HR-visie

HRL+ OPO

Selor

KPI2.01.00_02

De selectie- en certificeringsthema's worden minstens 1x/jaar ingeschreven op de agenda van de vergaderingen van de 3 colleges

30/06/2011

OFO+ OPO

COMM-KM KPI2.01.00_04

Op voorstel van de voorzitter worden de

COMM-KM-thema's minstens 1x/jaar ingeschreven op de agenda van de vergaderingen van de 3 colleges

30/06/2011

KPI2.01.00_03 Op voorstel van de voorzitter worden de ontwikkelings- 30/06/2011

en leerthema's minstens 1x/jaar ingeschreven op de agenda van de vergaderingen van de 3 colleges

KPI2.01.00_01 Op voorstel van de voorzitter worden de strategische 30/06/2011

HR-prioriteiten minstens 3x/jaar ingeschreven op de agenda van de vergaderingen van de 3 colleges

OD2.02. Zich verzekeren van de opvolging door het college van voorzitters (van de FOD's) van de problematiek van de enveloppes en de personeelsplannen in een meerjarenperspectief

KPI2.02

Gedocumenteerd

30/06/2011

HRL

OD2.03. Het netwerk van de directeurs P&O betrekken bij de voorbereiding, de toepassing en de permanente evaluatie van het HR-beleid

KPI2.03.01

Minstens 9 vergaderingen/jaar met meer dan 60% aanwezigen

30/06/2011

KPI2.03.02_01

KPI2.03.02_02

KPI2.03.02_03 KPI2.03.02_04

Het netwerk wordt ingelicht over de nieuwe initiatieven 30/06/2011 van P&O inzake HR-beleid in 90% van de gevallen

Xxxxx stelt bij elke vergadering van het netwerk de 30/06/2011 monitoring van de selectie en de certificering voor

Het OFO stelt 2x/jaar de monitoring van de opleiding voor 31/12/2009

De problematiek van de competentieontwikkeling wordt minstens 3x/jaar ingeschreven op de agenda van de vergaderingen van het netwerk

De COMM-KM-problematieken worden minstens 3x/jaar ingeschreven op de agenda van de vergaderingen van het netwerk

Xxxxx stelt 2x/jaar de strategische plannig van de selecties voor

31/12/2009

KPI2.03.02_05

30/06/2011

KPI2.03.02_06

30/06/2010

OOD2.03.01 Het netwerk van de directeurs P&O komt regelmatig bijeen Cel

voorzitter

OOD2.03.02 Het netwerk is effectief betrokken bij de voorbereiding van ALL

het HR-beleid

Selor

OFO OFO+ OPO

COMM-KM

Selor

KPI2.03.03_01

De transversale HR-indicatoren worden gedefinieerd en gedocumenteerd

15 organisaties voldoen aan minstens 60% van de transversale HR-indicatoren

De vertrouwelijkheid van de individuele gegevens is 100% gewaarborgd

Het document is beschikbaar op de eComm

31/12/2009

KPI2.03.03_02

01/03/2011

KPI2.03.03_03

30/06/2011

KPI2.03.04

30/06/2011

OOD2.03.03 20 transversale HR-indicatoren worden geïdentificeerd en opgevolgd OPO

OOD2.03.04 De uitwisseling van best practices en ervaringen binnen het netwerk Cel

van de directeurs P&O wordt gedocumenteerd voorzitter

OD2.04. Het overleg met de vakbondsorganisaties effectief maken

KPI2.04.01_01

Het comité B functioneert conform de reglementaire bepalingen

De voorbereiding van de sectorale onderhandelingen is effectief

De ondersteuning van het voorzitterschap van het comité B is effectief

Jaarlijks minstens 9 bijeenkomsten voor syndicaal overleg specifiek Selor

2 vergaderingen/jaar om de stand van zaken voor te stellen en de lancering van nieuwe projecten aan te kondigen

4 vergaderingen van de raadgevende commissie

30/06/2009

KPI2.04.01_02

30/06/2009

KPI2.04.01_03

30/06/2009

KPI2.04.02

30/06/2011

KPI2.04.03_01

31/12/2009

KPI2.04.04_02

31/12/2009

voor de gecertificeerde opleidingen verzekeren (op jaarbasis)

OOD2.04.01 De onderhandelingen en het overleg met de vakbondsorganisaties op HRL

het niveau van de federale overheid (comité B) worden ondersteund

OOD2.04.02 Selor zorgt voor een effectief vakbondsoverleg over zijn activiteiten Selor

OOD2.04.03 De vakbonden worden actief betrokken als partner bij het ontwerpen OFO

en implementeren van een eigentijdse visie op leren en ontwikkelen

OD2.05. Het invoeren van een doeltreffend stakeholdermanagement door alle entiteiten van P&O

OOD2.05.01	De "board of stakeholders" toetst de evoluties binnen Selor	Selor	KPI2.05.01	Jaarlijks minimum 3 bijeenkomsten met de "board of stakeholders"	30/06/2011
OOD2.05.02	Het wetenschappelijk comité ondersteunt de selectie- en certificeringsprocessen	Selor	KPI2.05.02	Jaarlijks minimum 6 bijeenkomsten met het wetenschappelijk comité	30/06/2011
OOD2.05.03	Het beheerscomité oefent effectief zijn bevoegdheden uit	Selor	KPI2.05.03	Jaarlijks minimum 4 bijeenkomsten met het beheerscomité	30/06/2011
OOD2.05.04	Selor bouwt een partnership uit met de beroepsorganisatie Federgon	Selor	KPI2.05.04_01	Het diversiteitsprogramma van Selor is opgenomen in de Federgon Academy	30/06/2011
			KPI2.05.04_02	De databank Diversiteit is open voor de leden van Federgon	30/06/2011
OOD2.05.05	Het netwerk van opleidingsverantwoordelijken is actief betrokken	OFO	KPI2.05.05	3 vergaderingen/jaar van het netwerk "Leren en ontwikkelen"	31/12/2009
OOD2.05.06	De externe dienstverleners worden benaderd als partners en worden ertoe aangezet om in onze manier van werken te stappen; de missie en de visie van het OFO en P&O worden hen meegedeeld	OFO	KPI2.05.06	Minstens 1 activiteit/jaar voor de externe partners	31/12/2009

OOD2.05.07 Er worden partnerships ontwikkeld met universiteiten, OFO KPI2.05.07 Minstens 1 samenwerkingsakkoord afgesloten/jaar 31/12/2010 privéondernemingen en/of publieke organisaties dat een reële meerwaarde garandeert voor het OFO

OOD2.05.08 OPO is een actieve partner in een bekend "excellence center in people OPO KPI2.05.08 Deelnemen aan 1 workshop of 1 onderzoek/jaar 30/06/2011 performance of organisation performance" bv. in het CEPP (Vlerick

center of excellence in people performance)

OOD2.05.09 De stuurgroep eComm vervult zijn opdracht op doeltreffende wijze COMM-KM KPI2.05.09 80% van de sponsors van het project zijn aanwezig 30/06/2009

op elke vergadering van de stuurgroep eComm

OOD2.05.10 COMMnet is actief betrokken COMM-KM KPI2.05.10_01 Positieve evolutie van de jaarlijkse deelname aan 31/12/2009 de COMMnet-vergaderingen (basis = 2008)

KPI2.05.10_02 +5% vertegenwoordiging van de federale 1/01/2011 organisaties op de COMMnet-vergaderingen

(tweejaarlijks; basis=januari 2009)

OOD2.05.11 KMnet is actief betrokken COMM-KM KPI2.05.11_01 Positieve evolutie van de jaarlijkse deelname 31/12/2009 aan de KMnet-vergaderingen (basis = 2008)

KPI2.05.11_02 +5% vertegenwoordiging van de federale 1/01/2011 organisaties op de KMnet-vergaderingen

(tweejaarlijks; basis=januari 2009)

OOD2.05.12 Het stuurcomité eHR vervult zijn opdracht effectief eHR KPI2.05.12 Het stuurcomité komt 1x/maand bijeen 31/12/2011 OOD2.05.13 De FOD's zijn betrokken als partners eHR KPI2.05.13 Het "change management"-netwerk komt 6x/jaar 31/12/2011

bijeen; de projectleiders komen 6x/jaar bijeen

OOD2.05.14 Het netwerk van aankopers vergadert regelmatig Overheids- KPI2.05.14 Minstens 60% van de diensten die lid zijn, 31/12/2009

opdrachten zijn 4x/jaar aanwezig op de vergaderingen

OOD2.05.15 De uitwisseling van best practices en de realisatie van benchmarks Overheids- KPI2.05.15 De benchmark wordt minstens 3x/jaar ingeschreven 30/06/2010 over overheidsopdrachten is effectief opdrachten op de agenda van het netwerk

OD2.06. Op effectieve wijze deelnemen aan het EUPAN-netwerk en zijn werkgroepen

KPI2.06

Gedocumenteerd

30/06/2009

ALL

OD2.07. Het sectoraal akkoord uitvoeren

KPI2.07.01_01 De baremieke wijzigingen staan op het agenda van 31/03/2010 het Comité B

KPI2.07.01_02

De wijzigingen inzake verlof staan op het agenda van het Comité B

De andere aspecten van het akkoord zijn uitgevoerd (gedocumenteerd)

Steun aan de sectorale groep met het oog op de ontwikkeling van een efficiënte en geïntegreerde politiek inzake welzijn (gedocumenteerd)

31/03/2010

KPI2.07.01_03

31/12/2010

KPI2.07.02

31/12/2010

OOD2.07.01 Het sectoraal akkoord is uitgevoerd HRL

OOD2.07.02 Een efficiënte en geïntegreerde politiek inzake welzijn is ontwikkeld OPO

SD3. Het uitbouwen van de strategische HR-capaciteit door onderzoek en ontwikkeling en een gericht innovatiebeleid

OD3.01. Innovatie centraal stellen in het leren

OOD3.01.01	Er worden R&D-processen geïmplementeerd binnen het OFO, met duidelijke doelstellingen, gerichte resultaten en verankerd in een significant aantal opleidingsprojecten en -activiteiten	OFO	KPI3.01.01	De R&D-processen worden gedefinieerd en gedocumenteerd	30/06/2010
OOD3.01.02	De leeroplossingen geven innovatie aan de federale organisaties	OFO	KPI3.01.02	2 innovatieve projecten voor de federale organisaties (op jaarbasis)	31/12/2010
OOD3.01.03	Er is voorzien in geïntegreerde leeroplossingen bij de implementatie van transversale moderniseringsprojecten	OFO	KPI3.01.03	2 transversale projecten ondersteund door geïntegreerde leeroplossingen (op jaarbasis)	31/12/2009

OD3.02. Vernieuwende COMM-KM-methodes ontwikkelen

OOD3.02.01 Evolueren van het LiveLink-systeem naar een Open Source-systeem COMM-KM KPI3.02.01 Het in Open Source ontwikkelde Proof Of Concept 30/06/2009 voor de eComm (POC) "eComm" is verwezenlijkt. De "GO/NO GO"-

beslissing is genomen

OOD3.02.02 Een nieuw samenwerkingsplatform brengt eComm en eWorkspace COMM-KM KPI3.02.02 Alle eComm zijn verplaatst en LifeLink is 31/03/2011 samen gedesactiveerd

OOD3.02.03 Er zijn een aanpak en tools beschikbaar om de intergenerationele COMM-KM KPI3.02.03_01 De resultaten van de studie over de 31/12/2010 samenwerking te bevorderen intergenerationele samenwerking binnen de federale

overheid zijn beschikbaar

KPI3.02.03_02 Er zijn richtlijnen, een aanpak en tools om de 31/12/2011 intergenerationele samenwerking te bevorderen,

beschikbaar

OOD3.02.04 Er zijn een aanpak en tools ontwikkeld voor de uitwerking van een COMM-KM KPI3.02.04 Er is een nieuwe gids "Strategisch COMM-plan" 30/06/2010 strategisch COMM-plan beschikbaar in de COMM Collection

OD3.03. Via een eigen methodologie, ondersteund door innovatieve tools en knowhow, competentiegebaseerde oplossingen aanreiken

OOD3.03.01	De Selor-testportfolio wordt uitgebreid met competentiegerichte testen	Selor	KPI3.03.01_01	De testportfolio is uitgebreid	30/06/2010
			KPI3.03.01_02	De testportfolio wordt stelselmatig uitgebreid volgens behoefte	31/12/2011
OOD3.03.02	Vrijwillige monitoring van allochtone kandidaten	Selor	KPI3.03.02	Monitoring van allochtone kandidaten is opgestart	30/06/2011
OOD3.03.03	Screenen van de testportfolio op cultuurneutraliteit	Selor	KPI3.03.03	Een eerste analyse van de gescreende testen wordt opgeleverd	30/06/2011

OD3.04. Begeleiden en ondersteunen van een significant aantal klantorganisaties op het gebied van innovatie en veranderingscultuur

OOD3.04.01	De klantorganisaties worden begeleid en ondersteund op het gebied	OPO	KPI3.04.01	1 project inzake innovatie en veranderingscultuur	31/12/2010
	van innovatie en veranderingscultuur			wordt ondersteund/jaar

OD3.05. Vernieuwende methodes en instrumenten op het gebied van personeels- en organisatieontwikkeling ontwikkelen en aanpassen

OOD3.05.01 Er worden vernieuwende methodes en instrumenten ontwikkeld en OPO KPI3.05.01_01 De BSC-aanpak (Balanced Scorecard) wordt 31/12/2010 aangepast op het vlak van de controle van het beheer van de geïntegreerd in het kader van de beheerscontrole

risicobeheersing en de risicobeheersing

KPI3.05.01_02 De HR-methodes en -instrumenten die bestaan op 31/12/2010 de markt in het kader van de beheerscontrole en de risicobeheersing worden jaarlijks geïdentificeerd en geïnventariseerd

KPI3.05.01_03 De opportuniteit om nieuwe methodes en 31/12/2010 instrumenten te ontwikkelen op het gebied van

risicobeheersing wordt geanalyseerd

OOD3.05.02 Er worden methodes en instrumenten ontwikkeld en geimplementeerd OPO KPI3.05.02_01 Inventaris van de verschillende instrumenten van 01/02/2010 voor het efficiënt beheer goed beheer in de federale organisaties - efficientïe

KPI3.05.02_02 De ontwikkeling van een gecoördineerd en 01/12/2010 ambitieus programma voor de ondersteuning

van federale organisaties met de bedoeling de efficiëntie te verhogen

OD3.06. Verhogen van de aanpassingscapaciteit van de federale organisaties om te anticiperen op de impact van grote veranderingen in de samenleving

KPI3.06.01

Een jaarlijks verslag produceren van de grote

30/06/2011

maatschappelijke tendensen over een periode van 3 jaar

OOD3.06.01 De maatschappelijke veranderingen die een impact kunnen hebben OPO

op de federale organisaties worden geïdentificeerd en geëvalueerd

OD3.07. De eProcurementmodules "eAuctions" en "eAwarding" ontwikkelen en online zetten

KPI3.07

eAuctions en eAwarding zijn in productie

31/12/2010

eProc’

OD3.08. Gegevens uitwisselen tussen eProcurement en Fedcom

KPI3.08

Er is een analyse beschikbaar van de haalbaarheid 30/06/2011 van de gegevensuitwisseling

eProc’

OD3.09. Aanwerven op basis van competenties die niet gecertificeerd zijn door een diploma

OOD3.09.01	De reglementering is aangepast	HRL	KPI3.09.01	De tekst wordt gepubliceerd in het Belgisch Staatsblad	31/12/2009
OOD3.09.02	Selor organiseert de certificering van EVC-competenties (Eerder Verworven Competenties)	Selor	KPI3.09.02	Er wordt een certificering georganiseerd van de EVC-competenties	X+6 maanden

OD3.10. De overgang van niveau organiseren op basis van de competenties

OOD3.10.01	De reglementering is aangepast	HRL	KPI3.10.01	De tekst wordt gepubliceerd in het Belgisch Staatsblad	31/12/2010
OOD3.10.02	De overgang van niveau wordt georganiseerd op basis van de	Selor	KPI3.10.02	Er wordt een eerste proef georganiseerd voor de	30/06/2011

overgang naar het niveau A op basis van de competenties

competenties

OD3.11. De rekrutering voor functies waar permanent nood aan is doorlopend organiseren via Selor

OOD3.11.01 OOD3.11.02	De reglementering is aangepast De continue rekrutering is effectief voor de functie van assistenten penitentiair toezicht	HRL Selor	KPI3.11.01 KPI3.11.02_01	De tekst wordt gepubliceerd in het Belgisch Staatsblad Het model en de wervingsinstrumenten zijn beschikbaar	31/03/2010 X+6 maanden
			KPI3.11.02_02	Er een continue rekrutering geregeld voor de functie van assistenten penitentiair toezicht	X+6 maanden

XX0.00.Xx taalproeven baseren op de competenties

KPI3.12.01 KPI3.12.02_01 KPI3.12.02_02

De tekst wordt gepubliceerd in het Belgisch Staatsblad 19/07/2009

De nieuwe proeven worden georganiseerd 80% van de kandidaten ingeschreven gedurende de voorbije 12 maanden werden uitgenodigd voor de taalproef

11/09/2009

31/12/2010

OOD3.12.01 De reglementering is aangepast HRL

OOD3.12.02 De taaltesten worden aangepast volgens het ERK (Europees Selor

Referentiekader) en worden methodologisch uitgewerkt in die zin

OD3.13. De managers anders rekruteren

KPI3.13.01 KPI3.13.02

De tekst wordt gepubliceerd in het Belgisch Staatsblad 01/12/2009

Er wordt een eerste reeks van 100 assessments verricht

X+9 maanden

KPI3.13.03 De eerste selecties nieuw systeem geven resultaten X+12 maanden

OOD3.13.01 De reglementering is aangepast HRL

OOD3.13.02 De assessments worden georganiseerd Selor

OOD3.13.03 De nieuwe selectieproeven voor de managers worden georganiseerd Selor

OD3.14. Een geïntegreerde code van de federale overheid realiseren

KPI3.14

De tekst wordt gepubliceerd in het Belgisch Staatsblad 01/03/2011

HRL

KPI3.15.00_01 De voorbereiding van de synergie eHR-SEPP is 30/06/2010 begonnen

KPI3.15.00_02

Er wordt een gemeenschappelijk model voor uitwisseling van SEPP-eHR-gegevens gedefinieerd en gevalideerd

31/12/2010

PI3.15.00_03 De uitwisseling van eHR-SEPP-gegevens is effectief 30/06/2011

OD3.15. Zorgen dat de administratieve en geldelijke gegevens van het eHR-systeem rechtstreeks door SEPP kunnen gebruikt worden

eHR+ HRL

OD3.16. De eHR-module “tijdsbeheer” voorbereiden

KPI3.16

De eHR-module “tijdsbeheer” is beschikbaar voor het pilootproject.

31/12/2010

eHR

OD3.17. De eHR-module “payroll” voorbereiden

KPI3.17

De eHR-module “payroll” is begonnen

01/01/2010

eHR

OO3.18. De bestuursovereenkomstprojecten ondersteunen

KPI3.18.00_01 De ondersteuning van 3 pilootprojecten is van start gegaan.

31/03/2010

KPI3.18.00_02 De reglementering betreffende de bestuursovereen- 31/12/2010

komsten wordt gepubliceerd in het Belgisch Staatsblad.

OPO

HRL+ OPO

OO3.19. De eHR-audit opstarten

KPI3.19

De audit is van start gegaan.

28/02/2010

eHR

SD4. Het centraal stellen van de behoeften van de klant zodat de klant zijn eigen verantwoordelijkheid kan nemen

OD4.01. Realiseren van een betere aansluiting bij het terrein in samenwerking met de klant zodat de relevantie van de aangeboden leeroplossingen stijgt en het geviseerde effect verhoogt

OOD4.01.01	Er worden regelmatig analyses van de noden uitgevoerd volgens een vooraf gedefinieerde werkwijze, als verplichte stap in elk nieuw project of bij het herlanceren van een recurrent proces	OFO	KPI4.01.01	100% van de nieuwe opleidingsprojectfiches integreert een uitdrukkelijke behoeftenanalysefase	31/12/2009
OOD4.01.02	Het systematisch opbouwen en delen van terreinkennis, met actoren van het OFO en van de rest van P&O	OFO	KPI4.01.02	De terreinkennis is gedocumenteerd en kan worden geraadpleegd	30/06/2010
OOD4.01.03	Er worden opleidingen op maat gerealiseerd	OFO	KPI4.01.03	10 projecten op maat (POM)/jaar volgens de voorziene methodologie	31/12/2009

OD4.02. Het stimuleren en ondersteunen van het valoriseren en inzetten van interne experts

OOD4.02.01	Er worden leeroplossingen aangeboden op het vlak van kennismanagement, in het bijzonder op het vlak van kennisoverdracht tussen seniors en juniors	OFO	KPI4.02.01	Tevredenheidspercentage van 75% voor de opleidingen van dit type in dit domein	31/12/2009
OOD4.02.02	De interne opleiders binnen de federale overheid worden ondersteund en gestimuleerd bij hun betrokkenheid en ontwikkeling, enerzijds door	OFO	KPI4.02.02_01	Tevredenheidspercentage van 75% voor de opleidingen van dit type in dit domein	31/12/2009
	hen leeroplossingen aan te bieden, anderzijds door netwerking te vergemakkelijken en een werkingskader uit te bouwen		KPI4.02.02_02	Er wordt een netwerk van interne opleiders opgestart	31/12/2010

OD4.03. Een geschikte en klantgerichte opleidingscatalogus ter beschikking stellen

KPI4.03.00_01

De behoeften en verwachtingen van de klantorganisaties worden gebundeld (gedocumenteerd)

31/12/2010

KPI4.03.00_02 De catalogus omvat tussen de 60 en 80 verschillende 31/12/2009 opleidingen die worden bekrachtigd door een test

KPI4.03.00_03 De catalogus omvat tussen de 60 en 80 opleidingen 31/12/2009 die niet bekrachtigd worden door een test

OFO

OD4.04. Opleidingen afleveren

KPI4.04.00_01

Het OFO werkt voor al zijn opleidingen met een planning die voor 60% nageleefd wordt

Het OFO werkt voor al zijn opleidingen met een planning die voor 80% nageleefd wordt

31/12/2010

KPI4.04.00_02

31/12/2011

KPI4.04.00_03 Er worden minstens 8.000 deelnemers uitgenodigd 31/12/2009 voor opleidingen met test/jaar

OFO

OFO	KPI4.04.00_04	Er worden minstens 10.000 deelnemers uitgenodigd voor opleidingen zonder test/jaar	31/12/2009
	KPI4.04.00_05	Minstens 5000 dagen opleiding	31/12/2009
	KPI4.04.00_06	Minstens 1700 dagen taalopleiding	31/12/2009

OD4.05. De informatiesystemen van P&O en die van de klanten afstemmen

OOD4.05.01 Er worden synergieën gecreëerd tussen de intranetten van de federale COMM-KM KPI4.05.01 2 intranetten van de federale klantorganisaties 30/06/2011 klantorganisaties en Fedweb werken in synergie met Fedweb

OOD4.05.02 Het gebruik van het door P&O aangeboden samenwerkingsplatform COMM-KM KPI4.05.02_01 5 activiteiten georganiseerd voor de coördinatoren 31/12/2009 LiveLink/Open Source wordt aangemoedigd (op jaarbasis)

KPI4.05.02_02 2 tools ontwikkeld voor de coördinatoren 31/12/2010 KPI4.05.02_03 Positieve evolutie van het aantal user accounts 31/12/2009

(vergelijking totaalaantal op jaarbasis: 31/12/n tot 31/12/n+1)

KPI4.05.02_04 Positieve evolutie van het aantal actieve gebruikers 31/12/2009 (gecumuleerde jaarbasis, vergelijking 31/12/n en

31/12/n+1)

KPI4.05.02_05 Positieve evolutie van het aantal geraadpleegde 31/12/2009 documenten (jaarlijkse gecumuleerde basis,

vergelijking 31/12/n en 31/12/n+1)

OOD4.05.03 Er wordt inhoud voor P&O-professionals gecreëerd in Fedweb COMM-KM KPI4.05.03_01 Er wordt een klantenenquête gerealiseerd op 31/12/2009

Fedweb

KPI4.05.03_02 Er is een visiedocument beschikbaar 31/03/2010 OOD4.05.04 Het gebruik van de gemeenschappelijke catalogus van de bibliotheken COMM-KM KPI4.05.04_01 # aanvragen - positieve groei 31/12/2009 wordt aangemoedigd KPI4.05.04_02 # opzoekingen - positieve groei 31/12/2009

KPI4.06.00_06 1 klantorganisatie ondersteund bij de uitwerking en 30/06/2010 uitvoering van het COMM-plan van het project

KPI4.06.00_07 De toepassing van de grafische standaard "Klachten- 30/06/2010 management" wordt ondersteund in 100% van de

OPO-projecten Klachtenmanagement [Zie OOD4.14.02]

KPI4.05.04_03 # bezoeken - positieve groei 31/12/2009

OD4.06. Een significant aantal klanten begeleiden en ondersteunen bij de ontwikkeling van hun COMM-KM-beleid

COMM-KM KPI4.06.00_01	15 enquêtes telefonische bereikbaarheid [Link met OOD4.14.03]	31/12/2010
KPI4.06.00_02	2 projecten seniors-juniors	31/12/2010
KPI4.06.00_03	2 projecten KM-beheer in de teams/binnen de organisatie (ondersteuning van het management)	31/12/2010
PI4.06.00_04	2 projecten inzake begeleiding volgend op de gecertificeerde opleiding "Je kennis overdragen"	31/12/2010
KPI4.06.00_05	2 projecten strategisch COMM-plan	30/06/2011

COMM-KM KPI4.06.00_08 1 begeleidend MENTORSHIP-project 30/06/2011 KPI4.06.00_09 8 door P&O gedragen moderniseringsprojecten 30/06/2011

begeleid door het DG COMM-KM waaronder

- programma ter ondersteuning van de efficiëntie – beheer- en meetinstrumenten (OPO)

- ondersteuning van het afsluiten van bestuursovereenkomsten (OPO)

- integratie van de weddepijler van de CDVU (Voorzitter)

- grondig onderzoek van de integratie (van een deel) van Medex (Voorzitter)

OD4.07. De federale organisaties in staat stellen doeltreffend en efficiënt de HR en de personeelsenveloppes te plannen, realiseren en monitoren

OOD4.07.01	Er worden een methodologie, tools en diensten aangeboden aan de federale organisaties	HRL	KPI4.07.01	2 informatie-, sensibiliserings- of ondersteunende acties per FOD verricht per jaar [gedocumenteerd per klant]	31/12/2009
OOD4.07.02	Er worden coherente en veilige HR- en budgetinventariseringstools en -processen geïmplementeerd	HRL	KPI4.07.02	8 projecten inzake implementering van de HR- en budgetinventariseringsprocessen (SEPP inventaris) lopend	31/12/2010
OOD4.07.03	De sturings-/uitvoeringscyclus wordt met het management geïmplementeerd	HRL	KPI4.07.03_01	8 projecten inzake implementering van de sturingscyclus - uitvoering lopend	30/06/2011
			KPI4.07.03_02	Geen enkele klantorganisatie die gebruik maakt van de SEPP-tool overschrijdt 100% van de enveloppe	30/06/2011

OD4.08. De goedkeuring van de personeelsplannen en de toekenning van de enveloppes gebeuren conform de aangekondigde methodologie

OD4.09. De uitvoering van het personeelsplan gebeurt met respect voor de beginselen van autonomie en transparantie

OD4.10. Meer autonomie geven aan de klantorganisaties

KPI4.10.01_01

Selor organiseert minimaal 2x per jaar certificatietrajecten voor 16 medewerkers van de stafdiensten P&O

Xxxxx voert 1 keer/jaar audits uit bij de gecertificeerde klanten

Selor werkt een model uit waarbij de FOD's autonoom hun specifieke reserves kunnen beheren

a.d.h.v. een tool en data beheerd door Selor en onder kwaliteitscontrole van Selor

30/06/2011

KPI4.10.01_02

30/06/2011

KPI4.10.02

31/12/2010

OOD4.10.01 De certificering van selectiedeskundigen wordt verzekerd Selor

OOD4.10.02 De klantorganisaties zijn autonoom wat betreft het beheer Selor

van de specifieke reserves

OD4.11. De vraag van de klant centraal stellen

OOD4.11.01	Selor koppelt binnen de maand terug naar de klant i.v.m. zijn vraag en maakt samen met de klant een SLA op	Selor	KPI4.11.01_01	De return naar de klant vindt voor 80% van de selectieaanvragen binnen de maand plaats	30/06/2011
			KPI4.11.01_02	80% van de gefinaliseerde aanvragen maken het voorwerp uit van een SLA	30/06/2011
OOD4.11.02	Selor ontwikkelt een model om searchopdrachten te integreren in de rekrutering van moeilijk in te vullen vacatures	Selor	KPI4.11.02	Analyse van de eerste samenwerking	31/12/2009
OOD4.11.03	Selor breidt de business-to-business-site gericht op de klanten geleidelijk uit met nieuwe functionaliteiten en informatie	Selor	KPI4.11.03	Er is een kwalitatieve en kwantitatieve toename van de beschikbare info	31/12/2010
OOD4.11.04	Selor ondersteunt de strategische planning van de selecties bij de klant	Selor	KPI4.11.04	Xxxxx heeft alle aanvragen tot ondersteuning beantwoord	31/12/2010

OD4.12. Snel en efficiënt aan de vraag van de klant beantwoorden

OOD4.12.01	Selor verstrekt de lijst van de geslaagden voor de selectieprocedures conform de SLA's	Selor	KPI4.12.01_01	80% van de selecties is conform met de termijnen van de SLA's	30/06/2011
			KPI4.12.01_02	Selor voert jaarlijks (of ongoing) een tevredenheidsenquête uit bij zijn klanten	30/06/2011
OOD4.12.02	Selor werkt mee aan de integratie van de module 'basisadministratie' met eHR	Selor	KPI4.12.02	De interface langs Selorzijde is beschikbaar	31/12/2009
OOD4.12.03	Selor ontwikkelt een push-en-pull-model waarbij de vacature proactief gematcht wordt met het profiel van de kandidaat	Selor	KPI4.12.03_01	"Push en pull"-functionaliteit is beschikbaar voor de interne markt en de contractuelen	31/12/2009
			KPI4.12.03_02	"Push en pull"-functionaliteit is beschikbaar voor het volledige aanbod	31/12/2011
OOD4.12.04	Selor voert optimalisaties door in de eRecruitingtool zodat het beheer	Selor	KPI4.12.04_01	Eerste pakket verbeteringen wordt opgeleverd	31/12/2009
	van de reserves en de rekrutering via interne markt en van contractuelen voor de klant vlotter verloopt		KPI4.12.04_02	De eRecruitingtool wordt stelselmatig verbeterd en uitgebreid	31/12/2011

OD4.13 Begeleiden en ondersteunen van een significant aantal klantorganisaties in de ontwikkeling en implementatie van een strategische visie op hun missie

Ondersteuning leveren aan het management

OOD4.13.01	De klantorganisaties worden begeleid en ondersteund wat betreft hun strategische positionering	OPO	KPI4.13.01	Op hun aanvraag krijgen jaarlijks minstens 2 klantorganisaties ondersteuning bij hun strategische positionering	30/06/2011
OOD4.13.02	Er wordt een aanpak uitgewerkt voor de evaluatie en de begeleiding van het management	OPO	KPI4.13.02_01	Een aanpak is uitgewerkt en gepubliceerd (beschikbaar)	30/06/2011
			KPI4.13.02_02	Een raamcontract is beschikbaar	30/06/2011
OOD4.13.03	De klantorganisaties worden begeleid en ondersteund bij het afsluiten van bestuurovereenkomsten	OPO	KPI4.13.03	Ondersteuning bij het afsluiten van een bestuursovereenkomst in de federale overheidsdiensten. 2 piloten in 2010	31/12/2010

OD4.14. Begeleiden en ondersteunen van een significant aantal klantorganisaties in hun klantoriëntatie

KPI4.14.01

Jaarlijks krijgen minstens 3 klantorganisaties ondersteuning en begeleiding bij de opzet en uitvoering van een klantentevredenheidsmeting en implementatie van het actieplan

30/06/2011

KPI4.14.02 Ten minstens 20 organisaties passen het minimale 30/06/2011 standaard klachtenmanagementsysteem toe

KPI4.14.03_01

Jaarlijks krijgen minstens 3 klantorganisaties begeleiding en ondersteuning bij het actualiseren en systematiseren van hun gebruikerscharters

30/06/2011

KPI4.14.03_02 P&O zal de minimumvereisten publiceren voor een 30/06/2011 gebruikerscharter

OOD4.14.01 De klantorganisaties worden ondersteund bij de meting van de OPO

tevredenheid van hun eigen klanten

OOD4.14.02 Het klachtenmanagement wordt professioneel beheerd OPO

OOD4.14.03 De toegankelijkheid en de bereikbaarheid van de federale OPO

overheidsdiensten worden verhoogd

OD4.15. Klantorganisaties ondersteunen in het kader van een welzijnsbeleid

KPI4.15.01

Jaarlijks krijgen minstens 3 klantorganisaties begeleiding en ondersteuning bij hun welzijnsbeleid De handleiding "Stapsgewijs naar een beleid voor agressiebeheersing" is beschikbaar

31/12/2010

KPI4.15.02

31/12/2010

KPI4.15.03 Er is een overzicht van goede praktijken beschikbaar 30/06/2011

OOD4.15.01 Klantorganisaties begeleiden bij de uitbouw van een geïntegreerd OPO

welzijnsbeleid

OOD4.15.02 Handleiding "Stapsgewijs naar een beleid voor agressiebeheersing" OPO

OOD4.15.03 Inventaris goede praktijken OPO

OD4.16. De administratieve en geldelijke gegevens van het eHR-systeem op lokaal niveau gebruiken

KPI4.16

De eHR-gegevens worden op lokaal niveau gebruikt 30/06/2010

eHR

OD4.17. Doeltreffende ondersteuning geven aan de klanten bij het gebruik van de eHR-module “basisadministratie”

KPI4.17.01

10 FOD's/POD's krijgen eHR-ondersteuning

30/06/2010

OOD4.17.01 Ondersteuning van de lokale experts en sleutelgebruikers binnen de eHR

klantorganisaties en het beheer van functionele, technische en

	ICT-problemen (bv. aanpassing van het systeem aan nieuwe regelgeving, verbindingsproblemen, enz.)
OOD4.17.02	Het ontwerpen, uitvoeren en evalueren van opleidingen aan lokale eHR experts, sleutelgebruikers en eindgebruikers	KPI4.17.02	Elke FOD/POD die gebruik maakt van eHR werd opgeleid	30/04/2010
OOD4.17.03	Er wordt een Peoplesoft-kenniscentrum (documentatiesysteem terzake) eHR	KPI4.17.03_01	Er is een plan van aanpak beschikbaar	31/03/2010
	ter beschikking gesteld	KPI4.17.03_02	Het kenniscentrum (Peoplesoft) is operationeel	30/06/2011

OD4.18. De verwachtingen van de klanten inzake eHR onderscheiden en eraan tegemoet komen

KPI4.18.01

Er wordt een overzicht opgemaakt van de doelpublieken

31/01/2010

OOD4.18.01 Het realiseren, na een grondige analyse, van de verdere eHR

projectmodules bij aanvankelijk niet voorziene doelpublieken binnen de FOD's en de POD's

OD4.19. Het aankoopbeleid van de federale overheid ondersteunen

OOD4.19.01	Het aanreiken van proces- en structuurmodellen waardoor de kostenefficiënte dienstverlening maximaal kan worden geoptimaliseerd	ABA	KPI4.19.01	Drie modellen van processen en structuren zijn beschikbaar	30/06/2011
OOD4.19.02	De kennis m.b.t. overheidsopdrachten wordt vergroot bij de verantwoordelijken voor overheidsopdrachten van de federale overheid	ABA	KPI4.19.02	Er is een praktische en gedetailleerde gids ter beschikking van de verantwoordelijken voor de overheidsopdrachten	30/06/2011
OOD4.19.03	De verantwoordelijken voor overheidsopdrachten worden constant geïnformeerd over de wijzigingen van de reglementering	ABA	KPI4.19.03	Er is een praktische gids met de nieuwe procedures en modaliteiten beschikbaar (inclusief het gebruik van elektronische middelen)	28/02/2010
OOD4.19.04	Het duurzaam aankoopbeleid, dat ontwikkeld werd op initiatief van de POD Duurzame Ontwikkeling in samenwerking met de Interdepartementale Commissie Duurzame Ontwikkeling, wordt vertolkt t.o.v. de verantwoordelijken voor overheidsopdrachten	ABA	KPI4.19.04	Er is een syllabus beschikbaar	31/12/2010

OD4.20. Van het elektronisch beheer van overheidsopdrachten de standaard maken

KPI4.20.01_01

Het aantal overheidsinstellingen geregistreerd in eNotification is met 5% gestegen

(basis = gemiddelde 2008)

Het aantal ondernemingen geregistreerd in eNotification is met 10% gestegen

(basis = gemiddelde 2008)

Het aantal publicaties van opdrachten in eNotification is met 10% gestegen (basis = gemiddelde 2008)

Het aantal openingen in eTendering is met 5% gestegen (basis = gemiddelde 2008)

Er is een dossier MR aan de Minister overhandigd

31/12/2010

KPI4.20.01_02

31/12/2010

KPI4.20.01_03

31/12/2010

KPI4.20.01_04

31/12/2010

KPI4.20.01_05

31/12/2010

om op federaal niveau het gebruik van e-Notification en e-Tendering te verplichten en een engagement aan te gaan voor het gebruik van de toekomstige modules.

KPI4.20.01_06

Een sensibiliseringsactie bij de federale overheidsbedrijven heeft plaatsgevonden Gedocumenteerd

31/12/2010

KPI4.20.02

31/12/2010

OOD4.20.01 De klantorganisaties worden ondersteund bij het gebruik van de eProc’

modules "eNotification" en "eTendering"

OOD4.20.02 De organisatie wordt zowel op nationaal als Europees vlak erkend eProc’

inzake het elektronisch beheer van overheidsopdrachten

OD4.21. Een gemeenschappelijk aankoopbeleid ontwikkelen aan de hand van contracten voor leveringen en diensten

OOD4.21.01 De centrale dienst bestrijkt permanent minstens 8 aankoopsectoren. CMS KPI4.21.01

OOD4.21.02 Het multipolair aankoopsysteem functioneert

CMS

KPI4.21.02

Niet meer dan één procedure voor overheidsopdrachten 30/06/2010 per jaar geeft aanleiding tot een periode zonder contract.

Minstens 3 organisaties hebben contracten voor 30/06/2010 leveringen gelanceerd die toegankelijk zijn voor het

hele netwerk van aankopers.

OOD4.21.03

Het principe van prioriteit voor de gemeenschappelijke contracten en van de rapportering wordt toegepast

CMS

KPI4.21.03

De beslissingen werd genomen in de CMR en de 31/12/2010 monitoring is effectief.

OD4.22. De reglementering constant ter beschikking stellen van de klantorganisaties en vragen van de ambtenaren hierover beantwoorden

OOD4.22.01 De reglementering over de P&O-materies is beschikbaar op Fedweb COMM-KM KPI4.22.01_01 voor de klantorganisaties en de ambtenaren (pull-benadering) +HRL

OOD4.22.02

KPI4.22.01_02

COMM-KM KPI4.22.02

100% van de reglementaire teksten over de

P&O-materies gepubliceerd in het B.S. is beschikbaar op Fedweb de vrijdag die volgt op de publicatie

Er zijn 200 News verschenen (op jaarbasis)

Er zijn 35 nummers van Fedweblight verschenen (op jaarbasis)

30/06/2009

31/12/2009

31/12/2009

De klantorganisaties en de ambtenaren worden systematisch op de hoogte gebracht van de wijzigingen van de reglementering over de P&O-materies (push-benadering)

OOD4.22.03 De antwoorden op de vragen van de klantorganisaties en de ambtenaren over de P&O-reglementering worden binnen een redelijke termijn bezorgd

COMM-KM KPI4.22.03_01

+HRL

KPI4.22.03_02

75% van de vragen verstuurd naar Fedwebteam worden binnen de 10 dagen beantwoord

50% van de vragen verstuurd naar Fedwebteam worden binnen de 5 dagen beantwoord

De maximale behandelingstermijn van de vragen verstuurd naar Fedwebteam is 30 kalenderdagen

31/12/2009

31/12/2009

KPI4.22.03_03

31/12/2009

OD4.23. Het management en de P&O-directeurs ondersteunen inzake rechtszekerheid

OD4.24. De formulering van de beschrijvingen van de management- en staffuncties ondersteunen en de weging ervan verzorgen

KPI4.23.00_01 KPI4.23.00_02

100% van de antwoorden is juridisch gegrond 90% van de antwoorden wordt verstrekt binnen de 10 werkdagen na de aanvraag

30% van de antwoorden wordt verstrekt binnen de 2 werkdagen na de aanvraag

30% van de antwoorden wordt verstrekt binnen de 2 werkdagen na de aanvraag

30/06/2011

30/06/2011

KPI4.23.00_03

30/06/2011

KPI4.23.00_04

30/06/2011

HRL

HRL	KPI4.24	Gedocumenteerd en gemonitord proces	X+9 maanden
+Selor		[zie OD3.13)

OD4.25. De verzoeken van alle overheden inzake het sociaal recht eigen aan de overheid en inzake vakbondsstatuut beantwoorden

HRL	KPI4.25.00_01	100% van de antwoorden is juridisch gegrond	30/06/2009
	KPI4.25.00_02	100% van de antwoorden wordt gegeven binnen de 30 dagen	30/06/2009
	KPI4.25.00_03	De aanpassingen van het sociaal recht en het	30/06/2009
vakbondsstatuut worden voorgesteld en gemotiveerd vanuit het HR- en het juridische standpunt
KPI4.25.00_04		De opvolging van het geschil waarbij de federale overheid betrokken is, is effectief	30/06/2009

OD4.26. Een centraal sociaal secretariaat ter beschikking stellen van klantorganisaties van minder dan 1.000 personeelsleden

KPI4.26.01

Organisatiemodel, dienstencatalogus en model-SLA 30/06/2010 zijn uitgewerkt en/of beschikbaar

KPI4.26.02 Operationele SLA's 30/06/2010

KPI4.26.03

Operationele SLA's

01/01/2011

OD4.26.01 Analyse en voorbereiding van de uitbouw van een centraal sociaal SD P&O

secretariaat

OD4.26.02 Een SLA is afgesloten met minstens drie van de klantorganisaties SD P&O

waarvoor op datum van afsluiten van de BO prestaties worden geleverd door de stafdienst P&O

OD4.26.03 Met minstens zeven nieuwe klantorganisaties zijn SLA's afgesloten, SD P&O

te beginnen met de kleine klantorganisaties

OD4.27. De tevredenheid van de klant meten

Overheids- KPI4.27 Een tevredenheidsenquête uitvoeren op de websites 31/12/2010

opdrachten (ABA, FOR-CMS, eProc)

OD4.28. Het ondersteunen van de verbetering van het welzijn in de privésfeer van de personeelsleden van de klantorganisaties van de FOD P&O

OOD4.28.01	Er worden kortingen en voordelen aangeboden in de culturele, recreatieve en commerciële sector via de website, Fedra en de	FED+	KPI4.28.01_01	Op de website van FED+ staan permanent gemiddeld 120 aanbiedingen	30/09/2009
	elektronische nieuwsbrief		KPI4.28.01_02	In iedere uitgave van Fedra worden 15 aanbiedingen van FED+ gepubliceerd	30/09/2009
			KPI4.28.01_03	Tweemaal per maand verschijnt een elektronische	30/09/2009
nieuwsbrief, met daarin minstens 6 nieuwe aanbiedingen
OOD4.28.02	Er worden gerichte communicatieacties ontwikkeld teneinde de voordelen beter bekend te maken bij het doelpubliek: - Realisatie en verspreiding bij de klantorganisaties van een folder	FED+	KPI4.28.02_01	De resultaten van de enquête van Xxxxx in oktober 2009 over het gebruik van de FED+ aanbiedingen zijn beter dan de resultaten van deze	31/12/2009

enquête eind 2008 (idem voor 2010 vgl. met 2009)

KPI4.28.02_02 Het aantal bezoekers op de website is hoger in 2009 31/12/2009 dan in de vergelijkbare maanden van 2008 (idem

voor 2010 vgl. met 2009)

KPI4.28.02_03 Het aantal abonnees op de nieuwsbrief van FED+ 31/12/2009 eind 2009 is hoger dan deze eind 2008 (idem

voor 2010 vgl. met 2009)

over FED+

- Presentaties over FED+ tijdens infomiddagen, onthaalsessies voor nieuwe medewerkers enz.

- Infokits over de aanbiedingen ter beschikking van de klantorganisaties stellen

KPI4.28.02_04

De resultaten doorgegeven door de partners in 2009 zijn hoger dan de vergelijkbare gegevens in 2008 (idem voor 2010 vgl. met 2009) FED+ Service Point operationeel in het Galaxygebouw

FED+ Service Point operationeel in het gebouw Finto

Op 31/12/2009 zijn alle federale personeelsleden in het bezit van de nieuwe FED+ kaart

Meer federale personeelsleden nemen deel aan de editie 2010 dan aan de editie 2009

31/12/2009

KPI4.28.03_01

31/12/2009

KPI4.28.03_02

31/12/2009

KPI4.28.04

31/12/2009

KPI4.28.05

31/12/2010

OOD4.28.03 Er worden FED+ Service Points geïnstalleerd in de gebouwen van FED+

de klantorganisaties met een hoge concentratie van federale personeelsleden

OOD4.28.04 Aanmaak en verspreiding van een nieuwe FED+ kaart aan alle FED+

federale personeelsleden (huidige kaarten vervallen op 31/12/09) OOD4.28.05 Er worden acties uitgewerkt ter versterking van het groepsgevoel FED+

van de klantorganisaties van de FOD P&O

- Deelname aan de 20 km van Brussel met het .beTeam op 30 mei 2010

- Ondersteuning van klantorganisaties bij de organisatie van evenementen voor hun personeesleden (vb. Friends &

Family Day bij Sociale Zekerheid / Activiteit bij de FOD Financiën op de dag van de Duurzame Ontwikkeling)

SD5. Het ontwikkelen en implementeren van een geïntegreerd talentmanagement om doeltreffende diensten te leveren aan de maatschappij en haar burgers

OD5.01. Het aanbieden van eigentijdse integratietrajecten voor niveaus A en B gericht op snelle integratie in de federale werkomgeving en als smaakmaker voor verdere talentontwikkeling

KPI5.01

Het aanbod is er, met 75% tevredenheid

31/12/2010

OFO

OD5.02. Ontwikkelingstrajecten aanbieden die de deelnemers in staat stellen een portfolio aan te leggen teneinde het competentieniveau op ICT-gebied te verhogen

KPI5.02

Het aanbod is er, met 75% tevredenheid

30/06/2011

OFO

OD5.03. Het ondersteunen van de klantorganisaties bij het ontwikkelen en organiseren van hun eigen gecertificeerde opleidingen

KPI5.03.00_01 De toolkit is ontwikkeld en is beschikbaar KPI5.03.00_02 De overleggroep is van start gegaan

31/12/2009

31/12/2009

OFO

OD5.04. De integratie van de veranderingen gedragen door de moderniseringsprojecten van de federale organisaties vergemakkelijken

OOD5.04.01 De verbondenheid en het engagement van het personeel ten aanzien COMM-KM KPI5.04.01_01 Fedweb - aantal unieke bezoekers - positieve groei 31/12/2009 van de federale overheid worden versterkt (jaarbasis)

KPI5.04.01_02 Fedweb - aantal bezoeken - positieve groei 31/12/2009 (jaarbasis)

KPI5.04.01_03 Fedweb - aantal abonnementen op Fedweb 31/12/2009 Light - positieve groei (jaarbasis)

KPI5.04.01_04 Vragen aan het Fedwebteam - positieve groei (te 31/12/2009 combineren met de variatie van de bezoekcijfers

van Fedweb) (jaarbasis)

KPI5.04.01_05 Fedra-website - aantal unieke bezoekers - 31/12/2009 positieve groei (jaarbasis)

KPI5.04.01_06 Fedra-website - aantal bezoeken - positieve groei 31/12/2009 (jaarbasis)

KPI5.04.01_07 90% van de ambtenaren leest Fedra (jaarbasis) 31/10/2009 KPI5.04.01_08 80% van de lezers vindt Xxxxx nuttig (jaarbasis) 31/10/2009 KPI5.04.01_09 80% van de ambtenaren die het ontvangen leest 31/10/2009

elk nummer van Xxxxx (jaarbasis)

KPI5.04.01_10 30% van de lezers reageert op de inhoud van 31/10/2009 Fedra via de lezersbrief, de wedstrijden en de FED+

-promoties (jaarbasis)

COMM-KM KPI5.04.01_11 65% van de lezers vindt dat Xxxxx helpt de 31/10/2009

federale overheid beter te begrijpen (jaarbasis)

KPI5.04.01_12 60% van de lezers vindt dat Xxxxx ertoe bijdraagt 31/10/2009 het imago van de ambtenaar te verbeteren

(jaarbasis)

KPI5.04.01_13 Een visiedocument over de toekomst van Fedra is 30/06/2010 beschikbaar

OD5.05. Het optimaal inzetten van talent stimuleren

KPI5.05.01

Uitbreiding competentiebilan wordt uitgewerkt

31/12/2010

KPI5.05.02

Analyse is afgerond

31/12/2010

OOD5.05.01 Selor ontwikkelt een uitbreiding van het 'competentiebilan' ter Selor

stimulering van de interne markt

OOD5.05.02 Selor onderzoekt de uitbreiding van de eRecruitingtool voor de Selor

interfederale mobiliteit

OD5.06. Via een optimale rekruteringsstrategie naar de kandidaat toestappen

KPI5.06.01_01 KPI5.06.01_02 KPI5.06.02_01

Eerste onderzoek is afgerond Verder onderzoek is afgerond

Eerste fase wordt opgeleverd met matching op diploma

Volgende matchingscriteria worden toegevoegd

30/06/2009

31/12/2011

31/12/2009

KPI5.06.02_02

31/12/2011

OOD5.06.01 De rekruteringsstrategie die Selor hanteert is onderbouwd door Selor

onderzoeksresultaten

OOD5.06.02 Selor werkt de 'vacatures per e-mail' verder uit tot een gepersonaliseerd Selor

aanbod op basis van diploma en ervaring

OD5.07. Meerwaarde bieden aan de kandidaat

KPI5.07.01

Het uniforme model is uitgewerkt

31/12/2009

KPI5.07.02 KPI5.07.03

Jaarlijkse analyse van de resultaten Het model is uitgewerkt

31/12/2011

30/06/2010

OOD5.07.01 Kandidaat krijgt uniforme, competentiegerichte feedback op Selor

vraag (2009)

OOD5.07.02 Selor voert jaarlijks een tevredenheidsenquête bij zijn kandidaten uit Selor

OOD5.07.03 Selor ontwikkelt een model van uniek dossier per kandidaat met, waar Selor

mogelijk en haalbaar, in praktijk omgezet gecertificeerde competenties

OD5.08. Drempel verlagen voor talent

OOD5.08.01	Selor werkt een vlottere registratiemodule uit voor het aanmaken van 'Mijn Selor'	Selor	KPI5.08.01	Is opgeleverd en van toepassing	31/12/2009
OOD5.08.02	De kandidaat wordt zelf verantwoordelijk voor het up-to-date houden van zijn contactadres	Selor	KPI5.08.02	Is opgeleverd en van toepassing	31/12/2009
OOD5.08.03	De taaltesten worden decentraal afgenomen (piloot Eupen)	Selor	KPI5.08.03	Is opgeleverd en van toepassing	31/12/2009
OOD5.08.04	De inschrijvingen voor de taaltesten gebeuren online	Selor	KPI5.08.04	Is opgeleverd en van toepassing	31/12/2009
OOD5.08.05	Selor start met de Ronde van België, die lokaal en vooral allochtoon talent moet aanspreken	Selor	KPI5.08.05	Eerste sessies/evenementen	31/12/2010

KPI5.08.06

Eerste oplevering in het kader van de taaltesten 31/12/2010

KPI5.08.07

Onderzoek is afgerond

31/12/2010

OOD5.08.06 Selor biedt een 'kinepolis'-model wanneer een kandidaat zich inschrijft Xxxxx

voor een test/selectie

OOD5.08.07 Selor onderzoekt de huidige online klachtenprocedure Selor

OD5.09. Inschrijven van competentieontwikkeling in het functioneren van de klantorganisaties

OOD5.09.01	De effectieve toepassing van de individuele ontwikkelcirkels wordt veralgemeend	OPO	KPI5.09.01_01	Een maturiteitsmodel definiëren voor de klantorganisaties	31/03/2010
			KPI5.09.01_02	Een maturiteitsverslag opstellen voor de klantorganisaties	31/12/2010
OOD5.09.02	De ontwikkelcirkels worden geïmplementeerd op het niveau van de teams	OPO	KPI5.09.02	Eén pilootproject in 2010 en 2 pilootprojecten in 2011	30/06/2011

OD5.10. Bevorderen van leiderschapsontwikkeling

OOD5.10.01	Realisatie en ontwikkeling van leiderschapsprogramma's	OPO	KPI5.10.01_01	Fase II en III van het Vitruvius-programma uitvoeren	30/06/2011
		OPO	KPI5.10.01_02	Vitruvius aanpassen en verbeteren naargelang van de verkregen resultaten en feedback	30/06/2011
		OPO+ OFO	KPI5.10.01_03	De essentiële componenten van een volledig modulair programma voor leadershipsontwikkeling voorstellen	30/06/2010
		OFO	KPI5.10.01_04	Lancering van het programma	30/09/2010
			KPI5.10.01_05	Aanbod is er met 75% tevredenheid	30/06/2011

OD5.11. Kennen van en anticiperen op de huidige en toekomstige behoeften en verwachtingen van de medewerkers

OOD5.11.01	Personeelstevredenheidsmetingen + actieplan	OPO	KPI5.11.01	Per jaar ondersteuning aan 4 klantorganisaties bij de tevredenheidsenquêtes en de actieplannen	31/12/2009
OOD5.11.02	360° Feedback	OPO	KPI5.11.02	Per jaar ondersteuning aan 4 klantorganisaties bij de realisatie van de 360° Feedback voor maximum 20 personen per organisatie	31/12/2010

OD5.12. Een levensfasebewust personeelsbeleid voeren, rekening houdend met de financiële gevolgen

KPI5.12.00_01

Tool van het project "Meten om te weten" is beschikbaar en gecertificeerd door de algemene directie Statistiek bij FOD Economie

Op basis van een vrijwillige kandidaat een pilootproject in 2010

Een plan tot herziening van de systemen voor loopbaanonderbreking is beschikbaar voor het overleg met de andere overheden en de vakbonden

30/06/2010

KPI5.12.00_02

31/12/2010

KPI5.12.00_03

30/06/2010

OPO

HRL

OD5.13. Diversiteit bevorderen

OOD5.13.01	De klantorganisaties worden begeleid en ondersteund bij de uitvoering van een diversiteitsbeleid	OPO	KPI5.13.01_01	Ondersteuning van maximum 3 klantorganisaties per jaar	31/12/2010
			KPI5.13.01_02	4 vergaderingen van het netwerk per jaar met minstens 12 organisaties aanwezig	31/12/2010
OOD5.13.02	Monitoring van personen met een handicap: statuten, procedures en instrumenten	OPO	KPI5.13.02	Procedures en instrumenten voor monitoring één maal per jaar herzien	31/12/2010
OOD5.13.03	Het diversiteitsplan is uitgevoerd	OPO	KPI5.13.03	Het onthaal en de integratie van personen met een handicap wordt ondersteund via een projectgroep per jaar	31/12/2010

KPI5.14.05

Er vindt een eerste opleiding van de medewerkers 30/06/2010 van de stafdiensten plaats [zie OD5.16]

OD5.14. De competenties beheren als basis voor een geïntegreerde HR-aanpak

OOD5.14.01 OOD5.14.02 OOD5.14.03

OOD5.14.05

Integratie in organisatiebeleid Integratie in selectie en rekrutering

Het individu wordt ondersteund om gericht zijn competenties te ontwikkelen met de bedoeling te evolueren in zijn loopbaan

Het competentiemodel wordt geïntegreerd in de eigen manier van werken en in de leeroplossingen op het vlak van HR en op het vlak van leidinggeven

De leden van de stafdiensten P&O worden opgeleid m.b.t. het gebruik van het nieuwe competentiemodel

OFO+OPO

OPO+Selor KPI5.14.02

OFO+OPO KPI5.14.03

Er is een implementatieplan beschikbaar

Er is een aanbod beschikbaar [zie OD3.10]

30/09/2010

30/06/2011

OOD5.14.04

OFO+OPO

OFO+OPO

KPI5.14.04 De integratie is gebeurd 31/12/2010

KPI5.14.01 Er is een implementatieplan beschikbaar 30/09/2010

OOD5.15.01	De functiecartografie van niveau A wordt voortdurend aangepast,	HRL+Selor	KPI5.15.01	2 aanpassingen per jaar (jaarbasis)	30/06/2009
	rekening houdend met de eisen van de selectie.

OD5.16. Een cartografiemodel voorstellen dat gebaseerd is op generieke functies voor de niveaus B, C en D

vergaderingen van het netwerk van stafdirecteurs P&O

KPI5.16

Er wordt een model voorgesteld

30/06/2010

OD5.15. De federale functiecartografie van niveau A voortdurend aanpassen

HRL

OD5.17. eHR gebruiken in de personeelsdiensten om hun administratieve taken te verlichten en hun beschikbaarheid te verhogen voor taken met een hoge toegevoegde waarde (talentmanagement)

eHR	KPI5.17.00_01	2x/jaar staat eHR op de agenda van het college van voorzitters van de FOD's	30/06/2011
	KPI5.17.00_02	4x/jaar staat eHR op de agenda van de	30/06/2011

OD5.18. De functionele analyse voor de module strategisch personeelsbeheer met o.m. competentiemanagement opstarten

eHR+ KPI5.18 Analyseverslag klaar

30/06/2010

HRL+OPO                 

OD5.19. De reglementering aanpassen aan de ontwikkelingsbehoeften van het talentmanagement

KPI5.19

Een project "nieuwe loopbanen" is klaar

15/08/2009

HRL

OD5.20. De administratieve controle uitvoeren met oog voor de coherentie met de HR-principes en de rechtszekerheid

KPI5.20

Gedocumenteerd [lijsten van de verrichte administratieve controles]

30/06/2009

HRL

OD5.21. De conformiteit van de lonen met de arbeidsmarkt verzekeren

KPI5.21.00_01 De marktconformiteitsstudie voor de privésector is 31/12/2009 beschikbaar (jaarbasis)

KPI5.21.00_02 De marktconformiteitsstudie voor de overheidssector 30/06/2010 is beschikbaar (tweejaarlijkse basis)

KPI5.21.00_03

Er is een specifieke marktconformiteitsstudie beschikbaar (jaarbasis)

31/12/2009

HRL

SD6. Het professionaliseren van de eigen dienstverlening (get the basics right)

OD6.01. Resultaten neerzetten op het terrein d.m.v. een kwalitatieve dienstverlening

OOD6.01.01	Het meten van de kwaliteit van de dienstverlening en de resultaten	OFO	KPI6.01.01_01	Elke opleiding van het OFO wordt geëvalueerd	31/12/2009
	vertalen in verbeteracties		KPI6.01.01_02	Minstens 2x/jaar worden de resultaten geanalyseerd	31/12/2009
			KPI6.01.01_03	1x/jaar worden de resultaten omgezet in verbeteracties	31/12/2009
OOD6.01.02	Het implementeren van een klachtenmanagementsysteem volgens standaard OPO	OFO	KPI6.01.02_01	Het klachtenmanagementsysteem voor de gecertificeerde opleidingen wordt geïmplementeerd	30/06/2010
			KPI6.01.02_02	Het klachtenmanagementsysteem voor andere	30/06/2011

opleidingen dan de gecertificeerde wordt geïmplementeerd

KPI6.01.03

Voor 100% van de projecten op maat worden de impactindicatoren bepaald aan het begin van het project en gedocumenteerd

30/06/2010

OOD6.01.03 De reële impact wordt gemeten op het terrein in het kader van de OFO

projecten op maat

OD6.02. Het in kaart brengen en analyseren van de kosten

OOD5.02.01	De kosten worden onderscheiden per team, per project en de kosten	OFO	KPI6.02.01	De individuele kost van de standaardopleidingen	30/06/2011
	tussen de projecten worden vergeleken			en de projecten op maat wordt geïdentificeerd

OD6.03. Het verhogen van de efficiëntie

KPI6.03.01_01

De planningtool voor de gecertificeerde opleidingen wordt geïmplementeerd

De planningtool voor de standaardopleidingen en de opleidingen op maat wordt geïmplementeerd

31/12/2010

KPI6.03.01_02

30/06/2011

KPI6.03.01_03 Er wordt een projectbeheerstructuur geïmplementeerd 31/12/2009 voor 100% van de interne verbeteringsprojecten

KPI6.03.02_01

KPI6.03.02_02

Er is een projectteam en er is een planning beschikbaar voor de verhuis van het OFO

De uitrusting van de leslokalen wordt jaarlijks geëvalueerd in functie van de huidige en toekomstige behoeften

30/06/2010

31/12/2010

OOD6.03.01 Door het implementeren van projectmatig en planmatig werken OFO

OOD6.03.02 Door te garanderen dat de medewerkers (intern en extern o.a. OFO

opleiders) met een professionele uitrusting kunnen werken in een optimale werkomgeving

OD6.04. De front-office en de back-office van de FOD P&O organiseren

KPI6.04.01

Er is een visiedocument beschikbaar

30/06/2010

OOD6.04.01 Een CRM-model voor P&O exclusief Selor en OFO wordt gerealiseerd COMM-KM

OOD6.04.02 Het webaanbod P&O harmoniseren ALL KPI6.04.02_01 100% van de "applicatieve" P&O-websites (PData, 30/06/2011

[behalve federale cartografie, Statform, etc.) passen het

Selor] grafisch charter van Fedweb toe

KPI6.04.02_02 100% van de "applicatieve" P&O-websites (PData, 30/06/2011 federale cartografie, Statform, etc.) hebben een

informatieve inhoud en een stijl die zijn afgestemd op Fedweb OOD6.04.03 Het beheer van de info en de elektronische COMM van P&O naar zijn COMM-KM KPI6.04.03 Er is een visiedocument beschikbaar 31/12/2010

klanten (gedeelde schijven, newsletters, eComm, Outlook, Contactic,…)

OOD6.04.04 De rubrieken van Fedweb worden gevoed en bijgewerkt door de ALL KPI6.04.04_01 Fedweb wordt om de twee jaar gescreend op de 30/06/2011 diensten van P&O actualiteit van de beschikbare informatie

KPI6.04.04_02 De aanpassingsprocedure van de Fedweb-rubrieken 31/12/2010 in functie van de naar Fedwebteam verstuurde vragen

wordt gedefinieerd, gedocumenteerd en geïmplementeerd OOD6.04.05 De catalogus van de bibliotheken wordt up-to-date gehouden COMM-KM KPI6.04.05 100% van de partnerbibliotheken dragen minstens 31/12/2009

bij tot twee releases per jaar van de

gemeenschappelijke catalogus

OOD6.04.06 Het P&O-intranet is afgestemd op Fedweb COMM-KM KPI6.04.06_01 De structuur van het P&O-intranet is afgestemd op 30/06/2010

die van Fedweb en is gedefinieerd

KPI6.04.06_02 Een proces dat de synchronisatie van de inhouden 30/06/2010 van het intranet en van Fedweb verzekert, wordt

gedefinieerd

OOD6.04.07 P&O ontwikkelt een archiveringsmodel COMM-KM KPI6.04.07 P&O beschikt over aanbevelingen voor de definiëring 30/12/2009

en de toepassing van een archiveringsproces (corporate niveau)

OOD6.04.08 Het portaal xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx wordt gebruiksvriendelijk Overheids- KPI6.04.08 Het proces is gedocumenteerd 30/06/2011 gemaakt opdrachten

OD6.05. Uittekenen van de optimale processen

OOD6.05.01	Professionele uitgaande communicatie (brieven en mails)	Selor	KPI6.05.01	De templateboodschappen in de brieven en mails zijn professioneel herschreven	31/12/2010
OOD6.05.02	Stabiele en veilige pc-gestuurde proeven (door ondermeer: goede, interne workflow, check resultaten na proef in monitoringtool, simulatie van CBT voor de test wordt afgenomen)	Selor	KPI6.05.02	Kwaliteitsbewaking procedure(s) en meetpunten van "pc-gestuurde proeven" volledig gedefinieerd (document), getest en geïmplementeerd	31/12/2011
OOD6.05.03	Quick wins uit de analyse van de processen	Selor	KPI6.05.03	Toepassing ervan resulteert in effectieve 'win'	31/12/2010
OOD6.05.04	Uittekenen en implementeren van de "to be end tot end"-processen en	Selor	KPI6.05.04_01	Business case wordt voorgelegd	30/06/2010
	een klantgerichte organisatiestructuur		KPI6.05.04_02	Eerste prioriteit voor het geïntegreerde proces S	31/12/2010

OD6.06. Een technologisch platform realiseren volgens de regels van de kunst

OOD6.06.01	eSelor architectuur - voorbereiding evolutie naar een up-to-date	Selor	KPI6.06.01	Analyse afgerond	30/06/2010
	framework en platform in 2009

OD6.07. Het efficiënt beheren van een eProcurementsysteem

KPI6.07.00_01 Minstens 90% van de oproepen moeten binnen 30/06/2010 één werkdag worden opgelost

KPI6.07.00_02 Het eProcurement-systeem is meer dan 98% van 31/12/2009 de tijd beschikbaar op werkdagen van 7u tot 21u

eProc’

ICT

OD6.08. De processen van FOR efficiënter en veiliger maken

KPI6.08.00_01 De processen inzake voorbereiding, realisatie, opvolging 30/06/2010 van de uitvoering en evaluatie van de overheidsopdrachten

worden gedefinieerd en gedocumenteerd

KPI6.08.00_02 100% van de procedures voor offerteaanvragen wordt 30/06/2010 voorafgegaan door marktanalyses. Deze analyses zijn

grondig voor elke procedure van een contract voor leveringen of nog niet bestreken diensten

KPI6.08.00_03

KPI6.08.00_04

100% van de gegunde overheidsopdrachten maakt het voorwerp uit van een kwalitatieve en kwantitatieve analyse (in elk geval op het einde van het contract)

Er wordt een planning gemaakt van de overheidsopdrachten voor de 3 volgende jaren

30/06/2010

30/06/2010

FOR

OD6.09. Het Programme Management Office doeltreffend laten werken in eHR

KPI6.09

Het programma werkt

31/12/2009

eHR

OD6.10. Een globale risicoanalyse realiseren en een globaal preventieplan definiëren en uitvoeren conform de wetgeving betreffende het welzijn

KPI6.10.01

Formeel gedocumenteerde risicoanalyse en preventieplan

31/12/2009

OOD6.10.01 De risicoanalyse wordt verricht en mondt uit in een preventieplan SD P&O

OD6.11. In alle entiteiten van de FOD P&O buiten de ondersteunende diensten de documentatie en de monitoring organiseren van de laatste informatie- en technologische vernieuwingen op hun specifiek gebied

KPI6.11

Gedocumenteerd

31/12/2009

ALL

OD6.12. Op georganiseerde wijze tevredenheidsenquêtes verrichten bij de klantorganisaties van de P&O-entiteiten

KPI6.12

Een visiedocument en een planning zijn beschikbaar

30/06/2010

ALL

OO6.13. Het verbeteren van de transparantie van de financiële processen

OOD6.13.01	Er wordt een procedurebeschrijving opgemaakt voor het beheer van het vermogen en van de rekeningen	FED+	KPI6.13.01_01	De procedure is gevalideerd door Beheerscomité, Minister van Ambtenarenzaken en Rekenhof	31/12/2009
			KPI6.13.01_02	Driemaandelijkse rapportage over financiële toestand tegenover het budget	31/12/2009

OO6.14. Kwaliteit van de dienstverlening verhogen door de automatisering van de interne processen

KPI6.14.00_01

Vragen van personeelsleden worden behandeld via tickettingsysteem

FED+ kaarten worden automatisch gegenereerd met gepersonaliseerde brief

Database wordt volledig hernieuwd

31/12/2009

KPI6.14.00_02

31/12/2009

KPI6.14.00_03

31/12/2009

FED+

OO6.15. Verbetering van de opvolging van de externe klanten (partners)

KPI6.15

Ontwikkeling van een database en opvolgingssysteem waarin alle informatie en afspraken met de partners zijn vervat

31/12/2010

FED+

KPI6.16.01

De integratie van de dienst betalingen wedden overheidspersoneel (CDVU) in de FOD P&O

31/12/2010

OO6.16. Integratie van nieuwe diensten

OOD6.16.01 Integratie diensten wedden (CDVU)

Cel Voorzitter COMM/KM HRL+OPO

KPI6.16.02 De integratie van het bulletin der aanbestedingen 31/12/2010

OOD6.16.02 Integratie BDA eProc’

OPO

KPI6.16.03

Een ernstig onderzoek naar de integratie van

31/12/2010

MEDEX, in zijn geheel of gedeeltelijk, in de FOD P&O

OOD6.16.03 Onderzoek naar integratie MEDEX Cel Voorzitter COMM/KM HRL+OPO

SD7. Het installeren van een open organisatiecultuur en een doeltreffende manier van werken zodat we de voorbeeldrol kunnen opnemen om uit te groeien tot een model van wendbare organisatie

OD7.01. De bestuursovereenkomst en de waarden als referentie doen gelden binnen de organisatie

OOD7.01.01	De waarden, strategische en operationele doelstellingen vormen het referentiekader voor het prestatiemanagement van de teams en de medewerkers	ALL	KPI7.01.01_01	80% van de individuele functie- en planninggesprekken en 100% van de planningge- sprekken per team wordt gedocumenteerd	30/06/2010
			KPI7.01.01_02	80% van de individuele functie- en planningge-	30/06/2010

sprekken en 100% van de planninggesprekken

per team evalueert de naleving van de bestuursover- eenkomst en de waarden (documenteren)

OOD7.01.02 De communicatie over de bestuursovereenkomst en de waarden is COMM-KM KPI7.01.02_01 Het COMM-plan Bestuursovereenkomst wordt 15/09/2009 doeltreffend gedefinieerd

KPI7.01.02_02 80% van de acties van het COMM-plan 31/12/2009 Bestuursovereenkomst wordt verwezenlijkt (jaarbasis)

OD7.02. Talent centraal stellen in het humanresourcesmanagement

KPI7.02.01

De kerncompetenties van de organisatie en van de sleutelfuncties zijn gedocumenteerd

De kloof (AS IS - TO BE) wordt gedocumenteerd Het deel van de kloof dat kan worden bestreken door de ontwikkeling van de interne competenties wordt geïdentificeerd en de ontwikkelingsacties worden gepland op een meerjarige basis

80% van de geplande acties voor interne competentieontwikkeling wordt gerealiseerd binnen de voorziene termijnen (jaarbasis)

De gemiddelde duur tussen het pv van sluiting van

31/03/2010

KPI7.02.02_01 KPI7.02.02_02

30/06/2010

30/06/2010

KPI7.02.02_03

31/12/2010

KPI7.02.03_01

de selecties en de toelating tot de stage overeenkomstig het plan is minder dan 4 maanden

KPI7.02.03_02 KPI7.02.03_03 KPI7.02.04_01

KPI7.02.04_02

% IN via mobiliteit hoger dan 5% 70% indiensttreding conform het plan

% van de medewerkers die P&O verlaten binnen de 18 maanden na hun indiensttreding < 10% Globale turn-over tussen 5% en 10%

31/12/2009

31/12/2009

31/12/2009

31/12/2009

OOD7.02.01 De kerncompetenties op het niveau van de organisatie worden ALL

geïdentificeerd voor de MT en de LT

OOD7.02.02 De kloof tussen de kerncompetenties, nodig voor de realisatie van de ALL

bestuursovereenkomst en de aanwezige competenties of de competenties die kunnen worden ontwikkeld binnen de organisatie, wordt vastgesteld op kwalitatief en kwantitatief vlak

OOD7.02.03 Via mobiliteit en selectie de kerncompetenties aantrekken die nodig ALL zijn voor de verwezenlijking van de doelstellingen van de bestuursovereenkomst

OOD7.02.04 De kerncompetenties nodig voor de verwezenlijking van de ALL

doelstellingen van de bestuursovereenkomst behouden en ontwikkelen

OOD7.02.04	De kerncompetenties nodig voor de verwezenlijking van de doelstellingen van de bestuursovereenkomst behouden en ontwikkelen	ALL	KPI7.02.04_03	80% van de individuele planninggesprekken en 100% van de planninggesprekken per team bepaalt een planning voor acties voor de ontwikkeling van de kerncompetenties in al zijn vormen	30/06/2010
			KPI7.02.04_04	De opleidingsinspanningen komen overeen met 3% van de P&O-loonmassa	31/12/2010

OD7.03. Elke teamverantwoordelijke op elk niveau van de organisatie (team, DG, FOD) oefent zijn leiders- en coachrol uit

KPI7.03.00_01 80% van de P&O-medewerkers hebben minstens 31/12/2010 2 functioneringsgesprekken per jaar met hun chef

KPI7.03.00_02 80% van de P&O-medewerkers op alle niveaus 30/06/2011 van de organisatie en 100% van de teams hebben

een gedocumenteerd evaluatiegesprek binnen de termijnen

KPI7.03.00_03 100% van de P&O-teams hebben minstens om de 31/12/2009 2 maanden een overlegvergadering

ALL

OD7.04. P&O stimuleert de ondernemingszin, de zin om te vernieuwen en de bereidheid om up-to-date te zijn met de kennis in elk van de beroepen

KPI7.04.00_01 % van de tijd van de teams/entiteiten/DG's besteed 30/06/2010 aan R&D en aan de creatie van nieuwe producten

of diensten per jaar (gedocumenteerd)

KPI7.04.00_02 Nieuwe tools ontwikkeld per entiteit/DG per jaar 30/06/2010 (gedocumenteerd)

KPI7.04.00_03 80% van de teams evalueert minstens twee keer/jaar 30/06/2010 de nieuwe uitdagingen die ze aangaan

ALL

OD7.05. De samenwerking tussen de DG's tijdens het delen van informatie en kennis, de interne en externe communicatie, de ontwikkeling van de (generieke, specifieke, taalkundige) competenties stimuleren

ALL KPI7.05.00_01 De samenwerking m.b.t. de initiatieven vermeld 31/12/2009

onder OD7.05 wordt gedocumenteerd

COMM-KM

OFO+Selor ALL

KPI7.05.00_02 Elke entiteit van het COMMoverleg is op 80% van 31/12/2010

de vergaderingen vertegenwoordigd

KPI7.05.00_03 10% van de inhouden van de News P&O wordt 31/12/2010 spontaan voorgesteld door de diensten (jaarbasis)

KPI7.05.00_04 1000 deelnemers (jaarlijkse gecumuleerde basis) 31/12/2009 aan de P&O-ontmoetingen (31/12/n tot 31/12/n+1)

KPI7.05.00_08 3 door de SD P&O gedragen projecten worden ondersteund door het DG COMM-KM

31/12/2010

ALL KPI7.05.00_05 Positieve groei van het gebruikspercentage van de 31/12/2009

eComm (vergelijking van de 12 maanden jaar n en

jaar n+1; berekening = aantal actieve gebruikers/aantal licenties)

KPI7.05.00_06 100% van de contactlijsten wordt up-to-date 31/12/2010 gehouden in CONTACTIC

KPI7.05.00_07 Het P&O-jaarverslag wordt in juni gepubliceerd 30/06/2009 (jaarbasis)

COMM-KM

+SD P&O

OD7.06. De medewerkers van P&O betrekken en tevreden stellen

KPI7.06.00_01

Er worden 8 vergaderingen van het BOC georganiseerd/jaar

Om de 2 jaar wordt er een tevredenheidsenquête georganiseerd

70% van het actieplan wordt geïmplementeerd na afloop van de periode van 2 jaar

31/12/2010

KPI7.06.00_02

31/12/2009

KPI7.06.00_03

31/12/2011

ALL

OD7.07. De menselijke en budgettaire middelen optimaal en verantwoordelijk toewijzen aan de processen en projecten die de doelstellingen van de bestuursovereenkomst realiseren

KPI7.07.01 KPI7.07.02_01 KPI7.07.02_02

XXXX verschaft permanent het volledige beeld De lijst van opgevolgde projecten is er

De verslaggeving van projecten gebeurt op

gestandaardiseerde wijze

31/12/2009

31/12/2009

31/12/2009

KPI7.07.03_01 KPI7.07.03_02 KPI7.07.03_03 KPI7.07.03_04 KPI7.07.04_01 KPI7.07.04_02 KPI7.07.05

De lijst van de 3 kernprocessen wordt gedefinieerd 31/10/2009 De methode en de meetprocessen worden gedefinieerd 31/03/2010

De planning van 6 projecten wordt vastgelegd De opvolging van de werklast is effectief

De 2 kernprocessen worden geïdentificeerd De pooling is effectief

Eerste toepassing binnen statutaire selecties

31/03/2010

31/12/2010

31/10/2009

31/12/2009

31/12/2009

KPI7.07.06

KPI7.07.07

95% van de acties uit het PP wordt verwezenlijkt (jaarbasis; recurrent)

Alle prioriteiten uit de bestuursovereenkomst

31/12/2009

31/12/2009

worden gedekt door het budget (jaarbasis; recurrent)

KPI7.07.08 KPI7.07.09 KPI7.07.10

Het OFO kan prestaties factureren

30/09/2010

70% van de acties uit het plan wordt geïmplementeerd 31/12/2010 De acties worden gedocumenteerd (voorbeeld het 31/12/2010 verdwijnen van 20 parkeerplaatsen)

OOD7.07.01 De toewijzing van de HR wordt gedocumenteerd SD P&O

OOD7.07.02 De projectopvolging is effectief Cel Voorzitter

OOD7.07.03 De werklast wordt gemeten of geraamd voor 3 kernprocessen en Cel

de processen inzake budgettaire ondersteuning, Voorzitter

personeelsadministratie en ICT

OOD7.07.04 Pooling wordt toegepast voor 2 kernprocessen ALL

OOD7.07.05 Selor werkt een resourceplanning voor de verdeling van de opdrachten Selor

binnen Selor uit

OOD7.07.06 Het personeelsplan (PP) wordt uitgevoerd SD P&O

OOD7.07.07 Het budget dat de doelstellingen van de bestuursovereenkomst ALL

realiseert wordt uitgevoerd

OOD7.07.08 Voor het OFO wordt de mogelijkheid gecreëerd om inkomsten te genereren OFO OOD7.07.09 Diversiteit is een belangrijke component van de toewijzing van de middelen ALL OOD7.07.10 Duurzame ontwikkeling is een belangrijke component van de ALL

toewijzing van de middelen

OD7.08. De besturingsprocessen implementeren en coördineren bij P&O

OOD7.08.01	De besturingsprocessen worden gedocumenteerd	Cel Voorzitter	KPI7.08.01_01	Het document is beschikbaar	30/06/2011
OOD7.08.02	De resultaten van de FOD P&O worden gemonitord	Cel Voorzitter	KPI7.08.02_01	Het document is beschikbaar	30/06/2011
OOD7.08.03	Er wordt een eenvoudige en doeltreffende opvolgingstool geïmplementeerd	Cel Voorzitter	KPI7.08.03_01	Het document is beschikbaar	30/06/2011

OD7.09. De ondersteunende processen identificeren, documenteren en monitoren

ALL SD	KPI7.09.00_01	Het dienstenaanbod is beschikbaar en gekend	31/12/2009
SD Log	KPI7.09.00_02	De vertalingen worden geleverd binnen de	30/06/2009
SD B&B	KPI7.09.00_03	10 werkdagen Voor 95% van de overheidsopdrachten is de	30/06/2009
		behandelingstijd eigen aan B&B korter dan 12 werkdagen
	KPI7.09.00_04	95% van de facturen wordt betaald binnen de wettelijke termijn	30/06/2009
SD ICT	KPI7.09.00_05 KPI7.09.00_06	De gemiddelde termijn voor de betaling van de facturen bedraagt minder dan 40 dagen Het ICT-netwerk is 98% van de tijd operationeel	30/06/2009 30/06/2009
		(24u/24, 7d/7)

OD7.10. De interne controle en het kwaliteitsmanagement realiseren m.b.t. 3 kernprocessen en de processen inzake budgettaire ondersteuning, personeelsadministratie en ICT

KPI7.10

De interne controle is effectief

30/06/2011

Cel Voorzitter

SD8. Het actief uitbouwen van de FOD P&O als een expertisecentrum dat een trendsetter is op vlak van HR

OD8.01. Het OFO wordt erkend als een expertisecentrum inzake personeelsontwikkeling en opleiding

KPI8.01.00_01 Er is een COMM-plan beschikbaar

31/12/2010

KPI8.01.00_02 De uitvoering van het COMM-plan wordt geëvalueerd 30/06/2011 en de aanpassingen worden aan het plan aangebracht

OOD08.01 De communicatiestrategie van het OFO wordt herzien en herwerkt OFO

OD8.02. Een gestructureerde aanpak voor deelname aan de professionele COMM-KM-netwerken ontwikkelen en in werking stellen

COMM-KM KPI8.02.00_01 80% van de COMM-KM-medewerkers is lid van en 30/06/2010

werkt actief mee aan (een) profession(e)el(e) netwerk(en) geïdentificeerd als zijnde strategisch voor de ontwikkeling van het DG COMM-KM en zijn activiteiten

KPI8.02.00_02 Er wordt een ontmoetingsdag met de professionele 31/12/2010 COMM-netwerken georganiseerd

OD8.03. Selor doen erkennen als een sterk merk in het HR-landschap

KPI8.03.00_01

Strategische, georganiseerde en proactieve netwerking van de Selor-medewerkers Jaarlijkse corporate en PR-campagnes (radio, jaarverslag, persconferentie, …)

Xxxxx volgt zijn naambekendheid en de mythes over de overheid op aan de hand van een tweejaarlijks onderzoek

31/12/2009

KPI8.03.00_02

30/06/2011

KPI8.03.00_03

30/06/2011

Selor

OD8.04. Selor doen erkennen als expertisecentrum inzake respect voor diversiteit bij selecties

OOD8.04.01	Selor biedt unieke opleidingen aan over diversiteit in selecties	Selor	KPI8.04.01	Stijgend aantal verstrekte opleidingen	31/12/2010
OOD8.04.02	Selor biedt unieke oplossingen met betrekking tot aanpassing van een selectieprocedure voor personen met een handicap	Selor	KPI8.04.02	Stijgend aantal verstrekte oplossingen	31/12/2010
OOD8.04.03	Een databank wordt ontsloten met gedocumenteerde cases rond aanpassingen van de selectieprocedure voor personen met een arbeidshandicap	Selor	KPI8.04.03	Stijgend aantal consultaties	31/12/2010
OOD8.04.04	Een internationaal seminarie rond diversiteit wordt georganiseerd	Selor	KPI8.04.04	Opname in het programma van het voorzitterschap van de EU	31/12/2010

OD8.05. Het DG OPO positioneren als een actieve partner in netwerken rond personeels- en organisatieontwikkeling

OPO	KPI8.05.00_01	De expertise inzake CAF wordt erkend	30/06/2011
	KPI8.05.00_02	De federale overheid speelt een voortrekkersrol bij de ontwikkeling van Europese HR-indicatoren	30/06/2011
Cel Voorzitter OPO	KPI8.05.00_03	Ondersteuning voor het Belgisch Voorzitterschap van de Europese Unie op het gebied 'Ambtenarenzaken'	31/12/2010

OD8.06. Het DG HRL wordt erkend als expertisecentrum inzake functiebeschrijving en -weging

KPI8.06

De ondersteuning van HRL wordt gevraagd door 31/12/2009 4 externe partners

HRL

Afkortingen en glossarium

Afkortingen

BDA Bulletin der Aanbestedingen

CDVU Centrale Dienst der Vaste Uitgaven COMMnet Netwerk van communicatoren DIRCOM Directiecomité

eComm eCommunities

FOD Federale overheidsdienst

KMnet Netwerk van personen actief op het gebied van kennismanagement

Medex Bestuur van de medische expertise

POD Programmatorische (federale) overheidsdienst

POM Project op maat

SEPP Standaard voor een Elektronisch PersoneelsPlan

Glossarium

Benchmark - Referentiepunt

Dit zijn de specifieke resultaten die diverse organisaties bereiken bij een vergelijkbaar proces. Dit omvat de meetresultaten of standaarden die als referentiepunt (goed voorbeeld, goede praktijk) dienen waartegen een procesprestatie gemeten wordt in functie van kwaliteitsverbetering.

BPR - Business Process Reengeneering

Een fundamentele invraagstelling en een radicale herdefinitie van de (sleutel)processen om spectaculaire vooruitgang te boeken in de domeinen die belangrijk zijn voor klanten en belanghebbenden, in het bijzonder op het vlak van de kritieke prestatiefactoren zoals de kostprijs, de kwaliteit, de snelheid, de dienstverlening en de klantvriendelijkheid.

BSC - Balanced Scorecard of gebalanceerde boordtabel

De BSC is een performantiemanagementsysteem gebaseerd op het gebruik van boordtabellen. Het is een techniek om een organisatie te sturen vanuit verschillende strategische oogpunten aan de hand van indicatoren. Er wordt gestreefd naar een evenwicht tussen diverse domeinen, vandaar dat men spreekt over een gebalanceerd meetsysteem. De vier klassieke domeinen van de BSC zijn het financiële luik, de dienstenafnemers/klanten, de interne werking (bedrijfsprocessen) en tenslotte de innovatie en het leervermogen van de organisatie. Het model onderlijnt het belang van een evenwicht tussen korte en lange termijndoelstellingen, stabiliteit en verandering.

CAF - Common Assessment Framework

Organisatiemodel en beoordelingsinstrument voor overheidsdiensten aan de hand van 9 criteria. Zeer geschikt als opstart naar een proces van permanente verbetering.

CRM - Customer Relationship Management

Aanpak waarbij de klant centraal in de organisatie wordt geplaatst.

GAP - GAP analysis of kloofanalyse

Onderzoek binnen een organisatie naar verschillen tussen de huidige en de gewenste situatie.

Indicator

Een parameter of maatstaf die toelaat een proces op te volgen (input, activiteit, output, klantentevredenheid, enz.). Deze gegevens kunnen worden opgeslagen in een “management controle databank” of een “managementinformatiesysteem” dat een voorname bron van informatie is voor de manager. Indicatoren kunnen intern (m.b.t. de productiviteit van de eenheid) of extern (klantgericht) zijn. Vier belangrijke categorieën van indicatoren kunnen worden onderscheiden: kwantiteit, kwaliteit, tijd en kost.

KPI - Key Performance Indicator of hoofdperformantiecriterium

Dit is een parameter die een belangrijke kwantitatieve en/of kwalitatieve prestatie van een proces meet. Per proces kunnen verschillende KPI’s gedefinieerd worden. Deze KPI’s worden meestal gedefinieerd in functie van de strategische doelstellingen, m.a.w. wat willen we bereiken met ieder proces. In functie hiervan worden de indicatoren bepaald, gemeten en opgevolgd voor bijsturing.

Mentor

Persoon die met ervaring zijn kennis en wijsheid overdraagt aan een persoon, om deze te sturen, uitdagingen aan te wijzen en te begeleiden.

Réseau Eupan - European Public Administration Network

EUPAN is een informeel netwerk waarin ambtenaren uit alle EU-landen samenwerken en kennis uitwisselen op het gebied van openbaar bestuur.

SLA - Service Level Agreement of dienstverleningsakkoord

Formele afspraken (via een geschreven protocol, conventie, beheerscontract, enz., inclusief de procedure tot wijziging) tussen een aanbieder van diensten en zijn klant op het niveau van de garantie van de dienstverlening.

Stakeholders - Belanghebbenden

Belanghebbenden zijn personen of instanties die een rechtstreeks, maatschappelijk, financieel of ander belang hebben bij de prestatie of het succes van de organisatie, of waarvan hun werking een invloed op of gevolg heeft voor de organisatie.